კომუნიკაციის მორალური პრინციპები

ადამიანური კომუნიკაცია ეფუძნება გარკვეულ ეთიკურ პრინციპებს, ნორმებსა და წესებს. მათი დაცვის გარეშე კომუნიკაცია დაეცემა საკუთარი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებამდე, რაც გამოიწვევს ადამიანებს შორის ურთიერთობების განადგურებას.

ყველა ეთიკური ნორმისა და ქცევის წესის მიზანია საზოგადოების ყველა წევრის გაერთიანება და გაერთიანება.

კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი წესი ძლიერი ხალხი: მათ უცდომელობაში საჯაროდ ეჭვი არ გეპარებათ.
ჯენიფერ ეგანი. ციტადელი

ყველა ადამიანს აქვს სხვებთან კომუნიკაციის მოთხოვნილება. ზოგი უფრო კომუნიკაბელურია, ზოგიც ნაკლებად, მაგრამ ადამიანური ურთიერთქმედების ორი ძირითადი ფორმისთვის - მეგობრობისა და სიყვარულისთვის - აუცილებელია კომუნიკაცია. ადამიანის ნებისმიერ ქმედებას ყოველთვის აქვს გარკვეული ჩარჩო, საზღვრები და წესები. რა ნორმები და წესები მართავს ჩვენს კომუნიკაციას და განსაზღვრავს მეტყველების კულტურას?

კომუნიკაციის ეთიკის პრობლემა

მეტყველების კომუნიკაციის ეთიკა განისაზღვრება მეტყველების კულტურით. ეთიკა განსაზღვრავს ადამიანების მორალური ქცევის წესებს, ეტიკეტი განსაზღვრავს ქცევას გარკვეულ სიტუაციებში და ზრდილობის კონკრეტულ ფორმულებს. ადამიანი, რომელიც იცავს ეტიკეტს, მაგრამ არღვევს კომუნიკაციის ეთიკურ სტანდარტებს, არის თვალთმაქცური და მატყუარა. ეთიკური და უაღრესად მორალური ქცევა ეტიკეტის წესების შეუსრულებლობით ასევე საკმაოდ უცნაურად გამოიყურება გარედან და არ იწვევს ნდობას.

ამრიგად, მეტყველების კომუნიკაციის ეთიკის და მეტყველების ეტიკეტის ცნებები ერთად უნდა იქნას განხილული. კომუნიკაციის ძირითადი ეთიკური პრინციპები და მორალური სტანდარტები ყოველთვის განიხილება საუბრის წარმართვის სპეციფიკურ წესებთან ერთად: მისალმება, თხოვნა, კითხვა, მადლიერება, დამშვიდობება და ა.შ. და თუ თან მეტყველების ეტიკეტითითქმის ყველასთვის ნაცნობია (მოკითხვის, მადლობის, მილოცვის, მადლიერების და თანაგრძნობის გამოხატვის მეთოდები და ა.შ. ბევრისთვის ნაცნობია), მაგრამ ხშირად გვავიწყდება ეთიკური პრინციპები და ნორმები.

კომუნიკაციის ეთიკური პრინციპები

რაღაც ჰქვია ოქროს წესიკომუნიკაცია, რომლის არსი იმაში მდგომარეობს, რომ თქვენ უნდა მოექცეთ სხვებს ისე, როგორც გსურთ, რომ მოგექცნენ სხვები. ეს წესი შეიძლება გავრცელდეს ნებისმიერ სიტუაციაზე. ამრიგად, გათვალისწინებულია კომუნიკაციის შემდეგი ძირითადი ეთიკური პრინციპები:

• ალტრუიზმი (სხვისთვის რაღაცის გაწირვის სურვილი),
  სათნოება (სხვებთან ურთიერთობის დამყარება სიკეთისა და სიკეთის თვალსაზრისით),
  სიზუსტე (მოთხოვნის წამოყენება საკუთარ თავს და სხვებს მორალური მოვალეობის შესრულებაზე, პასუხისმგებლობაზე),
  სამართლიანობა,
  პარიტეტი (ადამიანთა თანასწორობა) და ა.შ.
  

  კეთილგანწყობის, გულწრფელობისა და გახსნილობის წყალობით ადამიანებს შორის ჩნდება ნდობა, რომლის გარეშე კომუნიკაცია შეუძლებელია. კომუნიკაცია ასევე ავლენს ადამიანის მორალურ თვისებებს: პატიოსნება, სიმართლე, სიკეთე, პატივისცემით დამოკიდებულება სხვების მიმართ, სხვებზე ზრუნვა, ზრდილობა და ა.შ.

  
  

  ასევე, კომუნიკაციის ეთიკური პრინციპები გავლენას ახდენს თავად სიტყვის შინაარსზე. ის უნდა იყოს ლოგიკური, ორივე მხარისთვის გასაგები, თავაზიანი, აზრიანი, მართალი და მიზანშეწონილი. ყველა თავად წყვეტს, არის თუ არა სიბრტყე ნიჭის და. ზოგისთვის მოკლე საუბარი არაბუნებრივი ჩანს (ეს დამოკიდებულია მხოლოდ პიროვნების პიროვნულ მახასიათებლებზე).

  ეთიკური სტანდარტების სახეები

  კომუნიკაციის ეთიკური სტანდარტები შეიძლება დაიყოს სავალდებულო და რეკომენდებული. სავალდებულო ეთიკური ნორმაა პრინციპის დაცვა „ნუ აზიანებ“. იმისთვის, რომ კომუნიკაციის გზით ადამიანისთვის ზიანი არ მიგიყვანოთ, მნიშვნელოვანია თავშეკავება უარყოფითი ემოციები, ნუ შეურაცხყოფთ სხვებს, ნუ დაამცირებთ, ნუ იქნებით უხეში და ნუ შურთ.

  
  
  

  ეთიკური სტანდარტები ასევე განისაზღვრება კომუნიკაციის მოტივებით:

  
  

ადამიანებს შორის კომუნიკაცია - ყველაზე მნიშვნელოვანი ნიშანიკერძოდ ადამიანის არსებობა. ამის გარეშე შეუძლებელია აქტივობა, სულიერი ფასეულობების ჩამოყალიბება და ათვისება, ცნობიერების ჩამოყალიბება, პიროვნების ჩამოყალიბება და განვითარება.კომუნიკაცია თან ახლავს ყველა ამ პროცესს და ხელს უწყობს მათ განხორციელებას. კომუნიკაცია მრავალმხრივია, რადგან ის რეალიზდება სხვადასხვა დონეზე– ქვეყნებს და ხალხებს, ჯგუფებს და ინდივიდებს შეუძლიათ კომუნიკაცია. გარდა ამისა, კომუნიკაცია შეიძლება გამოვლინდეს სხვადასხვა გზით: იყოს პირდაპირი ან ირიბი, განსხვავებული ტიპისა და, ბოლოს და ბოლოს, ამ პროცესში ადამიანებს შეუძლიათ გაცვალონ აზრები, გრძნობები, გამოცდილება, სამუშაო უნარები და ა.შ. კომუნიკაციის ასეთი მრავალფეროვნება განპირობებულია იმით, რომ იგი დაფუძნებულია სოციალურ ურთიერთობებზე. ვინაიდან ეს უკანასკნელი საფარი სხვადასხვა მხარეებისაზოგადოების ფუნქციონირებისას ისინი მოქმედებენ როგორც მოცემული ეპოქისთვის სპეციფიკური სოციალურ-ეკონომიკური, პოლიტიკური, სამართლებრივი და მორალური ურთიერთობების ტიპები. საბოლოო ჯამში, ისინი კომუნიკაციის შინაარსია. კომუნიკაცია არის უშუალოდ დაკვირვებადი და გამოცდილი რეალობა და კონკრეტიზაცია საზოგადოებასთან ურთიერთობები, მათი პერსონიფიკაცია, პიროვნული ფორმა.

Იმიტომ რომ სოციალური ურთიერთობები ჩნდება კომუნიკაციის სახით, მისი ნებისმიერი გამოვლინება, განურჩევლად სუბიექტისა (ინდივიდუალური თუ სოციალური ჯგუფი), მეტ-ნაკლებად ირიბად უკავშირდება ამ ურთიერთობების შინაარსს. მედიაციის ხარისხი განისაზღვრება სოციალური გამოცდილებით, ფსიქოლოგიური და სოციალური მახასიათებლებიპიროვნება, კომუნიკაციის პირობები. ეს ყველაფერი ეხება ინტერპერსონალურ კომუნიკაციას. ინტერპერსონალური კომუნიკაცია არც ისე მარტივია. მისი დიაპაზონი საკმაოდ ფართოა. ხალხი ხვდება ქუჩაში, ტრანსპორტში, შიგნით საზოგადოებრივ ადგილებში. ეს ურთიერთობები ყოველგვარი ნორმების გარეშე ვერ განხორციელდება. მათ უკან გარკვეული შინაარსი დგას, ისინი გარკვეულ უნარებსა და ჩვევებს ითხოვენ.

დიდი ღირებულებაინტერპერსონალური კომუნიკაცია განმარტა ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციებირასაც აკეთებს. ეს არის, პირველ რიგში, ინფორმაციის გაცვლა ადამიანებს შორის. საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ფუნქციაამა თუ იმ ფორმით არის დაკავშირებული ადამიანის საქმიანობის ყველა ფორმასთან. შემდგომ, ინტერპერსონალური კომუნიკაცია ახორციელებს ე.წ მარეგულირებელი და კომუნიკაციური ფუნქცია.კომუნიკაციაში ყალიბდება ქცევის წესები, მიზნები, საშუალებები, ქცევის მოტივები, ძლიერდება მისი ნორმები, ფასდება მოქმედებები, ყალიბდება ღირებულებების ერთგვარი იერარქია, ადამიანის სოციალიზაციის სკალა. კომუნიკაციის დროს ადამიანი სწავლობს და განიცდის მის მნიშვნელობას. ამიტომ, მისი სწორი ორიენტაცია ხდება წყარო, ფორმირების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი გზა ადამიანის პიროვნება. და ბოლოს, კომუნიკაცია ასრულებს სხვა ფუნქციას - აფექტურ-კომუნიკაბელური, რომელშიც რეგულირდება ემოციური დაძაბულობის დონე, იქმნება ფსიქოლოგიური მოდუნება. ის ასევე ქმნის ემოციურ ფონს, რომელშიც ხორციელდება ჩვენი საქმიანობა და რომელიც დიდწილად განსაზღვრავს თავად სამყაროს აღქმას.

თითოეული საზოგადოება და ცალკეული სოციალური ჯგუფი ავითარებს კომუნიკაციის გარკვეულ მარეგულირებელ პრინციპებს, რომლებიც არა მხოლოდ მის მიერ მიღებულ ქცევის ნორმებშია დაფიქსირებული, არამედ აღზრდილია ცნობიერების დიდი თუ ნაკლები ხარისხის მქონე ადამიანებში. ეს იძლევა იმის მტკიცების საფუძველს, რომ არსებობს ამა თუ იმ დონის კომუნიკაციის კულტურა .

კულტურა- კომუნიკაციაზე უფრო ფართო კონცეფცია; იგი მოიცავს, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ყველა მატერიალურ და სულიერ ღირებულებას, რომელიც დაგროვდა ადამიანების მიერ. კულტურა ასევე მოიცავს გზებს ადამიანის საქმიანობადა ის ფორმები, ტექნიკა და ნორმები, რომლებიც ახასიათებს საზოგადოების ფუნქციონირების თავისებურებებს და რომლის გარეშეც შეუძლებელია მისი არსებობა. ამ მხრივ, ჩვენ შეგვიძლია ვისაუბროთ წარმოების, დასვენების, კომუნიკაციისა და განკურნების კულტურაზე. აქ განსაკუთრებით ხაზგასმულია კულტურის ნორმატიულობა, რომელიც ზუსტად ასახავს როგორ უნდა მოიქცეს.

ადამიანური ურთიერთობები პირდაპირ რეგულირდება სოციალური ნორმაუპირველეს ყოვლისა სამართლებრივი და მორალური,რომლებიც წარმოადგენენ აუცილებელი ელემენტებიკულტურა. ზნეობისა და კანონის ნორმები, რომლებიც მოქმედებს ადამიანების ურთიერთობისას, შედის კომუნიკაციის კულტურაში. ისინი აერთიანებს საზოგადოებაში განვითარებულ კომუნიკაციის მოთხოვნებს მის პრაქტიკასთან ერთად. მორალური ნორმები არის კოლექტიური გამოცდილების განზოგადება და გადაეცემა თაობიდან თაობას, ინდივიდიდან ინდივიდს გარკვეული პრაქტიკული წესების სახით. როგორც წესი, ისინი რეკომენდაციას უწევენ, განსაზღვრავენ, კრძალავენ, უშვებენ, აფრთხილებენ, წინასწარმეტყველებენ ან აფასებენ ადამიანების სხვადასხვა ჟესტებს, ქცევებს, მიდრეკილებებს და ქმედებებს. . ნორმა უბრალოდ არ მიუთითებს იმაზე, თუ რა არის მნიშვნელოვანი საზოგადოებაში მიღებული ღირებულებების თვალსაზრისით, არამედ გულისხმობს მათ სავალდებულო განხორციელებას და ადგენს ნებადართულის ხარისხს. ამ ნორმების დარღვევა მიუღებელია არა მხოლოდ მორალის, არამედ კულტურული ქცევის თვალსაზრისითაც.

კომუნიკაცია, როგორც ერთგვარი გამოვლინება სოციალური ცხოვრებახალხი არ არის რაღაც შემთხვევითი ან თვითნებურად დადგენილი მათ მიერ. მას აცოცხლებს ადამიანური კავშირების მთელი მთლიანობა, რომელთა შორის წამყვანი ადგილი უჭირავს წარმოებას და მასთან დაკავშირებით განვითარებულ ურთიერთობებს. კომუნიკაცია და მისი კულტურა ადამიანების ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია, მაგრამ არ შეიძლება იყოს რაღაც უცვლელი, იგივე ყველა დროისა და ხალხისთვის. კაცობრიობის განვითარების თითოეულ ეპოქას ახასიათებს კომუნიკაციის გარკვეული კულტურა.

ადამიანებს შორის კომუნიკაცია ხდება სხვადასხვა ფორმები, რომლებიც დამოკიდებულია კომუნიკაციის დონეზე, მის ბუნებასა და მიზანზე. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ყველაზე ტიპიური ფორმებია ანონიმური, ფუნქციონალურ როლში, რომელშიც განსაკუთრებული ადგილიდაკავებული არიან სამსახურებრივი ურთიერთობებით, არაფორმალური და ინტიმური ოჯახური კომუნიკაციით.ეს კლასიფიკაცია არის თვითნებური და არ ამოწურავს ყველაფერს. შესაძლო ფორმებიკომუნიკაციები, რომელშიც ადამიანს შეუძლია მონაწილეობა.

ანონიმური კომუნიკაციაწარმოადგენს ურთიერთქმედებას უცნობებს ან უნათესავ ადამიანებს შორის. იგულისხმება, როგორც ნებისმიერი დროებითი კავშირი ადამიანებს შორის, რომელშიც ისინი მოქმედებენ როგორც მოქალაქეები, ქალაქის მაცხოვრებლები ან დასახლება, მატარებლის, თვითმფრინავის ან საზოგადოებრივი ტრანსპორტის მგზავრები, კინოთეატრის ან სპორტული მატჩის მაყურებლები, მუზეუმის ან გამოფენის სტუმრები და ა.შ. ეს ეხება მათ წინასწარ და, როგორც წესი, შემდგომ უცნობობას. ისინი ხვდებიან, ურთიერთობენ ერთმანეთთან და შორდებიან, ანონიმურები არიან, უსახელოები არიან ერთმანეთთან მიმართებაში.

ფორმალური როლური კომუნიკაციავარაუდობს სხვადასხვა ხანგრძლივობისკავშირები ადამიანებს შორის, რომლებსაც აქვთ გარკვეული როლები. ასეთ კომუნიკაციაში მონაწილეები ასრულებენ გარკვეულ ფუნქციებს ერთმანეთთან მიმართებაში: მყიდველი - გამყიდველი, მგზავრი - დირიჟორი, მიმტანი - კლიენტი, ექიმი - პაციენტი და ა.შ. სამსახურებრივი ურთიერთობები ასევე ფუნქციონალურ როლურ ხასიათს ატარებს, მაგრამ ისინი ხასიათდებიან მნიშვნელოვანი ხანგრძლივობით, როგორც წესი, აქვთ დიდი მნიშვნელობაადამიანების ცხოვრებაში. მათი მონაწილეები მეტ-ნაკლებად იცნობენ ერთმანეთს, შესაბამისად მინიმუმროგორც მუშები, ერთი გუნდის წევრები.

არაფორმალური კომუნიკაციაწარმოადგენს ყველა სახის კონტაქტს კოლეგებისა და ორგანიზაციის წევრების ოფიციალური ურთიერთობების მიღმა. რა თქმა უნდა, არაფორმალური კომუნიკაცია თანამშრომელებთანაც არის შესაძლებელი, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის სცილდება სამუშაო ურთიერთობების ფარგლებს. მაგალითები შეიძლება იყოს არაოფიციალური კონტაქტები თანამშრომლებთან, ნაცნობებთან, შეხვედრები მეგობრებთან, ამხანაგებთან სპორტში და სხვა ჰობი. სპეციალური ტერიტორიაარაფორმალური კომუნიკაცია - კომუნიკაცია ახლო ადამიანებს ან ოჯახის წევრებს შორის. არაფორმალური კომუნიკაციის სფეროში იცვლება ემოციური მომენტის როლი. თუ კომუნიკაციის სხვა ფორმებში ემოციური მხარე თან ახლდა მის სხვა ფუნქციებს (ინფორმაციული, მარეგულირებელი), მაშინ არაფორმალური კომუნიკაციით ემოციური კონტაქტები ხდება მისი შინაარსი.

ყველა იმ ურთიერთობას შორის, რომელიც ვითარდება სამუშაო გუნდში, ყველაზე მნიშვნელოვანია ოფიციალურიმათი განსაკუთრებული როლი, პირველ რიგში, განისაზღვრება , რადგან სამუშაო აქტივობის ბუნება მათ აუცილებელს ხდის და ამ თვალსაზრისით ისინი დამოუკიდებელნი არიან მონაწილეთა ნებისგან. მეორეც , მათ გარეშე არაფერი შეუძლებელია სამუშაო აქტივობაგუნდის წინაშე არსებული ამოცანების შესრულება. მესამე, სამუშაო ურთიერთობები გავლენას ახდენს ადამიანების განწყობაზე და ქმნის იმ მორალურ მიკროკლიმატს, რომლის გარეშეც შეუძლებელია ჯანსაღი გუნდის არსებობა. მთავარი მიზანიგუნდი - ბიზნესის წარმატება. Ამიტომაც მომსახურების ხარისხის ურთიერთობის კრიტერიუმი არის ბიზნესის ინტერესები. კარგი სამუშაო ურთიერთობები ვითარდება, როდესაც თანამშრომლები კოორდინირებულად და მეგობრულად წყვეტენ დავალებებს. იმავე გუნდებში, სადაც „კარგი ურთიერთობები“ გამოდის წინა პლანზე, მისი ძირითადი ფუნქციები ცუდად არის შესრულებული და თავად ურთიერთობები წყვეტს ბიზნესის ინტერესებს და ხდება უმართავი.

არაფორმალური სამუშაო ურთიერთობები იქმნება ორი ფუნდამენტური მოთხოვნის საფუძველზე: პასუხისმგებლობა სამუშაოზე და პატივისცემა თანამშრომელთა მიმართ. პასუხისმგებლობა- ეს არის, უპირველეს ყოვლისა, მოთხოვნა საკუთარი თავის და სხვების მიმართ, რაც ეფუძნება გარკვეული ქმედებების სოციალური შედეგების გააზრებას. ეს უკანასკნელი შეუძლებელია გუნდის საქმიანობის შედეგების, მასში განვითარებული მორალური და ფსიქოლოგიური კლიმატისადმი სწორი დამოკიდებულების გარეშე. გუნდი გუნდად იქცევა მხოლოდ მაშინ, როცა პასუხისმგებლობის გრძნობა ბუნებრივი და აუცილებელი ხდება, თუ არა ყველასთვის, მაშინ მაინც მუშაკთა აბსოლუტური უმრავლესობისთვის. ეს ნიშნავს, რომ გუნდის წევრები თავიანთ სამუშაო ურთიერთობებში ხელმძღვანელობენ არა პირადი მოწონებითა და არ მოსწონთ, არა პირადი სარგებლით, არამედ საერთო საქმის ინტერესებითა და მისი შედეგით. მხოლოდ ეს კრიტერიუმი იძლევა სხვადასხვა ადამიანებს შორის წარმატებული თანამშრომლობის დამყარებას.

კიდევ ერთი, არანაკლებ მნიშვნელოვანი, სამსახურებრივი ურთიერთობის კულტურის დასაწყისია პატივისცემაამხანაგებს. თუ პატივისცემა აგებულია ურთიერთობებიდან „ჰორიზონტალურად“, ე.ი. ერთიდაიგივე ოფიციალური თანამდებობის დაკავებულ ადამიანებს შორის, მაშინ ეს არის კოლექტივიზმის პრინციპის პირდაპირი გამოხატულება. სხვა საქმეა, როცა თანამშრომლის პატივისცემის საკითხი განიხილება „ვერტიკალური“ ურთიერთობების პრიზმით, ე.ი. ლიდერსა და ქვეშევრდომს შორის. სუბორდინაციური ურთიერთობები, ე.ი. ლიდერობა და დაქვემდებარება ასევე განისაზღვრება მორალური მოთხოვნებით. არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ქვეშევრდომები მხოლოდ მათი სამსახურის გამო არიან ისეთი, რომ ემსახურებიან არა ლიდერს, არამედ გუნდის ინტერესებს. და ამ მხრივ გუნდის ყველა თანამშრომელი თანაბარია. ეს დაქვემდებარება და თანასწორობა ქმნის ყველა წინაპირობას ერთის მხრივ ამპარტავნებისა და ამპარტავნების წინააღმდეგ, მეორე მხრივ კი სნეულობისა და სერობის წინააღმდეგ ბრძოლისთვის. უნდა აღინიშნოს, რომ ორივე უკიდურესად უარყოფით გავლენას ახდენს გუნდის მორალურ და ფსიქოლოგიურ კლიმატზე, შობს უპრინციპობას და ურთიერთპასუხისმგებლობას, პროტექციონიზმს და უსინდისობას. ვერტიკალური სამსახურებრივი ურთიერთობების კულტურაში ბევრი რამ არის დამოკიდებული ლიდერზე. პასუხისმგებლობა, ქვეშევრდომების პატივისცემა, საკუთარი თავისა და მათ მიმართ სიზუსტესთან ერთად არის ერთადერთი საიმედო ლიდერობის სტილი, რომელიც უზრუნველყოფს გუნდის წინაშე არსებული ამოცანების წარმატებულ გადაწყვეტას, გუნდში ჯანსაღი მორალური და ფსიქოლოგიური კლიმატის შექმნას..

ორიოდე სიტყვა ოფიციალური და საქმიანი ურთიერთობების ნორმების შესახებ სამედიცინო დაწესებულებები. ზოგადად მიღებული სტანდარტების გარდა, ექიმებისთვის განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს დამატებით პუნქტებს:

სამედიცინო დაწესებულებებში არსებული გარემო მაქსიმალურად ნაზი უნდა იყოს პაციენტის ფსიქიკაზე, შექმნას ექიმის მიმართ ნდობის ატმოსფერო და ხელი შეუწყოს პაციენტების ოპტიმიზმსა და გამოჯანმრთელებას. ყველაფერი, რაც უარყოფითად მოქმედებს დაავადების მიმდინარეობაზე და პაციენტის გამოჯანმრთელებაზე, უნდა აღმოიფხვრას. საჭიროა ხელსაყრელი რეჟიმის შექმნა.

ექიმის კაბინეტში გარემო ხელსაყრელი უნდა იყოს შემოქმედებითი მუშაობადა წაახალისეთ პაციენტის მშვიდი, ინტიმური ამბავი. უნდა დადგინდეს უცვლელი წესი: პაციენტის მიღებისა და გამოკვლევის დროს დაუშვებელია ნებისმიერი ჩარევა, რომელიც აშორებს ექიმს.

ჯანდაცვის მუშაკებს შორის ურთიერთობა უნდა ეფუძნებოდეს კოლეგიალურობას, ურთიერთპატივისცემას, ურთიერთდახმარებასა და ნდობას. არ შეიძლება განხილვა სამედიცინო შეცდომებიპაციენტის თანდასწრებით. დაუშვებელია კონსულტანტის მიერ პაციენტის თანდასწრებით დამსწრე ექიმის კრიტიკა, ასევე კონსულტაციის ჩატარება დამსწრე ექიმის გარეშე. დაუშვებელია საექთნო და საექთნო პერსონალს სახელის მიხედვით მიმართვა ან ექთნებთან კომენტარების გაკეთება პაციენტების თანდასწრებით.

თავის მხრივ, პაციენტი პატივისცემით უნდა მოეპყროს ექიმს, დაიცვას შინაგანი წესები და პატიოსნად და კეთილსინდისიერად დაიცვას ექიმის ყველა მითითება.

კომუნიკაცია ადამიანის ცხოვრების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტია. ყოველდღე ჩვენ წინაშე ვდგავართ უზარმაზარი თანხაადამიანებს და ჩვენ ბევრ მათგანთან შევდივართ საუბარში, როგორც პირად, ასევე სამუშაოსთან. ამავდროულად, თითოეულ ჩვენგანს არ აქვს გაგება კომუნიკაციის ნორმებისა და მორალური პრინციპების შესახებ, რომელთა ცოდნა საშუალებას გვაძლევს თავი ღირსეულად ვიგრძნოთ ნებისმიერ საუბარში და დავაში, ასევე დავიმსახუროთ პატივისცემა თანამოსაუბრის ან მოწინააღმდეგის მხრიდან. შევეცადოთ უფრო დეტალურად ვისაუბროთ ადამიანთა კომუნიკაციის მორალურ პრინციპებსა და ნორმებზე.

ექსპერტები ამტკიცებენ, რომ ინდივიდის სრული მორალური კულტურა ვლინდება და ასევე რეალიზდება ზუსტად კომუნიკაციის კულტურაში. თავად კომუნიკაცია, ისევე როგორც სამუშაო და შემეცნება, არის ჩვენი საქმიანობის მთავარი გამოვლინება, მას ასევე უწოდებენ კომუნიკაციურ საქმიანობას. სხვებთან ასეთი კონტაქტი ადამიანური ურთიერთობისა და ინდივიდებს შორის ურთიერთობის განსაკუთრებული ფორმაა.

სწორედ კომუნიკაციის წყალობით გვაქვს შესაძლებლობა გავცვალოთ გარკვეული გამოცდილება, სხვადასხვა უნარები სამსახურში და სახლში და ასევე ვიმოქმედოთ ერთმანეთზე. ასეთი კონტაქტი უზრუნველყოფს ინტელექტის ნორმალურ ფორმირებას, განვითარებას ემოციური სფეროდა პიროვნების ნებაყოფლობითი თვისებები. მეტყველების საშუალებით სხვა ადამიანებთან ურთიერთობით, ჩვენ ვავითარებთ ინდივიდუალურ ცნობიერებას, საბაზისო გონებრივი თვისებები, შესაძლებლობები და პიროვნული თვისებები. გარდა ამისა, კომუნიკაცია მნიშვნელოვანია ქცევის ან აქტივობის ფორმების გამოსწორებისა და განვითარებისთვის.
შესაბამისად, მის გარეშე ადამიანი უბრალოდ ვერ განვითარდება, როგორც საქმიანობის სუბიექტი ან სოციალური ურთიერთობები. ყოველი განვითარებული ადამიანიგრძნობს სხვა ინდივიდებთან კომუნიკაციის აუცილებლობას, ეს ჩვენი არსებობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილია.

თუ ვსაუბრობთ კომუნიკაციის მორალურ კულტურაზე, მაშინ ის წარმოადგენს უნარს ინდივიდუალურიაირჩიონ საჭირო ფორმები და საშუალებები კომუნიკაციის დროს, მის მიერ აღქმული და ტრანსფორმირებული როგორც აღზრდისას, ასევე თვითგაუმჯობესების გზით. ასეთი კულტურა ხელს უწყობს პიროვნების სურვილის გაძლიერებას პიროვნული თვითგამოხატვისა და თვითდადასტურებისკენ, სრული მორალური და ფსიქოლოგიური ურთიერთგაგების აუცილებლობის გამოკლების გარეშე, მათ შორის საქმიანი პრობლემების გადაჭრისას.

ადამიანის მორალური განვითარების დონემ შეიძლება ხელი შეუწყოს სრულ კომუნიკაციას, ან, პირიქით, გაუცხოების და გაუგებრობის განცდა გამოიწვიოს, თუ ეს დონე საკმაოდ დაბალია.

კომუნიკაციის მორალური კულტურა გულისხმობს თანამოსაუბრეების სურვილს სრული ურთიერთგაგებისა და გახსნილობის, სიმპათიისა და ნდობისკენ. ასეთმა ადამიანებმა იციან ლაპარაკი და ამავე დროს იციან მოსმენა.

მრავალი თვალსაზრისით, მორალური კულტურა ემყარება ადამიანში გარკვეული მორალური ფასეულობების არსებობას, რომლებიც ერთგვარი სტანდარტია. მათი არჩევით ადამიანი ადასტურებს თავის შეგნებულ დამოკიდებულებას მორალის საფუძვლებისადმი. ამრიგად, სიკეთის, მოვალეობისა და პასუხისმგებლობის, პატივისა და სამართლიანობის მორალური ღირებულებები, ისევე როგორც ღირსება და სინდისი, განსაკუთრებით გავლენას ახდენს ადამიანის ქცევაზე, მის ურთიერთობაზე სხვებთან და ასევე, რა თქმა უნდა, მისი კომუნიკაციის კულტურაზე.

ეს არის მორალური ღირებულებები, რომლებიც განსაზღვრავს კომუნიკაციური დამოკიდებულების სპეციფიკას ადამიანებს შორის ურთიერთობისა და კომუნიკაციის დროს. ამრიგად, თუ ინდივიდი განსაზღვრავს ადამიანობას, როგორც ღირებულებას, მაშინ მისი კომუნიკაციის უნარი დამახასიათებელი იქნება ჰუმანიზმით. შესაბამისად, ასეთი ადამიანი გამოავლენს თავს კომუნიკაციასა და ინტერაქციაში, როგორც წესიერი, ჰუმანური, პატიოსანი და კეთილი, სხვებს პატივისცემით ეპყრობა.

თქვენი შესაძლებლობების რეალიზებისთვის, თქვენ უნდა იყოთ ჰარმონიაში სამყაროსთან და საკუთარ თავთან. ამავდროულად, თქვენ უნდა დაიცვან მხოლოდ რამდენიმე ძირითადი მორალური ნორმა - ნუ გაუკეთებთ სხვებს ისეთს, რაც არ გინდათ თქვენთვის და ასევე გესმით, რომ რასაც აკეთებთ სხვებისთვის, აკეთებთ საკუთარ თავს. დიალოგის აგებისას ღირს კომუნიკაციის ისეთი პრინციპების დაცვა, როგორიცაა თანასწორობა და კეთილგანწყობა, ნდობისა და პატივისცემის გამოხატვა, ტოლერანტობისა და ტაქტის გამოვლენა. მოსმენის უნარი, გარკვეული დელიკატესი და თანაგრძნობის არსებობა ასევე მნიშვნელოვან როლს ასრულებს.

შესაბამისად, მორალური კომუნიკაციაარ შეიძლება მოიცავდეს სხვების მანიპულირებას და მხოლოდ საკუთარი სარგებლის ძიებას, განსაკუთრებით ეშმაკობის, მანიპულაციისა და არაკეთილსინდისიერების გამოყენებით. მორალის ეს ოქროს წესი ხელს შეუწყობს მიღწევას მაღალი დონეკომუნიკაციის კულტურა, თქვენი საუკეთესო თვისებების გამოვლენა და გამოვლენა.

რა თქმა უნდა, მორალური კულტურის ოსტატობა გულისხმობს ადამიანის ცნობიერებას ქცევის გარკვეული კულტურული მოდელების - ზოგადი ნიმუშების, ეტიკეტის მოთხოვნებისა და სტრატეგიების შესახებ. გარდა ამისა, ინდივიდს უნდა შეეძლოს ადეკვატურად გამოიყენოს ასეთი ცოდნა ყველა სახის საკომუნიკაციო სიტუაციაში და, საჭიროების შემთხვევაში, ახლის პოვნა.

თავად მორალური კომუნიკაცია შეიძლება ჩაითვალოს შემოქმედებით აქტად. უაღრესად მნიშვნელოვან როლს ასრულებს საკუთარი ქცევითი თვისებების კოორდინაციის უნარი თანამოსაუბრის ქცევასთან, ფსიქოფიზიოლოგიური ურთიერთქმედების თავისებურებების გათვალისწინებით - ხმის ტემბრი, რეაქციის სიჩქარე და ა.შ.

ამრიგად, მორალური კომუნიკაცია გულისხმობს გარკვეული კულტურული საკომუნიკაციო საშუალებების ცოდნას და დაუფლებას, ქცევის ნორმებს, რომლებიც ბუნებრივია სოციოკულტურული გარემოსთვის, აგრეთვე პიროვნების მაღალი მორალური კულტურის არსებობას.

4. კომუნიკაციის მორალური პრინციპები

შეიძლება გამოიყოს კომუნიკაციის შემდეგი პრინციპები.

· უნივერსალური პრინციპები. ისინი:

* არიან გამძლე, ისტორიულად უცვლელი და საერთოა სულიერი ურთიერთობების მთელი სისტემისთვის;

* კომუნიკაციის შინაარსის განსაზღვრა;

* ვლინდება სოციალური ცნობიერების სპეციფიკურ ფორმებში (კანონი, რელიგია, პოლიტიკა და სხვ.), მორალურ ნორმებში;

* გამოხატავს სხვადასხვას ინტერესებს სოციალური ჯგუფები;

* შეიძლება იყოს განსხვავებული (ან საპირისპირო) მნიშვნელობით.

* ეთიკური პრინციპები (ზნეობრივი კომუნიკაციის პრინციპები). Ესენი მოიცავს:

* სათნოება (ადამიანებთან ურთიერთობა სიკეთის პოზიციიდან);

* ეგოიზმი (პიროვნული ინტერესების პრიორიტეტი კომუნიკაციაში);

* უტილიტარიზმი („სამომხმარებლო“ კომუნიკაცია);

* ალტრუიზმი (უანგარობა, პირადი ინტერესების გაწირვა სხვა ადამიანის ინტერესებისთვის) და ა.შ.

სხვადასხვა ეპოქაში სხვადასხვა ეთიკური სწავლება ეფუძნებოდა გარკვეულ ეთიკურ პრინციპებს. მაგალითად, რელიგიური მორალი ფოკუსირებულია ასკეტიზმის (სიამოვნებებზე უარის თქმა მაღალი მიზნის გამო) და კვიეტიზმის (რეალობისადმი ჩაფიქრებული დამოკიდებულება) პრინციპებზე და ა.შ.

IN ოჯახური ურთიერთობებიადამიანური კომუნიკაციის პრინციპები რეალიზებულია ისეთ ნორმებში, როგორიცაა სიყვარული, ურთიერთპატივისცემა, თავგანწირვა და ა.შ.

სამუშაო სამყაროში ისეთი თვისებებია საჭირო, როგორიცაა მოვალეობის გრძნობა, პასუხისმგებლობა და პირადი ინტერესების გუნდის ინტერესებთან შეჯერების უნარი.

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის პრინციპების დანერგვით ადამიანი იღებს თვითრეალიზაციის შესაძლებლობას.

კულტურა ეთნიკურ კომუნიკაციასგულისხმობს:

* თითოეული ეთნიკური ჯგუფის ეროვნული ღირსების პატივისცემა;

* ურთიერთდახმარება, მეგობრობა;

* ნაციონალიზმის, შოვინიზმის და ა.შ.

* ტოლერანტობა.

პოლიტიკური კომუნიკაციის კულტურა.

აქ არის აუცილებელი თვისებები:

* პატრიოტიზმი;

* მოვალეობის ძახილი;

* აზროვნების სახელმწიფო დონე;

* პოლიტიკური ტოლერანტობა და ა.შ.

თუ ადამიანური ურთიერთობების სუბიექტის ქმედებები ეწინააღმდეგება კომუნიკაციის კულტურის მოთხოვნებს, მაშინ მოქმედებები არის ამორალური, არაზნეობრივი.

კომუნიკაციის კულტურა გამორიცხავს:

* სხვა პირისთვის (ხალხი, სახელმწიფო) ზიანის მიყენება;

* სხვებისთვის საკუთარი აზრის დაკისრება, სხვა ადამიანების ცნობიერებით, საზოგადოების აზრის მანიპულირების მცდელობა;

* საკუთარი ეგოისტური ინტერესებისა და ემოციების მართვა;

* შემოქმედება კონფლიქტური სიტუაციები, კომპრომისის მიღწევის სურვილი.

ზნეობის ნორმები და პრინციპები ყალიბდება ადამიანებს შორის კომუნიკაციის, სახელმწიფოსა და საზოგადოების საქმიანობის პროცესში (მორალური განათლება საზოგადოებაში).

სახელმწიფოსა და საზოგადოების საქმიანობის ძირითადი მიმართულებები მორალის სფეროში:

* თეორიული:

* იდეალების გამართლება, სწავლებები სიკეთის, ბოროტების, სამართლიანობის და ა.შ.

* ქცევის ნორმების შემუშავება;

* საზოგადოებრივი ინტერესების პრიორიტეტის დამტკიცება;

* მორალური ცოდნის გავრცელება:

* განათლება;

* აღზრდა;

* ტრადიციებისა და წეს-ჩვეულებების შენარჩუნება;

* მორალური ფასეულობების რეპროდუქცია:

* საზოგადოებრივი აზრი;

* იდეალები;

* ღირებულებითი ორიენტაციები და ა.შ.

საზოგადოებაში შეიძლება არსებობდეს მორალის რამდენიმე ტიპი (და, შესაბამისად, მორალური განათლების სისტემები): საერო მორალი, რელიგიური მორალი, პროფესიული ეთიკადა ა.შ.

Ერთად სპეციფიკური მახასიათებლებიისინი ეფუძნება ზოგადად მიღებულ მორალურ ნორმებს.

ადამიანის მორალური ცნობიერება ყალიბდება:

სენსორულ დონეზე - სხვა ადამიანების მაგალითების გავლენის ქვეშ, ტრადიციები, წეს-ჩვეულებები და ა.შ.

რაციონალურ დონეზე - მორალისა და ეთიკური სტანდარტების ცნებების შესწავლისა და გააზრების გზით.

კომუნიკაციის მორალური კულტურა არის აუცილებელი პირობა ნორმალური ცხოვრება, Როგორ ინდივიდუალური ადამიანიდა მთლიანად საზოგადოებას.

კომუნიკაციის კულტურის ჩამოყალიბება არის ასიმილაციის და ადამიანის შინაგან სამყაროში გადაქცევის პროცესი:

ადამიანთა საზოგადოების ობიექტური კანონები;

მორალური ცოდნა, ნორმები, წესები;

წინა თაობების მიერ შემუშავებული წეს-ჩვეულებები და წესები.

მორალური ნორმების ობიექტური შინაარსი სოციალური ცხოვრების კანონია. პირი, რომელიც არ შეესაბამება მორალური სტანდარტების მოთხოვნებს, უნდა დაექვემდებაროს მორალურ გავლენას (თუნდაც იძულებას).

მორალური განათლება მჭიდროდ უნდა იყოს დაკავშირებული მორალურ პრაქტიკასთან. ის მოითხოვს ვალდებულებას, პასუხისმგებლობას საკუთარი მოვალეობების შესრულებისას და უნდა იყოს ორიენტირებული მოთხოვნაზე საღი აზრი.

თვითგანათლებას მნიშვნელოვანი ადგილი უჭირავს მორალური განათლების სისტემაში, ანუ:

პიროვნების მორალური პრინციპებისა და მითითებების არჩევანი;

მორალური საქმიანობის თვითკონტროლი, სხვა ადამიანებთან ურთიერთობა;

პასუხისმგებლობა საკუთარ საქმიანობაზე, ქმედებების შედეგებზე.

ლიტერატურა

1. გუსეინოვი ა.ა., აპრესიანი რ.გ. ეთიკა: სახელმძღვანელო. - გარდარიკი, 2003. - 472გვ.

2. დრუჟინინი ვ.ფ., დემინა ლ.ა. Ეთიკის. სალექციო კურსი. - M.: გამომცემლობა MGOU, 2003. - 176გვ.

3. ჟარინოვი ვ.მ. Ეთიკის სახელმძღვანელოუნივერსიტეტებისთვის. - M.: PRIOR Publishing House, 2003. - 206გვ.

4. ეთიკის ლექსიკონი. - მ.: პოლიტიზდატი, 1983. - 445გვ.

5. ეთიკა (ლექციების ჩანაწერები). – მ.: “Prior-izdat”, 2002. ავტორი-შემდგენელი შიროკოვა ი.გ.

ცხოვრება, მორალური შეფასებები და მოქმედებები შემოქმედებითი ხასიათისაა. კანონისა და ნორმების ეთიკას ჯერ კიდევ არ ესმის მორალური აქტის შემოქმედებითი ბუნება და ამიტომ გარდაუვალია გადასვლა შემოქმედების ეთიკაზე, ადამიანის ჭეშმარიტი მოწოდებისა და დანიშნულების ეთიკაზე. კრეატიულობა, შემოქმედებითი დამოკიდებულება მთელი ცხოვრების მიმართ, არ არის ადამიანის უფლება, არამედ ადამიანის მოვალეობა და პასუხისმგებლობა. შემოქმედებითი დაძაბულობა მორალური იმპერატივია და მეტიც...

და რა შეუძლია ამ ადამიანს. ბავშვზე ზრუნვა, რომელიც პედაგოგიკაა, იმაზე მეტადაა დამოკიდებული, ვიდრე სხვა სამინისტროებს, ვის ხელმძღვანელობას ვაპირებთ. სულიერი და მორალური განათლების მნიშვნელობა რუსი ადამიანის სულიერი ცხოვრება, მისი დაბადებისა და სიკვდილის საიდუმლო, აღმავლობა და ვარდნა, არჩევანი ცხოვრების გზაუხილავად, მაგრამ განუყოფლად არის დაკავშირებული გაშლილ ძალისხმევასთან არავითარ შემთხვევაში...

მორალური თემები, რითაც აფართოებს მოსწავლეთა მორალურ იდეებსა და ცოდნას კლასიდან კლასამდე. ჩვენი კვლევის შემდეგი თავი ამ საკითხს ეძღვნება. თავი 2. სკოლის მოსწავლეთა მორალური აღზრდის ორგანიზება საგანმანათლებლო პროცესში. საგანმანათლებლო პროცესში სკოლის მოსწავლეთა მორალური თვისებების ფორმირების დონის დიაგნოსტიკა. მნიშვნელოვანია საგანმანათლებლო საქმიანობა...

ხანდაზმულ სკოლამდელ ბავშვებში ქცევის კულტურის ჩამოყალიბება ხორციელდება გამოყენების ერთიანობაში და მთლიანობაში. სხვადასხვა სახისაქტივობები (თამაში, სამუშაო, აქტივობები). თავი 3 მორალური განათლება და ქცევის კულტურის ჩამოყალიბება უფროსი სკოლამდელი ასაკის ბავშვებში. 3. 1 მორალური განათლების ორგანიზებისა და ქცევის კულტურის ფორმირების პროგრამების ანალიზი საანალიზო კომპლექსური...

Ეთიკის ბიზნეს კომუნიკაციაარის წესების, მორალური ნორმებისა და რწმენის ერთობლიობა, რომელიც არეგულირებს ადამიანების ქცევას და მათ შორის ურთიერთობებს წარმოების პროცესში ან სხვა სახის დასაქმებაში. ეთიკის ამ დარგის საგანია გარკვეულ სიტუაციებში მიღებული აქტი, კომუნიკაციის ნორმები და წესები, მოცემულ პირობებში ქცევის პროგნოზირება და განსაზღვრა, ბიზნეს გარემოში სუბიექტის ქცევაზე გავლენის ფაქტორების შესწავლა. ბიზნეს კომუნიკაციის სპეციფიკა არის მისი ფოკუსირება საბაზრო მიზნების მიღწევაზე (მაგალითად, მოგებაზე), რაც იწვევს ქუჩის ორივე მხარეს ოფიციალურ (ოფიციალურ) სტატუსს.

ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკური საფუძვლები ეფუძნება:

• - პუნქტუალურობა, რომლითაც შესაძლებელია პირის იდენტიფიცირება, როგორც სანდო და კეთილსინდისიერი მუშაკი;
• - კონფიდენციალურობა, რადგან ეს არის წარმატებული გარიგების გასაღები და ორგანიზაციის ან დაწესებულების საიდუმლოების შენახვა, მისი საქმიანობა და პირადი ცხოვრებათანამშრომლები;
• - სოციალური კონტრაქტი, ანუ არაფორმალური შეთანხმება კომპანიასა და მის გარე გარემოს შორის და ქცევის გარკვეული საერთო ნორმები;
• - Სოციალური პასუხისმგებლობაფირმები, რათა უზრუნველყონ პირობები ბიზნესის წევრებისა და საზოგადოების მიერ, როგორც მთლიანობაში მისი სარგებლის გამოყენებისათვის;
• - კომპანიის ძალისხმევა აღმოფხვრას ის ხარვეზები, რომლებიც გავლენას ახდენს თანამშრომლებზე და მთელ საზოგადოებაზე;
• - უტილიტარიზმის პრინციპი სიტყვიერი მსჯელობის აგებაში, მხოლოდ მორალურად გამართლებული მოქმედების გათვალისწინებით, რომელიც მოაქვს ან მიდრეკილია მაქსიმალურად სარგებლობისთვის. მეტიხალხის. გადაწყვეტილება ითვლება არაეთიკურად, თუ ზიანის ოდენობა საერთო სიკეთეზე მეტია.

ყურადღებიანი, მეგობრული, თავაზიანი და თავაზიანი ქცევა ქვეშევრდომებთან, ბიზნესპარტნიორებთან, კოლეგებთან, დაქვემდებარებისა და ტონის დაცვა უფროსებთან, ისევე როგორც სხვების ყურადღება, მათი მოსაზრებები, სხვა თვალსაზრისის ანალიზი, გაგება და ობიექტური შეფასება. საკუთარი კრიტიკოსი არის მთავარი ფსიქოლოგიური საფუძვლებიბიზნეს კომუნიკაცია.

ადამიანებს შორის კომუნიკაციაში, ისევე როგორც ჩვენი ცხოვრების ბევრ სხვა სფეროში, არსებობს გარკვეული წესები - ეთიკა და კომუნიკაციის კულტურა, რომელსაც გამოცდილი თანამოსაუბრეები ცდილობენ დაიცვან.

კომუნიკაციის ეთიკა და კულტურა, ფაქტობრივად, არის რეკომენდაციების ერთობლიობა იმის შესახებ, თუ რა არ უნდა გააკეთოთ სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას.

და ამ სტატიაში ჩვენ მოკლედ განვიხილავთ კომუნიკაციის ძირითად ეთიკას და კულტურას, რომელთა დაცვაც რეკომენდებულია, თუ გვინდა წარმატების მიღწევა სხვა ადამიანებთან კონტაქტების დამყარებაში.

მოერიდეთ ნიშან თემებს

დავუშვათ, თქვენ აღმოჩნდებით იმ ადამიანების კომპანიაში, რომლებიც თქვენთვის ახალი არიან. Რა უნდა ვქნა? როგორ მოვძებნოთ საერთო თემები საუბრისთვის, უარის თქმისა და შემდგომი საუბრის უხალისობის გარეშე.

არსებობს ბევრი ბანალური, აზარტული თემა, რომლითაც შეგიძლიათ დაიწყოთ კომუნიკაცია, რომლებიც, მაგალითად, მოიცავს მსოფლიოში მიმდინარე მოვლენების თემას.

თუმცა, თუ გვსურს სხვების თვალში შევქმნათ საკუთარ თავზე ხელსაყრელი შთაბეჭდილება, აბსოლუტურად აუცილებელია, თავი ავარიდოთ პროფესიულ თემებზე საუბარს.

დავუშვათ, რომ თქვენ და თქვენი მეგობარი, პროფესიონალი მშენებლები, აღმოჩნდებით მთლიანად ხალხის კომპანიაში სხვადასხვა სფეროებშისაქმიანობა და ინტერესები. ასე რომ, სტუმრებს შორის მშენებლის კოლეგის აღმოჩენის შემდეგ, თქვენ მთელ ყურადღებას აქცევთ მას და იწყებთ მასთან ანიმაციურ განხილვას, თუ როგორ სწორად გამოიყენოთ გარკვეული სანიტარული სტანდარტებიდა წესები, რომლებიც მიღებულია, ვთქვათ, საცხოვრებელი კორპუსების ცენტრალური გათბობის პუნქტების დაპროექტებისას.

ასევე წარმოიდგინეთ, რომ თქვენი ახალი ნაცნობი, თანამემამულე მშენებელი, თქვენს გვერდით კი არ ზის, არამედ სხვა მოწვეულებს შორის. ახლა კი თქვენი ჯვარედინი საუბარი უკვე იპყრობს სხვა ადამიანების ყურადღებას. და რას გრძნობენ ისინი, ხდებიან უნებლიე მსმენელები იმ თემისთვის, რომელიც მათთვის აბსოლუტურად არ არის საინტერესო და რომელიც საერთოდ არ ესმით? ისინი თავს უყურადღებოდ გრძნობენ. თუ სტუმრებს შორის არიან მორცხვი ადამიანები, ისინი, სავარაუდოდ, განსაკუთრებით უხერხულად იგრძნობენ თავს.

ამიტომ, ადამიანები, რომლებიც იცავენ ეთიკას და კომუნიკაციის კულტურას, ყველანაირად ცდილობენ თავი აარიდონ თემებს, რომლებიც არ ესმით დამსწრეებს და, შესაბამისად, ვერ მიიღებენ მონაწილეობას საუბარში.

ნუ უგულებელყოფთ თანამოსაუბრის აზრს

სანამ ყურადღებას მივაქცევთ ეთიკის სხვა წესს და კომუნიკაციის კულტურას, მოდით ვიფიქროთ იმაზე, თუ როგორ განვსაზღვრავთ რა არის ბორები და ვინ არის ბორები.

მოწყენილი არის ადამიანი, რომელსაც აქვს ცუდი ჩვევა სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას, წარმოთქვას გრძელი მონოლოგები, რომლებიც არავის აინტერესებს. გარდა ამისა, მოწყენილობა სასიამოვნო ადამიანისგან გამოირჩევა თანამოსაუბრის აზრის გათვალისწინებისა და მოსმენის უხალისოდ.

განსახილველ საკითხზე თქვენი თანამოსაუბრის მოსმენისა და მოსმენის შეუძლებლობამ და არ სურდამ შეიძლება მთლიანად შეაფერხოს შემდგომი კომუნიკაციის სურვილი. ბოლოს და ბოლოს, ასეთ ადამიანთან საუბრისას, თითქოს უხილავ კედელს ვეჯახებით, ისეთი შეგრძნება გვაქვს, თითქოს არ გვესმის. გვექნება თუ არა სურვილი მომავალში მასთან ურთიერთობა? მე მჯერა, რომ ეს კითხვა რიტორიკულია.

ამიტომ, იმისთვის, რომ დაგვამახსოვრონ როგორც სასიამოვნო თანამოსაუბრე და გვსურს ისევ და ისევ ჩვენთან ურთიერთობა, არ უნდა შემოვიფარგლოთ განსახილველ თემაზე მხოლოდ ჩვენი აზრის გამოთქმით. აუცილებლად უნდა დავაზუსტოთ ჩვენი თანამოსაუბრის პოზიცია. და ამ მიზნით ყველაზე შესაფერისი კითხვაა:

"Რას ფიქრობ ამის შესახებ?"

არ ითამაშო "გამომძიებელი"

ადამიანებს შორის კომუნიკაცია არის ერთგვარი ვერბალური პინგ-პონგის თამაში. შენ მაძლევ - გაძლევ. ასე რომ, ნებისმიერ შემთხვევაში, ჰარმონიული კომუნიკაცია ხდება ორ თანაბარ თანამოსაუბრეს შორის, რომლებიც პატივს სცემენ ერთმანეთს.

ახლა, მოდით, გავაფართოვოთ ჩვენი ფანტაზია და წარმოვიდგინოთ, რა შემთხვევაში მოგვიტანს სხვა ადამიანთან ურთიერთობა უსიამოვნო ემოციებს.

დადებს, რომ ერთ-ერთი ასეთი სიტუაცია იქნება დაკითხვა გამომძიებელში, რაც ღმერთმა ქნას, რაიმე დანაშაულში გვაბრალებს.

საუბრის ეს ნიმუში მოითხოვს, რომ გავითვალისწინოთ ჩვენი ქმედებები და უნდა გავამართლოთ ყოველი ნაბიჯი, რომელსაც გადავდგამთ. მაშ, ვის მოეწონება ასეთი საუბარი?

ამიტომ, უყურეთ თქვენს საუბრის სტილს და არ გადააქციოთ თქვენი გამოსვლა დაკითხვაში, თუ არ გსურთ თქვენი თანამოსაუბრისგან მსგავსი რამის მოსმენა:

- "აი! დაგავიწყდა უკვე რაზე საუბრობენ პირველ პაემანზე?!"

ყველა ადგილს აქვს თავისი დანიშნულება

ეთიკისა და კომუნიკაციის კულტურის ეს წესი არის ის, რომ თითოეული დამახასიათებელი ღონისძიება, იქნება ეს კორპორატიული ღონისძიება თუ წვეულება, განკუთვნილია მხოლოდ კონკრეტული მიზნებისთვის.

ეს ნიშნავს, რომ არ უნდა შეეცადოთ მოაგვაროთ ძველი და მიმდინარე კონფლიქტები და შეტაკებები სამუშაო კოლეგებთან, მაგალითად, კორპორატიული წვეულებაშექმნილია დასვენებისა და გართობისთვის.

წარმატებულ კომუნიკაბელებს ეს კარგად ესმით, ამიტომ, როცა ასეთ ღონისძიებაზე მტერს ხედავენ, მისასალმებლად ეღიმებიან და თავს უქნევენ. ბოლოს და ბოლოს, სიტყვიერ ბრძოლაში მტერთან რქების ჩაკეტვით, ისინი რისკავს ასეთ შეხვედრებზე მოწვეულთაგან გარიყვას.

ამიტომ, ყველა მათი სერიოზული საკითხისთვის, რომელიც მოითხოვს მტკიცედ დაიცვას საკუთარი მოსაზრებები კონფლიქტებში, ისინი ირჩევენ ამისთვის შესაფერის დროსა და ადგილს.

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ოსტატებმა, რომლებიც იცავენ კომუნიკაციის გარკვეულ ეთიკას, კარგად იციან, რომ საქმიანი ლანჩები ან ვახშამი გამიზნულია, პირველ რიგში, პარტნიორებთან უფრო ახლო გაცნობისთვის, მაგრამ არა, ვთქვათ, შერწყმისა და შეძენის განსახილველად ან უთანხმოების მოსაგვარებლად.

პროფესიონალი მოდის საქმიან ვახშამზე, სურს გააძლიეროს ურთიერთობა პარტნიორთან, გაცვალოს მოსაზრებები ბიზნესთან დაკავშირებულ გარკვეულ ტრივიალურ საკითხებზე. ამიტომ, თუ გარემოებები აიძულებს მას დაიწყოს ბიზნესზე საუბარი, ის ამას აუცილებლად ტაქტიანად გააკეთებს და აუცილებლად დაელოდება დესერტს, რათა უნებურად არ გაუფუჭოს თანამოსაუბრეებს მადა:

”სამწუხაროა, რომ ასეთ სასიამოვნო კომპანიაში გვიწევს ისეთი უინტერესო საკითხების განხილვა, როგორიცაა ერთობლივი ბიზნესი.”

ასეთი შესავალი კითხვები აყალიბებს წარმატებული ადამიანების კომუნიკაციის ეთიკის საფუძველს და წარმოადგენს ბიზნეს გარემოში წესიერების ერთგვარ სტანდარტებს.