نظام كايزن موجود في اليابان منذ عدة قرون. هذا نظام تفكير فلسفي يهدف إلى التحسين المستمر، وربما غير محسوس تقريبًا. تتم ترجمة كلمة "كايزن" نفسها على أنها "التحسين المستمر" (تتكون الكلمة من حرفين هيروغليفيين "كاي" - التغيير و "زن" - جيد). تقول الشائعات أن هذا التفكير الفلسفي هو الذي ساعد الاقتصاد الياباني ليس فقط على التعافي من الحرب العالمية الثانية، بل أيضًا على احتلال مكانة رائدة في الأعمال التجارية العالمية.
نظام كايزن - العقيدة والفلسفة والاستراتيجية
يعلمنا نظام كايزن أنه لا يوجد شيء دائم، كل شيء يتدفق ويتغير، والخطوات المستمرة، حتى لو كانت صغيرة، نحو التحسين أفضل من القطع من الكتف، وبالتأكيد أفضل من عدم القيام بأي شيء على الإطلاق.
تتضمن فلسفة كايزن الأساليب التالية:
- ابحث عن أدنى الفرص للتغيير نحو الأفضل في جميع المجالات. بمجرد أن تبدأ، سوف تسير الأمور بشكل أفضل وأفضل، وبمرور الوقت ستصبح عادة؛
- اعترف بصدق بالمشاكل الموجودة، لأنه إذا بقيت صامتًا أو لم تلاحظ المشكلة، فسيكون من المستحيل حلها، وسيتوقف التطوير أو يتباطأ؛
- الانضباط الذاتي. ومن المتوقع إجراء تحليل يومي لما تم إنجازه وفرص النمو، فضلاً عن التنفيذ المستمر للخطط؛
- التعلم المستمر والبحث عن أشياء جديدة - بدون ذلك تكون الحركة والتطور مستحيلة؛
- اللطف والأدب والتسامح.
الأدب حول نظام كايزن
تم تقديم مبادئ كايزن للعالم لأول مرة على يد الياباني ماساكي إيماي، الذي قام بتأليف ونشر كتاب "كايزن: مفتاح نجاح الشركات اليابانية" في إنجلترا عام 1986. وفي عام 1997، نُشر كتاب ماساكي الثاني: "جينبا كايزن: الطريق إلى خفض التكاليف وتحسين الجودة"، والذي يتناول جوانب الإنتاج (جيمبا أو جيمبا هو المكان الذي يتم فيه إنتاج المنتج مباشرة: ورشة عمل، مكتب، مختبر) في نظام كايزن. إيماي نفسه هو المؤسس شركة استشاريةعمل لسنوات عديدة في مجال التوظيف واختيار الموظفين، وحاليًا قام بتأسيس معهد كايزن، حيث يتم تقديم التدريب على نظام الإدارة باستخدام النظام وتقديم المساعدة الاستشارية للمؤسسات التي تمارس كايزن.
يوجد الآن العديد من المقالات والأدلة والكتب المدرسية حول نظام كايزن، وجميعها مكتوبة بناءً على كتب ماساكي إيماي وتجربة المؤسسات التي تمارس النظام في أنشطتها.
مفهوم الكايزن
الأفكار الرئيسية للنظام هي أن الإنتاج يجب أن يركز في المقام الأول على المستهلك. وتتم زيادة الأرباح من خلال تلبية احتياجات ومتطلبات العميل.
وفي الوقت نفسه، في نظام كايزن، من المهم إدراك أن المؤسسة لديها مشاكل معينة (وفقًا لفلسفة كايزن، لا توجد شركة لا تعاني من مشاكل) وإعادة بناء نظام وعي الموظفين بحيث يمكنهم لا تخافوا من غرامات الأخطاء، بل اجتهدوا في العمل على منع وقوعها.
أهداف كايزن
الهدف الرئيسي لنظام كايزن هو التحسين المستمر، وهي عملية تحسين مستمرة. ويتم تحقيق ذلك من خلال تنفيذ الأهداف التالية:
- زيادة الإنتاجية؛
- تحسين جودة المنتج؛
- تحسين الخدمات اللوجستية؛
- تقليل الهدر؛
- تخفيض المخزون؛
- زيادة جاهزية أصول الإنتاج؛
- تحفيز المشاركين؛
- فريق البناء؛
- زيادة مسؤولية الموظف؛
- أسلوب إدارة الشركات؛
- تجانس التسلسل الهرمي.
- التدريب المستمر للموظفين على جميع المستويات.
استراتيجية كايزن
يجب أن يكون مفهوما أن نظام كايزن يهدف إلى التفكير الموجه نحو العمليات بدلا من التفكير الموجه نحو النتائج. يعمل النظام في المقام الأول مع التفكير. يجب أن يشارك الجميع في هذه العملية: من كبار المديرين إلى الموظفين العاديين والعمال العامين.
تهدف استراتيجية كايزن إلى تحقيق مكاسب على المدى الطويل، وليس إلى مكاسب قصيرة المدى. يوفر النظام الاهتمام بالعملية والقضاء في الوقت المناسب على الخسائر غير المنتجة والتكاليف غير المبررة للمواد والوقت والجهد.
تقنية كايزن
تهدف إجراءات نظام كايزن للتحسين المستمر بشكل أساسي إلى القضاء على المشكلات التي تنشأ أثناء عملية الإنتاج. وفقا للنظام، يجب على المدير التصرف معظممن وقتك ليس في المكتب، ولكن في الإنتاج (جيمبا)، لأن هذا هو المكان الذي تتم فيه العملية الرئيسية وتحتاج إلى فهم تعقيداتها من أجل اتخاذ القرارات الصحيحة.
هناك العديد من التقنيات (التقنيات) التي يمكن أن يؤدي استخدامها في الإنتاج إلى زيادة الإنتاجية.
قاعدة دقيقة واحدة
الهدف هو قضاء دقيقة واحدة في القيام بشيء ما في نفس الوقت كل يوم. من ناحية، في دقيقة واحدة، يبدو أنك لن تكون قادرًا على فعل الكثير، ولكن في ستين ثانية، من الممكن تمامًا القيام بتمارين العين، وإعداد الشاي، وفرز المستندات، وتعلم كلمة جديدة بلغة أجنبية وغير ذلك الكثير. أشياء صغيرة أخرى مختلفة. من ناحية أخرى، دقيقة واحدة قليلة جدًا، وبالتالي يمكن لأي شخص تحمل مثل هذه مضيعة للوقت.
مثل هذه الخطوة اليومية الصغيرة تمنح الإنسان الثقة في قدراته، وتعطي شعوراً بالنجاح، وتحرره من الشعور بالعجز. إن القيام بمهمة "دقيقة واحدة" يجعل الانتقال إلى القيام بنفس المهمة لمدة نصف ساعة غير ملحوظ وغير مؤلم. تزداد الوتيرة تدريجياً: خمس دقائق، وعشر، والآن نصف ساعة.
خمسة لماذا
p>عند حدوث أي مشكلة أو عطل، عليك أن تطرح السؤال "لماذا حدث هذا؟" خمس مرات. النتائج يمكن أن تكون مذهلة. على سبيل المثال، إذا انكسر جزء ما وتوقفت الآلة بسببه، فإن الإجابة الواضحة على سؤال “لماذا توقفت الآلة؟” سيكون "بسبب فشل جزء ما"، وسيكون الحل لإزالته هو إصلاح الجزء أو استبداله. لكن الإجابات الثانية والثالثة على نفس السؤال قد تكشف عن مجموعة منخفضة الجودة من الأجزاء التي تم شراؤها بسبب انخفاض سعرها، وتؤدي في النهاية إلى مراجعة مبادئ قسم المشتريات.
خمس خطوات
يتطلب هذا الكايزن الالتزام بخمس قواعد (خطوات):
- تنظيم العمل الجاري، والمعدات غير الضرورية والأدوات الإضافية، والمنتجات والأوراق والمستندات المعيبة؛
- الحفاظ على النظام (إصلاح المعدات في الوقت المناسب، واستبدال الأدوات التالفة، والاحتفاظ بها في نفس المكان، وما إلى ذلك)؛
- حافظ على نظافة مكان العمل؛
- كن أنيقًا ونظيفًا؛
- الالتزام بقواعد العمل وأنظمة السلامة في العمل.
المبادئ الأساسية لنظام كايزن
رئيس "الإدارة"
لكي يعمل نظام كايزن، يجب أن يتم تفعيله ودعمه من قبل إدارة المؤسسة. لذلك الأول و المبدأ الرئيسيالأنظمة: الإدارة.
يكمن في حقيقة أن الإدارة العليا يجب أن تدعم باستمرار وتحسن نتائج أنشطة المؤسسة. يجب أن يكون التركيز على الأشخاص والتواصل والعمل الجماعي والمبادئ الأخلاقية والانضباط.
عملية وليست نتيجة
لقد سبق أن ذكرنا عدة مرات أعلاه أن نظام كايزن موجه نحو العمليات، وليس موجهاً نحو النتائج. وبناء على ذلك، يجب أن يتجه تفكير الموظفين على جميع مستويات الإنتاج نحو ذلك، ويجب إزالة جميع الأخطاء والأعطال والإخفاقات في العملية على الفور.
دورة التخطيط، التنفيذ، التحقق، التصرف
لتنفيذ النظام بشكل فعال في المؤسسة، يجب أن تكون الخطوة الأولى هي إدخال الدورة التالية للموظفين:
- تحديد أهداف التحسين ("الخطة")؛
- تنفيذ الخطة ("افعل")؛
- السيطرة على عملية التنفيذ وتحليل النتيجة: ما إذا كان قد حدث التحسين المخطط له، وما إذا كان هناك أي إخفاقات في العملية ("التحقق")؛
- إنشاء وتوحيد إجراءات جديدة تهدف إلى تحسينات جديدة أو إزالة المشاكل ("التأثير").
إذا كنا نتحدث عن عملية جديدة، فمن المستحسن تغيير الإجراء الأول في الدورة إلى "التوحيد القياسي" وفي كل مرة يتم اكتشاف فشل، اطرح السؤال عما إذا كان قد حدث لأنه لم يكن هناك معيار، لأنه لم يتم اتباعه أو لأن المعيار لم يتوافق بشكل جيد مع الواقع.
دور الجودة
في نظام كايزن، الجودة هي الأولوية. ولذلك، لتحقيق ذلك لا ينبغي أن يكون هناك أي تنازلات، حتى لو أدى الالتزام بمبدأ الجودة، على سبيل المثال، إلى استحالة توفير تكاليف الإنتاج.
جمع المعلومات
وبما أن النظام يركز على حل المشكلات، فإن جمع البيانات والتحدث عن المشكلات الموجودة أمر مهم للغاية. إن الحصول على كافة المعلومات والبيانات سيساعدك على اتخاذ القرار الصحيح.
المستهلك في كايزن
تعتبر "كايزن" الإنتاج كمخطط: المورد - المستهلك. أي أنه في كل مرحلة من مراحل الإنتاج، حتى يصبح المنتج جاهزًا تمامًا ويتم طرحه للبيع، يمكن لكل موظف أن يكون موردًا ومستهلكًا في نفس الوقت. على سبيل المثال، في عملية خبز الخبز، يعمل المطحن كمورد، ويعمل خلاط العجين الذي يتلقى الدقيق كمستهلك. يصبح الخباز الذي يتلقى العجين بدوره مستهلكًا، ويصبح خلاط العجين موردًا. ومن خلال تسليم الخبز الجاهز إلى الموزع أو الوسيط، يصبح الخباز هو المورد، وهكذا.
لذلك، يجب أن يتحمل كل مورد ومستهلك مسؤولية الجودة، فهذه هي الطريقة الوحيدة لتجنب العيوب.
تكلفة كايزن
يوفر نظام كايزن ككل التحسين المستمر باستخدام فقط الموارد الداخليةالشركات. وفي الوقت نفسه، يتم تنفيذ النظام على جميع المستويات، بما في ذلك المالية. لضمان تكلفة معينة للمنتج وتخفيض تكلفة إنتاجه إلى المستوى المطلوب، يتم استخدام نظام تكاليف كايزن.
يتيح لك استخدام هذا النهج في الإنتاج ليس فقط توفير المال، ولكن أيضًا زيادة العائد على الإنتاج ككل، وكذلك إيقاف الأنشطة غير المربحة.
تستخدم شركة تويوتا اليابانية تقنية كايزن منذ أكثر من ستين عامًا وتتطور بنجاح.
كيف تعمل؟ لنفترض أنه تم إنفاق مبلغ معين على إنتاج وحدة واحدة من المنتج في المؤسسة. إنهم يريدون تقليله إلى عدد معين حسب العدد المخطط له. بالإضافة إلى إجراء تحليل الميزانية (تنفيذ الميزانية، أسباب الانحرافات عن الخطة، قرارات إزالة الانحرافات)، يتم استخدام نظام تكلفة كايزن ذو المستويين:
- التقليص المستمر للفجوة بين التكاليف المستهدفة والتكاليف الفعلية؛
- تحسين عملية الإنتاج إذا لم يكن من الممكن تحقيق الكمية المخطط لها.
وبطبيعة الحال، لكي يعمل المبدأ، فإن التفاعل بين جميع هياكل المؤسسة ضروري. يتم تقسيم المبلغ المخطط إلى جميع الأقسام (الهياكل) ويتم إعطاء كل منها رقمًا لتحقيقه. ولا يؤثر هذا التخطيط فقط على أقسام المشتريات والتصميم، لأن أنشطتها تعتمد بشكل كبير على العوامل الخارجية وسياسات التسعير الخاصة بالموردين.
من أجل التنفيذ الناجح لنظام تكاليف كايزن في المؤسسة، يتم إنشاء لجنة لتكاليف كايزن (مبلغ إنتاج وحدة واحدة من السلع)، والتي تقدم تقاريرها مباشرة إلى الإدارة وتقوم بإعداد برنامج لخفض التكاليف على جميع مستويات المنشأة. المؤسسة، مع الأخذ في الاعتبار المبلغ الذي يجب تحقيقه والتوقيت الذي يجب أن ينفذه البرنامج. تتحكم اللجنة في عملية إنتاج وتطوير وشراء المواد الخام. تقترح اللجنة الحلول إذا كانت الطرق المقترحة لخفض التكاليف لا تحقق النتيجة المرجوة.
يضع كل واحد منا تقريبًا بشكل دوري هدفًا أو مهمة جديدة لأنفسنا، لكنه لا يحققها أبدًا. في كثير من الأحيان نقول لأنفسنا أننا لسنا مستعدين بعد، ولكننا بالتأكيد سنبدأ في القيام بذلك الأسبوع المقبل أو الشهر المقبل... أو العام المقبل.
في بعض الأحيان يكون لدينا الحماس للبدء. ولكن بعد القليل من الجهد، نقول لأنفسنا إننا فعلنا ما يكفي، وحان الوقت للإبطاء في الطريق إلى حياة جديدة.
لماذا يحدث هذا؟ الجواب واضح: لأننا نحاول تحقيق الكثير وبسرعة كبيرة؛ لأننا سئمنا المسؤوليات الجديدة؛ لأنه من الصعب تغيير العادات القديمة وتجربة شيء جديد.
فلسفة كايزن، أو مبدأ الدقيقة الواحدة
في الثقافة اليابانية، هناك ممارسة كايزن، والتي تركز على التحسين المستمر للذات وتتضمن "مبدأ الدقيقة الواحدة". تعتمد هذه الطريقة على فكرة بسيطة جدًا: يجب على الشخص أن يفعل شيئًا ما لمدة دقيقة واحدة كل يوم في نفس الوقت. من الواضح أنه حتى الشخص الأكثر كسلاً يمكنه التعامل مع المهمة عندما تكفي دقيقة واحدة من الجهد. إذا كنت تجد غالبًا سببًا لتأجيل المهام التي تتطلب نصف ساعة أو أكثر لإنجازها، فستجد بالتأكيد 60 ثانية فقط.
يمكن أن تكون المهام مختلفة: تمارين الضغط، قراءة كتاب، الدراسة لغة اجنبية. في دقيقة واحدة لن يكون لديك الوقت للنهوض عدم ارتياحالمتعلقة بالنشاط. تمرين لمدة دقيقة لن يجلب إلا الفرح والرضا. إن البدء بخطوة واحدة صغيرة سيضعك على طريق تحسين الذات وتحقيق نتائج رائعة.
من المهم أن تكتسب بهذه التقنية الثقة في قوتك وأن تتحرر من الشعور بالذنب والعجز. ستشعر بإحساس النصر والنجاح، مما سيساعدك على المضي قدمًا حيث تقوم تدريجيًا بزيادة مقدار الوقت الذي تقضيه في النشاط: أولاً إلى خمس دقائق، ثم إلى نصف ساعة، ثم لفترة أطول. وبالتالي، فإن "مبدأ الدقيقة الواحدة" سيقودك إلى تقدم لا يمكن إنكاره.
ممارسة كايزن نشأت في اليابان. الكلمة نفسها تعني "التحسين المستمر" (تتكون من جذرين: "كاي" - التغيير، "زين" - الحكمة). تم تأسيس هذا المفهوم على يد ماساكي إيماي. وهو يعتقد أنه ينطبق على قدم المساواة في العمل والحياة الشخصية.
للوهلة الأولى، قد تبدو هذه الممارسة مشكوك فيها وغير فعالة. يُنظر إليها بشكل خاص بشكل متشكك من قبل الأشخاص الذين نشأوا في الثقافة الغربية وهم مقتنعون بأنه لا يمكن تحقيق نتائج مهمة إلا من خلال بذل جهود هائلة. لكن برامج التحسين الذاتي المعقدة والمعقدة، والتي تتطلب الكثير من الطاقة من الشخص، يمكن أن تستنزف قوتها ببساطة ولا تؤدي إلى نتائج واضحة. وممارسة كايزن متاحة لكل شخص وستحقق التقدم في أي مجال من مجالات الحياة تقريبًا. على سبيل المثال، في اليابان غالبا ما يستخدم لتحسين أساليب الإدارة.
كل ما عليك فعله هو تحديد ما تريد تحقيقه بالضبط.
تعد الثقافة اليابانية واحدة من أكثر الثقافات غموضًا في آسيا، خاصة بالنسبة لأولئك الذين لم يسبق لهم زيارة البلاد من قبل شمس مشرقة. معاملة خاصةإن النهج الياباني في العمل والأسرة والتربية مثير للجدل، لكن يمكنهم بالتأكيد تعليم الأوروبيين أشياء كثيرة - على سبيل المثال، إيجاد الانسجام في عالم يكون فيه الجميع في عجلة من أمرهم ولا يفكرون في الشيء الأكثر أهمية.
إنها لا تشرح، وهو لا يخمن. فن الحوار الياباني بدون مشاجرات. ايوتا تاتسوناري
نتعلم التواصل مع الآخرين منذ الطفولة، ولكن حتى المفاوضين ذوي الخبرة لا يستطيعون تجنب بعض المشاكل. في أغلب الأحيان، تنشأ النزاعات بسبب حقيقة أنه ليس من السهل علينا أن ننظر إلى موقف معين من خلال عيون شخص آخر. ترى خبيرة التواصل بين الأشخاص إيوتا تاتسوناري سبب رئيسيالخلافات حول الفرق بين وجهات النظر العالمية "الذكورية" و"الأنثوية".
يستشهد المؤلف بـ 36 تناقضًا رئيسيًا تنشأ غالبًا بين المحاورين. في رأيه، من أجل حوار بناء، تحتاج إلى فهم نوع الاتصال الذي يميزك - "ذكر" أو "أنثى". إن إدراك هذا الاختلاف بينك وبين محاورك سيساعد على تجنب الصراعات الخطيرة.
أفضل أب! كيف تبقى في قلب الطفل عندما تعمل من الصباح حتى المساء. توشيماسا أوتا
يفترض الاقتصاد الياباني أن الرجال يجب أن يكونوا مدمنين للعمل، وإلا فلن يتم فهمهم. ولذلك يبقون في المكتب حتى وقت متأخر، ويعودون إليه في الصباح الباكر ويعملون لصالح شركتهم حتى يتعرقوا. هذه هي الطريقة الوحيدة للتأكد من حصول الأسرة دائمًا على كل ما تحتاجه. من الأرجح أن تكون المرأة في المنزل وتقوم بتربية الأطفال بمفردها. لكن مثل هذا التوزيع للأدوار في الأسرة ليس من غير المألوف بالنسبة لبعض العائلات في روسيا.
يلفت توشيماسا أوتا انتباه القراء إلى قلة الوقت المتاح للأب للتواصل مع أطفاله: بمجرد أن يذهب الطفل إلى المدرسة، يتوقف الآباء عن كونهم الأهم والأكثر أهمية. الناس مثيرة للاهتمامفي حياته. وإذا كان الرجل يقضي كل وقته في العمل، فلا يوجد وقت كاف للتعليم. في هذا الكتاب سوف تجد نصائح مفيدةحول كيفية التوصل إلى لعبة مثيرة للاهتمام، قم ببناء العلاقات الزوجية بكفاءة وتبقى دائمًا في روح الطفل، حتى لو كان عليك قضاء وقت أطول في المكتب مقارنة بالمنزل.
كيف تنسى أن تنسى كل شيء. 15 عادة بسيطة حتى لا تضطر للبحث عن مفاتيحك في جميع أنحاء شقتك تاكاشي تسوكياما
عندما يكون هناك الكثير من الأشياء التي يجب القيام بها، فمن الصعب أن تضع كل شيء في رأسك ولا تنسى بعض الأشياء المهمة حقًا. عندما لا يساعد حتى الاحتفاظ بالمذكرات، تأتي تقنيات خاصة لتطوير الذاكرة للإنقاذ. يتحدث جراح الأعصاب وعالم الأعصاب تاكاشي تسوكياما عن كيفية تنظيم أفكارك.
إحدى القواعد الأساسية، بالطبع، هي الحفاظ على روتين يومي. يقدم المؤلف الكثير من النصائح حول كيفية بدء اليوم ومتى يكون أفضل وقت للذهاب إلى السرير لكي تكون أكثر يقظة وتعمل بشكل أسرع. بالإضافة إلى ذلك، يصف تسوكياما بالتفصيل عوامل أخرى لا ننتبه إليها عادةً: ترتيب الأمور في مكان العمل، والقدرة على تنظيم الكلام، التغذية السليمةوأكثر بكثير.
كينكين. نظام تدريب الدماغ الياباني. تيتسويا مياموتو
تيتسويا مياموتو هو مدرس رياضيات ومبتكر نظام كينكين الشهير الذي اخترعه لطلابه. وفي رأيه أن حل نوع خاص من المسائل المنطقية يسرع عملية التنمية القدرات العقليةويثبت مرة اخرىأن الرياضيات يمكن أن تكون مثيرة حقًا.
يحتوي هذا الكتاب على 300 مهمة بدرجات متفاوتةالصعوبات. مشاكل KenKen عبارة عن شبكة مربعة يجب ملؤها بالأرقام بالطريقة الصحيحة (والفريدة من نوعها). اللغز مقسم إلى كتل منفصلة. يشار إلى ذلك داخل كل واحد منهم عملية حسابية(الجمع والطرح والقسمة والضرب) ونتيجته. بعد تحديد الأرقام التي ستعطي هذا الرقم نتيجة لأحد الإجراءات الأربعة، يمكنك ملء الشبكة بأكملها تدريجيا. إن حل هذه المشكلات ليس أمرًا مثيرًا للاهتمام فحسب، بل إنه مفيد أيضًا: فليس من قبيل الصدفة أن يكون الحل الرئيسي المبدأ التربويمياموتو هو "التعلم بدون تدريس".
تنظيف أسلوب زين. طريقة لترتيب الأمور دون جهد وضغط من راهب بوذي. شوكي ماتسوموتو
من الصعب أن يسمى التنظيف مهمة ممتعة، ولكن في الثقافة البوذية، يعتبر الحفاظ على النظافة أحد أهم العمليات. بدون ترتيب الأمور لا يمكن تحقيقها التنوير الروحيوفهم العالم بشكل كامل. يساعد الراهب من أحد معابد طوكيو، شوكي ماتسوموتو، في كتابه ليس فقط على فهم التنظيف من وجهة نظر بوذية الزن، ولكن أيضًا لمعرفة المزيد عن هذه الحركة الدينية والفلسفية.
إحدى خصوصيات الثقافة اليابانية مخفية في التنظيف: على سبيل المثال، في المدارس، يقوم الأطفال بتنظيف أنفسهم. إن نظافة المنزل بمثابة نوع من الاستعارة للتطهير الداخلي وترتيب الأفكار والمشاعر. بالإضافة إلى ذلك، في أرض الشمس المشرقة، لديهم موقف مختلف تماما تجاه الأشياء غير الضرورية: من المستحيل ببساطة استدعاء الشيء القديم القمامة، لأنه، مثل الشخص، يستحق الامتنان لخدمته. لكن الشيء الرئيسي هو أنك لا تحتاج إلى التنظيف بالقوة، بل بالحب.
طريق تحسين الذات لليابانيين
بعد أن بدأ الساموراي في الاختفاء كطبقة، تحولوا تدريجياً إلى رجال أعمال. وفي الواقع، بعد منع اليابان من الاحتفاظ بجيشها في عام 1946، أين يمكن لروح الساموراي التي كانت تتطور على مدى قرون أن تختفي بين عشية وضحاها؟ وحتى بعد الهزيمة المذلة في الحرب؟ هل أدرك الجميع فجأة قيم الحرب الزائفة وخسروا عدوانيتهم إلى الأبد؟ بالطبع، هذا لا يحدث. تم الحفاظ على روح الساموراي. الآن أصبحت ساحة المعركة والصراع على مناطق النفوذ نشاطا اقتصاديا. ما الذي تغير بالضبط؟ إن مهاجمة السوق، وتطويق العدو، وتطويق المنافسين والقضاء عليهم، النجاح هو النصر. الجميع يقاتلون في موقعهم القتالي، الجميع يقاتلون كفريق واحد، بدءًا من موظفي الشركات الصغيرة وحتى قادة التحالفات.
ما الذي يحفز الشخص الياباني على التفاني والالتزام بمصالح الشركة، إلى جانب المال؟ العقلية الكونفوشيوسية! وبعد أن فقدت محتواها الديني الذي تم التعبير عنه بشكل ضعيف، لعبت الكونفوشيوسية الجديدة لصالح اليابان في مجالات غير إيديولوجية مثل التجارة والاقتصاد. تبنت النخب السياسية والتجارية في اليابان بفارغ الصبر المفهوم الكونفوشيوسي الجديد لتحسين الذات شو شين لضمان تحقيق الأهداف الاقتصادية من قبل الشركات التجارية والصناعية والأمة ككل.
في زمن كونفوشيوس، كان يُنظر إلى تحسين الذات على أنه مسعى يستمر مدى الحياة، وكانت النتيجة المنطقية له هي اكتساب الحكمة. علاوة على ذلك، فإن تحسين الذات يفترض التمكن من الصفات الأخلاقية مثل الإخلاص، والإحسان، والكرم، والتعاون، والإخلاص في العلاقات مع الأسرة والجيران والدولة والعالم أجمع.
تم جلب أفكار الكونفوشيوسية إلى اليابان من قبل رهبان طائفة زين في القرن الثالث عشر، ولكن فقط في القرن السابع عشر، وبدعم من نظام توكوغاوا، تطورت هذه المدرسة على الأراضي اليابانية. بالطبع، كان يُنظر إلى الكونفوشيوسية ومفهوم تحسين الذات في ذلك الوقت على أنهما التراث الروحي للساموراي، وليس النظرة العالمية لعامة الناس.
في القرن الثامن عشر، وبفضل أنشطة الترويج للمفكرين اليابانيين بايغان وشينغاكو، بدأت الأفكار الكونفوشيوسية في السيطرة على الجماهير.
وهكذا، قدم بايجان التجار والتجار، على قدم المساواة مع الساموراي، باعتبارهم "خدمًا لصالح الدولة"، كما رفع في تقييماته مكانة أصحاب المهن العادية، مبررًا ذلك برغبتهم في المساهمة في الرخاء العام. للمجتمع. اعتقد شينجاكو أن مثل هذا الفهم لمبدأ تحسين الذات من شأنه أن يساعد عامة الناس في العثور على مبادئ توجيهية أخلاقية عالية، وفي النهاية، إيجاد معنى للحياة.
في بداية القرن العشرين، اندمجت النظرية الكونفوشيوسية الجديدة بشكل متزايد مع أفكار التحديث التي اجتاحت اليابان.
كتب شيبوساوا إيتشي، أعظم صناعي في الربع الأول من القرن العشرين، العديد من الأطروحات، التي لا يزال رجال الأعمال اليابانيون يعيدون طباعتها وقراءتها، حول إدخال مبادئ الأخلاق الكونفوشيوسية في الحياة الاقتصادية.
وكان الهدف الأسمى بالنسبة له هو تحقيق الانسجام، والذي يتم التعبير عنه في أن الثروة والرخاء الاقتصادي يصبحان فضيلة إذا تم تحقيقهما بطريقة جيدة ونفع الناس. اقترح أولاً الجمع بين "روح الساموراي" و"الموهبة التجارية". وفي الوقت نفسه، كان مفهوم "الموهبة التجارية" مستمدًا من الأساس الروحي للإنسان، أي أخلاقه. يعتقد شيبوساوا أيضًا أن طريق الساموراي - بوشيدو - يجب أن يصبح طريق التاجر ورجل الأعمال في العصر الجديد.
الآن تم استبدال إتقان فنون الدفاع عن النفس وأسرار حفل الشاي من أجل تحسين الذات ساعات طويلةالعمل في شركة ورحلات عمل طويلة الأمد وصعوبات أخرى. " حالة نفسيةكتب نوريهيكو سوزوكي أن الساموراي يمكن وصفه بأنه ميل إلى التضحية بالنفس من أجل سيده وعشيرته.
عدوانية الساموراي لا تركز على هزيمة العدو، بل على التضحية بالنفس من أجل السيد. إذا تم استبدال كلمة "سيد" بكلمة "شركة"، فستكون النتيجة وصفًا للحالة الروحية الحديثة لموظفي الشركة مع الاختلاف الوحيد هو أن الموظفين اليوم لا يضطرون إلى الانتحار لإثبات الولاء. ومع ذلك، فإن التقليد لم يختف.
على سبيل المثال، هناك حالة معروفة عندما انتحر قبطان سفينة شحن تنقل السيارات من اليابان إلى الولايات المتحدة في بورتلاند لأنه اعتبر نفسه مسؤولاً عن الأضرار التي لحقت بعدة مئات من السيارات التي حدثت أثناء الإعصار الذي اندلع قبالة الساحل ولاية أوريغون. لكنه كان عنصرا مستعرا! ماذا نقول إذا تعرضت الشركة لخسائر بسبب خطأ شخص معين أو كانت الإدارة غير راضية للغاية عن عمل أي من الإدارات؟ ولا تزال حالات انتحار موظفي الشركة لهذا السبب تحدث حتى اليوم!
يتحول الاجتهاد العام وإنكار الذات للموظفين اليابانيين إلى مشكلة كاروشي على مستوى البلاد - الموت في العمل بسبب الإرهاق. ولعل تأليه هذا العرق والضغط برمته هو المقابر التي أنشأتها الشركات اليابانية لموظفيها. هذه حقا سخرية القدر!
هل يمكنك أن تتخيل مقبرة مصنع ZIL في روسيا على سبيل المثال؟
جلبت الفلسفة الكونفوشيوسية الجديدة إلى الحياة برامج تعليمية، بتمويل من أغنى الصناعيين في اليابان، خلال فترة التطور النشط للحركة النقابية، خفف التوتر الذي نشأ بين إدارة الشركات والعمال. وقالت إن تعاونهما المتبادل من أجل مصلحة المجتمع هو وحده الذي يمكن أن يضمن الربح وتلبية احتياجات كليهما.
وفي وقت لاحق، تبنت النقابات العمالية اليابانية أفكار الكونفوشيوسية الجديدة، والتي أصبحت الأساس لتدريب الشركات لموظفي الشركة وعدد من البرامج التعليمية. على سبيل المثال، يتضمن تدريب موظفي أحد البنوك اليابانية النقاط التالية: تأمل الزن لزيادة ضبط النفس وتحقيق الانفصال عن الأنا؛ زيارة إلى قاعدة عسكرية - لتطوير الثبات والطاعة؛ الترفيه النشط في عطلات نهاية الأسبوع خارج المدينة - لتنسيق الأنشطة الجماعية، حب الحياة، الطاقة؛ المشي لمسافة خمسة وعشرين كيلومترًا - لتدريب المثابرة وضبط النفس وما إلى ذلك.
السبب وراء تغلغل فكرة الكونفوشيوسية حول تحسين الذات بعمق في الحياة الاقتصادية يكمن في خصوصيات تحديث اليابان. ومع التغلغل السريع للنماذج الغربية في حياة البلاد، كافحت النخبة السياسية للحفاظ على الروح اليابانية واعتمدت على دمج الأيديولوجية الكونفوشيوسية الجديدة في حياة الطبقة المتنامية الجديدة من الموظفين.
إن تحسين الذات بأسلوب الكونفوشيوسي لا يعني إتقان المهنة فحسب، بل يعني أيضًا اكتساب الصفات الأخلاقية اللازمة للعمل في الشركة والحفاظ على التبعية في الفريق. لا يزال مفهوم تحسين الذات يوفر للرجال اليابانيين الرضا الأخلاقي وفرصة لتحقيق الذات. إنها تعطي معنى لحياته وعمله في الشركة، على الرغم من كل الصعوبات المصاحبة والقيود الذاتية.
لكي تنجح فلسفة كايزن في الأعمال التجارية، يدعمها المديرون اليابانيون بأدوات عملية لتحسين الوظائف، ومراقبة الجودة، وتقديم مقترحات الترشيد، والاستخدام الدقيق للموارد، وما إلى ذلك.
المعجزة الاقتصادية اليابانية هي النمو غير المسبوق للاقتصاد الياباني منذ منتصف الخمسينيات وحتى أزمة النفط عام 1973 - حوالي 10٪ سنويًا. لقد غيرت اليابان، التي كانت معروفة سابقًا في العالم كمنتج لمنتجات النفايات منخفضة الجودة، صورتها وأصبحت منافسًا للشركات الأمريكية الرائدة.
يعزو اليابانيون صعود اقتصادهم إلى استخدام كايزن كوسيلة للتفكير ونهج للإدارة. ومن المثير للاهتمام أن الأمريكيين أنفسهم جلبوا أفكارًا لتحسين جودة المنتج إلى اليابان.
كايزن: التعريف والأصل والتاريخ
وفي عام 1946، أرسلت أمريكا أفضل مهندسيها لإلقاء محاضرات حول الجودة ومشاركة خبراتهم مع الصناعيين اليابانيين. في عام 1950، ألقى محاضرات في اليابان دبليو. إدواردز ديمنج، مؤسس حركة الجودة الحديثة. وقد نفذ اليابانيون أفكاره بفعالية كبيرة لدرجة أنه بعد 20 إلى 30 سنة جاءت الوفود الأمريكية لتبني التجربة اليابانية.
ويليام إدواردز ديمنج هو عالم أمريكي، ومطور أساليب مراقبة الجودة الإحصائية، ومستشار الإدارة وإدارة الجودة. شارك في تأليف دورة شيوارت-ديمينج (PDCA). ويرتبط مباشرة بإحياء الاقتصاد الياباني.
أصبح مصطلح "كايزن" باعتباره اتجاهًا للإدارة معروفًا على نطاق واسع في عام 1986، بعد نشره ماساكي إيماي "كايزن: مفتاح نجاح الشركات اليابانية." ثم تعلم العالم كله ما هو الكايزن وأن اليابان تدين له بنجاحها.
تختلف أساليب إدارة كايزن بشكل حاد عن أساليب الإدارة المقبولة في الغرب. في اليابان، يحظى الأشخاص وعملية الإنتاج بأهمية خاصة، بينما في الغرب، تركز إدارة الشركة على المنتج والنتائج. دعونا نلقي نظرة على المبادئ الأساسية للكايزن.
المستهلكين
الحلقة الأهم في سلسلة الإنتاج، وكل جهود الشركة تهدف إلى ضمان حصولها على منتج عالي الجودة بسعر منخفض. من المهم توقع متطلبات السوق وتكييف الإنتاج مع الاحتياجات المتغيرة. تعليقمع المستهلك هو أحد المكونات المهمة لكايزن.
موظفين
إن أثمن أصول الشركة، بدون دعمهم، يكون الكايزن مستحيلاً. يتم بناء العلاقات مع الموظفين في الشركات اليابانية بطريقة تجعل الموظفين أنفسهم مهتمين بإنتاج منتجات عالية الجودة وتنافسية. هنا، رفاهية المؤسسة تعني رفاهية الموظف.
يتم دعم السعي لتحقيق التميز من خلال خمسة أنظمة لتكوين العلاقات بين الشخص والمنظمة:
- نظام التوظيف مدى الحياة
- نظام التدريب على رأس العمل
- نظام التناوب
- نظام الجدارة
- نظام المكافأة.
إدارة
يفضل كايزن القيادة على عكس الرؤساء الرسميين الغربيين. يكتسب المديرون اليابانيون سلطتهم ليس من خلال لافتة على باب المكتب، ولكن من خلال معرفتهم وخبرتهم، القرارات المتخذة، بالقدوة الشخصية. إنهم منفتحون على مرؤوسيهم، ويقضون الكثير من الوقت في العمل، ويتواصلون بحرية مع الموظفين من أي مستوى.
من المستحيل نشر كايزن في شركة دون دعم الإدارة العليا: يتم تحديد أهداف التحسين على المستوى الأعلى وتتكشف من الأعلى إلى الأسفل. ويتطلب تنفيذ الخطط اتخاذ القرار والاستثمار. كلما كان المدير أعلى في التسلسل الهرمي، كلما كان حركة اكثرويتوقع منه التحسن.
التركيز على العملية بدلاً من النتائج
يعتمد كايزن على التفكير العملي، لأن... تحسين العمليات يؤدي إلى تحسين النتائج. في اليابان، يتم تقدير جهود الموظفين لتحسين عملية العمل، حتى لو لم يحقق ذلك وفورات مباشرة للشركة.
في الغرب، يركز الموظفون على تحقيق النتائج بأي ثمن. يتم النظر في أي اقتراح للترشيد من منظور تحقيق الربح في الربع التالي.
التطوير التدريجي بالإضافة إلى الابتكار
تفضل الشركات الغربية تحقيق قفزات التنمية من خلال الابتكار، دون القلق بشأن التحسينات الطفيفة. يجمع اليابانيون بين الكايزن والابتكار لتحقيق النمو على المدى الطويل.
بناء الجودة في هذه العملية
جودة - عنصر مهمكايزن. أدرك اليابانيون أن فحص المنتجات النهائية بحثًا عن العيوب هو مضيعة للوقت والمال، لأن... لا يؤدي إلى تحسين الجودة. لذلك، بدأوا في بناء الجودة في جميع مراحل الإنتاج، بدءًا من تطوير المنتج واختيار الموردين وحتى تسليم البضائع إلى المستهلكين.
العملية التالية هي المستهلك
يمكن تقسيم أي إنتاج للسلع أو الخدمات إلى سلسلة من العمليات. في كايزن، عادة ما يتم اعتبار كل عملية لاحقة بمثابة المستهلك النهائي. ولذلك، فإن رابط الإنتاج التالي لن يتلقى أبدًا أجزاء معيبة أو معلومات غير دقيقة.
الاختلافات بين نهج كايزن الياباني والإدارة التقليدية في الشركات الغربية
كايزن | أسلوب الإدارة الغربية |
|
قم بالتركيز على | نتيجة |
|
تطوير | تدريجي، يتجلى مع مرور الوقت، بالإضافة إلى الابتكار في بعض الأحيان | متقطع، فقط بسبب الابتكار |
موارد | الاستخدام الهزيل للموارد | الاستخدام غير الرشيد للموارد - في حين أن هناك ربح، فلا فائدة من تحسين التكاليف |
العلاقات في الفريق | المساعدة المتبادلة والدعم وتبادل المعرفة | الفردية، والمنافسة بين الأفراد والإدارات |
إدارة | رئيس ذو سلطة |
|
بيئة مناسبة للاستخدام | تباطؤ النمو الاقتصادي مع نقص الموارد | ازدهار اقتصادي، وفرة في الموارد |
وجهة نظر | طويل الأمد | المدى القصير |
أهداف كايزن
لجأ اليابانيون إلى كايزن وأساليبه للتغلب على الدمار الذي أعقب الحرب. ونتيجة لذلك، لم تتعافى البلاد من الأعمال العدائية فحسب، بل أصبحت أيضا الشركة الرائدة في العالم للمنتجات التنافسية عالية الجودة - السيارات والمعدات والإلكترونيات. وهذا في ظل غياب الموارد وصغر المساحة والعزلة النسبية عن العالم. مثله تأثير ثانويكايزن.
الهدف الرئيسي لإدارة كايزن هو رضا العملاء.
ولتحقيق ذلك، تحدد الإدارة العليا أولويات واضحة لجودة المنتج والتكلفة والانضباط في التسليم، وتنشرها من الأعلى إلى الأسفل في جميع أنحاء المؤسسة.
بالإضافة إلى رضا العملاء، تتيح لك تقنية كايزن ما يلي:
- تحسين جودة المنتج وفي نفس الوقت خفض الأسعار
- زيادة أرباح الشركة
- تحفيز الموظفين وتعظيم إمكاناتهم
- تظل قادرة على المنافسة في السوق لعقود من الزمن
- الاستخدام الرشيد للموارد المحدودة والمكلفة.
في رأيي، كايزن هو أيضًا غاية في حد ذاته - التحسين من أجل التحسين، لأن هذا هو بالضبط ما يراه الكثيرون على أنه معنى الوجود الإنساني.
تطبيق الأساليب في مفهوم الكايزن
في الممارسة العملية، يتم تنفيذ كايزن من خلال الأدوات والتقنيات العملية. دعونا ننظر إلى بعض منهم.
إدارة الجودة الشاملة (TQM - إدارة الجودة الشاملة)
فلسفة الإدارة المتمثلة في تحسين جودة المنتج وخفض التكاليف وإرضاء المستهلكين وموظفي الشركة. أداة الكايزن الأكثر أهمية وواسعة النطاق.
نظام الإنتاج في الوقت المناسب ()
طريقة لتنظيم الإنتاج طورها نائب رئيس شركة تويوتا تايتشي أونو في عام 1954 وتم استخدامها في نظام إنتاج الشركة.
جوهرها هو أن الأجزاء اللازمة للإنتاج يتم توريدها إلى خط التجميع ضمن إطار زمني محدد بدقة وبالكمية المطلوبة. المنتجات النهائيةويتم إنتاجه بكميات صغيرة ولا يتم تخزينه، بل يتم شحنه على الفور إلى المستهلكين.
وبالتالي، تجنبت الشركة الاحتفاظ بالمستودعات، وهو أمر كان مستحيلًا نظرًا لمحدودية الموارد والأراضي الباهظة الثمن، كما قامت بزيادة جودة وسرعة التجميع، مما أدى إلى تحسين عملية الإنتاج تمامًا.
(TPM - إجمالي الصيانة الإنتاجية)
TRM هو اهتمام كل موظف بالمعدات المخصصة ومكان العمل. تحافظ العناية بالجهاز على وظائفه لفترة طويلة وتسمح لك بتوقع الأعطال المحتملة. يتم دعم تصرفات العمال من خلال تطوير معايير تشغيل المعدات والتنظيم والنظام في مكان العمل وتحديد المشكلات والإصلاحات الطفيفة.
نظام الاقتراحات
اعتمد اليابانيون ممارسة تقديم مقترحات لتحسين الإنتاج من الولايات المتحدة. هناك خياران للمنهجية: المقترحات الفردية ومقترحات المجموعات الصغيرة. نظام المقترحات يدعم كايزن ويخلق شعورا بمشاركة العمال في مصير الشركة.
تدعم الإدارة اليابانية بقوة مقترحات الموظفين وتقدم مكافآت وامتنانًا لمبادرتهم. الرقم القياسي للعروض المقدمة لشركة واحدة من قبل شخص واحد في عام واحد كان 16,821.
العمل الجماعي الصغير
في المتجر مباشرةً، تبحث مجموعات مكونة من 6 إلى 10 أشخاص عن طرق لتحسين جودة العمليات والمنتجات وتقليل وقت التوقف عن العمل وتقليل استهلاك المواد. ظهرت هذه الجمعيات التطوعية لأول مرة في عام 1962 كمجموعات دراسية درست نظرية مراقبة الجودة وبدأت في تطبيق ما تعلمته في أماكن عملها.
المجموعات الصغيرة الأكثر شيوعًا هي دوائر مراقبة الجودة ودوائر مراقبة الجودة. عادة ما يقتصر مجال مسؤولية دوائر مراقبة الجودة على مكان العمل - مما يقلل من تكاليف الموارد، ويزيد من سلامة العمل، ويزيد الإنتاجية. تستخدم دوائر مراقبة الجودة سبع أدوات إحصائية لتحليل المشكلات وكيفية حلها: مخططات باريتو، ومخططات السبب والنتيجة، والرسوم البيانية، ومخططات التحكم، والمؤامرات المبعثرة، والرسوم البيانية، وقوائم المراجعة.
في وقت كتابة الكتاب عن كايزن (1986)، تم تسجيل 170 ألف دائرة لمراقبة الجودة رسميًا في اليابان، ويعمل نفس العدد تقريبًا بشكل غير رسمي.
ويحظى أعضاء دوائر مراقبة الجودة بالرضا من خلال التأثير على سير العمل والمشاركة في التحسين، كما أن عنصر الإبداع والمبادرة له تأثير إيجابي على الثقافة المؤسسية.
تُظهر الصورة عمل دوائر مراقبة الجودة في مصنع تويوتا بإندونيسيا آنذاك والآن
أداة أخرى تم إنشاؤها في تويوتا كجزء من منهجية Just-in-Time. كانبان هي علامات مرفقة بحاويات أجزاء الإنتاج. تتحرك الحاوية على طول خط التجميع ويقوم العمال باختيار الأجزاء الضرورية. عندما يتم تحديد جميع الأجزاء، يتم إرجاع الحاوية الفارغة للدفعة التالية، وتكون العلامة بمثابة نموذج طلب. في الأساس، هو نظام اتصال بين عمال الإنتاج والمستودعات يقلل من تخزين الأجزاء في الإنتاج.
صفر عيوب (ZD - صفر عيوب)
تم تطوير برنامج العيوب الصفرية على يد الأمريكي فيليب كروسبي. جوهرها هو أنه لا يوجد مستوى مقبول من العيوب في الإنتاج. يجب أن يكون عدد العيوب صفراً.
ويتم تحقيق هذا الهدف على النحو التالي:
- فمن الضروري منع حدوث العيوب، وعدم اكتشافها وتصحيحها
- يجب بذل الجهود لتقليل عدد العيوب
- يستحق المستهلك منتجًا خاليًا من العيوب، وتقع على عاتق الشركة المصنعة مسؤولية توفيره
- يجب أن تحدد الإدارة بوضوح أهدافًا لتحسين جودة المنتج
- يتم تحديد الجودة ليس فقط في عملية الإنتاج، ولكن أيضًا من خلال أنشطة الموظفين غير الإنتاجيين
- يجب أن يخضع ضمان الجودة للتحليل المالي.
مميزات وعيوب الكايزن
فوائد الكايزن واضحة:
- جودة منتج أفضل بتكاليف أقل
- رضا العملاء
- الاستخدام الرشيد للموارد والمعدات
- جو من المساعدة والتعاون المتبادلين
- تحفيز الموظف.
ولكن لماذا إذن لا تتسلح جميع الشركات بتقنيات كايزن؟ ليس من السهل تنفيذ كايزن، للقيام بذلك، لا تحتاج إلى إعادة هيكلة عملية الإنتاج فحسب، بل أيضًا تفكيرك.
فيما يلي التحديات التي تواجهها الشركات في طريقها نحو التميز:
- يتطلب تحسين العملية استثمارات لن تؤتي ثمارها على الفور
- يستغرق ظهور التأثير وقتًا طويلاً - 3-5 سنوات
- إن كايزن غير مناسب لاقتصاد سريع النمو
- ومن الصعب جدًا إشراك الموظفين على جميع المستويات
- يتدخل عوامل بشرية- الكسل والجشع وخيانة الأمانة
- لا تمتلك الشركات الغربية ممارسات التوظيف مدى الحياة، أو التناوب الأفقي، أو الجمع بين عدة وظائف
- اقتراحات الموظفين للتحسين لا تؤخذ على محمل الجد.
كايزن في الممارسة العملية
يتم دعم فلسفة كايزن من قبل العديد من الشركات اليابانية - تويوتا، ميتسوبيشي، نيسان، فيليبس. كمثال لأتباع كايزن، أود أن أعطي شركة غربية— نستله اس.ا.
نستله
شركة سويسرية متعددة الجنسيات لصناعة الأغذية والمشروبات. ويشمل خط منتجاتها أغذية الأطفال, التغذية الطبيةوالمياه المعبأة وحبوب الإفطار والقهوة والشاي والحلويات والأطعمة المجمدة والوجبات الخفيفة وأغذية الحيوانات الأليفة.
لم تخرج الشركة من قائمة شركات فورتشن 500 لمدة 22 عاما، وفي عام 2016، احتلت المركز 66 بأرباح قدرها 9423 مليون دولار، وفي العام السابق، احتلت المركز 70، وفي العام السابق - المركز 72.
إن الإنتاج الخالي من الهدر والنفايات الصفرية هي مهمة نستله الأساسية. إن أفكار كايزن واضحة للعيان في مبادئ شركة نستله وسياسة الجودة في نستله.
تتعهد الإدارة العليا للشركة بالسعي لتحقيق أعلى مستويات الجودة والسلامة للمنتجات بالطرق التالية:
- تعزيز ثقافة الجودة لتطوير وتصنيع وتقديم منتجات وخدمات خالية من العيوب والتي يثق بها عملاؤنا.
- الامتثال للتشريعات الحالية والمتطلبات الدولية.
- التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة لضمان سلامة المنتج ومنع حوادث الجودة والقضاء على العيوب.
- تشجيع المشاركة ونشر مسؤولية الجودة بين الموظفين والشركاء من خلال المعايير والتعليم والتدريب والتوجيه والإشراف والاتصالات الفعالة.
لتحقيق القيمة وكسب ثقة المستهلك، تطبق نستله 4 مبادئ:
تستخدم شركة Nestlé Waters أساليب مختلفة لفهم المكان الأفضل لفتح مصنع جديد. توضح تقنيات مثل رسم خرائط تدفق القيمة تدفق المواد والمعلومات المطلوبة لتسليم المنتج النهائي إلى المستهلك. وبالتالي، يتم فتح مصانع جديدة حيث ستعمل في البداية بكفاءة أكبر.
إدارة الجودة الشاملة: التعريف والجوهر
إدارة الجودة الشاملة هو مصطلح يرتبط ارتباطًا وثيقًا بكايزن. عند الحديث عن إدارة الجودة الشاملة، يطلق عليها ماساكي إيماي اسم "الطريق السريع الرئيسي المؤدي إلى كايزن" وغالبًا ما يساوي بين هذه المفاهيم.
يتم تطبيق إدارة الجودة الشاملة باستخدام كايزن اسلوب منهجيوالأساليب الإحصائية. إنهم يحولون مشاكل الشركة إلى أرقام ملموسة.
إدارة الجودة الشاملة هي أنشطة تهدف إلى تحسين الجودة: أنها تنطوي على الإدارة العليا والمتوسطة، والملاحظين والعمال، وموظفي الإدارات غير الإنتاجية. تتعلق هذه الأنشطة بأبحاث التسويق وتصميم وتطوير المنتجات الجديدة والإنتاج والمبيعات والعلاقات مع الموردين والمستهلكين وتدريب الموظفين وما إلى ذلك.
في اليابان يبدأ تنفيذ إدارة الجودة الشاملة بالناس- عندما يتشبع موظفو المنظمة بالرغبة في الجودة ويتقنون تفكير كايزن، يمكنهم البدء في تحسين عمليات الإنتاج والإدارة.
بينما يوجد في الغرب مناصب أو أقسام خاصة لمراقبة الجودة، فإن مراقبة الجودة في اليابان هي مسؤولية الجميع. يتم تدريب الموظفين على جميع المستويات باستمرار لضمان مراقبة الجودة بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك، يتم دعم إدارة الجودة الشاملة على المستوى الحكومي.
مبادئ إدارة الجودة الشاملة
قام أحد مؤسسي حركة إدارة الجودة الشاملة، البروفيسور كاورو إيشيكاوا، بتشكيل ست سمات لإدارة الجودة الشاملة في اليابان:
- يتم تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جميع أنحاء الشركة بمشاركة جميع الموظفين.
- أهمية التعليم والتدريب.
- عمل دوائر مراقبة الجودة.
- عمليات تدقيق منتظمة لإدارة الجودة الشاملة من قبل الإدارة العليا أو المنظمات الخارجية.
- استخدام الأساليب الإحصائية.
- دعم الدولة لإدارة الجودة الشاملة.
تتناقض منهجية إدارة الجودة الشاملة بشكل حاد مع مناهج إدارة الجودة التقليدية:
مبادئ إدارة الجودة التقليدية | مبادئ إدارة الجودة الشاملة |
رضا العملاء | رضا المستهلكين والموظفين والمجتمع ككل |
إجراءات لتحسين جودة المنتج | إجراءات لتحسين جودة العمليات والأنظمة |
التأثير التصحيحي على الجودة | التأثير الوقائي على الجودة |
التدريب على إدارة الجودة لموظفي قسم مراقبة الجودة فقط | التدريب على إدارة الجودة لجميع الموظفين |
قسم مراقبة الجودة هو المسؤول عن الجودة فقط | جميع الموظفين مسؤولون عن الجودة |
حل مشاكل الجودة العاجلة فقط، "سد الثقوب" | اكتشاف وحل المشاكل المزمنة |
حل مخصص لمشاكل الجودة | تفاعل الموظفين عند حل مشاكل الجودة |
شارك دبليو إدواردز ديمنج بشكل مباشر في تشكيل مفهوم إدارة الجودة الشاملة. قام بصياغة خوارزمية من 14 نقطة من الإجراءات لتنفيذ مفهوم إدارة الجودة الشاملة:
- ضمان الاتساق في أهداف تحسين المنتج والخدمة.
- تبني فلسفة جديدة.
- التخلص من الاعتماد على عمليات التفتيش لتحقيق الجودة.
- توقف عن اختيار الشركاء بناءً على السعر فقط. وبدلاً من ذلك، قم بتقليل التكلفة الإجمالية من خلال العمل مع مورد واحد.
- التحسين المستمر والأبد لكل عملية تخطيط وإنتاج وخدمة.
- تقديم التدريب أثناء العمل.
- تشجيع القيادة.
- تخلص من المخاوف.
- كسر الحواجز بين الموظفين من مختلف المجالات الوظيفية.
- القضاء على الشعارات والنداءات وأهداف القوى العاملة.
- إلغاء الحصص العددية للقوى العاملة والأهداف العددية للمديرين.
- إزالة الحواجز التي تمنع الناس من الافتخار بالصنعة وإلغاء التصنيف السنوي أو أنظمة الجدارة.
- تنظيم برنامج تدريبي قوي وتحسين ذاتي للجميع.
- إشراك الجميع في الشركة في جهود التحول.
مزايا وعيوب إدارة الجودة الشاملة
الميزة الأكثر وضوحًا لإدارة الجودة الشاملة هي تحسين جودة المنتجات. ولكن بما أن إدارة الجودة الشاملة تؤثر على جميع العمليات في المؤسسة، فإن تأثير تطبيقها يكون أوسع بكثير من المنتج الخالي من العيوب.
إليك العائد الذي يمكنك الحصول عليه من إدارة الجودة الشاملة:
- تحسين جودة المنتج
- رضا العملاء وولاءهم
- تخفيض تكاليف الإنتاج
- نمو أرباح الشركة
- قدرة الشركة على التكيف مع التغيرات المفاجئةبيئة
- تحفيز الموظفين من خلال المشاركة في أنشطة الشركة
- تعزيز ثقافة الشركات.
وعلى الرغم من التأثير الإيجابي، فإن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يتطلب تكاليف وجهدًا كبيرًا. يسمي منتقدو هذا المفهوم العيوب التالية:
- استثمارات مالية كبيرة في المراحل الأولية المرتبطة بتدريب الموظفين وتوظيف مستشارين ذوي جودة
- قضاء الوقت في إنشاء عمليات الاتصال وخلق ثقافة مؤسسية جديدة
- إضفاء الطابع الرسمي على عملية الإنتاج بسبب إدخال معايير وقواعد جديدة
- صعوبات في تأمين المستوى المطلوبمشاركة الموظفين
- أي تأثير على المدى القصير
- عدم تكييف النهج مع قطاع الخدمات والشركات الصغيرة والقطاع غير الربحي.
إدارة الجودة الشاملة في الممارسة العملية
وكمثال على إدارة الجودة الشاملة، أود أن أذكر الشركة الهندية، الشركة الرائدة في مجموعة CK Birla Group. وفي عام 2015، حصلت على جائزة ديمينغ، وهي جائزة فخرية في إدارة الجودة.
تقوم NEI بتصنيع المحامل تحت العلامة التجارية NBC Bearings لصناعات السيارات والسكك الحديدية. تم تصميم الطاقة الإنتاجية لمصانع NEI الأربعة لإنتاج آلاف الأحجام من المحامل. إنها الشركة المصنعة الوحيدة للمحامل في الهند التي لديها محامل خاصة بها مركز الأبحاث. يتم تصدير منتجات الشركة إلى 21 دولة، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية وألمانيا واليابان وأستراليا، وتستخدم في منتجات العلامات التجارية هوندا وسوزوكي ودايملر.
تضع NEI المستهلكين في المقام الأول وتتكيف دائمًا مع احتياجات السوق المتغيرة. تلتزم الشركة بمفهوم "صفر عيوب" في الإنتاج والتوريد. حاليًا عند 100 جزء في المليون، تخطط NEI لخفضها إلى 50 جزءًا في المليون على مدى السنوات الثلاث المقبلة وأقل من 10 أجزاء في المليون في المستقبل.
عقيدة الشركة
كن أفضل ما يمكنك أن تكون
كن أفضل ما يمكنك أن تكون.
كايزن في مجال تكنولوجيا المعلومات
فلسفة كايزن ليست مناسبة فقط شركات التصنيع. تشكل مبادئ كايزن أساس منهجيات التطوير المرنة الحديثة ويتم استخدامها بشكل نشط من قبل الفرق في جميع أنحاء العالم.
سكروم.
لقد استلهم المبدعون من ممارسات الشركات اليابانية والعديد من مبادئ كايزن هي أساس منهجيتهم: دورة PDCA، والتحليل المستمر للأنشطة، والقضاء على التدخل، والدعم المتبادل، وانفتاح المعلومات.
نحيف.
التطوير هو أسلوب إنتاج رشيق تم تكييفه لتكنولوجيا المعلومات، وهو إحدى أدوات كايزن. عندما يعمل المطورون، من المهم أيضًا التخلص من فترات التوقف عن العمل والهدر كما هو الحال في الإنتاج. يعتمد اللين على التعلم المستمر، والقضاء على الخسائر، واتخاذ القرارات المستنيرة، والتسليم السريع للمنتج إلى العميل، وتحفيز الفريق، ومبادئ اللين.
كانبان.
- منهجية أخرى انتقلت من ورش العمل إلى مكاتب المطورين. في البداية، هذه إحدى أدوات مفهوم "في الوقت المناسب".
يعتمد كانبان الحديث على المبادئ التالية:
- التطوير يبدأ ب الأساليب الموجودةالتي تتغير للأفضل في هذه العملية
- يوافق الفريق مسبقًا على إجراء تغييرات مهمة
- يتم تشجيع المبادرة
- يتم توزيع الأدوار والمسؤوليات في الفريق بشكل واضح. كما أن لديها الكثير من القواسم المشتركة مع أفكار كايزن.
تذكر وسوف تفهم من أين تأتي جميع الأساليب الحديثة لإنشاء منتج عالي الجودة.
وبالمثل، فقد وجدت مبادئ إدارة الجودة الشاملة تطبيقا
في تطوير البرمجيات: الجودة مدمجة في هذه العمليةخلق منتج برمجيحتى في مرحلة جمع متطلبات العملاء.
التطبيقات
هناك العديد من خدمات إدارة المشاريع التي تتيح لك التحكم في أعمال الإنتاج وفرق تكنولوجيا المعلومات والوكالات الرقمية التي تحترف كايزن أو توتال إدارة الجودة. وهناك قسم العمل.
تتيح لك خدمة Saas إنشاء مثل هذا التواصل الشفاف بين الإدارة والفريق، بين عميل الشركة والمقاول، وصولاً إلى الموظف المستقل المعين، حيث إن مراقبة الجودة والتحسين المستمر للمنتج أمر لا مفر منه.
تحميل...