Si en 2019 vous vous demandez s'il est possible de retourner la marchandise au magasin d'occasion et d'obtenir de l'argent, lisez l'article et découvrez dans quels cas il est possible de retourner la marchandise et comment le faire.
Important!
Veuillez noter ce qui suit :
Donc, vous avez acheté, mais maintenant vous voulez retourner le produit dans un magasin d'occasion et il était nécessaire de le retourner. Maintenant, vous devez décider de ce qui suit.
Le produit que vous avez acheté s'est avéré de mauvaise qualité pour diverses raisons, par exemple :
- défaut d'usine d'un produit (panne résultant d'un défaut d'usine, produit fonctionnant mal) ;
- revêtement défectueux - la peinture a éclaté ou fissurée, il y avait une égratignure ;
- les pièces et éléments individuels sont défectueux ;
- défauts de nature différente qui ne permettent pas l'utilisation de la marchandise dans la mesure où cela est nécessaire, etc.
L'article acheté est utilisable, mais vous ne l'avez pas aimé pour aucune des caractéristiques, Par example:
- n'a pas aimé la couleur du produit, sa forme ou ses dimensions ;
- pas satisfait de sa conception ou de la conception d'éléments individuels ;
- sa taille, sa couleur ou son équipement ne convenait pas, etc.
De plus, vous devez déterminer si l'article acheté est inclus dans l'une des listes suivantes :
Conseils juridiques gratuits sur le retour des marchandises!La législation devient rapidement obsolète et chaque situation est individuelle. Économisez votre temps et votre argent - appelez les numéros ci-dessous ou contactez le consultant en ligne dans le coin inférieur droit.
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IMPORTANT! Une consultation gratuite ne vous oblige à rien !
De plus, vous pouvez utiliser la recherche sur notre site Web pour un produit spécifique, il y a probablement un article à ce sujet, ou contacter un avocat pour obtenir des conseils gratuits.
Retour de produits de qualité - non remboursable
Retour de marchandises défectueuses - techniquement difficile
- si 15 jours se sont écoulés depuis la livraison des marchandises à vous ;
Important!
les marchandises défectueuses sont des marchandises techniquement difficiles et des règles spéciales s'appliquent lors de leur retour.
Retour des marchandises défectueuses dans les 15 jours à compter de la date de transfert
Important!
Le type de défaut et son importance dans ce cas n'ont pas d'importance - vous avez le droit de retourner le produit avec tout défaut survenu sans que vous en soyez responsable, si 15 jours à compter de la date de transfert ne se sont pas encore écoulés et la période de garantie n'a pas expiré.
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Le délai pour le retour des marchandises dans ce cas est dans la période de garantie | ...
Période de remboursement
Le délai de remboursement pour les marchandises de qualité insuffisante, pour lesquelles la période de garantie n'a pas expiré - 10 jours à compter de la date de la demande | ...
- le magasin d'occasion | ;
- passeport général ();
Important!
Ainsi, les circonstances de la survenance des manquements s'avèrent | ...
Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du vendeur d'occasion (personne autorisée) | ...
Étape 3 | Examen des marchandises
Important!
Étape 4 | Aller au tribunal
Étape 6 | Recevoir l'argent
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la demande | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le magasin d'occasion (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur celui-ci le montant dont le coût de la marchandise a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle de la marchandise, de la perte de leur présentation ou des circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix des marchandises au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si les biens ont été achetés à l'aide d'un prêt à la consommation (prêt), le magasin d'occasion est tenu de restituer le montant payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts payés par le consommateur et les autres paiements au titre du contrat de prêt à la consommation (prêt) | ...
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En cas de manquements, vous avez le droit de :
Important!
- l'inconvénient est;
La période pendant laquelle vous pouvez retourner les marchandises
Période de remboursement
A qui la réclamation peut-elle être présentée ?
L'obligation de refuser d'exécuter le contrat et de restituer le montant payé peut être présentée :
- le magasin d'occasion | ;
- une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé- aux personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire les exigences des consommateurs en ce qui concerne les produits de qualité insuffisante | ...
De plus, vous pouvez retourner des marchandises de qualité insuffisante et exiger le remboursement du montant payé de :
Documents que vous devez avoir avec vous sur présentation de la demande
- passeport général ();
- contrat de vente de biens (le cas échéant) ;
- ticket de caisse ou ticket de caisse, ticket de caisse, autre document certifiant le fait et les conditions d'achat.
Important!
L'absence d'espèces ou de reçu de vente ou de tout autre document certifiant le fait et les conditions d'achat des marchandises dans ce cas n'est pas une raison pour refuser de satisfaire les demandes de remboursement | ...
Qui prouve les circonstances des manquements
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si le délai de garantie est fixé pour la marchandise, le brocanteur (personne habilitée) est responsable des défauts de la marchandise, s'il ne prouve pas qu'ils sont survenus :
- après le transfert de la marchandise au consommateur ;
- en raison de la violation par le consommateur des règles d'utilisation, de stockage ou de transport des marchandises, du fait de tiers ou de force majeure.
Algorithme d'actions dans le cas où un brocanteur (personne autorisée) accepte un remboursement incontesté
Étape 1 | négociations avec le vendeur (personne autorisée)
Dans la plupart des cas, afin de retourner le produit en brocante (personne autorisée), seule votre demande orale est requise. De nombreux vendeurs sont suffisamment orientés client pour vérifier les défauts évidents de la marchandise sur place et restituer immédiatement votre argent.
Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 2.
Étape 2 | Soumettre une réclamation (déclaration) concernant l'annulation du contrat de vente et le retour du montant payé
Étape 3 | Retour des marchandises défectueuses
En cas de refus d'exécuter le contrat de vente de marchandises, la brocante (personne autorisée) a le droit d'exiger que vous restituiez la marchandise défectueuse.
Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de la brocante (personne autorisée) | ...
Étape 4 | Obtenir de l'argent pour un produit de mauvaise qualité
Lorsque vous recevez de l'argent, les éléments suivants doivent être pris en compte :
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la demande | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le magasin d'occasion (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur celui-ci le montant dont le coût de la marchandise a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle de la marchandise, de la perte de leur présentation ou des circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix des marchandises au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si les biens ont été achetés à l'aide d'un prêt à la consommation (prêt), le magasin d'occasion est tenu de restituer le montant payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts payés par le consommateur et les autres paiements au titre du contrat de prêt à la consommation (prêt) | ...
Algorithme d'actions dans le cas où une brocante (personne autorisée) n'accepte pas un remboursement indiscutable
Étape 1 | Soumettre une réclamation (déclaration) concernant l'annulation du contrat de vente et le retour du montant payé
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brocante (personne autorisée) a le droit
Étape 3 | Examen des marchandises
Si, après avoir vérifié la qualité de la marchandise, le magasin d'occasion (personne autorisée) estime que la cause des défauts de la marchandise est le consommateur, alors il (le magasin d'occasion) est tenu de procéder à un examen de la des biens. Vous trouverez des informations détaillées sur l'examen sur notre site Web.
- Le délai d'examen est de 10 jours à compter de la date de la demande.
- L'examen est effectué aux frais du vendeur (autre personne autorisée).
- Le consommateur a le droit d'être présent lors de l'examen.
Si le consommateur n'est pas d'accord avec l'avis de l'expert, il a le droit de le contester devant les tribunaux.
Important!
si, à la suite de l'examen de la marchandise, il est établi que ses défauts sont dus à des circonstances pour lesquelles le magasin d'occasion (personne autorisée) n'est pas responsable, le consommateur est tenu de lui rembourser les frais de l'examen , ainsi que les coûts associés à son stockage et au transport des marchandises | ...
Étape 4 | Aller au tribunal
Si le vendeur d'occasion (personne autorisée) n'a pas satisfait à vos exigences dans la procédure préalable au procès, vous devez vous adresser au tribunal. Aller au tribunal nécessite des qualifications juridiques, nous vous conseillons donc de vous adresser à des professionnels pour traiter une affaire devant les tribunaux.
Étape 5 | Exécution forcée d'une décision de justice
Si la brocante officielle (personne autorisée) ne veut pas se conformer volontairement à la décision du tribunal, vous avez le droit de faire votre choix :
- s'adresser au service fédéral des huissiers de justice de la Fédération de Russie, qui est chargé des fonctions d'exécution forcée des actes judiciaires;
- envoyer le document exécutif à la banque dans laquelle le vendeur (personne autorisée) a un compte.
Étape 6 | Recevoir l'argent
Lorsque vous recevez de l'argent à l'amiable, les éléments suivants doivent être pris en compte :
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la demande | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le magasin d'occasion (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur celui-ci le montant dont le coût de la marchandise a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle de la marchandise, de la perte de leur présentation ou des circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix des marchandises au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si les biens ont été achetés à l'aide d'un prêt à la consommation (prêt), le magasin d'occasion est tenu de restituer le montant payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts payés par le consommateur et les autres paiements au titre du contrat de prêt à la consommation (prêt) | ...
En cas de restitution du montant payé pour les marchandises en justice :
- le montant de l'amende est fixé par décision de justice ;
- le délai et la procédure de retour sont régis par la législation sur les procédures d'exécution.
Étape 7 | Retour des marchandises défectueuses
En cas de refus d'exécuter le contrat de vente de marchandises, la brocante (personne autorisée) a le droit de vous demander la restitution de la marchandise défectueuse, si elle n'a pas été fournie plus tôt.
Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de la brocante (personne autorisée) | ...
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En cas de manquements, vous avez le droit de :
Important!
Le type de défaut et sa matérialité dans ce cas sont d'une importance décisive - vous avez le droit de retourner la marchandise uniquement dans les cas suivants | :
- l'inconvénient est;
- les délais d'élimination des déficiences ont été violés ;
- il était impossible d'utiliser le produit pendant chaque année de la période de garantie au total de plus de trente jours en raison de l'élimination répétée de ses divers défauts.
La période pendant laquelle vous pouvez retourner les marchandises
Période de remboursement
A qui la réclamation peut-elle être présentée ?
L'obligation de refuser d'exécuter le contrat et de restituer le montant payé peut être présentée :
- le magasin d'occasion|
- une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé- aux personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire les exigences des consommateurs en ce qui concerne les produits de qualité insuffisante | ...
De plus, vous pouvez retourner des marchandises de qualité insuffisante et exiger le remboursement du montant payé de :
Documents que vous devez avoir avec vous sur présentation de la demande
Qui prouve les circonstances des manquements
Algorithme d'actions dans le cas où un brocanteur (personne autorisée) accepte un remboursement incontesté
Étape 1 | négociations avec le vendeur (personne autorisée)
Étape 2 | Soumettre une réclamation (déclaration) concernant l'annulation du contrat de vente et le retour du montant payé
Étape 3 | Retour des marchandises défectueuses
En cas de refus d'exécuter le contrat de vente de marchandises, la brocante (personne autorisée) a le droit d'exiger que vous restituiez la marchandise défectueuse.
Conseils juridiques gratuits sur le retour des marchandises!La législation devient rapidement obsolète et chaque situation est individuelle. Économisez votre temps et votre argent - appelez les numéros ci-dessous ou contactez le consultant en ligne dans le coin inférieur droit.
C'est rapide et efficace ! À toute heure et gratuitement !
IMPORTANT! Une consultation gratuite ne vous oblige à rien !
Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de la brocante (personne autorisée) | ...
Étape 4 | Obtenir de l'argent pour un produit de mauvaise qualité
Lorsque vous recevez de l'argent, les éléments suivants doivent être pris en compte :
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la demande | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le magasin d'occasion (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur celui-ci le montant dont le coût de la marchandise a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle de la marchandise, de la perte de leur présentation ou des circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix des marchandises au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si les biens ont été achetés à l'aide d'un prêt à la consommation (prêt), le magasin d'occasion officiel est tenu de restituer le montant payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts payés par le consommateur et les autres paiements au titre du crédit à la consommation (prêt ) accord | ...
Étape 1 | Soumettre une réclamation (déclaration) concernant l'annulation du contrat de vente et le retour du montant payé
Étape 2 | Vérification de la qualité des marchandises
brocante (personne autorisée) est en droit de vérifier la qualité des marchandises. Le contrôle qualité est effectué selon les règles énoncées dans lesquelles vous trouverez des informations plus détaillées.
- Le délai de contrôle qualité est de 10 jours à compter de la date de la demande.
- Le contrôle qualité est effectué aux frais du vendeur (autre personne habilitée).
- Le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité des produits.
Étape 3 | Examen des marchandises
Si le magasin d'occasion (personne autorisée) estime que la cause des défauts de la marchandise est le consommateur, alors le consommateur est obligé de procéder à un examen de la marchandise afin d'établir que les défauts de la marchandise sont survenus avant qu'il ne soit remis au consommateur ou pour des raisons antérieures à ce moment | ...
Important!
Si l'examen établit que les défauts de la marchandise sont survenus avant sa remise au consommateur ou pour des raisons antérieures à ce moment, la personne autorisée est tenue de restituer l'argent payé pour l'examen | ...
Vous trouverez des informations détaillées sur l'examen sur notre site Web.
Étape 4 | Aller au tribunal
Si le magasin d'occasion (personne autorisée) n'a pas satisfait à vos exigences dans la procédure de mise en état, vous devez vous adresser au tribunal. Aller au tribunal nécessite des qualifications juridiques, nous vous conseillons donc de vous adresser à des professionnels pour traiter une affaire devant les tribunaux.
Étape 5 | Exécution forcée d'une décision de justice
Si la brocante (personne autorisée) ne veut pas se conformer volontairement à la décision de justice, vous avez le droit à votre choix :
- s'adresser au service fédéral des huissiers de justice de la Fédération de Russie, qui est chargé des fonctions d'exécution forcée des actes judiciaires;
- envoyer le document exécutif à la banque dans laquelle le vendeur (personne autorisée) a un compte.
En cas de refus d'exécuter le contrat de vente de marchandises, la brocante (personne autorisée) a le droit d'exiger que vous restituiez la marchandise défectueuse.
Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de la brocante (personne autorisée) | ...
Étape 7 | Recevoir l'argent
Lorsque vous recevez de l'argent à l'amiable, les éléments suivants doivent être pris en compte :
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la demande | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le magasin d'occasion (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur celui-ci le montant dont le coût de la marchandise a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle de la marchandise, de la perte de leur présentation ou des circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix des marchandises au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si les biens ont été achetés à l'aide d'un prêt à la consommation (prêt), le magasin d'occasion est tenu de restituer le montant payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts payés par le consommateur et les autres paiements au titre du contrat de prêt à la consommation (prêt) | ...
En cas de restitution du montant payé pour les marchandises en justice :
- le montant de l'amende est fixé par décision de justice ;
- le délai et la procédure de retour sont régis par la législation sur les procédures d'exécution.
Retour des marchandises après 2 ans à compter de la date d'achat
Il est possible de retourner les marchandises après 2 ans à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions suivantes.
La période pendant laquelle vous pouvez retourner les marchandises
Le délai de retour des marchandises dans ce cas | :
- pendant la durée de vie établie pour le produit ;
- dans les 10 ans à compter de la date de transfert de la marchandise - Si la durée de vie n'est pas établie.
Période de remboursement
Délai de remboursement pour les marchandises de qualité insuffisante après 2 ans à compter de la date d'achat - 10 jours à compter de la date de la demande | ...
A qui la réclamation peut-elle être présentée ?
La demande de retour peut être présentée :
- fabricant- un fabricant de biens à vendre aux consommateurs | ;
- une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé- aux personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire les exigences des consommateurs en ce qui concerne les produits de qualité insuffisante | ;
- importateur- une organisation qui importe des marchandises pour leur vente ultérieure sur le territoire de la Fédération de Russie | ...
Documents que vous devez avoir avec vous sur présentation de la demande
Qui prouve les circonstances des manquements
La charge de la preuve incombe au consommateur, il doit prouver lui-même que les défauts du bien sont survenus avant sa remise au consommateur ou pour des raisons survenues jusqu'à ce moment | ...
Algorithme d'actions dans le cas où la personne autorisée accepte le Remboursement
Étape 1 | négocier avec une personne autorisée
Tout d'abord, il est conseillé de contacter une personne autorisée avec une explication du motif du mariage et une proposition de réparation des biens.
Pas très souvent, mais il arrive que la personne autorisée accepte de restituer l'argent même après une demande de réparation.
Étape 2 | Soumettre une réclamation (déclaration) à une personne autorisée pour l'élimination gratuite des défauts du produit
Étape 4 | Retour des marchandises défectueuses
Étape 5 | Obtenir de l'argent pour un produit de mauvaise qualité
Lorsque vous recevez de l'argent, les éléments suivants doivent être pris en compte :
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la demande | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le magasin d'occasion (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur celui-ci le montant dont le coût de la marchandise a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle de la marchandise, de la perte de leur présentation ou des circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix des marchandises au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si les biens ont été achetés à l'aide d'un prêt à la consommation (prêt), le magasin d'occasion est tenu de restituer le montant payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts payés par le consommateur et les autres paiements au titre du contrat de prêt à la consommation (prêt) | ...
Algorithme d'actions dans le cas où la personne autorisée n'est pas d'accord avec le Remboursement
Étape 1 | Soumettre une réclamation (déclaration) à une personne autorisée pour l'élimination gratuite des défauts du produit
Étape 2 | Examen des marchandises
Si la personne autorisée estime que la cause des défauts de la marchandise est le consommateur, alors le consommateur est obligé de procéder à un examen de la marchandise afin d'établir que les défauts de la marchandise sont survenus avant qu'il ne soit remis au consommateur ou pour des raisons antérieures à ce moment.
Étape 3 | Soumettre une demande (déclaration) pour le retour du montant d'argent payé
Étape 4 | Aller au tribunal
Si le magasin d'occasion (personne autorisée) n'a pas satisfait à vos exigences dans la procédure de mise en état, vous devez vous adresser au tribunal. Aller au tribunal nécessite des qualifications juridiques, nous vous conseillons donc de vous adresser à des professionnels pour traiter une affaire devant les tribunaux.
Étape 5 | Exécution forcée d'une décision de justice
Si le brocanteur (personne autorisée) ne souhaite pas se conformer volontairement à la décision de justice, vous avez le droit de faire votre choix :
- s'adresser au service fédéral des huissiers de justice de la Fédération de Russie, qui est chargé des fonctions d'exécution forcée des actes judiciaires;
- envoyer le document exécutif à la banque dans laquelle le vendeur (personne autorisée) a un compte.
Étape 6 | Retour des marchandises défectueuses
Lorsque vous faites une demande de remboursement du montant payé, vous êtes obligé de retourner la marchandise.
Étape 7 | Obtenir de l'argent pour un produit de mauvaise qualité
Lorsque vous recevez de l'argent à l'amiable, les éléments suivants doivent être pris en compte :
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la demande | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le magasin d'occasion (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur celui-ci le montant dont le coût de la marchandise a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle de la marchandise, de la perte de leur présentation ou des circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix des marchandises au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si les biens ont été achetés à l'aide d'un prêt à la consommation (prêt), le magasin d'occasion est tenu de restituer le montant payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts payés par le consommateur et les autres paiements au titre du contrat de prêt à la consommation (prêt) | ...
En cas de restitution du montant payé pour les marchandises en justice :
- le montant de l'amende est fixé par décision de justice ;
- le délai et la procédure de retour sont régis par la législation sur les procédures d'exécution.
Retour des marchandises défectueuses - tp
Les circonstances suivantes sont d'une importance fondamentale lors du retour des marchandises :
- s'il existe une garantie pour le produit ;
- si la période de garantie est fixée, est-elle terminée ;
- si la durée de vie a été définie pour le produit ;
- Si la durée de vie est définie, est-elle terminée.
Retour des marchandises défectueuses pendant la période de garantie
En cas de manquements, vous avez le droit de :
Important!
Le type de défaut et son importance dans ce cas n'ont pas d'importance - vous avez le droit de retourner le produit avec tout défaut survenu sans que vous en soyez responsable, si la période de garantie n'a pas encore expiré.
La période pendant laquelle vous pouvez retourner les marchandises
Le délai pour le retour des marchandises dans ce cas est dans la période de garantie | ...
Période de remboursement
Le délai de remboursement pour les marchandises de qualité insuffisante, pour lesquelles la période de garantie n'a pas expiré - 10 jours à compter de la date de la demande | ...
A qui la réclamation peut-elle être présentée ?
L'obligation de refuser d'exécuter le contrat et de restituer le montant payé peut être présentée :
- le magasin d'occasion | ;
- une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé- aux personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire les exigences des consommateurs en ce qui concerne les produits de qualité insuffisante | ...
De plus, vous pouvez retourner des marchandises de qualité insuffisante et exiger le remboursement du montant payé de :
Documents que vous devez avoir avec vous sur présentation de la demande
- passeport général ();
- contrat de vente de biens (le cas échéant) ;
- ticket de caisse ou ticket de caisse, ticket de caisse, autre document certifiant le fait et les conditions d'achat.
Important!
L'absence d'espèces ou de reçu de vente ou de tout autre document certifiant le fait et les conditions d'achat des marchandises dans ce cas n'est pas une raison pour refuser de satisfaire les demandes de remboursement | ...
Qui prouve les circonstances des manquements
si le délai de garantie est fixé pour la marchandise, le brocanteur (personne habilitée) est responsable des défauts de la marchandise, s'il ne prouve pas qu'ils sont survenus :
- après le transfert de la marchandise au consommateur ;
- en raison de la violation par le consommateur des règles d'utilisation, de stockage ou de transport des marchandises, du fait de tiers ou de force majeure.
Ainsi, les circonstances de la survenance des manquements sont prouvées par la brocante (personne autorisée) | ...
Algorithme d'actions dans le cas où un brocanteur (personne autorisée) accepte un remboursement incontesté
Étape 1 | négociations avec le vendeur (personne autorisée)
Dans la plupart des cas, afin de retourner le produit en brocante (personne autorisée), seule votre demande orale est requise. De nombreux vendeurs sont suffisamment orientés client pour vérifier les défauts évidents de la marchandise sur place et restituer immédiatement votre argent.
Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 2.
Étape 2 | Soumettre une réclamation (déclaration) concernant l'annulation du contrat de vente et le retour du montant payé
Étape 3 | Retour des marchandises défectueuses
En cas de refus d'exécuter le contrat de vente de marchandises, la brocante (personne autorisée) a le droit d'exiger que vous restituiez la marchandise défectueuse.
Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de la brocante (personne autorisée) | ...
Étape 4 | Obtenir de l'argent pour un produit de mauvaise qualité
Lorsque vous recevez de l'argent, les éléments suivants doivent être pris en compte :
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la demande | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le magasin d'occasion (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur celui-ci le montant dont le coût de la marchandise a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle de la marchandise, de la perte de leur présentation ou des circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix des marchandises au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si les biens ont été achetés à l'aide d'un prêt à la consommation (prêt), le magasin d'occasion est tenu de restituer le montant payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts payés par le consommateur et les autres paiements au titre du contrat de prêt à la consommation (prêt) | ...
Algorithme d'actions dans le cas où une brocante (personne autorisée) n'accepte pas un remboursement indiscutable
Étape 1 | Soumettre une réclamation (déclaration) concernant l'annulation du contrat de vente et le retour du montant payé
Étape 3 | Examen des marchandises
Si, après avoir vérifié la qualité de la marchandise, le magasin d'occasion (personne autorisée) estime que la cause des défauts de la marchandise est le consommateur, alors il (le magasin d'occasion officiel) est tenu de procéder à un examen de les biens. Vous trouverez des informations détaillées sur l'examen sur notre site Web.
- Le délai d'examen est de 10 jours à compter de la date de la demande.
- L'examen est effectué aux frais du vendeur (autre personne autorisée).
- Le consommateur a le droit d'être présent lors de l'examen.
Si le consommateur n'est pas d'accord avec l'avis de l'expert, il a le droit de le contester devant les tribunaux.
Important!
si, à la suite de l'examen de la marchandise, il est établi que ses défauts sont dus à des circonstances pour lesquelles le magasin d'occasion (personne autorisée) n'est pas responsable, le consommateur est tenu de lui rembourser les frais de l'examen , ainsi que les coûts associés à son stockage et au transport des marchandises | ...
Étape 4 | Aller au tribunal
Si le magasin d'occasion (personne autorisée) n'a pas satisfait à vos exigences dans la procédure de mise en état, vous devez vous adresser au tribunal. Aller au tribunal nécessite des qualifications juridiques, nous vous conseillons donc de vous adresser à des professionnels pour traiter une affaire devant les tribunaux.
Étape 5 | Exécution forcée d'une décision de justice
Si la brocante (personne autorisée) ne veut pas se conformer volontairement à la décision de justice, vous avez le droit à votre choix :
- s'adresser au service fédéral des huissiers de justice de la Fédération de Russie, qui est chargé des fonctions d'exécution forcée des actes judiciaires;
- envoyer le document exécutif à la banque dans laquelle le vendeur (personne autorisée) a un compte.
Étape 6 | Recevoir l'argent
Lorsque vous recevez de l'argent à l'amiable, les éléments suivants doivent être pris en compte :
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la demande | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le magasin d'occasion (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur celui-ci le montant dont le coût de la marchandise a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle de la marchandise, de la perte de leur présentation ou des circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix des marchandises au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si les biens ont été achetés à l'aide d'un prêt à la consommation (prêt), le magasin d'occasion est tenu de restituer le montant payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts payés par le consommateur et les autres paiements au titre du contrat de prêt à la consommation (prêt) | ...
En cas de restitution du montant payé pour les marchandises en justice :
- le montant de l'amende est fixé par décision de justice ;
- le délai et la procédure de retour sont régis par la législation sur les procédures d'exécution.
Étape 7 | Retour des marchandises défectueuses
En cas de refus d'exécuter le contrat de vente de marchandises, la brocante (personne autorisée) a le droit de vous demander la restitution de la marchandise défectueuse, si elle n'a pas été fournie plus tôt.
Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de la brocante (personne autorisée) | ...
Retour des marchandises défectueuses après l'expiration de la période de garantie (y compris lorsque la garantie n'a pas été établie), mais dans les 2 ans à compter de la date d'achat
Vous pouvez retourner le produit même si la période de garantie a déjà expiré ou n'a pas été définie.
En cas de manquements, vous avez le droit de :
Important!
Le type de défaut et son importance dans ce cas n'ont pas d'importance - vous avez le droit de retourner le produit avec tout défaut apparu avant le transfert du produit au consommateur ou pour des raisons survenues jusqu'à ce moment.
La période pendant laquelle vous pouvez retourner les marchandises
Le délai de retour de la marchandise dans ce cas est de 2 ans à compter de la date du transfert | ...
Période de remboursement
Le délai de remboursement pour les marchandises de qualité insuffisante, pour lesquelles la période de garantie a expiré (ou si la garantie n'a pas été établie) - 10 jours à compter de la date de la demande | ...
A qui la réclamation peut-elle être présentée ?
L'obligation de refuser d'exécuter le contrat et de restituer le montant payé peut être présentée :
- le magasin d'occasion | .
- une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé- aux personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire les exigences des consommateurs en ce qui concerne les produits de qualité insuffisante | ...
De plus, vous pouvez retourner des marchandises de qualité insuffisante et exiger le remboursement du montant payé de :
Documents que vous devez avoir avec vous sur présentation de la demande
Qui prouve les circonstances des manquements
La charge de la preuve incombe au consommateur, il doit prouver lui-même que les défauts du bien sont survenus avant sa remise au consommateur ou pour des raisons survenues jusqu'à ce moment | et .
Algorithme d'actions dans le cas où un brocanteur (personne autorisée) accepte un remboursement incontesté
Étape 1 | négociations avec le vendeur (personne autorisée)
Tout d'abord, il est conseillé de contacter le magasin où vous avez acheté le produit ou tout autre représentant officiel avec une explication du motif du mariage et une proposition de remboursement.
Pas très souvent, mais il arrive que la brocante (personne autorisée) dans ce cas accepte de rendre l'argent même après une demande verbale.
Étape 2 | Soumettre une réclamation (déclaration) concernant l'annulation du contrat de vente et le retour du montant payé
Étape 3 | Retour des marchandises défectueuses
En cas de refus d'exécuter le contrat de vente de marchandises, la brocante (personne autorisée) a le droit d'exiger que vous restituiez la marchandise défectueuse.
Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de la brocante (personne autorisée) | ...
Étape 4 | Obtenir de l'argent pour un produit de mauvaise qualité
Lorsque vous recevez de l'argent, les éléments suivants doivent être pris en compte :
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la demande | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le magasin d'occasion (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur celui-ci le montant dont le coût de la marchandise a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle de la marchandise, de la perte de leur présentation ou des circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix des marchandises au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si les biens ont été achetés à l'aide d'un prêt à la consommation (prêt), le magasin d'occasion est tenu de restituer le montant payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts payés par le consommateur et les autres paiements au titre du contrat de prêt à la consommation (prêt) | ...
Algorithme d'actions dans le cas où le magasin n'accepte pas un remboursement indiscutable
Étape 1 | Soumettre une réclamation (déclaration) concernant l'annulation du contrat de vente et le retour du montant payé
Étape 2 | Vérification de la qualité des marchandises
brocante (personne autorisée) est en droit de vérifier la qualité des marchandises. Le contrôle qualité est effectué selon les règles énoncées dans lesquelles vous trouverez des informations plus détaillées.
- Le délai de contrôle qualité est de 10 jours à compter de la date de la demande.
- Le contrôle qualité est effectué aux frais du vendeur (autre personne habilitée).
- Le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité des produits.
Si la brocante (personne autorisée) ne souhaite pas effectuer de contrôles qualité, passez à l'étape 3.
Étape 3 | Examen des marchandises
Si le magasin d'occasion (personne autorisée) estime que la cause des défauts de la marchandise est le consommateur, alors le consommateur est obligé de procéder à un examen de la marchandise afin d'établir que les défauts de la marchandise sont survenus avant qu'il ne soit remis au consommateur ou pour des raisons antérieures à ce moment |
Beaucoup d'entre nous achètent souvent des vêtements dans des magasins d'occasion. Et il y a des cas où l'acheteur doit retourner l'article acheté. A cet égard, des questions se posent : est-ce possible et comment ? Pour répondre à ces questions, vous devez comprendre que les magasins de seconde main sont une sorte de friperie enregistrée pour un entrepreneur individuel ou une organisation de vendeurs. Cela signifie que, comme tout autre magasin, la réglementation de ses activités et des relations contractuelles entre le vendeur et l'acheteur est inscrite dans les normes générales de la loi de la Fédération de Russie du 07.02.1992 N 2300-1 "Sur la protection des droits des consommateurs " et les Règles pour la vente de certains types de marchandises.
Dans cette optique, nous répondrons à la question est-il possible d'échanger ou de retourner des vêtements dans un tel magasin ?
1. Des vêtements de qualité APPROPRIÉE, et le désir du client de retourner tel ou tel article est basé sur un style, une couleur ou une taille des vêtements détestés. Dans de tels cas, l'article acheté en magasin ne peut pas être échangé contre un produit similaire ou retourné, même si le délai de 14 jours à compter de la date d'achat n'est pas écoulé et que le consommateur dispose d'un reçu. Les vêtements appartiennent à la liste des produits de bonne qualité, ne peuvent être ni échangés ni retournés. Le gouvernement a approuvé une telle liste, à savoir : les textiles (coton, lin, soie, laine et tissus synthétiques), ainsi que les vêtements et tricots (vêtements et sous-vêtements tricotés, bonneterie). Dans de tels cas, le tribunal n'est PAS du côté de l'acheteur. Heureusement, le vendeur lui-même se réunit souvent à mi-chemin et peut, à sa discrétion, échanger la marchandise dans les 14 jours ou même rendre l'argent, mais c'est le droit du vendeur. Nous vous recommandons de négocier avec le vendeur lors de l'achat, au sujet de l'essayage des vêtements, et s'il ne vous va pas, de revenir.
2. Les vêtements sont de qualité INCORRECTE et l'acheteur y a trouvé des défauts. Dans ce cas, l'important est de savoir si le vendeur a précisé ces inconvénients lors de la vente. En règle générale, le vendeur l'indique par écrit et peut effectuer une démarque appropriée. Si tel est le cas, changer de vêtements, hélas, ne fonctionnera pas. Mais si le défaut n'a pas été convenu, alors selon la loi, pendant la période de garantie (ou jusqu'à deux ans à compter de la date d'achat), le consommateur a le droit de demander au vendeur de son choix :
Exiger le remplacement d'un produit de la même marque (du même modèle et (ou) article) ;
Demander le remplacement du même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat ;
Exiger une réduction proportionnelle du prix d'achat ;
Exiger l'élimination gratuite immédiate des défauts de la marchandise ou le remboursement des frais pour leur correction par le consommateur ou un tiers ;
Refuser d'exécuter le contrat de vente et exiger la restitution du montant payé pour la marchandise. En même temps, le consommateur a le droit d'exiger également une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui sont causées du fait de la vente de biens de qualité insuffisante (article 18 de la loi).
Si le vendeur refuse de se rendre à votre rendez-vous, vous devez alors faire une demande écrite auprès de lui et en cas de refus, saisir le tribunal. Mais l'acheteur doit être préparé au fait qu'il faudra prouver la survenance d'un défaut non pas lors du fonctionnement du vêtement, mais sa présence lors de la vente. Le consommateur peut également contacter le service Rospotrebnadzor avec une déclaration pour vérifier le vendeur pour les produits de mauvaise qualité.
Si vous ne savez pas quoi faire, vous avez besoin d'aide pour rédiger une réclamation, un procès ou représenter des intérêts en justice, notre société trouvera toujours des professionnels expérimentés qui vous aideront.
Ai-je le droit de retourner des vêtements d'occasion ?
Les règles générales de protection des consommateurs s'appliquent. Retour sous 14 jours. Sauf pour certaines catégories de choses. Une exception est l'achat de vêtements sur le marché - ces règles ne s'appliquent pas.
SUR LA PROTECTION DES DROITS DES CONSOMMATEURS
Article 28. Droit du consommateur d'échanger et de retourner des marchandises de bonne qualité
1. Le consommateur a le droit, dans un délai de quatorze jours à compter de la date de cession du produit non alimentaire, à moins qu'un délai plus long ne soit annoncé par le vendeur, au lieu d'achat ou à d'autres lieux annoncés par le vendeur, de retourner le produit de bonne qualité ou l'échanger contre un produit similaire de taille, forme, dimension, style, couleur ou configuration différente, en effectuant le recalcul nécessaire avec le vendeur en cas de différence de prix.
2. La demande du consommateur pour l'échange ou le retour de la marchandise est soumise à satisfaction si la marchandise n'a pas été utilisée, ses propriétés de consommation ont été préservées et s'il existe une preuve de son achat auprès de ce vendeur.
3. La liste des produits non alimentaires de bonne qualité, non sujets à échange et retour, est approuvée par le Gouvernement de la République du Bélarus.
4. Lorsque le consommateur retourne les marchandises de bonne qualité, sa demande de restitution de l'argent payé pour les marchandises est soumise à la satisfaction immédiate du vendeur. S'il n'est pas possible de satisfaire immédiatement la demande du consommateur, le délai maximum pour satisfaire la demande ne peut excéder sept jours. En cas de violation de ces conditions, le vendeur paie au consommateur pour chaque jour de retard une pénalité d'un montant de un pour cent du prix de la marchandise le jour de sa vente au consommateur.
5. Les produits alimentaires de bonne qualité ne peuvent être ni échangés ni retournés.
6. Les exigences du présent article ne s'appliquent pas aux cas où le vendeur est une personne physique qui vend des biens dans le cadre d'activités artisanales ou vend des biens sur le marché.
APPROUVÉ PAR
Résolution
Conseil des ministres
La République de Biélorussie
14 juin 2002 N 778
(tel que modifié
décisions
Conseil des ministres
La République de Biélorussie
14.01.2009 N 26)
FAIRE DÉFILER
PRODUITS NON ALIMENTAIRES DE QUALITÉ APPROPRIÉE,
NON-ÉCHANGE OU REMBOURSABLE
Sous-vêtements, sous-vêtements pour nouveau-nés et tout-petits de tous types de tissus, maillots de sous-vêtements, sauf pour le sport, articles de toilette pour femmes
Bonneterie
Meilleures salutations, avocat Filanovich Irina Nikolaevna (80291454519)
Balises pour cette question :
Si vous avez besoin d'une assistance juridique urgente...
Si vous n'avez pas reçu de réponse à votre question ou pour une raison quelconque, cela n'est pas clair pour vous...
Si vous souhaitez bénéficier de l'assistance qualifiée d'un avocat, en tenant compte de vos coordonnées...
Si vous avez besoin de représenter vos intérêts aujourd'hui...
Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir défendre vous-même vos droits légaux...
Nous vous proposons de recourir à l'assistance juridique rémunérée d'un avocat
Filanovitch Irina Nikolaïevna.
Autorisation spéciale (licence) pour le droit d'exercer le droit, délivrée par le ministère de la Justice de la République du Bélarus n° 02240/2210.
Le consommateur a sûrement fait un achat irréfléchi et a ensuite regretté son achat. Vous devez être prêt à ce que les employés soient très insatisfaits de la décision de retourner le produit, mais c'est possible. Vous devez savoir que les fonds sont retournés dans la plupart des cas.
Puis-je retourner un produit acheté dans un magasin si je ne l'aime pas ?
En discutant avec le vendeur, le consommateur devrait étudier le document ZOZPP, où les droits des acheteurs sont énoncés.
Le document contient des dispositions qui protègent le consommateur en cas de tentative de retour d'un produit qui ne l'aime pas. Quelles actions doivent être prises dans ce cas, comment le faire correctement, combien de temps il est possible de le faire.
au magasin sans reçu - instructions étape par étape
La loi fédérale prend soin des droits des acheteurs, donc si vous perdez le chèque, il est possible de retourner l'achat acheté. Vous devez procéder comme suit :
- vérifier l'intégrité de l'achat et son apparence. L'apparence de la chose doit être préservée, toutes les étiquettes doivent être présentes et le produit acheté doit être neuf ;
- se rendre sur le lieu d'achat avec un passeport et informer de l'intention d'effectuer un remboursement, informer de la perte du chèque;
- puisque la preuve principale est perdue, fournir une autre preuve d'achat à un endroit précis : une garantie avec sceaux et signatures, un code-barres ou des témoignages de témoins ;
- écrire où toutes les informations sur le client et le vendeur sont indiquées.
Puis-je retourner un produit en magasin s'il ne convient pas ?
Si, lors de l'achat d'un produit, le consommateur s'aperçoit qu'il s'est trompé, il doit contacter le vendeur. La plainte peut ne pas porter sur la qualité, mais sur l'un des paramètres. Des remboursements peuvent être effectués, mais l'une de ces raisons doit être indiquée dans la demande.
En aucun cas, vous ne pouvez recevoir d'argent pour des produits de certaines catégories. Une liste d'entre eux peut être trouvée dans le document "Sur la protection des droits des consommateurs", ci-dessous sont certains d'entre eux:
- préparations médicales;
- appareils électroménagers et électronique;
- arme;
- animaux;
- décorations.
Puis-je retourner un produit acheté avec une remise ?
De nombreux magasins pratiquent la tricherie marketing lorsqu'ils organisent une vente. Souvent devant le comptoir on peut voir l'inscription : « Les marchandises achetées à la vente ne font pas l'objet d'échange et de retour.
Le vendeur peut réduire le prix du produit s'il présente un quelconque défaut. Dans ce cas, le site est tenu d'informer du défaut. Après avoir examiné ces informations puis effectué un achat, vous ne pouvez pas effectuer de retour en raison de la présence de ces défauts.
Lorsqu'il y a une vente et que les produits à prix réduit sont de haute qualité, alors toutes les actions sont effectuées conformément à l'acte normatif.
Est-il possible de retourner un article de commission à un magasin - procédure de retour
Les friperies proposent des produits d'occasion. Par conséquent, les gens pensent qu'il n'est plus possible de récupérer de l'argent. En fait, vous pouvez les retourner si le produit est de mauvaise qualité ou ne répond pas aux données spécifiées.
Lors de l'achat, vous devez vous familiariser avec les informations sur l'usure et les défauts éventuels du produit, puis confirmer votre prise de conscience par une signature. Si, dans un délai de quatorze jours, le client décide de retourner un produit défectueux, le vendeur ne pourra l'échanger que contre un article de la même catégorie.
Les produits de commission, s'ils sont de bonne qualité, sont retournés conformément aux règles générales.
Puis-je retourner un produit acheté sur le marché ?
Lors de l'achat de produits sur le marché, l'acheteur n'exige pas de reçu et estime qu'il ne sera plus possible d'effectuer un retour. Si pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat, vous devez suivre les instructions :
- d'abord, vous devez contacter le vendeur. Dans la plupart des cas, les vendeurs connaissent les règles et rendront l'argent ;
- si le vendeur ne se souvient pas de l'acheteur, il faut faire venir des témoins ;
- voir l'emballage. Étiquettes, une étiquette de prix peut rester dessus - elles serviront de preuve d'achat;
- si cela n'a pas fonctionné, vous devez vous adresser à l'administration du marché et décrire le problème ;
- rédiger une plainte en 2 exemplaires, ce qui indique qu'en cas de violation des droits, un recours devant le tribunal suivra.
Puis-je retourner un produit d'occasion ?
Les règles du commerce d'occasion sont similaires à celles d'une friperie. Tous les défauts des choses doivent être indiqués sur le reçu et l'étiquette. Lors de l'achat d'un article spécifique, vous devez vous familiariser avec les défauts et à l'avenir, vous ne pourrez plus recevoir d'argent pour cela.
Ce n'est pas le cas si le vendeur a oublié de fournir des informations sur le défaut. Dans ce cas, vous pouvez retourner les produits d'occasion selon les règles générales dans un délai de deux semaines à compter de la date d'achat.
Est-il possible de retourner la marchandise prise à crédit ?
La procédure de retour d'un produit acheté à crédit est plus compliquée, mais possible.
Elle est effectuée si les produits sont défectueux, ou si l'un des paramètres ne convient pas à l'acheteur. Le contrat de consommation doit être consulté, qui contient toutes les informations.
L'État garantit que la totalité du montant sera restituée, à l'exception de l'assurance et des intérêts à la banque. Si l'achat est retourné en raison d'un défaut, le vendeur est tenu de payer à l'acheteur le montant total, y compris les intérêts et les frais d'assurance.
Il ne suffit pas de résoudre le problème avec le vendeur - l'accord devra être annulé à la fois avec le vendeur et la banque.
Tout d'abord, vous devez résoudre le problème avec le magasin en rédigeant une déclaration, et si les produits sont de mauvaise qualité, vous devez également y joindre une réclamation. En retour, le vendeur délivre un certificat de retour de produit et restitue l'argent qui a été payé en magasin.
Comment retourner un article acheté dans une boutique en ligne ?
Lors d'achats via Internet, les droits seront protégés par la section "Sur la vente à distance" de la ZoZPP.
Chaque personne peut refuser les produits achetés via Internet dans les sept jours et vous pouvez obtenir de l'argent pour des produits de n'importe quelle catégorie. Il doit garder son apparence. Les différends entre un commerçant et un client peuvent être résolus par un examen indépendant.
La première étape consiste à rédiger une réclamation en 2 exemplaires. Le document est envoyé au vendeur par courrier recommandé, et s'il n'y a pas de réponse, un recours devant le tribunal suit. Vous devez joindre un double du reçu et tous les documents produits disponibles à votre réclamation.
Lorsque vous décidez de retourner un produit, vous devez vous comporter avec calme et confiance. N'oubliez pas que le règlement protège vos droits et que vous devez être remboursé intégralement.
Cette loi a été approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie en 1998 (la dernière édition a été adoptée en 2012). Conformément à cet acte législatif, l'acheteur a le droit de retourner le produit utilisé si, quelque temps après l'achat, il a découvert un défaut qui ne lui a pas été signalé en magasin.
Selon les "Règles pour la vente de certains types de marchandises", le magasin doit signaler tous les défauts d'un article d'occasion au moment de la vente. Si l'acheteur exprime le désir de retourner la marchandise en raison d'un défaut signalé avant l'achat, le magasin est en droit de le refuser. Mais si un défaut est constaté, il est apparu avant l'achat, et il n'a pas été mentionné, il est possible de retourner le produit.
Les règles de retour des marchandises s'appliquent à la fois aux magasins à commission et aux magasins d'occasion, car leurs activités sont enregistrées, ils paient également des taxes et obéissent à toutes les lois.
Est-il réaliste de retourner des produits achetés à un particulier ?
L'achat d'articles d'occasion à la main est très populaire de nos jours. Internet regorge d'annonces sur ce sujet. Mais il est beaucoup plus facile d'acheter un produit de mauvaise qualité en utilisant des sites Internet et des forums. De plus, contrairement au magasin, il n'y a aucune garantie qu'il sera possible de retourner les marchandises achetées via Internet, ou votre argent, si nécessaire. Le fait est que les relations entre les individus, qui ne sont pas liées à l'activité entrepreneuriale, ne relèvent pas de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs".
Malgré cela, on ne peut pas dire que l'acheteur est complètement dépourvu de protection dans de telles transactions. Ces relations entre individus relèvent des dispositions du Code civil de la Fédération de Russie sur la politique monétaire. Selon l'article 432 du Code civil de la Fédération de Russie, même un accord verbal entre les parties est considéré comme un accord d'achat et de vente.
Par conséquent, si un défaut est découvert que le vendeur a oublié ou n'a pas voulu signaler, l'acquéreur a le droit (article 475 du Code civil de la Fédération de Russie) d'exiger que le prix de la marchandise soit réduit au prorata du défaut, pour l'éliminer gratuitement dans le délai convenu, pour compenser l'élimination du défaut à l'acheteur, ou pour retourner l'article dans son intégralité et récupérer votre argent.
Important! Si le vendeur refuse de coopérer, vous pouvez déposer une réclamation en justice, mais il sera difficile de prouver le fait de la transaction sans confirmation documentaire. La base de preuves peut être l'annonce de la vente et la correspondance des participants. Il est beaucoup plus facile de prouver votre cause devant un tribunal si vous disposez d'un MCP écrit, mais dans de tels cas, tout peut généralement être résolu avant le procès.
Quelles choses peuvent être retournées et lesquelles ne peuvent pas être retournées ?
Lors de l'achat de biens d'occasion, beaucoup se demandent s'il est possible de les retourner avec une qualité insuffisante. Si des défauts cachés sont découverts, vous pouvez essayer de faire un remplacement (s'il existe un produit similaire) ou réaliser une réduction de coût.
Avec une qualité appropriée, conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 55 :
- articles personnels et produits d'hygiène personnelle (peigne, serviette, brosse à dents);
- sous-vêtements et bonneterie;
- matériaux de construction de tailles individuelles;
- cosmétiques, parfumerie, remèdes pour le traitement;
- Produits chimiques ménagers;
- Meubles de cuisine;
- bijoux (nous avons parlé des caractéristiques du retour et de l'échange de bijoux);
- voitures et pièces de rechange pour eux;
- coupes de tissu;
- plantes et animaux;
- divers produits en papier (livres, magazines, papeterie, journaux, calendriers, etc.).
Motifs du retour et délai après l'achat
Si l'article acheté est de bonne qualité, il peut toujours être retourné au magasin. Dans ce cas, la chose doit être adaptée à une mise en œuvre ultérieure et ne pas avoir besoin d'être réparée. L'acheteur peut émettre un retour dans les situations suivantes :
- La taille, la couleur, le style, la matière ou l'ensemble complet du produit ne convenaient pas au consommateur. De telles raisons sont considérées comme tout à fait raisonnables, l'argent versé est remboursable.
- Le produit n'appartient pas à la nourriture, aux produits d'hygiène personnelle ou à l'usage personnel.
- Il n'y a aucune trace d'utilisation, l'emballage n'est pas abîmé, le produit peut être vendu (sauf défaut).
- Si le ticket de caisse est conservé, il sera beaucoup plus facile d'effectuer un remboursement, sans cela c'est faisable, mais difficile. Par conséquent, les reçus ne doivent pas être jetés immédiatement après l'achat.
- L'article peut être retourné sous réserve du délai de retour. L'état a établi que 14 jours sont alloués pour le retour des marchandises (y compris le jour de la transaction), le délai ne peut être augmenté que grâce à la carte de garantie.
Si le délai est écoulé (peu importe, de son plein gré ou en raison de circonstances indépendantes de la volonté du consommateur, l'acheteur n'a pas eu le temps de retourner le produit dans les deux semaines), il ne sera pas possible de retourner le produit.
Si toutes les conditions sont remplies, il ne devrait y avoir aucun problème avec le traitement du retour.
Comment faire?
Si, après l'achat du produit d'occasion, un défaut a été découvert dont le consommateur n'a pas été informé ou qu'il est devenu nécessaire de le retourner pour une autre raison, la procédure suivante doit être suivie.
Préparation de l'objet d'achat et collecte des preuves
Afin d'effectuer un retour sans aucun problème, vous devez emballer l'article dans le même emballage dans lequel il a été acheté. Trouvez un reçu de paiement qui confirme l'achat (s'il y en a eu un).
Si le chèque est manquant, cela ne signifie pas que le vendeur a le droit de refuser l'acheteur. Des preuves telles que des témoignages oculaires et des séquences vidéo peuvent également servir de preuve de la transaction.
En plus du chèque, le consommateur peut présenter comme justificatif une carte de garantie (elle doit comporter la date de l'accord et la signature du vendeur), un bon pour un ticket de caisse, une fiche produit (lire comment retourner ou échanger un produit techniquement produit complexe). Parfois, même la façon dont le produit est emballé suffit. Si les marchandises sont encombrantes (par exemple, une armoire) et que les déménageurs ont dû payer les services à leurs frais, le magasin est tenu de rembourser ces frais.
Contacter le magasin
À l'arrivée au magasin, vous devez indiquer la raison du retour de la marchandise ou indiquer le défaut non spécifié précédemment. Si le vendeur est d'accord avec la décision du consommateur, alors la question restera avec un petit retour de l'argent dépensé. S'il y a eu un refus d'accepter les biens d'occasion, une demande de retour est remplie.
Les règles de négociation de la commission ne contiennent pas d'instructions précises sur le retour des choses en bon état, ce que les entrepreneurs essaient d'utiliser. Mais en ce qui concerne les marchandises en mauvais état, le paragraphe 29 du décret gouvernemental n° 569 du 06.06.1998 stipule clairement que le consommateur a le droit de restituer la marchandise commandée ou d'exiger l'élimination de ses défauts aux frais du vendeur.
Alors en cas de refus, une réclamation est écrite pour le retour des marchandises de qualité insuffisante :
- Ce document est rédigé au nom du directeur général du point de vente en indiquant le nom du magasin et son adresse.
- Ensuite, le demandeur indique ses données et informations sur la transaction (date d'achat, coût, données produit).
- Le défaut du produit est clairement décrit (par exemple, déconnexion spontanée du téléphone).
- Ensuite, ils définissent leurs exigences (échanger un objet défectueux contre un analogue ou rendre l'argent).
- Pour montrer le sérieux des intentions, ils se réfèrent à la législation (vous pouvez préciser l'article 18 de la RFP, il indique les droits des clients, les articles 309 et 310 du Code civil de la Fédération de Russie disent que le vendeur doit remplir les obligations assumées , l'article 503 du Code civil de la Fédération de Russie reprend les dispositions de la RFP).
Article 309 du Code civil de la Fédération de Russie. Dispositions générales
Les obligations doivent être exécutées correctement conformément aux termes de l'obligation et aux exigences de la loi, d'autres actes juridiques, et en l'absence de telles conditions et exigences - conformément aux coutumes ou autres exigences généralement présentées.
Le document indique la présence d'un chèque (le cas échéant). Tous les faits sont présentés aussi précisément que possible, mais clairement... Un exemple de la façon de remplir une demande peut être trouvé sur Internet. Parfois, il est judicieux de contacter un avocat qui vous aidera à organiser le document de manière à éviter des refus répétés.
La demande est faite en deux exemplaires, l'un est pris par l'acheteur, le second est laissé au vendeur.
Attention! Les demandes de retour sont traitées dans les 3 jours. Si une décision positive est prise, l'argent doit être retourné au client dans les 10 jours.
Et si le vendeur refuse ?
Si, même après avoir soumis la demande, le magasin refuse de reprendre le produit, l'acheteur a le droit de saisir les tribunaux.
Comment faire une déclaration de sinistre?
La réclamation est établie conformément aux dispositions légales par écrit. Il prescrit :
- le nom de l'autorité judiciaire ;
- informations sur les participants au processus (données de passeport, numéros de téléphone, adresses);
- les circonstances en raison desquelles les droits du demandeur ont été violés sont clairement énoncées ;
- indiquer les faits prouvant la culpabilité de l'accusé, s'il existe un DCT, indiquer les conditions violées ;
- le prix de la déclaration, le calcul du montant à récupérer ;
- les prétentions de la partie lésée ;
- liste des candidatures.
Que faut-il joindre à la réclamation?
L'annexe à la réclamation contient :
- une copie de la demande préalable au procès ;
- un reçu de vente ou d'autres documents confirmant l'achat d'un produit d'occasion dans ce magasin ;
- 3 exemplaires de la déclaration de sinistre ;
- un reçu pour le paiement de la taxe d'État.
Où servir ?
Le choix du tribunal dépend du montant du prix de la créance: ils s'adressent au tribunal de district si le coût des marchandises dépasse 50 000 roubles, au tribunal mondial - si le prix de la réclamation est inférieur à 50 000 roubles. Une déclaration similaire peut être adressée à une institution judiciaire :
- au domicile ou à l'emplacement du demandeur ;
- au lieu où la transaction a été conclue et réalisée ;
- à l'emplacement du point de vente ou au lieu de résidence du vendeur (s'il est un entrepreneur individuel).
Référence. Le document peut être soumis au bureau en personne, envoyé par courrier recommandé ou par l'intermédiaire d'une personne autorisée (avec un document confirmant son droit de soumission).
A combien s'élèvent les devoirs de l'Etat ?
Si le coût de la réclamation est inférieur à 1 000 000 de roubles, le consommateur a le droit de ne pas payer les frais de l'État. Le montant des droits d'État pour une créance supérieure à 1 000 000 de roubles est calculé conformément à la clause 1 de la clause 1 de l'article 333 du Code des impôts de la Fédération de Russie et à la clause 3 de l'article 333.36 du Code des impôts de la Fédération de Russie.
Conformément à la clause 3 de l'article 333.36 du Code des impôts de la Fédération de Russie, le consommateur paie la taxe d'État d'un montant calculé conformément au paragraphe spécifié et réduit du montant de la taxe d'État payable à un prix d'indemnisation de 1 000 000 de roubles.
Un exemple de calcul de la taxe pour un consommateur avec un prix de réclamation de 1 105 800 roubles :
- Le droit pour une réclamation est de 1 105 800 roubles. = 13 200 + (1105 800 - 1 000 000) x 0,5% = 13 200 + 529 = 13 729 roubles.
- Le droit pour une réclamation est de 1 000 000 de roubles. = 5200 + (1 000 000 - 200 000) x 1 % = 5 200 + 8 000 = 13 200 roubles.
- Obligation d'État pour le consommateur = 13729 - 13200 = 529 roubles.
Combien de temps faut-il pour traiter les documents ?
La décision d'accepter ou non une demande de procédure est prise dans les cinq jours ouvrables à compter de la date de son dépôt. Si aucune circonstance aggravante ne se présente, le tribunal de district examine ces cas et prend une décision deux mois à l'avance. La Cour mondiale examine ces réclamations dans un délai d'un mois.
Malgré le fait que les articles d'occasion présentent des signes de détérioration, cela ne signifie pas que l'acheteur doit considérer tous les défauts comme acquis. Si le vendeur n'a pas indiqué au moment de la transaction tous les défauts et défauts de la marchandise, le magasin est tenu d'indemniser le client pour l'argent dépensé lorsque le client demande un retour ou un paiement pour la réparation de ce défaut.
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