Krievu runas etiķetes formulas

Krievu runas etiķetes īpatnības slēpjas noteiktos vārdos, frāzēs un fiksētos izteicienos. Tos izmanto trīs sarunas posmos: sarunas sākumā jeb ievadā, sarunas galvenajā daļā un sarunas beigu daļā. Visu trīs posmu kompetentai mijiedarbībai, kā arī saziņas normu un noteikumu izmantošanai tiek izmantotas krievu runas etiķetes formulas. Pamatformulas, piemēram, pieklājīgs sveiciens vai pateicība, tiek apgūtas jau no bērnības. Ar vecumu runas etiķete iegūst arvien vairāk smalkumu. Apskatīsim lietotās runas formulas dažādas situācijas:

1. Sarunas sākums, sveiciens:

veselības vēlējumi: sveiki;

tikšanās laika izmantošana: labvakar, labvakar;

emocionāls sveiciens: ļoti priecīgs;

cieņpilns sveiciens - mana cieņa.

2. Sarunas galvenā daļa. Šīs sarunas daļas formulas tiek izmantotas atkarībā no notikuma, kura laikā notiek saziņa. Tā var būt svinīga tikšanās vai skumjš notikums, kas saistīts ar tuvinieku zaudēšanu vai citiem neveiksmīgiem notikumiem. Tas ietver arī sarunas parastā ikdienas vidē.

Saziņas formām svētku vidē ir divi veidi – ielūgums uz pašu pasākumu un apsveikums, ja jau esi ieradies svētkos.

Aicinājums: nāciet, mēs priecāsimies, ļaujiet man jūs uzaicināt, es jūs aicinu, vai drīkstu jūs uzaicināt.

Apsveicu: Es apsveicu jūs no visas sirds, lūdzu, pieņemiet mūsu apsveikumus, ļaujiet man jūs apsveikt, mēs apsveicam jūs komandas vārdā.

Skumji notikumi. Pasākumos, kuros ir skumju un skumju nokrāsa, ir jāizmanto līdzjūtības un līdzjūtības izteikšanas formas: pieņemiet līdzjūtību, izsaku jums sirsnīgu līdzjūtību, sēroju kopā ar jums, izsaku sirsnīgu līdzjūtību, ļaujiet man izteikt savu līdzjūtību. visdziļākā līdzjūtība, sirsnīgi jūtu līdzi, pagaidiet.

Ikdienas darba vide. Saziņa ar priekšniekiem un kolēģiem ietver daudz runas etiķetes iezīmju. Tie varētu būt lūgumi, komplimenti, padoms un pateicība. Tāpat darba vidē nevar iztikt bez atteikšanās un piekrišanas sarunu biedra lūgumiem:

padoms: es tev ieteiktu, ļaujiet man jums piedāvāt, es gribētu jums piedāvāt, ļaujiet man sniegt padomu;

lūgums: ja tas jūs netraucē, es jums ļoti lūdzu, neuzskatu, ka tas ir grūti, vai drīkstu jums lūgt;

pateicība: liels paldies, es izsaku jums pateicību, ļaujiet man pateikties, esmu jums ļoti pateicīgs;

kompliments: jūs esat izcils sarunu biedrs, jūs lieliski izskatāties, esat lielisks organizators;

vienošanās: gatavs jūs uzklausīt, lūdzu, man nav iebildumu, dariet, kā jūs uzskatāt par pareizu;

atteikums: Man jums ir jāatsaka, es nevaru jums palīdzēt, es nevaru izpildīt jūsu lūgumu.

3. Sarunas beigšana. Atkarībā no tā, kā saruna noritēja, var būt atvadīšanās no sarunu biedra dažādas formas:

novēl: visu to labāko, visu to labāko jums, ardievu, labu dienu;

ceru uz ātru tikšanos (vai jaunu tikšanos): ceru uz ātru tikšanos, tiekamies, uz redzēšanos, tiekamies rīt (vai līdz norunātajai nedēļas dienai);

šaubas par ātru tikšanos: maz ticams, ka mēs jūs atkal satiksim, uz redzēšanos, neatcerieties to slikti.

Krievu valodai un runas etiķetei ir daudz dažādu saziņas formu un veidu. Nav nepieciešams iegaumēt visbiežāk sastopamās frāzes un izteicienus. Ir pilnīgi iespējams pieļaut variācijas atkarībā no situācijas, kurā atrodaties. . Galvenais krievu runas etiķetē – esi ārkārtīgi pieklājīgs un pieklājīgs, tad pareizie vārdi parādīsies paši no sevis.

8. jautājums: runas uzvedības kultūra, runas etiķete in profesionālā darbība

ir tā būtiska sociālā īpašība.

To nosaka mērs, indivīda faktiskās runas uzvedības atbilstības pakāpe dotajā pieņemtajam lingvistiskā kopiena(lingvistiskajā kultūrā) normas vārdiska komunikācija, uzvedība, runas etiķetes noteikumi noteiktā sociālās attīstības stadijā.

Runas uzvedības kultūra ir noteikta vispārējie standarti komunikācijas kultūra un specifiska sociālā loma persona. Tajā pašā laikā ir acīmredzams, ka runas uzvedības kultūra ir nesaraujami saistīta ar cilvēka vispārējo kultūru, kas izpaužas gan viņa izskatā (apģērbs, frizūra u.c.), gan uzvedībā (gaita, sēdēšanas veids, stāvēšana). auditorijas priekšā).

Citiem vārdiem sakot, runas uzvedības kultūra ir izpausme uzvedības un vispārējā kultūra cilvēka iekšējo kultūru, izglītību un audzināšanu.

Cilvēka runas uzvedības kultūra ir daudzpusīga parādība. Tas ietver vairākas sastāvdaļas, no kurām galvenās ir: a) runas etiķetes kultūra ir “sabiedrības pieņemta un noteikta nacionāli specifisku verbālo vienību mikrosistēma, lai nodibinātu kontaktu starp sarunu biedriem, uzturētu komunikāciju izvēlētajā tonalitātē..."[Formanovskaja, Akishina, 1982. 21. lpp.]; b ) domāšanas kultūra - garīgo un komunikācijas problēmu veidošanās un risināšanas process; V) valodas kultūra kā sakārtotība individuālajā pieredzē, fonētisko, leksisko un gramatisko domu izteikšanas līdzekļu sistēma; G) runas kultūra kā veids, kā veidot un formulēt domas, izmantojot valodu runas procesā un e) somatiskās (ķermeņa) komunikācijas kultūra(I. N. Gorelovs, E. M. Vereščagins, V. G. Kostomarovs) kā visu neverbālo līdzekļu (žestu, sejas izteiksmju, pantomīmas) kombinācija[Ambartsumova, 1982]..

Apskatīsim katru no šiem komponentiem pēc kārtas. Tiek noteikta runas etiķetes kultūra tās organizācijas verbālo formu (vārdu, frāžu) izvēles automātiskums, reaktivitāte, kas atbilst mērķim, saturam un komunikācijas nosacījumiem. Pēc N.I.Formanovskas teiktā, runas etiķetes lietojuma jomas ir vairākas, piemēram, iepazīšanās, uzruna, sasveicināšanās, atvadīšanās, atvainošanās, lūgums u.c., kuru mērvienību izvēle atspoguļo formalitātes (neformalitātes) ievērošanu, komunikācijas vidi. , runātāja un klausītāju (uzrunātājs - adresāts) īpašības, piemēram, viņu vecums, izglītība, lomu attiecības u.c. “Runā pieņemtā un ierastā pārkāpšana var radīt situāciju, kas ir pretēja etiķetes jēdzienam - iznīcināšana pieklājīga komunikācija, rupjību radīšana (tīši vai nē), kontakta iznīcināšana kopumā” [Formanovskaya, Akishina, 1982. 24. lpp.].

Runas uzvedības kultūras otrā sastāvdaļa ir domāšanas kultūra. Šī ir viena no tās galvenajām sastāvdaļām. Saprotams šaurā psiholoģiskā izpratnē kā garīgo problēmu noteikšanas un risināšanas process, domāšana, piemēram, skolēna darbībā, jo īpaši izpaužas kā studenta un grupas pedagoģiskās komunikācijas problēmu veidošana un risināšana. , skolēns un skolotājs, tas ir, komunikatīvie uzdevumi.

Attiecīgi cilvēka domāšanas kultūra saskarsmē ar citiem cilvēkiem izpaužas tajā, ka viņš var pareizi un precīzi atspoguļot un novērtēt saskarsmes situāciju ar viņiem un pieņemt šai situācijai adekvātus lēmumus.

Citiem vārdiem sakot, situācijai nepieciešamā mijiedarbības ar cilvēkiem stila, līmeņa un rakstura īstenošana nosaka cilvēka domāšanas kultūru. Tas atklājas arī izteikuma priekšmeta – domas – izvēlē un izpaušanā un tās izpratnē. Augsts līmenis domāšanas veidošanās, neatkarība, produktivitāte, elastība un kritiskums, kas nosaka cilvēka domāšanas kultūru, ļauj attīstīt domu pilnīgā saskaņā ar konkrēta situācija komunikācija un norādīto faktu un noteikumu iekšējā loģika.

Cilvēka domāšanas kultūra izpaužas arī lingvistisko līdzekļu un pausto domu veidošanas un formulēšanas metožu izvēlē. Citiem vārdiem sakot, runas uzvedības lingvistiskā kultūra, par kuru daudz runā oratorijas pētnieki (E. A. Adamovs, V. A. Artemovs, V. V. Odincovs u.c.), darbojas kā pašsaprotama, pašsaprotama runas aktivitātes priekšnoteikums. kulturāls cilvēks. Tāpēc visam, kas ir saistīts ar dabiskiem izrunas trūkumiem (piemēram, stingrību, lēnumu) vai ir cilvēka nepietiekama iepriekšēja darba pie valodas rezultāts un izpaužas neprecīzā uzsvērumā, vārdu nezināšanā, to nepareizā saderībā, gramatiskajā noformējumā, būt par objektu speciālie vingrinājumi valodas kultūras uzlabošanas ziņā.

Kopā ar valodas kultūru liela loma runas uzvedībā lugas un runas kultūra(ceturtā sastāvdaļa), ko mēs saprotam kā domu veidošanas un formulēšanas veidu - runas aktivitātes priekšmetu.

Kopumā runas etiķetes kultūra, domāšanas, valodas un runas kultūra izpaužas komunikācijas veicēja profesionālo prasmju kopumā un jo īpaši profesionālajā, pedagoģiskajā komunikācijā. Kā zināms, A. A. Ļeontjevs ietver spēju ātri un pareizi orientēties komunikācijas apstākļos, pareizi plānot savu runu, izvēlēties saziņas saturu, atrast atbilstošus līdzekļus domu nodošanai un sniegt atgriezenisko saiti.

Šo prasmju īstenošanā liela nozīme ir “somatiskās komunikācijas” kultūrai, kas darbojas kā piektā svarīga sastāvdaļa vispārējā runas uzvedības kultūra. E. M. Vereščagina, T. M. Nikolajeva, V. G. Kostomarova, Ž. E. Ambartsumovas un citu darbos ir ieviests jēdziens “somatiskā valoda” (“soma” - grieķu “ķermenis”), tas ir, somatismu sistēmas. Somatiskās valodas kompozīcija, pēc Ž.E.Ambartsumovas domām, ietver statiskas vienības - pozas, sejas izteiksmes - un atbilstošās somatiskās dinamikas vienības - žestus un sejas izteiksmes. Skaidrs, ka adekvātas somatiskās valodas zināšanas būtiski paaugstina vispārējās komunikācijas kultūras līmeni.

Runas uzvedības kultūra paredz, Kas Žesti un sejas izteiksmes papildina un ilustrē izteikto domu.Žests nedrīkst būt novēlots, tam nevajadzētu būt priekšā domai. Sejas izteiksmei jābūt mērenai, saistītai ar domu izpausmi. Tiem jāpavada, nevis jāpapildina izteiktā doma. Kā teica Cicerons: "...vai man ir jāpaplašina pati izrāde, kas prasa uzraudzīt ķermeņa kustības, žestus, sejas izteiksmes, skaņas un balss nokrāsas" [Cicerons, 1960].

Avots:

Zimnyaya I.A., Runas aktivitātes lingvistiskā psiholoģija

Tātad, ja tavs darbības lauks ir cilvēki, tad, neskatoties uz profesijas specifiku, vienmēr ir jāpievērš uzmanība uzvedības noteikumiem un normām, saviem pienākumiem pret klientu un kolēģiem; prast savaldīties, būt pacietīgam, uzmanīgi klausīties apmeklētājā, kā arī būt atbilstoša izskata un apgūt runas kultūru.

18. gadsimta sākumā Pēteris Lielais izdeva dekrētu, saskaņā ar kuru ikviens, kurš uzvedās “pārkāpjot etiķeti”, tika sodīts.

Etiķete– vārdu franču izcelsme, kas nozīmē uzvedības veidu. Itālija tiek uzskatīta par etiķetes dzimteni. Etiķete nosaka uzvedības normas uz ielas, iekšā sabiedriskais transports, apmeklējot, teātrī, biznesa un diplomātiskajās pieņemšanās, darbā utt.

Manieres - tas ir sevis nēsāšanas veids, ārējā uzvedības forma, izturēšanās pret citiem cilvēkiem, kā arī runā lietotais tonis, intonācija un izteicieni. Turklāt tie ir cilvēkam raksturīgi žesti, gaita, sejas izteiksmes.

Tiek ņemtas vērā labas manieres cilvēka pieticība un atturība viņa darbību izpausmē, spēja kontrolēt savu uzvedību, rūpīgi un taktiski izturēties pret citiem cilvēkiem.

Tiek uzskatītas sliktas manieres Es: ieradums runāt skaļi un smieties; nežēlīgs uzvedībā; neķītras valodas lietošana; rupjība; nevīžība izskatā; naidīguma izpausme pret citiem; nespēja kontrolēt savu kairinājumu; netaktiskums

Tālajā 1936. gadā Deils Kārnegijs rakstīja, ka cilvēka panākumi viņa finanšu lietas 15 procenti ir atkarīgi no viņa profesionālās zināšanas un 85 procenti - no viņa spējas sazināties ar cilvēkiem.

Lietišķā etiķete ir uzvedības noteikumu kopums biznesa un dienesta attiecībās. Tas ir vissvarīgākais morāles aspekts profesionāla uzvedība biznesa persona.

Lai gan etiķete ietver tikai nodibināšanu ārējās formas uzvedība, bet bez iekšējās kultūras, bez ētikas standartu ievērošanas reālas biznesa attiecības nevar veidoties.

Jen Yager savā grāmatā Biznesa etiķete atzīmē, ka ikviens etiķetes jautājums, sākot no lielīšanās līdz dāvanu apmaiņai, ir jārisina, ņemot vērā ētikas standartus. Lietišķā etiķete nosaka kulturālas uzvedības noteikumu ievērošanu un cieņpilnu attieksmi pret cilvēkiem.

Džens Jagers ir formulējis sešus biznesa etiķetes pamatbaušļus:

1. Dari visu laikā. Kavēšanās ne tikai traucē darbam, bet arī ir pirmā pazīme, ka uz cilvēku nevar paļauties. Princips “laikā” attiecas uz atskaitēm un citiem jums uzticētiem uzdevumiem.

2. Nerunā pārāk daudz. Šī principa jēga ir tāda, ka jums ir pienākums glabāt iestādes vai konkrēta darījuma noslēpumus tikpat rūpīgi kā personiska rakstura noslēpumus. Nekad nevienam nestāstiet to, ko dažkārt dzirdat no kolēģa, vadītāja vai padotā par viņa personīgo dzīvi.

3. Esiet laipns, draudzīgs un pretimnākošs. Jūsu klienti, klienti, klienti, kolēģi vai padotie var atrast jums vainas, cik vien vēlas, tas nav svarīgi: jums joprojām ir jāuzvedas pieklājīgi, draudzīgi un laipni.

4. Domājiet par citiem, ne tikai par sevi. Uzmanība jāizrāda ne tikai attiecībā uz klientiem vai klientiem, tā attiecas arī uz kolēģiem, priekšniekiem un padotajiem. Vienmēr uzklausiet kolēģu, priekšnieku un padoto kritiku un padomus. Nesāc uzreiz spraukties, kad kāds apšauba tava darba kvalitāti, parādi, ka vērtē citu cilvēku domas un pieredzi. Pašapziņai nevajadzētu liegt jums būt pazemīgam.

5. Ģērbieties atbilstoši.

6. Runājiet un rakstiet labā valodā.

Etiķete izpaužas visvairāk dažādas puses mūsu uzvedība. Piemēram, cilvēka dažādām kustībām un pozām, ko viņš ieņem, var būt etiķetes nozīme. Salīdziniet pieklājīgo stāvokli, kas vērsts pret sarunu biedru, un nepieklājīgo stāvokli ar muguru pret viņu. Šo etiķeti sauc par neverbālu (t.i., bezvārdu). Tomēr vissvarīgākā loma etiķetes izteiksmē attiecībās pret cilvēkiem ir runai - tā ir verbālā etiķete.

Persiešu rakstnieks un domātājs Saadi (no 1203. līdz 1210.–1292. gadam) teica: "Vai tu esi gudrs vai stulbs, vai tu esi liels vai mazs, mēs nezinām, kamēr tu nepasaki ne vārda. Izrunātais vārds kā indikators parādīs cilvēka kultūras līmeni. I. Ilfs un E. Petrovs romānā “Divpadsmit krēsli” izsmēja nožēlojamo vārdu kopumu no “kanibāla” Elločkas vārdnīcas. Bet Elločka un viņai līdzīgie bieži satiekas un runā slengā.

Runas etiķetes svarīgākais aspekts ir slenga vārdu un neķītrās valodas nepieļaujamība.

Apsveikumi, pateicības, aicinājumi un atvainošanās vārdi ieņem ievērojamu vietu biznesa etiķetē. Pārdevējs pircēju uzrunāja vārdā, kāds nepateicās par apkalpošanu, neatvainojās par pārkāpumiem - šāda runas etiķetes normu neievērošana rada aizvainojumu un dažkārt konfliktus.

Lietišķās etiķetes speciālisti liela nozīme dot adresi, jo tālākās saziņas forma ir atkarīga no tā, kā mēs cilvēku uzrunājam. Ikdienā krievu valodai nav izveidojusies universāla uzruna, kā, piemēram, Polijā - “pan”, “pani”, tāpēc, uzrunājot svešinieku, labāk izmantot bezpersonisku formu: “atvainojiet, kā es varu dabūt. caur...”, “esiet laipni, .. .” taču ne vienmēr var iztikt bez īpašas pievilcības. Piemēram: “Dārgie biedri! Eskalatora remonta dēļ ieeja metro ir ierobežota.” Vārds “biedrs” sākotnēji ir krievu valodā, pirms revolūcijas tas tika lietots, lai apzīmētu amatu: “ministra biedrs”. S.I.Ožegova krievu valodas vārdnīcā viena no vārda “biedrs” nozīmēm ir “cilvēks, kurš kādam ir tuvs pēc kopīgu uzskatu, darbības, dzīves apstākļu utt., kā arī cilvēks, kurš ir draudzīgs. kādam.”

Vārds “pilsonis” tiek lietots arī ikdienā. "Pilsonis! Nepārkāp noteikumus satiksme! - tas izklausās stingri un oficiāli, bet no adreses: "Pilsoni, stājies rindā!" pūš auksti, un starp tiem, kas sazinās, ir liels attālums. Diemžēl visbiežāk tiek izmantotas ar dzimumu saistītas adreses: "Vīrietis, pārvācies!", "Sieviete, noņemiet somu no ejas!" Verbālajā komunikācijā turklāt pastāv vēsturiski izveidojušies stereotipi. Tie ir vārdi “kungs”, “kundze”, “meistars” un daudzskaitlis"kungi", "dāmas". Biznesa aprindās tiek lietots nosaukums “Kungs”.

Lietojot jebkuru ārstēšanas veidu, jāatceras, ka tai ir jādemonstrē cieņa pret cilvēku, jāņem vērā dzimums, vecums un konkrētā situācija. Ir svarīgi sajust tieši to, ko mēs uzrunājam.

Kā jums vajadzētu uzrunāt savus kolēģus, padotos vai vadītāju? Galu galā adreses izvēle oficiālajās attiecībās ir diezgan ierobežota. Oficiālās uzrunas formas lietišķajā komunikācijā ir vārdi “kungs” un “biedrs”. Piemēram, “Direktora kungs”, “Biedrs Ivanovs”, t.i., pēc uzrunas vārdiem jānorāda amats vai uzvārds. Bieži var dzirdēt, kā vadītājs uzrunā padoto ar uzvārdu: "Petrov, atnes man pārskatu par pirmo ceturksni." Piekrītiet, ka šādai attieksmei ir vadītāja necieņas attieksme pret padoto. Tāpēc šādu adresi nevajadzētu izmantot, labāk to aizstāt ar vārdu un uzvārdu. Uzrunāšana pēc vārda un uzvārda atbilst krievu tradīcijām. Tā ir ne tikai uzrunas forma, bet arī cieņas izrādīšana pret cilvēku, viņa autoritātes un stāvokļa rādītājs sabiedrībā.

Daļēji oficiāla adrese ir adrese pilna vārda formā (Dmitrijs, Marija), kas ietver gan adreses “tu”, gan “tu” lietošanu sarunā. Šī forma uzruna ir reta un var noteikt sarunu biedru stingru sarunas toni, tās nopietnību un dažreiz nozīmē runātāja neapmierinātību. Parasti šāda veida adreses vecākie cilvēki izmanto attiecībā uz jaunākiem. Oficiālās attiecībās vienmēr jāuzrunā sevi kā “tu”. Saglabājot attiecību formalitāti, centieties tajās ieviest labas gribas un siltuma elementu.

Ir jāievēro smalkums, lai jebkura uzruna nepārvērstos pazīstamībā un pazīstamībā, kas ir raksturīgas, ja uzrunā tikai patronīms: “Nikolajs”, “Mihaļičs”. Apelācijas sūdzība šādā formā ir iespējama no vecāka gadagājuma padotā, visbiežāk strādnieka, jaunam priekšniekam (meistaram, meistaram). Vai, gluži pretēji, jauns speciālists vēršas pie vecāka gadagājuma strādnieka: "Petrovič, mēģiniet pabeigt darbu līdz pusdienas laikam." Taču dažkārt šāda pievilcība satur pašironijas nokrāsu. Izmantojot šo sarunu veidu, tiek izmantota “jūs” adrese.

Lietišķajā komunikācijā liela nozīme tiek piešķirta pārejām adresē no “tu” uz “tu” un otrādi, pārejai no oficiālajām adresēm uz pusoficiālām un ikdienas adresēm. Šīs pārejas atklāj mūsu attieksmi vienam pret otru. Piemēram, ja priekšnieks vienmēr uzrunāja jūs ar jūsu vārdu un uzvārdu un pēc tam, iesaucot jūs savā kabinetā, pēkšņi uzrunāja jūsu vārdā, mēs varam pieņemt, ka priekšā ir konfidenciāla saruna. Un gluži pretēji, ja saziņā starp diviem cilvēkiem, kuri tika uzrunāti vārdā, pēkšņi tiek lietots viņu vārds un uzvārds, tas var norādīt uz spriedzi attiecībās vai gaidāmās sarunas formalitāti.

Apsveikumi ieņem nozīmīgu vietu lietišķajā etiķetē. Satiekoties, mēs apmaināmies ar frāzēm: “Sveiki”, “Labdien (no rīta, vakarā), “Sveiki. Cilvēki satikšanos svin dažādi: piemēram, militāristi sveicina, vīrieši sarokojas, jaunieši pamāj ar roku, dažreiz satiekoties cilvēki apskaujas. Apsveikumā novēlam viens otram veselību, mieru un laimi.

Ieejot birojā (istabā, uzņemšanas zonā), ir pieņemts sveicināties ar tur esošajiem cilvēkiem, pat ja jūs viņus nepazīstat. Jaunākais sveicinās pirmais, vīrietis ar sievieti, padotais ar priekšnieku, meitene ar vecāko vīrieti, bet, sarokojoties, secība ir apgriezta: pirmais paspiež roku vecākais, priekšnieks, sieviete. Ja sieviete sveicinoties aprobežojas ar paklanīšanos, tad vīrietis nedrīkst viņai pastiept roku. Nav pieņemts spiest roku pāri slieksnim, galdam vai jebkuram šķērslim.

Sasveicinoties ar vīrieti, sieviete neceļas. Sasveicinoties ar vīrieti, vienmēr ieteicams piecelties kājās, izņemot gadījumus, kad tas var traucēt citiem (teātris, kino) vai kad to darīt ir neērti (piemēram, automašīnā). Ja vīrietis vēlas uzsvērt savu īpašo pieķeršanos sievietei, tad sveicinoties noskūpsta viņas roku. Sieviete pieliek roku ar plaukstas malu pret grīdu, vīrietis pagriež viņas roku tā, lai tā būtu virsū. Ieteicams piespiesties pie rokas, taču nevajag tai pieskarties ar lūpām, taču atceries, ka dāmas roku labāk pieskarties iekštelpās, nevis ārā. Sasveicināšanās noteikumi attiecas uz visām tautām, lai gan izpausmes formas var ievērojami atšķirties.

Biznesa kontakta priekšnoteikums ir runas kultūra. Kultūras runa, pirmkārt, ir pareiza, kompetenta runa un turklāt pareizs komunikācijas tonis, runas maniere un precīzi izvēlēti vārdi. Vairāk leksikā(leksika), jo labāk viņš runā valodā, zina vairāk (ir interesants sarunu biedrs), vieglāk pauž savas domas un jūtas, kā arī saprot sevi un citus.

- Man žēl!

Diemžēl šādu uzrunu mēs dzirdam bieži. Runas etiķete un komunikācijas kultūra- ne pārāk populāri jēdzieni mūsdienu pasaule. Kāds tās uzskatīs par pārāk dekoratīvām vai vecmodīgām, savukārt citam būs grūti atbildēt uz jautājumu, kādas runas etiķetes formas sastopamas viņa ikdienā.

Tikmēr verbālās komunikācijas etiķete spēlē būtisku lomu cilvēka veiksmīgai darbībai sabiedrībā, viņa personīgajā dzīvē un spēcīgu ģimenes un draudzīgu attiecību veidošanā.

Runas etiķetes jēdziens

Runas etiķete ir prasību (noteikumu, normu) sistēma, kas mums izskaidro, kā nodibināt, uzturēt un pārtraukt kontaktu ar citu cilvēku noteiktā situācijā. Runas etiķetes normas ir ļoti dažādas, katrā valstī ir savas komunikācijas kultūras īpatnības.

runas etiķete - noteikumu sistēma

Var šķist dīvaini, kāpēc jāizstrādā īpaši komunikācijas noteikumi un pēc tam pie tiem jāpieturas vai jāpārkāpj. Un tomēr runas etiķete ir cieši saistīta ar komunikācijas praksi, tās elementi ir ikvienā sarunā. Runas etiķetes noteikumu ievērošana palīdzēs jums kompetenti nodot savas domas sarunu biedram un ātri panākt savstarpēju sapratni ar viņu.

Meistarība verbālās komunikācijas etiķete nepieciešama zināšanu apguve dažādās humanitārās disciplīnās: valodniecībā, psiholoģijā, kultūras vēsturē un daudzās citās. Lai veiksmīgāk apgūtu komunikācijas kultūras prasmes, viņi izmanto tādu jēdzienu kā runas etiķetes formulas.

Runas etiķetes formulas

Apgūst runas etiķetes pamatformulas agrīnā vecumā kad vecāki māca bērnam sveicināties, pateikt paldies un lūgt piedošanu par nedarbiem. Ar vecumu cilvēks apgūst arvien vairāk komunikācijas smalkumu, apgūst dažādus runas un uzvedības stilus. Spēja pareizi novērtēt situāciju, uzsākt un uzturēt sarunu ar svešinieku un kompetenti izteikt savas domas atšķir cilvēku augstā kultūra, izglītots un inteliģents.

Runas etiķetes formulas- tie ir noteikti vārdi, frāzes un iestatīt izteiksmes, izmanto trīs posmi saruna:

sarunas sākšana (sveiciens/ievads)
galvenā daļa
pēdējā sarunas daļa

Sarunas sākšana un tās pabeigšana

Jebkura saruna, kā likums, sākas ar sveicienu, tā var būt verbāla un neverbāla. Svarīga ir arī apsveikuma secība. jaunākais pirmais sveicina vecāko, vīrietis sveicina sievieti, jaunā meitene sveicina pieaugušo vīrieti, un jaunākais sveica vecāko. Tabulā mēs uzskaitām galvenās sarunu biedra sveiciena formas:

IN beidzot zvanu izmantojiet formulas komunikācijas pārtraukšanai un šķiršanās. Šīs formulas tiek izteiktas novēlējumos (visu labāko, visu to labāko, uz redzēšanos), cerībās uz turpmākām tikšanām (tiekamies rīt, ceru uz drīzu tikšanos, piezvanīsim), vai šaubas par turpmākajām tikšanām ( uz redzēšanos, ardievu).

Sarunas galvenā daļa

Pēc sveiciena sākas saruna. Runas etiķete paredz trīs galvenos situāciju veidus, kurās tiek izmantotas dažādas runas komunikācijas formulas: svinīgās, sēras un darba situācijas. Pirmās frāzes, kas tiek izrunātas pēc sveiciena, tiek sauktas par sarunas sākumu. Bieži gadās situācijas, kad galveno sarunu daļu veido tikai sarunas sākums un beigas, kas seko.

runas etiķetes formulas - stabilas izteiksmes

Svinīga atmosfēra, tuvojas svarīgs notikums ietver runas modeļu izmantošanu ielūguma vai apsveikuma veidā. Situācija var būt gan oficiāla, gan neformāla, un situācija nosaka, kādas runas etiķetes formulas tiks izmantotas sarunā.

Sēru gaisotne saistībā ar notikumiem, kas nes skumjas, liek domāt par līdzjūtību, kas izteikta emocionāli, nevis ikdienišķi vai sausi. Līdzās līdzjūtībai sarunu biedram bieži nepieciešams mierinājums vai līdzjūtība. Līdzjūtība un mierinājums var izpausties kā empātija, pārliecība par sevi veiksmīgs iznākums, kopā ar padomu.

Ikdienā darba vide prasa arī runas etiķetes formulu lietošanu. Spoža vai, gluži otrādi, nepareiza uzdoto uzdevumu izpilde var kļūt par iemeslu kritikai vai pārmetumiem. Veicot pasūtījumus, darbiniekam var būt nepieciešams padoms, pēc kura būs nepieciešams lūgums kolēģim. Ir arī jāapstiprina kāda cita priekšlikums, jādod atļauja īstenošanai vai pamatots atteikums.

Lūgumam jābūt pēc formas ārkārtīgi pieklājīgam (bet bez aizrādījuma) un adresātam saprotamam, lūgumam jābūt izteiktam delikāti. Veicot pieprasījumu, ieteicams izvairīties no negatīvas formas un izmantot apstiprinošu. Padomi jāsniedz nekategoriski; padoms būs stimuls rīkoties, ja tas tiks sniegts neitrālā, smalkā formā.

Par pieprasījuma izpildi, pakalpojuma sniegšanu, noderīgs padoms Ir ierasts izteikt pateicību savam sarunu biedram. Arī svarīgs elements runas etiķetē ir komplimentu. To var izmantot sarunas sākumā, vidū un beigās. Taktisks un savlaicīgs, tas paceļ sarunu biedra noskaņojumu un mudina uz atklātāku sarunu. Kompliments ir noderīgs un patīkams, bet tikai tad, ja tas ir patiess kompliments, teikts ar dabisku emocionālu pieskaņu.

Runas etiķetes situācijas

Runas etiķetes kultūrā galveno lomu spēlē jēdziens situāciju. Patiešām, atkarībā no situācijas mūsu saruna var būtiski mainīties. Šajā gadījumā komunikācijas situācijas var raksturot ar dažādiem apstākļiem, piemēram:

sarunu biedru personības
vieta
laiks
motīvs

Sarunu biedru personības. Runas etiķete galvenokārt ir vērsta uz adresātu - uzrunājamo personu, taču tiek ņemta vērā arī runātāja personība. Sarunu biedru personības ņemšana vērā tiek īstenota pēc divu uzrunas formu principa – “Tu” un “Tu”. Pirmā forma norāda uz komunikācijas neformālo raksturu, otrā - cieņu un lielāku formalitāti sarunā.

Komunikācijas vieta. Saziņai noteiktā vietā dalībniekam var būt nepieciešami īpaši runas etiķetes noteikumi šai vietai. Šādas vietas var būt: biznesa tikšanās, saviesīgas vakariņas, teātris, jauniešu ballīte, tualete utt.

Tādā pašā veidā, atkarībā no sarunas tēmas, laika, motīva vai komunikācijas mērķa, mēs izmantojam dažādus sarunu paņēmienus. Sarunas tēma var būt priecīgi vai skumji notikumi; saziņas laiks var būt labvēlīgs īsai vai plašai sarunai. Motīvi un mērķi izpaužas kā nepieciešamība izrādīt cieņu, paust draudzīgu attieksmi vai pateicību sarunu biedram, izteikt piedāvājumu, lūgt lūgumu vai padomu.

Jebkura nacionālā runas etiķete izvirza noteiktas prasības savas kultūras pārstāvjiem, un tai ir savas īpatnības. Pats runas etiķetes jēdziena izskats ir saistīts ar senu periodu valodu vēsturē, kad katram vārdam tika piešķirta īpaša nozīme, un ticība vārda ietekmei uz apkārtējo realitāti bija spēcīga. Un noteiktu runas etiķetes normu rašanās ir saistīta ar cilvēku vēlmi izraisīt noteiktus notikumus.

Bet par runas etiķeti dažādas tautas daži ir arī tipiski kopīgas iezīmes, un vienīgā atšķirība ir īstenošanas formās runas normas etiķete. Katrai kultūras un valodu grupai ir sasveicināšanās un atvadīšanās formulas, kā arī cieņas uzrunas vecākajiem pēc vecuma vai amata. Slēgtā sabiedrībā svešas kultūras pārstāvis, nepazīstams īpatnības nacionālā runas etiķete, šķiet, ir neizglītots, slikti audzināts cilvēks. Atvērtākā sabiedrībā cilvēki ir sagatavoti dažādu tautu runas etiķetes atšķirībām, šādā sabiedrībā bieži tiek praktizēta svešas runas komunikācijas kultūras imitācija.

Mūsu laika runas etiķete

Mūsdienu pasaulē un vēl jo vairāk postindustriālās un informācijas sabiedrības pilsētkultūrā verbālās komunikācijas kultūras jēdziens radikāli mainās. Mūsdienās notiekošo pārmaiņu ātrums apdraud ļoti tradicionālos runas etiķetes pamatus, kuru pamatā ir neaizskaramības ideja. sociālā hierarhija, reliģiskās un mitoloģiskās pārliecības.

Normu izpēte runas etiķete mūsdienu pasaulē pārvēršas par praktisku mērķi, kas vērsts uz panākumu gūšanu konkrētā komunikācijas aktā: nepieciešamības gadījumā piesaistīt uzmanību, izrādīt cieņu, iedvest uzticību adresātam, viņa līdzjūtību, radīt labvēlīgs klimats saziņai. Tomēr svarīga joprojām ir nacionālās runas etiķetes loma - zināšanas par ārzemju īpatnībām runas kultūra ir obligāta svešvalodas pārvaldīšanas zīme.

Krievu runas etiķete apgrozībā

Galvenā iezīme Krievu runas etiķete To var saukt par tās neviendabīgo attīstību visā Krievijas valstiskuma pastāvēšanas laikā. Galvenās izmaiņas krievu valodas etiķetes normas radās 19. un 20. gadsimtu mijā. Iepriekšējā monarhiskā sistēma izcēlās ar sabiedrības dalījumu šķirās no muižniekiem līdz zemniekiem, kas noteica attieksmes specifiku attiecībā pret priviliģētajām šķirām - saimnieks, kungs, kungs. Tajā pašā laikā nebija vienotas pievilcības zemāko slāņu pārstāvjiem.

Revolūcijas rezultātā iepriekšējās klases tika likvidētas. Visas vecās sistēmas adreses tika aizstātas ar divām - pilsonis un biedrs. Pilsoņa aicinājums ir ieguvis negatīvu pieskaņu, tas kļuvis par normu, kad to izmanto ieslodzītie, noziedznieki un aizturētie attiecībā uz tiesībsargājošo iestāžu pārstāvjiem. Uzrunas biedrs, gluži pretēji, tika fiksēts “drauga” nozīmē.

Komunisma laikā tikai divi uzrunu veidi (un patiesībā tikai viens - biedrs), veidoja sava veida kultūras un runas vakuumu, kas neformāli tika piepildīts ar tādām adresēm kā vīrietis, sieviete, onkulis, tante, puisis, meitene utt. Viņi palika un pēc PSRS sabrukuma, tomēr in mūsdienu sabiedrība tiek uztverti kā pazīstami un liecina par zemu tās lietotāja kultūras līmeni.

Postkomunistiskajā sabiedrībā pamazām sāka parādīties iepriekšējie uzrunu veidi: kungi, kundze, kungs u.tml.. Kas attiecas uz uzrunu biedrs, tad tā ir juridiski nostiprināta kā oficiāla uzruna tiesībsargājošajās iestādēs, bruņotajos spēkos, komunistiskās organizācijās, un rūpnīcu kolektīvos.

Sagatavojot rakstu, tika izmantoti materiāli no tiešsaistes enciklopēdijas Around the World un RGUI bibliotēkas.

Man žēl!

Diemžēl šādu uzrunu mēs dzirdam bieži. Runas etiķete un komunikācijas kultūra- ne pārāk populāri jēdzieni mūsdienu pasaulē. Kāds tās uzskatīs par pārāk dekoratīvām vai vecmodīgām, savukārt citam būs grūti atbildēt uz jautājumu, kādas runas etiķetes formas sastopamas viņa ikdienā.

Tikmēr verbālās komunikācijas etiķete spēlē būtisku lomu cilvēka veiksmīgai darbībai sabiedrībā, viņa personiskajai un profesionālajai izaugsmei, stipru ģimenes un draudzīgu attiecību veidošanai.

Runas etiķetes jēdziens

runas etiķete - noteikumu sistēma

Lai apgūtu verbālās komunikācijas etiķeti, ir jāapgūst zināšanas dažādu humanitāro disciplīnu jomā: valodniecībā, psiholoģijā, kultūras vēsturē un daudzās citās. Lai veiksmīgāk apgūtu komunikācijas kultūras prasmes, viņi izmanto tādu jēdzienu kā runas etiķetes formulas.

Runas etiķetes formulas

Runas etiķetes pamatformulas tiek apgūtas jau agrā bērnībā, kad vecāki māca bērnam sasveicināties, pateikt paldies un lūgt piedošanu par nedarbiem. Ar vecumu cilvēks apgūst arvien vairāk komunikācijas smalkumu, apgūst dažādus runas un uzvedības stilus. Spēja pareizi novērtēt situāciju, uzsākt un uzturēt sarunu ar svešinieku un kompetenti izteikt savas domas izceļ cilvēku ar augstu kultūru, izglītību un inteliģenci.

Runas etiķetes formulas- šie ir noteikti vārdi, frāzes un izteicienu kopums, ko izmanto trīs sarunas posmos:

sarunas sākšana (sveiciens/ievads)

galvenā daļa

pēdējā sarunas daļa

Sarunas sākšana un tās pabeigšana

Jebkura saruna, kā likums, sākas ar sveicienu, tā var būt verbāla un neverbāla. Svarīga ir arī sasveicināšanās kārtība: jaunākais sveic pirmo, vīrietis – sievieti, jaunā meitene – pieaugušu vīrieti, jaunākais – vecāko. Tabulā mēs uzskaitām galvenās sarunu biedra sveiciena formas:

Sarunas beigās tiek izmantotas komunikācijas pārtraukšanas un šķiršanās formulas. Šīs formulas tiek izteiktas novēlējumos (visu labāko, visu to labāko, uz redzēšanos), cerībās uz turpmākām tikšanām (tiekamies rīt, ceru uz drīzu tikšanos, piezvanīsim), vai šaubas par turpmākajām tikšanām ( uz redzēšanos, ardievu).

Jebkuram komunikācijas aktam ir sākums, galvenā daļa un beigu daļa. Ja adresātam runas priekšmets nav pazīstams, tad saziņa sākas ar iepazīšanos. Turklāt tas var notikt tieši vai netieši. Saskaņā ar labas manieres noteikumiem nav pieņemts iesaistīties sarunā ar svešinieku un iepazīstināt ar sevi. Tomēr ir reizes, kad tas ir jādara. Etiķete nosaka šādas formulas:

- Ļauj man tevi iepazīt.

- Es vēlētos ar tevi (jūs) iepazīties.

- Ļauj man tevi iepazīt.

- Ļaujiet man jūs iepazīstināt.

- Iepazīsimies.

– Būtu jauki ar tevi iepazīties.

Apmeklējot pasu biroju, kopmītni, uzņemšanas komisija izglītības iestāde, jebkurā iestādē, birojā, kad jums ir saruna ar amatpersonu, jums jāiepazīstina ar viņu, izmantojot vienu no formulām:

– Ļaujiet man iepazīstināt ar sevi.

— Mans uzvārds ir Koļesņikovs.

- Es esmu Pavlovs.

— Mani sauc Jurijs Vladimirovičs.

- Nikolajs Koļesņikovs.

- Anastasija Igorevna.

Ja apmeklētājs neidentificē sevi, tad tas, pie kura viņš ieradās, sev jautā:

- Kāds ir tavs (tavs) uzvārds?

- Kāds ir jūsu (jūsu) vārds, patronim?

- Kāds ir tavs (tavs) vārds?

Oficiālas un neformālas paziņu tikšanās, un dažreiz svešiniekiem sāciet ar sveicienu.

Krievu valodā galvenais sveiciens ir sveiks. Tas atgriežas pie senslāvu darbības vārda zdravstavat, kas nozīmē “būt veselam”, t.i., veselam. Senatnē darbības vārdam “sveiki” bija arī nozīme “sveicināt” (sal.: sveicināt), par ko liecina “Oņegas eposa” teksts: “Kā Iļja nāk šurp no Murometas un lai dzīvo princis un princese." Tāpēc šī sveiciena centrā ir veselības vēlējums. Sveiciens sveiks pirmo reizi atrodams Pētera Lielā vēstulēs un dokumentos 1688-1701.

Kopā ar šo veidlapu izplatīts sveiciens, kas norāda tikšanās laiku, ir:

— Labrīt!

- Labdien!

- Labvakar!

Papildus bieži lietotajiem sveicieniem ir arī apsveikumi, kas uzsver satikšanās prieku, cieņpilnu attieksmi un vēlmi sazināties:

- (Ļoti) priecājos jūs redzēt (sveicināt)!

- Ļaujiet man (ļaujiet man) jūs apsveikt.

- Laipni lūdzam!

- Mani sveicieni.

Starp militārpersonām ir ierasts sveicināties ar vārdiem:

- Es novēlu jums labu veselību!

Atvaļinātie militārie darbinieki tiek atpazīti pēc šī sveiciena.

Apsveikumu bieži pavada rokasspiediens, kas pat var aizstāt verbālu sveicienu.

Tomēr jums jāzina: ja vīrietis un sieviete satiekas, vīrietim jāgaida, līdz sieviete izstiepj roku, lai kratītu, pretējā gadījumā viņš tikai nedaudz paklanās,

Neverbālais sveiciena ekvivalents, kad šīs tikšanās atrodas tālu viena no otras, ir galvas noliekšana; šūpošanās ar rokām, kas saspiestas plaukstās, nedaudz paceltas un izstieptas uz priekšu krūšu priekšā; vīriešiem - cepure nedaudz pacelta virs galvas.

Sasveicināšanās runas etiķete ietver arī uzvedības raksturu, t.i., sasveicināšanās kārtību. Vispirms sveiciens:

- Vīrietis sieviete;

- jaunāks (jaunāks) pēc vecuma - vecāks (vecāks);

- jaunāka sieviete - vīrietis, kurš ir daudz vecāks par viņu;

- juniors pozīcijā - vecākais;

- delegācijas dalībnieks - tās vadītājs (neatkarīgi no tā, vai tā ir vietējā vai ārvalstu delegācija).

Sākotnējās komunikācijas formulas ir pretstatas formulām, ko izmanto komunikācijas beigās. Tās ir šķiršanās, komunikācijas pārtraukšanas formulas. Viņi izsaka:

— vēlējums: visu to labāko jums! Uz redzēšanos;

- cerība uz jaunu tikšanos: Tiekamies vakarā (rīt, sestdien). Ceru, ka ilgi nebūsim šķirti. Ceru tevi drīz satikt;

- šaubas par iespēju atkal satikties; saprotot, ka šķiršanās būs ilga: Uz redzēšanos! Maz ticams, ka mums izdosies atkal satikties. Jūs to slikti atceraties.

Pēc sasveicināšanās parasti sākas lietišķa saruna. Runas etiķete paredz vairākus principus, kurus nosaka situācija.

Tipiskākās ir trīs situācijas: 1) svinīga; 2) sērīgs; 3) darbs, bizness.

Pirmajā ietilpst valsts svētku dienas, uzņēmuma un darbinieku jubilejas; apbalvojumu saņemšana; atvēršana sporta zāle; prezentācija utt.

Ikvienam īpašam notikumam vai nozīmīgam notikumam seko ielūgumi un apsveikumi. Atkarībā no situācijas (oficiālā, pusoficiālā, neformālā) ielūgumi un apsveikuma klišejas mainās.

Ielūgums:

- Ļaujiet man jūs uzaicināt...

- Nāciet uz svētkiem (jubileja, tikšanās...), mēs priecāsimies (ar jums iepazīties).

- Es aicinu jūs (jūs)...

Ja nepieciešams izteikt neskaidrību par ielūguma atbilstību vai neskaidrību par to, vai saņēmējs pieņem ielūgumu, tad to izsaka ar jautājošu teikumu:

- Es varu (vai varu, nevaru, varu, vai nevaru) uzaicināt... Apsveicam:

- Ļaujiet man (ļaujiet man) jūs apsveikt ar...

— Lūdzu, pieņemiet manus (vissirsnīgākos) (siltākos, dedzīgākos, sirsnīgākos) apsveikumus...

— Vārdā (vārdā)... apsveicu...

— No (visas) sirds (no visas sirds) apsveicu...

— Sirsnīgi (sirsnīgi) apsveicu...

Skumja situācija ir saistīta ar nāvi, nāvi, slepkavību, dabas katastrofa, teroristu uzbrukumi, postījumi, laupīšanas un citi notikumi, kas nes nelaimi un bēdas.

Šajā gadījumā tiek izteikta līdzjūtība. Tam nevajadzētu būt sausam, oficiāli. Līdzjūtības formulas, kā likums, ir stilistiski paaugstinātas un emocionāli uzlādētas:

- Ļaujiet man (atļaujiet man) izteikt (jums) dziļu (sirsnīgu) līdzjūtību.

— Es izsaku (jums) savu (pieņem manu, lūdzu, pieņemiet manu) dziļo (sirsnīgo) līdzjūtību.

- Izsaku jums patiesu (dziļu, sirsnīgu, no visas sirds) līdzjūtību.

- Es skumstu ar tevi.

- Es dalos (saprotu) jūsu skumjas (jūsu bēdas, nelaime).

Emocionāli izteiksmīgākās izpausmes ir:

- Kādas (lielas, nelabojamas, šausmīgas) bēdas (nelaime) jūs piemeklējušas!

- Kāds liels (nelabojams, šausmīgs) zaudējums tevi piemeklēja!

- Kādas bēdas (nelaime) jūs piemeklējušas!

Traģiskā, bēdīgā vai nepatīkamā situācijā cilvēkiem nepieciešama līdzjūtība un mierinājums. Līdzjūtības un mierinājuma etiķetes formulas ir paredzētas dažādi gadījumi un tiem ir dažādi mērķi.

Mierinājums pauž empātiju:

- (Kā) es tev jūtu līdzi!

- (Kā) es tevi saprotu!

Mierinājumu pavada pārliecība par veiksmīgu iznākumu:

- Es (tik) jūtu jums līdzi, bet ticiet man (bet es esmu tik pārliecināts), ka viss beigsies labi!

- Nekrītiet izmisumā (nezaudējiet drosmi). Viss (joprojām) mainīsies (uz labo pusi).

- Viss būs labi!

- Tas viss mainīsies (izdosies, pāries)! Mierinājumu pavada padoms:

- Nav nepieciešams (tā) uztraukties (uztraukties, satraukties, sarūgtināt, uztraukties, ciest).

- Nedrīkst zaudēt savaldību (galvu, savaldību).

- Jums ir nepieciešams (vajag) nomierināties (savaldīties, savest kopā).

- Jācer uz labāko (izmet no galvas).

Uzskaitītie iemesli (ielūgums, apsveikumi, līdzjūtība, mierinājums, līdzjūtības izteikšana) ne vienmēr pārvēršas biznesa saruna, dažreiz saruna ar viņiem beidzas.

Ikdienas biznesa apstākļos (biznesa, darba situācijās) tiek izmantotas arī runas etiķetes formulas. Piemēram, summējot mācību gada rezultātus, nosakot dalības rezultātus izstādēs, organizējot dažādus pasākumus un tikšanās, rodas nepieciešamība kādam pateikties vai, tieši otrādi, aizrādīt vai izteikt piezīmi. Jebkurā darbā, jebkurā organizācijā kādam var būt nepieciešamība kādam sniegt padomu, izteikt priekšlikumu, izteikt pieprasījumu, izteikt piekrišanu, atļaut, aizliegt vai atteikt.

Šeit ir runas klišejas, kas tiek izmantotas šajās situācijās.

Pateicības izpausme:

— Atļaujiet (atļaujiet man) izteikt (lielu, lielu) pateicību Nikolajam Petrovičam Bistrovam par lieliski (izcili) organizēto izstādi.

— Uzņēmums (direkcija, administrācija) izsaka pateicību visiem darbiniekiem (mācībspēkiem) par...

— Jāizsaka pateicība 10.a klases skolēniem par...

- Ļaujiet man izteikt savu lielo (milzīgo) pateicību...

Par jebkura pakalpojuma sniegšanu, palīdzību, svarīgu ziņu vai dāvanu pieņemts pateikties ar šādiem vārdiem:

- Es esmu jums pateicīgs par...

- (Liels, milzīgs) paldies (jums) par...

- (Es esmu) jums ļoti (tik) pateicīgs! Pateicības izteikšanas emocionalitāte un izteiksmīgums palielinās, ja sakāt:

— Trūkst vārdu, lai izteiktu (manu) pateicību jums!

"Es esmu jums tik pateicīgs, ka man ir grūti atrast vārdus!"

"Jūs nevarat iedomāties, cik pateicīgs es esmu jums!"

— Manai pateicībai nav (nezina) robežu!

Padoms, ieteikums:

Bieži cilvēki, īpaši pie varas esošie, uzskata par nepieciešamu izteikt savus priekšlikumus un padomus kategoriskā formā:

- Ikvienam (jums) ir pienākums (jā)...

-Tev noteikti tas jādara...

Šādā formā izteiktie padomi un ieteikumi ir līdzīgi pavēlei vai norādījumam un ne vienmēr rada vēlmi tos ievērot, īpaši, ja saruna notiek starp viena ranga kolēģiem. Pamudinājumu rīkoties ar padomu vai ieteikumu var izteikt smalkā, pieklājīgā vai neitrālā formā:

- Ļaujiet man (ļaujiet man) sniegt jums padomu (konsultēt)...

- Ļaujiet man jums piedāvāt...

- (Es) gribu (es gribētu, es gribētu) jums ieteikt (piedāvāt)...

- Es tev ieteiktu (ieteiktu)...

- Es tev iesaku (iesaku)...

Pieprasījuma iesniegšanai jābūt smalkai, ārkārtīgi pieklājīgai, bet bez pārmērīgas aizrautības:

- Izdari man pakalpojumu, izpildi (manu) lūgumu...

- Ja jums nav grūti (jums nebūs grūti)...

- Nedomājiet, ka tas ir pārāk daudz grūtību, lūdzu, ņemiet to ...

- (Vai) Es tev pajautāju...

- (Lūdzu), (es lūdzu) ļaujiet man.... Lūgumu var izteikt ar zināmu kategoriskumu:

- Es steidzami (pārliecinoši, ļoti) jautāju jums (jūs)...

Piekrišana un atļauja tiek formulētas šādi:

- (Tagad, tūlīt) tiks darīts (pabeigts).

- Lūdzu (es atļauju, es neiebilstu).

- Es piekrītu tevi palaist.

- Piekrītu, dari (dari), kā uzskati par pareizu.

Noraidot, tiek izmantoti šādi izteicieni:

- (Es) nevaru (nespēšu, nespēju) palīdzēt (atļaut, palīdzēt)...

- (Es) nevaru (nespēšu, nespēju) izpildīt jūsu pieprasījumu.

— Pašlaik tas (izdarāms) nav iespējams.

- Saprotiet, tagad nav īstais laiks jautāt (izteikt šādu pieprasījumu),

- Atvainojiet, bet mēs (es) nevaram (var) izpildīt jūsu pieprasījumu.

- Esmu spiests aizliegt (atteikt, neatļaut).

Svarīga runas etiķetes sastāvdaļa ir kompliments. Taktiski un īstajā laikā teikts, tas paaugstina saņēmēja noskaņojumu un rada pozitīvu attieksmi pret pretinieku. Kompliments tiek teikts sarunas sākumā, tikšanās, iepazīšanās laikā vai sarunas laikā, šķiroties. Kompliments vienmēr ir patīkams. Bīstams ir tikai nepatiess kompliments, kompliments komplimenta dēļ, pārlieku entuziasts kompliments.

Kompliments attiecas uz izskats, liecina par adresāta izcilajām profesionālajām spējām, viņa augsto morāli, sniedz kopumā pozitīvu vērtējumu:

- Jūs izskatāties labi (izcili, brīnišķīgi, izcili, lieliski, jauni).

- Jūs esat (tik, ļoti) burvīgs (gudrs, ātrs, atjautīgs, saprātīgs, praktisks).

- Jūs esat labs (izcils, brīnišķīgs, izcils) partneris (biedrs).

— Prot labi (teicami) vadīt (vadīt) cilvēkus, organizēt tos.

Vvedenskaya L.A. Runas kultūra - Rostova n/d., 2001.

Pašvaldības izglītības iestāde

"Kremenčugskaja vidusskola"

Krievu valodas stunda 5.klasē par tēmu

Sastādījusi krievu valodas un literatūras skolotāja

Kostivs Ludmila Vasiļjevna

Temats:Runas etiķetes formulas un vārdi

(Seminārs par runas komunikācijas kultūru)

Mērķi:

Iepazīstināt skolēnus ar runas komunikācijas formulām, iemācīt lietot un ievērot formulas un runas etiķeti dažādas situācijas.
Attīstīt runas kultūru.
Izkopt laipnu attieksmi pret cilvēkiem, cieņpilnu attieksmi vienam pret otru.

Aprīkojums: portatīvais dators, projektors, prezentācija, telefoni, zīmējumi.

Nodarbību laikā

Tēmas atvēršana. Mācību mērķa noteikšana.

"Mēs nevaram paredzēt

Kā atbildēs mūsu vārds?

Un mums tiek izteikta līdzjūtība,

Kā mums ir dota žēlastība.

F. Tjutčevs (2. slaids)

Etiķete- (franču - etiķete, etiķete) - uzvedības noteikumu kopums, kas attiecas uz attieksmi pret cilvēkiem. (3. slaids)

Šodien nodarbībā vadīsim praktiskā nodarbība par runas komunikācijas kultūru.

(Es atsaucos uz slaidiem, kuros attēlotas dažādas cilvēka sejas izteiksmes, un tabulu “Runas etiķetes formas un formulas”)

Mājas darbu pārbaude - skolēnu pētījums par etiķetes vārdu lietošanu ciematā: veikals, pasts, skola.

Pie puišiem. Viņi iepazīstina ar savu pētījumu rezultātiem un izspēlē dialogus.

Secinājums: Mūsu runas etiķete diemžēl ne vienmēr ir tāda, kā mēs vēlētos. Tāpēc mācīsimies.

Praktiskais darbs uz kartēm ar situācijas uzdevumiem.

(darbs grupās)

Pateicības formulas:

a) Mušas — juceklis — zābakiem, medus:

Blusas ieradās Mukhā,
Viņi viņai atnesa zābakus... (4. slaids)

Atbrauca uz Mukha
Bite vecmāmiņa
Muche-Tsokotuhe
Atnesa medu... (5. slaids)

b) Skolotājs atnesa tev grāmatu, kuru tu jau sen gribēji izlasīt... (opcijas)

c) Mamma pagatavoja ļoti garšīgas vakariņas... (opcijas)

Pieprasījuma formulas:

Lai jūsu pieprasījums tiktu izpildīts, jums jāspēj uzdot:

a) Tu dežurē, bet šodien tev vajag laicīgi doties mājās...

b) Jūs lūdzat aizņemties lineālu no drauga...

c) Tu prasi, lai tava māte nopērk tev kurpes...

d) Jūs lūdzat vecmāmiņai atdot vietu autobusā...

Apsveikuma un atvadu formulas:

1) - Klausieties divus dialogus (klausieties audio ierakstu):

a) - Sveiki. Zvani Mišai.

Ejam pastaigāties.

Nē, es vēl neesmu izpildījis mājasdarbu.

Žēl gan. Uz redzēšanos.

b) - Sveiki. Sveiki. Lūdzu, zvaniet Tanjai.

Tagad.

Sveiki. es klausos.

Tanja, tu šodien nebiji skolā. Kā tu jūties?

ES saslimu. Paldies. Es tagad jūtos labāk.

Mēs vēlētos jūs apmeklēt. Kad to var izdarīt?

Es ļoti priecājos, bet ārsts to vēl neatļauj.

Veseļojies. Uz redzēšanos.

2) Klausīto dialogu analīze.

3) Situāciju izspēlēšana:

a) Maša piezvana Tanjai, noskaidrojot, kādā programmā tiek rādītas multfilmas. Kur sākt sarunu. Kā to vislabāk izbeigt, kādus “pieklājīgus” vārdus lietot šajā sarunā?

b) Saša piezvana Serjozam, lai sarunā ar viņu tikšanos. Seryozha māte atbild uz tālruni. Kā šajā gadījumā vajadzētu sākt sarunu?

c) Volodja piezvana savam slimajam draugam. Izpildiet šo sarunu pa tālruni.

d) Katja zvana mātei darbā. Atbild uz tālruni svešinieks. Kā šajā gadījumā uzsākt sarunu? Neaizmirstiet atvainoties: jūs atņemat cilvēkus no viņu darba.

Secinājumi:

1. Uzsākot sarunu pa tālruni, neaizmirstiet pasveicināties.

2. Vēršoties pie kāda ar lūgumu, biežāk atcerieties vārdus lūdzu, atvainojiet, lūdzu, paldies.

3. Sarunas beigās neaizmirsti atvadīties.

Formulas pieklājīgs atteikums:

Ne vienmēr ir iespējams izpildīt lūgumu vai pieņemt uzaicinājumu, tāpēc pieklājīgi, labi audzināti cilvēki atsakās tā, lai neaizskartu vai neaizskartu cilvēka cieņu, izskaidro atteikuma iemeslu, atvainojas... Krievu runas etiķetē ir īpaši izteicieni, ar kuru palīdzību tiek mīkstināts atteikums, šie vārdi ar šaubu, nožēlas, pārdomu nozīmi: varbūt, varbūt, iespējams, diemžēl utt.

Vingrinājums: Uz katru pieprasījumu atbildiet pieklājīgi: a) vienojoties; b) atteikums; c) sniegt neskaidru atbildi. Kādas etiķešu formulas izmantosit?

a) Kā jūs atteiktos no spāres, ja jūs būtu laipna, bet ne pārāk bagāta skudra?

b) Jūs atrodaties zemūdens valstībā, un viņi jums piedāvā lādi ar lieliskiem dārgumiem, taču jums tur jāpaliek uz visiem laikiem.

c) Tu esi Karlsons, kurš dzīvo uz jumta. Un Mazulis lūdz aizvest viņu ciemos. Kā tu varēji viņam atteikt?

5. (attēls slaidā Nr. 6)

Puiši, novērtējiet šo zīmējumu. Es lūdzu, lai izteikumi par viņu būtu ne tikai pamatoti, bet arī jūtīgi. Jūsu vērtējumiem nevajadzētu aizskart zīmējuma autoru.

Ļena, vai tev patika Volodjas zīmējums?

Nē. Es domāju, ka viņš neprot zīmēt dzīvniekus. Zaķis un lapsa nav līdzīgi.

Man šķiet, ka tev nav pilnīga taisnība. Es domāju, ka tas viss nav tik slikti. Piemēram, Volodjas māja izrādījās laba.

Secinājums:Ļena bija pārāk kategoriska. (Viņa uz jautājumu asi atbildēja ar vārdu nē, taču varēja teikt, ka viņai tas ne visai patika, vai arī man šis Volodjas zīmējums patika mazāk nekā citi viņa darbi.)