Mi a verbális kommunikáció. Verbális és non-verbális viselkedés

A verbális kommunikáció az emberi kommunikáció fő formája. Beszéd segítségével történik - írásban vagy szóban. A verbális információcsere megkívánja a beszélőtől világos dikciót, átgondolt kijelentéseket és az elküldött üzenetek elérhetőségét. A nyilvánosság előtt beszélőknek a szónoklatban is jártasnak kell lenniük.

A gondolatok szavak ruháiba öltöztetése az emberi kommunikáció elsődleges és leggyakoribb módja. A világ számos nyelve fejlett információs kódrendszerrel és kiterjedt fogalmi apparátussal rendelkezik. Képesek kifejezni a legkifinomultabb ötleteket és finom tapasztalatokat. Ez lehetővé teszi számukra, hogy a tudás, a közeledés, a kölcsönös megértés eszközének szerepét töltsék be.

A verbális kommunikáció azonban sokoldalúsága ellenére sem tökéletes. Nem minden ember tud tisztán és világosan beszélni. Nem minden hallgató képes megfelelően érzékelni valaki más beszédét. Gyakran az elhangzottak vagy leírtak jelentése nem jut el a beszéd címzettjéhez, vagy rosszul érzékeli. Ugyanaz a szó vagy kifejezés többféleképpen értelmezhető. A nyelvi korlátok gyakran akadályozzák a különböző országokból érkező kapcsolattartókat.

A verbális kommunikáció akadályai lehetnek a beszélő emberek életkori, nemi, társadalmi, vallási, intellektuális különbségei. Nem lehet figyelmen kívül hagyni a verbalizmus olyan árnyalatait, mint a stílus, a kontextus, a kettős jelentés. Ezeknek a dolgoknak a megértése nélkül nehéz megragadni az állítások lényegét.

Az emberi társadalomban a beszéd mellett más - non-verbális - kommunikációs eszközök is léteznek. Ezek az arckifejezések, a gesztusok, az intonáció, a beszélő beállítottsága, a ruházat szimbolikája, a belső tér. A kutatók szerint ez a kommunikációs arzenál az információk 70%-át teszi ki. A non-verbalizmust általában nem az ember tudata irányítja, ezért elárulja valódi gondolatait és érzéseit.

A verbális és non-verbális kommunikáció általában kiegészíti egymást. Szemantikai jelek egyetlen, elválaszthatatlan komplexeként működnek. A szavak nélküli gesztikuláció a majomnyelvhez hasonlít. A beszéd pedig elveszti érzelmi töltését ritmus és intonáció nélkül.

A kimondott és a fül által észlelt kijelentéseknek a következő változatai vannak:

1. Párbeszéd - két vagy több személy kommunikációs tevékenysége, amelynek során az információ fordítója és a címzett felváltva szerepet cserél.

A dialógus beszéd többféle formában valósul meg. Íme a főbbek:

Beszélgetés - gondolatok és érzések nyugodt cseréje a kommunikáció résztvevőit érdeklő témákról; magában foglalja az élő érintkezést, a megjegyzések spontaneitását, a kérdések feltevését, a kommunikátor szavaihoz való hozzáállás kifejezését;
interjú - egy speciálisan szervezett beszédfolyamat, amelynek célja a résztvevők szakmai vagy társadalmi-politikai kompetenciáinak azonosítása;
vita - két ellentétes fél közötti konfliktus szóbeli megoldása;
vita - égető, gyakran kétértelmű, társadalmilag akut problémák nyilvános megvitatása a közös álláspont kialakítása érdekében;
vita - tudományos vagy társadalmi verbális párbaj, alapvetően eltérő vélemények előmozdításával.

2. Monológ - egy alany folyamatos beszéde, amelyet ő hangoztat vagy saját magának mond. Ez utóbbit "belső monológnak" nevezik.

A nyilvános beszédre előkészített monológ beszédnek a következő változatai vannak:

Előadás - logikailag összefüggő üzenet tudományos vagy társadalmi témában;
jelentés - fontos anyagok részletes bemutatása a szerző által végzett kutatáshoz kapcsolódó dokumentumok és linkek bevonásával;
jelentés – rövid és világos üzenet, számokkal és tényekkel alátámasztva, összefoglalva néhány elemző tevékenységet;
beszéd egy értekezleten - egy bizonyos csapat egy tagjának önkényes vagy előre elkészített nyilatkozata egy jelentős kérdésben minden jelenlévő számára;
művészi előadás - élénk érzelmeket kiváltó és esztétikai irányultságú játék színpadi száma.

Az írás fordítója és az olvasás címzettje közötti kommunikáció eltérő időkeretű lehet.

Ettől függően az írott beszéd két formáját különböztetjük meg:

1. Közvetlen – intim, hivatalos vagy tudományos információkat tartalmazó feljegyzések ingyenes cseréje. Előadás vagy beszámoló során az előadóhoz intézett kérdéseket általában így fogalmazzák meg.
2. Késleltetett – kommunikációs szünettel jár. Tehát normál levelezésben kezdeményezője több hetet is várhat a válaszra. De a tudományos, filozófiai vagy művészeti könyvek szerzői néha elküldik műveiket a jövő generációinak. Az ilyen szövegek gyakran egy bizonyos korszak írásának emlékműveivé válnak.

A kommunikáció egy speciális formája - a szóbeli és az írásbeli beszéd elemeit egyaránt megtestesítő - a tapintható kommunikáció. Süketeket és gyengénlátókat szolgál ki. Az érintkezés során szavakat alkotnak a „kézi ábécé” betűiből, amelyeket ujjaikkal reprodukálnak.

Az információátadás verbális formája a legősibb és legterjedelmesebb emberi kommunikációs erőforrás. Rajta kívül egyetlen földi lénynek sincs verbális kommunikációja. Ez azzal magyarázható, hogy a beszéd tudatos aktus, amely a mentális fejlődés egy bizonyos szakaszában lehetséges, és amelyet csak a homo sapiens ért el.

A verbális kommunikáció ezen fő jellemzője mellett a következő jellemzőkkel rendelkezik:

A többszintű szerkezet, amely több nyelvi stílust foglal magában - köznyelvi, tudományos, hivatalos, publicisztikai, művészi -, amelyeket a kommunikáció helyzetétől függően választanak ki;
egyediség: a szavak bármilyen jelrendszert kifejezhetnek, mondjuk útjelző táblákat vagy morze-kódot;
a nyelv lexikális egységei a tömegtudatban rögzülve ideologémákat és mitologémákat alkothatnak - egy adott kultúra vagy társadalmi környezet jelzőit; ilyen szemantikai komplexumok az olyan szavak, mint a „demokrácia”, „fasizmus”, „nárcizmus”, „hedonizmus”, „nihilizmus”;
bármely egyén beszédmódja adja a legpontosabb és legteljesebb képet róla: státusza, intelligencia szintje, iskolázottsága, nevelése, jellemvonásai;
a verbális kommunikáció minden eszközének elsajátítása az egyén személyes és szakmai önmegvalósításának szerves része.

Beszédünk – Seneca találó kifejezésével – „a lélek dísze”. Maximális hatását azonban csak non-verbális kommunikációs eszközökkel együtt éri el. Így születnek olyan üzenetek, amelyek magukba szívják az értelem minden ragyogását, és szívből fakadnak.

Verbális kommunikációs eszközök

Kié az információ, ahogy mondani szokás, azé a világ. És aki tudja, hogyan kell hozzáértően továbbítani az információkat, annak birtokolja a világot. A hozzáértő beszédet mindenkor nagyra értékelték az emberi társadalomban, és jelentősen meghaladta a birtokos státuszát. Az információ továbbítása mindig két módon történik: verbálisan és non-verbálisan. És ha nem mindenki tudja elolvasni a gesztusait és az arckifejezéseit, akkor szinte mindenki észreveszi a hibákat abban, ahogyan ír és amit mond. Ezért nézzük meg részletesebben, melyek a verbális kommunikációs eszközök.

A beszéd a verbális kommunikáció fő eszköze. Fel van osztva írásbeli és szóbeli, hallgatási és olvasási, valamint belső és külső beszédre. Egyszerűen fogalmazva, a verbális kommunikáció eszközei közé tartozik a beszéd- és íráskészségünk, a meghallgatás és az információérzékelés képessége, valamint az önmagunkkal folytatott belső és a külső párbeszédünk másokkal.

A kommunikáció verbális oldala abban a nyelvben rejlik, amelyen a kommunikáció zajlik. Például nem minden külföldi képes megérteni oroszul az összes közbeszólásunkat és kicsinyítő utótagunkat. Ezért van, hogy a beszélgetőpartnerek mindig megértsék egymást Általános szabályok verbális kommunikáció, a verbális kommunikáció típusai és az általánosan elfogadott kommunikációs formák. És mivel a kommunikáció verbális formája oroszul zajlik, nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy milyen stílusokkal közvetítjük az információkat.

Összesen öt van:

Tudományos – ez a verbális kommunikációs mód tudományos terminológián alapul. A tudományos stílusú beszédet logikussága, a különféle fogalmak összekapcsolása és az általánosítás különbözteti meg;
hivatalos ügyek – sokan a törvények nyelveként ismerik. Ennek a beszédstílusnak tájékoztató és parancsoló funkciója van. A hivatalos üzleti stílusban írt szövegek általában szabványosak és személytelenek, száraz kifejezésekkel és pontos kijelentésekkel rendelkeznek;
újságírói - ennek a stílusnak a fő funkciója a közönségre gyakorolt hatás. Érzelmi színezetében, kifejezésében különbözik, és nincs konkrét szabványa;
köznyelvi beszéd. Nem éppen társalgási stílus, de az irodalomban gyakran találkozhatunk vele hétköznapi témákról szóló párbeszédek, monológok formájában;
művészi irodalmi nyelv. A stílus a legélénkebb kifejezési eszközökkel. A más stílusokban használt szabványos formák mellett ez a fajta non-verbális kommunikáció magában foglalhatja a dialektusokat, a zsargont és a népnyelvet.

Kommunikációs akadályok

Az üzleti kapcsolatokban a kommunikáció verbális formája a fő. Az üzleti megbeszélések és tárgyalások lebonyolítása során minden eddiginél fontosabb az anyanyelv szabályainak ismerete.

Itt azonban a beszélgetőpartnerek problémába ütközhetnek kommunikációs akadályok formájában:

1. Fonetikai gát. Felmerülhet a beszélő beszédének sajátosságai miatt. Ide tartozik az intonáció, a dikció, az akcentus. Ennek az akadálynak a elkerülése érdekében hangosan és világosan kell beszélnie a beszélgetőpartnerrel.
2. Logikai gát. Ez akkor fordulhat elő, ha a beszélgetőpartnerek különböző típusú gondolkodásúak. Az intelligencia szintjei például félreértésekhez és ehhez az akadályhoz vezethetnek.
3. Szemantikai gát. Különböző országok és kultúrák képviselői között fordul elő. A probléma itt ugyanazon szavak eltérő szemantikai terhelése.
4. Stiláris akadály. Akkor fordul elő, ha megsértik az üzenetkonstrukciót. Ennek az akadálynak a elkerülése érdekében először fel kell hívnia a figyelmet üzenetére, majd fel kell kelteni az érdeklődést, tovább kell térnie a főbb pontokhoz, meg kell vitatnia a kérdéseket és az ellenvetéseket, majd hagyja, hogy a beszélgetőpartner levonja a következtetéseket. Ennek a láncnak a megsértése félreértést okoz.

A verbális kommunikáció jellemzői nemcsak az írás és beszéd általánosan elfogadott szabályaiban találhatók meg. Kommunikáció során érdemes emlékezni arra, hogy milyen távolságra van a beszélgetőpartnertől.

A verbális kommunikáció pszichológiája a kommunikáció négy szintjéből áll:

Intuitív - akkor fordul elő, amikor egy személy, miután messziről hallotta vagy elolvasta az információt, hirtelen rájön a hír vagy az elhangzott dolgok valódi okára, ugyanez vonatkozik a beszélgetés közbeni finom célzásokra is;
etikus – ez magában foglalja: a hang intonációját, az arckifejezéseket, a tekintetet és a gesztusokat. A jó intuícióval rendelkező emberek könnyen el tudják olvasni az ilyen jeleket;
logikai szint - amelyben egyértelmű információcsere történik szöveges vagy beszéd formában;
fizikai – ide tartozik mindenféle érintés. Ez a szint csak a beszélgetőpartnerek közötti közeli távolságban fordul elő, és az érzelmeket, légzést és szívverést olvasni tudó emberek sok további információt találnak ezen a szinten.

A kommunikáció verbális oldala lehetővé teszi, hogy meghatározzuk a beszélgetőpartner társadalmi státuszát és intelligenciájának szintjét. Beszédünk képes befolyásolni más embereket és elősegíteni a karrier növekedését. Előfordul, hogy lenyűgöz egy személy megjelenése és viselkedése, de amint beszélni kezd, minden pozitív benyomás azonnal összeomlik. Ne feledje, hogy bármikor lehet ennek a személynek a helyében. Ezért, ha azt szeretné, hogy megértsenek és elfogadjanak, beszéljen helyesen.

A gyerekek verbális kommunikációja

A beszéd két fő funkciót lát el - kommunikatív és szignifikáns, aminek köszönhetően egyszerre a kommunikáció eszköze és a gondolat, a tudat létformája. A beszéd kialakulása szorosan összefügg a mentális folyamatok fejlődésével: érzések, ötletek, gondolkodás, memória.

A látássérült gyermeknek nehézségei vannak az összehasonlítás, általánosítás, osztályozás mentális műveleteiben, amelyek sokkal tovább és későbbi életkorban alakulnak ki benne, mint a normálisan fejlődő gyermekekben. Mivel az emberi gondolkodás szorosan összefügg a beszéddel, a szó általánosító szerepe kompenzálja a kimerült érzékszervi élményt, és segít túllépni az organikus hibán.

Az érzékszervi tapasztalatok verbalizálása lehetővé teszi a látássérült gyermek számára, hogy megtalálja a kognitív és kommunikációs tevékenység legintenzívebb fejlesztésének módját. Mindkét tényező - az aktivitás és a beszéd - átalakul, megteremtve a gyermekek észlelési fejlődésének alapját.

A látássérült gyermekek beszéde ugyanazon az alapjaiban alakul ki, mint a normálisan látó gyermekek beszéde. Csakúgy, mint a normál beszédet látó, vizuális inferioritású gyermekeknél, a kommunikációs tevékenység során fejlődik és asszimilálódik, de van néhány sajátossága - a fejlődés üteme megváltozik, a beszéd szókincse és szemantikai oldala zavart, „verbalizmus” jelenik meg, a beszédben a vizuális benyomások hiánya miatt ritka a kiterjesztett állítások alkalmazása. A beszéd fejletlenségének oka a látási hiba miatti észlelési képek hiánya, valamint a gyermekek mikroszociális környezettel való kommunikációjának megsértése.

A beszéd és kifejező lehetőségei az információ átvételének és továbbításának szükséges és sok gyermek számára az egyetlen elérhető és ismerős formája. Ezért az, hogy kezdetben verbális szinten érik el a kapcsolatok kialakításának szakaszát, kommunikációs tevékenységük pszichológiai tartalma és eredménye.

Így a beszéd a kommunikáció legfontosabb eszköze. Mivel a jellem, a hangulat, az érzelmi állapot non-verbális megnyilvánulásait aligha fogják fel a látássérült óvodások.

A beszéd lehetővé teszi az oktatási folyamat javítását, amely lehetővé teszi a gyermek számára, hogy megtanulja a viselkedési normák rendszerét és az erkölcsi hozzáállást a körülötte lévő emberekhez. Megvalósításuk az adott életkor számára vezető tevékenységben, a játékban történik.

Az objektív, a kommunikatív és a játéktevékenység az óvodáskorú gyermekek vezető tevékenysége, amely a fogyatékos látáselemző és az ép látáselemző kapcsolatai miatt szerveződik és zajlik. A vizuális hiba kompenzáció szakaszainak szerkezetében szerepelnek. Középső és idősebb óvodáskorban az egyik fő kompenzációs eszköz a beszéd. A látás és a beszéd a kommunikáció elsajátításának mechanizmusa, hiszen szoros kapcsolatuk az alapja annak, hogy bármilyen modalitású kép átkerüljön a vizuális sémákba (az érzékszervi élmény vizualizálására való hajlam), valamint a beszéd szignifikatív funkciójának fejlesztése az elvonatkoztatás, ill. általánosító gondolati munka.

A kommunikáció verbális és non-verbális, szociális és érzelmi komponensei szorosan összefonódnak a kognitív tevékenységgel, amely a gyerekekben a szituáción kívüli-személyes kommunikációs formával koncentrálódik az őket körülvevő világ szociális vonatkozásaira. A kognitív képességek látáshibából eredő csökkenése azonban korlátozza a környező világról alkotott elképzelések körét, és negatívan befolyásolja a képekkel képzeletbeli síkban való működés mechanizmusát és dinamikáját.

A látássérülés tehát a nem-beszéd és a beszéd kommunikációs eszközeinek nem megfelelő fejlődését idézi elő, ami befolyásolja a kommunikáció mennyiségét és minőségét, valamint megnehezíti a gyermek belépését abba a társadalmi környezetbe, amelyben emberként él és formálódik. A színházi tevékenységek sokoldalúsága felébreszti a fő luxus iránti igényt az idősebb, látássérült óvodásokban - „az emberi kommunikáció luxusa”. Mi lesz az iskolai tanulásra való pszichológiai felkészültség egyik összetevője - kommunikatív.

A kommunikáció, mint az emberi tevékenység egy fajtája fejlesztésében nagy a látás jelentősége. Ez a vízió:

Szabadabbá teszi a kommunikációt, lehetővé teszi, hogy nagy térben megtalálja a megfelelő személyt többek között;
- visszacsatolási csatornaként működik, és lehetővé teszi mások reakciójának megtekintését azokra a cselekedetekre, szavakra, amelyeket egy személy a partneréhez vagy a közönséghez intéz;
- lehetővé teszi a kommunikációs eszközök utánzás útján történő elsajátítását;
- egy normálisan látó embernek lehetősége van érzelmi állapotát nagyszámú eszközzel és jellel kifejezni, különösen a non-verbális - expresszív-utánzó (például hunyorogni a szemét, leengedni a szemhéját stb.);
- a látás segítségével az ember megtanulja érzékelni az őt körülvevő világot és egy másik ember belső világát vizuális eszközökkel: festmények, illusztrációk könyvekben, filmekben, televíziós műsorokban stb.

Nyilvánvaló, hogy a gyermekek látássérülése közvetlen és közvetett módon egyaránt befolyásolja a kommunikációt.

Természetes, hogy a látássérült gyerekek a non-verbális kommunikáció számos területén jelentősen korlátozottak. A gyermekek korlátai azonban különböző módokon nyilvánulnak meg, és a látáskárosodás mértékétől és természetétől, az arckifejezések és a pantomimika távoli észlelésének (távol észlelésének) lehetőségétől függenek. A beszélgetőpartner arc- és pantomimikus megnyilvánulásainak távoli észlelésének nehézsége az alany valós jellemzőinek és állapotainak nem megfelelő észleléséhez vezet, és nehézségeket okoz a beszédfunkció kialakulásában. Azoknál a gyermekeknél, akik megfosztják a környező valóság vizuális, távoli észlelésének lehetőségétől, és nem képzettek a kompenzációs módszerekre, az arckifejezésekről, gesztusokról, pantomimról alkotott elképzelések nagyon törékenyek, homályosak, ami nagymértékben megnehezíti az interperszonális kommunikáció folyamatát. Számos tiflopedagógiai publikáció megjegyzi a nem beszéd nélküli kommunikációs eszközök kialakításának hiányának hatását a tanterv asszimilációjára. Ennek oka a látássérült óvodások tudatlansága és alacsony szintű elsajátítása az expresszív-mimikai és a tantárgy-hatékony kommunikációs eszközök terén.

Egy látássérült óvodás a normál látású társaihoz képest kevésbé jártas a non-verbális kommunikációs eszközökben. A gyerekek gyakorlatilag nem használnak kifejező mozdulatokat, gesztusokat, arckifejezéseket a felnőttekkel és társaikkal való kommunikáció során, ritkán észlelik partnerük hangulatának változását. A döntés helyességével kapcsolatos kételyeket általában beszédformák - kérdések, kijelentések, pontosítások - segítségével oldják meg. Ha egy normálisan látó gyermek érzések, ötletek egész komplexuma alapján érzékeli és tükrözi a körülötte lévő világot, akkor egy olyan fontos elemző, mint a vizuális, megsértése a „digitális és analóg jelek” eltérését okozza. Ez arra késztetheti a látássérült gyerekeket, hogy félreértelmezzék a felnőttektől és a társaiktól kapott információkat, és megnehezítheti a körülöttük lévők számára, hogy megértsék a látássérült gyermekek viselkedését. A kommunikatív aktusok láncolatának egymástól elszigetelt értelmezése lehetetlen, mivel az interakció verbális összetevői (átlagosan) az információ 35% -át, a nem verbális - 65% -át hordozzák.

Így a látássérült gyerekek kommunikációja elsősorban a beszédkészségekre támaszkodik, míg normális esetben a gyerekek a verbális és non-verbális kommunikációs eszközök rendszerének fejlesztése révén a felnőttekkel való gyakorlati és „elméleti” együttműködésben aktívan fejlesztik a kommunikációs tevékenységüket.

Mivel a látássérült és normális látású gyermekek ugyanabban a társadalomban élnek, és szükségük van a kommunikációra, szem előtt kell tartani, hogy a normális esetben látó gyerekek és felnőttek közelről figyelik a látássérült embereket, gesztusaikat és arckifejezéseiket. És gyakran, mivel nincsenek tudatában annak, hogy a látássérültek nem tudják kifejezni érzéseiket, hamis, hamis elképzeléseik vannak belső világukról. A látássérült gyermeknek nincs válaszreakciója, ami lehetővé teszi arckifejezésének és testtartásának, gesztusának összehasonlítását a körülötte lévő emberek arckifejezéseivel, testtartásával, gesztusával, korrigálása. Példa erre Vlagyimir Putyin elnök tehetséges gyerekek fogadása a Kremlben, ahol érdeklődő beszélgetés zajlott, amelyet a televízió közvetített. A meghívottak között volt egy súlyos látássérült fiú is. A tévékamera kétszer mutatta ezt a fiút: a gyerek meggörnyedve, a süteménytányérjába temetve – tipikus „vak” pózban. Kívülről a fiú teljesen közömbösnek tűnt a történtek iránt, a legcsekélyebb érdeklődést sem mutatta, és nagyon valószínű, hogy mondanivalója volt az elnöknek és az asztalnál ülő társainak. De működött az a sztereotípia, amely évekig kialakult és megszilárdult a családban és egy speciális oktatási intézményben: a gyerekek lehajtott fejjel ülnek az asztalnál, az íróasztalnál, sőt gyakran „az asztalon fekszenek”. Egy ilyen póz „nem zavarja” sem a szülőket, sem a tanárokat, nem figyelnek rá. Éppen ellenkezőleg, sokan úgy vélik, hogy ebben a helyzetben a gyerekek nem ömlik ki a ruhákat evés közben, nem szennyezik be az asztalt stb. Egyikük sem sejti, milyen nehéz lesz egy felnőttnek elsajátítani ezt a pozíciót, vagy milyen nehéz lesz megélnie, ha tudja, hogy „nem úgy ül az asztalnál, mint minden ember”.

A látássérült gyermek akkor tud helyes, adekvát testtartást kialakítani egy adott helyzetnek, ha világos, élénk elképzelései vannak a tárgyakról és partnerekről ebben a helyzetben. Ellenkező esetben a gyermek, nem tudván, mit tegyen, a számára ismert nem beszédeszközök közül választja azokat, amelyeket korábban használt, nem törődve azzal, hogy a kiválasztott gesztusok, testtartás, arckifejezések megfelelnek-e az adott pillanatnak, hiszen a gyerek nem is gyanítja, hogy csinál valamit, nem úgy csinálja, ahogy kellene.

Már a legkorábbi időszakban meg kell akadályozni a rögeszmés mozgások megjelenését és megszilárdulását, ha a gyermeket aktív motoros tevékenységbe vonják be - a társak kollektív motoros tevékenységébe egy speciális intézményben vagy a családban. És ehhez meg kell teremteni a kölcsönös megértést a gyermek és a felnőtt között. Mind a szülőknek, mind a tanároknak gondoskodniuk kell az „én”-ről alkotott pozitív kép kialakításáról a gyermekben, a tulajdonságaikról és képességeiről alkotott megfelelő elképzelések alapján. Ugyanakkor a felnőtteknek segíteniük kell a gyermeknek, hogy meglássák erősségeit, valamint tapintatosan rámutassanak a hiányosságokra és segítsenek kijavítani azokat.

A látássérült gyermekek non-verbális eszközökkel történő kommunikációjának nehézségei nemcsak a károsodás mértékével és természetével magyarázhatók.

Az idősebb óvodások verbális és non-verbális kommunikációs eszközeinek fejlődését külső objektív okok jelentősen befolyásolhatják:

A korai nevelés feltételei a családban, óvodában;
- a gyermek kezdeti felkészültsége minden típusú non-verbális tevékenységben való részvételre;
- a kommunikációs motívumok hiánya depresszív mentális állapot következtében;
- magának a személyiségnek a természete (introvertált, extrovertált);
- a kommunikációs kör elszigeteltsége és monotóniája a családi és óvodai intézményben;
- a nemzeti karakter jellemzői stb.

Így az idősebb, látássérült óvodások non-verbális kommunikációs eszközeit céltudatosan, fejlődésének érzékeny időszakát kihasználva lehet és kell is tanítani és tanítani.

A kommunikáció verbális nyelve

A beszéd befolyásolása az emberi viselkedés szabályozása a beszédinformáción keresztül. A beszédbefolyásolás célja valamilyen tevékenységre késztetni, amely a beszélő szempontjából előnyös, de nem sérti a hallgató érdekeit.

A beszédbefolyásolás sémája a következő: bármilyen információ üzenete; érdekek és szükségletek alapján történő formálás; cselekvési motiváció.

A beszédbefolyásolás eredménye nem csak a meggyőzés, hanem az empátia, a szimpátia, a hallgatók beszélő által tervezett válaszviselkedése is lehet.

A következő beszédbefolyásolási módokat különböztetjük meg: parancs (követelmény), szuggesztió (prédikáció), megmutatás, rábeszélés, könyörgés, kényszer.

Külön kiemelik a beszédhatás alapvető tényezőit, amelyek betartása szükséges a hatás hatékonyságához.

A beszédhatás egyik legfontosabb tényezője a kommunikációs norma betartása, amely magában foglalja a beszédetikett és a beszédkultúra normáit és követelményeit.

Az egyén beszédkultúrája, szervező- és kommunikációs képességei az egyén társadalmi státuszának alapja.

A kommunikáció sikere nagyban függ attól, hogy a beszélgetés témája jól van-e megválasztva, relevánsnak és érdekesnek tűnik-e a beszélgetőpartnerek számára, mennyire ismeri az egyes felszólalók a beszélgetés tárgyát.

Azt is figyelembe kell venni, hogy az egymás meghallgatásának képtelensége miatt a kommunikáció valamiféle nevetséges párbeszédekké alakul, amikor mindenki a saját szavait nem veszi figyelembe.

A pszichológusok 5 olyan helyzetet neveznek meg, amelyekben tanácsos csendben maradni:

1) a beszélgetőpartner szívesen beszél;
2) egy személy aggódik, megsértődik, ezért negatív érzelmeket él át;
3) a beszélgetőpartner nehezen tudja kifejezni gondolatát, szavakba önteni;
4) félénk, bizonytalan emberekkel való beszélgetés;
5) állásinterjún, hogy többet megtudjon a jelentkezőről. Az ilyen jellegű csend a reflektív hallgatásra utal. A beszélgetőpartnerrel való bizalmi kapcsolat kialakításához ajánlott a reflektív hallgatás technikáit alkalmazni.

A tisztázás érdekében felveheti a kapcsolatot a beszélgetőpartnerrel, olyan kifejezésekkel, mint: „Nem értelek”; "Nem ismétli meg még egyszer?"; "Mi jár a fejedben?".

A beszélgetőpartner gondolatait célszerű saját szavaival megfogalmazni az üzenet tisztázása érdekében. A parafrázis általában a következő szavakkal kezdődik: "Ahogy én értem..."; „Szerinted…”, „Más szóval szerinted…”.

Néha meg kell érteni és tükrözni kell a beszélgetőpartner érzéseit: „Számomra úgy tűnik, hogy úgy érzi…”; "Ne érezd magad egy kicsit…"; – Valószínűleg ideges vagy…

Mutasson kedvességet a beszélgetőpartnerrel, ne vegyen észre apró hibákat a kommunikáció során, nézzen barátságosan és mosolyogjon, gyakran hivatkozzon a beszélgetőpartnerre név szerint, beszéljen udvariasan és udvariasan. Használj rejtett bókokat, így érzékelik az olyan replikákat, mint: „Jól vetted észre” vagy „Helyesen mondtad”, „De nem tudtam”.

De akármilyen módszereket is alkalmaz a beszélő, beszédének meggyőzőnek, ítéleteinek, álláspontjának meggyőzőnek kell lennie.

Üzenet hangereje

A beszédnek tömörnek és rövidnek kell lennie. De a beszéd rövidsége nem a kiejtési idő rövidségéből áll, hanem minden fölösleges hiányában.

Ezenkívül minden egyes beszédbefolyásoló aktus nagyon sajátos kifejezési eszközöket igényel. A beszélőknek gondoskodniuk kell arról, hogy az általuk használt szavak stilisztikai tulajdonságaikban homogének legyenek, ne legyen stílusbeli ellentmondás, és a stilisztikai színű szavak használatát az állítás célja indokolja.

A kijelentés szövetébe helyesen bevezetett könyvszerű, köznyelvi, köznyelvi szavak különleges ízt adnak a beszédnek, növelik kifejezőképességét, kifejezőképességét.

Kommunikációs stílus

Mint tudják, minden embernek megvan a saját kommunikációs stílusa, ami szintén fontos tényező a beszéd hatásában.

Az ember beszédének és nem beszédviselkedésének egyéni jellemzőinek összességét, amelyek befolyásolják a kommunikáció áramlásának eredetiségét, kommunikációs stílusnak nevezik. Ez az ember temperamentumától, jellemétől, világnézetétől függ.

A kommunikáció domináns motívuma (interakció, önmegerősítés, a beszélgetőpartner érzelmi támogatása);
attitűd önmagához (nárcizmus, hiányosságok felismerése, vélemény kikényszerítése);
attitűd más emberekhez (szelídség, jóindulat, tolerancia vagy kegyetlenség, racionalizmus, énközpontúság, előítéletesség);
az emberekre gyakorolt hatás jellege (nyomás, kényszer, manipuláció, együttműködés, személyes példamutatás, be nem avatkozás).

Egy másik személy tevékenységébe és viselkedésébe való beavatkozás mértéke és jellege szerint a következő kommunikációs stílusok különböztethetők meg:

Altruista - az ember igyekszik tetszeni az embereknek, segíti őket céljaik elérésében;
manipulatív - a kommunikáció során a manipuláció eszközeit, a partner nyomását és kényszerítését saját céljaikra használják;
misszionárius - a beszélgetőpartner igyekszik távolságot tartani a kommunikációban, megfigyeli a beszélgetőpartner ügyeibe és ítéleteibe való be nem avatkozást, a személyes példa befolyását.

Számos tipikus kommunikációs stílus létezik:

Kommunikáció-megfélemlítés (az egyik beszélgetőpartner tekintélye azon a félelemen nyugszik, amelyet partnereiben gerjeszt);
kommunikáció-flört (a beszélgetőpartner a tetszésre törekszik, eltávolítva a szükséges távolságot maga és a kommunikáció résztvevői között);
világosan meghatározott távolságú kommunikáció (a beszélgetőpartnerek eltávolodnak egymástól, nem fedik fel magukat, ami negatívan befolyásolja kapcsolatukat);
kommunikáció - közös lelkesedés a kognitív tevékenység iránt.

Helyinformáció

A beszélőnek nemcsak meg kell győznie valamiről a beszélgetőpartnert, hanem ennek megfelelően befolyásolnia is kell, válaszreakciót, egy bizonyos irányú cselekvési vágyat kelteni. Ezért, amikor egy kompozíción dolgozik, át kell gondolnia a logikai és pszichológiai érvek rendszerét, amelyet az előterjesztett rendelkezések megerősítésére és a beszélgetőpartner befolyásolására használnak.

A logikai érvek a hallgató elméjéhez, a pszichológiai az érzésekhez szólnak.

Az érveket bizonyos módon rendezve beszédében a beszélőnek nem szabad megfeledkeznie egy olyan fontos kompozíciós elvről, mint az erősítés elve.

Lényege abban rejlik, hogy az érvek jelentősége, súlya, meggyőző képessége fokozatosan növekszik, az érvelés végén a legerősebb érvek kerülnek felhasználásra.

Beszéd címzettje

A beszéd sikere nagyban függ attól, hogy lehetséges-e azonnal megközelítést találni a beszélgetőpartnerhez, kapcsolatot teremteni vele. Nagyon fontos, hogy gondold át a képedet, megjelenésedet, viselkedésedet, intonációdat.

A kommunikációs siker alapja a beszédalanyok alábbi etikai attitűdjei:

Jóindulat a beszélgetőpartnerekkel szemben, az érvelés képessége oly módon, hogy ne alázza meg a beszélgetőpartnert;
- megfontoltság - képes előre látni a beszédviselkedés következményeit egy adott szituációban, a hallgató által érthető problémák felvetésének képessége, valamint a beszédhatáshoz hozzájáruló megfogalmazás;
- udvariasság - mint a saját méltóság megőrzésének és a beszélgetőpartner méltóságának hangsúlyozásának képessége.

Figyelembe kell vennie a hallgató olyan jellemzőit is, mint az életkor, nem, nemzetiség, társadalmi státusz, iskolai végzettség, szakmai érdeklődés, hangulat stb.

Egy ügyes és finom beszélőnek fogalma kell legyen a nemek közötti különbségekről, amelyek hatással vannak az emberek viselkedésére (a nem - akár férfi, akár női problémákkal összefüggésben). A férfiaknak és a nőknek különböző típusú kérdéseik vannak; a férfiak durvább szavaik, összefüggéstelen, de éles szerkezetek; a nők kérdései világilag naivak lehetnek, és a nők nagyon érzékenyek a válasz formájára, hanglejtésére, amelyben azt előadják; a nők érzelmesebbek és őszintébbek; egy férfinak általánosított változatban mesél a tényekről, a nőknek - eseménydús változatban; a különböző nemek képviselői különböző módon nyilvánulnak meg konfliktushelyzetekben, eltérően tiltakoznak, nem értenek egyet valamivel, változó fokú kategorikussággal; a nőknél a taktika, a férfiaknál a stratégia; a nők a férfiaknál nagyobb valószínűséggel beismerik tévedéseiket, tévedéseiket, más a hangsúlyelrendezésük az események értelmezésében (látványos eseményértelmezés, férfiaknál - elhatárolható-általánosító) és még sok más.

Az ütés hatékonysága is nő a beszélő és a hallgató egybeesésével (bizonyos homogenitásával). Például egy, a kábítószer-függőség veszélyeiről szóló történethez a diákközönség számára jobb, ha meghív egy egykorú volt drogost, mint egy rendőrt vagy orvost, akinek az üzenetbe vetett bizalma alacsonyabb lesz.

Annak érdekében, hogy a beszélgetőpartner megértse az elhangzottakat, személyes kapcsolatot kell kialakítania vele. A megértés, a jóindulat, a figyelem, az udvariasság általában kölcsönös érzéseket vált ki.

Fontos a kognitív kontaktus is, amelyben csak intellektuális interakció lehetséges.

Az a tudat, hogy minden embernek van egy bizonyos prioritású észlelési csatornája, toleránsabbá tesz bennünket, ennek meghatározásának képessége pedig lehetővé teszi, hogy megfelelő kommunikációs nyelvet találjunk az adott beszélgetőpartnerrel, ne csak konfliktusmentesen, hanem hatékonyan is tudjunk kapcsolatot teremteni. Ezért nagyon fontos figyelembe venni a beszélgetőpartner temperamentumát.

A mobil beszélgetőpartner (sangvinikus extrovertált) gyorsan gondolkodik, gyorsan beszél, egyik témáról a másikra ugrik, mert számára minden világosnak tűnik. Javasoljuk, hogy hagyja, hogy egy ilyen beszélgetőpartner beszéljen a végéig, és csak azután tisztázzon valamit, vagy térjen vissza a beszélgetés elejére.

A merev beszélgetőpartner (extrovertált-kolerikus) szeret vezetni a beszélgetést.

A passzív beszélgetőpartner (introvertált-melankolikus) nem mutatja meg a reakcióját. A vele folytatott beszélgetés során használja az aktív hallgatás technikáját: kérdezzen, fogalmazzon stb.

Verbális kommunikációs folyamat

Kommunikáció - "információ átadása személyről emberre", az emberek (interperszonális kommunikáció) és csoportok közötti kapcsolatok létrehozásának és fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata (csoportközi kommunikáció), amelyet a közös tevékenységek szükségletei generálnak, és legalább három különböző folyamatot foglal magában: kommunikáció (információcsere) , interakció (cselekvések cseréje) és társadalmi észlelés (partner észlelése és megértése) A kommunikáció különböző eszközökkel valósul meg. Különbséget kell tenni a verbális és non-verbális kommunikációs eszközök között.

A verbális kommunikáció a szavakkal, beszéddel való kommunikáció, az információcsere folyamata és az emberek vagy csoportok közötti érzelmi interakció beszédeszközök segítségével. A verbális kommunikációt megkülönböztetik a non-verbális kommunikációtól, ahol a lényeget nem a beszéd, hanem az intonáció, a tekintet, az arckifejezés és a kapcsolatok és érzelmek kifejezésének egyéb eszközei közvetítik.

A verbális kommunikáció a felek verbális interakciója, és jelrendszerek segítségével valósul meg, amelyek közül a fő a nyelv. A nyelv mint jelrendszer az emberi gondolkodás optimális kifejezésének és kommunikációs eszköze. A nyelvi rendszer a beszédben találja meg megvalósulását, i.e. a nyelv állandóan jelen van bennünk a lehetőség állapotában. A verbális kommunikáció jelrendszerként, természetes hangnyelvként használja az emberi beszédet, vagyis a fonetikai jelek rendszerét, amely két elvet foglal magában: lexikális és szintaktikai. A beszéd a kommunikáció leguniverzálisabb eszköze, mivel amikor az információt beszéd útján továbbítják, az üzenet jelentése a legkevésbé vész el. Igaz, ehhez a kommunikációs folyamat minden résztvevője által a helyzet nagyfokú közös megértésének kell társulnia.

A non-verbális kommunikáció a kommunikáció egyik oldala, amely az egyének közötti információcseréből áll, beszéd és nyelvi eszközök segítsége nélkül, bármilyen jel formájában. A non-verbális kommunikáció olyan eszközei, mint: arckifejezések, gesztusok, testtartás, intonáció stb. a beszédet kiegészítõ és helyettesítõ funkciókat látják el, a kommunikációs partnerek érzelmi állapotát közvetítik. Az ilyen „kommunikáció” eszköze az emberi test, amely sokféle eszközzel és módszerrel rendelkezik az információ továbbítására vagy cseréjére, amely magában foglalja az emberi önkifejezés minden formáját. Az emberek körében elterjedt munkanév a non-verbális vagy "testbeszéd". A pszichológusok úgy vélik, hogy a hatékony kommunikáció legfontosabb feltétele a non-verbális jelek helyes értelmezése. A gesztusok és testmozgások nyelvének ismerete nemcsak a beszélgetőpartner jobb megértését teszi lehetővé, hanem (ami még ennél is fontosabb) azt is, hogy előre jelezze, milyen hatással lesznek rá a hallottak, még mielőtt megszólalna ebben a kérdésben. Más szóval, az ilyen szótlan beszéd figyelmeztetheti, hogy változtatnod kell-e a viselkedéseden, vagy valami mást kell tenned a kívánt eredmény elérése érdekében.

A beszéd mindig a nyelvi jelek adatközlő általi használatának sajátos folyamata. De mivel ez a folyamat mindig kétirányú, egy másik kommunikációs partner bevonásával, a kommunikációs folyamatban különböző szerepek - passzív vagy aktív, más-más szenzoros mechanizmusok és a paralingvisztikai eszközök eltérő részvétele, mint a beszédsebesség, a kézírás jellemzői, a kiejtési jellemzők, a beszédmechanizmusok derülnek ki. hogy sokszínű és hierarchikusan alárendelt legyen. Mindenekelőtt ki kell emelni a központi vezérlő részlegeket, amelyek a bal agyféltekében koncentrálódnak, amelyet néha beszédnek neveznek. A bal agyfélteke különféle sérüléseivel, például szélütésekkel, sebészeti beavatkozásokkal, sérülésekkel, az ember elveszíti a beszéd, az olvasás, az írás és a hozzá intézett beszéd megértésének képességét. Megfelelő orvosi beavatkozás nélkül ez a károsodás visszafordíthatatlan lehet, és valódi társadalmi tragédiává válik, mivel az áldozat elveszíti a kommunikáció fő eszközét. A bal agyféltekében speciális zónák találhatók, amelyek a beszéd motoros funkcióiért felelősek (Brock motoros beszédközpontja, amely a felfedező francia sebészről kapta a nevét) és a szenzoros funkciókért (Wernicke szenzoros beszédközpontja, amely a felfedező német idegsebészről, Wernickeről kapta a nevét. azt).

A beszédmechanizmus végrehajtó részlegei elsősorban az artikulációs osztályt foglalják magukban, amely lehetőséget biztosít a személynek különféle beszédhangok artikulálására (kiejtésére). Az artikulációs részleg pedig a gégeből, a garat gégerészéből, száj- és orrüregből, hangszálakból áll, amelyek a tüdőből érkező légáramlás segítségével hangot generálnak. Minél változatosabb beszédhangokat képes létrehozni az ember artikulációs rendszere, annál több lehetősége van a valóság különféle tárgyainak és jelenségeinek fonetikus eszközökkel történő megjelölésére (a görög telefonból - hang). Az orosz nyelv meglehetősen gazdag fonetikai eszközrendszerrel rendelkezik - 41 független hangtípus lágy és kemény mássalhangzók, szonánsok kiosztásával, amelyeket a hang (M, N, L) részvételével ejtenek ki, sziszegve. Az orosz hangok kiejtésekor a gége és a garat torokrésze gyakorlatilag nem vesz részt (hasonlítsa össze a kaukázusi nyelvek sajátosságait) és az angol nyelvre jellemző fog-labiális kombinációk, valamint a diftongus hangok, kettős magánhangzók, a középső A és E között (például a balti nyelvekre jellemző). Ha azonban figyelembe vesszük, hogy vannak nyelvek nagyon lakonikus beszédhangrendszerrel (például 15 hang egyes afrikai népek nyelvén), akkor az orosz fonetikai rendszer meglehetősen gazdagnak tekinthető.

Meg kell jegyezni, hogy az artikulációs mozgások készségeinek elsajátítása az általános beszédfejlődés meglehetősen nagy részét képezi. Néha, különösen veleszületett testi rendellenességek, például ajakhasadék vagy rövid nyelvfrenulum esetén, orvosi segítségre van szükség, néha elegendő a defektológusok, logopédusok segítségével történő korrekció. A kiejtési készségek bizonyos jellemzői egy életre megmaradnak ékezet formájában, amellyel olyan könnyű meghatározni a domináns nyelvet, az úgynevezett anyanyelvet - az anyanyelvet.

Az emberi beszéd a hallórendszer alapján keletkezett és fejlődött. A beszéd szempontjából a hallás annyira fontos, hogy ennek hiányában, például süketség vagy halláskárosodás esetén az ember elnémul. A süketség mentális retardációhoz, különféle kommunikációs nehézségekhez, személyiségváltozásokhoz vezet. Még az ókori Görögországban is tilos volt a siketeknek és nagyothallóknak vezető pozíciókat betölteni. Jó néhány általános és beszédaudiometriai módszer létezik, amelyek lehetővé teszik a beszéd hallási funkciójának korai pszichodiagnosztikáját, amely segít a nyelv elsajátításában kompenzációs módszerekkel, például jelnyelvek (jelnyelv) használatával. Feltételezhető, hogy a jelnyelv sok nemzetek feletti jellemzőt tartalmaz, ami biztosítja használatának viszonylagos egyetemességét. Egy afrikai süketnéma, aki jelnyelvet használ, gyorsabban megérti az oroszországi süketnémát, mint egy normális beszélt nyelvet beszélő.

A vizuális rendszer nagyon kis mértékben vesz részt a gyermek beszédfunkcióinak fejlesztésében. A vak gyermekeket és vak felnőtteket akusztikus beszédinformációs csatornák, esetenként tapintható csatornák (Braille-írás vakok számára) irányítják. Nehézségek merülnek fel az olyan beszédtípusokra való áttérés során, amelyek a vizuális elemző aktív munkájára összpontosítanak, és a grafémák (betűk) apró jellegzetes részleteinek kiválasztásához vagy e részletek saját tevékenységben történő ismétlésének elsajátításához kapcsolódnak (írásban). beszéd). Általánosságban elmondható, hogy a beszédfolyamatok vizuális modalitása nagyrészt opcionális, tudatosabb, és kötelező tanulási szakaszt foglal magában a speciális órákon, például az iskolában a kalligráfia és az olvasás órákon. A beszédfolyamatok akusztikai modalitása spontánabb, vitálisabb és önkényesebb. Minden emberi közösségben mindenekelőtt egy akusztikus beszédkommunikációs rendszer, amely biztosítja a gyors információcserét, például általános analfabéta esetén vagy meghatározott életkörülmények között - rossz megvilágítás, szemkontaktus nehézségei stb.

A verbális kommunikáció típusai

Különbséget kell tenni a külső és a belső beszéd között. A külső beszéd szóbelire és írásbelire oszlik. A szóbeli beszédet pedig dialogikusra és monológra osztják. A szóbeli beszédre és különösen az írásra készülve az egyén a beszédet "mondja ki" magának. Ez a belső beszéd. Az írott beszédben a kommunikáció feltételeit a szöveg közvetíti. Az írásbeli beszéd lehet közvetlen (például jegyzetváltás egy értekezleten, előadáson) vagy késleltetett (levélváltás).

A daktilbeszéd a verbális kommunikáció sajátos formája. Ez egy kézi ábécé, amely a szóbeli beszédet helyettesíti, amikor siketek és vakok kommunikálnak egymással és az ujjlenyomatvételben jártas személyekkel. A daktiljelek helyettesítik a betűket (hasonlóan a blokktípusú betűkhöz).

A visszajelzéstől függ, hogy a hallgató mennyire érti meg a beszélő kijelentésének jelentését. Ilyen visszacsatolás akkor jön létre, amikor a kommunikátor és a címzett felváltva helyet cserél. A címzett nyilatkozatával egyértelművé teszi, hogyan értette a kapott információ jelentését. A párbeszédes beszéd tehát egyfajta szekvenciális változás a kommunikálók kommunikatív szerepeiben, melynek során feltárul a beszédüzenet jelentése. A monológ beszéd sokáig folytatódik, nem szakítják meg mások megjegyzései. Előzetes felkészülést igényel. Ez általában egy részletes, előkészítő beszéd (például beszámoló, előadás stb.).

Az állandó és hatékony információcsere a kulcsa bármely szervezet vagy cég céljainak eléréséhez. A verbális kommunikáció fontosságát például a menedzsmentben nem lehet túlbecsülni. Azonban itt is, amint fentebb látható, arra is törekedni kell, hogy biztosítsuk a továbbított információ vagy szemantikai üzenetek helyes megértését. A gondolatok pontos kifejezésének képessége, a meghallgatás képessége a kommunikáció kommunikációs oldalának összetevői. A gondolatok képzetlen kifejezése az elhangzottak félreértelmezéséhez vezet. A rossz hallás eltorzítja a továbbított információ jelentését. Az alábbiakban a hallás két fő módjának módszertana látható: a nem tükröződő és a reflektív.

A beszédben a nyelv megvalósul, és ezen keresztül, a megnyilatkozásokon keresztül tölti be a nyelv kommunikációs funkcióját. A nyelv fő funkciói a kommunikációs folyamatban a következők: kommunikatív (az információcsere funkciója); építő (gondolatok megfogalmazása); apellatív (hatás a címzettre); érzelmi (közvetlen érzelmi reakció a helyzetre); fatikus (rituális (etikett) formulák cseréje); metanyelvi (értelmezési funkció. Akkor használjuk, ha ellenőrizni kell, hogy a beszélgetőpartnerek ugyanazt a kódot használják-e).

A non-verbális kommunikációs eszközök megfigyelésével hatalmas mennyiségű információt sikerül összegyűjtenünk egy partnerről. Előfordulhat azonban, hogy a kapott információ nem teljesen megbízható, mivel egyrészt fennáll annak a lehetősége, hogy nem tudtuk teljesen helyesen értelmezni a kapott jeleket, másrészt pedig beszélgetőpartnerünk megpróbálhatja eltitkolni az igazságot azzal, hogy szándékosan használja non-verbális tudását. jeleket. Éppen ezért az információ teljessége érdekében szükséges mind a non-verbális, mind a verbális kommunikációs eszközök elemzése. A verbális (vagy verbális) kommunikáció "a nyelvet használó emberek közötti céltudatos, közvetlen vagy közvetett kapcsolat létrehozásának és fenntartásának folyamata".

Az „Interperszonális kommunikáció” (uo.) című könyv szerzői szerint a beszélő emberek beszédrugalmassága különböző mértékben lehet. Így néhányan minimális figyelmet fordítanak a beszédmód megválasztására, a beszédre más időben különböző emberekkel, különböző körülmények között, többnyire ugyanabban a stílusban. Mások stílusbeli megjelenésük megőrzése érdekében különböző beszédszerepeket tudnak betölteni, különböző szituációkban eltérő stilisztikai beszédrepertoárt használva. A beszédviselkedés stílusának megválasztását azonban a verbális kommunikáció résztvevőinek egyéni jellemzői mellett a társadalmi kontextus is befolyásolja. A szerephelyzet azt diktálja, hogy a költői, majd a hivatalos, majd a tudományos vagy köznapi beszéd felé forduljunk.

A szülőknek szóló tudományos konferencia tartása tehát megköveteli, hogy a pedagógus szigorú tudományos terminusokkal tudjon operálni (amit ennek ellenére beszédben meg kell fejteni, hogy a hallgatóság nem megfelelően felkészült részének félreértése kizárható legyen, és ezáltal elkerülhető legyen az esetleges agresszív támadások ill. ilyen esetekben a hallgatók „önfelszámolása”).

A szülőkkel való konfliktus esetén jobb, ha betartja a hivatalos kommunikációs módot. A fent említett monográfia szerzői a következő elveket adják a beszédkommunikáció felépítéséhez.

Az együttműködés elve („az a követelmény, hogy a beszélgetőpartnerek úgy járjanak el, hogy az összhangban legyen a beszélgetés elfogadott céljával és irányával” – azt sugallja, hogy a verbális kommunikációnak:

Az udvariasság elve, amely magában foglalja a beszédben való kifejezést:

tapintat;
nagylelkűség;
jóváhagyások;
szerénység;
beleegyezés;
jóakarat.

A pedagógiai gyakorlat azt mutatja, hogy egy helytelenül felépített verbális üzenet félreértéshez és nyílt konfliktushoz is vezethet a partnerek között. Éppen ezért alapvetően a verbális kommunikáció optimalizálását célozza a konfliktusban való konstruktív magatartás problémáival foglalkozó irodalom. A verbális kommunikáció bomlasztó lehet, és a kapcsolatok megtalálásának csatornája.

A verbális kommunikáció fejlesztése

Az ember az egyetlen lény a Földön, aki beszédében verbális kommunikációt alkalmaz, vagyis szavak segítségével kapcsolatba lép saját képviselőivel. Feltételezettek azt hinni, hogy ez a tulajdonság az állatokban is kialakult, de ha ez így van, akkor a szint nagyon alacsony. A bolygón élő első emberek non-verbálisan, azaz gesztusokkal kommunikáltak. De ekkor megjelentek az első hangok, amelyek ezt vagy azt a cselekvést jelezték. Szigorúan véve ma az emberiség rohamosan fejlődik, mert főként a köznyelvben használ szavakat. Bár egyesek non-verbálisan közlik gondolataikat. Ha találkozott már ilyen emberekkel, akkor tudnia kell, hogy ez nem rossz szokás, csupán arról van szó, hogy beszélgetőpartnere igyekszik elérhetőbb módon kifejezni saját gondolatait.

Ahogy az ókori emberek mondták, az ember elméjének szintjét beszédének tisztasága bizonyítja. Valószínűleg ez igaz, mert ma is nagyra értékelik a társadalomban azokat az embereket, akik gond nélkül hangot tudnak adni elképzeléseiknek. Ez arra utal, hogy verbális kommunikációjuk nagyon fejlett. A Föld bolygó lakóinak többsége a médiában dolgozik. Hiszen intelligens emberekkel kommunikálnak, ezért megfelelően kell viselkedniük.

Az ember megjelenésével a kék bolygón a beszéd közvetlen volt, a hang durva volt. Több ezer év alatt az emberi szalagok rugalmasabbá váltak. Ezért ma lehetőségünk nyílik parodizálásra, a beszédtempó megváltoztatására és sok más eljárás végrehajtására. Tanulmányok azt mutatják, hogy a legkellemesebb olyan személlyel kommunikálni, aki nyugodtan és gördülékenyen adja elő az információkat.

KOMMUNIKÁCIÓ(Angol) kommunikáció, közösülés, interperszonális kapcsolat) - 2 vagy több ember interakciója, amely kognitív és/vagy érzelmi-értékelő jellegű információcseréből áll.

Verbális kommunikáció- az emberi beszédet jelrendszerként, természetes hangnyelvként használja, vagyis olyan fonetikus jelrendszerként, amely két elvet foglal magában: lexikális és szintaktikai. A beszéd a kommunikáció leguniverzálisabb eszköze, mivel amikor az információt beszéd útján továbbítják, az üzenet jelentése a legkevésbé vész el.

Egy nyelv fonetikai jeleinek rendszere a szókincs és a szintaxis alapján épül fel. Szójegyzék egy nyelvet alkotó szavak halmaza. Szintaxis- ezek az eszközök és szabályok az egyes nyelvekre jellemző beszédegységek létrehozására. A beszéd a kommunikáció leguniverzálisabb eszköze, hiszen az információ továbbításakor az üzenet jelentése a legkevésbé vész el a többi információtovábbítási eszközhöz képest. A beszéd tehát a cselekvés nyelve, a valóság általánosított tükröződésének egy formája, a gondolkodás létformája. Valójában a gondolkodásban a beszéd a szavak önmaga számára történő belső kiejtésének formájában nyilvánul meg. A gondolkodás és a beszéd elválaszthatatlan egymástól. A beszéd segítségével történő információátadás a következő séma szerint történik: a kommunikátor (a beszélő) kiválasztja a gondolat kifejezéséhez szükséges szavakat; a nyelvtan szabályai szerint, a szókincs és a szintaxis elveit alkalmazva összekapcsolja őket; a beszédszervek artikulációja miatt ejti ki ezeket a szavakat. A befogadó (hallgató) érzékeli a beszédet, dekódolja a beszédegységeket a benne kifejezett gondolat helyes megértése érdekében. De ez megtörténik, ha a kommunikátorok olyan nemzeti nyelvet használnak, amely mindkettő számára érthető, és amely a verbális kommunikáció során alakult ki több generáción keresztül.

A beszéd két fő funkciót lát el - szignifikáns és kommunikatív.

Köszönet szignifikáns funkció az ember számára (ellentétben az állattal) lehetővé válik a tárgyakról alkotott képek önkényes előidézése, a beszéd szemantikai tartalmának észlelése. A kommunikatív funkciónak köszönhetően a beszéd a kommunikáció eszközévé, az információtovábbítás eszközévé válik.

A szó lehetővé teszi tárgyak, dolgok elemzését, lényeges és másodlagos jellemzőik kiemelését. A szó elsajátítása során az ember automatikusan elsajátítja az objektív világ tárgyai és jelenségei közötti összetett kapcsolatrendszereket és kapcsolatokat. Az objektív világ tárgyainak és jelenségeinek elemzése, a lényeges, a fő és a másodlagos kiemelése bennük, ezeknek a tárgyaknak és jelenségeknek bizonyos kategóriákhoz való hozzárendelése (azaz osztályozásuk) elengedhetetlen feltétele a világ értelmének meghatározásának. szó. Az ennek alapján összeállított, bármely speciális tevékenységi terület fogalmait-fogalmait felölelő szótár ún. szinonimaszótár.

A beszéd kommunikatív funkciója abban nyilvánul meg kifejezési eszközökés befolyásolás eszközei. A beszéd nem korlátozódik csak a továbbított üzenetek összességére, hanem egyszerre fejezi ki az ember hozzáállását ahhoz, amiről beszél, és a hozzáállását ahhoz, akivel kommunikál. Így az érzelmi és kifejező összetevők (ritmus, szünet, intonáció, hangmoduláció stb.) valamilyen mértékben megnyilvánulnak az egyes egyének beszédében. Az írott beszédben is vannak kifejező összetevők (a levél szövegében ez a kézírás lendületes jellegében és a nyomás erejében, dőlésszögében, a vonalak irányában, a nagybetűk alakjában nyilvánul meg, stb.). A szó, mint befolyásoló eszköz és érzelmi és kifejező összetevői elválaszthatatlanok, egyidejűleg hatnak, bizonyos mértékig befolyásolják a befogadó magatartását.

A verbális kommunikáció típusai.

Különbséget kell tenni a külső és a belső beszéd között. Külső beszéd osztva orálisés írott. Szóbeli beszéd, viszont be párbeszédesés monológ. A szóbeli beszédre és különösen az írásra készülve az egyén a beszédet "mondja ki" magának. Az az ami belső beszéd. Az írott beszédben a kommunikáció feltételeit a szöveg közvetíti. Írásbeli beszéd lehet közvetlen(például jegyzetek cseréje megbeszélésen, előadáson) ill késleltetett(levélváltás).

A verbális kommunikáció egyik formája az ujjbeszéd. Ez egy kézi ábécé, amely a szóbeli beszédet helyettesíti, amikor siketek és vakok kommunikálnak egymással és az ujjlenyomatvételben jártas személyekkel. A daktiljelek helyettesítik a betűket (hasonlóan a blokktípusú betűkhöz).

A visszajelzéstől függ, hogy a hallgató mennyire érti meg a beszélő kijelentésének jelentését. Ilyen visszacsatolás akkor jön létre, amikor a kommunikátor és a címzett felváltva helyet cserél. A címzett nyilatkozatával egyértelművé teszi, hogyan értette a kapott információ jelentését. És így, párbeszédes beszéd egyfajta szekvenciális változást jelent a kommunikálók kommunikatív szerepeiben, melynek során feltárul a beszédüzenet jelentése. monológ azonos beszéd elég sokáig folytatódik, nem szakítják meg mások megjegyzései. Előzetes felkészülést igényel. Ez általában egy részletes, előkészítő beszéd (például beszámoló, előadás stb.).

A non-verbális kommunikációs eszközök megfigyelésével hatalmas mennyiségű információt sikerül összegyűjtenünk egy partnerről. Előfordulhat azonban, hogy a kapott információ nem teljesen megbízható, mivel egyrészt fennáll annak a lehetősége, hogy nem tudtuk teljesen helyesen értelmezni a kapott jeleket, másrészt pedig beszélgetőpartnerünk megpróbálhatja eltitkolni az igazságot azzal, hogy szándékosan használja non-verbális tudását. jeleket. Éppen ezért az információk teljessége érdekében elemezni kell mind a non-verbális, mind a verbális kommunikációs eszközök.

Verbális (vagy verbális) kommunikáció„az emberek közötti céltudatos, közvetlen vagy közvetett kapcsolat létrehozásának és fenntartásának folyamata a nyelv segítségével” (Kunitsyna V.N., 2001, 46. o.).

Az „Interperszonális kommunikáció” (uo.) című könyv szerzői szerint a beszélő emberek beszédrugalmassága különböző mértékben lehet. Így néhányan minimális figyelmet fordítanak a beszédmód megválasztására, különböző időpontokban, más-más körülmények között, többnyire azonos stílusban beszélgetnek különböző emberekkel. Mások stílusbeli megjelenésük megőrzése érdekében különböző beszédszerepeket tudnak betölteni, különböző szituációkban eltérő stilisztikai beszédrepertoárt használva. A beszédviselkedés stílusának megválasztását azonban a verbális kommunikáció résztvevőinek egyéni jellemzői mellett a társadalmi kontextus is befolyásolja. A szerephelyzet azt diktálja, hogy a költői, majd a hivatalos, majd a tudományos vagy köznapi beszéd felé forduljunk.

Az együttműködés elve("az a követelmény, hogy a beszélgetőpartnerek úgy járjanak el, hogy az összhangban legyen a beszélgetés elfogadott céljával és irányával" - azt sugallja, hogy a verbális kommunikációnak:

optimális mennyiségű információt tartalmaznak. (meg kell felelnie a kommunikáció aktuális céljainak, a túlzott információ zavaró, félrevezető lehet);
igaz állításokat tartalmazzon;
megfelelnek a céloknak, a beszélgetés tárgyának;
legyen világos (kerülje az érthetetlen kifejezéseket, a bőbeszédűséget).

Az udvariasság elve, ami a beszédben a következő kifejezést jelenti:

tapintat;
nagylelkűség;
jóváhagyások;
szerénység;
beleegyezés;
jóakarat.

A pedagógiai gyakorlat azt mutatja, hogy egy rosszul megépített verbális üzenet a partnerek félreértéseihez és nyílt konfliktushoz is vezethet. Ezért alapvetően a konfliktusban való konstruktív viselkedés problémáival foglalkozó szakirodalom a verbális kommunikáció optimalizálását célozza (Grishina N.V., 2002). A verbális kommunikáció bomlasztó lehet, és a kapcsolatok megtalálásának csatornája.

3.2. Verbális és non-verbális kommunikációs eszközök

A kommunikáció, mint az emberek közötti kölcsönös megértés összetett szociálpszichológiai folyamata, a következő fő csatornákon keresztül valósul meg: beszéd (verbális - a latin orális, verbális szóból) és nonverbális (non-verbális) kommunikációs csatornák. A beszéd mint kommunikációs eszköz egyszerre működik információforrásként és a beszélgetőpartner befolyásolásának módjaként.

A beszédkommunikáció szerkezete a következőket tartalmazza:

1. Szavak, kifejezések jelentése és jelentése („Az ember elméje beszédének tisztaságában nyilvánul meg”). Fontos szerepet játszik a szóhasználat pontossága, kifejezőképessége és hozzáférhetősége, a kifejezés helyes felépítése és érthetősége, a hangok, szavak helyes kiejtése, az intonáció kifejezőképessége, jelentése.

2. Beszédhangjelenségek: beszédsebesség (gyors, közepes, lassú), hangmagasság-moduláció (sima, éles), hang tonalitás (magas, alacsony), ritmus (egyenletes, szaggatott), hangszín (guruló, rekedt, recsegő), intonáció , beszéddikció. A megfigyelések azt mutatják, hogy a kommunikációban a legvonzóbb a sima, nyugodt, kimért beszédmód.

3. A hang kifejező tulajdonságai: a kommunikáció során fellépő jellegzetes sajátos hangok: nevetés, hörgés, sírás, suttogás, sóhaj, stb.; elválasztó hangok köhögés; nulla hangok - szünetek, valamint orrhangok - "hmm-hmm", "uh-uh" stb.

A tanulmányok azt mutatják, hogy az emberi kommunikáció napi tevékenységében a szavak 7%-át teszik ki, az intonációs hangok - 38%, a non-verbális interakció - 53%.

Nem verbális kommunikációs eszközök tanulmányozza a következő tudományokat:

1. A kinetika az emberi érzések és érzelmek külső megnyilvánulásait vizsgálja; az arckifejezések az arc izomzatának mozgását, a gesztusok az egyes testrészek gesztusmozgását, a pantomim az egész test motorikus képességeit vizsgálja: tartások, testtartás, meghajlások, járás.

2. Taktikai tanulmányok az érintést kommunikációs helyzetben: kézfogás, csók, érintés, simogatás, lökdösődés stb.

3. A Proxemics feltárja az emberek elhelyezkedését a térben kommunikáció közben. Az emberi érintkezés során a következő távolsági zónákat különböztetjük meg:

Intim zóna (15-45 cm) - csak közeli, jól ismert embereket engednek be ebbe a zónába; ezt a zónát bizalom, halk hang a kommunikációban, tapintható érintkezés, érintés jellemzi. Tanulmányok azt mutatják, hogy az intim zóna megsértése bizonyos fiziológiai változásokkal jár a szervezetben: fokozódik a szívverés, megnövekszik az adrenalin szekréció, a fejbe vérzik stb. A kommunikáció során az intim zónába való idő előtti behatolás mindig a beszélgetőpartner a mentelmi joga elleni támadásként érzékeli;

Személyes vagy személyes zóna (45-120 cm) a barátokkal és kollégákkal való mindennapi beszélgetéshez csak vizuális-vizuális érintkezést foglal magában a beszélgetést támogató partnerek között;

A szociális zónát (120–400 cm) általában az irodákban, oktatási és egyéb irodai terekben tartott hivatalos találkozók során figyelik meg, általában olyanokkal, akik nem ismertek;

A nyilvános terület (400 cm felett) nagyszámú embercsoporttal való kommunikációt jelent - előadóteremben, gyűlésen stb.

Az arckifejezések – a belső érzelmi állapotot tükröző arcizommozgások – valós információkat adhatnak arról, amit az ember átél. A mimikai kifejezések az információ több mint 70%-át hordozzák, vagyis az ember szeme, tekintete, arca többet képes elmondani, mint a kimondott szavak. Tehát észrevehető, hogy egy személy megpróbálja elrejteni információit (vagy hazugságait), ha szeme a beszélgetési idő kevesebb mint 1/3-ában találkozik egy partner szemével.

Sajátossága szerint a megjelenés lehet: üzletszerű, ha a beszélgetőpartner homlokába rögzítik, ez az üzleti partnerség komoly légkörének megteremtését jelenti; világi, amikor a tekintet a beszélgetőpartner szeme szintje alá esik (az ajkak szintjére) - ez hozzájárul a világi könnyű kommunikáció légkörének megteremtéséhez; intim, amikor a tekintet nem a beszélgetőpartner szemébe, hanem az arc alá irányul - a test más részeire egészen a mellkas szintjéig. Szakértők szerint az ilyen nézet a kommunikáció iránti nagyobb érdeklődést jelzi egymás iránt; oldalirányú pillantás - a beszélgetőpartnerrel szembeni kritikus vagy gyanakvó hozzáállásról beszél.

Homlok, szemöldök, száj, szemek, orr, áll – az arc ezen részei fejezik ki a fő emberi érzelmeket: szenvedést, haragot, örömöt, meglepetést, félelmet, undort, boldogságot, érdeklődést, szomorúságot stb. Ráadásul a pozitív érzelmek a legkönnyebben kifejezhetők. felismerve: öröm, szerelem, meglepetés; az ember nehezebben érzékeli a negatív érzelmeket - szomorúságot, haragot, undort. Fontos megjegyezni, hogy a fő kognitív terhelést abban a helyzetben, hogy felismerjük egy személy valódi érzéseit, a szemöldök és az ajkak viselik.

A kommunikációban a gesztusok sok információt hordoznak; a jelnyelvben, mint a beszédben, vannak szavak, mondatok. A gesztusok leggazdagabb "ábécéje" hat csoportra osztható:

1. Illustrator gesztusok- ezek üzenet gesztusok: mutatók („mutatóujj”), piktogramok, azaz a kép figuratív képei („ez a méret és konfiguráció”); kinetográfok – testmozgások; gesztusok - "bitek" (gesztusok - "menjen"); ideográfok, vagyis képzeletbeli tárgyakat összekötő sajátos kézmozdulatok.

2. Gesztus-szabályozók gesztusok, amelyek kifejezik a beszélő hozzáállását valamihez. Ide tartozik a mosoly, a biccentés, a tekintet iránya, a kezek céltudatos mozgása.

3. Embléma gesztusok- Ezek a szavak vagy kifejezések sajátos helyettesítői a kommunikációban. Például a kézmagasságban kézfogás módjára összeszorított kezek sok esetben azt jelentik, hogy „helló”, a fej fölé emelve pedig „viszlát”.

4. Gesztusadapterek- Ezek sajátos emberi szokások, amelyek a kézmozdulatokhoz kapcsolódnak. Lehet:

a) karcolás, bizonyos testrészek rángatózása;

b) partner érintése, fenekelése; c) simogatás, kéznél lévő egyes tárgyak (ceruza, gomb stb.) válogatása.

5. Gesztusok-affektorok- gesztusok, amelyek bizonyos érzelmeket fejeznek ki a test és az arc izmainak mozgásán keresztül. Vannak mikro gesztusok is: szemmozgások, arcpirosodás, megnövekedett percenkénti pislogások száma, ajkak rángatózása stb.

A gyakorlat azt mutatja, hogy amikor az emberek ki akarják mutatni érzéseiket, gesztusokhoz fordulnak. Éppen ezért fontos, hogy az igényes ember elsajátítsa a hamis, színlelt gesztusok megértésének képességét. Ezeknek a gesztusoknak a sajátossága a következő: eltúlozzák a gyenge zavarokat (a karok és a test fokozott mozgásának demonstrálása); elnyomja az erős nyugtalanságot (az ilyen mozgások korlátozásával); ezek a hamis mozgások általában a végtagoknál kezdődnek és az arcon végződnek. Kommunikáció során gyakran felmerülnek a következők: gesztusok típusai:

Értékelő gesztusok - az áll vakarása; a mutatóujj nyújtása az arc mentén; felkelés és körbejárás stb. (az ember értékeli az információkat);

A bizalom gesztusai - az ujjak összekapcsolása a piramis kupolájában; széken ringatni;

Az idegesség és a bizonytalanság gesztusai - összefonódott ujjak; a tenyér csípés; ujjakkal kopogtatni az asztalon; a szék támlájának megérintése, mielőtt ráülne stb.;

Az önuralom gesztusai - a kezek a háta mögé vannak tekerve, miközben az egyik megszorítja a másikat; egy széken ülő és kezével a karfát szorongató személy testtartása stb .;

Várakozó gesztusok - a tenyér dörzsölése; lassan törölje át nedves tenyerét egy ruhára;

A tagadás gesztusai - összekulcsolt kezek a mellkason; hátradöntött test; keresztbe tett karok; az orrhegy megérintése stb.;

Helymeghatározási gesztusok - kéz mellkasra helyezése; szakaszos érintés a beszélgetőpartnerrel stb.;

Dominancia gesztusok - hüvelykujj felmutatásával kapcsolatos gesztusok, éles lendítés fentről lefelé stb .;

Az őszintétlenség gesztusai - "takarja el a száját a kezével"; az „orr érintése” a száj eltakarásának finomabb formája, hazugságról vagy valamivel kapcsolatos kételyről beszélve; a test elfordítása a beszélgetőpartnertől, "futó pillantás" stb.

A népszerű gesztusok (tulajdon gesztusai, udvarlás, dohányzás, tükör gesztusai, meghajlás gesztusai stb.) megértésének képessége lehetővé teszi az emberek jobb megértését.

A Gyermeki személyiség formálása a kommunikációban című könyvből szerző Lisina Maja Ivanovna

Kommunikációs eszközök A kommunikációs eszközök főbb változatai. Mivel a gyermek kommunikációja a körülötte lévő emberekkel tevékenység, olyan cselekvések formájában zajlik, amelyek ennek a folyamatnak az egységét alkotják. A cselekvést a cél, amelyre irányul, és a feladat,

A családi szexuális diszharmóniák pszichoterápiája című könyvből szerző Kratochvil Stanislav

A Fejlesztő tréning serdülőkkel: kreativitás, kommunikáció, önismeret című könyvből szerző Grecov Andrej Gennadievics

7. Kommunikációs eszközök Az óra céljai: a hatékony kommunikációs képességek fejlesztésének folytatása. Mutassa be, hogy a kommunikáció eszközei nemcsak szavak, hanem intonációk, gesztusok, a kommunikáció kontextusa stb. is. Bemelegítő gyakorlat „Írógép” A gyakorlat leírása.

A szerelem pszichológiája című könyvből szerző Iljin Jevgenyij Pavlovics

8.2. A szeretet kifejezésének verbális eszközei A verbális eszközök szeretetteljes felhívások, ideértve a szerető személy által a szeretet tárgyára adott ragaszkodó becenevek használatát.A becenév kiválasztásánál a logikának gyakran semmi köze, hiszen bármilyen, még a legnegatívabb is. szó,

Az Üzleti kommunikáció című könyvből. Előadás tanfolyam szerző Munin Alekszandr Nyikolajevics

8.3. Non-verbális eszközök A szeretet kifejezésének nonverbális eszközei közé tartozik a tapintható érintkezés (érintés, simogatás, nyomás, ölelés, arcdörzsölés és vállveregetés) és a csók.

A kommunikáció pszichológiája és az interperszonális kapcsolatok című könyvből szerző Iljin Jevgenyij Pavlovics

NONVERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZÖK A kommunikáció hatékonyságát nemcsak a beszélgetőpartner szavainak megértésének foka határozza meg, hanem az is, hogy mennyire tudják helyesen felmérni a kommunikációban résztvevők viselkedését, arckifejezéseiket, gesztusaikat, mozdulataikat, testtartás, tekintet, azaz a non-verbális nyelv megértése (verbális -

Az etnikai kommunikáció pszichológiája című könyvből szerző Reznikov Jevgenyij Nyikolajevics

VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZÖK Bármilyen fontosak is az érzések, érzelmek, az emberek kapcsolatai, de a kommunikáció nemcsak és nem annyira érzelmi állapotok, hanem információk átadásával jár. Az információ tartalmát nyelv segítségével továbbítják, azaz fogadják

Pszichológiai műhely kezdőknek című könyvből szerző Barlas Tatyana Vladimirovna

2. FEJEZET Kommunikációs eszközök Minden kommunikációs eszközt két csoportra osztanak: beszédre és nem beszédre (2.1. ábra). Rizs. 2.1. Alapok besorolása

A Csalólap a szociálpszichológiáról című könyvből szerző Cheldyshova Nadezhda Borisovna

2.1. Beszéd, vagy verbális kommunikációs eszköz A beszéd az a folyamat, amikor a nyelvet emberekkel kommunikálják, ez a beszéd. A nyelv hang, szókincs és nyelvtani eszközök kombinációja a gondolatok kifejezésére. Különböző nyelveken (angol, német, orosz stb.) ezeket

A Nehéz emberek című könyvből. Hogyan építsünk jó kapcsolatokat konfliktusos emberekkel írta: Helen McGrath

2.2. A non-verbális kommunikációs eszközök A non-verbális kommunikációs eszközök a gesztusok, testhelyzetek, arckifejezések és egyéb motoros cselekvések A non-verbális kommunikáció eszközei már az ókori Görögországban nagy jelentőséget tulajdonítottak. Például nagy jelentőséget tulajdonítottak a testtartásnak. Férfi

A szerző könyvéből

Egyéb non-verbális kommunikációs eszközök A cselekvési kommunikáció a következőket tartalmazza: 1) mozgás közbeni mozgások bemutatása; 2) a beszélgetőpartnerhez való viszonyulást kifejező mozdulatok (például taps); 3) érintés: a beszélgetőpartner vállának vagy hátának veregetése. jóváhagyásának jele

A szerző könyvéből

Az etnikai kommunikáció non-verbális eszközei A munka 1. fejezetében a non-verbális információt a beszélgetőpartner (etnofor) személyes és üzleti tulajdonságainak észlelése és értékelése szempontjából vizsgáltuk. Itt a különféle emberi képességek szempontjából elemezzük,

A szerző könyvéből

Kontextuális kommunikációs eszközök A hazai szakirodalomból szinte hiányzik az etnoforok kontextuális kommunikációs eszközeiről szóló információ. Erről a témáról vannak angol nyelvű publikációk. A kontextuális kommunikációs eszközök közé tartozik

A szerző könyvéből

2b. feladat. A felnőttek és gyermekek közötti hatékony és problémás kommunikáció non-verbális jellemzői A feladat megfigyelési eljárása általában megismétli a 2a feladatot, ezért csak a különbségekre koncentrálunk. Mint megfigyelendő tárgy

A szerző könyvéből

33. A kommunikáció funkciói és eszközei A kommunikációs funkciók azok a szerepek és feladatok, amelyeket a kommunikáció az emberi társadalmi élet folyamatában lát el: 1) az információs és kommunikációs funkció az egyének közötti információcserében áll. A kommunikáció összetevői a következők:

A szerző könyvéből

Használjon non-verbális önigazolási eszközöket Vegyen kényelmes, zárt testtartást. Nézz a beszélgetőpartner szemébe (magabiztos, de nem merev tekintettel). Egyenesítse ki, egyenesítse ki a vállát és a mellkasát, de ne erőlködjön. Helyezze magát közvetlenül szemben

Az élet a társadalomban kialakította a kommunikáció igényét. Az emberek között folyamatos verbális és non-verbális kommunikáció van. Az információ továbbítása nemcsak szavak vagy speciális jelek - betűk - segítségével történik, hanem a testtartás, a kifejező tekintet, az arckifejezés vagy a gesztusok megváltozása miatt is. Hasonlítsuk össze ezeket a kommunikációs típusokat.

Verbális és non-verbális kommunikáció: meghatározás

A kommunikáció az evéssel és alvással együtt természetes emberi szükséglet. Azokból a hangjelzésekből, testmozdulatokból, arckifejezésekből, amelyeket a beszélgetőpartner demonstrál, az ember véleményt alkot szándékairól, hangulatáról. Ezekben a jelekben bizonyos szavakra és cselekedetekre adott érzelmi válasz „olvasás”.

A kommunikáció tehát az emberek vagy az általuk létrehozott csoportok interakciója, melynek során információcsere történik - kommunikáció. Ez egyfajta interperszonális kapcsolat, melynek során az ember megtud valamit az őt körülvevő világról, a körülötte lévő emberekről, érzelmi állapotukról, érzéseikről, gondolatairól.

Fontolja meg, milyen típusú kommunikációt fejlesztettek ki az emberek. Az emberek folyamatosan cserélnek ilyen jeleket, gyakran anélkül, hogy azt gondolnák, hogy valamit a világnak mondanak. A kommunikáció nem csak gondolatok és érzelmek szavakban történő kifejezésén keresztül történik. Van non-verbális kommunikáció is. Nem kevésbé értelmes, mint a szóbeli vagy írásbeli közlések.

Például az emberek könnyen megértik a beszélgetőpartner testtartásának vagy arckifejezésének megváltoztatásával, hogy érdekli őket a kommunikáció, vagy fordítva, hogy az információ nem érdekes. A szavak nélküli anyukák megértik, hogy az újszülött jól érzi magát, ha mosolyog, vagy kíváncsian vizsgál valamit, a szavak nélküli szerelmesek érzik egymás hangulatát. Így kommunikálnak az emberek.

A történészek és nyelvészek azt állítják, hogy az emberek közösségében a kommunikáció első formái non-verbálisak voltak. A non-verbális kommunikáció az információtovábbítás non-verbális módjainak rendszere. Ezek tartalmazzák:

arckifejezés;
látás;
gesztusok;
testtartás változása, testmozgás;
mise-en-scène;
hanglejtés.

Ezek az információtovábbítási módok az állatvilág minden képviselőjére jellemzőek: a fej megdöntése, a test különleges fordulata, a mancs (emberben a kéz) hulláma, a szem kifejezése, a test megváltozása. arckifejezések - jelek, amelyekkel az állatok és a primitív emberek szándékaikat közölték, megvédték magukat vagy érdeklődést mutattak valaki vagy valami iránt.

Sokan meglepődnek, ha megtudják, hogy a modern társadalom életében a nem verbális kommunikációs eszközök teszik ki a kommunikációs „forgalom” 60%-át. Az emberek többet kommunikálnak egymással szemük kifejezésével, mosolyával vagy szomorúsággal az arcukon, integetve a kezükkel, megváltoztatva testhelyzetüket, mint szavakkal.

A kommunikáció informativitásának 30%-a esik a beszéd intonációjára, a hangszín, a hangmagasság és a hangerő változásaira, és csak 10%-a a verbális kommunikáció.

A verbális kommunikáció szavakon keresztül történik. Ez lehet szóbeli vagy írásbeli beszéd. Egyébként a siketek és némák gesztusokon és mimikai változásokon alapuló nyelve is a verbális kommunikációs formához tartozik, hiszen ez egy speciális forma a szavak bemutatásában.

Az emberek gondolataikat és érzéseiket speciális szimbólumok segítségével fejezik ki - egy hangkészlettel, amely szóbeli beszéddel vagy írott üzenetekben lévő betűkkel valósul meg.

pontosság;
világosság;
tartalom;
elérhetőség;
a kiejtés tisztasága;
az írás nyelvtani, helyesírási és központozási és beszédkultúra szabályainak betartása.

Annak ellenére, hogy a verbális kommunikáció az emberi társadalom kulturális fejlődésének eredménye, ez a kommunikációs forma nem mindig fejezi ki pontosan és teljes mértékben az ember gondolatait és érzéseit. Sokan például nehezen fejezték ki együttérzésüket egy szeretett személy elvesztését átélő személy iránt.

A verbális formák szűkszavú, érzelemmentes szókészleteket biztosítanak. Fontos kiegészíteni őket öleléssel, őszinte, együttérző arckifejezéssel, kézfogással, simogatással. Így van ez az öröm kifejezéseivel is. Milyen száraz lenne a gyermek születéséről szóló üzenet, ha nem egészítenék ki boldog mosollyal, örömteli kézfröccsenéssel stb.

Verbális és non-verbális kommunikáció: különbségek

Mivel a non-verbális kommunikáció „régebbi”, mint a verbális, megnyilvánulásai impulzívak és kontrollálhatatlanok, ezért az ember arckifejezése, gesztusai, testtartása több információt ad lelkiállapotáról, viselkedéséről, szándékairól, mint szavai. .

Ebben a tekintetben jelzésértékű a "Hazudj nekem" című amerikai sorozat. A film főszereplője, Dr. Lightman olyan technikát dolgozott ki a non-verbális üzenetek olvasására, amelynek köszönhetően felismerhető, hazudik-e a beszélgetőtárs. Az emberek gyakran mondanak egyet, de valójában mást éreznek. Valódi érzéseket és tapasztalatokat rejtenek el. A beszélgetőpartner viselkedésének megfigyelése, az elhangzottak összehasonlítása az arcon, mozdulatokban spontán módon megjelenőkkel segít képet alkotni az ember valódi szándékairól, élményeiről.

Mi a különbség a nem verbális kommunikáció és a verbális kommunikáció között?

Így a verbális üzenet teljes értékűvé válik, és pontosabban fejezi ki a beszélgetőpartner érzéseit, ha nonverbális jelekkel egészül ki. Mellesleg ezért a modern írott beszédet gyakran egy speciális karakterkészlet - hangulatjelek - kísérik, amelyek a betűkkel kifejezett száraz üzenet érzelmi összetevőjét közvetítik.

A non-verbális jelek intuitívak és könnyen „elolvashatók” az emberek számára. Nem valószínű, hogy valaki összekeveri a beszélgetőpartner arcán megjelenő unalmat az érdeklődéssel, a testhelyzetet bemutató békésséggel, az agresszióval.

Tanulj meg más non-verbális jelzéseket is felismerni. Segítenek meghatározni, hogy az emberek mikor hazudnak, mikor nem őszinték, mikor félnek valamitől vagy egyszerűen közömbösek. Ezek a készségek segítenek megérteni, mikor manipulálnak otthon vagy a munkahelyen.

A verbális kommunikáció fejlesztése gondolatainak gyönyörű és pontos kifejezése érdekében. Ez a művelt és kulturált ember jele.

Kommunikáció minden ember életének szerves része. Az információcserének, gondolataink, véleményünk, tanácsaink, érzéseink kifejezésének köszönhetően normálisan élhetünk a társadalomban, célokat tűzhetünk ki és magabiztosan közelíthetünk azok eléréséhez.

Nem mindig viták, baráti beszélgetések és egyszerű információcsere során a beszélgetőpartnerek őszintén fejezik ki gondolataikat és érzéseiket.

Verbális és non-verbális kommunikáció- ez a két összetevő mindannyiunk kommunikációjának velejárója. A nem verbális kommunikáció jeleinek felismerése a beszélgetés során nagyban megkönnyíti az ember számára, hogy helyes véleményt alkosson környezetéről.

A verbális kommunikáció lényege - mi ez és miért van rá szükség

A verbális kommunikáció magában foglalja a szóbeli és az írásbeli kommunikációt is. Segítségükkel elmondhatjuk véleményünket, gondolatainkat, őszintén vitatkozhatunk partnerünkkel, érvelhetünk, megoszthatjuk benyomásainkat a barátokkal, beszélhetünk a látottakról, hallottakról, olvasottakról stb.

Amikor az egyik beszél, a másik nagyon figyelmesen hallgat, és válaszol. Ez lehet egyetértés, felháborodás, vita, vagy egyszerűen csak új érdekes információk befogadása. A verbális kommunikáció hiánya minden embert magányossá, visszahúzódóvá és elszigetelődik a külvilágtól. A vitáknak, a tisztázásoknak és gondolataik bemutatásának köszönhető, hogy az emberek kompromisszumra jutnak, megtalálják a kiutat a nehéz helyzetekből.

A megfelelően elmondott beszéd fontos tényező a verbális kommunikációban, ami mindenki számára előnyös. Az, hogy egy személy milyen gyorsan tud eligazodni egy beszélgetésben, válaszolni a kérdésekre, új kapcsolatokat létesíteni és gondolatait kifejezni, közvetlenül attól függ, hogy hol van ebben a világban. Az állásra jelentkezéskor a hatóságok kiemelt figyelmet fordítanak ezekre a tényezőkre.

Az egyszerű szavak és mondatok mellett az érzelmi üzenet különösen fontos szerepet játszik. Az intonáció, a hangnem, a magyarázatok sebessége alapján megértheti a beszélgetőpartner hangulatát. A kiabálás, az elégedetlenség, a kritika leggyakrabban agresszió formájában vált ki választ, figyelmen kívül hagyva a beszélgetőpartnert. Ha a főnök (barát, szülők) a megfelelő szavakat választja és nyugodtan beszél, a munkavállaló könnyebben feldolgozza a kapott információkat, megtalálja az elkövetett hibát és javítja azt.

A verbális kommunikáció eszközei

A kommunikáció ezen változatának fő eszköze az emberi beszéd. A kimondott (írott) szavaknak köszönhető, hogy az ember átadhatja szavait, gondolatait, és új információkat is megtudhat magának. A szavak megértése és ismerete mellett képesnek kell lennie helyesen mondatba építeni és közvetíteni a beszélgetőpartner felé.

Ebben segítenek a következő verbális kommunikációs eszközök:

Az intonáció fontos szerepet játszik a kommunikációs folyamatban, és segít megmutatni az aktuális helyzettel kapcsolatos álláspontunkat. A kényelmesebb beszélgetéshez simának és nyugodtnak kell lennie. Ebben az esetben minden információ könnyebben megérthető és észlelhető a hallgató számára.
A hangminőség egy másik fontos szempont. Természetesen mindenkinek megvan a maga hangszíne és hangja. De a képzettsége és a birtoklási képessége előnyös. Végül is gyakran vannak olyan emberek, akiknek természeténél fogva nagyon hangos vagy halk hangjuk van. Ez kényelmetlenséget okoz a beszélgetésekben, mivel másoknak hallgatniuk kell, vagy kényelmetlenül kell érezniük magukat a zaj miatt. A bizonytalan egyének leggyakrabban szinte suttogva beszélnek, gyorsan és lenyelve a befejezést. Ambiciózus és céltudatos - ejtse ki a kifejezéseket egyértelműen, hangosan és egyértelműen.
A beszéd sebessége egy másik eszköz, amely sokat elárul az ember érzéseiről egy adott helyzetben. A temperamentum típusa is jelentős szerepet játszik. A melankolikus és flegmatikus emberek, ellentétben a szangvinikus és kolerikus emberekkel, lassúak a beszélgetésben.
A logikai és kifejezési hangsúlyok lehetővé teszik, hogy mindenki kiemelje történetének legfontosabb részleteit. A hallott információ észlelése a szavak helyes hangsúlyától függ.

Mi a non-verbális kommunikáció?

Ha figyelmen kívül hagyják a non-verbális kommunikáció jeleit, az emberek nagy hibát követhetnek el. Sokan a fülükkel hallgatnak, annak ellenére, hogy a beszélgetőtárs „testbeszéde” az ellenkezőjét sikítja.

A non-verbális nyelv egyszerre több formában fejeződik ki, amelyek különböznek egymástól.

1. Kinezika magában foglalja a pantomimot, az arckifejezéseket és a gesztusokat. Egy érzelmes beszélgetés során az ember gyakran integetni kezd a karjával (gesztusok), grimaszolni (arckifejezés) vagy zárt helyzetbe kerül, karjait keresztbe a mellkasán (pantomim). Bármilyen feltűnő mozdulat a beszélgetés során elhanyagoltság, bizalmatlanság, arrogancia, szeretet vagy tisztelet jelévé válhat.

Ha megtanulod észrevenni az apróságokat és megérted a beszélgetőpartner hangulatát, elkerülheted a veszekedéseket és a felesleges konfliktusokat, valamint kivárhatod a megfelelő pillanatot a cél eléréséhez és a nyugodt hangulathoz. Végül is elég gyakran látható az ember, milyen hangulatban tért vissza a munkából (tanulmányból). Ez lehet nehéz, görnyedt járás, hosszan tartó csend, nem hajlandó válaszolni a kérdésekre, vagy zárt testhelyzet. Ha egy rokonhoz (baráthoz) egy apróság miatt szemrehányással és agresszióval közeledik, akkor nem kerülhető el az érzelmek kölcsönös hullámzása.

2. Takeshika a non-verbális kommunikáció másik formája. Anélkül, hogy ismernénk az alapjait, gyakran konfliktusok és félreértések keletkeznek az emberek között. Az érintés ennek a fajnak a fő összetevője. Kézfogások, ölelések, vállveregetések és egyebek közé tartozik a takehika. Attól függően, hogy pontosan hogyan hajtják végre ezeket a mozgásokat (távolságok, kompressziós erő stb.), közvetlenül függ az ember hangulata vagy hozzáállása a beszélgetőpartneréhez.

A tömegközlekedésben csúcsforgalomban gyakran össze kell zsúfolódniuk az embereknek. Ebben az esetben sokan kellemetlenül érzik magukat, és kényelmetlenül érzik magukat. A tömegből adódó erős intimitás oda vezet, hogy az emberek nem szándékosan törnek be egymás személyes terébe (amelynek tartománya 115-45 cm). Tudatalatti szinten ez veszélynek számít, és elégedetlenség, merevség formájában vált ki.

3. Alkatrészek prozódikus a hangosság, az intonáció és a hangmagasság. A legtöbb ember számára felismerhetőbb és érthetőbb jelek. Szinte mindenki tudja, mit jelent az emelt hang és az éles intonáció.

4. Extralingvisztika- Ezek további reakciók a beszélgetés során. Ide tartozik a nevetés, a sóhaj, a csodálatos felkiáltások és a beszédszünet.

Az extralingvisztika és a prozódia a verbális kommunikáció kiegészítéseként működik. Segítségükkel meghatározhatja a beszélgetőpartner hangulatát és érzelmi állapotát.

Kapcsolatépítés, a non-verbális kommunikáció titkait figyelembe véve

A kommunikáció folyamatában mind a verbális, mind a non-verbális kommunikáció egyformán fontos az ember számára. A megfelelő összpontosítás és a "testbeszéd" megértése lehetővé teszi, hogy elkerülje a megtévesztést, meglátja az ellenfél valódi érzéseit, vagy elrejtse a sajátját. Az előadók különösen jól tájékozottak és tájékozottak a kétnyelvű beszélgetés és kommunikáció elveiben. A művészek, mecénások, politikusok és más felszólalók önuralmat alkalmaznak minden interjúban és beszédben. Ez segít abban, hogy ne adjunk ki igaz gondolatokat és érzéseket, és elkerüljük a nyilvános elítélést.

Figyelembe véve a non-verbális kommunikáció minden árnyalatát, valamint helyesen felismerve lényegét, minden ember képes lesz megérteni a beszélgetőpartnereket, nyereséges kapcsolatokat létesíteni és elérni célját. A helyes beszéd képessége és a hallgatók megnyerése garantálja a bizalmat, az együttműködési és segítségnyújtási vágyat.

Hozzon létre személyes és üzleti kapcsolatokat, vagy kerülje el a csalásokat, a megtévesztést - mindez akkor lehetséges, ha helyesen ismeri fel az üzenetet, amely a beszélgetőpartner tudatalatti szintjén nyilvánul meg. Néha az arckifejezések, a testtartás és a gesztusok sokkal többet mondanak, mint a szavak.

A fő titkok, amelyek segítenek felismerni az ember valódi érzelmeit a kommunikáció folyamatában:

1. A túl intenzív kézmozdulatok érzelmi izgatottságot jeleznek. A túl hirtelen mozdulatok annak a jele, hogy a narrátor mindent megtesz annak érdekében, hogy átadja a hallgatónak a továbbított információt. Leggyakrabban a barátok hasonló módon beszélnek az élethelyzetükben elért győzelmeikről és eredményeikről.

Érdemes megjegyezni, hogy ebben a tényezőben jelentős szerepet játszik az ember nemzetisége és temperamentuma. Ismeretes, hogy a portugálok és az olaszok szinte mindig gesztusokat használnak a beszélgetések során. A finnek visszafogottabbak és tartózkodóbbak. Ennek a bárnak a középpontjában hazánk áll.

2. Sokan szoktunk érzelmeket olvasni beszélgetőpartnerünk arcáról. A gonosz vigyor ujjongásról beszél. Meglepetten felvonta a szemöldökét. A bizalmatlanság kancsalsága. Ismerősök arckifejezését tekintve sok hasznos információt megjegyezhet magának.

A szemkontaktus minden párbeszéd fontos eleme. Kapcsolatuk szintje attól függ, mennyire könnyen tudnak egymás szemébe nézni az emberek. Kényelmetlenséggel, ravaszsággal, hazugsággal és képmutatással az ember mindig félrenéz, vagy megpróbálja elkerülni a közvetlen érintkezést. Egy ismeretlen személy vagy idegen nagyon hosszan tartó és figyelmes pillantása negatív és agresszív hozzáállásának bizonyítéka. A kommunikáció során a beszélgetés minden résztvevőjének kényelmesnek és könnyűnek kell lennie.

3. A járás benne van a pantomimban, és sokat elárulhat az emberről. Oldalról nézve jól látható a sétáló belső állapota, hangulata. A felemelt fej és egy széles lépés mindig magabiztosságot és pozitív hozzáállást jelez. A görnyedt vállak, a lábak nehéz mozgása, a lesütött szemek mindig az ellenkezőjét jelzik: rossz hangulatot, megfontoltságot és aggodalmat. Dühös állapotban a járás leggyakrabban hirtelen és gyors.

4. A beszélgetőpartner testtartása egy másik nagyon fontos szempont, amely sokat elárul a beszélgetőpartner kommunikációs hangulatáról, a narrátorhoz való hozzáállásáról és mindenről, ami történik. Mindenki tudja, hogy a mellkason keresztbe tett karok elszigeteltséget jeleznek, nem hajlandóak kommunikálni vagy megosztani ellenfele nézőpontját.

Az ilyen apróságok nagyban hozzájárulnak a karrierépítéshez. Hiszen ha a megbeszélés során (projekt létrehozása, felelősségek elosztása) a főnök vagy az alkalmazottak bólogatnak és megegyeznek, miközben zárt pozícióban vannak, akkor érdemes kételkedni az őszinteségükben és a támogatási vágyukban.

Ha adsz egy embernek valamit, amit megfoghat, rákényszerítheted, hogy megnyíljon. Az elfordított test, a lábak és karok szabad (nem keresztbe tett) helyzete nyitottságról, őszinteségről és kommunikációs vágyról beszél. Az ígéret során az első találkozáskor érezhető kellemetlenségek enyhítésére meghallgathatja a pszichológusok tanácsait, és megpróbálhatja tükrözni testtartását, arckifejezését és gesztusait. Így ráhangolódhat a beszélgetőpartner hullámára, és kapcsolatot létesíthet.

tükrözni, vagyis megismételni a beszélgetőpartner testtartását, gesztusait, arckifejezését. Így azonos hullámhosszra hangolhat, és megkönnyítheti a kommunikációt.

5. Egy kézfogás is sokat elárul arról, hogy a férfiak hogyan bánnak egymással. A túl erős tömörítés az ember hatalmát és agresszivitását jelzi. Az ujjak alig észrevehető szorítása bizonytalanságot jelez.

A bizalom elnyerése és a hallgatók megnyerése, bizalomra és barátkozásra késztetve – mindez lehetséges, ha megfékezi érzelmeit, és megtanulja a non-verbális kommunikáció helyes használatát. A felekezeti egyházak, a menedzserek, a politikusok, a szónokok misszióiba vetett bizalom alapja gyakran önmagukkal szembeni helyes hozzáállásukban rejlik. Testtartás, intonáció, információk bemutatása, megjelenés - mindezek az apróságok különösen fontosak a beszédek, az üzleti tárgyalások, a befektetők keresése stb.

Évekbe telhet, amíg megtanulod teljesen átvenni az irányítást érzéseid felett, és non-verbális kommunikációval bebizonyítani, amit mondtál.

Miért olyan fontos a non-verbális kommunikáció tanulása a mai világban?

Az emberek gyakran félreértik ismerőseik érzéseit és szándékait. A testbeszéd mellett egy belső állapot vagy szokások is velejárók. A zárt testtartás nem mindig jelzi a beszélgetőpartnerrel szembeni elfogult hozzáállást. Előfordul, hogy valakinek valami történt, vagy nincs kedve szórakoztató beszélgetésekbe bocsátkozni és gondolatait megosztani. Minden az érzelmektől és a belső hangulattól függ.

Éppen ezért az apróságok észrevételének és egymással való összehasonlításának képessége segít a barátok megtalálásában, a rokonok (ismerősök) megértésében, nem siet a következtetések levonására és a helyes vélemény kialakítására.

A belső jellemzők is jelentős szerepet játszanak. A legtöbb embernek megvannak a saját szokásai. Vannak, akik kattognak, mások csőbe görbítik az ajkukat (harapják), felvonják a szemöldöküket és így tovább. Az ilyen szokások nem tulajdoníthatók a non-verbális kommunikációnak, és nem tekinthetők a személyes kapcsolatoknak.

Kezdve megtanulni a non-verbális kommunikáció titkait, és összehasonlítani a tudatalatti jeleket a kimondott kifejezésekkel, figyelnie kell viselkedésére. Miután elvégezte az önelemzést, és megfigyeli, hogyan reagál a test a különböző kifejezésekre, emberekre és eseményekre, mindenki képes lesz megfelelőbben megérteni másokat.

A testbeszéd felismerésével (értésével) az ember képes lesz valódi barátokra és hasonló gondolkodású emberekre találni, elérni céljait, felkelteni a hallgatók érdeklődését, és láthatja a negatívan gondolkodó irigy embereket, hazugokat.

Ha hibát talál, kérjük, jelöljön ki egy szövegrészt, és kattintson rá Ctrl+Enter.