Sociālo zinību vienotais valsts eksāmens, 6.stunda
16. nodarbība. Sociālie konflikti. Sociālās normas. Sociālā kontrole
Sociālie konflikti
Konflikts – pretēju cilvēku mērķu, interešu, pozīciju, viedokļu vai uzskatu sadursme.
Sociālais konflikts - atklāta konfrontācija, sadursme starp divām vai vairākām sociālās mijiedarbības pusēm (indivīdiem, sociālajām grupām, sociālās institūcijas), kuru cēloņi ir nesavienojamas vajadzības, intereses un vērtības.
Sociālo konfliktu cēloņi
galvenais iemesls- sociālā nevienlīdzība sabiedrībā, kas saistīta ar nevienlīdzīgu vērtību sadalījumu (gan sociālajā kopienā, gan starp tām.
Galvenās vērtības, par kurām notiek cīņa, ir bagātība, vara, prestižs, cieņa.
Vēl viens konflikta cēlonis ir kultūras neviendabīgums: atšķirības priekšstatos par vērtību hierarhiju, sociālās normas Ak.
Konflikta struktūra
Priekšmeti - pretinieki (konflikta dalībnieki).
Konflikta objekts ir vērtība, par kuras iegūšanu notiek cīņa.
Konflikta priekšmets ir problēma, pretruna, lai atrisinātu to, kuri pretinieki iesaistās konfliktā.
Konfliktsituācija ir domstarpību rašanās, tas ir, vēlmju, viedokļu, interešu sadursme.
Incidents - konflikta dalībnieku darbības, kuru mērķis ir objekta pārņemšana (konflikta atklātās stadijas sākuma iemesls).
Konfliktu vide ir apstākļu un apstākļu kopums, kuros konflikts rodas un attīstās.
Konfliktu risināšanas stratēģijas
Izvairīšanās stratēģija ir vēlme izkļūt no konflikta, nepadodoties pretiniekam, bet arī neuzstājot uz savu.
Adaptācijas stratēģija ir vēlme izvairīties no konflikta ar vienpusēju piekāpšanos
Konkurences stratēģija ir atklāta cīņa par savām interesēm, lai pastāvētu uz savu.
Kompromisa stratēģija ir domstarpību atrisināšana, savstarpēji piekāpjoties.
Sadarbības stratēģija ir tāda risinājuma meklēšana, kas apmierinātu visu konfliktā iesaistīto pušu intereses atklātas diskusijas ceļā.
Konflikta risināšanā var piedalīties starpnieks vai šķīrējtiesnesis (šķīrējtiesa).
Sociālo konfliktu veidi
Pēc dalībnieku skaita: starppersonu, grupu, indivīdu un grupu, intrapersonālo (lomu).
Pēc virziena: vertikāla, horizontāla, jaukta.
Pēc kursa ilguma: īslaicīgs, ilgstošs.
Pēc izmantotajiem līdzekļiem: vardarbīgs, nevardarbīgs.
Pēc attīstības rakstura: apzināta, spontāna.
Iekšējā satura ziņā: racionāls, emocionāls.
Pēc apjoma: personīgais, grupas, vietējais, reģionālais, globālais.
Sabiedriskās darbības jomās: politiskā, sociāli ekonomiskā, nacionāli etniskā, sociālā un sadzīviskā.
Pēc funkcijas: konstruktīvs, destruktīvs.
Sociālās normas
Sociālā norma (no latīņu normas - likums, paraugs, mērs) - sabiedrībā iedibināts uzvedības noteikums, kas regulē attiecības starp cilvēkiem un sociālo dzīvi.
Sociālo normu pazīmes :
ir ievadīti visiem sabiedrības locekļiem, nav konkrēta adresāta (nepersonalizēti);
darboties nepārtraukti diezgan ilgu laiku;
galvenais mērķis ir sociālo attiecību regulēšana;
saistīta ar cilvēku aktivitātēm, pārmaiņām ar pārmaiņām sabiedrībā;
objektīvi, tas ir, tie pastāv neatkarīgi no atsevišķu indivīdu vēlmēm;
darboties kā sociāli nozīmīgas un pieņemamas uzvedības mēraukla.
Sociālo normu funkcijas:
regulēt cilvēku uzvedību, nodrošinot sabiedrības stabilitāti. attiecības;
integrēt (iekļaut) indivīdu sociālajā vidē;
noteikt pieņemamas cilvēka uzvedības robežas;
kalpo par paraugiem, atbilstošas uzvedības standartiem;
kontrolēt novirzes uzvedību.
Normu veidi:
Paražas ir sabiedrības apstiprināti masveida darbību modeļi, kurus ieteicams veikt.
Tradīcijas ir vērtības, normas, uzvedības modeļi, idejas, sociālās attieksmes utt., kas mantotas no priekšgājējiem.
Morāles normas ir uzvedības noteikumi, kuru pamatā ir priekšstati par labo un ļauno, pienākumu un sirdsapziņu.
Tiesību normas ir formāli definēti uzvedības noteikumi, ko noteikusi vai sankcionējusi valsts un ko atbalsta tās piespiedu spēks.
Reliģiskās normas ir uzvedības noteikumi, kas formulēti svēto grāmatu tekstos vai nodibināti reliģiskās organizācijas.
Politiskās normas ir uzvedības noteikumi, kas regulē politiskā darbība, attiecības starp pilsoni un valsti, starp sociālajām grupām.
Estētiskās normas pastiprina priekšstatus par skaistumu un neglītumu ne tikai mākslinieciskajā jaunradē, bet arī cilvēku uzvedībā darbā un ikdienā.
Korporatīvās normas ir uzvedības noteikumi, kas izveidoti organizētās kopienās, kas attiecas uz tās biedriem un kuru mērķis ir nodrošināt noteiktas kopienas (arodbiedrības, politiskās partijas, dažāda veida klubi utt.) organizāciju un darbību.
Morāles un tiesību normas: vispārīgās un atšķirības
rašanās laiks un metode (morāle rodas ar sabiedrību, tiesību rašanās ir saistīta ar valsts rašanos);
specifikas pakāpe (morāles normas ir vispārīgas, tiesību normas ir specifiskas);
sociālās attiecības, kuras tiek regulētas (morāles normas regulē visa veida attiecības, tiesību normas – sociāli nozīmīgas);
institucionalitāte (morāle ir neinstitucionāla, tiesību normas rada un kontrolē īpašas institūcijas).
Vispārīgi – regulē cilvēku uzvedību.
Atšķirības:
Veidi, kā regulēt cilvēku uzvedību ar sociālajām normām :
atļauja – norāde par uzvedības iespējām, kas ir vēlamas, bet nav nepieciešamas;
recepte - norāde par nepieciešamo darbību;
aizliegums - norāde uz darbībām, kuras nevajadzētu veikt.
Sociālā kontrole
Sociālā kontrole – indivīda un sabiedrības attiecību regulēšanas mehānisms, lai stiprinātu kārtību un stabilitāti sabiedrībā.
Ietilpst sociālās normas Un sociālās sankcijas
Sankcija (no latīņu sanctio - neaizskarams dekrēts) - jebkura reakcija uz personas vai grupas uzvedību no citu cilvēku, visas sabiedrības puses.
Sankciju veidi:
formāls un neformāls;
pozitīvas un negatīvas.
Sociālās kontroles veidi:
Sirdsapziņa - spēja iekšējai paškontrolei un uzvedības pašregulācijai, pamatojoties uz priekšstatiem par labo un ļauno, par morāles standartiem (par pareizu uzvedību).
sabiedriskā doma, līdzekļi masu mēdiji, sabiedriskās organizācijas;
īpašas struktūras sociālās kontroles īstenošanai: tiesa, policija, prokuratūra, Krievijas Federācijas grāmatvedības palāta, FSB, finanšu kontroles institūcijas, dažāda līmeņa deputāti...
interjers– paškontrole: indivīds patstāvīgi regulē savu uzvedību, saskaņojot to ar vispārpieņemtām normām;
ārējā: institūciju un mehānismu kopums, kas garantē vispārpieņemto uzvedības normu un likumu ievērošanu:
Uzraudzība – detalizēta (neliela) kontrole, kurā vadītājs iejaucas katrā darbībā, labo, atvelk utt.
Jo vājāka paškontrole, jo stingrākai jābūt ārējai kontrolei.
"Labi likumi rodas no sliktas morāles." Tacits, romiešu vēsturnieks
Sociālās kontroles metodes:
Izolācija– nepārvaramu barjeru izveidošana starp deviantu un pārējo sabiedrību, nemēģinot viņu labot vai pāraudzināt.
Atdalīšana– ierobežot devianta kontaktus ar citiem cilvēkiem, bet ne pilnībā izolēt viņu no sabiedrības; Šī pieeja ļauj koriģēt deviantus un atgriezties sabiedrībā, kad viņi ir gatavi nepārkāpt vispārpieņemtās normas.
Rehabilitācija– process, kurā devianti var sagatavoties atgriezties normālu dzīvi un viņu sociālo lomu pareiza izpilde sabiedrībā.
Problēmu risināšana
Izvēlieties pareizos spriedumus par sociālajiem konfliktiem un pierakstiet ciparus, zem kuriem tie norādīti.
1) Sociālais konflikts ir strīds, sociālo grupu sadursme par ierobežoto resursu piederību.
2) Konflikta priekšmets ir konfliktā iesaistītās puses.
3) Sociālo konfliktu veiksmīgas risināšanas nosacījumi ietver esošo pretrunu apzināšanu pušu interesēs un mērķos.
4) Visiem konfliktiem ir dezintegrējoša, destruktīva ietekme uz sabiedrisko dzīvi.
5) Konfliktus ģenerē dažādi iemesli: ārējie un iekšējie, vispārīgie un individuālie, materiālie un ideālie, objektīvie
un subjektīvi utt.
Izvēlieties pareizos spriedumus par sociālajām normām un pierakstiet ciparus, zem kuriem tie norādīti.
1) Sociālās normas atspoguļo sabiedrības vērtību koncepcijas.
2) Atšķirībā no paražām tiesību normas tiek fiksētas rakstītajos avotos.
3) Tiesību normu piemērošanas kārtība neatšķiras no morāles normu piemērošanas kārtības.
4) Uzvedības noteikumi, kuru pamatā ir sabiedrības vai atsevišķu sociālo grupu priekšstati par labo un ļauno, sliktu un labo, godīgo un
negodīgus sauc par morāles standartiem.
5) Morāles normas nodrošina (aizsargā) valsts vara.
Atrodiet jēdzienu, kas vispārina visus citus jēdzienus tālāk norādītajā sērijā, un pierakstiet vārdu (frāzi).
1) iedrošinājums; 2) sods; 3) sociālā kontrole; 4) paškontrole; 5) sociālā norma.
Zemāk ir terminu saraksts. Visi no tiem, izņemot divus, attiecas uz “sociālās kontroles” jēdzienu.
1) etiķete; 2) norma; 3) sankcija; 4) nevienlīdzība; 5) mobilitāte; 6) noteikums.
Atrodiet divus terminus, kas “izkrīt” no vispārējās sērijas, un pierakstiet tabulā ciparus, zem kuriem tie ir norādīti.
No piedāvātā saraksta atlasiet negatīvos. formālas sankcijas un pierakstiet ciparus, zem kuriem tie ir norādīti.
1) Ar rūpnīcas rīkojumu direktors aizrādīja galvenajam inženierim par nekvalitatīvu mašīnu remontu.
2) Pilsone M. sūdzējās kaimiņienei par smēķēšanu kāpņu telpā.
3) Runātāja runas laikā auditorija vairākkārt pārtrauca viņa runu ar noraidošiem izsaucieniem.
4) Ceļu policijas darbinieks sodīja pilsoni P. par ceļa šķērsošanu pie aizliedzoša luksofora.
5) Ugunsdzēsības inspekcija piemēroja sodus kafejnīcas īpašniekam par ugunsdrošības prasību neievērošanu. uguns drošība.
6) Klasesbiedri izsludināja V. boikotu par klases tradīciju pārkāpšanu.
Praktizējiet uzdevumu risināšanu Vienotā valsts eksāmena 2. daļā
21. – 24. uzdevums
Sociālās normas ir vispārpieņemti vai diezgan plaši izplatīti modeļi, cilvēku uzvedības noteikumi, viņu mijiedarbības regulēšanas līdzekļi. Tie aizsargā sabiedrisko dzīvi no haosa un gravitācijas un virza tās plūsmu pareizajā virzienā. Sociālās normas ietver morāles, juridiskās, politiskās, estētiskās, reliģiskās, ģimenes, korporatīvās, ierastās normas uc Tiesības attīstījās daudz vēlāk nekā citas normatīvās sistēmas un galvenokārt balstās uz tām. Tā sāka stingrāk un mērķtiecīgāk regulēt ekonomiskās un citas attiecības. Vēsturiski tiesības rodas it kā lai kompensētu morāles “neadekvātumu”, kas atklājas līdz ar privātīpašuma rašanos un politiskā vara. Pēc tam tiesību un morāles normas kļuva cieši saistītas, mijiedarbojoties ar citiem sociālās regulēšanas līdzekļiem. Tāpēc ir ļoti svarīgi apzināt ciešās attiecības starp likumu un morāli.
Juristi pēc sava darba rakstura pēta, interpretē un piemēro, pirmkārt, tiesību normas – tā ir viņu specialitāte. Bet, lai novērtētu tiesisko attiecību subjektu uzvedību un pareizi atrisinātu radušos konfliktus, viņi pastāvīgi pievēršas ētikas kritērijiem, jo morāle ir tiesību pamats. Krievijas juristi vienmēr ir uzsvēruši, ka tiesības ir juridiski formalizēta morāle. Tiesības ir līdzeklis sabiedrības morālo un humānistisko ideālu īstenošanai. Tiesības nav iedomājamas bez morāles, morāles un ētikas mācībām.
V.S. Piemēram, Solovjovs likumu definēja kā “obligātu prasību minimāla labuma un kārtības īstenošanai, kas nepieļauj noteiktu ļaunuma izpausmi”. Likums un morāle atšķiras pēc to noteikšanas veida. Tiesību normas rada valsts, un tikai valsts (vai ar tās piekrišanu daži sabiedriskās organizācijas) tiek atceltas, papildinātas, mainītas. Šajā ziņā valsts ir tiesību politiskais veidotājs. Tāpēc likums pauž ne tikai tautas, bet viņu valsts gribu un darbojas ne tikai kā regulators, bet kā īpašs valsts regulators.
(N.I. Matuzovs)
21. Dodiet jebkuras divas autora nosauktās sociālo normu funkcijas.
22. Nosauciet jebkurus piecus autora uzskaitīto sociālo normu veidus un sniedziet vienu piemēru jebkurām divām no šīm normām.
23. Pamatojoties uz sociālo zinātņu kursa tekstu un zināšanām, nosauc trīs atšķirības starp tiesību normām un morāles normām.
24. Pamatojoties uz savām zināšanām par sociālo zinātņu kursu, nosauc trīs problēmas, kuras var atrisināt tikai ar tiesību palīdzību.
25. uzdevums
Kādu nozīmi sociālie zinātnieki piešķir jēdzienam “sociālā norma”? Balstoties uz sociālo zinātņu kursa zināšanām, sastādiet divus teikumus: vienu teikumu satur informāciju par sociālo normu veidiem un vienu teikumu, kas atklāj sociālo normu vispārējo (universālo) raksturu.
26. uzdevums
Nosauciet kādas trīs pozitīvas formālās sociālās sankcijas un ilustrējiet katru ar piemēru.
27. uzdevums
Vienā no mācību grāmatām šī parādība atklāta šādi: “Līdzekļu un paņēmienu kopums, ar kuru sabiedrība garantē, ka tās biedru, atsevišķu vadības subjektu un sociālo grupu uzvedība tiks veikta saskaņā ar noteiktajām sociālajām normām un vērtības.”
Nosauc tekstā minēto sociālo parādību. Izmantojot sociālo zinātņu kursa zināšanas, norādiet divus tā elementus un ilustrējiet ar piemēru vienu (jebkuru) no tiem.
28. uzdevums
Jums uzdots sagatavot detalizētu atbildi par tēmu “Morāles normas sociālo normu sistēmā”.
Izveidojiet plānu, saskaņā ar kuru jūs aptversit šo tēmu. Plānā jāiekļauj vismaz trīs punkti, no kuriem divi vai vairāki ir sīkāk aprakstīti apakšpunktā.
Zinātnes par vispārējiem kontroles likumiem gan dzīvos, gan nedzīvos veidojumos. No turienes tika aizgūta dzīvajai dabai raksturīgā homeostāzes (homeostāzes) ideja. Dabas mehānismiem, tieši šīs idejas klātbūtnes dēļ, parasti ir ļoti augsta uzticamība. Homeostāze ir organisma (sistēmas) adaptīvā īpašība - spēja uzturēt noteiktus tā (viņas) funkcionēšanas rakstura rādītājus mainīgos (pat kritiskos (iznīcinot dažus savienojumus)) ārējos un iekšējos apstākļos. Lai to īstenotu, ir nepieciešams kanālu komplekts, kas izveidots tā, lai ar atbilstošu pārkonfigurāciju tos varētu izmantot dažādu (sākotnēji tiem neraksturīgu) funkciju veikšanai, protams, vājinot galvenās funkcijas nodrošināšanas pakāpi. , bet ne tik daudz, lai to joprojām nomināli nebūtu iespējams izpildīt. Šajā sakarā rodas iespēja. organizēt jaunus kanālus, lai atrisinātu vajadzīgo problēmu, ar kuru saskaras sistēma, ja iepriekšējie kāda iemesla dēļ ir atspējoti Sinerģētika (savienotība, komplementaritāte, sadarbība) - zinātne par pašorganizēšanos sistēmā mijiedarbības rezultātā liels skaits tās apakšsistēmas (kā dažādas potences). Tas ir vēl viens veids, kā atrisināt konfliktu (starp vidi un organismu (sistēmu)), kas saistīts ar šajā gadījumā ar funkcionēšanas kanālu ievainojamību, risināma, pamatojoties uz elementu konstruktīvo dublēšanos un funkcionālo daudzpusību (optimizācijas gadījumā, kas saistīta ar objekta funkcionēšanas īpatnībām, risināma uz savstarpēju piekāpšanos pamata).
Viena uzņēmuma datorcentrā trīs gadu laikā nomainīti septiņi vadītāji. Katru reizi, kad tika iecelts jauns priekšnieks, viņš tika nepārprotami iepazīstināts ar kolektīvu.Šeit, biedri, ir jūsu jaunais vadītājs. Jūs neatradīsit neko labāku. Kad šo amatu ieņēma septītais menedžeris, kurš uz galvenajiem amatiem uzaicināja tos, ar kuriem iepriekš strādājis, komanda jaunpienācējus nepieņēma. Adaptācijas process aizkavējās slēpto konfliktsituāciju dēļ, jo komandā radās spēcīga neapmierinātība ar svešiniekiem, varangiešiem un nepiederošām personām, kas gribēja uzreiz pārvarēt komandas grūtības. Šādos apstākļos komanda sāka pretoties jaunajam CK vadītājam. Tas izrādījās tik spēcīgs, ka gandrīz pilnībā bloķēja atgriezenisko saiti no datorcentra vadītāja komandai. Domubiedru ansamblis kļuva par traucēkli šo atgriezenisko saišu nodibināšanā, jo ar saviem nepārdomātajiem lēmumiem, kas neņēma vērā kolektīvo viedokli, izraisīja konfliktsituāciju. Konsultants palīdzēja sagriezt konfliktu attiecību Gordija mezglu, piedāvājot vadītājam savu rīcības programmu. Tas tika sasaukts kopsapulce kolektīvs, kurā jaunais KP vadītājs tieši uzrunāja darbiniekus, neizceļot ne savējos, ne citus.Kas mums traucē veidot draudzīgu darbu un kas var palīdzēt?Atbildes uz šiem jautājumiem tika sniegtas rakstiski. KP vadītājam bija iespēja precizēt atgriezenisko saiti ar kolektīvu, lai pieņemtu godīgus lēmumus. Tajā pašā laikā viņš redzēja, kā komanda izturējās pret viņu personīgi. Šāda atgriezeniskā saite viņam palīdzēja paškritiski novērtēt savu paštēlu, mainīt priekšstatus par pagātnes lēmumu pareizību, pārskatīt to pieņemšanas veidus un pielāgot viņa vadības stilu. Tas viņam atviegloja pielāgošanos komandai, taču viņš nekad nespēja pilnībā pārvarēt problemātiskās grūtības attiecībās starp tiem, kurus viņš uzaicināja darbā, un tiem, kas strādāja komandā, lai gan viņš ieņēma stingru vadītāja amatu problēmas risināšanā. konfliktu, nepakļaujoties sava spiedienam.
Piedāvātā testa priekšnoteikums, pirmkārt, ir cilvēka vēlme pašam saprast, kuru no pieciem konfliktu uzvedības stiliem viņš izmanto visbiežāk vai retāk, risinot konfliktus, kuru metodi viņš uzskata par piemērotāko un ērtāko, ļaujot viņam justies diezgan ērti. Neapšaubāmi, svarīgas ir patiesas un tūlītējas atbildes, kas pauž tiešu un intuitīvu reakciju uz iecerētajiem jautājumiem. Tāpat jums ir nekavējoties, bez vilcināšanās vai vilcināšanās, jāieraksta savs vērtējums attiecīgajā tabulas ailē. Tikai tad, ja šie nosacījumi ir izpildīti, var paļauties uz vispārēju objektīvu priekšstatu par to, kā konkrētā persona attiecas uz dažādām konfliktu risināšanas metodēm, kuras no tām ir Šis brīdis viņam vēlams.
Ideālā stratēģija ir beidzot atrisināt konfliktu, kura būtība ir pušu brīvprātīgas sadarbības ietvaros atrast un novērst tā cēloņus un izbeigt konfrontāciju. Nosacījumi tam ir savlaicīga un precīza problēmas diagnostika, ņemot vērā visu pušu intereses, kopīga mērķa klātbūtne.Šāda stratēģija ir izdevīga ikvienam. Pirmkārt, tas pārvērš pretiniekus par partneriem, tādējādi uzlabojot situāciju organizācijā. Otrkārt, problēma netiek iedzīta dziļāk, bet gan beidz pastāvēt pavisam. Treškārt, partiju gūtie ieguvumi, pat ja tie tiek sadalīti nevienmērīgi, tomēr pārsniedz tos, ko varētu iegūt ar jebkuru citu stratēģiju.
F. Teilors un M. Vēbers konfliktos saskatīja destruktīvas īpašības un savās mācībās ierosināja pasākumus, lai pilnībā novērstu konfliktus no organizācijas dzīves. Taču mēs zinām, ka praksē tas nav sasniegts. Uzvedības un pēc tam mūsdienu vadības skolas ir noteikušas, ka lielākajā daļā organizāciju konfliktiem var būt arī konstruktīvs sākums. Daudz kas ir atkarīgs no tā, kā konflikts tiek pārvaldīts. Destruktīvās sekas rodas, ja konflikts ir ļoti mazs vai ļoti spēcīgs. Kad konflikts ir neliels, tas visbiežāk paliek nepamanīts un līdz ar to neatrod adekvātu risinājumu. Šķiet, ka atšķirības ir ļoti mazas, lai motivētu dalībniekus veikt nepieciešamās izmaiņas. Tomēr tie paliek un nevar neietekmēt efektivitāti vispārējs darbs. Konflikts ir sasniedzis spēcīgs stāvoklis, parasti pavada stresa attīstība tās dalībnieku vidū. Tas savukārt noved pie morāles un kohēzijas samazināšanās. Iznīcināts nodokļu kodi, likumi par kolektīvo darba konfliktu risināšanas kārtību uzņēmumos, par zemes dzīlēm, par floru un faunu, par kontinentālo šelfu un tā izmantošanu, par jūras ekonomiskajām zonām utt.). Likumos, kas nav tieši saistīti ar ekonomiku, ir arī ekonomiska rakstura normas (piemēram, atbildība krimināllikumā par zādzību vai mantas bojāšanu). Likumiem, ar retiem izņēmumiem, ir vispārīgs normatīvs raksturs, taču tiek publicēti arī privātie likumi (piemēram, 2000. gada 2. janvāra federālais likums Par zemes dzīļu zemes gabaliem, kuru lietošanas tiesības var piešķirt uz ražošanas sadales noteikumiem plkst. Vankoras gāzes un naftas lauks (Krasnojarskā
Konflikta izbeigšanair izbeigt konfliktu jebkura iemesla dēļ.
Šī procesa sarežģītība nozīmē tā pamatformu daudzveidību.
Konfliktu risināšana- Šis Komandas darbs dalībnieku, kuru mērķis bija izbeigt opozīciju un atrisināt problēmu, kas izraisīja sadursmi. Tas paredz abu pušu darbību, lai pārveidotu apstākļus, kādos tās mijiedarbojas, novērstu konflikta cēloņus. Lai atrisinātu konfliktu, ir jāmaina paši pretinieki, viņu pozīcijas, kuras viņi aizstāvēja konfliktā. Bieži vien konflikta risināšanas pamatā ir pretinieku attieksmes maiņa pret tā objektu vai vienam pret otru.
Konfliktu risināšana- novērst pretrunas starp pretiniekiem, piedaloties trešām personām, kas iespējams gan ar karojošo pušu piekrišanu, gan bez tās.
Konfliktu sabrukums- opozīcijas pagaidu pārtraukšana, saglabājot galvenās konflikta pazīmes: pretrunas un spriedzi. Konflikts pāriet no acīmredzamas uz slēptu formu. Konfliktu norims ir iespējama:
· kad zūd motivācija konfrontācijai (konflikta objekts ir zaudējis savu
atbilstība);
· pārorientējot motīvu, pārejot uz citām lietām utt.;
· kad resursi, visi spēki un iespējas cīņai ir izsmeltas.
Konfliktu risināšana- tāda ietekme uz to, kā rezultātā galvenais strukturālie elementi konflikts. Tas ir iespējams, izmantojot šādas metodes:
· viena pretinieka izslēgšana no konflikta (pārcelšana uz citu nodaļu, filiāli; atlaišana no darba) vai mijiedarbības izslēgšana starp oponentiem ilgu laiku(viena vai abu nosūtīšana komandējumā utt.);
· konflikta priekšmeta noņemšana (māte atņem strīdīgajiem bērniem rotaļlietu, kas izraisījusi konfliktu);
· konflikta priekšmeta deficīta novēršana (māmiņa pievieno konfekti kādam no strīdīgajiem bērniem, kuram bija mazāk).
Pārvēršas kārtējā konfliktā- pušu attiecībās rodas jauna, būtiskāka pretruna un mainās konflikta objekts.
Konflikta iznākumstiek uzskatīts par cīņas rezultātu no pušu stāvokļa un attieksmes pret konflikta objektu viedokļa. Konflikta sekas var būt:
· vienas vai abu pušu likvidēšana;
· konflikta apturēšana ar tā atsākšanas iespēju;
· vienas puses uzvara (konflikta objekta pārvaldīšana);
· konflikta objekta sadalījums (simetrisks vai asimetrisks);
· vienošanās par objekta koplietošanas noteikumiem;
· līdzvērtīga atlīdzība vienai no pusēm par otras puses objekta pārņemšanu savā valdījumā
sānu;
· abu pušu atteikšanās iejaukties šajā objektā;
· alternatīva tādu objektu definīcija, kas apmierina abu pušu intereses.
Rīsi. 4.4.1. Konfliktu izbeigšana
Vairums nosacījumi veiksmīgai konfliktu risināšanai ir psiholoģisks raksturs, jo tas atspoguļo pretinieku uzvedības un mijiedarbības īpašības.
Apskatīsim dažus no tiem.
Konfliktu mijiedarbības pārtraukšana - pirmais un acīmredzamais nosacījums jebkura konflikta atrisināšanas sākumam. Kamēr viena vai abas puses veic dažus pasākumus, lai nostiprinātu savas pozīcijas vai vājinātu pretinieka pozīcijas ar vardarbību, nevar būt runas par konflikta atrisināšanu.
Meklējiet kopīgus vai līdzīgus kontaktpunktus pretinieki ir divvirzienu process un ietver gan viņu mērķu un interešu, gan otras puses mērķu un interešu analīzi. Ja puses vēlas atrisināt konfliktu, tām jākoncentrējas uz interesēm, nevis pretinieka personību.
Samazināt negatīvo emociju intensitāti, pieredzējis attiecībā pret pretinieku. Risinot konfliktu, saglabājas stabila pušu negatīva attieksme vienam pret otru. Lai sāktu risināt konfliktu, ir nepieciešams mīkstināt šo negatīvo attieksmi.
Pārstāj uztvert pretinieku kā ienaidnieku, pretinieku, saprast, ka problēmu labāk risināt kopā, apvienojot spēkus. To veicina: kritiska savas pozīcijas un rīcības analīze, otra interešu izpratne, konstruktīva principa izcelšana pretinieka uzvedībā vai pat nodomos. Atklājot šo pozīciju saturu, var redzēt, ka savu kļūdu atzīšana samazina pretinieka negatīvo uztveri. Izpratne nenozīmē pieņemšanu vai attaisnošanu, drīzāk tā paplašina pretinieka izpratni, padara viņu objektīvāku un, visbeidzot, nav absolūti sliktu vai absolūti sliktu cilvēku. labi cilvēki vai sociālajām grupām, katrā ir kaut kas pozitīvs, un uz to ir jāpaļaujas, risinot konfliktu.
Svarīgs samazināt pretējās puses negatīvās emocijas. Starp paņēmieniem ir tādi paņēmieni kā pozitīvs dažu pretinieka darbību novērtējums, gatavība tuvināt pozīcijas, vēršanās pie trešās puses, kas ir autoritatīva pretiniekam, kritiska attieksme pret sevi, sava līdzsvarota uzvedība utt.
Objektīva problēmas apspriešana, veicina konflikta būtības noskaidrošana, pušu spēja saskatīt galveno veiksmīga meklēšana pretrunas atrisināšana. Koncentrēšanās uz sekundāriem jautājumiem un rūpes tikai par savām interesēm samazina konstruktīva problēmas risinājuma iespējas.
Kad puses apvieno spēkus, lai izbeigtu konfliktu, tas ir nepieciešams ņemot vērā viens otra statusu (amatu). Partijai, kas ieņem pakārtotu vai juniora statusu, ir jāapzinās piekāpšanās robežas, ko tās pretinieks var atļauties. Pārāk radikālas prasības var provocēt stiprā puse atgriezties pie konflikta konfrontācijas.
Vēl viens svarīgs nosacījums ir izvēloties optimālo izšķiršanas stratēģiju, atbilst konkrētajai situācijai.
Panākumi konfliktu izbeigšana atkarīgs no tā, kā konfliktējošās puses ņem vērā faktorus, kas ietekmē šo procesu:
· laiks
:
laika pieejamība, lai apspriestu problēmu, noskaidrotu pozīcijas un intereses un izstrādātu risinājumus. Vienošanās panākšanai pieejamā laika samazināšana uz pusi palielina izvēles iespējamību
alternatīvas, agresīvākas;
· Trešā puse : piedalīšanās neitrālu personu (institūciju) konflikta izbeigšanā, kas palīdz pretiniekiem atrisināt problēmu. Vairāki pētījumi (V. Kornēliuss, S. Fairs, D. Moisejevs, Ju. Mjagkovs, S. Prošanovs, A. Šipilovs) apstiprina. pozitīva ietekme trešās puses konfliktu risināšanai;
· savlaicīgums : Puses sāk risināt konfliktu agrīnās stadijas tās attīstību. Loģika ir vienkārša: mazāk pretestības – mazāk kaitējuma – mazāk aizvainojuma un pretenziju – vairāk iespēju vienoties;
· spēku līdzsvars : ja konfliktējošās puses ir aptuveni līdzvērtīgas pēc spējām (vienāds statuss, amats, ieroči utt.), tad tās ir spiestas meklēt veidus, kā problēmu miermīlīgi atrisināt. Konfliktus risina konstruktīvāk, ja starp pretiniekiem nav darba atkarības;
· kultūra : augsts līmenis vispārējā kultūra pretinieki samazina vardarbīga konflikta attīstības iespējamību. Atklājās, ka konflikti varas iestādēs valdības kontrolēts tiek risināti konstruktīvāk, ja pretiniekiem ir augstas biznesa un morālās īpašības;
· vērtību vienotība : vienošanās esamība starp konfliktējošām pusēm par to, kam vajadzētu būt pieņemamam risinājumam. Citiem vārdiem sakot, “...konflikti tiek vairāk vai mazāk regulēti, ja to dalībnieki to dara vispārējā sistēma vērtības” (V. Jadovs), kopīgi mērķi, intereses;
· pieredze (piemērs) : vismaz vienam no oponentiem ir pieredze līdzīgu problēmu risināšanā, kā arī zināšanas par līdzīgu konfliktu risināšanas piemēriem;
· attiecības : labas attiecības starp pretiniekiem pirms konflikta veicina pilnīgāku pretrunu atrisināšanu. Piemēram, stiprās ģimenēs, kur starp laulātajiem ir sirsnīgas attiecības, konflikti tiek risināti produktīvāk nekā problēmģimenēs.
Tāpat kā jebkura cita mijiedarbība starp cilvēkiem, konfliktu raksturo noteikta reglamentējošais regulējums. Tas ļauj konfliktsituāciju padarīt stabilāku un vadāmāku, noteikt tās attīstības un risināšanas ilgtermiņa raksturu. Konfliktu normatīvajam regulējumam ir savas īpatnības, ko nosaka gan pašu normu būtība, gan pušu konfrontācijas specifika. Izmantoto pasākumu klāsts ir diezgan plašs.
Morāles normas. Jebkurš konflikts ietekmē morāles priekšstatus par labo un ļauno, pareizu un nepareizu uzvedību, godu un cieņu utt. Tajā pašā laikā daudzas morāles normas nekad nav bijušas un tagad nav vispārpieņemtas un vienādas dažādām sociālajām grupām, un visbiežāk tās ir nav skaidri formulēti.
Reliģiskās normas. Šādas normas ir raksturīgas lielākajai daļai to ticību, kurās reliģiskie noteikumi attiecas uz plašu cilvēka dzīves jomu. Tajā pašā laikā starpreliģiju konfliktus visbiežāk ir grūti regulēt ar reliģiskām normām, kas acīmredzami ir nepietiekamas, lai atrisinātu radušās pretrunas.
Tiesību normas, kas, kā likums, ir nepārprotami, ietverti attiecīgos aktos un valsts sankcionēti. Uz pozitīvas notsšajā gadījumā cilvēku prātos tie ir oficiāli un tos nevar mainīt pušu spiediena vai kāda priekšrocību ietekmē.
Regulējošais raksturs ir dažāda veida hosteļa noteikumi un utt.
Atsevišķu normu esamība, kas var novērst vai atrisināt konfliktsituāciju, paredz arī noteiktu sistēmu to īstenošanai.
A.V.Dmitrijevs identificē vairākas normatīvā regulējuma metodes.
· Neformāla metode komplekti optimālas iespējas ikdienas uzvedība un attiecības.
· Formalizācijas metode- normu rakstiska vai mutiska fiksācija, lai novērstu oponentu izteikto prasību nenoteiktību un viņu uztveres atšķirības. Kad puses nepiekrīt, ir vērts atgriezties pie savstarpējās mijiedarbības sākuma punktiem.
· Lokalizācijas metode- saistošās normas uz vietējās īpatnības un dzīves apstākļi.
· Individualizācijas metode- normu diferencēšana, ņemot vērā cilvēku personiskās īpašības un resursus.
· Informācijas metode- skaidrojums par standartu ievērošanas nepieciešamību un priekšrocībām.
· Labvēlīga kontrasta metode- normas tiek apzināti paaugstinātas un pēc tam “atbrīvotas”, tiek fiksētas psiholoģiski pieņemamā līmenī, kas visbiežāk ir augstāks par sākuma līmeni.
Jebkuru normu pārkāpuma gadījumā stājas spēkā sankciju piemērošanas mehānisms. Situācijā iejaucas dažādas institūcijas, amatpersonas, apkārtējie cilvēki un tiek aicināti vienā vai otrā veidā piemērot likumu.
Aplūkotajās jomās tiek ietekmētas visas konflikta sastāvdaļas.
Konfliktu risināšana ietver sekojošo posmos.
Analītiskais posms ietver informācijas vākšanu un novērtēšanu par tādiem jautājumiem kā:
♦ konflikta objekts (materiāls vai ideāls; dalāms vai nedalāms; vai to var atsaukt vai aizstāt; kāda ir tā pieejamība katrai no pusēm);
♦ pretinieks (dati par viņu, viņa psiholoģiskās īpašības; pretinieka attiecības ar vadību; iespējas nostiprināt savu rangu; viņa mērķi, intereses; viņa prasību juridiskie un morālie pamati; rīcība konfliktā, kļūdas; kur intereses sakrīt un kur nesakrīt un utt.);
♦ savu nostāju (mērķi, vērtības, intereses, darbības konfliktā; tiesiskās un morālie pamati prasības, to pamatojums; kļūdas, to atpazīšanas iespēja utt.);
♦ iemesli un tūlītējs iemesls, kas izraisīja konfliktu;
♦ sociālā vide (situācija organizācijā, sociālajā grupā; kādas problēmas organizācija, oponents risina, kā konflikts viņus ietekmē; kas un kā atbalsta katru no pretiniekiem; kāda ir vadības, sabiedrības, padoto reakcija, ja pretiniekiem tās ir; ko viņi zina par konfliktiem);
♦ sekundārā refleksija (subjekta priekšstats par to, kā pretinieks uztver konflikta situāciju, pats subjekts un subjekta priekšstats par konfliktu utt.).
Informācijas avoti ir personīgi novērojumi, sarunas ar vadību, padotajiem, neformālajiem vadītājiem, saviem un pretinieku draugiem, konflikta lieciniekiem utt.
Konfliktu risināšanas iespēju prognozēšana pretiniekiem un to risināšanas veidu noteikšana, kas atbilst viņu interesēm un situācijai. Tiek prognozēts: labvēlīgākā notikumu attīstība; vismazāk labvēlīga notikumu attīstība; reālistiskākā notikumu attīstība; kā atrisināsies pretruna, ja vienkārši apstāsies aktīvas darbības konfliktā.
Konfliktu risināšanas kritēriju noteikšana, atzīst abas puses. Tie ietver: tiesību normas; morāles principiem; autoritātes personu viedoklis; precedenti līdzīgu problēmu risināšanai pagātnē, tradīcijas.
Darbības plānotā plāna īstenošanai veikta saskaņā ar izvēlēto konfliktu risināšanas metodi. Ja nepieciešams, tiek veiktas korekcijas iepriekš plānotajā plānā.
Savu darbību efektivitātes uzraudzība- kritiskas atbildes uz jautājumiem: “Kāpēc es to daru? Ko es vēlos sasniegt? Kas apgrūtina plāna īstenošanu? Vai mana rīcība ir godīga? Kas nepieciešams, lai novērstu šķēršļus konfliktu risināšanai? - un utt.
Konflikta beigās - rezultātu analīze; iegūto zināšanu un pieredzes vispārināšana; mēģinājumi normalizēt attiecības ar neseno pretinieku, mazināt diskomfortu attiecībās ar citiem, minimizēt konflikta negatīvās sekas savā stāvoklī, darbībā un uzvedībā.
Konflikta izbeigšanai nepieciešama arī noteikta taktika.
Taktika - tas ir pretinieka ietekmēšanas paņēmienu kopums, stratēģijas īstenošanas līdzeklis.
Konfliktos taktikas izmantošanas iespēju izstrāde parasti notiek no mīkstas uz grūtāku. Protams, ir pilnīgi iespējama asa, pēkšņa skarbu metožu izmantošana attiecībā pret pretinieku (piemēram, negaidīts uzbrukums, kara sākums utt.), tomēr tās izšķir ciets, neitrāls Un mīksts pretinieka ietekmēšanas taktikas veidi.
Grūti
Spiediena taktika - prasību, instrukciju, rīkojumu, draudu uzrādīšana, līdz ultimātam, kompromitējošu materiālu uzrādīšana, šantāža. Konfliktos “vertikāli” tiek lietots divās no trim situācijām.
Fiziskās vardarbības (bojājumu) taktika - materiālo vērtību iznīcināšana, fiziska ietekme, miesas bojājumu nodarīšana, citu personu darbību bloķēšana utt.
Konflikta objekta notveršanas un noturēšanas taktika. To izmanto starppersonu, starpgrupu, starpvalstu konfliktos, kur objekts ir materiāls. Konfliktiem starp grupām un valstīm tā visbiežāk tiek pasniegta kā sarežģīta darbība, kurā tiek izmantoti politiski, militāri, ekonomiski un citi līdzekļi.
Psiholoģiskās vardarbības (bojājumu) taktika - apvainojums, rupjība, negatīvs personīgais novērtējums, diskriminējoši pasākumi, dezinformācija, maldināšana, pazemošana, diktatūra starppersonu attiecībās. Tas izraisa pretinieka aizvainojumu, aizskar lepnumu, cieņu un godu.
Neitrāls
Koalīcijas taktika. Mērķis ir nostiprināt savu rangu konfliktā. Tas izpaužas arodbiedrību veidošanā, atbalsta grupas palielināšanā uz vadītāju, draugu u.c. rēķina, aicinājumos medijiem, varas iestādēm.
Autorizācija. Pretinieka ietekmēšana ar sodu, darba slodzes palielināšanu, aizlieguma uzlikšanu, blokāžu noteikšanu, pavēles nepildīšanu ar jebkādu ieganstu vai atklātu atteikšanos izpildīt.
Demonstrācijas taktika. To izmanto, lai piesaistītu citu uzmanību savai personai (publiski izteikumi, sūdzības par veselību, prombūtne no darba, demonstratīvs pašnāvības mēģinājums, bada streiki, demonstrācijas utt.).
Mīksts
Savas pozīcijas attaisnošanas taktika visbiežāk izmanto. Pamatojoties uz faktu un loģikas izmantošanu savas pozīcijas apstiprināšanai (pārliecināšana, lūgumi, priekšlikumi utt.).
Draudzīga taktika. Ietver pareizu uzrunu, uzsverot vispārīgo, demonstrējot gatavību atrisināt problēmu, uzrādīt nepieciešamo informāciju, piedāvāt palīdzību, sniegt pakalpojumu, atvainoties un iedrošināt.
Darījumu taktika. Nodrošina savstarpēju apmaiņu ar priekšrocībām, solījumiem, piekāpšanos un atvainošanos.
To pašu taktiku var izmantot dažādās stratēģijās. Tādējādi draudi vai spiediens, kas uzskatāms par destruktīvu darbību, var tikt izmantoti gadījumā, ja kāda no konfliktsituācijā iesaistītajām pusēm nevēlas vai nespēj piekāpties ārpus noteiktām robežām.
Konflikta beigas pamatā ir pretinieka izvēle izejas stratēģijasārā no viņa. Iepriekš tika atzīmēts, ka stratēģija izkļūšanai no konflikta ir galvenā pretinieka uzvedības līnija tā pēdējā posmā. Atcerēsimies, ka tālajā 1942. gadā amerikāņu sociālpsihologs M. Folets, norādot uz nepieciešamību konfliktus atrisināt, nevis apspiest, identificēja kompromisu Un integrācija kā veidus, kā nodrošināt uzvaru vienai no pusēm. Integrācija tika saprasta kā jauns risinājums, kad ir izpildīti abu pušu nosacījumi, taču neviena no pusēm necieš nopietnus zaudējumus. Vēlāk šī metode sauc par "sadarbību".
Mūsdienās visbiežāk tiek izdalītas piecas galvenās stratēģijas: konkurence, kompromiss, sadarbība, izvairīšanās Un ierīci(K. Tomass). Konflikta izvešanas stratēģijas izvēle ir atkarīga no dažādi faktori. Tie parasti norāda uz pretinieka personiskajām īpašībām, nodarītā vai saņemtā kaitējuma līmeni, resursu pieejamību, pretinieka statusu, sekām, konflikta ilgumu utt. Apsvērsim katras stratēģijas izmantošanas iespējamību.
Sāncensība - uzspiežot no otras puses vēlamo risinājumu. Tiek uzskatīts, ka šī stratēģija kaitē problēmu risināšanai, jo tā nedod pretiniekam iespēju realizēt savas intereses. Sāncensība ir attaisnojama šādos gadījumos: piedāvātais risinājums ir nepārprotami konstruktīvs; rezultāta rentabilitāte visai grupai, organizācijai, nevis visai grupai individuāls vai mikrogrupas; laika trūkums, lai pārliecinātu pretinieku. Sāncensība ir ieteicama ekstremālās un fundamentālās situācijās, kad pietrūkst laika un liela bīstamu seku iespējamība.
Kompromiss sastāv no oponentu vēlmes izbeigt konfliktu ar daļēju piekāpšanos. To raksturo dažu iepriekš izvirzīto prasību noraidīšana, gatavība atzīt otras puses pretenzijas par daļēji pamatotām un gatavība piedot. Kompromiss ir efektīvs gadījumos, kad: pretinieks saprot, ka viņam un pretiniekam ir vienādas iespējas; savstarpēji izslēdzošu interešu klātbūtne; draudi zaudēt visu.
ierīce, vai piekāpšanās tiek uzskatīta par piespiedu vai brīvprātīgu atteikšanos cīnīties un savu pozīciju nodošanu. Šādas stratēģijas pieņemšanu spiež: savas netaisnības apziņa; nepieciešamība uzturēt labas attiecības ar pretinieku; spēcīga atkarība no tā; problēmas nenozīmīgums. Šādu izeju no konflikta rada ievērojams cīņas laikā gūtais kaitējums, vēl nopietnākas briesmas negatīvas sekas, nav izredžu uz citu iznākumu, trešās puses spiediens.
Izvairīšanās no problēmas risināšanas vai izvairīšanās, ir mēģinājums izkļūt no konflikta ar minimālām izmaksām. Pretinieks pāriet uz to pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem realizēt savas intereses, izmantojot aktīvas stratēģijas. Izvairīšanās tiek izmantota, ja trūkst enerģijas un laika, lai atrisinātu pretrunu, ir vēlme iegūt laiku vai nevēlēšanās atrisināt problēmu.
Sadarbība - visefektīvākā stratēģija konfliktu risināšanai. Tas nozīmē, ka pretinieki koncentrējas uz konstruktīvu problēmas diskusiju, uzlūkojot otru pusi nevis kā pretinieku, bet gan kā sabiedroto risinājuma meklējumos. Visefektīvākais situācijās: spēcīga pretinieku savstarpējā atkarība; abu tendence ignorēt varas atšķirības; lēmuma nozīmīgums abām pusēm; dalībnieku atvērtība.
100 RUR bonuss par pirmo pasūtījumu
Izvēlieties darba veidu Diplomdarbs Kursa darbs Abstract Maģistra darba Referāts par praksi Raksts Referāts apskats Pārbaude Monogrāfijas problēmu risināšana biznesa plāna atbildes uz jautājumiem Radošs darbs Eseja Zīmēšanas darbi Tulkošanas Prezentācijas Rakstīšana Cits Teksta unikalitātes palielināšana Maģistra darbs Laboratorijas darbi Tiešsaistes palīdzība
Uzziniet cenu
Jebkuram sociālajam konfliktam ir diezgan sarežģīta iekšējā struktūra. Kursa satura un raksturlielumu analīze sociālais konflikts ieteicams veikt trīs galvenajos posmos: pirmskonflikta posms, pats konflikts un konflikta risināšanas posms.
1. Pirmskonflikta stadija. Neviens sociāls konflikts nerodas uzreiz. Emocionālais stress, aizkaitinājums un dusmas parasti uzkrājas kādu laiku, tāpēc Pirmskonflikta stadija dažkārt ievelkas tik ļoti, ka aizmirstas konflikta pamatcēlonis. Pirmskonflikta stadija ir periods, kurā konfliktējošās puses izvērtē savus resursus, pirms pieņem lēmumu par agresīvu darbību vai atkāpšanos. Pie šādiem resursiem pieder materiālie īpašumi, ar kuriem var ietekmēt pretinieku, informācija, vara, sakari, prestižs utt. Vienlaikus notiek karojošo pušu spēku konsolidācija, atbalstītāju meklēšana un konfliktā iesaistīto grupu veidošana.Sākotnēji katra no konfliktējošām pusēm meklē veidus, kā sasniegt mērķus, izvairīties no vilšanās, neietekmējot. pretinieks. Kad visi mēģinājumi sasniegt vēlamo ir veltīgi, indivīds vai sociālā grupa noteikt objektu, kas traucē sasniegt mērķus, tā “vainas” pakāpi, pretdarbības spēku un iespējas. Šo brīdi pirmskonflikta stadijā sauc par identifikāciju. Citiem vārdiem sakot, tā ir to meklēšana, kas traucē apmierināt vajadzības un pret kurām būtu jāvēršas agresīvā sabiedrībā. Pirmskonflikta stadiju raksturo arī stratēģijas vai pat vairāku stratēģiju veidošana katrai no konfliktējošām pusēm.
2 . Pats konflikts. Šo posmu, pirmkārt, raksturo incidenta klātbūtne, t.i. sociālās darbības, kuru mērķis ir mainīt konkurentu uzvedību. Šī ir aktīva, aktīva konflikta daļa. Tādējādi viss konflikts sastāv no konfliktsituācija, kas radās pirmskonflikta stadijā, un incidents. Darbības, kas veido incidentu, var atšķirties. Bet mums ir svarīgi tos sadalīt divās grupās, no kurām katra balstās uz konkrētu cilvēka uzvedību. Pirmajā grupā ietilpst sāncenšu darbības konfliktā, kurām ir atklāts raksturs. Tās varētu būt verbālas debates, ekonomiskās sankcijas, fizisks spiediens, politiskā cīņa, sporta sacensības utt. Šādas darbības, kā likums, ir viegli identificējamas kā konfliktējošas, agresīvas, naidīgas. Tā kā konflikta laikā no ārpuses ir skaidri redzama atklāta “sitienu apmaiņa”, tajā var ievilkt līdzjūtējus un vienkārši vērotājus. Vērojot visizplatītāko ielas incidentu, var redzēt, ka apkārtējie reti paliek vienaldzīgi: viņi ir sašutuši, simpatizē vienai pusei un var viegli tikt iesaistīti aktīvā darbībā. Tādējādi aktīvas atklātas darbības parasti paplašina konflikta vērienu, tās ir skaidras un paredzamas.
3 . Konfliktu risināšana. Ārēja konflikta risināšanas pazīme var būt incidenta beigas. Tā ir pabeigšana, nevis īslaicīga pārtraukšana. Tas nozīmē, ka konfliktējošā mijiedarbība starp konfliktējošām pusēm beidzas. Notikuma likvidēšana, izbeigšana ir nepieciešams, bet nepietiekams nosacījums konflikta atrisināšanai. Bieži vien, pārtraucot aktīvu konfliktu mijiedarbību, cilvēki turpina piedzīvot nomāktu stāvokli un meklēt tā cēloni. Un tad atkal uzliesmo izdzisušais konflikts.Sociālā konflikta atrisināšana ir iespējama tikai tad, kad mainās konflikta situācija. Šīs izmaiņas var ilgt dažādas formas. Bet par visefektīvāko maiņu konfliktsituācijā, kas ļauj nodzēst konfliktu, tiek uzskatīta konflikta cēloņa likvidēšana. Patiešām, racionālā konfliktā cēloņa likvidēšana neizbēgami noved pie tā atrisinājuma. Taču lielas emocionālās spriedzes gadījumos konflikta cēloņa likvidēšana parasti nekādi neietekmē tā dalībnieku rīcību, vai arī ietekmē, bet ļoti vāji. Tāpēc par emocionālu konfliktu visvairāk svarīgs punkts izmaiņas konfliktsituācijā jāuzskata par izmaiņām sāncenšu attieksmē vienam pret otru. Emocionāls konflikts tiek pilnībā atrisināts tikai tad, kad pretinieki pārstāj uzskatīt viens otru par ienaidnieku. Sociālo konfliktu iespējams atrisināt arī mainot vienas puses prasības: pretinieks piekāpjas un maina savas uzvedības mērķus konfliktā. Piemēram, redzot cīņas veltīgumu, viens no sāncenšiem piekāpjas otram vai abi vienlaikus piekāpjas. Sociālo konfliktu var atrisināt arī pušu resursu izsīkšanas vai trešā spēka iejaukšanās rezultātā, kas rada nepārvaramas priekšrocības vienai no pusēm, un, visbeidzot, pilnīgas konkurenta likvidēšanas rezultātā. . Visos šajos gadījumos noteikti notiek izmaiņas konflikta situācijā.
Nosacījumi veiksmīgai konfliktu risināšanai
Mūsdienu konfliktoloģijā tiek formulēti šādi konfliktu risināšanas nosacījumi.
1) Savlaicīgi un precīza diagnoze konflikta iemesli. Tas ietver objektīvu pretrunu, interešu, mērķu identificēšanu un konfliktsituācijas “biznesa zonas” noteikšanu. Tiek izveidots modelis iziešanai no konfliktsituācijas.
2) Savstarpēja ieinteresētība pretrunu pārvarēšanā, kuras pamatā ir katras puses interešu savstarpēja atzīšana.
3) Kopīga kompromisa meklēšana, t.i. veidi, kā pārvarēt konfliktu. Konstruktīvam dialogam starp karojošajām pusēm ir izšķiroša nozīme.
Pēckonflikta posms ietver pretrunīgu interešu, mērķu, attieksmes pretrunu novēršanu un sociāli psiholoģiskās spriedzes novēršanu sabiedrībā. Pēckonflikta sindroms, kad attiecības pasliktinās, var būt sākums atkārtotiem konfliktiem citā līmenī ar citiem dalībniekiem.
Mūsdienu konfliktoloģija demokrātiskās valstīs nosaka galvenās konfliktu risināšanas prioritātes. Demokrātiskas sabiedrības iezīme ir konfliktu pieļaujamības un atšķirīgo interešu daudzveidības atzīšana.
R. Dārendorfa konfliktu teorijā veiksmīgai konfliktu vadīšanai nepieciešama vērtību priekšnoteikumu klātbūtne, pušu organizētības līmenis un iespēju vienlīdzība abām konfliktā iesaistītajām pusēm.
Pamatā faktori un nosacījumi konfliktu risināšanai ir psiholoģiskais pamats, jo tie atspoguļo konfliktējošo pušu uzvedības un mijiedarbības īpatnības. Konfliktu risināšanai tiek noteikti šādi pamatnosacījumi: konflikta mijiedarbības pārtraukšana; kopīgu vai līdzīgu saskarsmes punktu meklēšana pretinieku mērķos un interesēs; mainās emocionālā attieksme pret pretinieku; objektīva problēmas apspriešana; ņemot vērā viens otra statusus; izvēloties optimālo konfliktu risināšanas stratēģiju.
Konfliktu mijiedarbības apturēšana puses nozīmē, ka ir jāmaina abu pušu uzvedība.
Lai sasniegtu, meklējiet kopīgus vai līdzīgus kontaktpunktus un pretinieku intereses - tas ir divvirzienu process, tāpēc tas ietver katrai pusei ne tikai savu mērķu un interešu analīzi, bet arī pretinieka mērķus un intereses. Lai atrisinātu konfliktu, ir svarīgi koncentrēties nevis uz personībām, bet gan uz interesēm un mērķiem un atrast kopsaucēju.
Emocionālās attieksmes maiņa pret pretinieku nozīmē, ka konflikta laikā pušu viedokļi vienam par otru parasti ir negatīvi un izpaužas negatīvās emocijās. Lai atrisinātu konfliktu, ir nepieciešama negatīvās attieksmes maiņa un mīkstināšana. Tas ietver negatīvo emociju intensitātes samazināšanu, atteikšanos uzskatīt pretinieku ienaidnieku un pretinieku, kā arī negatīvo emociju mazināšanu otrā pusē. Problēmas izpratnei, kas kļuva par konflikta pamatu, ir svarīga loma tā risināšanā. Lai to izdarītu, pusēm ir jāapvieno spēki, lai to atrisinātu, katrai no tām kritiski jāanalizē savas pozīcijas un rīcība, jāatrod un jāatzīst savas kļūdas, kā arī jāsaprot otras puses intereses un vajadzības un jāspēj atrast konstruktīvus aspektus. uzvedību un nodomiem. Izpildes varbūtība šis nosacījums palielinās, ja konflikta risināšanas procesā tiek iesaistīta trešā puse.
Objektīva problēmas apspriešana ietver spēju identificēt radušās pretrunas galvenos aspektus un atteikšanos aizstāvēt tikai savas intereses un mērķus.
Ņemot vērā viens otra statusu pieņem, ka viena no pusēm var ieņemt pakārtotu amatu attiecībā pret otru, un šajā gadījumā tai ir jāapzinās piekāpšanās robežas, ko pretējā puse var izdarīt augstāka amata vai statusa dēļ. Ja padotās puses izvirzītās prasības arī ir
* ir nozīmīgi pretiniekam, tad tas var mudināt viņu atgriezties es konfliktu uzvedība un pilnīgs atteikums no jebkura
UST, lai oponenti ņemtu vērā faktorus, kas ietekmē konflikta procesu, ir svarīgi arī risinājumam. Šie faktori ietver:
\) laiku, kas nepieciešams, lai apspriestu problēmu, noskaidrotu pušu pozīcijas un intereses, kā arī izstrādātu optimālo
N°T) P ir iesaistīta trešā puse, kurai jābūt neitrālai, mērķis ir sniegt palīdzību abiem pretiniekiem;
3) savlaicīgums, kad darbības konflikta risināšanai sākas pēc iespējas agrāk - agrīnās attīstības stadijās
K ° H 4t konfliktējošo pušu spēku un spēju samērs, vienas puses atkarības neesamība no otras;
5) vispārējās kultūras līmenis: tiek pieņemts, ka augsts līmenis
mājiens uz abu pretinieku kopīgo kultūru palielina iespējamību
konstruktīva atļauja konflikts;
6) vienotība, vērtību kopība, t.i., noteikta vienošanās
starp pusēm par to, kādam jābūt iznākumam
problēmas risinājums;
7) pieredze vai piemēri, kur vienai vai abām pusēm jau ir
pieredze līdzīgu konfliktu konstruktīvā risināšanā
tēmas vai ir noteiktas teorētiskās zināšanas un
praktiski piemēri no šīs jomas;
8) attiecības starp pretiniekiem pirms pretrunas rašanās:
ja attiecības starp pretiniekiem bija pieņemamas, poz
tas palielina konstruktīvas atrisinājuma iespējamību
risinot radušās pretrunas.
Notiek ielāde...