În fiecare zi aflăm în situații când trebuie să spunem că nu există colegi, rude, parteneri. Nu ne protejează și ce este important pentru noi și costisitoare. Dar nu la timp și nu a spus incorect că nu alienează oamenii și provoacă furie de la ei. De aceea este important să nu spunem ca să nu provocăm un conflict, ci să păstrăm relații bune. Această artă este disponibilă tuturor. Cum să-ți conving și să-ți apere interesele vitale? Cum să faci nimic greu și puternic? Cum de a rezista agresiunii și manipulării de la interlocutor? Cum, în cele din urmă, încă sunt de acord? Acest lucru nu este predat în școli și universități. Veți învăța despre toate acestea citind cartea unui specialist remarcabil în negocierile lui William Yuri.
Pentru cine această carte
E greu de spus! Cartea oferă consultanță atât de clară și recomandări accesibile pe care le va veni la îndemână absolut tuturor celor care trebuie să spună că nu există cumpărător sau coleg, subordonat sau lider, copil sau soț, la un prieten sau la primul care se apropie.
De ce am decis să publicăm această carte
Abilitatea de a vorbi pozitiv nu este - aceasta este cea mai valoroasă abilitate de viață pe care toată lumea ar trebui să o stăpânească!
De aceea, acest bestseller internațional a dezvoltat o circulație de 2.000.000 de exemplare și a fost tradus în douăzeci și două de limbi străine. Aceasta este aproape o înregistrare pentru cărțile de la noi.
CHIP CARTEA.
Cartea este scrisă pe baza celebrului curs al lui William Yuri, pe care îl conduce la Universitatea Harvard pentru manageri și profesioniști ai procesului de negociere.
De la autor
Îmi completez trilogia dedicată negocierilor. Dacă tema principală a primei cărți a fost aceea de a atinge consimțământul dintre ambele părți, atunci în al doilea am fost deja axat pe depășirea rezistenței și a obiecțiilor celeilalte părți. Acum vom vorbi despre dvs. personal. Voi încerca să vă învăț cum să vă apărați și să vă protejați interesele. Deoarece de obicei începe să construiască o secvență logică, consider că această carte nu este o continuare a celor două precedente, ci mai degrabă ca predecesorul lor. Fiecare carte este valoroasă în sine și toți completează și îmbogățesc reciproc.
Cred că această carte nu este doar un ghid de negociere, ci și atelierul psihologic necesar în viața de zi cu zi. La urma urmei, întreaga noastră viață este un dans continuu și nu. Fiecare dintre noi trebuie să spunem în mod constant - prieteni și nativi, capete și subordonate, colegii și ei înșiși. Și modul în care spunem acest lucru determină calitatea vieții noastre. Nu - poate cel mai important cuvânt și trebuie să învățăm cum să o vorbim ferm, dar cu respect, politicos și eficient.
Descărcați cartea gratuită "Școala de Negociere Harvard. Cum să spun nu și să obțină rezultate "
http://turbobit.net/j5aitrkvulge/peregovoru.rar.html.
http://letitbit.net/download/93331.956E63935102111b2819AE155787/PEregovoru.rar.html.
Descărcați programul Skymonk pentru a accelera descărcarea de la letitbit.net.
Copiați linkul Introducerea programului și descărcarea va începe automat. Cliffs, servere descărcate - toate în trecut.
Descărcați de la Depoztifiles.
http://depositfiles.com/files/ts63j07eu.
======================================
\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d\u003d Descărcați cu Hitfile
http://hitfile.net/q2uc/peregovoru.rar.html.
======================================
Toate oglinzile sunt interschimbabile.
A adăugat 5% pentru recuperare. Cum se restabilește arhiva - vezi Ajutor
P.S.
1. Noi seamănă - materialele sunt luate din Internet "așa cum este".
2. Verificați dimensiunile fișierelor descărcate.
3. Vă rugăm să rețineți că autorul înregistrării nu este responsabil pentru activitatea FD. Algoritmi de la noi nu depind.
4. Dacă încercați să descărcați fișierul FD (specifică), redensând, înseamnă că serverele sunt copleșite, reîncărcarea nu va schimba nimic, oferim să folosim legături alternative sau program Skymonk care descarcă fișierul dvs. în prima dată.
5. Alternativ, puteți achiziționa accesul premium sau turbo și puteți descărca un fișier fără probleme.
Pagina curentă: 1 (în total, 18 pagini) [Extras disponibil pentru citire: 5 pagini]
William Yuri.
Școala de negociere Harvard. Cum să spun nu și să obțină rezultate
Toate drepturile rezervate. Nici o parte din această publicație nu poate fi reprodusă sub nici o formă și nici un mijloc, să fie electronic sau mecanic, inclusiv fotocopierea și înregistrarea pe mediul magnetic, dacă nu există permisiunea scrisă a editorului.
© William Ury, 2007 + Această ediție publicată de Aranjament cu Agenția literară Sagalyn și Agenția literară Synopsis
© traducere. Novikova T., 2012
© Design. Mann, Ivanov și Ferber LLC, 2012
La cititorii publicării rusești
Pentru mine, mare plăcere și onoare pentru a saluta cititorii ediției ruse a cărții "Cum să spun nu și să caute rezultate".
Deși toți oamenii de pe Pământ trebuie să spună nu, expresii pe care le folosim pentru acest lucru, desigur, depind de țara specifică. În "Cum să spun nu", am încercat să identific principiile practice fundamentale atașate în condițiile oricărei țări și a oricărei sfere de viață - de la personal la profesioniști sau public. Sunt sigur că puteți să vă adaptați aceste principii în condițiile proprii noastre și că aceste principii vor beneficia și voi, și toți cei care vă înconjoară.
Vă doresc succes în stăpânirea artei de a vorbi pozitiv nr!
Cu mulțumiri
și respect,
William Yuri.
Mulțumiri
- Ai nevoie de un ultimii cinci ani pentru a scrie această carte? "Întrebă fiica mea de opt ani, Gabriela, a cerut incredulos."
- Da, am răspuns.
- Aceasta este mai mult de jumătate din viața mea!
- Și ce ai vrut să spui? Ai nevoie doar de a spune nu. E simplu, a observat fetița. "Și în plus, nu aveți nici un început interesant", a adăugat ea mai târziu.
- Ce este o intrare interesantă?
"Aceasta este prima propoziție pe care atenția cititorului este imediat atribuită imediat", a explicat Gabriela. - Nu aveți așa ceva.
"Oh, am fost jenat.
Cei care indică neajunsurile noastre și există profesorii noștri cei mai prietenoși și Gabriela, fără îndoială, cel mai prietenos profesor. Simt cea mai profundă recunoștință față de toți profesorii care mi-au învățat o mulțime de lecții folosite atunci când scriu această carte.
Permiteți-mi să încep cu colegii mei la programul de negociere Harvard. A fost casa mea intelectuală în ultimii douăzeci și cinci de ani. În special, am fost destul de norocos pentru a învăța de la frumoși mentori Roger Fisher, Frank Sander și Howard Raiffe, precum și începerea carierei cu colegii și prietenii David Lax, Jim Ciment și Bruce Patton. Aș dori, de asemenea, să mulțumesc președintelui nostru Robert Mnukina și directorul general Susan Hackley, care sprijină și dezvoltă programul nostru. Aș dori să-mi exprim mulțumiri speciale colegilor mei lui Arug Stouna, Daniel Shapiro și Melissa, care folosesc comentariile lor cele mai utile și neprețuite despre manuscris.
Nimeni nu a făcut o contribuție mai mare la scrierea acestei cărți decât Joshua Weiss, cu care am colaborat la Harvard de mai bine de zece ani. De la bun început, Josh ma ajutat cu cercetarea sa detaliată și când cartea a acceptat deja o anumită formă, el a citit cu răbdare Cerniviki și a făcut comentarii utile. Un profesor talentat, Josh, de asemenea, ma ajutat să dezvolt un seminar special pentru Harvard, în care am folosit această carte. Plăcerea de a lucra cu Josh este depășită numai de recunoștința mea infinită față de el.
De asemenea, sunt recunoscător lui Donne Zerner, care a fost pentru mine un interpret neobosit, un editor inspirat și un alta sigur. În ultimele etape ale muncii, comentariile de neprețuit editoriale au făcut ca Templul Louise și Rosemary Carsten.
Cred că cel mai bun mod de a transmite ideea cititorului este să o stabilească sub formă de istorie. Sunt recunoscător lui Elizabeth Doti, un mare maestru al povestirilor umane, care mi-au oferit o masă de exemple din experiența personală. Sfatul și comentariile ei au fost extrem de utile pentru mine. Aș dori, de asemenea, să mulțumesc Candace Carpenter, Alexander Moller și Kate Malek pentru studiile lor utile și Katya Borg pentru asistența ei pricepută de a lucra la imagini vizuale.
Cititorii mei au jucat un rol imens în faptul că noua mea carte devine convenabilă pentru viitorii cititori. Mark Walton ușor, dar a cerut persistent simplitate de la mine, subliniind constant forța magică a figurii 3. Sora mea, Elizabeth Yuri, care are o audiere subtilă și intuiție, ma întors la numele original și metafora originală a figurilor "3". Sunt infinit de recunoștință prietenilor mei John Steiner, Joe Hubenhofer, José, Ire Alterman, Mark Sommera și Patrick Finherti pentru comentariile lor utile. Munte plimbări cu prietenii mei Mark Gershon, David Friedman, Robert Gasson, Tom Daly, Mitce Sander, Bernie Meier și Marshall Rosenberg, precum și timpul petrecut în jungla braziliană cu Shurin, Ronald Muller.
În ultimii doi ani, Essry Cherin a fost asistentul meu credincios. Perseverența ei și starea de spirit invariabil bună ma ajutat la muncă. De asemenea, vreau să-mi exprim recunoștința infinită față de Kathleen McCarthy și Christine Kvistgard, care ma ajutat înainte. Și din moment ce am scris o mulțime de pagini printre soare și zăpadă, vreau să mulțumesc tuturor tipurilor de locuitori ai vânturilor Aspen.
Nici o carte cucerește inimile cititorilor dacă nu a funcționat la el un editor bun. Am fost incredibil de norocos să lucrez cu Beth Rashbaum. Floarea și delicateala ei editorială au făcut posibilă să facă această carte mult mai bună. De asemenea, doresc să mulțumesc Barb Burg pentru entuziasmul său nelimitat și infecțios și flerul lingvistic, precum și Irwin Epplbaum și Taubib Nita pentru credința lor în potențialul succes al acestei cărți.
Am avut noroc că am un agent minunat Rafa Sagaline, care, împreună cu colegii săi, Eben Gelfenbaum și Bridget Wagner au căutat cu aminte de această carte o casă potrivită în Statele Unite și în străinătate. Sunt recunoscător tuturor.
Și, în cele din urmă, aș dori să-mi exprim aprecierea cea mai profundă față de mentorul meu de lungă durată și un prieten al familiei lui John Keng Galbright, destul de recent din noi. Acest om și-a împărtășit cu generozitate cunoștințele cu mine și a servit drept exemplu de scriitor și profesor. Nu-mi pot exprima aprecierea prietenului meu la Prima Baba pentru înțelepciunea lui în chestiuni de inimă și spirit. Sunt infinitându-mă recunoscător pentru inspirație și integritate.
Și aș vrea să termin ceea ce am început. Familia mea. Am avut noroc că sunt tatăl lui Christian, Thomas și Gabriel, care, împreună cu câinii lor credincioși, Flex și Miki au crescut în același timp cu această carte. Experiența lor de viață a jucat un rol considerabil în scrisul. Ridicându-le, soția mea Lizanne combinată cu pricepere da (dragoste) cu nu (duritate). Aceasta este foarte importantă și utilă artă. Am învățat din ea că duritatea reală (nu) nu este deloc opusul iubirii (da), dar apare din dragoste și duce la iubire. Lizanne a fost cel mai bun profesor al meu în artă, nu există nici o discuție. Îmi datorez infinit dragostea și devotamentul și am dedicat cartea ei din partea de jos a inimii mele.
Aș dori să-mi exprim ultimele cuvinte de recunoștință: părinții mei Janice și Melvin, care mi-au dat viață și dragoste, părinții soției mele, Anneliz (Ohm) și Kurt (OPA), care cu dragoste mi-au dus la familia ei și Mătușa mea de aur, care a transformat recent 102 de ani. Chiar știe secretul cum să nu spun - pozitiv!
William Yuri.
Prefaţă
Cum să nu spun
"Dacă fetița ta este prinsă, ea poate muri:" La sfârșitul conversației, doctorul a declarat doctorul cu soția sa. Soția mea a păstrat mâinile fiicei noastre mici Gabriel. Inimile noastre înghețate de frică. Gabriela sa născut cu o boală gravă a coloanei vertebrale, iar o întâlnire cu acest doctor a fost doar începutul călătoriei noastre lungi printr-un sistem medical. Am avut o sută de consultări, zeci de tratamente și șapte cele mai grele operațiuni pentru cei șapte primii ani. Deși călătoria noastră continuă, mă bucur că, în ciuda unui număr de probleme fizice, Gabriela sănătoasă și fericită. Privind înapoi în ultimii opt ani de negocieri cu mulți medici și surori, managementul spitalului și companiile de asigurări, înțeleg ce rol au fost dobândite abilitățile de la mine în timp, în timp ce am ajutat pe alții să caute consimțământul negocierilor. De asemenea, mi-am dat seama că pentru mine personal, cel mai important rol a fost jucat de capacitatea de a-și apăra fiica și familia - adică, nu există nici o abilitate.
Pentru a începe, era necesar să înveți să spun că nu există nici un stil de comunicare, un astfel de medici inerenți. Complet de cele mai bune intenții, ele insturând adesea frică inutilă în inimile părinților și pacienților. Era necesar să spunem nu prin comportamentul personalului medical și al studenților care, cu zgomot, au intrat în spitalul de spital Gabriely în dimineața devreme și au tratat-o \u200b\u200bca și cum ar fi fost un subiect neînsuflețit. În munca mea, nu a existat timp să spun că nu există zeci de invitații, cereri și cerințe care să ia un timp neprețuit, pe care l-aș putea cheltui cu familia mea sau pentru studiul literaturii medicale.
Dar toate acestea nu trebuie să fie rezonabile și politicoase. În cele din urmă, în mâinile medicilor și surorilor a fost viața copilului meu. Acești oameni au în mod constant stres extraordinar, care lucrează într-un sistem ineficient de îngrijire a sănătății, care le permite să plătească pentru fiecare pacient nu mai mult de câteva minute. Soția mea și cu mine am învățat să păstrez o pauză înainte de a reacționa la comandă. Acest lucru ne-a permis să ne facem nu numai eficienți, ci și respectuos.
Ca totul bun, refuzul nostru a servit drept cel mai înalt da, în acest caz, binele fiicei noastre. Cel mai important pentru noi a fost sănătatea și bunăstarea ei. Pe scurt, nu ar fi trebuit să nu fi fost negativ, ci pozitiv. Ar fi trebuit să ne protejeze fiica și să creeze posibilitatea unei vieți mai bune pentru ea - și, prin urmare, și pentru noi. Nu am reușit întotdeauna, dar în timp au învățat să fie mai eficiente.
Această carte este scrisă despre cea mai importantă abilitate de viață - abilitatea de a vorbi pozitiv nu este în toate sferele vieții.
Prin formare, sunt antropolog. Am studiat natura și comportamentul uman. La locul de muncă, sunt un specialist de negociere, profesor, consultant și mediator. Prin vocație sunt un căutător de pace și compromis.
Înapoi în copilărie, când am avut să mărturisesc certurile și conflictele pentru o masă de familie, mă gândeam dacă nu există o modalitate mai bună de a rezolva contradicțiile și conflictele. Mi-a fost clar că certurile distructive și ciocnirile nu duc la nimic bun. M-am dus la școală în Europa. Total 15 ani de la sfârșitul celui de-al doilea război mondial. Amintirile militare erau încă în viață, iar cicatricile sunt vizibile. Și ma făcut să mă gândesc și mai serios.
Eu aparțin generației care a suferit o amenințare toată viața mea, o amenințare îndepărtată, dar constantă a unui război mondial al treilea, care ar pune omenirea pe fața supraviețuirii. În școala noastră era un adăpost de bombă nucleară. Am vorbit cu noaptea cu prietenii despre ceea ce vrem să realizăm în viață. Și foarte des aceste conversații s-au încheiat cu îndoieli că avem deloc un viitor. Apoi, - și acum chiar mai puternică, am simțit că ar trebui să existe cel mai bun mod de a ne proteja societatea și noi înșine. Eram sigur că amenințarea reciprocă a distrugerii în masă este inutilă și chiar dăunătoare.
Încercând să rezolve această dilemă, am început să studiez profesional conflictele umane. Nu am vrut să rămân un observator terț. Am vrut să-mi aplic cunoștințele în practică. Am decis să devin un specialist de negociere și mediator. În ultimii treizeci de ani, am participat la rezolvarea multor conflicte - de la disputele familiale la minerii greve, de la conflictele corporative la războaiele etnice din Orientul Mijlociu, în Europa, Asia și Africa. Am avut ocazia să ascult și să dau sfaturi mii de oameni și sute de organizații și agenții guvernamentale în situații foarte dificile.
În cursul muncii mele, am asistat la cheltuielile inutile de resurse și suferințele inutile legate de conflictele distructive. Am văzut că familii sparte au pierdut prieteni, greve fără rost și pretenții judiciare. Am văzut organizațiile pliabile. Am fost în zonele conflictului militar și am văzut acea groază că violența inspiră în inimile oamenilor nevinovați. În mod ironic, am asistat la astfel de situații care să mă facă să doresc să îmbunătățesc conflictele și rezistența. A trebuit să văd cum soții și copiii au suferit în tăcere de violență, deoarece subordonații au tolerat umilința șefilor, deoarece societățile întregi au trăit în frică sub al cincilea regim dictatorial totalitar.
Activitățile mele din cadrul programului de negocieri Harvard mi-au ajutat să dezvolte cele mai bune modalități de rezolvare a contradicțiilor noastre. Cu douăzeci și cinci de ani în urmă, cu Roger Fisher, am scris cartea "Negocierile în Harvard. Cum să căutați consimțământul. " În aceasta, am acordat atenția principală a modului de a obține un acord care este benefic pentru ambele părți. Cartea noastră a devenit un bestseller. Cred că acest lucru sa întâmplat pentru că am amintit oamenilor despre bunul lor simț, despre ceea ce știau perfect, dar adesea uitat să folosească.
Zece ani mai târziu, am scris o carte "Cum să înfrângem acolo nu este". Această carte a fost răspunsul la cea mai frecventă adresată de cititorii primei cărți. Întrebarea este: "Cum să obțineți cooperarea, dacă cealaltă parte nu este interesată de acest lucru? Cum se face consimțământul de la diferite persoane în situații diferite? ".
De-a lungul anilor, am început să înțeleg că consimțământul este doar jumătate din picturi și jumătate mai simplă. Unul dintre clientul meu, președinte al companiei, mi-a spus: "Oamenii mei știu cum să caute consimțământul - nu este o problemă. Nu este dificil pentru ei să spună nu. Tony Blair, de mulți ani a ținut postul de prim-ministru al Marii Britanii, a declarat: "Arta conducătorului nu este de a spune da, dar pentru a nu spune. Și într-adevăr, la scurt timp după publicarea "Cum să căutați consimțământul" în ziarul Boston Glob, a apărut o caricatură. Un bărbat într-un costum și cravată cere bibliotecar să-i dea o carte bună despre negociere. "Această carte este foarte populară", spune bibliotecarul, întinzându-l cu o instanță a cărții noastre. "Nu, nu este deloc ceea ce am vrut să spun", omul este dezamăgit.
Până în prezent, am procedat de la presupunerea că principalul motiv pentru conflictele distructive constă în incapacitatea de a atinge un acord. Oamenii nu știau cum să obțină un acord. Dar am pierdut ceva foarte important. Chiar și atunci când se realizează acordul, este adesea instabil sau nesatisfăcător, deoarece cauzele conflictului au rămas nerezolvate sau netezite și, prin urmare, s-au intensificat doar.
Treptat, mi-am dat seama că principala barieră este cel mai adesea incapacitatea de a obține un acord, dar nu există nicio incapacitate de a spune. De prea multe ori, nu putem spune că nu, deși vrem cu adevărat acest lucru și suntem încrezători că este necesar să mergem. Sau spunem că nu, astfel încât acest refuz blochează complet toate modalitățile de a obține acordul și distruge relațiile. Sunăm la cerințe neloiale, tolerați nedreptatea și chiar violența - sau atrași într-un conflict distructiv, în care ambele părți sunt în pierderi.
Bariera principală nu este cel mai adesea incapacitatea de a ajunge la un acord, dar nu există nici o incapacitate de a spune.
Când Rodger Fisher cu Roger a scris "Negocierile Harvard", am rezolvat problema confruntării. Apoi am întâlnit nevoia tot mai mare de cooperare în negocierile din cadrul familiilor, la locul de muncă și în lume ca întreg. Necesitatea de a obține consimțământul a fost păstrată astăzi. Dar acum nu mai este mai important pentru oameni și abilitatea de a spune nu, și este pozitiv, astfel încât să ne apărați propriile interese și să nu fiți periculoși pentru relațiile existente. Nu, la fel de important ca da. Nu este faptul că există o condiție de bază care vă permite să obțineți consimțământul eficient. Nu puteți răspunde la consimțământul cererii, dacă înainte de aceasta nu refuză mai multe altele. În acest sens, este întotdeauna precedat de Da.
Îmi completez trilogia dedicată negocierilor. A început cu "negocierile fără înfrângere", a continuat cu cartea "Cum să înfrângem acolo nu este". Dacă tema principală a primei cărți a fost aceea de a atinge consimțământul dintre ambele părți, atunci în al doilea am fost deja axat pe depășirea rezistenței și a obiecțiilor celeilalte părți. Acum vom vorbi despre dvs. personal. Voi încerca să vă învăț cum să vă apărați și să vă protejați interesele. Deoarece de obicei începe să construiască o secvență logică, consider că această carte nu este o continuare a celor două precedente, ci mai degrabă ca predecesorul lor. "Cum să spun și să obțină rezultate" este cea mai importantă bază pentru "a ajunge la acord" și "depășire a rezistenței". Fiecare carte este valoroasă în sine și toți completează și îmbogățesc reciproc.
Cred că această carte nu este doar un ghid de negociere, ci și atelierul psihologic necesar în viața de zi cu zi. La urma urmei, întreaga noastră viață este un dans continuu și nu. Fiecare dintre noi trebuie să spunem în mod constant - prieteni și nativi, capete și subordonate, colegii și ei înșiși. Și modul în care spunem acest lucru determină calitatea vieții noastre. Nu - poate cel mai important cuvânt și trebuie să învățăm cum să o vorbim ferm, dar cu respect, politicos și eficient.
Voi spune câteva cuvinte despre termenii. Folosesc cuvintele "altele" sau "interlocutor", vorbind despre o altă persoană sau de cealaltă parte pe care o refuzi. Având în vedere cerințele gramaticale, voi folosi cuvântul "ei" pentru a nu scrie "el" sau "ea" sau de a da preferință unui etaj în fața altora. În același mod, voi scrie cuvinte și nu există scrisori mari pentru a sublinia semnificația și atitudinea lor față de ei.
Și acum să vorbim despre cultură. Deși refuzul este un proces universal, în funcție de cultura specifică, poate lua diverse forme. De exemplu, în unele țări din Asia de Est, este obișnuit să evitați pronunția sacramentală, în special în relațiile strânse. În astfel de societăți, refuzul există, dar este exprimată indirect. Ca antropolog pentru educație, mă simt profund respectul față de diferențele culturale. În același timp, cred că principiile de bază ale pozitive se aplică în orice societate, în ciuda faptului că tehnicile implementării acestora în diferite țări pot fi diferite.
Și în concluzie, voi spune câteva cuvinte despre calea mea personală a cunoașterii. Ca majoritatea oamenilor, este foarte dificil să vorbesc în anumite situații. Și în viața personală și în viața profesională, am adesea spun da, deși pare să spună bine gândirea că chiar am vrut să spun nu. Uneori mă prăbușesc în capcană, lăsând un atac neașteptat sau căutând să evite conflictul cu cealaltă parte. "Cum să spun și să obțină rezultate" reflectă tot ceea ce am învățat în propria mea viață, pe care am urmărit-o și am experimentat timp de treizeci de ani cu lideri și manageri din întreaga lume. Sper sincer că tu, cititorul meu, să înveți foarte mult din cartea mea despre cea mai importantă artă - nu există nici o abilitate. M-am învățat această lucrare, sper că te va învăța.
Introducere
Mare cadou nr.
Nu, rezultând din cea mai profundă credință, este mult mai bună și mai utilă decât da, a spus pentru a vă bucura sau, chiar mai rău, pentru a evita probleme.
Mahatma Gandhi
NU. Cel mai puternic și mai necesar cuvânt din orice limbă modernă, dar în același timp cel mai distructivă și pentru mulți oameni este și cel mai dificil lucru. Dar când știm cum să folosim corect acest cuvânt, acesta ne poate schimba complet viața și îl poate schimba spre bine.
Problema universală
În fiecare zi aflăm în situații în care trebuie să refuzim pe cei de la care depindem. Imaginați-vă toate situațiile în care trebuie să spuneți nu, apărute în cea mai frecventă zi.
După micul dejun, fiica ta mică cere să-i cumpere o nouă jucărie. "Nu, răspundeți, încercând să arătați duritate", aveți suficiente jucării. " "Ei bine, vă rog, - începe să vă rog," vă rog! " Toți prietenii mei au deja așa! "
Cum să nu spun și nu simți un părinte rău?
Veniți să lucrați. Șeful vă invită la birou și cereți-vă să lucrați în weekend pentru a finaliza un proiect important. Este în acest week-end că tu și soția mea aveam de gând să faci ceva foarte important. Dar cereți-vă să vă contactați și în curând veți fi ridicați.
Cum să refuzați, fără să răsfoiți o relație cu conducerea și nu vă puneți în pericol propria promoție?
Un important apel al clientului și solicită să furnizeze un produs achiziționat timp de trei săptămâni înainte de perioada convenită. În experiența trecută, știți cu ce dificultăți vor fi conectate, iar la sfârșitul cumpărătorului nu poate organiza calitatea bunurilor. Dar acest client este foarte important pentru dvs. și el nu va accepta refuzul.
Cum să nu spun, fără să răsfoiți o relație cu el?
Vii la întâlnirea internă. Șeful se prăbușește cu asprime pe colegul tău, criticându-și munca, provocându-i insultele personale și umilindu-l în prezența străinilor. Toată lumea este tăcută, înghețată din frică și, în secret, bucurându-se că mânia capului a căzut pe altcineva. Știți că un astfel de comportament într-un mediu profesional este absolut inacceptabil.
Cum să-l opun în mod public? Cum să spun că nu într-o astfel de situație?
Te întorci acasă. Telefonul suna. Prietenul tău care trăiește alături între ele vă întreabă dacă veți participa la activitatea Comitetului de caritate. Punctul este, desigur, bun. "Aveți toate abilitățile necesare", prietenul vă convinge.
Știți perfect că este atât de supraîncărcat, dar cum să nu spuneți și să nu chinuiți sentimentul de vinovăție?
După cină, soțul începe o conversație despre vechea ta mamă. Mama ta este deja prea veche, ea este nesigură să trăiască singur și vrea să se stabilească cu tine. Soțul este categoric împotriva și vă cere să-i sunați pe mama ta și să-i spuneți nu.
Dar cum să vă refuzați propria mamă?
Te uiți la știri de seară. Întregul program este dedicat povestirilor asociate cu violența și nedreptatea. Într-o țară îndepărtată, a început genocidul. Copiii mor de foame, iar în supermarketuri sunt răsfățate de produse de produse. Dictatorii brutali dezvoltă arme de distrugere în masă.
"Cum putem, cum să spunem că nu există amenințări pentru societate?" - Crezi.
Înainte de culcare, te duci să mergi pe câine, iar câinele începe să scală cu voce tare, vei fi vecini. Comandați polițiștii STOP, dar nu ascultă.
Chiar și câinele este uneori ușor de spus. Știți astfel de situații? Toate au o caracteristică comună: pentru a vă apăra interesele, satisfaceți propriile dvs. nevoi sau nevoi ale celor dragi, trebuie să răspundeți la cerințele nedoritesau solicitări, nu puneți cu un comportament incorect, situații și sisteme și sisteme ineficiente.
Cum să spun nu și să refuzați pe cei de la cine depindem? De ce ne ridicăm și mergem pentru concesii? Pentru a da seama, să încercăm să înțelegem de ce suntem de acord. Cel mai adesea vorbim da din următoarele motive:
Cum să spun nu și să refuzați pe cei de la cine depindem? De ce ne ridicăm și mergem pentru concesii?
Pentru a da seama, să încercăm să înțelegem de ce suntem de acord. Cel mai adesea vorbim da din următoarele motive:
Nu vreau să strică relația.
Mi-e teamă că interlocutorul mă poate face în culise.
Îmi voi pierde slujba.
Simt sentimentul de vinovăție - nu vreau să rănesc interlocutorul.
Problema dificultăților cu refuzul este de a contrazice între dorința de a-și arăta puterea și dorința de a păstra relațiile. Manifestarea propriei sale puteri este centrală în orice refuz. Dar poate face tensiuni în relație. În același timp, dorința de a salva relațiile cu toate costurile poate slăbi poziția dvs.
Există trei abordări comune ale problemei:
Fitting: Spunem da, deși vrem să spunem nu
Prima abordare este de a păstra relațiile, în ciuda faptului că, de dragul acestui lucru, va trebui să-și sacrifice propriile interese. Această abordare este numită dispozitivul. Spunem da, deși vrem să spunem nu.
Atac: Noi spunem nici un rău
Opusul dispozitivului este un atac. Ne folosim puterea fără a ne gândi la influența sa asupra relației. Dacă dispozitivul se bazează pe frică, forța motrice a atacului este furie. Nostru nu doare o altă persoană și distruge relația noastră.
Evaziune: Nu spunem nimic deloc
La evadare, nu spunem nici un da, nici nu. Nu spunem nimic. Acesta este un răspuns extrem de comun la conflictul din lumea noastră. Ne este frică să ofenim pe alții, să provocăm furia sau dezaprobarea lor și să nu spun nimic, sperând că problema este rezolvată de la sine. Ne prefacem că la locul de muncă, nimic nu ne îngrijorează, deși, de fapt, mânia ne copleșește. Evaziunea este scumpă: o persoană crește presiunea, apare un ulcer al stomacului, iar în organizarea unor probleme în creștere duc la o criză inevitabilă.
Vorbind corect, folosind tehnica "Da! NU. DA?"
Spre deosebire de obiceiul obișnuit, care, cu nu, începe și nu se încheie, nu există nici un pozitiv cu și se termină nici da.
Considera cu privire la exemplul situațieiÎn care șeful dvs. vă cere din nou să lucrați la ieșire:
1) Primul Da își exprimă interesele: "Familia mea are nevoie de mine și intenționez să petrec vacanțe cu ei".
2) Ulterior, nu vă întărește puterea: "Nu voi lucra la sfârșit de săptămână și sărbătorile".
3) Al doilea Da își păstrează relațiile: "Vă sugerez să găsiți un nou program atunci când toate lucrările necesare vor fi efectuate în birou și aș putea petrece suficient timp cu familia mea".
Fiți atenți la diferența dintre primul și al doilea da. Primul Da are o orientare internă - confirmă interesele dvs. Al doilea da are un accent extern - această invitație către partener să ajungă la un acord în care vor fi luate în considerare interesele ambelor părți. Nimeni nu înseamnă să spun, mai întâi de toate, să mă spun și să protejez tot ceea ce este important pentru tine.
Ce este această carte
Pentru cine această carte
E greu de spus! Cartea oferă consultanță atât de clară și recomandări accesibile pe care le va veni la îndemână absolut tuturor celor care au de spus că nu există cumpărător sau ...
Ce este această carte
Nu - unul dintre cele mai importante și mai puternice cuvânt în orice limbă. În fiecare zi aflăm în situații când trebuie să spunem că nu există colegi, rude, parteneri. Nu ne protejează și ce este important pentru noi și costisitoare.
Dar nu la timp și nu a spus incorect că nu alienează oamenii și provoacă furie de la ei. De aceea este important să nu spunem ca să nu provocăm un conflict, ci să păstrăm relații bune. Această artă este disponibilă tuturor.
Cum să-ți conving și să-ți apere interesele vitale? Cum să faci nimic greu și puternic? Cum de a rezista agresiunii și manipulării de la interlocutor? Cum, în cele din urmă, încă sunt de acord?
Acest lucru nu este predat în școli și universități. Veți învăța despre toate acestea citind cartea unui specialist remarcabil în negocierile lui William Yuri.
Pentru cine această carte
E greu de spus! Cartea oferă consultanță atât de clară și recomandări accesibile pe care le va veni la îndemână absolut tuturor celor care trebuie să spună că nu există cumpărător sau coleg, subordonat sau lider, copil sau soț, la un prieten sau la primul care se apropie. De ce am decis să publicăm această carte
Abilitatea de a vorbi pozitiv nu este - aceasta este cea mai valoroasă abilitate de viață pe care toată lumea ar trebui să o stăpânească!
De aceea, acest bestseller internațional a dezvoltat o circulație de 2.000.000 de exemplare și a fost tradus în douăzeci și două de limbi străine. Aceasta este aproape o înregistrare pentru cărțile de la noi.
CHIP CARTEA.
Cartea este scrisă pe baza celebrului curs al lui William Yuri, pe care îl conduce la Universitatea Harvard pentru manageri și profesioniști ai procesului de negociere.
De la autor
Îmi completez trilogia dedicată negocierilor. Dacă tema principală a primei cărți a fost aceea de a atinge consimțământul dintre ambele părți, atunci în al doilea am fost deja axat pe depășirea rezistenței și a obiecțiilor celeilalte părți. Acum vom vorbi despre dvs. personal. Voi încerca să vă învăț cum să vă apărați și să vă protejați interesele. Deoarece de obicei începe să construiască o secvență logică, consider că această carte nu este o continuare a celor două precedente, ci mai degrabă ca predecesorul lor. Fiecare carte este valoroasă în sine și toți completează și îmbogățesc reciproc.
Cred că această carte nu este doar un ghid de negociere, ci și atelierul psihologic necesar în viața de zi cu zi. La urma urmei, întreaga noastră viață este un dans continuu și nu. Fiecare dintre noi trebuie să spunem în mod constant - prieteni și nativi, capete și subordonate, colegii și ei înșiși. Și modul în care spunem acest lucru determină calitatea vieții noastre. Nu - poate cel mai important cuvânt și trebuie să învățăm cum să o vorbim ferm, dar cu respect, politicos și eficient.
Ediția a 2-a.
Se încarcă ...