हर दिन हम उन परिस्थितियों में पाते हैं जब हमें यह कहना चाहिए कि कोई सहयोगी, रिश्तेदार, भागीदार नहीं हैं। कोई भी हमारी रक्षा करता है और हमारे लिए और महंगा क्या महत्वपूर्ण है। लेकिन समय पर नहीं और गलत तरीके से कहा गया कि कोई अलग नहीं है और उनसे क्रोध का कारण बनता है। यही कारण है कि यह कहना महत्वपूर्ण नहीं है कि संघर्ष को भड़काने के लिए, लेकिन अच्छे संबंध रखने के लिए। यह कला हर किसी के लिए उपलब्ध है। अपने महत्वपूर्ण हितों को कैसे समझाएं और बचाएं? कैसे अपने कठिन और शक्तिशाली बनाने के लिए? इंटरलोक्यूटर से आक्रामकता और हेरफेर का विरोध कैसे करें? कैसे, अंत में, अभी भी सहमत हैं? यह स्कूलों और विश्वविद्यालयों में पढ़ाया नहीं जाता है। विलियम यूरी की वार्ता में एक उत्कृष्ट विशेषज्ञ की पुस्तक पढ़कर आप सभी के बारे में जानेंगे।
किसके लिए यह पुस्तक
य़ह कहना कठिन है! पुस्तक इतनी स्पष्ट सलाह और सुलभ सिफारिशें देती है कि यह पूरी तरह से उन सभी के लिए आएगी जिन्हें यह कहना है कि कोई खरीदार या सहयोगी, अधीनस्थ या नेता, बच्चे या पति या पत्नी, किसी मित्र या पहले आने वाले नहीं है।
हमने इस पुस्तक को प्रकाशित करने का फैसला क्यों किया
सकारात्मक बोलने की क्षमता नहीं है - यह सबसे मूल्यवान जीवन कौशल है जिसे हर किसी को मास्टर करना चाहिए!
यही कारण है कि इस अंतरराष्ट्रीय बेस्टसेलर ने 2,000,000 प्रतियों का एक संचलन विकसित किया है और इसका अनुवाद बीस विदेशी भाषाओं में किया गया था। यह हमारे द्वारा पुस्तकों के लिए लगभग एक रिकॉर्ड है।
चिप बुक
पुस्तक विलियम यूरी के प्रसिद्ध पाठ्यक्रम के आधार पर लिखी गई है, जो वह वार्ता विश्वविद्यालय के प्रबंधकों और पेशेवरों के लिए हार्वर्ड विश्वविद्यालय की ओर जाता है।
लेखक से
मैं वार्ता के लिए समर्पित मेरी त्रयी को पूरा करता हूं। यदि पहली पुस्तक का मुख्य विषय दोनों पक्षों के बीच सहमति प्राप्त करना था, तो दूसरे में मैं पहले से ही दूसरे पक्ष के प्रतिरोध और आपत्तियों पर काबू पाने पर केंद्रित था। अब हम आपके बारे में व्यक्तिगत रूप से बात करेंगे। मैं आपको सिखाने की कोशिश करूंगा कि कैसे अपने हितों की रक्षा और रक्षा करना है। चूंकि यह आमतौर पर एक तार्किक अनुक्रम बनाना शुरू कर रहा है, इसलिए मैं इस पुस्तक को पिछले दो की निरंतरता के रूप में नहीं बल्कि, बल्कि उनके पूर्ववर्ती के रूप में मानता हूं। प्रत्येक पुस्तक स्वयं में मूल्यवान है, और वे सभी एक दूसरे को पूरक और समृद्ध करते हैं।
मेरा मानना \u200b\u200bहै कि यह पुस्तक न केवल एक वार्तालाप गाइड है, बल्कि रोजमर्रा की जिंदगी में आवश्यक मनोवैज्ञानिक कार्यशाला भी है। आखिरकार, हमारा पूरा जीवन एक निरंतर नृत्य और नहीं है। हम में से प्रत्येक को लगातार नहीं कहना है - दोस्तों और मूल, सिर और अधीनस्थ, सहयोगी और स्वयं। और जिस तरह से हम कहते हैं कि यह हमारे जीवन की गुणवत्ता निर्धारित करता है। नहीं - शायद सबसे महत्वपूर्ण शब्द, और हमें यह जानने की जरूरत है कि इसे मजबूती से कैसे बोलें, लेकिन सम्मानपूर्वक, विनम्रतापूर्वक और कुशलता से।
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विलियम यूरी
हार्वर्ड वार्ता स्कूल। कैसे कहें और परिणाम प्राप्त करें
सर्वाधिकार सुरक्षित। इस प्रकाशन का कोई भी हिस्सा किसी भी रूप में पुन: उत्पन्न नहीं किया जा सकता है और किसी भी माध्यम में, यह इलेक्ट्रॉनिक या यांत्रिक हो, जिसमें प्रकाशक की कोई लिखित अनुमति नहीं है, तो चुंबकीय माध्यम पर फोटोकॉपी और रिकॉर्डिंग सहित।
© विलियम उरी, 2007 + यह संस्करण सैगालिन साहित्यिक एजेंसी और सारांश साहित्यिक एजेंसी के साथ व्यवस्था द्वारा प्रकाशित
© अनुवाद। Novikova टी, 2012
© डिजाइन। मान, इवानोव और फेबर एलएलसी, 2012
रूसी प्रकाशन के पाठकों के लिए
मेरे लिए, पुस्तक के रूसी संस्करण के पाठकों का स्वागत करने के लिए महान आनंद और सम्मान "कैसे कहें और परिणाम प्राप्त करें।"
यद्यपि पृथ्वी पर सभी लोगों को यह कहना है कि इसके लिए हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले अभिव्यक्तियां, निश्चित रूप से विशिष्ट देश पर निर्भर करती हैं। "कैसे कहें नहीं" में, मैंने किसी भी देश की स्थितियों और जीवन के किसी भी क्षेत्र में संलग्न मौलिक व्यावहारिक सिद्धांतों की पहचान करने की कोशिश की - व्यक्तिगत से पेशेवर या जनता तक। मुझे यकीन है कि आप इन सिद्धांतों को अपने जीवन की स्थितियों में अनुकूलित कर सकते हैं, और इन सिद्धांतों को लाभ होगा और आप, और जो लोग आपको घेरते हैं।
मैं चाहता हूं कि आप सकारात्मक बोलने की कला को महारत हासिल कर सकें!
धन्यवाद के साथ
और सम्मान,
विलियम यूरी
धन्यवाद
- क्या आपको इस पुस्तक को लिखने के लिए पूरे पांच साल की आवश्यकता थी? "मेरी आठ वर्षीय बेटी गेब्रियला ने अविश्वसनीय रूप से पूछा।"
"हाँ," मैंने जवाब दिया।
- यह मेरे जीवन के आधे से अधिक है!
- और आप क्या कहना चाहते थे? आपको केवल NO कहने की जरूरत है। यह सरल है, "लड़की ने देखा। "और इसके अलावा, आपके पास कोई रोमांचक शुरुआत नहीं है," उन्होंने बाद में कहा।
- एक रोमांचक प्रविष्टि क्या है?
गैब्रिएला ने समझाया, "यह पहला वाक्य है कि पाठक का ध्यान तुरंत जिम्मेदार ठहराया जाता है।" - आपके पास ऐसा नहीं है।
"ओह," मैं शर्मिंदा था।
जो लोग हमारी कमियों को इंगित करते हैं, और हमारे सबसे दोस्ताना शिक्षक हैं, और गैब्रिएला, निस्संदेह सबसे दोस्ताना शिक्षक हैं। मैं उन सभी शिक्षकों के लिए सबसे गहरा आभार महसूस करता हूं जिन्होंने मुझे इस पुस्तक को लिखते समय बहुत सारे पाठों का उपयोग किया।
मुझे हार्वर्ड वार्ता कार्यक्रम में अपने सहयोगियों से शुरू करने दें। पिछले पच्चीस वर्षों में मेरा बौद्धिक घर था। विशेष रूप से, मैं सुंदर सलाहकार रोजर फिशर, फ्रैंक सैंडर और हावर्ड रायफे से सीखने के लिए भाग्यशाली था, साथ ही साथ सहयोगियों और दोस्तों डेविड लक्स, जिम सीमेंट और ब्रूस पैटन के साथ अपना करियर शुरू कर रहा था। मैं अपने अध्यक्ष रॉबर्ट मूनुकिना और प्रबंध निदेशक सुसान हैकले को भी धन्यवाद देना चाहूंगा, जो हमारे कार्यक्रम का समर्थन और विकास करता है। मैं अपने सहयोगियों के लिए विशेष धन्यवाद व्यक्त करना चाहता हूं अरुग स्टोना, डैनियल शापिरो और मेलिसा पांडुलिपि पर उनकी सबसे उपयोगी और अमूल्य टिप्पणियों के लिए मैनवरिंग।
किसी ने भी इस पुस्तक को जोशुआ वीस की तुलना में लिखने में अधिक योगदान नहीं दिया है, जिसके साथ हमने हार्वर्ड में दस साल से अधिक समय तक सहयोग किया था। शुरुआत से, जोश ने मुझे अपने विस्तृत शोध के साथ मदद की, और जब पुस्तक पहले ही एक निश्चित रूप स्वीकार कर ली थी, तो उसने धैर्यपूर्वक चेर्निविकी पढ़ा और उपयोगी टिप्पणी की। एक प्रतिभाशाली शिक्षक, जोश ने मुझे हार्वर्ड के लिए एक विशेष संगोष्ठी विकसित करने में भी मदद की, जिसमें हमने इस पुस्तक का उपयोग किया। जोश के साथ काम करने की खुशी केवल मेरे लिए मेरे अनंत कृतज्ञता से पार हो गई है।
मैं डोने जर्रर का भी आभारी हूं, जो मेरे लिए एक अथक दुभाषिया था, एक प्रेरित संपादक और एक निश्चित अन्य। काम के आखिरी चरणों में, अमूल्य संपादकीय टिप्पणियों ने लुईस मंदिर और दौनी कार्स्टन बनाया।
मेरा मानना \u200b\u200bहै कि पाठक को विचार व्यक्त करने का सबसे अच्छा तरीका इतिहास के रूप में इसे निर्धारित करना है। मैं एलिजाबेथ डोटी, मानव कहानियों के एक बड़े मास्टर का आभारी हूं, जिसने मुझे व्यक्तिगत अनुभव से उदाहरणों का एक द्रव्यमान प्रदान किया। उनकी सलाह और टिप्पणियां मेरे लिए बेहद सहायक थीं। मैं विजुअल छवियों पर काम करने में उनकी कुशल सहायता के लिए उनके उपयोगी अध्ययन, और कटिया बोर्ग के लिए कैंडेस कारपेन्टर, अलेक्जेंडर मोलर और केट माल्क का भी धन्यवाद करना चाहूंगा।
मेरे पाठकों ने इस तथ्य में एक बड़ी भूमिका निभाई कि मेरी नई पुस्तक भविष्य के पाठकों के लिए सुविधाजनक हो जाती है। मार्क वाल्टन धीरे-धीरे, लेकिन लगातार मेरी सादगी की मांग की, चित्रा 3 की जादू बल पर लगातार जोर दिया। मेरी बहन, एलिजाबेथ यूरी, जिनकी सूक्ष्म श्रवण और अंतर्ज्ञान है, मुझे मूल नाम और आंकड़ों "3" के मूल रूपक में लौट आई। मैं अपने दोस्तों जॉन स्टीनर, जो हुबेनहोफर, जोसे, आईआरई अल्टरमैन, मार्क सोममेरा और पैट्रिक फोहर्टी को अपनी उपयोगी टिप्पणियों के लिए असीम रूप से आभारी हूं। माउंटेन मेरे दोस्तों के साथ चलता है मार्क गेर्शोन, डेविड फ्राइडमैन, रॉबर्ट गैसन, टॉम डेली, मिट्स सैंडर, बर्नी मेयर और मार्शल रोसेनबर्ग, साथ ही ब्राजील के जंगल में मेरे शूरिन, रोनाल्ड मुलर के साथ बिताए गए समय।
पिछले दो वर्षों में, एसेरी चेरिन मेरा वफादार सहायक था। उसकी दृढ़ता और हमेशा के लिए अच्छा मनोदशा ने मुझे काम में मदद की। मैं भी कैथलीन मैककार्थी और क्रिस्टीन क्विस्टगार्ड के लिए अपने अनंत कृतज्ञता को व्यक्त करना चाहता हूं, जिन्होंने मुझे पहले मदद की थी। और चूंकि मैंने सूर्य और बर्फ के बीच बहुत सारे पेज लिखे हैं, इसलिए मैं एस्पेन हवाओं के सभी प्रकार के निवासियों को धन्यवाद देना चाहता हूं।
यदि कोई अच्छी संपादक पर काम नहीं करता है तो कोई पुस्तक पाठकों के दिल को जीत नहीं देती है। मैं बेथ राशबाम के साथ काम करने के लिए अविश्वसनीय रूप से भाग्यशाली था। उसकी संपादकीय फ्लेयर और व्यंजन ने इस पुस्तक को बेहतर बनाने के लिए संभव बना दिया। मैं इस पुस्तक की संभावित सफलता में उनके विश्वास के लिए अपने असीमित और संक्रामक उत्साह और भाषाई फ्लेयर के साथ-साथ इरविन एप्लबाम और टुबिब नीता के लिए बारब बर्ग को भी धन्यवाद देना चाहता हूं।
मैं भाग्यशाली था कि एक अद्भुत एजेंट राफा सगालीन, जो अपने सहयोगियों, एबेन गेलफेनबाम और ब्रिजेट वैगनर के साथ संयुक्त राज्य अमेरिका और विदेशों में एक उपयुक्त घर के लिए जिद्दी और कुशलता से खोजा गया था। मेरे मन में उन सभी के लिए आभार है।
और अंत में, मैं अपने लंबे समय तक सलाहकार और जॉन केंग गैलब्राइट के परिवार के एक दोस्त को अपनी गहरी प्रशंसा व्यक्त करना चाहता हूं, जो हाल ही में हमारे द्वारा छोड़ दिया गया है। इस आदमी ने उदारतापूर्वक अपने ज्ञान को मेरे साथ साझा किया और एक लेखक और शिक्षक के उदाहरण के रूप में कार्य किया। मैं दिल और आत्मा के मामलों में अपने ज्ञान के लिए अपने मित्र को प्राइमा बाबा को अपनी प्रशंसा व्यक्त नहीं कर सकता। मैं प्रेरणा और ईमानदारी के लिए असीम रूप से आभारी हूं।
और मैं जो शुरू करता हूं उसे पूरा करना चाहूंगा। मेरा परिवार। मैं भाग्यशाली था कि ईसाई, थॉमस और गेब्रियल, जो अपने वफादार कुत्तों के साथ, फ्लेक्स और मिकी इस पुस्तक के साथ एक ही समय में बढ़े। उनके जीवन के अनुभव ने इसे लिखने में काफी भूमिका निभाई। उन्हें बढ़ रहा है, मेरी पत्नी लिज़ाने ने कुशलतापूर्वक हां (प्यार) के साथ (कठोरता) के साथ जोड़ा। यह बहुत महत्वपूर्ण और उपयोगी कला है। मैंने उससे सीखा कि असली कठोरता (नहीं) प्यार के विपरीत नहीं है (हाँ), लेकिन प्यार से उठता है और प्यार करता है। Lizanne कला में मेरा सबसे अच्छा शिक्षक था कोई बात नहीं है। मैं असीम रूप से उसके प्यार और भक्ति का उल्लंघन करता हूं और अपनी किताब को मेरे दिल के नीचे से समर्पित करता हूं।
मैं अपने प्रति कृतज्ञता के अंतिम शब्दों को व्यक्त करना चाहता हूं: मेरे माता-पिता जेनिस और मेलविन, जिन्होंने मुझे जीवन और प्रेम दिया, मेरी पत्नी के माता-पिता, एनेलीज़ (ओम) और कर्ट (ओपीए), जो प्यार के साथ मुझे अपने परिवार के पास ले गए, और मेरी चाची गोल्डिन, जो हाल ही में 102 साल की थी। मैं वास्तव में जानता हूं कि कैसे नहीं कहने के लिए - सकारात्मक!
विलियम यूरी
प्रस्तावना
कैसे नहीं कहना
"अगर आपकी छोटी लड़की को पकड़ा जाता है, तो वह मर सकती है," वार्तालाप के अंत में, डॉक्टर ने डॉक्टर को अपनी पत्नी के साथ घोषित कर दिया। मेरी पत्नी ने हमारी छोटी बेटी गेब्रियल के हाथों पर रखा। हमारे दिल भय से जमे हुए। गेब्रियला का जन्म रीढ़ की एक गंभीर बीमारी के साथ हुआ था, और इस डॉक्टर के साथ एक बैठक केवल एक चिकित्सा प्रणाली के माध्यम से हमारी लंबी यात्रा की शुरुआत थी। हमारे पास सात सौ परामर्श, दर्जनों उपचार और सात पहले वर्षों के लिए सात सबसे कठिन संचालन थे। यद्यपि हमारी यात्रा अभी भी चल रही है, मुझे खुशी है कि, कई शारीरिक समस्याओं के बावजूद, गैब्रिला स्वस्थ और खुश हैं। पिछले आठ वर्षों की वार्ता के कई डॉक्टरों और बहनों, अस्पताल प्रबंधन और बीमा कंपनियों के साथ वापस देखकर, मैं समझता हूं कि उस समय मेरे द्वारा किए गए कौशल को क्या भूमिका निभाई गई है, जबकि मैंने अन्य लोगों को वार्ताओं की सहमति लेने में मदद की। मुझे यह भी एहसास हुआ कि व्यक्तिगत रूप से मेरे लिए, सबसे महत्वपूर्ण भूमिका उनकी बेटी और उसके परिवार की रक्षा करने की क्षमता से खेला गया था - यानी, कोई कौशल नहीं है।
शुरू करने के लिए, यह कहना आवश्यक था कि संचार की कोई शैली नहीं है, ऐसे अंतर्निहित डॉक्टर हैं। सर्वोत्तम इरादों से भरा, वे अक्सर माता-पिता और रोगियों के दिलों में अनावश्यक भय पैदा करते हैं। मेडिकल स्टाफ और उन छात्रों के व्यवहार से यह कहना जरूरी था और शोर के साथ, अस्पताल के वार्ड में सुबह की सुबह गैबरी में टूट गया और इसका इलाज किया जैसे कि वह एक निर्जीव विषय थी। मेरे काम में, यह कहने का कोई समय नहीं था कि कोई भी आमंत्रण, अनुरोध और मांग नहीं है जो एक अमूल्य समय लेता है, जिसे मैं अपने परिवार के साथ या चिकित्सा साहित्य के अध्ययन के लिए खर्च कर सकता था।
लेकिन इन सभी को उचित और विनम्र होना नहीं है। अंत में, डॉक्टरों और बहनों के हाथों में मेरे बच्चे का जीवन था। इन लोगों को लगातार जबरदस्त तनाव होता है, जो एक अप्रभावी स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली में काम करता है, जो उन्हें प्रत्येक रोगी के लिए कुछ मिनटों से अधिक भुगतान करने की अनुमति देता है। मेरी पत्नी और मैंने आदेश पर प्रतिक्रिया करने से पहले एक विराम रखना सीखा। इसने हमें न केवल प्रभावी, बल्कि सम्मानजनक भी करने की अनुमति दी।
सभी अच्छे की तरह, हमारे इनकारों को उच्चतम हां के रूप में कार्य किया गया, इस मामले में, हमारी बेटी का अच्छा। हमारे लिए सबसे महत्वपूर्ण उसका स्वास्थ्य और कल्याण था। संक्षेप में, हमारा कोई नकारात्मक नहीं होना चाहिए, लेकिन सकारात्मक होना चाहिए था। इसे हमारी बेटी की रक्षा करनी चाहिए और उसके लिए बेहतर जीवन की संभावना पैदा करनी चाहिए - और इसलिए, और हमारे लिए भी। हम हमेशा सफल नहीं हुए, लेकिन समय के साथ और अधिक प्रभावी होना सीखा।
यह पुस्तक सबसे महत्वपूर्ण जीवन कौशल के बारे में लिखी गई है - सकारात्मक बोलने की क्षमता जीवन के सभी क्षेत्रों में नहीं है।
गठन करके, मैं एक मानवविज्ञानी हूं। मैंने मानव प्रकृति और व्यवहार का अध्ययन किया। काम पर, मैं एक वार्ता विशेषज्ञ, शिक्षक, सलाहकार और मध्यस्थ हूं। व्यवसाय से मैं शांति और समझौता का एक साधक हूं।
बचपन में, जब मुझे पारिवारिक डाइनिंग टेबल के लिए झगड़े और संघर्षों को देखना पड़ा, तो मैं इस बारे में सोच रहा था कि विरोधाभासों और संघर्षों को हल करने का कोई बेहतर तरीका नहीं था या नहीं। यह मेरे लिए स्पष्ट था कि विनाशकारी झगड़े और संघर्ष कुछ भी अच्छा नहीं करते हैं। मैं यूरोप में स्कूल गया। द्वितीय विश्व युद्ध के अंत के बाद से कुल 15 साल। सैन्य यादें अभी भी जीवित थीं, और निशान ध्यान देने योग्य हैं। और इसने मुझे और भी गंभीर समझा।
मैं उस पीढ़ी से संबंधित हूं जिसने मेरे पूरे जीवन का खतरा पीड़ा है, तीसरे विश्व युद्ध के एक दूर लेकिन निरंतर खतरे को छोड़ दिया है, जो मानवता को अस्तित्व के चेहरे पर रखेगा। हमारे स्कूल में एक परमाणु बम आश्रय था। हमने रात से बात की कि हम जीवन में क्या हासिल करना चाहते हैं। और अक्सर इन वार्तालापों को संदेह के साथ समाप्त हुआ कि हमारे पास भविष्य है। फिर, - और अब भी मजबूत, - मुझे लगा कि हमारे समाज और खुद की रक्षा करने का सबसे अच्छा तरीका होना चाहिए। मुझे यकीन था कि सामूहिक विनाश के एक दूसरे के हथियार को धमकी देना बेकार और भी हानिकारक है।
इस दुविधा को हल करने की कोशिश कर, मैंने व्यावसायिक रूप से मानव संघर्षों का अध्ययन करना शुरू कर दिया। मैं तीसरे पक्ष के पर्यवेक्षक बने रहना नहीं चाहता था। मैं अभ्यास में अपना ज्ञान लागू करना चाहता था। मैंने एक वार्ता और मध्यस्थ विशेषज्ञ बनने का फैसला किया। पिछले तीस सालों में, मैंने कई संघर्षों को हल करने में भाग लिया - पारिवारिक विवादों से खनिकों के लिए, कॉर्पोरेट संघर्ष से मध्य पूर्व में यूरोप, एशिया और अफ्रीका में मध्य पूर्व में जातीय युद्धों में। मुझे बहुत मुश्किल परिस्थितियों में हजारों लोगों और सैकड़ों संगठनों और सरकारी एजेंसियों को सलाह देने और सलाह देने का अवसर मिला।
मेरे काम के दौरान, मैंने विनाशकारी संघर्षों से संबंधित संसाधनों और अनावश्यक पीड़ा के बेकार खर्च को देखा। मैंने टूटे परिवारों को दोस्तों, फलहीन हमले और न्यायिक दावों को खो दिया। मैंने ढहने योग्य संगठनों को देखा है। मैं सैन्य संघर्ष के क्षेत्रों में था और उस डरावनी देखा कि हिंसा निर्दोष लोगों के दिल में प्रेरित करती है। विडंबना यह है कि मैंने ऐसी परिस्थितियों को देखा जो मुझे संघर्ष और प्रतिरोध को बढ़ाने की इच्छा रखते थे। मुझे यह देखना पड़ा कि कितने पति और बच्चों को चुपचाप हिंसा से पीड़ित था, क्योंकि अधीनस्थों ने प्रमुखों से अपमान को सहन किया, क्योंकि पूरे समाज पांचवें कुलवादी तानाशाही शासन के तहत डर में रहते थे।
वार्ता के हार्वर्ड कार्यक्रम के भीतर मेरी गतिविधियों ने मुझे अपने विरोधाभासों को हल करने के सर्वोत्तम तरीकों को विकसित करने में मदद की। पच्चीस साल पहले, रोजर फिशर के साथ, मैंने पुस्तक "हार्वर्ड में वार्ता" लिखा था। सहमति कैसे लें। " इसमें, हमने दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद समझौते को प्राप्त करने के तरीके पर मुख्य ध्यान दिया। हमारी पुस्तक बेस्टसेलर बन गई है। मेरा मानना \u200b\u200bहै कि ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि हमने लोगों को उनके सामान्य ज्ञान के बारे में याद दिलाया, जो वे पूरी तरह से जानते थे, लेकिन अक्सर उपयोग करना भूल गए।
दस साल बाद, मैंने एक पुस्तक लिखी "कैसे पराजित करने के लिए कोई नहीं है"। यह पुस्तक पहली पुस्तक के पाठकों द्वारा सबसे अधिक बार पूछे जाने वाले उत्तर का जवाब दे रही है। सवाल यह है: "सहयोग कैसे प्राप्त करें, यदि दूसरी तरफ इसमें रूचि नहीं है? विभिन्न स्थितियों में विभिन्न लोगों से सहमति कैसे लें? "।
वर्षों से मैंने यह समझना शुरू किया कि सहमति केवल चित्रों का आधा है, और इसका सबसे सरल आधा है। कंपनी के अध्यक्ष, मेरे ग्राहक में से एक ने मुझे बताया: "मेरे लोग जानते हैं कि सहमति कैसे मांगें - यह कोई समस्या नहीं है। उनके लिए यह कहना मुश्किल नहीं है। टोनी ब्लेयर, कई सालों से ग्रेट ब्रिटेन के प्रधान मंत्री पद के पद का आयोजन किया, ने कहा: "नेता की कला हां नहीं कहनी है, लेकिन कहने के लिए नहीं। और वास्तव में, बोस्टन ग्लोब के समाचार पत्र में "कैसे सहमति की तलाश करें" प्रकाशन के कुछ ही समय बाद, एक कार्टिकचर दिखाई दिया। एक सूट और टाई में एक आदमी ने लाइब्रेरियन से बातचीत करने पर एक अच्छी किताब देने के लिए कहा। लाइब्रेरियन कहते हैं, "यह पुस्तक बहुत लोकप्रिय है," हमारी पुस्तक के उदाहरण के साथ उन्हें खींचती है। "नहीं, यह सब मेरे पास नहीं है," आदमी निराश है।
इस बिंदु तक, मैं इस धारणा से आगे बढ़ गया कि विनाशकारी संघर्षों का मुख्य कारण समझौते को प्राप्त करने में असमर्थता में निहित है। लोगों को सिर्फ एक समझौते को प्राप्त करने के बारे में नहीं पता था। लेकिन मैं कुछ बहुत महत्वपूर्ण याद किया। यहां तक \u200b\u200bकि जब समझौता हासिल किया जाता है, तब भी यह अस्थिर या असंतोषजनक होता है, क्योंकि संघर्ष के कारण अनसुलझे या चिकनाई बने रहे, और इसलिए, केवल तेज हो गया।
धीरे-धीरे, मुझे एहसास हुआ कि मुख्य बाधा अक्सर समझौते को प्राप्त करने में असमर्थता नहीं है, लेकिन कहने में कोई असमर्थता नहीं है। अक्सर, हम नहीं कह सकते हैं, हालांकि हम वास्तव में यह चाहते हैं और हमें विश्वास है कि यह जाना आवश्यक है। या हम नहीं कहते हैं, लेकिन ताकि यह इनकार कर दिया जा सके कि समझौते को प्राप्त करने और संबंधों को नष्ट करने के सभी तरीकों को अवरुद्ध कर दिया जाए। हम अनुचित आवश्यकताओं को प्रस्तुत करते हैं, अन्याय और यहां तक \u200b\u200bकि हिंसा को सहन करते हैं - या एक विनाशकारी संघर्ष में खींचे जाते हैं, जिसमें दोनों पक्ष नुकसान में होते हैं।
मुख्य बाधा अक्सर समझौते तक पहुंचने में असमर्थता नहीं है, लेकिन कहने में कोई असमर्थता नहीं है।
जब रोजर के साथ रॉजर फिशर ने "हार्वर्ड वार्ता" लिखी, तो हमने टकराव की समस्या हल की। फिर हमें परिवारों के अंदर और पूरी दुनिया में वार्ता में सहयोग के लिए बढ़ती आवश्यकता का सामना करना पड़ा। सहमति प्राप्त करने की आवश्यकता आज संरक्षित की गई है। लेकिन अब लोगों और कहने की क्षमता के लिए और अधिक महत्वपूर्ण नहीं है, और यह सकारात्मक है, इसलिए हमारे हितों की रक्षा के लिए और मौजूदा रिश्तों के लिए खतरनाक नहीं है। नहीं, जैसा कि हां के रूप में महत्वपूर्ण है। ऐसा नहीं है कि एक मूल स्थिति है जो आपको प्रभावी सहमति प्राप्त करने की अनुमति देती है। आप अनुरोध के लिए सहमति का उत्तर नहीं दे सकते, अगर इससे पहले कि कई अन्य लोगों को मना न करें। इस संबंध में, हमेशा हाँ से पहले होता है।
मैं वार्ता के लिए समर्पित मेरी त्रयी को पूरा करता हूं। उसने "वार्ता के बिना वार्ता" के साथ शुरू किया, "पुस्तक के साथ" कैसे नहीं है "पुस्तक के साथ जारी रखा। यदि पहली पुस्तक का मुख्य विषय दोनों पक्षों के बीच सहमति प्राप्त करना था, तो दूसरे में मैं पहले से ही दूसरे पक्ष के प्रतिरोध और आपत्तियों पर काबू पाने पर केंद्रित था। अब हम आपके बारे में व्यक्तिगत रूप से बात करेंगे। मैं आपको सिखाने की कोशिश करूंगा कि कैसे अपने हितों की रक्षा और रक्षा करना है। चूंकि यह आमतौर पर एक तार्किक अनुक्रम बनाना शुरू कर रहा है, इसलिए मैं इस पुस्तक को पिछले दो की निरंतरता के रूप में नहीं बल्कि, बल्कि उनके पूर्ववर्ती के रूप में मानता हूं। "कैसे कहें और परिणाम प्राप्त करें" "पहुंचने के लिए समझौता" और "प्रतिरोध पर काबू पाने" के लिए सबसे महत्वपूर्ण आधार है। प्रत्येक पुस्तक स्वयं में मूल्यवान है, और वे सभी एक दूसरे को पूरक और समृद्ध करते हैं।
मेरा मानना \u200b\u200bहै कि यह पुस्तक न केवल एक वार्तालाप गाइड है, बल्कि रोजमर्रा की जिंदगी में आवश्यक मनोवैज्ञानिक कार्यशाला भी है। आखिरकार, हमारा पूरा जीवन एक निरंतर नृत्य और नहीं है। हम में से प्रत्येक को लगातार नहीं कहना है - दोस्तों और मूल, सिर और अधीनस्थ, सहयोगी और स्वयं। और जिस तरह से हम कहते हैं कि यह हमारे जीवन की गुणवत्ता निर्धारित करता है। नहीं - शायद सबसे महत्वपूर्ण शब्द, और हमें यह जानने की जरूरत है कि इसे मजबूती से कैसे बोलें, लेकिन सम्मानपूर्वक, विनम्रतापूर्वक और कुशलता से।
मैं शर्तों के बारे में कुछ शब्द कहूंगा। मैं "अन्य" या "इंटरलोक्यूटर" शब्दों का उपयोग करता हूं, किसी अन्य व्यक्ति या दूसरी तरफ से बात कर रहा हूं जिसे आप मना कर देते हैं। व्याकरण संबंधी आवश्यकताओं को देखते हुए, मैं "वे" या "वह" लिखने या दूसरों के सामने एक मंजिल को वरीयता देने के क्रम में "वे" शब्द का उपयोग करूंगा। इसी तरह, मैं शब्दों को लिखूंगा और उनके प्रति उनके महत्व और दृष्टिकोण पर जोर देने के लिए कोई बड़ा पत्र नहीं है।
और अब चलो संस्कृति के बारे में बात करते हैं। यद्यपि अस्वीकार एक सार्वभौमिक प्रक्रिया है, विशिष्ट संस्कृति के आधार पर, यह विभिन्न रूप ले सकता है। उदाहरण के लिए, पूर्वी एशिया के कुछ देशों में, यह संस्कार के उच्चारण से विशेष रूप से करीबी रिश्तों में परंपरागत है। ऐसे समाजों में, इनकार भी मौजूद है, लेकिन यह अप्रत्यक्ष रूप से व्यक्त किया गया है। शिक्षा के लिए एक मानवविज्ञानी के रूप में, मैं सांस्कृतिक मतभेदों के लिए गहरा सम्मान महसूस करता हूं। साथ ही, मेरा मानना \u200b\u200bहै कि सकारात्मक के बुनियादी सिद्धांत किसी भी समाज में लागू होते हैं, इस तथ्य के बावजूद कि विभिन्न देशों में उनके कार्यान्वयन की तकनीक अलग हो सकती है।
और अंत में मैं ज्ञान के अपने व्यक्तिगत मार्ग के बारे में कुछ शब्द कहूंगा। ज्यादातर लोगों की तरह, मेरे लिए कुछ स्थितियों में बात करना बहुत मुश्किल है। और व्यक्तिगत, और पेशेवर जीवन में, मैं अक्सर हाँ कहता हूं, हालांकि ऐसा लगता है कि मैं वास्तव में नहीं कहना चाहता था। कभी-कभी मैं जाल में पड़ता हूं, एक अप्रत्याशित हमला छोड़कर या दूसरी तरफ संघर्ष से बचने की मांग करता हूं। "कैसे कहें और परिणाम प्राप्त करें" मेरे जीवन में जो कुछ भी मैंने सीखा है, उसे प्रतिबिंबित करता है, जिसे मैंने देखा और दुनिया भर के नेताओं और प्रबंधकों के साथ तीस साल तक अनुभव किया। मैं ईमानदारी से आशा करता हूं कि आप, मेरे पाठक, मेरी पुस्तक से सबसे महत्वपूर्ण कला के बारे में बहुत कुछ सीखें - कोई कौशल नहीं है। मैंने मुझे यह काम सिखाया, मुझे आशा है कि वह आपको सिखाएगा।
परिचय
महान उपहार संख्या
कोई भी गहरी धारणा के परिणामस्वरूप, परेशानी से बचने के लिए, या इससे भी बदतर होने के लिए कहा, या इससे भी बदतर होने के लिए कहा गया है।
महात्मा गांधी
नहीं। किसी भी आधुनिक भाषा में सबसे मजबूत और आवश्यक शब्द, लेकिन साथ ही साथ सबसे विनाशकारी, और कई लोगों के लिए भी सबसे कठिन बात है। लेकिन जब हम जानते हैं कि इस शब्द का सही तरीके से कैसे उपयोग करें, यह पूरी तरह से हमारे जीवन को बदल सकता है, और इसे बेहतर के लिए बदल सकता है।
सार्वभौमिक समस्या
हर दिन जब हम उन परिस्थितियों में पाते हैं जब हमें उन लोगों से इनकार करना पड़ता है जिनसे हम निर्भर करते हैं। उन सभी स्थितियों की कल्पना करें जिनमें आपको सबसे आम दिन के दौरान उत्पन्न होने की आवश्यकता नहीं है।
नाश्ते के बाद, आपकी छोटी बेटी उसे एक नया खिलौना खरीदने के लिए कहती है। "नहीं," आप जवाब देते हैं, कठोरता दिखाने की कोशिश करते हुए, "आपके पास पर्याप्त खिलौने हैं।" "ठीक है, कृपया, बेटी की बेटी शुरू होती है," कृपया! " मेरे सभी दोस्तों के पास पहले से ही है! "
कैसे नहीं कहें और एक बुरा माता पिता महसूस न करें?
आप काम पर आते हैं। बॉस आपको कार्यालय में आमंत्रित करता है और एक महत्वपूर्ण परियोजना को पूरा करने के लिए सप्ताहांत पर काम करने के लिए कहता है। यह इस सप्ताह के अंत में है कि आप और मेरी पत्नी कुछ महत्वपूर्ण करने जा रही थीं। लेकिन आपसे आपसे संपर्क करने के लिए कह रहा है, और जल्द ही आपको उठाया जाएगा।
नेतृत्व के साथ एक रिश्ते को खराब किए बिना, और अपने खुद के पदोन्नति को खतरे में डालने के बिना कैसे इनकार करें?
एक महत्वपूर्ण ग्राहक कॉल करता है और सहमत अवधि से तीन सप्ताह पहले एक खरीदे गए उत्पाद को वितरित करने के लिए कहता है। पिछले अनुभव में, आप जानते हैं कि यह किस कठिनाइयों से जुड़ा होगा, और खरीदार के अंत में माल की गुणवत्ता की व्यवस्था नहीं कर सकता है। लेकिन यह ग्राहक आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है और वह इनकार नहीं करेगा।
उसके साथ एक रिश्ते को खराब किए बिना कैसे कहना नहीं है?
आप आंतरिक बैठक में आते हैं। बॉस आपके सहयोगी पर कठोर रूप से ढह गया है, अपने काम की आलोचना करता है, अपने निजी अपमान को प्रभावित करता है और बाहरी लोगों की उपस्थिति में उसे अपमानित करता है। हर कोई चुप है, डर से जमे हुए और गुप्त रूप से आनन्दित होकर कि सिर का क्रोध किसी और पर गिर गया। आप जानते हैं कि एक पेशेवर वातावरण में ऐसा व्यवहार बिल्कुल अस्वीकार्य है।
सार्वजनिक रूप से उसका विरोध कैसे करें? ऐसी स्थिति में कैसे कहें?
आप घर लौटते हैं। फोन की घंटी बजती हुई। आपका दोस्त जो अगले दरवाजे पर रहता है, वह पूछता है कि आप चैरिटी कमेटी के काम में भाग लेंगे या नहीं। बिंदु निश्चित रूप से अच्छा है। "आपके पास सभी आवश्यक कौशल हैं," दोस्त आपको राजी करता है।
आप पूरी तरह से अच्छी तरह से जानते हैं कि इतना अधिभारित है, लेकिन कैसे नहीं कहना है और अपराध की भावना को पीड़ा नहीं है?
रात के खाने के बाद, पति / पत्नी आपकी पुरानी मां के बारे में बातचीत शुरू कर देते हैं। आपकी मां पहले से ही पुरानी है, वह अकेले रहने के लिए असुरक्षित है और वह आपके साथ बसना चाहती है। पति या पत्नी के खिलाफ स्पष्ट रूप से है और आपको अपनी मां को फोन करने की आवश्यकता है और उसे नहीं बताया।
लेकिन अपनी खुद की माँ को मना करने के लिए कैसे?
आप शाम की खबर देख रहे हैं। पूरा कार्यक्रम हिंसा और अन्याय से जुड़ी कहानियों को समर्पित है। एक दूर देश में, नरसंहार शुरू हुआ। बच्चे भूख से मर जाते हैं, और सुपरमार्केट में उत्पादों के टन खराब होते हैं। क्रूर तानाशाह सामूहिक विनाश के हथियार विकसित कर रहे हैं।
"हम कैसे कहें, समाज के लिए कोई खतरा नहीं है?" - आपको लगता है।
सोने से पहले, आप कुत्ते को चलने के लिए जाते हैं, और कुत्ता जोर से छाल शुरू होता है, आप पड़ोसी होंगे। आप पुलिस को रोकते हैं, लेकिन यह नहीं सुनता है।
यहां तक \u200b\u200bकि कुत्ते को कभी-कभी कहना आसान नहीं होता है। क्या आप ऐसी स्थितियों को जानते हैं? उनमें से सभी में एक आम विशेषता है: अपनी रुचियों की रक्षा करने के लिए, अपनी खुद की जरूरतों या अपने प्रियजनों की जरूरतों को पूरा करने के लिए, आपको अवांछित आवश्यकताओं का जवाब देने की आवश्यकता हैया अनुरोध, गलत व्यवहार, अनुचित या अप्रभावी परिस्थितियों और प्रणालियों के साथ न रखें।
कैसे कहें और उन लोगों से इनकार करें जिनसे हम किस पर निर्भर हैं? हम क्यों उठते हैं और रियायतों के लिए जाते हैं? पता लगाने के लिए, आइए समझने की कोशिश करें कि हम क्यों सहमत हैं। अक्सर हम निम्नलिखित कारणों से हां बात कर रहे हैं:
कैसे कहें और उन लोगों से इनकार करें जिनसे हम किस पर निर्भर हैं? हम क्यों उठते हैं और रियायतों के लिए जाते हैं?
पता लगाने के लिए, आइए समझने की कोशिश करें कि हम क्यों सहमत हैं। अक्सर हम निम्नलिखित कारणों से हां बात कर रहे हैं:
मैं रिश्ते को खराब नहीं करना चाहता।
मुझे डर है कि इंटरलोक्यूटर मुझे बैकस्टेज बना सकता है।
मैं अपना काम खो दूंगा।
मैं अपराध की भावना महसूस करता हूं - मैं संवाददाता को चोट नहीं पहुंचाना चाहता हूं।
इनकार करने वाली कठिनाइयों की समस्या इसकी ताकत और संबंधों को संरक्षित करने की इच्छा को दिखाने की इच्छा के बीच विरोधाभासी है। किसी भी इनकार में अपनी ताकत का प्रकटीकरण केंद्रीय है। लेकिन यह रिश्ते में तनाव बना सकता है। साथ ही, सभी लागतों पर संबंधों को बचाने की इच्छा आपकी स्थिति को कमजोर कर सकती है।
समस्या के लिए तीन आम दृष्टिकोण हैं:
फिटिंग: हम हाँ कहते हैं, हालांकि हम नहीं कहना चाहते हैं
पहला दृष्टिकोण संबंधों को संरक्षित करना है, इस तथ्य के बावजूद कि इस के लिए अपने हितों को बलिदान देना होगा। इस दृष्टिकोण को डिवाइस कहा जाता है। हम हाँ कहते हैं, हालांकि हम नहीं कहना चाहते हैं।
हमला: हम कहते हैं कि कोई गलत नहीं है
डिवाइस के विपरीत एक हमला है। हम रिश्ते पर इसके प्रभाव के बारे में सोचने के बिना हमारी शक्ति का उपयोग करते हैं। यदि डिवाइस डर पर निर्भर करता है, तो हमले की चालक शक्ति क्रोध है। हमारा कोई दुःख नहीं करता है और हमारे रिश्ते को नष्ट कर देता है।
चोरी: हम कुछ भी नहीं कहते हैं
जब उन्मूलन, हम कोई हाँ नहीं कहते हैं, न ही नहीं। हम कुछ भी नहीं कहते हैं। यह हमारी दुनिया में संघर्ष के लिए एक बेहद आम प्रतिक्रिया है। हम दूसरों को अपमानित करने से डरते हैं, अपने क्रोध या अस्वीकृति का कारण बनते हैं, और कुछ भी नहीं कहते हैं, उम्मीद है कि समस्या स्वयं ही हल हो गई है। हम काम पर दिखावा करते हैं, कुछ भी हमें चिंता नहीं करता है, हालांकि वास्तव में क्रोध हमें अभिभूत करता है। उत्क्रमण महंगा है: एक व्यक्ति दबाव बढ़ाता है, पेट का एक अल्सर उत्पन्न होता है, और बढ़ती समस्याओं का आयोजन करने में एक अपरिहार्य संकट होता है।
तकनीक का उपयोग करके सही ढंग से बात करना "हाँ! नहीं। हाँ?"
सामान्य संख्या के विपरीत, जो कि नहीं, यह शुरू होता है और समाप्त नहीं होता है, वहां कोई सकारात्मक शुरू नहीं होता है और या तो समाप्त होता है।
विचार करें स्थिति के उदाहरण परजिसमें आपका बॉस एक बार फिर आपके आउटपुट पर काम करने के लिए कह रहा है:
1) पहला हां आपकी रुचियों को व्यक्त करता है: "मेरे परिवार की जरूरत है, और मैं उनके साथ छुट्टियां बिताना चाहता हूं।"
2) बाद में आपकी ताकत को मजबूत नहीं करता है: "मैं सप्ताहांत और छुट्टियों पर काम नहीं करूंगा।"
3) दूसरा हां रिश्तों को बरकरार रखता है: "मैं एक नया कार्यक्रम ढूंढने का सुझाव देता हूं जब कार्यालय में सभी आवश्यक कार्य किए जाएंगे, और मैं अपने परिवार के साथ पर्याप्त समय बिता सकता हूं।"
पहले और दूसरे हां के बीच के अंतर पर ध्यान दें। पहले हां में एक आंतरिक अभिविन्यास है - यह आपकी रुचियों की पुष्टि करता है। दूसरे हां का एक बाहरी फोकस है - इस सहयोग के लिए इस आमंत्रण को एक समझौते पर आने के लिए जिसमें दोनों पक्षों के हितों को ध्यान में रखा जाएगा। कहने का कोई मतलब नहीं है, सबसे पहले, खुद को कहने और आपके लिए महत्वपूर्ण सब कुछ की रक्षा करने के लिए।
यह पुस्तक क्या है
किसके लिए यह पुस्तक
य़ह कहना कठिन है! पुस्तक इतनी स्पष्ट सलाह और सुलभ सिफारिशें देती है कि यह पूरी तरह से उन सभी के लिए आएगी जिन्हें यह कहना है कि कोई खरीदार नहीं है या ...
यह पुस्तक क्या है
नहीं - किसी भी भाषा में सबसे महत्वपूर्ण और सबसे शक्तिशाली शब्द में से एक। हर दिन हम उन परिस्थितियों में पाते हैं जब हमें यह कहना चाहिए कि कोई सहयोगी, रिश्तेदार, भागीदार नहीं हैं। कोई भी हमारी रक्षा करता है और हमारे लिए और महंगा क्या महत्वपूर्ण है।
लेकिन समय पर नहीं और गलत तरीके से कहा गया कि कोई अलग नहीं है और उनसे क्रोध का कारण बनता है। यही कारण है कि यह कहना महत्वपूर्ण नहीं है कि संघर्ष को भड़काने के लिए, लेकिन अच्छे संबंध रखने के लिए। यह कला हर किसी के लिए उपलब्ध है।
अपने महत्वपूर्ण हितों को कैसे समझाएं और बचाएं? कैसे अपने कठिन और शक्तिशाली बनाने के लिए? इंटरलोक्यूटर से आक्रामकता और हेरफेर का विरोध कैसे करें? कैसे, अंत में, अभी भी सहमत हैं?
यह स्कूलों और विश्वविद्यालयों में पढ़ाया नहीं जाता है। विलियम यूरी की वार्ता में एक उत्कृष्ट विशेषज्ञ की पुस्तक पढ़कर आप सभी के बारे में जानेंगे।
किसके लिए यह पुस्तक
य़ह कहना कठिन है! पुस्तक इतनी स्पष्ट सलाह और सुलभ सिफारिशें देती है कि यह पूरी तरह से उन सभी के लिए आएगी जिन्हें यह कहना है कि कोई खरीदार या सहयोगी, अधीनस्थ या नेता, बच्चे या पति या पत्नी, किसी मित्र या पहले आने वाले नहीं है। हमने इस पुस्तक को प्रकाशित करने का फैसला क्यों किया
सकारात्मक बोलने की क्षमता नहीं है - यह सबसे मूल्यवान जीवन कौशल है जिसे हर किसी को मास्टर करना चाहिए!
यही कारण है कि इस अंतरराष्ट्रीय बेस्टसेलर ने 2,000,000 प्रतियों का एक संचलन विकसित किया है और इसका अनुवाद बीस विदेशी भाषाओं में किया गया था। यह हमारे द्वारा पुस्तकों के लिए लगभग एक रिकॉर्ड है।
चिप बुक
पुस्तक विलियम यूरी के प्रसिद्ध पाठ्यक्रम के आधार पर लिखी गई है, जो वह वार्ता विश्वविद्यालय के प्रबंधकों और पेशेवरों के लिए हार्वर्ड विश्वविद्यालय की ओर जाता है।
लेखक से
मैं वार्ता के लिए समर्पित मेरी त्रयी को पूरा करता हूं। यदि पहली पुस्तक का मुख्य विषय दोनों पक्षों के बीच सहमति प्राप्त करना था, तो दूसरे में मैं पहले से ही दूसरे पक्ष के प्रतिरोध और आपत्तियों पर काबू पाने पर केंद्रित था। अब हम आपके बारे में व्यक्तिगत रूप से बात करेंगे। मैं आपको सिखाने की कोशिश करूंगा कि कैसे अपने हितों की रक्षा और रक्षा करना है। चूंकि यह आमतौर पर एक तार्किक अनुक्रम बनाना शुरू कर रहा है, इसलिए मैं इस पुस्तक को पिछले दो की निरंतरता के रूप में नहीं बल्कि, बल्कि उनके पूर्ववर्ती के रूप में मानता हूं। प्रत्येक पुस्तक स्वयं में मूल्यवान है, और वे सभी एक दूसरे को पूरक और समृद्ध करते हैं।
मेरा मानना \u200b\u200bहै कि यह पुस्तक न केवल एक वार्तालाप गाइड है, बल्कि रोजमर्रा की जिंदगी में आवश्यक मनोवैज्ञानिक कार्यशाला भी है। आखिरकार, हमारा पूरा जीवन एक निरंतर नृत्य और नहीं है। हम में से प्रत्येक को लगातार नहीं कहना है - दोस्तों और मूल, सिर और अधीनस्थ, सहयोगी और स्वयं। और जिस तरह से हम कहते हैं कि यह हमारे जीवन की गुणवत्ता निर्धारित करता है। नहीं - शायद सबसे महत्वपूर्ण शब्द, और हमें यह जानने की जरूरत है कि इसे मजबूती से कैसे बोलें, लेकिन सम्मानपूर्वक, विनम्रतापूर्वक और कुशलता से।
दूसरा संस्करण।
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