Kādi saziņas līdzekļi ir verbāli. Verbālā komunikācija: kas tas ir, līdzekļi un veidi

Tiek veikta komunikācija ar dažādiem līdzekļiem. Izcelt verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi.

Vārdiska komunikācija(zīme) tiek veikta, izmantojot vārdus. Verbālie saziņas līdzekļi ietver cilvēka runu. Tā lēš komunikācijas eksperti mūsdienu cilvēks runā aptuveni 30 tūkstošus vārdu dienā jeb vairāk nekā 3 tūkstošus vārdu stundā.

Atkarībā no sarunbiedru nodomiem (kaut ko paziņot, noskaidrot, izteikt vērtējumu, attieksmi, kaut ko mudināt, vienoties utt.) rodas dažādi runas teksti. Jebkurā tekstā (rakstiskā vai mutiskā) tiek ieviesta valodas sistēma.

Tātad valoda ir zīmju un to savienošanas metožu sistēma, kas kalpo kā rīks domu, jūtu un cilvēku gribas izpausmēm un ir vissvarīgākais cilvēku saziņas līdzeklis. Valoda tiek izmantota daudzās dažādās funkcijās:
- Komunikabls. Valoda darbojas kā galvenais saziņas līdzeklis. Pateicoties šādas funkcijas klātbūtnei valodā, cilvēkiem ir iespēja pilnībā sazināties ar savējiem.
- Izglītojoši. Valoda kā apziņas darbības izpausme. Lielāko daļu informācijas par pasauli mēs saņemam caur valodu.
- Uzlādējams. Valoda kā zināšanu uzkrāšanas un uzglabāšanas līdzeklis. Cilvēks cenšas saglabāt iegūto pieredzi un zināšanas, lai tās izmantotu nākotnē. IN Ikdiena Piezīmes, dienasgrāmatas un piezīmju grāmatiņas mums palīdz. Un visas cilvēces “piezīmju grāmatiņas” ir dažāda veida rakstīšanas pieminekļi un daiļliteratūra, kas nebūtu bijis iespējams bez rakstu valodas pastāvēšanas.
- Konstruktīvs. Valoda kā domu veidošanas līdzeklis. Ar valodas palīdzību doma “materializējas” un iegūst skanīgu formu. Vārdiski izteikta doma kļūst skaidra un skaidra pašam runātājam.
- Emocionāls. Valoda kā viens no jūtu un emociju izpausmes līdzekļiem. Šī funkcija runā tiek realizēta tikai tad, ja tiek tieši izteikta cilvēka emocionālā attieksme pret to, par ko viņš runā. Lielu lomu tajā spēlē intonācija.
- Kontaktu veidošana. Valoda kā līdzeklis kontakta nodibināšanai starp cilvēkiem. Dažkārt komunikācija šķiet bezmērķīga, tās informatīvais saturs ir nulle, tikai tiek gatavota augsne turpmākai auglīgai, uzticības pilnai komunikācijai.
- Etniskais. Valoda kā tautas saliedēšanas līdzeklis.

Runas aktivitāte attiecas uz situāciju, kad persona izmanto valodu, lai sazinātos ar citiem cilvēkiem. Ir vairāki runas aktivitātes veidi:
- runāšana - valodas izmantošana, lai kaut ko sazinātos;
- - runātās runas satura uztvere;
- rakstīšana - runas satura ierakstīšana uz papīra;
- lasīšana - uz papīra ierakstītas informācijas uztvere.

No valodas eksistences formas viedokļa komunikācija tiek iedalīta mutiskā un rakstiskā, bet no dalībnieku skaita viedokļa - starppersonu un masu.

Jebkurš nacionālais ir neviendabīgs, tas pastāv dažādās formās. No sociālā un kultūras statusa viedokļa tiek izdalītas literāras un neliterāras valodas formas.

Valodas literāro formu, ko citādi sauc par literāro valodu, runātāji saprot kā priekšzīmīgu. Galvenā iezīme literārā valoda- stabilu normu klātbūtne.

Literārajai valodai ir divas formas: mutiska un rakstiska. Pirmā ir runāta runa, bet otrā ir grafiski noformēta. Mutiskā forma ir oriģināla. Neliterārās valodas formas ietver teritoriālos un sociālos dialektus, kā arī tautas valodu.

Uzvedībā īpaši svarīgi ir neverbālie saziņas līdzekļi. Neverbālajā komunikācijā informācijas pārraides līdzekļi ir neverbālās zīmes (pozas, žesti, sejas izteiksmes, intonācija, skatieni, telpiskā atrašanās vieta utt.).

Uz galveno neverbālie saziņas līdzekļi attiecas:
Kinētika - uzskata ārējā izpausme cilvēka jūtas un emocijas komunikācijas procesā. Tie ietver:
- Žests;
- sejas izteiksmes;
- pantomīma.

Žests. Žesti ir dažādas roku un galvas kustības. Zīmju valoda ir senākais veids, kā panākt savstarpēju sapratni. Dažādos vēstures laikmetos un dažādas tautas Viņiem bija savi vispārpieņemti žestikulēšanas veidi. Šobrīd pat tiek mēģināts izveidot žestu vārdnīcas. Diezgan daudz ir zināms par informāciju, ko sniedz žesti. Pirmkārt, svarīgs ir žestu daudzums. Ir attīstījušās un stājušās dažādas tautas dabiskās formas jūtu izpausmes dažādas kultūras spēka normas un žestu biežums. M. Ārgila pētījums, kurā tika pētīta žestu biežums un stiprums dažādas kultūras, parādīja, ka vienas stundas laikā somi žestikulēja 1 reizi, franči - 20, itāļi - 80, meksikāņi - 180.

Žestikulācijas intensitāte var palielināties, pieaugot cilvēka emocionālajam uzbudinājumam, kā arī ar vēlmi panākt pilnīgāku saprašanos starp partneriem, it īpaši, ja tas ir grūti.

Atsevišķu žestu īpašā nozīme dažādās kultūrās ir atšķirīga. Tomēr visām kultūrām ir līdzīgi žesti, tostarp:
Komunikatīvas (sveiciena žesti, atvadīšanās, uzmanības piesaistīšana, aizliegumi, apstiprinoši, negatīvi, jautājoši utt.)
Modāls, t.i. vērtējuma un attieksmes paušana (apstiprinājuma, gandarījuma, uzticības un neuzticības žesti utt.).
Aprakstoši žesti, kam ir jēga tikai runas izteikuma kontekstā.

Sejas izteiksmes. Sejas izteiksmes ir sejas muskuļu kustības, galvenais sajūtu rādītājs. Pētījumi liecina, ka sarunu biedra sejai nekustoties vai neredzot, tiek zaudēti līdz 10-15% informācijas. Literatūrā ir vairāk nekā 20 000 sejas izteiksmju aprakstu. Galvenā īpašība sejas izteiksmes ir tās integritāte un dinamisms. Tas nozīmē, ka sešu emocionālo pamatstāvokļu (dusmas, prieks, bailes, skumjas, pārsteigums, riebums) sejas izteiksmē tiek saskaņotas visas sejas muskuļu kustības. Galveno informatīvo slodzi sejas izteiksmēs nes uzacis un lūpas.

Arī vizuālais kontakts ir ārkārtējs svarīgs elements komunikācija. Skatīšanās uz runātāju ne tikai parāda interesi, bet arī palīdz mums koncentrēties uz to, ko mums saka. Komunicējoši cilvēki parasti skatās viens otram acīs ne ilgāk kā 10 sekundes. Ja uz mums skatās nedaudz, mums ir pamats uzskatīt, ka pret mums slikti izturas vai ko sakām, un, ja uz mums skatās pārāk daudz, to var uztvert kā izaicinājumu vai labu attieksmi pret mums. Turklāt ir novērots, ka tad, kad cilvēks melo vai mēģina slēpt informāciju, viņa acis saskaras ar partnera acīm mazāk nekā 1/3 sarunas.

Daļēji cilvēka skatiena garums ir atkarīgs no tā, kurai tautai viņš pieder. Iedzīvotāji Dienvideiropa ir augsta frekvence skatiens, kas citiem var šķist aizvainojošs, un japāņi runājot skatās uz kaklu, nevis uz seju.

Atbilstoši tā specifikai skats var būt:
- Bizness - kad skatiens tiek fiksēts sarunu biedra pieres zonā, tas nozīmē nopietnas biznesa partnerības atmosfēras radīšanu
- Sociāls - skatiens ir koncentrēts trīsstūrī starp acīm un muti, tas palīdz radīt nepiespiestas sociālās komunikācijas atmosfēru.
- Intīms - skatiens nav vērsts sarunu biedra acīs, bet zem sejas - līdz krūšu līmenim. Šis izskats liecina par lielu interesi par otra saziņu.
- Skatiens uz sāniem tiek izmantots, lai izteiktu interesi vai naidīgumu. Ja to pavada nedaudz paceltas uzacis vai smaids, tas liecina par interesi. Ja to pavada saraukta piere vai nokareni mutes kaktiņi, tas liecina par kritisku vai aizdomīgu attieksmi pret sarunu biedru.

Pantomīma ir gaita, poza, poza, visa ķermeņa vispārējā motorika.

Gaita ir cilvēka kustības stils. Tās sastāvdaļas ir: ritms, soļu dinamika, ķermeņa pārneses amplitūda kustības laikā, ķermeņa svars. Pēc cilvēka gaitas var spriest par cilvēka pašsajūtu, raksturu un vecumu. Psihologu pētījumos cilvēki pēc gaitas atpazina tādas emocijas kā dusmas, ciešanas, lepnums un laime. Izrādījās, ka dusmīgiem cilvēkiem raksturīga “smaga” gaita, dzīvespriecīgiem – “viegla”. Lepnam cilvēkam ir lielākais soļa garums, un, ja cilvēks cieš, viņa gaita ir gausa, nomākta, šāds cilvēks reti skatās uz augšu vai virzienā, kur viņš dodas.

Turklāt var iebilst, ka cilvēki, kuri ātri staigā un šūpojas ar rokām, ir pārliecināti, viņiem ir skaidrs mērķis un ir gatavi to realizēt. Tie, kas vienmēr tur rokas kabatā, visticamāk, ir ļoti kritiski un slepeni, kā likums, viņiem patīk apspiest citus cilvēkus. Cilvēks, salicis rokas uz gurniem, cenšas sasniegt savus mērķus pēc iespējas īsākā laikā un īsākā laikā.

Poza ir ķermeņa stāvoklis. Cilvēka ķermenis spēj ieņemt aptuveni 1000 stabilas dažādas pozīcijas. Poza parāda, kā konkrētā persona uztver savu statusu attiecībā pret citu klātesošo personu statusu. Personas ar augstāku statusu ieņem mierīgāku stāju. Pretējā gadījumā var rasties konfliktsituācijas.

Psihologs A. Šeflens bija viens no pirmajiem, kas norādīja uz cilvēka stājas lomu kā neverbālās komunikācijas līdzekli. Turpmākajos V. Šubza pētījumos atklājās, ka pozas galvenais semantiskais saturs ir indivīda ķermeņa novietojums attiecībā pret sarunu biedru. Šis izvietojums norāda uz noslēgtību vai vēlmi sazināties.

Pozu, kurā cilvēks sakrusto rokas un kājas, sauc par slēgtu. Rokas, kas sakrustotas uz krūtīm, ir modificēta barjeras versija, ko cilvēks novieto starp sevi un sarunu biedru. Slēgta poza tiek uztverta kā neuzticēšanās, domstarpību, pretestības, kritikas poza. Turklāt aptuveni trešdaļu informācijas, kas tiek uztverta no šādas pozīcijas, sarunu biedrs neasimilē. Lielākā daļa vienkāršā veidā Izeja no šīs pozīcijas ir piedāvāt kaut ko turēt vai apskatīt.

Par atvērtu pozu tiek uzskatīta tāda poza, kurā rokas un kājas nav sakrustotas, ķermenis ir vērsts pret sarunu biedru, bet plaukstas un pēdas ir pagrieztas pret komunikācijas partneri. Tā ir uzticēšanās, vienošanās, labas gribas un psiholoģiskā komforta poza.

Ja cilvēku interesē komunikācija, viņš koncentrēsies uz sarunu biedru un sliecas uz viņu, un, ja tas nav īpaši ieinteresēts, gluži pretēji, viņš koncentrēsies uz sāniem un noliecās atpakaļ. Cilvēks, kurš vēlas izteikties, stāvēs taisni, saspringts, ar pagrieztiem pleciem; cilvēks, kuram nav jāuzsver savs statuss un pozīcija, būs relaksēts, mierīgs un brīvā, atslābinātā pozā.

Labākais veids, kā panākt savstarpēju sapratni ar sarunu biedru, ir kopēt viņa stāju un žestus.

Takešika - pieskāriena loma neverbālās komunikācijas procesā. Šeit izceļas rokasspiedieni, skūpsti, glāstīšana, grūstīšanās utt. Ir pierādīts, ka dinamiskais pieskāriens ir bioloģiski nepieciešams stimulācijas veids. Cilvēka dinamisko pieskārienu izmantošanu komunikācijā nosaka daudzi faktori: partneru statuss, vecums, dzimums un pazīšanās pakāpe.

Personas nepareiza taktisko līdzekļu izmantošana var izraisīt saskarsmes konfliktus. Piemēram, paglaudīšana pa plecu ir iespējama tikai tad, ja ir ciešas attiecības un vienlīdzīgs sociālais statuss sabiedrībā.

Roku kratīšana ir vairāku sarunu žests, kas pazīstams kopš seniem laikiem. Primitīvie cilvēki, satiekoties, pastiepa viens otram rokas ar atvērtām plaukstām uz priekšu, lai parādītu ieroču trūkumu. Šis žests laika gaitā ir mainījies, un ir parādījušies tā varianti, piemēram, rokas vicināšana gaisā, plaukstas novietošana uz krūtīm un daudzi citi, tostarp rokasspiediens. Bieži vien rokasspiediens var būt ļoti informatīvs, jo īpaši tā intensitāte un ilgums.

Rokasspiedienus iedala 3 veidos:
- dominējošs (roka uz augšu, plauksta noliekta uz leju);
- padevīgs (roka no apakšas, plauksta pagriezta uz augšu);
- vienāds.

Dominējošais rokasspiediens ir tā agresīvākā forma. Ar dominējošu (spēcīgu) rokasspiedienu cilvēks paziņo otram, ka vēlas dominēt komunikācijas procesā.

Padevīgs rokasspiediens ir nepieciešams situācijās, kad cilvēks vēlas dot iniciatīvu citam, ļaut viņam justies kā situācijas saimniekam.

Bieži tiek izmantots žests, ko sauc par “cimdu”: cilvēks ar abām rokām satver otra roku. Šī žesta iniciators uzsver, ka ir godīgs un viņam var uzticēties. Tomēr žests “cimds” ir jāpiemēro cilvēkiem, kurus labi pazīstat, jo pirmajā iepazīšanās reizē tas var radīt pretēju efektu.

Stingrs rokasspiediens, pat līdz pirkstu krakšķēšanai, ir atšķirīga iezīme agresīvs, skarbs cilvēks.

Agresivitātes pazīme ir arī kratīšana ar nesaliektu, taisnu roku. Tās galvenais mērķis ir saglabāt distanci un novērst personas iekļūšanu jūsu intīmajā zonā. Tam pašam mērķim kalpo arī pirkstu galu kratīšana, taču šāds rokasspiediens liecina, ka cilvēks nav pārliecināts par sevi.

Proxemics - nosaka visefektīvākās komunikācijas zonas. E. Hols identificē četras galvenās komunikācijas jomas:
- Intīmā zona(15-45 cm) - cilvēks ļauj ienākt tikai sev tuviem cilvēkiem. Šajā zonā notiek klusa, konfidenciāla saruna, tiek veidoti taustes kontakti. Šīs zonas pārkāpumi no svešinieku puses izraisa fizioloģiskas izmaiņas organismā: paātrināta sirdsdarbība, augšana asinsspiediens, asiņu pieplūdums galvā, adrenalīna pieplūdums utt. “Svešā” iebrukums šajā zonā tiek uzskatīts par draudu.
- Personīgā (personīgā) zona (45 - 120 cm) - ikdienas komunikācijas zona ar draugiem un kolēģiem. Ir atļauts tikai vizuāls kontakts.
- Sociālā zona (120 - 400 cm) - zona oficiālu sanāksmju rīkošanai un sarunu, konferenču un administratīvo sarunu vadīšanai.
- Publiskā zona (vairāk nekā 400 cm) - saziņas zona ar lielām cilvēku grupām lekciju, mītiņu, publiskas uzstāšanās laikā utt.

Sazinoties, ir svarīgi pievērst uzmanību arī vokālajām īpašībām, kas saistītas ar neverbālo komunikāciju. Prozodija ir vispārējs nosaukums tādiem runas ritmiskajiem un intonācijas aspektiem kā augstums, balss skaļums un tās tembrs.

Ekstralingvistika ir paužu un dažādu nemorfoloģisku cilvēka parādību iekļaušana runā: raudāšana, klepus, smiekli, nopūtas utt.

Runas plūsmu regulē prozodiskie un ekstralingvālie līdzekļi, tiek saglabāti lingvistiskie saziņas līdzekļi, tie papildina, aizstāj un paredz runas izteikumus, pauž emocionālos stāvokļus.

Jāprot ne tikai klausīties, bet arī sadzirdēt runas intonācijas uzbūvi, novērtēt balss stiprumu un toni, runas ātrumu, kas praktiski ļauj izteikt savas jūtas un domas.

Lai gan daba cilvēku ir apveltījusi ar unikālu balsi, viņi paši tai piešķir krāsu. Tie, kas mēdz krasi mainīt balss augstumu, mēdz būt dzīvespriecīgāki. Sabiedriskāki, pārliecinātāki, kompetentāki un daudz jaukāki nekā cilvēki, kas runā monotoni.

Runātāja piedzīvotais galvenokārt atspoguļojas balss tonī. Tajā jūtas atrod savu izpausmi neatkarīgi no izrunātajiem vārdiem. Tādējādi dusmas un skumjas parasti ir viegli atpazīstamas.

Balss stiprums un augstums sniedz daudz informācijas. Dažas jūtas, piemēram, entuziasms, prieks un neticība, parasti tiek izteiktas augstā balsī, dusmas un bailes tiek pārraidītas arī diezgan augstā balsī, bet plašākā tonalitātes, spēka un augstuma diapazonā. Tādas sajūtas kā skumjas, skumjas un nogurums parasti tiek izteiktas maigā un klusinātā balsī, katras frāzes beigās samazinoties intonācijai.

Runas ātrums atspoguļo arī jūtas. Cilvēks runā ātri, ja ir satraukts, uztraucies, runā par savām personīgajām grūtībām vai vēlas mūs par kaut ko pārliecināt vai pārliecināt. Lēna runa visbiežāk liecina par depresiju, bēdām, augstprātību vai nogurumu.

Pieļaujot nelielas kļūdas runā, piemēram, atkārtojot vārdus, izvēloties tos neskaidri vai nepareizi, pārtraucot frāzes teikuma vidū, cilvēki neviļus pauž savas jūtas un atklāj savus nodomus. Nenoteiktība vārdu izvēlē rodas, ja runātājs nav pārliecināts par sevi vai gatavojas mūs pārsteigt. Raksturīgi, ka runas traucējumi ir izteiktāki nervozitātes laikā vai tad, kad cilvēks mēģina maldināt savu sarunu biedru.

Tā kā balss īpašības ir atkarīgas no darba dažādi orgāniķermeņi, tad tajā atspoguļojas to stāvoklis. Emocijas maina elpošanas ritmu. Bailes, piemēram, paralizē balseni, balss saites viņi saspringst, viņu balss "apsēžas". Labā noskaņojumā balss kļūst dziļāka un toņos bagātāka. Tam ir nomierinoša ietekme uz citiem un iedvesmo vairāk uzticības.

Ir arī Atsauksmes: Ar elpošanas palīdzību var ietekmēt emocijas. Lai to izdarītu, ieteicams skaļi nopūsties, plaši atverot muti. Ja tu elpo pilnas krūtis un ieelpot lielu daudzumu gaisa, garastāvoklis uzlabojas, un balss neviļus samazinās.

Svarīgi, lai komunikācijas procesā cilvēks vairāk uzticētos neverbālās komunikācijas pazīmēm nekā verbālajām. Pēc ekspertu domām, sejas izteiksmes satur līdz pat 70% informācijas. Izsakot savas emocionālās reakcijas, mēs parasti esam patiesāki nekā verbālās komunikācijas procesā.

Komunikācijair divu vai vairāku cilvēku mijiedarbība, kas atspoguļo kognitīva vai emocionāli-vērtējoša rakstura informācijas apmaiņu. Šo apmaiņu nodrošina neverbālie un verbālie saziņas līdzekļi.

Šķiet, ka tā varētu būt vieglāka komunikācija caur runu? Bet patiesībā šis process ir sarežģīts un neskaidrs.

Vārdiska komunikācijair informācijas apmaiņas process starp cilvēkiem (vai cilvēku grupām), izmantojot runu. Vienkārši sakot, verbālā komunikācija irkomunikācija caur vārdiem, runu.

Protams, papildus konkrētas “sausās” informācijas pārraidīšanai verbālās komunikācijas laikā cilvēkimijiedarbotiesvienam ar otru emocionāli unietekmeviens pret otru, vārdos paužot savas jūtas un emocijas.

Papildus verbālajam, ir arīneverbālskomunikācija (informācijas pārsūtīšana bez vārdiem, izmantojot sejas izteiksmes, žestus, pantomīmas). Bet šī atšķirība ir nosacīta. Praksē verbālā un neverbālā komunikācija ir tieši saistītas viena ar otru.

Ķermeņa valoda vienmēr papildina un “ilustrē” runu. Izrunājot noteiktu vārdu kopu un mēģinot ar to palīdzību nodot sarunu biedram kādu priekšstatu par savu, cilvēks runā ar noteiktu intonāciju, sejas izteiksmi, žestikulējot, mainot stāju utt., tas ir, palīdzot sev visos iespējamos veidos. veidā un papildinot viņa runu bez verbālie līdzekļi komunikācija.

Lai ganrunair universāls, bagāts un izteiksmes līdzekļi informācijas apmaiņa, caur to tiek pārraidīts ļoti maz informācijas -mazāk nekā 35%! Tikai no šiem 7% krīt tieši uz vārdiem, pārējais ir intonācija, tonis un citi skaņas līdzekļi. Vairāk65% informācija tiek pārraidīta, izmantojot neverbālos saziņas līdzekļus!

Neverbālo saziņas līdzekļu prioritāti psihologi skaidro ar to, ka neverbālais saziņas kanāls ir vienkāršāks, evolucionāri senāks, spontānāks un grūti kontrolējams (galu galā neverbālaisbezsamaņā). Un runa ir darba rezultātsapziņa. Cilvēks apzināsjūsu vārdu nozīmi, tos izrunājot. Pirms kaut ko sakāt, jūs vienmēr varat (un vajadzētu) padomāt, taču kontrolēt sejas izteiksmi vai spontānu žestu ir daudz grūtāk.

Verbālās komunikācijas nozīme

Plkst personisksEmocionālajā un sensorajā komunikācijā dominē neverbālie saziņas līdzekļi (ir prioritārāki un svarīgāki). INBiznessmijiedarbība, svarīgāka ir spēja pareizi, skaidri, skaidri izteikt savas idejas mutiski, tas ir, spēja kompetenti veidot savu monologu, vadīt dialogu, vispirms saprast un pareizi interpretētrunacits vīrietis.

Uzņēmējdarbības vidē ļoti svarīga ir spēja kompetenti izteikties un personību ar runu. Pašprezentācija, intervijas, ilgstoša sadarbība, domstarpību un konfliktu risināšana, kompromisu atrašana un cita biznesa mijiedarbība prasa spēju efektīvi sazinātiescaur vārdiem.

Ja personiskās attiecības nav iespējamas bez emocijām un jūtām, tad biznesa saruna ir lielākotiesneemocionāls.Ja tajā ir emocijas, tad tās ir vai nu slēptas, vai arī izteiktas atturīgākajā, ētiskākā formā. Galvenokārt tiek novērtēta runas pratība un verbālās komunikācijas kultūra.

Bet pat sirdslietās prasme ir ļoti svarīga.runāt un pārrunāt! Ilgstoša mīlestība, draudzība un, protams, stipra ģimene ir veidota uz spēju runāt, klausīties un sadzirdēt vienam otru.

Verbālie saziņas līdzekļi

Mutiskiruna ir pamata un ļoti svarīgs instruments verbālā komunikācija, bet ne vienīgā. Runa tiek izdalīta arī kā atsevišķi verbāli saziņas līdzekļirakstīts Un iekšējaisruna (dialogs ar sevi).

Ja jums nav jāapgūst neverbālās prasmes (tās ir iedzimtas prasmes), tad verbālajiem saziņas līdzekļiem ir jāattīsta noteiktasprasmes, proti:

• uztver runu
• klausīties un dzirdēt, ko saka sarunu biedrs,
• kompetenti runāt (monologs) un vadīt sarunu (dialogs),
• rakstīt pareizi,
• vadīt iekšējo dialogu.

It īpašiŠādas komunikācijas prasmes tiek novērtētas Kā:

• spēja runāt īsi, skaidri formulēt domas,
• spēja runāt īsi, precīzi,
• spēja palikt pie tēmas, izvairīties liels daudzums"Liriskas atkāpes",
• spēja iedvesmot, iedrošināt, pārliecināt, motivēt ar runu,
• spēja interesēties par runu, būt interesantam sarunu biedram,
• godīgums, ieradums teikt patiesību un neizteikt nepārbaudītu informāciju (kas var izrādīties meli),
• uzmanīgums komunikācijas laikā, spēja pēc iespējas precīzāk pārstāstīt dzirdēto,
• spēja objektīvi pieņemt un pareizi saprast sarunu biedra teikto,
• spēja “tulkot” sarunu biedra vārdus, pašam nosakot to būtību,
• spēja ņemt vērā sarunu biedra intelekta līmeni un citas individuālās psiholoģiskās īpašības (piemēram, neizmantot terminus, kuru nozīmi sarunu biedrs, iespējams, nezina),
• attieksme pret sarunu biedra runas un viņa personības pozitīvu vērtējumu, spēja atrast cilvēka labos nodomus pat negatīvos vārdos.

Ir daudzas citas komunikācijas prasmes, kuras ir svarīgi apgūt ikvienam, kurš vēlas gūt panākumus savā profesijā un laimīgs personīgajā dzīvē.

Šķēršļi verbālajai komunikācijai

Neatkarīgi no tā, cik brīnišķīgs sarunu biedrs jūs varētu kļūt, jums ir jāņem vērā šī cilvēka runanepilnīgs.

Verbālā komunikācija ir savstarpēja informācijas apmaiņa, kurāVienmērir vairāki šķēršļi. Vārdu nozīme tiek zaudēta, mainīta, nepareizi interpretēta, apzināti mainīta utt. Tas ir tāpēc, ka informācija, kas nāk no viena cilvēka mutes, nonākot pie otrā, pārvar vairākus šķēršļus.

Psihologs Predrag Micic grāmatā “Kā vadīt biznesa sarunas”aprakstīja shēmu pakāpeniskai informācijas noplicināšanai verbālās komunikācijas laikā.

Pilnīga informācija (visa 100%), kas jānodod sarunu biedram, ir ietverta tikai runātāja prātā. Iekšējā runa ir daudzveidīgāka, bagātāka un dziļāka nekā ārējā runa, tāpēc jau tās pārtapšanas laikā ārējā runā tiek zaudēti 10% informācijas.

Šī ir pirmā barjera verbālajai komunikācijai, ko Mičiks sauca"Iztēles robeža."Cilvēks nevar izteikt visu, ko vēlas, ar vārdiem to ierobežotības dēļ (salīdzinājumā ar domām).

Otrā barjera -"Vēlmes barjera."Pat perfekti formulēta doma sev ne vienmēr var tikt izteikta skaļi, kā to vēlas dažādu iemeslu dēļ, vismaz tāpēc, ka jums ir jāpielāgojas sarunu biedram un jāņem vērā saziņas situācija ar viņu. Šajā posmā tiek zaudēti vēl 10% informācijas.

Ceturtā barjera ir tīri psiholoģiska -"Attiecību barjera". Tas, ko un kā viens cilvēks dzird, klausoties citu, ir atkarīgs no viņa attieksmes pret viņu. Parasti no 70% dzirdētās informācijas tikai 60% sarunu biedrs saprot tieši tāpēc, ka nepieciešamība loģiski saprast dzirdēto tiek sajaukta ar personisku attieksmi pret runātāju.

Un visbeidzot, pēdējā barjera -"Atmiņas ietilpība". Tas ir ne tik daudz šķērslis tiešai verbālai komunikācijai, cik cilvēka atmiņai. Vidēji tikai aptuveni25-10% no citas personas dzirdētā informācija.

Tādā veidā no 100% informācijas, kas sākotnēji bija viena cilvēka prātā, tikai 10% tiek nodoti citam.

Tāpēc ir tik svarīgi pēc iespējas precīzāk un pilnīgāk nodot savu domu, izteikt to skaidri un nepārprotami, izteikt to sarunu biedram saprotamos vārdos, censties nodrošināt, ka viņš dzird, saprot un atceras to, kas bija. teica.

Komunikācija – plašā nozīmē – ir informācijas apmaiņa starp indivīdiem, izmantojot kopēju simbolu sistēmu. Komunikāciju var veikt ar verbāliem un neverbāliem līdzekļiem. Komunikācijai ir mehāniskas un aktivitātes pieejas.

Komunikācija - mehāniskajā pieejā - ir vienvirziena process, kurā tiek kodēta un nosūtīta informācija no avota un saņemta informācija no ziņojuma saņēmēja.

Komunikācija - aktivitātes pieejā - ir komunikācijas dalībnieku (komunikantu) kopīga darbība, kuras laikā tiek veidots kopīgs (līdz noteiktai robežai) skatījums uz lietām un rīcību ar tām.

Verbālā komunikācija ir galvenā: tiek domāta nevis komunikācijas ģenēze un nevis izmantošanas procents, bet gan šīs metodes universālums cilvēkiem, jebkura cita saziņas līdzekļu universāla tulkojamība verbālā valodā. Verbālie līdzekļi ietver mutiskas un rakstiskas valodas šķirnes.

Neverbālos līdzekļus iedala divās grupās:

primārās valodas (žestu sistēma, bet ne nedzirdīgo un mēmo zīmju valodas, pantomīma, sejas izteiksmes);

sekundārās valodas (Morzes kods, mūzikas notācijas, programmēšanas valodas).

Verbālos līdzekļus pēta valodniecība, neverbālos – paralingvistika un atsevišķas semiotikas nozares. Visattīstītākais verbālās valodas pētīšanas aparāts (galvenokārt strukturālajā lingvistikā). Šo aparātu ir aizņēmušas daudzas citas sociālās zinātnes, lai aprakstītu savas interešu jomas.

Struktūrlingvistikā tiek izdalītas pašas zīmes un to veidojošās figūras, piemēram, fonēmas kā verbālo zīmju veidojošie elementi. Tie ir dāņu strukturālista valodnieka L. Hjelmsleva (1899–1965) termini. Pēc viņa domām, valoda ir sakārtota tā, ka ar nedaudzu figūru palīdzību un, pateicoties to arvien jaunākiem un jaunākiem izkārtojumiem, var uzbūvēt zīmju leģionu. Viena līmeņa valodas zīmes ir augstāka līmeņa zīmju sastāvdaļas: fonēmas izšķir morfēmu skaņu čaulas, morfēmas – vārdus utt.

Neverbālie signāli (sejas izteiksmes) ļoti bieži informē adresātu bez ziņojuma sūtītāja īpašas vēlmes. Ārējais klausītājs var būt arī mutiskas runas ziņojuma piespiedu saņēmējs. Piemēram, sarunas laikā cilvēks saliek rokas uz krūtīm, virza dūmu strūklu no cigaretes uz leju, vijinās ar jakas piedurkņu atlokiem, griež gredzenu pirkstā, nemitīgi rosās krēslā - tas viss ir neverbāli signāli, kas nes informāciju par sarunu biedru. Uzskaitītie signāli liecina, ka cilvēks ir noraizējies un nav pārliecināts par savu stāvokli. Turklāt rokas, kas saliktas uz krūtīm, nozīmē, ka cilvēks ir atsaukts Šis brīdis, noslēgtība no pārējās pasaules.

Jebkurā darbībā, tostarp PR, ir jāņem vērā izmantoto verbālo un neverbālo līdzekļu nozīme. Galu galā nepareizi izvēlēta uzvedības līnija vai vārdi, kuriem ir pretēja nozīme, var izraisīt konkrēta priekšmeta produktivitātes samazināšanos. Piemēram, daži uzņēmumi izvēlas nosaukumu, nedomājot par vārda vai frāzes nozīmi. Viena no frizieriem tika nosaukta par "Lincha". Linčošana ir brutāla nāvessoda izpilde bez tiesas vai izmeklēšanas. Piekrītu, nav īpaši vilinošs piedāvājums doties uz Linča frizieri pēc frizūras.

10.Verbālā komunikācijas forma. Lingvistiskās komunikācijas epizožu grupas un to raksturojums. Iekšējā runa.

Verbālās komunikācijas veidi: mutiska, rakstiska, klausīšanās. Mutiskā runa: dialogs kā viena no verbālās komunikācijas formām. Dialoga veidi: informatīvais, fātiskais, manipulatīvais, polemisks. Komunikācijas pārpratumu barjeras un to pārvarēšanas veidi.

Verbālie saziņas līdzekļi ietver rakstisku un mutvārdu runa, klausīšanās un lasīšana. Mutiskā un rakstiskā runa ir iesaistīta teksta veidošanā (informācijas pārraides procesā), klausīšanās un lasīšana – teksta un tajā esošās informācijas uztverē.

Viens no galvenajiem informācijas pārraides līdzekļiem ir runa. Valoda tiek realizēta runā un caur to caur izteikumiem pilda savu komunikatīvo funkciju. Uz galveno valodas funkcijas komunikācijas procesā ietver: komunikatīvo (informācijas apmaiņas funkcija); konstruktīvs (domu formulējums); apelatīvs (ietekme uz adresātu); emocionāls (tūlītēja emocionāla reakcija uz situāciju); fātiskā (rituālu (etiķetes) formulu apmaiņa); metalingvistiskā (interpretācijas funkcija. Izmanto, ja nepieciešams, lai pārbaudītu, vai sarunu biedri izmanto vienu un to pašu kodu).

Funkciju, ko valoda veic saziņas procesā, nosaka izteikuma veids un vārdu atlase. Atkarībā no komunikācijas dalībnieku izvirzītajiem mērķiem izšķir šādus izteikumu veidus: vēstījums, viedoklis, spriedums, ieteikums, padoms, kritiska piezīme, kompliments, priekšlikums, secinājums, kopsavilkums, jautājums, atbilde.

Runa ir sadalīta ārējā un iekšējā. Iekšējā runa tiek saprasta kā cilvēka komunikācija ar sevi. Bet šāda komunikācija nav komunikācija, jo nenotiek informācijas apmaiņa. Ārējā runa ietver dialogu, monologu, mutisku un rakstiska runa. Dialoga problēma ir būtiska komunikācijas procesa izpētē. Dialogs ir runas veids, kam raksturīga atkarība no sarunas situācijas, iepriekšējo izteikumu nosacītība. Izšķir šādus dialoga veidus: informatīvs(informācijas nodošanas process); manipulatīvs(sarunu biedra slēpta kontrole). Runas manipulācijas līdzekļi ir: emocionāla ietekme, sociālo normu un ideju izmantošana, informācijas lingvistiskā aizstāšana; polemisks;fātisks(uztur kontaktu).

Komunikācijas procesā var rasties komunikācijas šķēršļi:

Loģiskā barjera– rodas partneriem ar dažāda veida domāšanu. Atkarībā no tā, kādi domāšanas veidi un formas dominē katra partnera intelektā, viņi sazinās izpratnes vai pārpratuma līmenī.

Stilistiskā barjera– neatbilstība starp informācijas pasniegšanas formu un saturu. Rodas, ja ziņojums ir nepareizi sakārtots. Vēstījums jākonstruē: no uzmanības līdz interesei; no procentiem uz galvenajiem noteikumiem; no galvenajiem noteikumiem līdz iebildumiem un jautājumiem, atbildēm, secinājumiem, kopsavilkumiem.

Semantiskā (nozīmju) barjera– rodas, ja ir neatbilstība lingvistiskā vārdnīca ar semantisko informāciju, kā arī dažādu kultūru pārstāvju runas uzvedības atšķirību dēļ.

Fonētiskā barjera- šķēršļi, ko rada runātāja runas īpašības (dikcija, intonācija, loģiskais stress utt.). Jums jārunā skaidri, saprotami un pietiekami skaļi.

Runas veidi: monologs un dialogs (polilogs).

Monologs un dialogs ir divi galvenie runas veidi, kas atšķiras pēc saziņas akta dalībnieku skaita.

Dialogs ir saruna starp divām vai vairākām personām. Dialoga pamatvienība ir dialogiskā vienotība - vairāku piezīmju tematiska apvienošana, kas ir viedokļu apmaiņa, no kurām katra nākamā ir atkarīga no iepriekšējās. Piezīmju raksturu ietekmē tā sauktais komunikantu attiecību kods. Ir trīs galvenie dialoga dalībnieku mijiedarbības veidi: atkarība, sadarbība un vienlīdzība.

Jebkuram dialogam ir sava struktūra: sākums - galvenā daļa - beigas. Dialoga lielums teorētiski ir neierobežots, jo tā apakšējā robeža var būt atvērta. Praksē jebkuram dialogam ir savs beigas.

Dialogs tiek uztverts kā primārā forma runas komunikācija, tāpēc tā ir visizplatītākā sarunvalodas runas sfērā, tomēr dialogs tiek pasniegts zinātniskajā, žurnālistiskajā un oficiālā biznesa runa.

Tā kā dialogs ir galvenais saziņas veids, tas ir nesagatavots, spontāns runas veids. Pat zinātniskā, žurnālistiskā un oficiālā lietišķā runā, iespējams, sagatavojot piezīmes, dialoga izvēršana būs spontāna, jo parasti piezīmes - sarunu biedra reakcijas - nav zināmas vai neparedzamas.

Dialoga pastāvēšanai, no vienas puses, ir nepieciešama kopēja tā dalībnieku informācijas bāze, no otras puses, sākotnēja minimālā atšķirība dialoga dalībnieku zināšanās. Informācijas trūkums var negatīvi ietekmēt dialogiskās runas produktivitāti.

Atbilstoši dialoga mērķiem un uzdevumiem, komunikācijas situācijai un sarunu partneru lomai var izdalīt šādus galvenos dialogu veidus: ikdienas, lietišķā saruna, intervija.

Monologs var definēt kā vienas personas paplašinātu paziņojumu. Ir divi galvenie monologu veidi. Pirmkārt, monologa runa ir mērķtiecīgas komunikācijas process, apzināta klausītāja uzrunāšana un ir raksturīga grāmatu runas mutvārdu formai: mutiska zinātniskā runa, tiesas runa, mutiska publiska runa. Monologs saņēma vispilnīgāko attīstību mākslinieciskajā runā.

Otrkārt, monologs ir runa vienatnē ar sevi. Monologs nav vērsts uz tiešo klausītāju un attiecīgi nav paredzēts sarunu biedra reakcijai.

Monologs var būt gan nesagatavots, gan iepriekš pārdomāts.

Saskaņā ar izteikuma mērķi monologu runu iedala trīs galvenajos veidos: informatīvs, pārliecinošs un motivējošs.

Informācija runa kalpo zināšanu nodošanai. Šajā gadījumā runātājam jāņem vērā informācijas uztveres intelektuālās spējas un klausītāju kognitīvās spējas. Informatīvās runas veidi - lekcijas, referāti, ziņojumi, referāti.

Pārliecinoši runa ir adresēta klausītāju emocijām, šajā gadījumā runātājam ir jāņem vērā viņa jūtīgums. Pārliecinošās runas veidi: apsveikuma, svinīgā, atvadīšanās.

Uzmundrinoši runas mērķis ir mudināt klausītājus uz dažāda veida darbībām. Šeit ir politiska runa, runa-aicinājums uz darbību, runa-protests.

Monologa runa izceļas ar sagatavotības un formalitātes pakāpi. Oratoriskā runa vienmēr pārstāv iepriekš sagatavotu monologu, kas izrunāts oficiālā vidē. Tomēr zināmā mērā monologs ir mākslīgs runas veids, kas vienmēr tiecas pēc dialoga, šajā ziņā jebkuram monologam var būt līdzekļi tā dialogizēšanai.

Iekšējā runa.

Īpašs runas veids kopā ar mutisku un rakstisku ir iekšējā runa, vai runas pie sevis. Tieši tā ir domu materiālais apvalks tajos gadījumos, kad domājam, neizsakot savas domas skaļi. Iekšējo runu raksturo slēpta runas skaņu artikulācija. I.M.Sečenovs šo parādību raksturo šādi: “Manu domu ļoti bieži pavada klusa saruna ar aizvērtu un nekustīgu muti, tas ir, mēles muskuļu kustības mutes dobumā. Visos gadījumos, kad es vēlos sakārtot kādu domu galvenokārt pirms citām, es to noteikti čukstu." Runas orgānu muskuļi, lai gan šajos gadījumos neizdod dzirdamas skaņas, sūta kinestētiskus stimulus smadzeņu garozai, izpildot to pašu signālu. funkcija, kas tiek veikta arī skaļas runas laikā.

Slēptās artikulācijas klātbūtne, domājot pie sevis, tiek demonstrēta, ierakstot strāvas no runas aparāta muskuļiem.

Elektrodi ir piestiprināti pie apakšējā lūpa vai uz subjekta valodu. Tiek dots uzdevums - saskaitīt secībā “viens, divi, trīs”, vai prātā veikt vienkāršu aritmētisku aprēķinu, atcerēties kādu dzejoli utt. Vienreiz šīs problēmas jāatrisina skaļi, citreiz – klusi. Darbības strāvu ritms abos gadījumos, kā liecina pētījumi, ir vienāds (Jēkabsona eksperimenti). Tādējādi abos gadījumos runas aparāts ir kustīgs.

Līdzīgus rezultātus dod šādi eksperimenti: ar jutīgas ierīces palīdzību tiek fiksētas mazākās mēles kustības, kas tiek veiktas, klusi risinot īsus aritmētiskos uzdevumus vai lasot tekstu. Risinot sarežģītākus uzdevumus, mēles kustības ir intensīvākas nekā vienkāršu uzdevumu risināšanā. Lasot tekstu, tie tiek novēroti ne tikai tad, kad mēle ir brīvā stāvoklī mutē, bet arī tad, kad tā ir saspiesta starp zobiem (A. Sokolova eksperimenti).

Citos eksperimentos tika piedāvāts veikt kādu prāta darbību (piemēram, atrisināt vienkāršu aritmētisku uzdevumu prātā) un tajā pašā laikā artikulācija kļuva sarežģīta. Tas tika panākts, vai nu turot mēli starp zobiem vai cieši saspiežot kopā lūpas, vai arī skaļi izrunājot atsevišķas zilbes ("ba-ba", "la-la") vai atsevišķus pazīstama dzejoļa vārdus. Eksperimenti parādīja, ka šādos apstākļos vienkāršu aritmētisko uzdevumu risināšana bija iespējama, bet noritēja lēnāk nekā ar brīvu artikulāciju. Ja uzdevumu risināšanai ar brīvo artikulāciju ņemam laiku uz 100, tad, kad ar mēles saspiešanu bija grūti, šis laiks bija 114, izrunājot zilbes - 120, vārdus - 142, dzejoļus - 172. Šie dati liecina, ka grūtības problēmu risināšana pieauga, jo materiāls kļuva sarežģītāks, runājot skaļi (A. Sokolova eksperimenti).

Ar slēptu artikulāciju smadzenes saņem vājus kinestētiskos stimulus, bet pietiekamus normālam domāšanas procesam. Pacientiem ar smadzeņu runas zonu bojājumiem šie kairinājumi nenodrošina domāšanu. Šāds pacients spēj pareizi un labi risināt teksta iegaumēšanas un izpratnes problēmas, veikt skaitīšanas operācijas u.c. ar brīvu mēles stāvokli un skaļi vai čukstus izrunājot problēmu, taču pietiek ar to palūgt turiet mēli starp zobiem, kā tas ir normāli domāšanas procesi viņam uzreiz kļūst neiespējami. Pacients nevar atrisināt ar saspiestu mēli problēmas, kuras viņš atrisināja, kad varēja runāt skaļi vai čukstēt (Lūrijas eksperimenti). Vāji kinestētiskie stimuli, kas nāk garozā no slēptās artikulācijas, prasa sarežģītāku analīzi un sintēzi nekā stimuliem, kas nāk no muskuļiem skaļas vai čukstus runas laikā. Pacientam ar smadzeņu runas zonu bojājumiem šāda sarežģīta un smalka analīze un sintēze nav iespējama.

Kinestētisko stimulu vājums nav vienīgā atšķirība starp iekšējo un ārējo runu. Skaļu, kā arī čukstu runu, kā likums, raksturo daudz detalizētāki un artikulētāki izteikumi nekā iekšējai runai, kurai raksturīgi ārējā runā skaļi runātā tikai fragmenti. Iekšējā runā domu var izteikt ar vienu vārdu vai īsu frāzi, ko runā ar sevi. Tas tiek skaidrots ar dotā vārda vai frāzes spēcīgo asociatīvo saistību ar detalizētiem verbāliem apgalvojumiem. Pateicoties šim savienojumam, viens vārds vai frāze var aizstāt un signalizēt vairākus paplašinātus apgalvojumus (un līdz ar to arī tajos ietvertās domas).

Ārējās un iekšējās runas attiecībām ir svarīgi arī: katrs cilvēks zina, ka, runājot skaļi, viņa doma ne vienmēr ir aizņemta tikai ar to, ko viņš tajā brīdī saka; viņš var domāt par to, kas viņam vēl ir sakāms, par iespaidu, ko viņa runa atstāj uz klausītājiem, viņš var “uzplaiksnīt” domu, kas pat nav saistīta ar viņa izteikumiem. Visos šajos gadījumos iekšējā runa ir cieši saistīta ar viņa ārējo runu. Šīs “savīšanas” mehānisms joprojām ir neskaidrs, taču var pieņemt, ka runas aparāta muskuļi spēj veikt dubultu darbu. Artikulācijas laikā, kas nepieciešama, lai radītu skaļu runu, citas muskuļu grupas var veikt slēptu artikulāciju. No tā izrietošie kinestētiskie kairinājumi kalpo par pamatu tai papildu iekšējai runai, ko cilvēks spēj veikt, kad viņš runā skaļi. Spēcīgi kinestētiskie kairinājumi, kas garozā nonāk no muskuļu kustībām, kas nodrošina skaļu runu, nomāc, taču šos papildu kairinājumus, kā rezultātā iekšējā runa šajos gadījumos ir īpaši fragmentāra.

11. Neverbālā komunikācijas forma. Galvenie neverbālās komunikācijas kanāli: proksēmika, kinētika, vokāls, fizikālās īpašības, haptika, hronomika, artefakti, olfaktika, estētika.

Neverbāla komunikācija-Šo komunikācijas mijiedarbība starp personām, neizmantojot vārdus(informācijas nodošana vai ietekmes uz otru, izmantojot attēlus, intonācija, žesti, sejas izteiksmes, pantomīma, mainīt mizanscēnas saziņa), tas ir, bez runas un lingvistiskiem līdzekļiem tiešā vai jebkādā simboliskā formā. Par šādas “saziņas” instrumentu kļūst cilvēka ķermenis kam ir plašs informācijas nosūtīšanas vai apmaiņas līdzekļu un metožu klāsts, kas ietver visas formas pašizpausme persona. Izplatīts darba vārds, ko izmanto starp cilvēkiem, ir neverbāls vai “ ķermeņa valoda" Psihologi uzskata, ka pareiza neverbālo signālu interpretācija ir svarīgākais nosacījums efektīva komunikācija.

Ķermeņa valodas un ķermeņa kustību zināšanas ļauj ne tikai labāk izprast sarunu biedru, bet arī (kas ir vēl svarīgāk) paredzēt, kādu iespaidu uz viņu atstās dzirdētais vēl pirms viņš par šo jautājumu runās. Citiem vārdiem sakot, šāda bezvārdu valoda var brīdināt, vai jums vajadzētu mainīt savu uzvedību vai darīt kaut ko citu, lai sasniegtu vēlamo rezultātu.

Psihologi ir atklājuši, ka cilvēku savstarpējās mijiedarbības procesā no 60 līdz 90% saziņas tiek veiktas, izmantojot neverbālos izteiksmes līdzekļus (žestus, sejas izteiksmes, pozas, apģērbu, frizūras, rotaslietas, balss skaņas, telpas organizēšanu). un laiks, iecienītākie ēdieni utt.).

Šo līdzekļu kombinācija ir paredzēta, lai veiktu šādas funkcijas: runas pievienošana, aizstāšana vai atspēkošana, partneru emocionālā stāvokļa atspoguļošana komunikācijas procesā.

Neverbālās komunikācijas iezīmes:

situativitāte (ziņa no cilvēkiem, kas tieši mijiedarbojas konkrētā situācijā);

sintētiskums (neiespējamība sadalīties atsevišķās vienībās);

spontanitāte, bezsamaņa, piespiedu trūkums.

Kādu informāciju cilvēki saņem neverbālās komunikācijas procesā? Pirmkārt, tā ir informācija par komunikatora personību. Tas ietver informāciju:

par cilvēka temperamentu;

viņa emocionālais stāvoklis šajā situācijā;

viņa “es” tēls un pašcieņa;

viņa personīgās īpašības un īpašības;

viņa komunikatīvā kompetence (kā viņš nodibina starppersonu kontaktu, uztur to un atstāj to);

viņa sociālais statuss;

viņa piederība noteiktai grupai vai subkultūrai.

Otrkārt, tā ir informācija par komunikācijas dalībnieku attieksmi vienam pret otru. Tas ietver informāciju:

par vēlamo komunikācijas līmeni (sociālā un emocionālā tuvība vai attālums);

attiecību raksturs vai veids (dominance–atkarība, tieksme–nepatika);

attiecību dinamika (vēlme uzturēt komunikāciju, to pārtraukt, “sakārtot lietas” utt.).

Treškārt, šī ir informācija par komunikācijas dalībnieku attieksmi pret pašu situāciju, ļaujot viņiem regulēt mijiedarbību. Tā ietver informāciju par iesaistīšanos konkrētajā situācijā (komforts, mierīgums, interese) vai vēlmi no tās izkļūt (nervozitāte, nepacietība utt.).

Neverbālā un verbālā komunikācija, kas pavada viena otru, ir sarežģītā mijiedarbībā.

Galvenie neverbālās komunikācijas kanāli. deviņas neverbālās valodas. Šis:

Kinēzija(ķermeņa kustības).

Vokāls(paralingvistika, balss akustiskās īpašības).

Fiziskās īpašības(ķermeņa forma, izmērs, matu krāsa).

Haptics(takeshika, pieskarties).

Proksemika(telpiskā atrašanās vieta).

Hronika(laiks).

Artefakti(apģērbs, rotaslietas, kosmētika).

Olfaktiskie līdzekļi(smaržo).

Estētika(mūzika, krāsa).

1. Kinēze.Šī ir komunikoloģijas nozare, kas pēta neverbālo komunikāciju, ko veic ar ķermeņa kustībām, kur katrai no tām ir noteikta nozīme. Kinetika, tāpat kā jebkura cita valoda, ir zinātnes joma, neverbālās komunikācijas veids un tehnoloģija.

Izcelsim kinētikas pamatprincipi:

Visām ķermeņa kustībām var būt nozīme, kas izpaužas konkrētā komunikācijas situācijā. Vienām un tām pašām kustībām ir dažādas nozīmes.

Ķermeņa uzvedību var pakļaut sistēmiskai analīzei, jo tai ir sistēmiska organizācija. Ķermenis ir gan bioloģiskā, gan sociālā sistēma.

Cilvēku ietekmē redzamā ķermeņa dinamika un darbība.

Var pārbaudīt specifiskas ķermeņa kustību funkcijas.

Atsevišķu kustību nozīmes tiek atklātas reālās uzvedības izpētē, izmantojot noteiktas izpētes metodes.

Ķermeņa darbībai ir noteikts stils (individuālās īpašības) un kopīgas iezīmes ar citiem.

Pastāv līdzības starp verbālo valodu un ķermeņa kustībām. Vairāki žesti var veidot kinemātiskas apakšsistēmas, piemēram, morfēmas. Žests var būt patvaļīgs un tam nav nozīmes; tas var būt ikonisks teksta papildinājums, piemēram, roku zīmējums; žests var būt, piemēram, iedzimta reakcija uz sāpēm.

Ir arī semantika(zīmju nozīme), sintaktika(organizācija sistēmā ar citām zīmēm) un pragmatika(ietekme uz uzvedību).

Vārdu savienošana ar neverbālām zīmēm rada neierobežotas iespējas to kombinēšanai.

Izceļas sekojošais: žestu veidi:

Emblēmas - neverbālās darbības, kurām ir precīzs tulkojums verbālā valodā. Piemēram, divi pirksti V formā ir uzvaras zīme.

Ilustratori - žesti, kas ir cieši saistīti ar runu un papildina to dažādi veidi. Tie ietver:

Akcentēšana (rokas žests no augšas uz leju).

Domas virziena attēls (“Uz priekšu uz uzvaru!”).

Virziens (lektors norāda uz grafiku vai diagrammu ar rādītāju).

Priekšmeta kontūras attēls (“Auglis ir šādas formas”).

Ritmiskas kustības (runāto vārdu ritmā).

Attēls fiziskas darbības("Es viņu sitīšu!").

Attēla zīmēšana gaisā (piemēram, cilvēka figūra).

Verbālo pozīciju ilustrācija (emblemātika).

Adapteri - tās ir sejas izteiksmes, roku, kāju kustības utt., tās atspoguļo emocionālo stāvokli (garlaicība, spriedze utt.). Adapteri ir sadalīti:

Pašadapteri- žesti, kas ir saistīti ar ķermeni (skrāpēšana, glāstīšana, stiepšanās, plecu paraustīšana).

Alteradaptori- kustības sarunu biedra ķermeņa virzienā (paglaudīšana pa muguru).

Adaptera objekts- kustības, kas saistītas ar citām lietām (papīra loksnes locīšana).

Regulatori - tās ir neverbālas darbības, kas kontrolē sarunas pastiprināšanos vai pavājināšanos starp cilvēkiem (acu kontakts ar runātāju, galvas mājieni utt.). Acīm un sejai ir izšķiroša nozīme neverbālajā komunikācijā. Ir zināms šāds modelis: acu zīlītes paplašinās un saraujas, skatoties uz patīkamiem un nepatīkamiem priekšmetiem.

Afektu attēlojumi ir sejas izteiksmes, kas atspoguļo dažādas emocijas (prieks, skumjas, dusmas utt.).

2. Vokālika (paralingvistika). Vārdus pavada balss efekti. Tonis, ātrums, spēks, balss veids (tenors, soprāns u.c.), pauzes, skaņu intensitāte – katram no tiem ir sava nozīme. Šo paralingvistiku bieži uzskata par vokāliem signāliem.

Viņi runāt par cilvēku emocijām. Piemēram, kad cilvēks ir ļoti dusmīgs, viņš vārdus izrunā lēni un atsevišķi, ieturot pauzes starp vārdiem, lai radītu īpašu efektu.

Arī paralingvistika raksturo personību. Piemēram, runas veids var norādīt uz autoritāru, skarbu vai maigu personību.

Pētījumi atklāja sakarības starp vokālu un runas pārliecināšana. Ātrāka, intonācija, skaļāka runa cilvēkus pārliecina spēcīgāk.

3. Fizikālās īpašības (fizika). Vispārēja pievilcība, skaists augums, normāls svars ir pozitīvas pazīmes komunikācijā. Aizspriedumi pret nepievilcīgiem cilvēkiem un cilvēkiem ar fiziskiem traucējumiem ir dziļi iesakņojušies sabiedrībā, un tie pasliktina komunikācijas spējas.

4. Haptika (takesika). Cilvēki pieskaras viens otram dažādu iemeslu dēļ Dažādi ceļi un dažādās vietās. Izšķir profesionālus, rituālus, draudzīgus, naidīgus un mīlošus pieskārienus.

5. Proksemika ir saistīts ar to, kā sociālā un personiskā telpa tiek uztverta un izmantota komunikācijā (attālums starp komunikatoriem, telpas organizēšana sarunas laikā utt.). Katru cilvēku it kā ieskauj telpiskā sfēra, kuras izmēri ir atkarīgi no indivīda kultūras pamata, no viņa stāvokļa, no sociālās vides.

Ir trīs veidu telpas:

Fiksēta telpa, to ierobežo nekustīgas lietas, piemēram, istabas sienas.

Daļēji fiksēta telpa, tā mainās, piemēram, pārkārtojot mēbeles.

Neformālā telpa ir personiska un intīma teritorija, kas ieskauj cilvēku.

Eiropas kultūrā ir šādas normas: 0-35 centimetri ir intīmās telpas robežas; 0,3-1,3 metri - personīgās telpas robežas; 1,3-3,7 metri - sociālā, un 3,7 metri - publiskās, publiskās telpas robeža.

6. Laika skala pēta laika strukturēšanu saskarsmē. IN Rietumu kultūras Punktualitāte tiek augstu novērtēta. Punktualitāte ir viens no veiksmīgas karjeras nosacījumiem. Tiek kritizēti cilvēki, kuri kavējas vai nepaveic uzdevumus laikā. Austrumu kultūrās attieksme pret laiku nav tik stingra. Tāpat vīriešiem un sievietēm ir atšķirīgi priekšstati par punktualitāti, piemēram, personīgo tikšanos laikā.

7. Artefakti (artefakti). Artefakti ietver, piemēram, apģērbi un rotaslietas. Apģērbs ir visspēcīgākais faktors. Tam jāatbilst videi (bizness, mājas), ķermeņa fiziskajiem parametriem (atbilst figūrai), sociālajam statusam, stilam.

Visās šajās un citās neverbālās komunikācijas jomās speciālistiem ir jāsaņem noteikta apmācība.

8. Olfaktika pēta smaržu. Smarža, iespējams, ir spēcīgāka par jebkuru citu sajūtu. Viedokli par sarunu biedru veidojam pēc smaržas.

Smaržas ir svarīgi faktori komunikācijā. Var izcelt šādas funkcijas:

Smaržas aklums ir nespēja saost, kas var apgrūtināt saziņu ar citiem cilvēkiem.

Pielāgošanās smaržai- tā ir pierašana pie noteiktām smaržām.

Smaržas atmiņa- Dažas smaržas var izraisīt patīkamas vai nepatīkamas atmiņas.

Nepārmērīga smaka- tas pārsniedz normu, lietojot smaržas, dezodorantus, garšvielas utt.

Smaržu atšķirība- tā ir ožas spēja noteikt līdzības un atšķirības starp dažām smaržām un citām.

Cilvēks var atklāt līdz pat desmit tūkstošiem smaku.

9. Estētika tas ir nepieciešams, nododot vēstījumu vai noskaņu ar krāsu vai mūzikas palīdzību. Mūzika regulē uzvedību, stimulē vai vājina noteiktas darbības. Sienu, mēbeļu un tehniskā aprīkojuma krāsošanai vajadzētu radīt labvēlīgu sajūtu. Piemēram, zaļā krāsošana slimnīcās nav ieteicama, jo dažiem pacientiem tas izraisa sliktu dūšu un balta krāsa nes aukstumu. Krāsu un mūzikas ietekme uz cilvēku tiek izmantota dažādās telpās un situācijās: no lielveikaliem līdz automašīnām un laukumiem. Katrā vietā tiem jāatbilst konkrētās telpas vai situācijas mērķim.

Atsevišķu komunikācijas organizēšanas telpisko formu priekšrocība ir eksperimentāli pierādīta gan diviem komunikācijas procesa partneriem, gan masu auditorijām.

intīmā zona (no tieša fiziska kontakta līdz 40–45 cm). Tajā tiek ielaisti tikai ļoti tuvi cilvēki, un jebkurš mēģinājums pārkāpt šo telpu izraisa negatīvu reakciju. Izsmalcinātība un spēja ievērot distanci ir obligāts nosacījums veiksmīgai komunikācijai;

personiskā (personiskā) zona (50–120 cm). Šī ir komunikācijas zona partneriem, kuri viens otru labi pazīst un interesē viens otru;

sociālā zona (120–260 cm). Saziņas zona ar lielāko daļu cilvēku. Individuālās psiholoģiskās ietekmes spēks šajā zonā ir daudz vājāks;

publiskā (publiskā) zona (vairāk nekā 260 cm, kad vairs nav nozīmes, kurš ir mums priekšā). Šī ir zona, kurā runātājs sazinās ar auditoriju.

Attālumā, kas pārsniedz 8 metrus, komunikācijas efektivitāte strauji samazinās. Katra no šīm zonām ir raksturīga īpašām komunikācijas situācijām. Šādiem pētījumiem ir liela praktiska nozīme, galvenokārt, analizējot dažādu diskusiju grupu panākumus. Piemēram, vairāki eksperimenti ir parādījuši, kādam jābūt optimālam divu diskusiju grupu dalībnieku izvietojumam no diskusijas “ērtības” viedokļa. Katrā gadījumā “komandas” dalībnieki atrodas pa labi no vadītāja. Literatūrā ir aprakstītas efektīvākās auditorijas izvietošanas iespējas (“viena komanda”, “bloka metode”, “trijstūris”, “apaļais galds” utt.).

Komunikācijas telpas optimālai organizācijai ir noteikta loma tikai “visas pārējās lietas vienādos” apstākļos.

Neverbālās uzvedības interpretācija. Interpretējot neverbālos ziņojumus, jāņem vērā šādi punkti:

neverbālās valodas unikalitāte;

pretrunu neizbēgamība starp neverbālo izteiksmi un tās psiholoģisko saturu;

neverbālās izteiksmes metožu mainīgums;

neverbālo ziņojumu atkarība no kodēšanas prasmēm, no personas spējas adekvāti izteikt savu pieredzi.

Neverbālās uzvedības interpretācijai nepieciešama novērošana un komunikatīvā kompetence. Tātad neverbālo signālu daudzums un kvalitāte ir atkarīga no cilvēka vecuma (bērniem tie ir vieglāk lasāmi), dzimuma, tautības (salīdziniet, piemēram, itāļu un zviedru žestus), temperamenta veida, sociālā statusa profesionalitātes līmenis (jo augstāks ir cilvēka sociāli ekonomiskais statuss un profesionalitāte, jo mazāk attīstīti viņa žesti un vājākas ķermeņa kustības) un citi rādītāji.

Lai nepieļautu kļūdas neverbālo signālu interpretācijā, jums jāvadās pēc šādiem noteikumiem:

Jums vajadzētu spriest nevis pēc atsevišķiem žestiem (tiem var būt vairākas nozīmes), bet gan pēc to kopuma.

Žesti nevar tikt interpretēti atrauti no to izpausmes konteksta. Viens un tas pats žests (piemēram, rokas sakrustotas uz krūtīm) sarunu laikā var nozīmēt stīvumu, nevēlēšanos piedalīties problēmas apspriešanā, iespējams, neuzticību, un cilvēkam, kurš ziemā stāv ar sakrustotām rokām autobusa pieturā, iespējams, ir vienkārši auksts.

Jāņem vērā neverbālās komunikācijas nacionālās un reģionālās īpatnības. Vienam un tam pašam žestam dažādām tautām var būt pilnīgi atšķirīga nozīme.

Interpretējot žestus, mēģiniet nepiedēvēt savu pieredzi vai stāvokli citiem.

Atcerieties par “otro dabu”, tas ir, par lomu, ko cilvēks spēlē šobrīd un ilgākā laika periodā (dažreiz visas dzīves garumā). Šo lomu var izvēlēties, lai maskētu un kompensētu negatīvās īpašības. Cilvēks, kurš iejūtas augstprātīga, drosmīga cilvēka lomā, izmanto arī lomai atbilstošus žestus, slēpjot savu nedrošību vai gļēvulību.

Citi faktori, kas ietekmē žestu interpretāciju. Tas varētu būt veselības stāvoklis. Piemēram, tuvredzīgiem cilvēkiem ir paplašinātas zīlītes, bet tālredzīgiem – sašaurinātas zīlītes. Pacients ar poliartrītu dod priekšroku izvairīties no rokasspiediena, baidoties no locītavu sāpēm. Skolēna platumu ietekmē arī gaismas spožums, un vēlmi izvairīties no rokasspiediena – profesija. Tas attiecas uz māksliniekiem, mūziķiem, ķirurgiem un citu profesiju cilvēkiem, kam nepieciešami jutīgi pirksti.

Tādējādi visu neverbālās komunikācijas sistēmu analīze parāda, ka tām neapšaubāmi ir liela palīgfunkcija (un dažreiz arī neatkarīga) komunikācijas procesā. Spējot ne tikai stiprināt vai vājināt verbālo ietekmi, visas neverbālās komunikācijas sistēmas palīdz ņemt vērā tādu būtisku komunikatīvā procesa parametru kā tā dalībnieku nolūki (komunikācijas “zemteksts”), emocionālais fons, partnera veselības stāvoklis, viņa profesija (sal. kalēja un mūziķa rokasspiedienu), statuss, vecums u.c.

Sveiki, dārgie emuāra vietnes lasītāji. Saziņa ar runas palīdzību kļuva iespējama pēc dzīvnieku evolūcijas par cilvēkiem.

Senie cilvēki izmantoja skaņas signālus, lai brīdinātu par briesmām vai pārraidītu svarīga informācija ka tuvumā izaudzis krūms ar ēdamām ogām.

Mūsdienās verbālā komunikācija ir tā, bez kā katrs cilvēks nevar iztikt. Sākot no rīta kafijas līdz tūlītējiem kurjeriem līdz sarunām darbā ar kolēģiem par priekšnieka jaunajām attiecībām.

Verbālā un neverbālā komunikācija - kas tas ir?

Mutiski- šis vārds cēlies no latīņu valodas "verbalis", kas nozīmē mutiski. Tie. komunikācija šajā gadījumā notiek caur vārdiem.

Ir trīs verbālās komunikācijas veidi:

1. Runa ir saziņa caur vārdiem (dialogi, monologi).
2. Rakstiska komunikācija - ar roku, drukāšana datorā, SMS u.c.
3. Iekšējais - jūsu iekšējais dialogs (domu veidošanās).

Neverbāls- citi saziņas veidi, kas nav verbāli. Kas tas varētu būt:

Vārdi, kas tiek veidoti runā, ir mūsu saziņas ar jums vienība. Mēs tos lietojam gan mutiskā izrunā, gan rakstiski. Vai arī rakstīšana (rakstīšana uz tastatūras), ja runājam par mums tuvākām realitātēm. Šāda komunikācija ir sadalīta atkarībā no tā, kurš kādu lomu spēlē: runāšana - klausīšanās, rakstīšana - lasīšana.

Lai atbalstītu verbālo komunikāciju augsts līmenis, tā sastāvdaļas ir jāizstrādā. Tas, pirmkārt, ir vārdu krājums. Grāmatu lasīšana, vārdu krājuma klausīšanās, sarunas ar intelektuāļiem attīstīti cilvēki– tas viss būtiski palīdz papildināt un paplašināt tavu vārdu krājumu.

Sazinoties rakstiski, ir ļoti svarīgi zināt pieturzīmju lietošanas noteikumus, lai informāciju pareizi pasniegtu. Bieži vien, nepareizi ievietojot punktus un komatus, jūs varat sagrozīt nozīmi vai uzsvērt kaut ko nepareizi. Mēs visi atceramies multfilmu, kurā bija pareizi jāuzliek pieturzīme un jāglābj sava dzīvība: "Nāvessodu nevar apžēlot."

Runas un rakstveida komunikācija vienlaikus atrisina vairākas problēmas:

1. Komunikatīva – nodrošina cilvēku savstarpējo mijiedarbību tās vērienīgās izpausmēs.
2. Kognitīvā – cilvēks iegūst zināšanas un jaunu informāciju.
3. Kumulatīvā – uzkrāto zināšanu (, grāmatu) demonstrēšana.
4. Emocionāls – ar vārdiem vari izteikt savu attieksmi pret pasauli, jūtas.
5. Etniskā – iedzīvotāju apvienošanās dažādas valstis(atbilstoši lietotajai valodai).

Verbālās komunikācijas formas un barjeras nav viņa ceļš

Sazinoties verbāli, varam izmantot dažādas formas un stilus, lai nodotu noteiktu informāciju noteiktā kontekstā un krāsā. To var skaidri redzēt literatūrā izmantotajos stilos:

1. Žurnālistika - galvenais mērķisŠādas runas mērķis ir nodot cilvēkiem ideju, notikušā būtību.
2. Zinātniski – atšķiras ar loģiku un skaidriem apgalvojumiem, izmantojot terminoloģiju un sarežģītus jēdzienus.
3. Oficiālais bizness ir sausā likumu valoda, kur viss ir precīzi un bez.
4. Māksliniecisks - šeit ir iespējams apvienot jebkurus vārdus un vārdu formas, žargonus un dialektu (), runa ir piepildīta ar neiedomājamiem attēliem un krāsām.
5. Sarunu - raksturo gan atsevišķus dialogus darbos, gan mūsu komunikāciju ar jums, kad tiekamies ar kādu paziņu.

Runas mijiedarbību var iedalīt pēc cilvēku skaita, kas tajā piedalās:

Dialogs(divi vai vairāk cilvēki):

1. parasta saruna - sveicienu un domu apmaiņa;
2. diskusija – tēmas apspriešana, kurā sarunu biedri pārstāv dažādus viedokļus;
3. strīds – arī šeit ir divas pozīcijas, starp kurām ir jāatrisina no tā izrietošais konflikts;
4. diskusija zinātnes ietvaros;
5. intervija – saruna, kuras laikā darba devējs domā, vai pieņemt darbā cilvēku.

Neskatoties uz to, ka mēs sazināmies vienā valodā, atšķirīgi šķēršļi verbālajai komunikācijai:

Neverbālā komunikācija ir ķermeņa valoda (tāpat kā pārējā dzīvnieku valstība). Sejas izteiksmes, žesti, pozas, pieskārieni. Kā arī vizuālā un akustiskā uztvere, smaržas, attālums un komunikācijas objektu kustība - viss ir tieši tāpat kā dzīvniekiem.

Tas viss var saturēt daudz informācijas, tāpēc šo formātu nevajadzētu atstāt novārtā, lai atstātu cilvēkos pareizo iespaidu (ar patīkamām smaržām un izskats, balss un kustību veids).

Ir svarīgi ne tikai pareizi interpretēt šos signālus, bet arī pareizi nosūtīt tos sarunu biedram. Kalpo neverbāla komunikācija ne tikai papildinājums sarunai, izmantojot vārdus, bet dažās situācijās var to pilnībā aizstāt.

Ir žesti, kas norāda uz sveicienu vai atvadīšanos. Komunikācijas izteicieni ietver arī pārpratuma izpausmes, pastiprināta uzmanība, atteikums vai vienošanās. Ir arī modālie - tie parāda cilvēka attieksmi pret to, ko viņam saka cita persona. Sejas izteiksmes var parādīt gan uzticību, gan tās pilnīgu neesamību.

Akcenti ir kaut kas, ko var veiksmīgi novietot ar neverbāliem līdzekļiem, ja to nevar pilnībā izdarīt ar intonāciju. Galu galā bieži vien ir jānorāda sarunu biedram, ko jūs patiešām uzskatāt par svarīgu, kur koncentrēt savu uzmanību. Lai sekundārās informācijas analīze un lēmuma pieņemšana neaizņemtu daudz laika.

Skumjas, dusmas, prieks, skumjas, gandarījums – tas ir tas, kas vislabākajā iespējamajā veidā var uzsvērt ar verbāliem līdzekļiem (jūs pat varat pilnībā parādīt šīs jūtas ar saviem žestiem un sejas izteiksmēm). Tāpēc, ja esat uzmanīgs sarunu biedram, varat izlasīt viņa stāvokli bez vārdiem (par ko mēs jau runājām).

Neaizmirstiet par pozām un stāju. Tā ir ķermeņa forma un uzvedība, kas sniedz tikpat daudz informācijas. Var būt dominējošs vai padevīgs, mierīgs vai saspringts, ierobežots vai pilnīgi atvērts.

Var analizēt arī attālumu starp sarunu biedriem. Jo tuvāk viņi ir, jo vairāk viņi uzticas viens otram. Ja tas tiešām ir tālu, vai ir vērts runāt par vismaz nelielu klātbūtni?

Atšķirības starp komunikācijas veidiem

Saziņa, izmantojot vārdus, ir unikāla cilvēkiem, jo ​​tai ir nepieciešama liela smadzeņu attīstība. Citi dzīvnieki uz to nav spējīgi. Bet pilnīgi visi sūta neverbālos signālus.

Ja kaķis luncina asti, tas ir nelaimīgs, ja suns, tas piedzīvo priecīgas emocijas. Izrādās, ka pat dzīvnieku līmenī ir jāprot pareizi interpretēt to dotās zīmes, ņemot vērā, kas tieši stāv tavā priekšā. Ko es varu teikt, ja jūsu priekšā stāv dažādi cilvēki?

Ir vērts to atzīmēt ķermeņa valoda ir patiesāka, jo mēs to gandrīz nekontrolējam. Tāpēc cilvēku ir tik viegli maldināt ar telefona vai sarakstes palīdzību. Bet, ja krāpnieks mēģina to izdarīt, stāvot jūsu priekšā, tad pastāv iespēja, ka no viņa sejas izteiksmēm jūs nolasīsit, ka jums nevajadzētu viņam uzticēties.

Gandrīz katru dienu mēs sazināmies ar noteiktiem cilvēkiem. Tāpēc ir vērts iemācīties pareizi izteikt savas domas un sniegt informāciju pareizā secībā. Tātad, izpētiet signālus no citiem, lai iegūtu vairāk zināšanu par sarunu biedru vai pasargātu sevi no maldināšanas.

Mēs esam cilvēki, kas nozīmē, ka mums ir atvērti abi komunikācijas veidi (verbālā un neverbālā), tāpēc ir vērts tos maksimāli izmantot savām vajadzībām. Šis ir lielisks rīks, kas ļauj sasniegt to, ko vēlies, un iegūt no dzīves visu nepieciešamo.

Veiksmi tev! Uz drīzu tikšanos emuāra vietnes lapās

Vairāk video varat skatīties, apmeklējot

");">

Jūs varētu interesēt

Lifehack - kas tas ir? Kas ir kultūra - definīcija, kultūras veidi un piemēri
ICQ un tā tīmekļa versija — vecais labais bezmaksas tiešsaistes kurjers ar jaunām funkcijām Moderators ir persona, kas nodrošina tiešsaistes saziņu. Kas ir kurjers, kam tas paredzēts un kā to izmantot - 6 populārākie kurjeri pasaulē
Kas ir cieņa un ko šis vārds nozīmē, sazinoties internetā?