სოციალური ეთიკური მარკეტინგის კონცეფციის მაგალითი. ტესტი: სოციალური და ეთიკური მარკეტინგი

სასტიკი კონკურენციის პირობებმა, რომელშიც ბრენდმა ძალიან უნდა ეცადოს, რომ მომხმარებლებმა შეამჩნიონ, კარნახობდნენ საკუთარ წესებს: ბიზნესს აბსოლუტურად სჭირდება. ახალი მიდგომა, ვინაიდან ტრადიციული რეკლამა მოძველდა. ბიზნესს აღარ უწევს უბრალოდ მოთხოვნილების დაკმაყოფილება.

სოციალური და ეთიკური მარკეტინგი: არსი, მიზნები, იდეა

ბიზნესი, თუ მას სურს გადარჩენა სასტიკი კონკურენტულ გარემოში, უნდა განვითარდეს დროთა განმავლობაში. თუ ის უნდა აყვავდეს, ის ორი ნაბიჯით უსწრებს წინსვლას.

ეს წესი ეხება არა მხოლოდ წარმოების პროცესებს, არამედ მის ურთიერთქმედებას გარე სამყაროსთან სოციალურ კონტექსტში. სისტემა, რომელშიც მთელი მიდგომა ემყარებოდა იმ ფაქტს, რომ „მომხმარებელს აქვს მოთხოვნა, ჩვენ მას ვაკმაყოფილებთ“, გადადის ისტორიულ ეტაპზე. დღეს ეს არ არის საკმარისი მყიდველის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად. კონკურენტულმა პირობებმა მეწარმეებს ასწავლა კარგად გაუმკლავდნენ ამ ამოცანას. ახლა შეინიშნება ახალი ტენდენცია- ბიზნესში შესვლა ახალი დონე, რომელშიც მომხმარებელს შეუძლია გააცნობიეროს თავისი ამბიციები, განავითაროს და წვლილი შეიტანოს რაიმე უფრო დიდში პროდუქტის ან სერვისის გამოყენებით.

კონცეფციის არსი

ექსპერტების აზრით, ამისთვის საკმარისი არ არის მაგარი მარკეტოლოგების მთელი განყოფილება, რომლებიც თავიანთ კომფორტულ ოფისებში პრომოუშენის სტრატეგიებს შეიმუშავებენ. აქტუალურია კიდევ ერთი: ყველამ, ვინც მონაწილეობს კომპანიის ბიზნეს პროცესებში, უნდა გადმოსცეს კონცეფცია ამ ბიზნესის. ასეთმა თანამედროვე პირობებმა განაპირობა ახალი მიმართულების - სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის ჩამოყალიბება. ის ქმნის ახალ გამოწვევებს და მოითხოვს უფრო საფუძვლიან მიდგომას, ვიდრე უბრალოდ პარტნიორებთან კონტაქტების დამყარება და თქვენი ბრენდის პოპულარიზაცია.

მარკეტინგი კლასიკური გაგებით ნიშნავს ბრენდის, პროდუქტის ან სერვისის პოპულარიზაციას. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მომხმარებლის საფულისკენ გზის გაკვრა მისი ტვინის მეშვეობით. ინსტრუმენტი მოიცავს ყველა სახის რეკლამას, მარტივი ბუკლეტებიდან დაწყებული ფართომასშტაბიანი ღონისძიებებით დამთავრებული. მარკეტინგული აქტივობების განხორციელების მთავარი ფაქტორი მისი ბიუჯეტია.

რას ეფუძნება?

სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფცია მნიშვნელოვნად აფართოებს ამ ჩარჩოს. ის რამდენიმე მოთხოვნას აყენებს:

ბიზნესი უფრო მეტს უნდა აკმაყოფილებდეს ბაზრის მოთხოვნილებებს მაღალი დონევიდრე კონკურენტები.
წარმოების პროცესებმა არ უნდა შელახოს სხვა ადამიანების, ბუნების ან სხვა სუბიექტების ინტერესები.
დაწინაურება უნივერსალური ადამიანური ღირებულებები.
კომპანიის პრესტიჟის ამაღლებაზე მიმართული ყველა სახის რეკლამის განხორციელების აუცილებლობა: ბეჭდური მასალებიდან მასშტაბურ ღონისძიებებამდე.
მომხმარებლებთან კომუნიკაციის ხარისხის მიზნობრივი შენარჩუნება და გაუმჯობესება.
საკუთარი იმიჯის პოპულარიზაცია საკუთარი რეალური მიღწევების ხაზგასმით და არა ტიპიური მარკეტინგული შაბლონების გამოყენებით.
შორსმჭვრეტელობა სოციალურია მნიშვნელოვანი მოვლენებიდა მზადყოფნა მათთვის.
წვლილი საზოგადოების განვითარებაში, გაუმჯობესებაში გარემო.

ამ სფეროების განვითარება მხოლოდ მარკეტინგის დეპარტამენტს არ შეუძლია. ითვლება, რომ მეწარმეებმა ამ კითხვებზე პასუხი ბიზნესის ფორმირების ეტაპზე უნდა იცოდნენ.

იმ კომპანიებმა, რომელთა საწყის ეტაპზე სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფცია ჯერ არ გავრცელებულა, უნდა ჩართონ უმაღლესი მენეჯმენტი და პერსონალის ბირთვი თავიანთი სტრატეგიის რეფორმირებისთვის. კერძოდ, მათ მოეთხოვებათ უნარების განვითარება სოციალური ტექნოლოგიებიდა მისიის გრძნობა საკუთარი კომპანია.

რა არის განაცხადის მიზანი?

კლასიკური მარკეტინგის მიზანი ძალიან მარტივია - პროდუქტის მომხმარებლამდე მიტანა და მომხმარებლის ინტერესის სტიმულირება. მოგვიანებით კიდევ ერთი ტენდენცია გაჩნდა - მრავალჯერადი შესყიდვის სურვილი. თუმცა, არსი იგივე დარჩა - მყიდველი აკმაყოფილებს თავის მოთხოვნილებას. სხვა იდეოლოგია ამ პროცესში არ არსებობს.

ამ პროცესებისგან განსხვავებით, სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის მიზნები უფრო ფართოა. აქ, შიგნით კლასიკური მიზნებიშედის იდეოლოგიური ფაქტორები: საწარმომ უნდა დააკმაყოფილოს კლიენტის მოთხოვნილებები ისე, რომ მთელ პროცესს ჰქონდეს სოციალური სარგებელი და ამაღლებული მნიშვნელობა.

უფრო მეტიც, ეს მიზნები უნდა განხორციელდეს ყველა ტიპის მარკეტინგული კამპანიისთვის და ყველა ეტაპზე. ტიპიური მარკეტინგული მიზნები უნდა შეიცავდეს შემდეგ ელემენტებს:

ინტერესების გამოკვლევის ეტაპზე სამიზნე აუდიტორია. კლასიკური მარკეტინგული მიდგომა ხაზს უსვამს მომხმარებლის სოციალურ პოზიციას. კერძოდ, ის ეძებს პასუხებს შემდეგ კითხვებზე: "რამდენს შოულობს?", "რამდენი წლისაა?" "რა სქესისაა?", "რა პრობლემები და საჭიროებები აქვს?" სოციალურ-ეთიკური მარკეტინგი ამატებს სხვა კითხვებს: „რაზე ფიქრობს მომხმარებელი?“, „აქვს თუ არა მას სურვილი, რომ სამყარო უკეთეს ადგილად აქციოს?“, „რა არის მისი არარეალიზებული ამბიციები და გეგმები?“, „როგორ შეიძლება ის იყოს. სასარგებლოა სხვა ადამიანებისთვის და საზოგადოებისთვის?”

მომხმარებელთა ლოიალობის გაზრდის მიზნით.როგორც წესი, ამ ამოცანას ორი მიზანი აქვს: მომხმარებლის შენარჩუნება და მის სოციალურ წრეში კლიენტების რაოდენობის დამატება. მიღწეულია ხალხის დარწმუნებით მათი ბრენდის ღირსებებში და კომპანიის პოზიტიური, მეგობრული მიდგომის შესახებ ინფორმაციის გავრცელებით. ახლა ეს საკმარისი არ იქნება. სოციალურ და ეთიკურ მარკეტინგზე ფოკუსირება ავალდებულებს კომპანიებს გაავრცელონ არა თავიანთი ბრენდი, არამედ იდეა, რომელიც შეიძლება არ ჰქონდეს პირდაპირი ურთიერთობაპროდუქტს ან მომსახურებას. ამავდროულად, აქცენტი კეთდება საზოგადოებაში კონკრეტული პრობლემის გადაჭრის მნიშვნელობაზე. დაინერგა რწმენა, რომ მომხმარებელს შეუძლია შეუერთდეს ამ პროცესს ამ კომპანიის კლიენტად გახდომით.

ბრენდისა და კომპანიის იმიჯის გაძლიერების ეტაპზე.როგორც წესი, ასეთი ღონისძიებები გულისხმობს ბიზნესის განვითარებას ახალი გზით. ეს შეიძლება იყოს ახალი ტექნოლოგიების დანერგვა, ახალი პროდუქტის გამოშვება, მომხმარებელთა ურთიერთქმედების სისტემების ავტომატიზაცია ან სხვა წარმოების პროცესი. მაგრამ თუ კომპანია მიიღებს ახალ მარკეტინგის წესებს, ის იძულებული იქნება ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანი ცვლილებები შეიტანოს. სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფცია ხასიათდება სოციალურად მნიშვნელოვანი ღონისძიებების გამართვით, რომელთა მიზანია არა კომპანიის ინტერესები, არამედ საზოგადოებისთვის საკუთარი წვლილის შეტანა. ეს შეიძლება იყოს საქველმოქმედო კონცერტი, გამოფენა მოსახლეობის სოციალურად დაუცველი ფენების მონაწილეობით, ბაზრობები და აუქციონები, საიდანაც შემოსავალი იხარჯება საქველმოქმედო მიზნებისთვის.

საქონლისა და მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებისას.კლასიკური მიდგომა ამ ასპექტში გულისხმობს ქიმიური დანამატების, სინთეზური პროდუქტების და სხვა საეჭვო ფაქტორების გამორიცხვას პროდუქტების შემადგენლობიდან. მარკეტინგის ახალმა რაუნდმა და მისმა მოთხოვნებმა შეიძლება შექმნას გარკვეული სირთულეები ამ ეტაპზე, რადგან სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფცია მოითხოვს საქონლისა და მომსახურების მაქსიმალურ გარემოსდაცვით კეთილგანწყობას. თუ ჩვენ ვსაუბრობთ სერვისზე, მაშინ შეიძლება დაინერგოს დამატებითი ბონუსის ვარიანტები ან კლიენტების დაჯილდოება შვილობილი ქსელების საშუალებით.

ზემოაღნიშნულის შეჯამებით შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის მიზნებია უნივერსალური ადამიანური ღირებულებების აქტუალიზაცია, ამ იდეის სხვა ადამიანების გაცნობა და პრიორიტეტული გარემოს გასაუმჯობესებლად გადაწყვეტილებების ძიება. უკანა პლანზე უნდა იყოს ინტერესი პრესტიჟის გაზრდისა და მოგების სახით.

რა იდეას გადმოსცემს?

სოციალური და ეთიკური მარკეტინგი არ არის მშრალი რეკომენდაციებისა და სტრატეგიული გეგმების კრებული. ეს არის პრინციპების ზოგადი ნაკრები, ბიზნესის ფილოსოფია. სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის იდეა ხელს უწყობს პატიოსნებას, სამართლიანობას და საზოგადოების მიმართ პასუხისმგებელ დამოკიდებულებას რეკლამის ყველა ფორმაში.

გარკვეულწილად, იდეა კი ატარებს დიამეტრალურად საპირისპირო კატეგორიების ერთიანობას. მაგალითად, მარკეტინგი კლასიკური გაგებით მიზნად ისახავს მოგების მიღებას, ეთიკა კი არამატერიალური სფეროს კატეგორიაშია. ეთიკა რთული თემაა, რადგან საზოგადოების თითოეულ წევრს აქვს საკუთარი სუბიექტური წარმოდგენები იმის შესახებ, თუ რა არის სწორი და რა არის არასწორი.

სოციალურად ორიენტირებული მარკეტინგის პრინციპები

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის იდეა გამოიხატება შემდეგ პრინციპებში:

ყველა სახის მარკეტინგული კომუნიკაცია იცავს მაქსიმალური სიმართლის პრინციპებს.
მარკეტინგის პროფესიონალები იცავენ პირადი ეთიკის უმაღლეს დონეს.
კომპანიის სარეკლამო კონტენტი მკაფიოდ არის დიფერენცირებული საინფორმაციო და გასართობი შინაარსისგან.
მარკეტოლოგები ვალდებულნი არიან იყვნენ პატიოსნები მათთან, ვინც უშუალოდ მონაწილეობს ღონისძიებების განხორციელებაში.
მოექეცით მომხმარებლებს სამართლიანად და თავაზიანად.
მომხმარებლის მონაცემების აბსოლუტური კონფიდენციალურობის დაცვა.
მარკეტინგის პროფესიონალები მკაცრად უნდა დაიცვან თავიანთი სახელმწიფოსა და საზოგადოების ნორმები, სტანდარტები და რეგულაციები.
ეთიკის საკითხები ყოველთვის წინა პლანზე უნდა იყოს. ისინი ღიად უნდა განიხილონ.

გასათვალისწინებელია, რომ უპირატესობებთან ერთად, ეთიკურ მარკეტინგის თან ახლავს მთელი რიგი სირთულეები, მათ შორის კომპანიის მოგების შემცირება. ამიტომ, ყველა ორგანიზაციას არ შეუძლია გამოიყენოს თავისი პრინციპები. მაგალითად, დამუშავებული ხორცის კომპანიამ უნდა გადაწყვიტოს, გააუქმოს თუ არა არომატიზატორები მთლიანობის შესანარჩუნებლად. ამავდროულად, გამოყენებული ძირითადი ნედლეული ღრმად შეურაცხყოფს ვეგეტარიანელებისა და ზოგიერთი რელიგიური კონფესიის წარმომადგენლების გრძნობებს, ასევე მათ, ვინც ცხოველთა დაცვის მომხრეა. ჩნდება კითხვა: როგორ შეიძლება კომპანიამ გაახაროს ყველა, ვინაიდან სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფცია მოითხოვს აბსოლუტურად ყველას ინტერესების გათვალისწინებას?

სოციალური ფოკუსით მარკეტინგული კამპანიების ორგანიზების ეტაპები. თავისებურებები

სოციალური და ეთიკური მიკერძოებით მარკეტინგული კამპანიის ორგანიზების მთელი პროცესი რამდენიმე ეტაპისგან შედგება. ისინი შემდეგია:

პრობლემური საკითხის იდენტიფიცირება.თუ ამ ეტაპზე ხარვეზები და შეცდომები დაიშვება, მაშინ დანარჩენი პროცესი შეიძლება უაზრო გახდეს.
სამიზნე აუდიტორიის შერჩევა.პრობლემის მიხედვით განისაზღვრება მისი გადაწყვეტით დაინტერესებული აუდიტორია. მთელი საზოგადოება დაყოფილია მცირე ჯგუფებად, რომელთაგან ერთ-ერთი შეირჩევა სოციალური მარკეტინგის განხორციელების სფეროდ. თუ პროგრამა სახელმწიფოს მიერ იქნება დაფინანსებული, მაშინ არჩევანი მოსახლეობის დაუცველ სეგმენტზე იქნება.
დამატებითი კვლევა შერჩეულ ჯგუფში.
დეტალური გეგმის შემუშავება,სადაც დადგინდება პროდუქტის სახეობა, მომხმარებლისთვის მისი მიწოდების მეთოდები, პოპულარიზაციის მიზნები და განხორციელების პერიოდი.
საზოგადოების მოსალოდნელი რეაქციის ანალიზიახალ პროდუქტზე და ქცევითი ფაქტორების შესწავლა. აუდიტორია დაინტერესდება, როდესაც რაიმე შედარება იქნება.
პროდუქტის წარმოება.როგორც უკვე აღვნიშნეთ, სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფციაში მიზნები მიმართულია მომხმარებლის ქცევის შეცვლაზე დადებითი მხარე. ამ დარგის ექსპერტები აღნიშნავენ, რომ სათანადო ორგანიზებით მნიშვნელოვანი ცვლილებები ხდება ადამიანების ქცევაში.
ფასის ფაქტორის კონტროლი.ფასი და მოგება ამ შემთხვევაში, რა თქმა უნდა, არ იკავებს პრიორიტეტულ პოზიციას. თუმცა, წარმოება სასურველი პროდუქტიშეიძლება მოითხოვოს უზარმაზარი არამატერიალური რესურსების ინვესტიცია. თუ თქვენ დაიცავთ ყველა მოთხოვნას, მაშინ სოციალური და ეთიკური მარკეტინგი საბოლოოდ უნდა მოჰყვეს სრულიად ახალ პროდუქტს ან ქცევის ახალ მოდელს. მაგრამ მწარმოებელი არ არის ვალდებული დააწესოს პროდუქტის თვითღირებულებაზე დაბალი ფასი. ძირითადი სამუშაო მომხმარებელზე უნდა იყოს მიმართული. მას მოეთხოვება ქცევაში ინერციის დაძლევა, რომელიც პროგრამის ფარგლებში უნდა შეიცვალოს.
თითოეული ჯგუფის წევრის როლების განსაზღვრაპროგრამის განხორციელებაში.
საინფორმაციო პროდუქტების შექმნა.ეს აუცილებელია პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის საზოგადოებისთვის გადასაცემად. მედია ჩართულია. სასურველი ეფექტის მისაღწევად საინფორმაციო კამპანია წინასწარ ტესტირება ხდება სამიზნე აუდიტორიის მცირე ჯგუფზე. საჭიროების შემთხვევაში, ცვლილებები და კორექტირება ხდება. მნიშვნელოვანი კითხვა- საინფორმაციო შეტყობინების სწორი ინტერპრეტაცია მომხმარებლების მხრიდან. თუ მათ არ ესმით ან ეთანხმებიან იდეას, მაშინ ეს არის მთელი პროცესის წარუმატებლობის კიდევ ერთი რისკი.
ეფექტურობის ნიშანი.ხელს უწყობს ძლიერი მხარეების ამოცნობას და სუსტი ლაქები, დაშვებული შეცდომები და ალტერნატიული ვარიანტებიმომავლისთვის.

სტრატეგიისა და კომპლექსების შერჩევა

კლასიკურ მარკეტინგში არსებობს რამდენიმე სახის სტრატეგიული კომპლექსი. სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის ფაქტორები ყველაზე ოპტიმალურად უკავშირდება 5P კომპლექსს. იგი ემყარება 5 ფაქტორს: თავად პროდუქტს, მის ფასს, ადგილს, აქციას და მონაწილეებს მთელ პროცესში.

შეგიძლიათ დეტალურად დაშალოთ შემდეგნაირად:

1P - სერვისი ან პროდუქტი, რომელიც განკუთვნილია არა კომერციული მიზნებისთვის, არამედ საზოგადოების სასარგებლოდ;
2P - ღირებულება, რომელიც ითვალისწინებს ყველა საბაზისო ხარჯს, პრომო ზომებთან ერთად;
3P - საქონლის ან მომსახურების განაწილება შერჩეულ ჯგუფში;
4P - სარეკლამო კამპანიები, რომლებიც მიზნად ისახავს თავად პროდუქტის პოპულარიზაციას;
5P - სარეკლამო და სხვა კამპანიები, რომლებიც მიზნად ისახავს პროდუქტის იდეის გავრცელებას.

ვისთვის არის შესაფერისი?

ყველა კომპანიას შეუძლია გამოიყენოს ეს მიდგომა. ეფექტურობა დამოკიდებული იქნება იმაზე, თუ რამდენად კარგად არის გააზრებული. ასევე, კრეატიული მიდგომა და არასტანდარტული გადაწყვეტილებები ხელს უწყობს მარკეტინგის ბიუჯეტის მინიმუმამდე შემცირებას. მაგრამ, როგორც უკვე გაირკვა, სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფცია მოიცავს საწარმოო პროცესისა და ბიზნესის კეთების სხვა ასპექტების აბსოლუტური გარემოსდაცვითი კეთილგანწყობის მოთხოვნას. ამის საფუძველზე აღვნიშნავთ, რომ ყველა კომპანიას არ შეუძლია სოციალური მარკეტინგის განხორციელება. მიზეზი არის ბუნებრივი ნედლეულის დეფიციტი გლობალური მასშტაბით, მკაცრი საინფორმაციო გარემო და ინდივიდუალური ბიზნეს მახასიათებლები, რომლებიც შეუთავსებელია სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის მაღალ პრინციპებთან. თუმცა, ვერავინ იძლევა იმის გარანტიას, რომ რეკლამა ეფექტური იქნება. პირიქით, უმეტეს შემთხვევაში, არაეთიკური რეკლამა უაღრესად მომგებიანია.

მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთმა კომპანიამ უნდა შეისწავლოს თეორია ქაღალდზე, სხვები თავდაპირველად აერთიანებენ თავიანთ კონცეფციაში წესებს, რომლებიც აკმაყოფილებს სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის მოთხოვნებს. სადაც ეთიკური რეკლამა და პოპულარიზაცია ბუნებრივი და შინაგანია წარმოების პროცესებიალბათობის მაღალი ხარისხით დაფუძნებულია მაღალ პრინციპებთან შესაბამისობაზე.

სხვა კომპანიები იყენებენ სოციალურ და ეთიკურ მარკეტინგს თავიანთი პრესტიჟის ასამაღლებლად და მომხმარებლების მოსაგებად. ეფექტი ასევე შეიძლება განსხვავდებოდეს. მაგალითად, დომინოს პიცა გადაწყვიტა ეჩვენებინა მომხმარებელს ბუნებრივი სახეთქვენი პროდუქტის, სპეციალური ეფექტებით სტუდიური გადაღების გარეშე. ეს იყო რაღაც ახალი თავისი სფეროსთვის და თავისი დროისთვის. მაგრამ ბრენდის თაყვანისმცემლებს მშვენივრად ესმოდათ, რომ ყველაფერი გაკეთდა ყურადღების მიპყრობისთვის.

მიმართულებები

სოციალურად ორიენტირებული პროექტები ბიზნესში, როგორც მარკეტინგის ახალი რაუნდი, ძირითადად მსხვილი კორპორაციების მიერ ხორციელდება. სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის არსის გათვალისწინებით, რომელიც მიზნად ისახავს საზოგადოების კონკრეტული პრობლემების გადაჭრას, ჩვენ შეგვიძლია გამოვავლინოთ ის ინდუსტრიები, რომლებშიც მისი საუკეთესო გამოყენებაა შესაძლებელი. ისინი შემდეგია:

რელიგია.
Ჯანმრთელობის დაცვა.
კულტურის სფერო.
გარემოს დაცვა და ბუნების დაცვა.
ქველმოქმედება მისი სუფთა სახით.
Განათლება.
სპორტი.

პრაქტიკული მაგალითები

სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის ყველაზე თვალსაჩინო მაგალითები ხორციელდება რუსეთში Avon-ის კომპანიაში. ბრენდმა შექმნა საკუთარი საქველმოქმედო ორგანიზაცია, რომელიც სპეციალიზირებულია უსაფრთხოებაში ქალთა ჯანმრთელობა. კომპანიამ გამოუშვა პროდუქციის ხაზი, რომელიც მონიშნულია ვარდისფერი ლენტით. ასეთი საქონლის რეალიზაციიდან მიღებული თანხის ნაწილი საქველმოქმედო ფონდის ბიუჯეტში მოხმარდა.

გარდა ამისა, Avon-ის პროდუქტები აქტიურად მონაწილეობს სამთავრობო პროგრამაში, რომელიც მიმართულია ქალებში ძუძუს კიბოს დამარცხებისკენ. სხვა აქტივობებთან ერთად, Avon-მა მოაწყო მობილური ლაბორატორია, რომელიც მოგზაურობს მთელი ქვეყნის მასშტაბით. მან მოახერხა დაახლოებით 700 ქალის იდენტიფიცირება, რომლებიც ამა თუ იმ ეტაპზე არიან კიბოს სიმსივნემკერდი შესაძლოა ამით კომპანიამ თავისი წვლილი შეიტანა დროული მკურნალობადა სიცოცხლის გადარჩენა.

კომპანია Coca-Cola შემოვიდა ბაზარზე, როგორც წარმოების ტექნოლოგიის, დისტრიბუციისა და მარკეტინგული სტრატეგიების შესანიშნავი მაგალითი. მაგრამ როდესაც მომხმარებლებს ეუბნებოდნენ წარმოებაში გამოყენებული ინგრედიენტების შესახებ, ზოგიერთმა მათგანმა დაიწყო ეჭვი სასმელის უვნებლობაში. ექსპერტები თვლიან, რომ კომპანიის სტაბილურობის ერთ-ერთი მიზეზი შეიძლება იყოს მისი უნაკლო მარკეტინგული გადაწყვეტილებები.

როგორც ჩანს, გლობალური ბრენდები ზრუნავდნენ სოციალურ და ეთიკურ მარკეტინგის ტრენდად ჩამოყალიბებამდე. დასავლეთის ქვეყნებში არავის გაუკვირდება, თუ რომელიმე კომპანიისგან პირად საჩუქარს ან წერილს მიიღებს. Სოციალური მედიამიეცით კომპანიებს დიდი შესაძლებლობა. ფირმები აქტიურად ადევნებენ თვალყურს მათ რეიტინგებს სოციალურ მედიაში და უგულებელყოფენ არც ერთ შეტყობინებას ჩვეულებრივი მომხმარებლებისგან.

ხარვეზები

მარკეტინგული სტრატეგიები ხშირად მოითხოვს არასტანდარტული გადაწყვეტილებების გამოყენებას. თუ რეკლამის ახალი ეპოქის სლოგანია კრეატიულობა და ემოციებზე თამაში, მაშინ სოციალურად ორიენტირებული მარკეტინგის მიზნები ძალიან განსხვავდება ამისგან. ის მთლიანად გამორიცხავს შემდეგ ფაქტორებს:

გარკვეული პროდუქტების რეკლამა, როგორიცაა ალკოჰოლი და სიგარეტი.
პროდუქტის თვისებების გაზვიადება.
სუპერლატივები მათი პროდუქტის შესახებ.
დაუდასტურებელი შედეგების დაპირება.
სტერეოტიპები ქალების შესახებ.
შედარება კონკურენტებთან და დასკვნა თქვენს სასარგებლოდ.
რეკლამა ბავშვებისთვის.

იმავდროულად, ბევრი ბიზნესმენი იცნობს სიტუაციებს, როდესაც რეკლამამ გასცდა დადგენილ საზღვრებს, რამაც გიჟური შედეგი მოიტანა. მაგრამ არ შეიძლება ითქვას, რომ ეთიკური რეკლამა საზიანოდ იმუშავებს. ინდუსტრია დუმს იმაზე, თუ რომელი მათგანი უფრო ეფექტურია შესრულების თვალსაზრისით. მიზეზი ამ ორი მიმართულების ფუნდამენტური შეუდარებლობაა.

ექსპერტები სვამენ კითხვას: "სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის იდეა არის მოდის ხარკი თუ რეალობის ნაკარნახევი აუცილებლობა?" მაგრამ ჯერ კიდევ არ არის სწორი პასუხი. თუ პირველი, მაშინ პროგნოზები ოპტიმისტურია - ეს დაეხმარება ბიზნესს ახალ დონეზე მიაღწიოს.

თუ ჩვენ ვსაუბრობთ აუცილებლობაზე, მაშინ ყველა კომპანიას არ შეუძლია მიიღოს მისი წესები. მარტივი მაგალითია კომპანია, რომელიც აწარმოებს წონის დაკლების პროდუქტებს. ბევრი ამბობს, რომ ასეთი კომპანიები ფულს არ იშურებენ რეკლამისთვის და, ფაქტობრივად, მისი წყალობით ბაზარზე შეაღწიეს. თუ ისინი იძულებულნი არიან განახორციელონ სოციალური და ეთიკური მარკეტინგი, მათ შეიძლება მოუწიონ უარი თქვან საკუთარი ტექნოლოგიებიწარმოება. ამან შეიძლება გამოიწვიოს ავარია.

ასე რომ, თითოეულ კომპანიას აქვს უფლება დამოუკიდებლად განსაზღვროს ფართო საზოგადოებასთან კომუნიკაციის დამყარების გზები, საზოგადოების განვითარებაში წვლილი შეიტანოს და მაღალი იდეების დახმარებით მოიპოვოს მომხმარებელთა კეთილგანწყობა.

თავი 1. სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის ცნება და ურთიერთქმედების მარკეტინგი……………………………………………………………………………………………………………………

1.1. მარკეტინგის კონცეფცია…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1.2 მარკეტინგული კონცეფციების ევოლუცია…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1.3 სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის ცნება……………………………..5

1.4 ურთიერთქმედების მარკეტინგის კონცეფცია…………………………………..….6

თავი 2. სიტუაციური ამოცანა……………………………………………………………………………………………

თავი 3. სატესტო ნაწილი………………………………………………………………………………………………………………………………

ლიტერატურა…………………………………………………………………………………………………………………………

თავი 1. სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფცია და ინტერაქციის მარკეტინგი.

1.1. მარკეტინგის კონცეფცია

მარკეტინგის ცნება ხშირად დაკავშირებულია ბაზარზე არსებულ ნებისმიერ საქმიანობასთან, სიტყვის მარკეტინგის წარმოშობისა და თარგმანის მითითებით (ინგლისურიდან market - market, ing - მიუთითებს აქტიურ საქმიანობაზე). თუმცა არსებული განმარტებებიდიდი ხანია გადააჭარბა ამ სიტყვასიტყვით აღნიშვნას.

1965 წელს ინგლისურმა მარკეტინგის ინსტიტუტმა შემოგვთავაზა შემდეგი განმარტება: მარკეტინგი არის პრაქტიკული საქმიანობა, მენეჯმენტის ფუნქციების სისტემა, რომლის დახმარებით ისინი აწყობენ და მართავენ მომხმარებელთა მსყიდველობითი უნარის შეფასებასთან დაკავშირებულ ქმედებებს. მისი ტრანსფორმაცია პროდუქტებსა და სერვისებზე რეალურ მოთხოვნად და ამ პროდუქტებისა და სერვისების მომხმარებლებთან დაახლოება მოგების ან სხვა მიზნით.

ამერიკის მარკეტინგის ასოციაციამ 1960 წელს დაამტკიცა მარკეტინგის კონცეფცია, რომლის მიხედვითაც იგი განიხილებოდა, როგორც ბიზნეს საქმიანობა, რომელიც დაკავშირებულია საქონლისა და მომსახურების ნაკადის მიმართულებასთან მწარმოებლიდან მომხმარებელამდე. მაგრამ უკვე 1985 წელს, იმავე ასოციაციამ აღიარა მისი ფართო ინტერპრეტაცია: ”მარკეტინგი არის იდეების, საქონლისა და სერვისების კონცეფციის დაგეგმვისა და განხორციელების პროცესი, ფასების, პოპულარიზაციისა და განხორციელების პროცესი გაცვლის გზით, რომელიც აკმაყოფილებს ინდივიდებისა და ორგანიზაციების მიზნებს”.

მარკეტინგის ფილოსოფია მოითხოვს, რომ სამეწარმეო საქმიანობა და ბიზნესი იყოს ორიენტირებული მომხმარებლის გარშემო. ეს ნიშნავს, რომ უნდა იყოს წარმოებული და ბაზარზე მიწოდებული საქონელი, რომელიც აუცილებლად იქნება შეძენილი და რომელზეც აუცილებლად იქნება მოთხოვნა. ამ პროდუქტების მხოლოდ ბაზრის აღიარება არის კომპანიის მუშაობის მაჩვენებელი და ყველაზე წარმატებული ჯილდო მისი სამუშაო ძალის თითოეული წევრისთვის.

მარკეტინგის არსებობის საფუძველია მიწოდებისა და მოთხოვნის მუდმივი ურთიერთქმედება, რაც წარმოადგენს ინდივიდების ან მათი ჯგუფების მოთხოვნილებებისა და სურვილების დაკმაყოფილებისა და რეპროდუცირების უწყვეტ პროცესს.

მარკეტინგი გამოიყენება საბაზრო ურთიერთობების განვითარების ხარისხის მიუხედავად, რადგან ის მოქმედებს როგორც რეალური სისტემა, რომელიც აკავშირებს კომპანიის შიდა და გარე საქმიანობას, ასევე კოორდინაციას უწევს ყველა სუბიექტის ურთიერთქმედებას, რომლებიც შედის საქონლის წარმოებისა და განაწილების სისტემაში. მომსახურება.

1.2. მარკეტინგის კონცეფციების ევოლუცია

ზოგადი გაგებით, კონცეფცია ხშირად გაგებულია, როგორც შეხედულებების სისტემა, გარკვეული ფენომენების წარმოჩენის გზა ნებისმიერი საქმიანობის ორგანიზებისა და განხორციელების პროცესში. ხშირად, კონცეფცია განიხილება, როგორც ძირითადი იდეების სისტემა, ზოგადი გეგმა, საწარმოს ან ინდივიდუალური მეწარმის საქმიანობის ორგანიზების იდეოლოგია, მენეჯმენტის ინტეგრირებული მიზნობრივი ფილოსოფია, მეწარმის აზროვნება და მისი მოქმედებების მიმართულება. . კონცეფცია მოიცავს მეცნიერულად დაფუძნებულ კავშირს მისი კომპონენტების, როგორიცაა იდეა, სტრატეგია, ინსტრუმენტები და მიზანი. ამ კონტექსტში მარკეტინგის კონცეფცია არის მეცნიერულად დაფუძნებული გეგმა (პროექტი) ზოგადად საქმიანობის ორგანიზებისთვის ან/და კონკრეტულად მარკეტინგული აქტივობების ორგანიზებისთვის, რომელიც ეფუძნება კონკრეტულ სახელმძღვანელო იდეას, ეფექტურ სტრატეგიას და მეწარმეობის განსახორციელებლად აუცილებელ ოპერაციულ ინსტრუმენტებს. საწარმოს სტრატეგიული გეგმით განსაზღვრული შედეგების მისაღწევად.

მარკეტინგული კონცეფცია უნდა შემუშავდეს საწარმოს დაგეგმილი ან მიმდინარე საქმიანობის სტრატეგიული ანალიზის საფუძველზე. მარკეტინგის კონცეფციის შემუშავება ჩვეულებრივ მოიცავს შემდეგ ნაბიჯებს:

შიდა და გარე გარემოს სტრატეგიული ანალიზის განხორციელება;

საწარმოს მიზნებისა და ამოცანების განსაზღვრა მარკეტინგული საქმიანობა

მარკეტინგული სტრატეგიის დასაბუთება

დაგეგმილი შედეგების მისაღწევად მარკეტინგული აქტივობების ინსტრუმენტების შერჩევა

წარმოების განვითარების დონისა და შეთავაზებულ საქონელზე მოთხოვნილების მიხედვით, მარკეტინგის კონცეფციამ განიცადა ევოლუციური განვითარება.

მარკეტინგის კონცეფციაში ცვლილებები ძირითადად განისაზღვრა და განისაზღვრება მდგომარეობით და ურთიერთქმედებით საბაზრო სივრცეში ისეთი სუბიექტების, როგორიცაა მწარმოებელი (გამყიდველი), მომხმარებელი (მყიდველი) და სახელმწიფო (ხელისუფლება).

მსოფლიო მეცნიერება და პრაქტიკა მარკეტინგის სფეროში გვირჩევენ გამოყოს შემდეგი ცნებები, რომლებიც განვითარდა ევოლუციის შედეგად: წარმოება, საქონელი, გაყიდვები, ტრადიციული მარკეტინგი, სოციალური და ეთიკური მარკეტინგი და ურთიერთქმედების მარკეტინგი (ცხრილი 1).

მარკეტინგული კონცეფციების ზემოაღნიშნული კლასიფიკაცია არ არის წესი, ნორმა ან სტანდარტი ყველა ქვეყნისთვის. როგორც წესი, საბაზრო ურთიერთობების განვითარების დონიდან გამომდინარე, მარკეტინგის ევოლუციას თითოეულ ცალკეულ ქვეყანაში აქვს გარკვეული სპეციფიკა და მახასიათებლები. ამასთან, მისი ფორმირებისა და საბაზრო ურთიერთობების განვითარების მსოფლიო გამოცდილება აჩვენებს მარკეტინგის განვითარების ზოგად ტენდენციას - ყურადღების გადატანა საქონლის წარმოებიდან მომხმარებელზე, მის საჭიროებებზე და მოთხოვნებზე და შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც სახელმძღვანელო. საბაზრო ურთიერთობების ჩამოყალიბება და ბიზნეს საქმიანობის ორგანიზება კონკრეტულ ქვეყანაში.

წლები	Შინაარსი	მთავარი იდეა	ძირითადი ინსტრუმენტები	მთავარი მიზანი
	წარმოება	მე ვაწარმოებ იმას, რაც შემიძლია	ღირებულება, პროდუქტიულობა	წარმოების გაუმჯობესება, გაყიდვების გაზრდა, მოგების მაქსიმიზაცია
	საქონელი	ხარისხიანი საქონლის წარმოება	პროდუქტის პოლიტიკა	საქონლის სამომხმარებლო თვისებების გაუმჯობესება
	Გაყიდვების	გაყიდვების ქსელისა და გაყიდვების არხების განვითარება	გაყიდვების პოლიტიკა	საქონლის გაყიდვების გააქტიურება საქონლის პოპულარიზაციისა და გაყიდვის მარკეტინგული ძალისხმევით
	ტრადიციული მარკეტინგი	მე ვაწარმოებ იმას, რაც მომხმარებელს სჭირდება	მარკეტინგული მიქსი, მომხმარებელთა კვლევა	მიზნობრივი ბაზრების საჭიროებების დაკმაყოფილება
	სოციალური და ეთიკური მარკეტინგი	მე ვაწარმოებ იმას, რაც მომხმარებელს სჭირდება, საზოგადოების მოთხოვნების გათვალისწინებით	მარკეტინგული მიქსის კომპლექსი, წარმოებული საქონლისა და მომსახურების წარმოებისა და მოხმარების სოციალური და გარემოსდაცვითი შედეგების შესწავლა	მიზნობრივი ბაზრების მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება ადამიანური, მატერიალური, ენერგეტიკული და სხვა რესურსების შენარჩუნებით და გარემოს დაცვით
1995 წლიდან დღემდე	ჩართულობის მარკეტინგი	მე ვაწარმოებ იმას, რაც აკმაყოფილებს მომხმარებლებს და ბიზნეს პარტნიორებს	კოორდინაციის, ინტეგრაციისა და ქსელის ანალიზის მეთოდები, მარკეტინგული მიქსის კომპლექსი	მომხმარებელთა მოთხოვნილებების, პარტნიორებისა და სახელმწიფოს ინტერესების დაკმაყოფილება მათი კომერციული და არაკომერციული ურთიერთქმედების პროცესში.

ცხრილი 1. მარკეტინგული კონცეფციის ევოლუცია

მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის და ინტერაქციის მარკეტინგის ცნებებს.

1.3. Შინაარსი სოციალური და ეთიკური მარკეტინგი

სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფცია - ტრადიციული მარკეტინგული კონცეფცია, რომელიც ითვალისწინებს საწარმოს საჭიროებებსა და ინტერესებს, მაგრამ ამჟამად ყველა კომპანია არ იყენებს ამ კონცეფციას. მოხმარების რაციონალიზაციის, წარმოების ჰუმანიზაციისა და საზოგადოების ეკოლოგიურად დასაცავად არასასურველი წარმოების პროცესებისგან, გაჩნდა ახალი კონცეფცია, რომელიც შეცვალა მარკეტინგის ტრადიციული კონცეფცია. ფ.კოტლერმა ახალ კონცეფციას უწოდა სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფცია, რომელიც გულისხმობს საწარმოს მიზნების მიღწევას, როგორც ინდივიდუალური მომხმარებლის, ისე მთლიანად საზოგადოების საჭიროებების გათვალისწინებით. სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფციის გამოყენების სავალდებულო პირობებია:

1) საწარმოს მთავარი მიზნის არსებობა, რომელიც უნდა იყოს მომხმარებლების სხვადასხვა მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება საზოგადოების ინტერესების შესაბამისად;

2) ახალი პროდუქტების მუდმივი ძიების აუცილებლობა, რომელიც უკეთ აკმაყოფილებს მომხმარებელთა ინტერესებს. ბიზნეს ერთეულს უნდა ჰქონდეს მზაობა განახორციელოს პროდუქცია მომხმარებლის ინტერესების შესაბამისად;

3) მუდმივი კონტაქტი მომხმარებლებთან, რომლებიც მხარს უჭერენ საწარმოს და ავლენენ ზრუნვას მათი საჭიროებების დაკმაყოფილებაზე.

1.4. ჩართულობის მარკეტინგის კონცეფცია

სერვისები ხდება წყარო კონკურენტული უპირატესობამიუხედავად იმისა, თუ სად გვხვდება ისინი: მრეწველობაში (მოვლა და შეკეთება, პერსონალის მომზადება, კონსულტაციები, მასალების მიწოდება და ა.შ.) თუ ტრადიციულ სერვისის სექტორში (ბანკები, ტურიზმი, სასტუმროები, რესტორნები და ა.შ.).

ეს მოითხოვს ახალ მიდგომას მენეჯმენტის, მარკეტინგის, პერსონალისა და ფინანსების მიმართ. ამ მხრივ მარკეტინგი არ შეიძლება დარჩეს მხოლოდ მარკეტინგისა და გაყიდვების სპეციალისტების ცალკეულ ფუნქციად. მარკეტინგი აფართოებს თავის ფუნქციებს, ე.ი. კვლევის, დაგეგმვის, გაყიდვების ხელშეწყობისა და განაწილების ფუნქციებთან ერთად ჩნდება მყიდველთან ურთიერთქმედების ფუნქცია. კლიენტთან ასეთი ურთიერთქმედება, გრძელვადიანი ურთიერთობა გაცილებით იაფია, ვიდრე მარკეტინგული ხარჯები, რომლებიც აუცილებელია საწარმოს პროდუქტის (მომსახურების) მიმართ ინტერესის გაზრდისთვის ახალ კლიენტს შორის. ახალი მარკეტინგული ფუნქციის - ურთიერთქმედების მართვის ფუნქციის გაჩენამ შესაძლებელი გახადა მარკეტინგული ტექნოლოგიების სხვა, კომუნიკაციური, პერსპექტივით შეხედვა. მაგალითად, სკანდინავიურ სკოლაში მარკეტინგი განიხილებოდა, როგორც მომხმარებლებთან და სხვა სუბიექტებთან ურთიერთობების მომგებიანი დამყარების, შენარჩუნებისა და გაუმჯობესების პროცესი, რათა დაკმაყოფილდეს გარიგებაში მონაწილე ყველა მხარის მიზნები.

საქონლისა და მომსახურების ბაზრებზე მარკეტინგის მენეჯმენტის ახალი კონცეფცია შემოგვთავაზეს 80-იან წლებში შვედმა მეცნიერებმა და უწოდეს ურთიერთქმედების მარკეტინგი. ურთიერთქმედების მარკეტინგის მთავარი იდეა არის ის, რომ მარკეტინგის მენეჯმენტის ობიექტი არ არის საერთო გადაწყვეტილება, არამედ ურთიერთობა (კომუნიკაცია) მყიდველთან და ყიდვა-გაყიდვის პროცესში სხვა მონაწილეებთან. ურთიერთქმედების მარკეტინგის კონცეფციის პროგრესულობას ადასტურებს ის ფაქტი, რომ პროდუქტები სულ უფრო სტანდარტიზდება და სერვისები ერთიანი ხდება, რაც იწვევს განმეორებადი მარკეტინგული გადაწყვეტილებების ფორმირებას. ამიტომ, მომხმარებლის შენარჩუნების ერთადერთი გზა არის მასთან ურთიერთობის ინდივიდუალიზაცია, რაც შესაძლებელია პარტნიორებს შორის გრძელვადიანი ურთიერთქმედების განვითარებით.

ინტერაქციის მარკეტინგი ზრდის პიროვნებისა და პირადი კონტაქტების მნიშვნელობას ეფექტური კომუნიკაციების სისტემაში. უფრო მეტიც, ის მარკეტინგის სფეროში გადაწყვეტილების მიღებაზე პასუხისმგებლობას ანაწილებს საწარმოს მთელ პერსონალს, რადგან ის მოითხოვს მონაწილეობას მარკეტინგულ საქმიანობაში არა მხოლოდ მარკეტინგის სპეციალისტების, არამედ სხვა ბიზნეს ერთეულების თანამშრომლების, მათ შორის უმაღლესი დონის მენეჯერების ჩათვლით. ეს არის საწარმოს მართვის აპარატი, რომელიც პასუხისმგებელია გრძელვადიანი ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობების ჩამოყალიბებაზე და განვითარებაზე ორგანიზაციის კლიენტებთან და მომხმარებლებთან ურთიერთობის პროცესში.

წარმოების გაუმჯობესების კონცეფცია

მარკეტინგის ევოლუცია იწყება წარმოების გაუმჯობესების კონცეფციით ან მარკეტინგის წარმოების კონცეფციით. პროდუქტის გაუმჯობესება არის უძველესი მარკეტინგული კონცეფცია, მაგრამ ის მაინც ეფექტურია ბაზრებზე დაბალი დონეკონკურსი.

მარკეტინგის მენეჯმენტის წარმოების კონცეფცია თვლის, რომ მომხმარებლები აირჩევენ პროდუქტს, რომელიც აკმაყოფილებს ორ კრიტერიუმს: ფართო ხელმისაწვდომობა ბაზარზე და მიმზიდველი საცალო ფასი. შესაბამისად, ბაზრის ლიდერი იქნება მწარმოებელი, რომელიც ახერხებს თავისი პროდუქტის მასობრივ დისტრიბუციას, დააწესოს პროდუქტისთვის ყველაზე მიმზიდველი ფასი და ამავდროულად დარჩეს შავებში.

როგორც ჩვენ გვესმის, ეს მარკეტინგული კონცეფცია ხაზს უსვამს მაღალ პროდუქტიულობას, პროდუქტის ერთგვაროვნებას და დაბალ ღირებულებას. შესაბამისად, მარკეტინგის განყოფილების ძირითადი ფუნქციები მარკეტინგის კონცეფციის ევოლუციის ამ ეტაპზეა:

· პროდუქტიულობის ზრდა

· პროდუქტის წარმოებისა და დისტრიბუციის ხარჯების შემცირება (რაც ნაწილობრივ შესაძლებელია პროდუქტის მაქსიმალური ჰომოგენურობით)

· პროდუქტისთვის ხელსაყრელი ფასის დაწესება

· პროდუქტის მაქსიმალური განაწილების უზრუნველყოფა

პროდუქტის გაუმჯობესების კონცეფცია

მარკეტინგის განვითარების შემდეგი ეტაპი არის პროდუქტის გაუმჯობესების კონცეფცია ან პროდუქტის მარკეტინგის კონცეფცია. ამ ტიპისმარკეტინგი აბსოლუტურად არაეფექტურია პროდუქტის ფართომასშტაბიანი დისტრიბუციისა და პოპულარიზაციის არარსებობის შემთხვევაში. კონცეფცია ხშირად იწვევს პროდუქტის არასაჭირო გაუმჯობესებას, ზედმეტად ზრდის პროდუქტის ღირებულებას მომხმარებლისთვის და ამცირებს პროდუქტზე მოთხოვნას.

პროდუქტის მარკეტინგის მენეჯმენტის კონცეფცია თვლის, რომ მომხმარებლები ირჩევენ ბაზარზე უმაღლესი ხარისხის პროდუქტს, რომელიც გთავაზობთ საუკეთესო შესრულებას და ეფექტურობას. კონცეფცია ეფუძნება მომხმარებლის სრულ გაგებას და აბსოლუტურ ინოვაციას, რაც მოითხოვს მაღალ ინვესტიციებს R&D-ში. მარკეტინგის განყოფილების ფუნქციები ევოლუციის ამ ეტაპზე არის: =

· აუდიტორიის საჭიროებების დეტალური შესწავლა

· სრულყოფილი პროდუქტის შექმნა

· ახალი ტექნოლოგიების მუდმივი შესწავლა და პროდუქტის გაუმჯობესება

კონცენტრირება პროდუქტის გაყიდვებზე

მარკეტინგის ევოლუციის მესამე ეტაპი არის მარკეტინგის გაყიდვების კონცეფციაზე გადასვლა. გაყიდვების მარკეტინგის კონცეფცია დაფუძნებულია "მყარი გაყიდვის" ტექნოლოგიაზე და წარმოიშვა 1930-იან წლებში ბაზრებზე გადაჭარბებულობის პერიოდში. ეს მარკეტინგული კონცეფცია არ ითვალისწინებს კომპანიის განვითარების გრძელვადიან ასპექტს, რადგან „ნებისმიერი ფასად გაყიდვის“ მიზანი იწვევს კლიენტის მიზანმიმართულ მოტყუებას და იწვევს ხელახლა შესყიდვაზე უარს.

მარკეტინგის გაყიდვების თეორიის არსი არის შემდეგი განცხადება: მომხმარებელი აირჩევს პროდუქტს, რომელიც მას საუკეთესოდ მიეყიდება. ეს ნიშნავს, რომ მარკეტინგის დეპარტამენტის ძირითადი ფუნქციები განვითარების ამ ეტაპზე არის:

· ფოკუსირება გაყიდვების მხარდაჭერაზე

პროდუქტის საცდელი შეძენის მაქსიმალური სტიმული

· პროგრამები მარაგების ნაშთების შესამცირებლად

სამომხმარებლო კონცეფცია

მეოთხე და ყველაზე მნიშვნელოვანი ეტაპიმარკეტინგის თეორიის განვითარება არის ტრადიციული მარკეტინგული კონცეფციის დაბადება, რომელსაც ხშირად ასევე უწოდებენ მარკეტინგის მენეჯმენტის კონცეფციას. ტრადიციული მარკეტინგის კონცეფცია გაჩნდა 1950-იან წლებში და იყო პირველი მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომა.

ამ მარკეტინგულ მოდელს ჯერ კიდევ ბევრი თანამედროვე კომპანია იყენებს და შედგება შემდეგისგან: მომხმარებელი აირჩევს პროდუქტს, რომელიც საუკეთესო გზააგვარებს მის საჭიროებებს პროდუქტის მიმართ. ეს განცხადება ნიშნავს, რომ ნებისმიერ კომპანიას შეუძლია უზრუნველყოს გრძელვადიანი წარმატება ბაზარზე, თუ მას შეუძლია გაიგოს მომხმარებლების ძირითადი საჭიროებები და დააკმაყოფილოს ეს მოთხოვნილებები სხვებზე უკეთ. მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომის ეტაპზე მარკეტინგის განყოფილების ფუნქციებია:

· ძალისხმევის კონცენტრაცია მომხმარებელთა ქცევის შესწავლაზე, აუდიტორიის რეალური საჭიროებების გააზრებაზე

· პროდუქტის უფრო მაღალი ღირებულების შექმნა კონკურენტებთან შედარებით

· გრძელვადიანი კონკურენტული უპირატესობის შექმნა

სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფცია

მარკეტინგული საქმიანობის ყველაზე თანამედროვე კონცეფცია არის სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის თეორია ან ჰოლისტიკური მარკეტინგი. კონცეფცია წარმოიშვა 21-ე საუკუნის დასაწყისში, გარემოზე ზრუნვის საჭიროების მზარდი პოპულარიზაციის შედეგად, შეზღუდული ბუნებრივი რესურსებიდა საზოგადოებაში ეთიკისა და ურთიერთქმედების ახალი სტანდარტების შემუშავება. მარკეტინგის სოციალური თეორიის მთავარი არსი:

· მომხმარებელი აირჩევს პროდუქტს, რომელიც საუკეთესოდ გადაჭრის მის საჭიროებებს და ამავდროულად აუმჯობესებს მთელი საზოგადოების კეთილდღეობას.

· კომპანია, რომელიც ბაზარზე წარმატებული ხდება, არის ის, ვინც აცნობიერებს მჭიდრო თანამშრომლობის მნიშვნელობას ყველა შუამავალთან, რომლებიც მონაწილეობენ მისი პროდუქტის განვითარებასა და გაყიდვაში.

დაწვრილებით შესახებ თანამედროვე თეორიამარკეტინგი სტატიაში: ” თანამედროვე კონცეფციასოციალური და ეთიკური მარკეტინგი"

მარკეტინგის კონცეფციის ევოლუცია

წლები	Შინაარსი	წამყვანი იდეა	ძირითადი ინსტრუმენტები	მთავარი მიზანი
1860-1920	წარმოება	მე ვაწარმოებ იმას, რაც შემიძლია	ღირებულება, პროდუქტიულობა	წარმოების გაუმჯობესება, გაყიდვების გაზრდა, მოგების მაქსიმიზაცია
1920-1930	საქონელი	ხარისხიანი საქონლის წარმოება	პროდუქტის პოლიტიკა	საქონლის სამომხმარებლო თვისებების გაუმჯობესება
1930-1950	Გაყიდვების	გაყიდვების ქსელისა და გაყიდვების არხების განვითარება	გაყიდვების პოლიტიკა	საქონლის რეალიზაციის გააქტიურება კომერციული პოპულარიზაციისა და საქონლის რეალიზაციის გზით
1960-1980	ტრადიციული მარკეტინგი	მე ვაწარმოებ იმას, რაც მომხმარებელს სჭირდება	მარკეტინგული მიქსი, მომხმარებელთა კვლევა	მიზნობრივი ბაზრების საჭიროებებისა და მოთხოვნების დაკმაყოფილება
1980-1995	სოციალური და ეთიკური მარკეტინგი	მე ვაწარმოებ იმას, რაც მომხმარებელს სჭირდება, საზოგადოების მოთხოვნების გათვალისწინებით	მარკეტინგული მიქსი, წარმოებული საქონლისა და მომსახურების წარმოებისა და მოხმარების სოციალური და გარემოსდაცვითი შედეგების შესწავლა	მიზნობრივი ბაზრების მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება ადამიანური, მატერიალური, ენერგეტიკული და სხვა რესურსების შენარჩუნებით და გარემოს დაცვით
1995 წლიდან დღემდე	ჩართულობის მარკეტინგი	მე ვაწარმოებ იმას, რაც აკმაყოფილებს მომხმარებლებს და ბიზნეს პარტნიორებს	კოორდინაციის, ინტეგრაციისა და ქსელის ანალიზის მეთოდები, მარკეტინგული მიქსი	მომხმარებელთა მოთხოვნილებების, პარტნიორებისა და სახელმწიფოს ინტერესების დაკმაყოფილება მათი კომერციული და არაკომერციული ურთიერთქმედების პროცესში.

სოციალური და ეთიკური მარკეტინგი

სოციალური მარკეტინგი - მიმართულება, რომელიც იყენებს მარკეტინგულ ინსტრუმენტებს როგორც ინდივიდების, ისე მთლიანად საზოგადოების ცხოვრების გასაუმჯობესებლად. თავდაპირველად, სოციალური მარკეტინგი მიზნად ისახავდა ადამიანების დარწმუნებას ივარჯიშონ, სწორად იკვებონ, თავი დაანებონ მოწევას, დაკავდნენ „უსაფრთხო სექსით“, რათა თავიდან აიცილონ შიდსის გავრცელება, გახდნენ დონორები და ა.შ. ამჟამად ტერმინი „სოციალური მარკეტინგი“ ასევე ეხება კომერციულ საქმიანობას. კომპანიები, რომლებიც მიმართულია ბრენდისა და სოციალური ღირებულებების ერთდროულად პოპულარიზაციაზე. ასეთი მარკეტინგის ძირითადი ელემენტები, მომხმარებელთა მოთხოვნილებების შესწავლასთან, ფორმირებასთან და დაკმაყოფილებასთან ერთად, არის სოციალური პროგრამების შემუშავება, განხორციელება და კონტროლი, რომელიც მიმართულია სოციალური იდეების, მოძრაობების ხელშეწყობისა თუ პრაქტიკული ქმედებების განხორციელებაზე. ტერმინი „სოციალური მარკეტინგი“ პირველად გამოიყენეს მე-20 საუკუნის 70-იანი წლების დასაწყისში და აღნიშნავდა აქტივობების ერთობლიობას, რომელიც მიმართული იყო სოციალური პრობლემებისა და სოციალური არეულობის გადაჭრაზე. ამჟამად სოციალური მარკეტინგი განიხილება, როგორც მიზნობრივი მარკეტინგის ერთ-ერთი ელემენტი და მასში სამი ძირითადი კომპონენტია: ფონდების მოზიდვა, სპონსორობა (ბრენდის პოპულარიზაცია) და გაყიდვების ხელშეწყობა. IN XXI-ის დასაწყისისაუკუნეში სოციალური მარკეტინგის სერიოზული ინსტრუმენტი იყო კომპანიის პროდუქტების სპეციალური ვერსიების შექმნა, რომლებიც მიმართული იყო ქველმოქმედებაზე.

მიუხედავად იმისა, რომ სოციალური მარკეტინგი მიმართულია სოციალურ ღირებულებებზე, ის მაინც გაყიდვების მეთოდია და პირველ რიგში, მარკეტინგის მიზანია უზრუნველყოს მომგებიანობის საჭირო დონე.

სოციალური ეთიკური მარკეტინგის კონცეფცია

სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფცია ხაზს უსვამს იმას, რომ სოციალური პასუხისმგებლობის პრინციპი არის არა მხოლოდ მომხმარებელთა მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება, არამედ მთლიანად საზოგადოების კეთილდღეობის უზრუნველყოფა.

Სოციალური პასუხისმგებლობანიშნავს, რომ ნებისმიერი ორგანიზაცია საზოგადოების ნაწილია და პასუხისმგებელია მის წინაშე მის ქმედებებზე.

როგორც ეთიკურ საკითხებთან დაკავშირებით, ძნელია კონსენსუსის მიღწევა სოციალური პასუხისმგებლობის ბუნებასა და მასშტაბზე, სხვადასხვა სოციალური ბიზნესისა და კორპორატიული კულტურისთვის დამახასიათებელი ღირებულებითი ორიენტაციის მრავალფეროვნების გამო.

სოციალური პასუხისმგებლობის კონცეფცია მოიცავს 3 კომპონენტს:

პასუხისმგებლობა მოგებაზე;

პასუხისმგებლობა დაინტერესებული მხარეების წინაშე;

პასუხისმგებლობა საზოგადოების წინაშე.

ეთიკისა და ბიზნესის საერთო საფუძველი

საზოგადოებრივი პრობლემების მოგვარება არათუ არ ეწინააღმდეგება ბიზნესის ინტერესებს, არამედ, პირიქით, პირდაპირ კავშირშია ამ უკანასკნელთან. მაგალითად, მოსახლეობის კეთილდღეობის გაზრდა რესურსების დაზოგვით უზრუნველყოფს სხვა საქონელზე ეფექტური მოთხოვნის ზრდას.

აღსანიშნავია, რომ ასეთი ფაქტორები გამოდის წინა პლანზე განვითარებულ ბაზრებზე მაღალი კონკურენციის პირობებში, როდესაც მოთხოვნა განისაზღვრება, პირველ რიგში, მყიდველის პირადი შეღავათებით. თუ ვსაუბრობთ კონკურენციის დაბალი დონის მქონე ეკონომიკურ სივრცეზე, მაშინ მწარმოებლისთვის მოთხოვნის შექმნისა და მისი დამატებითი სტიმულირების პრობლემა უბრალოდ არ ჩნდება.

პასუხისმგებლობა მოგებაზე. ამ კონცეფციის თანახმად, კომპანიის პასუხისმგებლობაა უზრუნველყოს მაქსიმალური მოგება მისი მფლობელებისთვის და აქციონერებისთვის.

პასუხისმგებლობა დაინტერესებული მხარეების წინაშე. ეს კონცეფცია ეხება იმ ვალდებულებებს, რომლებიც ორგანიზაციას აქვს ჯგუფების მიმართ, რომლებსაც შეუძლიათ გავლენა მოახდინონ ორგანიზაციის მიზნების მიღწევაზე. ამ ჯგუფებში შედის ორგანიზაციის მომხმარებლები, თანამშრომლები, ბიზნეს პარტნიორები, მომწოდებლები და დისტრიბუტორები.

პასუხისმგებლობა საზოგადოების წინაშე. ეს კონცეფცია ითვალისწინებს ორგანიზაციას:

ვალდებულებები საზოგადოების წინაშე;

გარემოს დაცვასთან დაკავშირებული ვალდებულებები.

ამ კონცეფციას ასევე უწოდებენ "მწვანე მარკეტინგი".ეს კონცეფცია გულისხმობს მარკეტინგული ძალისხმევის მიმართვას იმ პროდუქტების წარმოებისა და გაყიდვისკენ, რომლებიც არ აზიანებენ გარემოს. ეს ასევე მოიცავს ნარჩენების გადამუშავებას, ასევე კონტეინერებს და შეფუთვას. ეს არის ნებაყოფლობითი ზომები კომპანიის მიერ მიღებულიგარემოსდაცვითი პრობლემების გაუარესებაზე რეაქცია, როგორც წესი, არ არის დაკავშირებული მომხმარებლისთვის დამატებით ხარჯებთან.

აქტივობები, რომლებიც ზრდის სოციალურ პასუხისმგებლობას, სულ უფრო მეტად მოიცავს ფართო საზოგადოებას (მომხმარებელთა საზოგადოება, გარემოსდაცვითი ორგანიზაციები), წარმომადგენლები, რომლებიც მოქმედებენ როგორც კონსულტანტები, ექსპერტები და საზოგადოებრივი დამკვირვებლები; ასევე ფართოდ გავრცელდა პრაქტიკა, რომელსაც ეწოდება საზოგადოებრივი საქველმოქმედო მარკეტინგი, რომელიც გამოიყენება სიტუაციებში, როდესაც უშუალოდ საქველმოქმედო შემოწირულობებია. დაკავშირებულია კომპანიის ერთ-ერთი პროდუქტის რეკლამით მიღებულ შემოსავალთან.

პროგრამა ხორციელდება სოციალური და საქველმოქმედო მარკეტინგის ფარგლებში, აგებულია სოციალური პასუხისმგებლობის სამივე კონცეფციის საფუძველზე და მიზნად ისახავს გაჩენილ სოციალურ პრობლემებზე რეაგირებას, მომხმარებელთა საჭიროებების დაკმაყოფილებას და ორგანიზაციის გაყიდვებისა და მოგების დონის გაზრდას. .

განხორციელების მაგალითები მსოფლიო პრაქტიკაში

სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის განხორციელების აუცილებლობას ყველაზე ნათლად ასახავს მსხვილი ბრენდები ფართო სამომხმარებლო აუდიტორიით.

Ერთ - ერთი ნათელი მაგალითები- მაკდონალდსის სასაქონლო ნიშანი, რომელიც, რათა არ დაეკარგა მომხმარებლების მნიშვნელოვანი ნაწილი, იძულებული გახდა მიეღო საკმაოდ ძვირადღირებული ზომები ეკოლოგიურად სუფთა წარმოების უზრუნველსაყოფად. ამ სტრატეგიის ფარგლებში ნაწილობრივ მოგვარდა ნარჩენების განთავსებისა და ბუნებრივი რესურსების დაზოგვის პრობლემა:

გამოყენებული მცენარეული ზეთიდაიწყო შეგროვება სპეციალურ კონტეინერებში და მოგვიანებით გადატანილი ბიოსაწვავის წარმოებისთვის,

პლასტმასის ჯოხები და ჭიქები შეიცვალა გადამუშავებადი ხის, ხოლო თავად ჭიქები და თეფშები უფრო თხელი გახდა.

სპეციალური დამჭერები საშუალებას გაძლევთ ერთდროულად ამოიღოთ მხოლოდ ერთი ხელსახოცი, რითაც დაზოგავთ უზარმაზარ რაოდენობას მათი წარმოებისთვის,

კომპანიამ მოახერხა ენერგიის დანახარჯების შემცირება ენერგიის დამზოგავი აღჭურვილობისა და ენერგიის ალტერნატიული წყაროების - ქარის ელექტროსადგურების გამოყენებით.

გარდა ამისა, მაკდონალდსი აქტიურად არის ჩართული გადაწყვეტაში სოციალური პრობლემებიობლობა მიმდინარე საქველმოქმედო ღონისძიებებით. და ბრალდებები, რომ ამ საცალო ქსელის საკვები უზარმაზარ ზიანს აყენებს მყიდველის ჯანმრთელობას, განაპირობა მენიუში ახალი, უფრო ჯანსაღი კერძების გამოჩენა.

Coca-Cola კომპანიას მოუწია ადაპტირება მომხმარებელთა ცვალებად მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად. მას შემდეგ რაც საჯარო გახდა მონაცემები, რომ სასმელის რეცეპტში მავნე კომპონენტები იყო გამოყენებული (ზოგიერთი მათგანი შეერთებულ შტატებშიც კი იყო აკრძალული), წლების განმავლობაში გამოცდილი რეცეპტი საგრძნობლად უნდა მორგებულიყო. და, რა თქმა უნდა, გადაარჩინე სიტუაცია ქველმოქმედებით.

იმის გამო, რომ მსხვილი ბიზნესის მნიშვნელოვანი ფინანსური რესურსები შეიძლება დაგროვდეს სოციალური პრობლემების გადასაჭრელად, საშუალო მომხმარებლის გონებაში ის ბრენდები, რომლებიც ყურადღებას აქცევენ მათ, ვისაც დახმარება სჭირდება, განსაკუთრებული ღირებულება შეიძინოს. შესაბამისად, ამ კომპანიებს უფლება აქვთ გაზარდონ გაყიდვები და, შედეგად, მიიღონ დამატებითი მოგება.

სოციალურად ეთიკური მარკეტინგი ძალიან ბოლოდროინდელი მოვლენაა.

სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფციააცხადებს, რომ ორგანიზაციის მიზანია მიზნობრივი ბაზრების საჭიროებების, სურვილებისა და ინტერესების იდენტიფიცირება და სასურველი კმაყოფილების უზრუნველყოფა უფრო ეფექტური და პროდუქტიული (ვიდრე კონკურენტები) გზებით, ხოლო მომხმარებლისა და საზოგადოების კეთილდღეობის შენარჩუნების ან გაზრდის დროს. მთლიანი.

სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფცია წარმოიშვა ეჭვებიდან სუფთა მარკეტინგის კონცეფციის შესაბამისობაში ჩვენს დროში, მისი გაუარესებული გარემოთი, ბუნებრივი რესურსების სიმცირით, მოსახლეობის სწრაფი ზრდით, მსოფლიო ინფლაციისა და სოციალური სერვისების უგულებელყოფით13. არის თუ არა ფირმა, რომელიც გრძნობს, ემსახურება და აკმაყოფილებს მომხმარებელთა საჭიროებებს, ყოველთვის მოქმედებს მომხმარებლებისა და საზოგადოების გრძელვადიანი სარგებლის გათვალისწინებით? წმინდა მარკეტინგის კონცეფცია თავიდან აიცილებს მყიდველის საჭიროებებსა და მის გრძელვადიან კეთილდღეობას შორის შესაძლო კონფლიქტის პრობლემას.

მაგალითად ავიღოთ კომპანია კოკა-კოლა. იგი ითვლება უაღრესად პასუხისმგებელი კორპორაციად, რომელიც აწარმოებს შესანიშნავი გამაგრილებელ სასმელებს, რომლებიც აკმაყოფილებს მომხმარებელთა გემოვნებას. თუმცა, მომხმარებელთა და გარემოსდაცვითი ჯგუფები მას ადანაშაულებენ შემდეგში:

1. კოკა-კოლას სასმელი მომხმარებელს მცირე კვებით ღირებულებას აძლევს.

3. კოლას სასმელებში გამოყენებული ბრომირებული მცენარეული ზეთი გამორიცხულია ხარისხის კონტროლის ორგანოს მიერ აღიარებული პროდუქტების სიიდან. საკვები პროდუქტები, მედიკამენტები და კოსმეტიკა „ზოგადად უვნებელია“.

4. რიგ შემთხვევებში აღინიშნა, რომ კოლას სასმელებში შემავალი კოფეინი იწვევს კრუნჩხვებს, უძილობას, კუჭ-ნაწლავის დარღვევებს, ასევე უჯრედულ დონეზე შესაძლო დაზიანებას.

5. Coca-Cola-ს დიეტური გამაგრილებელი სასმელის Tab-ის კომპონენტის საქარინის გამოყენება აკრძალულია სურსათის, წამლებისა და კოსმეტიკური საშუალებების ადმინისტრაციის მიერ.

6. გამაგრილებელი სასმელების ინდუსტრია სულ უფრო ხშირად იყენებს არადაბრუნებულ, დაუბრუნებელ ბოთლებს. არარეციკლირებადი ბოთლები რესურსების უზარმაზარი ნარჩენებია. ყოველივე ამის შემდეგ, საჭიროა 17 არარეციკლირებადი ბოთლი, ხოლო მრავალჯერადი გამოყენების ბოთლი შეიძლება გაიაროს 17 „გამყიდველი-მყიდველი-გამყიდველი“ ციკლი, სანამ გამოუსადეგარი გახდება. ბევრი არარეციკლირებადი ბოთლი დამზადებულია არაბიოდეგრადირებადი მასალისგან და ხშირად გარემოს დამაბინძურებლებია.

ამ და მსგავსმა გარემოებებმა წარმოშვა კონცეფცია (სოციალურ-ეთიკური მარკეტინგი 14. ეს კონცეფცია მოითხოვს ბაზრის მონაწილეებს დააკავშირონ სამი ფაქტორი მარკეტინგული პოლიტიკის ფარგლებში (იხ. სურ. 5). თავდაპირველად, ფირმები თავიანთ საბაზრო გადაწყვეტილებებს ძირითადად აფუძნებდნენ მოგების მიღწევის მოსაზრებებს. შემდეგ დაიწყეს მომხმარებელთა მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების სტრატეგიული მნიშვნელობის გაცნობიერება, რის შედეგადაც გაჩნდა მარკეტინგის ცნება, ახლა კი გადაწყვეტილების მიღებისას იწყებენ საზოგადოების ინტერესებზე ფიქრს. სოციალური და ეთიკური მარკეტინგის კონცეფცია მოითხოვს დაბალანსებას. სამი ფაქტორი: კომპანიის მოგება, მომხმარებელთა საჭიროებები და საზოგადოების ინტერესები მადლობა ამ კონცეფციის მიღებით ზოგიერთმა კომპანიამ უკვე მიაღწია გაყიდვების და შემოსავლების მნიშვნელოვან ზრდას.

მარკეტინგის სისტემის მიზნები

ჩვენ ვიცით, რომ მარკეტინგი ასე თუ ისე მოქმედებს ინტერესებზე; ყველას, იქნება ეს მყიდველი, გამყიდველი თუ რიგითი მოქალაქე. მაგრამ ამ ადამიანებს შეიძლება ჰქონდეთ მიზნები, რომლებიც ეწინააღმდეგება ერთმანეთს. განვიხილოთ შემდეგი მაგალითი.

ᲡᲐᲖᲝᲒᲐᲓᲝᲔᲑᲐ

(ხალხის კეთილდღეობა)

BUYERS COMPANY

(საჭიროება კმაყოფილება) (მოგება)

ბრინჯი. 5. კონცეფციის უკან სამი ფაქტორი

სოციალური და ეთიკური მარკეტინგი

მყიდველი. კოლეჯის სტუდენტს ჯონ სმიტს სურს შეიძინოს სტერეო აღჭურვილობა. დიდ რადიო მაღაზიაში ის ხედავს სხვადასხვა ბლოკებს სტერეო ნაკრებისთვის. მაშინვე ჩნდება რამდენიმე კითხვა:

არის ბრენდების საკმარისად ფართო არჩევანი?

აქვს თუ არა რომელიმე ამ ბრენდს ის მახასიათებლები, რაც მე მჭირდება?

ფასი გონივრულია?

ეჩვენება თუ არა გამყიდველი დამხმარე, კეთილსინდისიერი და პატიოსანი?

არის გარანტია და არის თუ არა კარგად ჩამოყალიბებული საგარანტიო მომსახურების სისტემა?

ჯონ სმიტს სურს, რომ ბაზარმა შესთავაზოს მას მაღალი ხარისხის პროდუქტები გონივრულ ფასებში და მოსახერხებელ სავაჭრო ადგილებში. მარკეტინგულ სისტემას შეუძლია ბევრი რამ გააკეთოს ინდივიდის, როგორც მყიდველის დასაკმაყოფილებლად.

გამყიდველი. ბილ ტომპსონი არის სტერეო აღჭურვილობის კომპანიის მარკეტინგის მენეჯერი. წარმატებული მუშაობისთვის საჭიროა რამდენიმე პრობლემის გადაჭრა:

რა მახასიათებლებს მოელიან მომხმარებლები სტერეო მოწყობილობებისგან?

მომხმარებელთა რომელი ჯგუფი და რომელი კონკრეტული მოთხოვნილებები უნდა დააკმაყოფილოს კომპანიამ?

როგორი უნდა იყოს პროდუქტის დიზაინი და ფასი?

რა გარანტია და სერვისი უნდა შემომთავაზო?

რომელი საბითუმო და საცალო მოვაჭრეები უნდა გამოიყენოთ?

მათი შეთავაზებით ბაზარზე გასასვლელად მომზადებისას, გამყიდველს მოუწევს აიღოს რამდენიმე რთული გადაწყვეტილებები. ბაზარი ძალიან მოთხოვნადია და იმისათვის, რომ შეიმუშაოთ შეთავაზება, რომელიც იზიდავს და დააკმაყოფილებს მომხმარებელს, უნდა იფიქროთ თანამედროვე მარკეტინგის თვალსაზრისით.

მოქალაქე. მარკეტინგის სფეროში მეწარმეების საქმიანობით განსაკუთრებით დაინტერესებულია სახელმწიფო სენატორი ჯეინ ადამსი. როგორც მოქალაქეთა ინტერესების წარმომადგენელი კანონმდებელი, მას აწუხებს შემდეგი საკითხები:

არის თუ არა მწარმოებლების მიერ შემოთავაზებული პროდუქტები უსაფრთხო და სანდო?

მწარმოებლები ზუსტად აღწერენ თავიანთ პროდუქტებს რეკლამებში და შეფუთვაზე?

არის თუ არა ბაზარზე კონკურენცია, რის გამოც არის საქონლის საკმარისი არჩევანი ხარისხისა და ფასის მიხედვით?

ეპყრობიან თუ არა საცალო მოვაჭრეები და სერვისის პროვაიდერები მომხმარებლებს სამართლიანად?

საზიანოა თუ არა გარემოსთვის საქონლის წარმოებასა და შეფუთვაში ჩართული საქმიანობა?

ჯეინ ადამსი ასრულებს მომხმარებელთა ადვოკატის და მომხმარებელთა განათლების, ინფორმაციისა და დაცვის ადვოკატის როლს. მარკეტინგის სისტემა დიდ გავლენას ახდენს ცხოვრების ხარისხზე და კანონმდებლებს სურთ, რომ ის მაქსიმალურად კარგად იმუშაოს.

მარკეტინგი ძალიან ბევრ ადამიანს ეხება იმდენი განსხვავებული გზით, რომ გარდაუვლად იწვევს დაპირისპირებას. ზოგს აქტიურად არ მოსწონს თანამედროვე მარკეტინგი, ადანაშაულებს მას გარემოს განადგურებაში, საზოგადოების სულელური რეკლამით დაბომბვაში, არასაჭირო მოთხოვნილებების შექმნაზე, ახალგაზრდების სიხარბით აინფიცირებაში და არასწორ ქმედებებში. განვიხილოთ შემდეგი განცხადებები:

გასული 6000 წლის განმავლობაში მარკეტინგი განიხილებოდა მარტივი ფულის მონადირეების, თაღლითების, სქემების და უსარგებლო პროდუქტების გამყიდველების დომენად. უმეტესობა ჩვენგანი „დაემორჩილა“ თავხედურ დარწმუნებას და ყველა ჩვენგანს არაერთხელ უბიძგებდნენ შეგვეძინა ყველანაირი „ნივთები“, რომლებიც, ფაქტობრივად, არ გვჭირდებოდა და რაც, როგორც მოგვიანებით გაირკვა, არ გვინდოდა გვქონოდა. პირველი ადგილი 15. რა სჭირდება ადამიანს რეალურად? რამდენიმე ფუნტი საკვები ყოველდღე, სითბო, თავშესაფარი, ექვსი ფუტი დაწოლა და გარკვეული სამუშაო აქტივობა, რომელიც იძლევა შესრულების განცდას. და ეს ყველაფერი მატერიალური მხრიდან. და ჩვენ ვიცით. მაგრამ ჩვენი ეკონომიკური სისტემა განუწყვეტლივ გვირეცხავს ტვინს მანამ, სანამ არ აღმოვჩნდებით დამარხულები ვადების, იპოთეკის, სასაცილო წვრილმანების, სათამაშოების შესახებ შეხსენებების გროვაში, რომლებიც ჩვენს ყურადღებას აშორებენ უწყვეტი იდიოტიზმის რეალიზებას 16 .

სხვები სასტიკად იცავენ მარკეტინგის. განვიხილოთ შემდეგი განცხადებები:

აგრესიული მარკეტინგული პოლიტიკა და პრაქტიკა დიდწილად პასუხისმგებელია ამერიკაში ცხოვრების მაღალ მატერიალურ სტანდარტზე. დღეს, მასობრივი, დაბალფასიანი მარკეტინგის წყალობით, ჩვენ ვსარგებლობთ პროდუქტებით, რომლებიც ოდესღაც ფუფუნების საქონელად ითვლებოდა და დღესაც ასეთად ითვლება ბევრ ქვეყანაში. უცხო ქვეყნები 17 .

რეკლამა კვებავს ადამიანების სამომხმარებლო შესაძლებლობებს. ეს ქმნის საჭიროებებს ცხოვრების უფრო მაღალი დონისთვის. ის აყენებს ადამიანს მიზანს, უზრუნველყოს საკუთარი თავი და ოჯახი საუკეთესო საცხოვრებლით, საუკეთესო ტანსაცმლით, საუკეთესო საკვები. ეს ასტიმულირებს მის შრომისმოყვარეობას და პროდუქტიულობას. ის ნაყოფიერ ქორწინებაში აერთიანებს ისეთ რაღაცეებს, რომლებიც სხვა გარემოებებში უბრალოდ არ შედგებოდა 18.

რას უნდა ელოდეს საზოგადოება მარკეტინგის სისტემისგან? ეს კითხვა აქტუალურია, რადგან ხელისუფლება სხვადასხვა დონეზეისინი სულ უფრო ხშირად მიმართავენ ფირმების მარკეტინგული საქმიანობის რეგულირებას. ზოგიერთ შემთხვევაში, მთავრობის ჩარევა შეიძლება ფაქტიურად უკიდურესობამდე მივიდეს.

ინდოეთში ზოგიერთ სახელმწიფო მოხელეს სურს აიკრძალოს შაქრის, საპნის, ჩაის, ბრინჯის და სხვა ძირითადი სამომხმარებლო საქონლის ბრენდირება. ისინი ამტკიცებენ, რომ ბრენდინგი, შეფუთვა და რეკლამა ზრდის საქონლის საცალო ფასებს.

ფილიპინებში, ზოგიერთი სახელმწიფო მოხელე მხარს უჭერს საჯარო ფასების სისტემას, რათა გააკონტროლოს ძირითადი ყოველდღიური საქონლის ფასები მთავრობის ფასების კონტროლის გზით.

ნორვეგიაში ზოგიერთი სახელმწიფო მოხელე მხარს უჭერს გარკვეული „ფუფუნების საქონლის“ პირადი საკუთრების აკრძალვას, როგორიცაა საცურაო აუზები, ჩოგბურთის კორტები, თვითმფრინავები და ძვირადღირებული მანქანები. მათი აზრით, ნორვეგიის რესურსები ზედმეტად შეზღუდულია ასეთ მიზნებზე დასახარჯად. ეს ოფიციალური პირები ძვირადღირებული საქონლისა და მომსახურების „კოლექტიური მოხმარების“ მომხრეა.