L'assortiment minimum dans la pharmacie est la liste de 2018 - comment a-t-elle changé et pour quelles organisations est-elle requise? Quels médicaments sont sur la liste ? Comment la liste de l'assortiment minimum et des médicaments vitaux est corrélée
L'assortiment minimum dans la pharmacie est la liste de 2018 - comment a-t-elle changé et pour quelles organisations est-elle requise?
Quels médicaments sont sur la liste ? Comment la liste d'assortiment minimum se compare-t-elle à VED ?
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Assortiment minimum : ce qui a changé en 2018
L'assortiment minimum dans la liste des pharmacies 2018 est la liste officielle des médicaments nécessaires pour fournir des soins médicaux.
Liste des médicaments de l'assortiment de la pharmacie
L'assortiment minimum de pharmacies en 2018 a changé.
Les principaux changements sont les suivants :
- l'assortiment min dans la pharmacie 2018 a été complété par des gélules de fluconazole et des comprimés d'amlodipine;
- pour le médicament à dénomination commune internationale oseltamivir, la forme galénique sous forme de suspension à usage interne a été exclue. La forme du médicament est restée sous forme de gélules;
- les conditions de disponibilité des comprimés d'atorvastatine dans l'assortiment de la pharmacie ont été modifiées. Les pharmacies peuvent acheter à la fois des comprimés pelliculés conventionnels et des comprimés pelliculés.
Ainsi, la liste actuelle des VED agit conformément à l'arrêté du gouvernement de la Fédération de Russie n° 2724-r du 26 décembre 2015.
L'annexe au document contient une liste de 646 médicaments. Comment ces deux listes - VED et la gamme minimale de médicaments pour les pharmacies 2018 se comparent-elles ?
La loi ne dit pas que les médicaments essentiels doivent obligatoirement être présents dans l'assortiment d'une pharmacie, ce qui semble illogique. Une telle situation est dangereuse en retirant artificiellement de l'assortiment de la pharmacie les médicaments qui, pour une raison quelconque, sont "gênants" pour ses propriétaires.
Par exemple, de nombreuses pharmacies essaient d'éviter d'acheter des médicaments pour lesquels il existe des coûts de stockage et des exigences comptables supplémentaires.
Les médicaments d'une catégorie de prix bas sont également "incommodes", car les investissements dans leur mise en œuvre peuvent s'avérer beaucoup plus élevés que leur coût réel.
Présence de VED dans la gamme minimum parapharmacie en 2019
La loi ne stipule pas la présence obligatoire du VED dans la liste minimale des médicaments. Seuls certains éléments de la liste sont inclus dans la liste d'assortiment obligatoire. Quoi - sera déterminé par un règlement juridique distinct.
En 2019, le programme national de lutte contre le cancer commencera à fonctionner. À cet égard, les médicaments anticancéreux seront définitivement inclus dans la liste VED.
À l'heure actuelle, la gamme minimale de médicaments en 2019 comprend 90 de ces médicaments, dont 42 sont ciblés. La Commission du ministère de la Santé sur la constitution des listes de médicaments a recommandé que 11 nouvelles DCI de médicaments anticancéreux soient inscrites sur la liste VED en 2019.
Préparations (onco) dans la liste ONLS
En février 2016, le parquet de district a mené une inspection dans une pharmacie appartenant à un entrepreneur individuel. L'inspection a révélé l'absence de sirop de Loratadin, qui est inclus dans la gamme minimale de médicaments pour la fourniture de soins médicaux. Cependant, au cours de la journée, le médicament est arrivé à la pharmacie, c'est-à-dire qu'il n'a été absent de la pharmacie que quelques heures.
Expliquez si la violation est légitime et constitue une violation flagrante des exigences en matière de licence.
MONSIEUR. Zaripova,
expert en revues
"Pharmacie : comptabilité et fiscalité"
En outre, le tribunal a indiqué qu'une infraction administrative ne peut être reconnue comme anodine, dès lors que la composition de l'infraction dont la responsabilité est prévue par l'article ci-dessus est formelle, qui se traduit par le défaut de fournir aux consommateurs un minimum gamme de médicaments. L'absence de conséquences et la poursuite de l'élimination de la violation commise ne sont pas en elles-mêmes des motifs d'utilisation de l'insignifiance.
Les arguments de la plainte selon lesquels le médicament a été commandé à temps, n'a été disponible à la pharmacie que pendant quelques heures, ne peuvent pas conduire à l'annulation des ordonnances du tribunal. Des conclusions similaires des tribunaux sont énoncées dans les décisions de l'AS DO
1 REVUE SCIENTIFIQUE ÉLECTRONIQUE « APRIORI. SÉRIE : SCIENCES HUMAINES "UDC 339 ANALYSE DE L'ASSORTIMENT MINIMUM OBLIGATOIRE DES ORGANISMES DE PHARMACIE DEPUIS LA POSITION DE SUBSTITUTION DES IMPORTATIONS SUR LE MARCHÉ PHARMACEUTIQUE RUSSE. EST. Tourgeneva, Orel Garankina Rimma Yurievna Candidate en sciences pharmaceutiques Première université médicale d'État de Moscou. EUX. Sechenov, Moscou Résumé. Un ensemble de questions théoriques et pratiques liées à la substitution des importations, ainsi que la relation entre la liste des médicaments vitaux et essentiels et la gamme minimale de médicaments sont examinés. Lors de la rédaction de l'article, des indicateurs statistiques de disponibilité des médicaments locaux et importés ont été pris en compte, ainsi que des indicateurs pris en compte lors de l'élaboration de la liste minimale de médicaments. Ce document a examiné les changements entrés en vigueur le 1er mars 2016 sur la base de l'arrêté du gouvernement de la Fédération de Russie du 26 décembre 2015 2724-r. Mots clés : marché pharmaceutique, substitution des importations de médicaments, assortiment minimum, liste VED, analyse ABC, segment de la pharmacie, organisations pharmaceutiques. 1
2 L'ANALYSE DE LA GAMME MINIMALE OBLIGATOIRE DES ORGANISATIONS PHARMACEUTIQUES D'UNE POSITION DE SUBSTITUTION D'IMPORTATION SUR LE MARCHE PHARMACEUTIQUE RUSSE Samoshchenkova Irina Fedorovna maître de conférences Buvina Irina Vasil`evna étudiante I.S. Université d'État Tourgueniev Oryol, Oryol Garankina Rimma Yur evna candidat à la pharmacie I.M. Sechenov First MGMU, Moscou Résumé. Dans l'article, l'ensemble des questions théoriques et pratiques liées au remplacement des importations, ainsi que les interrelations entre la liste des médicaments vitaux et essentiels et la gamme minimale de médicaments sont examinés. Des indicateurs statistiques de disponibilité des médicaments locaux et d'importation, ainsi que les indicateurs pris en compte dans l'établissement de la liste minimale des médicaments sont pris en compte. Dans ce travail, les modifications entrées en vigueur le 1er mars 2016 par l'arrêté du gouvernement de la Fédération de Russie du 26 décembre r sont prises en compte. Mots clés : marché pharmaceutique, substitution des importations, gamme minimale, liste des médicaments vitaux et essentiels, analyse ABC, segment pharmaceutique, organisations pharmaceutiques. 2
3 L'assortiment d'une organisation pharmaceutique est une liste de produits dans une pharmacie et destinés à la vente. Conformément au paragraphe 6 de l'art. 55 de la loi fédérale de l'année 61-FZ "sur la circulation des médicaments", les organisations pharmaceutiques et les entrepreneurs individuels autorisés à exercer des activités pharmaceutiques sont tenus de fournir une gamme minimale de médicaments nécessaires à la prestation de soins médicaux approuvés par le gouvernement du Fédération de Russie et formé conformément à sa procédure établie. La liste minimale est en cours d'élaboration afin d'assurer la possibilité d'accès des patients aux médicaments les plus demandés et nécessaires à la prestation de soins médicaux, dont la disponibilité est obligatoire dans les organisations pharmaceutiques. Le 1er mars 2016, l'arrêté du gouvernement de la Fédération de Russie du 26 décembre 2015, 2724-r, est entré en vigueur, qui a approuvé: une liste de médicaments vitaux et essentiels à usage médical pour 2016, ainsi que le minimum gamme de médicaments requis pour la fourniture de soins médicaux et une liste de médicaments destinés à la fourniture de personnes atteintes d'hémophilie, de mucoviscidose, de nanisme hypophysaire, de maladie de Gaucher, de tumeurs malignes des tissus lymphoïdes, hématopoïétiques et apparentés, de sclérose en plaques, de personnes après organe et (ou) transplantation de tissus. Comme précédemment, la nouvelle liste de la Gamme Minimale de Médicaments Nécessaires à la Prestation de Soins Médicaux est divisée en deux sections : Section I pour les pharmacies (formes galéniques finies, production, production avec droit de fabriquer des médicaments aseptiques) ; 3
4 section II pour les pharmacies, les kiosques de pharmacie et les entrepreneurs individuels agréés pour les activités pharmaceutiques. Dans le même temps, l'assortiment minimum ne comprend pas : les médicaments inscrits sur la liste des stupéfiants, les substances psychotropes et leurs précurseurs soumis à contrôle en Fédération de Russie ; inscrit sur la liste des médicaments soumis à une comptabilité quantitative ; inclus dans les listes de substances puissantes et toxiques; médicaments sous formes galéniques pour injection, perfusion, implantation, à l'exception des solvants ; médicaments dont l'utilisation est destinée à la fourniture de soins médicaux spécialisés. Le nouvel assortiment minimum comprend en outre deux médicaments (ils ont des fabricants russes), le nombre de dénominations communes internationales de médicaments est passé de 68 à 70 dénominations. La formation d'une liste obligatoire est largement déterminée par les restrictions et exigences légales établies par les lois et autres actes juridiques réglementaires régissant la circulation des médicaments et autres produits médicaux. Lors de la constitution de l'assortiment minimum de médicaments, les principes suivants sont pris en compte : enregistrement public des médicaments ; l'efficacité et l'innocuité des médicaments lorsqu'ils sont utilisés pour prévenir et soulager les symptômes de la maladie, ainsi que le traitement des formes bénignes et non compliquées de maladies qui ne nécessitent pas de méthodes complexes de diagnostic et de traitement lorsqu'elles sont utilisées par tous les groupes d'âge de la population ; 4
5 la possibilité d'une auto-administration sûre des médicaments par les patients en ambulatoire et à domicile sans avoir besoin de consultations régulières et de la supervision d'un médecin (ou d'un ambulancier). La constitution de l'assortiment minimum est basée sur l'évaluation de l'efficacité des médicaments, qui sont inclus dans cette liste, et est réalisée selon les méthodes d'analyse suivantes : 1. Analyse ABC / analyse volume-coût, 2. Analyse VEN. L'économie russe d'aujourd'hui ne traverse pas les périodes les plus stables. Ceci est largement dû à la grande dépendance de certains secteurs de l'économie nationale vis-à-vis des fournisseurs étrangers. À cet égard, la substitution des importations devient particulièrement importante dans le secteur pharmaceutique de l'économie. Nous avons analysé la liste des médicaments vitaux. Il se compose aujourd'hui de 567 DCI dont 93 (16% en termes quantitatifs) sont produits uniquement par des entreprises locales, 207 (37%) uniquement par des entreprises étrangères et 267 (47%) sont produits à la fois localement et à l'étranger. La liste d'assortiment obligatoire existante contient 60 DCI, 102 positions de formes posologiques, 398 noms commerciaux dont 148 sont de production nationale, 276 sont importés, 28 sont produits dans les pays voisins, 17 positions de la liste d'assortiment obligatoire ne sont pas produites en Russie, 16 les positions des formes posologiques sont présentées sur le marché russe exclusivement par un fabricant national. En abordant la question principale, attardons-nous sur les recherches de la société d'analyse DSM Group sur les premières positions importées et les premiers importateurs à fin 2015. 5
6 Tableau 1 TOP-10 des sociétés de fabrication FPP par part dans les ventes de pharmacies en Russie (en termes de valeur) pour 2015 Sur la base du tableau 1, le nombre d'entreprises importées prévaut, ce qui indique l'adhésion des consommateurs à ces sociétés et à leurs médicaments fabriqués. La part des fabricants nationaux et importateurs dans le secteur pharmaceutique des ventes de médicaments de la gamme minimale en 2014 50,90% 49,10% Russie Pays étrangers Fig. 1. La part des fabricants nationaux et importateurs dans le secteur pharmaceutique des ventes de médicaments de l'assortiment minimum en 2015 6
7 0% Si l'on tient compte du changement de politique économique de l'État, l'orientation sociale des activités des organisations pharmaceutiques est perdue et les intérêts commerciaux des propriétaires sont de plus en plus mis en avant. A cet égard, il est possible de comparer l'assortiment minimum avec la liste des médicaments vitaux et essentiels (VED). La liste des médicaments vitaux et essentiels est approuvée chaque année par le gouvernement de la Fédération de Russie afin de fournir des produits pharmaceutiques aux établissements de santé et à la population de la Fédération de Russie. Après avoir effectué cette analyse, nous pouvons conclure que les médicaments inclus dans la liste VED sont complètement dupliqués dans la gamme minimale. Analyse de l'assortiment minimum avec la liste VED 100% Part des médicaments inclus dans la liste VED Autres médicaments Fig. 2. Analyse de l'assortiment minimum avec une liste de médicaments vitaux et essentiels Ceci suggère que malgré l'importance des médicaments vitaux et essentiels pour assurer la disponibilité des soins médicamenteux, les pharmacies ne sont pas obligées d'être présentes dans la liste minimale de médicaments, qui ne peut conduire à leur retrait de l'assortiment de produits « incommodes » par les organisations de pharmacies, pour lesquelles des coûts supplémentaires sont prévus pour l'organisation de leur stockage et de leur comptabilité, les médicaments 7
8 à faible coût, les frais de promotion et de vente, qui dépassent largement les revenus de leur vente. Ainsi, la disponibilité des médicaments essentiels pour la population ne diminuera pas. Mais, afin d'assurer la pleine accessibilité des soins médicamenteux à la population, il est conseillé de constituer une liste de médicaments vitaux et essentiels, dans laquelle il est important de noter qui réglemente l'usage des médicaments (par exemple, « pour les patients hospitalisés soins médicaux", "pour les soins ambulatoires", "l'assortiment minimum pour les pharmacies, pharmacies, pharmacies kiosques, pour les entrepreneurs individuels", etc.), combinant l'objet des deux listes de la liste VED et la gamme minimale de médicaments obligatoires pour les organisations pharmaceutiques et les entrepreneurs individuels. Le public pharmaceutique d'aujourd'hui ne connaît pas les périodes les plus stables, ce qui est associé à la dépendance à l'égard des fournisseurs étrangers. À cette fin, les structures pharmaceutiques approuvent et soutiennent le déplacement sur le marché des médicaments étrangers par leurs homologues russes. De plus, les fabricants nationaux les plus célèbres mettent déjà en place des programmes pour remplacer les produits importés par des médicaments fabriqués en Russie. Cependant, à ce jour, il n'y a pas d'image suffisamment claire et d'analyse équilibrée des tendances de substitution des importations. La substitution des importations est un processus au niveau de l'économie nationale, dans lequel la production des biens nécessaires au consommateur domestique est assurée par les forces des fabricants opérant dans le pays. Ce processus peut être proactif ou réactif. Dans le premier cas, les produits de substitution aux importations sont fabriqués de manière à ne pas laisser entrer sur le marché des fournisseurs étrangers concurrents. Dans le second, les étrangers sont évincés des segments correspondants. huit
9 Substitution des importations dans la fourchette minimale pour les analogues nationaux 13 % Médicaments non remplaçables 87 % Médicaments remplaçables Fig. 3. Substitution des importations dans l'assortiment minimum pour les homologues nationaux En analysant l'assortiment minimum, nous pouvons dire qu'il est possible de remplacer les médicaments importés par des médicaments nationaux à 87%. Si le gouvernement russe s'engagera systématiquement à créer des conditions favorables pour les fabricants nationaux de médicaments et à soutenir la production de haute technologie de substances pharmaceutiques pour la création de médicaments. Ensuite, même dans une décennie, il sera possible d'atteindre un niveau élevé. Mais il faudra au moins 20 ans pour remplacer complètement les médicaments importés. Ainsi, la substitution aux importations est, selon l'interprétation répandue, un processus au niveau de l'économie nationale, dans lequel la production des biens nécessaires au consommateur domestique est assurée par les forces des producteurs opérant à l'intérieur du pays. Après avoir analysé l'assortiment minimum, nous pouvons dire qu'il est possible de remplacer les médicaments importés par des médicaments nationaux à 87%. En comparant le nouvel assortiment minimum avec la liste VED, nous pouvons conclure que les médicaments inclus dans 9
La liste VED 10 est entièrement dupliquée dans l'assortiment minimum. Cela suggère que, malgré l'importance des médicaments vitaux et essentiels pour assurer la disponibilité des soins médicamenteux, les organisations pharmaceutiques ne sont pas obligées de les avoir dans la gamme minimale de médicaments nécessaires à la fourniture de soins médicaux, ce qui n'entraînera pas le retrait de la gamme des pharmacies.organisations d'articles de base "incommodes", pour lesquels des coûts supplémentaires sont prévus pour l'organisation de leur stockage et de leur comptabilité, médicaments à faible coût, dont les coûts de promotion et de vente dépassent les revenus de leur vente. Dix
11 Liste des sources utilisées 1. Burko R.А. Le rôle de la substitution des importations dans l'économie russe I. S. Nevinnaya Pharmacie minimum Peregorodiev L.N. Stratégie de substitution des importations en Russie // Économie Tarasevich V.N., Novikova N.V., Soloninina A.V. et autres Formation juridique de l'assortiment de produits dans les organisations pharmaceutiques // Problèmes modernes de la science et de l'éducation Loi fédérale de la Fédération de Russie du 12 avril 2010 61-FZ "Sur la circulation des médicaments". 6. Société analytique DSM-groupe. URL : (date d'accès :). 7. Société d'information Remedium. URL : (date d'accès :). 8. Centre de recherche IMS Health. Mode d'accès : (date d'accès :). 9. Ministère de la Santé de la Fédération de Russie. URL : minzdravsoc.ru 10. Journal d'information et d'analyse : « Bulletin pharmaceutique ». URL : (date d'accès :). 11. Service fédéral des statistiques de l'État. URL : (date d'accès :). 12. Service fédéral de surveillance des soins de santé. URL : (date d'accès :). Onze
Le ministère de la Santé et du Développement social a publié la gamme minimale de médicaments qui devrait se trouver dans chaque pharmacie en Russie. La liste comprend environ 60 noms de médicaments. Nous donnons cette liste.
1. Charbon actif * - capsules; pilules
2. Algeldrat + Hydroxyde de magnésium * - comprimés; suspension
3. Aminophylline - comprimés
4. Amoxicilline - gélules; pilules; poudre pour préparation de suspension pour administration orale
5. Ampicilline - capsules; pilules
6. Arbidol - gélules; pilules
7. Acide ascorbique * - pilules; pilules
8. Aténolol - comprimés
9. Acide acétylsalicylique * - comprimés
10. Acétylcystéine * - granulés pour la préparation de solution buvable; poudre pour solution buvable
11. Acyclovir - crème *; pommade *; pilules
12. Béclométhasone - aérosol pour inhalation
13. Betaxolol - gouttes
14. Bisacodyl * - suppositoires; pilules
15. Vert brillant * - solution pour usage externe d'alcool
16. Vérapamil - comprimés
17. Hydrocortisone * - crème; pommade
18. Hydrochlorothiazide - gélules ; pilules
20. Diclofénac * - comprimés; gel; crème; suppositoires; gouttes
21. Doxycycline - gélules ; pilules
22. Drotavérine * - comprimés
23. Zanamivir - poudre dosée pour inhalation
24. Ibuprofène * - gélules; suspension; pilules
25. Mononitrate d'isosorbide - capsules ; vaporisateur; pilules
26. Dinitrate d'isosorbide - capsules; pilules
27. Ingavirine - gélules
28. Interféron alpha-2 * - gel; gouttes; lyophilisat pour la préparation d'une suspension pour administration orale; lyophilisat pour la préparation d'une solution pour administration intranasale; pommade; suppositoires
29. Interféron gamma * - lyophilisat pour la préparation d'une solution pour administration intranasale
30. Iode + [iodure de potassium + éthanol] * - solution d'alcool à usage externe
31. Kagocel * - comprimés
32. Captopril - comprimés
33. Clotrimazole * - gel; crème; pommade; pilules
34. Co-trimoxazole - suspension; pilules
35. Lopéramide * - gélules; pilules
36. Loratadine * sirop; pilules
37. Solution de lévomenthol dans l'isovalérate de menthl * - comprimés
38. Métoclopramide - comprimés
39. Huile de menthe poivrée + Phénobarbital + Ethylbromisovalerinate * - gouttes
40. Naphazoline * - gouttes
41. Nitroglycérine * - spray; pilules
42. Nifédipine - gélules; pilules
43. Oméprazole - gélules ; pilules
44. Oseltamivir - gélules ; poudre pour préparation de suspension pour administration orale
45. Pancréatine * - capsules; pilules
46. Paracétamol * - suspension; suppositoires; pilules
47. Pilocarpine - gouttes
48. Ranitidine * - comprimés
49. Salbutamol - aérosol pour inhalation; solution pour inhalation
50. Sennosides A + B * - comprimés
51. Spironolactone - gélules ; pilules
52.Sulfacétamide * - gouttes
53. Tétracycline * - pommade
54. Timolol - gouttes
55. Famotidine * - comprimés
56. Furosémide - comprimés
57. Chloramphénicol - comprimés
58. Chloropyramine - comprimés
59. Ciprofloxacine - gouttes; pilules
60. Enalapril - comprimés
* Médicaments vendus sans ordonnance médicale et inclus dans la gamme minimale des kiosques et pharmacies.
L'étape précédant l'ouverture de la pharmacie est l'étude du cadre juridique. Après tout, la violation de règles spéciales peut être une raison pour révoquer une licence. L'assortiment minimum dans une pharmacie est une condition préalable à l'activité légale, la disponibilité des médicaments utilisés pour les premiers secours est vérifiée par les autorités réglementaires. L'assortiment minimum dans la pharmacie est formé conformément à la liste approuvée, dont les modifications doivent être surveillées par des employés autorisés.
La violation des règles pour la formation de l'assortiment minimum est une violation flagrante de la loi, entraîne des sanctions administratives pour la direction.
La liste approuvée comprend les médicaments vendus avec et sans ordonnance.
La description de poste d'un employé de pharmacie définit le devoir de contrôler le respect des règles régissant la formation de l'assortiment.
Assortiment minimum dans une pharmacie - restrictions raisonnables
L'assortiment minimum en pharmacie est conçu pour éliminer les difficultés d'assistance, pour faciliter l'achat de fonds pour les patients atteints de maladies chroniques.
La liste est périodiquement révisée, les représentants des institutions médicales font des propositions concernant l'introduction de médicaments. Il est impératif qu'il existe des médicaments dont dépend la vie des patients, des médicaments prescrits par les commissions médicales.
Un groupe distinct est composé de médicaments utilisés pour traiter les maladies chroniques, le responsable de la pharmacie est tenu de garantir des conditions de stockage appropriées: achat d'équipements spéciaux, réfrigérateurs, contrôle du maintien d'un certain régime de température, dates de péremption. L'assortiment minimum dans une pharmacie est divisé en 2 sections, en tenant compte des spécificités des activités de l'institution, de son statut.
Une caractéristique spécifique de l'activité pharmaceutique est l'absence de possibilité d'augmentation illimitée des prix; l'État fixe des limites, dont la violation peut devenir un motif de révocation d'une licence, imposant des sanctions administratives.
h2> Régulation des prix des médicaments
Régulation du prix des médicaments - assure une relation mutuellement bénéfique entre les consommateurs et les pharmacies. Les acheteurs ont la possibilité d'acheter des médicaments en temps opportun, les établissements de santé pour réaliser un profit.
Lors de la vérification des prix, une attention particulière doit être accordée aux médicaments inclus dans la liste de l'assortiment minimum; le dépassement du coût fixé au niveau législatif est une violation flagrante.
Le service analytique surveille les prix des concurrents, étudie l'évolution de l'assortiment minimum. Changer le coût des médicaments à forte demande est un moyen courant d'augmenter les profits, et il est important de se conformer à la loi. L'automatisation de la pharmacie facilite le contrôle de la disponibilité des médicaments inclus dans l'assortiment minimum. Le pharmacien est responsable du suivi du renouvellement périodique de l'assortiment.
La pharmacie est tenue de garantir la possibilité d'acheter un médicament sur ordonnance dans les 3 jours.
Le renouvellement de l'assortiment est rentable !
La présence d'un assortiment minimum dans une pharmacie est une carte de visite, la liste comprend des médicaments demandés depuis longtemps. Il est rentable de mettre à jour l'assortiment en temps opportun conformément aux exigences de la loi. Les maladies chroniques s'accompagnent de la nécessité d'acheter régulièrement des médicaments, le patient deviendra un client régulier, à condition que la pharmacie dispose d'un service décent. Parallèlement à la vente de médicaments « de la gamme minimale », le pharmacien s'est vu offrir la possibilité de vendre des médicaments coûteux.
Les qualités personnelles d'un pharmacien sont une priorité pour les acheteurs qui doivent se rendre régulièrement en officine.
Pour le traitement des maladies chroniques, il peut être nécessaire d'acheter un produit amélioré, le patient préfère discuter des avantages d'un nouveau produit avec un pharmacien de confiance. Le respect de règles généralement contraignantes, associé au professionnalisme des collaborateurs, est un gage de maintien d'une position stable sur le marché pharmaceutique dans un environnement de plus en plus concurrentiel.
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