Какво се отнася до вербалната комуникация. Вербално и невербално поведение

Вербалната комуникация е основната форма на човешка комуникация. Осъществява се с помощта на реч - писмена или устна. Вербалният обмен на информация изисква от говорещия яснота на дикцията, обмисленост на изказванията, наличност на изпратените съобщения. Хората, които говорят пред публиката, също трябва да овладеят изкуството на публичното говорене.

Обличането на мислите в дрехите на думите е основният и най-разпространен начин за човешка комуникация. Много езици по света имат развита система от информационни кодове и имат обширен концептуален апарат. Те са в състояние да изразят най-сложните идеи и фини преживявания. Това им позволява да играят ролята на средство за познание, сближаване, взаимно разбиране.

Въпреки това - при цялата си гъвкавост - вербалната комуникация не е перфектна. Не всички хора могат да говорят ясно и ясно. Не всички слушатели са в състояние да възприемат адекватно речта на някой друг. Често смисълът на казаното или написаното не достига до адресата на речта или се възприема от него погрешно. Една и съща дума или израз може да се тълкува по различни начини. Езиковите бариери често стоят на пътя на контактьорите от различни страни.

Бариерите в речевата комуникация могат да бъдат възрастови, полови, социални, религиозни, интелектуални различия между говорещите хора. Не можем да пренебрегнем такива нюанси на глагола като стил, контекст, двойно значение. Без разбиране на тези неща е трудно да се схване същността на твърденията.

Освен речта, в човешкото общество има и други – невербални – средства за комуникация. Това са изражения на лицето, жестове, интонация, разположение на говорещия, символика на дрехите му, интериор. Според изследователите този комуникативен арсенал представлява 70% от информацията. Невербаликата обикновено не се контролира от съзнанието на човека и следователно издава истинските му мисли и чувства.

Вербалната и невербалната комуникация обикновено се допълват. Те действат като единен неразделен комплекс от семантични сигнали. Да жестикулирате без думи е като език на маймуна. И речта губи емоционалния си заряд без ритъм и интонация.

Има следните вариации на устни и звукови изказвания:

1. Диалогът е комуникативна дейност на две или повече лица, по време на която преводачът на информация и възприемащият последователно сменят ролите си.

Диалоговата реч се осъществява в няколко форми. Ето основните от тях:

Разговор – лесен обмен на мисли и чувства по теми, интересуващи участниците в общуването; предполага жив контакт, спонтанност на репликите, поставяне на всякакви въпроси, изразяване на отношение към думите на комуникатора;
интервю - специално организиран речев процес, предназначен да идентифицира професионалните или социално-политическите компетенции на неговите участници;
спор - устно разрешаване на конфликт между две враждуващи страни;
дискусия - публично обсъждане на наболели, често спорни, обществено остри проблеми с цел изработване на обща позиция;
спорът е научен или социален словесен дуел с излагането на принципно различни мнения.

2. Монолог - продължителна реч на един предмет, озвучена от него или изречена на себе си. Последното се наричаше "вътрешен монолог".

Монологичната реч, подготвена за публично говорене, има следните вариации:

Лекция – логически свързано съобщение на научна или социална тема;
доклад - подробно представяне на важен материал с участието на документи и връзки към изследването, проведено от автора;
доклад – кратко и ясно послание, подкрепено с цифри и факти, обобщаващо някаква аналитична дейност;
реч на среща - произволно или предварително подготвено изказване на член на определена група по въпрос, който е важен за всички присъстващи;
артистичен спектакъл – игрово сценично изпълнение, което предизвиква ярки емоции и има естетическа насоченост.

Комуникацията между пишещия преводач и четещия получател може да отнеме различни времеви рамки.

В зависимост от това се разграничават две форми на писмена реч:

1. Директен – свободен обмен на бележки, съдържащи интимна, официална или научна информация. По време на лекция или презентация обикновено така се формулират въпросите към оратора.
2. Забавено – предполага пауза в общуването. Така че в редовна кореспонденция неговият инициатор може да чака отговор няколко седмици. Но авторите на книги – научни, философски или художествени – понякога изпращат своите произведения на бъдещите поколения. Често такива текстове се превръщат в паметници на писмеността на определена епоха.

Специална форма на общуване – въплъщаваща елементите както на устната, така и на писмената реч – е дактилната комуникация. Обслужва хора с увреден слух и зрение. По време на контакт те образуват думи от буквите на „ръчната азбука“, които възпроизвеждат с пръсти.

Словесната форма на предаване на информация е най-древният и обемен човешки комуникативен ресурс. Освен него нито едно земно същество не притежава вербална комуникация. Това се обяснява с факта, че речта е съзнателен акт, възможен на определен етап от психическото развитие, което е постигнато само от хомо сапиенс.

В допълнение към тази основна характеристика на вербалната комуникация, в нея са присъщи следните характеристики:

Многостепенна структура, включваща няколко езикови стила - говорим, научен, официален, публицистичен, художествен, - които се избират в зависимост от комуникационната ситуация;
уникалност: думите могат да изразят всяка знакова система, да речем, пътни знаци или морзова азбука;
лексикалните единици на езика, фиксиращи се в масовото съзнание, могат да образуват идеологеми и митологеми - маркери на определена култура или социална среда; такива семантични комплекси са думи като "демокрация", "фашизъм", "нарцисизъм", "хедонизъм", "нихилизъм";
начинът на реч на всеки индивид дава най-точната и пълна представа за него: неговия статус, ниво на интелигентност, образование, добро възпитание, черти на характера;
овладяването на всички инструменти на вербалната комуникация е неразделна част от личностната и професионалната самореализация на индивида.

Нашата реч, както уместно се изрази Сенека, е „украсата на душата“. Въпреки това, той постига своя максимален ефект само в тандем с невербални комуникационни средства. Така се раждат послания, които поглъщат целия блясък на интелекта и идват от самото сърце.

Вербална комуникация

Който притежава информацията, както се казва, притежава света. И този, който знае как компетентно да предава информация, притежава този, който притежава света. Грамотната реч по всяко време се оценяваше в човешкото общество и значително надхвърляше статута на този, който я притежава. Информацията винаги се предава по два начина: вербално и невербално. И ако не всеки може да разчете вашите жестове и изражения на лицето, то почти всеки ще забележи грешки в начина, по който пишете и в това, което казвате. Затова нека разгледаме по-подробно какви са вербалните средства за комуникация.

Основното средство за вербална комуникация е речта. Разделя се на писане и говорене, слушане и четене, както и вътрешна реч и външна реч. С прости думи, вербалните средства за комуникация включват способността ни да говорим и пишем, способността да слушаме и възприемаме информация, както и вътрешните ни диалози със себе си и външните – с другите.

Вербалната страна на комуникацията се крие в езика, на който се осъществява комуникацията. Например, не всеки чужденец е в състояние да разбере руския с всички наши междуметия и умалителни суфикси. Ето защо, за да могат събеседниците винаги да се разбират, има Общи правилавербална комуникация, видове вербална комуникация и общоприети форми на общуване. И тъй като вербалната форма на комуникация се осъществява на руски език, не бива да забравяме за стиловете, с които предаваме информация.

Има пет от тях:

Научен – Тази вербална комуникация се основава на научна терминология. Речта в научен стил се отличава със своята последователност, съгласуваност на различни понятия и обобщение;
официален бизнес - е известен на мнозина като езика на законите. Този стил на реч има информативна и командна функция. Текстовете, написани в официален бизнес стил, като правило са стандартни и безлични, имат сухота на изразяване и прецизност на изразяване;
журналистически – основната функция на този стил е да въздейства върху публиката. Различава се по емоционална окраска, израз и няма определен стандарт;
Говорейки. Не съвсем разговорен стил, но в литературата често може да се намери под формата на диалози и монолози на ежедневни теми;
художествен литературен език. Стилът с най-ярките изразни средства. В допълнение към стандартните форми, използвани в други стилове, този вид невербална комуникация може да включва диалекти, жаргон и народен език.

Комуникационни бариери

Вербалната форма на комуникация е основната в бизнес отношенията. Познаването на правилата на родния език е по-важно от всякога при провеждане на бизнес срещи и преговори.

Тук обаче събеседниците могат да се сблъскат с проблем под формата на комуникационни бариери:

1. Фонетична бариера. Може да възникне поради особеностите на речта на говорещия. Това включва интонация, дикция, акцент. За да избегнете тази бариера, трябва да говорите високо и ясно със събеседника си.
2. Логическа бариера. Може да възникне, ако събеседниците имат различен тип мислене. Нивата на IQ например могат да доведат до неразбиране и появата на тази бариера.
3. Семантична бариера. Среща се между представители на различни страни и култури. Проблемът тук е различното семантично натоварване на едни и същи думи.
4. Стилистична бариера. Възниква, когато конструкцията на съобщението е нарушена. За да избегнете тази бариера, първо трябва да привлечете вниманието към вашето съобщение, след това да предизвикате интерес към него, да преминете към основните точки, да обсъдите въпроси и възражения и след това да оставите събеседника да направи заключения. Всяко нарушение на тази верига ще доведе до неразбиране.

Характеристиките на вербалната комуникация не са само в общоприетите правила за писане и говорене. Когато общувате, си струва да запомните разстоянието, на което сте от събеседника.

Психологията на вербалната комуникация се състои от четири нива на комуникация:

Интуитивен - възниква, когато, след като е чул информация отдалеч или я прочете, човек внезапно осъзнае истинската причина за новината или казаното, това важи и за фините намеци в хода на разговор;
етичен – това включва: интонация в гласа, изражение на лицето, погледи и жестове. Хората с добра интуиция могат лесно да разчитат такива сигнали;
логическо ниво - в което има ясен обмен на информация, в текстова или речева форма;
физически - това включва всички видове докосване. Това ниво се появява само когато разстоянието между събеседниците е близко и хората, които могат да четат емоции, дишане и пулс, намират много допълнителна информация на това ниво.

Вербалната страна на общуването ни позволява да определим социалния статус на събеседника и нивото на неговата интелигентност. Нашата реч е в състояние да повлияе на други хора и да допринесе за кариерното израстване. Случва се така, че сте впечатлени от външния вид и поведението на човека, но веднага щом той започне да говори, всички положителни впечатления моментално се сриват. Не забравяйте, че можете да бъдете на мястото на този човек по всяко време. Затова, ако искате да бъдете разбрани и приети, говорете правилно.

Вербална комуникация на децата

Речта изпълнява две основни функции – комуникативна и значима, благодарение на които е едновременно средство за комуникация и форма на съществуване на мисълта и съзнанието. Формирането на речта е тясно свързано с развитието на психичните процеси: усещания, идеи, мислене, памет.

Дете със зрителни увреждания изпитва затруднения в умствените операции на сравнение, обобщение, класификация, които се формират у него много по-дълго и в по-късен възрастов период, отколкото при нормално развиващите се деца. Тъй като човешкото мислене е тясно свързано с речта, обобщаващата роля на думата компенсира обедненото сетивно преживяване и помага да се излезе отвъд органичния дефект.

Вербализацията на сетивния опит позволява на дете с увредено зрение да намери най-интензивния начин за развитие на познавателна и комуникативна дейност. И двата фактора – дейността и речта – се преобразуват, създавайки основата за развитието на възприятието на децата.

Речта при деца със зрителни увреждания се формира на същите принципно идентични основи като речта на нормално виждащите деца. Както и при деца, които нормално виждат речта, със зрителни увреждания тя се развива и усвоява в процеса на комуникативна дейност, но има някои особености - променя се темпът на развитие, нарушава се речникът и семантичната страна на речта, "вербализъм “ изглежда, поради липсата на визуални впечатления в речта рядко се използват подробни твърдения. Причините за недоразвитието на речта са липсата на образи на възприятието поради зрителен дефект, както и нарушената комуникация на децата с микросоциалната среда.

Речта и нейните изразителни способности също са необходими за много деца, единствената достъпна и позната форма за получаване и предаване на информация. Следователно достигането до етапа на установяване на взаимоотношения първоначално на вербално ниво е психологическото съдържание и резултат от тяхната комуникативна дейност.

Следователно речта е най-важното средство за комуникация. Тъй като невербалните прояви на характер, настроение, емоционално състояние почти не се улавят от предучилищни деца със зрителни увреждания.

Речта дава възможност да се подобри процеса на възпитание, което позволява на детето да овладее системата от норми на поведение и морално отношение към хората около него. Тяхното изпълнение се осъществява в водещата за дадена възраст дейност, а именно в играта.

Предметни, комуникативни, игрови - водещите видове дейности на децата в предучилищна възраст, се организират и протичат благодарение на връзките на увредения зрителен анализатор с интактните. Те са включени в структурата на етапите на компенсация на визуалния дефект. В средна и старша предучилищна възраст речта е едно от основните средства за компенсация. Зрението и речта са механизъм за овладяване на комуникацията, тъй като тясната им връзка е в основата на преобразуването на всички образи от всяка модалност във визуални схеми (тенденцията към визуализиране на сетивния опит) и развитието на значимата функция на речта чрез абстрактна и обобщаваща работа на мисълта.

Вербалните и невербалните, социалните и емоционалните компоненти на общуването са тясно преплетени с познавателната дейност, концентрирана у децата с неситуативно-личностна форма на общуване върху социалните аспекти на заобикалящия ги свят. Въпреки това, намаляването на когнитивните способности поради визуален дефект води до ограничаване на обема на представите за заобикалящия свят и се отразява негативно на механизма и динамиката на работа с неговите образи във въображаем план.

По този начин зрителното увреждане провокира неадекватно развитие на неречеви и речеви средства за общуване, което влияе върху обема и качеството на комуникацията, а също така затруднява влизането на детето в социалната среда, в която живее и се формира като личност. Универсалността на театралната дейност ще позволи да се събуди в по-възрастните деца в предучилищна възраст със зрителни увреждания нуждата от основния лукс - „луксът на човешката комуникация“. Това ще формира един от компонентите на психологическата готовност за обучение в училище – комуникативен.

В развитието на общуването като вид специфична човешка дейност значението на зрението е голямо. Визия е:

Прави комуникацията по-свободна, позволява ви да намерите подходящия човек сред другите в голямо пространство;
- действа като канал за обратна връзка и дава възможност да се види реакцията на другите към действия, думи, с които човек се обръща към партньор или публика;
- позволява да овладеете средствата за комуникация чрез имитация;
- нормално виждащ човек има възможност да изрази емоционалното си състояние с голям брой средства и знаци, особено невербални - експресивно-мимически (например присвиване на очите, увиснали клепачи и др.);
- с помощта на зрението човек се научава да възприема света около себе си и вътрешния свят на друг човек чрез визуални средства: картини, илюстрации в книги, филми, телевизионни програми и др.

Очевидно увреждането на зрението при децата се отразява в общуването, пряко и опосредствано.

Естествено е, че децата със зрителни увреждания в много области на невербалната комуникация са значително ограничени. Но ограничението при децата се проявява по различни начини и зависи от степента и естеството на увреденото зрение, възможността за далечно възприемане (възприятие от разстояние) на израженията на лицето и пантомими. Трудността при далечното възприемане на мимическите и пантомимични прояви на събеседника води до неадекватно възприемане на реалните характеристики и състояния на субекта, а също така причинява трудности при формирането на речевата функция. При децата, лишени от възможността за визуално, далечно възприемане на заобикалящата реалност и не обучени в методи за компенсация, идеите за изражението на лицето, жестовете, пантомимата са много крехки, неясни, което значително усложнява процеса на междуличностно общуване. В редица тифлопедагогически публикации се отбелязва влиянието на липсата на формиране на невербални средства за общуване върху усвояването на учебната програма. Причината за това е липсата на знания и ниското ниво на овладяване на експресивно-мимични и предметно-ефективни средства за общуване от предучилищни деца със зрителни увреждания.

Дете в предучилищна възраст със зрителни увреждания е по-малко владеещо невербални средства за комуникация, отколкото нормално виждащи връстници. Децата практически не използват изразителни движения, жестове, изражения на лицето в общуването с възрастни и връстници, рядко улавят промяна в настроението на партньора. Съмненията в правилността на взетото решение, като правило, се разрешават с помощта на речеви форми - въпроси, твърдения, разяснения. Ако нормално виждащото дете възприема и отразява света около себе си въз основа на цял комплекс от усещания, представи, тогава нарушението на такъв важен анализатор като визуалния причинява несъответствие на „цифрови и аналогови сигнали“. Това може да накара децата със зрителни увреждания да тълкуват погрешно информацията от възрастни и връстници и от своя страна да затрудни хората около тях да разберат поведението на децата със зрителни увреждания. Еднозначното тълкуване на веригата от комуникативни актове като изолирани един от друг е невъзможно, тъй като вербалните компоненти на взаимодействието носят (средно) 35%, а невербалните - 65% от информацията.

По този начин комуникацията на деца със зрителни увреждания се основава предимно на речевите способности, докато нормално виждането на децата активно подобрява своите комуникационни дейности в практическо и "теоретично" сътрудничество с възрастни чрез разработване на система от вербални и невербални комуникационни средства.

Тъй като децата с увредено и нормално зрение живеят в едно общество и трябва да общуват, трябва да се има предвид, че нормално виждайки децата и възрастните наблюдават отблизо хората със зрителни увреждания, техните жестове и изражения на лицето. И често, тъй като не осъзнават неадекватността на изразяването на чувствата си от хората с увредено зрение, те имат извратена, фалшива представа за своя вътрешен свят. Дете с увредено зрение няма отговор, което дава възможност да се съпоставят изражението на лицето и позата му, жестът с изражението на лицето, позата, жеста на хората около него и да се коригират. Пример за това е приемът в Кремъл от президента Владимир Путин на надарени деца, където се проведе заинтересован разговор, излъчен по телевизията. Сред поканените е и момче с тежко зрително увреждане. На два пъти телевизионната камера показа това момче: детето беше прегърбено, заровено в чинията си с торти - в типична "сляпа" поза. Външно момчето изглеждаше напълно безразлично към случващото се, не показваше ни най-малък интерес и вероятно имаше какво да каже на президента и неговите връстници, седнали на масата. Но проработи стереотипът, който през годините се формира и консолидира в семейството и специална образователна институция: децата на масата, на бюрото седят с ниско наведени глави или дори често „лежат на бюрото“. Тази позиция „не пречи“ нито на родителите, нито на учителите, те не й обръщат внимание. Напротив, мнозина вярват, че в такава позиция децата няма да пръскат дрехите си, докато ядат, няма да изцапат масата и т.н. Никой от тях не подозира колко трудно ще бъде за възрастен да се отучи от тази позиция или колко трудно ще бъде да живееш, знаейки, че седиш на масата „не като всички хора“.

Правилната стойка, адекватна на конкретна ситуация, може да се развие при дете със зрителни увреждания, ако то има ясни, ярки представи за обекти и партньори в тази ситуация. В противен случай детето, без да знае какво да прави, избира от познатите невербални средства, които е използвало по-рано, без да се интересува дали избраните жестове, поза, изражения на лицето отговарят на дадения момент, тъй като детето дори не подозира, че е нещо не го прави както е обичайно.

Необходимо е да се предотврати появата и консолидирането на обсесивни движения още в най-ранен период, като се включи детето в активна двигателна дейност - колективната двигателна дейност на връстниците в специална институция или в семейство. И за това трябва да установите взаимно разбирателство между детето и възрастния. И родителите, и учителите трябва да се грижат за формирането на положителен образ на своето „аз“ у детето, базиран на адекватни представи за неговите качества и възможности. В същото време възрастните трябва да помогнат на детето да види своите силни страни, както и тактично да посочат недостатъците и да помогнат за коригирането им.

Трудностите в общуването с неречеви средства при деца със зрителни увреждания се обясняват не само със степента и характера на тяхното увреждане.

Външните обективни причини могат да окажат значително влияние върху развитието на речевите и неречеви средства за комуникация при по-възрастните деца в предучилищна възраст:

Условия за ранно образование в семейство, детска градина;
- начално ниво на готовност на детето за участие във всички видове неречеви дейности;
- липса на мотиви за общуване в резултат на депресивно психическо състояние;
- природата на самата личност (интроверт, екстроверт);
- изолираност и монотонност на социалния кръг в семейството и предучилищното заведение;
- особености на националния характер и др.

По този начин невербалните средства за комуникация на по-възрастните деца в предучилищна възраст със зрителни увреждания могат и трябва да се преподават и преподават целенасочено, като се използва максимално чувствителният период от неговото развитие.

Вербален език на общуване

Речевото влияние е контрол върху човешкото поведение чрез речева информация. Целта на речевото въздействие е да се подтикне към всяка дейност, която е полезна от гледна точка на говорещия, но не нарушава интересите на слушателя.

Схемата на речевото въздействие е следната: съобщението на всяка информация; формирането на интереси и потребности на негова основа; мотивация за действие.

Резултатът от речевото въздействие може да бъде не само убеденост, но и емпатия, съчувствие, планирано поведение на говорещия отговор на слушателите.

Разграничават се следните методи на речево въздействие: команда (искане), внушение (проповед), показване, убеждаване, просия, принуда.

Изтъкват се фундаменталните фактори на речевото влияние, чието спазване е необходимо за ефективността на въздействието.

Един от най-важните фактори на речевото въздействие е спазването на комуникативната норма, която включва нормите и изискванията на речевия етикет и речевата култура.

Речевата култура на индивида, неговите организационни и комуникативни способности са в основата на социалния статус на човека.

Успехът на общуването до голяма степен зависи от това дали темата на разговора е добре избрана, дали е актуална и интересна за събеседниците, доколко предметът на дискусия е познат на всеки оратор.

Трябва също да се има предвид, че поради невъзможността да се изслушваме, общуването се превръща в някакъв вид нелепи диалози, когато всеки говори за своето, без да се съобразява с думите на другия.

Психолозите назовават 5 ситуации, в които е препоръчително да мълчите:

1) събеседникът е нетърпелив да говори;
2) човекът е притеснен, обиден, поради което изпитва отрицателни емоции;
3) на събеседника е трудно да изрази мисълта си, да я облече в думи;
4) разговор със срамежливи, неуверени хора;
5) по време на интервюто по време на процеса на наемане, за да научите повече за кандидата. Мълчанието от този вид се отнася до рефлексивно слушане. За да се установят доверителни отношения със събеседника, се препоръчва да се използват техниките на рефлективно слушане.

Можете да се свържете с вашия събеседник за разяснения, като използвате фрази като: „Не те разбрах“; “Ще го повториш ли отново?”; "Какво имаш предвид?".

Препоръчително е да формулирате мислите на събеседника със свои думи, за да изясните посланието. Парафразирането обикновено започва с думите: „Както те разбирам...“; "Според вас ...", "С други думи, вие мислите ...".

Понякога е необходимо да се разберат и отразят чувствата на събеседника: "Струва ми се, че чувстваш ..."; „Чувстваш ли се малко...“; "Сигурно си разстроен..."

Бъдете любезни към събеседника си, не забелязвайте дребни грешки в общуването, гледайте приветливо и се усмихвайте, често се обръщайте към събеседника по име, говорете учтиво и любезно. Използвайте скрити комплименти, така се възприемат реплики като: „Забелязахте правилно“ или „Правно казахте“, „Не знаех“.

Но без значение какви техники използва говорещият, речта му трябва да е основана на доказателства, преценките и твърденията са убедителни.

Обем на съобщението

Речта трябва да бъде щадяща и кратка. Но краткостта на речта не се състои в краткостта на времето, през което се произнася, а в отсъствието на всичко излишно.

Освен това всеки специфичен акт на речевото въздействие изисква напълно специфични изразни средства. Говорителите трябва да се уверят, че думите, които използват, са хомогенни по своите стилистични свойства, така че да няма стилистично несъответствие, а използването на стилистично оцветени думи да е оправдано от целта на твърдението.

Книгата, разговорните, разговорните думи, правилно въведени в тъканта на изказването, придават на речта специален вкус, увеличават нейната изразителност, изразителност.

Стил на общуване

Както знаете, всеки човек има свой собствен стил на общуване, който също е важен фактор за въздействието на речта.

Съвкупността от индивидуални характеристики на речта и неречево поведение на човек, които влияят върху оригиналността на хода на общуване, се нарича стил на общуване. Зависи от темперамента, характера, мирогледа на човек.

Преобладаващият мотив за общуване (взаимодействие, самоутвърждаване, емоционална подкрепа на събеседника);
отношение към себе си (нарцисизъм, признаване на недостатъците, налагане на мнение);
отношение към другите хора (нежност, доброжелателност, толерантност или жестокост, рационализъм, егоцентризъм, предразсъдъци);
естеството на въздействието върху хората (натиск, принуда, манипулация, сътрудничество, личен пример, ненамеса).

Според степента и характера на намеса в дейността и поведението на друго лице могат да се разграничат следните стилове на общуване:

Алтруист - човек се стреми да угоди на хората, помага им в изпълнението на целите си;
манипулативни – средствата за манипулация се използват при общуване, натиск и принуда на партньора за собствени цели;
мисионерски - събеседникът се стреми да поддържа дистанция в общуването, наблюдава ненамеса в делата и преценките на събеседника и действа с личен пример.

Има няколко типични стила на комуникация:

Комуникация-заплашване (авторитетът на един от събеседниците се основава на страха, който той всява в партньорите си);
комуникация-флирт (събеседникът се стреми да угоди, като заема необходимото разстояние между себе си и участниците в комуникацията);
комуникация с ясно изразена дистанция (събеседниците се отдалечават един от друг, не се разкриват, което се отразява негативно на връзката им);
общуване - съвместна страст към познавателна дейност.

Информация за местоположението

Говорителят трябва не само да убеди събеседника в нещо, но и да му повлияе съответно, да предизвика отговор, желание да действа в определена посока. Следователно, когато се работи върху композиция, трябва да се мисли върху система от логически и психологически аргументи, използвани за потвърждаване на изложените позиции и влияние върху събеседника.

Логическите аргументи са адресирани към ума на слушателите, психологическите - към чувствата.

Подреждайки по определен начин аргументите в речта си, ораторът не трябва да забравя за такъв важен принцип на композицията като принципа на усилване.

Същността му се крие във факта, че значимостта, тежестта, убедителността на аргументите постепенно се увеличават, най-силните аргументи се използват в края на разсъжденията.

Адресат на речта

Успехът на речта до голяма степен зависи от това дали ще бъде възможно незабавно да се намери подход към събеседника, да се установи контакт с него. Много е важно да помислите върху своя образ, външен вид, поведение, интонация.

Комуникативният успех се основава на следните етични нагласи на субектите на речта:

Дружелюбност към събеседниците, способност да разсъждавате, за да не унижавате събеседника;
- предпазливост - способността да се предвидят последствията от речевото поведение в дадена ситуация, способност да се поставят проблеми, които слушателите са в състояние да разберат, и във формулировката, която ще улесни речевото въздействие;
- учтивост - като способност да се запази собственото си достойнство и да се подчертае достойнството на събеседника.

Трябва също да вземете предвид такива характеристики на слушателя като възраст, пол, националност, социален статус, образователно ниво, професионални интереси, настроение и др.

Умелият и изтънчен оратор трябва да има разбиране за различията между половете, които влияят върху поведението на хората (пол - свързани с мъжки или женски проблеми). Мъжете и жените имат различни видове въпроси; мъжете имат по-груби думи, несвързани, но груби конструкции; въпросите на жените могат да бъдат светски наивни и жените са много чувствителни към формата на отговора, интонацията, в която е представен; жените са по-емоционални и искрени; на мъжа се разказват за факти в обобщаващ вариант, на жените - в наситен със събития; по различни начини представителите на различни полове се проявяват в конфликтни ситуации, възразяват по различни начини, с различна степен на категорично несъгласие с нещо; тактиката е важна за жените, стратегията е важна за мъжете; жените са по-склонни от мъжете да признават своите грешни изчисления, грешки, имат различно подреждане на акцентите в интерпретацията на събитията (зрелищна интерпретация на събития, за мъжете - откъснати и обобщаващи) и много други.

Ефективността на въздействието се увеличава и със съвпадението (известна хомогенност) на говорещия и слушащия. Например, за да се говори за опасностите от наркоманията пред студентска аудитория, по-добре е да поканите бивш наркоман на същата възраст, отколкото полицай или лекар, чието ниво на доверие ще бъде по-ниско.

За да разбере събеседникът казаното, е необходимо да се установи личен контакт с него. Разбирането, доброжелателността, вниманието, учтивостта, като правило, предизвикват взаимни чувства.

Важен е и когнитивният контакт, при който е възможно само интелектуално взаимодействие.

Знанието, че всеки човек има определен приоритетен канал на възприятие ни прави по-толерантни, а способността да го дефинираме ни позволява да намерим адекватен език за комуникация с конкретен събеседник, да осъществим контакт не само безконфликтен, но и ефективен. Ето защо е много важно да се вземе предвид темпераментът на събеседника.

Подвижен събеседник (сангвиничен екстроверт) мисли бързо, говори бързо, скача от една тема на друга, защото всичко му изглежда ясно. Препоръчително е да оставите такъв събеседник да говори до края и едва след това да изясните нещо или да се върнете към началото на разговора.

Строг събеседник (екстроверт-холерик) обича да води разговора.

Пасивният събеседник (интроверт-меланхолик) не показва реакцията си. В разговор с него трябва да приложите техниката на активно слушане: да задавате въпроси, перифразирайте и т.н.

Вербален комуникационен процес

Комуникация - "пренос на информация от човек на човек", сложен многоизмерен процес на установяване и развитие на контакти между хора (междуличностна комуникация) и групи (междугрупова комуникация), генериран от нуждите на съвместни дейности и включва най-малко три различни процеса: комуникация (обмен на информация), взаимодействие (обмен на действия) и социално възприятие (възприятие и разбиране на партньора) Комуникацията се осъществява с различни средства. Разпределете вербални и невербални средства за комуникация.

Вербална комуникация - комуникация с думи, реч, процесът на обмен на информация и емоционално взаимодействие между хора или групи с помощта на вербални средства. Вербалната комуникация се различава от невербалната комуникация, където основното се предава не чрез реч, а чрез интонации, очи, изражения на лицето и други средства за изразяване на взаимоотношения и емоции.

Вербалната комуникация е вербално взаимодействие на страните и се осъществява с помощта на знакови системи, основната от които е езикът. Езикът като знакова система е оптималното средство за изразяване на човешкото мислене и средство за комуникация. Езиковата система намира своята реализация в речта, т.е. езикът постоянно присъства в нас в състояние на възможност. Вербалната комуникация използва човешката реч, естествен звуков език като знакова система, тоест система от фонетични знаци, която включва два принципа: лексикален и синтактичен. Речта е най-универсалното средство за комуникация, тъй като значението на съобщението се губи най-малко при предаване на информация с помощта на реч. Вярно е, че това трябва да бъде придружено от висока степен на общо разбиране на ситуацията от всички участници в комуникационния процес.

Невербалната комуникация е страна на комуникацията, състояща се в обмена на информация между индивидите без помощта на реч и езикови средства, представена под каквато и да е знакова форма. Такива средства за невербална комуникация като: изражения на лицето, жестове, поза, интонация и др. изпълняват функциите на допълване и заместване на речта, предават емоционалните състояния на комуникационните партньори. Човешкото тяло, което разполага с широк спектър от средства и методи за предаване или обмен на информация, което включва всички форми на човешко себеизразяване, се превръща в инструмент на такова „общуване”. Често срещано работно име, което се използва сред хората, е невербален език или език на тялото. Психолозите смятат, че правилното тълкуване на невербалните знаци е от съществено значение за ефективната комуникация. Познаването на езика на жестовете и движенията на тялото позволява не само да се разбере по-добре събеседника, но и (по-важното) да се предвиди какво впечатление ще му направи изслушването още преди да говори по въпроса. С други думи, такъв невербален език може да предупреди дали да променят поведението си или да направят нещо друго, за да постигнат желания резултат.

Речта винаги е специфичен процес на използване на езикови знаци от информатора. Но тъй като този процес винаги е двупосочен, включващ друг комуникационен партньор, се оказват различни роли в комуникационния процес – пасивни или активни, различни сензорни механизми и различно участие на паралингвистични средства като скорост на говора, особености на ръкописния текст, особености на произношението, говорни механизми. да бъдат разнообразни и йерархично подчинени. На първо място е необходимо да се подчертаят централните контролни отдели, концентрирани в лявото полукълбо на мозъка, което понякога се нарича реч. При различни наранявания на лявото полукълбо, например, с инсулти, хирургични интервенции, наранявания, човек губи способността да говори, чете, пише, разбира речта, отправена към него. Без подходяща медицинска намеса това увреждане може да бъде необратимо и да се превърне в истинска социална трагедия, тъй като жертвата губи основния инструмент за комуникация. В лявото полукълбо на мозъка има специални зони, отговорни за функциите на двигателната реч (центърът на моторната реч на Брок, кръстен на френския хирург, който го е открил) и сензорните функции (сензорният речен център на Вернике, кръстен на германския неврохирург Вернике, който го е открил) .

Изпълнителните отдели на речевия механизъм включват предимно артикулационния отдел, който осигурява на човек способността да артикулира (произнася) различни речеви звуци. Артикулационният отдел от своя страна се състои от ларинкса, ларингеалната част на фаринкса, устната и носната кухина, гласните струни, които генерират звук с помощта на въздушен поток от белите дробове. Колкото по-разнообразни звуци на речта е способна да създаде артикулационната система на човека, толкова повече възможности има той за обозначаване на различни предмети и явления от действителността с фонетични средства (от гръцки телефон - звук). В руския език има доста богата система от фонетични средства - 41 независими звукови типа с разпределение на меки и твърди съгласни, звучни, произнесени с участието на глас (M, N, L), съскащ. При произнасянето на руски звуци ларинкса и ларингеалната част на фаринкса практически не участват (сравнете спецификата на кавказките езици) и зъбо-лабиални комбинации, типични дни на английския език, както и звуци на дифтонг, двойни гласни, средни между A и E (например, типично за балтийските езици). Въпреки това, ако вземем предвид, че има езици с много лаконична система от речеви звуци (например 15 звука в езиците на някои африкански народи), тогава руската фонетична система може да се счита за доста богата.

Трябва да се отбележи, че овладяването на уменията за артикулационни движения е доста голяма част от цялостното развитие на речта. Понякога, особено при вродени физически аномалии, например цепнатина на устната или къса френума на езика, е необходима медицинска помощ, понякога е достатъчно да се извърши корекция с помощта на дефектолози, логопеди. Някои от характеристиките на уменията за произношение остават за цял живот под формата на акцент, чрез който е толкова лесно да се определи доминиращият език, така нареченият майчин език.

Човешката реч възниква и се развива на базата на слуховата система. За речта слухът е толкова важен, че при липсата му, например глухота или загуба на слуха, човек става ням. Глухонемостта води до умствена изостаналост, различни комуникационни затруднения и личностни промени. Дори в древна Гърция на глухите и слабочуващите е било забранено да заемат ръководни позиции. Има доста методи за обща и речева аудиометрия, които позволяват ранна психодиагностика на речевата слухова функция, което помага да се овладее езикът с помощта на компенсаторни методи, например с помощта на жестомимични езици (език на глухонемите). Предполага се, че жестомимичният език включва множество наднационални характеристики, което осигурява относителна универсалност на използването му. Глухоням от Африка с помощта на жестомимичен език ще разбере по-бързо глухоням от Русия, отколкото обикновен говорещ на нормален звуков език.

Зрителната система взема много малко участие в развитието на речевите функции на детето. Слепите деца и слепите възрастни се ръководят от акустични канали на речева информация, понякога чрез тактилни (брайлово писмо за слепи). Трудности възникват при прехода към тези видове реч, които са фокусирани върху активната работа на визуалния анализатор, свързана с разпределянето на малки отличителни детайли на графеми (букви) или с овладяване на уменията за повтаряне на тези детайли в собствените си дейности (писмени реч). Като цяло визуалната модалност на речевите процеси е до голяма степен незадължителна, по-съзнателна и предполага задължителен етап на обучение в специални класове, например в училище в уроците по калиграфия и четене. Акустичната модалност на речевите процеси е по-спонтанна, жизнена и произволна. Във всяка човешка общност, на първо място, акустична речева комуникационна система, която осигурява бърз обмен на информация, например в случаи на обща неграмотност или при специфични условия на живот - при лошо осветление, затруднения в зрителния контакт и т.н.

Видове вербална комуникация

Правете разлика между външна и вътрешна реч. Външната реч се разделя на устна и писмена. Устната реч от своя страна е диалогична и монологична. Подготвяйки се за устна реч, и особено за писане, индивидът „проговаря” речта на себе си. Това е вътрешна реч. В писмената реч условията на общуване се опосредстват от текста. Писмената реч може да бъде пряка (например размяна на бележки на среща, на лекция) или отложена (размяна на писма).

Дактилната реч принадлежи към особена форма на вербална комуникация. Това е ръчна азбука, която служи за замяна на устната реч, когато глухи и слепи хора общуват между себе си и лицата, запознати с дактиологията. Пръстовите отпечатъци заместват буквите (подобно на буквите от печатен шрифт).

Точността на разбирането на слушателя за смисъла на изказването на говорещия зависи от обратната връзка. Такава обратна връзка се установява, когато комуникаторът и получателят последователно си разменят местата. Получателят с изявлението си дава да се разбере как е разбрал смисъла на получената информация. Така разговорната реч представлява вид последователна промяна в комуникативните роли на общуващите, при която се разкрива смисълът на речевото съобщение. Монологичната реч продължава достатъчно дълго, не се прекъсва от забележки на другите. Изисква предварителна подготовка. Обикновено това е подробна, подготвителна реч (например доклад, лекция и т.н.).

Постоянният и ефективен обмен на информация е ключът към постигането на целите на всяка организация или фирма. Значението на вербалната комуникация, например в управлението, не може да бъде надценено. Тук обаче, както е показано по-горе, е необходимо да се преследва целта да се гарантира правилното разбиране на предаваната информация или семантични съобщения. Способността за точно изразяване на мислите, умението да слушате са компонентите на комуникативната страна на общуването. Неподходящото изразяване на мисли води до погрешно тълкуване на казаното. Нескопосаното слушане изкривява смисъла на предаваната информация. Следва методология за двата основни режима на слушане: нерефлективен и рефлективен.

В речта езикът се реализира и чрез него чрез изказвания изпълнява своята комуникативна функция. Основните функции на езика в процеса на общуване включват: комуникативна (функция на обмен на информация); конструктивен (формулиране на мисли); апелативни (въздействие върху адресата); емоционална (пряка емоционална реакция към ситуация); фатични (размяна на ритуални (етикетни) формули); метаезик (функция за интерпретация. Използва се, когато е необходимо да се провери дали събеседниците използват един и същ код).

Наблюдавайки невербалната комуникация, ние сме в състояние да съберем огромно количество информация за партньор. Въпреки това, получената информация може да не е напълно надеждна, тъй като, първо, има вероятност да не можем съвсем правилно да интерпретираме получените сигнали, и второ, нашият събеседник може да се опита да скрие истината, умишлено използвайки познанията си за невербални сигнали. Ето защо за пълнота на информацията е необходимо да се анализират както невербалните, така и вербалните средства за комуникация. Вербалната (или речевата) комуникация е „процесът на установяване и поддържане на целенасочен, пряк или косвен контакт между хората, използващи езика“.

Според авторите на книгата „Междуличностно общуване“ (пак там), говорещите хора могат да имат гъвкавост на речта в различна степен. Така че някои от тях обръщат минимално внимание на избора на речеви средства при говорене различно времес различни хора, при различни обстоятелства, предимно в същия стил. Други, стремейки се да запазят стила си, са в състояние да изпълняват различни речеви роли, използвайки многостилов репертоар в различни ситуации. Но освен индивидуалните особености на участниците в вербалната комуникация, социалният контекст оказва влияние и върху избора на стила на речево поведение. Ситуацията на ролевата игра диктува необходимостта да се обърне към поетична, след това към официална, след това към научна или ежедневна реч.

Така провеждането на научна конференция за родители изисква учителят да може да оперира със строги научни термини (които обаче трябва да се дешифрират в реч, за да се изключи неразбирането на недостатъчно подготвената част от аудиторията и по този начин да се предотвратят възможни агресивни атаки или „самоелиминиране” на публиката в такива случаи).

В случаи на конфликт с родителите е по-добре да се придържате към официалния начин на общуване. Авторите на гореспоменатата монография цитират следните принципи за изграждане на речева комуникация.

Принципът на сътрудничество („изискването събеседниците да действат по начин, който отговаря на приетата цел и посока на разговора“ – предполага, че вербалната комуникация трябва:

Принципът на учтивостта, който предполага изразяване в речта:

Тактичност;
щедрост;
одобрения;
скромност;
съгласие;
доброжелателност.

Педагогическата практика показва, че неправилно изграденото вербално послание може да доведе както до неразбиране един на друг от партньорите, така и до открит конфликт. Ето защо като цяло литературата по проблемите на конструктивното поведение в конфликт е насочена към оптимизиране на вербалната комуникация. Вербалната комуникация може да бъде дезорганизираща и канал за намиране на взаимоотношения.

Развитие на вербалната комуникация

Човекът е единственото същество на Земята, което използва вербална комуникация в речта си, тоест контактува с други свои представители с помощта на думи. Има предпоставки да се смята, че такова качество се развива и при животните, но ако това е така, тогава нивото е много ниско. Първите хора, живеещи на планетата, са общували невербално, тоест чрез жестове. Но тогава се появиха първите звуци, обозначаващи това или онова действие. Всъщност днес човечеството се развива бързо, защото използва предимно думи в разговорната реч. Въпреки че някои хора съобщават идеите си невербално. Ако сте срещали такива, то трябва да знаете, че това не е лош навик, просто вашият събеседник се опитва по-лесно да изразява собствените си мисли.

Както са казвали древните хора, яснотата на изложената от него реч свидетелства за нивото на Разума на човека. Това вероятно е вярно, защото и днес в обществото са високо ценени хората, които могат да изразят идеите си без проблем. Това предполага, че вербалната им комуникация е много добре развита. Повечето от тези жители на планетата Земя работят в медиите. В крайна сметка те общуват с интелигентни хора, следователно трябва да се държат подходящо.

С появата на човека на Синята планета речта беше директна, гласът беше груб. В продължение на няколко хиляди години човешките връзки стават по-еластични. Ето защо днес имаме възможност да пародираме, да променим темпа на речта и да извършим много други процедури. Изследванията показват, че е най-приятно да общуваш с някой, който има спокоен и плавен начин на представяне на информация.

КОМУНИКАЦИЯ(англ. общуване, полов акт, междуличностни отношения) - взаимодействието на 2 или повече души, състоящо се в обмен на информация между тях от когнитивен и/или афективно-оценъчен характер.

Вербална комуникация- използва човешката реч, естествен звуков език като знакова система, тоест система от фонетични знаци, която включва два принципа: лексикален и синтактичен. Речта е най-универсалното средство за комуникация, тъй като значението на съобщението се губи най-малко при предаване на информация с помощта на реч.

Системата от фонетични знаци на езика се изгражда на базата на речника и синтаксиса. РечникТова е съвкупност от думи, които съставляват езика. СинтаксисТова са средствата и правилата за създаване на речеви единици, които са характерни за конкретни езици. Речта е най-универсалното средство за комуникация, тъй като при предаване на информация смисълът на съобщението се губи в най-малка степен в сравнение с други средства за предаване на информация. Така речта е език в действие, форма на обобщено отражение на действителността, форма на съществуване на мисленето. Всъщност в мисленето речта се проявява под формата на вътрешно произнасяне на думи на себе си. Мисленето и говоренето са неразделни едно от друго. Предаването на информация с помощта на реч става по следната схема: комуникаторът (говорещият) избира думите, необходими за изразяване на мисълта; свързва ги според правилата на граматиката, използвайки принципите на лексиката и синтаксиса; произнася тези думи благодарение на артикулацията на органите на речта. Реципиентът (слушателят) възприема речта, декодира речеви единици за правилно разбиране на изразената в нея мисъл. Но това се случва, когато комуникаторите използват национален език, разбираем и за двамата, развит в процеса на вербална комуникация през много поколения хора.

Речта изпълнява две основни функции – значима и комуникативна.

Благодарение на значима функцияза човек (за разлика от животно) става възможно произволно да предизвиква образи на предмети, да възприема семантичното съдържание на речта. Благодарение на комуникативната функция речта се превръща в средство за комуникация, средство за предаване на информация.

Думата дава възможност да се анализират предмети, неща, да се откроят техните съществени и второстепенни признаци. Овладявайки словото, човек автоматично овладява сложни системи от връзки и отношения между обекти и явления от обективния свят. Способността да се анализират обекти и явления от обективния свят, да се отделят същественото, основното и второстепенното в тях, да се класифицират тези предмети и явления в определени категории (т.е. да се класифицират) е задължително условие за определяне на значение на една дума. Речник, съставен на тази основа, обхващащ термините-понятия от всяка специална област на дейност, се нарича речник.

Комуникативна функция на речтасе проявява в изразни средстваи средства за въздействие... Речта не се ограничава само до съвкупността от предавани съобщения, тя изразява в същото време отношението на човек към това, за което говори, и отношението му към този, с когото общува. Така в речта на всеки индивид в една или друга степен се проявяват емоционално-експресивни компоненти (ритъм, пауза, интонация, модулация на гласа и др.). Експресивни компоненти присъстват и в писмената реч (в текста на писмото това се проявява в размаха на почерка и натиска, ъгъла на наклон, посоката на редовете, формата на главните букви и др.). Думата като средство за въздействие и нейните емоционално експресивни компоненти са неразделни, действат едновременно, като в известна степен влияят върху поведението на реципиента.

Видове вербална комуникация.

Правете разлика между външна и вътрешна реч. Външна речразделена на устнои написано. Устна реч, от своя страна - на диалогичени монолог... Подготвяйки се за устна реч, и особено за писане, индивидът „проговаря” речта на себе си. Ето какво е то вътрешна реч... В писмената реч условията на общуване се опосредстват от текста. Писмена речможе би директен(например размяна на бележки на среща, на лекция) или забавено(размяна на писма).

Своеобразна форма на вербална комуникация включва пръстов отпечатък... Това е ръчна азбука, която служи за замяна на устната реч, когато глухи и слепи хора общуват между себе си и лицата, запознати с дактиологията. Пръстовите отпечатъци заместват буквите (подобно на буквите от печатен шрифт).

Точността на разбирането на слушателя за смисъла на изказването на говорещия зависи от обратната връзка. Такава обратна връзка се установява, когато комуникаторът и получателят последователно си разменят местата. Получателят с изявлението си дава да се разбере как е разбрал смисъла на получената информация. Поради това, разговорна речпредставлява вид последователна промяна в комуникативните роли на комуникиращите, при която се разкрива смисълът на речевото съобщение. Монологсъщото речтрае достатъчно дълго, не се прекъсва от копията на други. Изисква предварителна подготовка. Обикновено това е подробна, подготвителна реч (например доклад, лекция и т.н.).

Вербална (или речева) комуникация- Това е "процесът на установяване и поддържане на целенасочен, пряк или косвен контакт между хората, използващи езика" (Куницина В.Н., 2001, стр. 46).

Според авторите на книгата „Междуличностно общуване“ (пак там), говорещите хора могат да имат гъвкавост на речта в различна степен. Така че някои от тях обръщат минимално внимание на избора на речеви средства, като говорят по различно време с различни хора, при различни обстоятелства, предимно в един и същи стил. Други, стремейки се да запазят стила си, са в състояние да изпълняват различни речеви роли, използвайки многостилов репертоар в различни ситуации. Но освен индивидуалните особености на участниците в вербалната комуникация, социалният контекст оказва влияние и върху избора на стила на речево поведение. Ситуацията на ролевата игра диктува необходимостта да се обърне към поетична, след това към официална, след това към научна или ежедневна реч.

Принцип на сътрудничество(„Изискването събеседниците да действат по начин, който отговаря на приетата цел и посока на разговора“ - предполага, че вербалната комуникация трябва:

съдържа оптималното количество информация. (трябва да съответства на текущите цели на комуникацията, прекомерната информация може да бъде разсейваща, подвеждаща);
съдържат верни твърдения;
съответстват на целите, предмета на разговора;
бъдете ясни (избягване на неразбираеми изрази, многословие).

Принципът на учтивостта, което предполага изразяване в речта:

тактичност;
щедрост;
одобрения;
скромност;
съгласие;
доброжелателност.

Педагогическата практика показва, че неправилно построен вербална комуникацияможе да доведе както до неразбиране един на друг от партньорите, така и до открит конфликт. Ето защо като цяло литературата по проблемите на конструктивното поведение в конфликт е насочена към оптимизиране на вербалната комуникация (Гришина Н.В., 2002). Вербалната комуникация може да бъде дезорганизираща и канал за намиране на взаимоотношения.

3.2. Вербална и невербална комуникация

Общуването, като сложен социално-психологически процес на взаимно разбирателство между хората, се осъществява чрез следните основни канали: речеви (вербални - от латинската дума устен, вербален) и невербални (невербални) комуникационни канали. Речта като средство за комуникация едновременно действа и като източник на информация, и като начин за въздействие върху събеседника.

Структурата на вербалната комуникация включва:

1. Значението и значението на думите, фразите („Умът на човек се проявява в яснотата на неговата реч“). Важна роля играят точността на употребата на думата, нейната изразителност и достъпност, правилната конструкция на фразата и нейната разбираемост, правилното произношение на звуци, думи, изразителността и значението на интонацията.

2. Речеви звукови феномени: темп на говора (бърз, среден, бавен), модулация на височината (плавно, рязко), тон на гласа (висок, нисък), ритъм (равномерен, прекъсващ), тембър (търкалящ, дрезгав, писклив), интонация , дикция на речта. Наблюденията показват, че най-привлекателният в общуването е гладкият, спокоен, премерен начин на говорене.

3. Изразителни качества на гласа: характерни специфични звуци, които възникват по време на комуникация: смях, тананикане, плач, шепот, въздишане и др .; звуците на отделяне са кашлица; нулеви звуци - паузи, както и звуци на назализация - "хм-хм", "ъ-ъ-ъ" и т.н.

Проучванията показват, че в ежедневния акт на човешката комуникация думите съставляват 7%, звуците на интонация - 38%, невербалното взаимодействие - 53%.

Невербална комуникацияизучавайте следните науки:

1. Кинестика изучава външните прояви на човешките чувства и емоции; мимиката изучава движението на мускулите на лицето, жестът изучава жестовите движения на отделни части на тялото, пантомимата изучава двигателните умения на цялото тяло: стойка, стойка, поклони, походка.

2. Таксито изследва докосването в ситуация на общуване: ръкостискане, целувка, докосване, гали, отблъскване и т.н.

3. Prosemica изследва местоположението на хората в пространството при общуване. Разграничават се следните зони на разстояние при човешки контакт:

Интимна зона (15–45 см) - в тази зона се допускат само близки, добре познати хора; тази зона се характеризира с доверие, нисък глас в общуването, тактилен контакт, докосване. Проучванията показват, че нарушаването на интимната зона води до определени физиологични промени в тялото: учестено сърцебиене, повишено отделяне на адреналин, прилив на кръв към главата и др. Преждевременното нахлуване в интимната зона по време на общуване винаги се възприема от събеседника като опит за неговата почтеност;

Личната или личната зона (45-120 см) за ежедневен разговор с приятели и колеги предполага само визуален контакт между партньорите, поддържащи разговора;

Социалната зона (120–400 см) обикновено се наблюдава по време на официални срещи в офиси, учебни и други офисни помещения, като правило, с тези, които не са много добре познати;

Публичната площ (над 400 см) предполага комуникация с голяма група хора - в лекционна зала, на митинг и др.

Израженията на лицето - движения на мускулите на лицето, отразяващи вътрешното емоционално състояние - са в състояние да дадат истинска информация за това, което човек изпитва. Мимическите изрази носят повече от 70% от информацията, тоест очите, очите, лицето на човек са в състояние да кажат повече от изговорените думи. Така се забелязва, че човек се опитва да скрие информацията си (или лъжи), ако очите му се срещнат с очите на партньор за по-малко от 1/3 от времето на разговора.

По своята специфика погледът може да бъде: делови, когато е фиксиран в областта на челото на събеседника, това предполага създаването на сериозна атмосфера на бизнес партньорство; светски, когато погледът падне под нивото на очите на събеседника (до нивото на устните) - това допринася за създаването на атмосфера на светско лесно общуване; интимен, когато погледът е насочен не към очите на събеседника, а под лицето - към други части на тялото до нивото на гърдите. Експертите казват, че подобно виждане показва по-голям интерес един към друг в общуването; страничен поглед - говори за критично или подозрително отношение към събеседника.

Чело, вежди, уста, очи, нос, брадичка - тези части на лицето изразяват основните човешки емоции: страдание, гняв, радост, изненада, страх, отвращение, щастие, интерес, тъга и т.н. Освен това положителните емоции се разпознават най-лесно : радост, любов, изненада; по-трудно човек възприема негативните емоции – тъга, гняв, отвращение. Важно е да се отбележи, че основното когнитивно натоварване в ситуацията на разпознаване на истинските чувства на човек се поема от веждите и устните.

Комуникационните жестове носят много информация; в жестомимичния език, както и в речта, има думи, изречения. Най-богатата "азбука" от жестове може да бъде разделена на шест групи:

1. Жестове на илюстратора- това са жестове за съобщения: указатели ("сочещи пръст"), пиктограми, т.е. фигуративни изображения на изображението ("с този размер и конфигурация"); оператори - движения на тялото; жестове - "удари" (жестове - "сигнали"); идеографи, тоест вид движения на ръцете, които свързват въображаеми обекти.

2. Жестове-регулатори- това са жестове, които изразяват отношението на говорещия към нещо. Те включват усмивка, кимване, посока на погледа, целенасочени движения на ръцете.

3. Жестове-емблемиТе са вид заместители на думи или фрази в комуникацията. Например, стиснати ръце като ръкостискане на нивото на ръката означават в много случаи - "здравей", а вдигнатите над главата ви - "сбогом".

4. Адаптери за жестовеИма специфични човешки навици, свързани с движенията на ръцете. Не може да бъде:

а) надраскване, потрепване на определени части на тялото;

б) докосване, напляскане на партньор; в) поглаждане, подреждане на отделни предмети, които са под ръка (молив, копче и др.).

5. Афекторни жестове- жестове, изразяващи определени емоции чрез движения на тялото и мускулите на лицето. Има и микрожестове: движения на очите, зачервяване на бузите, увеличен брой мигания в минута, потрепване на устните и др.

Практиката показва, че когато хората искат да покажат чувствата си, те се обръщат към жестове. Ето защо е важно проницателният човек да придобие способността да разбира фалшиви, престорени жестове. Особеността на тези жестове е следната: те преувеличават слабото възбуда (демонстрация на засилване на движенията на ръцете и тялото); потискат силното вълнение (поради ограничаването на такива движения); тези фалшиви движения обикновено започват от крайниците и завършват в лицето. При общуването често възниква следното видове жестове:

Жестове за оценка - почесване на брадичката; опъване на показалеца по бузата; ставане и ходене и др. (човек оценява информацията);

Жестове за увереност - свързване на пръсти в купола на пирамида; люлеене на стол;

Жестове на нервност и несигурност – преплетени пръсти; прищипване на дланта; потупване по масата с пръсти; докосване на облегалката на стол преди сядане на него и др.;

Жестове за самоконтрол - ръцете се поставят зад гърба, едната в същото време стиска другата; поза на човек, седнал на стол и хващащ подлакътника с ръце и др.;

Жестове за изчакване - триене на дланите; бавно избърсване на мокри длани върху кърпа;

Жестове на отказ – скръстени ръце на гърдите; тялото е наклонено назад; кръстосани ръце; докосване на върха на носа и др.;

Жестове за позициониране – поставяне на ръката върху гърдите; периодично докосване на събеседника и др.;

Жестове за доминиране – жестове, свързани с излагане на палци, резки замахи отгоре надолу и т.н.;

Жестове за неискреност - „покриване на устата с ръка“; „Докосване на носа“ като по-изтънчена форма на покриване на устата, говорене или за лъжа, или за съмнение в нещо; отвръщане на тялото от събеседника, "бягащи очи" и др.

Способността да разбирате популярни жестове (жестове на собственост, ухажване, пушене, огледални жестове, жестове за поклон и т.н.) ще ви позволи да разберете по-добре хората.

От книгата Формиране на личността на детето в общуването автора Лисина Мая Ивановна

Средства за комуникация Основните видове средства за комуникация. Тъй като общуването на детето с хората около него е дейност, то се осъществява под формата на действия, които съставляват единицата на този процес. Действието се характеризира с целта за постигане, която е насочена, и задачата,

От книгата Психотерапия на семейната и сексуалната дисхармония автора Кратохвил Станислав

От книгата Тренировки за развитие с юноши: творчество, комуникация, самопознание автора Грецов Андрей Генадиевич

7. Средства за комуникация Цели на урока: да продължи развитието на ефективни комуникационни умения. Демонстрирайте, че не само думите са средство за комуникация, но и интонация, жестове, комуникационен контекст и т. н. Упражнение-загрявка „Пишеща машина” Описание на упражнението.

От книгата Психологията на любовта автора Илин Евгений Павлович

8.2. Вербални средства за изразяване на обич Вербални средства са привързани обръщения, включително използването на нежни прякори, дадени от любящ човек на обекта на тяхната любов.При избора на прякор логиката често няма нищо общо с него, тъй като всяко, дори и най-отрицателното дума,

От книгата Бизнес комуникация. Лекционен курс автора Мунин Александър Николаевич

8.3. Невербални средства Невербалните средства за изразяване на обич включват тактилен контакт (докосване, гали, натискане, прегръдка, потупване по бузата и потупване по рамото) и целуване.

От книгата Психология на общуването и междуличностните отношения автора Илин Евгений Павлович

НЕВЕРБАЛНИ СРЕДСТВА ЗА КОМУНИКАЦИЯ Ефективността на комуникацията се определя не само от степента на разбиране на думите на събеседника, но и от способността да се оцени правилно поведението на участниците в комуникацията, техните изражения на лицето, жестове, движения, поза, поглед , тоест да разбере езика на невербалните (вербални -

От книгата Психология на етническото общуване автора Резников Евгений Николаевич

ВЕРБАЛНИ СРЕДСТВА ЗА КОМУНИКАЦИЯ Колкото и важни да са чувствата, емоциите, нагласите на хората, комуникацията включва не само и не толкова предаване на емоционални състояния, колкото предаване на информация. Съдържанието на информацията се предава с помощта на език, тоест приема

От книгата Психологическа работилница за начинаещи автора Барлас Татяна Владимировна

ГЛАВА 2 Средства за комуникация Всички средства за комуникация са разделени на две групи: речеви и неречеви (фиг. 2.1). Ориз. 2.1. Класификация на фондовете

От книгата Cheat Sheet on Social Psychology автора Челдишова Надежда Борисовна

2.1. Реч или вербално средство за комуникация Речта е процесът на използване на езика за целите на комуникация между хората, това е говорене. Езикът е съвкупност от звукови, речникови и граматически средства за изразяване на мисли. На различни езици (английски, немски, руски и др.), тези

От книгата Трудни хора. Как да изградим добри отношения с хора в конфликт автор Макграт Хелън

2.2. Невербални средства за общуване Невербалните средства за комуникация са жестове, пози, изражения на лицето и други двигателни действия.На невербалните средства за комуникация е отдавано голямо значение в древна Гърция. Например, голямо значение се отдава на стойката. човече

От книгата на автора

Други невербални средства за комуникация Комуникацията чрез действия включва: 1) показване на двигателни действия по време на учене; 2) движения, изразяващи отношение към събеседника (например аплодисменти); 3) докосване: потупване на събеседника по рамото или по гърба като знак за неговото одобрение

От книгата на автора

Невербални средства за етническо общуване В глава 1 на тази работа невербалната информация беше разгледана в аспекта на нейното възприемане и оценка на личните и делови качества на събеседника (етнофор). Тук се анализира от гледна точка на различни човешки способности,

От книгата на автора

Контекстуални средства за комуникация В руската научна литература информация за контекстуалните средства за комуникация на етнофорите почти липсва. Има публикации по този проблем на английски език. Контекстните средства за комуникация включват

От книгата на автора

Задача 2б. Невербални характеристики на ефективната и проблемна комуникация между възрастни и деца Процедурата за наблюдение в тази задача като цяло повтаря задача 2а, така че ще се съсредоточим само върху разликите. Като обект за наблюдение трябва

От книгата на автора

33. Функции и средства за комуникация Комуникационните функции са ролите и задачите, които комуникацията изпълнява в процеса на човешкото социално същество: 1) информационно-комуникационната функция е обменът на информация между индивидите. Съставните елементи на комуникацията са:

От книгата на автора

Използвайте невербални средства за самоутвърждаване Заемете удобна, затворена позиция. Осъществете зрителен контакт с другия човек (с уверен, но не фиксиран поглед). Изправете се, изправете раменете и гърдите си, но не се напрягайте. Позиционирайте се право с лице

Социалният живот е формирал нуждата от комуникация. Между хората непрекъснато се осъществява вербална и невербална комуникация. Информацията се предава не само с помощта на думи или специални знаци - букви, но и чрез смяна на позата, изразителен поглед, изражение на лицето или жестове. Нека сравним тези видове комуникация.

Вербална и невербална комуникация: определение

Общуването е естествена човешка потребност, заедно с хранене и сън. От звукови сигнали, движения на тялото, изражения на лицето, които събеседникът демонстрира, човек прави мнение за своите намерения, настроение. Тези знаци "четат" емоционалната реакция на определени думи и действия.

Така общуването е взаимодействието на създадени от тях хора или групи, по време на което се осъществява обмен на информация – общуване. Това е вид междуличностен контакт, по време на който един човек научава нещо за света около себе си, хората наоколо, тяхното емоционално състояние, чувства, мисли.

Помислете какви видове комуникация са разработени от хората. Хората непрекъснато разменят такива знаци, често без дори да се замислят, че казват на света за нещо. Комуникацията се осъществява не само чрез изразяване на мисли и емоции с думи. Има и невербална комуникация. Той е не по-малко информативен от устните или писмените съобщения.

Например, хората с лекота, като променят позата на събеседника или изражението на лицето му, разбират, че се интересуват от комуникация или, обратно, че информацията не е интересна. Майките без думи разбират, че новороденото се чувства добре, когато се усмихва или гледа нещо с любопитство, влюбените усещат настроението на другия без думи. Така се осъществява комуникацията между хората.

Историци и лингвисти твърдят, че първите форми на комуникация в човешката общност са били невербални. Невербалната комуникация е система от невербални комуникационни методи. Те включват:

изражение на лицето;
гледка;
жестове;
промяна в позата, движението на тялото;
мизансцена;
интонация.

Тези методи за предаване на информация са характерни за всички представители на животинския свят: наклон на главата, специално завъртане на тялото, замах на лапата (при хората - с ръка), изражение на очите, промяна в израженията на лицето - сигнали с помощта на които животни и първобитни хора съобщават своите намерения, защитават се или проявяват интерес към някого или нещо.

Мнозина ще бъдат изненадани да научат, че в живота на съвременното общество невербалните средства за комуникация съставляват 60% от комуникативния „трафик“. Хората общуват повече помежду си с очите, усмивките или тъгата на лицата си, махането на ръце, промените в позицията на тялото, отколкото с думите.

30% от информативността на комуникацията се пада върху интонацията на речта, промените в тембъра, височината и силата на гласа, а само 10% е вербалната комуникация.

Вербалната комуникация се осъществява чрез думи. Може да се говори или пише. Между другото, езикът на глухонемите, чиято основа са жестове и мимически промени, също се отнася до вербалната форма на комуникация, тъй като е специална форма, в която се представят думите.

Хората изразяват мисли и чувства с помощта на специални символи – звуков набор, който се реализира чрез устна реч или чрез букви в писмени съобщения.

точност;
яснота;
смисленост;
наличност;
яснота на произношението;
спазване на правилата на граматиката, правописа и пунктуацията при писане и културата на говорене при говорене.

Въпреки факта, че вербалната комуникация е резултат от културното развитие на човешкото общество, тази форма на комуникация не винаги изразява точно и пълно мислите и чувствата на човек. Мнозина, например, изпитват затруднения да изразят съпричастност към някой, който преживява загубата на любим човек.

Глаголните форми осигуряват оскъдни, беземоционални набори от думи. Важно е да ги допълвате с прегръдки, искрени, симпатични изражения на лицето, ръкостискане, гали. Така е и с изразяването на радост. Колко сухо би изглеждало съобщението за раждането на дете, ако не беше допълнено от щастливи усмивки, радостно пръскане на ръце и т.н.

Вербална и невербална комуникация: различия

Тъй като невербалната комуникация е „по-стара“ от вербалната, освен това нейните прояви са импулсивни и неконтролируеми, следователно израженията на лицето, жестовете и позите на човек дават повече информация за неговото душевно състояние, поведение, намерения, отколкото думите му .

Показателен в това отношение е американският сериал Lie to Me. Главният герой на филма, д-р Лайтман, е разработил техника за четене на невербални съобщения, благодарение на която е възможно да се разпознае дали събеседникът лъже. Често хората казват едно, но всъщност се чувстват различно. Те крият истински чувства и преживявания. Наблюдаването на поведението на събеседника, сравняването на казаното с това, което се показва спонтанно на лицето, в движения помага да се състави картина на истинските намерения и преживявания на човек.

Каква е разликата между невербалната комуникация и вербалната комуникация?

Така вербалното съобщение става пълно и по-точно изразява чувствата на събеседника, ако е допълнено с невербални знаци. Между другото, затова съвременната писмена реч често е придружена от специален набор от символи - емотикони, които предават емоционалния компонент на сухо послание, изразено чрез букви.

Невербалните знаци са интуитивни и лесни за "четене" от хората. Едва ли някой ще обърка скуката на лицето на събеседника с интерес, спокойствието, което позицията на тялото демонстрира с агресия.

Научете се да разпознавате и други невербални знаци. Те ще помогнат да се определи кога хората лъжат, кога са неискрени, кога се страхуват от нещо или просто са безразлични. Тези умения ще ви помогнат да разберете кога сте манипулирани у дома или на работа.

Развийте вербална комуникация, за да изразявате мислите си красиво и точно. Това е знак за образован и културен човек.

Комуникация- неразделна част от живота на всеки човек. Благодарение на обмена на информация, изразяването на нашите мисли, мнения, съвети и чувства, ние можем да живеем нормално в обществото, да си поставяме цели и уверено да подхождаме към тяхното постигане.

Не винаги в спорове, приятелски разговори и обикновен обмен на информация, събеседниците откровено изразяват своите мисли и чувства.

Вербална и невербална комуникация- тези два компонента са присъщи на общуването на всеки един от нас. Знаейки как да разпознават признаците на невербалната комуникация в хода на разговор, човек е много по-лесно да си изгради правилно мнение за обкръжението си.

Същността на вербалната комуникация - какво е това и защо е необходимо

Вербалната комуникация означава както устна, така и писмена реч. Именно с тяхна помощ можем да изразяваме своето мнение, мисли, открито да спорим със спътник, да аргументираме, да споделяме впечатления с приятели, да говорим за това, което сме видели, чули, прочели и т.н.

Когато единият говори, другият слуша много внимателно и отговаря. Това може да бъде съгласие, негодувание, спор или просто поглъщане на нова интересна информация. Липсата на вербална комуникация прави всеки човек самотен, оттеглен и изолиран от заобикалящия го свят. Благодарение на аргументите, разясненията и представянето на своите мисли хората стигат до компромис, намират изход от трудни ситуации.

Правилно произнесената реч е важен фактор в вербалната комуникация, която е от полза за всички. От това колко бързо човек знае как да се ориентира в разговор, да отговаря на поставени въпроси, да установява нови връзки и да изразява мисли, неговото място в този свят ще зависи пряко. При кандидатстване за работа шефовете обръщат специално внимание на тези фактори.

Освен простите думи и изречения, особено важно е емоционалното послание. По интонация, тон, бързина на обясненията може да се разбере настроението на събеседника. Викането, недоволството, критиката най-често предизвикват отговор под формата на агресия, игнориране на събеседника. Когато шефът (приятел, родители) избира правилните думи и говори спокойно, за служителя е по-лесно да обработи получената информация, да намери грешката и да я коригира.

Инструменти за вербална комуникация

Основното средство за тази опция за комуникация е човешката реч. Благодарение на изречените (писани) думи човек може да предаде своите думи, мисли, а също и да научи нова информация за себе си. Освен да разбирате и знаете думите, трябва да можете да ги вградите правилно в изречение и да ги предадете на събеседника.

В това помагат следните средства за вербална комуникация:

Интонацията играе важна роля в комуникационния процес и помага да покажете позицията си относно текущата ситуация. За по-удобен разговор, тя трябва да е равна и спокойна. В този случай цялата информация е по-лесна за разбиране и възприемане от слушателя.
Качеството на гласа е друг важен аспект. Разбира се, всеки има свой тембър и глас. Но неговото обучение и способността да го притежава е от полза. Наистина, доста често има хора с много силен или тих глас по природа. Това е неудобно при разговори, тъй като другите трябва да слушат или да се чувстват неудобно от шума. Неуверените хора често говорят почти шепнешком, преглъщайки края бързо и преглъщайки. Амбициозни и целенасочени - произнасяйте фразите ясно, силно и ясно.
Темпът на речта е друг инструмент, който може да разкаже много за чувствата на човек в дадена ситуация. Типът темперамент също играе значителна роля. Меланхолиците и флегматиците, за разлика от сангвиниците и холериците, са бавни в разговора.
Логически и фразови удари позволяват на всеки човек да подчертае детайлите, които са най-важни в неговата история. Именно от правилното ударение в думите зависи нашето възприемане на чутата информация.

Какво е невербална комуникация?

Като не обръщат внимание на признаците на невербалната комуникация, хората могат да направят голяма грешка. Мнозина слушат с ушите си, въпреки факта, че „езикът на тялото“ на събеседника крещи обратното.

Невербалният език се изразява в няколко форми наведнъж, които се различават една от друга.

1. Кинесикавключва пантомима, изражения на лицето и жестове. Доста често в емоционален разговор човек започва да размахва ръце (жестове), да прави гримаси (мимикрия) или да заема затворена поза със скръстени на гърдите ръце (пантомима). Всяко дори едва доловимо движение в разговора може да бъде знак за пренебрегване, недоверие, арогантност, привързаност или уважение.

Като се научите да забелязвате малките неща и да разбирате настроението на събеседника, можете да избегнете кавги и ненужни конфликти, както и да изчакате подходящия момент за постигане на целта и спокойно настроение. Всъщност доста често човек може да види в какво настроение се е върнал от работа (учене). Това може да бъде тежка, прегърбена походка, продължително мълчание, нежелание да се отговаря на въпроси или затворени пози. Ако се обърнете към роднина (приятел) с упреци и агресия поради дреболия, ще бъде невъзможно да се избегне приливът от емоции.

2. ТакешикаТова е друга форма на невербална комуникация. Без да се познават основите му, между хората често възникват конфликти и недоразумения. Докосването е основният компонент на този външен вид. Ръкостискане, прегръдка, потупване по рамото и много други включва Takeshika. В зависимост от това как точно се извършват тези движения (разстояния, сила на компресия и т.н.), настроението или отношението на човек към неговия събеседник пряко зависи.

Доста често в обществения транспорт в час пик хората трябва да се притискат помежду си. В този случай много хора понасят дискомфорт и се чувстват неудобно. Силната близост поради пандемониум води до факта, че хората не нарочно нахлуват в личното пространство на другия (обхватът на който е от 115 до 45 см). На подсъзнателно ниво това се счита за опасност и предизвиква реакции под формата на недоволство, скованост.

3. Компоненти просодияса силата на звука, интонацията и височината на гласа. Те са по-разпознаваеми и разбираеми знаци за повечето хора. Почти всеки знае какво означават повишен тон и остра интонация.

4. Екстралингвистика- това са допълнителни реакции по време на разговора. Това включва смях, въздишки, невероятни възклицания и паузи в речта.

Екстралингвистиката и просодията действат като допълнение към вербалната комуникация. С тяхна помощ можете да определите настроението и емоционалното състояние на събеседника.

Изграждане на взаимоотношения с тайните на невербалната комуникация

В процеса на общуване както вербалните, така и невербалните видове комуникация са еднакво важни за човек. Добрата ориентация и разбирането на „езика на тялото“ ще ви позволи да избегнете измама, да видите истинските чувства на противника или да скриете своите. Говорителите са особено информирани и ориентирани към принципите на разговор и двуезична комуникация. Художници, филантропи, политици и други оратори използват самоконтрол във всички интервюта и речи. Това помага да не се издават истински мисли и чувства и да се избягва общественото осъждане.

Отчитайки всички нюанси на невербалната комуникация, както и правилно разпознавайки нейната същност, всеки човек ще може да разбере събеседниците, да установи полезни взаимоотношения и да постигне целта си. Способността да се говори правилно и да се печели слушателите гарантира доверие, желание за сътрудничество и помощ.

Установяване на лични и бизнес отношения или избягване на измама, измама - всичко това е възможно, ако правилно разпознаете посланието, което се проявява на подсъзнателно ниво на събеседника. Понякога израженията на лицето, позата и езикът на тялото говорят много повече от думите.

Основните тайни, които ще ви помогнат да разпознаете истинските емоции на човек в процеса на комуникация:

1. Прекомерните жестове с ръце показват емоционална възбуда. Прекалено рязкото движение е знак, че разказвачът се бори да предаде посланието на слушателя. Най-често приятелите по подобен начин говорят за своите победи и постижения, ситуации, които са се случили в живота им.

Трябва да се отбележи, че националността и темпераментът на човек играят значителна роля в този фактор. Известно е, че португалците и италианците почти винаги използват жестове по време на разговори. Финландците са по-резервирани и резервирани. Нашата страна е в центъра на този бар.

2. Много от нас са свикнали да четат емоции по лицето на събеседника си. Зловредната усмивка говори за злорадство. Вдигнати вежди за изненада. Присвит поглед на недоверие. Гледайки израженията на лицето на познати, можете да отбележите много полезна информация за себе си.

Контактът с очите е съществен елемент от всеки диалог. Нивото на връзката им зависи от това колко лесно е хората да се гледат в очите. С дискомфорт, измама, лъжи и лицемерие човек винаги отвръща поглед или се опитва да избегне директния контакт. Много дълъг и напрегнат поглед на непознат човек или непознат е доказателство за негативно и агресивно отношение от негова страна. В процеса на комуникация всеки участник в разговора трябва да е удобен и лесен.

3. Походката влиза в пантомимата и може да разкаже много за човек. Поглеждайки отстрани, можете да видите вътрешното състояние и настроението на проходещия. Вдигната глава и широката стъпка винаги показват увереност и положително отношение. Отпуснатите рамене, тежкото движение на краката, сведен поглед винаги говорят за обратното, а именно за лошо настроение, замисленост и загриженост. Когато сте в гняв, походката често е груба и бърза.

4. Позата на събеседника е друг много важен момент, който може да разкаже много за настроението на събеседника за общуване, отношението му към разказвача и всичко, което се случва. Всеки знае, че кръстосаните ръце на гърдите говорят за изолация, нежелание да общувате или споделяте гледната точка на опонента си.

Такива малки неща играят голяма роля в процеса на изграждане на кариера. В крайна сметка, ако по време на дискусия (създаване на проект, разпределяне на отговорности), шефът или служителите кимнат и се съгласят, докато в същото време са в затворена позиция, трябва да се съмнявате в тяхната искреност и желание да подкрепите.

Като дадете на човек нещо, което да държи, можете да го накарате да се отвори. Обърнатото тяло и свободното (не кръстосано) положение на краката и ръцете говори за откритост, искреност и желание за общуване. За да облекчите дискомфорта по време на обещанието, което се усеща при първата среща, можете да се вслушате в съветите на психолозите и да се опитате да отразявате неговите пози, мимики и жестове. По този начин можете да се настроите на вълната на събеседника и да установите контакт.

огледало, тоест повторете позата, жестовете и израженията на лицето на събеседника. По този начин можете да се настроите на същата дължина на вълната и да улесните комуникацията.

5. Ръкостискането също може да разкаже много за отношенията на мъжете един към друг. Твърде силното стискане показва властност и агресивност на човек. Едва забележимо стискане на пръстите говори за несигурност.

Спечелете доверие и обичливи слушатели, да ги накарате да се доверят и да създадете приятелства - всичко това е възможно, ако обуздавате емоциите си и се научите да използвате правилно невербалната комуникация. Доста често основата на доверието в мисии от сектантски църкви, мениджъри, политици, оратори лежи в правилното им отношение към самите тях. Поза, интонация, представяне на информация, поглед - всички тези малки неща са от особено значение в процеса на изказвания, бизнес преговори, търсене на инвеститори и т.н.

Може да отнеме години, за да се научите напълно да поемете контрол над чувствата си и да докажете казаното с невербална комуникация.

Защо познаването на невербалната комуникация е толкова важно в съвременния свят?

Доста често хората разбират погрешно чувствата и намеренията на своите познати. Освен езика на тялото има и вътрешни състояния или навици. Не винаги затворената поза означава предубедено отношение към събеседника. Случва се на човек да му се е случило нещо или да не е в настроение да се отдава на забавни дискусии и да споделя мислите си. Всичко зависи от емоциите и вътрешното настроение.

Ето защо способността да забелязвате всички малки неща и да ги сравнявате помежду си помага да намерите приятели, да разберете роднини (познати), да не бързате с изводите и да формирате правилното мнение.

Вътрешните характеристики също играят значителна роля. Повечето хора имат свои собствени навици. Някои боцкат, други свиват устните си на тръба (изгризват ги), повдигат вежда и т.н. Такива навици не могат да бъдат приписани на невербалната комуникация и да се приравняват към личните взаимоотношения.

Започвайки да научавате тайните на невербалната комуникация и да сравнявате сигналите на подсъзнанието с изречените фрази, трябва да обърнете внимание на поведението си. След интроспекция, наблюдавайки как тялото реагира на различни фрази, хора и събития, всеки човек ще може по-адекватно да разбира другите.

Знаейки как да разпознава (разбира) езика на тялото, човек ще може да намери истински приятели и съмишленици, да постигне целите си, да спечели интереса на слушателите и да види негативно настроени завистливи хора, лъжци.

Ако откриете грешка, моля, изберете част от текст и натиснете Ctrl + Enter.