Bunurile second-hand pot fi schimbate. Returnarea hainelor second-hand. Este posibil să returnați un produs achiziționat la mâna a doua?

Dacă în 2019 v-ați întrebat dacă este posibil să returnați mărfurile înapoi la magazinul de ocazie și să obțineți bani, citiți articolul și aflați în ce cazuri este posibil să returnați mărfurile și cum să o faceți.

Important!

Vă rugăm să rețineți următoarele:

Acest articol discută despre posibilitatea returnării doar a unui produs nou care a fost cumpărat dintr-un magazin offline second-hand, dacă produsul a fost achiziționat într-un magazin online, apoi citiți;
bunuri de calitate necorespunzătoare (cu defecte), dacă defecțiunea nu a fost din vina dvs., aproape întotdeauna o puteți returna în termen de 10 ani de la data achiziției;
dacă produsul achiziționat este de dimensiuni mari, există particularități la returnarea acestuia, care pot fi găsite pe;
multe bunuri sunt vândute de la distanță, cu această metodă de vânzare există caracteristici semnificative la returnare - Articolul de.

Deci, ați achiziționat, dar acum doriți să returnați produsul într-un magazin second-hand și a fost nevoie să îl returnați. Acum trebuie să decideți asupra următoarelor.

Produsul pe care l-ați achiziționat s-a dovedit a fi de proastă calitate din mai multe motive, de exemplu:

defect de fabrică al unui produs (defecțiune ca urmare a unui defect de fabrică, produs care funcționează prost);
acoperire defectă - vopsea a explodat sau crăpat, a existat o zgârietură;
piesele și elementele individuale sunt defecte;
defecte de altă natură care nu permit folosirea bunurilor în măsura în care este necesară etc.

Articolul achiziționat este util, dar nu v-a plăcut pentru nicio caracteristică, De exemplu:

nu i-a plăcut culoarea produsului, forma sau dimensiunile acestuia;
nu este mulțumit de designul său sau de designul elementelor individuale;
dimensiunea, culoarea sau echipamentul acestuia nu se potriveau etc.

În plus, ar trebui să determinați dacă articolul achiziționat este inclus în oricare dintre următoarele liste:

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!
Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.
Este rapid si eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!
IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

În plus, puteți folosi căutarea de pe site-ul nostru pentru un anumit produs, probabil că există un articol despre acesta sau puteți contacta un avocat pentru sfaturi gratuite.

Returnare bunuri de calitate - nerambursabil

Returnarea mărfurilor defecte - dificil din punct de vedere tehnic

dacă au trecut 15 zile de la livrarea mărfurilor către dvs.;

Important!

bunurile defecte sunt bunuri dificile din punct de vedere tehnic și se aplică reguli speciale la returnare.

Returnarea bunurilor defecte în termen de 15 zile de la data transferului

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna produsul cu orice defecte apărute din vina dumneavoastră, dacă încă nu au trecut 15 zile de la data transferului și perioada de garanție. nu a expirat.

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!
Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.
Este rapid si eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!
IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

Termenul de returnare a mărfurilor în acest caz este în perioada de garanție | ...

Perioada de rambursare

Termenul de rambursare a banilor pentru bunuri de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție nu a expirat - 10 zile de la data solicitării | ...

magazin la mâna a doua | ;

pașaport general ();

Important!

Astfel, împrejurările producerii neajunsurilor dovedesc | ...

Costul returnării mărfii este suportat de vânzătorul la mâna a doua (persoană autorizată) | ...

Pasul 3 | Examinarea mărfurilor

Important!

Pasul 4 | Mergând în instanță

Pasul 6 | Primirea banilor

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite către cumpărător, magazinul de ocazie (persoană autorizată) nu are dreptul să rețină de la acesta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfurilor, a pierderii prezentarea lor sau circumstanțe similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul mărfurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
în cazul în care bunurile au fost achiziționate folosind un împrumut de consum (împrumut), magazinul second-hand este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda plătită de consumator și alte plăți conform contractului de împrumut (împrumut) de consum. | ...

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!
Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.
Este rapid si eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!
IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

În cazul unor deficiențe, aveți dreptul la:

Important!

dezavantajul este;

Perioada in care puteti returna marfa

Perioada de rambursare

Cui i se poate prezenta cererea?

Cerința de a refuza executarea contractului și de a returna suma plătită poate fi prezentată:

magazin la mâna a doua | ;
o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat- persoanelor autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în ceea ce privește bunurile de calitate necorespunzătoare | ...

În plus, puteți returna bunuri de calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documente pe care trebuie sa le ai la tine la prezentarea cererii

pașaport general ();
contract de vânzare de bunuri (dacă există);
bon de vânzare sau chitanță de casierie, chitanță de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.

Important!

Absența unui numerar sau a chitanței de vânzare sau a altui document care să ateste faptul și condițiile pentru achiziționarea de bunuri în acest caz nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cererile de rambursare | ...

Cine dovedește împrejurările deficiențelor

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!
Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.
Este rapid si eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!
IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

in cazul in care se stabileste perioada de garantie pentru marfa, magazinul second-hand (persoana autorizata) raspunde de defectele marfii, daca nu dovedeste ca acestea au aparut:

după transferul bunurilor către consumator;
din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport a mărfurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Algoritm de acțiuni în cazul în care un magazin second-hand (persoană autorizată) este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

În cele mai multe cazuri, pentru a returna produsul înapoi la magazinul de second hand (persoană autorizată), este necesară doar cererea dumneavoastră orală. Mulți vânzători sunt suficient de orientați către client pentru a verifica la fața locului defectele evidente ale mărfurilor și a returna imediat banii.

Dacă nu, mergeți la Pasul 2.

Pasul 2 | Depunerea unei reclamații (declarație) cu privire la anularea contractului de vânzare și returnarea sumei plătite

Pasul 3 | Returnarea bunurilor defecte

In cazul refuzului de a indeplini contractul de vanzare a bunurilor, magazinul second-hand (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea bunurilor defecte.

Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de magazinul second hand (persoană autorizată) | ...

Pasul 4 | Obține bani pentru un produs de calitate scăzută

Atunci când primiți bani, trebuie luate în considerare următoarele:

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite către cumpărător, magazinul de ocazie (persoană autorizată) nu are dreptul să rețină de la acesta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfurilor, a pierderii prezentarea lor sau circumstanțe similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul mărfurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
în cazul în care bunurile au fost achiziționate folosind un împrumut de consum (împrumut), magazinul second-hand este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda plătită de consumator și alte plăți conform contractului de împrumut (împrumut) de consum. | ...

Algoritm de acțiuni în cazul în care un magazin second-hand (persoană autorizată) nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | Depunerea unei reclamații (declarație) cu privire la anularea contractului de vânzare și returnarea sumei plătite

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!
Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.
Este rapid si eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!
IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

magazinul la mâna a doua (persoană autorizată) are dreptul

Pasul 3 | Examinarea mărfurilor

Dacă, după verificarea calității mărfurilor, magazinul second hand (persoana autorizată) consideră că motivul defectelor bunurilor este consumatorul, atunci acesta (magazinul second hand) este obligat să efectueze o examinare a bunurilor. bunuri. Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

Perioada de examinare este de 10 zile de la data cererii.
Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (o altă persoană autorizată).
Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare.

În cazul în care consumatorul nu este de acord cu opinia expertului, acesta are dreptul de a o contesta în instanță.

Important!

în cazul în care, în urma examinării mărfurilor, se constată că neajunsurile acesteia au apărut din împrejurări pentru care magazinul second-hand (persoană autorizată) nu răspunde, consumatorul este obligat să-i ramburseze costurile examinării. , precum și costurile asociate depozitării acestuia și transportului mărfurilor | ...

Pasul 4 | Mergând în instanță

În cazul în care vânzătorul la mâna a doua (persoană autorizată) nu a îndeplinit cerințele dumneavoastră în procedura preliminară, trebuie să vă adresați instanței. A merge în instanță necesită calificări juridice, așa că vă sfătuim să mergeți la profesioniști pentru a trata un caz în instanță.

Pasul 5 | Executarea silită a unei hotărâri judecătorești

În cazul în care magazinul oficial de second hand (persoană autorizată) nu dorește să respecte în mod voluntar decizia instanței, aveți dreptul la alegerea dvs.:

se adresează serviciului federal de executori judecătorești al Federației Ruse, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare obligatorie a actelor judiciare;
trimite documentul executiv la banca in care vanzatorul (persoana autorizata) are cont.

Pasul 6 | Primirea banilor

Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite către cumpărător, magazinul de ocazie (persoană autorizată) nu are dreptul să rețină de la acesta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfurilor, a pierderii prezentarea lor sau circumstanțe similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul mărfurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
în cazul în care bunurile au fost achiziționate folosind un împrumut de consum (împrumut), magazinul second-hand este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda plătită de consumator și alte plăți conform contractului de împrumut (împrumut) de consum. | ...

În cazul returnării în instanță a sumei plătite pentru bunuri:

cuantumul pedepsei este stabilit prin hotărâre judecătorească;
termenul și procedura de returnare sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare silită.

Pasul 7 | Returnarea bunurilor defecte

In cazul refuzului de a indeplini contractul de vanzare a bunurilor, magazinul second-hand (persoana autorizata) are dreptul de a cere de la dumneavoastra returnarea bunurilor defecte, daca aceasta nu a fost furnizata anterior.

Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de magazinul second hand (persoană autorizată) | ...

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!
Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.
Este rapid si eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!
IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

În cazul unor deficiențe, aveți dreptul la:

Important!

Tipul defectului și materialitatea acestuia în acest caz are o importanță decisivă - aveți dreptul de a returna mărfurile numai în următoarele cazuri | :

dezavantajul este;
au fost încălcate termenele pentru eliminarea deficiențelor;
a fost imposibil să se utilizeze produsul în fiecare an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor defecte ale acestuia.

Perioada in care puteti returna marfa

Perioada de rambursare

Cui i se poate prezenta cererea?

Cerința de a refuza executarea contractului și de a returna suma plătită poate fi prezentată:

magazin la mâna a doua|
o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat- persoanelor autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în ceea ce privește bunurile de calitate necorespunzătoare | ...

În plus, puteți returna bunuri de calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documente pe care trebuie sa le ai la tine la prezentarea cererii

Cine dovedește împrejurările deficiențelor

Algoritm de acțiuni în cazul în care un magazin second-hand (persoană autorizată) este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

Pasul 2 | Depunerea unei reclamații (declarație) cu privire la anularea contractului de vânzare și returnarea sumei plătite

Pasul 3 | Returnarea bunurilor defecte

In cazul refuzului de a indeplini contractul de vanzare a bunurilor, magazinul second-hand (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea bunurilor defecte.

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!
Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.
Este rapid si eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!
IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de magazinul second hand (persoană autorizată) | ...

Pasul 4 | Obține bani pentru un produs de calitate scăzută

Atunci când primiți bani, trebuie luate în considerare următoarele:

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite către cumpărător, magazinul de ocazie (persoană autorizată) nu are dreptul să rețină de la acesta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfurilor, a pierderii prezentarea lor sau circumstanțe similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul mărfurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
în cazul în care bunurile au fost achiziționate cu ajutorul unui împrumut de consum (împrumut), magazinul oficial de second hand este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda plătită de consumator și alte plăți din creditul de consum (împrumut). ) acord | ...

Pasul 1 | Depunerea unei reclamații (declarație) cu privire la anularea contractului de vânzare și returnarea sumei plătite

Pasul 2 | Verificarea calitatii bunurilor

magazin second hand (persoana autorizata) are dreptul de a verifica calitatea marfurilor. Controlul calității se realizează conform regulilor stabilite în care veți găsi informații mai detaliate.

Termenul pentru controlul calitatii este de 10 zile de la data solicitarii.
Controlul calității se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (o altă persoană autorizată).
Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii bunurilor.

Pasul 3 | Examinarea mărfurilor

Dacă magazinul second-hand (persoană autorizată) consideră că motivul defectelor bunurilor este consumatorul, atunci consumatorul este obligat să efectueze o examinare a bunurilor pentru a stabili că defectele bunurilor au apărut înainte de a fi predate consumatorului sau din motive apărute înainte de acel moment | ...

Important!

În cazul în care din examinare se constată că defectele bunului au apărut înainte de predarea acesteia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment, persoana împuternicită este obligată să restituie banii plătiți pentru examinare | ...

Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

Pasul 4 | Mergând în instanță

În cazul în care magazinul de ocazie (persoană autorizată) nu a îndeplinit cerințele dumneavoastră în procedura preliminară, trebuie să vă adresați instanței. A merge în instanță necesită calificări juridice, așa că vă sfătuim să mergeți la profesioniști pentru a trata un caz în instanță.

Pasul 5 | Executarea silită a unei hotărâri judecătorești

În cazul în care magazinul de ocazie (persoană autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul la alegerea dvs.:

se adresează serviciului federal de executori judecătorești al Federației Ruse, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare obligatorie a actelor judiciare;
trimite documentul executiv la banca in care vanzatorul (persoana autorizata) are cont.

In cazul refuzului de a indeplini contractul de vanzare a bunurilor, magazinul second-hand (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea bunurilor defecte.

Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de magazinul second hand (persoană autorizată) | ...

Pasul 7 | Primirea banilor

Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite către cumpărător, magazinul de ocazie (persoană autorizată) nu are dreptul să rețină de la acesta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfurilor, a pierderii prezentarea lor sau circumstanțe similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul mărfurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
în cazul în care bunurile au fost achiziționate folosind un împrumut de consum (împrumut), magazinul second-hand este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda plătită de consumator și alte plăți conform contractului de împrumut (împrumut) de consum. | ...

În cazul returnării în instanță a sumei plătite pentru bunuri:

cuantumul pedepsei este stabilit prin hotărâre judecătorească;
termenul și procedura de returnare sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare silită.

Returnarea mărfurilor după 2 ani de la data achiziției

Este posibila returnarea bunurilor dupa 2 ani de la data cumpararii, in urmatoarele conditii.

Perioada in care puteti returna marfa

Termenul de returnare a mărfurilor în acest caz | :

pe durata de viață stabilită pentru produs;
în termen de 10 ani de la data transferului bunurilor - Dacă durata de viaţă nu este stabilită.

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare pentru bunuri de calitate necorespunzătoare după 2 ani de la data achiziției - 10 zile de la data solicitării | ...

Cui i se poate prezenta cererea?

Cererea de returnare poate fi prezentată:

producător- un producător de bunuri de vânzare către consumatori | ;
o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat- persoanelor autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în ceea ce privește bunurile de calitate necorespunzătoare | ;
importator- o organizație care importă mărfuri pentru vânzarea lor ulterioară pe teritoriul Federației Ruse | ...

Documente pe care trebuie sa le ai la tine la prezentarea cererii

Cine dovedește împrejurările deficiențelor

Sarcina probei revine consumatorului, el însuși trebuie să facă dovada că defectele bunului au apărut înainte de predarea acestuia către consumator sau din motive apărute până la acel moment | ...

Algoritm de acțiuni în cazul în care persoana autorizată este de acord cu Rambursarea

Pasul 1 | negociați cu o persoană autorizată

În primul rând, este recomandabil să contactați o persoană autorizată cu o explicație a motivului căsătoriei și o propunere de reparare a bunurilor.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca persoana autorizată să fie de acord să returneze banii chiar și după o solicitare de reparații.

Pasul 2 | Depunerea unei reclamații (declarație) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor produsului

Pasul 4 | Returnarea bunurilor defecte

Pasul 5 | Obține bani pentru un produs de calitate scăzută

Atunci când primiți bani, trebuie luate în considerare următoarele:

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite către cumpărător, magazinul de ocazie (persoană autorizată) nu are dreptul să rețină de la acesta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfurilor, a pierderii prezentarea lor sau circumstanțe similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul mărfurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
în cazul în care bunurile au fost achiziționate folosind un împrumut de consum (împrumut), magazinul second-hand este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda plătită de consumator și alte plăți conform contractului de împrumut (împrumut) de consum. | ...

Algoritm de acțiuni în cazul în care persoana autorizată nu este de acord cu Rambursarea

Pasul 1 | Depunerea unei reclamații (declarație) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor produsului

Pasul 2 | Examinarea mărfurilor

În cazul în care persoana autorizată consideră că motivul apariției defectelor bunurilor este consumatorul, atunci consumatorul este obligat să efectueze o examinare a bunurilor pentru a stabili că defectele bunurilor au apărut înainte de predarea acestuia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.

Pasul 3 | Depunerea unei cereri (declarație) pentru restituirea sumei de bani plătite

Pasul 4 | Mergând în instanță

Pasul 5 | Executarea silită a unei hotărâri judecătorești

Dacă vânzătorul la mâna a doua (persoană autorizată) nu dorește să se conformeze voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul la alegerea dvs.:

se adresează serviciului federal de executori judecătorești al Federației Ruse, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare obligatorie a actelor judiciare;
trimite documentul executiv la banca in care vanzatorul (persoana autorizata) are cont.

Pasul 6 | Returnarea bunurilor defecte

Când faceți o cerere de rambursare a sumei plătite, sunteți obligat să returnați bunurile.

Pasul 7 | Obține bani pentru un produs de calitate scăzută

Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite către cumpărător, magazinul de ocazie (persoană autorizată) nu are dreptul să rețină de la acesta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfurilor, a pierderii prezentarea lor sau circumstanțe similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul mărfurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
în cazul în care bunurile au fost achiziționate folosind un împrumut de consum (împrumut), magazinul second-hand este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda plătită de consumator și alte plăți conform contractului de împrumut (împrumut) de consum. | ...

În cazul returnării în instanță a sumei plătite pentru bunuri:

cuantumul pedepsei este stabilit prin hotărâre judecătorească;
termenul și procedura de returnare sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare silită.

Returnare bunuri defecte - tp

Următoarele circumstanțe sunt de o importanță fundamentală la returnarea mărfurilor:

dacă există o garanție pentru produs;
dacă perioada de garanție este stabilită, s-a încheiat;
dacă Durata de viață a fost setată pentru produs;
Dacă durata de viață este setată, s-a terminat.

Returnarea mărfurilor defecte în perioada de garanție

În cazul unor deficiențe, aveți dreptul la:

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna produsul cu orice defecte apărute din vina dumneavoastră, dacă perioada de garanție nu a expirat încă.

Perioada in care puteti returna marfa

Termenul de returnare a mărfurilor în acest caz este în perioada de garanție | ...

Perioada de rambursare

Termenul de rambursare a banilor pentru bunuri de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție nu a expirat - 10 zile de la data solicitării | ...

Cui i se poate prezenta cererea?

Cerința de a refuza executarea contractului și de a returna suma plătită poate fi prezentată:

magazin la mâna a doua | ;
o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat- persoanelor autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în ceea ce privește bunurile de calitate necorespunzătoare | ...

În plus, puteți returna bunuri de calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documente pe care trebuie sa le ai la tine la prezentarea cererii

pașaport general ();
contract de vânzare de bunuri (dacă există);
bon de vânzare sau chitanță de casierie, chitanță de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.

Important!

Cine dovedește împrejurările deficiențelor

in cazul in care se stabileste perioada de garantie pentru marfa, magazinul second-hand (persoana autorizata) raspunde de defectele marfii, daca nu dovedeste ca acestea au aparut:

după transferul bunurilor către consumator;
din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport a mărfurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Astfel, împrejurările apariției deficiențelor sunt dovedite de către magazinul la mâna a doua (persoană autorizată) | ...

Algoritm de acțiuni în cazul în care un magazin second-hand (persoană autorizată) este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

Dacă nu, mergeți la Pasul 2.

Pasul 2 | Depunerea unei reclamații (declarație) cu privire la anularea contractului de vânzare și returnarea sumei plătite

Pasul 3 | Returnarea bunurilor defecte

In cazul refuzului de a indeplini contractul de vanzare a bunurilor, magazinul second-hand (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea bunurilor defecte.

Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de magazinul second hand (persoană autorizată) | ...

Pasul 4 | Obține bani pentru un produs de calitate scăzută

Atunci când primiți bani, trebuie luate în considerare următoarele:

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite către cumpărător, magazinul de ocazie (persoană autorizată) nu are dreptul să rețină de la acesta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfurilor, a pierderii prezentarea lor sau circumstanțe similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul mărfurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
în cazul în care bunurile au fost achiziționate folosind un împrumut de consum (împrumut), magazinul second-hand este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda plătită de consumator și alte plăți conform contractului de împrumut (împrumut) de consum. | ...

Algoritm de acțiuni în cazul în care un magazin second-hand (persoană autorizată) nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | Depunerea unei reclamații (declarație) cu privire la anularea contractului de vânzare și returnarea sumei plătite

Pasul 3 | Examinarea mărfurilor

Dacă, după verificarea calității mărfurilor, magazinul de produse second hand (persoana autorizată) consideră că motivul defectelor bunurilor este consumatorul, atunci acesta (magazinul oficial de second hand) este obligat să efectueze o examinare a bunurile. Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

Perioada de examinare este de 10 zile de la data cererii.
Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (o altă persoană autorizată).
Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare.

În cazul în care consumatorul nu este de acord cu opinia expertului, acesta are dreptul de a o contesta în instanță.

Important!

Pasul 4 | Mergând în instanță

Pasul 5 | Executarea silită a unei hotărâri judecătorești

În cazul în care magazinul de ocazie (persoană autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul la alegerea dvs.:

se adresează serviciului federal de executori judecătorești al Federației Ruse, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare obligatorie a actelor judiciare;
trimite documentul executiv la banca in care vanzatorul (persoana autorizata) are cont.

Pasul 6 | Primirea banilor

Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite către cumpărător, magazinul de ocazie (persoană autorizată) nu are dreptul să rețină de la acesta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfurilor, a pierderii prezentarea lor sau circumstanțe similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul mărfurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
în cazul în care bunurile au fost achiziționate folosind un împrumut de consum (împrumut), magazinul second-hand este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda plătită de consumator și alte plăți conform contractului de împrumut (împrumut) de consum. | ...

În cazul returnării în instanță a sumei plătite pentru bunuri:

cuantumul pedepsei este stabilit prin hotărâre judecătorească;
termenul și procedura de returnare sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare silită.

Pasul 7 | Returnarea bunurilor defecte

Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de magazinul second hand (persoană autorizată) | ...

Returnarea mărfurilor defecte după expirarea perioadei de garanție (inclusiv atunci când garanția nu a fost stabilită), dar în termen de 2 ani de la data achiziției

Puteți returna produsul chiar dacă perioada de garanție a expirat deja sau nu a fost stabilită.

În cazul unor deficiențe, aveți dreptul la:

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna produsul cu orice defecte apărute înainte de transferul produsului către consumator sau din motive apărute până în acel moment.

Perioada in care puteti returna marfa

Termenul de returnare a bunurilor in acest caz este de 2 ani de la data transferului | ...

Perioada de rambursare

Termenul de rambursare pentru bunurile de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție a expirat (sau dacă garanția nu a fost stabilită) - 10 zile de la data solicitării | ...

Cui i se poate prezenta cererea?

Cerința de a refuza executarea contractului și de a returna suma plătită poate fi prezentată:

magazin la mâna a doua | .
o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat- persoanelor autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în ceea ce privește bunurile de calitate necorespunzătoare | ...

În plus, puteți returna bunuri de calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documente pe care trebuie sa le ai la tine la prezentarea cererii

Cine dovedește împrejurările deficiențelor

Algoritm de acțiuni în cazul în care un magazin second-hand (persoană autorizată) este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

În primul rând, este indicat să contactați magazinul de unde ați achiziționat produsul sau orice alt reprezentant oficial cu o explicație a motivului căsătoriei și o propunere de rambursare.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca magazinul second-hand (persoana autorizată) în acest caz să fie de acord să returneze banii chiar și după o cerere verbală.

Pasul 2 | Depunerea unei reclamații (declarație) cu privire la anularea contractului de vânzare și returnarea sumei plătite

Pasul 3 | Returnarea bunurilor defecte

In cazul refuzului de a indeplini contractul de vanzare a bunurilor, magazinul second-hand (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea bunurilor defecte.

Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de magazinul second hand (persoană autorizată) | ...

Pasul 4 | Obține bani pentru un produs de calitate scăzută

Atunci când primiți bani, trebuie luate în considerare următoarele:

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite către cumpărător, magazinul de ocazie (persoană autorizată) nu are dreptul să rețină de la acesta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfurilor, a pierderii prezentarea lor sau circumstanțe similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul mărfurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
în cazul în care bunurile au fost achiziționate folosind un împrumut de consum (împrumut), magazinul second-hand este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda plătită de consumator și alte plăți conform contractului de împrumut (împrumut) de consum. | ...

Algoritm de acțiuni în cazul în care magazinul nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | Depunerea unei reclamații (declarație) cu privire la anularea contractului de vânzare și returnarea sumei plătite

Pasul 2 | Verificarea calitatii bunurilor

Termenul pentru controlul calitatii este de 10 zile de la data solicitarii.
Controlul calității se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (o altă persoană autorizată).
Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii bunurilor.

Dacă magazinul second-hand (persoană autorizată) nu dorește să efectueze verificări de calitate, treceți la Pasul 3.

Pasul 3 | Examinarea mărfurilor

Mulți dintre noi cumpărăm adesea haine din magazinele Second Hand. Și există cazuri când cumpărătorul trebuie să returneze articolul achiziționat. În acest sens, apar întrebări: se poate face acest lucru și cum? Pentru a răspunde la aceste întrebări, trebuie să înțelegeți că magazinele Second Hand sunt un fel de magazin de uz casnic înregistrat pentru un antreprenor individual sau pentru organizația unui vânzător. Aceasta înseamnă că, ca orice alt magazin, reglementarea activităților sale și a relațiilor contractuale dintre vânzător și cumpărător este consacrată în normele generale ale Legii Federației Ruse din 07.02.1992 N 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. „ și Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri.

Având în vedere acest lucru, vom răspunde la întrebarea dacă este posibil să schimbăm sau să returnăm haine într-un astfel de magazin?

1. Imbracamintea de calitate corespunzatoare, iar dorinta clientului de a returna un articol sau acel articol se bazeaza pe un stil, culoare sau marime neplacuta a hainelor. În astfel de cazuri, articolul achiziționat în magazin nu poate fi schimbat cu un produs similar sau returnat, chiar dacă perioada de 14 zile de la data achiziției nu a trecut și consumatorul are chitanță. Îmbrăcămintea face parte din lista de bunuri de bună calitate, nu pot fi schimbate sau returnate. Guvernul a aprobat o astfel de listă și anume: textile (bumbac, in, mătase, lână și țesături sintetice), precum și articole de îmbrăcăminte și tricotaje (confecții și lenjerie intimă tricotată, ciorapi). În astfel de cazuri, instanța NU este de partea cumpărătorului. Din fericire, vânzătorul însuși se întâlnește adesea la jumătatea drumului și poate, la discreția sa, să schimbe marfa în termen de 14 zile sau chiar să returneze banii, dar acesta este dreptul vânzătorului. Va recomandam sa negociati cu vanzatorul la cumparare, pe tema probarii hainelor, iar daca nu se potriveste, returnati.

2. Hainele sunt de calitate INCORECTA si cumparatorul le-a gasit defecte. În acest caz, important este dacă vânzătorul a specificat aceste dezavantaje în timpul vânzării. De regulă, vânzătorul indică acest lucru în scris și poate face o reducere adecvată. Dacă da, atunci schimbarea hainelor, din păcate, nu va funcționa. Dar dacă defectul nu a fost agreat, atunci conform legii, în termenul de garanție (sau până la doi ani de la data achiziției), consumatorul are dreptul de a cere vânzătorului la alegere:

Necesită înlocuire pentru un produs de aceeași marcă (de același model și (sau) articol);

Solicitați înlocuirea aceluiași produs al unei alte mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;

Solicitați o reducere proporțională a prețului de achiziție;

Cere eliminarea imediată și gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;

Refuzați executarea contractului de vânzare și solicitați restituirea sumei plătite pentru bunuri. În același timp, consumatorul are dreptul de a cere și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare (articolul 18 din lege).

Dacă vânzătorul refuză să meargă la întâlnirea dvs., atunci trebuie să solicitați o cerere scrisă către el și, în caz de refuz, să mergeți în instanță. Dar cumpărătorul ar trebui să fie pregătit pentru faptul că va fi necesar să dovedească apariția unui defect nu în timpul funcționării îmbrăcămintei, ci prezența acestuia în timpul vânzării. Consumatorul poate contacta și departamentul Rospotrebnadzor cu o declarație pentru a verifica vânzătorul pentru produse de proastă calitate.

Daca nu stii ce sa faci, ai nevoie de ajutor in intocmirea unei reclamatii, proces sau reprezentarea intereselor in instanta, firma noastra va gasi intotdeauna profesionisti cu experienta care sa te ajute.

Am dreptul de a returna hainele second-hand?

Se aplică regulile generale de protecție a consumatorilor. Reveniți în termen de 14 zile. Cu excepția anumitor categorii de lucruri. O excepție este achiziționarea de îmbrăcăminte pe piață - aceste reguli nu se aplică.

PRIVIND PROTECȚIA DREPTURILOR CONSUMATORILOR
Articolul 28. Dreptul consumatorului de a schimba și returna bunuri de bună calitate

1. Consumatorul are dreptul, în termen de paisprezece zile de la data transferului produsului nealimentar către acesta, cu excepția cazului în care vânzătorul anunță o perioadă mai mare, la locul de cumpărare sau în alte locuri anunțate de vânzător, să returneze produsul de bună calitate sau schimbați-l cu un produs similar de altă dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație, făcându-se recalcularea necesară cu vânzătorul în cazul unei diferențe de preț.
2. Cererea consumatorului de schimb sau returnare a bunurilor este supusă satisfacției dacă bunurile nu au fost utilizate, proprietățile lor de consum au fost păstrate și există dovezi ale achiziției sale de la acest vânzător.
3. Lista produselor nealimentare de bună calitate, care nu sunt supuse schimbului și returnării, este aprobată de Guvernul Republicii Belarus.
4. Atunci când consumatorul returnează bunurile de calitate corespunzătoare, cererea acestuia de returnare a banilor plătiți pentru bunuri va fi supusă satisfacției imediate de către vânzător. Dacă nu este posibilă satisfacerea imediată a cererii consumatorului, perioada maximă de satisfacere a cererii nu poate depăși șapte zile. Pentru încălcarea acestor termeni, vânzătorul plătește consumatorului pentru fiecare zi de întârziere o penalitate în valoare de unu la sută din prețul bunului în ziua vânzării acestuia către consumator.
5. Produsele alimentare de calitate adecvată nu pot fi schimbate sau returnate.
6. Cerințele prezentului articol nu se aplică cazurilor în care vânzătorul este o persoană fizică care vinde mărfuri în cadrul activităților artizanale sau vinde mărfuri pe piață.

APROBAT DE
Rezoluţie
Consiliul de Ministri
Republica Belarus
14 iunie 2002 N 778
(cum a fost modificată
hotărâri
Consiliul de Ministri
Republica Belarus
14.01.2009 N 26)

SUL
PRODUSE NEALIMENTARE DE CALITATE corespunzătoare,
NE-SCHIMBĂ SAU RASTURSĂBIL

Lenjerie, lenjerie pentru nou-născuți și copii mici din toate tipurile de țesături, tricouri pentru lenjerie, cu excepția celor sport, articole de toaletă pentru femei
Ciorapi

Cu respect, avocat Filanovici Irina Nikolaevna (80291454519)

Etichete pentru această întrebare:

Dacă aveți nevoie de asistență juridică urgentă...

Dacă nu ați primit un răspuns la întrebarea dvs. sau dintr-un motiv oarecare nu vă este clar...

Dacă doriți să primiți asistență calificată a unui avocat, ținând cont de detaliile dvs...

Dacă trebuie să vă reprezentați interesele astăzi...

Dacă nu sunteți sigur că vă puteți apăra singur drepturile legale...

Vă oferim asistența juridică plătită a unui avocat
Filanovici Irina Nikolaevna.

Permisiune specială (licență) pentru dreptul de a practica avocatura, eliberată de Ministerul Justiției al Republicii Belarus Nr. 02240/2210.

Cu siguranță consumatorul a făcut o achiziție neplăcută, iar mai târziu a regretat achiziția. Ar trebui să fiți pregătiți că angajații vor fi foarte nemulțumiți de decizia de a returna produsul, dar este posibil. Ar trebui să știți că fondurile sunt returnate în majoritatea cazurilor.

Pot returna un produs achiziționat la un magazin dacă nu-mi place?

Mergând să discute cu vânzătorul, consumatorul ar trebui să studieze documentul ZOZPP, în care sunt precizate drepturile cumpărătorilor.

Documentul conține prevederi care protejează consumatorul în cazul încercării de a returna un produs care nu-i place. Ce acțiuni trebuie întreprinse în acest caz, cum să o faceți corect, cât timp este posibil să o faceți.

la magazin fără chitanță - instrucțiuni pas cu pas

Legea federală are grijă de drepturile cumpărătorilor, așa că dacă pierdeți cecul, este posibil să returnați achiziția achiziționată. Trebuie să faceți următoarele:

verificați integritatea achiziției și aspectul acesteia. Aspectul lucrului trebuie păstrat, toate etichetele trebuie să fie prezente, iar produsul achiziționat să fie nou;
mergeți la locul de cumpărare cu pașaport și informați despre intenția de a efectua o rambursare, informați despre pierderea cecului;
întrucât proba principală este pierdută, furnizați o altă dovadă de cumpărare într-un anumit loc: o garanție cu sigilii și semnături, un cod de bare sau mărturie a martorilor;
scrieți unde sunt indicate toate informațiile despre client și vânzător.

Pot returna un produs la magazin daca nu se potriveste?

Daca, la achizitionarea unui produs, consumatorul isi da seama ca a facut o greseala, ar trebui sa contacteze vanzatorul. Plângerea poate nu este despre calitate, ci despre unul dintre parametri. Se pot face rambursări, dar unul dintre aceste motive trebuie indicat în cerere.

Sub nicio formă nu poți primi bani pentru produse din anumite categorii. O listă a acestora poate fi găsită în documentul „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, mai jos sunt câteva dintre ele:

preparate medicale;
aparate electrocasnice și electronice;
armă;
animale;
decoratiuni.

Pot returna un produs achizitionat cu reducere?

Multe magazine apelează la înșelăciune de marketing atunci când organizează o vânzare. Adesea în fața ghișeului se vede inscripția: „Bunurile cumpărate la vânzare nu sunt supuse schimbului și returnării”.

Vânzătorul poate reduce prețul produsului dacă are vreun defect. În acest caz, site-ul este obligat să informeze despre defect. După ce ați examinat aceste informații și apoi ați efectuat o achiziție, nu puteți face o retur din cauza prezenței acestor neajunsuri.

Cand are loc o vanzare si produsele la pret redus sunt de calitate superioara, atunci toate actiunile se desfasoara in conformitate cu actul normativ.

Este posibil să returnați un articol comisionat la un magazin - procedură de retur

Magazinele second-hand oferă produse second hand. Prin urmare, oamenii cred că nu se mai pot primi banii înapoi. De fapt, le poți returna dacă produsul este de proastă calitate sau nu îndeplinește datele specificate.

Când cumpărați, trebuie să vă familiarizați cu informațiile despre uzură și posibilele defecte ale produsului și apoi să vă confirmați cunoștințele cu o semnătură. Daca, in termen de paisprezece zile, clientul decide sa returneze un produs defect, vanzatorul il poate schimba doar cu un articol din aceeasi categorie.

Produsele comisionului, dacă sunt de bună calitate, se returnează în conformitate cu regulile generale.

Pot returna un produs achizitionat de pe piata?

Atunci când cumpără produse de pe piață, cumpărătorul nu are nevoie de chitanță și consideră că nu se va mai putea face retur. Dacă nu au trecut mai mult de 14 zile de la cumpărare, trebuie să urmați instrucțiunile:

mai întâi, ar trebui să contactați vânzătorul. În cele mai multe cazuri, vânzătorii cunosc regulile și vor returna banii;
dacă vânzătorul nu-și amintește cumpărătorul, trebuie aduși martori;
vezi ambalajul. Etichete, o etichetă de preț poate rămâne pe ea - acestea vor servi drept dovadă de cumpărare;
dacă acest lucru nu a funcționat, ar trebui să mergeți la administrația pieței și să descrieți problema;
scrie o plângere în 2 mostre, care indică că în caz de încălcare a drepturilor va urma o contestație la instanță.

Pot returna un produs second-hand?

Regulile de tranzacționare la mâna a doua sunt similare cu un magazin de uz casnic. Toate defectele lucrurilor trebuie să fie indicate pe bon și pe etichetă. Când cumpărați un anumit articol, ar trebui să vă familiarizați cu defectele și în viitor nu puteți primi bani pentru el.

Nu este cazul dacă vânzătorul a uitat să furnizeze informații despre defect. În acest caz, puteți returna produsele la mâna a doua conform regulilor generale în termen de două săptămâni de la data achiziției.

Se poate returna bunurile luate pe credit?

Procedura de returnare a unui produs achiziționat pe credit este mai complicată, dar posibilă.
Se realizează dacă produsele sunt defecte sau unul dintre parametri nu se potrivește cumpărătorului. Ar trebui consultat contractul de consum, care conține toate informațiile.

Statul garantează că întreaga sumă va fi returnată, cu excepția asigurării și a dobânzii către bancă. În cazul în care achiziția este returnată din cauza unui defect, vânzătorul este obligat să plătească cumpărătorului suma integrală, inclusiv dobânda și costurile de asigurare.

Nu este suficient să rezolvi problema cu vânzătorul - acordul va trebui să fie anulat atât cu vânzătorul, cât și cu banca.

În primul rând, trebuie să rezolvați problema cu magazinul scriind o declarație, iar dacă produsele sunt de proastă calitate, trebuie să atașați și o revendicare. În schimb, vânzătorul emite un certificat de retur al produsului și returnează banii care au fost plătiți în magazin.

Cum se returnează un articol achiziționat dintr-un magazin online?

La efectuarea cumpărăturilor prin Internet, drepturile vor fi protejate de secțiunea „Cu privire la vânzarea la distanță” din ZoZPP.

Fiecare persoană poate refuza produsele achiziționate prin internet în termen de șapte zile și puteți obține bani pentru produse de orice categorie. Trebuie să-și păstreze aspectul. Litigiile dintre un comerciant și un client pot fi rezolvate printr-o examinare independentă.

Primul pas este să scrieți o revendicare în 2 exemplare. Documentul este trimis vânzătorului prin scrisoare recomandată, iar în cazul în care nu există răspuns, urmează o contestație la instanță. Ar trebui să atașați la reclamație o chitanță duplicat și toate documentele disponibile despre produs.

Atunci când decideți să returnați un produs, trebuie să vă comportați calm și încrezător. Amintiți-vă că regulamentul vă protejează drepturile și trebuie să fiți rambursat integral.

Această lege a fost aprobată de guvernul Federației Ruse în 1998 (ultima ediție a fost adoptată în 2012). In conformitate cu acest act legislativ, cumparatorul are dreptul de a returna produsul folosit daca, la ceva timp dupa cumparare, a descoperit un defect care nu i-a fost semnalat in magazin.

Potrivit „Regulilor pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri”, magazinul trebuie să raporteze toate deficiențele unui articol folosit în momentul vânzării. În cazul în care cumpărătorul își exprimă dorința de a returna mărfurile din cauza unui defect care a fost menționat înainte de cumpărare, magazinul are tot dreptul să îl refuze. Dar daca se constata un defect, acesta a aparut inainte de achizitie, si nu a fost mentionat, este posibila returnarea produsului.

Regulile de returnare a mărfurilor se aplică atât magazinelor comisionate, cât și magazinelor second-hand, deoarece activitățile lor sunt înregistrate, plătesc și taxe și respectă toate legile.

Este realist să returnezi produsele achiziționate de la o persoană privată?

Achiziționarea manuală a articolelor uzate este foarte populară în zilele noastre. Internetul este plin de reclame pe acest subiect. Dar este mult mai ușor să achiziționați un produs de calitate scăzută folosind site-uri și forumuri de internet. Mai mult, spre deosebire de magazin, nu există nicio garanție că va fi posibilă returnarea bunurilor achiziționate prin Internet, sau a banilor dvs., dacă este necesar. Cert este că relațiile dintre indivizi, care nu au legătură cu activitatea antreprenorială, nu intră sub incidența Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

În ciuda acestui fapt, nu se poate spune că cumpărătorul este complet lipsit de protecție în astfel de tranzacții. Astfel de relații între persoane intră sub incidența prevederilor Codului civil al Federației Ruse privind politica monetară. Potrivit articolului 432 din Codul civil al Federației Ruse, chiar și un acord verbal între părți este considerat un contract de cumpărare și vânzare.

Prin urmare, dacă se descoperă un defect pe care vânzătorul l-a uitat sau nu a dorit să îl notifice, dobânditorul are dreptul (articolul 475 din Codul civil al Federației Ruse) de a cere ca prețul mărfurilor să fie redus proporțional cu defect, pentru a-l elimina gratuit în termenul convenit, pentru a compensa cumpărătorul pentru eliminarea defectului, sau pentru a returna articolul cu totul și a vă primi banii înapoi.

Important!În cazul în care vânzătorul refuză să coopereze, puteți depune o cerere în instanță, dar va fi dificil să dovediți faptul tranzacției fără o confirmare documentară. Baza de dovezi poate fi anunțul vânzării și corespondența participanților. Este mult mai ușor să vă dovediți cazul în instanță dacă aveți un MCP scris, dar în astfel de cazuri totul poate fi de obicei rezolvat înainte de proces.

Ce lucruri pot fi returnate și ce nu pot fi returnate?

Atunci când cumpără bunuri uzate, mulți sunt interesați de întrebarea dacă este posibil să le returneze cu o calitate necorespunzătoare. Dacă se găsesc defecte ascunse, puteți încerca să faceți o înlocuire (dacă există un produs similar) sau să obțineți o reducere a costului.

Cu o calitate adecvată, în conformitate cu Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55,:

articole personale și produse de igienă personală (pieptene, prosop, periuță de dinți);
lenjerie de corp și ciorapi;
materiale de construcție de dimensiuni individuale;
cosmetice, parfumerie, remedii pentru tratament;
produse chimice de uz casnic;
Mobilier pentru bucatarie;
bijuterii (am vorbit despre caracteristicile returnării și schimbului de bijuterii);
mașini și piese de schimb pentru acestea;
tăieturi de țesături;
plante si animale;
diverse produse din hârtie (cărți, reviste, articole de papetărie, ziare, calendare etc.).

Motivele returului și perioada de după cumpărare

Dacă articolul achiziționat este de calitate adecvată, acesta poate fi în continuare returnat la magazin. În acest caz, lucrul trebuie să fie potrivit pentru implementare ulterioară și nu trebuie reparat. Cumpărătorul poate emite retur în următoarele situații:

Mărimea, culoarea, stilul, materialul sau setul complet al produsului nu s-au potrivit consumatorului. Astfel de motive sunt considerate destul de rezonabile, banii plătiți sunt rambursați.
Produsul nu aparține alimentelor, produselor de igienă personală sau uzului personal.
Nu există urme de utilizare, ambalajul nu este deteriorat, produsul poate fi vândut (cu excepția defectelor).
Dacă se păstrează chitanța de cumpărare, va fi mult mai ușor să emiteți o rambursare, fără aceasta este fezabilă, dar dificilă. Prin urmare, chitanțele nu trebuie aruncate imediat după cumpărare.
Articolul poate fi returnat sub rezerva perioadei de returnare. Statul a stabilit ca pentru returnarea bunurilor sunt alocate 14 zile (inclusiv ziua tranzactiei), intervalul de timp putand fi majorat doar datorita cardului de garantie.
În cazul în care timpul a expirat (nu contează, din proprie voință sau din împrejurări independente de controlul consumatorului, cumpărătorul nu a avut timp să returneze produsul în două săptămâni), nu se va putea returna produsul. produs.

Dacă toate condițiile sunt îndeplinite, nu ar trebui să existe probleme cu procesarea returului.

Cum să o facă?

In cazul in care in urma produsului achizitionat la mana a doua s-a descoperit un defect despre care nu a fost sesizat consumatorul sau a devenit necesara returnarea acestuia din alt motiv, trebuie urmata urmatoarea procedura.

Pregatirea articolului de achizitie si colectarea probelor

Pentru a emite un retur fără probleme, trebuie să împachetați articolul în același ambalaj în care a fost achiziționat. Găsiți o chitanță de plată care confirmă achiziția (dacă a existat).

Dacă cecul lipsește, aceasta nu înseamnă că vânzătorul are dreptul de a refuza cumpărătorul. Dovezile, cum ar fi mărturia martorilor oculari și filmările video pot servi, de asemenea, drept dovezi ale tranzacției.

Pe lângă cec, consumatorul poate prezenta drept dovadă un card de garanție (trebuie să aibă data încheierii contractului și semnătura vânzătorului), un cupon pentru o chitanță de numerar, o fișă de date a produsului (citește cum se returnează sau se schimbă un certificat tehnic). produs complex). Uneori chiar și modul în care este ambalat produsul este suficient. În cazul în care mărfurile sunt voluminoase (de exemplu, un dulap), iar mutatorii au trebuit să plătească serviciile pe cheltuiala lor, magazinul este obligat să ramburseze astfel de costuri.

Contactarea magazinului

La sosirea în magazin, trebuie să indicați motivul returnării mărfurilor sau să indicați defectul nespecificate anterior. Dacă vânzătorul este de acord cu decizia consumatorului, atunci problema va rămâne cu o mică returnare a banilor cheltuiți. Dacă a existat un refuz de a accepta bunurile uzate, se completează o cerere de retur.

Regulile comerciale ale Comisiei nu conțin instrucțiuni precise cu privire la returnarea lucrurilor în stare corespunzătoare, ceea ce încearcă să folosească antreprenorii. Însă în ceea ce privește bunurile în stare inadecvată, paragraful 29 din HG nr. 569 din 06.06.1998 prevede clar că consumatorul are dreptul de a returna bunurile comandate sau de a cere înlăturarea defectelor acestuia pe cheltuiala vânzătorului.

Asa de în caz de refuz, se scrie o cerere pentru returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare:

Acest document este scris pe numele directorului general al punctului de vânzare, indicând numele magazinului și adresa acestuia.
Apoi solicitantul își indică datele și informațiile despre tranzacție (data achiziției, cost, date despre produs).
Defectul produsului este descris clar (de exemplu, deconectarea spontană a telefonului).
În continuare, își stabilesc cerințele (schimbați un lucru defect cu un analog sau returnați banii).
Pentru a arăta gravitatea intențiilor, se referă la legislație (puteți specifica articolul 18 din RFP, acesta indică drepturile clienților, articolele 309 și 310 din Codul civil al Federației Ruse spun că vânzătorul trebuie să îndeplinească obligațiile asumate. , Articolul 503 din Codul civil al Federației Ruse reia prevederile RFP).

Articolul 309 din Codul civil al Federației Ruse. Dispoziții generale

Obligațiile trebuie îndeplinite în mod corespunzător, în conformitate cu termenii obligației și cerințele legii, altor acte juridice, iar în absența unor astfel de condiții și cerințe - în conformitate cu obiceiurile sau alte cerințe prezentate de obicei.

Documentul indică prezența unui cec (dacă există). Toate faptele sunt prezentate cât mai exact posibil, dar clar... O mostră despre modul de completare a unei cereri poate fi găsită pe Internet. Uneori este logic să contactați un avocat care vă va ajuta să aranjați documentul în așa fel încât să evitați refuzul repetat.

Cererea se face in doua exemplare, unul este preluat de cumparator, al doilea este lasat vanzatorului.

Atenţie! Solicitările de returnare sunt procesate în termen de 3 zile. Dacă se ia o decizie pozitivă, banii trebuie returnați clientului în termen de 10 zile.

Ce se întâmplă dacă vânzătorul refuză?

Daca, chiar si dupa depunerea cererii, magazinul refuza sa accepte produsul inapoi, cumparatorul are dreptul de a se adresa instantei.

Cum se face o declarație de revendicare?

Cererea se intocmeste in conformitate cu prevederile legale in scris. Acesta prescrie:

denumirea autorității judiciare;
informații despre participanții la proces (date pașaport, numere de telefon, adrese);
împrejurările în care au fost încălcate drepturile reclamantei sunt clar precizate;
indicați faptele care dovedesc vinovăția inculpatului, dacă există DCT, indicați condițiile încălcate;
prețul declarației de creanță, calculul sumei de recuperat;
pretențiile părții vătămate;
lista de aplicații.

Ce ar trebui atașat cererii?

Anexa la cerere conține:

o copie a cererii preliminare;
o chitanță de vânzare sau alte documente care confirmă achiziționarea unui produs folosit în acest magazin;
3 copii după declarația de creanță;
o chitanță pentru plata taxei de stat.

Unde sa servesc?

Alegerea instanței depinde de valoarea prețului cererii: se adresează instanței districtuale dacă costul mărfurilor depășește 50.000 de ruble, la tribunalul mondial - dacă prețul cererii este sub 50.000 de ruble. O declarație similară poate fi transmisă unei instituții judiciare:

la locul de reședință sau locația reclamantului;
la locul unde a fost încheiată și efectuată tranzacția;
la locația punctului de vânzare sau la locul de reședință al vânzătorului (dacă acesta este antreprenor individual).

Referinţă. Documentul poate fi depus la birou personal, trimis prin scrisoare recomandată sau printr-o persoană împuternicită (cu document care confirmă dreptul său de depunere).

Cât este datoria statului?

Dacă costul cererii este mai mic de 1.000.000 de ruble, consumatorul are dreptul să nu plătească taxa de stat. Valoarea taxei de stat pentru o creanță de peste 1.000.000 de ruble este calculată în conformitate cu clauza 1 din clauza 1 a articolului 333 din Codul fiscal al Federației Ruse și clauza 3 din articolul 333.36 din Codul fiscal al Federației Ruse.

Conform clauzei 3 a articolului 333.36 din Codul fiscal al Federației Ruse, consumatorul plătește taxa de stat în suma calculată în conformitate cu paragraful specificat și redusă cu suma taxei de stat plătibile la un preț de revendicare de 1.000.000 de ruble.

Un exemplu de calculare a taxei pentru un consumator cu un preț de revendicare de 1.105.800 de ruble:

Taxa pentru o cerere este de 1.105.800 de ruble. = 13.200 + (1105.800 - 1.000.000) x 0,5% = 13.200 + 529 = 13.729 ruble.
Taxa pentru o cerere este de 1.000.000 de ruble. = 5200 + (1.000.000 - 200.000) x 1% = 5200 + 8000 = 13.200 de ruble.
Taxa de stat pentru consumator = 13729 - 13200 = 529 ruble.

Cât durează procesarea documentelor?

Decizia de acceptare a unei cereri în procedură se ia în termen de cinci zile lucrătoare de la data depunerii acesteia. Dacă nu apar circumstanțe complicate, instanța districtuală examinează astfel de cazuri și ia o decizie cu două luni înainte. Curtea Mondială examinează astfel de cereri într-o lună.

În ciuda faptului că articolele uzate prezintă semne de deteriorare, acest lucru nu înseamnă că cumpărătorul ar trebui să ia toate defectele de la sine înțeles. In cazul in care vanzatorul nu a indicat in momentul tranzactiei toate neajunsurile si defectele marfii, magazinul este obligat sa despagubeasca clientul pentru banii cheltuiti atunci cand clientul solicita retur sau plata pentru repararea acestui defect.