Kaizen : le système japonais pour réussir. Le principe "Nemawashi". Comment les Japonais prennent-ils leurs décisions ?

Les Japonais sont toujours cohérents. Ils considèrent qu’il est honorable d’accomplir une tâche à la perfection. Même si vous êtes concierge, ne vous plaignez pas du sort, mais perfectionnez vos compétences. Les Japonais ne changent pas de métier à la recherche de l'idéal : ils peuvent réaliser leurs rêves n'importe où. Tout est question d'approche. Et ça s'appelle Kaizen.

Pourquoi ne pas apprendre des Japonais et essayer leur méthode de management ? Nous avons adapté les informations afin que vous puissiez appliquer les connaissances en dehors du bureau.

Analysez vos activités en apportant des modifications au processus. Vous améliorerez ainsi constamment vos méthodes de travail. Ce La bonne façon, car le but du Kaizen est l’amélioration continue.

Vie

Le principe Kaizen convient à tous les domaines. Par exemple, vous souhaitez commencer à diriger image saine vie.

1. Précision

Prévoyez une demi-heure pendant laquelle vous ne serez pas distrait. Asseyez-vous, divisez la feuille de papier en deux parties et notez tout ce qui vous dérange dans une colonne et tout ce qui vous aide dans la seconde.

2. Commande

Faites une liste qui comprend tout ce qui est utile : une promenade le midi, marche nordique dans le parc, faire du vélo. Vous pouvez aussi simplement dresser une liste des éléments auxquels vous devez prêter attention. Par exemple, créez un programme pour éviter la malbouffe et inclure des aliments sains dans votre alimentation. Cela doit se faire progressivement, sinon le corps se rebellera et exigera une dose. glucides simples, auquel il est habitué.

3. Propreté

Maintenir la propreté est très important, quels que soient les objectifs que vous vous fixez. Dans une pièce encombrée, une personne perd l'ambiance souhaitée. De plus, le nettoyage peut être transformé en étape préparatoire activité physique. Ou faites-en un processus méditatif où vous devez vous concentrer uniquement sur actions physiques et videz complètement votre tête de vos pensées.

4. Normalisation

Il est maintenant temps de transformer tous les changements en un système. Respectez simplement un horaire et il deviendra la base de votre style de vie.

5. Discipline

Prenez soin de vous et débarrassez-vous des envies de vieilles habitudes. Ce n’est pas facile au début : il y a tellement de tentations qu’il est difficile d’y résister. Améliorez-vous en trouvant de nouvelles façons d’améliorer votre réalité.

Pour que la philosophie Kaizen fonctionne en entreprise, les managers japonais la soutiennent avec des outils pratiques pour optimiser les emplois, contrôler la qualité, soumettre des propositions de rationalisation, utiliser soigneusement les ressources, etc.

Le miracle économique japonais est la croissance sans précédent de l’économie japonaise depuis le milieu des années 50 jusqu’à la crise pétrolière de 1973 – environ 10 % par an. Le Japon, autrefois connu dans le monde comme producteur de déchets de mauvaise qualité, a changé son image et est devenu un concurrent des grandes entreprises américaines.

Les Japonais attribuent l'essor de leur économie à l'utilisation du Kaizen comme mode de pensée et d'approche de gestion. Il est intéressant de noter que les Américains eux-mêmes ont apporté au Japon des idées visant à améliorer la qualité des produits.

Kaizen : définition, origine et histoire

En 1946, l’Amérique envoya ses meilleurs ingénieurs donner des conférences sur la qualité et partager leurs expériences avec les industriels japonais. En 1950, des conférences furent données au Japon par W. Edwards Deming, le fondateur du mouvement moderne de qualité. Les Japonais ont mis en œuvre ses idées avec une telle efficacité que 20 à 30 ans plus tard, les délégations américaines ont adopté l’expérience japonaise.

William Edwards Deming est un scientifique américain, développeur de méthodes statistiques de contrôle de qualité et consultant en gestion et gestion de la qualité. Co-auteur du Cycle Shewhart-Deming (PDCA). Elle est directement liée à la relance de l’économie japonaise.

Le terme « Kaizen » en tant que direction de gestion est devenu largement connu en 1986, après la publication Masaaki Imai "Kaizen : la clé du succès des entreprises japonaises." Le monde entier a alors appris ce qu'est le Kaizen et que le Japon lui doit son succès.

Les approches de gestion Kaizen diffèrent fortement des méthodes de gestion acceptées en Occident. Au Japon, les personnes et le processus de production revêtent une importance particulière, tandis qu'en Occident, la gestion de l'entreprise se concentre sur le produit et les résultats. Regardons les principes de base du Kaizen.

Consommateurs

Le maillon le plus important de la chaîne de production, et tous les efforts de l’entreprise visent à garantir qu’elle reçoive un produit de qualité à bas prix. Il est important d’anticiper les demandes du marché et d’adapter la production à l’évolution des besoins. Retour avec le consommateur est l'une des composantes importantes du Kaizen.

Employés

L'atout le plus précieux de l'entreprise, sans leur soutien, le Kaizen est impossible. Les relations avec le personnel des entreprises japonaises sont construites de telle manière que les employés eux-mêmes souhaitent produire des produits compétitifs et de haute qualité. Ici, le bien-être de l’entreprise signifie le bien-être du salarié.

La poursuite de l'excellence est soutenue par cinq systèmes permettant d'établir des relations entre une personne et une organisation :

système d'emploi à vie
système de formation sur le terrain
système de rotation
Système de mérite
Système de récompense.

Gestion

Kaizen préfère le leadership aux patrons formels occidentaux. Les managers japonais gagnent en autorité non pas grâce à un panneau sur la porte du bureau, mais grâce à leurs connaissances, leur expérience, les décisions prises et leur exemple personnel. Ils sont ouverts envers leurs subordonnés, passent beaucoup de temps au travail et communiquent librement avec les employés de tout niveau.

Il est impossible de déployer le Kaizen dans une entreprise sans le soutien du top management : les objectifs d'amélioration sont fixés au plus haut niveau et se déclinent de haut en bas. La mise en œuvre des plans nécessite une prise de décision et des investissements. Plus un manager est haut dans la hiérarchie, plus on attend de lui des actions d’amélioration.

Se concentrer sur le processus plutôt que sur les résultats

Kaizen est basé sur la pensée processus, parce que... L’amélioration des processus conduit à de meilleurs résultats. Au Japon, les efforts des salariés pour optimiser les processus de travail sont valorisés, même si cela n'apporte pas d'économies directes à l'entreprise.

En Occident, les employés s’efforcent d’obtenir des résultats à tout prix. Toute proposition de rationalisation est envisagée dans la perspective de réaliser un bénéfice au trimestre suivant.

Développement progressif et innovation

Les entreprises occidentales préfèrent un développement rapide grâce à l’innovation, sans se soucier d’améliorations mineures. Les Japonais combinent Kaizen et innovation pour parvenir à une croissance à long terme.

Intégrer la qualité dans le processus

Qualité - élément important Kaizen. Les Japonais ont réalisé que vérifier les défauts des produits finis est une perte de temps et d'argent, car... ne conduit pas à une amélioration de la qualité. C’est pourquoi ils ont commencé à intégrer la qualité à toutes les étapes de la production, depuis le développement des produits et la sélection des fournisseurs jusqu’à la livraison des marchandises aux consommateurs.

Le prochain processus est le consommateur

Toute production de biens ou de services peut être divisée en une chaîne de processus. Dans le Kaizen, chaque processus ultérieur est généralement considéré comme un consommateur final. Par conséquent, le prochain maillon de production ne recevra jamais de pièces défectueuses ou d’informations inexactes.

Différences entre l’approche Kaizen japonaise et le management traditionnel des entreprises occidentales

	Kaizen	Style de gestion occidental
Se concentrer sur		Résultat
Développement	Progressive, se manifestant dans le temps, parfois accompagnée d'innovation	Spasmodique, uniquement dû à l'innovation
Ressources	Utilisation optimisée des ressources	Utilisation irrationnelle des ressources - même s'il y a du profit, cela ne sert à rien d'optimiser les coûts
Relations dans l'équipe	Entraide, soutien, échange de connaissances	Individualisme, compétition entre individus et départements
Gestion		Un patron avec autorité
Environnement favorable à l'application	Une croissance économique lente avec un manque de ressources	Boom économique, ressources en abondance
Perspective	Long terme	Court terme

Objectifs Kaizen

Les Japonais ont eu recours au Kaizen et à ses méthodes pour surmonter les ravages de l’après-guerre. En conséquence, le pays s'est non seulement remis des hostilités, mais est également devenu le premier fabricant mondial de produits compétitifs de haute qualité - voitures, équipements, électronique. Et cela en l’absence de ressources, d’un petit territoire et d’un relatif isolement du monde. Comme ça effet secondaire Kaizen.

L’objectif principal du management Kaizen est la satisfaction du client.

Pour y parvenir, la haute direction fixe des priorités claires en matière de qualité des produits, de coûts et de discipline de livraison, et les déploie de haut en bas dans toute l'entreprise.

En plus de la satisfaction client, la technique Kaizen permet de :

améliorer la qualité des produits et en même temps réduire les prix
augmenter les profits de l'entreprise
motiver le personnel et maximiser son potentiel
rester compétitif sur le marché pendant des décennies
utilisation rationnelle de ressources limitées et coûteuses.

À mon avis, le Kaizen est aussi une fin en soi : l’amélioration pour l’amélioration, car c’est précisément ce que beaucoup considèrent comme le sens de l’existence humaine.

Application des méthodes dans le concept Kaizen

En pratique, le Kaizen est mis en œuvre à travers des outils et techniques pratiques. Examinons quelques-uns d'entre eux.

Gestion de la Qualité Totale (TQM - Total Quality Management)

Philosophie de gestion visant à améliorer la qualité des produits, à réduire les coûts et à satisfaire les consommateurs et les employés de l'entreprise. L'outil Kaizen le plus important et à grande échelle.

Système de production juste à temps ()

Méthode d'organisation de la production développée par le vice-président de Toyota Taiichi Ohno en 1954 et utilisée dans le système de production de l'entreprise.

Son essence est que les pièces nécessaires à la production sont fournies à la chaîne de montage dans un délai strictement défini et dans la quantité requise. Produits finis Il est produit en petits lots et n'est pas stocké, mais est immédiatement expédié aux consommateurs.

Ainsi, l'entreprise a évité de maintenir des entrepôts, ce qui était impossible compte tenu des ressources et du territoire limités et coûteux, et a également augmenté la qualité et la rapidité d'assemblage, optimisant complètement le processus de production.

(TPM - Maintenance Productive Totale)

TRM, c'est le souci de chaque collaborateur concernant le matériel et le lieu de travail confiés. Prendre soin de la machine conserve sa fonctionnalité pendant longtemps et permet d'anticiper d'éventuelles pannes. Les actions des travailleurs sont soutenues par l'élaboration de normes pour le fonctionnement des équipements, l'organisation et l'ordre sur le lieu de travail, l'identification des problèmes et les réparations mineures.

Système de proposition

Les Japonais ont adopté la pratique consistant à soumettre des propositions visant à améliorer la production américaine. Il existe deux options pour la méthodologie : les propositions individuelles et les propositions en petits groupes. Le système de propositions soutient le Kaizen et crée un sentiment d'implication des travailleurs dans le sort de l'entreprise.

La direction japonaise soutient fermement les propositions des employés et accorde des primes et de la gratitude pour leur initiative. Le nombre record de propositions soumises à une entreprise par une personne en un an était de 16 821.

Travail en petits groupes

Directement dans l'atelier, des groupes de 6 à 10 personnes recherchent des moyens d'améliorer la qualité des processus et des produits, de réduire les temps d'arrêt et la consommation de matériaux. De telles associations bénévoles sont apparues pour la première fois en 1962 sous la forme de groupes d'étude qui étudiaient la théorie du contrôle de la qualité et commençaient à appliquer ce qu'ils avaient appris sur leur lieu de travail.

Les petits groupes les plus courants sont les cercles de contrôle qualité et les cercles QC. Le domaine de responsabilité des cercles QC se limite généralement au lieu de travail - réduisant les coûts des ressources, augmentant la sécurité du travail et augmentant la productivité. Les cercles QC utilisent sept outils statistiques pour analyser les problèmes et comment les résoudre : diagrammes de Pareto, diagrammes de causes et d'effets, histogrammes, cartes de contrôle, nuages de points, graphiques et listes de contrôle.

Au moment de la rédaction du livre sur le Kaizen (1986), 170 000 cercles QC étaient officiellement enregistrés au Japon, et environ le même nombre fonctionnait officieusement.

Les membres des cercles QC sont satisfaits d'influencer le processus de travail et de participer à l'amélioration ; l'élément de créativité et d'initiative a un effet positif sur la culture d'entreprise.

La photo montre le travail des cercles QC à l'usine Toyota en Indonésie d'hier et d'aujourd'hui

Un autre outil créé chez Toyota dans le cadre de la méthodologie Just-in-Time. Les Kanban sont des balises attachées aux conteneurs de pièces de production. Le conteneur se déplace le long de la chaîne de montage et les ouvriers sélectionnent les pièces nécessaires. Lorsque toutes les pièces ont été sélectionnées, le conteneur vide est renvoyé pour le lot suivant et l'étiquette sert de formulaire de réquisition. Il s’agit essentiellement d’un système de communication entre les employés de la production et les entrepôts qui minimise le stockage des pièces en production.

Zéro défaut (ZD - zéro défaut)

Le programme zéro défaut a été développé par l'Américain Philip Crosby. Son essence est qu’aucun niveau de défauts de production n’est acceptable. Le nombre de défauts doit être nul.

Cet objectif est atteint de la manière suivante :

il est nécessaire de prévenir l'apparition de défauts, et non de les trouver et de les corriger
Des efforts doivent être faits pour réduire le nombre de défauts
le consommateur mérite un produit sans défaut et il est de la responsabilité du fabricant de le fournir
la direction doit clairement fixer des objectifs pour améliorer la qualité des produits
la qualité est déterminée non seulement dans le processus de production, mais également par les activités du personnel non productif
L'assurance qualité doit être soumise à une analyse financière.

Avantages et inconvénients du Kaizen

Les avantages du Kaizen sont évidents :

une meilleure qualité de produit à moindre coût
satisfaction du client
utilisation rationnelle des ressources et des équipements
atmosphère d'entraide et de coopération
motivation de l'employé.

Mais pourquoi alors toutes les entreprises ne s’arment-elles pas des techniques Kaizen ? Kaizen n'est pas si simple à mettre en œuvre ; pour ce faire, vous devez restructurer non seulement le processus de production, mais aussi votre réflexion.

Voici les défis auxquels les entreprises sont confrontées sur le chemin de l’excellence :

l’amélioration des processus nécessite des investissements qui ne seront pas immédiatement rentables
il faut beaucoup de temps pour voir l'effet - 3-5 ans
Kaizen n'est pas adapté à une économie en développement rapide
il est très difficile d'impliquer les salariés à tous les niveaux
interférer les facteurs humains- paresse, cupidité, malhonnêteté
Les entreprises occidentales n’ont pas de pratiques d’emploi à vie, de rotation horizontale ou de cumul de plusieurs fonctions
Les suggestions d'amélioration des employés ne sont pas prises au sérieux.

Kaizen en pratique

La philosophie Kaizen est soutenue par de nombreuses entreprises japonaises - Toyota, Mitsubishi, Nissan, Philips. Comme exemple d'adepte du kaizen, je voudrais citer une entreprise occidentale - Nestlé S.A.

Se nicher

Fabricant multinational suisse d’aliments et de boissons. Sa gamme de produits comprend des aliments pour bébés, de la nutrition médicale, de l'eau en bouteille, des céréales pour petit-déjeuner, du café et du thé, des bonbons, des aliments surgelés, des collations et de la nutrition pour animaux de compagnie.

L'entreprise n'a pas quitté la liste des entreprises Fortune 500 depuis 22 ans : en 2016, elle occupait la 66e place avec un bénéfice de 9 423 millions de dollars, l'année précédente elle occupait la 70e place et un an plus tôt la 72e.

La production au plus juste et le zéro déchet sont la mission première de Nestlé. Les idées du Kaizen sont clairement visibles dans les principes d’entreprise de Nestlé et dans la politique qualité de Nestlé.

La direction de l'entreprise s'engage à rechercher la plus haute qualité et sécurité des produits de la manière suivante :

Favoriser une culture de qualité pour développer, fabriquer et fournir des produits et services zéro défaut auxquels nos clients font confiance.
Respect de la législation en vigueur et des exigences internationales.
Améliorer continuellement le système de gestion de la qualité pour garantir la sécurité des produits, prévenir les incidents de qualité et éliminer les défauts.
Encourager la participation et la diffusion de la responsabilité en matière de qualité parmi les employés et les partenaires par le biais de normes, d'éducation, de formation et de mentorat, de supervision et de communications efficaces.

Pour créer de la valeur et gagner la confiance des consommateurs, Nestlé met en œuvre 4 principes :

Nestlé Waters utilise différentes techniques pour comprendre où il est préférable d'ouvrir une nouvelle usine. Des techniques telles que la cartographie de la chaîne de valeur illustrent le flux de matériaux et d'informations nécessaires pour livrer le produit final au consommateur. Ainsi, de nouvelles usines sont ouvertes là où elles fonctionneront initialement le plus efficacement.

Gestion de la Qualité Totale : définition et essence

La gestion de la qualité totale est un terme étroitement lié au kaizen. Parlant de ce qu'est la gestion de la qualité totale, Masaaki Imai l'appelle « l'autoroute principale menant au kaizen » et assimile souvent ces concepts.

TQM est un Kaizen mis en œuvre à l'aide d'une approche systématique et de méthodes statistiques. Ils transforment les problèmes de l'entreprise en chiffres concrets.

TQM sont des activités visant à améliorer la qualité: ils impliquent les cadres supérieurs et intermédiaires, les contremaîtres et ouvriers, les employés des services hors production. Ces activités concernent la recherche marketing, la conception et le développement de nouveaux produits, la production, les ventes, les relations avec les fournisseurs et les consommateurs, la formation du personnel, etc.

Au Japon La mise en œuvre du TQM commence par les personnes— lorsque les employés de l’organisation sont imprégnés du désir de qualité et maîtrisent la pensée Kaizen, ils peuvent alors commencer à améliorer les processus de production et de gestion.

Alors qu'en Occident il existe des postes ou des départements spéciaux pour le contrôle qualité, au Japon, le contrôle qualité est l'affaire de tous. Les employés à tous les niveaux sont constamment formés pour assurer un contrôle qualité efficace. De plus, TQM est soutenu au niveau gouvernemental.

Principes de gestion de la qualité totale

L'un des fondateurs du mouvement TQM, le professeur Kaoru Ishikawa, a défini six caractéristiques de la gestion de la qualité totale au Japon :

TQM est appliqué dans toute l’entreprise avec la participation de tous les employés.
L'importance de l'éducation et de la formation.
Travail des cercles QC.
Audits TQM réguliers par la haute direction ou des organisations externes.
Utilisation de méthodes statistiques.
Soutien de l’État au TQM.

La méthodologie de gestion de la qualité totale contraste fortement avec les approches de gestion de la qualité traditionnelle :

Principes de gestion traditionnelle de la qualité	Principes de gestion de la qualité totale
Satisfaction du client	Satisfaction des consommateurs, des salariés et de la société dans son ensemble
Actions pour améliorer la qualité des produits	Actions pour améliorer la qualité des processus et des systèmes
Impact correctif sur la qualité	Impact préventif sur la qualité
Formation en gestion de la qualité réservée aux employés du service de contrôle qualité	Formation à la gestion de la qualité pour tous les employés
Seul le service contrôle qualité est responsable de la qualité	Tous les employés sont responsables de la qualité
Résoudre uniquement les problèmes de qualité urgents, « boucher les trous »	Trouver et résoudre des problèmes chroniques
Solution dédiée aux problèmes de qualité	Interaction des employés lors de la résolution de problèmes de qualité

W. Edwards Deming a été directement impliqué dans la formation du concept TQM. Il a formulé un algorithme d'actions en 14 points pour mettre en œuvre le concept TQM :

Assurer la cohérence des objectifs d’amélioration des produits et services.
Adoptez une nouvelle philosophie.
Éliminez le recours aux inspections pour obtenir la qualité.
Arrêtez de choisir des partenaires uniquement en fonction du prix. Au lieu de cela, réduisez votre coût global en travaillant avec un seul fournisseur.
Améliorez continuellement et pour toujours chaque processus de planification, de production et de service.
Introduire une formation sur le terrain.
Encouragez le leadership.
Débarrassez-vous des peurs.
Supprimez les barrières entre le personnel des différents domaines fonctionnels.
Éliminez les slogans, les appels et les objectifs en matière de main-d’œuvre.
Éliminer les quotas numériques pour la main-d’œuvre et les objectifs numériques pour les managers.
Supprimez les obstacles qui empêchent les gens d'être fiers de leur travail et éliminez les classements annuels ou les systèmes de mérite.
Organisez un programme vigoureux de formation et d’auto-amélioration pour chacun.
Engagez tous les membres de l’entreprise dans l’effort de transformation.

Avantages et inconvénients du TQM

L’avantage le plus évident du TQM est l’amélioration de la qualité des produits. Mais comme la gestion totale de la qualité affecte tous les processus d’une entreprise, l’effet de son application est bien plus large qu’un produit sans défauts.

Voici le retour que vous pouvez obtenir de TQM :

améliorer la qualité des produits
satisfaction et fidélisation des clients
réduction des coûts de production
croissance des bénéfices de l'entreprise
l'adaptabilité de l'entreprise à changements soudains environnement
motiver les salariés par l'implication dans les activités de l'entreprise
renforcer la culture d’entreprise.

Malgré l'effet positif, la mise en œuvre du TQM nécessite des coûts et des efforts importants. Les critiques du concept appellent les inconvénients suivants :

d'importants investissements financiers dans les étapes initiales associés à la formation du personnel et à l'embauche de consultants de qualité
consacrer du temps à l'établissement de processus de communication et à la création d'une nouvelle culture d'entreprise
formalisation du processus de production grâce à l'introduction de nouvelles normes et règles
difficultés à obtenir le niveau requis engagement du personnel
aucun effet à court terme
manque d'adaptation de l'approche au secteur des services, aux petites entreprises et au secteur à but non lucratif.

La GQT en pratique

A titre d’exemple de Total Quality Management, je voudrais citer la société indienne, fleuron du groupe CK Birla. En 2015, elle a reçu le Deming Award, un prix honorifique en gestion de la qualité.

NEI fabrique des roulements sous la marque NBC Bearings pour les industries automobile et ferroviaire. La capacité de production des quatre usines de NEI est conçue pour produire des milliers de tailles de roulements. C'est le seul fabricant de roulements en Inde à posséder son propre Centre de recherche. Les produits de l'entreprise sont exportés dans 21 pays, dont les États-Unis, l'Allemagne, le Japon et l'Australie, et sont utilisés dans les produits des marques Honda, Suzuki et Daimler.

NEI donne la priorité aux consommateurs et s’adapte toujours aux besoins changeants du marché. L'entreprise adhère au concept « Zéro Défaut » dans la production et la fourniture. Actuellement à 100 parties par million, NEI prévoit le réduire à 50 parties par million au cours des trois prochaines années et à moins de 10 parties par million dans le futur.

Crédo de l'entreprise
Soyez le meilleur que vous puissiez être
Soyez le meilleur que vous pouvez être.

Kaizen en informatique

La philosophie Kaizen ne convient pas seulement entreprises manufacturières. Les principes Kaizen constituent la base des méthodologies de développement modernes et flexibles et sont activement utilisés par les équipes du monde entier.

Mêlée.

Les créateurs se sont inspirés des pratiques des entreprises japonaises et de nombreux principes kaizen sont à la base de leur méthodologie : le cycle PDCA, l'analyse constante des activités, l'élimination des interférences, l'entraide et l'ouverture de l'information.

Maigre.

Le développement est une méthode adaptée à l'informatique fabrication au plus juste, l'un des outils Kaizen. Là où travaillent les développeurs, il est tout aussi important d’éliminer les temps d’arrêt et le gaspillage qu’en production. Le Lean repose sur un apprentissage constant, l’élimination des pertes, une prise de décision éclairée, une livraison rapide du produit au client, la motivation de l’équipe et les principes du Lean.

Kanban.

- une autre méthodologie qui a migré des ateliers vers les bureaux de développeurs. Il s’agit dans un premier temps d’un des outils du concept « juste à temps ».

Le Kanban moderne repose sur les principes :

le développement commence par méthodes existantes qui change pour le mieux dans le processus
l'équipe s'engage à l'avance à apporter des changements importants
l'initiative est encouragée
les rôles et les responsabilités au sein de l'équipe sont clairement répartis. Cela présente également de nombreux points communs avec les idées Kaizen.

N'oubliez pas et vous comprendrez d'où viennent toutes les méthodes modernes de création d'un produit de qualité.

De même, les principes du TQM ont trouvé une application
en développement logiciel : la qualité est intégrée au processus créer un produit logiciel au stade de la collecte des exigences des clients.

Applications

Il existe de nombreux services de gestion de projet qui permettent de contrôler le travail des équipes de production, informatiques et des agences numériques qui professent Kaizen ou Total. Gestion de la qualité. Et il y a Worksection.

Le service Saas permet d'établir une communication si transparente entre la direction et l'équipe, entre le client de l'entreprise et l'entrepreneur, jusqu'au freelance embauché, que le contrôle qualité et l'amélioration continue du produit sont inévitables.

5 principes qui ont fait le succès du modèle de gestion japonais et continuent d'améliorer le monde

Les Japonais ont toujours été, sont et seront très cohérents. Quand j'ai regardé documentaire« Jiro rêve de sushi », j'ai été très impressionné. Surtout l'histoire de Jiro Ono selon laquelle ils considèrent qu'il est honorable de perfectionner n'importe quelle tâche. Même si vous travaillez comme concierge, vous ne devriez pas vous plaindre du destin, mais perfectionner vos compétences professionnelles. Les Japonais ne sautent pas d’un emploi à l’autre à la recherche de celui qui leur convient ; ils peuvent éventuellement transformer n’importe quel emploi en celui de leurs rêves. Parce que tout est question d'approche.

Pourquoi ne pas réapprendre des Japonais et essayer leur méthode de management, qu'ils utilisent dans leur gestion, en l'appliquant non seulement à leur travail, mais aussi à eux-mêmes ? J'ai recherché des informations sur ce système sur Internet et j'ai essayé de construire une approche plus individuelle à partir de l'approche d'entreprise.

Kaizen, kaizen (japonais 改善 kaizen ?, romaji Kaizen ; parfois incorrectement « kaizen ») est une philosophie ou une pratique japonaise qui se concentre sur l'amélioration continue des processus de production, le développement, le soutien des processus commerciaux et de la gestion, ainsi que tous les aspects de la vie.

La base de la méthode Kaizen consiste à 5 éléments clés, « 5 S »:

Seiri- la propreté
Seiton- commande
Seiso- pureté
Seiketsu- normalisation
Shitsuké- discipline

Ces principes peuvent être adaptés à la fois à votre travail et à votre vie. Après la fin de la Seconde Guerre mondiale, c'est grâce à l'utilisation de cette technique que de nombreuses entreprises japonaises, dont Toyota, ont réussi à se redresser rapidement et à rattraper leur capacité perdue.

Emploi

Si vous décidez d'essayer d'appliquer les 5 principes du Kaizen à votre travail, alors ces 5 points devraient prendre la place d'honneur juste devant votre nez et y rester jusqu'à ce que leur mise en œuvre devienne la base de votre travail.

1. Tri. Vous devez vous asseoir, réfléchir attentivement et dresser une liste de ce que vous souhaitez améliorer et de ce qui, selon vous, vous empêche de travailler plus efficacement. Ce principe stipule qu'un employé ne doit rien faire d'inutile, ne pas faire son travail. Quelles tâches sont les moins liées à votre emploi principal ?

Certaines parties peuvent être réduites au minimum (vérifier ses e-mails, travailler avec des documents), d'autres peuvent être déléguées à quelqu'un dont la spécialisation est plus pertinente.

Par exemple, dans certaines entreprises, il est d'usage que les directeurs commerciaux calculent le coût des services vendus, émettent des factures et établissent des contrats. Bien qu'en réalité, les factures et les calculs des coûts relèvent du service comptable, et les contrats relèvent de la responsabilité du service juridique ou, encore une fois, du service comptable. Parfois, il semble que si vous faites tout vous-même, cela sera plus rapide et vous n’aurez pas besoin d’aller chez le comptable. Cette partie, pour une raison quelconque, dérange tout le monde et nous fait parfois très peur. Mais en fait, si vous organisez correctement le processus et faites comprendre à ces services que c'est en fait leur travail, les choses iront beaucoup plus vite.

Pensez à ce qui est inutile et débarrassez-vous-en. Et réfléchissez aux changements simples que vous pouvez apporter à votre flux de travail. Tout comme l’océan est constitué de gouttes, les changements globaux commencent par de petits changements.

2. Construire et établir l’ordre Après avoir éliminé tout ce qui est inutile, vous pouvez rationaliser le processus de travail en organisant les choses dans l'ordre nécessaire. Ce serait bien si, au moins pendant les premières semaines, vous teniez quelque chose comme votre journal de travail, dans lequel vous noteriez les tâches accomplies, l'heure à laquelle elles ont été accomplies, le temps qu'il a fallu pour les accomplir, et notez leur priorité. En conséquence, il se peut que vous passiez le moins de temps sur les choses les plus importantes et que la routine ronge le plus, même si parfois il semble qu'il soit plus facile de s'asseoir d'abord, par exemple, pour planifier la journée (semaine , mois), pour commencer, puis après vous être échauffé, faites les choses les plus importantes. En conséquence, il se peut que vous n'ayez pas encore le temps de terminer les choses les plus importantes.

Si vous savez que vous avez généralement 2 à 3 tâches importantes et complexes, il est préférable de les planifier à un moment où votre productivité est à son maximum. Nous avons déjà publié un article sur les « lundis préfrontaux » et peut-être que cette option est faite pour vous.

3. Nettoyage ou « polissage ». Après avoir terminé votre journée de travail, n'oubliez pas de nettoyer votre bureau et de tout remettre à sa place. Trouver les objets et les documents dont vous avez besoin est beaucoup plus facile lorsque tout est là où il devrait être.

Vous devez mettre les choses en ordre non seulement sur votre bureau, mais aussi dans votre tête. Pour ce faire, il vaudrait mieux prendre quelques minutes, consulter votre agenda de travail et résumer, prendre les notes nécessaires et... oublier le travail lorsque vous vous retrouvez hors du seuil de votre bureau. Parce que le lendemain matin, vous devriez venir travailler l'esprit clair et avec des idées fraîches. Nous avons également écrit plus d’une fois sur les avantages de se distraire d’une tâche et d’y revenir après un certain temps. De cette façon, vous avez de bien meilleures chances de trouver une solution intéressante et nouvelle.

4. Normalisation (systématisation). Après vous être débarrassé des tâches qui ne font pas partie de vos responsabilités, avoir construit votre flux de travail et tout mis sur les étagères non seulement sur le lieu de travail, mais aussi dans votre tête, il est temps d'en faire un système. Autrement dit, chaque matin, vous devez tout faire selon ce schéma structuré. Suivez-le et vous verrez des résultats.

5. Maintenir la pratique. Une fois les 4 premiers processus terminés, ils deviennent une nouvelle façon de travailler pour vous. Vous devez rester sur la bonne voie et ne pas retomber dans vos vieilles habitudes et méthodes.

Lorsque vous réfléchissez à une nouvelle méthode, vous réfléchirez probablement aux autres changements que vous pouvez apporter pour améliorer l’efficacité. Et ainsi vous revoirz à nouveau les 4 premiers aspects, en apportant des modifications au processus. Vous améliorez ainsi constamment vos méthodes de travail. Et c’est la bonne voie, car l’objectif principal du Kaizen est l’excellence constante et sans fin.

Il suffit d’avoir une longueur d’avance. En permanence

À propos, le gourou du kaizen Masaaki Imai, dont le livre « Kaizen : La clé du succès des entreprises japonaises » reste toujours un best-seller de la littérature économique, a parlé de l'application de cette méthode dans les affaires dans son entretien avec des lecteurs russes. Un extrait de cette interview publiée par le magazine « Own Business » clarifie beaucoup de choses.

Selon le système Kaizen, l’amélioration de tous les processus de l’entreprise doit se faire en permanence. Pourquoi faut-il s’améliorer chaque jour ?

En effet, certains managers préfèrent les améliorations épisodiques. Nous pensons : si nous avons fait quelque chose hier, alors nous devons sans tarder nous poser la question : « Qu'allons-nous améliorer aujourd'hui ? Ou demain?".

Toyota a commencé à utiliser le système Kaizen il y a 60 ans. Depuis, tous ses employés s’améliorent chaque jour. Imaginez les sommets que vous pouvez atteindre si vous faites quelque chose chaque jour pendant des décennies pour améliorer votre efficacité au travail ! L'expérience de Toyota le confirme : l'entreprise a connu un succès commercial incroyable.

L'entreprise a atteint une position de leader dans son secteur et il est aujourd'hui très difficile de rivaliser avec elle. DANS Dernièrement les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Les conditions dans lesquelles les entreprises opèrent sont donc de plus en plus strictes. Et à l’avenir, nous serons confrontés à une concurrence encore plus rude. Ceux qui veulent réussir n’ont donc plus qu’une chose à faire : toujours avoir une longueur d’avance sur la concurrence.

À cet égard, je me souviens d'une anecdote sur un homme d'affaires américain et japonais parti en safari en Afrique. Ils arrivèrent dans la savane et commencèrent à photographier la beauté locale. Fascinés par cela, ils s'éloignèrent de leur voiture. Alors que les hommes d'affaires étaient sur le point de repartir, un énorme lion a sauté de derrière les buissons au loin. Les Japonais, ne prêtant aucune attention au lion, ont sorti ses baskets et ont commencé à changer de chaussures.

"Que fais-tu?!" — a demandé l'Américain surpris. "Tu ne vois pas, je change de chaussures !" — les Japonais ont répondu calmement. L’Américain est perplexe : « Regardez jusqu’où est notre voiture ! Pour que le lion nous attrape, il ne faut pas changer de chaussures, mais courir ! Ce à quoi le Japonais répond : « Pour me sauver, je dois vous dépasser d'un pas ! » Le système Kaizen permet d’y parvenir.

- Est-il vraiment possible de proposer et de mettre en œuvre de sérieuses améliorations chaque jour ?!

Les améliorations peuvent être minimes et chacune d’entre elles peut ne pas être si perceptible. Mais pris ensemble, ils auront un effet significatif. Laisse moi te donner un exemple.

Dans l'une des entreprises Matsushita, de grandes théières étaient placées sur toutes les tables pendant la pause déjeuner, et chaque employé pouvait boire autant de boisson qu'il le souhaitait. Les serveuses de l'entreprise ont remarqué que la quantité de thé bue aux différentes tables variait considérablement. Ils ont alors découvert que les mêmes clients étaient généralement assis à certains sièges. Après avoir collecté et analysé les données sur plusieurs jours, les serveuses ont déterminé exactement la quantité de thé à servir sur chaque table. En conséquence, ils ont réduit de moitié la consommation de brassage. En termes d’argent économisé, les économies étaient négligeables. Néanmoins, à la fin de l'année, ces serveuses ont reçu des médailles d'or du président de l'entreprise.

Après tout, ce sont précisément ces améliorations progressives qui, ensemble, conduisent à des victoires stratégiques significatives. Dans les pires entreprises, les employés se concentrent uniquement sur le maintien des processus existants, faisant les mêmes choses jour après jour sans penser à les améliorer. Dans les entreprises où le Kaizen est utilisé, tout est différent.

Chaque fois qu'une personne voit une opportunité de mieux faire son travail, elle doit mettre en œuvre ces changements et modifier en conséquence les normes d'exécution des opérations individuelles. Si une entreprise utilise le Kaizen, les effectifs peuvent être réduits de 10 à 20 %, et parfois de 50 %.

La plupart des entreprises préfèrent apporter des améliorations non pas progressivement, mais immédiatement, en réalisant des transformations globales grâce à l'innovation. Quels sont les inconvénients de cette approche ?

Les améliorations quotidiennes ne nécessitent pas de coûts financiers importants. Pour mettre en œuvre le Kaizen, il suffit que les gens utilisent leur esprit et se concentrent sur le travail à accomplir. Cependant, les processus Kaizen sont souvent invisibles ou subtils, et leurs résultats sont rarement immédiatement apparents. L'innovation mondiale nécessite toujours de gros investissements pour acheter de nouvelles technologies, équipements...

Ainsi, avant de penser à l’innovation, mieux vaut d’abord profiter du potentiel existant en mettant en œuvre le Kaizen. Dans de nombreuses entreprises japonaises, les dirigeants disent aux employés : « Nous ne pouvons pas allouer un budget important pour mettre en œuvre vos propositions. Mais vous devez encore apporter ces améliorations.

Dans les années 1970, Toyota était dirigée par un cadre supérieur très talentueux, M. Taiichi Ohno. Il a toujours cru en la force et le talent de ses subordonnés et était convaincu que s'ils disposaient des pouvoirs nécessaires, ils seraient capables de résoudre tous les problèmes. Il a souvent utilisé cette approche. Par exemple, Toyota s'est fixé comme objectif de produire 100 unités par heure. Ensuite, Ohno a donné à ses ingénieurs les ressources nécessaires pour produire seulement 90 unités, mais leur a demandé d'en produire toutes les 100. Comme ils ne pouvaient pas le faire tout de suite, ils ont dû soit faire des heures supplémentaires, soit trouver de toute urgence une sorte d'amélioration pour faire face à la tâche donnée. . Lorsque les ingénieurs trouveraient enfin un moyen de résoudre le problème, il retirerait dix pour cent des travailleurs de cette chaîne de production et les déplacerait vers une autre zone. Et du reste, il a de nouveau exigé la production de 100 unités de produit.

Cela signifie-t-il que dans le système Kaizen, les innovations sont rejetées en tant que telles ? En regardant les grandes entreprises japonaises, on ne peut pas en dire autant...

Pour développer une entreprise, il faut à la fois un système Kaizen et de l’innovation. C'est la combinaison de ces deux approches qui permet d'obtenir les meilleurs résultats. Imaginez : avec l'aide du kaizen vous vous élèvez progressivement. Ensuite, vous faites un grand « pas » : vous introduisez l’innovation. Ensuite, à partir de cette nouvelle hauteur, vous continuez à nouveau le mouvement ascendant progressif - et faites à nouveau une secousse.

En conséquence, vous vous trouvez supérieur à ceux qui appliquent uniquement une approche innovante et avancent à pas de géant. En outre, le système créé à la suite de l’introduction de l’innovation se dégradera inévitablement si des efforts ne sont pas faits d’abord pour le maintenir, puis pour l’améliorer. L'effet de l'innovation diminue progressivement en raison de la concurrence intense et de l'obsolescence des normes. Kaizen contribue à assurer une augmentation constante.

Ces mêmes « 5S » peuvent être adaptés à n’importe quel aspect de la vie. Par exemple, vous souhaitez commencer à mener une vie saine.

Le premier « S ». Vous vous asseyez, divisez le morceau de papier en deux parties et notez tout ce qui vous dérange dans une colonne et tout ce qui vous aide dans la seconde.

Deuxième "S". Après avoir identifié tous les aspects positifs et négatifs, vous vous faites un planning dans lequel vous incluez tout ce qui est utile (une promenade dans le parc, une promenade au déjeuner, etc., etc.). En plus de créer un « planning santé », vous pouvez simplement dresser une liste de ce que vous devez commencer à faire. Par exemple, établissez un programme pour réduire au minimum votre consommation de malbouffe et introduire progressivement des aliments sains dans votre alimentation quotidienne. Cela doit se faire progressivement, sinon le corps, et derrière lui la volonté, se rebellera tout simplement, exigeant une dose de sucre et de glucides simples à laquelle il est habitué.

Troisième "S". Pour être honnête, il m'est difficile de dessiner un analogue de ce S, mais si je le faisais pour moi-même, j'inclurais simplement cet élément comme « Nettoyage ». Le garder propre et bien rangé est très important, peu importe ce que vous essayez de faire. Cela s’applique au travail et simplement à la vie. Parce que dans une pièce encombrée, une personne perd la force et l'humeur nécessaire. De plus, le nettoyage peut être transformé en une étape initiale d'exercice physique ou en un processus méditatif, lorsque vous devez vous concentrer exclusivement sur les actions physiques et vider complètement vos pensées.

Quatrième « S ». Il est maintenant temps de transformer tous les changements en un système. Respectez simplement l’horaire que vous avez créé et cela deviendra votre mode de vie normal.

Cinquième "S". Prenez soin de vous et débarrassez-vous des tentations de retourner à votre ancienne vie plus facile. Au début, adopter un mode de vie sain n’est pas facile, car il y a tellement de tentations qu’il est difficile d’y résister. Et améliorez-vous en trouvant de plus en plus de nouvelles façons d’améliorer votre vie.

Après avoir lu une énorme quantité de documents, j'ai réalisé que le système Kaizen peut être ajusté à tout. L'essentiel est de suivre les règles de base : se débarrasser des choses inutiles, construire un système et l'améliorer constamment !

Référence

Les entreprises qui utilisent ce système augmentent la rentabilité et la compétitivité de leur entreprise sans procéder à de gros investissements en capital. Il vous permet d'augmenter la productivité du travail de 50 à 100 % ou plus. Ce système est appelé « kaizen » (des mots japonais KAI - « changement » et ZEN - « bien », « pour le mieux »). Kaizen est un désir constant d'améliorer tout ce que nous faisons, incarné dans des formes, des méthodes et des technologies spécifiques. Cette méthode est utilisée par des entreprises remarquables : Toyota, Nissan, Canon, Honda, Komatsu, Matsushita.

Kaizen est un mot japonais qui signifie « amélioration continue ». Le mot « KAI » est traduit par changement et le mot « ZEN » est traduit par « pour le mieux ». Kaiden est un système de gestion et une philosophie populaires qui ont aidé les entreprises du Japon d'après-guerre à prendre des positions de leader sur les marchés mondiaux dans de nombreux domaines technologiques.

La philosophie Kaizen est étroitement liée aux traditions et à l'approche japonaise du travail. Par exemple, au Japon, il n’est pas habituel de changer fréquemment d’emploi. Vous avez probablement entendu dire que les Japonais peuvent travailler toute leur vie pour la même entreprise. Leur approche du travail peut être qualifiée de plus profonde. Dans le pays soleil levant Il est considéré comme honorable de devenir maître de son métier et de perfectionner ses compétences. Même si vous exercez un métier non prestigieux, vous devez devenir un professionnel dans votre domaine. De plus, il n'est pas habituel de se plaindre et de se plaindre du sort. La mentalité japonaise est très différente de la nôtre.

La technologie Kaizen vise l’amélioration continue processus d'affaires dans les affaires. De plus, le Kaizen est utilisé non seulement au travail, mais aussi pour rétablir l'ordre dans la vie.

5 grands principes du kaidzen

L’essence de la méthode Kaizen se résume à cinq éléments :

Précision et sélectivité ;
Commande;
Pureté;
Standardisation;
Discipline.

L'idée du Kaizen est largement connue des managers. Et apparemment, c’est grâce aux idées du Kaijzen que de nombreuses entreprises japonaises, comme Toyota, ont pu obtenir un énorme succès dans l’après-guerre. En russe, vous pouvez trouver plusieurs livres sur le Kaizen. En particulier:

Kaizen : la clé du succès des entreprises japonaises (Masaaki Imai)
Gemba Kaizen : la voie vers la réduction des coûts et l'amélioration de la qualité (Masaaki Imai)

J'ai également vu des livres en vente sur la méthode Toyota, ainsi que sur la fabrication au plus juste. Kaidzen y a sûrement été mentionné.

Système et philosophie Kaizen

Liste des changements. Selon le Kaizen, vous devez d’abord déterminer ce qui doit être fait pour améliorer vos performances. Une liste est dressée de ce qui peut réduire les coûts financiers, de temps et autres. Au point que les outils sur le lieu de travail doivent être disposés dans un certain ordre. Juste de telle manière que cela vous aide à travailler rapidement. Des changements peuvent être apportés non seulement aux tâches et aux processus commerciaux eux-mêmes, mais également à vos habitudes. Par exemple, si vous avez l'habitude de vérifier 20 fois par jour e-mail, alors de cette façon, il est peu probable qu'il atteigne un niveau élevé. Vous pouvez, par exemple, vous fixer une règle : consulter vos e-mails 2 ou 3 fois par jour à une certaine heure. Certaines tâches valent la peine d’être supprimées. Les grands changements peuvent commencer par de petites choses. Nous en avons parlé hier dans un article sur.

Fixer les priorités et l'ordre. Il semblerait que réorganiser la position des termes ne change rien à la somme. Mais en réalité, l’ordre des travaux compte. Par exemple, les gens sont beaucoup plus reposés et capables de travailler dès les premières heures qui suivent leur réveil. Sur cette base, vous devez vous fixer les tâches les plus difficiles dès les premières heures de travail. Et vous pouvez complètement abandonner d'autres tâches. De plus, il convient de penser à l’optimisation des tâches. Que faire en premier et que faire en second. Par exemple, vous êtes parti pour affaires à l’autre bout de la ville. Il serait judicieux d’y planifier plusieurs tâches de travail à la fois, afin de ne pas faire 10 allers-retours. Après tout, c'est une perte de temps, d'efforts et d'argent en essence. Afin d'organiser vos affaires, il est recommandé d'utiliser la technique du chronométrage. Lorsque vous écrivez ce que vous faites et quand vous le faites, il se peut que la majeure partie de votre temps soit consacrée à des tâches secondaires et que les tâches prioritaires prennent relativement peu de temps.

Mettre les choses en ordre, « polir ». En méthodologie Kaizen Attention particulière est également payé à la commande. Par exemple, après avoir terminé le travail, ils vous conseillent de passer du temps et de mettre de l'ordre sur votre lieu de travail. La commande vous donnera un regain d'énergie pour le prochain jour ouvrable, car... lorsque vous arriverez sur votre lieu de travail, vous penserez déjà à questions importantes, et non sur le fait qu'un chaos incompréhensible de documents s'est établi sur la table.

Mise en œuvre des normes de travail. Lorsque l’équilibre optimal dans le travail est trouvé, cela devrait devenir la norme de l’entreprise. Haute qualité permettent d'atteindre une qualité exceptionnelle, et donc tous les succès des entreprises japonaises. La qualité japonaise est généralement comparable à celle des produits des entreprises allemandes. Quand on dit qu’un produit est fabriqué au Japon, cela signifie une qualité irréprochable.

Discipline est nécessaire pour adhérer à la pratique d'une amélioration constante des processus de travail et ne pas revenir aux anciennes méthodes de gestion chaotiques, familières en Russie, quand au sein d'une même entreprise il y a « certains dans les bois, d'autres à la recherche de bois de chauffage ». »

Les méthodes Kaizen dans la vie

Bien que le Kaizen soit généralement considéré comme un système visant à améliorer les processus commerciaux individuels au sein d'une entreprise, cette philosophie peut également être appliquée dans la vie de tous les jours. Chacun de nous a des domaines de sa vie qui nécessitent des améliorations et notre attention. Et ici nous pouvons utiliser les mêmes pratiques, mais en relation avec nos tâches personnelles.

En Russie, il est d'usage d'amener les choses à un état critique, puis, grâce à des efforts héroïques, de révolutionner l'industrie. Il existe même des livres qui analysent le modèle de gestion russe. Ainsi, le Kaizen est différent dans le sens où il implique de nombreuses améliorations petites mais constantes. Le fait est que votre entreprise s’améliorera grâce à une évolution progressive et non à travers des bouleversements révolutionnaires.

Pour que les idées Kaizen fonctionnent, elles doivent être soutenues par tous les employés de l'entreprise, de la haute direction aux cadres hiérarchiques. Kaizen concentre l'entreprise sur la maximisation de la qualité du travail. Dans le même temps, une attention particulière est accordée à l'amélioration des processus commerciaux eux-mêmes, au développement du personnel à tous les niveaux et à la mise en œuvre d'améliorations quotidiennes.

Objectifs Kaizen en entreprise

Le Kaizen se caractérise par les points suivants, également appelés « Parapluie Kaizen » :

se concentrer sur l'utilisateur final ;
contrôle qualité de bout en bout (contrôle qualité total, TQC) ;
introduction de la robotique, de l'automatisation;
cercles de qualité;
système de proposition ;
maintenance de bout en bout des équipements (maintenance, TPM) ;
Kanban - technologie japonaise de production juste à temps ;
une croissance de qualité ;
aucun défaut;
se concentrer sur le travail en petits groupes ;
mise en œuvre du Kaizen ;

Essentiellement, le Kaizen s’applique à presque tous les aspects des opérations d’une entreprise. Par conséquent, cette méthodologie est facilement utilisée non seulement en production, mais également pour le développement. logiciel. Kaizen se concentre sur l'amélioration en tant que processus. Vous devez constamment améliorer tous les aspects de votre entreprise afin d’avoir une longueur d’avance sur vos concurrents.

Cycle d’amélioration PDCA, SDCA

Chaque itération suppose la séquence suivante :

Plan (planifier) / Standard (standardiser) ;
Faire (exécuter);
Chèque (chèque);
Agir (améliorer);

Au lieu de la planification, la normalisation (SDCA) est parfois implicite. Mais, par essence, la normalisation et la planification sont des concepts liés. La planification est nécessaire pour améliorer un processus métier, et la normalisation est nécessaire pour le maintenir.

Ce cycle a quelque chose de commun avec le schéma de management classique : planification, motivation, organisation et contrôle de l'école de management classique.

Gestion des personnes Kaizen

C'est courant dans la culture japonaise Traitement spécial aux subordonnés. Ainsi, une personne ne peut être punie ni recevoir d’ordres. En même temps, ils sont encouragés et soutenus, et leurs avis sont pris en compte. Autrement dit, nous voyons ici une motivation positive. En fait, c'est cette approche de gestion qui est la plus efficace, car augmente l'intérêt du salarié pour le travail, son implication et son intérêt pour l'entreprise. Dans le même temps, l’indépendance est encouragée.

Dans les idées Kaizen, les erreurs ne sont pas interdites, car... Les employés apprennent de leurs erreurs. Une approche proactive est encouragée. Dans ce cas, on suppose que l’employé possède de l’intelligence et doit l’utiliser dans son travail quotidien. En même temps, il vaut mieux commencer à faire quelque chose que d’avoir peur de se tromper et de ne rien faire.

Idées importantes du Kaizen :

le client doit être satisfait ;
des changements constants dans tous les domaines de travail de l’entreprise ;
reconnaissance des problèmes du tout;
politique d'ouverture au sein de l'entreprise ;
de petits groupes-équipes de travail sont créés ;
rotation du personnel dans différents départements de l'entreprise pour élargir leurs horizons ;
se concentrer sur une forte implication des employés dans le processus de travail ;
les employés doivent partager leur expérience avec leurs collègues ;
le développement de l’autodiscipline sur le terrain est encouragé ;
développement personnel et responsabilité de son travail;
informer les gens sur les affaires de l'entreprise ;
la délégation de pouvoir est largement utilisée ;
la gestion comprend commence par la planification et se termine par le contrôle ;
analyse des processus commerciaux sur la base de preuves ;
résoudre les problèmes en éliminant la cause profonde plutôt que de s’attaquer aux conséquences ;
la qualité doit être contrôlée non pas au stade de la livraison du travail, mais pendant le processus commercial lui-même ;
application des méthodes de normalisation.

Qu'est-ce que zéro perte

Tout ce qui se passe au sein de l'organisation est conditionnellement divisé entre les actions qui apportent de la valeur et celles qui n'en apportent pas. Ils ajoutent de la valeur et ce n'est pas le cas. Par exemple, un employé qui fume au travail n’ajoute clairement aucune valeur au travail, mais peut même interférer. Ces types de coûts ou de pertes doivent être exclus.

Dans Kaiden, il existe une liste de ces coûts ou pertes (ils sont également appelés muda - ce qui ressemble à un gros mot russe) :

surproduction et débordement des entrepôts ;
l'oisiveté, l'attente;
pertes de transport ;
pertes dues à des actions inutiles ;
les pertes dues à des produits défectueux ;
et d'autres.

Qu’est-ce que le Gemba en Kaizen ?

En Kaizen, il est d'usage que le top manager ait au maximum une bonne idée de ce qui se passe bas niveaux son entreprise. Par exemple, le directeur d'une banque devrait imaginer comment travaillent les employés de son centre d'appels ou les caissiers d'une agence bancaire. Et le directeur de l'usine doit savoir et voir ce qui se passe dans ses ateliers. Le travail avancé est également appelé « Gemba ».

Le fait est que le chef d'entreprise doit être impliqué au maximum dans le travail et il sera alors en mesure de prendre des décisions de gestion efficaces. Le gestionnaire doit écouter attentivement les plaintes et étudier les causes de tous les problèmes.

Le système de management classique est à certains égards similaire au Kaizen, mais il existe également quelques différences.

Affaires en Russie

Dans le même temps, Kaizen diffère considérablement du système de gestion soviétique classique, lorsque Russie soviétique il était d'usage d'atteindre ses objectifs à tout prix, quelles que soient les pertes, de lancer des projets parfois irrationnels comme tourner un fleuve dans la direction opposée ou affronter les États-Unis, et en même temps toute l'Europe occidentale réunie. Kaizen est une philosophie complètement différente, où même les petites choses sont considérées comme importantes. Les philosophes Kaizen disent que de petits défauts finissent par entraîner de gros problèmes.

Cependant, de nombreuses grandes entreprises russes comprennent désormais que pour être compétitives, elles doivent améliorer leur efficacité. En effet, de nombreuses entreprises ont commencé à introduire certains éléments de la philosophie Kaizen. Par exemple, je vois KamAZ, qui s'intéresse depuis longtemps aux idées de production au plus juste. De nombreuses autres grandes entreprises russes ont progressivement commencé à utiliser les développements Kaizen. À propos, d’autres pays occidentaux appliquent également volontiers les idées japonaises de croissance continue de la qualité. Par exemple, société Siemens met volontiers en œuvre ces idées dans son travail. Y sont notamment acceptés :

résoudre des problèmes en équipe ;
corrigez toutes les erreurs à la fois ;
rechercher les causes profondes du problème ;
trouver les solutions les plus rentables ;
prendre des décisions rapidement ;
remettre en question des choses familières;
réfléchissez aux tâches qui peuvent réellement être accomplies et accomplissez-les ;

Les idées Kaizen ont un bon potentiel de mise en œuvre en Russie. Si nous superposons notre largeur de vue et l'ampleur des tâches que nous nous fixons et superposons cette largeur de caractère russe aux idées gestion moderne(y compris la philosophie Kaizen et Réalisations occidentales en gestion), nous pourrons alors devenir une économie mondiale leader.

Les entreprises japonaises sont très différentes des entreprises européennes dans la mesure où elles tendent à proposer un grand nombre de propositions d'innovation. Et ces propositions ne viennent pas « d’en haut », mais « d’en bas ».

Kaizen part du principe que toute organisation a toujours des problèmes. Et les problèmes dans ce sens sont bons, car ils incitent à la poursuite du développement. Kaizen n'est pas seulement un concept qui poursuit objectifs économiques, mais il y a aussi des tâches sociales ici, telles que lisser la hiérarchie de gestion au sein de l'entreprise, maximiser l'implication du personnel dans le travail, maximiser la satisfaction des consommateurs, etc.

Le Kaizen ne concerne pas seulement les affaires et l’argent, il concerne l’essence du travail, des compétences et de la perfection.

"A partir de lundi, je vais commencer une nouvelle vie, j'irai à la salle de sport, je ferai du yoga, je ferai des auto-massages, je gonflerai mes abdominaux..." - chacun de nous se fixe périodiquement des objectifs et ne les atteint pas, reporte les au mois suivant, pendant plusieurs mois, pendant un an . N’est-ce pas parce que cela se produit parce que nous voulons beaucoup de choses à la fois et que les projets nous pèsent comme un lourd fardeau, nous empêchant de faire la moindre chose à la fin.

Parfois, nous commençons avec zèle à réaliser nos projets, mais après avoir travaillé, par exemple, 3 fois par semaine au gymnase pendant plusieurs heures, nous abandonnons les cours pendant un moment. pendant longtemps. Pourquoi cela arrive-t-il? Parce que la charge est lourde, parce qu'elle devient ennuyeuse et que l'habitude n'est pas encore prise.

La technique Kaizen ou le principe de la minute

Existe technique japonaise« Kaizen », qui repose sur le principe de la « minute ». Le principe de cette technique est qu'une personne est engagée dans une certaine tâche pendant exactement une minute, mais jour après jour et en même temps. Une minute, c’est très peu, ce qui signifie que cela est facilement réalisable par n’importe qui. La paresse ne vous gênera pas. Les mêmes actions que vous ne vouliez pas faire pendant une demi-heure, trouver des excuses ou des justifications, vous pouvez facilement les faire en une minute.

Sauter à la corde, exercer ses abdominaux, faire des exercices pour les yeux, faire du yoga, lire un livre dans une langue étrangère - lorsque le temps est limité à une minute, les activités ne semblent pas difficiles à réaliser, mais au contraire, apportent joie et satisfaction. Et en faisant de petits pas, vous vous améliorez et obtenez d’excellents résultats.

Il est important que vous surmontiez le doute, que vous vous libériez des sentiments de culpabilité et d’impuissance et que vous ressentiez le succès et la victoire. Inspiré par le sentiment de réussite, vous augmentez progressivement vos séances d'une minute à cinq minutes, et ainsi de suite. Abordez ensuite tranquillement les cours d'une demi-heure. Les progrès sont évidents !

Kaizen est originaire du Japon. Le mot lui-même est un mot composé et en comprend deux autres : « kai » (changement) et « zen » (sagesse). L'auteur de ce concept de gestion est. Il estime qu'il s'agit là d'une solution réelle, qui peut être appliquée avec autant de succès dans les affaires que dans vie privée.

Les gens de culture occidentale technique japonaise peut sembler inefficace, car en Occident, il existe une opinion bien établie selon laquelle de bons résultats ne peuvent être obtenus sans de gros efforts. Mais des programmes à grande échelle qui demandent beaucoup d’efforts peuvent briser une personne et rester inefficaces. UN principe Kaizen Convient à tout le monde et peut être appliqué à de nombreux domaines de la vie. , par exemple, utiliser une stratégie d’amélioration progressive et continue de la gestion.

Il ne reste plus qu'à déterminer vos besoins et commencer à appliquer la technique Kaizen dans la pratique.

Matériel de Wikipédia :

Kaizen, kaizen (japonais 改善 kaizen, romaji Kaizen ; la version incorrecte « kaizen » est également trouvée)- ou une pratique axée sur l'amélioration continue des processus de production, du développement, du support des processus commerciaux et de la gestion, ainsi que sur tous les aspects de la vie.

Kaizen en entreprise- l'amélioration continue, depuis la production jusqu'à la haute direction, du directeur au simple travailleur. En améliorant les activités et les processus standardisés, l’objectif du Kaizen est une production sans gaspillage.

Principes Kaizen

1. Se concentrer sur les clients – pour une entreprise utilisant , le plus important est que ses produits (services) répondent aux besoins des clients.
2. Changements continus - un principe qui caractérise l'essence même du Kaizen, c'est-à-dire de petits changements continus dans tous les domaines de l'organisation - approvisionnement, production, ventes, relations personnelles, etc.
3. Reconnaissance ouverte des problèmes – tous les problèmes sont ouvertement évoqués pour discussion. (Là où il n’y a pas de problèmes, l’amélioration est impossible.)
4. Promouvoir l'ouverture - faible degré d'isolement (surtout en comparaison avec Entreprises occidentales) entre les départements et les lieux de travail.
5. Création d'équipes de travail - chaque employé devient membre de l'équipe de travail et du cercle de qualité correspondant (un employé nouveau dans l'organisation est également membre du club « première année »).
6. Gérer des projets avec des équipes interfonctionnelles – aucune équipe ne travaillera efficacement si elle opère dans un seul groupe fonctionnel. La rotation inhérente au management japonais est étroitement liée à ce principe.
7. Formation de « relations de soutien » - non seulement et pas tant les résultats financiers sont importants pour l'organisation, mais l'implication des employés dans ses activités et de bonnes relations entre les employés, car cela conduira inévitablement (bien que pas au cours de cette période de référence) l'organisation à des résultats élevés.
8. Développement horizontal. ( Expérience personnelle devrait devenir la propriété de l’ensemble de l’entreprise.)
9. Développement de l'autodiscipline - la capacité de se contrôler et de se respecter soi-même ainsi que les autres employés et l'organisation dans son ensemble.
10. Amélioration personnelle. (Entraînez-vous à identifier les problèmes dont vous êtes personnellement responsable, par opposition à ceux dont d’autres sont responsables, et commencez par résoudre vos propres problèmes.)
11. Informer chaque employé – tout le personnel doit être pleinement informé de son entreprise.
12. Délégation de pouvoirs à chaque salarié - transfert d'un certain nombre de pouvoirs à chaque salarié. Cela devient possible grâce à une formation dans de nombreuses spécialités, à la possession de compétences et d'aptitudes étendues, etc.
13. Gérer signifie commencer par planifier et comparer le plan avec le résultat.
14. Analyse de ce qui se passe dans l'entreprise et action basée sur des faits. (Tirez des conclusions basées sur des données fiables.)
15. Éliminez la cause profonde et prévenez les rechutes. (Ne confondez pas la cause du problème avec ses manifestations.)
16. Intégrez la qualité au processus le plus tôt possible. (La qualité doit être intégrée au processus. L’inspection ne crée pas la qualité.)
17. Normalisation. (Nous avons besoin de méthodes pour consolider les succès obtenus.)

Kaizen dans le développement de logiciels

Fin des années 2000 Kaizen a commencé à gagner en popularité dans l'industrie du développement de logiciels. En particulier, l'un des créateurs de la méthodologie Scrum, Jeff Sutherland, considère le kaizen comme un processus d'élimination des obstacles, par une équipe (et pas seulement par un seul Scrum Master). Lors de la réunion rétrospective, l'obstacle le plus sérieux est identifié et la tâche pour l'éliminer est incluse dans le prochain backlog de sprint avec d'autres user stories, c'est-à-dire avec les estimations de coûts et les tests d'acceptation.

Kaizen en psychologie

En plus de l'application dans le monde des affaires, selon les psychologues, l'application des principes Kaizen contribue au développement et à la réussite dans la vie professionnelle et personnelle. Tout changement effraie les gens ; les méthodes radicales ou révolutionnaires pour atteindre les objectifs fixés échouent souvent car elles accroissent cette peur. Cependant, les petits pas du Kaizen s'adoucissent réaction négative cerveau, stimulant la pensée à la fois rationnelle et créative.

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