كل يوم نكتشف في المواقف عندما نحتاج إلى القول أن هناك زملاء وأقارب وشركاء. لا تحمي لنا نفسك وما هو مهم بالنسبة لنا ومكلفة. ولكن ليس في الوقت المحدد وقليل بشكل غير صحيح، لا ينفر الناس ويؤدي الغضب منهم. هذا هو السبب في أنه من المهم أن نقول ليس كذلك عدم إثارة النزاع، ولكن للحفاظ على علاقات جيدة. هذا الفن متاح للجميع. كيفية الاقناح والدفاع عن مصالحك الحيوية؟ كيف تجعلك صعبة وقوية؟ كيفية مقاومة العدوان والتلاعب من المحاور؟ كيف، في النهاية، لا تزال توافق؟ هذا غير مدروس في المدارس والجامعات. سوف تتعلم كل هذا من خلال قراءة كتاب أخصائي متميز في مفاوضات ويليام يوري.
لمن هذا الكتاب
من الصعب القول! يقدم الكتاب نصيحة واضحة للغاية، وتوصيات يمكن الوصول إليها والتي ستستمر في متناول يدي لكل من يتعين عليهم القول أنه لا يوجد مشتر أو زميل أو تثقيف أو قائد أو طفل أو زوجي أو صديق أو أول قادم.
لماذا قررنا نشر هذا الكتاب
القدرة على التحدث إيجابية ليست - هذه هي المهارة الأكثر قيمة في الحياة التي يجب على الجميع إتقانها!
وهذا هو السبب في أن هذا الأكثر مبيعا الدولية قد طور تداولا يبلغ 2،000،000 نسخة وترجم إلى اثنين وعشرين لغة أجنبية. هذا هو سجل تقريبا للكتب من قبلنا.
كتاب رقاقة
كتاب مكتوب على أساس مسار ويليام يوري، الذي يقوده في جامعة هارفارد للمديرين والمهنيين لعملية التفاوض.
من المؤلف
أنا أكمل ثلاثي مخصص للمفاوضات. إذا كان الموضوع الرئيسي للكتاب الأول هو تحقيق الموافقة بين الطرفين، ثم في الثانية التي ركزت بالفعل على التغلب على مقاومة وإعتراضات الطرف الآخر. الآن سنتحدث عنك شخصيا. سأحاول أن يعلمك كيفية الدفاع عن مصالحك وحمايتها. نظرا لأنه عادة ما يبدأ في بناء تسلسل منطقي، فأنا أعتبر هذا الكتاب ليس مستمرا للسابقين السابقين، بل سلفهم. كل كتاب مهم في حد ذاته، وكلهم يكملون وإثراء بعضهم البعض.
أعتقد أن هذا الكتاب ليس فقط دليلا مفاوضا، ولكن أيضا ورشة العمل النفسية اللازمة في الحياة اليومية. بعد كل شيء، حياتنا كلها رقصة مستمرة ولا. كل واحد منا يتعين عليهم قول أي أصدقاء وأصلاص، رؤساء ورؤساء ومرؤوسين، وزملاء وأنفسهم. والطريقة التي نقول هذا يحدد نوعية حياتنا. لا - ربما الكلمة الأكثر أهمية، ونحن بحاجة لمعرفة كيفية التحدث بحزم، ولكن باحترام، بأدب وكفاءة.
تحميل كتاب مجاني "مدرسة هارفارد للتفاوض. كيف نقول لا وتحقق النتائج "
http://turbobit.net/j5aitrkvulge/peregovoru.rar.html.
http://letitbit.net/download/93331.95663935102111b2819ae155787/peregovoru.rar.html.
قم بتنزيل برنامج Skymonk لتسريع التنزيل من LetitBit.net.
نسخ الرابط أدخل البرنامج والتنزيل سيبدأ تلقائيا. المنحدرات والخوادم التي تم تنزيلها - كل ذلك في الماضي.
تحميل من الودائع.
http://depositfiles.com/files/ts63j07eu.
======================================
\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d تنزيل مع HITFILE
http://hitfile.net/q2uc/peregovoru.rar.html.
======================================
كل المرايا قابلة للتبادل.
وأضاف 5٪ للانتعاش. كيفية استعادة الأرشيف - انظر المساعدة
ملاحظة.
1. نحن تشبه - يتم أخذ المواد من الإنترنت "كما هو".
2. تحقق من أحجام الملفات التي تم تنزيلها.
3. يرجى ملاحظة أن مؤلف السجل غير مسؤول عن عمل FD. الخوارزميات منا لا تعتمد.
4. إذا حاولت تنزيل ملف FD \u200b\u200b(خصيصا للخلاصة)، فهذا يعني أن الخوادم غارقة، لن تتغير إعادة التحميل أي شيء، ونحن نقدم استخدام روابط بديلة أو برنامج Skymonk الذي يقوم بتنزيل ملفك في المرة الأولى.
5. بدلا من ذلك، يمكنك شراء وصول قسط أو توربو وتنزيل ملف دون مشاكل.
الصفحة الحالية: 1 (في المجموع، 18 صفحة) [متوفر مقتطف للقراءة: 5 صفحات]
وليام يوري
مدرسة التفاوض هارفارد. كيف نقول لا وتحقق النتائج
كل الحقوق محفوظة. لا يجوز إعادة إنتاج أي جزء من هذا المنشور بأي شكل من الأشكال وأي وسيلة، سواء كانت إلكترونية أو ميكانيكية، بما في ذلك تصوير المستندات وتسجيلها على المتوسطة المغناطيسية، إذا لم يكن هناك إذن كتابي من الناشر.
© William Ury، 2007 + هذا الطبعة المنشورة حسب الترتيب مع وكالة SAGALYN الأدبية وكالة ملخصة الأدبية
ترجمة ©. نوفيكوفا ت.، 2012
تصميم ©. مان، ايفانوف وفربر (ذ.م.م)، 2012
لقراء النشر الروسي
بالنسبة لي، من دواعي سروري العظيم والشرف أن أرحب بقراء الطبعة الروسية من الكتاب "كيف أقول لا وتسعى النتائج".
على الرغم من أن جميع الناس على الأرض يجب أن يقولوا لا، فإن التعبيرات التي نستخدمها لهذا، بطبيعة الحال تعتمد على بلد معين. في "كيفية القول لا"، حاولت تحديد المبادئ العملية الأساسية المرفقة في ظروف أي بلد وأي مجال من الحياة - من الشخصية إلى المهنية أو الجمهور. أنا متأكد من أنه يمكنك تكييف هذه المبادئ بشروط حياتنا الخاصة، وأن هذه المبادئ ستستفيد وأنت، وجميع أولئك الذين يحيطون بك.
أتمنى لك النجاح في إتقان فن التحدث إيجابي لا!
مع الشكر
والاحترام،
وليام يوري
شكرا
- هل تحتاج إلى خمس سنوات كاملة لكتابة هذا الكتاب؟ "سألت ابنتي غابرييلا البالغة من العمر ثماني سنوات."
"نعم"، أجبت.
- هذا أكثر من نصف حياتي!
- وما الذي تريد أن تقوله؟ كنت بحاجة فقط ليقول لا. انها بسيطة، "الفتاة لاحظت. وأضافت لاحقا "وإلى جانب ذلك، ليس لديك بداية مثيرة".
- ما هو الدخول المثيرة؟
وأوضح غابرييلا "هذه هي الجملة الأولى التي يعزى اهتمام القارئ على الفور مباشرة". - ليس لديك مثل هذا.
"أوه،" كنت محرجا.
أولئك الذين يشيرون إلى أوجه القصور لدينا، وهناك أكثر المعلمين ودية، و Gabriela، بلا شك المعلم الأكثر ودية. أشعر بأعمق امتنان لجميع المعلمين الذين علمواني الكثير من الدروس المستخدمة عند كتابة هذا الكتاب.
اسمحوا لي أن أبدأ مع زملائي في برنامج التفاوض في هارفارد. كان بيتي الفكرية على مدى السنوات الخمس والعشرين الماضية. على وجه الخصوص، كنت محظوظا بما فيه الكفاية للتعلم من المرشدين الجميل روجر فيشر، فرانك ساندر وووار رايفف، وكذلك بدء حياتها المهنية مع الزملاء والأصدقاء ديفيد LAX، جيم الأسمنت وبروس باتون. أود أيضا أن أشكر رئيس مجلس إدارة روبرت مينوكينا والمدير الإداري سوزان هاوسلي، الذي يدعم وتطوير برنامجنا. أود أن أعرب عن شكر خاص لزملائي arug Stouna و Daniel Shapiro و Melissa Manvering تعليقاتهم الأكثر فائدة ولا تقدر بثمن على المخطوطة.
لم يرد أحد مساهمة أكبر في كتابة هذا الكتاب من جوشوا فايس، الذي تعاونناه في هارفارد لأكثر من عشر سنوات. منذ البداية، ساعدني جوش في بحثه التفصيلي، وعندما قبل الكتاب بالفعل نموذج معين، قرأ بصبر Cherniviki وجعل تعليقات مفيدة. مدرس موهوب، ساعدني جوش أيضا في تطوير ندوة خاصة بجامعة هارفارد، حيث استخدمنا هذا الكتاب. من دواعي سروري العمل مع Josh يتم تجاوزه فقط من خلال امتناني اللانهائي له.
أنا ممتن للغاية ل donnn zerner، الذي كان بالنسبة لي مترجم عديم الوليد، محرر مستوحى وآخرين آخرين. في المراحل الأخيرة من العمل، جعلت تعليقات التحرير التي لا تقدر بثمن معبد لويز ورودماري كارستن.
أعتقد أن أفضل طريقة لنقل فكرة القارئ هي وضعها في شكل تاريخ. أنا ممتن ل Elizabeth Doti، سيد كبير في القصص الإنسانية، التي قدمت لي كتلة من الأمثلة من تجربة شخصية. كانت نصيحتها وتعليقاتها مفيدة للغاية بالنسبة لي. أود أيضا أن أشكر Candace Carpenter، Alexander Moller و Kate Malk على دراستهم المفيدة، و Katya Borg لمساعدتها الماهرة في العمل على صور مرئية.
لعب قرائري دورا كبيرا في حقيقة أن كتابي الجديد يصبح مريحا لقراء المستقبل. مارك والتون بلطف، لكنها طالبت باستمرار بساطة مني، وأؤكد باستمرار القوة السحرية من الشكل 3. أعادت أختي، إليزابيث يوري، الذي لديه جلسة داخلي وحسانة، إلى الاسم الأصلي واستعارة الأرقام الأصلية "3". أنا ممتنون بلا حدود لأصدقائي جون شتاينر، جو هوبنهوفر، خوسيه، إيريل ألترمان، مارك سومريرا وباتريك فينهارتي للحصول على تعليقاتهم المفيدة. يمشي جبل مع أصدقائي مارك هيرشون، ديفيد فريدمان، روبرت جاسون، توم دالي، ساندر ميتس، بيرني ميير ومارشال روزنبرغ، وكذلك الوقت الذي يقضيه في الغابة البرازيلية مع بلدي Shurin، رونالد مولر.
على مدى العامين الماضيين، كان Essy Cherin مساعد خيالي. ساعدني مثابرها ومزاج جيد دائما في العمل. وأريد أيضا أن أعرب عن امتناني لانهائي ل Kathleen Mccarthy وكريستين Kvistgard، الذي ساعدني من قبل. وبما أنني كتبت الكثير من الصفحات بين الشمس والثلوج، أريد أن أشكر كل هذا النوع من سكان رياح أسبن.
لا يوجد كتاب قهر قلوب القراء إذا لم يعمل على محرر جيد. كنت محظوظا بشكل لا يصدق للعمل مع بيت رشوم. جعلت مطعونها الافتتاحية ولديه الحساسية لجعل هذا الكتاب أفضل بكثير. وأريد أيضا أن أشكر Barb Burg من أجل حماسها بلا حدود وعدوى الذوق اللغوي، فضلا عن إيروين إبون إبروين ويطبري نيتا لإيمانهم في النجاح المحتمل لهذا الكتاب.
كنت محظوظا أن يكون لدي وكيل رائع رفاه سغالين، الذي، إلى جانب زملائه، Eben Gelfenbaum وبريدجيت فاغنر بفتشت بعناد ومهارة لهذا الكتاب منزلا مناسبا في الولايات المتحدة وفي الخارج. أنا ممتن لهم جميعا.
وأخيرا، أود أن أعرب عن أعمق تقديري لمعلمي منذ وقت طويل وصديق لعائلة جون كينج غالبرايت، غادرنا مؤخرا منا. شارك هذا الرجل بسخاء معرفته معي ويقدم كمثال على الكاتب والمعلم. لا أستطيع التعبير عن تقديري لصديقي إلى بريما بابا لحكمته في مسائل القلب والروح. أنا ممتن بلا حدود له للإلهام والنزاهة.
وأود أن أنهي ما بدأت. عائلتي. كنت محظوظا أن أكون والد مسيحي وتوماس وجبريل، الذي، إلى جانب كلابهم المؤمنين، نما المرن و Miki في نفس الوقت مع هذا الكتاب. لعبت تجربة حياتهم دورا كبيرا في كتابته. ارتفاعها، زوجتي Lizanne مجتمعة بمهارة نعم (الحب) بدون (صلابة). هذا هو الفن مهم جدا ومفيد جدا. لقد تعلمت منها أن الصلابة الحقيقية (لا) ليست على الإطلاق من الحب (نعم)، لكنها تنشأ عن الحب وتؤدي إلى الحب. كان ليزان أفضل معلمي في الفن لا يوجد حديث. أنا مدينون بلا حدود عن حبها وتفانيهم وكرس كتابها من أعماق قلبي.
أود أن أعرب عن آخر كلمات من الامتنان بالنسبة لي: والدي جانيس وميلفين، الذي أعطاني الحياة والحب، والدي زوجتي، أنيليز (أوم) وكورت (أوبا)، الذي أخذني مع حبها إلى أسرتها، و عمة جولدين، التي تحولت مؤخرا إلى 102 سنة. أنا أعرف حقا سر كيف لا يقول - إيجابي!
وليام يوري
مقدمة
كيف لا نقول
"إذا تم القبض على فتاتك الصغيرة، فيمكنها أن تموت،" في نهاية المحادثة، أعلن الطبيب مع زوجته. أبقت زوجتي على يد ابنتنا الصغيرة غابرييل. قلوبنا مجمدة من الخوف. ولدت غابرييلا مع مرض خطير من العمود الفقري، وكان اجتماع مع هذا الطبيب مجرد بداية رحلتنا الطويلة من خلال نظام طبي. كان لدينا مائة مشاورات وعشرات العلاجات وسبع عمليات أصعب للعام الأول السبع. على الرغم من أن رحلتنا لا تزال مستمرة، إلا أنني سعيد بذلك، على الرغم من عدد من المشاكل البدنية، Gabriela صحية وسعيدة. إذا نظرنا إلى الوراء في السنوات الثماني الماضية من المفاوضات مع العديد من الأطباء والأخوات، وإدارة المستشفيات وشركات التأمين، أفهم ما الدور الذي اكتسبته لي خلال الوقت، بينما ساعدت الآخرين في البحث عن الموافقة على المفاوضات. أدركت أيضا أنه بالنسبة لي شخصيا، لعبت أهم دور من قبل القدرة على الدفاع عن ابنتها وعائلته - وهذا ليس مهارة.
للبدء، كان من الضروري أن نتعلم أن نقول أنه لا يوجد أسلوب اتصال، مثل هذا الأطباء المتأصلين. مليء بأفضل النوايا، وغالبا ما يغرس الخوف غير الضروري في قلوب الوالدين والمرضى. كان من الضروري أن نقول لا عن سلوك الموظفين الطبيين والطلاب الذين اندلعوا، بضوضاء، في المستشفى جناح Gabriely في الصباح الباكر وعلاجته كما لو كانت موضوعا غير طبيعي. في عملي، لم يكن هناك وقت للقول ليس هناك عشرات من الدعاتين والطلبات والمطالبات التي تتخذ وقتا لا تقدر بثمن، والتي يمكن أن أقضيها مع عائلتي أو لدراسة الأدب الطبي.
ولكن كل هذه لا يجب أن تكون معقولة ومهذبة. في النهاية، في أيدي الأطباء والأخوات كانت حياة طفلي. يتمتع هؤلاء الأشخاص باستمرار بالإجهاد الهائل، حيث يعمل في نظام رعاية صحية غير فعالة، مما يتيح لهم دفع ثمن كل مريض لا يزيد عن بضع دقائق. تعلمت زوجتي أن تبقي وقفة قبل الرد على الطلب. هذا سمح لنا بالقيام بعدم فعالينا فقط، ولكن أيضا يحترم.
مثل كل شيء جيد، تقدم رفضنا كأعلى نعم، في هذه الحالة، خير ابنتنا. الأكثر أهمية بالنسبة لنا كانت صحتها ورفاهيتها. باختصار، لدينا لا ينبغي أن يكون سلبيا، ولكن إيجابي. يجب أن يكون قد حمايت ابنتنا وخلق إمكانية حياة أفضل لها - وبالتالي، ولنا أيضا. لم ننجح دائما، ولكن مع مرور الوقت تعلمت أن تكون أكثر فعالية.
هذا الكتاب مكتوب حول أهم مهارات الحياة - القدرة على التحدث إيجابية ليست في جميع مجالات الحياة.
عن طريق التكوين، أنا عالم أنثروبولوجيا. درست الطبيعة البشرية والسلوك. في العمل، أنا متخصص في التفاوض والمعلم والاستشارات والوسيط. من خلال المهنة، أنا طالب بالسلام والتأوليد.
مرة أخرى في مرحلة الطفولة، عندما اضطررت إلى مشاهدة المشاجرات والصراعات في طاولة طعام عائلي، كنت أفكر في ما إذا كانت هناك طريقة أفضل لحل التناقضات والصراعات. كان من الواضح لي أن المشاجرات المدمرة والاشتباكات لا تؤدي إلى أي شيء جيد. ذهبت إلى المدرسة في أوروبا. مجموع 15 سنة منذ نهاية الحرب العالمية الثانية. الذكريات العسكرية كانت لا تزال حية، والندبات ملحوظ. وقد جعلني أفكر أكثر خطورة.
أنا أنتمي إلى الجيل الذي عانى من تهديد طوال حياتي، واسمحوا تهديد بعيد ولكنه مستمر لحرب عالمية ثالثة، مما سيضع إنسانية على مواجهة البقاء على قيد الحياة. في مدرستنا كان هناك ملجأ قنبلة نووية. تحدثنا إلى الليل مع الأصدقاء حول ما نريد تحقيقه في الحياة. وفي كثير من الأحيان انتهت هذه المحادثات مع الشكوك التي لدينا مستقبل على الإطلاق. بعد ذلك، - والآن أقوى، - شعرت أنه يجب أن يكون هناك أفضل طريقة لحماية مجتمعنا وأنفسنا. كنت متأكدا من أن تهديد بعض أسلحة الدمار الشامل الأخرى عديمة الفائدة وحتى ضارة.
محاولة حل هذه المعضلة، بدأت في دراسة النزاعات البشرية مهنيا. لم أكن أريد أن أبقى مراقبا لجهة خارجية. أردت تطبيق معرفتي في الممارسة العملية. قررت أن أصبح متخصصا في التفاوض والوسيط. على مدى السنوات الثلاثين الماضية، شاركت في حل العديد من النزاعات - من النزاعات العائلية إلى الضربات من عمال المناجم، من النزاعات المؤسسية إلى الحروب العرقية في الشرق الأوسط، في أوروبا وآسيا وأفريقيا. أتيحت لي الفرصة للاستماع إلى المشورة وتقديم المشورة إلى الآلاف من الأشخاص ومئات المنظمات والوكالات الحكومية في المواقف الصعبة للغاية.
في سياق عملي، شهدت إنفاق الموارد عديمة الفائدة والمعاناة غير الضرورية المتعلقة بالنزاعات المدمرة. رأيت العائلات المكسورة فقدت الأصدقاء والضربات غير المثمرة والمطالبات القضائية. لقد رأيت المنظمات القابلة للطي. كنت في مناطق النزاع العسكري ورأى أن الرعب الذي يلهى العنف في قلوب الأبرياء. ومن المفارقات أن أشهدت مثل هذه الحالات التي جعلتني ترغب في تعزيز النزاعات والمقاومة. كان علي أن أرى كيف عانى الزوجين والأطفال الذين عانوا بصمت من العنف، حيث أن المرؤوسين الذين يتعرضون للإذلال من الزعماء، حيث عاشت المجتمعات بأكملها خوفا في النظام الدكتاتوري الشمالي الشمالي الخامس.
ساعدتني أنشطتي داخل برنامج المفاوضات بجهد هارفارد في تطوير أفضل الطرق لحل تناقضاتنا. قبل خمسة وعشرون عاما، مع روجر فيشر، كتبت كتاب "مفاوضات في هارفارد. كيفية طلب الموافقة ". في ذلك، دفعنا الاهتمام الرئيسي لكيفية تحقيق اتفاق مفيد لكلا الطرفين. أصبح كتابنا أكثر الأكثر مبيعا. أعتقد أن هذا حدث لأننا ذكرنا أن الناس حول الحس السليم، وعناية عما عرفوه تماما، ولكن غالبا ما نستخدم الاستخدام.
بعد عشر سنوات، كتبت كتابا "كيفية الهزيمة لا يوجد". كان هذا الكتاب هو الحل على الأكثر شيوعا من قبل القراء من الكتاب الأول. والسؤال هو: "كيفية تحقيق التعاون، إذا كان الجانب الآخر ليس مهتما على الإطلاق بهذا؟ كيفية توافق من أشخاص مختلفين في مواقف مختلفة؟ ".
على مر السنين بدأت أفهم أن الموافقة هي نصف اللوحات فقط، وأبسط نصف. أخبرني أحد موكلي الرئيس، رئيس الشركة: "شعبي يعرفون كيفية البحث عن الموافقة - هذه ليست مشكلة. ليس من الصعب عليهم أن يقولوا لا. قال توني بلير، لسنوات عديدة منصب رئيس وزراء بريطانيا العظمى،: "فن الزعيم لا يقل نعم، ولكن من أجل عدم القول. وبالفعل، بعد فترة وجيزة من النشر "كيفية البحث عن الموافقة" في جريدة بوسطن غلوب، ظهر كاريكاتير. رجل في بدلة وربط يسأل أمين مكتبة لمنحه كتاب جيد حول التفاوض. يقول أمين المكتبة، وتمتد له مكتبة كتابنا: "هذا الكتاب شائع جدا". "لا، إنه ليس على الإطلاق ما قصدته،" الرجل بخيبة أمل.
ما يصل إلى هذه النقطة، وشرعت من افتراض أن السبب الرئيسي للصراعات المدمرة تكمن في عدم القدرة على تحقيق الاتفاق. الناس فقط لم يعرفوا كيفية تحقيق اتفاق. لكنني فاتني شيء مهم للغاية. حتى عندما يتم تحقيق الاتفاقية، فغالبا ما يكون غير مستقر أو غير مرضي، لأن أسباب النزاع ظلت دون حل أو سلاسة، وبالتالي، كثفت فقط.
تدريجيا، أدركت أن الجدار الرئيسي هو في كثير من الأحيان عدم القدرة على تحقيق الاتفاق، ولكن لا يوجد عدم القدرة على القول. في كثير من الأحيان، لا يمكننا أن نقول لا، على الرغم من أننا نريد هذا حقا ونحن واثقون من أنه من الضروري الذهاب. أو نقول NO، ولكن بحيث يمنع هذا الرفض تماما جميع الطرق لتحقيق اتفاق ويدمر العلاقات. إننا نقدم لمتطلبات غير عادلة، وتتسامح مع الظلم وحتى العنف - أو مرسوم في نزاع مدمر، حيث يوجد كلا الطرفين خسائرين.
غالبا ما يكون الجدار الرئيسي عدم القدرة على التوصل إلى اتفاق، ولكن لا يوجد عدم القدرة على القول.
عندما كتب Rodger Fisher مع روجر "مفاوضات هارفارد"، نحل مشكلة المواجهة. ثم واجهنا الحاجة المتزايدة للتعاون في المفاوضات داخل الأسر، في العمل وفي العالم ككل. تم الحفاظ على الحاجة إلى تحقيق الموافقة اليوم. ولكن الآن ليس هناك المزيد من الأهمية للأشخاص والقدرة على القول، وهي إيجابية، لذا فإن الدفاع عن مصالحنا الخاصة ولا تشكل خطرا على العلاقات الحالية. لا، بنفس أهمية نعم. ليس هناك حالة أساسية تتيح لك تحقيق موافقة فعالة. لا يمكنك الإجابة على الموافقة على الطلب، إذا كان قبل ذلك لا يرفض العديد من الآخرين. في هذا الصدد، هناك دائما ما سبق بنعم.
أنا أكمل ثلاثي مخصص للمفاوضات. بدأت مع "المفاوضات دون هزيمة"، استمرت مع كتاب "كيفية الهزيمة لا يوجد". إذا كان الموضوع الرئيسي للكتاب الأول هو تحقيق الموافقة بين الطرفين، ثم في الثانية التي ركزت بالفعل على التغلب على مقاومة وإعتراضات الطرف الآخر. الآن سنتحدث عنك شخصيا. سأحاول أن يعلمك كيفية الدفاع عن مصالحك وحمايتها. نظرا لأنه عادة ما يبدأ في بناء تسلسل منطقي، فأنا أعتبر هذا الكتاب ليس مستمرا للسابقين السابقين، بل سلفهم. "كيف نقول لا وتحقق النتائج" هي الأساس الأكثر أهمية ل "التوصل إلى اتفاق" و "المقاومة التغلبية". كل كتاب مهم في حد ذاته، وكلهم يكملون وإثراء بعضهم البعض.
أعتقد أن هذا الكتاب ليس فقط دليلا مفاوضا، ولكن أيضا ورشة العمل النفسية اللازمة في الحياة اليومية. بعد كل شيء، حياتنا كلها رقصة مستمرة ولا. كل واحد منا يتعين عليهم قول أي أصدقاء وأصلاص، رؤساء ورؤساء ومرؤوسين، وزملاء وأنفسهم. والطريقة التي نقول هذا يحدد نوعية حياتنا. لا - ربما الكلمة الأكثر أهمية، ونحن بحاجة لمعرفة كيفية التحدث بحزم، ولكن باحترام، بأدب وكفاءة.
سأقول بضع كلمات عن المصطلحات. يمكنني استخدام عبارة "أخرى" أو "محاور"، أو التحدث عن شخص آخر أو الجانب الآخر الذي ترفضه. بالنظر إلى المتطلبات النحوية، سوف أستخدم كلمة "أنها" لا تكتب "هو" أو "هي" أو إعطاء الأفضلية إلى طابق واحد أمام الآخرين. بنفس الطريقة، سأكتب كلمات ولا توجد أحرف كبيرة للتأكيد على أهميتها وموقفها تجاهها.
والآن دعونا نتحدث عن الثقافة. على الرغم من أن الرفض عملية عالمية، اعتمادا على الثقافة المحددة، فقد يستغرق الأمر أشكالا مختلفة. على سبيل المثال، في بعض بلدان شرق آسيا، من المعتاد تجنب النطق من الأسرار، وخاصة في العلاقات الوثيقة. في مثل هذه المجتمعات، فإن الرفض موجود أيضا، لكنه أعرب بشكل غير مباشر. كطبيب أنثروبولوجيا للتعليم، أشعر بالاحترام العميق للخلافات الثقافية. في الوقت نفسه، أعتقد أن المبادئ الأساسية للإيجابية تنطبق في أي مجتمع، على الرغم من أن تقنيات تنفيذها في مختلف البلدان قد تكون مختلفة.
وفي الختام سوف أقول بضع كلمات عن طريقي الشخصي الخاص بي. مثل معظم الناس، من الصعب للغاية أن أتكلم في بعض المواقف. وفي الحياة الشخصية، وفي الحياة المهنية، أقول في كثير من الأحيان نعم، على الرغم من أنه يبدو أنه يقول التفكير الجيد الذي أردت حقا أن أقول لا. في بعض الأحيان أسقط في الفخ، تاركة هجوم غير متوقع أو تسعى إلى تجنب الصراع مع الجانب الآخر. "كيف نقول لا وتحقق النتائج" تعكس كل ما تعلمته في حياتي، التي شاهدتها وتواجهها لمدة ثلاثين عاما مع قادة ومديرين في جميع أنحاء العالم. آمل أن أكون مخلصا لك، قارئتي، تعلم الكثير من كتابي حول الفن الأكثر أهمية - لا توجد مهارة. علمتني هذا العمل، آمل أن يعلمك.
مقدمة
هدية رائعة لا
لا، ناتج عن أعمق الاعتقاد، هو أفضل بكثير وأكثر فائدة من نعم، من أجل فرحة، أو، حتى أسوأ، من أجل تجنب المتاعب.
مهاتما غاندي
ليس. الكلمة الأقوى والضرورية بأي لغة حديثة، ولكن في نفس الوقت الأكثر تدميرا، وله كثير من الناس هو أيضا أصعب شيء. ولكن عندما نعرف كيفية استخدام هذه الكلمة بشكل صحيح، يمكن أن تغير حياتنا تماما، وتغييرها للأفضل.
مشكلة عالمية
كل يوم نكتشف في المواقف عندما يتعين علينا رفض أولئك الذين نعتمد منه. تخيل جميع المواقف التي تحتاج فيها إلى القول لا، ناشئ خلال اليوم الأكثر شيوعا.
بعد الإفطار، تطلب ابنتك الصغيرة الشراء لها لعبة جديدة. "لا،" أنت تجيب، تحاول إظهار صلابة، "لديك ما يكفي من اللعب". "حسنا، من فضلك، - - تبدأ في ابنة داريد،" من فضلك! " كل أصدقائي لديهم بالفعل مثل هذا!
كيف لا نقول ولا تشعر بالوالد السيئ؟
أتيت للعمل. يدعوك BOSS إلى المكتب ويسأل العمل في عطلة نهاية الأسبوع لإكمال مشروع مهم. في نهاية هذا الأسبوع، كانت أنت وزوجتي ستفعل شيئا مهما للغاية. ولكن يطلب منك الاتصال بك، وسرعان ما سيتم رفعك.
كيفية رفض، دون إفساد علاقة مع القيادة ولا تعرض الترويج الخاص بك للخطر؟
يدعو عميل مهم ويسأل تقديم منتج تم شراؤه لمدة ثلاثة أسابيع قبل الفترة المتفق عليها. في التجربة الماضية، تعرف مع الصعوبات التي سيتم توصيلها، وهذا في نهاية المشتري قد لا يرتب جودة البضائع. لكن هذا العميل مهم جدا بالنسبة لك ولن يقبل الرفض.
كيف لا نقول، دون إفساد علاقة معه؟
أتيت إلى الاجتماع الداخلي. انهار الرئيس بقسوة على زميلك، ينتقدون بشدة عمله، مما يلفت إهاناته الشخصية وإذلاله في وجود الغرباء. الجميع صامت ومجمد من الخوف وفرح سرا أن غضب الرأس سقط على شخص آخر. أنت تعرف أن هذا السلوك في بيئة مهنية غير مقبولة تماما.
كيف يعارضه علنا؟ كيف تقول لا في مثل هذا الموقف؟
أنت تعود إلى المنزل. الهاتف يرن. يسأل صديقك الذي يعيش المجاور ما إذا كنت ستشارك في عمل اللجنة الخيرية. النقطة هي بالطبع جيدة. "لديك كل المهارات اللازمة،" الصديق يقنعك.
أنت تعرف جيدا أن هذا مثالي للغاية، ولكن كيف لا نقول ولا تعذب الشعور بالذنب؟
بعد العشاء، يبدأ الزوج في محادثة حول والدتك القديمة. والدتك قديمة بالفعل، وهي غير آمنة للعيش بمفردها وتريد تسوية معك. الزوج موجود بشكل قاطع ويتطلب منك استدعاء والدتك وأخبرتها.
ولكن كيف ترفض والدتك؟
أنت تشاهد الأخبار المسائية. يتم تكريس البرنامج بأكمله للقصص المرتبطة بالعنف والظلم. في بلد بعيد، بدأت الإبادة الجماعية. يموت الأطفال من الجوع، وفي محلات السوبر ماركت مدللون أطنان من المنتجات. الديكتاتوريين الوحشية يطورون أسلحة الدمار الشامل.
"كيف نفعل، كيف نقول لا توجد تهديدات للمجتمع؟" - أتظن.
قبل وقت النوم، تذهب إلى المشي الكلب، ويبدأ الكلب في النباح بصوت عال، وسوف تكون جيرانا. يمكنك إيقاف COPS، لكنها لا تستمع.
حتى الكلب في بعض الأحيان ليس من السهل القول. هل تعرف مثل هذه الحالات؟ كلهم لديهم ميزة مشتركة: للدفاع عن اهتماماتك، تلبية احتياجاتك أو احتياجاتك الخاصة لأحبائك، تحتاج إلى الاستجابة للمتطلبات غير المرغوب فيهاأو الطلبات، لا تضع مع سلوك غير صحيح أو مواقف وأنظمة غير فعالة أو غير فعالة.
كيف أقول لا وترفض أولئك الذين نعتمد منه؟ لماذا ننتصب وأذهب للحصول على تنازلات؟ لمعرفة ذلك، دعونا نحاول أن نفهم لماذا نتفق. في معظم الأحيان نتحدث نعم للأسباب التالية:
كيف أقول لا وترفض أولئك الذين نعتمد منه؟ لماذا ننتصب وأذهب للحصول على تنازلات؟
لمعرفة ذلك، دعونا نحاول أن نفهم لماذا نتفق. في معظم الأحيان نتحدث نعم للأسباب التالية:
أنا لا أريد أن أفسد العلاقة.
أخشى أن المحاور يمكن أن يجعلني وراء الكواليس.
سأفقد وظيفتي.
أشعر بشعور بالذنب - لا أريد إيذاء المحاور.
تعارض مشكلة الصعوبات التي تعاني من الرفض بين الرغبة في إظهار قوتها والرغبة في الحفاظ على العلاقات. مظهر قوتها مركزي في أي رفض. ولكن يمكن أن تجعل التوترات في العلاقة. في الوقت نفسه، فإن الرغبة في توفير العلاقات بأي تكاليف يمكن أن تضعف موقفك.
هناك ثلاث نهج مشتركة للمشكلة:
المناسب: نقول نعم، على الرغم من أننا نريد أن نقول لا
النهج الأول هو الحفاظ على العلاقات، على الرغم من حقيقة أن من أجل ذلك سوف تضطر إلى التضحية بمصالحها الخاصة. يسمى هذا النهج الجهاز. نقول نعم، على الرغم من أننا نريد أن نقول لا.
الهجوم: نحن نقول أي خطأ
عكس الجهاز هو هجوم. نحن نستخدم قوتنا دون التفكير في نفوذها على العلاقة. إذا كان الجهاز يعتمد على الخوف، فإن القوة الدافعة للهجوم هي الغضب. ليس لدينا أي شخص آخر ويدمر علاقتنا.
التهرب: نحن لا نقول أي شيء على الإطلاق
عند التهرب، لا نقول أي نعم، ولا لا. نحن لا نقول أي شيء على الإطلاق. هذا استجابة شائعة للغاية للصراع في عالمنا. نحن خائفون من الإساءة إلى الآخرين، وتسبب غضبهم أو رفضهم، ولا تقل أي شيء، على أمل أن يتم حل المشكلة بحد ذاتها. ندعي أنه في العمل، لا شيء يقلقنا، على الرغم من أن الغضب في الواقع يغلبنا على الولايات المتحدة. التهرب باهظ الثمن: شخص يزيد من الضغط، تنشأ قرحة من المعدة، وفي تنظيم مشاكل متزايدة تؤدي إلى أزمة حتمية.
التحدث بشكل صحيح، باستخدام تقنية "نعم! ليس. نعم؟"
على النقيض من المعتاد لا، الذي لا يبدأ ولا ينتهي، لا يبدأ إيجابي وينتهي إما نعم.
انصح على مثال الوضعحيث يطلب منك رئيسك مرة أخرى العمل على الإخراج الخاص بك:
1) الأول نعم يعبر عن اهتماماتك: "عائلتي تحتاج لي، وأعتزم قضاء الإجازات معهم".
2) لا يعزز قوتك: "لن أعمل في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد".
3) ثاني نعم تحتفظ بالعلاقات: "أقترح العثور على جدول جديد عند إجراء جميع الأعمال اللازمة في المكتب، ويمكنني أن أقضي وقتا كافيا مع عائلتي."
الانتباه إلى الفرق بين الأول والثاني نعم. الأول نعم لديه اتجاه داخلي - يؤكد اهتماماتك. والثاني نعم لديه تركيز خارجي - هذه الدعوة إلى الشريك للحضور بالاتفاق الذي سيتم فيه أخذ مصالح كلا الطرفين في الاعتبار. لا يوجد أحد يعني القول، أولا وقول كل شيء، أن أقول نفسي وحماية كل ما هو مهم بالنسبة لك.
ما هو هذا الكتاب
لمن هذا الكتاب
من الصعب القول! يقدم الكتاب نصيحة واضحة جدا وتوصيات يمكن الوصول إليها أنها ستأتي في متناول يدي تماما لجميع الذين يتعين عليهم القول أنه لا يوجد مشتر أو ...
ما هو هذا الكتاب
لا - أحد أهم الكلمة وأقوى بأي لغة. كل يوم نكتشف في المواقف عندما نحتاج إلى القول أن هناك زملاء وأقارب وشركاء. لا تحمي لنا نفسك وما هو مهم بالنسبة لنا ومكلفة.
ولكن ليس في الوقت المحدد وقليل بشكل غير صحيح، لا ينفر الناس ويؤدي الغضب منهم. هذا هو السبب في أنه من المهم أن نقول ليس كذلك عدم إثارة النزاع، ولكن للحفاظ على علاقات جيدة. هذا الفن متاح للجميع.
كيفية الاقناح والدفاع عن مصالحك الحيوية؟ كيف تجعلك صعبة وقوية؟ كيفية مقاومة العدوان والتلاعب من المحاور؟ كيف، في النهاية، لا تزال توافق؟
هذا غير مدروس في المدارس والجامعات. سوف تتعلم كل هذا من خلال قراءة كتاب أخصائي متميز في مفاوضات ويليام يوري.
لمن هذا الكتاب
من الصعب القول! يقدم الكتاب نصيحة واضحة للغاية، وتوصيات يمكن الوصول إليها والتي ستستمر في متناول يدي لكل من يتعين عليهم القول أنه لا يوجد مشتر أو زميل أو تثقيف أو قائد أو طفل أو زوجي أو صديق أو أول قادم. لماذا قررنا نشر هذا الكتاب
القدرة على التحدث إيجابية ليست - هذه هي المهارة الأكثر قيمة في الحياة التي يجب على الجميع إتقانها!
وهذا هو السبب في أن هذا الأكثر مبيعا الدولية قد طور تداولا يبلغ 2،000،000 نسخة وترجم إلى اثنين وعشرين لغة أجنبية. هذا هو سجل تقريبا للكتب من قبلنا.
كتاب رقاقة
كتاب مكتوب على أساس مسار ويليام يوري، الذي يقوده في جامعة هارفارد للمديرين والمهنيين لعملية التفاوض.
من المؤلف
أنا أكمل ثلاثي مخصص للمفاوضات. إذا كان الموضوع الرئيسي للكتاب الأول هو تحقيق الموافقة بين الطرفين، ثم في الثانية التي ركزت بالفعل على التغلب على مقاومة وإعتراضات الطرف الآخر. الآن سنتحدث عنك شخصيا. سأحاول أن يعلمك كيفية الدفاع عن مصالحك وحمايتها. نظرا لأنه عادة ما يبدأ في بناء تسلسل منطقي، فأنا أعتبر هذا الكتاب ليس مستمرا للسابقين السابقين، بل سلفهم. كل كتاب مهم في حد ذاته، وكلهم يكملون وإثراء بعضهم البعض.
أعتقد أن هذا الكتاب ليس فقط دليلا مفاوضا، ولكن أيضا ورشة العمل النفسية اللازمة في الحياة اليومية. بعد كل شيء، حياتنا كلها رقصة مستمرة ولا. كل واحد منا يتعين عليهم قول أي أصدقاء وأصلاص، رؤساء ورؤساء ومرؤوسين، وزملاء وأنفسهم. والطريقة التي نقول هذا يحدد نوعية حياتنا. لا - ربما الكلمة الأكثر أهمية، ونحن بحاجة لمعرفة كيفية التحدث بحزم، ولكن باحترام، بأدب وكفاءة.
الطبعة الثانية.
جار التحميل ...