Всеки ден изпадаме в ситуации, в които трябва да кажем НЕ на колеги, роднини, партньори. НЕ защитава себе си и това, което е важно и скъпо за нас. Но погрешното и грешно изказване НЕ отчуждава хората и ги ядосва. Ето защо е важно да се каже НЕ по начин, който не провокира конфликт, но поддържа добри отношения. Това изкуство е достъпно за всеки. Как да убедите и защитите вашите жизненоважни интереси? Как да направите своя НЕ солиден и мощен? Как да се противопоставим на агресията и манипулацията от събеседника? Как в крайна сметка можете да постигнете споразумение? Това не се преподава в училища и университети. Ще научите за всичко това, като прочетете книгата на видния преговарящ Уилям Юри.
За кого е тази книга
Трудно е дори да се каже! Книгата предоставя толкова ясни съвети и достъпни препоръки, че ще бъде полезна за абсолютно всеки, който трябва да каже НЕ на клиент или колега, подчинен или мениджър, дете или съпруг, приятел или първи дошъл.
Защо решихме да издадем тази книга
Способността да се каже положително НЕ е най-ценното житейско умение, което всеки трябва да овладее!
Ето защо този международен бестселър е продаден в 2 000 000 копия и е преведен на двадесет и два чужди езика. Това е почти рекорд за книгите, които сме издали.
Трик на книгата
Книгата е базирана на известния курс на Уилям Урей за мениджъри и професионалисти по преговори в Харвардския университет.
От автора
С тази книга завършвам своята трилогия за преговорите. Ако основната тема на първата книга беше постигането на споразумение между двете страни, то във втората вече се фокусирах върху преодоляването на съпротивата и възраженията на другата страна. Сега ще говорим за вас лично. Ще се опитам да ви науча как да защитавате и защитавате собствените си интереси. Тъй като обикновено започваме със себе си в изграждането на логическа последователност, виждам тази книга не като продължение на предишните две, а по-скоро като техен предшественик. Всяка книга е ценна сама по себе си и всички те се допълват и обогатяват.
Вярвам, че тази книга е не само ръководство за преговори, но и психологическа работилница, необходима в ежедневието. В края на краищата целият ни живот е непрекъснат танц на ДА и НЕ. Всеки от нас постоянно трябва да казва НЕ - на приятели и семейство, шефове и подчинени, колеги и себе си. И начинът, по който го казваме, определя качеството на живота ни. НЕ е може би най-важната дума и трябва да се научим как да я говорим твърдо, но с уважение, учтиво и ефективно.
Безплатно изтегляне на книгата „Харвардското училище за преговори. Как да кажа НЕ и да постигна резултати "
http://turbobit.net/j5aitrkvulge/Peregovoru.rar.html
http://letitbit.net/download/93331.956e63935102111b2819ae155787/Peregovoru.rar.html
Изтеглете skymonk, за да ускорите изтеглянето си от letitbit.net.
Копирайте връзката и я поставете в програмата и изтеглянето ще започне автоматично. Разфасовки, заредени сървъри - Всичко в миналото.
Изтеглете от Depositfiles
http://depositfiles.com/files/ts63j07eu
======================================
=============== изтегляне от Hitfile
http://hitfile.net/q2Uc/Peregovoru.rar.html
======================================
Всички огледала са взаимозаменяеми.
Добавено 5% възстановяване. Как да възстановите архив - вижте ПОМОЩ
P.S.
1. Припомняме ви, че материалите са взети от Интернет „КАКВИ Е“.
2. ПРОВЕРЕТЕ размерите на изтеглените файлове.
3. Моля, обърнете внимание, че авторът на записа не носи отговорност за работата на FI. Алгоритмите не зависят от нас.
4. Ако при опит за изтегляне на файл от FO (по-специално letitbit) пренасочва, това означава, че сървърите са претоварени, презареждането няма да промени нищо, препоръчваме да използвате алтернативни връзки или програмата skymonk, която ще изтегли файла ви веднага колкото е възможно.
5. Като алтернатива можете да закупите премиум или турбо достъп и да изтеглите файла без никакви проблеми.
Текуща страница: 1 (общо книгата има 18 страници) [наличен пасаж за четене: 5 страници]
Уилям Урей
Харвардско училище за преговори. Как да кажа НЕ и да постигна резултати
Всички права запазени. Никоя част от тази публикация не може да бъде възпроизвеждана с каквато и да е цел под каквато и да е форма или по какъвто и да е начин, независимо дали е електронен или механичен, включително фотокопиране и магнитен запис, освен ако издателят не е получил писмено разрешение за това.
© Уилям Ури, 2007 г. + Това издание, публикувано по споразумение с The Sagalyn Literary Agency и Synopsis Literary Agency
© Превод. Новикова Т., 2012
© Дизайн. LLC "Mann, Ivanov and Ferber", 2012
На читателите на руското издание
За мен е голямо удоволствие и чест да приветствам читателите на руското издание на „Как да кажа не“ и да постигна резултати.
Въпреки че всички хора на земята трябва да казват НЕ от време на време, изразите, които използваме за това, разбира се, ще се различават в различните държави. В „Как да кажа НЕ“ се опитах да идентифицирам фундаментални, практически принципи, които се прилагат във всяка държава и във всяка сфера на живота, от личен до професионален до обществен. Уверен съм, че ще можете да адаптирате тези принципи към вашите собствени условия и че тези принципи ще са от полза както за вас, така и за всички около вас.
Желая ви успех в овладяването на изкуството да казвате положително НЕ!
С благодарности
и уважение,
Уилям Урей
Благодаря
- Отне ви цели пет години, за да напишете тази книга? - попита недоверчиво осемгодишната ми дъщеря Габриела.
"Да", отговорих аз.
- Това е повече от половината от живота ми!
- И какво искахте да кажете? Просто трябваше да кажеш НЕ. Просто е - каза момичето. „И освен това НЯМАШ вълнуващо начало“, добави тя по-късно.
- Какво е вълнуващо въведение?
„Това е първото изречение, което веднага привлича вниманието на читателя“, обясни Габриела. - НЯМАШ това.
- О, - смутих се.
Тези, които посочват нашите недостатъци, са най-добронамерените ни учители, а Габриела несъмнено е моят най-добронамерен учител. Имам най-дълбоката благодарност към всички учители, които са ми преподавали много от уроците, използвани в тази книга.
Позволете ми да започна с моите колеги по Харвардската програма за преговори. Това е моят интелектуален дом през последните двадесет и пет години. По-конкретно имах късмета да се уча от отличните ментори Роджър Фишър, Франк Сандър и Хауърд Райфа, както и да започна кариерата си с колеги и приятели Дейвид Лакс, Джим Себениус и Брус Патън. Бих искал също да благодаря на нашия председател Робърт Мнукин и управляващия директор Сюзън Хъкли, които подкрепят и развиват нашата програма. Специални благодарности се отправят към моите колеги Дъг Стоун, Даниел Шапиро и Мелиса Манвъринг за най-полезните и безценни коментари по ръкописа.
Никой не е допринесъл повече за написването на тази книга от Джошуа Вайс, с когото си сътрудничим в Харвард повече от десетилетие. От самото начало Джош ми помогна с подробни изследвания и когато книгата се оформи, той търпеливо прочете черновите и направи полезни коментари. Талантлив учител, Джош ми помогна и да създам специален семинар за Харвард, в който използвахме тази книга. Удоволствието от работата с Джош е надминато само от безграничната ми благодарност към него.
Благодарен съм и на Дона Зернер, която беше неуморен преводач за мен, вдъхновен редактор и верен приятел. В последните етапи на работата Луис Темпъл и Розмари Карстенс предоставиха безценен редакционен съвет.
Вярвам, че най-добрият начин да предадете посланието си на читателя е да го поставите в история. Благодарен съм на Елизабет Доти, велик майстор на човешките истории, който ми предостави много примери от личен опит. Нейните съвети и коментари бяха изключително полезни за мен. Бих искал също да благодаря на Кандис Карпентър, Александра Молер и Кийт Малек за полезните им изследвания и Катя Борг за умелата помощ при създаването на визуални изображения.
Моите читатели изиграха огромна роля, за да направят новата ми книга удобна за бъдещите читатели. Марк Уолтън нежно, но настойчиво изискваше простота от мен, като постоянно подчертаваше магическата сила на числото „3“. Сестра ми Елизабет Юри, която има остро ухо и интуиция, ме върна към първоначалното име и оригиналната метафора на числото „3“. Вечно съм благодарен на приятелите си Джон Щайнер, Джо Хаубенхофер, Хосе, Ира Алтерман, Марк Сомър и Патрик Финерти за полезните им коментари. Разходките в планината с моите приятели Марк Гершон, Дейвид Фридман, Робърт Гас, Том Дейли, Мич Сондърс, Бърни Майер и Маршал Розенберг, както и времето, прекарано в бразилската джунгла с моя шурей Роналд Мюлер, допринесоха много за написването на тази книга.
През последните две години Essri Cherine беше моят верен асистент. Нейната упоритост и постоянно добро настроение ми помогнаха в работата. Също така искам да изкажа безграничната си благодарност на Катлийн Маккарти и Кристин Куистгард, които ми помогнаха в миналото. И тъй като съм написал много страници на слънце и сняг, искам да благодаря на всички сърцати жители на Aspen Winds.
Нито една книга не печели сърцата на читателите, освен ако по нея не е работил добър редактор. Изключително щастлив съм да работя с Бет Рашбаум. Нейният редакторски усет и деликатност направиха тази книга много по-добра. Също така искам да благодаря на Barb Burg за нейния безграничен и заразен ентусиазъм и езиков усет, както и на Irwin Applebaum и Neeta Tauublib за вярата им в потенциалния успех на тази книга.
Имам щастието да имам прекрасен агент Раф Сагалин, който заедно с колегите си Ебен Гелфенбаум и Бриджит Вагнер упорито и умело търсят подходящ дом за тази книга в САЩ и в чужбина. Благодарен съм на всички тях.
Накрая бих искал да изкажа най-дълбоката си благодарност на моя дългогодишен наставник и семеен приятел Джон Кенъет Галбрайт, който наскоро ни напусна. Този човек щедро сподели знанията си с мен и послужи като пример за писател и учител. Не мога да не изразя своята благодарност на моя приятел Прем Баба за неговата мъдрост по въпросите на сърцето и духа. Безкрайно съм му благодарен за вдъхновението и почтеността.
И бих искал да завърша с това, откъдето започнах. Моето семейство. Имах късмета да стана баща на Кристиан, Томас и Габриела, които заедно с верните си кучета Флечка и Мика израснаха едновременно с тази книга. Техният житейски опит изигра съществена роля при написването му. При отглеждането им, съпругата ми Лисан умело комбинира ДА (любов) с НЕ (твърдост). Това е много важно и полезно изкуство. От нея научих, че истинската твърдост (НЕ) съвсем не е противоположна на любовта (ДА), а произтича от любовта и води до любов. Лизана беше най-добрият ми учител в изкуството да казвам НЕ. Безкрайно съм длъжен на нейната любов и преданост и с цялото си сърце й посветих тази книга.
Бих искал да изкажа последните думи на благодарност към старейшините: родителите ми Джанис и Мелвин, които ми дадоха живот и любов, родителите на жена ми, Анелиз (Ома) и Кърт (Опа), които ме приеха с любов в семейството си и леля ми Голдина, която наскоро навърши 102 години. Тя вече знае тайната как да каже НЕ - положително!
Уилям Ури,
Предговор
Как да кажа не
„Ако вашето момиче настине, тя може да умре“, в края на разговора лекарят категорично каза на жена ми и на мен. Жена ми държеше малката ни дъщеричка Габриела на ръце. Сърцата ни замръзнаха от страх. Габриела е родена със сериозно гръбначно заболяване и срещата с този лекар е само началото на дългото ни пътуване през медицинската система. Имахме стотици консултации, десетки методи на лечение и седем най-трудни операции през първите седем години. Въпреки че нашето пътуване все още продължава, радвам се, че въпреки редица физически проблеми, Габриела е здрава и щастлива. Докато се обръщам назад през последните осем години на преговори с десетки лекари и медицински сестри, служители на болници и застрахователни компании, разбирам как уменията, които съм придобил през времето си, помагайки на други хора да договорят споразумение, са изиграли роля във всичко това. Също така осъзнах, че за мен лично най-важната роля играе способността да защитя дъщеря си и семейството си - тоест способността да кажа НЕ.
Като начало беше необходимо да се научим да казваме НЕ на стила на общуване, толкова присъщ на лекарите. Добронамерени, те често пораждат ненужен страх в сърцата на родителите и пациентите. Трябваше да се каже НЕ на поведението на медицинския персонал и студентите, които шумно нахлуха в болничната стая на Габриела рано сутринта и се отнасяха с нея, сякаш е нежив предмет. В работата си трябваше да кажа НЕ на десетки покани, молби и искания, които губеха ценно време, което можех да прекарам със семейството си или да изучавам медицинска литература.
Но всички тези НЕ трябваше да бъдат разумни и учтиви. В крайна сметка животът на детето ми беше в ръцете на лекарите и медицинските сестри. Тези хора са постоянно под силен стрес, работейки в неефективна здравна система, която им позволява да отделят не повече от няколко минути на всеки пациент. Със съпругата ми се научихме да правим паузи, преди да отговорим на заповеди. Това ни позволи да направим нашите NO не само ефективни, но и с уважение.
Както всички добри НЕ, нашите откази бяха с най-високо ДА, в случая доброто на дъщеря ни. Най-важното за нас беше нейното здраве и благополучие. Накратко, нашето НЕ трябваше да бъде положително, а не отрицателно. Трябваше да защити дъщеря ни и да създаде възможност за по-добър живот за нея - и следователно и за нас. Не винаги сме били успешни, но с времето се научихме да бъдем по-ефективни.
Тази книга е написана за най-важното житейско умение - способността да се каже положително НЕ във всички области на живота.
По образование съм антрополог. Изучавах човешката природа и поведение. На работа съм преговарящ, учител, консултант и медиатор. По призвание съм търсещ мир и компромис.
Като дете, когато трябваше да ставам свидетел на кавги и конфликти на семейната трапеза, се чудех дали има по-добър начин за разрешаване на противоречия и конфликти. Беше ми ясно, че разрушителните кавги и схватки не водят до нищо добро. Ходих на училище в Европа. Изминаха само 15 години от края на Втората световна война. Спомените за войната бяха все още живи и белезите бяха видими. И това ме накара да се замисля още по-сериозно.
Принадлежа към поколение, което е преживяло заплахата, макар и далечна, но постоянна заплаха от Третата световна война, която би поставила човечеството на ръба на оцеляването. Нашето училище имаше убежище с ядрена бомба. Говорихме с приятели до нощта за това, което искаме да постигнем в живота. И много често тези разговори завършваха със съмнения, че изобщо имаме бъдеще. Тогава - и дори още по-силен сега - почувствах, че трябва да има по-добър начин да защитим нашето общество и себе си. Бях убеден, че заплашването помежду си с оръжия за масово унищожение е безполезно и дори вредно.
В опит да разреша тази дилема започнах да изучавам професионално човешките конфликти. Не исках да остана външен наблюдател. Исках да приложа знанията си на практика. Реших да стана преговарящ и посредник. През последните тридесет години като трета страна участвах в разрешаването на много конфликти - от семейни спорове до стачки на миньори, от корпоративни конфликти до етнически войни в Близкия изток, Европа, Азия и Африка. Имах възможността да изслушам и да дам съвети на хиляди хора и стотици организации и държавни агенции, които се оказват в много трудни ситуации.
В хода на работата си станах свидетел на разхищение на ресурси и ненужни страдания, свързани с разрушителни конфликти. Виждал съм разбити семейства, изгубени приятели, безплодни стачки и съдебни дела. Виждал съм организации, които рухнаха. Бил съм в райони на военен конфликт и съм виждал ужаса, който насилието поразява в сърцата на невинни хора. По ирония на съдбата съм бил свидетел на ситуации, които ме караха да искам повече конфликти и съпротива. Виждал съм как съпрузите и децата мълчаливо са страдали от насилие, как подчинените са търпели унижения от шефовете си, как цели общества са живели в страх под петата на тоталитарен диктаторски режим.
Работата ми по Харвардската програма за преговори ми помогна да разработя по-добри начини за разрешаване на нашите разногласия. Преди двадесет и пет години с Роджър Фишър написахме книгата „Преговори по Харвардския път“. Как да получа съгласие ”. В него се фокусирахме върху това как да постигнем споразумение, което да е от полза и за двете страни. Нашата книга се превърна в бестселър. Вярвам, че това се случи, защото напомнихме на хората за здравия им разум, че те знаеха много добре, но които често забравяха да използват.
Десет години по-късно написах „Как да победя НЕ“. Тази книга беше отговорът на най-често задавания въпрос от читателите на първата книга: „Как да постигнем сътрудничество, ако другата страна изобщо не се интересува от него? Как да постигнем съгласие от различни хора в различни ситуации? "
С течение на годините започнах да разбирам, че съгласието е само половината от картината и най-простата й половина. Един мой клиент, президент на компания, ми каза: „Моите хора са добри в постигането на съгласие - това не е проблем. Най-трудно им е да кажат НЕ. Дългогодишният министър-председател на Великобритания Тони Блеър каза: „Изкуството на лидерство не е да казваш ДА, а да казваш НЕ. Всъщност малко след публикуването на „Как да постигнем консенсус“ в „Бостън Глоуб“ се появи карикатура. Мъж в костюм и вратовръзка моли библиотекаря за добра книга за преговори. „Тази книга е много популярна“, казва библиотекарят, връчвайки му копие от нашата книга. „Не, изобщо не съм имал предвид“, отговаря мъжът разочаровано.
До този момент предполагах, че основната причина за разрушителните конфликти се крие в невъзможността да се постигне споразумение. Хората просто не знаеха как да постигнат споразумение. Но пропуснах нещо много важно. Дори когато се постигне споразумение, то често е нестабилно или незадоволително, тъй като причините за конфликта остават неразрешени или изгладени и следователно само засилени.
Постепенно разбрах, че основната бариера най-често не е невъзможността да се постигне съгласие, а неспособността да се каже НЕ. Твърде често не можем да кажем НЕ, въпреки че наистина искаме и сме уверени, че това е правилното нещо. Или казваме НЕ, но по такъв начин, че този отказ напълно блокира всички пътища за постигане на споразумение и разрушава отношенията. Подчиняваме се на несправедливи искания, толерираме несправедливост и дори насилие - или сме въвлечени в разрушителен конфликт, в който и двете страни губят.
Основната бариера често не е невъзможността за постигане на споразумение, а неспособността да се каже НЕ.
Когато с Роджър Фишър написахме „Преговорите за Харвард“, решихме проблема с конфронтацията. По това време се сблъскахме с нарастваща нужда от сътрудничество в преговорите в семействата, на работното място и в света като цяло. Необходимостта от постигане на споразумение продължава и днес. Но сега за хората е много по-важно и жизненоважно да могат да кажат НЕ, при това положително, така че да защитават собствените си интереси и да не застрашават съществуващите взаимоотношения. НЕ е толкова важно, колкото ДА. Именно НЕ е основното условие за постигане на ефективно споразумение. Не можете да се съгласите с искане, освен ако преди това не сте отказали няколко други. В това отношение НЕ винаги се предшества от ДА.
С тази книга завършвам своята трилогия за преговорите. Започна с „Преговори без поражение“, продължи с книгата „Как да спечелим НЕ“. Ако основната тема на първата книга беше постигането на споразумение между двете страни, то във втората вече се фокусирах върху преодоляването на съпротивата и възраженията на другата страна. Сега ще говорим за вас лично. Ще се опитам да ви науча как да защитавате и защитавате собствените си интереси. Тъй като обикновено започваме със себе си в изграждането на логическа последователност, виждам тази книга не като продължение на предишните две, а по-скоро като техен предшественик. „Как да кажа НЕ и да постигна резултати“ е най-важната основа за „Изграждане на консенсус“ и „Преодоляване на съпротивата“. Всяка книга е ценна сама по себе си и всички те се допълват и обогатяват.
Вярвам, че тази книга е не само ръководство за преговори, но и психологическа работилница, необходима в ежедневието. В края на краищата целият ни живот е непрекъснат танц на ДА и НЕ. Всеки от нас постоянно трябва да казва НЕ - на приятели и семейство, шефове и подчинени, колеги и себе си. И начинът, по който го казваме, определя качеството на живота ни. НЕ е може би най-важната дума и трябва да се научим как да я говорим твърдо, но с уважение, учтиво и ефективно.
Ще кажа няколко думи за термините. Използвам думите „друг“ или „събеседник“, за да се позова на друго лице или друга страна, която отказвате. Като се имат предвид граматичните изисквания, ще използвам думата „те“, за да избегна да пиша „той“ или „тя“ или да фаворизирам един пол пред друг. По същия начин ще напиша думите ДА и НЕ с главни букви, за да подчертая тяхното значение и значение за тях.
Сега да поговорим за културата. Докато отхвърлянето е универсален процес, той може да приеме много форми в зависимост от конкретната култура. Например в някои източноазиатски страни е обичайно да се избягва произнасянето на тайнственото НЕ по всякакви начини, особено в близки отношения. В такива общества отказът също съществува, но той се изразява косвено. Като антрополог по образование, аз дълбоко уважавам културните различия. В същото време вярвам, че основните принципи на положителния НО са приложими във всяко общество, въпреки факта, че методите за тяхното прилагане в различните страни могат да бъдат различни.
И в заключение ще кажа няколко думи за моя личен път на познание. Както повечето хора, ми е много трудно да кажа НЕ в някои ситуации. И в личния, и в професионалния си живот често казвам ДА, макар че при обща мисъл разбирам, че наистина исках да кажа НЕ. Понякога попадам в капан, поддавам се на изненадваща атака или се опитвам да избегна конфликт с другата страна. „Как да кажа НЕ и да постигна резултати“ отразява наученото от моя собствен живот, това, което съм наблюдавал и преживявал за тридесет години работа с лидери и мениджъри по целия свят. Искрено се надявам, че вие, читателю, ще научите много от моята книга за най-важното изкуство - способността да кажете НЕ. Тази работа ме научи, надявам се да научи и вас.
Въведение
Страхотен подарък не
НЕ от най-дълбоко убеждение е много по-добро и полезно от ДА, казано за удоволствие или по-лошо, за да се избегнат неприятности.
Махатма Ганди
НЕ. Най-мощната и необходима дума на всеки съвременен език, но в същото време най-разрушителната и за много хора и най-трудната за произнасяне. Но когато знаем как да използваме тази дума правилно, тя може напълно да промени живота ни и да го промени към по-добро.
Универсален проблем
Всеки ден изпадаме в ситуации, в които трябва да отречем тези, от които зависим. Представете си всички ситуации, в които трябва да кажете НЕ, които възникват през един много обикновен ден.
След закуска малката ви дъщеря иска да й купи нова играчка. „НЕ“, отговаряте вие, опитвайки се да бъдете твърди, „вече имате достатъчно играчки“. „Моля те - започва да стене дъщерята,„ моля! Всички мои приятели вече имат такъв! "
Как можеш да кажеш НЕ и пак да не се чувстваш лош родител?
Идвате на работа. Вашият шеф ви кани в кабинета си и ви моли да работите през уикенда, за да завършите важен проект. Този уикенд вие и съпругът ви щяхте да направите нещо много важно. Но шефът ви се е обърнал към вас с молба и скоро ще бъдете повишен.
Как можете да откажете, без да развалите отношенията си с ръководството и да застрашите собствената си промоция?
Важен клиент се обажда и иска да достави закупения продукт три седмици преди графика. От миналия опит знаете колко трудно ще бъде и че в крайна сметка купувачът може да не е доволен от качеството на продукта. Но този клиент е много важен за вас и той няма да приеме отказ.
Как да кажа НЕ, без да разваля връзката ви с него?
Вие идвате на вътрешна среща. Шефът ви се хвърля срещу колегата ви, язвително критикува работата му, обижда го лично и го унижава пред непознати. Всички мълчат, замръзнали от страх и тайно се радват, че гневът на шефа е паднал върху някой друг. Знаете, че подобно поведение в професионална среда е абсолютно недопустимо.
Как можете да му се противопоставите публично? Как да кажа НЕ в такава ситуация?
Връщате се у дома. Телефонът звъни. Съседът ви пита дали ще бъдете член на благотворителната комисия. Хубаво е, разбира се. „Имате всички необходими умения“, убеждава ви приятел.
Вие прекрасно знаете, че вече сте съкрушени, но как да кажете НЕ и да не бъдете измъчвани от вина?
След вечеря съпругът ви започва да говори за вашата стара майка. Майка ти вече е твърде стара, за нея не е безопасно да живее сама и иска да живее с теб. Съпругът е напълно против и изисква да се обадите на майка си и да й кажете НЕ.
Но как можете да откажете на собствената си майка?
Гледате вечерните новини. Цялата програма е посветена на истории за насилие и несправедливост. В далечна страна започна геноцид. Децата умират от глад и тонове храна се развалят в супермаркетите. Насилствените диктатори разработват оръжия за масово унищожение.
"Как можем, как обществото може да каже НЕ на тези заплахи?" - мислиш.
Преди лягане излизате на разходка с кучето и кучето започва силно да лае, събуждайки съседите. Казвате на кучето да спре, но то не се подчинява.
Дори кучето понякога трудно казва НЕ. Познати ли сте с подобни ситуации? Всички те имат едно общо нещо: за да защитите интересите си, да задоволите собствените си нужди или нуждите на близките си, трябва да откажете нежелани исканияили искане да не се примирявате с неподходящо поведение, несправедливи или неефективни ситуации и системи.
Как да кажем НЕ и да откажем тези, от които зависим? Защо се огъваме и правим отстъпки? За да разберем, нека се опитаме да разберем защо сме съгласни. Най-често казваме ДА по следните причини:
Как да кажем НЕ и да откажем тези, от които зависим? Защо се огъваме и правим отстъпки?
За да разберем, нека се опитаме да разберем защо сме съгласни. Най-често казваме ДА по следните причини:
Не искам да развалям връзката.
Страхувам се от това, което другият може да ми направи за отмъщение.
Ще загубя работата си.
Чувствам се виновен - не искам да нараня другия.
Проблемът с отхвърлянето е напрежението между желанието за показване на сила и желанието за поддържане на връзката. Самоуправлението е от основно значение за всяко отхвърляне. Но може да добави напрежение във връзката. В същото време желанието да поддържате връзката на всяка цена може да отслаби позицията ви.
ТРИ ОБЩИ ПОДХОДА КЪМ ПРОБЛЕМА:
Адаптация: Казваме ДА, докато искаме да кажем НЕ
Първият подход е поддържането на връзката, въпреки факта, че за това трябва да жертвате собствените си интереси. Този подход се нарича адаптация. Ние казваме ДА, въпреки че искаме да кажем НЕ.
Атака: Казваме НЕ грешно
Обратното на адаптацията е атаката. Използваме силата си, без да мислим за нейното въздействие върху взаимоотношенията. Ако адаптацията се основава на страх, гневът е движещата сила зад атаката. Нашият НЕ наранява другия човек и разрушава отношенията ни.
Укриване: Ние изобщо не казваме нищо
Когато избягваме, ние не казваме ДА или НЕ. Ние изобщо не казваме нищо. Това е изключително често срещана реакция на конфликт в нашия свят. Страхуваме се да не обидим другите, да предизвикаме гнева или неодобрението им и не казваме нищо, надявайки се, че проблемът ще се разреши сам. Правим се, че не ни интересува нищо на работното място, а всъщност сме изпълнени с гняв. Избягването е скъпо: кръвното налягане на човек се повишава, развива се язва на стомаха и нарастващите проблеми в организацията водят до неизбежна криза.
Правилно е да се каже НЕ, като се използва „ДА! НЕ. ДА? "
За разлика от обичайното НЕ, което започва с НЕ и завършва с НЕ, положителното НЕ започва с ДА и завършва с ДА.
Обмисли примерна ситуация, в който шефът ви за пореден път ви моли да работите в почивния си ден:
1) Първото ДА изразява вашите интереси: „Семейството ми се нуждае от мен и възнамерявам да прекарам празниците с тях“.
2) Последващото НЕ засилва вашата сила: „Няма да работя през уикендите и празниците.“
3) Второто ДА поддържа връзката: „Предлагам да намеря нов график, когато цялата необходима работа ще бъде извършена в офиса и мога да прекарам достатъчно време със семейството си.“
Обърнете внимание на разликата между първото и второто ДА. Първият ДА има вътрешен фокус - той потвърждава вашите интереси. Второто ДА има външна ориентация - това е покана към партньор да постигне споразумение, което да отчита интересите на двете страни. Да кажеш НЕ означава преди всичко да си кажеш ДА и да защитиш всичко, което е важно за теб.
За какво е тази книга
За кого е тази книга
Трудно е дори да се каже! Книгата предоставя толкова ясни съвети и достъпни препоръки, че ще бъде полезна за абсолютно всеки, който трябва да каже НЕ на купувача или ...
За какво е тази книга
НЕ е една от най-важните и най-мощните думи на всеки език. Всеки ден изпадаме в ситуации, в които трябва да кажем НЕ на колеги, роднини, партньори. НЕ защитава себе си и това, което е важно и скъпо за нас.
Но погрешното и грешно изказване НЕ отчуждава хората и ги ядосва. Ето защо е важно да се каже НЕ по начин, който не провокира конфликт, но поддържа добри отношения. Това изкуство е достъпно за всеки.
Как да убедите и защитите вашите жизненоважни интереси? Как да направите своя НЕ солиден и мощен? Как да се противопоставим на агресията и манипулацията от събеседника? Как в крайна сметка можете да постигнете споразумение?
Това не се преподава в училища и университети. Ще научите за всичко това, като прочетете книгата на видния преговарящ Уилям Юри.
За кого е тази книга
Трудно е дори да се каже! Книгата предоставя толкова ясни съвети и достъпни препоръки, че ще бъде полезна за абсолютно всеки, който трябва да каже НЕ на клиент или колега, подчинен или мениджър, дете или съпруг, приятел или първи дошъл. Защо решихме да издадем тази книга
Способността да се каже положително НЕ е най-ценното житейско умение, което всеки трябва да овладее!
Ето защо този международен бестселър е продаден в 2 000 000 копия и е преведен на двадесет и два чужди езика. Това е почти рекорд за книгите, които сме издали.
Трик на книгата
Книгата е базирана на известния курс на Уилям Урей за мениджъри и професионалисти по преговори в Харвардския университет.
От автора
С тази книга завършвам своята трилогия за преговорите. Ако основната тема на първата книга беше постигането на споразумение между двете страни, то във втората вече се фокусирах върху преодоляването на съпротивата и възраженията на другата страна. Сега ще говорим за вас лично. Ще се опитам да ви науча как да защитавате и защитавате собствените си интереси. Тъй като обикновено започваме със себе си в изграждането на логическа последователност, виждам тази книга не като продължение на предишните две, а по-скоро като техен предшественик. Всяка книга е ценна сама по себе си и всички те се допълват и обогатяват.
Вярвам, че тази книга е не само ръководство за преговори, но и психологическа работилница, необходима в ежедневието. В края на краищата целият ни живот е непрекъснат танц на ДА и НЕ. Всеки от нас постоянно трябва да казва НЕ - на приятели и семейство, шефове и подчинени, колеги и себе си. И начинът, по който го казваме, определя качеството на живота ни. НЕ е може би най-важната дума и трябва да се научим как да я говорим твърдо, но с уважение, учтиво и ефективно.
2-ро издание.
Зареждане ...