Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Postat pe http://www.allbest.ru/
Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse
Instituția de învățământ de învățământ profesional superior bugetar de stat federal
Universitatea de Stat Penza
Facultatea de Învățare la Distanță
Departamentul „Managementul comunicării”
Test
la disciplina „Cultura vorbirii și comunicarea în afaceri”
pe tema „Disputa, discuție, polemici în procesul de comunicare în afaceri”
Efectuat:
Kalashnikova A.A.
Verificat:
dr., conf. univ. Mileva O.V
Introducere
Fiecare om de afaceri, indiferent de activitate în care este specialist, ar trebui să fie capabil să discute cu competență și cu roade probleme vitale, să dovedească și să convingă, să își apere în mod rezonabil punctul de vedere și să infirme opiniile adversarului său, să stăpânească toate genurile de pricepere polemică. Acest lucru este necesar pentru avocat în timpul apărării clientului și managerul care conduce întâlnirea sau discuția, și negociatorul, și politicianul care comunică cu presa, cu membrii publicului. În procesul de comunicare profesională, trebuie să-ți aperi punctul de vedere, să asculți părerea opusă. Se întâmplă asta? O confruntare? este destul de dureros. Acest lucru se datorează faptului că nu toată lumea cunoaște arta argumentării și a discuției. Deci haideți să învățăm cum să stăpânim corect aceste abilități.
1. Disputa, discuție, controversă (esență, caracteristici, scopuri și obiective)
discuții controversate de afaceri
O ceartă este un concurs verbal în care fiecare își apără opinia.
Toate semnificațiile și nuanțele cuvântului dispută sunt înregistrate în „Dicționarul limbii literare ruse”:
1. Concurență verbală, discuție despre ceva între două sau mai multe persoane, în care fiecare dintre părți își apără opinia, nevinovăția. Ciocnire de opinii pe diverse probleme de știință, literatură, politică etc.; controversă. Dezacorduri, certuri, ceartă. Contradicții, dezacorduri.
2. Reclamatie reciproca de posesie, posesie a ceva, solutionata de instanta.
3. Duel, luptă, luptă unică (în principal în vorbirea poetică). Competiție, rivalitate.
Potrivit „Dicționarului de sinonime rusești”, verbul „a argumenta” are cel mai larg sens, adică orice opoziție față de opiniile, pozițiile cuiva, expresia dezacordului cu acesta. Sinonime pentru cuvântul „argue” sunt: „a discuta” - a discuta public o problemă controversată; „Disputa” - a participa la o dispută, o discuție publică dedicată oricărei probleme; „A dezbate” – a aranja dezbateri, dezbateri pe orice problemă; „Polemicize” - a participa la polemici, a vorbi public cu o obiecție, cu o infirmare a punctelor de vedere, opiniilor cuiva, exprimându-și și apărând punctul de vedere, opinia sa.
Disputa publică, ca metodă de clarificare a adevărului, a primit o dezvoltare practică și teoretică semnificativă în lumea antică. Aristotel, care este considerat creatorul teoriei disputei, a distins:
1) dialectica - arta de a argumenta pentru a clarifica adevărul;
2) eristică - arta de a rămâne drept într-o ceartă cu orice preț;
3) sofism - dorința de a obține victoria într-o dispută prin utilizarea deliberată a argumentelor false.
În Grecia antică, au existat dezbateri aprinse între dialecticieni, sofiști și eristici cu privire la scopul și scopul disputei.
Discuția este o dispută publică, al cărei scop este clarificarea și compararea diferitelor puncte de vedere, căutarea, dezvăluirea opiniei adevărate, găsirea soluției corecte la problema controversată. Tradus din latină, „discuție” înseamnă cercetare, considerație, analiză. Discuția este considerată o modalitate eficientă de persuasiune, deoarece participanții ei înșiși ajung la una sau alta concluzie. Scopul discuției este de a căuta adevărul prin compararea diferitelor opinii.
Discuția este o metodă activă de consolidare și aprofundare a cunoștințelor, de dezvoltare a abilităților de gândire creativă și a capacității de a argumenta. În același timp, discuția este o modalitate foarte eficientă de persuasiune, bazată pe stăpânirea independentă a adevărului. Din psihologie se știe că cel mai bine o persoană percepe și își amintește la ce a ajuns el însuși, la ce a descoperit el însuși.
Pavlov I.P. considerată discuţia unul dintre cele mai fructuoase mijloace în dezvoltarea ştiinţei. Condiția formală pentru orice discuție este prezența oricărei probleme controversate sau nerezolvate. În absența unui subiect de dispută sau discuție, discuția nu se ridică.
Polemica nu este doar o dispută, ci una în care există confruntare, opoziție, confruntare între partide, idei și discursuri. Tradus din greaca veche „polemic” înseamnă războinic, ostil. Pe baza acestui fapt, polemica poate fi definită ca o luptă a opiniilor fundamental opuse pe o anumită problemă, o dispută publică cu scopul de a proteja, apăra punctul de vedere al cuiva și infirma opinia adversarului.
Astfel, polemicile diferă de discuții tocmai prin orientarea țintă. Dacă participanții la discuție compară judecăți contradictorii, încearcă să ajungă la o opinie comună, să găsească o soluție comună, să stabilească adevărul, atunci scopul polemicii este diferit: este necesar să învingi inamicul, să aperi și să-și afirme propria poziție. .
Controversa este știința persuadării. Ea învață să susțină gândurile cu argumente convingătoare și de netăgăduit, argumente științifice. Servește la promovarea unei poziții civice active, poartă un caracter militant, hotărâtor.
2. Tehnici polemice și tehnici de persuasiune
Următoarele tehnici sunt folosite în polemici:
1. Clarificarea poziţiei de principiu a adversarului asupra unei probleme controversate. Acest lucru face mai ușor să găsiți argumentele necesare pentru a convinge adversarul și, uneori, face polemicile ulterioare fără sens.
2. Folosind raționamentul psihologic:
a) un argument către o persoană (apel la calitățile sau acțiunile personale ale persoanei a cărei idee sau propunere se discută);
b) argumentare în public (apel la sentimentele martorilor litigiului pentru a-i convinge de partea vorbitorului);
Raționamentul față de individ și față de public poate avea un impact psihologic puternic. În povestea lui A.P. „Cazul din practica judiciară” a lui Cehov descrie o situație curioasă în care utilizarea acestor tehnici a dus nu numai la rezultate puternice, ci și neașteptate: după discursul avocatului, nu numai juriul și publicul au fost profund emoționați, ci și inculpatul însuși, care, spre uimirea avocatului apărării, și-a recunoscut vinovăția.
3. Compararea afirmației adversarului cu acțiunile sale. Această mișcare pune multă presiune și, conform SI. Gătitul este un tip de prindere a gurii. Prin urmare, este nepotrivit într-o dispută asupra adevărului. Așa, de exemplu, în romanul lui I.A. „Oblomov” al lui Goncharov descrie disputa dintre Ilya Oblomov și Andrei Stolts. Oblomov îi critică pe Petersburg pentru o viață goală, fără a face nimic. El afirmă: „Trebuie să ne urmăm propriul drum, să muncim...” Disputa se încheie cu întrebarea lui Stolz „Și tu?...”.
4. Folosirea umorului, ironia, sarcasmul. Deci, de exemplu, în aceeași discuție A.I. Vvedensky a spus: „Am observat că, în marea majoritate a cazurilor, cei mai buni oameni anti-religii își creează propria înțelegere a religiei și apoi o distrug victorioasă. O astfel de luptă cu morile de vânt ale imaginației cuiva despre religia lui Hristos a fost descrisă de mult în opera nemuritoare a lui Cervantes. ”
5. Prinderea inițiativei adversarului, atacarea cu întrebări.
3. Metode necinstite de a conduce polemici și dispute de afaceri
Sunt folosite pentru a deruta inamicul.
1. O tehnică numită „eroare cu multe întrebări”. Oponentului i se pun simultan mai multe întrebări diferite sub pretextul uneia și necesită un răspuns imediat „da” sau „nu”. Esența tehnicii constă în faptul că subîntrebările incluse în această întrebare sunt direct opuse una cu cealaltă: una dintre ele necesită răspunsul „da”, iar cealaltă - „nu”. Respondentul, fără să observe acest lucru, răspunde doar la una dintre întrebări.
2. Evitarea întrebărilor puse. Uneori, polemiciștii pur și simplu ignoră răspunsul, după cum se spune, surd, de parcă nu l-ar fi observat.
3. Adesea, într-o dispută, adversarii batjocoresc la întrebările puse de cealaltă parte: „Și tu consideri întrebarea ta serioasă?”
4. Adesea se acordă o evaluare negativă întrebării în sine: „Aceasta este o întrebare imatură” etc.
5. Cea mai comună metodă într-o dispută este tehnica „răspuns la întrebare la întrebare”. Nedorind să răspundă la întrebarea pusă sau având dificultăți în a găsi un răspuns, polemistul pune o întrebare contrară întrebării adversarului.
6. Întâmpinând dificultăți în discutarea problemei, polemiciștii recurg la metoda „răspuns pe credit”: referindu-se la complexitatea întrebării, amână răspunsul către viitor.
Concluzie
O dispută este o ciocnire, o opoziție de opinii, o discuție publică a problemelor, când toată lumea încearcă să-și demonstreze cazul.
Scopul unei dispute poate fi acela de a descoperi adevărul sau de a obține victoria.
Litigiile reprezintă un mijloc important de clarificare și soluționare a problemelor de dezacord, o mai bună înțelegere a ceea ce nu este suficient de clar și nu a găsit încă o bază convingătoare. Chiar dacă părțile în litigiu nu ajung la un acord în final, în cursul litigiului înțeleg mai bine atât pozițiile celeilalte părți, cât și pe ale lor.
Arta de a argumenta se numește eristică. Arta de a argumenta se caracterizează prin trăsăturile principale: dovezi și persuasivitate.
În limba rusă, există cuvinte care servesc ca soiuri ale disputei.
O discuție, o discuție publică asupra unei probleme sau probleme controversate, se transformă uneori într-o pură dispută. De obicei, persoane competente iau parte la discuție cu intenția de a ajunge la o soluție optimă reciproc acceptabilă.
Polemica este un fel de discuție, un argument care se transformă în impunerea propriului punct de vedere. Scopul polemicii, spre deosebire de discuție, nu este de a obține înțelegerea reciprocă și rezultatul final optim, ci de a-și dovedi nevinovăția.
Dezbaterea este un schimb de opinii la o întâlnire, întâlnire, întâlnire. Aceasta este o dispută, dar o dispută cu privire la reguli. Toate aceste tipuri de dispute sunt comunicarea mai multor persoane sau a grupurilor acestora. Particularitatea este că pot curge imperceptibil de la o formă la alta, în funcție de scopul final.
În conceptul de „cultura litigiului” includem cunoașterea subiectului litigiului, înțelegerea esenței litigiului și a soiurilor sale, aderarea la cerințele de bază ale culturii litigiului, capacitatea de a dovedi poziția prezentată. și respinge opinia adversarului, folosirea tehnicilor polemice, capacitatea de a rezista trucurilor inamicului.
Stăpânind cultura disputei, este necesar să stăpâniți principiile disputei, ceea ce vă va permite să vă pregătiți mai bine pentru dispută; organizați și mobilizați pentru a câștiga disputa; vă permit să raționați corect logic și să vă apărați în mod consecvent poziția; învață să ții cont de merite și să fii tolerant cu dezavantajele adversarilor; concentrați-vă pe folosirea punctelor lor forte și depășirea punctelor slabe.
Bibliografie
1. prof. SI. Povarnin - „Arta argumentării. Despre teoria și practica litigiului "
2. A.V. Steshov - „Cum să câștigi o dispută. Despre cultura controversei”. Petru, 2011
3. Alekseev A.P. - „Argumentație. Cunoașterea. Comunicare „2010.
4. Mikhalskaya A.K. - „Fundațiile retoricii” 2001.
5. Soper P.L. - „Fundamentele artei vorbirii” 2013.
6. Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G. - „Cultura și arta vorbirii” 2011.
7. Andreev V.I. Retorica de afaceri. Curs practic de comunicare în afaceri și vorbire în public / V.I. Andreev. - M .: Învățământul public, 2009 .-- 208 p.
8. Vvedenskaya L.A. Cultura vorbirii / L.A. Vvedenskaya, N.P. Kolesnikov. - Rostov-on / D: Phoenix, 2001 .-- 448 p.
9. Konstantinova L.A. Limba și cultura vorbirii ruse (curs de prelegeri) / L.A. Konstantinova. - Tula: stat Tula. un-t, 2007 .-- 253 p.
10. Cultura vorbirii ruse. Manual pentru universități / Ed. prof. L.K. Graudina și prof. E.N.Shiryaeva. - M .: NORMA-INFRA, 2012 .-- 560 p.
11. Povarnin S.I. Disputa: Despre teoria și practica litigiului / S. I. Povarnin. - M .: Terra, 2009 .-- 120 p.
12. Limba și cultura vorbirii ruse: Manual / Under. ed. prof. V.I. Maksimova. - M .: Gardariki, 2001 .-- 413 p.
Postat pe Allbest.ru
...Documente similare
Forme de comunicare umană. Metode de influențare a unei persoane și modul de a vorbi. Conceptul și principalele tipuri de dispută. Diferențele dintre controversă, dezbatere și controversă. Strategia și tactica disputei, principiile sale de bază. Reguli generale pentru desfășurarea unei dispute corecte.
rezumat, adăugat 27.09.2011
Cultura și structura comunicării în afaceri: caracteristici generale și trăsături distinctive. Dispute, discuții, polemici, dezbateri și dezbateri ca genuri specifice de comunicare în afaceri. Tipuri psihologice de participanți la discuții și elemente de contact situațional.
lucrare de termen, adăugată 06.09.2011
Conceptul de polemică ca unul dintre tipurile de dispută, principalele sale trăsături și genuri. Strategii și tactici pentru desfășurarea polemicilor, exemple de utilizare a acestora în programul Libertatea de exprimare. Aspecte socio-psihologice ale controversei. Utilizarea diferitelor tehnici polemice.
rezumat, adăugat 27.06.2009
Disputa în sistemul de comunicare interpersonală. Istoria originii disputei. Polemica ca unul dintre aspectele sale. Caracteristici ale conducerii competente a polemicii. Dezvoltarea strategiei și tacticii de vorbire. Aspecte socio-psihologice ale polemicii, unele tehnici.
rezumat adăugat la 04.12.2017
Reglementarea ca trăsătură specifică a comunicării în afaceri. Caracteristicile discursului de afaceri. Publicitate, comunicare socială. Discuția de afaceri ca tip de discurs în practica comunicării. Disputa ca un fel de comunicare de afaceri. Cerințe pentru vorbirea în public.
test, adaugat 10.08.2010
Conceptul și tipurile de dispută; Principiile implementării sale sunt atitudinea tolerantă față de dizidenți, analiza consecventă a alternativelor, depășirea barierelor psihologice, progresul pas cu pas către adevăr. Recomandări pentru îmbunătățirea eficacității eristicilor.
rezumat, adăugat la 07.11.2011
Cultura comunicării în afaceri: caracteristici generale, caracteristici specifice și domenii de aplicare. Caracteristici ale comunicării orale, scrise, dialogice, monologice, publice de afaceri. Comportamentul în timpul unei întâlniri, întâlniri, conversații de afaceri sau discuții.
prezentare adaugata la 20.10.2013
Conceptul de vorbire în public și pregătirea pentru acesta. Modalități de a capta și de a menține atenția publicului. Începutul și sfârșitul performanței. Conceptul de discuție de grup. Alfabetizarea, consecvența și colorarea emoțională a vorbirii sunt condițiile comunicării în afaceri.
rezumat, adăugat la 05.09.2009
Caracteristicile generale ale stilului oficial de afaceri. Limbaj și dificultăți de comunicare în afaceri. Cunoașterea tipurilor de comunicare de afaceri orale și scrise în limbile rusă și greacă modernă. Analiza comparativă a textului tratatului.
teză, adăugată 18.07.2014
Studiul diversității lexicale a limbii ruse ca o componentă importantă a comunicării în afaceri. Caracteristicile unui stil de afaceri formal. Discurs oral și scris. Utilizarea vocabularului învechit, a cuvintelor împrumutate, a neologismelor. Greșeli tipice de limbaj.
Nu este neobișnuit când, în cursul comunicării, trebuie să vă apărați interesele sau opiniile într-o dispută. în care, controversa de afaceri, rezultă din divergențele de opinii asupra aceluiași fenomen. Și chiar vom admite o astfel de opțiune, când fiecare are dreptate în felul său.
Apariția disputelor este tocmai motivul pentru care se întâmplă ca oamenii să înțeleagă diferența de opinii asupra unui anumit fenomen.
Disputa este uneori condusă de persoane care inițial nu doresc să ajungă la o soluție reciprocă. Este aproape imposibil de crezut că vor rezolva disputa. De obicei, implică exprimarea opiniilor de către ambele părți și după ascultarea opiniilor părților, oponenții ajung la o concluzie. Întrucât interlocutorii sunt adaptați la rezultat și sunt gata să asculte pozițiile celeilalte părți. Discuţie- acesta este denumirea litigiului cu clarificarea opiniilor ambelor părți, cu venirea ulterioară la opinia adevărată
Dacă doriți doar să vă apărați opinia și sunteți gata să o demonstrați prin toate mijloacele, atunci o astfel de dispută se numește polemică în comunicarea de afaceri.
În același timp, polemicile pot conține diferite tipuri de dispute, poți să argumentezi de dragul de a dovedi adevărul, precum și să-ți convingi adversarul că ai dreptate.
Vă rugăm să rețineți că, în acest caz, câștigătorul va fi cel care va avea o înțelegere mai profundă a problemei și, de asemenea, va putea folosi corect toate datele disponibile.
Reguli de desfășurare a polemicilor
Ca în orice dispută, controversa are propriile sale, acestea sunt următoarele:Amintiți-vă că puteți vorbi doar despre un subiect în care sunteți bine versat. Altfel, te expui cu bună știință la eșec. Dar în cazurile în care adversarul tău este slab versat în subiectul disputei, atunci victoria nu va fi corectă;
Nu este necesar să argumentați pentru informații distante care nu corespund subiectului litigiului. Discuția este posibilă doar pe tema care este cauza litigiului;
Dacă te respecti pe tine și pe partenerul tău, atunci nu ar trebui să permiti mașinațiuni psihologice, cum ar fi nerespectarea motivelor adversarului în dispută;
Dacă ați luat vreo poziție, atunci merită să aderați la ea până la finalul controversei. Controversa în afaceri implică forță;
Fii reținut, nu arăta toată strălucirea sentimentelor interioare, asta va juca o glumă crudă cu tine.
Ca în orice negociere, controversele de afaceri implică efectuarea de mișcări tactice și utilizarea unor tehnici speciale.
Tactici de controversă
În orice controversă, se poate evidenția 5 mișcări tactice de bază:Aranjează-ți corect argumentele. La începutul unei argumente, cel mai bine este să folosiți argumente puternice. Și lăsați-l pe cel mai puternic la sfârșit - astfel încât să vă dezarmezi adversarul. De obicei, încheiați o dispută în operarea cu fapte, va câștiga cel pentru care rămâne argumentul cel mai puternic;
Gândiți-vă dinainte ce argumente ar putea aduce adversarul dvs. Sarcina ta principală este să te gândești la argumentul tău serios pentru fiecare dintre posibilele sale replici. Numai așa poți câștiga această dispută. Dar amintiți-vă că trebuie să fiți convingător, altfel prezentarea argumentelor care nu sunt puternice în semnificația lor vă va face doar rău;
Discuția vă permite să faceți o pauză și să vă gândiți bine la răspunsul care vi se potrivește;
Dacă aveți îndoieli cu privire la o ceartă pe care o aveți în acest moment, este mai bine să o amânați pentru mai târziu. Și la sfârșit, susținând-o cu fapte suplimentare, dă-l ca cel mai important. Poți încerca și să folosești răspunsul de la distanță, apoi poți să pierzi timpul și să te gândești la cel mai puternic argument;
Este util să folosiți un curs strategic de respingere a faptelor și argumentelor neprincipale. Veți avea ocazia să impuneți confuzie interlocutorului și să-l scoateți din făgaș. În acest caz, adversarul însuși poate recunoaște că a greșit.
Tehnici de controversă
Cele mai comune și eficiente sunt următoarele tehnici polemice:1. O poziție clară. Sarcina ta principală este să afli poziția exactă a adversarului tău. Acest lucru vă va permite să găsiți rapid argumentele potrivite în apărarea dvs. Și, de asemenea, în cazuri rare, garantează 100% câștiguri chiar la începutul disputei;
2. Aplicarea justificărilor psihologice:
Un apel la o anumită persoană: la calitățile psihologice personale ale persoanei ale cărei întrebări sau argumente sunt acum aplicate;
Atingerea publicului: Foarte des, publicul ia partea de a cere ajutor. Întreabă și vei fi răsplătit;
Referirea la opinie cu autoritate: Vă puteți referi oricând la opinia unei persoane competente în această problemă.
Nu subestimați declarațiile către audiență și persoana autorizată, uneori controversele în comunicarea de afaceri după un astfel de recurs își pot schimba direcția și rezultatul;
3. Nu vă fie teamă să arătați public că persoana minte. Întrucât acțiunile sale nu corespund cu acțiunile sale. Folosirea acestei tehnici dezarmează foarte mult adversarul, iar încrederea în argumentele sale se pierde imediat. Prin urmare, este bine dacă știi să asculți și să corelezi faptele și ceea ce a fost spus mai devreme de adversarul tău;
4. Folosind tehnica - kick back. Orice argument dat poate fi întotdeauna îndreptat împotriva adversarului însuși, principalul lucru este să asculți cu atenție și apoi comunicarea de afaceri poate aduce rezultatele necesare;
5. Nu vă fie teamă să folosiți povești sau argumente amuzante, dar care, deși indirect, trebuie să aibă neapărat legătură cu tema disputei.
6. Dacă ați reușit să preluați inițiativa de la adversarul dvs., atunci asigurați-vă că utilizați acest fapt. Începeți să-l inundeți cu întrebări despre textul pe care tocmai l-a vorbit. Este posibil să se încurce și să înceapă să răspundă incorect.
Trucuri de argument și căi de ieșire
După cum am spus mai sus, toate mijloacele sunt bune în lupte. Și va fi bine dacă poți folosi tehnici viclene, precum și să te ferești de trucurile adversarului tău. Deci, polemicile de afaceri admit trucuri, principalul lucru este să le folosiți cu pricepere. Dacă ți-ai dezvoltat propria tactică, atunci vei câștiga disputa cu o probabilitate de 80%. Dar folosirea oricăreia dintre tehnicile de mai sus se poate transforma într-un truc, dacă înveți să folosești efectul surpriză, atunci presiunea ta psihologică asupra adversarului tău va juca un rol decisiv.Deci, de exemplu, folosind tactica negării. Nu vei parada argumentele principale ale interlocutorului, în timp ce nimeni nu va observa sustragerea ta de la lipsa dovezilor principalelor subiecte ale litigiului.
Dezarmează adversarul, nesocotind în mod deschis faptele prezentate de acesta. Deci, după ce a spus argumentul său "Chiar crezi asta?", sau "Vorbesti serios?", veți putea să-i răsuciți suportul fragil din argumentele de sub el.
De asemenea, polemicile de afaceri pot conține un astfel de truc atunci când îi adresezi oponentului o mulțime de întrebări clarificatoare pentru un argument prezentat de adversarul tău și indiferent de ce fel de plan vor fi, oferindu-ți astfel timp să te gândești la argumentele tale importante pentru faptele lui.
Printre altele, puteți oricând să respingeți argumentele disputantului și să îl conduceți la faptul că va începe să înfrumusețeze faptele disponibile, arătând astfel oamenilor că nu au o bază adevărată.
Exersați în fața unei oglinzi acasă. În orice expresie pe care o spui, principalul lucru este livrarea. Deoarece aceeași frază, pronunțată în intonații diferite, poartă o încărcătură semantică diferită. Nu vă fie teamă să folosiți expresii precum: „Dacă crezi așa, nu înseamnă că opinia este corectă” sau „Apreciez părerea unei astfel de persoane, dar ei își pot exprima propria părere”. si altii.
Controversele în comunicarea de afaceri implică uneori utilizarea celor mai complexe tehnici, dar adesea acestea încalcă toate regulile de participare la o dispută:
Evitarea unei anumite întrebări sau argumente. Așa că poți spune oricând: „Te abateți de la esența subiectului”, „Vorbim acum despre un alt subiect” și așa mai departe. Nu-ți fie teamă să spui că adversarul tău păcălește și nu răspunde la o anumită întrebare;
Nu-ți fie teamă să-ți pui adversarul în locul tău dacă începe să discute despre calitățile tale personale sau despre cineva din mediul tău. Amintiți-vă că puteți spune oricând: „Îmi pare rău, nu vă personalizați, acum vorbim despre un subiect complet diferit”;
Dacă observați că adversarul dumneavoastră vă parafrazează faptele declarate, nu vă fie teamă să le afirmați. Repetați fraza pe care ați spus-o mai devreme, susține-o cu argumente. Și atunci publicul va înțelege că adversarul tău folosește trucuri și nu este curat la îndemână;
Ca răspuns la argumentul tău serios, adversarul tău poate spune întotdeauna: „Trebuie doar să obiectezi și să argumentezi...”. Luați acest lucru în mod normal, deoarece comunicarea de afaceri nu tolerează crizele nervoase și convulsii. Învață să rămâi calm și calm;
Dacă adversarul tău încearcă să scape de subiectul conversației și tu l-ai observat. Nu vă fie teamă să-i întrerupeți monologul și să-i cereți să revină la miezul problemei.
Folosind trucuri psihologice
"Uluire"- de obicei așa numit foarte rapid, cu mulți termeni specifici, vorbire. Un astfel de discurs este categoric și nu tolerează obiecțiile. Acesta este un atac împotriva inamicului, un atac care este aproape imposibil de oprit. Dacă această tehnică a fost folosită împotriva ta, atunci nu-ți face griji. Trageți-vă împreună și cereți să repetați într-un ritm mai lent;„Lingușire deschisă”... Dacă, în timpul comunicării de afaceri, ca răspuns la argumentul tău, ei încep să-ți cânte laude, îndepărtându-te de esența conversației. Reacționează calm și cu reținere spunând pur și simplu mulțumesc;
"A juca dupa reguli"... Foarte des, în timpul unei dispute, se pot auzi argumente simulate, cum ar fi: „Cum încă nu știi despre asta”, „Nu știi” și așa mai departe. Spunând astfel de fraze, adversarul se așteaptă să-ți fie teamă că nu știi ceva, că îți va fi rușine să începi să obiectezi. Nu cedați dacă nu înțelegeți ceva, nu ezitați să cereți lămuriri suplimentare;
„Funcționează cu vârsta și rangul tău”... În timpul comunicării de afaceri, puteți auzi adesea fraza: „La vârsta mea și, în plus, cu educația mea...”, nu vă fie teamă să vă certați cu un astfel de adversar, chiar dacă ți se potrivește ca tată. Principalul lucru este să nu devii personal și să nu arăți agresivitate, ci să spui pe un ton calm că îi respecți vârsta, dar...
„Răspuns pregătit”- adversarul tău presără fraze pregătite pe oricare dintre răspunsurile tale, care de foarte multe ori nu corespund esenței întrebării. Întrerupe-l la jumătatea propoziției, oprește-te. Spuneți că ceea ce a spus nu este relevant pentru conversație.
Folosind trucuri logice și modalități de a le răspunde
„Scuză falsă”... De exemplu, declarația exactă a adversarului tău. Aducerea unor astfel de dovezi poate determina publicul să creadă adversarul. Dar trebuie să rezistați acestei presiuni, nu vă fie teamă să spuneți că declarația interlocutorului dvs. nu are o concluzie logică în acest caz particular;Anticiparea este argumentul principal. Este foarte important să înțelegeți că adversarul dorește inițial să câștige și principala lui sarcină este să vă convingă că vă înșelați. Reacționează la asta calm, fără agresiune. Sarcina ta este să asculți și să înțelegi ce spune interlocutorul tău. În caz contrar, aveți toate șansele să pierdeți această dezbatere;
Adversarul oferă argumente confirmate, dar aceste argumente dovedesc corectitudinea lui doar indirect și chiar și atunci nu complet. Într-o astfel de situație, în niciun caz nu trebuie să fiți de acord cu argumentele sale, ci să declarați că aceste fapte dovedesc acest lucru doar parțial și nu au loc pentru a fi considerate adevărate;
„Repovestirea cu alte cuvinte”- adversarul tău folosește o mișcare vicleană. Încearcă să-și demonstreze nevinovăția în detrimentul propriilor cuvinte, prezentându-le la valoarea nominală. Trebuie să declarați public acest lucru, altfel veți pierde disputa;
„Cuvinte împrumutate”... Dacă interlocutorul tău inserează argumentele tale în discursul său sau folosește terminologia ta, dar distorsionează puțin sensul. Trebuie să vă exprimați nemulțumirea și să repetați încă o dată pentru toată lumea adevăratul sens al acestor termeni;
„Un exemplu din viață”... Nu permiteți folosirea unor expresii precum: „A fost un caz în practica mea” și așa mai departe în discursul interlocutorului. Deoarece un caz nu poate fi considerat o axiomă și merge ca o dovadă a dreptății;
Interlocutorul tău îți revarsă întrebări retorice, apoi declară public că te eschizi de la un răspuns. În acest caz, trebuie să vă exprimați poziția și să cereți contestatorului să-i răspundă el însuși: „Cum ați proceda în această situație...”, „Cum ați răspunde la acest fapt...”;
Încercați să nu folosiți expresii generalizate în judecățile și dovezile dvs. Și, de asemenea, nu lăsați interlocutorul să o facă. Deoarece o astfel de conversație nu are un fundal real și nu are sens. Pur și simplu pierzi timpul;
„Impunerea unui răspuns”- după ce ai vorbit, adversarul tău începe să-ți răspundă, parafrazat de tine ca frază. În același timp, începerea dialogului cu cuvintele: „Nu aș crede și n-aș spune...” și așa mai departe. Întrerupeți aceste afirmații la mijlocul propoziției, deoarece nu au o justificare faptică.
În concluzie, aș vrea să spun că polemicile înseamnă întotdeauna dialog. De foarte multe ori, adversarii sunt înșelatori și își împing în mod deliberat interlocutorul să aleagă un răspuns la o întrebare categorică. Încercați să evitați să fiți specific, mai ales pentru acele întrebări la care este necesar un răspuns clar da sau nu. În acest caz, ar trebui să răspundeți întotdeauna „Că această întrebare este foarte dificilă și nu are un răspuns atât de categoric”.... Atunci adversarul tău nu va putea să-l prindă pe al tău cu propriile tale cuvinte.
Pentru a putea ocoli toate trucurile și trucurile, precum și întrebările complicate. Trebuie să cunoști bine trucurile și trucurile, la fel de importantă este strategia de negociere. Amintiți-vă că nicio discuție nu trebuie abordată așa. Orice dispută necesită multă pregătire. Asigurați-vă că vă antrenați acasă și învățați să găsiți rapid răspunsul corect la întrebarea pusă.
Formele general acceptate de comunicare de afaceri în activitatea managerilor din orice întreprindere sunt conversațiile de afaceri, întâlnirile, întâlnirile, negocierile, conferințele, diverse întâlniri de afaceri.
Genurile specifice de comunicare de afaceri pot fi considerate o dispută, discuție, polemici, dezbateri, dezbateri, care sunt adesea componente ale unor forme de comunicare de afaceri precum întâlnirile, întâlnirile și conferințele și pot avea, de asemenea, un sens independent.
Caracteristicile fiecărei forme de comunicare de afaceri includ următoarele criterii:
scopul evenimentului (de ce?);
contingent de participanți (cine? cu cine? pentru cine?);
limită de timp (cât timp?);
mijloace comunicative de implementare a intențiilor (cum?);
organizarea mediului spațial (unde?);
rezultatul așteptat (ce? care este „ieșirea”?).
Conversație de afaceri
În comunicarea de afaceri, există un concept independent de „conversație de afaceri”.
O conversație de afaceri este înțeleasă ca o întâlnire de afaceri și o conversație de afaceri și contact oral între angajații care îndeplinesc aceeași sarcină. Scopul unei conversații de afaceri este de a convinge un partener, un interlocutor, să accepte propuneri specifice. În cursul unei conversații de afaceri, se fac schimb de informații între specialiști care se ocupă de o problemă, se caută noi soluții, se coordonează munca și se mențin contactele.
Managerii trebuie să înțeleagă semnificația unei conversații de afaceri, să aibă o înțelegere clară a regulilor de organizare a unei conversații de afaceri și să folosească în mod eficient acest tip de activitate de management pentru a dezvolta decizii eficiente. Principalele funcții ale oricărei conversații de afaceri includ următoarele: inițierea activităților și proceselor inovatoare; controlul și coordonarea activităților, acțiunilor deja începute; schimb de informatii; comunicarea reciprocă a angajaților unei organizații, contacte interpersonale și de afaceri; mentinerea contactelor de afaceri cu partenerii din mediul extern; căutarea, promovarea și dezvoltarea operațională de idei și idei noi; stimulând mișcarea gândirii umane în direcții noi.
Iasă în evidență următoarele etape ale unei conversații de afaceri:
activități pregătitoare;
începutul conversației;
informarea celor prezenți și justificarea prevederilor propuse;
încheierea conversației.
Activitati pregatitoare poate fi de altă natură. Cel mai adesea, acestea sunt efectuate conform următoarei scheme. Sunt stabilite subiectul care urmează să fie discutat și componența participanților la următoarea discuție. Data preliminară și locul întâlnirii sunt planificate.
Managerul ar trebui să înțeleagă clar scopul întâlnirii și să schițeze un plan aproximativ pentru desfășurarea acesteia. Desigur, multe detalii ale viitoarei discuții nu pot fi prevăzute, dar un plan bine scris este instrumentul cu care poți gestiona o conversație de afaceri.
În această etapă, informațiile despre subiectul conversației sunt colectate și studiate cu atenție. Sursele de informații pot fi lucrări și rapoarte științifice, literatură specială, rezumate statistice, materiale de raportare și planificare ale întreprinderilor, note de servicii, informații personale etc. Managerul care pregătește conversația de afaceri, sau grupul de angajați pe care îl conduce, clasifică și analizează clar informațiile colectate. Materialul prelucrat și sistematizat umple schița preliminară a conversației cu conținut concret.
V începutul conversației atenția tuturor celor prezenți este fixată pe scopul conversației, se propune un plan elaborat anterior pentru discuția acesteia. Inițiatorul conversației trebuie să dezvolte o atitudine corectă și corectă față de interlocutor, deoarece începutul conversației este o „punte” între partenerii în comunicarea de afaceri. Sarcinile primei faze a conversației: stabilirea contactului cu interlocutorul; crearea unei atmosfere plăcute pentru conversație; atragerea atenției asupra subiectului interviului; trezirea interesului pentru conversație; interceptarea inițiativei (dacă este necesar).
Succesul afacerii depinde în mare măsură de următoarea etapă: informarea celor prezenți și discutarea propunerilor propuse.
Textul mesajului trebuie editat în prealabil, îi este impusă cerința de concizie și claritate a formulării; publicul ar trebui să fie informat despre sursele de informare, fiabilitatea calculelor efectuate. Este indicat să ilustrați mesajul cu material vizual. Propunerile înaintate trebuie să fie motivate. Atunci când argumentezi, trebuie să-ți amintești de personalitatea interlocutorului tău, să folosești terminologia pe care o înțelege.
Încheiați o conversație de afaceri urmează atunci când ea a atins un punct culminant, i.e. când este evident că interlocutorii tăi sunt mulțumiți de răspunsurile pe care le-au primit de la tine. Ar trebui să acordați o atenție deosebită rezumatului rezultatelor la sfârșitul conversației. Mesajele cheie ar trebui să fie articulate clar și concis.
De regulă, conversațiile de afaceri sunt planificate în avans. În procesul de pregătire, se determină subiectul conversației, gama de probleme pe care este indicat să le discutăm, principalele intenții care trebuie implementate. Atunci când se desfășoară interviuri, se folosesc adesea o varietate de documente și materiale, de asemenea, acestea trebuie pregătite în avans. O atenție deosebită trebuie acordată elaborării cursului conversației: să se gândească la întrebările care trebuie adresate interlocutorului; determinați rezultatul final dorit; stabiliți regulile și locul conversației; determina strategia și tactica acestuia. Pe de altă parte, nu poți întrerupe discursul interlocutorului; să-și evalueze negativ afirmațiile; subliniază diferența dintre tine și partenerul tău; accelerează brusc ritmul conversației; invadează zona personală a partenerului tău; încercați să discutați problema, fără să acordați atenție faptului că partenerul este entuziasmat; nu doresc să înțeleagă starea mentală a partenerului la momentul interviului.
Cercetătorii au identificat factorii care permit unei conversații de afaceri să treacă cu succes:
cunoștințele profesionale fac posibilă implementarea obiectivității ridicate, fiabilității și profunzimii de prezentare a informațiilor, precum și stăpânirea situației;
claritatea vă permite să legați fapte și detalii, evitați ambiguitatea, confuzia, subestimarea;
vizibilitatea - utilizarea la maximum a materialelor ilustrative (documente, surse de informare, tabele, diagrame etc.), asocieri și paralele cunoscute - reduce abstractitatea prezentării informațiilor;
concentrare constantă - ar trebui să aveți în vedere în mod constant sarcinile principale ale conversației și, într-o oarecare măsură, să faceți cunoștință cu interlocutorul cu acestea;
ritm – o creștere a intensității conversației pe măsură ce se apropie de final;
repetiție - repetarea punctelor și gândurilor principale ajută interlocutorul să perceapă informația;
element de surpriză – este o legătură bine gândită, dar neașteptată pentru interlocutor, între detalii și fapte;
„saturarea” raționamentului – este necesar să ne asigurăm că în timpul conversației există „up-uri”, când interlocutorului i se cere să maximizeze concentrarea, și „coborâșuri”, care sunt folosite pentru a respira și a consolida gândurile și asocierile interlocutorului;
cadru pentru transmiterea informațiilor - scriitorul și gânditorul francez Voltaire a spus odată: „Secretul pentru a fi plictisitor este să spui totul”;
umor și ironie - într-o anumită situație și doză, ele ridică spiritul interlocutorilor, disponibilitatea lor de a percepe chiar și aspectele neplăcute ale conversației.
Convorbire de afaceri la telefon
Este imposibil să ne imaginăm viața de afaceri modernă fără telefon și cu atât mai mult viața unui manager.
Importanța comunicării telefonice poate fi cu greu supraestimată, deoarece este cea mai simplă modalitate de a stabili contactul. Capacitatea oamenilor de afaceri de a comunica prin telefon le afectează autoritatea personală și reputația companiei, a organizației pe care o reprezintă.
Arta de a purta o conversație telefonică cu un manager este de a comunica pe scurt ceea ce urmează și de a obține un răspuns. Există reguli pentru desfășurarea cu succes a unei convorbiri telefonice de către un manager, care se bazează pe:
competență;
bunăvoinţă;
posesia tehnicilor de conducere a unei conversații;
dorința de a rezolva rapid și eficient problema și de a oferi asistență în rezolvarea acesteia.
Este important ca conversația telefonică oficială a managerului, de afaceri, să fie purtată pe un ton calm, politicos și să trezească emoții pozitive. În timpul unei convorbiri telefonice, managerul trebuie să creeze o atmosferă de încredere reciprocă.
După cum arată analiza, într-o conversație telefonică 30-40% sunt ocupați de repetări de cuvinte, fraze, pauze inutile și cuvinte inutile. În consecință, managerul trebuie să se pregătească cu atenție pentru o conversație telefonică: ridicați toate materialele și documentele în avans, să aibă la îndemână numerele de telefon necesare, adresele organizațiilor sau ale persoanelor necesare, calendar, stilou, hârtie etc.
Înainte ca managerul să decidă să formeze numărul, el ar trebui să determine cu exactitate scopul conversației și tactica lui de a o conduce.
În plus, trebuie să întocmească un plan de conversație, să noteze întrebările pe care dorește să le rezolve sau informațiile pe care dorește să le primească, să se gândească la ordinea punerii întrebărilor.
Când se pregătește pentru o conversație telefonică de afaceri, managerul ar trebui să încerce să răspundă la următoarele întrebări:
care este obiectivul principal pe care și-l stabilește în următoarea conversație telefonică
dacă se poate descurca deloc fără această conversație;
este interlocutorul pregătit să discute tema propusă;
este managerul încrezător în rezultatul de succes al conversației;
ce întrebări ar trebui să pună;
ce întrebări îi poate adresa interlocutorul;
ce rezultat al negocierilor i se potrivește (nu) lui și interlocutorului său;
ce metode de influențare a interlocutorului poate folosi în timpul unei conversații;
cum se va comporta dacă interlocutorul său obiectează decisiv, trece la un ton ridicat, nu reacționează la argumentele sale, arată neîncredere în cuvintele și informațiile sale.
Intalnire de afaceri
Unul dintre momentele de organizare a unei întâlniri de afaceri este o agendă de întâlnire corect întocmită. Acesta este de obicei un document scris trimis în prealabil participanților și care conține următoarele informații:
tema întâlnirii;
scopul întâlnirii;
lista problemelor de discutat;
orele de începere și de sfârșit ale întâlnirii;
locul unde va avea loc;
numele și funcțiile vorbitorilor care vorbesc despre informațiile de bază ale oamenilor și care sunt responsabili cu pregătirea întrebărilor;
timpul alocat fiecărei întrebări;
un loc unde puteți vizualiza materiale pentru fiecare problemă.
Atunci când participanții la întâlnire sunt informați în prealabil despre subiectul discuției, atunci ei nu numai că se pot familiariza în prealabil cu materialele, ci și se pot gândi la propuneri constructive pentru rezolvarea problemelor. În cazurile în care oamenii nu sunt informați, aceștia își exprimă opinii și puncte de vedere la ședințe, ceea ce provoacă discuții și nu contribuie la adoptarea unei decizii eficiente. Este recomandabil să ținem întâlniri de afaceri într-o anumită zi a săptămânii (cu excepția întâlnirilor neprogramate, de urgență), de preferință la sfârșitul zilei de lucru sau după-amiaza.
Este important ca liderul întâlnirii să:
începeți-l la timp;
informează cu privire la reglementări;
conveni asupra regulilor de lucru, clarifica ordinea de zi;
desemnează o persoană responsabilă cu regulamentele și procesele-verbale;
avertizați despre „retragerea” discursurilor care nu sunt pe fondul problemei, de exemplu, evaluări emoționale ale oamenilor și evenimentelor, opinii în loc de propuneri constructive, un mesaj despre etc.;
dacă se folosește critica, atunci cereți caracterul constructiv al acesteia: să numiți fapte specifice și motivele lor, nu să deveniți personal, ci să vorbiți despre acțiuni și greșeli, să sugerați modalități de rezolvare a problemei, să eliminați o greșeală de calcul, un neajuns;
să conducă cu strictețe întâlnirea pe drumul către scopurile urmărite, pentru a asigura revenirea fiecărui participant și pentru a da un caracter constructiv discuției în ansamblu;
să reglementeze focalizarea și eficiența discursurilor, pentru aceasta nu trebuie să permită tragirea discursurilor, stimularea concretizării, prezența unor analize semnificative, propuneri reale, soluții, idei;
observați corectitudinea discuției;
utilizați o varietate de tehnici pentru a crește atenția participanților la întâlnire;
rezumarea rezultatelor întâlnirii, rezumarea a tot ceea ce s-a spus, formularea concluziilor, definirea sarcinilor pentru viitor;
completează exact la ora stabilită.
Discuție de afaceri
O discuție de afaceri este un schimb de opinii asupra unei probleme în conformitate cu regulile de procedură mai mult sau mai puțin definite și cu participarea tuturor sau a unora dintre participanții săi. Multe întâlniri de afaceri și conferințe au loc și sub formă de discuții. Într-o discuție în masă, toți participanții, cu excepția președintelui, sunt într-o poziție egală. Nu sunt numiți raportori special instruiți, în timp ce toți sunt prezenți nu doar ca ascultători. O problemă ad-hoc este discutată într-o anumită ordine, de obicei în conformitate cu termene stricte și prezidată de un funcționar.
Discuția de grup diferă prin aceea că un grup special pregătit discută problema, discută în fața publicului. Scopul unei astfel de discuții este de a prezenta soluții posibile la problemă, de a discuta puncte de vedere opuse asupra unor probleme controversate și de a prezenta informații noi. De regulă, acest tip de discuție asupra disputei nu rezolvă și nu înclină audiența către nicio uniformitate de acțiune. Este foarte important ca participanții la discuție să fie bine pregătiți, să aibă cu ei date statistice și materialele necesare. De mare importanță sunt și modul lor de a vorbi, cultura comunicării verbale, precum și stilul de prezentare a acesteia: într-o manieră relaxată, plină de viață, formulând cu acuratețe întrebări și comentând succint răspunsurile sau observațiile scurte. Este recomandabil ca participanții să-și cheme reciproc pe nume și patronim. Publicul care observă discuția ar trebui să fie constant în centrul atenției vorbitorilor; este necesar să se mențină nu numai un contact non-verbal, ci și verbal cu aceasta. Moderatorul discuției își reglementează cursul, toate procedurile, introduce subiectul și vorbitorii, monitorizează regulile, dirijează schimbul de opinii, pronunță discursul de închidere.
O dispută de afaceri ca formă de comunicare este utilizată pe scară largă atunci când se discută neînțelegeri, într-o situație de lipsă de consens asupra subiectului în discuție. O caracteristică a disputei nu este o dovadă a adevărului propriei teze, ci o competiție verbală în care fiecare își apără punctul de vedere asupra unei anumite probleme controversate. În practică, disputele sunt adesea conduse în forme dezordonate, dezorganizate, precum și cu încălcarea regulilor și principiilor general acceptate.
Vorbitul în public
Discursul public este una dintre formele de interacțiune în afaceri și de artă, despre care se spune: „Sunt puțini vorbitori buni, dar câți oameni în lume sunt capabili să-i asculte” (J. La Bruyere).
Discursul public ca componentă a comunicării în afaceri ar trebui să aibă calitățile unui interviu bun și, în același timp, să fie nu doar convingător, ci și elocvent, bazat pe dovezi, logic, chibzuit, frumos.
Cerințe de vorbire în public:
discursul ar trebui să fie incitant și util de la început până la sfârșit. Un proverb francez spune: „Un vorbitor bun ar trebui să aibă un cap, nu doar un gât!”
trebuie să fie compus corect din punct de vedere compozițional și să conțină o introducere, partea principală și concluzie.
Vorbirea în public necesită o pregătire temeinică chiar și din partea vorbitorilor cu experiență, iar pentru oamenii de afaceri începători acest lucru este o necesitate. Pregătirea unui discurs este o muncă creativă care aduce bucurie și entuziasm improvizațional autorului său.
Pentru a susține în mod eficient un discurs, nu este suficient ca un om de afaceri să-și aleagă doar subiectul; este, de asemenea, necesar să se gândească la scopul discursului. Alegeți un subiect care se potrivește publicului dvs. Subiectul ar trebui să fie interesant, important și ușor de înțeles pentru ascultător. Depinde în principal de următorii factori:
interesele principale ale publicului;
interesele grupului;
interese arzătoare;
interese specifice;
noutatea subiectului;
inerente temei opiniilor polare.
Atunci când alegeți un subiect pentru discurs, trebuie să:
1) Verificați dacă subiectul va trezi suficient interes în rândul ascultătorului. Este necesar să alegeți o temă incitantă pentru public, atingându-le interesele, provocând nevoia de a sprijini vorbitorul. Aceasta, la rândul său, depinde dacă vorbitorul este capabil să-l facă pe ascultător să simtă că întrebarea este despre acțiuni urgente, utile și dezirabile.
2) Aflați dacă ascultătorii sunt capabili de acțiune. Pentru a răspunde la această întrebare, este necesar să se coreleze nu numai interesele publicului, ci și caracteristicile acesteia.
3) Folosiți o argumentare logic fără cusur, ținând cont de cultura emoțională a publicului și de convingerile acestora.
Alegeți un subiect potrivit. Alegerea subiectului depinde de locul, timpul și starea de spirit a publicului, de relevanța unui anumit moment. Motivul oficial ar trebui folosit uneori ca punct de plecare pentru dezvoltarea subiectului ales, care, la rândul său, poate deveni mai interesant și mai important.
Non-profit autonom educațional nestatali
organizarea învăţământului profesional superior
Institutul de Afaceri și Management din Samara
Facultatea de Economie și Management
Departamentul de Economie și Finanțe
Specialitatea „Managementul organizației”
TEST
Prin disciplina : „Conversație de afaceri”
Pe tema: „Disputa ca tip de comunicare de afaceri”
Efectuat:
Student gr. M-308-5,5
Nikolaev V.A.
Verificat:
conf. univ. Samusevich L.A.
Data finalizării:
„___” ____________ 2011
Data verificării:
„___” ____________ 2011
Nota ________________
Samara 2011
Introducere ………………………………………………………. ……… 3str
1.Disputa, scopurile și abordările sale ………………………………………… ... 4 p.
2. Tehnica persuasiunii ……………………………………………………… ..9 pagini
3. Principiile litigiului ……………………………………… ..13 pag
4.Agresiunea în timpul unei dispute ……………………………………… ... 16 p.
Concluzie ……………………………………………………… 20 pagini
Referințe ……………………………………………………… 21 pagini
INTRODUCERE
Acum, în timpul nostru turbulent, conflictual, fără capacitatea de a se ridica pentru sine, de a ieși victorios dintr-o situație de conflict, o dispută, este pur și simplu imposibil ca o persoană să reziste, să supraviețuiască în această lume. În ultimii ani, a devenit evident că toți cei care caută nu numai să supraviețuiască, ci și să reușească în această lume trebuie, atât în teorie, cât și în practică, să înțeleagă o știință atât de dificilă, dar necesară - managementul conflictelor.
Din punctul de vedere al cunoașterii teoretice, conflictologia ca știință se află abia la începutul dezvoltării sale. „Prin urmare, deocamdată, acționează ca artă a disputei, a negocierii și a rezolvării conflictelor”, scrie V. Andreev.
Conflictologia ca știință emergentă se bazează în primul rând pe sinteza cunoștințelor socio-psihologice și pedagogice despre legile, principiile, regulile de soluționare a conflictelor, precum și metodele de anticipare a acestora, astfel încât persoanele care participă la ele să aibă cele mai mici pierderi atât pentru ei înșiși. si pentru altii.
1. Disputa, scopurile și abordările sale
Comunicarea interpersonală în afaceri decurge întotdeauna fără probleme și fără probleme. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil să găsești imediat o înțelegere reciprocă completă cu un partener, trebuie să-ți aperi pe al tău și să-i asculți punctul de vedere. Se întâmplă ca „confruntarea” relației să fie destul de dureroasă, cel puțin pentru una dintre părți. Principalul lucru este să împiedicați o dispută normală pe probleme de afaceri să se transforme în confruntare interpersonală.
Câți manageri s-au gândit, de exemplu, de ce nu toți subordonații își permit să se certe, să-și apere punctul de vedere? În cuvinte, aproape toți managerii își exprimă dorința ca subalternii lor în procesul de comunicare interpersonală în afaceri să dea dovadă de mare activitate și inițiativă în apărarea punctului de vedere, dar nu toată lumea își dorește cu adevărat acest lucru. Există câteva motive pentru care subordonații sunt extrem de reticenți în a intra într-o ceartă cu managerii:
Un sentiment de securitate proprie. Subordonaților le este „frică pentru propriul gât”. Ei adesea, în cursul observării evoluției evenimentelor, ajung la concluzia că oamenii care sunt întotdeauna de acord cu superiorii lor, de regulă, urcă pe scara carierei mai repede decât cei care își exprimă propria opinie, deși o opinie foarte inteligentă și sensibilă. . Ei sunt, de asemenea, foarte conștienți că viitorul lor depinde în mare măsură de supervizorul lor imediat și, prin urmare, nu are rost să nu fie de acord cu el.
Starea diferențelor. Diferențele de conducere și de poziții subordonate împiedică adesea stabilirea unor relații de afaceri și interumane de succes, mai ales dacă un astfel de lider își subliniază constant poziția „superioară” și nu permite nicio apropiere interpersonală de subordonat.
Experiență din trecut. Având o experiență „bogată” trecută de a încerca să se dispute cu managerii, subordonații încep să simtă inutilitatea cel puțin a unui fel de luptă pentru propria părere și încrederea că orice dezacord cu autoritățile nu poate duce decât la apariția unui antagonism din partea lor și o pierdere de timp din partea subordonată.
Modul managerului de a lua decizii. Dacă în rândul subordonaților se formează o părere că oricine și ce nu i-ar spune liderului, el va rămâne totuși în opinia lui, aproape nimeni nu va îndrăzni să se certe cu un astfel de lider.
Reputația liderului. Rar, dar se întâmplă totuși, când un lider are reputația de a fi răzbunător, răzbunător, o persoană care nu uită sau iartă niciodată nimic. Într-o situație de acest fel, este foarte îndoielnic că vreunul dintre subalterni și-ar asuma riscul de a se certa cu un astfel de lider.
Întrucât arta de a argumenta devine din ce în ce mai importantă pentru fiecare dintre noi, adică există toate motivele să-i înțelegem esența, să o comparăm cu concepte atât de apropiate precum „dispută”, „discuție” și „polemici”.
Cuvântul „dispută” provine din latinescul disputo – raționament. În acele situații în care vorbim despre o dispută, ne referim la o discuție colectivă a problemelor morale, politice, literare, științifice, profesionale și de altă natură, la a cărei soluție nu există un răspuns clar, general acceptat. În cursul litigiului, participanții săi exprimă diverse judecăți, puncte de vedere și aprecieri asupra anumitor evenimente sau probleme.
Cuvântul „discuție” provine din latinescul discutio - considerație, cercetare. Discuția înseamnă de obicei o discuție publică a oricăror probleme sau probleme controversate. Discuția este adesea privită ca o metodă care activează procesul de învățare, studiind un subiect complex, o problemă, care este încadrată în contextul, de exemplu, al unui seminar.
Cuvântul polemic provine din grecescul polemikos, care înseamnă ostil, militant. Este lesne de înțeles că controversa se caracterizează și printr-o procedură de dispută, dar o dispută care duce la confruntare și o luptă de opinii și abordări fundamental opuse în rezolvarea anumitor probleme.
Se știe că discuțiile și disputele duc cel mai adesea la un deznodământ pașnic al evenimentelor, la o căutare colectivă a adevărului. Scopul unei dispute polemice este de a câștiga cu orice preț inamicul.
Cu toate acestea, trebuie remarcat că atât într-o dispută, cât și într-o discuție, cât și în polemici, deși cu grade diferite de activitate și confruntare, o dispută între participanții săi apare și se desfășoară. Disputa acționează ca o caracteristică a procesului de discutare a unei probleme sau a unei probleme de către două părți opuse. De asemenea, rețineți că cuvintele „dispută” și „discuție” sunt adesea folosite ca sinonime (ca, de exemplu, în dicționarul Ozhegov).
Practica arată că o discuție poate fi purtată cu o severitate diferită a confruntării. Poate fi o dispută, dezbatere, polemici, dispută. În orice caz, pentru a conduce o discuție, cel puțin, este necesar să avem două puncte de vedere diferite, două abordări diferite pentru a rezolva problema sau problema corespunzătoare. Deși în realitate, de regulă, sunt mult mai multe. În esență, fiecare dintre participanții la discuție are adesea propriul punct de vedere, propria sa viziune asupra soluției problemei.
Dacă vorbim despre o dispută, atunci aceasta poate fi definită ca o discuție sub forma unei investigații a problemei în vederea stabilirii adevărului. IN SI. Andreev oferă următoarele ca definiție de lucru a „disputei”:
Un litigiu este o caracteristică a procesului de discutare a unei probleme, o metodă de cercetare colectivă a acesteia, în care fiecare dintre părți, argumentând (apărând) și infirmând (opunându-se) opinia interlocutorului (adversar), pretinde că deține monopol. la stabilirea adevărului.
În procesul de desfășurare a unei dispute, într-o formă explicită sau ascunsă, apare o oarecare contradicție, care vă permite să formulați problema. În cursul condamnării colective, fie problema este rezolvată, fie fiecare dintre părțile opuse rămâne neconvinsă.
Andreev identifică șapte opțiuni pentru cursul discuției-dispută:
O abordare euristică a desfășurării unei dispute, atunci când una dintre părți, fără a insista asupra abordarii sale pentru rezolvarea problemei, folosind metode de persuasiune, intuiție și bun simț, înclină treptat spre punctul său de vedere pe celălalt sau alți interlocutori, participanți. în dispută.
O abordare logică a conducerii unei dispute, care se caracterizează prin analiză și argumentare logică rigidă, datorită căreia, urmând tehnicile și regulile logicii formale, participanții la discuție ajung la o concluzie finală.
O abordare sofisticată a conducerii unei dispute, în care una dintre părți încearcă să-și învingă adversarul în orice mod, chiar și logic incorect, folosind așa-numitele sofisme.
O abordare critică a conducerii unui litigiu, atunci când una dintre părți se concentrează exclusiv pe neajunsurile, slăbiciunile și pozițiile adversarilor săi, nu dorește și nu caută să vadă elemente pozitive din punct de vedere opus și nu poate oferi soluția acesteia. .
O abordare demagogică a conducerii unei dispute, care constă în faptul că una dintre părți se ceartă nu de dragul adevărului, ci cel mai probabil pentru a abate discuția de la adevăr, urmărindu-și în același timp propriile scopuri personale. , adesea necunoscut părților în litigiu.
O abordare pragmatică a conducerii unei dispute, care constă în faptul că una sau fiecare dintre părți se ceartă nu numai de dragul adevărului, ci de dragul scopurilor lor practice, uneori mercantile, care sunt ascunse și nu. cunoscute interlocutorilor.
Scopurile disputei, în funcție de faptul că vizează rezolvarea problemei în discuție sau, dimpotrivă, crearea de probleme și bariere suplimentare, pot fi împărțite în două grupe: constructive și distructive.
Să enumerăm cele mai tipice obiective constructive ale discuției, disputei:
Discutați toate soluțiile posibile la problemă;
Dezvoltați o opinie colectivă, o poziție colectivă asupra oricărei probleme;
Să atragă atenția asupra problemei cât mai multe persoane interesate și competente;
Respinge abordarea neștiințifică și incompetentă a soluționării problemei, dezvăluie zvonuri false;
Să atragi alături de tine cât mai mulți oameni care sunt dispuși să coopereze;
Evaluează posibilii oameni și oponenți cu gânduri similare.
Obiective distructive care pot fi obiectivele grupurilor individuale și ale participanților la dispută:
Împărțiți părțile în dispută în două grupuri ireconciliabile;
Aduceți soluția problemei;
Transformă discuția într-o dezbatere școlară;
Folosind informații în mod deliberat false, conduceți disputa pe calea greșită;
Învinge dizidenții, discreditează opoziția.
Probabil, există mult mai multe dintre aceste obiective, atât constructive, cât și distructive. În plus, în forma lor pură, de regulă, ele nu apar în cadrul unei dispute, ci pot fi realizate într-o varietate de combinații.
2 tehnica persuasiunii
Ce să faci dacă există o nevoie reală de a-ți dovedi punctul de vedere liderului și chiar fără a strica relația cu el?
Modul corect de a-ți demonstra părerea nu înseamnă să încerci să încurci managerul și să nu-i arăți incompetența în nicio problemă, ci să rezolvi o problemă importantă de afaceri. În plus, este indicat să nu vă certați cu managerul în prezența unui terț.
Vorbind împotriva opiniei capului, este important:
Află când trebuie și când nu trebuie să-ți aperi punctul de vedere;
Aflați ce probleme pot fi discutate și ce nu;
Aflați cum să obiectați fără a provoca iritare, să vă demonstrați părerea și să nu fiți neplăcut pentru șeful dvs.
Dacă credeți că trebuie să vă certați cu supervizorul dvs., încercați să faceți acest lucru cu tact, evitând confruntarea și reacțiile ostile.
Natura contradicțiilor dintr-o dispută depinde adesea de problema în discuție, de fondul emoțional în timpul discuției, de compatibilitatea psihologică interpersonală a celor doi disputanți și de puterea și experiența relațiilor profesionale.
Dacă ați pierdut disputa, dacă managerul încă nu vă înțelege argumentele, recunoaște-o fără să te enervezi, dar fără să-ți pierzi „eu”. Dacă începi să te enervezi, demonstrează-ți nemulțumirea evidentă față de rezultatul discuției, acest lucru poate duce la o rupere a relațiilor și la înstrăinare din partea liderului.
Ei bine, dacă ai „câștigat” argumentul, fii modest și calm, nu te bucura de chestiune. Nu intra într-o ipostază - „Ți-am spus așa”. Este mai bine să-ți exprimi recunoştinţa managerului pentru că te-a ascultat, a înţeles şi a acceptat oferta ta.
A. Petrenko în lucrarea sa „Securitatea în comunicarea unui om de afaceri” oferă următoarele recomandări practice privind regulile de apărare a punctului de vedere, cu privire la tehnica de a convinge un partener.
Folosiți termeni simpli, clari și precisi.
Argumentați corect în relația cu partenerul dvs.:
Admite deschis și imediat că partenerul tău are dreptate dacă are dreptate;
Continuați să operați numai cu acele argumente și concepte care au fost deja acceptate de partenerul dvs.;
Mai întâi, răspunde la argumentele partenerului tău și abia apoi adu-ți pe ale tale;
Fii politicos în orice situație.
Luați în considerare trăsăturile de personalitate ale partenerului dvs.:
Îndreptați-vă raționamentul către scopurile și motivele partenerului dvs.;
Încercați să evitați să enumerați pur și simplu fapte și argumente, mai degrabă arătați avantajele acestora;
Folosiți numai terminologia pe care partenerul dvs. o înțelege;
Măsurați ritmul și intensitatea argumentării dvs. cu particularitățile percepției acesteia de către partener.
Încercați să vă comunicați partenerului ideile, considerațiile, dovezile cât mai clar posibil, fără a uita de strategiile și modalitățile partenerului.
Amintiți-vă că argumentarea excesiv de detaliată, „mestecând” ideea dvs. pentru un partener, poate provoca o respingere puternică din partea partenerului, iar câteva argumente strălucitoare au uneori un efect mai mare.
Utilizați tehnici speciale de argumentare:
Metoda de retuşare. Aducând treptat partenerul la concluzii opuse, urmând treptat procedura de rezolvare a problemei cu el.
Metoda salamului. Aducerea treptat a partenerului la deplin acord cu dvs. prin obținerea consimțământului de la el, mai întâi în principal și apoi în detaliile necesare pentru consimțământul deplin.
Metoda dezmembrarii. Separarea argumentelor partenerului în incorecte, îndoielnice și eronate, urmată de dovada inconsecvenței poziției sale comune.
Metoda răspunsurilor afirmative. Conversația ta cu partenerul tău este structurată în așa fel încât să răspundă la primele tale întrebări: „Da... Da...” În viitor, îi va fi mult mai ușor să fie de acord cu tine asupra unor chestiuni mai semnificative.
Metoda retoricii clasice. Când ești de acord cu declarația partenerului tău, respingi brusc toate dovezile lor cu un singur argument puternic. Această metodă este deosebit de bună dacă partenerul tău este prea agresiv.
Metoda de a încetini ritmul. Încetinirea în mod deliberat a vorbirii cu voce tare a celor mai slabe puncte din argumentarea partenerului.
Metoda de argumentare dublă. Subliniezi partenerului tău atât punctele tari, cât și punctele slabe a ceea ce propui. Această metodă este folosită cel mai bine într-o discuție cu un partener inteligent.
Rezumați și trageți concluzii din discuție în timp util.
3.Principii de dispută
Aici vom vorbi despre cel mai important lucru care, potrivit lui V.I. Andreev, trebuie stăpânit: principiile disputei, care:
a) vă va permite să vă pregătiți mai bine pentru disputa;
b) să vă organizeze și să vă mobilizeze pentru a câștiga disputa;
c) să vă permită să raționați logic corect și să vă apărați consecvent poziția;
d) învață să ții cont de merite și să fii tolerant cu deficiențele adversarilor tăi;
e) să vă ghideze spre utilizarea punctelor forte și depășirea punctelor slabe.
Deci, ce principii ar trebui reținute în procesul de discuție-polemică?
Principiul pregătirii prealabile a litigiului. În conformitate cu acest principiu, pregătirea preliminară pentru desfășurarea unei dispute vă permite nu numai să vă mobilizați, ci și să gândiți mult și chiar să simulați cel mai probabil curs al unei discuții-dispută, să faceți niște „pregătiri”, să colectați și să înțelegeți câteva informații inițiale. .
Principiul atitudinii tolerante față de dizidenți. Esența principiului este că partea opusă, la fel ca tine, are dreptul la opinia lor. Ea, ca și tine, se străduiește pentru adevăr, dar procesul de găsire a acestuia trebuie să fie corect de ambele părți.
Principiul analizei secvenţiale a alternativelor. Esența acestui principiu este că aproape orice problemă sau sarcină are, de regulă, mai multe abordări posibile, modalități de rezolvare. Cu toate acestea, nu toate abordările, modalitățile de rezolvare a problemelor sunt la fel de optime. Deja două moduri diferite, în funcție de condiții, scopuri, mijloace, pot servi adevărului în diferite grade.
Mai mult, atunci când dezvoltăm și argumentăm cutare sau cutare abordare, facem adesea greșeli și greșeli semnificative în chiar procesul de căutare a adevărului. Același lucru este valabil și pentru adversarii noștri. De aceea, propunem principiul analizei consecvente a alternativelor în procesul litigiului.
Principiul disputei corecte. Acesta este unul dintre principiile de bază ale disputelor și negocierilor, și anume că, cu cât judecățile și acțiunile tale sunt mai corecte, cu atât mai multe șanse ai pentru o victorie demnă asupra adversarului tău.
Principiul „suspendarii” în procesul litigiului. De mult s-a remarcat că disputa este câștigată nu numai de cel care vorbește mai erudit și mai argumentat, ci mai ales de cel care, parcă observând cursul discuției-dispută, vede tot ceea ce se întâmplă în ansamblu și este capabil să-și corecteze deficiențele și gafele pe parcurs, să se ridice deasupra intereselor personale și să depășească barierele psihologice.
Detașarea înseamnă o direcție neașteptat de nouă a judecăților și acțiunilor, care este folosită de unii dintre participanții la dispută, ca o persoană originală și creativă.
Principiul depășirii barierelor psihologice în procesul de dispută. Esența acestui principiu constă în faptul că există o serie de false atitudini interne, stări, fără depășire, cărora eficiența argumentării tale scade. Aceasta poate fi, de exemplu, o atitudine conform căreia cealaltă parte este mai pregătită decât tine și, prin urmare, mai puternică decât tine. Sau, de exemplu, teama de a arăta mai rău decât adversarul tău deja în sine inhibă și ascunde judecățile și acțiunile tale.
Principiul progresului treptat către adevăr. Esența acestei metode constă în faptul că eficacitatea disputei și progresul către adevăr depind direct de cât de clar sunt identificate și desemnate fazele, etapele disputei, abordările alternative de rezolvare a problemei, iar fiecare dintre alternative pune clar. transmite argumentele sale „pentru” și „împotriva »Una sau alta abordare a soluționării problemei.
Principiul progresului treptat către adevăr în procesul de desfășurare a unei dispute presupune următoarele etape:
a) Informații introductive. Moderatorul, care organizează discuția, inițiatorul întâlnirii părților interesate, informează participanții despre problema, obiectivele și situația în sine care a dat naștere discuției-dispută.
b) Argumentele părților. Fiecare dintre părți, având propria poziție, propriul punct de vedere asupra soluționării problemei, își exprimă și își apără în mod argumentat punctul de vedere.
c) Opoziţie, judecăţi critice. Fiecare dintre părțile în litigiu acționează una în raport cu cealaltă ca oponent, își exprimă judecăți critice, îndoieli, apărându-și poziția.
d) Confruntarea activă între părți. Continuarea discuției, dispută, căutarea de argumente și susținători suplimentari, implicarea tuturor celor care doresc să ia parte la dispută. Contraargumentarea și compararea alternativelor.
e) Căutați soluții de compromis la problemă. În această etapă, fiecare dintre părțile în conflict trebuie să facă concesii acceptabile. Abatere parțială de la poziția sa, revizuirea sa activă. Toate soluțiile posibile la problemă sunt analizate și comparate.
f) Găsirea unei soluții acceptabile. Există o căutare activă și generalizare a tot ceea ce s-a exprimat constructiv și pozitiv în timpul discuției/disputei, se urmăresc punctele de contact, se elaborează poziții, se dezvoltă soluții reciproc acceptabile.
g) Încheierea disputei, rezumarea rezultatelor. În această etapă se sintetizează rezultatele litigiului, se sintetizează rezultatele, se precizează ce s-a realizat și cu ce cost.
Principiul respectului pentru personalitatea adversarului. Esența acestui principiu este că adevărata libertate de opinie și de judecată presupune o cultură înaltă a discuțiilor și disputelor. Și pentru aceasta, cel puțin, este necesară o atitudine respectuoasă față de disidență, adică adversar. Gândurile, judecățile ar trebui să fie puse în contrast cu judecăți și gânduri mai convingătoare, mai bazate pe dovezi și în niciun caz cu atacuri ofensive.
Principiul criticii constructive motivate. Esența acestui principiu este că criticându-ți punctul de vedere opus, nu te poți limita la asta, trebuie să-ți exprimi propunerile constructive, noi abordări sau modalități de rezolvare a problemei. Cu alte cuvinte, critica ar trebui să cuprindă nu negarea, ci și propuneri și alternative constructive.
4 agresivitate în timpul unei cearte
Având în vedere problemele disputelor și criticii, nu se poate să nu se oprească măcar puțin pe problema agresiunii și stresului în rândul participanților în această situație nu întotdeauna plăcută. Este adesea posibil să observăm că persoanele care s-au îmbarcat pe calea conflictului experimentează schimbări în comportament și chiar în semne externe. Chiar și o privire trecătoare este suficientă pentru a observa semnele caracteristice... De ce, de foarte multe ori, niciuna dintre părțile în conflict nu „vede” acești indicatori, nu ia măsuri pentru a localiza comportamentul agresiv al partenerului, ci, dimpotrivă, ea merge la un formă agresivă de comportament, încercând astfel să rezolve situația conflictuală actuală?
Există mai multe motive pentru aceasta.
În primul rând, forma corectă de răspuns la comportamentul agresiv al partenerului prin agresiune de răzbunare. Din anumite motive, mulți cred că un astfel de comportament este singura cale corectă de ieșire din această situație, că dacă comportamentul de răspuns este diferit, atunci partenerul îl poate percepe ca o manifestare a slăbiciunii și incertitudinii tale.
În al doilea rând, îndoiala de sine, neprihănirea de sine. În acest caz, asistăm la o încercare de a folosi o astfel de strategie de comportament ca o camuflare a ceea ce este cu adevărat. În plus, unele persoane care se simt nesigure încearcă, prin comportament agresiv, să se înveselească, să dea un impuls suplimentar propriei activități.
În al treilea rând, un astfel de comportament poate fi un indicator că în sfârșit ai avut ocazia să-i spui partenerului tău toate lucrurile rele pe care le știi despre el. De regulă, declarațiile despre un partener într-o astfel de stare sunt de așa natură încât nici tu, nici el nu le poți uita mult timp.
În al patrulea rând, un astfel de comportament poate fi, de asemenea, un indicator al proastelor maniere elementare ale unui partener într-o situație de conflict. Cu cât un partener își permite mai mult, cu atât este mai puțin educat.
Și, în sfârșit, în al cincilea rând, un astfel de comportament poate fi o consecință a apariției așa-numitei gândiri reactive sub influența unui stimul puternic. Acest tip de gândire blochează posibilitatea unei evaluări adecvate a situației, autocontrolul și conștientizarea calmă a ceea ce se întâmplă.
Cum se poate continua disputa, discutia intr-o astfel de stare.Va duce o astfel de continuare la un rezultat pozitiv? Ce se va întâmpla cu sănătatea ta dacă vei folosi constant această strategie comportamentală?
Cel mai important lucru în astfel de situații este să rămâi calm. Multe cărți declară nevoia de calm în situații critice, dar aproape că nu oferă sfaturi acceptabile despre cum să o faci. Acești autori acționează pe principiul: „Vrei să fii calm? Sa fie!" Alții oferă metode destul de greoaie și, din păcate, nu întotdeauna eficiente de autoreglare, a căror dezvoltare durează destul de mult. A. Petrenko se oprește la una dintre tehnicile care ajută la calmarea destul de repede și la preluarea controlului asupra situației. Iată ce sugerează el.
De îndată ce îți dai seama că urmează o exacerbare a situației, că încă puțin și îți vei pierde liniștea sufletească, încearcă să treci mental dincolo de această situație și privește tot ce se întâmplă, auzi tot ce vorbești tu și partenerul tău cam din exterior. Încercați să evaluați situația ca spectator într-un teatru. Acest lucru nu necesită mult efort și timp, dar de îndată ce veți putea evalua situația într-o stare disociată, alienată, veți fi convins că puteți gestiona dezvoltarea acesteia și starea dumneavoastră. Este greu să gestionezi situația, fiind într-o stare asociată, când evaluezi tot ce se întâmplă, „trecând” prin tine. Disocierea vă permite să analizați situația ca din exterior. Dacă, în plus, reușești să aduci situația, parcă, pe un ecran de televizor și să o privești ca telespectator, reglând sunetul și imaginea, obținând luminozitatea dorită a imaginii și volumul sunetului, atunci când acest lucru nu te mai enervează, atunci va fi grozav, pentru că veți obține un instrument grozav de autoreglare. Vă puteți „juca” cu culorile, „adăugați” culoarea care este mai plăcută pentru dvs. și „scădeți” culorile neplăcute, puteți distorsiona dimensiunile, bine, de exemplu, vă faceți partenerul prea mic și pe voi înșivă prea mare. Puteți adăuga elemente comice la situație. Pe scurt, dacă ai o imaginație bine dezvoltată, poți învăța să „transformezi” situația în așa fel încât să te aduci foarte repede în starea necesară muncii constructive și luării deciziilor în cunoștință de cauză.
Când stăpânești tehnica percepției disociative a unei situații negative, înveți să te controlezi, poți, în principiu, să-ți schimbi strategia de comportament în astfel de situații.
Concluzie
În ciuda faptului că disputa este o parte integrantă a vieții noastre, trebuie să îi acordăm aceeași atenție cuprinzătoare ca și altor aspecte psihologice ale vieții de zi cu zi. Dar personal nu sunt deloc susținător al disputei și încerc să o evit în toate modurile posibile, pentru că sunt destul de clar conștient că disputa poate duce la consecințe nedorite și, ca atare, nu este deloc sigură. Cu toate acestea, trebuie să fim capabili să minimizăm pagubele potențiale cauzate de acest fenomen și să obținem cât mai multe beneficii din acesta.
Bibliografie
1. Alyakrinsky BS, „Comunicarea și problemele sale”, M., 2002.
2. Andreev VI, „Conflictology (Arta disputei, negocierii, rezolvării conflictelor)”, M., 1999.
3. Bulygina A., „Etica comunicării în afaceri”, Novosibirsk, 1997.
4. Dale Carnegie, „Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii”, Centrul rusesc al troicii, Comet, 2003.
5. Dana Daniel, „Bridging Differences. Cum să îmbunătățiți relațiile la locul de muncă și acasă ”, Sankt Petersburg, 2004.
6. Zharikov ES, Krushelnitskiy EL, „Pentru tine și despre tine”, M., 1998.
7. Kuzin F., „Cultura comunicării în afaceri”, M., 1996.
8. Omarov A.M. „Managementul: arta comunicării”, 1999.
9. Petrenko A., „Securitatea în comunicarea unei persoane de afaceri”, M., 1994.
10. Povarnin SI, „Disputa: despre teoria și practica disputei”, Sankt Petersburg, 1996.
Se încarcă ...