U ovom članku ćemo vam dati nekoliko savjeta o tome što učiniti kada primite svoju narudžbu. I kako izbjeći moguće nevolje.

Prijem paketa poštom

Često, u opisu proizvoda, prodavci nasumično navode težinu paketa. Stoga gotovo uvijek postoji razlika između težine paketa pri uvozu (koja je prikazana na web stranici Pošte Rusije) i težine koju je naveo prodavac. Iz tog razloga nema potrebe za panikom. Ovo je u redu.
Ali imajte na umu da stvarna težina po prijemu paketa mora odgovarati težini navedenoj u obavijesti ili statusu broja za praćenje (težina paketa prilikom prolaska kroz carinu). Poštanski službenik bi trebao izvagati vaš paket kako bi vam pokazao njegovu stvarnu težinu, kao i da vam pruži priliku da pregledate paket kako biste se uvjerili u integritet pakiranja.
Ukoliko postoje znakovi otvaranja paketa, nepostojanje carinske deklaracije ili posebne naljepnice sa adresom, kao i neslaganja u težini većoj od 20 grama, poštanski službenik mora pozvati nadzornika smjene i otvoriti paket u ispred tebe. Ukoliko se utvrdi zamjena ili oštećenje robe, kao i činjenice krađe, potrebno je sastaviti dva zapisnika u 2 primjerka (obrazac 51): „Izvještaj o vanjskom pregledu” i „Prilog”.
U tom slučaju, parcela se mora odbiti zbog zamjene/oštećenja priloga, što je navedeno u potvrdi. NE POTPISAMO OBAVIJEST.
Ovaj akt ćete priložiti sporu (sporu) na AliExpress-u.

Otvaranje paketa

Ako otvarate paket kod kuće, bolje je snimiti ovaj proces. Bolje je instalirati kameru na stativ i snimati sve u jednom streamu bez pauza i prekida, te tako da paket uvijek bude u kadru.
Dok snimate, pokušajte da pokažete opšte stanje paketi sa svim naljepnicama, težinom i brojem traga. Svaki artikl u paketu prikazujemo sa svih strana. Ako proizvod zahtijeva montažu, montiramo ga na kameri kako bismo pokazali prisutnost svih dijelova i funkcionalnost nakon montaže. Ako se proizvod može uključiti, i mi ga isprobamo, uvjerimo se da sve radi, ako postoji kvar, onda ga odmah demonstriramo. Ovaj video će vam pomoći ako vaš paket ne sadrži ono što ste očekivali da vidite ili je proizvod neispravan/nefunkcionalan.
Nemojte žuriti da potvrdite prijem elektronike ili druge složene opreme, čak i ako u početku radi ispravno. Testirajte njegov rad što je aktivnije moguće, prije nego što tajmer za potvrdu narudžbe istekne.
Ako otkrijete nedostatke, krađu, nekompletnost ili oštećenje vaše robe, odmah otvorite spor (spor) prilaganjem foto/video dokaza.

U ovom članku ćemo saznati kako ispravno primati pakete s Aliexpressa.

Kako stiže narudžba sa Aliexpressa?

Kako paket stiže sa Aliexpressa?

Nakon što izvršite uplatu narudžbe, sredstva se pojavljuju na internom računu stranice. Prodavac će dobiti novac za proizvod tek nakon što potvrdite njegov prijem i nemate pritužbi na kupovinu.

Ako imate potrebu, onda to možete učiniti samo prije slanja robe. Obično se otprema vrši u roku od 1-3 dana.

Gdje preuzeti paket sa robom sa Aliexpressa?

Nakon uplate i slanja porudžbine, prodavac obezbeđuje njeno praćenje. To će vam omogućiti da brzo saznate gdje se nalazite ovog trenutka paket se nalazi i kada će stići. Možete saznati šta je numerički broj i gdje ga tražiti.

Da biste preuzeli narudžbu, potrebno je izvršiti nekoliko koraka:

Upišite svoj broj telefona na ekranu paketa
Zatim unesite kod koji će vam biti poslan putem SMS-a.
Ovo će vam omogućiti pristup vašem računu.
Na ekranu će biti prikazano da imate neisporučeni paket.
Odaberite "Primanje paketa" i automatski će se otvoriti ćelija u kojoj se nalazi pošiljka
Uzmite i pregledajte je li oštećena. Preporučljivo je na licu mjesta otvoriti paket i pogledati šta se nalazi unutra.

br dodatna naknada ne morate deponovati. Informacija da je pošiljka primljena automatski će biti poslana prodavcu. Ako se ispostavi da je proizvod neodgovarajući ili je paket oštećen, možete ga vratiti prodavcu putem istog paketnog terminala. Ima čak posebna funkcija. Međutim, bolje ga je povezati unaprijed kako proces prijema robe i otvaranja nije potreban.

Prijem paketa putem kurira

Ukoliko je proizvod naručen sa dostavom DHL , FedEx ili EMS, a zatim očekujte poziv stručnjaka. Oni će vam objasniti kako ga možete preuzeti ili ponuditi da vam pošalju kurira. Razgovarajte sa operaterom pogodno vrijeme i mjesto isporuke paketa. Pokažite pasoš svojoj karijeri i pažljivo pregledajte paket. Ako je sve u redu, onda potpišite račun i uživajte u kupovini. Ako postoje tragovi neovlaštenog pristupa, odbijte prihvatiti narudžbu. Kurir će sastaviti poseban izvještaj, ali za to često morate ići u kancelariju.

Ne brinite ako ste dobili nešto drugo. Bilo kakvi sukobi uključeni Aliexpress može se brzo riješiti uz pomoć i dobit ćete svoj novac nazad ili novi paket sa željenim proizvodom.

Nemojte paničariti ako vam paket ne stigne ili vam pošalju drugu stavku. Bilo koji konfliktne situacije on Aliexpress brzo se rješavaju, a dobićete povrat novca ili novu pošiljku sa potrebnom robom.

Kako znate da je stigao paket sa Aliexpressa?

Nakon kupovine na Aliexpress, mnogi se pitaju kako znati da je roba već stigla? Ovo pitanje postaje posebno akutno ako... Kako znate da je paket već stigao?

Većina paketa se može pratiti pomoću. Kada roba stigne krajnja tačka, tada ćete vidjeti ove podatke u informacijama o praćenju.

Čak i ako se pošiljka ne prati, onda ne treba da brinete, jer je to norma i takvi paketi stižu bez problema. Po pravilu se ovim metodom šalju artikli do 2$. Uglavnom, paket stiže bilo gdje u svijetu za nekoliko sedmica, ali ne više od 60 dana.

U svakoj situaciji, kada narudžba stigne u poštu, poštar donese obavijest i ubaci je u sanduče - to znači da možete doći i preuzeti robu sa pasošem i obavještenjem.

Iako u nekim situacijama, ako je predmet vrlo mali, može se staviti u poštansko sanduče. I napredniji poštanski radnici zovu kupce i upozoravaju ih na dolazak paketa, ali to se događa vrlo rijetko.

Osim toga, mnoge pošiljke označavaju telefonski broj, ali najčešće obavještavaju o dolasku paketa putem obavijesti.

Kako znate da je pošiljka stigla sa Aliexpressa ako se ne prati?

Aliexpress paket se ne prati

IN u ovom slučaju imate dva načina:

Sačekajte da vam poštar dostavi obavijest
Ili posjetite poštu sa svojim pasošem i saznajte da li dolaze paketi na vaše ime
Druga opcija je da nazovete željeno odjeljenje i raspitate se za paket.

Kako popuniti obavijest za primanje paketa sa Aliexpressa?

Poštanska obavijest je dokument koji sadrži podatke o pošiljki i njenom pošiljaocu i primaocu. Izdaje se u skladu sa opšteprihvaćenim poštanskim propisima i dostavlja se putem poštanskog sandučeta ili u ruke primaoca. Pogledajmo kako ispravno popuniti ovaj dokument.

Obrazac se popunjava sa obe strane:

Prednja strana sadrži informacije o paketu, pošiljaocu i primaocu. Ne morate ga dirati, ovi podaci su navedeni u mailu.
WITH poleđina Postoji obrazac za popunjavanje u koji trebate unijeti svoje podatke, datum i potpis. U gotovom obliku to izgleda ovako:

Popunjavanje obrasca za obavještenje (UZORAK)

Video: Kako preuzeti pakete u pošti? Gledajte do kraja

Administracija trgovačke platforme osigurava zaštitu kupaca, ali ako se pojave poteškoće, trebat će vam maksimalni dokazi. Da biste se spasili od neugodnih situacija, morate znati kako primati robu sa AliExpressa, a ne propustiti priliku da snimate fotografije i video zapise.

Osnovna pravila za slanje i primanje

Slijedite ova jednostavna pravila:

Prilikom narudžbe pažljivo popunite formular, ne zaboravljajući navesti svoje inicijale. Ako pogriješite, vaša prijava može biti odbijena.
Da promijenite svoje ime ili adresu, uredite informacije koje se pojavljuju nakon što odaberete "Kupi sada". Kliknite na “Uredi”, izvršite promjene, kliknite “Sačuvaj”. Ako označite odgovarajući kvadratić, unesene informacije će se ubuduće koristiti prema zadanim postavkama.

Nije potrebno čekati obavijest iz pošte, jer ćete lokaciju pošiljke odrediti pomoću broja traga (kupovine ispod 10$ se ne isporučuju uz njega).
Da biste potvrdili svoj identitet u pošti, morate pokazati pasoš.
Dostava se vrši i putem kurirskih službi. Najčešće se koristi DHL ili Express Saver, ali prilikom naručivanja obratite pažnju na cijenu usluga: često je jednaka cijeni samog proizvoda. Da biste razjasnili uslove, kliknite na natpis pored stavke „Isporuka“. U obrascu koji se pojavi vidjet ćete listu kompanija, cijene i dostupnost ponuda. Odaberite odgovarajuća opcija, kliknite Ok, a ubuduće će Vas telefonom kontaktirati predstavnik kompanije: robu preuzimate lično ili će Vam kurir doći kući.

Nakon 1 mjeseca skladište, paket će biti vraćen drugoj strani neuspjele transakcije.

Ako se poštuju pravila, proces neće biti povezan s neugodnim iznenađenjima.

Kako povećati svoje šanse za pobjedu u eventualnom sporu

Kada kupite od nepoznatog prodavca, proizvod koji dobijete ne odgovara uvek opisu. Nedosljednosti su uobičajene kada se obratite kineskim dobavljačima: proizvodi se mogu razlikovati od fotografije, biti napravljeni od drugog materijala ili ne funkcioniraju. Tako da prilikom otvaranja spora imate dokaze, ponesite sa sobom video kameru:

ukloniti proces izdavanja;
snimite izbliza broj za praćenje i detalje.

Na snimku treba da se vidi kako pažljivo otvarate paket i vadite sadržaj. Ako nađete bilo kakve nedostatke, snimite ih izbliza, kontaktirajte službenika pošte i zatražite dokumentaciju.

Paket se također mora izvagati prilikom slanja, ali prodavači često nasumično navode težinu. Iako ovaj aspekt nije bitan, težina izdavanja mora se nužno poklapati sa onom naznačenom prilikom carinjenja. Ako razlika prelazi 20 g, otvaranje vrši poštanski službenik u prisustvu primaoca i šefa smjene. Pravilo se također primjenjuje u sljedećim situacijama:

ako je ambalaža oštećena;
u nedostatku carinske deklaracije.

Nedostaci se potvrđuju sa dva akta: na eksternom pregledu i na prilogu, a po 1 kopiju svakog dokumenta dobijate. Ovu pošiljku ne prihvatate, jer zaposleni moraju da zabeleže oštećenje robe i vrate je pošiljaocu. Dobićete dokument koji ćete priložiti otvorenom sporu na AliExpress-u. U tom slučaju ne morate potpisati obavještenje!

Kako potvrditi prijem narudžbe

Zbog platforma za trgovanje radi po sistemu Escrow zaštite, pri plaćanju kupovine sredstva se ne prenose prodavcu, već se zamrzavaju. Da bi novac stigao pošiljaocu robe, morate potvrditi prijem paketa. Slijedite ovu proceduru:

Idite na web stranicu, kliknite na “Moje narudžbe”.

Odaberite željeni proizvod, označite kvadratić pored njega i kliknite na “Potvrdi prijem”.
Na ekranu će se pojaviti podsjetnik da ubuduće nećete moći podnijeti zahtjeve u vezi sa transakcijom. Ako ste sigurni u kvalitet proizvoda, odaberite “Potvrdi”.
U obrascu koji se pojavi možete ostaviti ocjenu za svoju kupovinu i uslugu od prodavača. Moguće je i postavljanje fotografija, što u nekim slučajevima postaje sredstvo za utjecaj na beskrupulozne poduzetnike: ako dobijete nekvalitetan proizvod, otići ćete negativne povratne informacije, što podstiče prodavca na traženje kompromisa. Također procijenite usklađenost sadržaja paketa sa opisima, ažurnost u odgovaranju na poruke i slanju robe.

Ako želite, označite polje "Anonimno ostavite recenziju" i kliknite na "Objavi".

Ako nakon prijema paketa ne preduzmete ništa, transakcija se automatski zatvara nakon isteka perioda zaštite, a novac se prenosi pošiljaocu. Ali kada je vlasnik radnje stavio maksimalni rok, da bi se spasili nevolja, a roba je isporučena za par sedmica, procedura se odlaže. Time što ste odvojili vrijeme za potvrdu, bili ste ljubazni.

Važne nijanse: kako se zaštititi od prevare

Znajući , kako pravilno primiti robu sa AliExpressa, nemojte žuriti da objavite potvrdu. Ako ste kupili artikle čiju kvalitetu možete utvrditi na prvi pogled, ne odgađajte prijenos novca na račun prodavca. Ali kada kupujete skupe gadgete i želite da ih testirate, kontaktirajte pošiljaoca i upozorite ga da imate proizvod, ali ga namjeravate isprobati. Da biste to učinili, samo odaberite “Moje narudžbe” i kliknite na “Poruka prodavcu” pored željenog artikla.

Hoće li roba stići ako slučajno potvrdite prijem?

Korisnici mogu potvrditi prijem greškom, što se često događa prilikom pregleda narudžbi koristeći mobilna verzija AliExpress. Na kraju krajeva, sivo dugme za praćenje nalazi se ispod jarko crvenog „Potvrdi prijem“, a osoba automatski klikne na privlačniji, a zatim nehotice završi operaciju.

Ako pogriješite, trebali biste poduzeti sljedeće korake:

odmah kontaktirajte online podršku platforme za trgovanje;
Prilikom plaćanja karticom, kontaktirajte svoju banku kako biste podnijeli zahtjev za povrat novca.

Razvoj događaja zavisi od integriteta prodavca, ali ako je već poslao narudžbu, ona će biti isporučena. Istina, prilika da zaštitite svoja prava kroz spor će biti izgubljena.

Kada niste zadovoljni proizvodom, otvorite spor na AliExpressu: snimanjem videa i prilaganjem dokumenata neće biti teško dokazati da ste u pravu. Ako se kvalitet pokazao adekvatan, nakon par dana testiranja pošaljite potvrdu i zahvalite drugoj strani u transakciji na nivou usluge - ljubaznost bi trebala ostati pravilo.

O mogućnostima brzog prijema robe saznaćete gledajući informativni video.

Sada ćemo detaljno pogledati kako primiti paket sa Aliexpressa, a također ćemo razmotriti cijeli proces od trenutka naručivanja do primanja paketa u vaše ruke u pošti. Uostalom, web stranica Aliexpress nije baš online trgovina, već trgovačka platforma, posrednik između kupca i prodavača, koji također djeluje kao jamac kupoprodajne transakcije robe.

Kako stiže narudžba sa Aliexpressa?

Nakon plaćanja narudžbe, novac se prenosi na interni Aliexpress račun i tamo se zamrzava, prodavač prima novac tek nakon što potvrdite prijem robe i budete zadovoljni svojom narudžbom.

Narudžba se može otkazati samo ako paket sa robom još nije poslan (obično se narudžba šalje u roku od 1-3 radna dana i narudžba sa Aliexpressa stiže poštom bez problema, čak i ako paket nije praćen brojem za praćenje)

U 95% slučajeva paketi sa Aliexpressa stižu u vašu lokalnu poštu, koja se obično nalazi u krugu od 1 km od vašeg doma i služi vašoj kući/ulici. Pošte su vezane za poštanski broj, pa ako ne znate gdje se nalazi vaša pošta, možete lako izguglati poštanski broj, saznati raspored pošte itd. (obično rade od 9:00 do 7:00: 00 sati, a ručak od 14:00 do 15:00)

Prvo se paket kreće preko Kine, prolazi kroz sortirne centre i carinu, zatim prelazi granicu i može ići u tranzitu kroz nekoliko zemalja, nakon čega stiže u zemlju kupca, ponovo prolazi carinski pregled i od poštanskog skladišta do poštanskog skladišta, zatim polako se kreće prema vašim poštanskim odjelima.

Paketi poslani kurirske usluge DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR dostavljaju kurirskom službom, prvo će Vas pozvati na broj telefona koji ste naveli u adresi za dostavu i navesti vrijeme koje Vam je pogodno za dostavu paketa na Vašu kućnu adresu ili po želji možete je preuzeti sa najbliže skladište (sve informacije možete pronaći na web stranicama ovih poštanskih kompanija, tamo su i njihovi kontakt brojevi) .

Kako preuzeti paket sa Aliexpressa?

Prvo morate sačekati da paketi stignu u Vašu poštu. Po dolasku u Vašu poštu, poštar izdaje poštansko obavještenje o prispeću paketa na Vaše ime i uručuje ga u Vaše poštansko sanduče (izgleda kao komad papira s rukom ispisanim).

To znači da možete otići u poštu i preuzeti svoju pošiljku; da biste primili paket, nije potrebna samo poštanska obavijest, potrebno je samo sa sobom ponijeti identifikacijski dokument, poput pasoša ili vozačke dozvole.

Ako imate manje od 16 ili 14 godina i nemate pasoš, zatim će vas odvesti studentska iskaznica sa vašom fotografijom ili izvodom iz matične knjige rođenih i jedan od vaših roditelja sa pasošem (da potvrdite da ste vi i pokažete registraciju na navedenoj adresi).

Ako je paket poslat brzom dostavom DHL-om, FedEx-om, EMS-om, tada će vas pozvati na mobilni telefon koji ste naveli prilikom popunjavanja adrese za dostavu i reći kako i gdje možete preuzeti svoju pošiljku ili ponudu kurirskom dostavom do Vašeg doma (dostava kurirskom službom direktno u Vaš stan).

Šta učiniti ako paket sa Aliexpressa nije stigao?

Ako iz bilo kog razloga niste primili svoj paket ili je stigao pogrešan proizvod, nemojte paničariti, sve konfliktne situacije se lako mogu riješiti i bez problema će vam biti vraćen novac ili ponovo poslan proizvod, jer postoji garancija transakcije a moguć je i 100% povrat novca.
Možete pisati prodavcu i pojasniti zašto paket traje toliko dugo, ili ako je zaštita narudžbe već istekla (završava) a paket još uvijek nedostaje, onda možete otvoriti spor (spor) i vratiti novac.

Šta da radim ako sam slučajno potvrdio prijem narudžbe na Aliexpressu?

Ako ste slučajno potvrdili prijem narudžbe (paketa) sa Aliexpressa, sve što trebate učiniti je čekati i nadati se da vam je prodavač poslao paket, te da se očekivanja i stvarnost poklapaju. Prema novim pravilima, ako ste potvrdili prijem narudžbe, onda vam se daje još 15 dana da otvorite spor i još uvijek imate mogućnost da vratite novac, ali ako je roba još uvijek na putu i paket je praćen brojem za praćenje, tada ćete morati pričekati dok paket ne stigne, iako možete pokušati otvoriti spor unaprijed.
Ako ne možete da otvorite spor, ali paket nije stigao ili nije stigao ono što ste želeli, možete pokušati da napišete žalbu administraciji Aliexpressa Imate još pitanja? postavite svoje pitanje u online chat tehničkoj podršci ili ga napišite ispod u komentarima

Dakle, gotovo je: naručili ste, zapisali broj za praćenje, pratili put paketa od daleke Kine do vaše pošte i primili obavijest. Vrijeme je da preuzmete svoju kupovinu, potvrdite prijem na web stranici i napišete recenziju. Uvredljivo ili pohvalno, ovisno o okolnostima.

Ali tada vam u glavu padaju mračne misli: šta ako se paket otvori? Šta ako umjesto toga mobilni telefon ili nove patike da li ću dobiti paket papira i par kamenčića? Bez panike: čak iu ovoj situaciji možete postići pravdu. Ako, naravno, ostanete hladni i postupate u potpunosti u skladu s našim uputama.

Algoritam za primanje pošte

1. Popunite obavijest i dajte je zaposleniku ruske pošte. Napišite koji dokument se koristi za potvrdu vašeg identiteta, ko ga je izdao i kada. Još ne morate da se potpisujete u koloni „Primio sam paket, nemam pritužbi“, ne žurite.
2. Pregledajte paket. Provjerite njegov integritet. Poštar mora biti u blizini. Zamolite ga da izvaga paket i provjeri očitanja vage s vrijednošću naznačenom u obavijesti.
3. Ako je kutija netaknuta, a težina ista, potpišite formular i slobodno preuzmite pošiljku. Ako postoje znakovi neovlaštenog neovlaštenja ili je paket teži manje nego što bi trebao, zamolite zaposlenika da pozove nadzornika smjene kako bi ga zajednički otpečatili.
4. Na osnovu rezultata obdukcije sastavljaju se dva izvještaja: o vanjskom pregledu i o integritetu investicije. Ponekad, ako zaposleni poštanske usluge Rusija ili Kina će ranije uočiti neslaganje između pošiljke i opisa pošiljaoca, a uz paket dolazi i Izvještaj o neskladu u težini.
5. Pročitajte kompletirane dokumente. Navedite u dokumentima da odbijate paket zbog otvaranja/oštećenja, potpišite i uzmite svoje kopije. Skenirajte ih i pošaljite prodavcu sa AliExpressa kao dokaz da narudžba nikada nije stigla do vas. Kada primi vašu poruku, najvjerovatnije će vam odmah vratiti novac. Ili će ponuditi da ponovo pošalje robu.

Ako dođe do sukoba

Ponekad se zaposleni u pošti ne ponašaju baš onako kako se traži službena uputstva. Odbijaju da prisustvuju otvaranju, ne žele da sastavljaju zapisnike ili daju pakete na uvid bez potpisivanja obaveštenja. U ovom slučaju možete riješiti konflikt na sljedeći način:

Zahtijevajte da pozovete šefa smjene i zamolite ga da uzme u obzir ponašanje svog podređenog i preuzme sve odgovornosti za vašu službu;
javi se hotline“Ruska pošta” na telefon 8-800-2005-888 i obavestite da vam pošta sa indeksom N ne daje paket/odbija da izmeri paket/ne želi da popunjava formulare itd.

U pravilu se nakon ovih radnji svi nesporazumi mogu otkloniti na licu mjesta. Za veći efekat, možete ostaviti unos u knjigu recenzija i prijedloga, navodeći svoje ime i kontakt podatke. U njemu morate opisati situaciju i ostaviti zahtjev za razmatranje vašeg zahtjeva i odgovoriti vam u pisanom obliku u rokovima određenim zakonodavstvom Ruske Federacije.