Komunikasi manusia didasarkan pada prinsip, norma, dan aturan etika tertentu. Tanpa ketaatan mereka, komunikasi akan merosot ke arah pemenuhan kebutuhan sendiri, yang akan berujung pada rusaknya hubungan antar manusia.
Tujuan dari segala norma etika dan aturan perilaku adalah untuk mempersatukan dan mempersatukan seluruh anggota masyarakat.
Aturan komunikasi yang paling penting dengan orang-orang yang kuat: Anda tidak dapat secara terbuka meragukan infalibilitas mereka.
Jennifer Egan. Benteng
Setiap orang mempunyai kebutuhan untuk berkomunikasi dengan orang lain. Beberapa lebih mudah bergaul, yang lain kurang begitu, tetapi untuk dua bentuk utama interaksi manusia - persahabatan dan cinta - komunikasi diperlukan. Setiap tindakan manusia selalu mempunyai semacam kerangka, batasan dan aturan. Norma dan aturan apa yang mengatur komunikasi kita dan menentukan budaya bicara?
Masalah etika komunikasi
Etika komunikasi tutur ditentukan oleh budaya tutur. Etika mengatur aturan-aturan perilaku moral bagi manusia, etiket menentukan perilaku dalam situasi tertentu dan rumusan kesantunan tertentu. Seseorang yang menaati etiket tetapi melanggar standar etika komunikasi adalah orang yang munafik dan menipu. Perilaku etis dan bermoral tinggi dengan tidak ditaatinya tata krama juga terlihat agak aneh dari luar dan tidak menimbulkan rasa percaya diri.
Oleh karena itu, konsep etika komunikasi tutur dan etika tutur perlu diperhatikan secara bersama-sama. Prinsip etika dasar dan standar moral komunikasi selalu diperhatikan bersama dengan aturan khusus dalam melakukan percakapan: salam, permintaan, pertanyaan, ucapan terima kasih, perpisahan, dll. Dan jika dengan etika berbicara Hampir semua orang sudah familiar (cara menyapa, bersyukur, mengucapkan selamat, mengungkapkan rasa terima kasih dan simpati, dll sudah tidak asing lagi bagi banyak orang), namun seringkali kita melupakan prinsip dan norma etika.
Prinsip etika komunikasi
Ada yang disebut peraturan Emas komunikasi, yang intinya adalah Anda harus memperlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan oleh orang lain. Aturan ini dapat diperluas ke situasi apa pun. Dengan demikian, prinsip-prinsip etika dasar komunikasi berikut dipertimbangkan:
- altruisme (kesediaan untuk mengorbankan sesuatu demi orang lain),
kebajikan (menjalin hubungan dengan orang lain dari sudut pandang kebaikan dan kebaikan),
ketelitian (menuntut diri sendiri dan orang lain untuk memenuhi tugas moral, tanggung jawab),
keadilan,
paritas (kesetaraan antar manusia), dll.Berkat niat baik, ketulusan dan keterbukaan, kepercayaan muncul di antara orang-orang, yang tanpanya komunikasi tidak mungkin terjadi. Komunikasi juga mengungkapkan kualitas moral seseorang sebagai berikut: kejujuran, kebenaran, kebaikan, sikap hormat terhadap orang lain, kepedulian terhadap orang lain, kesopanan, dll.
Prinsip etika komunikasi juga mempengaruhi isi pidato itu sendiri. Itu harus logis, dapat dimengerti oleh kedua belah pihak, sopan, bermakna, jujur, dan bijaksana. Setiap orang memutuskan sendiri apakah singkatnya adalah saudara perempuan dari bakat. Bagi sebagian orang, ucapan singkat tampak tidak wajar (ini hanya bergantung pada karakteristik pribadi orang tersebut).
Jenis standar etika
Standar etika komunikasi dapat dibagi menjadi wajib dan direkomendasikan. Norma etika wajib adalah ketaatan pada prinsip “Jangan membahayakan.” Untuk menghindari kerugian pada seseorang melalui komunikasi, penting untuk menahan diri emosi negatif, jangan menghina orang lain, jangan mempermalukan, jangan kasar dan jangan iri hati.
Standar etika juga ditentukan oleh motif komunikasi:
Komunikasi antar manusia - tanda yang paling penting yaitu keberadaan manusia. Tanpanya, aktivitas, pembentukan dan asimilasi nilai-nilai spiritual, pembentukan kesadaran, pembentukan dan pengembangan kepribadian tidak mungkin terjadi. Komunikasi menyertai semua proses ini dan berkontribusi pada pelaksanaannya. Komunikasi mempunyai banyak segi karena diwujudkan tingkat yang berbeda– negara dan masyarakat, kelompok dan individu dapat berkomunikasi. Selain itu, komunikasi dapat memanifestasikan dirinya dalam berbagai cara: langsung atau tidak langsung, jenisnya berbeda-beda, dan akhirnya, dalam prosesnya, orang dapat bertukar pikiran, perasaan, pengalaman, keterampilan kerja, dll. Fleksibilitas komunikasi ini disebabkan oleh fakta bahwa komunikasi tersebut didasarkan pada hubungan sosial. Sejak sampul terakhir sisi yang berbeda berfungsinya masyarakat, mereka bertindak sebagai jenis hubungan sosio-ekonomi, politik, hukum dan moral yang spesifik untuk era tertentu. Pada akhirnya, hal-hal tersebut adalah isi komunikasi. Komunikasi merupakan realitas yang dapat diamati dan dialami secara langsung, serta dikonkretkan hubungan Masyarakat, personifikasi mereka, bentuk pribadi.
Karena hubungan sosial muncul dalam bentuk komunikasi, setiap manifestasinya, terlepas dari subjeknya (individu atau kelompok sosial), kurang lebih secara tidak langsung terkait dengan isi hubungan tersebut. Derajat mediasi ditentukan oleh pengalaman sosial, psikologis dan karakteristik sosial kepribadian, kondisi komunikasi. Semua ini berlaku untuk komunikasi interpersonal. Komunikasi interpersonal jauh dari mudah. Jangkauannya cukup luas. Orang-orang bertemu di jalan, di transportasi, di dalam di tempat umum. Hubungan tersebut tidak dapat terlaksana tanpa adanya norma. Ada konten tertentu di baliknya, mereka memerlukan keterampilan dan kebiasaan tertentu.
Nilai yang bagus komunikasi interpersonal dijelaskan fungsi yang paling penting yang dilakukannya. Ini, pertama-tama, adalah pertukaran informasi antar manusia. Fungsi informasi dan komunikasi dalam satu atau lain bentuk berhubungan dengan segala bentuk aktivitas manusia. Selanjutnya, komunikasi interpersonal melakukan apa yang disebut fungsi regulasi dan komunikatif. Dalam komunikasi, aturan perilaku, tujuan, sarana, dan motif perilaku dikembangkan, norma-normanya diperkuat, tindakan dievaluasi, hierarki nilai yang unik, skala sosialisasi manusia, terbentuk. Dalam komunikasilah seseorang belajar dan mengalami signifikansi dirinya. Oleh karena itu, orientasi yang benar menjadi sumber, salah satu cara pembentukan yang paling penting kepribadian manusia. Akhirnya, komunikasi menjalankan fungsi lain - afektif-komunikatif, di mana tingkat ketegangan emosional diatur, relaksasi psikologis tercipta. Hal ini juga menciptakan latar belakang emosional di mana aktivitas kita dilakukan dan yang sebagian besar menentukan persepsi dunia.
Setiap masyarakat dan kelompok sosial individu mengembangkan prinsip-prinsip pengaturan komunikasi tertentu, yang tidak hanya diabadikan dalam norma-norma perilaku yang dianutnya, tetapi juga dibesarkan dalam diri orang-orang dengan tingkat kesadaran yang lebih besar atau lebih kecil. Hal ini memberikan alasan untuk menegaskan adanya satu atau beberapa tingkat budaya komunikasi .
Budaya- sebuah konsep yang lebih luas dari komunikasi; itu mencakup, sebagaimana telah disebutkan, semua nilai material dan spiritual yang telah dikumpulkan oleh manusia. Kebudayaan juga mencakup cara-cara aktifitas manusia dan serangkaian bentuk, teknik, dan norma yang menjadi ciri kekhasan berfungsinya masyarakat dan tanpanya keberadaannya tidak mungkin terjadi. Dalam hal ini kita dapat berbicara tentang budaya produksi, rekreasi, komunikasi, dan penyembuhan. Di sini, normativitas budaya sangat ditekankan, yang menguraikan dengan tepat bagaimana seseorang harus bertindak.
Hubungan manusia diatur secara langsung norma sosial, pertama-tama hukum dan moral, yang mewakili elemen penting budaya. Norma kesusilaan dan hukum yang berlaku pada saat manusia berkomunikasi termasuk dalam budaya komunikasi. Mereka menyatukan persyaratan komunikasi yang dikembangkan dalam masyarakat dengan praktiknya. Norma moral merupakan generalisasi pengalaman kolektif dan diwariskan dari generasi ke generasi, dari individu ke individu dalam bentuk aturan praktis tertentu. Biasanya mereka merekomendasikan, meresepkan, melarang, mengizinkan, memperingatkan, mengantisipasi atau mengevaluasi berbagai gerak tubuh, perilaku, kecenderungan, dan tindakan orang. . Suatu norma tidak sekadar menunjukkan apa yang penting dari sudut pandang nilai-nilai yang diterima dalam masyarakat, tetapi mengandaikan pelaksanaan wajibnya dan menetapkan sejauh mana apa yang diperbolehkan. Pelanggaran terhadap norma-norma ini tidak dapat diterima tidak hanya dari segi moralitas, tetapi juga dari segi perilaku budaya.
Komunikasi sebagai semacam manifestasi kehidupan sosial orang bukanlah sesuatu yang acak atau sewenang-wenang yang ditetapkan oleh mereka. Hal ini diwujudkan oleh seluruh totalitas hubungan manusia, tempat utama di antaranya ditempati oleh produksi dan hubungan yang berkembang sehubungan dengannya. Komunikasi dan kebudayaannya merupakan bagian integral dalam kehidupan masyarakat, namun tidak bisa menjadi sesuatu yang tidak berubah, sama di segala zaman dan bangsa. Setiap era perkembangan manusia dicirikan oleh budaya komunikasi tertentu.
Komunikasi antar manusia terjadi di berbagai bentuk, yang bergantung pada tingkat komunikasi, sifat, dan tujuannya. Bentuk komunikasi interpersonal yang paling umum adalah anonim, peran fungsional, di mana tempat spesial ditempati oleh hubungan layanan, komunikasi keluarga informal dan intim. Klasifikasi ini bersifat arbitrer dan tidak menghabiskan segalanya. bentuk yang mungkin komunikasi di mana seseorang dapat berpartisipasi.
Komunikasi anonim mewakili interaksi antara orang asing atau orang yang tidak berhubungan. Hal ini dipahami sebagai hubungan sementara antara orang-orang di mana mereka bertindak sebagai warga negara, penduduk kota atau hunian, penumpang kereta api, pesawat atau angkutan umum, penonton bioskop atau pertandingan olahraga, pengunjung museum atau pameran, dll. Ini mengacu pada ketidaktahuan awal mereka dan, sebagai suatu peraturan, ketidaktahuan berikutnya. Mereka bertemu, menjalin hubungan timbal balik satu sama lain dan berpisah, mereka anonim, tidak bernama dalam hubungannya satu sama lain.
Komunikasi peran formal berasumsi dari berbagai durasi hubungan antara orang-orang yang mempunyai peran tertentu. Peserta dalam komunikasi tersebut melakukan fungsi tertentu dalam hubungannya satu sama lain: pembeli - penjual, penumpang - kondektur, pelayan - klien, dokter - pasien, dll. Hubungan pelayanan juga bersifat peran fungsional, tetapi biasanya memiliki durasi yang signifikan; sangat penting dalam kehidupan masyarakat. Peserta mereka mengenal satu sama lain pada tingkat yang lebih besar atau lebih kecil setidaknya, sebagai pekerja, anggota satu tim.
Komunikasi tidak resmi mewakili semua jenis kontak di luar hubungan resmi kolega dan anggota organisasi mana pun. Tentu saja, komunikasi informal juga dimungkinkan dengan rekan kerja, tetapi hanya jika komunikasi tersebut melampaui lingkup hubungan kerja. Contohnya adalah kontak non-resmi dengan rekan kerja, kenalan, pertemuan dengan teman, rekan olahraga dan hobi lainnya. Daerah khusus komunikasi informal – komunikasi antara orang dekat atau anggota keluarga. Dalam bidang komunikasi informal, peran momen emosional berubah. Jika dalam bentuk komunikasi lain sisi emosional disertai dengan fungsi lainnya (informasional, regulasi), maka Dengan komunikasi informal, kontak emosional menjadi isinya.
Dari semua hubungan yang berkembang dalam sebuah tim kerja, yang terpenting adalah resmi. Peran khusus mereka ditentukan pertama-tama , karena sifat dari aktivitas kerja menjadikannya perlu, dan dalam hal ini mereka tidak bergantung pada keinginan para partisipannya. Kedua , tanpa mereka tidak ada yang mungkin aktivitas kerja, memenuhi tugas yang dihadapi tim. Ketiga, hubungan kerja mempengaruhi suasana hati orang-orang dan menciptakan iklim mikro moral, yang tanpanya keberadaan tim yang sehat tidak mungkin terwujud. tujuan utamanya tim - keberhasilan bisnis. Itu sebabnya kriteria kualitas hubungan pelayanan adalah kepentingan bisnis. Hubungan kerja yang baik berkembang ketika karyawan menyelesaikan tugas yang diberikan secara terkoordinasi dan bersahabat. Dalam tim yang sama di mana “hubungan baik” dikedepankan, fungsi utamanya tidak dijalankan dengan baik, dan hubungan itu sendiri tidak lagi melayani kepentingan bisnis dan menjadi tidak terkendali.
Hubungan kerja informal terbentuk atas dasar dua syarat mendasar: tanggung jawab terhadap pekerjaan dan rasa hormat terhadap sesama pekerja. Tanggung jawab- ini, pertama-tama, menuntut diri sendiri dan orang lain, yang didasarkan pada pemahaman tentang konsekuensi sosial dari tindakan tertentu. Yang terakhir ini tidak mungkin terjadi tanpa sikap yang benar terhadap hasil kegiatan tim, terhadap iklim moral dan psikologis yang berkembang di dalamnya. Sebuah tim hanya akan menjadi sebuah tim ketika rasa tanggung jawab menjadi hal yang wajar dan diperlukan, jika tidak untuk semua orang, maka setidaknya untuk sebagian besar pekerja. Artinya, anggota tim dalam hubungan kerjanya tidak dibimbing oleh suka dan tidak suka pribadi, bukan oleh keuntungan pribadi, tetapi oleh kepentingan tujuan bersama dan akibat-akibatnya. Hanya kriteria ini yang memungkinkan terjalinnya kolaborasi yang sukses antara orang-orang yang berbeda.
Awal lain yang tidak kalah pentingnya dari budaya hubungan pelayanan adalah menghormati kepada rekan-rekan. Jika rasa hormat dibangun dari hubungan “secara horizontal”, mis. antara orang-orang yang menduduki jabatan resmi yang sama, maka hal itu merupakan ekspresi langsung dari prinsip kolektivisme. Lain halnya jika masalah rasa hormat terhadap seorang karyawan dilihat melalui prisma hubungan “vertikal”, yaitu. antara seorang pemimpin dan seorang bawahan. Hubungan subordinasi, mis. kepemimpinan dan subordinasi juga ditentukan oleh persyaratan moral. Kita tidak boleh lupa bahwa bawahan hanya karena pelayanannya tidak melayani pemimpin, tetapi kepentingan tim. Dan dalam hal ini, semua karyawan tim adalah setara. Sikap subordinasi dan kesetaraan ini menciptakan semua prasyarat untuk memerangi kesombongan dan kesombongan, di satu sisi, dan penjilatan dan penghambaan, di sisi lain. Perlu dicatat bahwa keduanya memiliki dampak yang sangat negatif terhadap iklim moral dan psikologis tim, menumbuhkan ketidakjujuran dan tanggung jawab bersama, proteksionisme dan ketidakjujuran. Dalam budaya hubungan pelayanan vertikal, banyak hal bergantung pada pemimpin. Tanggung jawab, rasa hormat terhadap bawahan, dipadukan dengan ketelitian terhadap diri sendiri dan terhadap mereka adalah satu-satunya gaya kepemimpinan yang dapat diandalkan yang menjamin keberhasilan penyelesaian tugas-tugas yang dihadapi tim, terciptanya iklim moral dan psikologis yang sehat dalam tim..
Beberapa kata tentang norma-norma hubungan resmi dan bisnis di institusi medis. Selain standar yang berlaku umum, sejumlah poin tambahan juga sangat penting bagi dokter:
Lingkungan di institusi medis harus selembut mungkin terhadap jiwa pasien, menciptakan suasana kepercayaan terhadap dokter, dan mendorong optimisme dan kesembuhan pasien. Segala sesuatu yang berdampak negatif pada perjalanan penyakit dan kesembuhan pasien harus dihilangkan. Penting untuk menciptakan rezim yang menguntungkan.
Lingkungan di ruang praktik dokter harus kondusif karya kreatif dan dorong cerita yang tenang dan intim dari pasien. Aturan yang tidak dapat diubah harus ditetapkan: selama penerimaan dan pemeriksaan pasien, segala gangguan yang mengganggu perhatian dokter tidak dapat diterima.
Hubungan antar petugas kesehatan hendaknya dilandasi rasa kolegialitas, saling menghormati, saling membantu dan percaya. Tidak bisa didiskusikan kesalahan medis di hadapan pasien. Tidak dapat diterima bagi seorang konsultan untuk mengkritik dokter yang merawat di hadapan pasien, serta melakukan konsultasi tanpa dokter yang merawat. Tidak diperbolehkan menyapa perawat dan staf perawat dengan menyebut nama depan atau memberikan komentar kepada perawat di hadapan pasien.
Sebaliknya, pasien harus memperlakukan dokter dengan hormat, mengikuti aturan internal, dan dengan jujur serta hati-hati mengikuti semua instruksi dokter.
Komunikasi merupakan salah satu komponen terpenting dalam kehidupan manusia. Setiap hari kita dihadapkan pada jumlah yang sangat besar orang-orang, dan kita terlibat dalam percakapan dengan banyak dari mereka, baik yang bersifat pribadi maupun yang berhubungan dengan pekerjaan. Pada saat yang sama, tidak semua dari kita memiliki pemahaman tentang norma dan prinsip moral komunikasi, yang pengetahuannya memungkinkan kita merasa berharga dalam setiap percakapan dan perselisihan, serta mendapatkan rasa hormat dari lawan bicara atau lawan kita. Mari kita coba membahas lebih detail tentang prinsip moral dan norma komunikasi manusia.
Para ahli berpendapat bahwa budaya moral seseorang secara utuh diwujudkan dan juga diwujudkan secara tepat dalam budaya komunikasi. Komunikasi itu sendiri, serta kerja dan kognisi, adalah manifestasi utama dari aktivitas kita; disebut juga aktivitas komunikatif. Kontak dengan orang lain tersebut merupakan bentuk khusus interaksi manusia dan hubungan antar individu.
Berkat komunikasi kita mempunyai kesempatan untuk bertukar pengalaman, berbagai keterampilan dalam pekerjaan dan di rumah, serta saling mempengaruhi. Kontak semacam itu memastikan pembentukan kecerdasan dan perkembangan yang normal bidang emosional dan kualitas kemauan seseorang. Dengan berinteraksi dengan orang lain melalui ucapan, kita mengembangkan kesadaran individu, dasar sifat mental, kemampuan dan kualitas pribadi. Selain itu, komunikasi penting untuk koreksi dan pengembangan bentuk perilaku atau aktivitas.
Oleh karena itu, tanpanya, seseorang tidak dapat berkembang sebagai subjek aktivitas atau hubungan sosial. Setiap orang yang maju merasakan kebutuhan untuk berkomunikasi dengan individu lain, itu adalah bagian terpenting dari keberadaan kita.
Jika kita berbicara tentang budaya moral komunikasi, maka itu mewakili kemampuan individu memilih bentuk dan sarana yang diperlukan selama komunikasi, dirasakan dan diubah olehnya selama masa pendidikan, serta melalui peningkatan diri. Budaya seperti itu membantu mengintensifkan keinginan individu untuk ekspresi diri dan penegasan diri, tanpa mengabaikan kebutuhan akan saling pengertian moral dan psikologis yang lengkap, termasuk ketika memecahkan masalah bisnis.
Tingkat perkembangan moral seseorang dapat membantu komunikasi secara penuh, atau sebaliknya dapat menimbulkan perasaan terasing dan salah paham jika tingkat tersebut cukup rendah.
Budaya moral komunikasi mengandaikan keinginan lawan bicara untuk saling pengertian dan keterbukaan, simpati dan kepercayaan. Orang-orang seperti itu tahu cara berbicara dan pada saat yang sama tahu cara mendengarkan.
Dalam banyak hal, budaya moral didasarkan pada adanya nilai-nilai moral tertentu dalam diri seseorang, yang merupakan semacam standar. Dengan memilihnya, seseorang menegaskan sikap sadarnya terhadap landasan moralitas. Dengan demikian, nilai-nilai moral kebaikan, tugas dan tanggung jawab, kehormatan dan keadilan, serta martabat dan hati nurani, terutama mempengaruhi perilaku seseorang, hubungannya dengan orang lain, dan tentunya juga budaya komunikasinya.
Nilai-nilai morallah yang menentukan kekhususan sikap komunikatif dalam interaksi dan komunikasi antar manusia. Dengan demikian, jika seseorang memaknai kemanusiaan sebagai suatu nilai, maka kemampuan komunikasinya akan bercirikan humanisme. Dengan demikian, orang tersebut akan memanifestasikan dirinya dalam komunikasi dan interaksi sebagai orang yang sopan, manusiawi, jujur, dan baik hati, serta memperlakukan orang lain dengan hormat.
Untuk mewujudkan kemampuan Anda, Anda harus selaras dengan dunia dan diri Anda sendiri. Pada saat yang sama, Anda hanya perlu mematuhi beberapa norma moral dasar - jangan melakukan sesuatu kepada orang lain yang tidak Anda inginkan untuk diri Anda sendiri, dan juga memahami bahwa apa yang Anda lakukan untuk orang lain, Anda lakukan untuk diri Anda sendiri. Saat membangun dialog, prinsip-prinsip komunikasi seperti kesetaraan dan niat baik, ekspresi kepercayaan dan rasa hormat, toleransi dan kebijaksanaan harus diperhatikan. Kemampuan mendengarkan, kehadiran kehalusan dan kasih sayang tertentu juga memegang peranan penting.
Masing-masing, komunikasi moral tidak boleh melibatkan manipulasi orang lain dan hanya mencari keuntungan diri sendiri, terutama melalui penggunaan kelicikan, manipulasi, dan ketidakjujuran. Aturan emas moralitas ini akan membantu mencapainya level tinggi budaya komunikasi, mengungkapkan dan menonjolkan kualitas terbaik Anda.
Tentu saja, penguasaan budaya moral menyiratkan kesadaran seseorang akan model perilaku budaya tertentu - pola umum, persyaratan etiket, dan strategi. Selain itu, individu harus mampu menggunakan pengetahuan tersebut secara memadai dalam semua jenis situasi komunikasi, dan, jika diperlukan, menemukan yang baru.
Komunikasi moral sendiri dapat dipandang sebagai suatu tindakan kreatif. Peran yang sangat penting dimainkan oleh kemampuan untuk mengoordinasikan ciri-ciri perilaku seseorang dengan perilaku lawan bicaranya, dengan mempertimbangkan kekhasan interaksi psikofisiologis - timbre suara, kecepatan reaksi, dll.
Dengan demikian, komunikasi moral mengandung arti pengetahuan dan penguasaan alat komunikasi budaya tertentu, norma-norma perilaku yang wajar bagi lingkungan sosial budaya, serta adanya budaya moral yang tinggi dalam diri individu.
4. Prinsip moral komunikasi
Prinsip-prinsip komunikasi berikut dapat dibedakan.
· Prinsip universal. Mereka:
* bersifat abadi, secara historis tidak dapat diubah dan merupakan hal yang umum dalam seluruh sistem hubungan spiritual;
* menentukan isi komunikasi;
* memanifestasikan dirinya dalam bentuk kesadaran sosial tertentu (hukum, agama, politik, dll), dalam norma moral;
* mengungkapkan kepentingan yang berbeda kelompok sosial;
* mungkin berbeda (atau berlawanan) kepentingannya.
* Prinsip etika (prinsip komunikasi moral). Ini termasuk:
* kebajikan (komunikasi dengan orang-orang dari posisi yang baik);
* egoisme (mengutamakan kepentingan pribadi dalam komunikasi);
* utilitarianisme (komunikasi "konsumen");
* altruisme (tidak mementingkan diri sendiri, mengorbankan kepentingan pribadi demi kepentingan orang lain), dll.
Di era yang berbeda, ajaran etika yang berbeda didasarkan pada prinsip etika tertentu. Misalnya, moralitas agama terfokus pada prinsip asketisme (penolakan kesenangan demi tujuan yang tinggi) dan ketenangan (sikap kontemplatif terhadap kenyataan), dll.
DI DALAM hubungan keluarga prinsip-prinsip komunikasi manusia diwujudkan dalam norma-norma seperti cinta kasih, saling menghormati, tidak mementingkan diri sendiri, dan lain-lain.
Dalam dunia kerja, diperlukan sifat-sifat seperti rasa kewajiban, tanggung jawab, dan kemampuan mendamaikan kepentingan pribadi dengan kepentingan tim.
Dengan menerapkan prinsip komunikasi interpersonal, seseorang mendapat kesempatan untuk realisasi diri.
Budaya komunikasi antaretnis menyiratkan:
* menghormati harkat dan martabat bangsa masing-masing suku;
* gotong royong, persahabatan;
* mengatasi nasionalisme, chauvinisme, dll;
* toleransi.
Budaya komunikasi politik.
Di sini kualitas yang diperlukan adalah:
* patriotisme;
* panggilan tugas;
* menyatakan tingkat pemikiran;
* toleransi politik, dll.
Jika tindakan subjek hubungan manusia bertentangan dengan persyaratan budaya komunikasi, maka tindakan tersebut tidak bermoral, tidak bermoral.
Budaya komunikasi tidak termasuk:
* menimbulkan kerugian bagi orang lain (rakyat, negara);
* memaksakan pendapatnya pada orang lain, mencoba memanipulasi kesadaran orang lain, pendapat masyarakat;
* pengelolaan kepentingan dan emosi egois seseorang;
* Penciptaan situasi konflik, keengganan untuk mencapai kompromi.
Norma dan prinsip moralitas terbentuk dalam proses komunikasi antar manusia, kegiatan bernegara dan bermasyarakat (pendidikan moral dalam masyarakat).
Arah utama kegiatan negara dan masyarakat di bidang moralitas:
* teoritis:
* pembenaran cita-cita, ajaran tentang baik, jahat, keadilan, dll;
* pengembangan norma perilaku;
* persetujuan atas prioritas kepentingan umum;
* penyebaran pengetahuan moral:
* pendidikan;
* pendidikan;
* menjaga tradisi dan adat istiadat;
* reproduksi nilai-nilai moral melalui:
* opini publik;
* cita-cita;
* orientasi nilai, dll.
Dalam masyarakat terdapat beberapa jenis moralitas (dan, karenanya, sistem pendidikan moral): moralitas sekuler, moralitas agama, etika profesional dan sebagainya.
Bersama fitur tertentu Mereka didasarkan pada norma-norma moral yang diterima secara umum.
Kesadaran moral seseorang terbentuk:
Pada tingkat sensorik - di bawah pengaruh contoh orang lain, tradisi, adat istiadat, dll;
Pada tingkat rasional - melalui kajian dan pemahaman konsep moralitas dan standar etika.
Budaya moral komunikasi adalah suatu kondisi yang diperlukan hidup normal, Bagaimana orang individu, dan masyarakat secara keseluruhan.
Terbentuknya budaya komunikasi merupakan proses asimilasi dan transformasi ke dalam dunia batin seseorang:
Hukum obyektif masyarakat manusia;
Pengetahuan moral, norma, aturan;
Adat dan aturan yang dikembangkan oleh generasi sebelumnya.
Kandungan obyektif norma moral adalah hukum kehidupan bermasyarakat. Seseorang yang tidak memenuhi persyaratan standar moral harus terkena pengaruh moral (bahkan paksaan).
Pendidikan moral harus berkaitan erat dengan praktik moral. Dibutuhkan komitmen, tanggung jawab dalam melaksanakan tugasnya dan harus berorientasi pada permintaan kewajaran.
Pendidikan mandiri menempati tempat penting dalam sistem pendidikan moral, yaitu:
Pilihan prinsip dan pedoman moral seseorang;
Pengendalian diri atas aktivitas moral, komunikasi dengan orang lain;
Tanggung jawab atas aktivitas seseorang, konsekuensi tindakan.
literatur
1. Guseinov A.A., Apresyan R.G. Etika: Buku Ajar. - Gardariki, 2003. - 472 hal.
2. Druzhinin V.F., Demina L.A. Etika. Kursus kuliah. - M.: Penerbitan MGOU, 2003. - 176 hal.
3.Zharinov V.M. Etika tutorial untuk universitas. - M.: Penerbitan SEBELUMNYA, 2003. - 206 hal.
4. Kamus etika. - M.: Politizdat, 1983. - 445 hal.
5. Etika (catatan kuliah). – M.: “Prior-izdat”, 2002. Penulis-kompiler Shirokova I.G.
Kehidupan, penilaian moral, dan tindakan bersifat kreatif. Etika hukum dan norma belum memahami hakikat kreatif dari perbuatan moral, oleh karena itu peralihan menuju etika kreativitas, etika panggilan dan tujuan sejati manusia tidak dapat dihindari. Kreativitas, sikap kreatif terhadap segala kehidupan, bukanlah hak asasi manusia, melainkan tugas dan tanggung jawab seseorang. Ketegangan kreatif adalah keharusan moral, dan terlebih lagi...
Dan apa yang bisa dia lakukan untuk orang ini. Pengasuhan anak, yang merupakan pedagogi, lebih dari pelayanan lainnya, bergantung pada siapa yang akan kita pimpin. Pentingnya pendidikan spiritual dan moral Kehidupan spiritual orang Rusia, misteri kelahiran dan kematiannya, naik turunnya, pilihan jalan hidup tidak terlihat, namun terkait erat dengan upaya yang sedang berlangsung sama sekali tidak...
Topik moral, sehingga memperluas pemikiran moral dan pengetahuan siswa dari kelas ke kelas. Bab selanjutnya dari penelitian kami dikhususkan untuk masalah ini. Bab 2. ORGANISASI PENDIDIKAN MORAL ANAK SEKOLAH DALAM PROSES PENDIDIKAN. Diagnostik tingkat pembentukan kualitas moral anak sekolah dalam proses pendidikan. Kegiatan pendidikan sangatlah penting...
Pembentukan budaya perilaku pada anak prasekolah yang lebih tua dilakukan dalam kesatuan dan keutuhan penggunaan berbagai jenis kegiatan (bermain, bekerja, beraktivitas). BAB 3 PENDIDIKAN MORAL DAN PEMBENTUKAN BUDAYA PERILAKU PADA ANAK PAUD SENI. 3. 1 Analisis program penyelenggaraan pendidikan moral dan pembentukan budaya perilaku Menganalisis kompleks...
Etika komunikasi bisnis adalah seperangkat aturan, norma moral, dan keyakinan yang mengatur perilaku manusia dan hubungan di antara mereka dalam proses produksi atau jenis pekerjaan lainnya. Subyek cabang etika ini adalah perbuatan yang dilakukan dalam situasi tertentu, norma dan aturan komunikasi, prediksi dan penentuan perilaku dalam kondisi tertentu, studi tentang faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku subjek dalam lingkungan bisnis. Kekhasan komunikasi bisnis adalah fokusnya pada pencapaian tujuan pasar (misalnya keuntungan), yang mengarah pada status formal (resmi) di kedua sisi jalan.
Landasan etika komunikasi bisnis didasarkan pada:
- - ketepatan waktu, dimana seseorang dapat diidentifikasi sebagai pekerja yang dapat diandalkan dan teliti;
- - kerahasiaan, karena merupakan kunci suksesnya transaksi dan menjaga rahasia suatu organisasi atau lembaga, kegiatannya dan kehidupan pribadi karyawan;
- - kontrak sosial, yaitu kesepakatan informal antara perusahaan dan lingkungan eksternalnya serta norma perilaku umum tertentu;
- - Tanggung jawab sosial perusahaan untuk menyediakan kondisi untuk penggunaan maksimal oleh anggota bisnis dan masyarakat secara keseluruhan manfaatnya;
- - upaya perusahaan untuk menghilangkan kekurangan yang berdampak pada karyawan dan seluruh masyarakat;
- - asas utilitarianisme dalam konstruksi penalaran verbal, dengan hanya memperhatikan tindakan yang dibenarkan secara moral yang membawa atau cenderung memberi manfaat yang sebesar-besarnya lagi orang. Suatu keputusan dianggap tidak etis jika jumlah kerugiannya lebih besar dari pada kebaikan bersama.
Perilaku penuh perhatian, ramah, sopan dan sopan dengan bawahan, mitra bisnis, rekan kerja, ketaatan pada subordinasi dan nada komunikasi dengan atasan, serta perhatian orang lain, pendapat mereka, analisis sudut pandang lain, pemahaman dan penilaian objektif terhadap kritik diri sendiri adalah hal yang utama landasan psikologis komunikasi bisnis.
Dalam komunikasi antar manusia, serta di banyak bidang kehidupan kita lainnya, ada aturan tertentu - etika dan budaya komunikasi, yang coba dipatuhi oleh lawan bicara yang berpengalaman.
Etika dan budaya komunikasi sebenarnya merupakan seperangkat anjuran tentang apa yang tidak boleh dilakukan saat berkomunikasi dengan orang lain.
Dan pada artikel kali ini kita akan melihat secara singkat etika dasar dan budaya komunikasi yang dianjurkan untuk dipatuhi jika kita ingin sukses dalam menjalin kontak dengan orang lain.
Hindari topik khusus
Misalkan Anda berada di tengah-tengah orang-orang yang baru mengenal Anda. Apa yang harus dilakukan? Bagaimana menemukan topik pembicaraan yang umum tanpa menimbulkan penolakan dan keengganan untuk berbicara lebih jauh.
Ada banyak topik basi dan basi yang dapat Anda gunakan untuk memulai komunikasi, misalnya topik tentang peristiwa yang terjadi di dunia.
Namun, jika kita ingin menciptakan kesan yang baik tentang diri kita di mata orang lain, sangatlah penting bagi kita untuk menghindari pembicaraan tentang topik profesional.
Misalkan Anda dan teman Anda, pembangun profesional, berada di tengah-tengah banyak orang daerah yang berbeda kegiatan dan minat. Jadi, setelah menemukan rekan seorang pembangun di antara para tamu, Anda menaruh seluruh perhatian Anda kepadanya dan mulai berdiskusi dengan penuh semangat dengannya bagaimana cara menggunakan kata-kata tertentu dengan benar. standar sanitasi dan aturan yang diterapkan, misalnya, ketika merancang Titik Pemanasan Pusat untuk bangunan tempat tinggal.
Bayangkan juga kenalan baru Anda, sesama tukang bangunan, tidak duduk di sebelah Anda, melainkan di antara para undangan lainnya. Dan kini cross talk Anda sudah menarik perhatian orang lain. Dan bagaimana perasaan mereka, tanpa disadari menjadi pendengar topik yang sama sekali tidak menarik bagi mereka dan tidak mereka pahami sama sekali? Mereka merasa diabaikan. Jika ada orang yang pemalu di antara para tamu, kemungkinan besar mereka akan merasa tidak nyaman.
Oleh karena itu, orang-orang yang menganut etika dan budaya komunikasi berusaha sekuat tenaga menghindari topik-topik yang tidak dipahami oleh mereka yang hadir sehingga tidak dapat diikutsertakan dalam pembicaraan.
Jangan abaikan pendapat lawan bicara Anda
Sebelum kita mengalihkan perhatian kita ke aturan etika dan budaya komunikasi lainnya, mari kita pikirkan bagaimana kita mendefinisikan apa itu membosankan dan siapa yang membosankan.
Orang yang membosankan adalah orang yang mempunyai kebiasaan buruk, ketika berkomunikasi dengan orang lain, mengucapkan monolog panjang yang tidak menarik minat siapa pun. Selain itu, orang yang membosankan dibedakan dari orang yang menyenangkan karena keengganannya untuk memperhitungkan dan mendengarkan pendapat lawan bicaranya.
Ketidakmampuan dan keengganan untuk mendengarkan dan mendengarkan lawan bicara Anda tentang masalah yang sedang dibahas dapat sepenuhnya menyurutkan keinginan untuk berkomunikasi lebih lanjut. Lagi pula, ketika berbicara dengan orang seperti itu, kita seolah-olah menabrak tembok yang tidak terlihat, kita merasa seolah-olah tidak didengarkan. Akankah kita ingin berkomunikasi dengannya di masa depan? Saya yakin pertanyaan ini bersifat retoris.
Oleh karena itu, agar kita dikenang sebagai lawan bicara yang menyenangkan dan ingin terus berkomunikasi dengan kita, kita tidak boleh membatasi diri hanya untuk mengutarakan pendapat tentang topik yang sedang dibicarakan. Kita tentu perlu memperjelas posisi lawan bicara kita. Dan untuk tujuan ini pertanyaan yang paling tepat adalah:
“Apa pendapatmu tentang ini?”
Jangan bermain sebagai "penyelidik"
Komunikasi antar manusia adalah sejenis permainan ping-pong verbal. Anda memberi saya - saya memberi Anda. Jadi, bagaimanapun juga, komunikasi yang harmonis terjadi antara dua lawan bicara yang setara dan saling menghormati.
Sekarang, mari kita kembangkan imajinasi kita dan bayangkan dalam kasus apa komunikasi dengan orang lain akan menimbulkan emosi yang tidak menyenangkan.
Saya yakin salah satu situasi ini akan terjadi interogasi di kantor penyidik, yang, amit-amit, memberatkan kita dengan kejahatan apa pun.
Pola percakapan ini menuntut kita untuk mempertanggungjawabkan tindakan kita dan harus membenarkan setiap langkah yang kita ambil. Jadi siapa yang mau percakapan seperti itu?
Oleh karena itu, perhatikan gaya percakapan Anda dan jangan mengubah pidato Anda menjadi interogasi jika Anda tidak ingin mendengar hal seperti ini dari lawan bicara Anda:
- "Hei! Apakah kamu sudah lupa apa yang mereka bicarakan pada kencan pertama?!"
Setiap tempat mempunyai tujuannya masing-masing
Aturan etika dan budaya komunikasi adalah bahwa setiap acara yang khas, baik itu acara perusahaan atau pesta, dimaksudkan semata-mata untuk tujuan tertentu.
Artinya, Anda tidak boleh mencoba menyelesaikan konflik dan bentrokan lama dan terkini dengan rekan kerja Anda di, misalnya, pesta perusahaan dirancang untuk relaksasi dan kesenangan.
Komunikator yang sukses memahami hal ini dengan baik, jadi ketika mereka melihat musuh mereka di acara seperti itu, mereka tersenyum ramah dan mengangguk ke arah musuh. Lagi pula, setelah bertengkar dengan musuh dalam adu mulut, mereka berisiko dikucilkan dari orang-orang yang diundang ke pertemuan tersebut.
Oleh karena itu, untuk semua masalah serius yang memerlukan keteguhan mempertahankan pendapat dalam konflik, mereka memilih waktu dan tempat yang tepat untuk itu.
Ahli komunikasi interpersonal yang menganut etika komunikasi tertentu sangat menyadari bahwa makan siang atau makan malam bisnis dimaksudkan terutama untuk mengenal mitra mereka lebih dekat dan lebih dekat, tetapi tidak untuk mendiskusikan, katakanlah, merger dan akuisisi atau menyelesaikan perselisihan.
Seorang profesional datang ke jamuan makan malam bisnis, ingin memperkuat hubungan dengan pasangannya, bertukar pendapat tentang masalah sepele tertentu yang tidak terkait dengan bisnis. Oleh karena itu, jika keadaan memaksanya untuk mulai membicarakan bisnis, dia pasti akan melakukannya dengan bijaksana, dan pastikan untuk menunggu makanan penutup, agar tidak merusak selera lawan bicaranya secara tidak sengaja:
“Sangat disayangkan bahwa di perusahaan yang menyenangkan kita harus mendiskusikan isu-isu yang tidak menarik seperti bisnis bersama.”
Pertanyaan pengantar seperti itu menjadi dasar etika komunikasi orang-orang sukses dan merupakan semacam standar kesopanan dalam lingkungan bisnis.
Memuat...