Dans cet article, nous vous donnerons quelques conseils sur la marche à suivre lors de la réception de votre commande. Et comment éviter d'éventuels problèmes.

Réception d'un colis par courrier

Souvent, dans la description du produit, les vendeurs indiquent le poids du colis au hasard. Par conséquent, il existe presque toujours une différence entre le poids du colis à l'importation (qui est affiché sur le site Web de la Poste russe) et le poids indiqué par le vendeur. Il n’y a pas lieu de paniquer pour cette raison. C'est bon.
Mais attention, le poids réel à la réception du colis doit correspondre au poids indiqué dans l'avis ou dans le statut du numéro de suivi (le poids du colis lors du passage en douane). L'employé des postes doit peser votre colis pour vous montrer son poids réel, et vous donner également la possibilité d'inspecter le colis pour garantir l'intégrité de l'emballage.
S'il y a des signes d'ouverture du colis, l'absence de déclaration en douane ou d'autocollant spécial avec l'adresse, ainsi qu'un écart de poids de plus de 20 grammes, le postier doit appeler le chef d'équipe et ouvrir le colis dans devant toi. Si une substitution ou des dommages à la marchandise sont constatés, ainsi que des faits de vol, vous devez établir deux procès-verbaux en 2 exemplaires (formulaire 51) : « Rapport de contrôle externe » et « Rapport de pièce jointe ».
Dans ce cas, le colis doit être refusé en raison du remplacement/de l'endommagement de l'attachement, ce qui est noté dans le Certificat. NOUS NE SIGNONS PAS L'AVIS.
Vous joindrez cet acte au litige (litige) sur AliExpress.

Ouverture du colis

Si vous ouvrez un colis chez vous, il est préférable de filmer ce processus. Il est préférable d'installer l'appareil photo sur un trépied et de tout filmer en un seul flux, sans pause ni interruption, et pour que le colis soit toujours dans le cadre.
Pendant la prise de vue, essayez de montrer état général Colis avec tous les autocollants, poids et numéro de piste. Nous montrons chaque article du colis sous tous les côtés. Si un produit nécessite un assemblage, nous l'assemblons devant la caméra pour montrer la présence de toutes les pièces et fonctionnalités après l'assemblage. Si le produit peut être inclus, nous l'essayons également, veillons à ce que tout fonctionne, s'il y a un défaut, nous le démontrons immédiatement. Cette vidéo vous aidera si votre colis ne contient pas ce que vous attendiez ou si le produit est défectueux/non fonctionnel.
Ne vous précipitez pas pour confirmer la réception d'appareils électroniques ou d'autres équipements complexes, même s'ils fonctionnent correctement au départ. Testez son fonctionnement le plus activement possible, avant l'expiration du délai de confirmation de commande.
Si vous constatez des défauts, un vol, un caractère incomplet ou des dommages sur vos marchandises, ouvrez immédiatement un litige (litige) en joignant des preuves photo/vidéo.

Dans cet article, nous découvrirons comment recevoir correctement les colis d'Aliexpress.

Comment arrive une commande d’Aliexpress ?

Comment arrive un colis d’Aliexpress ?

Après avoir effectué le paiement de la commande, les fonds apparaissent sur le compte interne du site. Le vendeur ne recevra de l'argent pour le produit qu'après avoir confirmé sa réception et que vous n'aurez aucune plainte concernant l'achat.

Si vous en avez besoin, vous ne pouvez le faire qu'avant d'envoyer la marchandise. L'expédition est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours.

Où récupérer un colis contenant des marchandises chez Aliexpress ?

Après avoir effectué le paiement et envoyé la commande, le vendeur assure le suivi de celle-ci. Cela vous permettra de savoir rapidement où se trouve ce moment le colis est localisé et quand il arrivera. Vous pouvez découvrir ce qu'est un numéro de piste et où le rechercher.

Pour récupérer votre commande, vous devez suivre plusieurs étapes :

Écrivez votre numéro de téléphone sur l'écran du distributeur de colis
Saisissez ensuite le code qui vous sera envoyé par SMS.
Cela vous permettra d'accéder à votre compte.
L'écran indiquera que vous avez un colis non livré.
Sélectionner "Réception d'un colis" et la cellule où se trouve l'envoi s'ouvrira automatiquement
Prenez-le et examinez-le pour déceler tout dommage. Il est conseillé d'ouvrir le colis sur place et de regarder ce qu'il y a à l'intérieur.

Non frais supplémentaires vous n'êtes pas obligé de déposer. L'information indiquant que le colis a été reçu sera automatiquement envoyée au vendeur. S'il s'avère que le produit s'avère inadapté ou que le colis est endommagé, vous pouvez alors le retourner au vendeur via le même terminal colis. Il y a même fonction spéciale. Cependant, il est préférable de le connecter à l'avance afin que le processus de réception de la marchandise et de son ouverture ne soit pas nécessaire.

Réception d'un colis par coursier

Si le produit est commandé avec livraison DHL , FedEx ou SME, alors attendez-vous à un appel d’un spécialiste. Ils vous expliqueront comment vous pouvez le récupérer ou vous proposeront de vous envoyer un coursier. Parlez à l'opérateur l'heure qui convient et lieu de livraison du colis. Montrez votre passeport pour votre carrière et inspectez soigneusement le colis. Si tout est en ordre, signez le reçu et profitez de votre achat. S'il y a des traces de falsification, refusez d'accepter la commande. Le coursier établira un rapport spécial, mais pour cela, vous devrez souvent vous rendre au bureau.

Ne vous inquiétez pas si vous avez reçu autre chose. Tout conflit sur Aliexpress peut être résolu rapidement avec de l'aide et vous recevrez votre remboursement ou un nouveau colis avec le produit souhaité.

Ne paniquez pas si votre colis n'arrive pas ou si on vous envoie un autre article. N'importe lequel situations de conflit sur Aliexpress sont résolus rapidement et vous recevrez votre argent ou un nouveau colis avec les marchandises nécessaires.

Comment savoir qu’un colis est arrivé d’Aliexpress ?

Après avoir effectué un achat sur Aliexpress, beaucoup de gens se demandent comment savoir que la marchandise est déjà arrivée ? Ce problème devient particulièrement aigu si... Comment savoir que le colis est déjà arrivé ?

La plupart des colis peuvent être suivis en utilisant. Quand les marchandises arrivent point final, vous verrez alors ces données dans les informations de suivi.

Même si l'envoi n'est pas suivi, ne vous inquiétez pas, car c'est la norme et de tels colis arrivent sans problème. En règle générale, les articles jusqu'à 2 $ sont envoyés en utilisant cette méthode. En principe, le colis arrive partout dans le monde en quelques semaines, mais pas plus de 60 jours.

Dans n'importe quelle situation, lorsque la commande arrive au bureau de poste, le facteur apporte une notification et la jette dans la boîte aux lettres - cela signifie que vous pouvez venir récupérer la marchandise avec votre passeport et votre notification.

Bien que dans certaines situations, si l'article est très petit, il peut être déposé dans la boîte aux lettres. Et les postiers plus avancés appellent les clients et les avertissent de l'arrivée d'un colis, mais cela arrive très rarement.

De plus, de nombreux colis indiquent un numéro de téléphone, mais le plus souvent ils informent de l'arrivée du colis à l'aide de notifications.

Comment savoir qu'un colis est arrivé d'Aliexpress s'il n'est pas suivi ?

Le colis Aliexpress n'est pas suivi

DANS dans ce cas vous avez deux manières :

Attendez que le facteur vous remette l'avis
Ou rendez-vous au bureau de poste avec votre passeport et découvrez si des colis arrivent à votre nom.
Une autre possibilité consiste à appeler le service souhaité et à se renseigner sur le colis.

Comment remplir une notification pour recevoir un colis d'Aliexpress ?

Un avis postal est un document qui contient des informations sur le colis, son expéditeur et son destinataire. Il est délivré conformément à la réglementation postale généralement acceptée et remis dans une boîte aux lettres ou entre les mains du destinataire. Voyons comment remplir correctement ce document.

Le formulaire est rempli recto-verso :

Le recto contient des informations sur le colis, son expéditeur et son destinataire. Vous n’avez pas besoin d’y toucher, ces données sont indiquées dans le mail.
AVEC verso Il existe un formulaire à remplir dans lequel vous devez saisir vos données, votre date et votre signature. Une fois terminé, cela ressemble à ceci :

Remplir le formulaire de notification (EXEMPLE)

Vidéo : Comment retirer ses colis en bureau de poste ? A regarder jusqu'à la fin

L'administration de la plateforme de trading assure la protection des acheteurs, mais si des difficultés surviennent, vous aurez besoin d'un maximum de preuves. Pour vous épargner des situations désagréables, vous devez savoir comment recevoir des marchandises d'AliExpress et ne pas manquer l'occasion de prendre des photos et des vidéos.

Règles de base pour l'envoi et la réception

Suivez ces règles simples :

Lors de votre commande, remplissez soigneusement le formulaire en n'oubliant pas d'indiquer vos initiales. Si vous faites une erreur, votre candidature pourrait être refusée.
Pour modifier votre nom ou votre adresse, modifiez les informations qui apparaissent après avoir sélectionné « Acheter maintenant ». Cliquez sur « Modifier », apportez les modifications, cliquez sur « Enregistrer ». Si vous cochez la case appropriée, les informations saisies seront utilisées par défaut à l'avenir.

Il n'est pas nécessaire d'attendre une notification de la poste, puisque vous déterminerez l'emplacement de l'envoi à l'aide du numéro de suivi (les achats de moins de 10 $ ne sont pas fournis avec celui-ci).
Pour confirmer votre identité au bureau de poste, vous devez présenter votre passeport.
La livraison est également effectuée via des services de messagerie. Le plus souvent, DHL ou Express Saver sont utilisés, mais lors de la commande, faites attention au coût des prestations : il est souvent égal au prix du produit lui-même. Pour clarifier les conditions, cliquez sur l'inscription à côté de la rubrique « Livraison ». Dans le formulaire qui apparaît, vous verrez une liste des entreprises, les prix et la disponibilité des offres. Sélectionner option appropriée, cliquez sur OK, et à l'avenir un représentant de l'entreprise vous contactera par téléphone : vous récupérerez la marchandise en personne ou le coursier viendra chez vous.

Après 1 mois stockage, le colis sera retourné à la deuxième partie de la transaction ayant échoué.

Si les règles sont respectées, le processus ne sera pas associé à de mauvaises surprises.

Comment augmenter vos chances de gagner un éventuel litige

Lorsque vous effectuez un achat auprès d'un vendeur inconnu, le produit que vous recevez ne correspond pas toujours à la description. Les incohérences sont fréquentes lorsque l'on s'adresse aux fournisseurs chinois : les produits peuvent différer de la photo, être fabriqués dans un matériau différent ou ne pas fonctionner. Pour que lors de l'ouverture d'un litige vous ayez des preuves, emportez avec vous une caméra vidéo :

supprimer le processus de délivrance ;
faites un gros plan du numéro de suivi et des détails.

L'enregistrement doit montrer comment vous ouvrez soigneusement l'emballage et en retirez le contenu. Si vous constatez des défauts, observez-les de près, contactez un postier et demandez des justificatifs.

Le colis doit également être pesé lors de l’expédition, mais les vendeurs indiquent souvent le poids au hasard. Même si cet aspect n'a pas d'importance, le poids à la sortie doit nécessairement coïncider avec celui indiqué lors du dédouanement. Si la différence dépasse 20 g, l'ouverture est effectuée par un postier en présence du destinataire et du chef d'équipe. La règle s’applique également dans les situations suivantes :

si l'emballage est endommagé ;
en l'absence de déclaration en douane.

Les vices sont constatés par deux actes : sur contrôle extérieur et sur saisie, et 1 exemplaire de chaque document vous est remis. Vous ne devez pas accepter ce colis, car les employés doivent constater les dommages causés à la marchandise et la retourner à l'expéditeur. Vous recevrez un document que vous joindrez à un litige ouvert sur AliExpress. Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de signer l’avis !

Comment confirmer la réception d'une commande

Parce que le Plateforme d'échanges fonctionne selon le système de protection Escrow ; lors du paiement d'un achat, les fonds ne sont pas transférés au vendeur, mais sont gelés. Pour que l'argent parvienne à l'expéditeur de la marchandise, vous devez confirmer la réception du colis. Suivez cette procédure :

Allez sur le site, cliquez sur « Mes commandes ».

Sélectionnez le produit souhaité, cochez la case à côté et cliquez sur « Confirmer la réception ».
Un rappel apparaîtra à l'écran indiquant que vous ne pourrez plus déposer de réclamation concernant la transaction à l'avenir. Si vous êtes sûr de la qualité du produit, sélectionnez « Confirmer ».
Dans le formulaire qui apparaît, vous pouvez laisser une note sur votre achat et le service du vendeur. Il est également possible de poster des photographies, ce qui dans certains cas devient un outil d'influence pour des entrepreneurs peu scrupuleux : si vous recevez un produit de mauvaise qualité, vous partirez retours négatifs, ce qui incite le vendeur à rechercher un compromis. Évaluez également la correspondance du contenu du colis avec les descriptions, la rapidité de réponse aux messages et d'envoi de la marchandise.

Si vous le souhaitez, cochez la case « Laisser un avis de manière anonyme » et cliquez sur « Publier ».

Si, après réception du colis, vous ne prenez aucune mesure, la transaction est automatiquement clôturée après l'expiration de la période de protection et l'argent est transféré à l'expéditeur. Mais quand le propriétaire du magasin a mis durée maximale, afin de vous épargner des ennuis et que les marchandises ont été livrées en quelques semaines, la procédure est retardée. En prenant le temps de confirmer, vous faites preuve de politesse.

Nuances importantes : comment se protéger de la tromperie

Connaissance , comment recevoir correctement les marchandises d'AliExpress, ne vous précipitez pas pour poster une confirmation. Si vous avez acheté des articles dont vous pouvez déterminer la qualité au premier coup d’œil, vous ne devez pas tarder à transférer l’argent sur le compte du vendeur. Mais lorsque vous achetez des gadgets coûteux et que vous souhaitez les tester, contactez l'expéditeur et prévenez-le que vous possédez le produit, mais que vous avez l'intention de l'essayer. Pour cela, il suffit de sélectionner « Mes commandes » et de cliquer sur « Message au vendeur » à côté de l'article souhaité.

Les marchandises arriveront-elles si vous avez accidentellement confirmé la réception ?

Les utilisateurs peuvent confirmer la réception par erreur, ce qui se produit souvent lors de la visualisation des commandes en utilisant version mobile AliExpress. Après tout, le bouton de suivi gris est situé sous le bouton rouge vif « Confirmer la réception », et la personne clique automatiquement sur le bouton le plus accrocheur, puis termine l'opération par inadvertance.

Si vous faites une erreur, vous devez suivre les étapes suivantes :

contacter immédiatement le support en ligne de la plateforme de trading ;
Lors d'un paiement par carte, contactez votre banque pour demander un remboursement.

L'évolution des événements dépend de l'intégrité du vendeur, mais s'il a déjà envoyé la commande, celle-ci sera livrée. Certes, la possibilité de protéger vos droits en cas de litige sera perdue.

Lorsque vous n'êtes pas satisfait du produit, ouvrez un litige sur AliExpress : en réalisant un enregistrement vidéo et en joignant des documents, il ne sera pas difficile de prouver que vous avez raison. Si la qualité s'avère adéquate, après quelques jours de tests, envoyez une confirmation et remerciez l'autre partie à la transaction pour le niveau de service - la politesse doit rester la règle.

Vous découvrirez les possibilités de réception rapide des marchandises en regardant une vidéo informative.

Nous allons maintenant examiner en détail comment recevoir un colis d'Aliexpress, et également considérer l'ensemble du processus depuis la commande jusqu'à la réception du colis entre vos mains au bureau de poste. Après tout, le site Aliexpress n'est pas exactement une boutique en ligne, mais une plateforme de trading, un intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur, qui agit également en tant que garant de la transaction d'achat et de vente de marchandises.

Comment arrive une commande d’Aliexpress ?

Après avoir payé la commande, l'argent est transféré sur le compte Aliexpress interne et y est gelé, le vendeur ne reçoit l'argent qu'après que vous ayez confirmé la réception de la marchandise et que vous soyez satisfait de votre commande.

Une commande ne peut être annulée que si le colis contenant la marchandise n'a pas encore été envoyé (généralement, la commande est envoyée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et la commande d'Aliexpress arrive par courrier sans problème, même si le colis n'est pas suivi par numéro de suivi)

Dans 95% des cas, les colis d'Aliexpress arrivent à votre bureau de poste local, qui est généralement situé dans un rayon de 1 km de votre domicile et dessert votre domicile/rue. Les bureaux de poste sont liés à un code postal, donc si vous ne savez pas où se trouve votre bureau de poste, vous pouvez facilement rechercher le code postal sur Google, connaître votre horaire postal, etc. (ils fonctionnent généralement de 9h00 à 7h00 : 00h00 et déjeuner de 14h00 à 15h00)

Tout d'abord, le colis traverse la Chine, passe par les centres de tri et les douanes, puis traverse la frontière et peut transiter par plusieurs pays, après quoi il arrive dans le pays de l'acheteur, subit à nouveau le contrôle douanier et d'entrepôt postal en entrepôt postal, puis se dirige lentement vers vos services postaux.

Colis envoyés services de messagerie DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR sont livrés par coursiers, ils vous appelleront d'abord au numéro de téléphone que vous avez indiqué dans l'adresse de livraison et vous préciseront l'heure qui vous convient pour livrer le colis à votre domicile, ou si vous le souhaitez, vous pourrez le récupérer au entrepôt le plus proche (toutes les informations se trouvent sur les sites internet de ces sociétés postales, leurs numéros de contact s'y trouvent également) .

Comment récupérer un colis sur Aliexpress ?

Vous devez d’abord attendre que les colis arrivent à votre bureau de poste. Arrivé à votre bureau de poste, le facteur émet un avis postal d'arrivée du colis à votre nom et remet cet avis dans votre boîte aux lettres (il ressemble à un morceau de papier avec une écriture manuscrite).

Cela signifie que vous pouvez vous rendre au bureau de poste et récupérer votre colis ; pour recevoir le colis, la notification postale elle-même n'est pas nécessaire, il vous suffit de vous munir d'une pièce d'identité, comme un passeport ou un permis de conduire.

Si vous avez moins de 16 ans ou moins de 14 ans et que vous n'avez pas de passeport, puis une carte d'étudiant avec votre photo ou un acte de naissance et un de vos parents muni d'un passeport vous conduira (pour confirmer que vous êtes bien et présenter l'inscription à l'adresse indiquée).

Si le colis a été envoyé par livraison express DHL, FedEx, EMS, ils vous appelleront sur le téléphone portable que vous avez indiqué lors du remplissage de l'adresse de livraison et vous indiqueront comment et où vous pouvez récupérer votre colis ou votre offre. la livraison de courrierà votre domicile (livraison par coursier directement à votre appartement).

Que faire si le colis d'Aliexpress n'est pas arrivé ?

Si pour une raison quelconque vous n'avez pas reçu votre colis ou si le mauvais produit est arrivé, ne paniquez pas, toute situation de conflit peut être facilement résolue et vous serez remboursé sans aucun problème ou vous renverrez le produit, car il existe une garantie de transaction. et un remboursement à 100% est possible.
Vous pouvez écrire au vendeur et expliquer pourquoi le colis prend autant de temps, ou si la protection de la commande a déjà expiré (terminé) et que le colis est toujours manquant, vous pouvez alors ouvrir un litige (litige) et restituer l'argent.

Que dois-je faire si j'ai accidentellement confirmé la réception de ma commande sur Aliexpress ?

Si vous avez accidentellement confirmé la réception d'une commande (colis) d'Aliexpress, il ne vous reste plus qu'à attendre et espérer que le vendeur a envoyé votre colis et que les attentes et la réalité coïncident. Selon les nouvelles règles, si vous avez confirmé la réception de la commande, vous disposez alors de 15 jours supplémentaires pour ouvrir un litige et vous avez toujours la possibilité de restituer l'argent, mais si la marchandise est toujours en route et que le colis est suivi par le numéro de suivi, vous devrez alors attendre l'arrivée du colis, même si vous pouvez essayer d'ouvrir un litige à l'avance .
Si vous ne pouvez pas ouvrir de litige, mais que le colis n'est pas arrivé ou n'est pas arrivé comme vous le souhaitiez, vous pouvez essayer d'écrire une réclamation auprès de l'administration Aliexpress. Vous avez encore des questions ? posez votre question dans le chat en ligne du support technique ou écrivez-la ci-dessous dans les commentaires

Et voilà : vous avez passé une commande, noté le numéro de suivi, suivi le parcours du colis depuis la Chine lointaine jusqu'à votre bureau de poste et reçu une notification. Il est temps de récupérer votre achat, de confirmer la réception sur le site Web et de rédiger un avis. Abusif ou élogieux, selon les circonstances.

Mais alors des pensées sombres vous viennent à l’esprit : et si le paquet était ouvert ? Et si à la place téléphone mobile ou de nouvelles baskets, est-ce que je recevrai un paquet de papier et quelques pierres ? Pas de panique : même dans cette situation, vous pouvez obtenir justice. A condition bien sûr de garder son sang-froid et d’agir en totale conformité avec nos instructions.

Algorithme de réception du courrier

1. Remplissez l'avis et remettez-le à un employé de la poste russe. Notez quel document est utilisé pour confirmer votre identité, qui l'a délivré et quand. Vous n’avez pas encore besoin de signer dans la colonne « J’ai reçu le colis, je n’ai aucune réclamation », ne vous précipitez pas.
2. Inspectez le colis. Vérifiez son intégrité. Un postier doit être à proximité. Demandez-lui de peser le colis et de vérifier les lectures de la balance avec la valeur indiquée dans la notice.
3. Si la boîte est intacte et que le poids est le même, signez le formulaire et n'hésitez pas à récupérer l'envoi. S'il y a des signes de falsification ou si le colis pèse moins qu'il ne le devrait, demandez à l'employé d'appeler le chef de quart pour le desceller conjointement.
4. Sur la base des résultats de l'autopsie, deux rapports sont établis : sur l'inspection externe et sur l'intégrité de l'investissement. Parfois, si les employés Service postal La Russie ou la Chine remarqueront plus tôt l’écart entre le colis et la description de l’expéditeur, et le colis sera accompagné d’un rapport d’écart de poids.
5. Lisez les documents complétés. Indiquez dans les documents que vous refusez le colis pour cause d'ouverture/avarie, signez et prenez vos copies. Scannez-les et envoyez-les au vendeur depuis AliExpress comme preuve que la commande ne vous est jamais parvenue. Une fois qu’il aura reçu votre message, il vous remboursera très probablement votre argent immédiatement. Ou il proposera de renvoyer la marchandise.

S'il y a un conflit

Parfois, les employés des postes ne se comportent pas exactement comme prévu instructions officielles. Ils refusent d'être présents à l'ouverture, ne veulent pas établir de procès-verbaux ni délivrer des colis pour inspection sans signer un avis. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le conflit comme suit :

Exiger d'appeler le chef d'équipe et lui demander de prendre en compte le comportement de son subordonné et d'assumer toutes les responsabilités de votre service ;
demander ligne d'assistance« La Poste russe » par téléphone au 8-800-2005-888 et informez que le bureau de poste avec l'indice N ne vous remet pas le colis/refuse de peser le colis/ne veut pas remplir de formulaires, etc.

En règle générale, après ces actions, tous les malentendus peuvent être éliminés sur place. Pour plus d'effet, vous pouvez laisser une entrée dans le livre d'avis et de suggestions, en indiquant votre nom et vos coordonnées. Vous devez y décrire la situation, déposer une demande d'examen de votre réclamation et vous répondre par écrit dans les délais spécifiés par la législation de la Fédération de Russie.