2019'da malları ikinci el mağazasına iade etmenin ve para almanın mümkün olup olmadığını merak ettiyseniz, makaleyi okuyun ve hangi durumlarda malları iade etmenin mümkün olduğunu ve nasıl yapılacağını öğrenin.
Önemli!
Lütfen aşağıdakilere dikkat edin:
Yani satın aldınız ama şimdi ürünü ikinci el bir mağazada iade etmek istiyorsunuz ve iade etme ihtiyacı doğdu. Şimdi aşağıdakilere karar vermeniz gerekiyor.
Satın aldığınız ürün kalitesiz çıktıçeşitli nedenlerle, örneğin:
- bir ürünün fabrika kusuru (fabrika hatasının bir sonucu olarak arıza, kötü çalışan ürün);
- kusurlu kaplama - boya patlaması veya çatlamış, bir çizik vardı;
- bireysel parçalar ve elemanlar arızalı;
- malın gerekli olduğu ölçüde kullanılmasına izin vermeyen farklı nitelikteki ayıplar vb.
Satın alınan ürün servis edilebilir, ancak hiçbir özelliğinden hoşlanmadınız, Örneğin:
- ürünün rengini, şeklini veya boyutlarını beğenmedi;
- tasarımından veya bireysel elemanların tasarımından memnun değil;
- boyutu, rengi veya ekipmanı uymadı vb.
Ek olarak, satın alınan ürünün aşağıdaki listelerden herhangi birine dahil olup olmadığını belirlemelisiniz:
Malların iadesi konusunda ücretsiz hukuki danışmanlık!Mevzuat hızla güncelliğini yitiriyor ve her durum bireyseldir. Zamandan ve paradan tasarruf edin - aşağıdaki numaraları arayın veya sağ alt köşedeki çevrimiçi danışmanla iletişime geçin.
Hızlı ve verimli! 👇👇👇Saat boyunca ve ücretsiz!
ÖNEMLİ! Ücretsiz danışmanlık sizi hiçbir şeye mecbur bırakmaz!
Ayrıca, belirli bir ürün için web sitemizdeki aramayı kullanabilir, muhtemelen bununla ilgili bir makale vardır veya ücretsiz tavsiye için bir avukatla iletişime geçebilirsiniz.
Kaliteli malların iadesi - iade yapılmaz
Arızalı malların iadesi - teknik olarak zor
- malların size teslim edilmesinden bu yana 15 gün geçip geçmediği;
Önemli!
ayıplı mallar teknik olarak zor mallardır ve iade edilirken özel kurallar uygulanır.
Ayıplı malın devir tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edilmesi
Önemli!
Bu durumda kusurun türü ve önemi önemli değildir - devir tarihinden itibaren 15 gün ve garanti süresi henüz geçmemişse, kusurunuz olmaksızın ortaya çıkan herhangi bir kusurla ürünü iade etme hakkınız vardır. süresi dolmadı.
Malların iadesi konusunda ücretsiz hukuki danışmanlık!Mevzuat hızla güncelliğini yitiriyor ve her durum bireyseldir. Zamandan ve paradan tasarruf edin - aşağıdaki numaraları arayın veya sağ alt köşedeki çevrimiçi danışmanla iletişime geçin.
Hızlı ve verimli! 👇👇👇Saat boyunca ve ücretsiz!
ÖNEMLİ! Ücretsiz danışmanlık sizi hiçbir şeye mecbur bırakmaz!
Bu durumda malların iade süresi garanti süresi içindedir | ...
geri ödeme süresi
Garanti süresinin dolmamış kalitesiz mallar için para iadesi süresi - talep tarihinden itibaren 10 gün | ...
- mağaza ikinci el | ;
- genel pasaport ();
Önemli!
Böylece, eksikliklerin meydana geldiği koşullar kanıtlıyor | ...
Malların iade masrafları ikinci el satıcı (yetkili kişi) tarafından karşılanır | ...
Adım 3 | Malların muayenesi
Önemli!
Adım 4 | mahkemeye gitmek
Adım 6 | parayı almak
- iade süresi - talep tarihinden itibaren 10 gün | ;
- ödenen tutarı alıcıya iade ederken, ikinci el mağaza (yetkili kişi), malların tamamen veya kısmen kullanılması nedeniyle malların maliyetinin düştüğü tutarı, kaybı, sunumları veya benzer durumlar | ;
- alıcı, malın satın alma anındaki fiyatı ile iade anındaki fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir | ;
- mallar tüketici kredisi (kredi) kullanılarak satın alındıysa, ikinci el mağaza tüketiciye ödenen tutarı iade etmekle ve tüketici tarafından ödenen faizi ve tüketici kredisi (kredi) kapsamındaki diğer ödemeleri geri ödemekle yükümlüdür. anlaşma | ...
Malların iadesi konusunda ücretsiz hukuki danışmanlık!Mevzuat hızla güncelliğini yitiriyor ve her durum bireyseldir. Zamandan ve paradan tasarruf edin - aşağıdaki numaraları arayın veya sağ alt köşedeki çevrimiçi danışmanla iletişime geçin.
Hızlı ve verimli! 👇👇👇Saat boyunca ve ücretsiz!
ÖNEMLİ! Ücretsiz danışmanlık sizi hiçbir şeye mecbur bırakmaz!
Eksiklik durumunda aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Önemli!
- dezavantaj ise;
Malları iade edebileceğiniz süre
geri ödeme süresi
İddia kime sunulabilir?
Sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme ve ödenen tutarı iade etme şartı sunulabilir:
- mağaza ikinci el | ;
- yetkili bir kuruluş veya yetkili bir bireysel girişimci- üretici (satıcı) tarafından yetersiz kalitedeki mallarla ilgili olarak tüketicilerin gereksinimlerini kabul etme ve karşılama konusunda yetkilendirilmiş kişilere | ...
Ayrıca, kalitesiz malları iade edebilir ve ödediğiniz tutarın geri ödenmesini talep edebilirsiniz:
Talebin ibrazı üzerine yanınızda bulundurmanız gereken belgeler
- genel pasaport ();
- mal satışı sözleşmesi (varsa);
- satış makbuzu veya kasiyer makbuzu, nakitsiz ödeme makbuzu, satın alma durumunu ve koşullarını onaylayan diğer belgeler.
Önemli!
Bu durumda malların satın alınmasına ilişkin gerçek ve koşulları doğrulayan nakit veya satış makbuzu veya başka bir belgenin olmaması, geri ödeme taleplerini karşılamayı reddetmek için bir neden değildir | ...
Eksikliklerin koşullarını kim kanıtlıyor?
Malların iadesi konusunda ücretsiz hukuki danışmanlık!Mevzuat hızla güncelliğini yitiriyor ve her durum bireyseldir. Zamandan ve paradan tasarruf edin - aşağıdaki numaraları arayın veya sağ alt köşedeki çevrimiçi danışmanla iletişime geçin.
Hızlı ve verimli! 👇👇👇Saat boyunca ve ücretsiz!
ÖNEMLİ! Ücretsiz danışmanlık sizi hiçbir şeye mecbur bırakmaz!
Mallar için garanti süresi belirlenmişse, ikinci el mağaza (yetkili kişi) malın ayıplarından kaynaklandığını kanıtlamadığı takdirde sorumludur:
- malların tüketiciye devredilmesinden sonra;
- Tüketicinin malların kullanımı, depolanması veya taşınması kurallarının ihlali, üçüncü şahısların eylemleri veya mücbir sebepler nedeniyle.
İkinci el bir mağazanın (yetkili kişi) tartışmasız bir geri ödemeyi kabul etmesi durumunda eylemlerin algoritması
Adım 1 | satıcı ile pazarlık (yetkili kişi)
Çoğu durumda, ürünü ikinci el mağazasına (yetkili kişi) iade etmek için sadece sözlü talebiniz yeterlidir. Birçok satıcı, mallardaki bariz kusurları yerinde kontrol edip paranızı hemen iade edecek kadar müşteri odaklıdır.
Olmazsa, 2. Adıma gidin.
2. Adım | Satış sözleşmesinin iptali ve ödenen tutarın iadesi hakkında bir talep (beyan) sunulması
Adım 3 | Ayıplı malın iadesi
Malların satışına ilişkin sözleşmenin yerine getirilmemesi durumunda, ikinci el mağaza (yetkili kişi), ayıplı malları iade etmenizi talep etme hakkına sahiptir.
Malların iade masrafları ikinci el mağaza (yetkili kişi) tarafından karşılanır | ...
Adım 4 | Düşük kaliteli bir ürün için para almak
Para alırken şunlara dikkat edilmelidir:
- iade süresi - talep tarihinden itibaren 10 gün | ;
- ödenen tutarı alıcıya iade ederken, ikinci el mağaza (yetkili kişi), malların tamamen veya kısmen kullanılması nedeniyle malların maliyetinin düştüğü tutarı, kaybı, sunumları veya benzer durumlar | ;
- alıcı, malın satın alma anındaki fiyatı ile iade anındaki fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir | ;
- mallar tüketici kredisi (kredi) kullanılarak satın alındıysa, ikinci el mağaza tüketiciye ödenen tutarı iade etmekle ve tüketici tarafından ödenen faizi ve tüketici kredisi (kredi) kapsamındaki diğer ödemeleri geri ödemekle yükümlüdür. anlaşma | ...
İkinci el bir mağazanın (yetkili kişi) tartışılmaz bir geri ödemeyi kabul etmemesi durumunda eylemlerin algoritması
Adım 1 | Satış sözleşmesinin iptali ve ödenen tutarın iadesi hakkında bir talep (beyan) sunulması
Malların iadesi konusunda ücretsiz hukuki danışmanlık!Mevzuat hızla güncelliğini yitiriyor ve her durum bireyseldir. Zamandan ve paradan tasarruf edin - aşağıdaki numaraları arayın veya sağ alt köşedeki çevrimiçi danışmanla iletişime geçin.
Hızlı ve verimli! 👇👇👇Saat boyunca ve ücretsiz!
ÖNEMLİ! Ücretsiz danışmanlık sizi hiçbir şeye mecbur bırakmaz!
ikinci el mağaza (yetkili kişi) hakkına sahiptir.
Adım 3 | Malların muayenesi
İkinci el mağaza (yetkili kişi) malın kalitesini kontrol ettikten sonra maldaki kusurun sebebinin tüketici olduğuna inanırsa, o (ikinci el mağaza) malın muayenesini yapmakla yükümlüdür. mal. Sınavla ilgili detaylı bilgiye web sitemizden ulaşabilirsiniz.
- İnceleme süresi talep tarihinden itibaren 10 gündür.
- Muayene masrafları satıcıya (başka bir yetkili kişi) ait olmak üzere yapılır.
- Tüketicinin muayene sırasında hazır bulunma hakkı vardır.
Tüketici bilirkişi görüşüne katılmazsa, mahkemede itiraz etme hakkına sahiptir.
Önemli!
Malların incelenmesi sonucunda, ikinci el mağazanın (yetkili kişi) sorumlu olmadığı durumlardan kaynaklanan eksikliklerinin ortaya çıktığı tespit edilirse, tüketici kendisine yapılan masrafları tazmin etmekle yükümlüdür. muayene ve malların depolanması ve nakliyesi ile ilgili masraflar | ...
Adım 4 | mahkemeye gitmek
İkinci el satıcı (yetkili kişi), ön yargılama prosedüründe gereksinimlerinizi karşılamadıysa, mahkemeye gitmeniz gerekir. Mahkemeye gitmek yasal nitelikler gerektirir, bu nedenle mahkemede bir davayı ele almak için profesyonellere gitmenizi tavsiye ederiz.
Adım 5 | Mahkeme kararının zorunlu icrası
Resmi ikinci el mağazası (yetkili kişi) mahkeme kararına gönüllü olarak uymak istemiyorsa, seçim hakkınız vardır:
- adli işlemlerin zorunlu icrası ile görevlendirilen Rusya Federasyonu'nun federal icra dairesine başvurmak;
- icra belgesini satıcının (yetkili kişi) hesabının bulunduğu bankaya gönderin.
Adım 6 | parayı almak
Mahkemeden para alırken aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:
- iade süresi - talep tarihinden itibaren 10 gün | ;
- ödenen tutarı alıcıya iade ederken, ikinci el mağaza (yetkili kişi), malların tamamen veya kısmen kullanılması nedeniyle malların maliyetinin düştüğü tutarı, kaybı, sunumları veya benzer durumlar | ;
- alıcı, malın satın alma anındaki fiyatı ile iade anındaki fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir | ;
- mallar tüketici kredisi (kredi) kullanılarak satın alındıysa, ikinci el mağaza tüketiciye ödenen tutarı iade etmekle ve tüketici tarafından ödenen faizi ve tüketici kredisi (kredi) kapsamındaki diğer ödemeleri geri ödemekle yükümlüdür. anlaşma | ...
Mahkemede mallar için ödenen tutarın iade edilmesi durumunda:
- cezanın miktarı mahkeme kararıyla belirlenir;
- iade süresi ve usulü, icra takibi mevzuatı ile düzenlenir.
Adım 7 | Ayıplı malın iadesi
Malların satışına ilişkin sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetmesi durumunda, ikinci el mağaza (yetkili kişi), daha önce verilmemişse, ayıplı malın iadesini sizden talep etme hakkına sahiptir.
Malların iade masrafları ikinci el mağaza (yetkili kişi) tarafından karşılanır | ...
Malların iadesi konusunda ücretsiz hukuki danışmanlık!Mevzuat hızla güncelliğini yitiriyor ve her durum bireyseldir. Zamandan ve paradan tasarruf edin - aşağıdaki numaraları arayın veya sağ alt köşedeki çevrimiçi danışmanla iletişime geçin.
Hızlı ve verimli! 👇👇👇Saat boyunca ve ücretsiz!
ÖNEMLİ! Ücretsiz danışmanlık sizi hiçbir şeye mecbur bırakmaz!
Eksiklik durumunda aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Önemli!
Bu durumda kusurun türü ve önemliliği belirleyici bir öneme sahiptir - malları yalnızca aşağıdaki durumlarda iade etme hakkınız vardır | :
- dezavantaj ise;
- eksiklikleri gidermek için son tarihler ihlal edildi;
- çeşitli kusurların tekrar tekrar ortadan kaldırılması nedeniyle, ürünü garanti süresinin her yılı boyunca toplamda otuz günden fazla kullanmak imkansızdı.
Malları iade edebileceğiniz süre
geri ödeme süresi
İddia kime sunulabilir?
Sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme ve ödenen tutarı iade etme şartı sunulabilir:
- mağaza ikinci el|
- yetkili bir kuruluş veya yetkili bir bireysel girişimci- üretici (satıcı) tarafından yetersiz kalitedeki mallarla ilgili olarak tüketicilerin gereksinimlerini kabul etme ve karşılama konusunda yetkilendirilmiş kişilere | ...
Ayrıca, kalitesiz malları iade edebilir ve ödediğiniz tutarın geri ödenmesini talep edebilirsiniz:
Talebin ibrazı üzerine yanınızda bulundurmanız gereken belgeler
Eksikliklerin koşullarını kim kanıtlıyor?
İkinci el bir mağazanın (yetkili kişi) tartışmasız bir geri ödemeyi kabul etmesi durumunda eylemlerin algoritması
Adım 1 | satıcı ile pazarlık (yetkili kişi)
2. Adım | Satış sözleşmesinin iptali ve ödenen tutarın iadesi hakkında bir talep (beyan) sunulması
Adım 3 | Ayıplı malın iadesi
Malların satışına ilişkin sözleşmenin yerine getirilmemesi durumunda, ikinci el mağaza (yetkili kişi), ayıplı malları iade etmenizi talep etme hakkına sahiptir.
Malların iadesi konusunda ücretsiz hukuki danışmanlık!Mevzuat hızla güncelliğini yitiriyor ve her durum bireyseldir. Zamandan ve paradan tasarruf edin - aşağıdaki numaraları arayın veya sağ alt köşedeki çevrimiçi danışmanla iletişime geçin.
Hızlı ve verimli! 👇👇👇Saat boyunca ve ücretsiz!
ÖNEMLİ! Ücretsiz danışmanlık sizi hiçbir şeye mecbur bırakmaz!
Malların iade masrafları ikinci el mağaza (yetkili kişi) tarafından karşılanır | ...
Adım 4 | Düşük kaliteli bir ürün için para almak
Para alırken şunlara dikkat edilmelidir:
- iade süresi - talep tarihinden itibaren 10 gün | ;
- ödenen tutarı alıcıya iade ederken, ikinci el mağaza (yetkili kişi), malların tamamen veya kısmen kullanılması nedeniyle malların maliyetinin düştüğü tutarı, kaybı, sunumları veya benzer durumlar | ;
- alıcı, malın satın alma anındaki fiyatı ile iade anındaki fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir | ;
- mallar bir tüketici kredisi (kredi) kullanılarak satın alındıysa, resmi ikinci el mağazası, tüketiciye ödenen tutarı iade etmekle birlikte, tüketici tarafından ödenen faizi ve tüketici kredisi (kredi) kapsamındaki diğer ödemeleri geri ödemekle yükümlüdür. ) anlaşma | ...
Adım 1 | Satış sözleşmesinin iptali ve ödenen tutarın iadesi hakkında bir talep (beyan) sunulması
2. Adım | Malların kalitesini kontrol etmek
ikinci el mağaza (yetkili kişi) hakkı var malların kalitesini kontrol edin. Kalite kontrol, daha detaylı bilgi bulabileceğiniz belirtilen kurallara göre yapılır.
- Kalite kontrol süresi, talep tarihinden itibaren 10 gündür.
- Kalite kontrol, masrafları satıcıya (başka bir yetkili kişi) ait olmak üzere gerçekleştirilir.
- Tüketici, malların kalitesinin kontrolüne katılma hakkına sahiptir.
Adım 3 | Malların muayenesi
İkinci el mağaza (yetkili kişi), maldaki ayıpların sebebinin tüketici olduğuna inanırsa, tüketici maldaki ayıpların ortaya çıkmadan önce ortaya çıktığını tespit etmek için malları incelemekle yükümlüdür. tüketiciye devredilen veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerle | ...
Önemli!
İnceleme, malın ayıplarının tüketiciye teslim edilmeden önce veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerle ortaya çıktığını tespit ederse, yetkili kişi muayene için ödenen parayı iade etmekle yükümlüdür | ...
Sınavla ilgili detaylı bilgiye web sitemizden ulaşabilirsiniz.
Adım 4 | mahkemeye gitmek
İkinci el mağaza (yetkili kişi), ön yargılama prosedüründe gereksinimlerinizi karşılamadıysa, mahkemeye gitmeniz gerekir. Mahkemeye gitmek yasal nitelikler gerektirir, bu nedenle mahkemede bir davayı ele almak için profesyonellere gitmenizi tavsiye ederiz.
Adım 5 | Mahkeme kararının zorunlu icrası
İkinci el mağaza (yetkili kişi) mahkeme kararına gönüllü olarak uymak istemiyorsa, seçim hakkınız vardır:
- adli işlemlerin zorunlu icrası ile görevlendirilen Rusya Federasyonu'nun federal icra dairesine başvurmak;
- icra belgesini satıcının (yetkili kişi) hesabının bulunduğu bankaya gönderin.
Malların satışına ilişkin sözleşmenin yerine getirilmemesi durumunda, ikinci el mağaza (yetkili kişi), ayıplı malları iade etmenizi talep etme hakkına sahiptir.
Malların iade masrafları ikinci el mağaza (yetkili kişi) tarafından karşılanır | ...
Adım 7 | parayı almak
Mahkemeden para alırken aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:
- iade süresi - talep tarihinden itibaren 10 gün | ;
- ödenen tutarı alıcıya iade ederken, ikinci el mağaza (yetkili kişi), malların tamamen veya kısmen kullanılması nedeniyle malların maliyetinin düştüğü tutarı, kaybı, sunumları veya benzer durumlar | ;
- alıcı, malın satın alma anındaki fiyatı ile iade anındaki fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir | ;
- mallar tüketici kredisi (kredi) kullanılarak satın alındıysa, ikinci el mağaza tüketiciye ödenen tutarı iade etmekle ve tüketici tarafından ödenen faizi ve tüketici kredisi (kredi) kapsamındaki diğer ödemeleri geri ödemekle yükümlüdür. anlaşma | ...
Mahkemede mallar için ödenen tutarın iade edilmesi durumunda:
- cezanın miktarı mahkeme kararıyla belirlenir;
- iade süresi ve usulü, icra takibi mevzuatı ile düzenlenir.
Satın alma tarihinden itibaren 2 yıl sonra malların iadesi
Aşağıdaki koşullara bağlı olarak, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl sonra malları iade etmek mümkündür.
Malları iade edebileceğiniz süre
Bu durumda malların iade süresi | :
- ürün için belirlenen hizmet ömrü boyunca;
- Malların devir tarihinden itibaren 10 yıl içinde - Hizmet ömrü kurulmamışsa.
geri ödeme süresi
Yetersiz kalitedeki mallar için satın alma tarihinden itibaren 2 yıl sonra iade süresi - talep tarihinden itibaren 10 gün | ...
İddia kime sunulabilir?
İade talebi sunulabilir:
- üretici firma- tüketicilere satılan mal üreticisi | ;
- yetkili bir kuruluş veya yetkili bir bireysel girişimci- üretici (satıcı) tarafından yetersiz kalitedeki mallarla ilgili olarak tüketicilerin gereksinimlerini kabul etme ve karşılama konusunda yetkilendirilmiş kişilere | ;
- ithalatçı- Rusya Federasyonu topraklarında daha sonraki satışları için mal ithal eden bir kuruluş | ...
Talebin ibrazı üzerine yanınızda bulundurmanız gereken belgeler
Eksikliklerin koşullarını kim kanıtlıyor?
İspat yükü tüketiciye aittir, maldaki ayıpların tüketiciye teslim edilmeden önce veya o ana kadar ortaya çıkan nedenlerle ortaya çıktığını kendisi ispat etmek zorundadır | ...
Yetkili kişinin Geri Ödemeyi kabul etmesi durumunda eylemlerin algoritması
Adım 1 | yetkili bir kişiyle görüşün
Her şeyden önce, evliliğin nedenini açıklayan ve malları onarmak için bir teklifle yetkili bir kişiyle iletişime geçilmesi tavsiye edilir.
Çok sık değil, ancak yetkili kişi onarım talebinden sonra bile parayı iade etmeyi kabul eder.
2. Adım | Ürün kusurlarının karşılıksız olarak ortadan kaldırılması için yetkili bir kişiye bir talep (beyan) sunulması
Adım 4 | Ayıplı malın iadesi
Adım 5 | Düşük kaliteli bir ürün için para almak
Para alırken şunlara dikkat edilmelidir:
- iade süresi - talep tarihinden itibaren 10 gün | ;
- ödenen tutarı alıcıya iade ederken, ikinci el mağaza (yetkili kişi), malların tamamen veya kısmen kullanılması nedeniyle malların maliyetinin düştüğü tutarı, kaybı, sunumları veya benzer durumlar | ;
- alıcı, malın satın alma anındaki fiyatı ile iade anındaki fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir | ;
- mallar tüketici kredisi (kredi) kullanılarak satın alındıysa, ikinci el mağaza tüketiciye ödenen tutarı iade etmekle ve tüketici tarafından ödenen faizi ve tüketici kredisi (kredi) kapsamındaki diğer ödemeleri geri ödemekle yükümlüdür. anlaşma | ...
Yetkili kişinin Geri Ödemeyi kabul etmemesi durumunda eylemlerin algoritması
Adım 1 | Ürün kusurlarının karşılıksız olarak ortadan kaldırılması için yetkili bir kişiye bir talep (beyan) sunulması
2. Adım | Malların muayenesi
Yetkili kişi, maldaki ayıpların sebebinin tüketici olduğuna inanırsa, tüketici, maldaki ayıpların malın kendisine teslim edilmeden önce ortaya çıktığını tespit etmek için malları incelemekle yükümlüdür. tüketici veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerle.
Adım 3 | Ödenen paranın iadesi için bir talep (beyan) sunulması
Adım 4 | mahkemeye gitmek
İkinci el mağaza (yetkili kişi), ön yargılama prosedüründe gereksinimlerinizi karşılamadıysa, mahkemeye gitmeniz gerekir. Mahkemeye gitmek yasal nitelikler gerektirir, bu nedenle mahkemede bir davayı ele almak için profesyonellere gitmenizi tavsiye ederiz.
Adım 5 | Mahkeme kararının zorunlu icrası
İkinci el satıcı (yetkili kişi) mahkeme kararına gönüllü olarak uymak istemiyorsa, seçim hakkınız vardır:
- adli işlemlerin zorunlu icrası ile görevlendirilen Rusya Federasyonu'nun federal icra dairesine başvurmak;
- icra belgesini satıcının (yetkili kişi) hesabının bulunduğu bankaya gönderin.
Adım 6 | Ayıplı malın iadesi
Ödenen tutarın iadesini talep ederken, malları iade etmekle yükümlüsünüz.
Adım 7 | Düşük kaliteli bir ürün için para almak
Mahkemeden para alırken aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:
- iade süresi - talep tarihinden itibaren 10 gün | ;
- ödenen tutarı alıcıya iade ederken, ikinci el mağaza (yetkili kişi), malların tamamen veya kısmen kullanılması nedeniyle malların maliyetinin düştüğü tutarı, kaybı, sunumları veya benzer durumlar | ;
- alıcı, malın satın alma anındaki fiyatı ile iade anındaki fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir | ;
- mallar tüketici kredisi (kredi) kullanılarak satın alındıysa, ikinci el mağaza tüketiciye ödenen tutarı iade etmekle ve tüketici tarafından ödenen faizi ve tüketici kredisi (kredi) kapsamındaki diğer ödemeleri geri ödemekle yükümlüdür. anlaşma | ...
Mahkemede mallar için ödenen tutarın iade edilmesi durumunda:
- cezanın miktarı mahkeme kararıyla belirlenir;
- iade süresi ve usulü, icra takibi mevzuatı ile düzenlenir.
Ayıplı Malların İadesi - tp
Malları iade ederken aşağıdaki koşullar temel öneme sahiptir:
- ürün için bir garanti olup olmadığı;
- garanti süresi belirlendiyse, bitti mi;
- Ürün için Hizmet Ömrü'nün ayarlanıp ayarlanmadığı;
- Servis ömrü ayarlandıysa, bitti mi?
Ayıplı malın garanti süresi içinde iade edilmesi
Eksiklik durumunda aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Önemli!
Bu durumda kusurun türü ve önemi önemli değildir - garanti süresi henüz sona ermemişse, kusurunuz olmadan ortaya çıkan herhangi bir kusurla ürünü iade etme hakkınız vardır.
Malları iade edebileceğiniz süre
Bu durumda malların iade süresi garanti süresi içindedir | ...
geri ödeme süresi
Garanti süresinin dolmamış kalitesiz mallar için para iadesi süresi - talep tarihinden itibaren 10 gün | ...
İddia kime sunulabilir?
Sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme ve ödenen tutarı iade etme şartı sunulabilir:
- mağaza ikinci el | ;
- yetkili bir kuruluş veya yetkili bir bireysel girişimci- üretici (satıcı) tarafından yetersiz kalitedeki mallarla ilgili olarak tüketicilerin gereksinimlerini kabul etme ve karşılama konusunda yetkilendirilmiş kişilere | ...
Ayrıca, kalitesiz malları iade edebilir ve ödediğiniz tutarın geri ödenmesini talep edebilirsiniz:
Talebin ibrazı üzerine yanınızda bulundurmanız gereken belgeler
- genel pasaport ();
- mal satışı sözleşmesi (varsa);
- satış makbuzu veya kasiyer makbuzu, nakitsiz ödeme makbuzu, satın alma durumunu ve koşullarını onaylayan diğer belgeler.
Önemli!
Bu durumda malların satın alınmasına ilişkin gerçek ve koşulları doğrulayan nakit veya satış makbuzu veya başka bir belgenin olmaması, geri ödeme taleplerini karşılamayı reddetmek için bir neden değildir | ...
Eksikliklerin koşullarını kim kanıtlıyor?
Mallar için garanti süresi belirlenmişse, ikinci el mağaza (yetkili kişi) malın ayıplarından kaynaklandığını kanıtlamadığı takdirde sorumludur:
- malların tüketiciye devredilmesinden sonra;
- Tüketicinin malların kullanımı, depolanması veya taşınması kurallarının ihlali, üçüncü şahısların eylemleri veya mücbir sebepler nedeniyle.
Böylece eksikliklerin meydana geldiği durumlar ikinci el mağaza (yetkili kişi) tarafından kanıtlanır | ...
İkinci el bir mağazanın (yetkili kişi) tartışmasız bir geri ödemeyi kabul etmesi durumunda eylemlerin algoritması
Adım 1 | satıcı ile pazarlık (yetkili kişi)
Çoğu durumda, ürünü ikinci el mağazasına (yetkili kişi) iade etmek için sadece sözlü talebiniz yeterlidir. Birçok satıcı, mallardaki bariz kusurları yerinde kontrol edip paranızı hemen iade edecek kadar müşteri odaklıdır.
Olmazsa, 2. Adıma gidin.
2. Adım | Satış sözleşmesinin iptali ve ödenen tutarın iadesi hakkında bir talep (beyan) sunulması
Adım 3 | Ayıplı malın iadesi
Malların satışına ilişkin sözleşmenin yerine getirilmemesi durumunda, ikinci el mağaza (yetkili kişi), ayıplı malları iade etmenizi talep etme hakkına sahiptir.
Malların iade masrafları ikinci el mağaza (yetkili kişi) tarafından karşılanır | ...
Adım 4 | Düşük kaliteli bir ürün için para almak
Para alırken şunlara dikkat edilmelidir:
- iade süresi - talep tarihinden itibaren 10 gün | ;
- ödenen tutarı alıcıya iade ederken, ikinci el mağaza (yetkili kişi), malların tamamen veya kısmen kullanılması nedeniyle malların maliyetinin düştüğü tutarı, kaybı, sunumları veya benzer durumlar | ;
- alıcı, malın satın alma anındaki fiyatı ile iade anındaki fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir | ;
- mallar tüketici kredisi (kredi) kullanılarak satın alındıysa, ikinci el mağaza tüketiciye ödenen tutarı iade etmekle ve tüketici tarafından ödenen faizi ve tüketici kredisi (kredi) kapsamındaki diğer ödemeleri geri ödemekle yükümlüdür. anlaşma | ...
İkinci el bir mağazanın (yetkili kişi) tartışılmaz bir geri ödemeyi kabul etmemesi durumunda eylemlerin algoritması
Adım 1 | Satış sözleşmesinin iptali ve ödenen tutarın iadesi hakkında bir talep (beyan) sunulması
Adım 3 | Malların muayenesi
İkinci el mağaza (yetkili kişi) malın kalitesini kontrol ettikten sonra maldaki kusurun sebebinin tüketici olduğuna inanırsa, o (resmi ikinci el mağazası) malın muayenesini yapmakla yükümlüdür. mallar. Sınavla ilgili detaylı bilgiye web sitemizden ulaşabilirsiniz.
- İnceleme süresi talep tarihinden itibaren 10 gündür.
- Muayene masrafları satıcıya (başka bir yetkili kişi) ait olmak üzere yapılır.
- Tüketicinin muayene sırasında hazır bulunma hakkı vardır.
Tüketici bilirkişi görüşüne katılmazsa, mahkemede itiraz etme hakkına sahiptir.
Önemli!
Malların incelenmesi sonucunda, ikinci el mağazanın (yetkili kişi) sorumlu olmadığı durumlardan kaynaklanan eksikliklerinin ortaya çıktığı tespit edilirse, tüketici kendisine yapılan masrafları tazmin etmekle yükümlüdür. muayene ve malların depolanması ve nakliyesi ile ilgili masraflar | ...
Adım 4 | mahkemeye gitmek
İkinci el mağaza (yetkili kişi), ön yargılama prosedüründe gereksinimlerinizi karşılamadıysa, mahkemeye gitmeniz gerekir. Mahkemeye gitmek yasal nitelikler gerektirir, bu nedenle mahkemede bir davayı ele almak için profesyonellere gitmenizi tavsiye ederiz.
Adım 5 | Mahkeme kararının zorunlu icrası
İkinci el mağaza (yetkili kişi) mahkeme kararına gönüllü olarak uymak istemiyorsa, seçim hakkınız vardır:
- adli işlemlerin zorunlu icrası ile görevlendirilen Rusya Federasyonu'nun federal icra dairesine başvurmak;
- icra belgesini satıcının (yetkili kişi) hesabının bulunduğu bankaya gönderin.
Adım 6 | parayı almak
Mahkemeden para alırken aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:
- iade süresi - talep tarihinden itibaren 10 gün | ;
- ödenen tutarı alıcıya iade ederken, ikinci el mağaza (yetkili kişi), malların tamamen veya kısmen kullanılması nedeniyle malların maliyetinin düştüğü tutarı, kaybı, sunumları veya benzer durumlar | ;
- alıcı, malın satın alma anındaki fiyatı ile iade anındaki fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir | ;
- mallar tüketici kredisi (kredi) kullanılarak satın alındıysa, ikinci el mağaza tüketiciye ödenen tutarı iade etmekle ve tüketici tarafından ödenen faizi ve tüketici kredisi (kredi) kapsamındaki diğer ödemeleri geri ödemekle yükümlüdür. anlaşma | ...
Mahkemede mallar için ödenen tutarın iade edilmesi durumunda:
- cezanın miktarı mahkeme kararıyla belirlenir;
- iade süresi ve usulü, icra takibi mevzuatı ile düzenlenir.
Adım 7 | Ayıplı malın iadesi
Malların satışına ilişkin sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetmesi durumunda, ikinci el mağaza (yetkili kişi), daha önce verilmemişse, ayıplı malın iadesini sizden talep etme hakkına sahiptir.
Malların iade masrafları ikinci el mağaza (yetkili kişi) tarafından karşılanır | ...
Garanti süresinin sona ermesinden sonra (garantinin kurulmadığı zamanlar dahil), ancak satın alma tarihinden itibaren 2 yıl içinde kusurlu malların iadesi
Garanti süresi dolmuş veya ayarlanmamış olsa dahi ürünü iade edebilirsiniz.
Eksiklik durumunda aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Önemli!
Bu durumda kusurun türü ve önemi önemli değildir - ürünü, tüketiciye devretmeden önce veya o ana kadar ortaya çıkan nedenlerle ortaya çıkan herhangi bir kusurla iade etme hakkınız vardır.
Malları iade edebileceğiniz süre
Bu durumda malları iade etme süresi, transfer tarihinden itibaren 2 yıldır | ...
geri ödeme süresi
Garanti süresi sona ermiş (veya garanti kurulmamışsa) yetersiz kalitede mallar için iade süresi - talep tarihinden itibaren 10 gün | ...
İddia kime sunulabilir?
Sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme ve ödenen tutarı iade etme şartı sunulabilir:
- mağaza ikinci el | .
- yetkili bir kuruluş veya yetkili bir bireysel girişimci- üretici (satıcı) tarafından yetersiz kalitedeki mallarla ilgili olarak tüketicilerin gereksinimlerini kabul etme ve karşılama konusunda yetkilendirilmiş kişilere | ...
Ayrıca, kalitesiz malları iade edebilir ve ödediğiniz tutarın geri ödenmesini talep edebilirsiniz:
Talebin ibrazı üzerine yanınızda bulundurmanız gereken belgeler
Eksikliklerin koşullarını kim kanıtlıyor?
İspat yükü tüketiciye aittir, maldaki ayıpların tüketiciye teslim edilmeden önce veya o ana kadar ortaya çıkan nedenlerle ortaya çıktığını kendisi ispat etmek zorundadır | ve .
İkinci el bir mağazanın (yetkili kişi) tartışmasız bir geri ödemeyi kabul etmesi durumunda eylemlerin algoritması
Adım 1 | satıcı ile pazarlık (yetkili kişi)
Her şeyden önce, ürünü satın aldığınız mağazayla veya başka bir resmi temsilciyle, evlilik nedeninin açıklanması ve geri ödeme önerisi ile iletişime geçmeniz önerilir.
Çok sık değil, ancak bu durumda ikinci el mağaza (yetkili kişi) sözlü bir talepten sonra bile parayı iade etmeyi kabul eder.
2. Adım | Satış sözleşmesinin iptali ve ödenen tutarın iadesi hakkında bir talep (beyan) sunulması
Adım 3 | Ayıplı malın iadesi
Malların satışına ilişkin sözleşmenin yerine getirilmemesi durumunda, ikinci el mağaza (yetkili kişi), ayıplı malları iade etmenizi talep etme hakkına sahiptir.
Malların iade masrafları ikinci el mağaza (yetkili kişi) tarafından karşılanır | ...
Adım 4 | Düşük kaliteli bir ürün için para almak
Para alırken şunlara dikkat edilmelidir:
- iade süresi - talep tarihinden itibaren 10 gün | ;
- ödenen tutarı alıcıya iade ederken, ikinci el mağaza (yetkili kişi), malların tamamen veya kısmen kullanılması nedeniyle malların maliyetinin düştüğü tutarı, kaybı, sunumları veya benzer durumlar | ;
- alıcı, malın satın alma anındaki fiyatı ile iade anındaki fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir | ;
- mallar tüketici kredisi (kredi) kullanılarak satın alındıysa, ikinci el mağaza tüketiciye ödenen tutarı iade etmekle ve tüketici tarafından ödenen faizi ve tüketici kredisi (kredi) kapsamındaki diğer ödemeleri geri ödemekle yükümlüdür. anlaşma | ...
Mağazanın tartışılmaz bir geri ödemeyi kabul etmemesi durumunda eylemlerin algoritması
Adım 1 | Satış sözleşmesinin iptali ve ödenen tutarın iadesi hakkında bir talep (beyan) sunulması
2. Adım | Malların kalitesini kontrol etmek
ikinci el mağaza (yetkili kişi) hakkı var malların kalitesini kontrol edin. Kalite kontrol, daha detaylı bilgi bulabileceğiniz belirtilen kurallara göre yapılır.
- Kalite kontrol süresi, talep tarihinden itibaren 10 gündür.
- Kalite kontrol, masrafları satıcıya (başka bir yetkili kişi) ait olmak üzere gerçekleştirilir.
- Tüketici, malların kalitesinin kontrolüne katılma hakkına sahiptir.
İkinci el mağazası (yetkili kişi) kalite kontrolleri yapmak istemiyorsa 3. Adıma geçin.
Adım 3 | Malların muayenesi
İkinci el mağaza (yetkili kişi), maldaki ayıpların sebebinin tüketici olduğuna inanırsa, tüketici maldaki ayıpların ortaya çıkmadan önce ortaya çıktığını tespit etmek için malları incelemekle yükümlüdür. tüketiciye devredilen veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerle |
Birçoğumuz genellikle İkinci El mağazalarından kıyafet satın alırız. Ve alıcının satın alınan ürünü iade etmesi gereken durumlar vardır. Bu bağlamda, sorular ortaya çıkıyor: bu yapılabilir mi ve nasıl? Bu soruları cevaplamak için, İkinci El mağazaların, bireysel bir girişimci veya bir satıcı organizasyonu için kayıtlı bir tür tasarruf mağazası olduğunu anlamalısınız. Bu, diğer herhangi bir mağaza gibi, faaliyetlerinin ve satıcı ile alıcı arasındaki sözleşme ilişkilerinin düzenlenmesinin, 07.02.1992 N 2300-1 "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Rusya Federasyonu Kanununun genel normlarında yer aldığı anlamına gelir. " ve belirli mal türlerinin satışına ilişkin kurallar.
Bunu akılda tutarak, böyle bir mağazada kıyafet değişimi veya iadesi mümkün müdür sorusuna cevap vereceğiz.
1. UYGUN kalitede giysiler ve müşterinin şu veya bu öğeyi iade etme isteği, giysilerin beğenilmeyen stiline, rengine veya boyutuna bağlıdır. Bu gibi durumlarda mağazadan satın alınan ürün, satın alma tarihinden itibaren 14 günlük süre geçmemiş ve tüketicinin fişi olsa dahi benzeri bir ürünle değiştirilemez veya iade edilemez. Giysiler kaliteli mal listesine aittir, değiştirilemez veya iade edilemez. Hükümet böyle bir listeyi onayladı: tekstiller (pamuk, keten, ipek, yünlü ve sentetik kumaşlar), ayrıca giysiler ve trikolar (giysiler ve örme iç çamaşırları, çoraplar). Bu gibi durumlarda, mahkeme alıcının tarafında DEĞİLDİR. Neyse ki, satıcının kendisi genellikle yarı yolda buluşur ve kendi takdirine bağlı olarak malları 14 gün içinde değiştirebilir veya hatta parayı iade edebilir, ancak bu satıcının hakkıdır. Satın alırken satıcı ile kıyafet deneme konusunda pazarlık yapmanızı, uygun değilse iade etmenizi öneririz.
2. Giysiler YANLIŞ kalitede ve alıcı içlerinde kusurlar buldu. Bu durumda önemli olan satıcının bu dezavantajları satış sırasında belirtmiş olup olmadığıdır. Kural olarak, satıcı bunu yazılı olarak belirtir ve uygun bir indirim yapabilir. Eğer öyleyse, kıyafetleri değiştirmek ne yazık ki işe yaramaz. Ancak kusur üzerinde anlaşmaya varılmamışsa, o zaman yasaya göre, garanti süresi içinde (veya satın alma tarihinden itibaren iki yıla kadar), tüketici, satıcıdan istediği şeyi isteme hakkına sahiptir:
Aynı markanın (aynı modelin ve (veya) ürünün) bir ürününün değiştirilmesini gerektirmek;
Başka bir markanın (model, ürün) aynı ürününün, satın alma fiyatının ilgili yeniden hesaplanmasıyla değiştirilmesini talep edin;
Satın alma fiyatında orantılı bir indirim talep edin;
Mallardaki kusurların derhal ücretsiz olarak giderilmesini veya tüketici veya üçüncü bir şahıs tarafından düzeltilmesi için yapılan masrafların geri ödenmesini talep etmek;
Satış sözleşmesini akdetmeyi reddetmek ve mallar için ödenen bedelin iadesini talep etmek. Aynı zamanda, tüketici, kalitesiz malların satışından kaynaklanan zararlar için de tam tazminat talep etme hakkına sahiptir (Kanun Madde 18).
Satıcı toplantınıza gitmeyi reddederse, ona yazılı bir talepte bulunmanız ve mahkemeye gitmeyi reddetmeniz durumunda başvurmanız gerekir. Ancak alıcı, giysinin çalışması sırasında değil, satış sırasında bir kusurun ortaya çıktığını kanıtlamanın gerekli olacağı gerçeğine hazırlıklı olmalıdır. Tüketici ayrıca satıcıyı düşük kaliteli ürünler için kontrol etmek için Rospotrebnadzor departmanına bir açıklama ile başvurabilir.
Ne yapacağınızı bilmiyorsanız, bir talep, dava veya mahkemede çıkarlarınızı temsil etme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, şirketimiz her zaman size yardımcı olacak deneyimli profesyoneller bulacaktır.
İkinci el kıyafetleri iade etme hakkım var mı?
Genel tüketici koruma kuralları geçerlidir. 14 gün içinde iade edin. Bazı kategoriler hariç. Bir istisna, piyasadan kıyafet satın alınmasıdır - bu kurallar geçerli değildir.
TÜKETİCİ HAKLARININ KORUNMASI HAKKINDA
Madde 28. Tüketicinin kaliteli malları değiştirme ve iade etme hakkı
1. Tüketici, gıda dışı ürünü kendisine devrettiği tarihten itibaren on dört gün içinde, satıcı tarafından, satın alma yerinde veya satıcı tarafından ilan edilen diğer yerlerde daha uzun bir süre bildirilmedikçe, iade etme hakkına sahiptir. kaliteli ürün veya farklı boyut, şekil, boyut, stil, renk veya konfigürasyondaki benzer bir ürünle değiştirmek, fiyat farkı olması durumunda satıcı ile gerekli yeniden hesaplamayı yapmak.
2. Tüketicinin malları değiştirme veya iade etme talebi, mallar kullanılmadıysa, tüketici özellikleri korunduysa ve bu satıcıdan satın alındığına dair kanıt varsa, tatmin edicidir.
3. Değişim ve iadeye tabi olmayan kaliteli gıda dışı ürünlerin listesi Belarus Cumhuriyeti Hükümeti tarafından onaylanmıştır.
4. Tüketici, kaliteli malları iade ettiğinde, mallar için ödediği paranın iadesini talep etmesi, satıcı tarafından derhal yerine getirilmesine bağlıdır. Tüketicinin talebinin hemen karşılanması mümkün değilse, talebin karşılanması için azami süre yedi günü geçemez. Bu şartların ihlali için satıcı, her gecikme günü için tüketiciye malın tüketiciye satıldığı gündeki fiyatının yüzde biri oranında ceza öder.
5. Uygun kalitedeki gıda ürünlerinde değişim ve iade yapılmamaktadır.
6. Satıcının zanaat faaliyetleri çerçevesinde mal satan veya piyasada mal satan bir gerçek kişi olduğu hallerde bu madde hükümleri uygulanmaz.
TARAFINDAN ONAYLANDI
Çözünürlük
Bakanlar Kurulu
Belarus Cumhuriyeti
14 Haziran 2002 N 778
(olarak değiştirilmiştir
kararlar
Bakanlar Kurulu
Belarus Cumhuriyeti
14.01.2009 N 26)
TASLAK
UYGUN KALİTEDE GIDA DIŞI ÜRÜNLER,
DEĞİŞİM VEYA İADE YAPILMAZ
Her türlü kumaştan iç giyim, yeni doğanlar ve küçük çocuklar için iç giyim, spor hariç iç giyim formaları, kadın tuvaleti eşyaları
Çorap
Saygılarımla, avukat Filanovich Irina Nikolaevna (80291454519)
Bu soru için etiketler:
Acil hukuki yardıma ihtiyacınız varsa...
Sorunuza cevap alamadıysanız veya herhangi bir nedenle sizin için net değil ...
Nitelikli bir avukat yardımı almak istiyorsanız, bilgilerinizi göz önünde bulundurarak...
Bugün ilgi alanlarınızı temsil etmeniz gerekiyorsa ...
Yasal haklarınızı kendiniz savunabileceğinizden emin değilseniz...
Bir avukatın ücretli yasal yardımını kullanmayı teklif ediyoruz
Filanoviç Irina Nikolaevna.
Belarus Cumhuriyeti Adalet Bakanlığı tarafından verilen 02240/2210 sayılı kanun uygulama hakkı için özel izin (lisans).
Elbette tüketici acele bir satın alma yaptı ve daha sonra satın aldığına pişman oldu. Çalışanların ürünü iade etme kararından çok memnun olmayacağına hazırlıklı olmalısınız, ancak bu mümkündür. Çoğu durumda fonların iade edildiğini bilmelisiniz.
Satın aldığım ürünü beğenmezsem bir mağazaya iade edebilir miyim?
Satıcı ile görüşecek olan tüketici, alıcıların haklarının yazılı olduğu ZOZPP belgesini incelemelidir.
Belge, beğenmediği bir ürünü iade etmeye teşebbüs etmesi durumunda tüketiciyi koruyan hükümler içermektedir. Bu durumda hangi işlemlerin yapılması gerekir, nasıl doğru yapılır, ne kadar sürede yapılabilir.
makbuz olmadan mağazaya - adım adım talimatlar
Federal yasa, alıcıların haklarını önemser, bu nedenle çeki kaybederseniz, satın alınan satın alma işlemini iade etmek mümkündür. Aşağıdakileri yapmanız gerekir:
- satın almanın bütünlüğünü ve görünümünü kontrol edin. Şeyin görünümü korunmalı, tüm etiketler mevcut olmalı ve satın alınan ürün yeni olmalıdır;
- pasaportla satın alma yerine gidin ve geri ödeme yapma niyeti hakkında bilgi verin, çekin kaybı hakkında bilgi verin;
- ana kanıt kaybolduğundan, belirli bir yerde başka bir satın alma kanıtı sağlayın: mühürler ve imzalar içeren bir garanti, bir barkod veya tanıkların ifadesi;
- müşteri ve satıcıyla ilgili tüm bilgilerin belirtildiği yere yazın.
Uygun olmayan bir ürünü mağazaya iade edebilir miyim?
Tüketici bir ürünü satın alırken hata yaptığını anlarsa satıcıyla iletişime geçmelidir. Şikayet kalite ile ilgili değil, parametrelerden biri ile ilgili olabilir. Geri ödeme yapılabilir, ancak bu nedenlerden birinin başvuruda belirtilmesi gerekir.
Bazı kategorilerdeki ürünler için hiçbir koşulda para alamazsınız. Bunların bir listesi "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" belgesinde bulunabilir, aşağıda bunlardan bazıları yer almaktadır:
- tıbbi müstahzarlar;
- ev aletleri ve elektronik;
- silah;
- hayvanlar;
- süslemeler.
İndirimli satın aldığım bir ürünü iade edebilir miyim?
Birçok mağaza, indirim yaptıklarında pazarlama hilelerine başvurur. Genellikle tezgahın önünde şu yazıyı görebilirsiniz: "Satışta satın alınan mallar değişim ve iadeye tabi değildir."
Satıcı, herhangi bir kusuru varsa ürünün fiyatını düşürebilir. Bu durumda site kusuru bildirmekle yükümlüdür. Bu bilgileri inceledikten sonra satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra bu eksikliklerin varlığından dolayı iade işlemi yapamazsınız.
Bir satış olduğunda ve indirimli fiyattaki ürünler yüksek kalitede olduğunda, tüm eylemler normatif kanuna uygun olarak gerçekleştirilir.
Bir komisyon ürününü mağazaya iade etmek mümkün mü - iade prosedürü
İkinci el mağazaları kullanılmış ürünler sunar. Bu nedenle, insanlar artık parayı geri almanın mümkün olmadığına inanıyor. Aslında, ürün kalitesiz ise veya belirtilen verileri karşılamıyorsa iade edebilirsiniz.
Satın alırken, üründeki aşınma ve olası kusurlar hakkında bilgi sahibi olmanız ve ardından farkındalığınızı bir imza ile onaylamanız gerekir. Müşteri, on dört gün içinde kusurlu bir ürünü iade etmeye karar verirse, satıcı ürünü yalnızca aynı kategoriden bir ürünle değiştirebilir.
Komisyon ürünleri kaliteli ise genel kurallara uygun olarak iade edilir.
Marketten aldığım bir ürünü iade edebilir miyim?
Alıcı, piyasadan ürün satın alırken fiş gerektirmez ve artık iade yapmanın mümkün olmayacağına inanır. Satın almanın üzerinden 14 günden fazla geçmediyse, talimatları izlemelisiniz:
- önce satıcıyla iletişime geçmelisiniz. Çoğu durumda, satıcılar kuralları bilir ve parayı iade eder;
- satıcı alıcıyı hatırlamıyorsa tanık getirilmelidir;
- ambalaja bakın. Etiketler, üzerinde bir fiyat etiketi kalabilir - satın alma kanıtı olarak hizmet edecekler;
- bu işe yaramazsa, piyasa yönetimine gitmeli ve sorunu anlatmalısınız;
- Hakların ihlali durumunda mahkemeye itiraz edileceğini belirten 2 örnekte bir şikayet yazın.
İkinci el bir ürünü iade edebilir miyim?
İkinci el ticaret kuralları, ikinci el mağazalarına benzer. Eşyaların tüm kusurları makbuz ve etikette belirtilmelidir. Belirli bir ürünü satın alırken, kusurlara aşina olmalısınız ve gelecekte bunun için para alamazsınız.
Satıcının kusur hakkında bilgi vermeyi unutması durumunda durum böyle değildir. Bu durumda ürünleri, satın alma tarihinden itibaren iki haftalık süre içerisinde genel kurallara göre ikinci el olarak iade edebilirsiniz.
Kredi ile alınan malın iadesi mümkün müdür?
Krediyle satın alınan bir ürünü iade etme prosedürü daha karmaşıktır, ancak mümkündür.
Ürünlerin kusurlu olması veya parametrelerden birinin alıcıya uymaması durumunda gerçekleştirilir. Tüm bilgileri içeren tüketici sözleşmesine başvurulmalıdır.
Devlet, sigorta ve banka faizi hariç tüm tutarın iade edileceğini garanti eder. Satın alınan ürün bir kusur nedeniyle iade edilirse, satıcı, alıcıya faiz ve sigorta masrafları dahil tüm tutarı ödemekle yükümlüdür.
Sorunu satıcıyla çözmek yeterli değil - hem satıcı hem de banka ile sözleşmenin iptal edilmesi gerekecek.
Öncelikle mağaza ile ilgili sorunu bir açıklama yazarak çözmeniz gerekiyor ve eğer ürünler kalitesiz ise buna da bir talep eklemelisiniz. Karşılığında satıcı bir ürün iade belgesi düzenler ve mağazada ödenen parayı iade eder.
Bir çevrimiçi mağazadan satın alınan bir ürün nasıl iade edilir?
İnternet üzerinden satın alma yaparken, haklar ZoZPP'nin "Uzaktan Satış" bölümü ile korunacaktır.
Herkes yedi gün içinde İnternet üzerinden satın alınan ürünleri reddedebilir ve herhangi bir kategorideki ürünler için para alabilirsiniz. Görünüşünü korumalıdır. Bir tüccar ve bir müşteri arasındaki anlaşmazlıklar, bağımsız bir inceleme ile çözülebilir.
İlk adım, 2 kopya halinde bir talep yazmaktır. Belge satıcıya taahhütlü posta ile gönderilir ve yanıt alınmazsa mahkemeye itiraz edilir. Şikayetinize bir kopya makbuzu ve mevcut tüm ürün belgelerini eklemelisiniz.
Bir ürünü iade etmeye karar verirken sakin ve kendinden emin davranmalısınız. Düzenlemenin haklarınızı koruduğunu ve size tam olarak geri ödeme yapılması gerektiğini unutmayın.
Bu yasa, Rusya Federasyonu hükümeti tarafından 1998'de onaylandı (son baskı 2012'de kabul edildi). Bu yasal düzenlemeye göre, alıcı, satın alma işleminden bir süre sonra mağazada kendisine bildirilmeyen bir kusur keşfettiyse, kullanılmış ürünü iade etme hakkına sahiptir.
"Belirli mal türlerinin satışına ilişkin kurallar" uyarınca, mağaza kullanılmış bir ürünün tüm eksikliklerini satış anında bildirmelidir. Alıcı, satın almadan önce belirtilen bir kusur nedeniyle malları iade etme arzusunu ifade ederse, mağazanın onu reddetme hakkı vardır. Ancak bir kusur bulunursa, satın almadan önce ortaya çıktı ve belirtilmediyse, ürünü iade etmek mümkündür.
Malları iade etme kuralları hem komisyoncular hem de ikinci el mağazalar için geçerlidir, faaliyetleri kayıtlı olduğu için vergi de öder ve tüm yasalara uyar.
Özel bir kişiden satın alınan ürünleri iade etmek gerçekçi midir?
Kullanılmış eşyaları elden satın almak günümüzde çok popüler. İnternet bu konuyla ilgili reklamlarla dolu. Ancak internet sitelerini ve forumları kullanarak düşük kaliteli bir ürün satın almak çok daha kolaydır. Üstelik mağazadan farklı olarak, internet üzerinden satın alınan malın veya gerekirse paranızın iade edilmesinin mümkün olacağına dair bir garanti yoktur. Gerçek şu ki, girişimcilik faaliyeti ile ilgili olmayan bireyler arasındaki ilişkiler, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Yasası kapsamına girmemektedir.
Buna rağmen alıcının bu tür işlemlerde tamamen korumadan yoksun olduğu söylenemez. Bireyler arasındaki bu tür ilişkiler, Rusya Federasyonu Para Politikası Medeni Kanunu hükümlerine tabidir. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 432. maddesine göre, taraflar arasında sözlü bir anlaşma bile alım satım sözleşmesi olarak kabul edilir.
Bu nedenle, satıcının unuttuğu veya bildirmek istemediği bir kusur tespit edilirse, edinen, malların fiyatının orantılı olarak düşürülmesini talep etme hakkına (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 475. Maddesi) sahiptir. kusuru, kararlaştırılan süre içinde ücretsiz olarak ortadan kaldırmak, kusuru alıcıya tazmin etmek veya ürünü tamamen iade etmek ve paranızı geri almak.
Önemli! Satıcı işbirliği yapmayı reddederse, mahkemede bir talepte bulunabilirsiniz, ancak işlemin gerçeğini belgeli onay olmadan kanıtlamak zor olacaktır. Kanıt temeli, satışın ilanı ve katılımcıların yazışmaları olabilir. Yazılı bir MCP'niz varsa, davanızı mahkemede kanıtlamak çok daha kolaydır, ancak bu gibi durumlarda her şey genellikle duruşmadan önce çözülebilir.
Neler iade edilebilir ve ne iade edilemez?
Kullanılmış malları satın alırken, birçoğu onları yetersiz kalitede geri getirmenin mümkün olup olmadığı sorusuyla ilgileniyor. Gizli kusurlar bulunursa, değiştirmeyi (benzer bir ürün varsa) veya maliyette bir azalma elde etmeyi deneyebilirsiniz.
55 Sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi uyarınca uygun kalitede:
- kişisel eşyalar ve kişisel hijyen ürünleri (tarak, havlu, diş fırçası);
- iç giyim ve çorap;
- bireysel boyutlarda yapı malzemeleri;
- kozmetik, parfümeri, tedavi için ilaçlar;
- ev kimyasalları;
- mutfak mobilyaları;
- takılar (mücevher iade ve değişiminin özelliklerinden bahsetmiştik);
- arabalar ve onlar için yedek parçalar;
- kumaş kesimleri;
- bitkiler ve hayvanlar;
- çeşitli kağıt ürünleri (kitap, dergi, kırtasiye, gazete, takvim vb.).
İade nedenleri ve satın alma tarihinden sonraki süre
Satın alınan ürün uygun kalitede ise, yine de mağazaya iade edilebilir. Bu durumda, şey daha fazla uygulamaya uygun olmalı ve onarılması gerekmemelidir. Alıcı aşağıdaki durumlarda iade yapabilir:
- Ürünün boyutu, rengi, stili, malzemesi veya komple seti tüketiciye uygun değildi. Bu tür sebepler oldukça makul kabul edilir, ödenen para iade edilir.
- Ürün gıdaya, kişisel hijyen ürünlerine veya kişisel kullanıma ait değildir.
- Kullanım izi yoktur, ambalajı zarar görmemiştir, ürün satılabilir (kusurlar hariç).
- Satın alma makbuzu korunursa, geri ödeme yapmak çok daha kolay olacaktır, onsuz mümkün, ancak zordur. Bu nedenle, makbuzlar satın alındıktan hemen sonra atılmamalıdır.
- Ürün iade süresine tabi olarak iade edilebilir. Devlet, malların iadesi için (işlem günü dahil) 14 gün ayrıldığını, sürenin yalnızca garanti kartı nedeniyle artırılabileceğini belirlemiştir.
Süre dolmuşsa (fark etmez, kendi isteğiyle veya tüketicinin kontrolü dışındaki koşullar nedeniyle, alıcının ürünü iki hafta içinde iade etmek için zamanı olmadı), iade etmek mümkün olmayacaktır. ürün.
Tüm koşullar yerine getirilirse, iadenin işlenmesinde herhangi bir sorun olmamalıdır.
Nasıl yapılır?
Satın alınan ikinci el üründen sonra tüketiciye bildirilmeyen bir ayıp tespit edilirse veya başka bir nedenle iade edilmesi gerekirse aşağıdaki prosedür izlenmelidir.
Satın alma kaleminin hazırlanması ve kanıtların toplanması
Sorunsuz bir şekilde iade yapabilmek için, ürünü satın aldığınız ambalajla aynı şekilde paketlemeniz gerekir. Satın almayı onaylayan bir ödeme makbuzu bulun (varsa).
Çekin eksik olması, satıcının alıcıyı reddetme hakkına sahip olduğu anlamına gelmez. Görgü tanığı ifadesi ve video görüntüleri gibi kanıtlar da işlemin kanıtı olarak kullanılabilir.
Çeke ek olarak, tüketici kanıt olarak bir garanti kartı (sözleşme tarihi ve satıcının imzası olmalıdır), nakit makbuz için bir kupon, bir ürün veri sayfası (teknik olarak nasıl iade veya değişim yapılacağını okuyun) ibraz edebilir. karmaşık ürün). Bazen ürünün paketlenme şekli bile yeterlidir. Mallar hacimliyse (örneğin bir gardırop) ve nakliyeciler hizmetler için masrafları kendilerine ait olmak üzere ödemek zorunda kaldıysa, mağaza bu tür masrafları geri ödemekle yükümlüdür.
mağaza ile iletişim
Mağazaya vardığınızda, malların iade nedenini belirtmeniz veya kusuru belirtmeniz gerekir. daha önce belirtilmemiş. Satıcı tüketicinin kararını kabul ederse, o zaman mesele harcanan paranın küçük bir geri dönüşü ile kalacaktır. Kullanılmış malları kabul etmeyi reddetme durumunda, iade başvurusu doldurulur.
Komisyon Ticaret Kuralları, girişimcilerin kullanmaya çalıştığı şeylerin uygun durumda iadesi hakkında kesin talimatlar içermez. Ancak yetersiz durumdaki mallarla ilgili olarak, 06.06.1998 tarih ve 569 sayılı Hükümet Kararnamesi'nin 29. paragrafı, tüketicinin, satıcıya ait olmak üzere, sipariş edilen malları iade etme veya kusurlarının giderilmesini talep etme hakkına sahip olduğunu açıkça belirtir.
Böyle reddetme durumunda, yetersiz kalitede malların iadesi için bir talep yazılır:
- Bu belge, mağazanın adı ve adresi belirtilerek outlet genel müdürü adına yazılır.
- Ardından başvuru sahibi, işlemle ilgili verilerini ve bilgilerini (satın alma tarihi, maliyet, ürün verileri) belirtir.
- Üründeki kusur açıkça tanımlanmıştır (örneğin, telefonun kendiliğinden kapanması).
- Ardından, gereksinimlerini belirlerler (arızalı bir şeyi bir analogla değiştirin veya parayı iade edin).
- Niyetlerin ciddiyetini göstermek için mevzuata atıfta bulunurlar (RFP'nin 18. Maddesini belirtebilirsiniz, müşterilerin haklarını belirtir, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 309 ve 310. Maddeleri, satıcının üstlenilen yükümlülükleri yerine getirmesi gerektiğini söyler. , Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 503. Maddesi, RFP'nin hükümlerini tekrarlar).
Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 309. Genel Hükümler
Yükümlülükler, yükümlülüğün şartlarına ve yasanın gereklerine, diğer yasal düzenlemelere ve bu tür koşulların ve gereksinimlerin yokluğunda - gümrük veya diğer genel olarak sunulan gereksinimlere uygun olarak yerine getirilmelidir.
Belge, bir çekin varlığını gösterir (varsa). Tüm gerçekler mümkün olduğunca doğru, ancak açık bir şekilde sunulur.... Bir talebin nasıl doldurulacağına dair bir örnek İnternette bulunabilir. Bazen, belgeyi tekrar tekrar reddetmekten kaçınacak şekilde düzenlemenize yardımcı olacak bir avukatla iletişim kurmak mantıklıdır.
Başvuru iki nüsha olarak yapılır, biri alıcı tarafından alınır, ikincisi satıcıya bırakılır.
Dikkat!İade talepleri 3 gün içinde işlenir. Olumlu bir karar verilirse, para 10 gün içinde müşteriye iade edilmelidir.
Satıcı reddederse ne olur?
Başvuruyu gönderdikten sonra bile mağaza ürünü geri kabul etmeyi reddederse, alıcı mahkemeye gitme hakkına sahiptir.
İddia beyanı nasıl yapılır?
Talep yazılı olarak yasal hükümlere uygun olarak düzenlenir.Şunları belirtir:
- adli makamın adı;
- sürece katılanlar hakkında bilgiler (pasaport verileri, telefon numaraları, adresler);
- davacının haklarının ihlal edildiği durumlar açıkça belirtilir;
- davalının suçunu kanıtlayan gerçekleri belirtin, eğer bir DCT varsa, ihlal edilen koşulları belirtin;
- talep beyanının bedeli, geri alınacak miktarın hesaplanması;
- yaralanan tarafın iddiaları;
- uygulamaların listesi.
İddiaya ne eklenmelidir?
İddianın eki şunları içerir:
- mahkeme öncesi iddiasının bir kopyası;
- bu mağazada kullanılmış bir ürünün satın alındığını onaylayan bir satış makbuzu veya diğer belgeler;
- Talep beyanının 3 kopyası;
- devlet vergisinin ödenmesi için bir makbuz.
Nerede hizmet edilir?
Mahkeme seçimi, talep bedelinin miktarına bağlıdır.: malların maliyeti 50.000 rubleyi aşarsa bölge mahkemesine, iddianın fiyatı 50.000 rublenin altındaysa dünya mahkemesine başvururlar. Benzer bir beyan bir yargı kurumuna gönderilebilir:
- davacının ikamet ettiği veya bulunduğu yerde;
- işlemin yapıldığı ve yapıldığı yerde;
- satıcının satış yeri veya ikamet ettiği yerde (eğer bireysel bir girişimci ise).
Referans. Belge ofise şahsen teslim edilebilir, taahhütlü posta ile veya yetkili bir kişi aracılığıyla (gönderme hakkını teyit eden bir belge ile) gönderilebilir.
Devlet vergisi ne kadar?
Talebin maliyeti 1.000.000 ruble'den azsa, tüketici devlet vergisini ödememe hakkına sahiptir. 1.000.000 ruble üzerindeki bir talep için devlet vergisi tutarı, Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 333. maddesinin 1. fıkrasının 1. fıkrasına ve Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 333.36. maddesinin 3. fıkrasına göre hesaplanır.
Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 333.36. maddesinin 3. fıkrasına göre, tüketici, belirtilen paragrafa göre hesaplanan miktarda devlet vergisini öder ve 1.000.000 ruble talep fiyatında ödenecek devlet vergisi miktarından düşülür.
1.105.800 ruble talep fiyatı olan bir tüketici için vergi hesaplama örneği:
- Bir iddia için vergi 1.105.800 ruble. = 13.200 + (1105.800 - 1.000.000) x %0.5 = 13.200 + 529 = 13.729 ruble.
- Bir iddia için vergi 1.000.000 ruble. = 5200 + (1.000.000 - 200.000) x %1 = 5200 + 8000 = 13.200 ruble.
- Tüketici için devlet vergisi = 13729 - 13200 = 529 ruble.
Belgelerin işlenmesi ne kadar sürer?
Yargılama talebinin kabul edilip edilmeyeceği kararı, başvuru tarihinden itibaren beş iş günü içinde verilir. Karmaşık bir durum ortaya çıkmazsa, bölge mahkemesi bu tür davaları inceler ve iki ay önceden karar verir. Dünya Mahkemesi bu tür iddiaları bir ay içinde değerlendirir.
Kullanılmış ürünlerin bozulma belirtileri göstermesine rağmen, bu, alıcının tüm kusurları olduğu gibi kabul etmesi gerektiği anlamına gelmez. Satıcı, işlem sırasında malların tüm eksikliklerini ve kusurlarını belirtmediyse, mağaza, müşteri bu kusurun onarımı için bir iade veya ödeme için başvurduğunda müşteriye harcanan parayı tazmin etmekle yükümlüdür.
Yükleniyor ...