კომუნიკაციის საშუალება არის ვერბალური კომუნიკაცია. ვერბალური თუ არავერბალური - რა არის ეს და რა ტიპის კომუნიკაცია უფრო მნიშვნელოვანია

2.1. მეტყველება, ან სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალება მეტყველება არის ენის გამოყენების პროცესი ადამიანებს შორის კომუნიკაციის მიზნით, ეს არის საუბარი. ენა არის აზრების გამოხატვის ბგერითი, ლექსიკა და გრამატიკული საშუალებების ერთობლიობა. IN სხვადასხვა ენებზე(ინგლისური, გერმანული, რუსული და ა.შ.) ესენი

2.2. არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებებია ჟესტები, პოზები, სახის გამომეტყველება და სხვა მოტორული მოქმედებები.მოცემული იყო კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები. დიდი მნიშვნელობაასევე შიგნით Უძველესი საბერძნეთი. მაგალითად, დიდი მნიშვნელობა ენიჭებოდა პოზას. კაცს

კომუნიკაციის სხვა არავერბალური საშუალებები ქმედებებით კომუნიკაცია მოიცავს: 1) სწავლის დროს მოტორული მოქმედებების ჩვენებას; 2) თანამოსაუბრის მიმართ დამოკიდებულების გამოხატვის მოძრაობებს (მაგალითად, ტაში); 3) შეხებას: თანამოსაუბრის მხარზე ან ზურგზე ხელის ნიშნად დარტყმა. მისი მოწონების

ეთნიკური კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები ამ ნაშრომის პირველ თავში განხილული იყო არავერბალური ინფორმაცია თანამოსაუბრის პიროვნული და საქმიანი თვისებების აღქმისა და შეფასების ასპექტში (ეთნოფორი). აქ იგი გაანალიზებულია სხვადასხვა პერსპექტივიდან ადამიანის შესაძლებლობები,

კომუნიკაციის კონტექსტუალური საშუალებები შიდა სამეცნიერო ლიტერატურაში ეთნოფორების კომუნიკაციის კონტექსტუალური საშუალებების შესახებ ინფორმაცია თითქმის არ მოიპოვება. ამ საკითხზე არის პუბლიკაციები ინგლისური ენა. კომუნიკაციის კონტექსტუალური საშუალებები მოიცავს

დავალება 2ბ. უფროსებსა და ბავშვებს შორის ეფექტური და პრობლემური კომუნიკაციის არავერბალური მახასიათებლები ამ დავალების დაკვირვების პროცედურა ზოგადად იმეორებს დავალება 2a, ამიტომ ჩვენ ყურადღებას გავამახვილებთ მხოლოდ განსხვავებებზე.დაკვირვების ობიექტები. როგორც დაკვირვების ობიექტი, უნდა

33. ფუნქციები და კომუნიკაციის საშუალებები კომუნიკაციის ფუნქციები არის როლები და ამოცანები, რომლებსაც კომუნიკაცია ასრულებს ადამიანის სოციალური არსებობის პროცესში: 1) საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ფუნქცია შედგება ინდივიდებს შორის ინფორმაციის გაცვლაზე. კომუნიკაციის კომპონენტებია:

გამოიყენეთ თვითდადასტურების არავერბალური საშუალებები.აიღეთ კომფორტული დახურული პოზა. შეხედეთ თანამოსაუბრის თვალებში (დარწმუნებული, მაგრამ არა დაფიქსირებული მზერით). გასწორდით, გაისწორეთ მხრები და მკერდი, მაგრამ არ დაიძაბოდეთ. დადექით პირდაპირ პირისპირ

ჩვენ მიდრეკილნი ვართ ერთმანეთთან კომუნიკაციისთვის. საუბარი არის აზრების გაცვლის პროცესი, რომელიც იწვევს ერთმანეთის ინტერესს. ამის გარეშე ჩვენი ცხოვრების წარმოდგენა შეუძლებელია. არსებობს კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებები. ამ სტატიაში ჩვენ უფრო დეტალურად განვიხილავთ პირველ ტიპს.

თუ არავერბალური კომუნიკაცია ხორციელდება სახის გამონათქვამებითა და ჟესტებით, მაშინ ვერბალური კომუნიკაციით ეს ბევრად უფრო ადვილია. მასთან ერთად ადამიანი მხოლოდ სიტყვებს იყენებს თანამოსაუბრესთან ინფორმაციის გასაცვლისთვის. ასე რომ, ვერბალური კომუნიკაცია ფართო გაგებით არის ადამიანთა შორის ინფორმაციის გაცვლის პროცესი, რომელიც ხორციელდება სიტყვიერი საშუალებებით.

ადამიანებს ესმით ვერბალური კომუნიკაციის მნიშვნელობა არავერბალური კომუნიკაციისგან განსხვავებით. ყოველივე ამის შემდეგ, აქ არაფერია რთული. ადამიანი გამოსცემს ბგერებს, საიდანაც წარმოიქმნება სიტყვები. თუ ეს სიტყვები ერთმანეთთან მნიშვნელობითაა დაკავშირებული და თანამოსაუბრეს ესმის მეგობრის აზრი და იგივენაირად პასუხობს მას, მაშინ ეს არის სიტყვიერი კომუნიკაცია. აქ არაფერია რთული, არა?

მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ ვერბალურ და არავერბალურ კომუნიკაციას, უფრო სწორად, ერთ-ერთ მითს, რომელიც ამბობს, რომ არავერბალური შეიცავს ბევრად მეტ ინფორმაციას, ვიდრე ვერბალურს. ამაში არის გარკვეული სიმართლე, მაგრამ უფრო ხშირად ეს ასე არ არის. არის შემთხვევები, როცა ადამიანები ერთმანეთს არ ელაპარაკებიან. თუმცა უბრალო ჟესტით ან სახის გამომეტყველებით უკმაყოფილებას ან სხვა რამეს აჩვენებენ თანამოსაუბრეს.

ამ შემთხვევაში ეს მითი გამართლებულია. მაგრამ უმეტესწილად, ადამიანები ურთიერთობენ საუბრის საშუალებით. მაგალითად, ბოსი ავალებს დავალებას თავის ქვეშევრდომს ან უმცროს მენეჯერს. ამ შემთხვევაში ყურადღება არ უნდა მიაქციოთ მის ჟესტიკულაციას ან სახის გამომეტყველებას. აქ თქვენ უნდა გაითავისოთ სიტყვები, ისინი ინფორმაციის მნიშვნელოვანი წყაროა. ასეთი კომუნიკაცია არ წარმოადგენს გამოხატვას საკუთარი გრძნობები, არ წარმოადგენს შვილობილი კომუნიკაციას. ასე რომ, ჩვენ შევხედეთ ვერბალურ და არავერბალურ კომუნიკაციის საშუალებებს.

კომუნიკაციის წესები

სიტყვიერი კომუნიკაციის ტიპები გულისხმობს გარკვეული წესების დაცვას. შეიტანეთ სიცხადე საუბარში. აუცილებელია, თანამოსაუბრემ მაქსიმალურად კარგად გაგიგოს, რა უთხარი მას და რა გინდა. მაგრამ ეს ყოველთვის არ გამოდის. ბევრ ადამიანს არ შეუძლია დაუყოვნებლივ ჩამოაყალიბოს წინადადება, რომელიც შეიცავს მთავარ იდეას. ასეთი სიტყვიერი კომუნიკაცია უსიამოვნოა თანამოსაუბრესთვის.

ის, თავის მხრივ, წყვეტს ამ ინფორმაციის აღქმას, იწყებს ყურადღების გაფანტვას და ნათქვამის „იგნორირებას“. ამიტომ აუცილებელია სიტყვიერი კომუნიკაციის ხარისხის მუდმივი გაუმჯობესება. ჩვენ უნდა ვისწრაფოდეთ სრულყოფილი საუბრისკენ. აქ მოცემულია რამდენიმე რჩევა, რომელიც დაგეხმარებათ გახდეთ კარგი მოსაუბრე:

• ისწავლეთ სწორად და რაც შეიძლება ცოტა ლაპარაკი, მაგრამ ამავე დროს გადაცემული ინფორმაციის მნიშვნელობის შეცვლის გარეშე. ილაპარაკე მკაფიოდ და გარკვევით. ძირითადი აზრისწორად უნდა იყოს ჩამოყალიბებული.
• მიჰყევით სხვის საუბარს. და რაც მთავარია, ყურადღებით მოუსმინეთ მას. არ უნდა იფიქროთ, რომ არ უსმენთ ადამიანს. ამ შემთხვევაში, ის დაკარგავს ინტერესს ასეთი კომუნიკაციის მიმართ და ეს არ გამოიწვევს რაიმე გამორჩეულს. მხარი დაუჭირეთ მას სხვადასხვა გზით და ნუ მიატოვებთ საუბარს, არ გადაიტანოთ ყურადღება. ეს ჩვენთვის მნიშვნელოვანია.
• იცოდე როგორ გაიგო სრული ხარისხირაც გითხრეს. არა მხოლოდ სწორად მოსმენის, არამედ სწორად მოსმენის უნარიც. გვესმოდეს, რომ ყველა ჩვენგანს არ შეუძლია ნათლად და მოკლედ გამოთქვას საჭირო აზრი, ან დაუყოვნებლივ დაიწყოს მთავარი. ადამიანებმა ყოველთვის არ იციან სწორი კომუნიკაცია, ამის კეთებას შორიდან იწყებენ და ხანდახან აუცილებელ ფიქრს აცდენენ. ეს არის ის, რაც თქვენ უნდა დაიჭიროთ. დაეხმარეთ ასეთ ადამიანს გაიგოს მისი ნათქვამი, დაეხმარეთ მას საკუთარი სიტყვების გაგებაში. ეს მნიშვნელოვანია საუბრისთვის.
• გადააწყვეთ ის, რაც თანამოსაუბრემ თქვა თქვენს თავში, რათა შეგეფეროთ. ანუ შეეცადეთ ეს სიტყვები პირადად მიიღოთ თქვენთვის.

მეტი ვერბალური კომუნიკაციის შესახებ

დავუბრუნდეთ სიტყვიერ კომუნიკაციას. ასე რომ, სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები მოიცავს მეტყველებას და ხმას. ჩვენ ვწერთ გამოსვლას ფურცელზე და ხანდახან ხმამაღლა ვესაუბრებით მეგობარს, შეგვიძლია წავიკითხოთ ჟურნალში მისი გახმოვანების გარეშე, ან უბრალოდ ვიფიქროთ ხვალინდელ დღეზე და დავსახოთ რაიმე სახის გეგმა ჩვენს თავში. ეს ყველაფერი მეტყველებაა.

გამოდის, რომ ვერბალური კომუნიკაცია არის არა მხოლოდ საუბარი თანამოსაუბრესთან, არამედ წიგნის კითხვა, აუდიტორიის წინაშე ლაპარაკი და თუნდაც სიტყვებით გამოხატული საკუთარი აზრები.

ჩართულია თანამედროვე სცენაკომუნიკაციის ფსიქოლოგიის განვითარება, ჩვენ გვესმის, რომ ყოველთვის არ არის შესაძლებელი საქმიანი ადამიანის გაგება ვერბალური კომუნიკაციის დროს. მაგალითად, ნათესავები მოვიდნენ თქვენთან სამხრეთ ამერიკაან სხვა ქვეყანაში. მათ შეუძლიათ რუსული ენის სწავლა და მასზე მეტ-ნაკლებად ნავიგაცია, მაგრამ შემცირებული სუფიქსებით ზოგიერთ სიტყვას ვერ გაიგებენ. ამ მიზნით ექსპერტებმა შექმნეს გარკვეული წესები, რომლებიც ეხება საქმიან ვერბალურ კომუნიკაციას.

ასე რომ, თანამედროვე რუსულ ენაზე არსებობს 5 ტექსტის სტილი. ეს არის ისეთი სახეობები, როგორიცაა ოფიციალური საქმიანი, სამეცნიერო, სასაუბრო და ა.შ. ყველა ინფორმაცია, რომელსაც ჩვენ გადავცემთ თანამოსაუბრეს, ეხება მეტყველების ამა თუ იმ სტილს.სამეცნიერო სტილში მეტყველება უნდა იყოს ლოგიკური და განზოგადებული, მაგრამ სასაუბრო სტილში ეს არის დიალოგი ორ ადამიანს შორის, ჩვეულებრივი ყოველდღიური საუბრები. შეეცადეთ თქვენს უცხოელ სტუმარს ესაუბროთ სამეცნიერო ენით, ყოველგვარი შუამავლებისა და დემინუტივების გარეშე.

კომუნიკაციის ბარიერები

ორ საქმიან ადამიანს შორის კომუნიკაციისას სიტყვიერი ფორმა უფრო ხშირად გამოიყენება. ეს იმის გამო ხდება, რომ ასეთი ადამიანები თავიანთ მთავარ აზრებს გამოხატავენ მოკლედ და ნათლად, მარტივი რუსული ენის გამოყენებით და არავითარი ემოციებისა და გრძნობების გამოყენების გარეშე. ასეთი საქმიანი საუბრის დროს სასაცილო იქნებოდა რუსული ენის წესების არ ცოდნა და მეტყველების და სტილისტური შეცდომების დაშვება. ეს არ არის ის დონე, სადაც ეს დასაშვებია. თუმცა, არსებობს სხვა პრობლემები, რომლებსაც კომუნიკაციის ბარიერები ეწოდება:

• ლოგიკური ბარიერი. ადამიანებს აქვთ სხვადასხვა ტიპის აზროვნება. ერთი ძალიან ინტელექტუალურია, მეორე კი ინტელექტუალური განვითარების უფრო დაბალი დონე აქვს. ამ შემთხვევაში ვიღებთ ლოგიკურ ბარიერს. ადამიანები წყვეტენ ერთმანეთის გაგებას.
• ბარიერი საღი აზრისთვის. დედააზრი არის ხალხის გაუგებრობა სხვა და სხვა ქვეყნები. ყოველივე ამის შემდეგ, სხვადასხვა სფეროში ერთსა და იმავე სიტყვებს შეიძლება განსხვავებული მნიშვნელობა ჰქონდეს; პრობლემა არის ადამიანების განსხვავებული შემწყნარებლობა და ერთი და იგივე სიტყვის გაგება. ზოგისთვის ეს ჩვეულებრივად შეიძლება ჩანდეს, ზოგისთვის კი შეიძლება მტრულად ჩაითვალოს მათ მიმართ.
• ფონეტიკური ბარიერი. ასეთი ბარიერი ყველაზე ხშირად ჩნდება, რადგან ეს გამოწვეულია თანამოსაუბრის პროვოკაციული დიქციით, მაგალითად, ან რაიმე სახის საქმიანი აქცენტით. შეეცადეთ აღმოფხვრათ ეს ბარიერი კომუნიკაციიდან. ისაუბრეთ პირდაპირ და გარკვევით.

კომუნიკაციის დონეები

ვერბალურ კომუნიკაციას, ისევე როგორც არავერბალურ კომუნიკაციას, აქვს თავისი მახასიათებლები, რაზეც ახლა ვისაუბრებთ. ადამიანთან საუბრისას ყურადღება მიაქციეთ რა მანძილზე ხართ ერთმანეთისგან. ჩვენ განვიხილავთ კომუნიკაციის რამდენიმე ძირითად ფენას:

• ინტუიცია (ან, ინტუიციური დონე). საუბარია ადამიანზე, რომელმაც სადღაც ბოლომდე ვერ გაიგო რაიმე სიახლე ან არასწორად გაიგო წაკითხული ინფორმაციის არსი. ის გარდაქმნის მას ისე, როგორც მას სურს. ასეთი ადამიანი ყოველთვის სწორად ვერ გაიგებს მინიშნებას მისი მიმართულებით, განსაკუთრებით ძალიან დახვეწილ მინიშნებას.
• ეთიკური დონე. აქ საუბარია კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებზე. თუ საქმიან ადამიანს აქვს კარგად განვითარებული ინტუიცია, მაშინ ის ადვილად გაიგებს თანამოსაუბრის ნებისმიერ ჟესტსა თუ სახის გამომეტყველებას. ეს ნიშნავს, რომ ის მიხვდება, რაზე ვსაუბრობთ სინამდვილეში.
• ფიზიკური დონე. ის ჩნდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც კომუნიკაციის ადამიანებს შორის მანძილი საკმარისად მცირეა. იგი ხორციელდება ნებისმიერი სახის შეხებით. საკმარისია ყურადღება მიაქციოთ სწრაფი გულისცემაან რაიმე ემოციის გამოვლინება ადამიანში და ამ ინფორმაციისგან ბევრი რამის გაგება შეიძლება.

კომუნიკაციის თავისებურებები ვერბალურ დონეზე

ვერბალური კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი თვისება ის არის, რომ ის უნიკალურია ადამიანებისთვის. ასეთი ვერბალური კომუნიკაციის პირობა ენის ათვისებაა. ამის გამო გაცილებით მეტი ინფორმაცია გადაიცემა ვერბალური კომუნიკაციით, ვიდრე არავერბალური კომუნიკაციით. მაგრამ არავერბალური კომპონენტის მთლიანად აღმოფხვრა ყოველდღიურ ცხოვრებაში შეუძლებელი იქნება, რამდენიც არ უნდა მოინდომოს ამის გაკეთება. საუბრისას რაღაც გრძნობები და ემოციები მაინც ჩნდება და სახის გამომეტყველება იცვლება. ამის გარეშე შეუძლებელია.

თუნდაც მოკლე საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში, ადვილია იმის გარკვევა, თუ რა დონის ინტელექტი აქვს თანამოსაუბრეს. ამას მოჰყვება საზოგადოებაში მისი პოზიციის განსაზღვრა.კომუნიკაციის საშუალებით, ჩვენ პირდაპირ ვმოქმედებთ სხვა ადამიანებზე. წარმოიდგინეთ, რომ უმეტეს შემთხვევაში კარიერის ასვლა, ანუ საქმიანი პიროვნების კარიერული ზრდა დამოკიდებულია კომუნიკაციაზე. და ამ შემთხვევაში თითქმის შეუძლებელია საკუთარი თავის გამოხატვა ჟესტებით ან სახის გამომეტყველებით. იცოდე ლაპარაკი, გამოიყენე ვერბალური და არა სიტყვიერი მეთოდები. სხვა ტიპებს არ ვაქცევთ ყურადღებას.

ხანდახან ვხვდებით ახალ ადამიანებს, რომლებიც აქამდე არასდროს შეგვხვედრია ცხოვრებაში. და არ აქვს მნიშვნელობა შეხვედრა დაგეგმილია თუ შემთხვევითი. პირველი, რასაც ყურადღებას ვაქცევთ, არის საქმიანი ადამიანის გარეგნობა. როგორ გამოიყურება, რა აცვია, რა სუნამო ატარებს და როგორ იქცევა.

გაცნობის შემდეგი ეტაპი უკვე დაკავშირებულია კომუნიკაციასთან. და ხშირად ამ ეტაპზე იცვლება ადამიანის იდეა. მანამდე ყველაფერი კარგად შეიძლებოდა ყოფილიყო, მაგრამ მისი სიტყვის მოსმენის შემდეგ მაშინვე ირკვევა, ქრება ასეთი კომუნიკაციის გაგრძელების სურვილი და ნეგატივი ჩნდება. მთავარია შენ თვითონ არ აღმოჩნდე ასეთ სიტუაციაში, ამ ადამიანის ადგილას. უყურეთ თქვენს მეტყველებას, ისაუბრეთ სწორად და გარკვევით სხვებისთვის.

საიდუმლო არ არის, რომ ჟესტები, მიმიკები, პოზები და მზერა კომუნიკაციის სრულფასოვანი საშუალებაა. ყოველივე ამის შემდეგ, ყველა მათგანი მეტყველებასა და წერასთან ერთად აძლევს ადამიანებს ინფორმაციის გაცვლის საშუალებას. მაგრამ, სამწუხაროდ, ყველა ჩვენგანს არ შეუძლია ასეთი სიგნალების ამოცნობა და სწორად ინტერპრეტაცია.

განმარტებები

Ვერბალური კომუნიკაცია- ინტერპერსონალური მეტყველების კომუნიკაციის ტიპი. შეიძლება იყოს ზეპირი და წერილობითი. ძირითადი მოთხოვნებია შინაარსის სიცხადე, გამოთქმის სიცხადე და აზრების წარმოდგენის ხელმისაწვდომობა. ენა, როგორც ინფორმაციის კოდირების სისტემა, კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია. მისი დახმარებით ადამიანი აღწერს სხვადასხვა ნივთებსა და მოვლენებს, გამოხატავს საკუთარ აზრს, გამოხატავს გრძნობებსა და ემოციებს. თუმცა, ეს საკომუნიკაციო ინსტრუმენტი ხდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც ის შედის რაიმე აქტივობაში. ანუ, ყველა სახის ნიშანი, რომელიც ზრდის ურთიერთქმედების ეფექტურობას, არის სიტყვების სავალდებულო დამატება. აღსანიშნავია, რომ დაქტილური მეტყველება, რომელიც გამოიყენება ორ ყრუ და მუნჯს შორის „საუბრის“ დროს, ასევე მიეკუთვნება ვერბალური კომუნიკაციის კატეგორიას. ყოველივე ამის შემდეგ, მასში ჟესტები მოქმედებს როგორც ასოების შემცვლელი.

Არავერბალური კომუნიკაცია- საკომუნიკაციო ურთიერთქმედების ტიპი სიტყვების გამოყენების გარეშე. ეს არის ინფორმაციის გადაცემის პროცესი სურათების, სახის გამონათქვამების, ჟესტების, პოზების, შეხების და ა.შ. ანუ, ასეთი კომუნიკაციის ინსტრუმენტია. ადამიანის სხეული. Მას აქვს ფართო არჩევანიშეტყობინებების გაგზავნის მეთოდები და საშუალებები, მათ შორის თვითგამოხატვის ნებისმიერი ფორმა. სავსებით აშკარაა, რომ ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობაეფექტური არავერბალური ურთიერთქმედება არის სიგნალების სწორი ინტერპრეტაცია. სხეულის ენის ცოდნა არა მხოლოდ გეხმარებათ თქვენი თანამოსაუბრის უკეთესად გაგებაში, არამედ საშუალებას გაძლევთ იწინასწარმეტყველოთ მისი რეაქცია შემდგომ განცხადებაზე. მეცნიერთა აზრით, არავერბალური კომუნიკაცია ყველა გადაცემული ინფორმაციის 50%-ზე მეტს შეადგენს. მაშინ როცა სიტყვები გამოყოფილია დაახლოებით 7%. მათ შორის შუალედური რგოლი უჭირავს ხმოვან საშუალებებს (ხმის ტემბრი, ინტონაცია). სხვათა შორის, ხელის ჩამორთმევა, ჩახუტება, შეხება ასევე კომუნიკაციური ურთიერთქმედების საშუალებაა.

შედარება

როგორც განმარტებებიდან ჩანს, კომუნიკაციის ტიპებს შორის მთავარი განსხვავება მდგომარეობს ინფორმაციის გადაცემის მეთოდში. ვერბალური კომუნიკაცია გულისხმობს სალაპარაკო ან წერა. ანუ თანამოსაუბრეები ცვლიან ინფორმაციას, სიტყვით გადმოსცემენ მას. ამ ტიპისურთიერთქმედება დამახასიათებელია მხოლოდ ადამიანებისთვის. არავერბალური კომუნიკაციის საფუძველია სხეულის ენა. ძირითადი საკომუნიკაციო საშუალებები ამ შემთხვევაშიჩნდება ჟესტები, პოზები, მიმიკა, შეხება. მათი დახმარებით ადამიანს ბევრის თქმა შეუძლია მეტყველების გამოყენების გარეშეც კი. ამავდროულად, სახის გამონათქვამებისა და ჟესტების ენა თანდაყოლილია როგორც ადამიანებში, ასევე ცხოველებში. მაგალითად, ძაღლი სიხარულს გამოხატავს კუდის ქნევით, კატა კი პირიქით, გაღიზიანებას. ცხოველის ღიმილი გამაფრთხილებელი სიგნალია, ხოლო წარბების ქვეშ მყოფი დამნაშავე მზერა მონანიების ნიშანია. და ბევრი ასეთი მაგალითი შეიძლება იყოს.

გასაკვირია, რომ არავერბალური კომუნიკაცია ბევრად უფრო ჭეშმარიტია, ვიდრე ვერბალური კომუნიკაცია. ფაქტია, რომ ხშირად ჩვენ უბრალოდ ვერ ვაკონტროლებთ ჩვენს ჟესტებსა და მიმიკას. ისინი თითქოს შიგნიდან მოდიან და ხდებიან ჩვენი ნამდვილი გრძნობებისა და გამოცდილების ანარეკლად. ზეპირი და წერილობითი მეტყველება შეიძლება იყოს განზრახ ყალბი. სატელეფონო საუბრის ან ონლაინ კომუნიკაციის დროს ადამიანის მოტყუება ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე მასთან პირადად საუბრისას. მართლაც, ამ უკანასკნელ შემთხვევაში შესაძლებელია მოწინააღმდეგის სახის გამომეტყველებასა და ჟესტიკულაციას თვალყური ადევნოთ და შეამჩნიოთ მათი შეუსაბამობა მეტყველებასთან. მაგალითად, თუ თანამოსაუბრე წარმოგიდგენთ მოვლენების თავის ვერსიას ისე, რომ თვალებში არ შეგიხედავს და ნერვიულად არ ეჩხუბება საგანს ხელში, ეს ნიშნავს, რომ მას რაღაც აქვს დასამალი. ამრიგად, სიტყვებით მოტყუება ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე სახის გამომეტყველებითა და ჟესტებით.

კიდევ ერთი განსხვავება ვერბალურ და არავერბალურ კომუნიკაციას შორის არის ინფორმაციის აღქმა. მაგალითად, იმისათვის, რომ სწორად გავიგოთ თანამოსაუბრის საუბრის მნიშვნელობა, უნდა გამოვიყენოთ ჩვენი გონება და ლოგიკა. მაშინ როცა ჟესტებისა და სახის გამომეტყველების ამოცნობისას ინტუიცია შველის. კიდევ ერთი მომენტი: თუ ადამიანებს შორის ვერბალური ურთიერთობის დროს შეიძლება წარმოიშვას მეტყველების ბარიერი კულტურული ან ეროვნული განსხვავებების, გარკვეული ტერმინების მნიშვნელობის გაუგებრობის სახით, მაშინ არავერბალური კომუნიკაციის შემთხვევაში ეს იშვიათად ხდება. ყოველივე ამის შემდეგ, ადამიანის ადგილმდებარეობის მიუხედავად, მისი ღიაა ფართო ღიმილიაღიქმება როგორც გულისხმიერებისა და კეთილგანწყობის ნიშნად, ხელის ქნევა კი მისალმების სიმბოლოდ იქცევა. რა თქმა უნდა, მეტყველების ბარიერის გადალახვა ზოგჯერ ძალიან რთულია. მაგრამ უცხო ქვეყანაში ყოფნისას ჩვენ ყოველთვის შეგვიძლია ადგილობრივ მოსახლეობასთან ჟესტების გამოყენებით კომუნიკაცია, რაც მიუთითებს ასეთი კომუნიკაციის მაღალ ეფექტურობაზე.

რომ შევაჯამოთ, რა განსხვავებაა ვერბალურ და არავერბალურ კომუნიკაციას შორის.

Ვერბალური კომუნიკაციაარის ურთიერთმიმართული კომუნიკაციური მოქმედება, რომელიც მიმდინარეობს ერთ ინდივიდს, რამდენიმე სუბიექტს ან მეტს შორის, რომელიც გულისხმობს სხვადასხვა მიმართულების ინფორმაციის გადაცემას და მის მიღებას. ვერბალური კომუნიკაციური ურთიერთქმედებისას მეტყველება გამოიყენება როგორც საკომუნიკაციო მექანიზმი, რომელიც წარმოდგენილია ენობრივი სისტემებით და იყოფა წერილობით და ზეპირად. ვერბალური კომუნიკაციისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი მოთხოვნაა გამოთქმის სიცხადე, შინაარსის სიცხადე და აზრების ხელმისაწვდომი წარმოდგენა.

ვერბალურმა კომუნიკაციამ შეიძლება გამოიწვიოს დადებითი ან უარყოფითი პასუხები. ემოციური პასუხი. ამიტომ თითოეულმა ინდივიდმა უბრალოდ უნდა იცოდეს და კომპეტენტურად გამოიყენოს მეტყველების ურთიერთქმედების წესები, ნორმები და ტექნიკა. ეფექტური კომუნიკაციისა და ცხოვრებაში წარმატების მისაღწევად, ნებისმიერი ადამიანი უნდა დაეუფლოს რიტორიკის ხელოვნებას.

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია

მოგეხსენებათ, ადამიანი სოციალური არსებაა. ანუ სუბიექტი ვერასოდეს გახდება ადამიანი საზოგადოების გარეშე. სუბიექტების ურთიერთქმედება საზოგადოებასთან ხდება კომუნიკაციის (კომუნიკაციის) ინსტრუმენტების მეშვეობით, რომელიც შეიძლება იყოს ვერბალური და არავერბალური.

კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებები უზრუნველყოფს ინდივიდების კომუნიკაციურ ურთიერთქმედებას მთელს მსოფლიოში. მიუხედავად იმისა, რომ ადამიანს აქვს პირველადი აზრი, მისი გამოხატვისა და სხვა პირების მიერ გაგებისთვის, საჭიროა სიტყვიერი კომუნიკაციის ისეთი ინსტრუმენტი, როგორიც არის მეტყველება, რომელიც აზრებს სიტყვებად აქცევს. მართლაც, ინდივიდისთვის ფენომენი ან კონცეფცია მხოლოდ მაშინ იწყებს არსებობას, თუ ის იძენს განმარტებას ან სახელს.

უმეტესობა უნივერსალური საშუალებაადამიანებს შორის კომუნიკაცია არის ენა, რომელიც არის ინფორმაციის კოდირების მთავარი სისტემა და მნიშვნელოვანი საკომუნიკაციო ინსტრუმენტი.

სიტყვების დახმარებით ადამიანი ცხადყოფს მოვლენების მნიშვნელობას და ფენომენების მნიშვნელობას, გამოხატავს საკუთარ აზრებს, გრძნობებს, პოზიციებს და მსოფლმხედველობას. პიროვნება, მისი ენა და ცნობიერება განუყოფელია. თუმცა ადამიანთა აბსოლუტური უმრავლესობა ენას ისე ექცევა, როგორც ჰაერს, ე.ი. იყენებს მას შეუმჩნევლად. ენა საკმაოდ ხშირად უსწრებს აზრებს ან არ ემორჩილება მათ.

ადამიანებს შორის კომუნიკაციის დროს ყველა ეტაპზე წარმოიქმნება ბარიერები, რომლებიც აფერხებენ კომუნიკაციის ეფექტურობას. ხშირად ურთიერთგაგების გზა არის იდენტური სიტყვების, ჟესტებისა და სხვა საკომუნიკაციო საშუალებების გამოყენება, რათა სრულად დადგინდეს სხვადასხვა ფენომენებს, ნივთები, საგნები. ასეთი ბარიერები წარმოიქმნება სოციალურ-კულტურული განსხვავებების, ფსიქოლოგიური და სხვა ფაქტორების გამო. ადამიანთა მოთხოვნილებებსა და მათ ღირებულებითი სისტემების ინდივიდუალური განსხვავებები ხშირად შეუძლებელს ხდის მის პოვნას ურთიერთ ენათუნდაც უნივერსალური თემების განხილვისას.

ადამიანთა კომუნიკაციის ურთიერთქმედების პროცესში დარღვევები იწვევს შეცდომებს, ხარვეზებს ან წარუმატებლობას ინფორმაციის დაშიფვრისას, იდეოლოგიური, პროფესიული, იდეოლოგიური, რელიგიური, პოლიტიკური, ასაკობრივი და გენდერული განსხვავებების შეუფასებლობაში.

გარდა ამისა, შემდეგი ფაქტორები წარმოუდგენლად მნიშვნელოვანია ადამიანის კომუნიკაციისთვის: კონტექსტი და ქვეტექსტი, სტილი. ასე, მაგალითად, მოულოდნელმა ნაცნობმა მისამართმა ან თავხედურმა ქცევამ შეიძლება ნულამდე შეამციროს საუბრის მთელი ინფორმაციის სიმდიდრე.

თუმცა უმეტესობაინფორმაცია საკომუნიკაციო პარტნიორის შესახებ გადაეცემა არა სიტყვიერი ხელსაწყოების, არამედ არავერბალური საშუალებების გამოყენებით. ანუ, სუბიექტები იღებენ წარმოდგენას თანამოსაუბრის ნამდვილ გრძნობებზე და მის განზრახვებზე არა მისი მეტყველებიდან, არამედ მისი ქცევის დეტალებისა და წესის უშუალო დაკვირვებით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ურთიერთქმედება ძირითადად ხორციელდება არავერბალური ინსტრუმენტების მთელი კომპლექსის წყალობით - სახის გამონათქვამები და ჟესტები, სიმბოლური კომუნიკაციური ნიშნები, სივრცითი და დროითი საზღვრები, ინტონაცია და მეტყველების რიტმული მახასიათებლები.

როგორც წესი, არავერბალური კომუნიკაციები არის არა ცნობიერი ქცევის, არამედ ქვეცნობიერი იმპულსების შედეგი. ვერბალური კომუნიკაციის მექანიზმები საკმაოდ რთულია გაყალბება, რის გამოც მათ უფრო მეტად უნდა ვენდო, ვიდრე სიტყვიერ ფორმულირებებს.

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები ადამიანთა კომუნიკაციური ურთიერთქმედების დროს აღიქმება ერთდროულად (ამავდროულად), ისინი უნდა განიხილებოდეს როგორც ერთიან კომპლექსად. გარდა ამისა, ჟესტები მეტყველების გამოყენების გარეშე ყოველთვის არ არის თანმიმდევრული და მეტყველება სახის გამომეტყველების გარეშე ცარიელია.

ვერბალური კომუნიკაციის სახეები

ვერბალური კომუნიკაცია მოიცავს გარედან მიმართულ მეტყველებას, რომელიც თავის მხრივ იყოფა წერილობით და ზეპირ და შინაგანად მიმართულ მეტყველებად. ზეპირი მეტყველება შეიძლება იყოს დიალოგური ან მონოლოგური. შინაგანი მეტყველება ვლინდება ზეპირი საუბრის ან, განსაკუთრებით, წერილობითი საუბრის მომზადებაში. წერილობითი მეტყველება შეიძლება იყოს მყისიერი ან დაგვიანებული. პირდაპირი საუბარი წარმოიქმნება შენიშვნების გაცვლისას, მაგალითად, შეხვედრაზე ან ლექციაზე, ხოლო დაგვიანებული მეტყველება ხდება წერილების გაცვლისას, როდესაც პასუხის მიღებას შეიძლება საკმაოდ დიდი დრო დასჭირდეს. დიდი დრო. წერილობითი კომუნიკაციის პირობები მკაცრად არის ტექსტის შუამავლობით.

დაქტილური მეტყველება ასევე განიხილება ვერბალური კომუნიკაციის უნიკალურ ფორმად. ეს მოიცავს სახელმძღვანელო ანბანს, რომელიც ჩანაცვლებულია ზეპირი მეტყველებადა ემსახურება ყრუ ან ბრმა პირებსა და დაქტილოლოგიის მცოდნე ადამიანებს შორის ინტერაქციას. დაქტილური მეტყველების ნიშნები ცვლის ასოებს და წააგავს ასოებს დაბეჭდილ შრიფტში.

კავშირიგავლენას ახდენს ინფორმაციის მიმღები პირის სიზუსტეზე, რომ გაიგოს მომხსენებლის განცხადებების მნიშვნელობა. უკუკავშირი იქმნება მხოლოდ იმ პირობით, რომ კომუნიკატორი და მიმღები ერთმანეთს ცვლიან. მიმღების ამოცანაა გამოიყენოს თავისი განცხადებები, რათა ახსნას კომუნიკატორს, თუ როგორ აღიქვამდა ის ინფორმაციის მნიშვნელობას. აქედან გამომდინარეობს, რომ დიალოგური მეტყველება არის როლების თანმიმდევრული ცვლილება მომხსენებელთა კომუნიკაციურ ურთიერთქმედებაში, რომლის დროსაც ვლინდება სამეტყველო გამოთქმის მნიშვნელობა. პირიქით, მონოლოგური მეტყველება შეიძლება საკმაოდ დიდხანს გაგრძელდეს, სხვა მომხსენებლების შენიშვნებით შეწყვეტის გარეშე. ის ითხოვს წინასწარი მომზადებასპიკერისგან. მონოლოგური მეტყველება მოიცავს ლექციებს, მოხსენებებს და ა.შ.

კომუნიკაციის კომუნიკაციური ასპექტის მნიშვნელოვანი კომპონენტებია საკუთარი აზრების ზუსტად და მკაფიოდ გამოხატვის უნარი და მოსმენის უნარი. ვინაიდან აზრების გაურკვეველი ფორმულირება იწვევს ნათქვამის არასწორ ინტერპრეტაციას. და არასწორი მოსმენა გარდაქმნის გადაცემული ინფორმაციის მნიშვნელობას.

ვერბალური კომუნიკაცია ასევე ეხება ყველას ცნობილი სახეობებიინტერაქცია - საუბარი, ინტერვიუ, დავა და დისკუსია, კამათი, შეხვედრა და ა.შ.

საუბარი არის აზრების, მოსაზრებების, ცოდნისა და ინფორმაციის სიტყვიერი გაცვლა. საუბარი (საუბარი) გულისხმობს ორი ან მეტი მონაწილის ყოფნას, რომელთა ამოცანაა მოდუნებული ატმოსფეროგამოხატეთ საკუთარი აზრები და მოსაზრებები მოცემულ თემაზე. საუბრის მონაწილეებს შეუძლიათ დაუსვან ერთმანეთს კითხვები, რათა გაეცნონ თანამოსაუბრის პოზიციას ან დააზუსტონ გაურკვეველი საკითხები, რომლებიც წარმოიშვა დისკუსიის დროს. საუბარი განსაკუთრებით ეფექტურია, როდესაც საჭიროა საკითხის გარკვევა ან პრობლემის ხაზგასმა. ინტერვიუ არის სპეციალურად ორგანიზებული საუბარი სოციალურ, პროფესიულ ან სამეცნიერო თემები. დავა არის საჯარო განხილვა ან დავა სოციალურად მნიშვნელოვან ან სამეცნიერო თემაზე. დისკუსია არის საჯარო დავა, რომლის შედეგია სხვადასხვა თვალსაზრისის, პოზიციების გარკვევა და კორელაცია, სწორი აზრის ძიება და გამოვლენა და საკამათო საკითხის სასურველი გადაწყვეტის პოვნა. დავა არის საპირისპირო აზრების გაცვლის პროცესი. ანუ ის აღნიშნავს პოზიციების ნებისმიერ შეჯახებას, რწმენისა და შეხედულებების განსხვავებას, ერთგვარ ბრძოლას, რომელშიც თითოეული მონაწილე იცავს საკუთარ სიმართლეს.

ასევე, ვერბალური კომუნიკაცია იყოფა ვერბალურ და ინტერპერსონალურად. ხორციელდება რამდენიმე ინდივიდს შორის, მისი შედეგია ფსიქოლოგიური კონტაქტის გაჩენა და გარკვეული დამოკიდებულებაკომუნიკაციას შორის. ვერბალური საქმიანი კომუნიკაცია არის რთული მრავალმხრივი პროცესი პროფესიულ სფეროში ადამიანებს შორის კონტაქტების განვითარებისთვის.

ვერბალური კომუნიკაციის მახასიათებლები

ვერბალური კომუნიკაციის მთავარი მახასიათებელია ის, რომ ასეთი კომუნიკაცია უნიკალურია ადამიანებისთვის. ვერბალური კომუნიკაცია, როგორც შეუცვლელი პირობა, გულისხმობს ენის დაუფლებას. მისი კომუნიკაციური პოტენციალის წყალობით, ის ბევრად უფრო მდიდარია, ვიდრე ყველა სახის არავერბალური კომუნიკაცია, თუმცა მას სრულად ვერ შეცვლის. ვერბალური კომუნიკაციების ჩამოყალიბება თავდაპირველად აუცილებლად ეყრდნობა კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებს.

კომუნიკაციის მთავარი კომპონენტია სიტყვები, რომლებიც დამოუკიდებლად არის აღებული. ვერბალური ურთიერთქმედება ითვლება აზრების გადაცემის ყველაზე უნივერსალურ გზად. ნებისმიერი შეტყობინება, რომელიც აგებულია არავერბალური ნიშნების სისტემის გამოყენებით, შეიძლება გაშიფრული იყოს ან ითარგმნოს სიტყვიერ ადამიანურ ენაზე. მაგალითად, წითელი შუქნიშანი შეიძლება ითარგმნოს როგორც "გასასვლელი არ არის" ან "გაჩერება".

კომუნიკაციის ვერბალურ ასპექტს აქვს რთული მრავალდონიანი სტრუქტურა და შეიძლება გამოჩნდეს სხვადასხვა სტილისტურ ვარიაციებში: დიალექტური, სასაუბრო და ლიტერატურული ენადა ასე შემდეგ. მეტყველების ყველა კომპონენტი ან სხვა მახასიათებელი ხელს უწყობს კომუნიკაციური აქტის წარმატებულ ან წარუმატებელ განხორციელებას. კომუნიკაციის პროცესში ადამიანი, მეტყველების ურთიერთქმედების სხვადასხვა საშუალებების ფართო სპექტრიდან, ირჩევს იმ ინსტრუმენტებს, რომლებიც მისთვის ყველაზე შესაფერისია საკუთარი აზრების ჩამოყალიბებისა და გამოხატვისთვის. კონკრეტული სიტუაცია. ამას ჰქვია სოციალურად მნიშვნელოვანი არჩევანი. ასეთი პროცესი უსასრულოა თავისი მრავალფეროვნებით.

სიტყვიერი კომუნიკაციური ურთიერთქმედების სიტყვები არ არის ჩვეულებრივი ნიშნები, რომლებიც გამოიყენება ობიექტების ან ფენომენების დასასახელებლად. სიტყვიერ კომუნიკაციაში იქმნება და ყალიბდება კონკრეტული საზოგადოების ან კულტურისთვის დამახასიათებელი მთელი ვერბალური კომპლექსები, იდეების სისტემები, რელიგიები და მითები.

სუბიექტის ლაპარაკის გზამ შეიძლება შექმნას იდეა ურთიერთქმედების სხვა მონაწილეს იმის შესახებ, თუ ვინ არის სინამდვილეში ასეთი სუბიექტი. ეს უფრო სავარაუდოა, როდესაც კომუნიკატორი თამაშობს დამკვიდრებულ სოციალურ როლს, მაგალითად, კომპანიის ლიდერი, სკოლის დირექტორი, გუნდის კაპიტანი და ა.შ. სახის გამონათქვამები, გარეგნობაინტონაცია შეესატყვისება სპიკერის სოციალური როლის სტატუსს და მის იდეას ამ როლის შესახებ.

ვერბალური ინსტრუმენტების არჩევა ხელს უწყობს გარკვეული სოციალური სიტუაციების შექმნას და გააზრებას. მაგალითად, კომპლიმენტი ყოველთვის არ მიუთითებს იმაზე, რომ ადამიანი კარგად გამოიყურება; ეს შეიძლება უბრალოდ იყოს ერთგვარი „საკომუნიკაციო ნაბიჯი“.

ვერბალური ურთიერთქმედების ეფექტურობასა და ეფექტურობას დიდწილად განსაზღვრავს კომუნიკატორის ორატორული ოსტატობის დონე და მისი პიროვნული თვისობრივი მახასიათებლები. დღესდღეობით, კომპეტენტური მეტყველება ადამიანის პროფესიული შესრულების ყველაზე მნიშვნელოვან კომპონენტად ითვლება.

მეტყველების დახმარებით ხდება არა მხოლოდ მესიჯების მოძრაობა, არამედ კომუნიკაციის პროცესში მონაწილეთა ურთიერთქმედება, რომლებიც განსაკუთრებულ გავლენას ახდენენ ერთმანეთზე, ხელმძღვანელობენ, ორიენტირებენ ერთმანეთზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ისინი ცდილობენ მიაღწიონ ქცევის გარკვეულ ტრანსფორმაციას.

იმისდა მიუხედავად, რომ მეტყველება კომუნიკაციური ურთიერთქმედების უნივერსალური ინსტრუმენტია, ის მნიშვნელობას იძენს მხოლოდ აქტივობაში ჩართვისას. მეტყველებას აუცილებლად უნდა დაემატოს არასამეტყველო ნიშნების სისტემების გამოყენება ეფექტური ურთიერთქმედებისთვის. კომუნიკაციის პროცესი არასრული იქნება, თუ არავერბალური საშუალებები არ იქნება გამოყენებული.

თითოეული ჩვენგანი კომუნიკაციისას იყენებს ვერბალურ და არავერბალურ ქცევას. ჩვენ ინფორმაციას არა მხოლოდ სიტყვით, არამედ ყველაზე მეტად გადავცემთ სხვადასხვა საშუალებები. ამ სტატიაში ჩვენ უფრო დეტალურად განვიხილავთ ვერბალურ და არავერბალურ ქცევას. ბევრს ისწავლით საინტერესო ფაქტებიკომუნიკაციის შესახებ და ასევე მიიღეთ მრავალი ღირებული რჩევა.

ვერბალური ქცევა

ვერბალური ქცევა გულისხმობს კომუნიკაციას სიტყვების გამოყენებით. თან ადრეული ბავშვობაჩვენ გვასწავლიან ლოგიკურად გამოვხატოთ ჩვენი აზრები, ამიტომ ზრდასრულ ადამიანს ჩვეულებრივ არ უჭირს მათი გამოხატვა. დახვეწილი მეტყველება და მჭევრმეტყველება გამოცდილებით არის შეძენილი. თუმცა, ჩვენი ნათქვამის მხოლოდ 7% აღიქმება სხვების მიერ სიტყვებში მოცემული მნიშვნელობით. დანარჩენი ხდება არავერბალური რეაქციების და ინტონაციის გზით. IN ბიზნეს კომუნიკაციაუცნაურად საკმარისია, ყველაზე მეტად მნიშვნელოვანი ფაქტორიითვლება მოსმენის და არა ლაპარაკის უნარად. სამწუხაროდ, ბევრმა ჩვენგანმა არ ისწავლა თანამოსაუბრეს ყურადღების მიქცევა.

ემოციებისა და ფაქტების მოსმენა არის მესიჯის სრულად მოსმენა. ამით ადამიანი ზრდის მის მიერ მიწოდებული ინფორმაციის გაგების ალბათობას. გარდა ამისა, ამით ის აჩვენებს, რომ პატივს სცემს მომხსენებლის მიერ გადმოცემულ გზავნილს.

ქეთ დევისის მიერ შემოთავაზებული ეფექტური კომუნიკაციის წესები

პროფესორმა კიტ დევისმა ჩამოაყალიბა შემდეგი 10 წესი ეფექტური მოსმენისთვის.

1. შეუძლებელია ინფორმაციის მიღება საუბრისას, ამიტომ შეწყვიტე საუბარი.
2. დაეხმარეთ თქვენს თანამოსაუბრეს დაისვენოთ. აუცილებელია ადამიანს თავისუფლების გრძნობა, ანუ მოდუნებული ატმოსფეროს შექმნა.
3. მომხსენებელმა უნდა გამოავლინოს თქვენი მოსმენის სურვილი. უნდა იმოქმედო და დაინტერესდე. სხვის მოსმენისას შეეცადეთ გაიგოთ იგი და არ ეძებოთ წინააღმდეგობის მიზეზები.
4. შემაშფოთებელი მომენტები უნდა აღმოიფხვრას. მოერიდეთ მაგიდაზე შეხებას, ხატვას ან ქაღალდის არევას კომუნიკაციის დროს. იქნებ ინფორმაცია უკეთესად აღიქმება კარის დახურვით?
5. მომხსენებელმა უნდა თანაგრძნობა. ამისათვის შეეცადეთ წარმოიდგინოთ საკუთარი თავი მის ადგილზე.
6. Იყავი მომთმენი. ნუ შეაწყვეტინებთ თანამოსაუბრეს, ნუ დაკარგავთ დროს.
7. შეინარჩუნე ტემპერამენტი. თუ ადამიანი გაბრაზებულია, ის არასწორ მნიშვნელობას ანიჭებს თავის სიტყვებს.
8. მოერიდეთ კრიტიკას და კამათს. ეს აყენებს ადამიანს, ვინც საუბრობს დაცვით. ის ასევე შეიძლება გაბრაზდეს ან გაჩუმდეს. არ არის საჭირო კამათი. ფაქტობრივად, თქვენ წააგებთ, თუ კამათში გაიმარჯვებთ.
9. დაუსვით კითხვები თქვენს თანამოსაუბრეს. ეს გაამხნევებს მას და აჩვენებს, რომ მას უსმენენ.
10. და ბოლოს, შეწყვიტე საუბარი. ეს რჩევა პირველი და ბოლოა, რადგან ყველა დანარჩენი მასზეა დამოკიდებული.

თანამოსაუბრის ეფექტურად მოსმენის უნარის გარდა, კომუნიკაციის ხელოვნების გაუმჯობესების სხვა გზებიც არსებობს. იდეების გადმოცემამდე საჭიროა მათი გარკვევა, ანუ სისტემატურად უნდა გაანალიზოთ და იფიქროთ იმ საკითხებზე, იდეებზე თუ პრობლემებზე, რომელთა გადაცემასაც აპირებთ. თუ გსურთ მიაღწიოთ წარმატებას თქვენს კარიერაში ან პირადი ცხოვრება, ძალიან მნიშვნელოვანია გასათვალისწინებელი სხვადასხვა თვისებები ინტერპერსონალური ურთიერთქმედება. მკვლევარები ამბობენ, რომ ვერბალურ (ვერბალურ) კომუნიკაციასთან ერთად, აუცილებელია გავითვალისწინოთ ის არავერბალური ენა, რომელსაც ადამიანები იყენებენ.

არავერბალური ენა

უნდა აღინიშნოს, რომ ეს კონცეფცია გულისხმობს არა მხოლოდ ქცევის კონტროლს, პარტნიორის სახის გამონათქვამებისა და ჟესტების ინტერპრეტაციის უნარს, არამედ პიროვნების პირადი ტერიტორიის ზონას, მის გონებრივ არსს. გარდა ამისა, ეს კონცეფცია მოიცავს ეროვნული მახასიათებლებითანამოსაუბრეების ქცევა, მათი შედარებითი პოზიცია კომუნიკაციის პროცესში, პარტნიორების უნარი გაშიფრონ ასეთი გამოყენების მნიშვნელობა. შიდსი, როგორიცაა სიგარეტი, სათვალე, პომადა, ქოლგა, სარკე და ა.შ.

არავერბალური ქცევა

როცა კომუნიკაციაზე ვფიქრობთ, პირველ რიგში ენაზე ვფიქრობთ. თუმცა, ის მხოლოდ კომუნიკაციის საშუალების ნაწილია და, შესაძლოა, არა მთავარი ისეთ პროცესში, როგორიც კომუნიკაციაა. არავერბალური ქცევა ხშირად კიდევ უფრო დიდ როლს თამაშობს. კომუნიკაციის დროს ჩვენ ვიყენებთ ბევრ ხერხს, რათა მივაწოდოთ ჩვენი გრძნობები, აზრები, მისწრაფებები და სურვილები გარშემომყოფებისთვის. კომუნიკაციის ასეთ საშუალებებს არავერბალურს უწოდებენ. ეს ნიშნავს, რომ მათში არ არის გამოყენებული სიტყვები ან წინადადებები. კომუნიკაცია, განხილული ფართო გაგებით, ხდება არა მხოლოდ სიტყვიერად.

არავერბალური კომუნიკაციის არხები

ისინი შეიძლება დაიყოს ორ კატეგორიად. პირველი არის არავერბალური ქცევა, მეორე კი მასთან დაკავშირებული მახასიათებლები.

„არავერბალური“ ქცევა მოიცავს ყველა სახის ქცევას (სიტყვის წარმოთქმის გარდა), რომელიც ხდება კომუნიკაციის პროცესში. Ეს მოიცავს:

• სხეულის პოზა, ორიენტაცია და დახრილობა;
• ჟესტები და ფეხების მოძრაობები;
• სიმაღლე, ხმის ტემბრი და მისი სხვა ვოკალური მახასიათებლები, ინტონაცია და პაუზები, მეტყველების სიჩქარე;
• შეხება;
• საკომუნიკაციო მანძილი;
• მზერა ასევე ვიზუალური ყურადღება.

ამრიგად, არავერბალური ქცევა მოიცავს როგორც იმას, რასაც ჩვენ ჩვეულებრივ ვუკავშირებთ აქტიურ თვითგამოხატვას და იმას, რაც ეხება უფრო დახვეწილ და ნაკლებად გასაოცარ გამოვლინებებს.

რაც შეეხება არაბიჰევიორალურს, ის მოიცავს მესიჯების ბევრ სიგნალს და წყაროს, რომელთა დასკვნა პირდაპირ ქცევიდან შეუძლებელია. საინტერესოა, რომ ინტერპერსონალური კომუნიკაციაწვრილმანებს, როგორიცაა ტანსაცმლის ტიპი, რომელსაც ვიყენებთ, დღის დრო, არქიტექტურული სტრუქტურები, სადაც ვმუშაობთ და ვცხოვრობთ, და კოსმეტიკური კორექტირება, რომელსაც ვაკეთებთ ჩვენს გარეგნობაში, გავლენას ახდენს. ეს ყველაფერი განიმარტება როგორც ფარული.საკომუნიკაციო პროცესში ასეთი არაბიჰევიორული მომენტები თანამოსაუბრეს არავერბალურ ქცევასთან და ენასთან ერთად ინფორმაციას გადასცემს. ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია, როდესაც ჩვენ აღვიქვამთ პიროვნებას, წარმოადგენს ერთ მთლიანობას.

არავერბალური ქცევა საკმაოდ რთული და ღრმა თემაა ფსიქოლოგიაში. თუმცა, ზოგიერთი პუნქტის დამახსოვრება და გათვალისწინება სულაც არ არის რთული Ყოველდღიური ცხოვრების. ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე მახასიათებელი არავერბალური ქცევა, ინტერპრეტაციის უნარი რაც ძალიან მნიშვნელოვანია

ჟესტები და პოზები

სხეულისა და ხელის მოძრაობები უამრავ ინფორმაციას გადმოსცემს ადამიანზე. კერძოდ, ისინი ავლენენ ინდივიდის უშუალო ემოციურ რეაქციებს და მისი სხეულის მდგომარეობას. ისინი საშუალებას აძლევს თანამოსაუბრეს განსაჯოს, როგორი ტემპერამენტი აქვს ადამიანს, როგორი რეაქციები აქვს (ძლიერი თუ სუსტი, ინერტული თუ მოძრავი, ნელი თუ სწრაფი). გარდა ამისა, სხეულის მოძრაობები და სხვადასხვა პოზა ასახავს მრავალი ხასიათის თვისებას, ადამიანის თავდაჯერებულობის ხარისხს, იმპულსურობას ან სიფრთხილეს, სიფხიზლეს ან დაჭიმულობას. მათში აისახება ინდივიდის სოციალური მდგომარეობაც.

ასეთი გამონათქვამები ან „ნახევრად მოხრილი დგომა“ არ არის მხოლოდ პოზების აღწერა. ისინი განსაზღვრავენ რაში ფსიქოლოგიური მდგომარეობაარის ინდივიდუალური. აქვე უნდა აღინიშნოს, რომ ჟესტები და პოზა არის ადამიანის არავერბალური ქცევა, რომელშიც ვლინდება ინდივიდის მიერ შეძენილი კულტურული ნორმები. მაგალითად, თუ მამაკაცი კეთილგანწყობილია, ჯდომისას არ ილაპარაკებს, თუ მისი თანამოსაუბრე ქალია და ის დგას. ეს წესი მოქმედებს მიუხედავად იმისა, თუ როგორ აფასებს მამაკაცი მოცემული ქალის პირად დამსახურებას.

სხეულის მიერ გადაცემული ნიშნები ძალიან მნიშვნელოვანია პირველი შეხვედრის დროს, რადგან თანამოსაუბრის ხასიათის პიროვნების ასპექტები დაუყოვნებლივ არ ჩნდება. მაგალითად, თუ სამსახურში განაცხადებთ, გასაუბრების დროს პირდაპირ უნდა იჯდეთ. ეს გამოავლენს თქვენს ინტერესს. თანამოსაუბრესაც თვალებში უნდა უყუროთ, მაგრამ არც ისე დაჟინებით.

სხეულის აგრესიულ პოზიციად განიხილება შემდეგი: ადამიანი დაძაბულობაშია, ის მზად არის გადაადგილებისთვის. ასეთი ადამიანის სხეული ოდნავ წინ არის გადაწეული, თითქოს სასროლად ემზადება. ეს პოზა, როგორც ჩანს, მიანიშნებს, რომ მისი მხრიდან შესაძლებელია აგრესია.

ჟესტები ძალიან მნიშვნელოვან როლს თამაშობენ კომუნიკაციაში. ყურადღების მისაპყრობად შეგიძლიათ მოწვევით ხელი ახვიოთ. თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ გაღიზიანებული უარყოფის ჟესტი, ატრიალოთ ხელი თქვენს ტაძარში. ტაში ნიშნავს მადლიერებას ან მისალმებას. ერთი-ორი ხელის დაჭერა ყურადღების მიქცევის საშუალებაა. საინტერესოა, რომ ტაშს იყენებდნენ ღმერთების ყურადღების მისაპყრობად მთელ რიგ წარმართულ რელიგიაში (მსხვერპლშეწირვამდე ან ლოცვამდე). ფაქტობრივად, თანამედროვე აპლოდისმენტები იქიდან მოდიოდა. მნიშვნელობების არსენალი, რომელიც იყო და გადაცემულია ხელის ტაშით, ძალიან ფართოა. ეს გასაგებია, რადგან ეს ჟესტი ერთ-ერთია იმ მცირერიცხოვანთაგან, რომელიც აწარმოებს ხმას და საკმაოდ ხმამაღლა.

სახის გამონათქვამები

სახის გამონათქვამები არის პიროვნების არავერბალური ქცევა, რომელიც მოიცავს პირის მიერ სახის გამოყენებას. ჩვენ შეგვიძლია გამოვყოთ და განვმარტოთ სახის კუნთების ყველაზე დახვეწილი მოძრაობები. ნიშნის მახასიათებლებს აქვთ სახის სხვადასხვა მახასიათებლის პოზიცია ან მოძრაობა. მაგალითად, წარბებს ვწევთ გაკვირვებით, შიშით, ბრაზით ან მისალმებით. ცნობილია, რომ არისტოტელე ფიზიონომიას სწავლობდა.

სახის გამონათქვამები ცხოველებში და პირველყოფილ ადამიანებში

უნდა აღინიშნოს, რომ არა მხოლოდ ადამიანებს, არამედ მაღალ ცხოველებსაც აქვთ სახის გამომეტყველება, როგორც არავერბალური კომუნიკაციური ქცევა. მიუხედავად იმისა, რომ მაიმუნების გრიმასები ადამიანების მსგავსია, ისინი ხშირად განსხვავებულ მნიშვნელობას გამოხატავენ. კერძოდ, ღიმილი, რომელიც ადამიანებმა შეიძლება შეცდომაში შეიყვანოთ ღიმილად, მაიმუნებში საფრთხეს გამოხატავს. ცხოველი ღრძილებს მაღლა სწევს, რათა აჩვენოს კბილებს. ბევრი ძუძუმწოვარი (მგელი, ვეფხვი, ძაღლი და ა.შ.) იგივეს აკეთებს.

სხვათა შორის, საფრთხის ეს ნიშანი, როგორც ჩანს, ოდესღაც ადამიანებისთვის იყო დამახასიათებელი. ეს ადასტურებს, რომ რიგ პრიმიტიულ ხალხში ღიმილი არა მხოლოდ ღიმილი, არამედ სიმწარის ან მუქარის ნიშანია. ამ ხალხებისთვის, ფანგები ქვეცნობიერად კვლავ სამხედრო იარაღად ემსახურება. სხვათა შორის, თანამედროვე კულტურაში დაცულია ასეთი გრიმასის ამ მნიშვნელობის მეხსიერება: არსებობს ფრაზეოლოგიური ერთეული "კბილების ჩვენება", რომლის მნიშვნელობაა "საფრთხის ან წინააღმდეგობის დემონსტრირება".

თვალების მიერ გაგზავნილი სიგნალები

თვალების მიერ გაგზავნილი სიგნალები ასევე ეხება სახის გამონათქვამებს. ცნობილია, რომ ქალები ფლირტის დროს თვალებს ისვრიან. შეგიძლიათ თქვათ "დიახ" წამწამების დახამხამებით. თანამოსაუბრის თვალებში ღია, პირდაპირი მზერა ითვლება თავისუფალი და ძლიერი კაცი. ამ სახეს აქვს თავისი ბიოლოგიური ფესვები. პირველყოფილ ხალხებს შორის, ისევე როგორც ცხოველთა სამყაროში, ეს ხშირად გამოწვევაა. მაგალითად, გორილები მოითმენენ მათ მახლობლად მყოფ ადამიანებს, მაგრამ ადამიანმა არ უნდა ჩახედოს ლიდერის თვალებში, რადგან ეს უკანასკნელი ამას განიხილავს, როგორც ხელყოფას ნახირში მისი ხელმძღვანელობის მიმართ. ცნობილია შემთხვევები, როდესაც ოპერატორს თავს დაესხა მამრი გორილა, რადგან ცხოველს მიაჩნდა, რომ მოციმციმე კამერის ობიექტივი გამოწვევა იყო, თვალებში პირდაპირი ყურება. დღეს კი ადამიანურ საზოგადოებაში ასეთი არავერბალური ქცევა გაბედულად ითვლება. ცნობილია, რომ როცა ადამიანი საკუთარ თავში არ არის დარწმუნებული, როცა მორცხვია, თვალს აშორებს.

ტაქტილური კომუნიკაცია

ეს მოიცავს ხელისგულებს, შეხებას და ა.შ. კომუნიკაციის ასეთი ელემენტების გამოყენება მიუთითებს სტატუსზე, ორმხრივ ურთიერთობებზე, ასევე თანამოსაუბრეებს შორის მეგობრობის ხარისხზე. ახლო ადამიანებს შორის ურთიერთობა გამოიხატება ჩახუტებაში, ჩახუტებაში, კოცნაში. მეგობრებს შორის ურთიერთობა ხშირად მოიცავს მხარზე ხელის ჩამორთმევას და ხელის ჩამორთმევას. მოზარდები, ცხოველების ჩვილის მსგავსად, ხანდახან ბაძავენ ჩხუბს. ასე რომ, ისინი იბრძვიან ლიდერობისთვის თამაშის ფორმა. მოზარდებს შორის ასეთი ურთიერთობები გამოიხატება დარტყმით, დაჭერით ან დაჭერით.

უნდა აღინიშნოს, რომ არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებებით (შეხება, პოზა, მიმიკა და ა.შ.) გადმოცემული ნიშნები არ არის ისეთი ცალსახა, როგორც ჩვენ მიერ წარმოთქმული სიტყვები. ყველაზე ხშირად მათი ინტერპრეტაცია ხდება სიტუაციის გათვალისწინებით, ანუ იმ პირობების გათვალისწინებით, რომლებშიც ისინი აკვირდებიან.

ტანსაცმელი, როგორც არავერბალური კომუნიკაციის საშუალება

ადამიანებს შორის კომუნიკაციისას ცნობილია არავერბალური კომუნიკაციის რამდენიმე სხვა მეთოდი. მაგალითად, მათ შორისაა სამკაულები და ტანსაცმელი. ვთქვათ, თუ თანამშრომელი სამსახურში ჭკვიანური ტანსაცმლით მოდის, ამ ნიშნიდან შეგვიძლია ვივარაუდოთ, რომ დღეს მისი დაბადების დღეა ან წინ მნიშვნელოვანი შეხვედრა აქვს. ტანსაცმლის, როგორც კომუნიკაციის საშუალებად გამოყენება ხშირად გამოიყენება პოლიტიკაში. მაგალითად, მოსკოვის ყოფილმა მერის, ლუჟკოვის ქუდმა გამოაცხადა, რომ ის იყო „ხალხის“ მერი, „შრომისმოყვარე“ მერი.

ამრიგად, ფსიქოლოგიაში ადამიანის არავერბალური ქცევა შეიძლება განიხილებოდეს მრავალი ასპექტით. ეს ფენომენი საინტერესოა არა მხოლოდ მეცნიერებისთვის, არამედ ჩვეულებრივი ხალხი. გასაკვირი არ არის, რადგან არავერბალური ქცევის კულტურა, ისევე როგორც მეტყველების კულტურა, გამოიყენება ყოველდღიურ ცხოვრებაში. სიტყვებისა და ჟესტების სწორად ინტერპრეტაციის უნარი ყველასთვის სასარგებლოა. ადამიანების ვერბალური/არავერბალური ქცევის მნიშვნელობის ღრმად გააზრება ხელს უწყობს ეფექტურ კომუნიკაციას.