Kako otvoriti turističku agenciju. Kako otvoriti turističku agenciju od nule: poslovni plan, dokumenti. Gdje započeti otvaranje turističke agencije

„Vidjeti svijet“ jedna je od najupornijih ljudskih želja. Ako ne govorimo o sofa TV emisiji, zašto onda ne biste pružili ljudima radost tako što ćete od toga napraviti svoj posao? Da li je teško otvoriti turističku agenciju, odakle početi? Pokušajmo to shvatiti.

 

Dobra stvar u turističkom biznisu je što možete otvoriti turističku agenciju uz minimalna ulaganja i bez radnog iskustva. Djelatnost nije licencirana, tako da ne morate pribavljati nikakve dozvole. Istovremeno, konkurencija u turističkom biznisu je velika, a potražnja za uslugama turističkih agencija u krizi prirodno opada. Stanovništvo radije štedi nego troši. Kako otvoriti turistička agencija od nule u tako teškim vremenima i učiniti ga profitabilnim?

Prema podacima Ruskog sindikata putničke industrije, u 2015. potražnja za masovnim odlaznim destinacijama pala je za 30-60%. Razlog je pad kupovne moći Rusa. Zbog nedavnih događaja u svijetu, stručnjaci predviđaju veliko slijeganje u sljedećim pravcima: Egipat, Turska, Francuska.

Turistički biznis: ko je ko

Ako je odluka o otvaranju turističke agencije donesena, prvo je vrijedno proučiti zakonodavstvo industrije. Pravna strana turističkog poslovanja uređena je Zakonom br. 132-FZ od 24. novembra 1996. godine „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji“.

Prema dokumentu, turizam može biti međunarodni (ulazni i odlazni) i domaći, a turističke usluge pružaju turoperatori i turističke agencije.

Turoperatori- pravna lica koja samostalno razvijaju turističke proizvode (ture), promovišu ih i prodaju. Misija operatera je da turista vidi Pariz i... bezbedno se vrati kući. Dakle, zakon ih obavezuje da imaju finansijsku podršku u obliku bankarske garancije ili osiguranja. Svi turoperatori koji posluju u skladu sa zakonom uvršteni su u Jedinstveni federalni registar, a oni koji rade na organizaciji odlaznih putovanja također moraju biti članovi relevantnih udruženja.

Putničke agencije- pravna lica ili individualni preduzetnici koji su spona između turista i organizatora putovanja. Ova zabava prodaje ture koje su osmislili turoperatori i zarađuje provizije. Odnosi između turoperatora i turističkih agenata uređeni su agencijskim ugovorima, koji predviđaju visinu naknade - 5-16% cijene prodate ture.

Odgovornosti turističkog agenta navedene su u agencijskom ugovoru i obično uključuju:

• informisanje o turističkim proizvodima i odabir tura prema željama klijenata;
• priprema i izdavanje turističke dokumentacije (ulaznice, vaučer za smještaj, osiguranje, dopis o specifičnostima rute, vize);
• garancija rezervacije svih usluga.

Otvaramo turističku agenciju od nule: vodimo računa o iskustvu i finansijskim mogućnostima

Turistička agencija može postojati u različite forme. Sve zavisi od početnog kapitala i ambicija budućeg preduzetnika. Budite realni u pogledu svojih mogućnosti, ali budite optimistični.

Možete ići na jedan od četiri načina:

Početna investicija prilikom otvaranja franšizne turističke agencije je 150.000-450.000 rubalja. u zavisnosti od veličine grada, a mogu se otplatiti u prvih šest mjeseci rada. Glavni nedostatak je što davalac franšize postavlja nerealne planove prodaje, posebno za početni period. Stoga morate ili odabrati partnera koji ne dodjeljuje planove ili promijeniti uslove ugovora.

Kako otvoriti turističku agenciju: upute korak po korak

Dakle, šta je potrebno za otvaranje turističke agencije?

1. Registracija. Turistička agencija može poslovati i kao pravno lice i kao samostalni preduzetnik. Pojedinačnom preduzetniku je lakše da se registruje, koristi zaradu u lične svrhe i prestane sa aktivnostima. Ova opcija je idealna za domaće turističke agencije. U drugim slučajevima, poželjno je otvoriti LLC preduzeće - nivo povjerenja u kompanije u Rusiji tradicionalno je veći nego u individualne poduzetnike.

   Prilikom odabira poreskog sistema treba se fokusirati na pojednostavljeni poreski sistem sa objektom „dohodak“ (stopa 6%).

2. Organizacija ureda. Za turističku agenciju dovoljan je prostor (vlastiti ili iznajmljen) površine 15-20 m2. Kancelarija treba da bude svetla i udobna, da ima telefonsku liniju i internet. Trebat ćete izvršiti popravke, tematski urediti prostorije, kupiti namještaj, kancelarijsku opremu i kancelarijski materijal. Na fasadi zgrade mora postojati prostor za postavljanje vanjske reklame.

   Lokacija turističke agencije je važna. Poželjna opcija smještaja je u trgovačkom centru ili poslovnom centru, u području sa visokom poslovnom aktivnošću. Dobro je ako se vrtići, škole, kozmetički saloni nalaze u blizini ureda - obično su žene te koje iniciraju putovanje i prikupljaju sve informacije o obilascima.

3. Softver. Informacije o turama mogu se pretraživati ​​na web stranicama turoperatora ili u specijaliziranim tražilicama - Internet resursima čije baze podataka objedinjuju informacije o većini turoperatora. Ovakvi sistemi daju turističkim agencijama najpotpuniju sliku trenutne ponude. Upotreba je plaćena, ali značajno štedi vrijeme.

   Najpoznatije su sljedeće tražilice: TOURINDEX (www.tourindex.ru), “Ride” (www.exat.ru) i “TURY.ru” (www.tury.ru).

4. Odabir smjera rada. Ovo je ključna tačka za početak, od koje zavisi dalja strategija pri pokretanju posla.

   Možda ćete preferirati sljedeće turističke destinacije:

   lično poznati i provjereni;

   usklađivanje specijalizacije potencijalnih zaposlenih;

   perspektivne i moderne vrste turizma (eko-ture, odmor na plaži, ekstremni sportovi, itd.).

   Trebali biste odabrati nišu u kojoj će biti zanimljivo raditi. Sve naredne organizacione faze zavisiće od odluke donete u ovom koraku: regrutovanje osoblja, odabir turoperatora za saradnju, traženje efikasnih kanala za oglašavanje.

5. Kreiranje web stranice. Prije kreiranja/naručivanja web stranice, trebate odlučiti koju će funkciju obavljati: reprezentativnu (obična web stranica za posjetnice), informativnu s mogućnošću pretraživanja obilazaka ili online prodavnicu. Optimalno rješenje u pogledu odnosa cijene i efikasnosti je druga opcija.
6. Odabir zaposlenih. To je jedan od glavnih problema pri pokretanju turističkog biznisa. Teško je pronaći profesionalca sa svojom bazom klijenata koji zna raditi s ljudima. Takvi stručnjaci su rijetki i skupi, ali ulaganje u njih se isplati, tako da ne biste trebali štedjeti na naknadi. Plate menadžera prodaje tura obračunavaju se tradicionalno: plata i postotak prodaje.

   Zaposlene je potrebno razvijati: tematske obuke, seminari, redovna studijska putovanja u odabrane zemlje povećavaju efikasnost menadžera.

   Na računovođi možete uštedjeti, posebno u prvoj godini rada. Uz male količine prodaje, sam biznismen može voditi računovodstvo i izvještavanje koristeći specijalizirane besplatne online usluge.

7. Odabir partnera turoperatora. Možete sklopiti ugovore sa više turoperatora u isto vrijeme. Za svaku odabranu destinaciju vrijedi sklopiti ugovore sa nekoliko operatera kako bi se zadovoljili svi mogući zahtjevi turista u pogledu datuma dolaska, nivoa hotela itd.

   Prilikom traženja potencijalnih partnera možete koristiti savezni registar koji sadrži sve legalno operativne turoperatore, kao i profesionalne ocjene, recenzije u specijaliziranim internetskim resursima, turističkim imenicima i drugim izvorima.

   Glavni kriteriji odabira:

   turoperator posluje u ključnim turističkim destinacijama;

   popularnost turoperatora, pozitivan imidž, stepen pouzdanosti;

   uslovi koji se nude turističkom agentu (visina agencijske naknade, učestalost njenog povećanja, ponude cijena izleta i sl.).

8. Oglašavanje. Morate koristiti sve dostupne kanale sa velikom efikasnošću.

   Dobro rade: vizit karte u blagajni supermarketa, kompetentna promocija vlastite web stranice, korisni i lijepi materijali (kalendari, metro karte, brošure i knjige), informacije na forumima i društvenim mrežama, najave na informativnim štandovima u liftovima i ulaza, priprema zajedničkih emisija/publikacija sa lokalnim medijima (štampa, radio, TV kanali).

Kako otvoriti profitabilnu turističku agenciju od nule?

Šta god da kažu o cjelogodišnjoj potražnji za turama, o zamjeni plaža skijalištima, posao je i dalje sezonski - stručnjaci primjećuju pad tržišta od januara do februara. Osim toga, kriza kroz koju prolazi privreda utiče i na turističku privredu. Saznajte zašto biste trebali pokrenuti vlastiti posao tokom krize.

Da li je isplativo otvoriti turističku agenciju? Koje tehnike treba da koristite da ne samo isplatite, već i ostvarite profit?

Analizirajte tržište, proučite potražnju, prilagodite se kada se vanjski uslovi promijene. Počnite sa zanimljivim odlaznim destinacijama, uključujući zemlje ZND u kojima je zabilježen rast: Vijetnam, sjeverna koreja, Šri Lanka, Moldavija. Organizirajte obilaske po narudžbi.

Vrijedi pobliže pogledati i domaći turizam, čiji je potencijal ogroman. U nekim regijama Rusije već je stvorena konkurentna infrastruktura: obala Crnog mora, Sankt Peterburg, Zlatni prsten. Ruska egzotika takođe obećava u turističkom smislu: planinski Altaj, Bajkal, Kamčatka, poluostrvo Kola, Karelija, Hakasija, skijališta podnožju Kavkaza.

Prema podacima Federalne agencije za turizam, domaći turizam je u prošloj, 2014. godini, porastao za 30%.

Lijeno opuštanje izlazi iz mode, pa budućnost pripada aktivnim turama koje spajaju putovanja i hobije: joga ture, eko ture, foto ture, trekking, džip, ribolovne ture itd. Agroturizam sve više raste.

I, naravno, omjer cijene i kvalitete mnogo odlučuje. Nudite popuste, razvijajte bonus programe lojalnosti. Privucite klijente kvalitetnom uslugom, sarađujte samo sa pouzdanim turoperatorima - stvorite imidž koji će vam odgovarati u budućnosti.

Pogledajte video intervju sa generalni direktor kompanija "1001 tour":

Kako turističku agenciju učiniti profitabilnom

Turizam u Rusiji se sada razvija fantastičnom brzinom. Ljudi su počeli bolje da žive, prihodi su porasli, što znači da se proširilo polje delatnosti kompanija koje rade u ovoj oblasti.

Gdje započeti turistički biznis? Kao i svaki drugi, sa planiranjem troškova i prihoda. U ovom članku ćemo govoriti o tome što bi trebao sadržavati poslovni plan turističke agencije, kako pravilno organizirati posao, kreirati asortiman izleta i odabrati partnere.

Odabir smjera rada

Ovo je prva stvar sa kojom ćete se morati suočiti. Sve kompanije koje trenutno posluju mogu se podijeliti u dvije grupe: one koje organizuju i realizuju vlastite ture, jednom riječju - turoperatori, i one koje su specijalizirane isključivo za prodaju ponuda domaćih i stranih kompanija, odnosno turističkih agenata.

Naravno, rad prema prvoj opciji je isplativiji, ali su rizici veći. Osim toga, početni kapital mora biti veoma velik. Stoga je sigurnije i lakše započeti svoju aktivnost realizacijom gotovih tura od renomiranih turoperatora. Organiziranje turističkog poslovanja u ovom slučaju zahtijevat će od vas mnogo manja ulaganja, možete započeti s kapitalom od 200 hiljada rubalja (naravno, ovo je minimalna brojka).

Turistički agent je svojevrsni posrednik između velike kompanije i kupca. Ali to ne znači da ture treba prodavati strogo po cijeni koju odredi organizator putovanja. Na primjer, organizator turneje u Ameriku ponudio vam je rutu vrijednu 80 hiljada rubalja za realizaciju pod uslovom da za sebe zadržite 10 posto cijene ture. Prodaješ kartu u svom gradu, gdje nema drugih sličnih ponuda, za više, recimo, 100 hiljada rubalja. Korist je očigledna - vaš prihod raste.

Putnički posao. Gdje početi?

Nakon što se odlučite za smjer rada, trebate registrovati svoju firmu. Možete osnovati pravno lice, ili možete funkcionirati kao individualni poduzetnik. Kao što pokazuje praksa, za rad u turističkoj industriji bolje je dati prednost LLC-u. Ključna stvar u takvim aktivnostima je povjerenje kupaca u kompaniju koju odaberu, a ljudi više vjeruju pravnim licima nego individualnim poduzetnicima.

Za registraciju LLC preduzeća naplaćuje se naknada od 4.000 rubalja, takođe ćete morati da napravite pečat (još 400-600 rubalja) i ovjerite konstitutivne dokumente kod notara (oko 1000 rubalja). Ovlašteni kapital mora biti najmanje 10.000 rubalja, a najmanje polovinu morate prenijeti na račun otvoren u banci (takođe ćete morati platiti oko 500 rubalja za otvaranje računa). Prilikom registracije, kompaniji će biti dodijeljen OKVED 53.30 “Djelatnost turističkih agencija”. Dakle, minimalni iznos koji ćete potrošiti na proceduru registracije je 6.000 rubalja.

Licenca i porezi

Šta je još potrebno za otvaranje turističke agencije? Ranije je bila potrebna licenca, ali je od 2007. godine ukinuto obavezno licenciranje. Dakle, ostaje samo odabrati predmet oporezivanja. Rad turističkih agencija potpada pod pojednostavljeni poreski sistem. Po vašem nahođenju, nude se dva objekta: prihod (stopa 6 posto) ili prihod minus rashodi (stopa 15 posto). Drugu opciju treba izabrati samo ako se očekuje veliki udio troškova.

Odabir sobe

Ovaj korak treba obaviti prije procesa registracije. Da, neće vas registrovati ako kompanija nema pravnu adresu. Naravno, najbolje je locirati ured agencije u centru grada, ali se prvenstveno fokusirajte na finansijske mogućnosti. Molimo obratite pažnju Posebna pažnja dizajn i opremanje prostorija. U suštini, turistička kompanija prodaje obećanja, "vazduh", osoba daje novac sada, a uslugu dobija kasnije, tako da treba stvoriti atmosferu povjerenja da je štednja u dobrim rukama.

Kancelarijska oprema

Ne zaboravite na kancelarijsku opremu: kancelarija mora biti opremljena računarom s pristupom Internetu (jedan je dovoljan za početak), telefonom, štampačem, faksom - bez svega toga neće biti moguće organizirati posao. Troškovi namještaja također će biti značajni. Kompjuterski sto košta najmanje 6.000 rubalja, okretna stolica oko 3.000 hiljada, trebat ćete kupiti i stolice za klijente, sofu za čekanje u slučaju da se pojavi red, stočić na kojem će se postavljati knjižice, letci itd. .

U prosjeku, trošak kupovine namještaja iznosit će 30-60 hiljada rubalja. Morat ćete potrošiti oko 50 hiljada rubalja na kancelarijsku opremu (prema konzervativnim procjenama). Da, posjedovanje turističke kompanije nije jeftino! Poslovni plan treba da sadrži i kalkulaciju mjesečnih troškova održavanja ureda, koji će uključivati ​​troškove za kancelarijski materijal, račune za komunalije, internet plaćanja, telefonske račune itd.

Izbor partnera

Pronalaženje turoperatora s kojima želite raditi je ono što je između ostalog potrebno za otvaranje turističke agencije. Danas na tržištu postoji mnogo operatera koji organiziraju ture na sve vrste destinacija. Važna stvar: morate raditi samo sa provjerenim kompanijama.

Mnogi poduzetnici koji tek počinju da razvijaju turistički biznis čine ozbiljnu grešku. Nastoje da sarađuju sa turoperatorima koji nude ture po najnižim cenama. Takve kompanije po pravilu ispadaju nepouzdane. Kako biste izbjegli neugodne trenutke, birajte kompanije koje su se već dokazale na tržištu.

Obavezno saznajte koji turoperatori imaju urede u vašem gradu. Rad s njima će vam uštedjeti mnogo muke. Sav promet dokumenata obavlja se u glavnom uredu, a ako imate predstavništvo, dokumente ćete moći predati direktno, što je vrlo zgodno.

Regrutacija

Poslovni plan turističke agencije mora sadržavati podatke o osoblju i platnom spisku. Mala kompanija može se sastojati od samo četiri osobe: direktora, menadžera, računovođe i čistačice. Kada se kombinuju funkcije, osoblje može biti čak i manje.

* Izračuni koriste prosječne podatke za Rusiju

Fragment knjige Julije i Georgija Mohova „Turistička agencija: odakle početi, kako uspeti” izdavačke kuće „Peter. Objavljeno uz dozvolu izdavača

Imam li dovoljno novca da otvorim turističku agenciju? Da li da rizikujem svoju poslednju ušteđevinu ili ne? Koliko će vremena biti potrebno da se ulaganja u turistički biznis isplate? Koliko ću zaraditi? Kreirajte vlastitu turističku agenciju ili kupite već gotovu? Ili se pridružite franšiznoj mreži? Da li je teško napraviti poslovni plan za turističku agenciju? Koji su zahtjevi za ured turističke agencije? Koliko ćete zaposlenih morati zaposliti? Gdje tražiti snimak? S kojim turoperatorima raditi? U koje zemlje prodajete ture? Ograničiti se na usku specijalizaciju ili prodati sve? Da li da otvorimo avio i željezničke karte odmah ili kasnije? Kako privući klijente? Koliko potrošiti na oglašavanje? Imaju li turisti mnogo pritužbi? I dalje…

DA OTVARIM TURISTIČKU AGENCIJU ILI NE?!

Trudićemo se da odagnamo sve vaše strahove i podržimo želju da otvorite turističku agenciju. Ali garantujemo: sve što je ovdje napisano je pravi odraz stanja u turističkom biznisu, bez preterivanja i propusta.

Izrada poslovnog plana za turističku kompaniju.

Za vašu referencu nudimo dijagram koji odražava glavne parametre i stavke troškova koji se mogu koristiti pri izradi poslovnog plana za turističku kompaniju (agenciju).

1. Koncept turističke agencije

Vrsta aktivnosti:

• putnički agent;
• vodic;
• mješovita aktivnost.

Dodatne usluge:

• prodaja avionskih i željezničkih karata;
• usluge prijevoza, naručivanje limuzina;
• obrada vize;
• osiguranje;
• priprema dokumenata za registraciju stranih pasoša;
• usluge individualnog vodiča i osobe u pratnji;
• usluge prevođenja;
• prodaja vodiča;
• prodaja povezanih putnih proizvoda;
• prodaja poklon bonova;
• Rezervacija i naručivanje stolova u restoranima, ulaznice za događaje;
• Iznajmljivanje turističke opreme;
• Iznajmljivanje automobila.

Prioritetne turističke destinacije:

• prema vrsti turističke destinacije;
• prema cijeni izleta;
• po zemlji;
• prema vrsti turizma.

2. Organizacioni plan

Lokacija ureda turističke agencije:

• centar;
• periferije;
• udaljenost od metroa.

Status ureda:

• najam;
• vlastite prostorije;
• ostalo.

Vrsta ureda:

• ured za vitrine na prvoj liniji;
• u poslovnom centru;
• u administrativnoj poslovnoj zgradi;
• u tržnom centru;
• na prvom spratu stambene zgrade.

Veličina ureda:

• dva posla, tri pet poslova;
• jednosobni, dvosobni, trosobni, više od tri sobe;
• slobodan raspored (broj metara).

Kancelarijski namještaj (kalkulacija troškova):

stolovi sa prijemnim mjestima, stolice za zaposlene, stolice za posjetioce, noćni ormarići sa ključevima, stalak za kataloge, ormar, vješalice, stalak za vješalice,
tabla za informacije i posebne ponude, sofa za posetioce, stočić, sef, roletne, ogledalo, posuđe (za zaposlene, za prijem posetilaca), ramovi za fotografije i dozvole, biljke.

Kancelarijska oprema (kalkulacija troškova):

kompjuteri, telefoni, faks, štampači (minimalno 2 komada), skener, fotokopir aparat, TV, CD i DVD plejer za prikazivanje filmova o zemljama i letovanjima, klima uređaj, hladnjak za vodu, pribor za prvu pomoć, sat, dopisnica, zidna karta svijeta ili globusa.

Dizajn uredskog projekta:

• zoniranje prostora;
• projektovanje prostora prema konceptu turističke kompanije;
• tlocrt.

3. Konkurentno okruženje

Konkurenti u odabranim turističkim destinacijama.
Takmičari u radijusu:

Spremne ideje za vaš posao

• zgrada;
• okrug;
• gradovi;
• zemlje (ako je potrebno).

Povoljni konkurentski kvaliteti buduće turističke agencije.

4. Plan proizvodnje

Osoblje:

• personalni sto;
• politika formiranja plata;
• obuku.

Tehnologija prodaje obilazaka:

• pretraživanje i rezervacija izleta;
• šema interakcije sa partnerima;
• obrada plaćanja za putovanja;
• tok dokumenata;
• dostava i izdavanje dokumenata.

Asortiman usluga putničke agencije:

• po sezoni;
• po uputama;
• po zemlji;
• po cijeni;
• prema ciljnoj publici.

Cenovna politika putničke agencije.

Karakteristike prodanih tura.

Razvoj korporativnog identiteta:

• izvođač radova;
• spisak potrebnih artikala;

Kreiranje web stranice:

• koncept i funkcije stranice;
• izvođač radova;
• cijena i vrijeme rada.

Dizajn ureda za prodaju.

• natpisna ploča;
• stub;
• znakovi;
• natpis sa radnim vremenom i podacima o kompaniji.

Štamparski proizvodi(opis, tiraž, izvođač, vrijeme proizvodnje, cijena):

• knjižica;
• Vizitke;
• memoranduma.

Otvaranje prezentacije.

• veličina budžeta za 3 mjeseca, 6 mjeseci, 12 mjeseci;
• reklamni mediji.

Struktura i pravila za održavanje baze klijenata.

6. Pravni aspekti otvaranja turističke kompanije

Pravni oblik pravnog lica.

Poreski sistem.

Sastavljanje ugovora o zakupu.

Potrebne dozvole ovisno o vrsti turističke djelatnosti.

Registracija žiga.

Kupovina i registracija opreme za kase (po potrebi).

Naručivanje formulara za strogu prijavu „Turistički vaučer“.

Održavanje računovodstvo(samostalno, uz pomoć računovođe, konsultantske kuće).

Pravna podrška aktivnosti

7. Finansijski plan

Izvori sredstava.

Iznos i trajanje investicije.

Plan početnih troškova.

Plan fiksnih troškova.

Plan prihoda.

Plan otplate.

8. Zaključak

Dugoročni plan razvoja.

9.Aplikacije

Okvirni troškovi za stvaranje turističke agencije u Moskvi,
jednom:

Registracija pravnog lica i priprema potrebnih dozvola za rad turističke agencije: 20.000–25.000

Priprema namještaja i ureda za prodaju: 50.000–100.000

Kancelarijska oprema i komunikacije 100.000–150.000

Razvoj korporativnog identiteta 15.000–25.000

Izrada web stranica i registracija 20.000–45.000

Registracija žiga 50.000-100.000

Obuka zaposlenih 5.000–30.000

Dodatni mogući troškovi

Spremne ideje za vaš posao

• Kupovina gotovog turističkog biznisa, plaćanje pravnih usluga kao podrška transakciji
• Plaćanje usluga odabira prostora
• Plaćanje usluga zapošljavanja
• Plaćanje usluga priključka
• Internet i dodatne telefonske linije
• Plaćanje usluga konsultantske kuće

Troškovi izleta čak iu istoj kategoriji hotela su različiti, a izbor turista ne pada uvijek na nivo smještaja 3*. Stoga je za izradu plana prihoda potrebno analizirati sezonske cijene za odabrane destinacije sa podacima iz hotela sa 3*, 4*, 5* i uporediti ih sa očekivanim iznosom prihoda.

Približan plan mjesečnih troškova turističke kompanije u Moskvi (rub.)

Ured i infrastruktura

Najam prostorija 25 m2 - 50.000

Komunikacijske usluge 3000

Internet 5000

Voda (hladnjak) 500

Dopisnica 2500

Ostali administrativni troškovi 6000 Plate osoblja

Plaća

• Direktor 35.000 +%
• Menadžer 19.000 +%
• Menadžer 16.000 +%
• Sekretar-menadžer 12.000 +%
• Kurir 16.000
• Računovođa (outsourcing) 10.000
• Čistačica 3000

Budžet za oglašavanje

• Pravna pretplata na uslugu 7.000 RUB. mjeseci
• Plaćanje za online rezervaciju i sistem pretraživanja tura je 1200 rubalja/mjesečno.
• Punjenje kertridža 400 rub./mjesečno.

Nepredviđeni troškovi 10.000 RUB.

Ukupno 241.500 rub. + procenat plate

Odabir statusa turističke kompanije. Turoperator ili turistički agent?

Nakon ukidanja licenciranja za turoperatorsku i turističku agencijsku djelatnost 2007. godine, obavezno javni red osnovana samo za aktivnosti turoperatora. Poslovanjem turističke agencije može se baviti svako pravno lice ili samostalni preduzetnik. Jedino što danas određuje status turističkog agenta je postojanje ugovora sa turoperatorom, prema kojem turistički agent, u ime i o trošku turoperatora, prodaje turistički proizvod generiran turom. operater. Istovremeno, turistički agent je dužan da se pridržava niza zahtjeva utvrđenih zakonom, o kojima ćemo govoriti u nastavku.

Ali prije svega, potrebno je otkriti zašto je toliko važno razumjeti razliku između aktivnosti turističkih agencija i turoperatora i pravovremeno poduzeti potrebne pravne radnje. Činjenica je da zakon utvrđuje obavezan uslov - svi turoperatori registrovani na teritoriji Ruska Federacija, moraju imati finansijsku sigurnost. Finansijska podrška je garancija organizatora putovanja u slučaju neispunjenja ili neispunjenja ugovora o prodaji turističkog proizvoda, osiguranje njegove građanske odgovornosti prema turistima potrošačima.

Iz finansijske podrške, oštećenim turistima se nadoknađuje stvarna šteta koju su pretrpjeli, na primjer, trošak ture ako se nije održao ili razlika u cijeni ako je vrijeme odmora skraćeno. Finansijsku sigurnost obezbjeđuje osiguravajuća kuća ili bankar. Zakon utvrđuje minimalni iznos za koji se mora zaključiti ugovor o osiguranju ili ugovor o bankarskoj garanciji; danas iznosi 10.000.000 rubalja. za međunarodni turizam (ulaz i izlaz) i 500.000 rubalja. za domaći turizam.

Troškovi servisiranja finansijskog obezbeđenja u proseku iznose 1–1,5% godišnje od iznosa obezbeđenja.

Spremne ideje za vaš posao

Na primjer, od minimalnog iznosa finansijske podrške za međunarodni turizam od 10.000.000 rubalja. trošak naknade osiguranja iznosit će 100.000-150.000 rubalja. Ovo je iznos koji će se godišnje morati plaćati osiguravajućem društvu za ugovor o osiguranju od građanske odgovornosti turoperatora.

Ugovorna shema rada turističkog agenta pri prodaji putovanja izgleda otprilike ovako:

1. organizator putovanja sklapa sa turističkim agentom ugovor o agenciji (komisionu) prema kojem se agentu nalaže da uz naknadu realizuje (proda) ture koje je generisao organizator putovanja;
2. turistički agent privuče klijenta (turistu) i s njim sklapa ugovor o prodaji turističkog proizvoda, prima dokumente potrebne za registraciju putovanja;
3. turistički agent šalje zahtjev organizatoru putovanja da rezervira određene turističke usluge za klijenta (turistu), navodeći datume, broj i detalje turista, hotel, nivo prijevoza, izlete i druge komponente putovanja;
4. organizator putovanja potvrđuje zahtjev turističkog agenta i izdaje račun za plaćanje;
5. turistički agent osigurava organizatoru putovanja dokumente (ili informacije) potrebne za obradu putovanja (na primjer, za vizu);
6. turistički agent prihvaća konačnu uplatu od turista (ako plaća gotovinom, izdaje račun ili obrazac za strogu prijavu);
7. turistički agent vrši uplatu organizatoru putovanja umanjenom za naknadu koja mu pripada (bankovnim transferom ili gotovinom na blagajnu turoperatora);
8. organizator putovanja izdaje putničkom agentu turističke dokumente neophodne da turista putuje;
9. turistički agent izdaje turističke dokumente za obilazak i sve potrebne informacije turistu;
10. turistički agent izvještava organizatora putovanja - šalje izvještaj agenta (akt) u kojem se navodi iznos prodaje putovanja i visina naknade;
11. Turoperator potpisuje agentovo izvješće i ispostavlja račun za pružene usluge prema agencijskom ugovoru.

Ali treba imati na umu da predstavljena shema odražava samo idealnu verziju toka dokumenata.

U praksi, turistički agent se može suočiti sa raznim iznenađenjima; prvo, organizator putovanja može odbiti sklopiti ugovor o agenciji s vama i ponuditi kupoprodajni ugovor, kao rezultat toga vaš pravni status će se promijeniti, bit će potrebno prilagoditi računovodstvo i tok dokumenata;

drugo, prilikom plaćanja prema ugovoru s turoperatorom, odjednom otkrijete da je račun izdat za plaćanje prema
drugu kompaniju ili, uplatom putem blagajne turoperatora, dobit ćete račun za fizičku
osoba sa "plaćenim" pečatom bez pečata organizacije.

Osoblje turističke kompanije

Optimalno osoblje za malu turističku kompaniju izgleda otprilike ovako:

• ¦ vođa;
• ¦ manager1;
• ¦ manager2;
• ¦ sekretar sa proširenim spektrom odgovornosti;
• ¦ kurir;
• ¦ računovođa i blagajnik;
• ¦ čistačica.

Direktor.

Rukovodilac turističke kompanije je ključna figura i rješava veliki broj pitanja, kako ekonomskih tako i strateških, ali je pored njega poželjno imati najmanje dva menadžera prodaje.

Rukovodilac može biti i glavni računovođa, blagajnik, potpisivati ​​dokumente i registrovati prijem sredstava.
Ako je rukovodilac turističke agencije najamni radnik, mora imati najmanje dvije godine radnog iskustva; to je minimalno vrijeme tokom kojeg specijalista može proći kroz sve „sezone“ rada turističke agencije – visoke, niske, “mrtav” - i naučite kako upravljati kompanijom. Ako direktor - osnivač turističke agencije nema iskustva u turizmu, to nije tragedija. Potrebno je pozvati menadžere sa radnim iskustvom i zajedno sa njima izraditi strategiju, asortiman i politiku oglašavanja kompanije.

Menadžer turističke kompanije.

Njegove odgovornosti uključuju: pregovaranje sa klijentima i partnerima telefonom i u kancelariji, dogovaranje tura sa turistima, rezervacija tura i obrada dokumenata sa turoperatorima, praćenje ispunjenja narudžbi, promena cena, zahteva za dostavljenu dokumentaciju, uslove saradnje, posebne ponude .

Univerzalni menadžer mora održavati i usavršavati svoje kvalifikacije (majstorski kursevi, seminari, promotivne ture), raditi na izložbama i radionicama Uslovi za menadžere: visoko obrazovanje, iskustvo u turizmu, odsustvo loše navike, prezentabilan izgled, kompetentan ruski govor, društvenost, inicijativa, sposobnost rješavanja konfliktnih situacija, odgovornost.

Menadžer bez radnog iskustva treba bar da teži da radi u turizmu i da ima srednju stručnu spremu ili više (nepotpuno visoko) obrazovanje, jer to značajno utiče na opšti nivo kulture. On
podučavanje nekoga ko teži znanju je zadatak koji se isplati, ali saznajte dugoročne planove ovog kandidata kako bi
uloženi trud i novac nisu bačeni - možda će znanje stečeno u nekoj drugoj turističkoj agenciji iskoristiti.

Sekretar turističke agencije

prima dolazne pozive, distribuira ih prema specijalizaciji menadžera, odgovara na opšta pitanja (“Kako da dođem do vas?”, “Do kada radite?”), osigurava blagovremeno naručivanje potrebnog kancelarijskog materijala, kućnih potrepština, i prati raspored rada kurira, izvršava instrukcije od rukovodioca, prima posetioce i goste kancelarije. Morate shvatiti da je ponekad vrlo teško bez pomoći sekretarice, posebno u sezoni - ljeti, kada telefon zvoni u isto vrijeme, a klijent sjedi u stolici.

Sekretari su takođe zaduženi da popunjavaju upitnike, snimaju i registruju dolaznu i odlaznu poštu, kao i da odgovaraju na korporativne mejlove, ICQ i Skype.

Po pravilu, sekretarica se zapošljava nakon nekoliko mjeseci otvaranja turističke kompanije, kada telefon stalno zvoni, a klijenti koji traže pažnju dolaze u kancelariju.

Kurir

Veoma važna i odgovorna pozicija. Sa snagom (nogama) ove osobe, novac, pasoši, dokumenti moraju doći do organizatora putovanja. Stoga, kada birate kandidata za ovu poziciju, slijedite jednostavno pravilo: osobu moraju svi provjeriti mogući načini- nazovite svoje prethodno radno mjesto, potvrdite korespondenciju mjesta prijave i prebivališta, nazovite kućni telefon i komunicirajte sa rodbinom i zatražite preporuke. Ove mjere nisu nepotrebne. Problemi koji mogu nastati zbog postupanja kurira su, bez preterivanja, katastrofalni - gubitak stranih pasoša i dokumenata, krađa sredstava koja kurir svakodnevno prenosi. Najbolja opcija je rođak ili poznanik, ali, nažalost, takvi kandidati se ne nalaze uvijek.

računovođa-blagajnik,

svakako neophodan stručnjak, ali cijena njegovih usluga je previsoka za malu turističku agenciju (u Moskvi od 30.000 rubalja). Stoga većina turističkih agencija koristi usluge advokatskih kancelarija ili eksternog računovođe. Ovo kadrovska odluka omogućava smanjenje troškova računovodstva za najmanje tri puta.

Šeme naknada i bonusa u turističkom poslovanju

U turističkom poslovanju postoji opći trend povećanja plata. To je zbog postojeće kadrovske “gladi”. Stručnjaci sa iskustvom prelaze u drugu kompaniju, gdje nude nešto veću platu za isto radno mjesto, a to se može dogoditi svakih šest mjeseci.

Opcije za obračun plata za turističkog menadžera

Tura se smatra prodatom kada se izvrši 100% uplata.

1. Beskamatni sistem: plata 22.000-30.000 rub.

2. Plata + kamata:
Plata 10.000-15.000 rub. + 10% tura koje proda menadžer.
Plata 15.000 + 10% nakon realizacije tura za više od 150.000 rubalja.
Plata 15.000 + 10% prihoda od prodatih tura, podijeljeno na sve menadžere.
Plata 18.000-20.000 rub. + 5% tura koje proda menadžer.
Plata 18.000-20.000 rub. + 10% svih prodatih tura, podijeljeno između svih menadžera.

3. Planski sistem: fiksna plata se isplaćuje kada se plan ispuni; na primjer, od 50.000 rub. (ovo se odnosi na prihod kompanije, a ne na ukupne troškove putovanja). Ako je plan prekoračen za više od 50.000 rubalja. + 10%, više od 100.000 rub. + 15%, preko 250.000 + 20%.

Tokom niske sezone (januar, februar, maj, jun) plan je 50%. U tom slučaju se isplaćuje prethodna fiksna plata.

Ukoliko se plan ne ispuni, izuzev van sezone, postoji sistem kazni:

• ¦ prvi mjesec - bez penala, potrebna je analiza razloga vezanih za pad prodaje;
• ¦ drugi mjesec i dalje: 40.000–49.000 rubalja. – 10% se zadržava od fiksnog plaćanja (30.000–39.000 rubalja – 20%; 20.000–29.000 rubalja – 30%).

U prvim mjesecima nakon otvaranja poslovnice turističke agencije, po pravilu se ne koristi planirani platni sistem.

Opcije za obračun plaća za kurira putničke kompanije

1. Plata 12.000–15.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak-petak.

2. Plata 15.000–20.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak - subota.

Tokom visoke sezone i povećanog obima prodaje, uobičajeno je da se kuririma daju bonus od 20-30% njihove plate. Kurir je važan zaposlenik turističke agencije, pa je bolje platiti na vrijeme, izdavati bonuse i mirno raditi.

Na tržištu možete pronaći ponude kurirskih kompanija koje dostavljaju dokumente bilo gdje
gradove, oni sklapaju formalni sporazum i snose punu finansijsku odgovornost gotovina i dokumenta u parceli.

Opcije za obračun plate direktora turističke kompanije

1. Plata od 40.000 rubalja.
2. Plata 18.000–20.000 rub. + 1–5% mjesečnog prihoda
agencija nakon odbitka troškova.
3. 12.000–15.000 rub. + 5–10% mjesečnog prihoda nakon odbitka troškova.

Ovo je bio samo mali fragment knjige Julije i Georgija Mohova, „Turistička agencija: odakle početi, kako uspeti“, koju je objavila izdavačka kuća Peter.

U samom vodiču ćete pronaći detaljne savjete o odabiru turoperatora, organizaciji toka dokumenata, oporezivanju, preporukama za promociju, radu s bazom klijenata i mnoge vrijedne linkove do specijaliziranih internetskih resursa za praktičare turističke industrije.

356 ljudi danas studira ovaj posao.

Za 30 dana ovaj posao je pregledan 32.355 puta.

Kalkulator za izračunavanje profitabilnosti ovog posla

Nakon što je 2007. godine ukinuto obavezno licenciranje turističkih aktivnosti u Rusiji, mnogi poduzetnici počeli su da se pitaju kako da otvore turističku agenciju od nule, a internet je bio pun detaljnih uputstava za ovu vrstu poslovanja. To ne čudi, početna ulaganja su minimalna, a ovaj profitabilan posao uz mala ulaganja isplati se nakon prodaje samo 500 vaučera. Šta vam je potrebno za otvaranje turističke agencije i odakle početi?

Na tržištu turističkih usluga postoje 2 vrste pružatelja usluga – turističke agencije i turoperatori. Turističke agencije prodaju gotove ture, dok ih operateri razvijaju: biraju hotele i rezerviraju sobe u njima, organiziraju avionska putovanja, a određuju i visinu provizije koju će turistička agencija dobiti za prodaju tura.

Turističke agencije, pak, dolaze u dvije vrste: neke su specijalizirane za domaće ture, dok su druge specijalizirane za međunarodne.

Otvaranje profitabilne turističke agencije od nule

Dakle, prije nego što otvorite turističku agenciju od nule, morate odabrati prioritetni smjer za slanje turista - u inostranstvo ili unutar zemlje. U prvom slučaju obično nude neka jedinstvena tematska putovanja, na primjer, obilazak svih većih crkava Rusije za 7 dana ili eko-turu s demonstracijom kako organiziraju uzgoj jagoda po holandskoj tehnologiji, a možete i prihvata strance. Kada međunarodne destinacije Obično se oslanjaju na popularan odmor na plaži i luksuzne, skupe ture.

Šta vam je potrebno da otvorite turističku agenciju?

• Registracija agencije kao pravnog lica - DOO ili individualnog preduzetnika. U većini slučajeva, oblik individualnog preduzetnika je isplativiji, jer je jeftiniji i ne zahtijeva odobreni kapital. Međutim, neki turoperatori odbijaju da rade sa kompanijama registrovanim kao samostalni preduzetnici.
• Iznajmljivanje prostorija. Dovoljno je pronaći sobu površine 20 m2 i po mogućnosti u centru grada. Postoji i mišljenje da je bolje locirati poslovnicu pored drugih turističkih agencija, jer klijenti vole izbor i rado će odlaziti u sve obližnje kompanije da izaberu najbolju turu i najbolju cijenu.
• Popravka i uređenje prostorija. Kozmetička obnova ureda površine 20 m2 koštat će od 50.000 rubalja. Još oko 18.000 rubalja moraće da se potroši na dve telefonske linije, kao i na internet. Ukupno ćete morati potrošiti oko 100.000 rubalja na namještaj i kupovinu opreme.
• Do 2007. godine korak po korak upute za otvaranje turističke agencije uključivale su dobijanje licence od nule i prikupljanje dokumentacije, ali sada je papirologija svedena na minimum, zbog čega su svi privučeni. ovaj tip posao.
• Primanje statističkih kodova i otvaranje bankovnog računa, ne zaboravljajući to prijaviti poreznoj upravi.
• Kupovina pristupa jedinstvenoj bazi podataka pretraživanja za ture i turoperatore. Najčešći primjer je tourindex.ru. Pristup košta od 13.000 rubalja za šest mjeseci i omogućava vam da brzo pokažete klijentu sve moguće ponude bez odlaska na web stranicu svakog turoperatora. Bilo koje detaljne upute o tome kako otvoriti turističku agenciju od nule sigurno će primijetiti da je pristup bazi podataka turoperatora najviše važan korak. Ako sredstva dozvoljavaju, možete kupiti i poseban softver za pojednostavljenje protoka dokumenata, košta oko 9.000 rubalja i dizajniran je za 4 sjedala.
• Traženje i zapošljavanje kadrova. Trebat će vam najmanje 2 menadžera prodaje, a sam vlasnik poduzeća obično kombinira korisničku podršku i administrativni posao. Obično ne angažuju računovođu, već plaćaju honorarnom zaposleniku 5-8 hiljada rubalja mjesečno. Plata menadžera je oko 10.000 rubalja + 1-3% od prodaje tura. Zaposleni se povremeno šalju i na studijska putovanja na popularne destinacije.
• Tabla, oglašavanje i izrada web stranica - traženje klijenata. I ovdje morate odlučiti o svojim prioritetima – osloniti se na internet ili tradicionalno oglašavanje, jer su danas oba smjera skupa. Međutim, sve kompanije koje su razmišljale o tome kako otvoriti turističku agenciju i šta je za to potrebno na kraju se slažu u jednom mišljenju - najbolja reklama Ovo je od usta do usta, preporuke zadovoljnih klijenata.

Prosječna cijena ture u popularnim destinacijama je oko 700-800 dolara. Agencija u prosjeku zarađuje 10% provizije od prodaje ture, odnosno 70-80$. U prvoj godini rada kompanije biće malo narudžbi, oko 40 ugovora mjesečno ljeti i samo 15-20 zimi. Najteže je preživjeti nisku sezonu u prvoj godini, kao i poslati 400-500 klijenata u inostranstvo. Ako je kompanija uspješno preživjela prvu godinu rada, onda će u budućnosti broj klijenata stalno rasti 2-3 puta.

A kada turistička agencija ojača, može pokušati postati turoperator. Da biste to učinili, morat ćete kupiti policu osiguranja od odgovornosti za 5 miliona rubalja i ući u Jedinstveni savezni registar turoperatora. To će vam omogućiti da samostalno kreirate ture, zadovoljavajući potražnju stalnih kupaca za egzotičnim destinacijama i postavljate vlastite cijene.

4 komentara

Otvaranje akvatela

Poslovna ideja: otvaranje aquatela Pogodno za: biznismene koji žive u blizini okeana, mora ili velikog jezera Potrebni resursi: pušteni brod, oprema soba

Putni aranžmani za slabovide

IN savremeni svet Ima oko 314 miliona slabovidnih, a njihov broj se vremenom samo povećava, pa se trend nepovratnog starenja nastavlja u populaciji mnogih razvijene države. Ova jedinstvena poslovna ideja obezbediće vam ne samo dobar prihod, već i...

Politički turizam kao biznis

Destinacije na turističkom tržištu rastu kao gljive nakon kiše. IN U poslednje vreme Politički turizam je počeo aktivno rasti. Gotovo svaka strana turistička kompanija nudi prošetati prostranstvima politike i vidjeti šta se dešava iza kulisa. Svaki turista može prošetati…

Organizacija ekološkog turizma

Poslovna ideja: organiziranje eko turizma Za koga je pogodno: ljude koji istinski vole prirodu Potrebni resursi: navedeni u članku

Turistički poslovni privatni vodič

Poslovna ideja: Turistički poslovni privatni vodič Za koga je pogodan: za poduzetne stanovnike turističkih gradova - posebno za istoričare po zanimanju ili obrazovanju.

Iznajmljivanje kofera za odmor

Poslovna ideja: iznajmljivanje kofera za odmor. Pogodno za: Ljubitelje putovanja. Potrebni resursi: prostor za skladištenje kofera od 15 kvadratnih metara. metara, kofere svih veličina i boja.

Otvaranje centara za pomoć turistima na plažama i hotelima

Poslovna ideja: otvaranje centara za pomoć turistima na plažama i hotelima. Kome je pogodan: poslovnim ljudima koji stalno žive u rekreativnim područjima. Potrebna sredstva: sredstva za kupovinu šatora, plastičnih stolica, stolova, bedževa za osoblje.

Mobilni hotel

Poslovna ideja: mobilni hotel. Kome je pogodno: svima. Potrebni resursi: gotove mobilne jedinice.

Mini hoteli u evropskim zemljama

Poslovna ideja: mini hoteli u evropskim zemljama. Kome je pogodno: svima.

Kako otvoriti turističku agenciju od nule i uspjeti

Potrebni resursi: gotov objekat ili parcela. Željeni resursi: građevinari, radno osoblje.

Otvaranje turističke agencije u zemlji trećeg svijeta

Poslovna ideja: otvaranje turističke kompanije u jednoj od zemalja trećeg svijeta. Kome je pogodno: svima. Potrebni resursi: prostorije u kojima će se nalaziti kompanija; kvalifikovani vodiči koji govore strane jezike.

Ne možete pobijediti velike igrače snižavanjem cijena, tako da ćete morati naporno raditi kako biste bili sigurni da su vaše usluge vrijedne novca koji naplaćujete. One usluge koje vas izdvajaju od ostalih su veoma važne. Sveukupni kvalitet usluge je ključ uspjeha.

Turizam je izuzetno konkurentna grana i otvaranjem turističke agencije postavljate se za mnogo napornog rada. A kada pokrenete posao, nećete moći da iskoristite prednosti besplatnog ili izuzetno jeftinog odmora – jednostavno nećete imati vremena. Dakle, motivacija treba da bude povezana sa radom i uslugom koju pružate.

Provešćete dane pregovarajući sa ljudima, bilo lično ili preko telefona, što zahteva trud, čak i ako uživate u razgovoru sa ljudima. Ako nemate izdržljivosti za ovo, ne biste trebali otvarati turističku agenciju.

U turističkom biznisu važnije je ne prodavati putovanja, već prodavati konsultacije. Vaši klijenti žele biti sigurni da mogu iznajmiti automobil, otići u šetnju ili dobiti vegetarijansku hranu. Veoma je važno pružiti im lični pristup.

Ne morate imati iskustvo u turizmu. On će, naravno, pomoći, ali najvažnije je biti spreman za brzo učenje.

Kako početi

Sasvim je moguće otvoriti turističku agenciju kod kuće sa kompjuterom i telefonom. Možete započeti izgradnju baze klijenata sa prijateljima i porodicom, tako da tehnički nije teško započeti.

Ali morate razmišljati više ako želite da vaš posao opstane. Konkurencija na lokalnom ili uličnom nivou nije dovoljna visoki nivo za poslovni uspeh. Istinski lokalni biznis neće opstati na takvom tržištu. Mora biti dostupan u cijeloj zemlji.

Pogledajte područja koja još uvijek nisu dobro pokrivena od strane turističkih agencija i tamo započnite posao. Ili možete pokrenuti posao koji pruža specijalizirane usluge putovanja i ne zahtijeva kancelariju.

Koliko to košta?

Troškovi ureda mogu biti vrlo skupi, ali ako vaša turistička agencija ima usku specijalizaciju, možete uštedjeti novac na kancelariji tako što ćete je iznajmiti u području gdje je najjeftinije.

Osoblje:

Međutim, udaljena, ali jeftinija kancelarija može biti mana kada je u pitanju zapošljavanje osoblja. Ovo nije industrija u kojoj radnici primaju jako visoke plate, ali postoji konkurencija za dobar kadar.

Potražite ljude koji imaju iskustva u turizmu i koje bi privukao jeftin odmor i ponudite ih dobri uslovi rad. Grubo govoreći, na plate ćete morati potrošiti isti iznos kao i za iznajmljivanje ureda, ali morate biti spremni platiti više za iskustvo ili znanje stranih jezika.

Prije nego što otvorite turističku agenciju, morate razmisliti o tome kako će klijenti saznati za vašu kompaniju. Lokalne novine, žute stranice, teletekst su dobri načini, ali nisu jeftini.

Oglašavanje od usta do usta je efikasno, ali znajte da ovo nije posao u koji će vas dobra usluga sigurno ponovo vratiti. Vaši klijenti će reći svojim prijateljima o odličnoj usluzi koju su dobili, ali konkurencija u visokim cijenama će natjerati ljude da istraže druge opcije, čak i ako na kraju dođu kod vas.

Otvaranje turističke agencije

Razvijte plan

Izradite realan poslovni plan za otvaranje vlastite turističke agencije. Morat ćete uspješno konkurirati i sa postojećim agencijama i sa stranicama koje omogućavaju ljudima da sami rezerviraju hotele i avionske karte. Ako nemate iskustva u turizmu, možete raditi nekoliko mjeseci u postojećoj turističkoj agenciji da biste je dobili.

Takođe bi trebalo da imate realan finansijski plan. Nakon što ga sastavite, posavjetujte se sa računovođom.

Definišite nišu

Prilikom izrade poslovnog plana turističke agencije, fokusirajte se na svoje karakteristične karakteristike. Produženi odmor, putovanja koja uključuju više od jednog leta i hotelske rezervacije i obilaske sa vodičem mnogo je teže planirati koristeći online usluge. Mnoge kompanije također više vole samostalno organizirati putovanja putem interneta do rada s određenom turističkom agencijom. Kada definirate svoju nišu, fokusirajte se na ono što vas zanima i u čemu ste kompetentni. Ako imate odlično iskustvo, na primjer, na izletima u Evropu, bolje je otvoriti turističku agenciju koja je specijalizirana za takva putovanja. Ako imate veze u poslovnom okruženju i iskustvo u organizaciji korporativnih putovanja, bolje je otvoriti turističku agenciju fokusiranu upravo na kompanije.

Kreirajte veze

Oglašavajte svoju turističku agenciju tako što ćete istaknuti svoju specijalizaciju i ciljati potencijalne klijente. U svojim promotivnim materijalima, kao što su brošura ili web stranica, opišite svoje iskustvo s organiziranjem obilazaka i zašto bi ljudima bilo teško da ih sami organiziraju. Na osnovu vašeg znanja, možda ćete moći da uštedite novac klijentima kombinovanjem obilazaka ili organizovanjem u manje prometno doba godine.

Profit turističke agencije

Dobit turističke agencije je provizija koju prima za prodaju aranžmana turoperatora. Slava vaše turističke agencije je važna, jer međunarodni turoperatori neće dati veliku proviziju nepoznatoj organizaciji. Provizije mogu jako varirati.

Minimalna provizija počinje od 10%, a za poznate turističke agencije dostiže 18%. Tako da će vam biti teško da se takmičite ako tek počinjete.

Na primjer, ako je prosječna cijena vaučera 25.000 rubalja, onda prodajom 4 vaučera dnevno možete zaraditi prihod od 300.000 rubalja. mjesečno, što bi trebalo biti dovoljno za pokrivanje troškova.

Kako otvoriti franšiznu turističku agenciju

Kako otvoriti turističku agenciju i ne bankrotirati u prvoj godini? (a to se dešava sa 90% novih kompanija) Jedno rešenje za ovaj problem je otvaranje franšizne turističke agencije. Dobićete poslovni model, gotov brend, veze sa turoperatorom i pojednostavljeni poslovni procesi. Naravno, za to ćete morati platiti, ali, po pravilu, naknada nije visoka.

Ako ste novi u poslu, onda je franšiza za vas. Najbolji način otvoriti turističku agenciju. Nažalost, danas na ruskom tržištu franšizinga nema mnogo turističkih agencija, pa će izbor primatelja franšize biti ograničen.

Kako otvoriti turistički biznis

Morate shvatiti da je turistički biznis mnogo širi pojam od turističke agencije ili turističke agencije. Turistička djelatnost uključuje hotele, prijevoz, organizaciju izleta itd. Generalno, mogu se razlikovati dvije oblasti turističkog poslovanja:

1) Vaši klijenti ljetuju negdje drugdje. Vaša kompanija organizuje prikupljanje dokumenata, dostavu i pregovara sa stranom primaocem koja se bavi servisiranjem turista. Gotovo cijeli turistički biznis u Rusiji posluje po ovoj shemi.

2) Druga opcija je primanje turista iz drugih gradova i zemalja. Većina turističkog poslovanja u zemljama kao što su Turska, Egipat, Španija, Grčka itd. posluje po ovoj šemi. Iako tamo postoje turističke agencije koje lokalnim stanovnicima pružaju priliku da se opuste u drugoj zemlji.

Organiziranje turističkog poslovanja u prvom smjeru mnogo je jednostavnije, jer ne zahtijeva stvaranje infrastrukture, izgradnju hotela, održavanje čistoće atrakcija, osiguranje sigurnosti turista itd. Obično, kada ljudi u Rusiji govore o organizovanju turističkog biznisa, na to misle.

Turistički biznis koji se odnosi na prvi pravac može se podijeliti na 2 područja: turističke agencije i turoperatori. Turističke agencije se bave preprodajom gotovih turističkih proizvoda, a za njihovo otvaranje obično nisu potrebna velika ulaganja. Turoperatori organizuju ture i često iznajmljuju avione i hotele u inostranstvu. Oni snose značajne rizike, ali i ostvaruju značajnu dobit. Svoje ture realizuju kako sami tako i uz pomoć turističkih agencija.

U turističkom biznisu ne treba brkati turističku agenciju i turoperatora. Razlika je u tome što turističke agencije prodaju ture, a turoperatori ih organiziraju. Možete otvoriti tvrtku turoperatora, ali morate se takmičiti s velikim kompanijama koje kupuju mjesta u avionima i hotelima na veliko, što im omogućava da smanje troškove svojih putovanja.

Kako postati turistički agent

Dakle, odlučili ste da postanete turistički agent, odnosno da prodajete ture od jednog ili više turoperatora. Ne snosite značajnije rizike, ali ste odgovorni za najteži problem poslovanja - problem prodaje.

Poslovna ideja: otvaranje turističke agencije od nule

I to morate dobro riješiti, jer su provizije jedini izvor prihoda.

Prije svega, morate odlučiti o smjeru aktivnosti. Hoćete li raditi samo na najpopularnijim destinacijama (Turska, Tunis, Egipat) ili ćete pružati ture u gotovo sve zemlje? Hoćete li se specijalizirati za odmor na plaži ili skijanje? Sa kojim turoperatorima ćete raditi?

Kada odgovorite na ova pitanja, morate razmisliti o tome kako ćete privući kupce. Koristite oglašavanje u štampanim medijima i Internetu, dajte kompaniji dobro ime, smislite nešto. I ne zaboravite da dobro uslužite svoje klijente - tada će vam oni ponovo doći i dovesti prijatelje.

Kako postati turoperator

Postati turoperator zahtijeva značajna početna ulaganja. Turoperatori su ti koji organiziraju ture i određuju cijene za njih, kao i veličinu provizije za turističke agencije.

Turoperatori najčešće nastaju iz uspješno razvijajućih turističkih agencija i tako odmah imaju tržište za svoje usluge.

Kako otvoriti turističku kompaniju bez početnog kapitala

Moguće je otvoriti turističku tvrtku bez početnog kapitala, ali morate shvatiti da ćete se morati odreći svih pogodnosti povezanih s velikim troškovima. A ovo je, prije svega, ured, oglašavanje i osoblje. Problem nedostatka osoblja se lako rješava. Dok je vaš profit mali, sve možete sami. Kada se poveća broj klijenata, a samim tim i obim posla i profita, možete angažovati osoblje koje će vam pomoći. Nedostatak kancelarije zbog nedostatka osoblja takođe nije veliki problem. Vi samo trebate pronaći drugo mjesto za susret sa klijentima.

Nedostatak novca za oglašavanje je ozbiljan problem. Morate sami tražiti klijente, bez trošenja puno novca, i izgraditi bazu klijenata. Možete koristiti internet, komunicirati sa što više ljudi i pričati im o svojim uslugama... Uglavnom, otvaranje turističke kompanije bez početnog kapitala je rješenje za ovaj problem.

Kako otvoriti turističku agenciju koja radi sa korporativnim klijentima

Rad s korporativnim klijentima smatra se posebnom nišom turističkog poslovanja, a ako otvorite turističku agenciju koja se fokusira na njih, možete dobiti brojne prednosti. Ali ulazak na ovo tržište može biti težak. Mnoge kompanije imaju svoje osoblje koje se bavi turama, ili turističke agencije sa kojima već duže vrijeme sarađuju. Međutim, redovno se pojavljuju nove kompanije koje još nemaju uspostavljene odnose sa turističkim agencijama, a neke kompanije nisu zadovoljne turističkim agencijama s kojima rade, pa bi osnivanje turističke agencije moglo biti dobra ideja. Ili možete pronaći poziciju nezavisnog putničkog agenta koji radi od kuće. U svakom slučaju, uz pravi pristup možete zaraditi jako dobar novac.

Odgovornosti

Vlasnici turističkih agencija koje rade s korporativnim klijentima često se moraju nositi s raznim obavezama. Osim kupovine avio karata (i dodavanja marža na njihovu cijenu) i obavljanja drugih funkcija tipičnih za putničke agencije, korporativne turističke agencije mogu pružiti i sljedeće dodatne usluge:

• Traži last minute ture
• Pomoć u dobijanju viza i pasoša
• Organizacija dostave klijenata na aerodrom
• Ispunjavanje posebnih zahtjeva menadžera (na primjer, iznajmljivanje limuzina, dostava kardio opreme u sobu, itd.)
• Uspostavljanje svih potrebnih aranžmana kako bi se omogućilo da kompanija klijenta prisustvuje svim konvencijama i konferencijama
• Pružanje usluga planiranja za sve ostale sastanke
• Pružanje usluga upravljanja troškovima koje pomažu klijentima da drže troškove pod kontrolom

Priroda korporativni model poslovanje je takvo da mogu biti potrebne mnoge usluge u vrlo kratkom roku.

Ali umjesto da smetnja, rad u žurbi je uvijek prilika da zaradite veće provizije, iako u ovoj situaciji morate djelovati u skladu s okolnostima. Možda se ne isplati podizati cijene za važnog klijenta koji pravi mnogo narudžbi, osim ako su uvijek hitne.

Potencijalni klijenti

Gotovo svaka kompanija je vaš potencijalni klijent, iako je vjerojatnije da će velike kompanije sa velikim brojem zaposlenih raditi s turističkim agencijama. Najvjerovatnije će među vašim klijentima biti i:

• Kompanije su premale da bi podržale turističko osoblje i prezauzete da bi to učinile
• Odjeljenja koja se bave organizacijom putovanja u velikim kompanijama. Možda će im trebati vaša pomoć
• Turističke agencije koje se ne mogu nositi sa obimom posla
• Visokopozicionirani rukovodioci koji toliko često putuju da im je potreban neko ko će se fokusirati isključivo na svoje planove.
• Muzičari (uključujući bendove) i profesionalni sportisti

Neki ljudi mogu posjetiti nekoliko zemalja odjednom u godini. Zato je ideja o otvaranju turističke agencije savršena za pokretanje vlastitog posla. Na tržištu turističkih usluga postoje turistički agenti i turoperatori.

Turoperatori se bave kreiranjem turističkog paketa koji uključuje: izradu ruta, kupovinu čartera, rezervaciju hotelskih soba, organizaciju transfera, organizaciju prijema i odlaska turista, te pomoć u izboru izleta.

Turističke agencije su u suštini prodavci turističkih aranžmana (poput posrednika); oni su direktno povezani sa turoperatorima, nakon što su s njima sklopili ugovor o pružanju njihovih usluga. Zarada turističkih agencija je postotak prihoda od putovanja koja prodaju.

Prije nego što otvorite turističku agenciju morate znati:

1. Savršeno za otvaranje turističke agencije prepuno mesto, preporučljivo je da se u blizini nalaze neke javne ustanove: banke, poslovnice, poslovni centri itd., jer će ubuduće biti Vaši stalni klijenti. Nemojte štedjeti na uređenju sobe, učinite je što ljepšom, možete kreirati tematski stil, općenito bi trebao pokazati nivo vaših usluga i odnos prema klijentu.

2. Sve informacije o Vašoj agenciji treba da budu na vidnom mestu kako bi ih klijent mogao bez problema pročitati. Iako vam sada ne treba dozvola, trebali biste imati osiguranje za svoje aktivnosti, pa ga okačite na zid. Takođe, u svakoj sezoni rada dobijate pozitivne povratne informacije i zahvalnost od turističkih agencija, što takođe može poboljšati vašu reputaciju u očima klijenata.

3. Imajte na umu da ćete se prije otvaranja turističke agencije suočiti s mnogo poteškoća i da će vam trebati dosta vremena. Stoga je preporučljivo odmah kupiti turistički biznis, to će vas spasiti od mnogih organizacijskih problema.

4. Ovisno o količini finansija možete razmišljati i o već dobro promoviranom i uspješnom turističkom poslu, što će vam biti velika prednost u budućem radu. Na uspjeh će utjecati faktori kao što su: dobro poznato ime, pozitivna reputacija, velika baza klijenata, kao i poznata lokacija agencije. Ako pristanete da zadržite svoje dosadašnje zaposlene, to će takođe biti značajna prednost, jer u našem vremenu nedostaje kvalifikovanih radnika koji znaju svoj posao.

5. Ali prije nego krenete u gotov obilazak. poslovanje, pažljivo se upoznajte sa njegovom pozadinom, saznajte o njegovoj reputaciji, popularnosti među klijentima, koliki udio na tržištu zauzima, to je neophodno jer je konkurencija vrlo, vrlo jaka. Obavezno se informirajte o recenzijama, da li ima žalbi ili žalbi, i što je najvažnije, tuži li se ova agencija.

Detaljan poslovni plan za turističku agenciju i turističku agenciju:

Ukoliko odlučite da otvorite svoju turističku kompaniju, onda ćemo vam detaljno reći gde da započnete ovaj posao, kako biste u kratkom roku mogli da zaradite od toga.

1. Za početak, pravi korak bi bio da napravite poslovni plan za svoju agenciju, analizirate budžet, treba ga odabrati sa rezervom. Upoznajte se sa potražnjom za turističkim uslugama u vašem kraju, kao i nivoom konkurencije, jer je ona veoma visoka. Ako nemate povjerenja u vlastite poglede na situaciju, onda bi bilo najbolje da se obratite ljudima koji su specijalizirani za specifičnosti marketinških istraživanja.

2. Prije registracije bilo koje preduzetničku aktivnost, morate proći kroz mnoge pravne nijanse. Da biste registrovali turističku agenciju, možete ići na dva načina: kao privatni preduzetnik ili kao društvo sa ograničenom odgovornošću. S obzirom da je ovih dana ukinut zahtjev za licenciranjem za turističke agencije, prilikom sklapanja ugovora sa turoperatorom možete odmah započeti svoje aktivnosti.

3. Ako ste i dalje odlučni da dobijete dozvolu za puno pravo bavljenja turističkom djelatnošću, onda ćete za to morati proći niz zakonskih procedura koje ispunjavaju zahtjeve države. Ovi zahtjevi uključuju sljedeće uslove: vaš kadar mora biti 20% zaposlenih sa srednjom stručnom spremom iz oblasti turizma, ili od ljudi koji su radili više od tri godine u ovoj oblasti, a moraju imati i dobro razvijene komunikacijske vještine .

4. Direktor turističke agencije mora imati višu, srednju stručnu spremu, a radno iskustvo u oblasti turizma mora biti duže od tri godine.

5. Kancelarija površine 25 m2 ili više je idealna kao prostor za turističku agenciju. metara. Centar grada će biti idealna lokacija za njegovo otvaranje. Prostor treba da ima glavni ulaz i po mogućnosti parking.

Poslovna ideja: Kako otvoriti turističku agenciju od nule?

Lokaciju za novu turističku agenciju treba izabrati u blizini drugih sličnih agencija. Ovo će korisnicima omogućiti da biraju između ponuda. Glavni kriterijumi po kojima klijent bira turističku agenciju su kvalitet hotela koji se rezerviše i visina popusta. Poslovni prostor treba da obraduje oko klijenta, jer ljudi koji žele da koriste vaše usluge polažu velike nade u agenciju i imaju mnogo novca u džepu, pa njihova očekivanja ne treba da budu razočarana. Bez obzira na veličinu prostorije, znak bi trebao privući pažnju i biti nezaboravan.

6. Ugovor sa turoperatorima. Prije nego što odaberete nekoliko turoperatora, odlučite koju će ciljnu publiku imati vaša turistička agencija i u kojem području rekreacije će raditi. Također se odlučite za specijalizaciju turneja, obično međunarodnih i domaćih.

7. Za veće povjerenje preporučuje se sklapanje ugovora sa deset turoperatora. Otprilike polovina njih bi trebala odgovarati ključnim destinacijama za koje je specijalizirana vaša turistička agencija; Egipat i Turska bi bili dobar primjer, jer su to neke od najpopularnijih zemalja za odmor. Preostale operatere možemo podijeliti na druga, manje popularna područja, što je potrebno za proširenje asortimana i opterećivanje agencije poslom. Ova podjela će biti ispravna jer na kraju sezone glavne ponude ljudi koji više vole putovati tijekom cijele godine, moći ćete birati između mnogih drugih tura.

8. Važan faktor pri odabiru operatera biće njegovo vrijeme na tržištu turističkih usluga, kao i povjerenje kupaca i, naravno, reputacija.

Nemojte se vezati za bilo koji od turoperatora, zasnivajući to na vašoj ličnoj privlačnosti i slavi kompanije. Bilo bi ispravnije distribuirati ugovore, od kojih bi svaki odgovarao svom smjeru. Tako će klijent moći izabrati najpovoljniju cijenu za pružanje hotelskih usluga. Nećete uvijek imati klijente s punim novčanikom, tako da morate uravnotežiti cijene tako da svima odgovaraju.

Turoperator je glavni faktor u zarađivanju vašeg kapitala. Iznos provizije može varirati od 5 do 16 posto za svaku prodanu turu.

9. Nakon što otvorite turističku agenciju, sljedeći korak će biti promocija i promocija vaše agencije. U početku ćete morati potrošiti mnogo novca na oglašavanje, pa uračunajte taj trošak u svoj poslovni plan od samog početka. U pravilu će biti troškova: za oglašavanje na internetu, na TV-u i u novinama. Nikada nemojte pribjegavati jednokratnom oglašavanju, kao što iskustvo pokazuje - to je novac na odmet, učestalost objavljivanja bi trebala biti velika, samo zahvaljujući ovoj metodi ćete doći do velikog broja ciljne publike. Napominjemo da je u zavisnosti od nivoa i cijene usluga koje nudite potrebno postaviti reklame na onim mjestima gdje će to moći vidjeti građani koji mogu priuštiti ove usluge.

10. Ne treba računati na klijente u vidu poznanika i prijatelja, ma koliko to čudno zvučalo, ali ti ljudi će najmanje pribjeći vašim uslugama. Iako je ovo kontradiktorna informacija, kako statistika pokazuje, do priliva ove grupe ljudi dolazi tek nakon što se vaša kompanija dovoljno promovira i postane prilično poznata. Želimo da Vaše poslovanje u sektoru turizma donosi pozitivne rezultate kratko vrijeme, a vaša turistička kompanija stekla je mnogo zadovoljnih i bogatih klijenata koji će se vraćati uvijek iznova.

Turistička agencija organizuje jednodnevne izlete po gradu. Da li agencija treba da izdaje putne vaučere?

Odgovor: Ako turistička agencija organizuje jednodnevne izlete po gradu, onda ne bi trebala izdavati turističke vaučere.

Obrazloženje: Da bi se utvrdilo da li su turistički vaučeri potrebni pri organizaciji jednodnevnih izleta, potrebno je utvrditi šta čini turistički vaučer.

Prema čl. 1 Savezni zakon od 24. novembra 1996. N 132-FZ „O osnovama turističkih aktivnosti u Ruskoj Federaciji“ (u daljem tekstu Zakon N 132-FZ), turistički vaučer je dokument koji sadrži uslove putovanja, koji potvrđuje činjenicu plaćanja za turistički proizvod i kao strogi obrazac za izvještavanje.

Turizam su privremena putovanja (putovanja) građana Ruske Federacije, strani državljani i lica bez državljanstva sa prebivalištem u medicinske i zdravstveno-popravne, rekreativne, obrazovne, fizičke, sportske, stručne, poslovne, vjerske i druge svrhe bez bavljenja djelatnostima u vezi sa ostvarivanjem prihoda iz izvora u državi (mjestu) privremeni boravak.

Turistički proizvod je skup usluga prijevoza i smještaja koji se pruža u ukupnoj cijeni (bez obzira na uključivanje u ukupnu cijenu troškova izletničke usluge i (ili) druge usluge) prema ugovoru o prodaji turističkog proizvoda.

Turista je lice koje posjećuje državu (mjesto) privremenog boravka u medicinske, rekreativne, obrazovne, fizičke, sportske, profesionalne, poslovne, vjerske i druge svrhe, a da se ne bavi aktivnostima vezanim za ostvarivanje prihoda iz izvora u državi (mjestu) privremenog boravka, u trajanju od 24 sata do 6 mjeseci uzastopno ili najmanje jednu noć u državi (mjestu) privremenog boravka.

Kupac turističkog proizvoda je turista ili druga osoba koja u ime turista naručuje turistički proizvod.

Turistička djelatnost je djelatnost organiziranja putovanja (član 1. Zakona br. 132-FZ).

Ove definicije nam omogućavaju da identifikujemo znakove aktivnosti koje su direktno povezane sa turističkim aktivnostima. Takvi znakovi, posebno, uključuju: putovanje van mjesta prebivališta u trajanju dužem od 24 sata i kraće od 6 mjeseci, prisustvo određenih svrha odlaska (obrazovne, medicinske i rekreativne, itd.), smještaj u zemlji (mesto) privremenog boravka i sl.

Za lica koja posjećuju državu (mjesto) privremenog boravka u obrazovne svrhe u trajanju kraćem od 24 sata bez noćenja u zemlji (mjestu) privremenog boravka i korištenjem usluga turističkog vodiča (vodiča), vodiča-tumača , Zakon br. 132-FZ dodjeljuje poseban termin - izletnik.

Turistička agencija

Jednodnevni izleti po gradu ne potpadaju pod definiciju putovanja i turizma i ne smatraju se u potpunosti turističkim proizvodom, jer ne podrazumijevaju odlazak građana iz stalnog mjesta stanovanja i pružanje usluga smještaja. To znači da djelatnost turističke agencije u organizaciji jednodnevnih izleta nije turistička djelatnost.

Međutim, jednodnevni izleti (izleti), iako nisu direktno povezani sa turizmom, mogu biti indirektno povezani sa turističkim aktivnostima ako se usluge organizovanja jednodnevnih izleta pružaju kao deo jedinstvenog turističkog proizvoda. IN u ovom slučaju Jednodnevni izleti djelimično su regulisani Zakonom N 132-FZ.

Ako turistička agencija organizuje jednodnevne izlete kao samostalnu uslugu, onda je ova djelatnost podložna regulaciji u skladu sa Poglavljem. 39 Građanskog zakonika Ruske Federacije o pružanju plaćenih usluga.

Osim toga, prema čl. 4.1 Zakona N 132-FZ, organizacije koje pružaju izletničke usluge na teritoriji Ruske Federacije ne duže od 24 sata uzastopno nisu dužne imati finansijsku podršku u skladu sa odredbama ovog zakona.

Dakle, na osnovu analize pravne prirode organizovanja jednodnevnih izleta unutar grada, možemo zaključiti da se ova djelatnost, koja se obavlja kao pružanje samostalnih usluga, ne odnosi na turističku djelatnost i nije predmet zakonske regulative. N 132-FZ.

Prema odredbama Federalnog zakona od 22. maja 2003. N 54-FZ „O primjeni oprema za kase Prilikom plaćanja gotovinom i (ili) plaćanja platnim karticama, organizacije i individualni poduzetnici koji obavljaju gotovinska plaćanja i (ili) plaćanja platnim karticama dužni su koristiti opremu za kase uključenu u Državni registar. Organizacije i individualni poduzetnici, u skladu sa po postupku koji utvrđuje Vlada Ruske Federacije, mogu vršiti gotovinska plaćanja i (ili) plaćanja platnim karticama bez upotrebe kasa u slučaju pružanja usluga stanovništvu, pod uslovom da izdaju odgovarajuće formulare za strogo izvještavanje (klauzula 2. člana 2 Saveznog zakona br. 54-FZ).

Turistički vaučer je strogi obrazac za izvještavanje, a njegov obrazac je odobren Naredbom Ministarstva finansija Rusije od 07.09.2007. N 60n „O odobravanju obrasca striktnog izvještaja“.

Obrasci strogih obrazaca za izvještavanje odobreni prije stupanja na snagu Uredbe Vlade Ruske Federacije br. 359 od 05.06.2008. „O postupku gotovinskog plaćanja i (ili) obračuna korištenjem platnih kartica bez upotrebe kase opreme” koriste organizacije i individualni preduzetnici koji stanovništvu pružaju usluge za koje su ovi obrasci odobreni naredbama Ministarstva finansija Rusije.

Shodno tome, organizacija koja se bavi turističkom djelatnošću ima pravo da u slučaju pružanja usluga stanovništvu vrši gotovinsko plaćanje bez upotrebe opreme za kase, uz polaganje i izdavanje strogog izvještajnog dokumenta „Turistički vaučer“.

Registracija turističkog vaučera je obavezna za organizacije koje se bave turističkom djelatnošću (Pisma Ministarstva finansija Rusije od 10. juna 2010. N 03-01-15/4-120, Federalna poreska služba Rusije za Moskvu od 1. novembra 2010. N 17-15-114738; tačka 3 Pisma Rospotrebnadzora od 31. avgusta 2007. N 0100/8935-07-32 „O posebnostima prakse provođenja zakona u vezi sa osiguranjem zaštite prava potrošača u oblasti turističkih usluga“).

To znači da za obavljanje drugih neturističkih aktivnosti, uključujući i aktivnosti organizacije jednodnevnih izleta kao samostalne usluge, izdavanje turističkog vaučera nije obavezno.

M. R. Zabelina

Revizorska kompanija DOO "INSEI"

——————————————————————

Prema statistikama, u Rusiji se svake godine otvori nekoliko hiljada novih turističkih agencija. Ova vrsta poslovanja ima jednu od najnižih ulaznih barijera, odnosno otvaranje turističke agencije od nule zahtijeva vrlo malo ulaganja. Stoga je ova vrsta poslovanja prilično atraktivna za početnike.

Međutim, nije sve tako glatko. Ista statistika tvrdi da se skoro 100% novootvorenih turističkih agencija zatvara u prve tri godine, a više od polovine radi samo jednu sezonu. I samo nekoliko njih stekne uporište na tržištu turističkih usluga. Šta je razlog za ovu neugodnu statistiku i kako biznismen početnik izbjeći ulazak u red gubitnika? Hajde da to shvatimo.

Razočaravajuće rezultate je u velikoj mjeri rezultat prividne lakoće ove vrste djelatnosti, koja privlači ljude koji su jako udaljeni od biznisa i imaju vrlo nejasno razumijevanje o turističkim aktivnostima općenito, poslovnom planiranju i isplativosti. Takvi poduzetnici često nemaju nikakav, čak ni najjednostavniji, finansijski plan i nemaju pojma kako će tačno privući klijente.

U međuvremenu, sektor turizma je jedan od najdinamičnijih, veoma je podložan razni faktori– od vremena do politike. Morate biti stalno svjesni najnovijih događaja, brzo reagirati na promjene, pokazati mobilnost i fleksibilnost i uvijek imati „rezervnu opciju“.

Vrste turističkih agencija

Prvo, hajde da shvatimo šta je turistička agencija sa pravne tačke gledišta. Osnovni zakon koji definiše sve delatnosti organizacija specijalizovanih za turizam je Federalni zakon “O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji”. Ovdje je dat jasan koncept turističke agencijske djelatnosti koja se sastoji od promocije i prodaje turističkog proizvoda. Odnosno, turistički agent može prodati samo gotov turistički proizvod koji je kreirao turoperator. Turistički proizvod se podrazumijeva kao kompleks koji se sastoji od više usluga koje se prodaju krajnjem korisniku po zajedničkoj cijeni.

Prema odredbama zakona, turistička agencija može ne samo da prodaje tzv. „paket“ ture koje je kreirao turoperator na tržištu masovnog turizma, već i turistima pruža dodatne usluge uz doplatu. Na primjer, takve dodatne usluge mogu uključivati ​​naručivanje avionskih i željezničkih karata, hotelske rezervacije, prodaju karata za koncerte itd. Ali organiziranje izleta u pozorište, koje osim ulaznica uključuje i dostavu autobusom, striktno govoreći, već je složen turistički proizvod za čije kreiranje morate postati turoperator sa svim posljedicama koje iz toga proizlaze u vidu finansijske garancije, upis u registar turoperatora itd.

Često turističke agencije zaobilaze takva ograničenja sklapanjem ugovora s turistom za svaku uslugu posebno ili, na primjer, primanjem provizije od autotransportno preduzeće. Koja pak sklapa ugovor o organizaciji putovanja. Međutim, malo je vjerovatno da će takva organizacija aktivnosti biti priznata kao zakonita u slučaju suđenja, pa je stoga vrlo rizična.

Naime, turistička agencija na samom početku svog djelovanja može izabrati jedan od dva razvojna puta – ostati samostalna ili se pridružiti bilo kojoj mreži turističkih agencija. Svaki od njih ima prednosti i nedostatke.

Samostalna turistička agencija nikome ništa ne duguje, slobodniji u izboru partnera, može birati lokaciju i dizajn ureda. Ali u isto vrijeme, budite spremni da će vaša provizija biti minimalna (barem dok ne osigurate veliki obim prodaje za svakog turoperatora). I sami ćete se nositi sa svojim problemima.

Oni koji žele da se pridruže postojećoj mreži i dalje će morati da izaberu koju će mrežu preferirati. Možete se pridružiti jednoj od nezavisnih mreža turističkih agencija(1001 tura, Last Minute Travel Shop, itd.). Svaka mreža ima svoje zahtjeve i uslove koje treba pažljivo proučiti. Osim toga, često postoji obavezna početna i/ili godišnja naknada. Za to ćete imati povećanu proviziju od mnogih turoperatora, pravnu podršku (naravno vrlo uslovnu), u slučaju problema, kao i prepoznatljiv brend, koji povećava povjerenje početnika.

Također možete otvoriti turističku agenciju pod franšizom turoperatora. Coral, Intourist, Sputnik itd. imaju svoje mreže, ali su ovdje zahtjevi za turističku agenciju još stroži, često zahtijevaju prilično veliki obim prodaje tura od datog turoperatora ili garanciju takve prodaje. Sve mreže nameću određena ograničenja svojim učesnicima u izboru partnera, što može biti i dobro za početnike, posebno u svjetlu sve učestalosti bankrota. Najmanje mnoge mrežne agencije među prvima dobijaju informacije o finansijskim poteškoćama turoperatora.

Video također govori o stvaranju vlastite kompanije.

Registracija poslovanja sa pravne tačke gledišta

Poslovanjem turističke agencije mogu se baviti i komercijalna organizacija (DOO, CJSC, itd.) i pojedinačni preduzetnik. Ne postoje prepreke u vidu licenci, dozvola i sl. Odnosno, za otvaranje turističke agencije dovoljno je proći državnu registraciju kao pravno lice ili samostalni preduzetnik i naznačiti OKVED 63.30, koji je najopštiji i odražava glavne aspekte aktivnosti turističkih agencija, a omogućava i pružanje informativnih i izletničkih usluga, rezervaciju hotela i obezbjeđivanje prevoza.

Zatim, da biste prodali turistički proizvod, morat ćete kontaktirati svakog od turoperatora za koje ste zainteresirani sklopiti ugovor o zastupanju. Bolje je prvo napraviti popis glavnih turoperatora koji rade u područjima od interesa i saznati uvjete sklapanja ugovora s novim agencijama na web stranici ili telefonom.

Mnogi turoperatori vam sada dozvoljavaju da pošaljete skenirane dokumente i potpisan ugovor za pristup rezervacijskim sistemima, te da original pošaljete poštom ili ga donesete lično samo prilikom rezervacije ili čak plaćanja prve turneje.

Ako planirate da se otvorite u proljeće ili jesen, onda je zgodno sklapati ugovore na velikim turističkim izložbama, koje se održavaju dva puta godišnje u Moskvi. Ujedno, opskrbite se promotivnim materijalima za nadolazeću sezonu!

Nakon sklapanja ugovora sa turoperatorom, možete početi sa radom.

Soba

Ovdje nema jedinstvenih pravila. Možete se voditi sljedećim principom. Ako imate dovoljno novca, onda je bolje odabrati sobu ili na javnom mjestu, na primjer, u blizini stajališta javnog prijevoza ili na prepunim ulicama sa vlastitim ulazom, ili u velikim trgovačkih centara. Takvi prostori dosta koštaju, ali prve klijente ćete vidjeti već na dan otvaranja.

Ako je vaš početni kapital ograničen ili se radi o pozajmljenim sredstvima, onda se prostor može birati mnogo skromnije. Glavni uslov, u međuvremenu, ostaje na snazi ​​- prostori moraju imati lak pristup, niko neće tražiti turističku agenciju, pogotovo novu, kada ih ima dosta na pješačkoj udaljenosti.

Površina prostorije se izračunava na osnovu procijenjenog broja zaposlenih. Svaki upravnik mora imati najmanje 8 m2.

Zatim treba razmisliti o rasporedu prostorije. Ovdje postoje neke nijanse. Prvo, posjetioci turističke agencije često ne dolaze jedan po jedan, već s cijelim porodicama. dakle, trebalo bi da možete udobno da primite 4-5 posetilaca. Za to su pogodni kauč, nekoliko fotelja ili banketa, koje treba postaviti u blizini menadžerskog stola.

Vrijedi razmisliti o izgledu sobe. Decor Trebao bi biti dovoljno svijetao i privlačan da privuče pažnju s ulice. Ne biste trebali praviti previše agresivne naglaske u boji, jer klijenti često provode dosta vremena u turističkoj agenciji, birajući opcije za odmor, pa bi atmosfera unutra trebala biti mirna, pogodna za povjerljivu komunikaciju.

Zanimljiva rješenja mogu se stvoriti stiliziranjem sobe kao zemlja koja jeste prioritetni pravac vaš posao.

Oprema

Pored uobičajene kompjuterske opreme i komunikacione opreme, za opremu putničkih agencija ništa fensi nije potrebno. Ovdje je vaša mašta ograničena samo vašim budžetom.

Naravno, svaki menadžer koji radi sa klijentima mora imati radnu površinu sa računarom i telefonom, kao i štampač. Za svakodnevni rad menadžeru turističke agencije potreban je samo jednobojni laserski štampač, koji se, osim toga, može umrežiti i omogućiti štampanje za više zaposlenih odjednom. Glavna stvar je da pristup štampaču bude pogodan za svakog od njih.

Izgleda vrlo neugledno kada menadžeri moraju stisnuti bivše klijente i druge zaposlenike da uzmu štampani ugovor. Još je bolje da nije štampač, i MFP, jer u turističkoj agenciji često morate napraviti kopije dokumenata ili skenirati ih poslati partnerima.

Još jedna nijansa koju vrijedi uzeti u obzir prilikom opremanja turističke agencije su monitori. Budući da menadžerski radni dan gotovo u potpunosti provodi iza ekrana, to mora biti kvalitetan, radni monitor koji je dovoljno velika veličina. Osim toga, treba ga postaviti na način da potencijalni klijent ne vidi informaciju na ekranu (nema potrebe da turist vidi, na primjer, veličinu agentove provizije). U isto vrijeme, menadžer bi trebao biti u mogućnosti da lako okrene monitor prema turistu kako bi pokazao, na primjer, fotografije hotela ili zemlje.

Da li vam treba faks? Danas sa sigurnošću možemo reći da je faks skoro prestao da se koristi!

Ormari su potrebni za skladištenje dokumenata i promotivnih materijala kojih će biti mnogo. Obezbedite i garderobu za odeću zaposlenih i vešalicu za kapute kako bi posetioci mogli udobno da sede.

Sigurno će vam trebati sef, jer čak i ako ne primate gotovinu, što je teško, možda ćete morati ostaviti strane pasoše klijenata za vize, putne formulare itd.

Za rad sa gotovinom potrebna vam je kasa.

Što se softvera tiče, dovoljan je običan kancelarijski softverski paket i jedan specijalizovani program za turističku agenciju, njih ima nekoliko na tržištu i svaki ima svoje prednosti. Svi programi vam omogućavaju da vodite evidenciju klijenata sa njihovim podacima, što uvelike olakšava rad menadžera.

Osoblje

Sa pravne tačke gledišta, nema uslova za osoblje putničke agencije. Zapravo, u kao poslednje sredstvo, svo osoblje može predstavljati jedan samostalni preduzetnik.

ali zapravo, Morate imati najmanje 2 zaposlena, tako da mogu zamijeniti jedni druge u slučaju odmora, bolesti i putovanja na promotivne ture. Osim toga, 2 djelatnika omogućit će turističkoj agenciji rad u večernjim satima i vikendom, kada je protok klijenata obično maksimalan.

Treba li od zaposlenih zahtijevati posebno obrazovanje i radno iskustvo? Nažalost, sada je specijalno turističko obrazovanje jako daleko od prakse modernog turizma, pa ga bez stvarnog radnog iskustva zaposleniku neće dati nikakve prednosti. Ali radno iskustvo, pogotovo ako ga sam osnivač nema, neće škoditi. Ako direktor ima radno iskustvo i sopstveni nastup o tome šta i kako zaposleni treba da rade najbolja opcija Biće selekcija zaposlenih bez iskustva - neće morati da se prekvalifikacija.

Trebam li unajmiti računovođu? Mala turistička agencija obično ima vrlo mali obim finansijskih i računovodstvenih transakcija, tako da računovođa sa punim radnim vremenom obično nije potrebna. Dovoljan je kućni računovođa ili služba posebne firme koja će osigurati pripremu i dostavljanje izvještaja.

Promocija

Tu je najteže početnicima, posebno nezavisnim turističkim agencijama. Teško je uvjeriti klijente u vašu pouzdanost i kompetentnost.

Ako imate ograničen budžet, skupom vanjskom oglašavanju morate pristupiti s oprezom. Dovoljan je jedan svetli znak vidljivo sa ulice.

Bolje Distribucija letaka radi, posebno sa popustima. Ovo je jeftin način oglašavanja koji može privući nekoliko desetina posjetitelja u istom danu. Oglašavanje dobro funkcionira na društvenim mrežama, posebno u malom gradu.

Na primjer, turistička agencija pregovara sa nekoliko kafića. Da će uz račun svakom posjetitelju biti dodijeljena i kartica za popust turističke agencije. A turistička agencija će zauzvrat svojim klijentima omogućiti popust na ovaj kafić kao bonus pri kupovini ture.

Morate shvatiti da je promocija turističke agencije prilično dugotrajan proces, malo ljudi uspijeva zaraditi u prvoj sezoni. Ali čak i ako se ljeto, na primjer, pokazalo uspješnim, preživjeti „van sezone“ (februar-mart) teško je čak i „iskusne“ turističke agencije. Generalno, moguće je preći tačku rentabilnosti i početi ostvarivati ​​stabilan profit tek nakon tri do četiri godine.

Profitabilnost

Pod profitabilnošću, govoreći jednostavnim jezikom, odnosi se na odnos primljene dobiti i uloženih sredstava. Profitabilnost od 30% znači da se svaka rublja uložena u promet vraća i donosi još 30 kopejki profita.

Kako izračunati profitabilnost turističke agencije? Veoma jednostavno. Prebrojite sva sredstva koja ste uložili u svoj posao. Onda izbroj koliko si dobio. Da li je prvi veći od drugog? Čestitamo, na gubitku ste! Ako ste zaradili više nego što ste potrošili, onda je ovo uspjeh.

Da bi otvaranje turističke agencije od nule bilo uspješno, morate odmah jasno shvatiti koji nivo prodaje vam je potreban dnevno, mjesečno, godišnje da biste barem uspjeli. Da biste to učinili, prebrojite sve svoje tekuće troškove, ostavljajući za sada po strani ulaganja u opremu, namještaj itd. Zbrojite troškove zakupa prostora, plate zaposleni, računi za komunalije, troškovi oglašavanja. Ne zaboravite dodati i svoju platu.

Sada oduzmite poreze koje ćete morati platiti. To je upravo onoliko koliko treba da zaradite da ne biste bankrotirali. Kada vaš obim prodaje pouzdano premaši vaše troškove, počet ćete nadoknađivati ​​svoje jednokratno ulaganje. I tek nakon toga možemo govoriti o ostvarenoj dobiti. Tek tada će vaš posao postati profitabilan.

Problemi sa kojima se susreću turističke agencije

Prvi problem koji stvara poteškoće je naglašena sezonska priroda poslovanja. Obično ljudi aktivno koriste usluge turističkih agencija tokom ljetne sezone i prije novogodišnjih praznika. Ostatak vremena klijenti u turističkoj agenciji su „zlata vrijedni” i za njih se vodi teška borba.

Otuda i sljedeći problem turističkog biznisa - popusti, često na ivici dampinga. Nisu rijetki, pogotovo u vansezoni, popusti od 5-8% koji gotovo u potpunosti “pojedu” ionako malu proviziju, koja je izvor prihoda turističke agencije.

Nesposobnost osoblja– još jedna pošast turizma. Da menadžer turističke agencije ne samo da prodaje paket aranžmane, već da dobro poznaje različite destinacije, poznaje uslove svake zemlje i hotelsku bazu, potrebno je ulagati u njen razvoj (slati na izložbe, seminare, promotivne ture) , a turistička agencija često nema slobodna sredstva za ova sredstva.

Nepoštenje partnera. Stečaji turoperatora doveli su turističke agencije u nezavidan položaj. Na kraju krajeva, oni su ti koji često imaju posla sa ljutitim kupcima. A čak i ako je putovanje bilo, nezadovoljni klijent često odlazi u turističku agenciju, što nikako ne može utjecati na kvalitetu turističkog proizvoda. Nesavršenost zakonodavnog okvira takođe čini poslovanje turističkih agencija rizičnim.

Da li i dalje želite otvoriti turističku agenciju? Ovo je zaista zanimljiv posao, ne samo posao, već stil života! Odgovara dinamičnim, riskantnim i aktivnim ljudima. Ovdje je glavna stvar ne računati na brzu super-profit i uvijek biti spreman primijeniti „plan B“. Uvijek moramo tražiti nestandardne pristupe, doći do novih klijenata i maksimalno iskoristiti lične veze i šarm. I tada ćete uspjeti!

U videu ispod, Sergej Vatutin, osnivač kompanije 1001 Tour, dijeli tajnu svog uspjeha.