Chaque jour, nous découvrons dans des situations où nous devons dire qu'il n'y a pas de collègues, de parents, de partenaires. NON protège vous-même et ce qui est important pour nous et cher. Mais pas à temps et mal indiquait non pas d'aliéner les gens et provoque une colère d'eux. C'est pourquoi il est important de dire non pas pour ne pas provoquer un conflit, mais pour garder de bonnes relations. Cet art est disponible pour tout le monde. Comment convaincre et défendre vos intérêts vitaux? Comment faire de votre pas fort et puissant? Comment résister à l'agression et à la manipulation de l'interlocuteur? Comment, à la fin, toujours d'accord? Cela n'est pas enseigné dans les écoles et les universités. Vous en apprendrez de tout cela en lisant le livre d'un spécialiste exceptionnel des négociations de William Yuri.
Pour qui ce livre
C'est difficile à dire! Le livre donne des conseils si clairs et des recommandations accessibles qu'il appartiendra absolument à tous ceux qui doivent dire qu'il n'y a pas d'acheteur ou de collègue, subordonné ou chef, enfant ou conjoint, à un ami ou à la première venue.
Pourquoi avons-nous décidé de publier ce livre
La capacité de parler positif n'est pas - c'est la compétence de la vie la plus précieuse que tout le monde devait maîtriser!
C'est pourquoi ce best-seller international a développé une circulation de 2 000 000 exemplaires et a été traduite en vingt-deux langues étrangères. C'est presque un record pour les livres par nous.
Livre à puce
Le livre est écrit sur la base du célèbre cours de William Yuri, qui mène à l'Université Harvard pour les gestionnaires et les professionnels du processus de négociation.
De l'auteur
Je complète ma trilogie dédiée aux négociations. Si le thème principal du premier livre était de réaliser le consentement entre les deux parties, puis dans la seconde, je me suis déjà concentré sur la résistance et les objections de l'autre partie. Maintenant, nous allons parler de toi personnellement. Je vais essayer de vous apprendre à défendre et à protéger vos propres intérêts. Comme il commence généralement à construire une séquence logique, je considère ce livre non comme une continuation des deux précédents, mais plutôt comme leur prédécesseur. Chaque livre est précieux en soi et ils se complètent tous et s'enrichissent.
Je crois que ce livre n'est pas seulement un guide de négociation, mais également l'atelier psychologique nécessaire dans la vie quotidienne. Après tout, toute notre vie est une danse continue et non. Chacun de nous doit constamment dire non - amis et natifs, têtes et subordonnés, collègues et eux-mêmes. Et la façon dont nous disons que cela détermine la qualité de notre vie. Non - peut-être le mot le plus important, et nous devons apprendre à le dire fermement, mais respectueusement, poliment et efficacement.
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William Yuri
Ecole de négociation de Harvard. Comment dire non et atteindre des résultats
Tous les droits sont réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite sous aucune forme et aucun moyen, qu'il soit électronique ou mécanique, y compris la photocopie et l'enregistrement sur le milieu magnétique, s'il n'y a pas d'autorisation écrite de l'éditeur.
© William Ury, 2007 + cette édition publiée par arrangement avec l'agence littéraire de Sagalyn et l'agence littéraire Synopsis
© Traduction. Novikova T., 2012
© Conception. Mann, Ivanov et Ferber LLC, 2012
Aux lecteurs de la publication russe
Pour moi, grand plaisir et honneur d'accueillir les lecteurs de l'édition russe du livre "Comment dire non et rechercher des résultats".
Bien que toutes les personnes sur Terre devaient dire non, les expressions que nous utilisons pour cela, dépendent bien sûr du pays spécifique. Dans "Comment dire non", j'ai essayé d'identifier les principes pratiques fondamentaux attachés dans les conditions de tout pays et de toute sphère de vie - de personnel à professionnel ou public. Je suis sûr que vous pouvez adapter ces principes aux conditions de notre propre vie et que ces principes vont profiter et vous et tous ceux qui vous entourent.
Je vous souhaite du succès dans la maîtrise de l'art de parler positif non!
Avec mes remerciements
et respect,
William Yuri
Merci
- Avez-vous eu besoin de cinq ans pour écrire ce livre? "Ma fille de huit ans, Gabriela, a demandé incrédule."
"Oui," répondis-je.
- C'est plus de la moitié de ma vie!
- Et qu'avez-vous voulu dire? Vous n'avez besoin que de dire non. C'est simple, "a remarqué la fille. "Et en plus, vous n'avez pas de départ excitant", a-t-elle ajouté plus tard.
- Qu'est-ce qu'une entrée passionnante?
"C'est la première phrase que l'attention du lecteur est immédiatement attribuée immédiatement", a expliqué Gabriela. - Tu n'as pas tel.
"Oh," j'étais gêné.
Ceux qui indiquent nos lacunes, et que nos professeurs les plus sympathiques, Gabriela, sans aucun doute l'enseignant le plus sympathique. Je ressens la gratitude la plus profonde à tous les enseignants qui m'ont appris beaucoup de leçons utilisées lors de l'écriture de ce livre.
Permettez-moi de commencer par mes collègues au programme de négociation de Harvard. C'était ma maison intellectuelle au cours des vingt-cinq dernières années. En particulier, j'ai eu la chance d'apprendre des magnifiques mentors Roger Fisher, Frank Sander et Howard Raiffe, ainsi que de commencer sa carrière avec des collègues et des amis David Lax, Jim Cement et Bruce Patton. J'aimerais également remercier notre président Robert Mnukina et directeur général Susan Hackley, qui soutiennent et développe notre programme. Je voudrais exprimer des remerciements spéciaux à mes collègues Arug Souna, Daniel Shapiro et Melissa Manvering pour leurs commentaires les plus utiles et inestimables sur le manuscrit.
Personne n'a apporté une plus grande contribution à la rédaction de ce livre que Joshua Weiss, avec qui nous avons collaboré à Harvard depuis plus de dix ans. Dès le début, Josh m'a aidé avec ses recherches détaillées et lorsque le livre avait déjà accepté une certaine forme, il lisa patiemment Cherniviki et a fait des commentaires utiles. Un enseignant talentueux, Josh m'a également aidé à développer un séminaire spécial pour Harvard, dans lequel nous avons utilisé ce livre. Le plaisir de travailler avec Josh n'est dépassé que par ma gratitude infinie à lui.
Je suis également reconnaissant à Donne Zerner, qui était pour moi un interprète infatigable, un éditeur inspiré et un autre. Au cours des dernières étapes du travail, les commentaires éditoriaux inestimables ont fabriqué Louise Temple et Rosemary Carsten.
Je crois que la meilleure façon de transmettre l'idée au lecteur est de le définir sous la forme d'histoire. Je suis reconnaissant à Elizabeth Doti, un grand maître d'histoires humaines, qui m'a fourni une masse d'exemples d'expérience personnelle. Ses conseils et ses commentaires ont été extrêmement utiles pour moi. J'aimerais également remercier Candace Carpenter, Alexander Moller et Kate Malek pour leurs études utiles et Katya Borg pour son aide habile à travailler sur des images visuelles.
Mes lecteurs ont joué un rôle énorme dans le fait que mon nouveau livre devient commode pour les futurs lecteurs. Mark Walton doucement, mais a persisté la simplicité de la simplicité, soulignant constamment la force magique de la figure 3. Ma soeur, Elizabeth Yuri, qui a une audience et une intuition subtiles, m'a retourné au nom original et à la métaphore originale des figures "3". Je suis infiniment reconnaissant à mes amis John Steiner, Joe Hubenhofer, José, Ire Alterman, Mark Sommera et Patrick Finherti pour leurs commentaires utiles. Promenades de montagne avec mes amis Mark Gershon, David Friedman, Robert Gasson, Tom Daly, Sander Mice, Bernie Meier et Marshall Rosenberg, ainsi que le temps passé dans la jungle brésilienne avec mon Shurin, Ronald Muller.
Au cours des deux dernières années, Essy Cherin était mon assistant fidèle. Sa persévérance et sa bonne humeur invariablement aidaient-moi au travail. Je veux aussi exprimer ma gratitude infinie à Kathleen McCarthy et Christine Kvistgard, qui m'a aidé avant. Et depuis que j'ai écrit beaucoup de pages parmi le soleil et la neige, je tiens à remercier tout le type de résidents des vents Aspen.
Pas de livre conquiert les cœurs des lecteurs si cela ne fonctionnait pas sur un bon rédacteur en chef. J'étais incroyablement chanceux de travailler avec Beth Rashbaum. Son flair éditorial et sa délicatesse ont permis de rendre ce livre beaucoup mieux. Je tiens également à remercier Barb Burg pour son enthousiasme sans limites et infectieux et son flair linguistique, ainsi que l'Irwin Epplbaum et Taubib Nita pour leur foi dans le succès potentiel de ce livre.
J'ai eu de la chance d'avoir un agent merveilleux Rafa Sagaline, qui, avec ses collègues, Eben Gelfenbaum et Bridget Wagner, obstinément et habilement cherché ce livre une maison convenable aux États-Unis et à l'étranger. Je suis reconnaissant à tous.
Et enfin, j'aimerais exprimer ma plus profonde appréciation de mon mentor de longue date et un ami de la famille de John Keng Galbright, qui nous restait assez récemment. Cet homme a généreusement partagé ses connaissances avec moi et servi d'exemple d'écrivain et d'enseignant. Je ne peux pas exprimer mon appréciation de mon ami à Prima Baba pour sa sagesse en matière de cœur et d'esprit. Je lui suis infiniment reconnaissant d'inspiration et d'intégrité.
Et je voudrais terminer ce que j'ai commencé. Ma famille. J'ai eu la chance d'être le père de Christian, Thomas et Gabriel, qui, avec leurs fidèles chiens, Flex et Miki ont grandi en même temps avec ce livre. Leur expérience de vie a joué un rôle considérable dans l'écriture. Les montantes, ma femme Lizanne associée habilement oui (amour) sans (dureté). C'est un art très important et utile. J'ai appris d'elle que la dureté réelle (non) n'est pas du tout le contraire de l'amour (oui), mais provient de l'amour et mène à l'amour. Lizanne était mon meilleur professeur d'art qu'il n'y a pas de conversation. Je dois infiniment son amour et son dévouement et consacré son livre du fond du cœur.
Je voudrais exprimer les derniers mots de gratitude à moi: mes parents Janice et Melvin, qui m'ont donné la vie et l'amour, les parents de ma femme, Anneliz (Ohm) et Kurt (OPA), qui m'a emmené chez sa famille et Ma tante Goldin, qui a récemment eu 102 ans. Je connais vraiment le secret de la façon dont ne pas dire - positif!
William Yuri
Préface
Comment ne pas dire
«Si votre petite fille est rattrapée, elle peut mourir», à la fin de la conversation, le médecin a déclaré le médecin avec sa femme. Ma femme a gardé sur les mains de notre petite fille Gabriel. Nos cœurs sont gelés de la peur. Gabriela est né avec une maladie grave de la colonne vertébrale et une rencontre avec ce médecin n'était que le début de notre long voyage à travers un système médical. Nous avons eu une centaine de consultations, des dizaines de traitements et de sept opérations les plus difficiles pour les sept premières années. Bien que notre voyage soit toujours en cours, je suis heureux que, malgré un certain nombre de problèmes physiques, Gabriela sain et heureux. En examinant les huit dernières années de négociations avec de nombreux médecins et sœurs, sociétés de gestion des hôpitaux et d'assurances, je comprends quel rôle les compétences acquises par moi pendant le temps, tandis que j'ai aidé les autres personnes à consulter le consentement aux négociations. Je me suis également rendu compte que pour moi personnellement, le rôle le plus important a été joué par la capacité de défendre sa fille et sa famille - c'est-à-dire qu'il n'y a pas de compétence.
Pour commencer, il était nécessaire d'apprendre à dire qu'il n'y a pas de style de communication, de tels médecins inhérents. Plein de meilleures intentions, ils inculgent souvent une peur inutile dans les cœurs des parents et des patients. Il était nécessaire de dire que non par le comportement du personnel médical et des étudiants qui, avec le bruit, se sont rompus dans l'hôpital Gabriely tôt le matin et l'ont traité comme si elle était un sujet inanimé. Dans mon travail, il n'y avait pas de temps de dire qu'il n'y a pas de dizaines d'invitations, de demandes et de demandes qui prennent une période inestimable, que je pouvais passer avec ma famille ou pour l'étude de la littérature médicale.
Mais tous ceux-ci ne doivent pas être raisonnables et polis. En fin de compte, dans les mains des médecins et des sœurs était la vie de mon enfant. Ces personnes ont constamment un stress énorme, travaillant dans un système de soins de santé inefficace, ce qui leur permet de payer chaque patient au plus quelques minutes. Ma femme et moi avons appris à garder une pause avant de réagir à la commande. Cela nous a permis de faire notre non seulement efficace, mais également respectueux.
Comme tout bon, nos refuses ont servi comme le plus élevé oui, dans ce cas, le bien de notre fille. Le plus important pour nous était sa santé et son bien-être. En bref, notre non n'aurait pas dû être négatif, mais positif. Cela aurait dû protéger notre fille et créer la possibilité d'une vie meilleure pour elle - et donc et pour nous aussi. Nous n'avons pas toujours réussi, mais au fil du temps appris à être plus efficace.
Ce livre est écrit sur la compétence de vie la plus importante - la capacité de parler positif n'est pas dans toutes les sphères de la vie.
Par formation, je suis un anthropologue. J'ai étudié la nature humaine et le comportement. Au travail, je suis un spécialiste de la négociation, un enseignant, un consultant et un médiateur. Par vocation je suis un chercheur de paix et de compromis.
De retour dans l'enfance, lorsque je devais témoigner des querelles et des conflits pour une table à manger familiale, je pensais qu'il n'y avait pas de meilleur moyen de résoudre les contradictions et les conflits. Il était clair pour moi que les querelles destructrices et les affrontements ne mènent rien de bien. Je suis allé à l'école en Europe. Total 15 ans depuis la fin de la Seconde Guerre mondiale. Les souvenirs militaires étaient toujours en vie et les cicatrices sont perceptibles. Et cela m'a fait penser encore plus grave.
J'appartiens à la génération qui a subi une menace toute ma vie, laisser une menace lointaine mais constante d'une troisième guerre mondiale, qui mettrait à l'humanité face à la survie. Dans notre école, il y avait un abri de bombe nucléaire. Nous avons parlé à la nuit avec des amis sur ce que nous voulons atteindre dans la vie. Et très souvent, ces conversations se sont terminées par des doutes que nous avons un avenir du tout. Ensuite, - et maintenant encore plus fort, j'ai estimé qu'il devrait y avoir le meilleur moyen de protéger notre société et nous-mêmes. J'étais sûr que menacer les autres armes de destruction massive est inutile et néfaste.
Essayer de résoudre ce dilemme, j'ai commencé à étudier de manière professionnelle les conflits humains. Je ne voulais pas rester un observateur tiers. Je voulais appliquer mes connaissances en pratique. J'ai décidé de devenir un spécialiste de la négociation et du médiateur. Au cours des trente dernières années, j'ai participé à la résolution de nombreux conflits - des différends familiaux aux mineurs grèves, des conflits d'entreprise aux guerres ethniques au Moyen-Orient, en Europe, en Asie et en Afrique. J'ai eu l'occasion d'écouter et de donner des conseils à des milliers de personnes et de centaines d'organisations et d'agences gouvernementales dans des situations très difficiles.
Au cours de mon travail, j'ai assisté aux dépenses inutiles des ressources et aux souffrances inutiles liées aux conflits destructifs. J'ai vu des familles brisées ont perdu des amis, des grèves infructueuses et des revendications judiciaires. J'ai vu les organisations pliées. J'étais dans les zones de conflit militaires et j'avais vu que l'horreur s'inspire de la violence dans le cœur des innocents. Ironiquement, j'ai assisté à de telles situations qui m'ont permis de souhaiter améliorer les conflits et la résistance. Je devais voir comment les conjoints et les enfants souffraient de la violence silencieusement, car les subordonnés tolèrent l'humiliation des chefs, comme les sociétés entières vivaient dans la crainte au cinquième régime dictatorial totalitaire.
Mes activités au sein du programme de négociations de Harvard m'a aidé à développer les meilleurs moyens de résoudre nos contradictions. Il y a vingt-cinq ans, avec Roger Fisher, j'ai écrit le livre "Négociations à Harvard. Comment demander son consentement. " Dans ce cas, nous avons porté l'attention principalement sur la manière de parvenir à un accord bénéfique pour les deux parties. Notre livre est devenu un best-seller. Je crois que cela s'est passé parce que nous avons rappelé aux gens de leur bon sens, de ce qu'ils savaient parfaitement, mais souvent oublié d'utiliser.
Dix ans plus tard, j'ai écrit un livre "Comment vaincre qu'il n'y a pas". Ce livre a été la réponse aux lecteurs les plus fréquemment posés par les lecteurs du premier livre. La question est la suivante: «Comment réaliser une coopération, si l'autre n'est pas du tout intéressé par cela? Comment faire le consentement de différentes personnes dans différentes situations? ".
Au fil des ans, j'ai commencé à comprendre que le consentement n'est que la moitié des peintures et sa moitié la plus simple. L'un de mes clients, président de la société, m'a dit: «Mon peuple sait comment demander son consentement - ce n'est pas un problème. Il n'est pas difficile pour eux de dire non. Tony Blair, depuis de nombreuses années, le poste de Premier ministre de Grande-Bretagne a déclaré: «L'art du leader n'est pas de dire oui, mais pour ne pas dire. Et en effet, peu après la publication "Comment chercher consentement" dans le journal de Boston Glob, une caricature est apparue. Un homme dans un costume et une cravate demande à bibliothécaire de lui donner un bon livre sur la négociation. "Ce livre est très populaire", dit le bibliothécaire, l'étire avec une instance de notre livre. "Non, ce n'est pas du tout ce que je voulais dire", l'homme est déçu.
Jusqu'à présent, je suis passé de l'hypothèse que la principale raison des conflits destructeurs réside dans l'incapacité de parvenir à un accord. Les gens ne savaient pas comment parvenir à un accord. Mais j'ai manqué quelque chose de très important. Même lorsque l'accord est atteint, il est souvent instable ou peu satisfaisant, car les causes du conflit sont restées non résolues ou lissées, et donc seulement s'intensifiés.
Peu à peu, j'ai compris que la barrière principale est la plus souvent impossible à réaliser un accord, mais il n'existe aucune incapacité à dire. Trop souvent, nous ne pouvons pas dire non, bien que nous voulions vraiment cela et nous sommes convaincus qu'il est nécessaire d'aller. Ou nous disons non, mais pour que ce refus bloque complètement tous les moyens de parvenir à un accord et détruit les relations. Nous soumettons des exigences injustes, tolérerons l'injustice et même la violence - ou attirés dans un conflit destructeur, dans lequel les deux parties sont des pertes.
La principale barrière est la plus souvent incapable d'atteindre un accord, mais il n'existe aucune incapacité à dire.
Lorsque Rodger Fisher avec Roger a écrit «négociations de Harvard», nous avons résolu le problème de la confrontation. Ensuite, nous avons rencontré le besoin croissant de coopération dans les négociations dans les familles, au travail et dans le monde dans son ensemble. La nécessité d'atteindre le consentement a été préservée aujourd'hui. Mais maintenant, il n'y a plus d'importance pour les personnes et la capacité de dire non, et c'est positif, afin de défendre nos propres intérêts et de ne pas être dangereux pour les relations existantes. Non, aussi important que oui. Ce n'est pas qu'il existe une condition de base qui vous permet d'obtenir un consentement efficace. Vous ne pouvez pas répondre au consentement à la demande, si vous ne refusez pas plusieurs autres. À cet égard, il est toujours précédé de oui.
Je complète ma trilogie dédiée aux négociations. Elle a commencé avec les "négociations sans défaite", a continué avec le livre "Comment vaincre qu'il n'y a pas". Si le thème principal du premier livre était de réaliser le consentement entre les deux parties, puis dans la seconde, je me suis déjà concentré sur la résistance et les objections de l'autre partie. Maintenant, nous allons parler de toi personnellement. Je vais essayer de vous apprendre à défendre et à protéger vos propres intérêts. Comme il commence généralement à construire une séquence logique, je considère ce livre non comme une continuation des deux précédents, mais plutôt comme leur prédécesseur. "Comment dire non et atteindre des résultats" est la base la plus importante pour "accorder un accord" et "surmonter la résistance". Chaque livre est précieux en soi et ils se complètent tous et s'enrichissent.
Je crois que ce livre n'est pas seulement un guide de négociation, mais également l'atelier psychologique nécessaire dans la vie quotidienne. Après tout, toute notre vie est une danse continue et non. Chacun de nous doit constamment dire non - amis et natifs, têtes et subordonnés, collègues et eux-mêmes. Et la façon dont nous disons que cela détermine la qualité de notre vie. Non - peut-être le mot le plus important, et nous devons apprendre à le dire fermement, mais respectueusement, poliment et efficacement.
Je dirai quelques mots sur les termes. J'utilise les mots "Autre" ou "Interlocuteur", parlant d'une autre personne ou de l'autre côté que vous refusez. Compte tenu des exigences grammaticales, je vais utiliser le mot "ils" afin de ne pas écrire "il" ou "elle" ou donner une préférence à un étage devant les autres. De la même manière, je vais écrire des mots et il n'y a pas de gros lettres pour souligner leur signification et leur attitude envers eux.
Et maintenant parlons de la culture. Bien que le refus soit un processus universel, en fonction de la culture spécifique, il peut prendre diverses formes. Par exemple, dans certains pays de l'Asie de l'Est, il est de coutume d'éviter la prononciation de sacramentel, en particulier dans des relations étroites. Dans de telles sociétés, le refus existe également, mais il est indirectement exprimé. En tant qu'héthropologue pour l'éducation, je me sens profondément respectueux des différences culturelles. Dans le même temps, je pense que les principes de base du positif sont applicables dans toute société, malgré le fait que les techniques de leur mise en œuvre dans différents pays peuvent être différentes.
Et en conclusion, je dirai quelques mots sur mon chemin personnel de la connaissance. Comme la plupart des gens, il est très difficile pour moi de parler dans certaines situations. Et en personnelle, et dans la vie professionnelle, je dis souvent oui, même s'il semble dire bonne pensée que je voulais vraiment dire non. Parfois, je tombe dans le piège, laissant une attaque inattendue ou cherchant à éviter les conflits de l'autre côté. "Comment dire non et atteindre des résultats" reflète tout ce que j'ai appris dans ma propre vie, que j'ai regardé et expérimenté pendant trente ans avec des dirigeants et des gestionnaires du monde entier. J'espère sincèrement que vous, mon lecteur, apprennent beaucoup de mon livre sur l'art le plus important - il n'y a pas de compétence. Je me suis appris ce travail, j'espère qu'il vous apprendra.
introduction
Grand cadeau non
Non, résultant de la croyance la plus profonde, est beaucoup mieux et plus utile que oui, a déclaré pour ravir, ou même pire, afin d'éviter des problèmes.
Mahatma Gandhi
NE PAS. Le mot le plus fort et nécessaire dans n'importe quel langage moderne, mais en même temps les plus destructeurs, et pour beaucoup de gens est aussi la chose la plus difficile. Mais lorsque nous savons utiliser ce mot correctement, il peut complètement changer notre vie et le changer pour le mieux.
Problème universel
Chaque jour, nous découvrons dans des situations lorsque nous devons refuser ceux à qui nous comptons. Imaginez toutes les situations dans lesquelles vous devez dire non, découlant de la journée la plus courante.
Après le petit-déjeuner, votre petite fille demande à lui acheter un nouveau jouet. "Non," vous répondez, essayant de montrer de la dureté », vous avez assez de jouets." "Eh bien, s'il te plaît, - commence à Darid Fille" s'il vous plaît! " Tous mes amis ont déjà tellement! "
Comment ne pas dire et ne pas sentir un mauvais parent?
Tu viens au travail. Le patron vous invite au bureau et demande à travailler le week-end pour compléter un projet important. C'est ce week-end que vous et ma femme allait faire quelque chose de très important. Mais vous demandant de vous contacter, et bientôt vous serez soulevé.
Comment refuser, sans gâcher une relation avec le leadership et ne compromise pas votre propre promotion?
Un client important appelle et demande de livrer un produit acheté pendant trois semaines avant la période convenue. Dans l'expérience passée, vous savez avec quelles difficultés qu'il sera connectée et que, à la fin de l'acheteur, ne peut pas organiser la qualité des marchandises. Mais ce client est très important pour vous et il n'acceptera pas de refus.
Comment ne pas dire, sans gâcher une relation avec lui?
Vous venez à la réunion interne. Le patron s'est effondré durement sur votre collègue, critiquant cruellement son travail, infligeant ses insultes personnelles et l'humiliant en présence d'étrangers. Tout le monde est silencieux, gelé de la peur et se réjouit secrètement que la colère de la tête tomba sur quelqu'un d'autre. Vous savez que ce comportement dans un environnement professionnel est absolument inacceptable.
Comment s'opposer publiquement à lui? Comment dire non dans une telle situation?
Vous rentrez chez vous. Le téléphone sonne. Votre ami qui vit à côté demande si vous participerez au travail du comité de la charité. Le point est bien sûr bon. "Vous avez toutes les compétences nécessaires", vous persuadez l'ami.
Vous savez parfaitement bien qui est tellement surchargé, mais comment ne pas dire et ne pas rouler le sentiment de culpabilité?
Après le dîner, le conjoint commence une conversation sur votre vieille mère. Votre mère est déjà trop vieille, elle est dangereuse de vivre seule et elle veut s'installer avec vous. Le conjoint est catégoriquement contre et vous oblige à appeler votre mère et à lui dire non.
Mais comment refuser votre propre mère?
Vous regardez des nouvelles du soir. L'ensemble du programme est consacré aux histoires associées à la violence et à l'injustice. Dans un pays lointain, le génocide a commencé. Les enfants meurent de la faim et dans les supermarchés sont des tonnes de produits gâtés. Les dictateurs brutaux développent des armes de destruction massive.
"Comment pouvons-nous, comment dire qu'il n'y a pas de menaces pour la société?" - Tu penses.
Avant de vous coucher, vous allez promener le chien et le chien commence à aboyer fort, vous serez voisins. Vous commandez des flics stop, mais cela n'écoute pas.
Même le chien n'est parfois pas facile à dire. Connaissez-vous de telles situations? Tous ont une fonctionnalité commune: pour défendre vos intérêts, satisfaire vos propres besoins ou vos besoins de vos proches, vous devez répondre aux exigences non désirées.ou des demandes, ne supporte pas de comportement incorrect, de situations et de systèmes injustes ou inefficaces.
Comment dire non et refuser ceux à qui nous dépendons? Pourquoi nous levons-nous et allons-nous faire des concessions? Pour comprendre, essayons de comprendre pourquoi nous sommes d'accord. Le plus souvent, nous parlons oui pour les raisons suivantes:
Comment dire non et refuser ceux à qui nous dépendons? Pourquoi nous levons-nous et allons-nous faire des concessions?
Pour comprendre, essayons de comprendre pourquoi nous sommes d'accord. Le plus souvent, nous parlons oui pour les raisons suivantes:
Je ne veux pas gâcher la relation.
J'ai peur que l'interlocuteur puisse me faire des coulisses.
Je vais perdre mon travail.
Je ressens le sentiment de culpabilité - je ne veux pas blesser l'interlocuteur.
Le problème des difficultés avec le refus est de contredire entre le désir de montrer sa force et le désir de préserver les relations. La manifestation de sa propre force est centrale dans tout refus. Mais cela peut faire des tensions dans la relation. Dans le même temps, le désir de sauver les relations à tout prix peut affaiblir votre position.
Il existe trois approches communes du problème:
Ajustement: Nous disons oui, bien que nous voulions dire non
La première approche consiste à préserver les relations, malgré le fait que, dans l'intérêt de ce savoir, devra sacrifier leurs propres intérêts. Cette approche s'appelle l'appareil. Nous disons oui, bien que nous voulions dire non.
Attaque: on dit aucun faux
L'opposé de l'appareil est une attaque. Nous utilisons notre pouvoir sans réfléchir à son influence sur la relation. Si l'appareil repose sur la peur, la force motrice de l'attaque est de la colère. Notre non blesse une autre personne et détruit notre relation.
Evasion: Nous ne disons rien du tout
Lors de l'évasion, nous ne disons aucun oui, ni non. Nous ne disons rien du tout. C'est une réponse extrêmement courante au conflit dans notre monde. Nous craignons d'offenser les autres, causer leur colère ou leur désapprobation, et ne rien dire, espérant que le problème est résolu par lui-même. Nous prétendons que, au travail, rien ne nous inquiète, bien que, en fait la colère nous submerge. L'évasion est chère: une personne augmente la pression, un ulcère de l'estomac se pose et pour organiser des problèmes croissants entraîner une crise inévitable.
Parler correctement, en utilisant la technique "oui! NE PAS. OUI?"
Contrairement à l'habitude non, qui, sans que, cela commence et ne se termine pas, il n'y a pas de problème positif et se termine non plus oui.
Considérer sur l'exemple de la situationDans lequel votre patron vous demandait à nouveau de travailler sur votre sortie:
1) Le premier oui exprime vos intérêts: "Ma famille a besoin de moi et j'ai l'intention de passer des vacances avec eux."
2) L'Aucun ultérieur ne renforce pas votre force: "Je ne travaillerai pas les week-ends et les jours fériés."
3) Le second oui conserve des relations: "Je suggère de trouver un nouveau plane lorsque tous les travaux nécessaires seraient exécutés au bureau et je pouvais passer suffisamment de temps avec ma famille."
Faites attention à la différence entre la première et la deuxième oui. Le premier oui a une orientation interne - cela confirme vos intérêts. Le second oui a une focalisation externe - cette invitation au partenaire à conclure un accord dans lequel les intérêts des deux parties seraient pris en compte. Il n'y a personne que rien signifie dire, tout d'abord, me dire et protéger tout ce qui est important pour vous.
Quel est ce livre
Pour qui ce livre
C'est difficile à dire! Le livre donne des conseils si clairs et des recommandations accessibles qu'il appartiendra absolument à tous ceux qui doivent dire qu'il n'y a pas d'acheteur ou ...
Quel est ce livre
Non - l'un des mots les plus importants et les plus puissants dans n'importe quelle langue. Chaque jour, nous découvrons dans des situations où nous devons dire qu'il n'y a pas de collègues, de parents, de partenaires. NON protège vous-même et ce qui est important pour nous et cher.
Mais pas à temps et mal indiquait non pas d'aliéner les gens et provoque une colère d'eux. C'est pourquoi il est important de dire non pas pour ne pas provoquer un conflit, mais pour garder de bonnes relations. Cet art est disponible pour tout le monde.
Comment convaincre et défendre vos intérêts vitaux? Comment faire de votre pas fort et puissant? Comment résister à l'agression et à la manipulation de l'interlocuteur? Comment, à la fin, toujours d'accord?
Cela n'est pas enseigné dans les écoles et les universités. Vous en apprendrez de tout cela en lisant le livre d'un spécialiste exceptionnel des négociations de William Yuri.
Pour qui ce livre
C'est difficile à dire! Le livre donne des conseils si clairs et des recommandations accessibles qu'il appartiendra absolument à tous ceux qui doivent dire qu'il n'y a pas d'acheteur ou de collègue, subordonné ou chef, enfant ou conjoint, à un ami ou à la première venue. Pourquoi avons-nous décidé de publier ce livre
La capacité de parler positif n'est pas - c'est la compétence de la vie la plus précieuse que tout le monde devait maîtriser!
C'est pourquoi ce best-seller international a développé une circulation de 2 000 000 exemplaires et a été traduite en vingt-deux langues étrangères. C'est presque un record pour les livres par nous.
Livre à puce
Le livre est écrit sur la base du célèbre cours de William Yuri, qui mène à l'Université Harvard pour les gestionnaires et les professionnels du processus de négociation.
De l'auteur
Je complète ma trilogie dédiée aux négociations. Si le thème principal du premier livre était de réaliser le consentement entre les deux parties, puis dans la seconde, je me suis déjà concentré sur la résistance et les objections de l'autre partie. Maintenant, nous allons parler de toi personnellement. Je vais essayer de vous apprendre à défendre et à protéger vos propres intérêts. Comme il commence généralement à construire une séquence logique, je considère ce livre non comme une continuation des deux précédents, mais plutôt comme leur prédécesseur. Chaque livre est précieux en soi et ils se complètent tous et s'enrichissent.
Je crois que ce livre n'est pas seulement un guide de négociation, mais également l'atelier psychologique nécessaire dans la vie quotidienne. Après tout, toute notre vie est une danse continue et non. Chacun de nous doit constamment dire non - amis et natifs, têtes et subordonnés, collègues et eux-mêmes. Et la façon dont nous disons que cela détermine la qualité de notre vie. Non - peut-être le mot le plus important, et nous devons apprendre à le dire fermement, mais respectueusement, poliment et efficacement.
2e édition.
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