Komunikācija nozīmē, ka verbālā komunikācija. Verbālā vai neverbālā - kas tas ir un kāds komunikācijas veids ir svarīgāks

2.1. Runa vai verbālie saziņas līdzekļi Runa ir valodas izmantošanas process saziņai starp cilvēkiem, tā ir runāšana. Valoda ir skaņu, vārdu krājuma un gramatisko domu izteikšanas līdzekļu kopums. Dažādās valodās (angļu, vācu, krievu utt.), Šīs

2.2. Neverbālie saziņas līdzekļi Neverbālie saziņas līdzekļi ir žesti, pozas, sejas izteiksmes un citas motora darbības.Neverbālajiem saziņas līdzekļiem liela nozīme tika piešķirta senajā Grieķijā. Piemēram, liela nozīme tika piešķirta stājai. Cilvēks

Citi neverbālie saziņas līdzekļi Komunikācija ar darbībām ietver: 1) motorisko darbību demonstrēšanu mācīšanās laikā; 2) kustības, kas izsaka attieksmi pret sarunu biedru (piemēram, aplausi); 3) pieskaroties: paglābt sarunu biedru uz pleca vai muguras viņa apstiprinājuma zīme

Neverbālie etniskās saziņas līdzekļi Šī darba 1. nodaļā neverbālā informācija tika aplūkota tās uztveres un sarunu biedra (etnofora) personisko un biznesa īpašību novērtēšanas aspektā. Šeit tas tiek analizēts no dažādu cilvēku spēju viedokļa,

Kontekstuālie saziņas līdzekļi Krievu zinātniskajā literatūrā gandrīz nav informācijas par etnoforu konteksta saziņas līdzekļiem. Ir publikācijas par šo problēmu angļu valodā. Kontekstuālie saziņas līdzekļi ietver

2.b uzdevums. Efektīvas un problemātiskas komunikācijas neverbālās īpašības starp pieaugušajiem un bērniem Šī uzdevuma novērošanas procedūra parasti atkārto 2.a uzdevumu, tāpēc mēs koncentrēsimies tikai uz atšķirībām. Kā novērošanas objektam vajadzētu

33. Komunikācijas funkcijas un līdzekļi Komunikācijas funkcijas ir lomas un uzdevumi, ko komunikācija veic cilvēka sociālās dzīves procesā: 1) informācijas un komunikācijas funkcija ir informācijas apmaiņa starp indivīdiem. Komunikācijas sastāvdaļas ir:

Izmantojiet neverbālos pašapliecināšanās līdzekļus Iekāpiet ērtā, slēgtā stāvoklī. Izveidojiet acu kontaktu ar otru personu (ar pārliecinātu, bet ne fiksētu skatienu). Iztaisnojiet, iztaisnojiet plecus un krūtis, bet nesaspringt. Novietojiet sevi taisni

Mums ir tendence sazināties vienam ar otru. Saruna ir viedokļu apmaiņas process, kas izraisa abpusēju interesi. Bez tā nav iespējams iedomāties savu dzīvi. Ir verbāli un neverbāli saziņas līdzekļi. Šajā rakstā mēs sīkāk pakavēsimies pie pirmā skata.

Ja neverbālā komunikācija tiek veikta, izmantojot sejas izteiksmes un žestus, tad ar verbālo komunikāciju tas ir daudz vieglāk. Kopā ar viņu persona, lai apmainītos ar informāciju ar sarunu biedru, izmanto tikai vārdus. Tātad verbālā komunikācija plašā nozīmē ir informācijas apmaiņas process starp cilvēkiem, ko veic ar runas līdzekļiem.

Cilvēki saprot verbālās komunikācijas nozīmi pretstatā neverbālajai komunikācijai. Galu galā šeit nav nekā sarežģīta. Cilvēks rada skaņas, no kurām tiek iegūti vārdi. Ja šie vārdi ir savstarpēji saistīti, un sarunu biedrs saprot sava biedra domu un atbild viņam vienādi, tad tā ir komunikācija verbālā veidā. Šeit nav nekā grūta, vai ne?

Sīkāk apskatīsim verbālo un neverbālo komunikāciju, pareizāk sakot, vienu no mītiem, kas saka, ka neverbālā satur daudz vairāk informācijas nekā verbālā. Šajā ziņā ir daļa patiesības, bet biežāk tā nav. Ir gadījumi, kad cilvēki nerunā savā starpā. Tomēr tie parāda neapmierinātību vai kaut ko citu sarunu biedram, izmantojot nekomplicētu žestu vai sejas izteiksmes.

Šajā gadījumā šis mīts ir pamatots. Bet lielākoties cilvēki sazinās sarunā. Piemēram, priekšnieks uzdod uzdevumu savam padotajam vai jaunākajam vadītājam. Šajā gadījumā nepievērsiet uzmanību viņa žestiem vai sejas izteiksmēm. Šeit jums ir jānoķer vārdi, tie ir svarīgi informācijas avoti. Šāda komunikācija neatspoguļo savu jūtu izpausmi, kā arī neatspoguļo saistītu saziņu. Tāpēc mēs apskatījām verbālo un neverbālo komunikāciju.

Komunikācijas noteikumi

Verbālā komunikācija nozīmē noteiktu noteikumu ievērošanu. Noskaidrojiet sarunu. Ir nepieciešams, lai sarunu biedrs jūs pēc iespējas labāk saprastu, ko jūs viņam teicāt un ko vēlaties. Bet tas ne vienmēr izdodas. Daudzi cilvēki nevar uzreiz skaidri un skaidri formulēt priekšlikumu, kurā būs ietverta galvenā ideja. Šāda verbālā komunikācija sarunu biedram ir nepatīkama.

Viņš savukārt pārstāj uztvert šo informāciju, sāk novērsties un "ignorēt" teikto. Tāpēc jums nepārtraukti jāuzlabo komunikācijas kvalitāte verbālā veidā. Jums jācenšas panākt perfektu sarunu. Šeit ir dažas vadlīnijas, kas palīdzēs jums kļūt par labu sarunu biedru:

• Iemācieties runāt pareizi un pēc iespējas mazāk, bet tajā pašā laikā, nemainot nodotās informācijas nozīmi. Runājiet skaidri, skaidri. Galvenajai idejai jābūt pareizi formulētai.
• Sekojiet otras personas sarunai. Un pats galvenais - uzmanīgi klausieties. Neizliecies, ka neklausies cilvēkā. Šajā gadījumā viņš zaudēs interesi par šādu saziņu, un tas neradīs neko izcilu. Atbalstiet viņu dažādos veidos un neatstājiet sarunu, nenovērsieties. Tas mums ir svarīgi.
• Spēj pilnībā saprast, kas tev ir teicis. Ne tikai spēja pareizi klausīties, bet arī pareizi dzirdēt. Saprotiet, ka ne visi no mums var skaidri un īsi izteikt nepieciešamo domu, un nekavējoties sākt no galvenā. Cilvēki ne vienmēr zina, kā pareizi sazināties, viņi to sāk darīt no tālienes, un dažreiz viņiem pietrūkst nepieciešamās domas. Tas ir tas, kas jums jānoķer. Palīdziet šādam cilvēkam pašam saprast viņa teikto, palīdziet viņam saprast viņa paša vārdus. Tas ir svarīgi sarunai.
• Pārbūvē sev sarunu biedra galvā teikto. Tas ir, mēģiniet uztvert šos vārdus personīgi.

Vairāk par verbālo komunikāciju

Atgriezīsimies pie verbālās komunikācijas. Tātad verbālie saziņas līdzekļi ietver runu un balsi. Mēs rakstām runu uz papīra lapas un dažreiz runājam ar draugu skaļi, varam lasīt žurnālu, to neizrunājot, vai arī varam vienkārši domāt par rītdienu un izveidot plānu savā galvā. Tas viss ir runa.

Izrādās, ka verbālā komunikācija ir ne tikai saruna ar sarunu biedru, bet arī grāmatas lasīšana, uzstāšanās auditorijas priekšā un pat jūsu pašu vārdos izteiktās domas.

Pašreizējā komunikācijas psiholoģijas attīstības stadijā mēs saprotam, ka ne vienmēr ir iespējams saprast biznesa cilvēku verbālās komunikācijas laikā. Piemēram, pie jums ir ieradušies radinieki no Dienvidamerikas vai kādas citas valsts. Viņi var iemācīties krievu valodu un vairāk vai mazāk tajā orientēties, taču nevarēs saprast dažus vārdus ar mazinošiem sufiksiem. Šim nolūkam eksperti ir izveidojuši dažus noteikumus, kas attiecas uz biznesa verbālo komunikāciju.

Tātad mūsdienu krievu valodā ir 5 teksta stili. Tie ir tādi veidi kā oficiāls bizness, zinātne, sarunvaloda un tā tālāk. Visa informācija, ko mēs nosūtām sarunu biedram, attiecas uz noteiktu runas stilu. Zinātniskā stilā runai jābūt loģiskai un vispārinātai, un runātajā valodā tas ir divu cilvēku dialogs, parastas ikdienas sarunas. Mēģiniet runāt ar savu ārzemju viesi zinātniskā valodā, bez jebkādiem traucējumiem un mazinošiem vārdiem.

Komunikācijas šķēršļi

Saziņā starp diviem biznesa cilvēkiem biežāk tiek izmantota verbālā forma. Tas ir saistīts ar faktu, ka šādi cilvēki savas galvenās domas izsaka lakoniski un skaidri, izmantojot vienkāršo krievu valodu un neizmantojot nekādas emocijas un jūtas. Šādas lietišķas sarunas procesā būtu smieklīgi nezināt krievu valodas noteikumus, pieļaut runas un stilistiskas kļūdas. Tas nav līmenis, kurā tas ir atļauts. Tomēr ir arī citas problēmas, ko sauc par saziņas šķēršļiem:

• Loģikas barjera. Cilvēkiem ir dažādi domāšanas veidi. Viens no tiem ir ļoti inteliģents, bet otram ir zemāks intelekta attīstības līmenis. Šajā gadījumā tiek iegūta loģiska barjera. Cilvēki pārstāj saprast viens otru.
• Vesela saprāta barjera. Secinājums ir dažādu valstu iedzīvotāju pārpratums. Patiešām, dažādās jomās tiem pašiem vārdiem var būt atšķirīga nozīme, problēma ir cilvēku atšķirīgajā iecietībā un viņu izpratnē par vienu un to pašu vārdu. Dažiem tas var šķist parasts, bet citi to uzskatīs par naidīgu pret sevi.
• Fonētiskā barjera. Šāds šķērslis ir visizplatītākais, jo tas ir saistīts ar, piemēram, sarunu biedra izaicinošo dikciju vai kāda veida biznesa akcentu. Mēģiniet novērst šo komunikācijas barjeru. Runājiet tieši un skaidri.

Komunikācijas līmeņi

Verbālajai komunikācijai, tāpat kā neverbālajai komunikācijai, ir savas iezīmes, par kurām mēs tagad runāsim. Runājot ar cilvēku, pievērsiet uzmanību attālumam, kādā atrodaties viens no otra. Mēs apskatīsim dažus no galvenajiem komunikācijas slāņiem:

• Intuīcija (vai intuitīvs līmenis). Mēs runājam par cilvēku, kurš kaut kur pilnībā nedzirdēja nekādas ziņas vai pārprata izlasītās informācijas būtību. Viņš to pārveido tā, kā viņš to vēlas. Šāda persona ne vienmēr pareizi sapratīs mājienu viņa virzienā, it īpaši ļoti smalku mājienu.
• Ētiskais līmenis. Šeit mēs runājam par neverbālajiem saziņas līdzekļiem. Ja biznesa cilvēkam ir labi attīstīta intuīcija, tad viņš var viegli saprast jebkuru sarunu biedra žestu vai sejas izteiksmi. Tas nozīmē, ka viņš sapratīs, par ko īsti ir runa.
• Fiziskais slānis. Tas parādās tikai tad, ja attālums starp saziņas cilvēkiem ir pietiekami mazs. To veic, izmantojot jebkāda veida pieskārienu. Pietiek pievērst uzmanību biežai sirdsdarbībai vai jebkādu emociju izpausmei cilvēkā, un no šīs informācijas jūs varat daudz saprast.

Komunikācijas iezīmes verbālā līmenī

Verbālās komunikācijas vissvarīgākā iezīme ir tā, ka tā ir raksturīga tikai personai. Šādas verbālās saziņas nosacījums ir valodas apguve. Sakarā ar to, izmantojot verbālo saziņas metodi, tiek pārsūtīts daudz vairāk informācijas nekā ar neverbālo. Bet pilnībā novērst neverbālo komponentu ikdienas dzīvē nebūs iespējams, lai cik ļoti viņi to vēlētos. Sarunas laikā joprojām parādās dažas jūtas, emocijas, mainās sejas izteiksmes. Bez tā nav iespējams iztikt.

Pat īsas biznesa komunikācijas procesā ir viegli noskaidrot, kāds intelekta līmenis ir sarunu biedram. Tam seko viņa stāvokļa definīcija sabiedrībā. Sazinoties, mēs tieši ietekmējam citus cilvēkus. Iedomājieties, ka vairumā gadījumu karjeras izaugsme, tas ir, biznesa cilvēka karjera, ir atkarīga no komunikācijas. Un šajā gadījumā ir gandrīz neiespējami izteikties ar žestiem vai sejas izteiksmēm. Prast runāt, izmantot verbālās, nevis verbālās metodes. Mēs nepievēršam uzmanību citiem veidiem.

Dažreiz mēs satiekam jaunus cilvēkus, kurus mēs savā dzīvē neesam sastapuši. Un nav svarīgi, vai šī ir plānota vai nejauša sanāksme. Pirmā lieta, kurai mēs pievēršam uzmanību, ir biznesa cilvēka izskats. Kā viņš izskatās, ko valkā, kādas smaržas un kā viņš uzvedas.

Nākamais iepazīšanās posms jau ir saistīts ar komunikāciju. Un bieži vien šajā posmā ideja par cilvēku mainās. Pirms tam viss varēja būt labi, bet, izdzirdot viņa runu, uzreiz kļūst skaidrs, zūd vēlme turpināt šādu komunikāciju, tiek realizēts negatīvais. Galvenais ir tas, ka jūs pats neatrodaties šādā situācijā, šīs personas vietā. Skatieties savu runu, runājiet pareizi un saprotami citiem.

Nav noslēpums, ka žesti, mīmika, pozas, uzskati ir pilnvērtīgi saziņas līdzekļi. Galu galā, tie visi kopā ar runu un rakstīšanu ļauj cilvēkiem apmainīties ar informāciju savā starpā. Bet, diemžēl, ne katrs no mums spēj atpazīt un pareizi interpretēt šādus signālus.

Definīcijas

Vārdiska komunikācija- starppersonu runas saziņas veids. Tas var būt mutisks un rakstisks. Galvenās prasības ir satura skaidrība, izrunas skaidrība un domu izteikšanas pieejamība. Valoda kā informācijas kodēšanas sistēma ir vissvarīgākais saziņas līdzeklis. Ar tās palīdzību cilvēks apraksta dažādas lietas un notikumus, pauž savu viedokli, demonstrē jūtas un emocijas. Tomēr šim saziņas rīkam ir jēga tikai tad, ja tas ir iekļauts jebkurā darbībā. Tas ir, visu veidu zīmes, kas palielina mijiedarbības efektivitāti, ir obligāts vārdu papildinājums. Ir vērts atzīmēt, ka daktilā runa, ko izmanto divu nedzirdīgu un mēmu cilvēku "sarunā", pieder arī verbālās komunikācijas kategorijai. Galu galā žesti tajā darbojas kā burtu aizstājēji.

Neverbāla komunikācija- komunikācijas mijiedarbības veids, neizmantojot vārdus. Tas ir informācijas nodošanas process, izmantojot attēlus, mīmiku, žestus, pozas, pieskārienus utt. Tas ir, cilvēka ķermenis darbojas kā šādas saziņas instruments. Tam ir plašs ziņapmaiņas metožu un līdzekļu klāsts, ieskaitot jebkādu pašizpausmes veidu. Ir pilnīgi skaidrs, ka vissvarīgākais nosacījums efektīvai neverbālajai komunikācijai ir pareiza signālu interpretācija. Ķermeņa valodas zināšanas ne tikai palīdz labāk izprast sarunu biedru, bet arī ļauj paredzēt viņa reakciju uz nākamo paziņojumu. Saskaņā ar zinātnieku secinājumiem neverbālā komunikācija veido vairāk nekā 50% no visas pārraidītās informācijas. Tā kā vārdiem tiek piešķirti aptuveni 7%. Starpposma saikni starp tām aizņem skaņas līdzekļi (balss tembrs, intonācija). Starp citu, rokasspiedieni, apskāvieni, pieskārieni darbojas arī kā saziņas līdzekļi.

Salīdzinājums

Kā izriet no definīcijām, galvenā atšķirība starp saziņas veidiem ir informācijas pārsūtīšanas veids. Verbālā komunikācija ietver runas vai rakstiskas runas izmantošanu. Tas ir, sarunu biedri apmainās ar informāciju, izliekot to vārdos. Šāda veida mijiedarbība ir raksturīga tikai cilvēkiem. Neverbālās komunikācijas pamatā ir ķermeņa valoda. Galvenie saziņas līdzekļi šajā gadījumā ir žesti, pozas, sejas izteiksmes un pieskārieni. Ar viņu palīdzību cilvēks var pateikt daudz, pat nesaistot runu. Tajā pašā laikā sejas izteiksmes un žestu valoda ir raksturīga gan cilvēkiem, gan dzīvniekiem. Piemēram, luncinot asti, suns pauž prieku, bet kaķis, gluži pretēji, savu kairinājumu. Dzīvnieka smaids ir brīdinājuma signāls, un vainīgs skatiens zem pieres ir nožēlas pazīme. Un šādu piemēru var būt daudz.

Pārsteidzoši, ka neverbālā komunikācija ir daudz patiesāka nekā verbālā komunikācija. Fakts ir tāds, ka bieži vien mēs vienkārši nespējam kontrolēt savus žestus un sejas izteiksmes. Šķiet, ka tie nāk no iekšienes un kļūst par mūsu patieso jūtu un pieredzes atspoguļojumu. Mutiska un rakstiska runa var būt apzināti maldinoša. Ir daudz vieglāk maldināt cilvēku, runājot pa tālruni vai tiešsaistē, nekā runāt ar viņu klātienē. Patiešām, pēdējā gadījumā ir iespējams izsekot pretinieka sejas izteiksmēm un žestiem un pamanīt to neatbilstību runai. Piemēram, ja sarunu biedrs izklāsta savu notikumu versiju, neieskatoties tev acīs un nervozi vīdot ar priekšmetu rokās, tad viņam ir ko slēpt. Tādējādi maldināt ar vārdiem ir daudz vieglāk nekā ar sejas izteiksmēm un žestiem.

Vēl viena atšķirība starp verbālo komunikāciju un neverbālo komunikāciju ir informācijas uztvere. Piemēram, lai pareizi saprastu sarunu biedra runas nozīmi, mums ir jāsaista prāts un loģika. Savukārt, atpazīstot žestus un sejas izteiksmes, talkā nāk intuīcija. Vēl viens jautājums: ja verbālās mijiedarbības laikā starp cilvēkiem var rasties runas barjera kultūras vai nacionālo atšķirību veidā, pārpratums par noteiktu terminu nozīmi, tad neverbālās komunikācijas gadījumā tas notiek reti. Patiešām, neatkarīgi no personas atrašanās vietas, viņa atklātais platais smaids tiks uztverts kā sirsnības un draudzīguma pazīme, un rokas vilnis kļūs par sveiciena simbolu. Protams, reizēm var būt ļoti grūti pārvarēt runas barjeru. Bet, nonākot svešā valstī, mēs vienmēr varēsim sazināties ar vietējiem iedzīvotājiem ar žestu palīdzību, kas liecina par šādas komunikācijas augsto efektivitāti.

Rezumējot, kāda ir atšķirība starp verbālo un neverbālo komunikāciju.

Vārdiska komunikācija- Šī ir komunikatīva, savstarpēji vērsta darbība, ko veic viens indivīds, vairāki vai vairāki subjekti, kas ietver dažādu virzienu informācijas pārraidi un tās uztveršanu. Verbālā komunikatīvā mijiedarbībā runa tiek izmantota kā saziņas mehānisms, ko attēlo valodu sistēmas un kas ir sadalīta rakstiskā un mutiskā. Vissvarīgākā verbālās komunikācijas prasība ir izrunas skaidrība, satura skaidrība, domu izklāsta pieejamība.

Verbālā komunikācija var izraisīt pozitīvas vai negatīvas emocionālas reakcijas. Tāpēc katram indivīdam vienkārši jāzina un pareizi jāpiemēro runas mijiedarbības noteikumi, normas un paņēmieni. Efektīvai komunikācijai un panākumiem dzīvē jebkurai personai jāapgūst retorikas māksla.

Verbālā un neverbālā komunikācija

Kā jūs zināt, cilvēks ir sociāls. Tas ir, subjekts nekad nevar kļūt par cilvēku bez sabiedrības. Subjektu mijiedarbība ar sabiedrību notiek, izmantojot saziņas līdzekļus (komunikācija), kas var būt verbāla un neverbāla.

Verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi nodrošina indivīdu komunikatīvo mijiedarbību visā pasaulē. Lai gan cilvēka doma ir primāra, bet tās izpausmei un citu indivīdu izpratnei ir vajadzīgs tāds verbālās komunikācijas instruments kā runa, kas nosoda domas vārdos. Patiešām, indivīdam parādība vai jēdziens sāk pastāvēt tikai tad, ja viņš iegūst definīciju vai nosaukumu.

Universālākais saziņas līdzeklis starp cilvēkiem ir valoda, kas ir galvenā sistēma, kas kodē informāciju, un svarīgs saziņas līdzeklis.

Ar vārdu palīdzību cilvēks skaidri saprot notikumu nozīmi un parādību nozīmi, izsaka savas domas, jūtas, pozīcijas un pasaules uzskatu. Personība, valoda un apziņa nav atdalāmas. Tomēr tajā pašā laikā lielākā daļa cilvēku pret valodu izturas tāpat kā pret gaisu, t.i. to izmanto nemanot. Valoda diezgan bieži apsteidz domas vai nepakļaujas tām.

Cilvēku komunikācijas mijiedarbības laikā katrā posmā rodas šķēršļi, kas kavē komunikācijas efektivitāti. Bieži vien ceļā uz savstarpēju sapratni notiek to pašu vārdu, žestu un citu saziņas līdzekļu izmantošana, lai definētu pilnīgi atšķirīgas parādības, lietas, priekšmetus. Šādi šķēršļi parādās sociāli kulturālo atšķirību, psiholoģisko un citu faktoru dēļ. Individuālās atšķirības cilvēku vajadzībās un to vērtību sistēmās bieži vien neļauj atrast kopīgu valodu pat apspriežot universālas tēmas.

Cilvēku mijiedarbības komunikācijas procesa pārkāpumi izraisa kļūdas, kļūdas vai neveiksmes informācijas šifrēšanā, nepietiekamu pasaules uzskatu, profesionālās, ideoloģiskās, reliģiskās, politiskās, vecuma un dzimumu atšķirības.

Turklāt cilvēku komunikācijai neticami svarīgi ir šādi faktori: konteksts un zemteksts, stils. Tā, piemēram, neparedzēta pazīstama adrese vai nekaunīga uzvedība var atcelt visu sarunas informatīvo bagātību.

Tomēr lielākā daļa informācijas par saziņas partneri tiek nodota nevis ar verbāliem instrumentiem, bet ar neverbāliem līdzekļiem. Tas nozīmē, ka subjekti priekšstatu par sarunu biedra patiesajām izjūtām un viņa nodomiem gūst nevis no savas runas, bet tieši novērojot viņa uzvedības detaļas un manieri. Citiem vārdiem sakot, starppersonu komunikācijas mijiedarbība galvenokārt tiek veikta, pateicoties visam neverbālo rīku klāstam - sejas izteiksmēm un žestiem, simboliskām komunikatīvām zīmēm, telpiskajām un laika robežām, intonācijai un runas ritmiskajām īpašībām.

Parasti neverbālā komunikācija ir nevis apzinātas uzvedības, bet zemapziņas motīvu rezultāts. Verbālās komunikācijas mehānismus ir diezgan grūti viltot, tāpēc tiem vajadzētu uzticēties vairāk nekā mutiskiem formulējumiem.

Verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi cilvēku saziņas mijiedarbības gaitā tiek uztverti vienlaicīgi (vienlaicīgi), tie jāuzskata par vienotu kompleksu. Turklāt žesti, neizmantojot runu, ne vienmēr ir konsekventi, un runa bez sejas izteiksmēm ir tukša.

Verbālās komunikācijas veidi

Verbālā komunikācija ietver ārēji vērstu runu, kas savukārt ir sadalīta rakstiskā un mutiskā, un iekšēji vadītā runā. Mutiskā runa var būt dialogiska vai monoloģiska. Iekšējā runa izpaužas, gatavojoties mutiskai sarunai vai jo īpaši rakstiskai runai. Rakstiska runa var būt tūlītēja un aizkavēta. Tieša runa notiek, apmainoties ar piezīmēm, piemēram, sanāksmē vai lekcijā, un atliktā runa notiek, apmainoties ar vēstulēm, kad atbildes saņemšanai var paiet diezgan ilgs laiks. Komunikācijas nosacījumus rakstiskā runā stingri nosaka teksts.

Arī daktilā runa tiek uzskatīta par savdabīgu verbālās komunikācijas veidu. Tas ietver manuālo alfabētu, kas aizstāj mutisku runu un kalpo nedzirdīgu vai neredzīgu cilvēku savstarpējai mijiedarbībai un cilvēkiem, kuri pārzina daktiloloģiju. Daktilās runas zīmes aizstāj burtus un atgādina drukātā fonta burtus.

Atsauksmes ietekmē tās personas precizitāti, kura uztver informāciju, runātāja izteikumu nozīmi. Atsauksmes tiek izveidotas tikai ar nosacījumu, ka komunikators un saņēmējs pārmaiņus apmainās vietām. Saņēmēja uzdevums ir panākt, lai komunikators ar savu paziņojumu palīdzību saprot, kā viņš uztvēra informācijas nozīmi. No tā izriet, ka dialoga runa ir secīga runātāju komunikatīvās mijiedarbības lomu maiņa, kuras laikā tiek atklāta runas izteiciena nozīme. Un monologa runa, gluži pretēji, var ilgt diezgan ilgu laiku, netraucējot citu sarunu piezīmēm. Tas prasa iepriekšēju runātāja sagatavošanu. Monologa runa ietver lekcijas, ziņojumus utt.

Komunikācijas komunikatīvā aspekta svarīga sastāvdaļa ir spēja precīzi, skaidri izteikt savas domas un spēja klausīties. Tā kā izplūdušais domu formulējums noved pie teiktā nepareizas interpretācijas. Un neprasmīga klausīšanās pārveido pārraidītās informācijas nozīmi.

Verbālā komunikācija ietver arī labi zināmu mijiedarbības veidu - sarunu, interviju, strīdu un diskusiju, strīdu, tikšanos utt.

Sarunu sauc par verbālu domu, viedokļu, zināšanu, informācijas apmaiņu. Saruna (saruna) ietver divu vai vairāku dalībnieku klātbūtni, kuru uzdevums ir nepiespiestā gaisotnē izteikt savas domas un domas par konkrētu tēmu. Sarunas dalībnieki var uzdot viens otram jautājumus, lai iepazītos ar sarunu biedra nostāju vai noskaidrotu nesaprotamos punktus, kas radās diskusijas laikā. Saruna ir īpaši efektīva, ja nepieciešams noskaidrot jautājumu vai izcelt problēmu. Intervija ir īpaši organizēta saruna par sociālām, profesionālām vai zinātniskām tēmām. Strīds ir sabiedriska diskusija vai strīds par sabiedriski svarīgu vai zinātnisku tēmu. Diskusiju sauc par publisku strīdu, kura rezultāts ir dažādu viedokļu, pozīciju noskaidrošana un korelācija, pareizā viedokļa meklēšana un identificēšana, strīdīgā jautājuma nepieciešamā risinājuma atrašana. Strīds ir pretrunīgu viedokļu apmaiņas process. Tas nozīmē, ka tas apzīmē jebkuru pozīciju sadursmi, domstarpības uzskatos un uzskatos, sava veida cīņu, kurā katrs no dalībniekiem aizstāv savu taisnību.

Arī verbālā komunikācija ir sadalīta verbālā un starppersonu. starp vairākiem indivīdiem, tā rezultātā rodas psiholoģisks kontakts un noteiktas attiecības starp saziņu. Verbālā biznesa komunikācija ir sarežģīts daudzpusējs process, lai veidotu kontaktus starp cilvēkiem profesionālajā jomā.

Verbālās komunikācijas iezīmes

Verbālās komunikācijas galvenā iezīme ir tāda, ka šāda komunikācija ir raksturīga tikai personai. Verbālā komunikācija kā priekšnoteikums ietver valodas apguvi. Tā komunikatīvā potenciāla dēļ tā ir daudz bagātāka nekā visi neverbālās komunikācijas veidi, lai gan tajā pašā laikā tā nespēj to pilnībā aizstāt. Verbālās komunikācijas veidošanās sākotnēji obligāti balstās uz neverbāliem saziņas līdzekļiem.

Komunikācijas galvenā sastāvdaļa ir vārdi, kurus viņi paņēma paši. Verbālā komunikācija tiek uzskatīta par daudzpusīgāko domu pārraides veidu. Jebkuru ziņojumu, kas izveidots, izmantojot neverbālo zīmju sistēmu, var atšifrēt vai tulkot verbālā cilvēku valodā. Piemēram, sarkano luksofora signālu var tulkot kā “iebraukt aizliegts” vai “apstāties”.

Komunikācijas verbālajam aspektam ir sarežģīta daudzlīmeņu struktūra, un tas var parādīties dažādās stilistiskās variācijās: dialektā, sarunvalodā un literārajā valodā utt. Visas runas sastāvdaļas vai citas īpašības veicina veiksmīgu vai neveiksmīgu komunikatīvā akta īstenošanu. Cilvēks komunikācijas procesā no plaša visu veidu runas mijiedarbības rīku klāsta izvēlas tos rīkus, kas viņam šķiet vispiemērotākie viņa domu formulēšanai un izteikšanai konkrētā situācijā. To sauc par sociāli nozīmīgu izvēli. Šis process ir bezgalīgs savā daudzveidībā.

Runas komunikatīvās mijiedarbības vārdi nav parastas zīmes, ko izmanto objektu vai parādību nosaukšanai. Verbālajā komunikācijā tiek radīti un veidoti veseli verbāli kompleksi, ideju sistēmas, reliģijas, mīti, kas raksturīgi noteiktai sabiedrībai vai kultūrai.

Subjekta runas veids var veidot priekšstatu citam mijiedarbības dalībniekam par to, kas patiesībā ir šāds priekšmets. Tas, visticamāk, notiek, ja komunikatoram ir noteikta sociālā loma, piemēram, uzņēmuma vadītājs, skolas vadītājs, komandas kapteinis utt. Sejas izteiksmes, izskats, intonācija atbildīs runātāja sociālās lomas statusam un viņa priekšstatam par šādu lomu.

Verbālo instrumentu izvēle veicina noteiktu sociālo situāciju izveidi un izpratni. Tā, piemēram, kompliments ne vienmēr norāda, ka cilvēks izskatās labi, tas var vienkārši būt sava veida "komunikatīvs gājiens".

Verbālās mijiedarbības efektivitāte un efektivitāte lielā mērā ir saistīta ar komunikatora meistarības līmeni publiskajā runā un viņa personīgajām kvalitatīvajām īpašībām. Mūsdienās kompetenta runa tiek uzskatīta par vissvarīgāko personas profesionālās realizācijas sastāvdaļu.

Ar runas palīdzību notiek ne tikai ziņu kustība, bet arī komunikācijas procesa dalībnieku mijiedarbība, kas īpašā veidā viens otru ietekmē, virza, orientē. Citiem vārdiem sakot, viņi cenšas panākt noteiktu uzvedības pārveidošanu.

Neskatoties uz to, ka runa ir universāls komunikatīvās mijiedarbības instruments, tā iegūst nozīmi tikai tad, kad tā ir iekļauta aktivitātē. Mijiedarbības efektivitātei runa ir jāpapildina, izmantojot bezruna zīmju sistēmas. Komunikācijas process būs nepilnīgs, neizmantojot neverbālos līdzekļus.

Katrs no mums komunikācijā izmanto verbālu un neverbālu uzvedību. Mēs nododam informāciju ne tikai ar runu, bet arī ar dažādiem līdzekļiem. Šajā rakstā mēs sīkāk aplūkosim verbālo un neverbālo uzvedību. Jūs uzzināsit daudz interesantu faktu par komunikāciju, kā arī vairākus vērtīgus padomus.

Verbāla uzvedība

Verbālā uzvedība ietver saziņu ar vārdiem. Jau no agras bērnības mums tiek mācīts loģiski izteikt savas domas, tāpēc pieaugušam cilvēkam parasti nav problēmu to izteikt. Grezna runa un daiļrunība tiek iegūta ar pieredzi. Tomēr tikai 7% no tā, ko mēs sakām, citi uztver ar nozīmi, kas ir vārdos. Pārējais ir ar neverbālām reakcijām un intonāciju. Biznesa komunikācijā, lai cik dīvaini, vissvarīgākais faktors ir spēja klausīties, nevis runāt. Diemžēl ne daudzi no mums ir iemācījušies būt uzmanīgi sarunu biedra teiktajam.

Klausoties emocijas un faktus, tiek klausīta ziņa pilnībā. To darot, cilvēks palielina varbūtību, ka viņam sniegtā informācija tiks saprasta. Tas arī parāda, ka viņš ciena runātāju sniegto vēstījumu.

Kīta Deivisa noteikumi efektīvai komunikācijai

Profesors Kīts Deiviss izklāstīja šādus 10 efektīvas klausīšanās noteikumus.

1. Runājot, nav iespējams uztvert informāciju, tāpēc pārtrauciet runāt.
2. Palīdziet sarunu biedram atbrīvoties. Ir nepieciešams likt personai justies brīvībai, tas ir, radīt nepiespiestu atmosfēru.
3. Runātājam vajadzētu parādīt, ka esat gatavs klausīties. Jums vajadzētu rīkoties un izskatīties ieinteresētam. Klausoties otru, mēģiniet viņu saprast un nemeklējiet iebildumu iemeslus.
4. Kaitinošie brīži ir jālikvidē. Tērzēšanas laikā nepieskarieties galdam, nezīmējiet un nepārvietojiet dokumentus. Varbūt informācija būs labāk uztverta ar aizvērtām durvīm?
5. Runātājam vajadzētu just līdzi. Lai to izdarītu, mēģiniet iedomāties sevi viņa vietā.
6. Esi pacietīgs. Nepārtrauciet sarunu biedru, netaupiet laiku.
7. Ierobežojiet savu raksturu. Ja cilvēks ir dusmīgs, viņš saviem vārdiem piešķir nepareizu nozīmi.
8. Izvairieties no kritikas un strīdiem. Tas liek runātājam kļūt aizsargājošam. Viņš var arī kļūt dusmīgs vai aizvērties. Nav nepieciešams strīdēties. Patiesībā jūs zaudēsit, ja uzvarēsit strīdā.
9. Uzdodiet sarunu biedram jautājumus. Tas viņu uzmundrinās un parādīs, ka viņš tiek uzklausīts.
10. Visbeidzot, pārtrauciet runāt. Šis padoms ir pirmais un pēdējais, jo visi pārējie ir no tā atkarīgi.

Papildus spējai efektīvi uzklausīt sarunu biedru ir arī citi veidi, kā uzlabot komunikācijas mākslu. Pirms ideju paziņošanas jums tās ir jāprecizē, tas ir, jums sistemātiski jāanalizē un jāapsver jautājumi, idejas vai problēmas, kuras plānojat paziņot otram. Ja vēlaties gūt panākumus karjerā vai personīgajā dzīvē, ir ļoti svarīgi ņemt vērā dažādas starppersonu mijiedarbības iezīmes. Pētnieki saka, ka kopā ar verbālo (verbālo) komunikāciju ir jāņem vērā neverbālā valoda, ko cilvēki lieto.

Neverbālā valoda

Jāatzīmē, ka šis jēdziens nozīmē ne tikai kontroli pār savu uzvedību, spēju interpretēt partnera sejas izteiksmes un žestus, bet arī personas personīgās teritorijas zonu, tās garīgo būtību. Turklāt šis jēdziens ietver sarunu biedru uzvedības nacionālās iezīmes, to savstarpējo sakārtošanu saziņas procesā, partneru spēju atšifrēt tādu palīglīdzekļu kā cigaretes, brilles, lūpu krāsa, lietussargs, spogulis lietošanas nozīmi, utt.

Neverbāla uzvedība

Domājot par komunikāciju, mēs vispirms domājam valodu. Tomēr tā ir tikai daļa no saziņas līdzekļiem, un varbūt ne galvenā tādā procesā kā komunikācija. Neverbālā uzvedība bieži vien ir pat svarīgāka. Sazinoties, mēs izmantojam daudzus veidus, kā nodot apkārtējiem cilvēkiem savas jūtas, domas, centienus un vēlmes. Šādus saziņas līdzekļus sauc par neverbāliem. Tas nozīmē, ka tajos netiek izmantoti vārdi vai teikumi. Komunikācija plašākā nozīmē nav tikai verbāla.

Neverbālie saziņas kanāli

Tos var iedalīt divās kategorijās. Pirmais ir neverbālā uzvedība, bet otrais-neverbālās īpašības.

Neverbālā uzvedība ietver visu veidu uzvedību (izņemot vārdu izrunu), kas notiek saziņas procesā. Tas iekļauj:

• stāja, orientācija un ķermeņa slīpums;
• kāju žesti un kustības;
• augstums, balss tonis un citas tā vokālās īpašības, intonācija un pauzes, runas ātrums;
• pieskaroties;
• sakaru attālums;
• izskats, kā arī vizuālā uzmanība.

Tādējādi neverbālā uzvedība ietver gan to, ko mēs parasti saistām ar aktīvu pašizpausmi, gan to, kas attiecas uz smalkākām un mazāk spilgtām izpausmēm.

Ciktāl tas attiecas uz uzvedību, tas ietver daudzus signālus un ziņojumu avotus, kurus nevar tieši izsecināt no uzvedības. Interesanti, ka starppersonu komunikāciju ietekmē tādi sīkumi kā izmantotā apģērba veids, laiks, arhitektūras struktūras, kurās mēs strādājam un dzīvojam, un kosmētiskie pielāgojumi, ko veicam savā izskatā. Tas viss tiek definēts kā slēpts.Šādi bez uzvedības momenti komunikācijas procesā nodod sarunu biedram informāciju kopā ar neverbālo uzvedību un valodu. Kad mēs uztveram cilvēku, verbālā un neverbālā komunikācija veido vienotu veselumu.

Neverbālā uzvedība ir diezgan sarežģīta un dziļa psiholoģijas tēma. Tomēr dažus punktus vispār nav grūti atcerēties un ņemt vērā ikdienas dzīvē. Tālāk ir norādītas dažas neverbālās uzvedības iezīmes, kuru interpretācijas spēja ir ļoti svarīga

Žesti un pozas

Ķermeņa un roku kustības sniedz daudz informācijas par cilvēku. Jo īpaši tie parāda indivīda tiešās emocionālās reakcijas un viņa ķermeņa stāvokli. Tie ļauj sarunu biedram spriest, kāds temperaments cilvēkam ir, kādas ir viņa reakcijas (spēcīgas vai vājas, inertas vai mobilas, lēnas vai ātras). Turklāt ķermeņa kustības un dažādas pozas atspoguļo daudzas rakstura iezīmes, cilvēka pašapziņas pakāpi, impulsivitāti vai piesardzību, atvieglojumu vai stīvumu. Tajos izpaužas arī indivīda sociālais statuss.

Šādi izteicieni vai "stāvēšana uz saliektiem" nav tikai pozu apraksti. Tie nosaka indivīda psiholoģisko stāvokli. Jāatzīmē arī, ka žesti un stāja ir neverbāla cilvēka uzvedība, kurā izpaužas indivīda asimilētās kultūras normas. Piemēram, ja vīrietis ir audzināts, viņš nerunās sēžot, ja viņa sarunu biedrs ir sieviete un viņa stāv. Šis noteikums ir spēkā neatkarīgi no tā, kā vīrietis vērtē konkrētās sievietes personiskos nopelnus.

Pazīmes, ko pārraida ķermenis, ir ļoti svarīgas pirmajā tikšanās reizē, jo sarunu partnera rakstura aspekti neparādās uzreiz. Piemēram, ja piesakāties darbam, intervijas laikā jums vajadzētu sēdēt taisni. Tas parādīs jūsu interesi. Jums vajadzētu arī skatīties otram cilvēkam acīs, bet ne pārāk neatlaidīgi.

Par agresīvu ķermeņa stāvokli tiek uzskatīts sekojošais: cilvēks ir sasprindzis, viņš ir gatavs kustēties. Šādas personas ķermenis tiek nedaudz pārvietots uz priekšu, it kā viņš gatavotos mest. Šķiet, ka šī poza liecina, ka no viņa puses ir iespējama agresija.

Žestiem ir ļoti svarīga loma komunikācijā. Piesaistot uzmanību, jūs varat aicinoši pamāt ar roku. Jūs varat izdarīt noraidošu uzbudināmu žestu, pagriezt roku pie tempļa. Aplausi nozīmē pateicību vai sveicienu. Aplaudēšana vai divas ir veids, kā piesaistīt uzmanību. Interesanti, ka plaukstas tika izmantotas, lai piesaistītu dievu uzmanību vairākās pagānu reliģijās (pirms upura vai lūgšanas). Patiesībā mūsdienu aplausi nāca no turienes. Nozīmju arsenāls, kas tika pārraidīts un pārraidīts, klapējot plaukstā, ir ļoti plašs. Tas ir saprotams, jo šis žests ir viens no retajiem, kas rada skaņu un ir diezgan skaļš.

Sejas izteiksmes

Mīmika ir cilvēka neverbālā uzvedība, kas sastāv no personas sejas izmantošanas. Mēs spējam izolēt un interpretēt sejas muskuļu vissmalkākās kustības. Paraksta funkcijām ir dažādu sejas detaļu stāvoklis vai kustība. Piemēram, mēs pārsteigumā, bailēs, dusmās vai sveicienā paceļam uzacis. Ir zināms, ka pat Aristotelis nodarbojās ar fiziognomiju.

Sejas izteiksmes dzīvniekiem un primitīviem cilvēkiem

Jāatzīmē, ka ne tikai cilvēkiem, bet arī augstākiem dzīvniekiem sejas izteiksmes ir neverbāla komunikatīva uzvedība. Lai gan pērtiķu grimases ir līdzīgas cilvēku grimasēm, tās bieži izsaka citas nozīmes. Jo īpaši smaids, ko cilvēki varētu sajaukt ar smaidu, apdraud pērtiķus. Dzīvnieks paceļ smaganas, lai parādītu ilkņus. Daudzi zīdītāji (vilki, tīģeri, suņi utt.) Dara to pašu.

Starp citu, šī draudu zīme, acīmredzot, kādreiz bija personai raksturīga. Tas apstiprina, ka smaids starp vairākām primitīvām tautām ir ne tikai smaids, bet arī rūgtuma vai draudu pazīme. Šīm tautām ilkņi zemapziņā joprojām kalpo kā militārs ierocis. Starp citu, mūsdienu kultūrā ir saglabāta atmiņa par šādas grimases nozīmi: pastāv frazeoloģiska vienība "parādīt zobus", kuras nozīme ir "demonstrēt draudus vai pretestību".

Signāli, ko sūta acis

Acu raidītie signāli ir saistīti arī ar sejas izteiksmēm. Ir zināms, ka sievietes šauj acīs, flirtējot. Mirkšķinot skropstas, jūs varat teikt jā. Atklāts, tiešs ieskatīšanās sarunu biedra acīs tiek uzskatīts par brīva un spēcīga cilvēka pazīmi. Šim uzskatam ir savas bioloģiskās saknes. Primitīvo tautu vidū, kā arī dzīvnieku valstībā tas bieži vien ir izaicinājums. Piemēram, gorillas pacieš cilvēkus viņu tuvumā, bet tajā pašā laikā cilvēkam nevajadzētu skatīties līdera acīs, jo pēdējais to uzskatīs par iejaukšanos viņa vadībā barā. Ir gadījumi, kad operatoram uzbruka gorillas tēviņš, jo dzīvnieks uzskatīja, ka mirgojošais kameras objektīvs ir izaicinājums, tiešs ieskatīšanās acīs. Un šodien cilvēku sabiedrībā šāda neverbāla uzvedība tiek uzskatīta par drosmīgu. Ir zināms, ka tad, kad cilvēki nav pārliecināti par sevi, kad viņi ir kautrīgi, viņi novērš acis.

Taktilā komunikācija

Tas ietver glāstīšanu, pieskaršanos utt. Šādu komunikācijas elementu izmantošana norāda uz statusu, savstarpējām attiecībām, kā arī draudzības pakāpi starp sarunu biedriem. Mīļoto attiecības izpaužas glāstā, apskāvienos, skūpstos. Attiecības starp biedriem bieži ietver paglābšanu uz pleca, rokas paspiešanu. Pusaudži, tāpat kā zīdaiņi, dažreiz atdarina cīņas. Tāpēc viņi rotaļīgā veidā cīnās par vadību. Līdzīgas attiecības starp pusaudžiem izpaužas kā sitieni, sitieni vai sitieni.

Jāatzīmē, ka zīmes, kas nodod neverbālos saziņas līdzekļus (pieskārieni, stāja, sejas izteiksmes utt.), Nav tik viennozīmīgas kā mūsu izrunātie vārdi. Visbiežāk tos interpretē, ņemot vērā situāciju, tas ir, apstākļus, kādos tie tiek ievēroti.

Apģērbs kā neverbālās komunikācijas veids

Saziņā starp cilvēkiem ir zināmas arī dažas citas neverbālās komunikācijas metodes. Piemēram, tie ietver rotaslietas un apģērbu. Piemēram, ja darbinieks ieradās darbā gudrā apģērbā, no šīs zīmes varam pieņemt, ka šodien ir viņa dzimšanas diena vai viņam ir svarīga tikšanās. Apģērba kā saziņas līdzekļa izmantošana bieži tiek praktizēta politikā. Piemēram, bijušā Maskavas mēra Lužkova vāciņš paziņoja, ka viņš ir mērs "no tautas", "strādīgs" mērs.

Tādējādi cilvēka neverbālo uzvedību psiholoģijā var aplūkot daudzos aspektos. Šī parādība interesē ne tikai zinātniekus, bet arī vienkāršus cilvēkus. Tas nav pārsteidzoši, jo neverbālās uzvedības kultūra, tāpat kā runas kultūra, tiek izmantota ikdienas dzīvē. Spēja pareizi interpretēt vārdus un žestus ir noderīga ikvienam. Dziļa izpratne par cilvēku verbālās / neverbālās uzvedības nozīmi veicina efektīvu komunikāciju.