მრავალი კონფლიქტი შეიძლება გადაწყდეს მათი ობიექტური გაჩენის ეტაპზეც კი მუდმივი და ღრმა ანალიზიმოცემულ ჯგუფში ან გუნდში ადამიანებს შორის კავშირების მთელი სისტემა, რომელიც პროგნოზირებს ყველა განხორციელებული ცვლილების კონფლიქტის გამომწვევ ზემოქმედებას, გულდასმით დაფიქრდება დაინტერესებული მხარეების ნაბიჯებსა და სიტყვებზე.

თუ კონფლიქტში აღმოჩნდებით, უმჯობესია კონსტრუქციული გადაწყვეტის გზას გაჰყვეთ. კონსტრუქციულ პირობებს კონფლიქტის მოგვარებაეხება:

• 1) კონფლიქტური ურთიერთქმედების შეწყვეტა;
• 2) ოპონენტების ინტერესებში საერთო ენის ძიება;
• 3) ინტენსივობის შემცირება უარყოფითი ემოციები;
• 4) საკუთარი შეცდომების გამოვლენა და აღიარება;
• 5) პრობლემის ობიექტური განხილვა;
• 6) ერთმანეთის სტატუსების (პოზიციების) გათვალისწინება;
• 7) ოპტიმალური გარჩევადობის სტრატეგიის შერჩევა.

ბრინჯი. 20.

კონფლიქტური სიტუაციიდან გამოსავლის გასაანალიზებლად და მოსაძებნად შეგვიძლია გამოვიყენოთ შემდეგი ალგორითმი(სურ. 20).

• 1. შეაფასეთ ინფორმაცია შემდეგ საკითხებზე:
  • - კონფლიქტის ობიექტი (მატერიალური, სოციალური თუ იდეალური; გასაყოფი ან განუყოფელი; შესაძლებელია მისი გაუქმება ან შეცვლა; როგორია მისი ხელმისაწვდომობა თითოეული მხარისთვის);
  • – მოწინააღმდეგე (ზოგადი ინფორმაცია მის შესახებ, მისი ფსიქოლოგიური მახასიათებლები; მიზნები, ინტერესები, პოზიცია; მისი მოთხოვნების სამართლებრივი და მორალური საფუძვლები; წინა ქმედებები კონფლიქტში, დაშვებული შეცდომები; სად ემთხვევა ინტერესები და სად არა და ა.შ.);
  • – საკუთარი პოზიცია (მიზნები, ღირებულებები, ინტერესები, ქმედებები კონფლიქტში; სამართლებრივი და მორალური საფუძვლებისაკუთარი მოთხოვნები, მათი მსჯელობა და მტკიცებულებები; დაშვებული შეცდომები და მოწინააღმდეგის წინაშე მათი დაშვების შესაძლებლობა და ა.შ.);
  • - მიზეზები და უშუალო მიზეზი, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი;
  • - მეორადი ასახვა (სუბიექტის წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ როგორ აღიქვამს მისი ოპონენტი კონფლიქტურ სიტუაციას, „როგორ აღმიქვამ მე“, „ჩემი იდეა კონფლიქტის შესახებ“ და ა.შ.).
• 2. პროგნოზირება პარამეტრები ჯერ კონფლიქტის მოგვარება:
  • – მოვლენების ყველაზე ხელსაყრელი განვითარება;
  • – მოვლენების ყველაზე ნაკლებად ხელსაყრელი განვითარება;
  • – მოვლენების ყველაზე რეალისტური განვითარება;
  • – წინააღმდეგობის გადაჭრის ვარიანტი, როდესაც კონფლიქტში აქტიური მოქმედებები წყდება.
• 3. დაგეგმილი გეგმის განხორციელების ღონისძიებები ტარდება კონფლიქტის მოგვარების არჩეული მეთოდის შესაბამისად. საჭიროების შემთხვევაში კეთდება ადრე დაგეგმილი გეგმის კორექტირება(დაუბრუნდეთ დისკუსიას; ალტერნატივებისა და ახალი არგუმენტების წამოყენება; მესამე მხარისადმი მიმართვა; დამატებითი დათმობების განხილვა).
• 4. საკუთარი ქმედებების ეფექტურობის მონიტორინგი მოიცავს შემდეგ კითხვებზე საკუთარ თავს კრიტიკულ პასუხს:
  • - რატომ ვაკეთებ ამას;
  • – რისი მიღწევა მინდა;
  • – რაც ართულებს დაგეგმილი გეგმის განხორციელებას;
  • - ჩემი ქმედებები სამართლიანია?
  • - რა ქმედებებია საჭირო კონფლიქტის მოგვარების დაბრკოლებების აღმოსაფხვრელად?
• 5. კონფლიქტის დასრულების შემდეგ მიზანშეწონილია:
  • - გააანალიზეთ საკუთარი ქცევის შეცდომები;
  • – შეაჯამეთ შეძენილი ცოდნა და გამოცდილება პრობლემის გადაჭრაში;
  • - შეეცადეთ დაამყაროთ ურთიერთობები ბოლო მოწინააღმდეგესთან;
  • - გაათავისუფლოს დისკომფორტი (თუ ის წარმოიქმნება) სხვებთან ურთიერთობაში;
  • - მინიმუმამდე დაიყვანოს კონფლიქტის უარყოფითი შედეგები საკუთარ მდგომარეობაზე, საქმიანობასა და ქცევაზე.

კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიის არჩევას დიდი მნიშვნელობა აქვს. ყველაზე ეფექტურია კომპრომისი და თანამშრომლობა.

კომპრომისი მდგომარეობს ოპონენტების სურვილში, დაასრულონ კონფლიქტი ნაწილობრივი დათმობებით. მას ახასიათებს უარი თქვას ზოგიერთ ადრე წამოყენებულ მოთხოვნაზე, მეორე მხარის პრეტენზიების ნაწილობრივ გამართლებულად აღიარების და პატიების მზადყოფნით. კომპრომისი ეფექტურია შემდეგ შემთხვევებში:

• – ოპონენტის მიერ იმის გაგება, რომ მას და მოწინააღმდეგეს აქვთ თანაბარი შესაძლებლობები;
• - ურთიერთგამომრიცხავი ინტერესების არსებობა;
• – დროებითი გადაწყვეტით კმაყოფილება;
• - ყველაფრის დაკარგვის მუქარა.

დღეს კომპრომისი არის ყველაზე ხშირად გამოყენებული სტრატეგია კონფლიქტების დასასრულებლად. ამის მისაღწევად, შეიძლება რეკომენდებული იყოს ღია საუბრის ტექნიკა, რომელიც არის შემდეგი:

• – განაცხადოს, რომ კონფლიქტი წამგებიანია კონფლიქტის ორივე მხარისთვის;
• - შესთავაზეთ კონფლიქტის დასრულებას;
• - აღიარეთ თქვენი შეცდომები, რომლებიც უკვე დაუშვით კონფლიქტში (ისინი ალბათ არსებობს და მათი აღიარება თითქმის არაფერი დაგიჯდებათ);
• - შეძლებისდაგვარად, დათმობებზე წადი მოწინააღმდეგესთან იმაზე, რაც შენთვის არ არის მთავარი კონფლიქტში. ნებისმიერ კონფლიქტში შეგიძლიათ იპოვოთ რამდენიმე წვრილმანი, რომლებშიც დათმობა არ ღირს. შეგიძლიათ დანებდეთ სერიოზულ, მაგრამ არა ფუნდამენტურ რაღაცეებზე;
• - გამოხატეთ სურვილები მოწინააღმდეგის მხრიდან საჭირო დათმობებზე (ისინი, როგორც წესი, ეხება თქვენს მთავარ ინტერესებს კონფლიქტში);
• - მშვიდად, ნეგატიური ემოციების გარეშე, განიხილეთ ურთიერთდათმობები და საჭიროების შემთხვევაში შეცვალეთ ისინი;
• - თუ ჩვენ მოვახერხეთ შეთანხმების მიღწევა, მაშინ როგორღაც ჩაწერეთ, რომ კონფლიქტი მოგვარებულია.

თანამშრომლობა ითვლება კონფლიქტის მოგვარების ყველაზე ეფექტურ სტრატეგიად. ის გულისხმობს ოპონენტების ფოკუსირებას პრობლემის კონსტრუქციულ განხილვაზე, განიხილავს მეორე მხარეს არა როგორც მოწინააღმდეგეს, არამედ როგორც მოკავშირეს გადაწყვეტის ძიებაში. ის ყველაზე ეფექტურია სიტუაციებში: ოპონენტების ძლიერი ურთიერთდამოკიდებულება; ორივეს ტენდენცია ძალაუფლებაში არსებული განსხვავებების უგულებელყოფისკენ; გადაწყვეტილების მნიშვნელობა ორივე მხარისთვის; მონაწილეთა გახსნილობა. მიზანშეწონილია თანამშრომლობის მეთოდის განხორციელება მეთოდის მიხედვით "პრინციპული მოლაპარაკებები".ეს მთავრდება შემდეგზე:

• – ხალხის გამოყოფა პრობლემისგან:ოპონენტთან ურთიერთობის გამოყოფა პრობლემისგან; დააყენე თავი მის ადგილას; არ იმოქმედოთ თქვენს შიშებზე; გამოავლინეთ თქვენი სურვილი, გაუმკლავდეთ პრობლემას; იყავი მტკიცე პრობლემის მიმართ და რბილი ხალხის მიმართ;
• – ყურადღება ინტერესებზე და არა პოზიციებზე:ჰკითხეთ "რატომ?" და რატომაც არა?"; ჩაწერეთ ძირითადი ინტერესები და ბევრი მათგანი; მოძებნეთ საერთო ინტერესები; ახსენით თქვენი ინტერესების სიცოცხლისუნარიანობა და მნიშვნელობა; აღიარეთ თქვენი მოწინააღმდეგის ინტერესები, როგორც პრობლემის ნაწილი;
• – ორმხრივად მომგებიანი ვარიანტების შეთავაზება:ნუ ეძებთ ერთ პასუხს პრობლემაზე; განასხვავებენ ვარიანტების ძიებას მათი შეფასებისგან; გააფართოვეთ პრობლემის გადაჭრის ვარიანტების სპექტრი; ეძებს ორმხრივ სარგებელს; გაარკვიეთ რას ანიჭებს უპირატესობას მეორე მხარე;
• – ობიექტური კრიტერიუმების გამოყენება:ღია იყოს მეორე მხარის არგუმენტებისთვის; არ დაემორჩილოთ ზეწოლას, არამედ მხოლოდ პრინციპს; პრობლემის თითოეული ნაწილისთვის გამოიყენეთ ობიექტური და სამართლიანი კრიტერიუმები.

დასკვნები

• 1. ინტერაქცია - ადამიანთა ურთიერთქმედება კომუნიკაციის, ორგანიზაციის პროცესში ერთობლივი საქმიანობა.
• 2. კონფლიქტი შეიძლება განიხილებოდეს როგორც სპეციალური ფორმაურთიერთქმედება და განისაზღვრება, როგორც ურთიერთქმედების სუბიექტებს შორის საპირისპირო ტენდენციების არსებობა, რაც გამოიხატება მათ ქმედებებში.
• 3. ფსიქოლოგიური სტრუქტურაკონფლიქტი შეიძლება აღწერილი იყოს ორი მნიშვნელოვანი კონცეფციის გამოყენებით: კონფლიქტური სიტუაცია და ინციდენტი. კონფლიქტური სიტუაცია არის კონფლიქტის ობიექტური საფუძველი, რომელიც აფიქსირებს რეალური წინააღმდეგობის გაჩენას მხარეთა ინტერესებსა და საჭიროებებში. ინციდენტი არის ურთიერთქმედების სიტუაცია, რომელიც საშუალებას აძლევს მის მონაწილეებს გააცნობიერონ ობიექტური წინააღმდეგობის არსებობა მათ ინტერესებსა და მიზნებში.
• 4. სწავლებისა და აღზრდის პროცესთან დაკავშირებული ყველა კონფლიქტი პედაგოგიურია. ისინი შეიძლება ჩაითვალოს დადებითი მნიშვნელობანორმატიულობა ამ ფენომენს, რაც არა მარტო პრობლემებს ქმნის, არამედ თავად სასწავლო პროცესის განვითარების წყაროცაა.
• 5. კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიის არჩევას დიდი მნიშვნელობა აქვს. ყველაზე ეფექტურია კომპრომისი და თანამშრომლობა. კომპრომისი მოიცავს ოპონენტების სურვილს, დაასრულონ კონფლიქტი ნაწილობრივი დათმობებით. თანამშრომლობა განიხილება კონფლიქტის მოგვარების ყველაზე ეფექტურ სტრატეგიად. ის გულისხმობს ოპონენტების ფოკუსირებას პრობლემის კონსტრუქციულ განხილვაზე, განიხილავს მეორე მხარეს არა როგორც მოწინააღმდეგეს, არამედ როგორც მოკავშირეს გადაწყვეტის ძიებაში.

კონფლიქტის დასრულებაარის კონფლიქტის დასრულება რაიმე მიზეზით.

ამ პროცესის სირთულე გულისხმობს მისი ძირითადი ფორმების მრავალფეროვნებას.

კონფლიქტის მოგვარება- ეს არის მისი მონაწილეთა ერთობლივი აქტივობა, რომელიც მიზნად ისახავს ოპოზიციის შეწყვეტას და იმ პრობლემის მოგვარებას, რამაც გამოიწვია შეტაკება.იგი გულისხმობს ორივე მხარის აქტიურობას, გარდაქმნას პირობები, რომელშიც ისინი ურთიერთობენ, აღმოფხვრას კონფლიქტის მიზეზები. კონფლიქტის მოსაგვარებლად საჭიროა თავად ოპონენტების შეცვლა, მათი პოზიციების შეცვლა, რომელსაც ისინი კონფლიქტში იცავდნენ. ხშირად კონფლიქტის გადაწყვეტა ეფუძნება ოპონენტების დამოკიდებულების შეცვლას მისი ობიექტის ან ერთმანეთის მიმართ.

კონფლიქტის მოგვარება- ოპონენტებს შორის წინააღმდეგობების აღმოფხვრა მესამე მხარის მონაწილეობით,რაც შესაძლებელია როგორც მეომარი მხარეების თანხმობით, ასევე მის გარეშე.

კონფლიქტის დაშლა- ოპოზიციის დროებითი შეწყვეტა კონფლიქტის ძირითადი ნიშნების შენარჩუნებით:წინააღმდეგობები და დაძაბულობა. კონფლიქტი აშკარადან ფარულ ფორმაში გადადის. კონფლიქტის ჩაძირვა შესაძლებელია:

· როდესაც იკარგება დაპირისპირების მოტივაცია (კონფლიქტის ობიექტმა დაკარგა თავისი
შესაბამისობა);

· მოტივის გადახედვისას, სხვა რამეებზე გადასვლისას და ა.შ.

· როდესაც რესურსები, ბრძოლისთვის ყველა ძალა და შესაძლებლობა ამოწურულია.

კონფლიქტის მოგვარება- მასზე ისეთი ზემოქმედება, რის შედეგადაც მთავარი სტრუქტურული ელემენტებიკონფლიქტი.ეს შესაძლებელია შემდეგი მეთოდების გამოყენებით:

· კონფლიქტიდან ერთ-ერთი მოწინააღმდეგის მოცილება (სხვა განყოფილებაში, ფილიალში გადაყვანა; სამსახურიდან გათავისუფლება) ან ოპონენტებს შორის ურთიერთობის გამორიცხვა. დიდი დრო(ერთის ან ორივეს გაგზავნა მივლინებაში და ა.შ.);

· კონფლიქტის ობიექტის მოცილება (დედა მოჩხუბარი ბავშვებს ართმევს სათამაშოს, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი);

· კონფლიქტური ობიექტის დეფიციტის აღმოფხვრა (დედა კანფეტს უმატებს ერთ მოჩხუბარს, რომელსაც ნაკლები ჰყავდა).

სხვა კონფლიქტში გადაიზარდა- მხარეთა ურთიერთობებში ჩნდება ახალი, უფრო მნიშვნელოვანი წინააღმდეგობა და იცვლება კონფლიქტის ობიექტი.

კონფლიქტის შედეგიგანიხილება ბრძოლის შედეგად მხარეთა მდგომარეობისა და კონფლიქტის ობიექტის მიმართ მათი დამოკიდებულების თვალსაზრისით.კონფლიქტის შედეგები შეიძლება იყოს:

· ერთი ან ორივე მხარის აღმოფხვრა;

· კონფლიქტის შეჩერება მისი განახლების შესაძლებლობით;

· ერთ-ერთი მხარის გამარჯვება (კონფლიქტის ობიექტის დაუფლება);

· კონფლიქტის ობიექტის დაყოფა (სიმეტრიული ან ასიმეტრიული);

· ობიექტის გაზიარების წესებზე შეთანხმება;

· ერთ-ერთი მხარის ექვივალენტური კომპენსაცია მეორის ობიექტის მფლობელობაში
მხარე;

· ორივე მხარის უარი ამ ობიექტის ხელყოფაზე;

· ისეთი ობიექტების ალტერნატიული განსაზღვრა, რომელიც აკმაყოფილებს ორივე მხარის ინტერესებს.

ბრინჯი. 4.4.1.კონფლიქტების დასრულება

უმრავლესობა პირობები წარმატებული გარჩევადობაკონფლიქტებიატარებს ფსიქოლოგიური ხასიათი, რადგან ის ასახავს მოწინააღმდეგეთა ქცევისა და ურთიერთქმედების მახასიათებლებს.

მოდით შევხედოთ ზოგიერთ მათგანს.

კონფლიქტური ურთიერთქმედების შეწყვეტა -ნებისმიერი კონფლიქტის მოგვარების დაწყების პირველი და აშკარა პირობა. სანამ ერთ-ერთი ან ორივე მხარის მიერ მიიღება გარკვეული ზომები საკუთარი პოზიციის გასაძლიერებლად ან მოწინააღმდეგის პოზიციის ძალადობით შესუსტების მიზნით, კონფლიქტის მოგვარებაზე საუბარი არ შეიძლება.

მოძებნეთ საერთო ან მსგავსი საკონტაქტო ადგილებიოპონენტები ორმხრივი პროცესია და მოიცავს როგორც მათი მიზნებისა და ინტერესების, ასევე მეორე მხარის მიზნებისა და ინტერესების ანალიზს. თუ მხარეებს სურთ კონფლიქტის მოგვარება, მათ ინტერესებზე უნდა გაამახვილონ ყურადღება და არა მოწინააღმდეგის პიროვნებაზე.

ნეგატიური ემოციების ინტენსივობის შემცირება,გამოცდილი მოწინააღმდეგესთან მიმართებაში. კონფლიქტის მოგვარებისას რჩება მხარეთა სტაბილური ნეგატიური დამოკიდებულება ერთმანეთის მიმართ. კონფლიქტის მოგვარების დასაწყებად, აუცილებელია ამის შერბილება უარყოფითი დამოკიდებულება.

შეწყვიტე შენი მოწინააღმდეგე მტრად, მოწინააღმდეგედ აღქმა,გააცნობიეროს, რომ სჯობს პრობლემის ერთად გადაჭრა ძალების გაერთიანებით. ამას ხელს უწყობს: კრიტიკული ანალიზისაკუთარი პოზიცია და ქმედებები, სხვისი ინტერესების გაგება, კონსტრუქციული პრინციპის ხაზგასმა მოწინააღმდეგის ქცევაში ან თუნდაც განზრახვებში. ამ პოზიციების შინაარსის გამოვლენისას ხედავთ, რომ საკუთარი შეცდომების აღიარება ამცირებს მოწინააღმდეგის ნეგატიურ აღქმას. გაგება არ ნიშნავს მიღებას ან გამართლებას, არამედ აფართოებს მოწინააღმდეგის გაგებას, ხდის მას უფრო ობიექტურს და, ბოლოს და ბოლოს, არ არსებობს აბსოლუტურად ცუდი ან აბსოლუტურად ცუდი ხალხი. კარგი ხალხიან სოციალური ჯგუფები, ყველას აქვს რაღაც დადებითი და სწორედ ამას უნდა დაეყრდნოთ კონფლიქტის მოგვარებისას.

Მნიშვნელოვანი შეამცირეთ საპირისპირო მხარის უარყოფითი ემოციები.ტექნიკას შორისაა მოწინააღმდეგის ზოგიერთი მოქმედების პოზიტიური შეფასება, პოზიციების ერთმანეთთან დაახლოების მზადყოფნა, მოწინააღმდეგისთვის ავტორიტეტული მესამე მხარისკენ მიმართვა, საკუთარი თავის მიმართ კრიტიკული დამოკიდებულება, საკუთარი გაწონასწორებული ქცევა და ა.შ.

პრობლემის ობიექტური განხილვა,ხელს უწყობს კონფლიქტის არსის გარკვევას, მხარეთა უნარს დაინახონ მთავარი წარმატებული ძებნაწინააღმდეგობის გადაჭრა. მეორეხარისხოვან საკითხებზე ფოკუსირება და მხოლოდ საკუთარ ინტერესებზე ზრუნვა ამცირებს პრობლემის კონსტრუქციული გადაწყვეტის შანსებს.

როდესაც მხარეები უერთდებიან ძალებს კონფლიქტის დასასრულებლად, ეს აუცილებელია ერთმანეთის სტატუსის (პოზიციის) გათვალისწინებით.მხარე, რომელიც იკავებს დაქვემდებარებულ თანამდებობას ან აქვს უმცროსი სტატუსი, უნდა იცოდეს დათმობების საზღვრები, რაც მის ოპონენტს შეუძლია. ძალიან რადიკალურმა მოთხოვნებმა შეიძლება გამოიწვიოს პროვოცირება ძლიერი მხარეკონფლიქტურ დაპირისპირებას დაუბრუნდეს.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პირობაა ოპტიმალური რეზოლუციის სტრატეგიის არჩევა,კონკრეტული სიტუაციის შესაბამისი.

წარმატებები კონფლიქტების დასრულებადამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ ითვალისწინებენ კონფლიქტის მხარეები ამ პროცესზე გავლენის ფაქტორებს:

· დრო : დროის ხელმისაწვდომობა პრობლემის განსახილველად, პოზიციებისა და ინტერესების გასარკვევად და გადაწყვეტილებების შესამუშავებლად. შეთანხმების მისაღწევად არსებული დროის განახევრება იწვევს არჩევანის ალბათობის ზრდას
ალტერნატივები, უფრო აგრესიული;

· მესამე მხარე : ნეიტრალური პირების (ინსტიტუციების) კონფლიქტის დასრულებაში მონაწილეობა, რომლებიც ეხმარებიან ოპონენტებს პრობლემის გადაჭრაში. მთელი რიგი კვლევები (ვ. კორნელიუსი, ს. ფეირი, დ. მოისეევი, იუ. მიაგკოვი, ს. პროშანოვი, ა. შიპილოვი) ადასტურებს. დადებითი გავლენამესამე მხარეები კონფლიქტის მოგვარებისთვის;

· დროულობა : მხარეები იწყებენ კონფლიქტის მოგვარებას ადრეული ეტაპებიმისი განვითარება. ლოგიკა მარტივია: ნაკლები წინააღმდეგობა - ნაკლები ზიანი - ნაკლები წყენა და პრეტენზია - მეტი შესაძლებლობა შეთანხმებამდე;

· ძალთა ბალანსი : თუ კონფლიქტის მხარეები დაახლოებით თანაბარი შესაძლებლობებით არიან (თანაბარი სტატუსი, თანამდებობა, იარაღი და ა.შ.), მაშინ ისინი იძულებულნი არიან მოიძიონ პრობლემის მშვიდობიანი მოგვარების გზები. კონფლიქტები უფრო კონსტრუქციულად წყდება, როცა მოწინააღმდეგეებს შორის სამუშაო დამოკიდებულება არ არის;

· კულტურა : მაღალი დონე ზოგადი კულტურაოპონენტები ამცირებს ძალადობრივი კონფლიქტის განვითარების ალბათობას. გაირკვა, რომ ხელისუფლებაში კონფლიქტები მთავრობა აკონტროლებდაწყდება უფრო კონსტრუქციულად, თუ ოპონენტებს აქვთ მაღალი საქმიანი და მორალური თვისებები;

· ღირებულებების ერთიანობა : კონფლიქტურ მხარეებს შორის შეთანხმების არსებობა იმის შესახებ, თუ რა უნდა იყოს მისაღები გამოსავალი. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, „...კონფლიქტები მეტ-ნაკლებად რეგულირდება, როდესაც მათ მონაწილეებს აქვთ ზოგადი სისტემაღირებულებები“ (ვ. იადოვი), საერთო მიზნები, ინტერესები;

· გამოცდილება (მაგალითი) : მინიმუმ ერთ ოპონენტს აქვს მსგავსი პრობლემების გადაჭრის გამოცდილება, ასევე მსგავსი კონფლიქტების მოგვარების მაგალითების ცოდნა;

· ურთიერთობა : კონფლიქტამდე ოპონენტებს შორის კარგი ურთიერთობა ხელს უწყობს წინააღმდეგობის უფრო სრულ მოგვარებას. მაგალითად, ძლიერ ოჯახებში, სადაც მეუღლეებს შორის გულწრფელი ურთიერთობაა, კონფლიქტები უფრო პროდუქტიულად წყდება, ვიდრე პრობლემურ ოჯახებში.

ადამიანებს შორის ნებისმიერი სხვა ურთიერთობის მსგავსად, კონფლიქტს ახასიათებს გარკვეული მარეგულირებელი რეგულირება.ეს შესაძლებელს ხდის კონფლიქტური სიტუაციის უფრო სტაბილური და მართვადი გახადოს და განსაზღვროს მისი განვითარებისა და გადაწყვეტის გრძელვადიანი ხასიათი. კონფლიქტების ნორმატიულ რეგულირებას აქვს თავისი მახასიათებლები, რომლებიც განისაზღვრება როგორც თავად ნორმების ბუნებით, ასევე მხარეებს შორის დაპირისპირების სპეციფიკით. გამოყენებული ზომების სპექტრი საკმაოდ ფართოა.

მორალური სტანდარტები. ნებისმიერი კონფლიქტი გავლენას ახდენს მორალურ იდეებზე სიკეთისა და ბოროტების, სწორი და არასწორი ქცევის, პატივისა და ღირსების შესახებ და ა.შ. ამავდროულად, ბევრი მორალური ნორმა არასოდეს ყოფილა და არ არის საყოველთაოდ მიღებული და იგივეა სხვადასხვა სოციალური ჯგუფისთვის და ყველაზე ხშირად ისინი მკაფიოდ არ არის ჩამოყალიბებული.

რელიგიური ნორმები. ასეთი ნორმები დამახასიათებელია იმ სარწმუნოების უმეტესობისთვის, სადაც რელიგიური წესები ვრცელდება ადამიანის ცხოვრების ფართო სფეროზე. ამასთან, რელიგიათაშორისი კონფლიქტები ყველაზე ხშირად რთულად დასარეგულირებელია რელიგიური ნორმებით, რომლებიც აშკარად არასაკმარისია წარმოშობილი წინააღმდეგობების მოსაგვარებლად.

კანონის წესები, რომლებიც, როგორც წესი, არის ცალსახა, შესაბამისი აქტებით გათვალისწინებული და სახელმწიფოს მიერ სანქცირებული. პოზიტიურ ნოტაზეამ შემთხვევაში ის არის, რომ ხალხის გონებაში ისინი ოფიციალური ხასიათისაა და არ შეიძლება შეიცვალოს მხარეთა ზეწოლის ქვეშ ან ვინმეს პრეფერენციების გავლენის ქვეშ.

მარეგულირებელი ხასიათის არის სხვადასხვა სახის ჰოსტელის წესებიდა ა.შ.

გარკვეული ნორმების არსებობა, რომელსაც შეუძლია კონფლიქტური სიტუაციის თავიდან აცილება ან გადაჭრა, ასევე გულისხმობს მათი განხორციელების გარკვეულ სისტემას.

A.V. დიმიტრიევი განსაზღვრავს ნორმატიული რეგულირების რამდენიმე მეთოდს.

· არაფორმალური მეთოდიკომპლექტი ოპტიმალური პარამეტრებიყოველდღიური ქცევა და ურთიერთობები.

· ფორმალიზაციის მეთოდი- ნორმების წერილობითი ან ზეპირი დაფიქსირება, რათა აღმოიფხვრას ოპონენტების მიერ გამოთქმული მოთხოვნების გაურკვევლობა და მათ აღქმაში არსებული განსხვავებები. როდესაც მხარეები არ ეთანხმებიან, ღირს მათი ურთიერთქმედების საწყის წერტილებზე დაბრუნება.

· ლოკალიზაციის მეთოდი- სავალდებულო ნორმები ადგილობრივი თავისებურებებიდა საცხოვრებელი პირობები.

· ინდივიდუალიზაციის მეთოდი- ნორმების დიფერენციაცია ადამიანების პიროვნული მახასიათებლებისა და რესურსების გათვალისწინებით.

· ინფორმაციის მეთოდი- სტანდარტებთან შესაბამისობის აუცილებლობისა და სარგებელის ახსნა.

· სასარგებლო კონტრასტის მეთოდი- ნორმები განზრახ ამაღლებულია და შემდეგ „გამოშვებულია“, ფიქსირდება ფსიქოლოგიურად მისაღებ დონეზე, რაც ყველაზე ხშირად სასტარტო დონეზე უფრო მაღალია.

ნებისმიერი ნორმის დარღვევის შემთხვევაში ამოქმედდება სანქციების გამოყენების მექანიზმი. სიტუაციაში ერევა სხვადასხვა დაწესებულება, თანამდებობის პირი და გარემომცველი ხალხი და მოუწოდებენ კანონის ამა თუ იმ ფორმით გამოყენებას.

განხილულ სფეროებში კონფლიქტის ყველა კომპონენტი ზარალდება.

კონფლიქტის მოგვარება მოიცავს შემდეგს ეტაპები.

ანალიტიკური ეტაპიმოიცავს ინფორმაციის შეგროვებას და შეფასებას ისეთ საკითხებზე, როგორიცაა:

♦ კონფლიქტის ობიექტი (მატერიალური ან იდეალური; გასაყოფი ან განუყოფელი; შესაძლებელია მისი გაუქმება ან შეცვლა; როგორია მისი ხელმისაწვდომობა თითოეული მხარისთვის);

♦ ოპონენტი (მონაცემები მის შესახებ, მისი ფსიქოლოგიური მახასიათებლები; ოპონენტის ურთიერთობა მენეჯმენტთან; რანგის გაძლიერების შესაძლებლობები; მისი მიზნები, ინტერესები; მისი მოთხოვნების სამართლებრივი და მორალური საფუძვლები; კონფლიქტის მოქმედებები, შეცდომები; სადაც ინტერესები ემთხვევა და სად არა. და ა.შ.);

♦ საკუთარი პოზიცია (მიზნები, ღირებულებები, ინტერესები, კონფლიქტური ქმედებები; მოთხოვნების სამართლებრივი და მორალური საფუძველი, მათი მსჯელობა; შეცდომები, მათი აღიარების შესაძლებლობა და ა.შ.);

♦ მიზეზები და უშუალო მიზეზი, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი;

♦ სოციალური გარემო (სიტუაცია ორგანიზაციაში, სოციალურ ჯგუფში; რა პრობლემებს წყვეტს ორგანიზაცია, ოპონენტი, როგორ მოქმედებს მათზე კონფლიქტი; ვინ და როგორ უჭერს მხარს თითოეულ ოპონენტს; როგორია მენეჯმენტის, საზოგადოების, ქვეშევრდომების რეაქცია, თუ ოპონენტებს ჰყავთ, რა იციან კონფლიქტის შესახებ);

♦ მეორადი რეფლექსია (სუბიექტის წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ როგორ აღიქვამს მოწინააღმდეგე კონფლიქტურ სიტუაციას, თავად სუბიექტი და სუბიექტის წარმოდგენა კონფლიქტის შესახებ და ა.შ.).

ინფორმაციის წყაროა პირადი დაკვირვებები, საუბრები მენეჯმენტთან, ქვეშევრდომებთან, არაფორმალურ ლიდერებთან, საკუთარი მეგობრები და ოპონენტების მეგობრები, კონფლიქტის მოწმეები და ა.შ.

კონფლიქტის მოგვარების ვარიანტების პროგნოზირებაოპონენტები და მათი ინტერესებისა და სიტუაციის შესაბამისი გადაწყვეტის გზების განსაზღვრა. პროგნოზირებულია: მოვლენების ყველაზე ხელსაყრელი განვითარება; მოვლენების ყველაზე ნაკლებად ხელსაყრელი განვითარება; მოვლენების ყველაზე რეალისტური განვითარება; როგორ მოგვარდება წინააღმდეგობა, თუ უბრალოდ გაჩერდები აქტიური ქმედებებიკონფლიქტში.

კონფლიქტის მოგვარების კრიტერიუმების განსაზღვრა,ორივე მხარის მიერ აღიარებული. Ესენი მოიცავს: სამართლებრივი ნორმები; მორალური პრინციპები; ავტორიტეტების მოსაზრება; წარსულში მსგავსი პრობლემების გადაჭრის პრეცედენტები, ტრადიციები.

მოქმედებები დაგეგმილი გეგმის განსახორციელებლადგანხორციელდა კონფლიქტის მოგვარების არჩეული მეთოდის შესაბამისად. საჭიროების შემთხვევაში, შესწორებები ხდება ადრე დაგეგმილ გეგმაში.

საკუთარი ქმედებების ეფექტურობის მონიტორინგი- კრიტიკული პასუხები კითხვებზე: „რატომ ვაკეთებ ამას? რისი მიღწევა მინდა? რა ართულებს გეგმის განხორციელებას? ჩემი ქმედებები სამართლიანია? რა არის საჭირო კონფლიქტის მოგვარების დაბრკოლებების აღმოსაფხვრელად?“ - და ა.შ.

კონფლიქტის დასასრულს - შედეგების ანალიზი;მიღებული ცოდნისა და გამოცდილების განზოგადება; ბოლოდროინდელ ოპონენტთან ურთიერთობის ნორმალიზების მცდელობები, სხვებთან ურთიერთობის დისკომფორტის შემსუბუქება, კონფლიქტის უარყოფითი შედეგების მინიმუმამდე შემცირება საკუთარ მდგომარეობაში, საქმიანობასა და ქცევაში.

კონფლიქტის დასრულება ასევე მოითხოვს გარკვეულ ტაქტიკას.

ტაქტიკა - ეს არის მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედების ტექნიკის ერთობლიობა, სტრატეგიის განხორციელების საშუალება.

კონფლიქტებში, ტაქტიკის გამოყენების ვარიანტების შემუშავება ჩვეულებრივ მიდის რბილიდან უფრო რთულზე. რა თქმა უნდა, სავსებით შესაძლებელია მოწინააღმდეგესთან მიმართებაში მკაცრი მეთოდების მკვეთრი, უეცარი გამოყენება (მაგალითად, მოულოდნელი შეტევა, ომის დაწყება და ა.შ.), მიუხედავად ამისა, ისინი განასხვავებენ. მძიმე, ნეიტრალურიდა რბილიმოწინააღმდეგეზე გავლენის მოხდენის ტაქტიკის სახეები.

მკაცრი

წნევის ტაქტიკა -მოთხოვნების, მითითებების, ბრძანებების, მუქარის, ულტიმატუმამდე წარდგენა, კომპრომატების წარდგენა, შანტაჟი. კონფლიქტებში "ვერტიკალური" გამოიყენება სამიდან ორ სიტუაციაში.

ფიზიკური ძალადობის ტაქტიკა (დაზიანება) -მატერიალური ფასეულობების განადგურება, ფიზიკური ზემოქმედება, სხეულის დაზიანების მიყენება, სხვისი საქმიანობის ბლოკირება და ა.შ.

კონფლიქტის ობიექტის დაჭერისა და დაჭერის ტაქტიკა.იგი გამოიყენება ინტერპერსონალური, ჯგუფთაშორისი, სახელმწიფოთაშორის კონფლიქტებში, სადაც ობიექტი მატერიალურია. ჯგუფებსა და სახელმწიფოებს შორის კონფლიქტებისთვის ის ყველაზე ხშირად წარმოდგენილია როგორც კომპლექსური აქტივობა, სადაც გამოიყენება პოლიტიკური, სამხედრო, ეკონომიკური და სხვა საშუალებები.

ფსიქოლოგიური ძალადობის ტაქტიკა (დაზიანება) -შეურაცხყოფა, უხეშობა, უარყოფითი პირადი შეფასება, დისკრიმინაციული ზომები, დეზინფორმაცია, მოტყუება, დამცირება, დიქტატურა ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში. ეს იწვევს მოწინააღმდეგეში შეურაცხყოფას, ავნებს სიამაყეს, ღირსებას და ღირსებას.

ნეიტრალური

კოალიციის ტაქტიკა.მიზანი კონფლიქტში თქვენი რანგის გაძლიერებაა. ეს გამოიხატება პროფკავშირების ფორმირებაში, მხარდაჭერის ჯგუფის გაზრდაში მენეჯერების, მეგობრების ხარჯზე და ა.შ., მიმართვები მედიასა და ხელისუფლებას.

ავტორიზაცია.მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედება დასჯის გზით, დატვირთვის გაზრდა, აკრძალვის დაწესება, ბლოკადის დამყარება, ბრძანებების რაიმე საბაბით შეუსრულებლობა ან შესრულებაზე ღია უარი.

საჩვენებელი ტაქტიკა.იგი გამოიყენება სხვისი ყურადღების მიქცევის მიზნით (საჯარო განცხადებები, პრეტენზია ჯანმრთელობის შესახებ, სამსახურიდან გაცდენა, თვითმკვლელობის დემონსტრაციული მცდელობა, შიმშილობა, დემონსტრაცია და ა.შ.).

რბილი

ტაქტიკა თქვენი პოზიციის გასამართლებლადგამოიყენება ყველაზე ხშირად. ეფუძნება ფაქტებისა და ლოგიკის გამოყენებას საკუთარი პოზიციის დასადასტურებლად (დარწმუნება, მოთხოვნა, წინადადებების გაკეთება და ა.შ.).

მეგობრული ტაქტიკა.მოიცავს სწორ მისამართს, ზოგადის ხაზგასმას, პრობლემის გადასაჭრელად მზადყოფნის დემონსტრირებას, საჭირო ინფორმაციის წარდგენას, დახმარების შეთავაზებას, სერვისის მიწოდებას, ბოდიშის მოხდას და წახალისებას.

ტრანზაქციის ტაქტიკა.უზრუნველყოფს სარგებლის ურთიერთგაცვლას, დაპირებებს, დათმობებს და ბოდიშს.

ერთი და იგივე ტაქტიკა შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა სტრატეგიაში. ამრიგად, მუქარა ან ზეწოლა, რომელიც განიხილება როგორც დესტრუქციულ ქმედებებად, შეიძლება გამოყენებულ იქნას კონფლიქტის სიტუაციის ერთ-ერთი მხარის მიერ გარკვეული საზღვრების მიღმა დათმობის სურვილის ან უუნარობის შემთხვევაში.

ფუნდამენტური მნიშვნელობა, თუ როგორ დასრულდება კონფლიქტი, არის მოწინააღმდეგის არჩევანი გასვლის სტრატეგიებიმისგან. ადრე აღინიშნა, რომ კონფლიქტიდან გამოსვლის სტრატეგია არის მოწინააღმდეგის ქცევის მთავარი ხაზი მის დასკვნით ეტაპზე. შეგახსენებთ, რომ ჯერ კიდევ 1942 წელს ამერიკელმა სოციალურმა ფსიქოლოგმა მ. ფოლეტმა, მიუთითა კონფლიქტების ჩახშობის ნაცვლად გადაჭრის აუცილებლობაზე კომპრომისიდა ინტეგრაციაროგორც ერთ-ერთი მხარის გამარჯვების უზრუნველსაყოფად. ინტეგრაცია აღიქმებოდა, როგორც ახალი გამოსავალი, როდესაც ორივე მხარის პირობები დაკმაყოფილებულია, მაგრამ არც ერთი მხარე არ განიცდის სერიოზულ ზარალს. მოგვიანებით ამ მეთოდითსახელწოდებით "თანამშრომლობა".

დღეს ყველაზე ხშირად გამოირჩევა ხუთი ძირითადი სტრატეგია: კონკურენცია, კომპრომისი, თანამშრომლობა, აცილებადა მოწყობილობა(კ. თომა). კონფლიქტიდან გამოსვლის სტრატეგიის არჩევანი დამოკიდებულია სხვადასხვა ფაქტორები. ისინი ჩვეულებრივ მიუთითებენ მოწინააღმდეგის პიროვნულ მახასიათებლებზე, მიყენებული ან მიღებული ზიანის დონეზე, რესურსების ხელმისაწვდომობაზე, მოწინააღმდეგის სტატუსზე, შედეგებზე, კონფლიქტის ხანგრძლივობაზე და ა.შ. განვიხილოთ თითოეული სტრატეგიის გამოყენების მიზანშეწონილობა.

Მეტოქეობა -მეორე მხარეს სასურველი გადაწყვეტის დაწესება. მიჩნეულია, რომ ეს სტრატეგია საზიანოა პრობლემების გადასაჭრელად, ვინაიდან მოწინააღმდეგეს არ აძლევს შესაძლებლობას გააცნობიეროს თავისი ინტერესები. მეტოქეობა გამართლებულია შემდეგ შემთხვევებში: შემოთავაზებული გამოსავალი აშკარად კონსტრუქციულია; შედეგის მომგებიანობა მთელი ჯგუფისთვის, ორგანიზაციისთვის და არა ინდივიდუალურიან მიკროჯგუფები; დროის ნაკლებობა მოწინააღმდეგის დასარწმუნებლად. მეტოქეობა მიზანშეწონილია ექსტრემალურ და ფუნდამენტურ სიტუაციებში, როდესაც არის დროის დეფიციტი და საშიში შედეგების მაღალი ალბათობა.

კომპრომისიმდგომარეობს ოპონენტების სურვილში, დაასრულონ კონფლიქტი ნაწილობრივი დათმობებით. მას ახასიათებს ადრე წამოყენებული ზოგიერთი მოთხოვნის უარყოფა, მეორე მხარის პრეტენზიების ნაწილობრივ გამართლებულად აღიარების სურვილი და პატიების სურვილი. კომპრომისი ეფექტურია შემდეგ შემთხვევებში: მოწინააღმდეგეს ესმის, რომ მას და მოწინააღმდეგეს თანაბარი შესაძლებლობები აქვთ; ურთიერთგამომრიცხავი ინტერესების არსებობა; ყველაფრის დაკარგვის მუქარა.

მოწყობილობა,ან დათმობა განიხილება, როგორც იძულებითი ან ნებაყოფლობითი უარი ბრძოლაზე და პოზიციების დათმობაზე. ასეთი სტრატეგიის მიღებას აიძულებს: საკუთარი არასწორის გაცნობიერება; მოწინააღმდეგესთან კარგი ურთიერთობის შენარჩუნების აუცილებლობა; მასზე ძლიერი დამოკიდებულება; პრობლემის უმნიშვნელოობა. კონფლიქტიდან ასეთი გამოსავალი გამოწვეულია ბრძოლის დროს მიღებული მნიშვნელოვანი ზიანით, კიდევ უფრო სერიოზული საფრთხე უარყოფითი შედეგები, განსხვავებული შედეგის შანსი არ არის, მესამე მხარის ზეწოლა.

პრობლემის გადაჭრის თავიდან აცილებაან თავიდან აცილება, ეს არის კონფლიქტიდან მინიმალური დანახარჯით გამოსვლის მცდელობა. მოწინააღმდეგე მასზე გადადის აქტიური სტრატეგიების გამოყენებით საკუთარი ინტერესების რეალიზების წარუმატებელი მცდელობის შემდეგ. აცილება გამოიყენება მაშინ, როდესაც არსებობს ენერგიისა და დროის ნაკლებობა წინააღმდეგობის მოსაგვარებლად, დროის მოგების სურვილი ან პრობლემის გადაჭრის საერთოდ არ სურდო.

თანამშრომლობა -კონფლიქტის მოგვარების ყველაზე ეფექტური სტრატეგია. ის გულისხმობს ოპონენტების ფოკუსირებას პრობლემის კონსტრუქციულ განხილვაზე, განიხილავს მეორე მხარეს არა როგორც მოწინააღმდეგეს, არამედ როგორც მოკავშირეს გადაწყვეტის ძიებაში. ყველაზე ეფექტური სიტუაციებში: ოპონენტების ძლიერი ურთიერთდამოკიდებულება; ორივეს ტენდენცია ძალაუფლებაში არსებული განსხვავებების უგულებელყოფისკენ; გადაწყვეტილების მნიშვნელობა ორივე მხარისთვის; მონაწილეთა გახსნილობა.

კონფლიქტის წარმატებული გადაწყვეტის პირობებისა და ფაქტორების უმეტესობა ფსიქოლოგიური ხასიათისაა, რადგან ისინი ასახავს ოპონენტების ქცევისა და ურთიერთქმედების მახასიათებლებს. კონფლიქტური ურთიერთქმედების შეწყვეტა არის პირველი და აშკარა პირობა ნებისმიერი კონფლიქტის მოგვარების დასაწყებად. თუ მხარეებს სურთ კონფლიქტის მოგვარება, მათ ინტერესებზე უნდა გაამახვილონ ყურადღება და არა მოწინააღმდეგის პიროვნებაზე. კონფლიქტის მოგვარებისას რჩება მხარეთა სტაბილური ნეგატიური დამოკიდებულება ერთმანეთის მიმართ. ეს გამოიხატება მოწინააღმდეგის მიმართ ნეგატიურ აზრში და მის მიმართ ნეგატიურ ემოციებში. კონფლიქტის მოგვარების დასაწყებად აუცილებელია ამ ნეგატიური დამოკიდებულების შერბილება. ამავე დროს, მიზანშეწონილია შეწყვიტოთ თქვენი მოწინააღმდეგე მტრად, მოწინააღმდეგედ. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ კონფლიქტის გამომწვევი პრობლემა საუკეთესოდ წყდება ერთად ძალების გაერთიანებით. ამას ხელს უწყობს, პირველ რიგში, საკუთარი პოზიციისა და ქმედებების კრიტიკული ანალიზი. საკუთარი შეცდომების იდენტიფიცირება და აღიარება ამცირებს მოწინააღმდეგის ნეგატიურ აღქმას. მეორეც, თქვენ უნდა შეეცადოთ გაიგოთ სხვისი ინტერესები. გაგება არ ნიშნავს მიღებას ან გამართლებას. თუმცა, ეს გააფართოვებს თქვენი მოწინააღმდეგის გაგებას და მას უფრო ობიექტურს გახდის. მესამე, მიზანშეწონილია ხაზი გავუსვა კონსტრუქციულ პრინციპს მოწინააღმდეგის ქცევაში ან თუნდაც ზრახვებში. არ არსებობს აბსოლუტურად ცუდი ან აბსოლუტურად კარგი ადამიანები ან სოციალური ჯგუფები. ყველას აქვს რაღაც დადებითი და კონფლიქტის მოგვარებისას მას უნდა დაეყრდნო. მნიშვნელოვანია საპირისპირო მხარის უარყოფითი ემოციების შემცირება.

ტექნიკას შორისაა მოწინააღმდეგის ზოგიერთი ქმედების პოზიტიური შეფასება, პოზიციების დაახლოების მზადყოფნა, ოპონენტისთვის ავტორიტეტული მესამე მხარისკენ მიმართვა, საკუთარი თავის მიმართ კრიტიკული დამოკიდებულება, საკუთარი ქცევის გაწონასწორებული და ა.შ. როდესაც მხარეები გავაერთიანოთ ძალები კონფლიქტის დასასრულებლად, აუცილებელია ერთმანეთის სტატუსების (პოზიციის) გათვალისწინება. მხარე, რომელიც იკავებს დაქვემდებარებულ თანამდებობას ან აქვს უმცროსი სტატუსი, უნდა იცოდეს დათმობების საზღვრები, რაც მის ოპონენტს შეუძლია. ზედმეტად რადიკალურმა მოთხოვნებმა შეიძლება გამოიწვიოს უფრო ძლიერი მხარის დაბრუნების კონფლიქტის დაპირისპირება.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პირობაა მოცემული გარემოებების შესაბამისი ოპტიმალური გადაწყვეტის სტრატეგიის არჩევა. კონფლიქტების დასრულების წარმატება დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ გაითვალისწინებენ კონფლიქტის მხარეები იმ ფაქტორებს, რომლებიც გავლენას ახდენენ ამ პროცესზე. ეს არის, მაგალითად, ისეთი ფაქტორები, როგორიცაა დროის ხელმისაწვდომობა პრობლემის განსახილველად, პოზიციებისა და ინტერესების გასარკვევად, გადაწყვეტილებების შესამუშავებლად (შეთანხმების მისაღწევად არსებული დროის განახევრება იწვევს ალტერნატივის არჩევის ალბათობის ზრდას); დროულობა (მხარეები იწყებენ კონფლიქტის მოგვარებას მისი განვითარების ადრეულ ეტაპზე); ძალთა ბალანსი (თუ კონფლიქტის მხარეები დაახლოებით თანაბარი შესაძლებლობებით არიან, მაშინ ისინი იძულებულნი არიან მოძებნონ პრობლემის მშვიდობიანი მოგვარების გზები); კულტურა (ოპონენტების ზოგადი კულტურის მაღალი დონე ამცირებს ძალადობრივი კონფლიქტის ალბათობას); ღირებულებების ერთიანობა (კონფლიქტის მხარეებს შორის შეთანხმების არსებობა იმის შესახებ, თუ რა უნდა იყოს მისაღები გამოსავალი). კონფლიქტები მეტ-ნაკლებად რეგულირდება, როდესაც მათ მონაწილეებს აქვთ საერთო ღირებულებების სისტემა, საერთო მიზნები, ინტერესები და ურთიერთობები: ოპონენტებს შორის კარგი ურთიერთობა კონფლიქტამდე ხელს უწყობს წინააღმდეგობის უფრო სრულ მოგვარებას.

კონფლიქტის მოგვარება არის მრავალეტაპიანი პროცესი, რომელიც მოიცავს სიტუაციის ანალიზს და შეფასებას, კონფლიქტის მოგვარების მეთოდის არჩევას, სამოქმედო გეგმის ფორმირებას, მის განხორციელებას და ქმედებების ეფექტურობის შეფასებას. კონფლიქტის მოგვარების ექვსი ძირითადი ეტაპია:

1) ანალიტიკური ეტაპი,

2) კონფლიქტის მოგვარების ვარიანტების პროგნოზირება,

3) კონფლიქტის მოგვარების კრიტერიუმების განსაზღვრა,

4) კონფლიქტის მოგვარების გეგმის განხორციელება,

5) შესრულების კონტროლი,

6) შედეგების ანალიზი.

ანალიტიკური ეტაპიგულისხმობს ინფორმაციის შეგროვებას და შეფასებას შემდეგ პრობლემებზე: კონფლიქტის ობიექტი (მატერიალური, სოციალური თუ იდეალური; გამყოფი ან განუყოფელი; შესაძლებელია მისი ამოღება ან შეცვლა; როგორია მისი ხელმისაწვდომობა თითოეული მხარისთვის); ოპონენტი (ზოგადი ინფორმაცია მის შესახებ, მისი ფსიქოლოგიური მახასიათებლები; მოწინააღმდეგის ურთიერთობა მენეჯმენტთან; მისი მიზნები, ინტერესები, პოზიცია; მისი მოთხოვნების სამართლებრივი და მორალური საფუძვლები; წინა ქმედებები კონფლიქტში, დაშვებული შეცდომები და ა.შ.); საკუთარი პოზიცია (მიზნები, ღირებულებები, ინტერესები, ქმედებები კონფლიქტში; საკუთარი მოთხოვნების სამართლებრივი და მორალური საფუძვლები, მათი მსჯელობა და მტკიცებულებები; დაშვებული შეცდომები და მათი ოპონენტთან დაშვების შესაძლებლობა და ა.შ.).

შემდეგი ნაბიჯი არის კონფლიქტის მოგვარების პროგნოზი. ანალიტიკურ ეტაპზე კონფლიქტური სიტუაციის გაანალიზების და შეფასების შემდეგ, ოპონენტები პროგნოზირებენ კონფლიქტის მოგვარების ვარიანტებს და განსაზღვრავენ მისი მოგვარების გზებს, რომლებიც შეესაბამება მათ ინტერესებსა და სიტუაციას.

მაშინ პირდაპირ უნდა გადახვიდეთ კონფლიქტის მოგვარების გეგმის განხორციელებაზე. დაგეგმილი გეგმის განსახორციელებლად მოქმედებები ხორციელდება კონფლიქტის მოგვარების არჩეული მეთოდის შესაბამისად. ჩვენ უნდა დავრწმუნდეთ, რომ მივიღებთ სწორი გამოსავალიკონფლიქტის მოგვარების გზა, ამისთვის ჩვენ უნდა განვახორციელოთ კონტროლი, ე.ი. კონფლიქტის მოგვარების გეგმის შესრულების მონიტორინგი.

კონფლიქტის დასრულების შემდეგ მიზანშეწონილია: გააანალიზოთ საკუთარი ქცევის შეცდომები, შეაჯამოთ მიღებული ცოდნა და გამოცდილება პრობლემის გადაჭრაში, შეეცადოთ დაამყაროთ ურთიერთობები თქვენს ბოლო მოწინააღმდეგესთან, მინიმუმამდე დაიყვანოთ კონფლიქტის უარყოფითი შედეგები საკუთარ სახელმწიფოში. , აქტივობა და ქცევა.

ამგვარად, დიზაინის ნებართვით სოციალური კონფლიქტებიჩვენ უნდა ვიხელმძღვანელოთ, უპირველეს ყოვლისა, არა სიტუაციის სენსორული აღქმით, როდესაც პირადი მტრობა ხელს გვიშლის სიტუაციის სწორად შეფასებაში, არამედ ფაქტების ობიექტური დათვალიერებით და შემდგომში კონფლიქტის აღმოსაფხვრელად სტრატეგიის აგებით. . მნიშვნელოვანია, რომ შეეცადოთ დადებითად შეაფასოთ თქვენი მოწინააღმდეგის ქმედებები, შეეცადოთ მისი გაგება და მზად იყოთ მინიმუმამდე დაიყვანოთ უარყოფითი ემოციების გავლენა.

მეორე ნაწილის დასკვნები:

1. ამრიგად, კონფლიქტების ანალიზისას დავადგინეთ, რომ სოციალური კონფლიქტების მოგვარების ინტეგრალური მოდელი უფრო სრულყოფილია, ვიდრე ძალისმიერი, განქორწინების და კომპრომისული მოდელები. ეს სტრატეგია კონფლიქტოლოგიის მიერ აღიარებულია, როგორც უნივერსალური და შესაფერისი ნებისმიერი ტიპის სოციალური კონფლიქტისთვის, ყველაზე ეფექტური და სოციალურად სასარგებლო. ინტეგრალური მოდელი საკმაოდ გამოიყენება კონფლიქტებისთვის კონსტრუქციული და დესტრუქციული ფუნქციების სრულიად განსხვავებული თანაფარდობით.

2. სოციალური კონფლიქტების მოგვარების კომპრომისული მოდელის შესწავლის შემდეგ, ჩვენ შეგვიძლია გამოვიტანოთ მნიშვნელოვანი დასკვნა: აუცილებელია იყოთ მოქნილი თქვენი მოკლევადიანი მიზნების დასახვაში და შეცვლაში, ხოლო მუდმივად იზრუნოთ თქვენს გრძელვადიან სასიცოცხლო ინტერესებზე. ბევრი ხომ პრინციპების დაცვას აიგივებს „სიჯიუტესთან“, კონფლიქტის დროს საკუთარი პოზიციის გადახედვაზე უარს, მიუხედავად იმისა, თუ რამ გამოიწვია ეს პოზიცია. ამავდროულად, შეუმჩნეველია, რომ ადამიანებისა და მათი ჯგუფების ინტერესები ყოველთვის უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ის მიზნები, რომლებსაც ისინი საკუთარ თავს უყენებენ ამ ინტერესების მისაღწევად.

3. სოციალური კონფლიქტების კონსტრუქციულად გადაწყვეტისას მნიშვნელოვანია ყურადღება მიაქციოთ ნეგატიური ემოციების შემცირებას.

2. 3. კონფლიქტების დასრულების ძირითადი ფორმები

კონფლიქტთან მიმართებაში საკონტროლო ქმედებებს შორის ცენტრალური ადგილი უჭირავს მის გადაწყვეტას. ყველა კონფლიქტის თავიდან აცილება შეუძლებელია. ამიტომ, ძალზე მნიშვნელოვანია კონფლიქტების კონსტრუქციულად გადაწყვეტა.

კონფლიქტოლოგიაში ტრადიციული გახდა კონფლიქტის დინამიკის საბოლოო ეტაპის დასახელება ტერმინით კონფლიქტის მოგვარებით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვა ცნებები, რომლებიც ასახავს კონფლიქტის მოქმედებების შეწყვეტის სპეციფიკას და სისრულეს, მაგალითად, "შემცირება", "დაძლევა", "ჩახშობა", "გადაშენება", "თვითმოგვარება", "ჩაქრობა", "მოგვარება". კონფლიქტის სირთულე და მრავალმხრივი განვითარება გულისხმობს გაურკვევლობას მისი დასრულების მეთოდებსა და ფორმებში.

კონფლიქტების დასრულების რა ფორმები არსებობს?

ამ ცნებებიდან ყველაზე ფართო არის კონფლიქტის დასასრული, რომელიც არის კონფლიქტის დასასრული რაიმე მიზეზით. კონფლიქტის დასრულების ძირითადი ფორმები: გადაწყვეტა, მოწესრიგება, შესუსტება, აღმოფხვრა, სხვა კონფლიქტში გადაყვანა.

რა არის კონფლიქტის მოგვარება?

კონფლიქტის გადაწყვეტა არის მისი მონაწილეთა ერთობლივი აქტივობა, რომელიც მიზნად ისახავს ოპოზიციის დასრულებას და კონფლიქტის გამომწვევი პრობლემის მოგვარებას. კონფლიქტის გადაწყვეტა გულისხმობს ორივე მხარის საქმიანობას გარდაქმნას პირობები, რომელშიც ისინი ურთიერთობენ, აღმოფხვრას კონფლიქტის მიზეზები. კონფლიქტის მოსაგვარებლად საჭიროა თავად მოწინააღმდეგეების (ან თუნდაც ერთი მათგანის) შეცვლა, მათი პოზიციები, რომლებსაც ისინი კონფლიქტში იცავდნენ. ხშირად კონფლიქტის გადაწყვეტა ეფუძნება ოპონენტების დამოკიდებულების შეცვლას მისი ობიექტის ან ერთმანეთის მიმართ.

რა არის კონფლიქტის მოგვარება?

კონფლიქტის გადაწყვეტა განსხვავდება მოგვარებისგან იმით, რომ მესამე მხარე მონაწილეობს ოპონენტებს შორის წინააღმდეგობის აღმოფხვრაში. მისი მონაწილეობა შესაძლებელია როგორც მეომარი მხარეების თანხმობით, ასევე მათი თანხმობის გარეშე. როდესაც კონფლიქტი მთავრდება, მასში არსებული წინააღმდეგობა ყოველთვის არ წყდება. მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის კონფლიქტების მხოლოდ 62% არის მოგვარებული ან მართვა. კონფლიქტების 38%-ში წინააღმდეგობა არ წყდება ან მწვავდება. ეს ხდება მაშინ, როდესაც კონფლიქტი კვდება (6%), გადაიქცევა სხვაში (15%) ან წყდება ადმინისტრაციულად (17%).

რა არის კონფლიქტის მოგვარება?

კონფლიქტის გაქრობა არის ოპოზიციის დროებითი შეწყვეტა კონფლიქტის ძირითადი ნიშნების შენარჩუნებით: წინააღმდეგობა და დაძაბული ურთიერთობები. კონფლიქტი „აშკარა“ ფორმიდან ფარულში გადადის. კონფლიქტი ჩვეულებრივ ქრება შემდეგი მიზეზების გამო:

ბრძოლისთვის საჭირო ორივე მხარის რესურსების ამოწურვა;

ბრძოლის მოტივის დაკარგვა, კონფლიქტის ობიექტის მნიშვნელობის შემცირება;

ოპონენტების მოტივაციის გადახედვა (ახალი პრობლემების გაჩენა, რომლებიც უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე კონფლიქტში ბრძოლა).

რა არის კონფლიქტის მოგვარება?

კონფლიქტის აღმოფხვრაში ვგულისხმობთ მასზე ისეთ ზემოქმედებას, რის შედეგადაც ხდება კონფლიქტის ძირითადი სტრუქტურული ელემენტების აღმოფხვრა. აღმოფხვრის „არაკონსტრუქციულობის“ მიუხედავად, არის სიტუაციები, რომლებიც მოითხოვს სწრაფ და გადამწყვეტ გავლენას კონფლიქტზე (ძალადობის საფრთხე, სიცოცხლის დაკარგვა, დროის ან მატერიალური შესაძლებლობების ნაკლებობა). კონფლიქტის მოგვარება შესაძლებელია შემდეგი მეთოდების გამოყენებით:

ერთ-ერთი მოწინააღმდეგის კონფლიქტიდან მოხსნა (სხვა განყოფილებაში, ფილიალში გადაყვანა; სამსახურიდან გათავისუფლება)

ოპონენტებს შორის ურთიერთქმედების დიდი ხნის განმავლობაში გამორიცხვა (ერთის ან ორივეს მივლინებაში გაგზავნა და ა.შ.)

კონფლიქტის ობიექტის აღმოფხვრა (დედა იღებს სათამაშოს, რომელმაც კონფლიქტი გამოიწვია მოჩხუბარი ბავშვებისგან)

კონფლიქტის ობიექტის დეფიციტის აღმოფხვრა (მესამე მხარეს აქვს შესაძლებლობა, თითოეულ კონფლიქტურ მხარეს მიაწოდოს ის ობიექტი, რომლის დაუფლებას ცდილობდნენ)

რა არის ესკალაცია მორიგ კონფლიქტში?

სხვა კონფლიქტში ესკალაცია ხდება მაშინ, როდესაც მხარეთა ურთიერთობებში ჩნდება ახალი, უფრო მნიშვნელოვანი წინააღმდეგობა და იცვლება კონფლიქტის ობიექტი.

კონფლიქტის დასრულების ძირითადი ფორმები (სურ. 2).

რა არის კონფლიქტის შედეგი?

კონფლიქტის შედეგი განიხილება, როგორც ბრძოლის შედეგი მხარეთა მდგომარეობისა და კონფლიქტის ობიექტის მიმართ მათი დამოკიდებულების თვალსაზრისით. კონფლიქტის შედეგები შეიძლება იყოს:

ერთი ან ორივე მხარის აღმოფხვრა

კონფლიქტის შეჩერება მისი განახლების შესაძლებლობით

ერთ-ერთი მხარის გამარჯვება (კონფლიქტის ობიექტის დაუფლება)

კონფლიქტის ობიექტის დაყოფა (სიმეტრიული ან ასიმეტრიული)

შეთანხმება ობიექტის გაზიარების წესებზე

ერთ-ერთ მხარეს ექვივალენტური კომპენსაცია მეორე მხარის მიერ ნივთის მფლობელობაში

ორივე მხარის უარი ამ ობიექტის ხელყოფაზე

ისეთი ობიექტების ალტერნატიული განმარტება, რომელიც აკმაყოფილებს ორივე მხარის ინტერესებს

რა არის კონფლიქტების მოგვარების კრიტერიუმები?

მნიშვნელოვანია კონფლიქტის მოგვარების კრიტერიუმების საკითხი. კონფლიქტის მოგვარების ძირითადი კრიტერიუმებია მხარეთა კმაყოფილება კონფლიქტის შედეგებით, წინააღმდეგობის შეწყვეტა, ტრავმული ფაქტორების აღმოფხვრა, ერთ-ერთი კონფლიქტური მხარის მიზნის მიღწევა, ინდივიდის პოზიციის შეცვლა. , და მომავალში მსგავს სიტუაციებში ინდივიდის აქტიური ქცევის უნარის ჩამოყალიბება.

კონფლიქტის კონსტრუქციული მოგვარების კრიტერიუმებია კონფლიქტის საფუძვლიანი წინააღმდეგობის მოგვარების ხარისხი და მასში სწორი მოწინააღმდეგის გამარჯვება. მნიშვნელოვანია, რომ კონფლიქტის მოგვარებისას იპოვონ გამოსავალი იმ პრობლემისგან, რამაც გამოიწვია იგი. რაც უფრო სრულყოფილად მოგვარდება წინააღმდეგობა, რაც მეტია მონაწილეებს შორის ურთიერთობების ნორმალიზების შანსი, მით ნაკლებია კონფლიქტის ახალ დაპირისპირებაში გადასვლის ალბათობა. არანაკლებ მნიშვნელოვანია გამარჯვება მარჯვენა მხარე. სიმართლის დადასტურება და სამართლიანობის გამარჯვება სასარგებლო გავლენას ახდენს ორგანიზაციის სოციალურ-ფსიქოლოგიურ კლიმატზე, ერთობლივი აქტივობების ეფექტურობაზე და ემსახურება როგორც გაფრთხილებას იმ პირებისთვის, რომლებიც შესაძლოა კონფლიქტის გზით შეეცადონ იურიდიულად ან მორალურად საეჭვო მიზნის მიღწევას. . უნდა გვახსოვდეს, რომ არასწორ მხარესაც აქვს თავისი ინტერესები. თუ თქვენ მათ საერთოდ უგულებელყოფთ და არ ცდილობთ არასწორი მოწინააღმდეგის მოტივაციის გადახედვას, მაშინ ეს მომავალში ახალი კონფლიქტებით არის სავსე.

2.4. კონფლიქტის კონსტრუქციული მოგვარების პირობები და ფაქტორები

კონფლიქტის წარმატებული გადაწყვეტის პირობებისა და ფაქტორების უმეტესობა ფსიქოლოგიური ხასიათისაა, რადგან ისინი ასახავს ოპონენტების ქცევისა და ურთიერთქმედების მახასიათებლებს. გარდა ამისა, არსებობს ისტორიული, სამართლებრივი და სხვა ფაქტორები.

რა პირობებია კონფლიქტის კონსტრუქციული მოგვარებისთვის?

კონფლიქტური ურთიერთქმედების შეწყვეტა არის პირველი და აშკარა პირობა ნებისმიერი კონფლიქტის მოგვარების დასაწყებად. სანამ ერთი ან ორივე მხარის გარკვეული ზომები მიიღება მათი პოზიციის გასაძლიერებლად ან მოწინააღმდეგის პოზიციის ძალადობით შესუსტების მიზნით, კონფლიქტის მოგვარებაზე საუბარი არ შეიძლება.

ოპონენტების მიზნებსა და ინტერესებში საერთო ან მსგავსი კონტაქტის წერტილების ძიება ორმხრივი პროცესია და მოიცავს როგორც საკუთარი მიზნებისა და ინტერესების, ასევე მეორე მხარის მიზნებისა და ინტერესების ანალიზს. თუ მხარეებს სურთ კონფლიქტის მოგვარება, მათ ინტერესებზე უნდა გაამახვილონ ყურადღება და არა მოწინააღმდეგის პიროვნებაზე.

კონფლიქტის მოგვარებისას რჩება მხარეთა სტაბილური ნეგატიური დამოკიდებულება ერთმანეთის მიმართ. ეს გამოიხატება მოწინააღმდეგის მიმართ ნეგატიურ აზრში და მის მიმართ ნეგატიურ ემოციებში. კონფლიქტის მოგვარების დასაწყებად აუცილებელია ამ ნეგატიური დამოკიდებულების შერბილება. მთავარია, შეამციროთ მოწინააღმდეგის მიმართ განცდილი უარყოფითი ემოციების ინტენსივობა.

ამავე დროს, მიზანშეწონილია შეწყვიტოთ თქვენი მოწინააღმდეგე მტრად, მოწინააღმდეგედ. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ კონფლიქტის გამომწვევი პრობლემა საუკეთესოდ წყდება ერთად ძალების გაერთიანებით. ამას ხელს უწყობს, პირველ რიგში, საკუთარი პოზიციისა და ქმედებების კრიტიკული ანალიზი. საკუთარი შეცდომების იდენტიფიცირება და აღიარება ამცირებს მოწინააღმდეგის ნეგატიურ აღქმას. მეორეც, თქვენ უნდა შეეცადოთ გაიგოთ სხვისი ინტერესები. გაგება არ ნიშნავს მიღებას ან გამართლებას. თუმცა, ეს გააფართოვებს თქვენი მოწინააღმდეგის გაგებას და მას უფრო ობიექტურს გახდის. მესამე, მიზანშეწონილია ხაზი გავუსვა კონსტრუქციულ პრინციპს მოწინააღმდეგის ქცევაში ან თუნდაც ზრახვებში. არ არსებობს აბსოლუტურად ცუდი ან აბსოლუტურად კარგი ადამიანები ან სოციალური ჯგუფები. ყველას აქვს რაღაც დადებითი და კონფლიქტის მოგვარებისას მას უნდა დაეყრდნო.

მნიშვნელოვანია საპირისპირო მხარის უარყოფითი ემოციების შემცირება. ტექნიკას შორისაა მოწინააღმდეგის ზოგიერთი მოქმედების პოზიტიური შეფასება, პოზიციების დაახლოების მზადყოფნა, ოპონენტისთვის ავტორიტეტული მესამე მხარისკენ მიმართვა, საკუთარი თავის მიმართ კრიტიკული დამოკიდებულება, დაბალანსებული საკუთარი ქცევა და ა.შ.

პრობლემის ობიექტური განხილვა, კონფლიქტის არსის გარკვევა და მხარეთა უნარი დაინახონ მთავარი ხელს უწყობს წინააღმდეგობების გადაწყვეტის წარმატებულ ძიებას. მეორეხარისხოვან საკითხებზე ფოკუსირება და მხოლოდ საკუთარ ინტერესებზე ზრუნვა ამცირებს პრობლემის კონსტრუქციული გადაწყვეტის შანსებს.

როდესაც მხარეები უერთდებიან ძალებს კონფლიქტის დასასრულებლად, აუცილებელია ერთმანეთის სტატუსების (პოზიციების) გათვალისწინება. მხარე, რომელიც იკავებს დაქვემდებარებულ თანამდებობას ან აქვს უმცროსი სტატუსი, უნდა იცოდეს დათმობების საზღვრები, რაც მის ოპონენტს შეუძლია. ზედმეტად რადიკალურმა მოთხოვნებმა შეიძლება გამოიწვიოს უფრო ძლიერი მხარის დაბრუნების კონფლიქტის დაპირისპირება.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პირობაა მოცემული გარემოებების შესაბამისი ოპტიმალური გადაწყვეტის სტრატეგიის არჩევა.

რა არის კონფლიქტის მოგვარების ძირითადი ფაქტორები?

კონფლიქტების დასრულების წარმატება დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ გაითვალისწინებენ კონფლიქტის მხარეები იმ ფაქტორებს, რომლებიც გავლენას ახდენენ ამ პროცესზე. ეს მოიცავს შემდეგს:

დრო: დროის ხელმისაწვდომობა პრობლემის განსახილველად, პოზიციებისა და ინტერესების გასარკვევად და გადაწყვეტილებების შესამუშავებლად. შეთანხმების მისაღწევად არსებული დროის განახევრება იწვევს უფრო აგრესიული ალტერნატივის არჩევის ალბათობას.

მესამე მხარე: კონფლიქტის დასრულებაში მონაწილეობა ნეიტრალური პირების (ინსტიტუციების) მიერ, რომლებიც ეხმარებიან ოპონენტებს პრობლემის გადაჭრაში. პრაქტიკა ადასტურებს მესამე მხარის პოზიტიურ გავლენას კონფლიქტის გადაწყვეტაზე

დროულობა: მხარეები იწყებენ კონფლიქტის მოგვარებას მისი განვითარების ადრეულ ეტაპზე. ლოგიკა მარტივია: ნაკლები წინააღმდეგობა - ნაკლები ზიანი - ნაკლები წყენა და პრეტენზია - მეტი შესაძლებლობა შეთანხმებამდე. კონფლიქტებირეზიუმე >> ეთიკა

და ღირებულებები. ინტრაპერსონალური კონფლიქტი- ეს როგორ წესი, კონფლიქტიმოტივაცია, გრძნობები... გზები ნებართვები კონფლიქტები. "ძალის" მეთოდები ნებართვები კონფლიქტები. პ.კარნევალი და დ.პრუიტი თვლიან, რომ ძალისადმი ხშირი მიმართვა ნებართვები კონფლიქტები ...

ნებართვა კონფლიქტებისამუშაო კოლექტივებში

ნაშრომი >> მენეჯმენტი

ინსტიტუციონალიზაცია, ანუ ნორმების დამკვიდრება და წესები ნებართვები კონფლიქტი. მათი ეფექტურობა პირდაპირ არის დამოკიდებული... საუკეთესო გზამისი გამოყენება. უფრო წარმატებულისთვის ნებართვები კონფლიქტიეფექტური რუქა კონფლიქტი, განვითარებული...

მოლაპარაკებები როგორ გზა ნებართვები კონფლიქტები (2)

რეზიუმე >> ფსიქოლოგია

...: კოჟინოვა ირინა ვასილიევნა მოლაპარაკებები როგორც გზა ნებართვები კონფლიქტებიგეგმა: შესავალი ზოგადი მახასიათებლებიმოლაპარაკებები... სამართლიანი დაყოფის პრინციპი: ერთია მოცემული უფლებადაყოფა (ღვეზელი, უფლებამოსილებები, ტერიტორია, ფუნქციები...

მოლაპარაკებები როგორ გზა ნებართვები კონფლიქტები (1)

რეზიუმე >> მენეჯმენტი

2.1 მოლაპარაკების თავისებურებები. სხვებთან შედარებით გზებიდასახლება და ნებართვები კონფლიქტიმოლაპარაკების უპირატესობები შემდეგია: in... შეუძლია შეიმუშაოს პროცედურა და ძირითადი წესებიგანსხვავებების დაძლევა. თუ არის უთანხმოების წერტილი...

ფსიქოლოგიის დოქტორი,
პროფესორი MOSU

კონფლიქტთან მიმართებაში საკონტროლო ქმედებებს შორის ცენტრალური ადგილი უჭირავს მის გადაწყვეტას. ყველა კონფლიქტის თავიდან აცილება შეუძლებელია. ამიტომ, ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ მათგან კონსტრუქციულად გამოვიდეთ.

კონფლიქტების დასრულების ფორმები და კრიტერიუმები

თანამედროვეში კონფლიქტოლოგიატრადიციული გახდა დინამიკის ბოლო ეტაპი კონფლიქტიზარი "კონფლიქტის მოგვარება". ფართო გაგებით, უფრო სწორია საუბარი დასრულებაზე, რომელიც შედგება კონფლიქტის დასრულება რაიმე მიზეზით. გარჩევადობა დასახლებასთან ერთად, შესუსტება, აღმოფხვრა და სხვაში განვითარება კონფლიქტიდასრულების ფორმაა კონფლიქტი.

პერსონალის თანამშრომელი, არსებული სიტუაციიდან გამომდინარე, მიზანშეწონილია შეძლოთ ჩამოთვლილი ვარიანტების გამოყენება გასასვლელად კონფლიქტიურთიერთქმედება და ამისთვის უნდა გამოიყენოთ ქვემოთ მოცემული რჩევები.

უპირველეს ყოვლისა, სქემატურად გამოვავლინოთ დასრულების ძირითადი ფორმები კონფლიქტი.

ავხსნათ თითოეული მათგანი.

კონფლიქტის მოგვარებაარის მისი მონაწილეთა ერთობლივი აქტივობა, რომელიც მიზნად ისახავს ოპოზიციის შეწყვეტას და იმ პრობლემის გადაჭრას, რამაც გამოიწვია შეტაკება. იგი გულისხმობს ორივე მხარის აქტიურობას, გარდაქმნას პირობები, რომელშიც ისინი ურთიერთობენ, აღმოფხვრას კონფლიქტის მიზეზები. კონფლიქტის მოსაგვარებლად საჭიროა თავად მოწინააღმდეგეების (ან თუნდაც ერთი მათგანის) შეცვლა და მათ მიერ დაცულ პოზიციებზე. ხშირად გადაწყვეტა ეფუძნება ოპონენტების დამოკიდებულების ცვლილებას კონფლიქტის ობიექტის ან ერთმანეთის მიმართ.

კონფლიქტის მოგვარებარეზოლუციისგან განსხვავდება იმით, რომ მესამე მხარე მონაწილეობს ოპონენტებს შორის წინააღმდეგობის აღმოფხვრაში. მისი მონაწილეობა შესაძლებელია როგორც მეომარი მხარეების თანხმობით, ასევე მის გარეშე.

როდესაც კონფლიქტი მთავრდება, მასში არსებული წინააღმდეგობა ყოველთვის არ წყდება. მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის კონფლიქტების მხოლოდ 62% არის მოგვარებული ან მართვა. კონფლიქტების 38%-ში წინააღმდეგობა არ წყდება ან მწვავდება. ეს ხდება მაშინ, როდესაც კონფლიქტი კვდება (6%), გადაიქცევა სხვაში (15%) ან წყდება ადმინისტრაციულად (17%).

კონფლიქტის დაშლა- ეს არის ოპოზიციის დროებითი შეწყვეტა კონფლიქტის ძირითადი ნიშნების შენარჩუნებით: წინააღმდეგობები და დაძაბული ურთიერთობები. კონფლიქტი „აშკარა“ ფორმიდან ფარულში გადადის. შესუსტება ჩვეულებრივ ხდება შედეგად:

• დაპირისპირების მოტივაციის დაკარგვა (კონფლიქტის ობიექტმა დაკარგა აქტუალობა);
• მოტივის გადახედვა, გადაუდებელ საქმეებზე გადასვლა და ა.შ.
• რესურსების, ძალისა და ბრძოლის უნარის ამოწურვა.

ქვეშ კონფლიქტის აღმოფხვრაგააცნობიეროს მასზე გავლენა, რის შედეგადაც აღმოიფხვრება მისი ძირითადი სტრუქტურული ელემენტები. აღმოფხვრის „არაკონსტრუქციულობის“ მიუხედავად, არის სიტუაციები, რომლებიც მოითხოვს სწრაფ და გადამწყვეტ გავლენას კონფლიქტზე (ძალადობის საფრთხე, სიცოცხლის დაკარგვა, დროის ან მატერიალური შესაძლებლობების ნაკლებობა). კონფლიქტის მოგვარება შესაძლებელია შემდეგი მეთოდების გამოყენებით:

• დაპირისპირებიდან ერთ-ერთი მოწინააღმდეგის მოცილება (სხვა განყოფილებაში, ფილიალში გადაყვანა; სამსახურიდან გათავისუფლება);
• ოპონენტებს შორის ურთიერთქმედების დიდი ხნის განმავლობაში გამორიცხვა (ერთის ან ორივეს მივლინებაში გაგზავნა და ა.შ.);
• კონფლიქტის ობიექტის ლიკვიდაცია (კონფლიქტის მყოფ პირებს კონფლიქტის ობიექტთან წვდომის შესაძლებლობას ართმევს).

სამწუხაროდ, ორგანიზაციებისა და პერსონალის განყოფილებების ხელმძღვანელები საკმაოდ ხშირად სჩადიან ცოდვას კონფლიქტის დასრულების ამ კონკრეტული მეთოდის გამოყენებით.

სხვა კონფლიქტში გადაიზარდახდება მაშინ, როდესაც მხარეთა ურთიერთობაში ჩნდება ახალი, უფრო მნიშვნელოვანი წინააღმდეგობა და იცვლება კონფლიქტის ობიექტი.

ახლა დაახლოებით კონფლიქტის მოგვარების კრიტერიუმები . ამერიკელი კონფლიქტის ექსპერტი მ.დოიჩის აზრით, კონფლიქტის მოგვარების მთავარი კრიტერიუმია მისი შედეგებით მხარეების კმაყოფილება. გამოჩენილი შიდა კონფლიქტების ექსპერტი A.Ya. ანწუპოვი განიხილავს კონფლიქტის კონსტრუქციული მოგვარების კრიტერიუმებს წინააღმდეგობის გადაჭრის ხარისხიკონფლიქტის საფუძველში და სწორი მოწინააღმდეგის გამარჯვება. მნიშვნელოვანია, რომ კონფლიქტის მოგვარებისას იპოვონ გამოსავალი იმ პრობლემისგან, რამაც გამოიწვია იგი. რაც უფრო სრულად მოგვარდება წინააღმდეგობა, მით მეტია მონაწილეებს შორის ურთიერთობების ნორმალიზების შანსი. ნაკლებად სავარაუდოაკონფლიქტის ესკალაცია ახალ დაპირისპირებაში.

არანაკლებ მნიშვნელოვანია მარჯვენა მხარის გამარჯვება. სიმართლის დადასტურება და სამართლიანობის გამარჯვება სასარგებლო გავლენას ახდენს საწარმოს სოციალურ-ფსიქოლოგიურ კლიმატზე, ერთობლივი საქმიანობის ეფექტურობაზე და, გარდა ამისა, ემსახურება როგორც გაფრთხილებას იმ ადამიანებისთვის, რომლებსაც შეუძლიათ პოტენციურად მიაღწიონ მიზნის მიღწევას. საეჭვო სამართლებრივი თუ მორალური თვალსაზრისით კონფლიქტის გზით.

ასევე, არ დაგავიწყდეთ, რომ არასწორ მხარესაც აქვს თავისი ინტერესები. თუ თქვენ მათ საერთოდ უგულებელყოფთ და არ ცდილობთ არასწორი მოწინააღმდეგის მოტივაციის გადახედვას, მაშინ ეს მომავალში ახალი კონფლიქტებით არის სავსე.

კონფლიქტის კონსტრუქციული მოგვარების პირობები და ფაქტორები

კონფლიქტური ურთიერთქმედების შეწყვეტა- პირველი და აშკარა პირობა ნებისმიერი კონფლიქტის მოგვარების დასაწყებად. სანამ ერთი ან ორივე მხარის გარკვეული ზომები მიიღება მათი პოზიციის გასაძლიერებლად ან მოწინააღმდეგის პოზიციის ძალადობით შესუსტების მიზნით, კონფლიქტის მოგვარებაზე საუბარი არ შეიძლება.

მოძებნეთ საერთო ან მსგავსი საკონტაქტო ადგილებიოპონენტების მიზნებისა და ინტერესებისთვის მოიცავს როგორც საკუთარი მიზნებისა და ინტერესების, ასევე მეორე მხარის მიზნებისა და ინტერესების ანალიზს. თუ მხარეებს სურთ კონფლიქტის მოგვარება, მათ ინტერესებზე უნდა გაამახვილონ ყურადღება და არა მოწინააღმდეგის პიროვნებაზე.

კონფლიქტის მოგვარებისას რჩება მხარეთა სტაბილური ნეგატიური დამოკიდებულება ერთმანეთის მიმართ. ეს გამოიხატება მოწინააღმდეგის მიმართ ნეგატიურ აზრში და მის მიმართ ნეგატიურ ემოციებში. კონფლიქტის მოგვარების დასაწყებად აუცილებელია ამ ნეგატიური დამოკიდებულების შერბილება. მთავარი - შეამცირეთ უარყოფითი ემოციების ინტენსივობაგამოცდილი მოწინააღმდეგესთან მიმართებაში.

ამავდროულად მიზანშეწონილია შეწყვიტე შენი მოწინააღმდეგის მტრად, მოწინააღმდეგედ დანახვა. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ კონფლიქტის გამომწვევი პრობლემა საუკეთესოდ წყდება ერთად ძალების გაერთიანებით. ამას ხელს უწყობს, პირველ რიგში, საკუთარი პოზიციისა და ქმედებების კრიტიკული ანალიზი - საკუთარი შეცდომების იდენტიფიცირება და აღიარება ამცირებს მოწინააღმდეგის ნეგატიურ აღქმას. მეორეც, თქვენ უნდა შეეცადოთ გაიგოთ სხვისი ინტერესები. გაგება არ ნიშნავს მიღებას ან გამართლებას. თუმცა, ეს გააფართოვებს თქვენი მოწინააღმდეგის გაგებას და მას უფრო ობიექტურს გახდის. მესამე, მიზანშეწონილია ხაზი გავუსვა კონსტრუქციულ პრინციპს მოწინააღმდეგის ქცევაში ან თუნდაც ზრახვებში. არ არსებობს აბსოლუტურად ცუდი ან აბსოლუტურად კარგი ადამიანები ან სოციალური ჯგუფები. ყველას აქვს რაღაც დადებითი და კონფლიქტის მოგვარებისას მას უნდა დაეყრდნო.

Მნიშვნელოვანი შეამცირეთ საპირისპირო მხარის უარყოფითი ემოციები. ტექნიკას შორისაა მოწინააღმდეგის ზოგიერთი მოქმედების პოზიტიური შეფასება, პოზიციების დაახლოების მზადყოფნა, ოპონენტისთვის ავტორიტეტული მესამე მხარისკენ მიმართვა, საკუთარი თავის მიმართ კრიტიკული დამოკიდებულება, დაბალანსებული საკუთარი ქცევა და ა.შ.

პრობლემის ობიექტური განხილვა, კონფლიქტის არსის გარკვევას, მხარეთა უნარს დაინახონ მთავარი ხელს უწყობს წინააღმდეგობების გადაწყვეტის წარმატებულ ძიებას. მეორეხარისხოვან საკითხებზე ფოკუსირება და მხოლოდ საკუთარ ინტერესებზე ზრუნვა ამცირებს პრობლემის კონსტრუქციული გადაწყვეტის შანსებს.

როდესაც მხარეები უერთდებიან ძალებს კონფლიქტის დასასრულებლად, ეს აუცილებელია ერთმანეთის სტატუსის (პოზიციის) გათვალისწინებით. მხარე, რომელიც იკავებს დაქვემდებარებულ თანამდებობას ან აქვს უმცროსი სტატუსი, უნდა იცოდეს დათმობების საზღვრები, რაც მის ოპონენტს შეუძლია. ზედმეტად რადიკალურმა მოთხოვნებმა შეიძლება გამოიწვიოს უფრო ძლიერი მხარის დაბრუნების კონფლიქტის დაპირისპირება.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პირობაა ოპტიმალური გარჩევადობის სტრატეგიის არჩევამოცემული გარემოებების შესაბამისი. ასეთი სტრატეგიები მოიცავს თანამშრომლობას და კომპრომისს და მხოლოდ ხანდახან კონფლიქტის თავიდან აცილებას.

კონფლიქტების დასრულების წარმატება დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ გაითვალისწინებენ ოპონენტები იმ ფაქტორებს, რომლებიც გავლენას ახდენენ ამ პროცესზე. Ესენი მოიცავს:

• დრო:დროის ხელმისაწვდომობა პრობლემის განსახილველად, პოზიციებისა და ინტერესების გასარკვევად და გადაწყვეტილებების შესამუშავებლად. შეთანხმების მისაღწევად არსებული დროის განახევრებით შემცირება იწვევს უფრო აგრესიული ალტერნატივის არჩევის ალბათობის ზრდას;
• მესამე მხარე:ნეიტრალური პირების (შუამავლების) კონფლიქტის დასრულებაში მონაწილეობა, რომლებიც ეხმარებიან ოპონენტებს პრობლემის გადაჭრაში;
• დროულობა:მხარეები კონფლიქტის მოგვარებას მისი განვითარების ადრეულ ეტაპზე იწყებენ. ლოგიკა მარტივია: ნაკლები წინააღმდეგობა - ნაკლები ზიანი - ნაკლები წყენა და პრეტენზია - მეტი შესაძლებლობა შეთანხმებამდე;
• ძალთა ბალანსი:თუ კონფლიქტის მხარეები დაახლოებით თანაბარი შესაძლებლობებით არიან (თანაბარი სტატუსი ან პოზიცია), მაშინ ისინი იძულებულნი არიან მოიძიონ პრობლემის მშვიდობიანი მოგვარების გზები;
• კულტურა:ოპონენტების ზოგადი კულტურის მაღალი დონე ამცირებს ძალადობრივი კონფლიქტის განვითარების ალბათობას. გამოიკვეთა, რომ ხელისუფლების ორგანოებში კონფლიქტები უფრო კონსტრუქციულად წყდება, თუ ოპონენტებს აქვთ მაღალი საქმიანი და მორალური თვისებები;
• ღირებულებების ერთიანობა:კონფლიქტურ მხარეებს შორის შეთანხმების არსებობა იმის შესახებ, თუ რა უნდა იყოს მისაღები გამოსავალი. კონფლიქტები მეტ-ნაკლებად რეგულირდება, როდესაც მათ მონაწილეებს აქვთ ღირებულებების, მიზნებისა და ინტერესების საერთო სისტემა;
• გამოცდილება (მაგალითი):მინიმუმ ერთ ოპონენტს აქვს მსგავსი პრობლემების გადაჭრის გამოცდილება, ასევე მსგავსი კონფლიქტების მოგვარების მაგალითების ცოდნა;
• ურთიერთობა:კონფლიქტამდე ოპონენტებს შორის კარგი ურთიერთობა ხელს უწყობს წინააღმდეგობის უფრო სრულ მოგვარებას.

კონფლიქტის მოგვარების ალგორითმი

კონფლიქტის მოგვარება არის მრავალეტაპიანი პროცესი, რომელიც მოიცავს სიტუაციის ანალიზს და შეფასებას, კონფლიქტის მოგვარების მეთოდის არჩევას, სამოქმედო გეგმის ფორმირებას, მის განხორციელებას და ქმედებების ეფექტურობის შეფასებას.

ანალიტიკური ეტაპიმოიცავს ინფორმაციის შეგროვებას და შეფასებას შემდეგ საკითხებზე:

• კონფლიქტის ობიექტი (მატერიალური, სოციალური თუ იდეალური; გასაყოფი ან განუყოფელი; შესაძლებელია თუ არა მისი ამოღება ან შეცვლა; როგორია მისი ხელმისაწვდომობა თითოეული მხარისთვის);
• ოპონენტი (ზოგადი ინფორმაცია მის შესახებ, მისი ფსიქოლოგიური მახასიათებლები; მოწინააღმდეგის ურთიერთობა მენეჯმენტთან; რანგის გაძლიერების შესაძლებლობა; მისი მიზნები, ინტერესები, პოზიცია; მისი მოთხოვნების სამართლებრივი და მორალური საფუძვლები; კონფლიქტის წინა ქმედებები, დაშვებული შეცდომები; სადაც ინტერესები ემთხვევა. , და რაში - არა და ა.შ.);
• საკუთარი პოზიცია (მიზნები, ღირებულებები, ინტერესები, ქმედებები კონფლიქტის დროს; საკუთარი მოთხოვნების სამართლებრივი და მორალური საფუძვლები, მათი მსჯელობა და მტკიცებულებები; დაშვებული შეცდომები და მათი ოპონენტთან დაშვების შესაძლებლობა და ა.შ.);
• მიზეზები და უშუალო მიზეზი, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი;
• სოციალური გარემო (კომპანიაში არსებული მდგომარეობა; რა პრობლემებს წყვეტს კომპანია, ოპონენტი და როგორ აისახება მათზე კონფლიქტი; ვინ და როგორ უჭერს მხარს თითოეულ ოპონენტს; როგორია მენეჯმენტის, საზოგადოების, ქვეშევრდომების რეაქცია, თუ ოპონენტებს აქვთ ისინი. რა იციან კონფლიქტის შესახებ);
• მეორადი ასახვა (სუბიექტის წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ როგორ აღიქვამს მისი ოპონენტი კონფლიქტურ სიტუაციას, „როგორ აღმიქვამ მე“, „ჩემი იდეა კონფლიქტის შესახებ“ და ა.შ.).

ინფორმაციის წყაროა პირადი დაკვირვებები, საუბრები მენეჯმენტთან, ქვეშევრდომებთან, არაფორმალურ ლიდერებთან, საკუთარი მეგობრები და ოპონენტების მეგობრები, კონფლიქტის მოწმეები და ა.შ.

გააანალიზეს და შეაფასეს კონფლიქტური სიტუაცია, ოპონენტები კონფლიქტის მოგვარების ვარიანტების პროგნოზირებადა განსაზღვრონ ის, რაც შეესაბამება მათ ინტერესებსა და სიტუაციებს მისი გადაჭრის სტრატეგიები. პროგნოზირებული:

მოვლენების ყველაზე ხელსაყრელი განვითარება;
- მოვლენების ყველაზე ნაკლებად ხელსაყრელი განვითარება;
- მოვლენების ყველაზე რეალისტური განვითარება;
- როგორ მოგვარდება წინააღმდეგობა, თუ უბრალოდ შეწყვეტთ აქტიურ მოქმედებებს კონფლიქტში.

მნიშვნელოვანია განსაზღვროს კონფლიქტის მოგვარების კრიტერიუმები, და ისინი უნდა იყოს აღიარებული ორივე მხარის მიერ. Ესენი მოიცავს:

სამართლებრივი ნორმები;
- მორალური პრინციპები;
- ავტორიტეტების მოსაზრება;
- წარსულში მსგავსი პრობლემების გადაჭრის პრეცედენტები;
- ტრადიციები.

აქტივობები დაგეგმილი გეგმის განსახორციელებლადგანხორციელდა კონფლიქტის მოგვარების არჩეული მეთოდის შესაბამისად. საჭიროების შემთხვევაში კეთდება ადრე დაგეგმილი გეგმის კორექტირება(განხილვაზე დაბრუნება; ალტერნატივების წამოყენება; ახალი არგუმენტების წამოყენება; მესამე მხარისადმი მიმართვა; დამატებითი დათმობების განხილვა).

საკუთარი ქმედებების ეფექტურობის მონიტორინგიმოიცავს კრიტიკულ პასუხს საკუთარ თავს კითხვებზე:

• რატომ ვაკეთებ ამას?
• რისი მიღწევა მინდა?
• რა ართულებს გეგმის განხორციელებას?
• ჩემი ქმედებები სამართლიანია?
• რა ქმედებებია საჭირო კონფლიქტის მოგვარების დაბრკოლებების აღმოსაფხვრელად?

ავტორი კონფლიქტის დასასრულიმიზანშეწონილია:

• გააანალიზეთ საკუთარი ქცევის შეცდომები;
• შეაჯამოს მიღებული ცოდნა და გამოცდილება პრობლემის გადაჭრაში;
• შეეცადეთ დაამყაროთ ურთიერთობები ბოლო მოწინააღმდეგესთან;
• გაათავისუფლოს დისკომფორტი (თუ ის წარმოიქმნება) სხვებთან ურთიერთობაში;
• მინიმუმამდე დაიყვანოს კონფლიქტის უარყოფითი შედეგები საკუთარ მდგომარეობაზე, საქმიანობასა და ქცევაზე.

როგორც ზემოთ აღინიშნა, დიდი მნიშვნელობააქვს კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიის არჩევანი. ყველაზე ეფექტურია კომპრომისი და თანამშრომლობა. კომპრომისი მდგომარეობს ოპონენტების სურვილში, დაასრულონ კონფლიქტი ნაწილობრივი დათმობებით. მას ახასიათებს ადრე წამოყენებული ზოგიერთი მოთხოვნის უარყოფა, მეორე მხარის პრეტენზიების ნაწილობრივ გამართლებულად აღიარების სურვილი და პატიების სურვილი. კომპრომისი ეფექტურია შემდეგ შემთხვევებში:

ოპონენტის მიერ იმის გაგება, რომ მას და მოწინააღმდეგეს თანაბარი შესაძლებლობები აქვთ;
- ურთიერთგამომრიცხავი ინტერესების არსებობა;
- დროებითი გადაწყვეტით კმაყოფილება;
- ყველაფრის დაკარგვის მუქარა.

დღეს კომპრომისი არის ყველაზე ხშირად გამოყენებული სტრატეგია კონფლიქტების დასასრულებლად. ამის მისაღწევად, შეიძლება რეკომენდებული იყოს ღია საუბრის ტექნიკა, რომელიც არის შემდეგი:

• განაცხადოს, რომ კონფლიქტი წამგებიანია კონფლიქტის ორივე მხარისთვის;
• შესთავაზეს კონფლიქტის დასრულება;
• აღიარეთ თქვენი შეცდომები, რომლებიც უკვე დაუშვით კონფლიქტში (ისინი ალბათ არსებობენ და მათი აღიარება თითქმის არაფერი დაგიჯდებათ);
• წადით დათმობებზე მოწინააღმდეგესთან, სადაც ეს შესაძლებელია, იმაზე, რაც არ არის თქვენთვის მთავარი კონფლიქტში. ნებისმიერ კონფლიქტში შეგიძლიათ იპოვოთ რამდენიმე წვრილმანი, რომლებშიც დათმობა არ ღირს. შეგიძლიათ დანებდეთ სერიოზულ, მაგრამ არა ფუნდამენტურ რაღაცეებზე;
• გამოხატეთ სურვილები მოწინააღმდეგის მხრიდან საჭირო დათმობებზე (ისინი, როგორც წესი, ეხება თქვენს მთავარ ინტერესებს კონფლიქტში);
• მშვიდად, ნეგატიური ემოციების გარეშე, განიხილეთ ურთიერთდათმობები და, საჭიროების შემთხვევაში, შეცვალეთ ისინი;
• თუ ჩვენ მოვახერხეთ შეთანხმების მიღწევა, მაშინ როგორღაც ჩაწერეთ, რომ კონფლიქტი მოგვარებულია.

თანამშრომლობა ითვლება კონფლიქტის მოგვარების ყველაზე ეფექტურ სტრატეგიად. ის გულისხმობს ოპონენტების ფოკუსირებას პრობლემის კონსტრუქციულ განხილვაზე, განიხილავს მეორე მხარეს არა როგორც მოწინააღმდეგეს, არამედ როგორც მოკავშირეს გადაწყვეტის ძიებაში. ყველაზე ეფექტური სიტუაციებში: ოპონენტების ძლიერი ურთიერთდამოკიდებულება; ორივეს ტენდენცია ძალაუფლებაში არსებული განსხვავებების უგულებელყოფისკენ; გადაწყვეტილების მნიშვნელობა ორივე მხარისთვის; მონაწილეთა გახსნილობა.

მიზანშეწონილია თანამშრომლობის მეთოდის განხორციელება მეთოდის მიხედვით "პრინციპული მოლაპარაკებები". ეს მთავრდება შემდეგზე:

• ხალხის გამოყოფა პრობლემისგან:ოპონენტთან ურთიერთობის გამოყოფა პრობლემისგან; დააყენე თავი მის ადგილას; არ იმოქმედოთ თქვენს შიშებზე; გამოავლინეთ თქვენი სურვილი, გაუმკლავდეთ პრობლემას; იყავით მტკიცე ამ საკითხში და რბილი ხალხის მიმართ;
• ყურადღება ინტერესებზე და არა პოზიციებზე:ჰკითხეთ "რატომ?" და რატომაც არა?"; ჩაწერეთ ძირითადი ინტერესები და ბევრი მათგანი; მოძებნეთ საერთო ინტერესები; ახსენით თქვენი ინტერესების სიცოცხლისუნარიანობა და მნიშვნელობა; აღიარეთ თქვენი მოწინააღმდეგის ინტერესები, როგორც პრობლემის ნაწილი;
• გთავაზობთ ორმხრივად სასარგებლო ვარიანტებს:ნუ ეძებთ ერთ პასუხს პრობლემაზე; განასხვავებენ ვარიანტების ძიებას მათი შეფასებისგან; გააფართოვეთ პრობლემის გადაჭრის ვარიანტების სპექტრი; ეძებს ორმხრივ სარგებელს; გაარკვიეთ რას ანიჭებს უპირატესობას მეორე მხარე;
• გამოიყენეთ ობიექტური კრიტერიუმები:ღია იყოს მეორე მხარის არგუმენტებისთვის; არ დაემორჩილოთ ზეწოლას, არამედ მხოლოდ პრინციპს; პრობლემის თითოეული ნაწილისთვის გამოიყენეთ ობიექტური და სამართლიანი კრიტერიუმები; გამოიყენეთ რამდენიმე კრიტერიუმი ერთდროულად.

მენეჯერსა და ქვეშევრდომს შორის კონფლიქტების მოგვარება

მენეჯერსა და ქვეშევრდომს შორის კონფლიქტის მოსაგვარებლად, შეგვიძლია შემდეგი რეკომენდაცია.

1. მენეჯერმა უნდა დააინტერესოს ქვეშევრდომი იმ კონფლიქტის გადაწყვეტით, რომელიც მას წარმოუდგენია.თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ ქვეშევრდომის ქცევის მოტივაცია სხვადასხვა გზები- თავისი პოზიციის არასწორის ახსნიდან დაწყებული გარკვეული დათმობების შეთავაზებამდე, თუ ლიდერი რაღაცაში ცდება.

2. მიუთითეთ თქვენი მოთხოვნები კონფლიქტში.მიზანშეწონილია მხარი დაუჭიროთ ხელქვეითის მიმართ მოთხოვნებს დამაჯერებელი არგუმენტებითა და სამართლებრივი ნორმებით.

3. იცოდე კონფლიქტში ქვეშევრდომის მოსმენა.მენეჯერი ზოგჯერ არასწორ გადაწყვეტილებას იღებს საჭირო ინფორმაციის ნაკლებობის გამო. დაქვემდებარებულს შეეძლო ამის მიცემა, მაგრამ მენეჯერი არ აწუხებს მის მოსმენას და ეს ართულებს კონფლიქტის მოგვარებას.

4. გაიგე შენი ხელქვეითის საზრუნავი.ბევრი „ვერტიკალური“ კონფლიქტი წარმოიქმნება დაქვემდებარებულის საქმიანობის დეზორგანიზაციისა და მისი დატვირთვის გადაჭარბებულად აღქმის გამო. უფროსის უფრო გონივრული დამოკიდებულება დაქვემდებარებულის ინტერესების მიმართ, ზოგჯერ იმის დემონსტრირებაც კი, რომ მისი პრობლემები არ არის გულგრილი მენეჯმენტის მიმართ, ქვეშევრდომს უფრო ადაპტირებული, ნაკლებად კონფლიქტური და კომპრომისული ხდის.

5. განსაკუთრებული საჭიროების გარეშე ნუ გაამწვავებთ კონფლიქტს ქვეშევრდომთან.კონფლიქტის გამწვავების შემდეგ ძნელია მისი მოგვარება, რადგან ინტერპერსონალური ურთიერთობები, მატულობს ნეგატიური ემოციების დონე, იკლებს მოწინააღმდეგეთა სისწორის ხარისხი ორმხრივი უხეშობის შედეგად.

6. ქვეშევრდომთან კონფლიქტურ დიალოგში ხმის აწევა არ არის საუკეთესო არგუმენტი.კვლევამ აჩვენა, რომ ქვეშევრდომებთან კონფლიქტის 30%-ში მენეჯერები უხეში არიან, ყვირიან და ა.შ. უხეშობა იმის ნიშანია, რომ ლიდერი არ აკონტროლებს სიტუაციას და საკუთარ თავს. სიტყვა ხელქვეითზე ზემოქმედების მთავარი საშუალებაა და ის კონფლიქტის მოსაგვარებლად უნდა გამოიყენო და არა გამწვავებისთვის.

7. „შენ“-დან „შენზე“ გადასვლა არის ქვეშევრდომის ფაქტიური დამცირება.ეს მას აძლევს მორალურ უფლებას, უპასუხოს მსგავსი. კონფლიქტის მოგვარებისას მნიშვნელოვანია დაიცვან პროფესიული დისტანცია ხელქვეითთან მიმართებაში და მიმართოთ მას „თქვენ“.

8. თუ მენეჯერი მართალია, მაშინ მიზანშეწონილია იმოქმედოს მშვიდად, ოფიციალურ სტატუსზე დაყრდნობით.ლიდერის სიმშვიდე და მისი თავდაჯერებულობა აძლიერებს უფროსის მოთხოვნების სამართლიანობას დაქვემდებარებულის თვალში.

9. გამოიყენე მხარდაჭერა უმაღლესი მენეჯმენტისა და საზოგადოების მხრიდან.ეს აუცილებელია იმ სიტუაციაში, როდესაც ქვეშევრდომი შეურიგებელია და მენეჯერი მართალია. მნიშვნელოვანია, რომ მხარდაჭერა მიზნად ისახავს არა ქვეშევრდომებზე ზეწოლის გაზრდას, არამედ წინააღმდეგობის გადაჭრას.

10. ნუ ბოროტად გამოიყენებთ თქვენი ოფიციალური თანამდებობის შესაძლებლობებს.ოფიციალური თანამდებობა სოლიდური უპირატესობაა დაქვემდებარებულთან კონფლიქტში. გამოუცდელი მენეჯერები, კონფლიქტის თავის სასარგებლოდ მოსაგვარებლად, იყენებენ მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედების ისეთ მეთოდებს, როგორიცაა მისი დატვირთვის გაზრდა, მისთვის უხერხულობისა და სირთულეების შექმნა, დისციპლინური სანქციების გამოყენება და ა.შ. ასეთი ქმედებები ამძიმებს ქვეშევრდომს, აქცევს მას უკომპრომისო და ართულებს კონფლიქტის მოგვარებას.

11. ნუ გაახანგრძლივებთ კონფლიქტს ქვეშევრდომთან.სამუშაო დროის დაკარგვის გარდა, გრძელვადიანი კონფლიქტები სავსეა ურთიერთსაჩივრებით და, შედეგად, კონფლიქტში უფლების უპირატესობების დაკარგვით. კონფლიქტის ხანგრძლივობის მატებასთან ერთად იზრდება დაქვემდებარებულის გამარჯვების ალბათობა და ლიდერის ეს ალბათობა მცირდება.

12. ნუ შეგეშინდებათ კომპრომისზე წასვლის.განსაკუთრებით იმ შემთხვევებში, როდესაც ლიდერი არ არის დარწმუნებული, რომ ის მართალია.

13. თუ კონფლიქტში ცდებით, მაშინ ჯობია არ გადადოთ და ხელქვეითს დაუთმოთ.თქვენ უნდა იპოვოთ გამბედაობა, რომ ეს საკუთარ თავს აღიაროთ და, საჭიროების შემთხვევაში, ბოდიში მოუხადოთ თქვენს ქვეშევრდომს. მიზანშეწონილია ამის გაკეთება ერთზე, დაქვემდებარებულს მიუთითეთ, რომ მანაც დაუშვა შეცდომები (რაც ჩვეულებრივ ხდება).

14. გახსოვდეთ, რომ კონფლიქტის ლიდერი ყოველთვის არ არის ცუდი ლიდერი.მთავარია იყო სამართლიანი, მომთხოვნი საკუთარი თავისა და ქვეშევრდომების მიმართ, პრობლემების გადაჭრა და არა მხოლოდ ურთიერთობების გამწვავება.

15. კონფლიქტის მქონე ლიდერი ყოველთვის მოუხერხებელი ლიდერია.თქვენი ავტორიტეტის განმტკიცებას ხელს შეუწყობს კონფლიქტისწინა გადაწყვეტის უნარი და კონფლიქტური სიტუაციებიარაკონფლიქტური გზებით.