Apeluri enervante de la bancă - pot să dau în judecată și să cer daune morale? Debitorii sunt vânduți cu rude Ceea ce este considerat acțiuni ilegale ale recuperatorilor de datorii

Ei bine, ne-am săturat deja, sincer vorbind.

O bancă sună de la ora 7 dimineața, inclusiv apeluri către numerele MELE de mobil și fix. Al doilea amenință că va suna TOATE rudele și prietenii și le va spune despre datoria pe care o are soțul/soția. Toate aceste acțiuni, din câte am înțeles, sunt ilegale, în special pronunțarea de amenințări explicite.

Mi-aș dori să pot naște calm... Dar aici sunt toți nervi.

Mă gândesc să depun plângeri împotriva acestor „tovarăși”. Faptul că soțul meu nu și-a îndeplinit obligațiile care îi revin în temeiul contractelor de împrumut în niciun caz nu dă băncilor dreptul de a încălca legea, mai ales în raport cu terții.

Acum la obiect:

1. referitor la faptul că mă îngrijorează personal - după cum am înțeles, ar trebui să vorbim despre o încălcare a vieții private și a legii cu privire la datele cu caracter personal (nu mi-am dat consimțământul să fiu sunat)? deci reclamantul sunt eu. Și la ce instanță ar trebui să mă adresez - tribunalul mondial sau tribunalul districtual? Se plătește taxa de stat?

2. Este o încălcare a legii creditelor de consum din cauza îngrijorării soțului/soției în afara orelor de curs? el este reclamantul. intrebarile sunt aceleasi.

3. în general, cu privire la preocuparea soțului cu pronunțarea de amenințări - încălcarea vieții private a acestuia și a persoanelor de contact indicate, legea datelor cu caracter personal, dezvăluirea de informații care constituie secret bancar, estorcare și chiar șantaj? Cred că amândoi putem fi reclamanți. restul intrebarilor sunt aceleasi.

4. La urma urmei, sunt însărcinată – și de aceea ridic problema producerii unui prejudiciu moral. În plus, copilul suferă - se trezește și este capricios din apelurile timpurii. Este posibilă implicarea procurorului în cauză? sau poate autoritățile tutelare?

Sincer, am rămas fără răbdare. Războiul este război.

p.s. Din păcate, nu sunt străin de acest lucru - aș vrea să-mi înving în sfârșit fostul angajator... Nu aș vrea să-mi petrec toată viața în litigiu, dar din moment ce nu există altă cale deocamdată...

Soluţie

Buna ziua!

1. Deocamdată, să contactăm banca și banca centrală cu o plângere cu privire la acțiunile angajaților băncii. Scrieți că vă sună angajații băncii, cărora nu le-ați lăsat niciodată informațiile de contact și nu ați consimțit procesării acestora. Te sună angajații băncii, încălcând astfel dreptul constituțional la viață privată. Dacă apelurile continuă, veți fi forțat să mergeți în instanță cu o cerere de despăgubire pentru prejudiciul moral și, de asemenea, veți cere Băncii Centrale a Federației Ruse să retragă licența băncii. Este mai bine dacă păstrați o copie a cererii cu ștampila băncii și data acceptării. Sau păstrați chitanța de corespondență.

2. În ceea ce privește problema anxietății soțului/soției în afara orelor de program. In ce an a contractat imprumutul?

Soțul ar trebui să scrie o plângere la Banca Centrală a Federației Ruse cu privire la acțiunile colectorilor sau ale angajaților băncii. În ceea ce privește examinarea litigiului în instanță, dacă costul cererii este mai mic de 50.000 de ruble, atunci trebuie să mergeți la instanța de judecată, dacă depășește 50.000 de ruble, atunci la tribunalul districtual.

Dacă cererile sunt făcute numai pentru despăgubiri pentru prejudiciul moral. apoi declară nu se plateste nicio taxa.

Permiteți-mi să subliniez că trebuie să dovediți că angajații băncii sunt cei care sună. luați o imprimare a apelurilor primite și contactați poliția cu o declarație.

Vă mulțumesc pentru răspunsul dumneavoastră.

Scuze că răspund atât de târziu - am fost externată de la maternitate în urmă cu doar câteva zile.

vreau sa clarific:

1. Una dintre bănci a analizat o duzină dintre revendicările mele (aproximativ 10) din motivele menționate mai sus. În prezent, aștept un răspuns oficial prin poștă cu o descriere detaliată a esenței revendicărilor și a rezultatelor revizuirii. Acest răspuns, după cum am înțeles, ar trebui să fie atașat la scrisoarea de plângere la Banca Centrală? Sau nu este, în principiu, necesar să contactați Banca Centrală? Ca și în Roskomnadzor. Sau este mai bine să aplici oriunde poți?

2. Am luat împrumuturi cu mult timp în urmă - în 2010, respectiv 2012 (să vă reamintesc, acestea sunt carduri de credit de la două bănci), anterior aveau voie să întârzie plăți (cu câteva zile), dar un astfel de situatie ca acum este prima data cand nu am platit de cateva luni. Imprimarea apelurilor nu este o problemă, întrebarea este că eu personal nu pot formula clar, către poliție de fapt ce anume abordare? „Colecționarii” au sfătuit să raporteze amenințările la adresa vieții și sănătății - se presupune că altfel poliția nici nu ar citi. Dar acest lucru NU S-A ÎNTÂMPLAT și este foarte ușor de dovedit - conversațiile sunt de fapt înregistrate. Este vorba despre problema apelurilor dimineața devreme (una dintre bănci). Cât despre declarațiile în sine amenințări face apeluri la persoane de contact și „cereri de asistență în achitarea datoriilor” - pentru început, a doua bancă s-a întâlnit la jumătate, au oferit deja restructurare, așa că problema, s-ar putea spune, este închisă.

3. Revenirea la apelurile de dimineață și preocupările de la terți. Dar inca? Ce puteți spune despre participarea procurorului sau a tutelei?

Legea federală „Cu privire la creditarea de consum” se aplică numai împrumuturilor emise de la 1 iulie 2014. Această lege federală, de altfel, reglementează activitățile băncilor în colectarea datoriilor și introduce restricții privind apelurile anticipate, vizitele la domiciliu, conversațiile cu rudele etc. .

În situația ta, să fiu sincer, nu există niciun mecanism care ar fi 100% garantat să te salveze de apelurile de la colectori.

Încercați să aflați prin intermediul poliției cui deține numerele de la care primiți apeluri. Într-adevăr, pentru ca poliția să înceapă să se ocupe de un caz, are nevoie de o amenințare pentru viață și sănătate.

Dacă se confirmă că numărul este înregistrat la bancă, atunci este logic să mergi în instanță cu o reclamație și la Banca Centrală cu o plângere, astfel încât licența băncii să fie luată.

Vă mulțumesc pentru răspunsul dumneavoastră.

La această lege mă refer atunci când vorbesc despre apeluri în timpul orelor „după orele”. Deci (legea), se pare, nu este aplicabilă în acest caz dacă împrumuturile au fost emise înainte de 2014?

Lasă-i să sune - asta e treaba lor. Întrebarea este diferită - pentru cine, când și de ce.

Amenințările la adresa vieții și sănătății nu au fost exprimate direct, nici indirect. Singurul lucru este că eram în mare măsură însărcinată, banca știa despre asta și totuși a continuat să mă enervez metodic (din nou, vorbesc despre telefoane la 7 dimineața), citiți: au un impact psihologic. În plus, au existat și unele complicații ale sarcinii, foarte posibil asociate cu o situație stresantă (și niciun expert nu poate face o concluzie fără ambiguitate despre absența acestei conexiuni). Ei bine, un copil a cărui rutină zilnică a fost întreruptă datorită acestor apeluri. Acest lucru nu este suficient? Dar despre ce e de vorbit aici? Arată mai mult ca un „huligan”.

Recent, activitatea băncilor prin comunicarea telefonică a devenit foarte răspândită. Angajații băncii sună pentru a oferi un serviciu, pentru a ajuta la obținerea unui împrumut și, uneori, sună pentru a vă aminti despre datorii existente.

S-ar părea că atunci când primește un împrumut, o persoană însuși acceptă să fie anunțată telefonic, dar atunci când apare o datorie, multe bănci încep să-și amintească prea des despre aceasta. Și uneori oamenii primesc apeluri care nu au deloc legătură cu creditul lor și nici să scapi de astfel de apeluri eronate nu este ușor. La urma urmei, în centrele de apeluri, apelurile sunt formate automat din baza de date a debitorilor băncii și, pentru a vă elimina din această listă, de multe ori trebuie să efectuați multe operațiuni.

Vă vom spune în acest articol cum să acționați în astfel de situații și cum puteți pedepsi banca pentru apeluri frecvente și cere despăgubiri pentru daune morale.

Cât de des pot suna?

Toate restricțiile privind apelurile efectuate de la bancă către clienți sunt stabilite în Legea federală privind creditarea de consum. Potrivit art. 15 bănci sau organizații de colectare au dreptul să deranjeze clientul cu privire la problemele de rambursare a împrumutului prin telefon sau în persoană în timpul unei întâlniri numai în zilele lucrătoare și în weekend, între orele 6:00 și 22:00. Noaptea, deranjarea este interzisă.

Info

Nu există restricții în lege în ceea ce privește numărul de apeluri pe zi, dar Duma de Stat discută posibile completări la această lege. Poate că în viitorul apropiat vor fi făcute ajustări ale legii, conform cărora băncile vor avea dreptul să sune de un anumit număr de ori pe zi.

Pot suna la serviciu?

Uneori, angajații băncii fac apeluri și vizite la serviciul debitorului, caz în care dacă raportează datoria acestuia la bancă și dezvăluie alte informații referitoare la împrumut, comit o infracțiune. La urma urmei, conform art. 26 „Secretul bancar” Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la bănci și activități bancare” Nr. 395-1 din 2 decembrie 1990, astfel cum a fost modificată la 29 iunie 2012 Nr. 97-FZ Angajații Băncii nu au dreptul de a dezvălui orice informații despre conturi, tranzacții, documente și alte informații despre clienții dvs.

Atenţie

Astfel, de fiecare dată când un angajat al băncii își sună clientul la serviciu, acesta contribuie la dezvăluirea informațiilor. De asemenea, Legea federală nr. 152 „Cu privire la datele cu caracter personal” este temeiul legal pentru problema dezvăluirii ilegale a datelor personale ale unui client al unei bănci. La încheierea unui contract de împrumut, banca este obligată să promite că nu va dezvălui datele dumneavoastră personale.

Este posibil să rezolvăm problema pașnic?

Uneori doriți să rezolvați o problemă rapid și fără litigii. Când apelurile devin prea frecvente sau, în general, „la adresa greșită”, puteți încerca să rezolvați problema fără instanță, contactând banca. Puteți scrie o declarație sau o plângere prin care să vă cereți oprirea apelurilor și dezvăluirea datelor personale. Dacă vrei să pedepsești angajații băncii sau întreaga organizație, nu te poți lipsi de un proces.

Sfat

Dacă într-adevăr întâmpinați probleme la plata împrumutului, puteți solicita restructurarea datoriilor. Poate că banca vă va întâlni la jumătatea drumului și vă va oferi noi condiții convenabile pentru rambursarea datoriei. Pentru a avea mai multe temeiuri poti aduce certificat de concediere, modificare de salariu, deteriorare a starii de sanatate etc.

Curtea cu banca

Dacă nu este posibilă rezolvarea pașnică a conflictului existent cu banca, atunci este necesar să se rezolve conflictul. Puteți depune o plângere împotriva acțiunii ilegale a unui angajat al băncii care v-a sunat în mod persistent sau în întregime împotriva organizației ai cărei angajați au efectuat apelurile. Dar pentru a câștiga instanța și a recupera daune morale de la bancă, trebuie să ai temeiuri suficiente pentru a primi despăgubiri.

Pentru a primi despăgubiri pentru prejudiciile morale cauzate de apelurile telefonice, va trebui să dovediți că acestea v-au afectat bunăstarea, sănătatea și starea de spirit. Mai mult, va trebui să ai certificate medicale, concluzii sau mărturii ale martorilor care să confirme că ai trăit suferință psihică. De asemenea, va fi necesară colectarea dovezilor privind vinovăția băncii și acțiunile acesteia.

Cererea în fața instanței trebuie să indice:

Denumirea autorității judiciare;
Datele părților;
Esența revendicării;
Valoarea cererii;
Lista probelor și documentelor atașate;
Data și semnătura.

Pentru a dovedi intruzivitatea băncii, sunt potrivite detaliile apelurilor către telefon de la operator, mărturia martorilor și înregistrările apelurilor de la telefon. Pentru a câștiga procesul, va trebui să furnizați suficiente dovezi, în caz contrar instanța poate considera cererea ca fiind nefondată.

Documentație

La cerere trebuie anexate următoarele documente:

Calculul sumei creanței;
Documente, înregistrări video și audio care confirmă vinovăția băncii;
certificate medicale;
Mărturia scrisă a martorilor;
Chitanță pentru plata taxei de stat.

Avocat penalist. Experiență în această direcție din 2006.

O decizie importantă care a creat un precedent a fost luată de tribunalul regional din Orenburg. El a ordonat băncii să plătească despăgubiri pentru prejudiciul moral unui client care a fost chinuit de recuperatorii de datorii cu apeluri și scrisori amenințătoare.

Totul a început când un cetățean a venit la tribunalul districtual Orenburg cu o cerere împotriva unei bănci mari. Ea a cerut instituției financiare să o despăgubească pentru daune morale din transferul datelor sale personale către colectori.

Reclamanta a explicat că a încheiat un contract de împrumut cu banca pentru 100.000 de ruble și, la primirea împrumutului, a fost de acord să transfere drepturile și obligațiile din acord către terți. Ea nu și-a dat consimțământul pentru a-și transfera nimănui datele sale personale.

Din cauza problemelor cotidiene, a rămas în urmă cu plata împrumutului. Și au început amenințările de la agenția de colectare. Mai mult, au sunat și au trimis SMS-uri nu numai pe telefonul mobil al reclamantei, ci și rudelor acesteia.

Instanța, după ce a studiat materialele cauzei, a precizat că banca nu are dreptul de a dezvălui datele personale ale clienților către terți fără acordul acestora. Drept urmare, instanța a dispus despăgubiri pentru daune morale de la bancă în favoarea reclamantului, iar banca va plăti și cheltuielile judiciare ale reclamantului.

O astfel de decizie judecătorească este extrem de importantă. Într-adevăr, în țară acum o mulțime de cetățeni suferă tocmai de pe urma unor astfel de acțiuni ale băncilor și colecționarilor care acționează cu încălcarea tuturor legilor. Și nu este întotdeauna vorba de colectarea datoriilor, este doar o risipă de celule nervoase.

Să vă reamintim că în Sankt Petersburg, din cauza apelurilor de la colecționari, o școală a sărit pe o fereastră de la etajul 10. Din fericire, fata a supraviețuit. Acum, anchetatorii din Sankt Petersburg îi caută pe cei care au făcut-o să încerce să se sinucidă. O cunoscută companie de telefonie mobilă este suspectată că a vândut datoria clientului său unor recuperatori.

O fetiță de 11 ani a suferit o fractură la baza craniului, o leziune cerebrală traumatică și o leziune toracică. Potrivit medicilor, ea a supraviețuit miraculos. Această poveste este de fapt înfiorătoare. Familia a închiriat un apartament. Proprietarul, în timp ce își închiria casa, a avertizat că ar putea suna de la banca unde fiul ei a luat un împrumut.

S-a dovedit că colectorii nu numai că au sunat, ci au trimis și scrisori cerând rambursarea datoriei. Se știe deja că colectorii știau foarte bine că debitorul nu locuia de mult în acest apartament. Știau că străinii o filmează, dar au continuat să-și bată joc de oameni.

La apelurile de la colecționari răspundea adesea o fată care era singură acasă în timpul zilei după școală. Dar chiar și după ce au auzit vocea unui copil la telefon, cei care au datoria nu s-au calmat. În general, copilul și-a pierdut nervii. Fata a scris o notă părinților ei: „Fugi, salvează-te, le datorăm 83 de mii de ruble” și a sărit de la etajul 10. Întregul cinism al situației este că colecționarii au continuat să numească acest apartament și să amenințe chiar și după tragedie.

Potrivit informațiilor preliminare, serviciul de colectare care a provocat o adevărată teroare psihologică asupra familiei se află la Moscova. Anchetatorii cercetează cine a vorbit exact cu copilul. Prin lege, colectorilor de datorii li se interzice orice negocieri cu copiii. Dar nimeni nu a răspuns încă pentru asta. Colecționarii sunt învățați că cel mai bine este să facă presiuni asupra copiilor și bătrânilor debitorului și să hărțuiască șeful la locul de muncă. Ei trimit mesaje text de amenințare de genul „nu ieși din casă, vin după tine”.

Dacă acest lucru nu funcționează, atunci vino în persoană. Asta s-a întâmplat în Urali. Acolo este cercetat un dosar penal de ucidere a unui debitor de către recuperatorii de creanțe. În Perm, ei caută martori oculari la o luptă care s-a încheiat cu crimă. La sfârșitul lunii septembrie, pe una dintre străzile orașului, reprezentanți ai organizației de microfinanțare „Voi da bani” l-au atacat pe debitorul Andrei Cernikh și pe prietenul său Nikita Palyanov. Debitorul și un prieten au venit la o întâlnire cu recuperatorii de datorii pentru a discuta condițiile de rambursare a împrumutului. Dar conversația nu a mers. Imediat ce tinerii au coborât din mașină, au fost atacați cu pumnii. Capul lui Nikita a fost lovit pe asfalt, soldându-se cu răni grave.

Trecătorii au chemat o ambulanță, dar medicii nu au reușit să-l salveze pe tânăr - acesta a murit la terapie intensivă. Defunctului i-au rămas soția și fiica în vârstă de doi ani.

Potrivit ultimelor informații, poliția l-a reținut până acum pe unul dintre atacatori. Un dosar penal a fost inițiat în temeiul părții 1 și al părții 4 din art. 111 din Codul Penal al Federației Ruse (Aplicarea intenționată de vătămare corporală gravă care a dus la moartea unei persoane din neglijență). Pedeapsa maximă care îl așteaptă pe colector este de 15 ani de închisoare. Îl caută pe al doilea atacator.

Recent, au avut loc literalmente o serie de sinucideri în diferite regiuni ale țării, pe care anchetatorii le atribuie în mod special împrumuturilor neplătite, recuperatorilor de datorii și băncilor. Dar nu a fost încă posibil să se dovedească o legătură directă între sinucideri și apelurile de la colecționari. În Rusia, o asociație pentru drepturile omului a comunităților anti-colector a început chiar să lucreze.

La sfârșitul anului trecut, la Duma de Stat a fost introdusă o modificare a Codului Penal pentru a pedepsi bancherii și recuperatorii de datorii care i-au determinat pe debitori la sinucidere. Dar această idee nu a stârnit entuziasm în rândul legiuitorilor.

Ajutor „RG”

Colectionarii nu au dreptul:

- ameninta pe debitor cu violenta si inchisoare;
- cere imediat rambursarea datoriei, acuza public debitorul de fraudă;
- să sechestreze bunurile împrumutatului fără o hotărâre judecătorească sau dacă aparțin nu numai debitorului, ci și copiilor acestuia sau altor rude;
- solicitați date privind salariul debitorului și alte venituri de la fisc și alte organizații guvernamentale fără permisiunea instanței sau a debitorului însuși.

Ce sunt considerate acțiuni ilegale ale recuperatorilor de datorii?

Colecționarul nu se prezintă, nu își dă detaliile și nu își prezintă documentele la ședință.
Recuperătorul de datorii se adresează debitorului ca „tu” sau pe nume, sau chiar mai rău - insulte.
Apeluri după ora 22:00.
Colecționarul nu are dreptul de a dezvălui informații confidențiale către terți - valoarea datoriei, dobânda, timpul de întârziere. (Terții nu sunt doar străini, ci chiar și soția și părinții debitorului).
Colectarului îi este interzis să cheme debitorul la serviciu sau să-și sune rudele și prietenii.
Colectorul nu are voie să sune sau să trimită SMS mai mult de o dată pe zi.

Banca sună despre împrumut, solicită să ramburseze datoria, iar tu, după cum se spune, „nici somn, nici spirit”?

Dacă cu siguranță nu ai contractat împrumuturi, nu ai contractat nicio obligație de împrumut, atunci fie datele tale au fost folosite de infractori, fie ești cumva conectat cu un împrumutat cu probleme.

Oricare dintre aceste situații este neplăcută și necesită o acțiune activă pentru a vă proteja propriile interese.

Legea privind activitățile de colectare din 3 iulie 2016 nr.230-FZ „Cu privire la protecția drepturilor și intereselor legitime ale persoanelor fizice în desfășurarea activităților de rambursare a datoriilor restante”, care a intrat în vigoare la începutul anului 2017, vizează rezolvarea relațiilor în domeniul datoriilor pe produse de credit și organizații de credite de microfinanțare. Potrivit acestui act normativ, colectorul are tot dreptul de a comunica cu terții (vecini, rude ale debitorului), cu excepția cazului în care aceștia notifică în scris reticența de a interacționa.

Totodată, legea reglementează frecvența comunicării dintre recuperator și debitor și anturajul acestuia: nu mai mult de 8 apeluri și 16 SMS-uri pe lună. La fiecare contact, creditorul este obligat să dezvăluie complet informații despre creditor, contractul de împrumut, momentul și procedura de rambursare a datoriei și detaliile transferului. Înregistrarea audio a tuturor negocierilor cu stocarea sa ulterioară, precum și a tuturor mesajelor text, a fost adusă la nivelul cerințelor legale.

Când băncile sună despre împrumutul altcuiva, este la fel de neplăcut și împovărător ca și în cazul propriei datorii. Puteți scăpa de apelurile intruzive notificând în scris creditorul sau colectorul cu privire la refuzul dvs. de a interacționa cu ei. În acest caz, debitorul însuși este obligat să indice un terț autorizat să îi reprezinte interesele. Poate fi fie un avocat, fie o altă persoană.

Puteți citi mai multe despre temeiurile legale pentru care colectorii pot cere să rambursați o datorie în baza unui acord cu banca.

Dacă primești un telefon de la bancă despre împrumutul altcuiva

Pot exista mai multe motive pentru dorinta persistenta a angajatilor departamentului de colectare de a comunica cu dumneavoastra, chiar daca nu aveti niciun contract de imprumut:

sunteți garant/debitor ipotecar - în trecutul recent, v-ați întâlnit cu prieteni sau rude la jumătatea drumului și ați garantat pentru aceștia la bancă sau ați furnizat proprietatea ca garanție pentru un împrumut;
numărul dvs. de telefon este indicat ca număr de contact - în chestionarele unui număr de organizații de microfinanțare vi se cere să indicați numărul unei persoane legate într-un fel cu potențialul împrumutat (legături de familie, prietenii), iar acum creditorul, care caută debitor, vă sună;
sunteți o rudă a debitorului - în acest caz, prin intermediul dvs., colectorii doresc să găsească un împrumutat nesigur sau să-l influențeze sau să colecteze o parte din datorie de la dvs. în calitate de co-împrumutat sau moștenitor;
apel din greșeală - ca urmare a unei defecțiuni tehnice în baza de date, când debitorul a schimbat numărul de telefon, a format incorect numere sau din alte motive, un specialist din departamentul de colectare a fost conectat la numărul dvs.

Te cheamă ca garant pentru un împrumut

O garanție este una dintre măsurile populare de asigurare a solvabilității, care reduce într-o oarecare măsură riscurile de nerambursare ale creditorilor. Ne întâlnim adesea cu prieteni și rude la jumătatea drumului, fără să ne gândim la consecința principală a unui astfel de pas: dacă împrumutatul nu poate plăti, din anumite motive, datoria vă va fi încasată în calitate de garant sau proprietatea dumneavoastră furnizată ca garanție va fi confiscată dacă sunteți un debitor ipotecar .

Garantul poartă răspunderea solidară împreună cu împrumutatul, prin urmare, executorii judecătorești vor avea dreptul de a vă sechestra bunurile, de a vă sechestra conturile, de a vă interzice deplasarea în străinătate, de a vă reține o parte din salariu și de a lua alte măsuri pentru a încasa integral datorii bancare.

Prin urmare, nu trebuie să vă ascundeți de apeluri, este mai înțelept să înțelegeți situația și dacă există o oportunitate de a influența debitorul, profitați de ea.

Important: Din momentul pronunțării unei hotărâri judecătorești în favoarea creditorului, atât fidejusorul, cât și împrumutatul sunt răspunzători în mod egal pentru îndeplinirea obligațiilor.

Legislația prevede opțiunea recuperării ulterioare de la debitorul fără scrupule a sumei plătite de girant. Cu toate acestea, pentru a face acest lucru, va trebui să vă pregătiți pentru un nou proces cu un rezultat pozitiv pentru dvs., dar un rezultat necunoscut.

Sunteți listat ca „persoană de contact”

Majoritatea creditelor expres sunt acordate conform unei scheme simplificate, care nu necesită dovezi documentare ale datelor specificate în formularul de cerere. Toate informațiile sunt înregistrate din cuvintele potențialului împrumutat, iar pentru a reduce riscul de nerambursare, acesta este rugat să indice numele și numărul de telefon al persoanei de contact. Apelurile în etapa de aprobare a împrumutului către persoanele indicate în formularul de cerere sunt o raritate, este cu totul altceva dacă împrumutatul devine debitor.

Adesea, în această etapă, oamenii află că fratele lor, chibritul, colegul de muncă sau chiar o persoană pe care abia o cunoaște întâmpină probleme în a-și rambursa împrumutul la timp. Specialistul departamentului de colectare este interesat de returnarea fondurilor emise, prin urmare metode de influență psihologică sunt aplicate și persoanelor de contact. Totuși, nu ar trebui să crezi tot ce ți se spune.

Ca persoană de contact aveți dreptul de a intra pe portal Banki.ru sau vizitați personal biroul creditorului enervant pentru a depune o creanță. Esența acestui document se rezumă la o solicitare de a exclude numărul dvs. de telefon și alte informații personale din baza de date.

De regulă, în luna următoare baza de date va fi „curățată” și reprezentanții organizației de microfinanțare nu vă vor mai deranja.

Apeluri enervante: unde să vă plângeți?

Ați trimis o scrisoare cu o solicitare de excludere a datelor din baza de date a apelurilor de colectare, dar apelurile enervante continuă să vină? Într-o astfel de situație, este permis să se recurgă la „artilerie grea” prin contact Rospotrebnadzor, ombudsman financiar, Banca Rusiei, Parchetul în cazuri speciale.

Rospotrebnadzor are dreptul de a vă reprezenta interesele în procedurile judiciare, dar cel mai adesea un dosar administrativ este inițiat cu impunerea unei amenzi. Cea mai gravă sancțiune este privarea de licență și închiderea (mai ales în ceea ce privește agențiile de colectare). O reclamație poate fi depusă personal sau printr-un formular de pe site-ul departamentului.

Parchetul are dreptul de a iniția acțiuni penale împotriva recuperatorilor de creanțe care amenință viața și sănătatea debitorilor, a rudelor acestora etc. Cu toate acestea, agențiile de aplicare a legii vor trebui să înregistreze o conversație care conține amenințări sau informații denaturate pentru inducerea în eroare intenționată. Corespondența cu reclamanții va avea, de asemenea, forță probatorie.

Când banca sună și se oferă să ramburseze împrumutul pentru altcineva

Apariția unei astfel de situații nu este neobișnuită și se datorează uneia dintre cele trei condiții:

sunteți rudă și co-împrumutată;
sunteți soțul împrumutatului cu bunuri comune;
sunteți moștenitorul împrumutatului.

Pe de o parte, un co-împrumutat se aseamănă cu un garant, dar pe de altă parte, el este implicat nu ca o măsură suplimentară de reducere a riscurilor, ci în cazul în care împrumutatul nu are venituri suficiente pentru a obține un împrumut. Consecințele întârzierii plății sunt identice - răspundere solidară cu toate consecințele care decurg: obligația de rambursare a datoriei pentru un debitor fără scrupule, sechestru de bunuri, conturi și alte consecințe negative.

Dacă sunteți soțul debitorului și ați dobândit în comun un bun, atunci în acest caz creditorul are dreptul să ceară prin instanță alocarea cotei soțului ghinionist și să o folosească pentru achitarea unei părți din datorie. Acest lucru nu se va întâmpla dacă se încheie un contract de căsătorie, care precizează pretențiile soțului și soției asupra bunurilor existente, inclusiv cele dobândite în timpul căsătoriei.

Datoria la împrumut se moștenește la fel ca și drepturile de proprietate, așa că, după ce ați acceptat o moștenire, ar trebui să fiți pregătit pentru o vizită sau un apel neașteptat de la specialiștii departamentului de colectare. Aici se aplică și răspunderea solidară, în timp ce dreptul civil stabilește limitele creanțelor - în cadrul proprietății acceptate (întreg, jumătate, treime etc.).

Recuperarea daunelor morale pentru apelurile constante de la bancă cu privire la împrumutul altcuiva

Unii oameni ignoră apelurile de la recuperatorii de datorii, unii scriu plângeri către agențiile de supraveghere, iar alții merg în instanță pentru compensarea prejudiciului moral. Și astfel de precedente există deja în practica judiciară rusă. Temeiul cererii este lipsa consimțământului personal al terțului față de creditor pentru utilizarea datelor sale personale, mai ales în cazurile în care reclamantul nici măcar nu a fost indicat ca persoană de contact.

Important: Hotărârea Curții Supreme a Federației Ruse din 12 aprilie 2016 nr. 9-KG15-21 indică în mod direct că colectorii încalcă confidențialitatea dacă nu pot explica de unde au primit numărul unei persoane care nu a acționat ca împrumutat sau garant pentru un împrumut.

Încetarea efectivă a apelurilor enervante (și aceasta se întâmplă de obicei imediat după începerea litigiului) nu este un motiv pentru refuzul de a satisface cerințele legale ale rudelor sau prietenilor debitorului.

Și este posibil să găsiți o soluție la teroarea bancară cu privire la datoriile altor persoane dacă luați în mod activ măsuri adecvate de răspuns. Apelurile se opresc, dreptatea este restabilită, iar persoana care a trecut prin „crezetul de colectare” devine mai circumspect și mai atent.

Hotărâre de recuperare a daunelor morale de la bancă pentru acțiunile recuperatorilor de creanțe

TRIBUNALUL MOSCOVĂ

DEFINIȚIE

Colegiul Judiciar pentru Cauze Civile al Tribunalului Orașului Moscova, după ce a audiat în ședință publică cauza privind apelurile împotriva deciziei Tribunalului Districtual Meshchansky din Moscova, care a decis:

Să recupereze de la pârâtă în favoarea lui N., G., despăgubiri pentru daune morale și costul plății taxei de stat,

INSTALAT:

Reclamanții au formulat acțiune împotriva pârâților pentru despăgubiri pentru prejudiciul moral și au solicitat încasarea de la pârâți în solidar despăgubiri pentru prejudiciul moral, costul achitării taxelor de stat, obligarea pârâților la acte de distrugere a informațiilor confidențiale, la distrugerea. datele personale din bazele de date de informații, să distrugă informațiile defăimătoare onoarea, demnitatea și reputația lor de afaceri, să-și actualizeze istoriile de credit în catalogul central al istoriei de credit și birourile de credit la care au fost transferați.

În susținerea susținărilor, aceștia au indicat că în 2011 au început să primească apeluri către telefoanele mobile și de acasă, notificări prin SMS, scrisori de la Capital Collection Agency LLC cu amenințări și cereri nefondate de rambursare a datoriilor, ceea ce le-a cauzat un prejudiciu moral, deoarece din cauza apeluri constante amenințătoare, s-a creat o atmosferă extrem de tensionată în familie.

Reclamanții și reprezentantul acestora, avocatul Zhukova O.S. În ședința de judecată, pretențiile au fost susținute.

Un reprezentant al CJSC Raiffeisenbank la ședința de judecată a opus satisfacerea cererilor și a solicitat respingerea cererii.

Reprezentantul Capital Collection Agency LLC a obiectat la satisfacerea pretențiilor în ședința de judecată, invocând faptul că Capital Collection Agency LLC nu a fost inculpat adecvat.

Instanța a pronunțat hotărârea de mai sus, a cărei desființare, în ceea ce privește satisfacerea pretențiilor reclamanților, se solicită de către reprezentantul pârâtei în baza argumentelor expuse în recurs și sub aspectul refuzului de a satisface pretențiile, reclamanții sunt întrebând.

Verificate materialele cauzei, audiat reprezentantul reclamantilor, reprezentantul ZAO Raiffeisen Bank prin imputernicire si discutat argumentele contestatiilor, completul de judecata ajunge la concluzia ca decizia instantei de fond in prezenta cauza privind recuperarea despăgubirilor pentru prejudiciul moral și costul plății taxei de stat supuse anulării pentru următoarele motive.

În conformitate cu partea 1 a articolului 195 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, decizia instanței trebuie să fie legală și justificată.

După cum a explicat Plenul Curții Supreme a Federației Ruse în Rezoluția nr. 23 din 19 decembrie 2003 „Cu privire la o hotărâre judecătorească”, o decizie este legală atunci când este luată cu respectarea strictă a normelor dreptului procesual și în deplină conformitate. cu normele de drept material care se aplică unui raport juridic dat sau se bazează pe aplicarea, în cazurile necesare, a unei analogii de drept sau a unei analogii de drept (partea 4 a articolului 1, partea 3 a articolului 11 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse).

Decizia este justificată atunci când faptele relevante cauzei sunt confirmate prin probe examinate de instanță, cu îndeplinirea cerințelor legii privind pertinența și admisibilitatea acestora, sau prin împrejurări care nu necesită dovezi (articolele 55, 59-61, 67 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse), precum și atunci când conține concluzii exhaustive ale instanței care decurg din faptele stabilite.

Instanța a constatat că a fost încheiat un contract de împrumut între N. și ZAO Raiffeisenbank Austria în condițiile căruia reclamantului i s-a acordat un împrumut în dolari SUA pe o perioadă de 36 de luni și un contract de gaj pentru vehicule, precum și între G. și ZAO Raiffeisenbank. Austria a fost încheiat un acord garanții.

Prin decizia Tribunalului Districtual Meshchansky din Moscova, care a intrat în vigoare, N. și G. în solidar în favoarea ROOF RUSSIA S.A. S-a recuperat suma datoriei din contractul de împrumut și costul plății taxelor de stat. Din hotărârea judecătorească de mai sus rezultă că în urma cesiunii de creanțe, drepturile de creanță ale ZAO RaiffeisenBank în temeiul contractului de împrumut, contract de gaj și contract de garanție au trecut către ROOF RUSSIA S.A.

La 31 martie 2011, CJSC Raiffeisenbank i s-a eliberat o adeverință prin care se atestă că decizia Tribunalului Meshchansky din Moscova privind obligațiile din contractul de împrumut a fost îndeplinită de către N.M. integral 18 martie 2011.

La data de 13 septembrie 2011 a fost încheiat un contract de agenție între Capital Collection Agency LLC și Raiffeisenbank CJSC, în condițiile căruia Capital Collection Agency LLC și-a asumat obligații, în numele Raiffeisenbank CJSC, de a întreprinde acțiuni care vizează colectarea datoriilor restante de la principalul debitorilor. În conformitate cu termenii acordului de mai sus, numai acei debitori care au restanțe în îndeplinirea obligațiilor care le revin în baza contractelor de împrumut ar trebui să fie transferați la activitatea unui agent de către comitent.

În noiembrie 2011, Raiffeisenbank CJSC a transferat datele personale ale reclamanților către Capital Collection Agency LLC. Această împrejurare este confirmată de materialele cauzei examinate de instanță și nu a fost contestată de reprezentantul CJSC Raiffeisenbank.

18 noiembrie 2011 în baza clauzei 3.1. din contractul de agenție, împrumutatul N. a intrat în activitatea SRL „Agenția de colectare a capitalului”, G. a acționat ca garant în cadrul acestui contract de împrumut.

În baza clauzei 10.1.1. agentul a început să efectueze acțiunile prevăzute la clauza 2.2. contract de agentie. Capital Collection Agency LLC nu deținea informații că obligațiile asumate prin contractul de împrumut al lui N. au fost îndeplinite la momentul aderării la post, iar în cadrul executării contractului de agenție s-au efectuat apeluri telefonice către debitor pentru a clarifica împrejurările care împiedică rambursarea datoriei.

După 19 noiembrie 2011, telefoanele mobile și de acasă ale reclamanților au început să primească apeluri, notificări prin SMS și scrisori de la Capital Collection Agency LLC cu amenințări și cereri nefondate de rambursare a datoriilor.

De la reclamanții Capital Collection Agency LLC a devenit cunoscut faptul că obligațiile din contractul de împrumut au fost îndeplinite în totalitate. N. și G. au refuzat să depună un certificat de rambursare a datoriilor către SRL „Capital Collection Agency”.

La data de 12 decembrie 2011, a fost efectuată o tranzacție cu privire la creanța N.M. a fost retras din activitatea Capital Collection Agency LLC din cauza faptului că Principalul a recunoscut datoria împrumutatului ca fiind integral rambursată.

Prelucrarea datelor cu caracter personal a fost oprită de la data specificată (date blocate). La 13 decembrie 2011, datele personale ale lui N., G. din sistemul informatic al Stolichnoye Collection Agency LLC au fost distruse, în conformitate cu care a fost întocmită Legea privind distrugerea informațiilor confidențiale din 13 decembrie 2011.

În astfel de circumstanțe, instanța de fond a ajuns la o concluzie rezonabilă că nu au fost constatate încălcări ale drepturilor reclamanților din partea Stolichnoye Collection Agency LLC și a refuzat să satisfacă pretențiile reclamanților împotriva Capital Collection Agency LLC.

Refuzând satisfacerea cererilor de despăgubire pentru daune morale formulate împotriva ZAO Raiffeisenbank, instanța a arătat că ZAO Raiffeisenbank, la semnarea unui contract de agenție, în baza căruia au fost transferate datele personale ale reclamanților către LLC Capital Collection Agency, a acționat pe baza în baza unei împuterniciri, eliberată de ROOF RUSSIA S.A.

Completul de judecată nu poate fi de acord cu această concluzie a instanței de fond și o constată neîntemeiată și neconfirmată de materialele analizate ale cauzei, întrucât din textul contractului de agenție reiese că aceasta a fost încheiată de către CJSC Raiffeisenbank reprezentată de șeful departamentului de securitate economică, acționând pe bază de procură și SRL „Agenția de colectare a capitalului”. Date că acordul specificat a fost încheiat în numele și în interesul ROOF RUSSIA S.A. contractul de agentie nu contine.

În asemenea împrejurări, decizia instanței de judecată privind recuperarea despăgubirii pentru prejudiciul moral de la ROOF RUSSIA S.A. nu poate fi recunoscut ca legal și poate fi anulat.

Într-un răspuns din 24 decembrie 2011 la plângerea lui N.M. ZAO Raiffeisenbank confirmă și admite greșeala făcută de ZAO Raiffeisenbank. Totodată, reclamantul a fost informat despre retragerea lucrărilor la creanța sa de la Capital Collection Agency SRL.

Potrivit clauzei 2 din articolul 1099 din Codul civil al Federației Ruse, prejudiciul moral cauzat de acțiuni (inacțiune) care încalcă drepturile de proprietate ale unui cetățean este supus despăgubirii în cazurile prevăzute de lege.

Potrivit articolului 9 din Legea federală a Federației Ruse nr. 152-FZ, subiectul datelor cu caracter personal ia decizia de a furniza datele sale personale și consimte la prelucrarea acestora în mod liber, din propria voință și în interesul său. Consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal trebuie să fie specific, informat și conștient. Consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi dat de subiectul datelor cu caracter personal sau de reprezentantul acestuia sub orice formă care permite confirmarea faptului primirii acestora, cu excepția cazului în care legea federală prevede altfel. Dacă se primește consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal de la un reprezentant al subiectului datelor cu caracter personal, competențele acestui reprezentant de a da consimțământul în numele subiectului datelor cu caracter personal sunt verificate de către operator.

Conform clauzei 1.1. și 3.1 din contractul de împrumut încheiat de reclamantă, împrumutul se acordă prin virarea de fonduri în contul de depozit la vedere al împrumutatului în dolari SUA la bancă. Conturile persoanelor fizice sunt deservite de bancă în conformitate cu condițiile generale de deservire a conturilor bancare și a depozitelor persoanelor fizice, clauza 2.8 a cărei clauză prevede că, în sensul Legii federale a Federației Ruse „Cu privire la datele cu caracter personal”, clientul își dă consimțământul la prelucrarea de către bancă a datelor cu caracter personal ale clientului, care se acordă până la îndeplinirea integrală de către client a obligațiilor care îi revin din fiecare contract și poate fi revocată înainte de termen numai după încetarea fiecărui contract.

În conformitate cu articolul 17 din Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la datele cu caracter personal”, în cazul în care subiectul datelor cu caracter personal consideră că operatorul își prelucrează datele personale cu încălcarea cerințelor prezentei legi federale sau îi încalcă în alt mod drepturile și libertățile , subiectul datelor cu caracter personal are dreptul de a contesta acțiunile sau inacțiunea operatorului la organul abilitat pentru protecția drepturilor persoanelor vizate de date cu caracter personal sau în instanță. Subiectul datelor cu caracter personal are dreptul de a-și proteja drepturile și interesele legitime, inclusiv compensarea pierderilor și (sau) compensarea prejudiciului moral în instanță.

Având în vedere că consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal se dă până când clientul își îndeplinește integral obligațiile asumate prin contract, la data transferului datelor cu caracter personal ale reclamanților către Stolichnoye Collection Agency LLC N., obligațiile care decurg din contractul de împrumut au fost îndeplinite integral. , trebuie să se recunoască faptul că Raiffeisenbank CJSC nu a existat temei pentru transmiterea datelor cu caracter personal ale reclamanților.

În plus, de la data încheierii contractului de agenție între Raiffeisenbank CJSC și Capital Collection Agency LLC, i.e. din 13 septembrie 2011, ZAO Raiffeisenbank nu avea drept de creanță în temeiul contractului de împrumut încheiat cu N., întrucât ca urmare a cesiunii de creanțe, drepturile de creanță ale ZAO Raiffeisenbank în temeiul contractului de împrumut, contractului de garanție și contractul de garanție au fost transferați către ROOF RUSSIA S.A.

Din cele de mai sus rezultă că drepturile reclamanților au fost încălcate de către CJSC Raiffeisenbank, care a transferat datele personale ale reclamanților și informații despre datorii inexistente în temeiul contractului de împrumut către Capital Collection Agency LLC fără temeiuri prevăzute de lege, întrucât obligațiile din contractul de comodat au fost îndeplinite integral de către reclamanți la data de 18 martie 2011, adică chiar înainte de încheierea contractului de agenție și de transfer de informații.

În acest sens, daunele morale și cheltuielile pentru plata taxelor de stat sunt supuse recuperării de la Raiffeisenbank CJSC.

Satisfăcând cererile de recuperare a despăgubirilor pentru prejudiciul moral și stabilirea cuantumului despăgubirii, completul judiciar ține seama de circumstanțele de fapt ale cauzei, de suferința morală a reclamanților în legătură cu încălcarea drepturilor acestora, ghidându-se de principiul corectitudinea și corectitudinea și ajunge la concluzia că compensarea prejudiciului moral este supusă recuperării în favoarea reclamanților.

Soluționarea litigiului privind obligarea inculpaților de a furniza acte de distrugere a informațiilor confidențiale, de a le distruge datele cu caracter personal din bazele de date de informații, de a distruge informații care le discreditează onoarea, demnitatea și reputația de afaceri, de a-și actualiza istoricul de credit în catalogul central de istorii de credit și credit. birourilor de istorie, în care au fost transferați, instanța a ajuns la o concluzie rezonabilă de a refuza satisfacerea creanțelor, întrucât datele lor personale din bazele de date informaționale au fost distruse, ceea ce este confirmat de actele depuse, iar cerința de actualizare a istoricului de credit este nu se bazează pe lege.

Clauza 9.1 din contractul de împrumut prevedea că împrumutatul își exprimă consimțământul pentru a furniza toate informațiile disponibile despre el, în cuantumul, în modul și în condițiile stabilite de Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la istoriile de credit” la la cel puțin un birou de istorie de credit inclus în registrul de stat birou de istorie de credit. Articolul 7 din Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la istoria creditelor” prevede că biroul de istorie de credit asigură păstrarea istoricului de credit timp de 15 ani de la data ultimei modificări a informațiilor conținute în istoria de credit. După perioada specificată, istoricul de credit este anulat (exclus din numărul de istorii de credit stocate în biroul de istorie de credit relevant).

În conformitate cu articolul 8 din Legea federală menționată mai sus, subiectul unui istoric de credit are dreptul de a obține informații din Catalogul central al istoriei de credit despre care biroul de istorie de credit își stochează istoricul de credit.

Subiectul unui istoric de credit are dreptul de a primi un raport de credit privind istoria sa de credit, inclusiv cele acumulate în conformitate cu prezenta lege federală, de la fiecare birou de istorie de credit care își stochează istoricul de credit, o dată pe an gratuit și orice număr de ori contra cost, fără precizarea motivelor prin lege, informații despre sursele de formare a istoriei de credit și despre utilizatorii istoriei de credit cărora le-au fost emise rapoarte de credit.

Subiectul unui istoric de credit are dreptul de a contesta în totalitate sau parțial informațiile conținute în istoria sa de credit prin transmiterea către biroul de istorie de credit, care stochează istoricul de credit specificat, a unei cereri de modificări și (sau) completări la acest istoric de credit.

Biroul de istorie de credit actualizează istoricul de credit în partea în litigiu dacă se confirmă aplicarea subiectului istoricului de credit specificat în Partea 3 a acestui articol sau lasă istoricul de credit neschimbat. Biroul de istorie de credit este obligat să informeze subiectul istoriei de credit în scris despre rezultatele examinării acestei cereri după 30 de zile de la data primirii acesteia. Refuzul de a satisface această cerere trebuie să fie motivat.

Subiectul unui istoric de credit are dreptul de a contesta în instanță refuzul unui birou de istorie de credit de a satisface o cerere de efectuare de modificări și (sau) completări la un istoric de credit, precum și nedepunerea unui raport scris cu privire la rezultate. de examinare a cererii sale în termenul stabilit de prezentul articol.

Hotărâre judecătorească privind refuzul de a satisface cererile reclamanților privind obligarea pârâților de a furniza acte de distrugere a informațiilor confidențiale, de a le distruge datele cu caracter personal din bazele de date de informații, de a distruge informații care le discreditează onoarea, demnitatea și reputația de afaceri, de a le actualiza istoricul de credit în catalogul central al istoriei de credit și biroul de istorie de credit către care au fost transferate sunt legale și rezonabile și nu există motive pentru anularea acestuia.

Argumentele recursului reclamanților nu infirmă concluziile instanței de fond, vizează o interpretare diferită a normelor de drept material și o altă apreciere a împrejurărilor stabilite de instanță, nu conțin împrejurări noi care să necesite o verificare suplimentară. , și, prin urmare, nu poate servi drept temei pentru casarea hotărârii judecătorești.

Pe baza celor de mai sus, ghidat de articolul 328-330 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, completul judiciar

DEFINIT:

Decizia Tribunalului Districtual Meshchansky din Moscova privind recuperarea despăgubirilor pentru prejudiciul moral și obligația de stat în favoarea reclamanților de la ROOF RUSSIA S.A. Anulare.

Să recupereze de la ZAO Raiffeisenbank în favoarea lui N. și G. despăgubiri pentru daune morale și costul plății taxei de stat în favoarea fiecăruia.

Restul deciziei Tribunalului Districtual Meshchansky din Moscova a rămas neschimbat.