व्यापार में अंतरसांस्कृतिक वार्ताएँ एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। अंतरसांस्कृतिक वार्ता अंतरसांस्कृतिक संचार की विशेषज्ञताओं में से एक है। अस्तित्व विभिन्न प्रकारउन लोगों के लिए प्रशिक्षण जो सीखना चाहते हैं कि ग्राहक, ग्राहक, किसी बड़ी कंपनी या अंतरराष्ट्रीय निगम के निदेशक आदि के साथ कैसे बातचीत की जाए, जब दोनों पक्षों की संस्कृतियों में अंतर एक बाधा या बाधा के रूप में कार्य करता है। इसके अलावा, अंतरसांस्कृतिक वार्ता के नियमों में महारत हासिल करने से, एक उद्यम या फर्म को अपने प्रतिस्पर्धियों पर उल्लेखनीय लाभ मिलता है।
एक विवादास्पद राय है कि संस्कृति का अंतरसांस्कृतिक वार्ता से कोई लेना-देना नहीं है। जो लोग इस बात से आश्वस्त हैं वे इस फैसले को काफी वैध और उचित मानते हैं। उनका तर्क है कि यदि कोई व्यावसायिक प्रस्ताव बातचीत के दोनों पक्षों के लिए दिलचस्प है, तो सौदा किसी भी स्थिति में होगा। उनका तात्पर्य यह है कि संस्कृति और परंपराओं के ज्ञान का वार्ता की सफलता पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है। हालाँकि, यह अवश्य कहा जाएगा कि उनका निर्णय ग़लत है। तथ्य यह है कि किसी भी प्रकार के अंतर्राष्ट्रीय व्यापार संबंध का तात्पर्य अंतरसांस्कृतिक संचार और उस देश की संस्कृति की समझ से है जिसके साथ कोई समझौता किया जा रहा है या बातचीत की जा रही है।
इसे सिद्ध करने के लिए एक छोटा सा उदाहरण दिया जा सकता है, जिससे यह स्पष्ट हो जाएगा कि इस मामले में कौन सा निर्णय अधिक उपयुक्त है। नीचे एक उदाहरण दिया गया है जो अंतरसांस्कृतिक वार्ता के नियमों में महारत हासिल करने और उनका पालन करने के महत्व को दर्शाता है:
कल्पना कीजिए कि दो कंपनियां - ए और बी - बाजार में एक निश्चित ग्राहक के लिए लड़ रही हैं। मान लीजिए कि यह ग्राहक मध्य पूर्व से है। दोनों कंपनियों के पास इस संभावित ग्राहक के लिए सौदे की शर्तें और ऑफ़र लगभग समान हैं। लेकिन, हालांकि, इन कंपनियों में से एक, अधिक सटीक रूप से कंपनी ए, अंतरसांस्कृतिक वार्ता के महत्व को नहीं समझती है और इस पर गंभीरता से विचार नहीं करती है, यह तर्क देते हुए कि ग्राहक के लिए लाभप्रद प्रस्ताव और लेनदेन की शर्तें खुद के लिए बोलती हैं। दूसरी कंपनी, कंपनी बी, ने बातचीत के लिए पहले से और पूरी तरह से तैयारी की और अंतरसांस्कृतिक वार्ता के सार में महारत हासिल की। एक व्यक्ति जो बातचीत में लगा हुआ है, उसने संस्कृति, मूल्यों, विश्वास, शिष्टाचार और निश्चित रूप से, उस दृष्टिकोण का अध्ययन किया है जिसके साथ इस पूर्वी देश में वे व्यावसायिक मुद्दों, वार्ताओं और व्यावसायिक बैठकों पर विचार करते हैं। आपके अनुसार कौन सी कंपनी को यह ग्राहक मिलेगा? बेशक, कंपनी बी. दस में से नौ बार, जो कंपनियां ऐसी कंपनी के सिद्धांतों के अनुसार बातचीत करती हैं, वे अपने प्रतिस्पर्धियों पर हावी हो जाएंगी और ग्राहक के साथ सौदा बंद कर देंगी।
आइए देखें कि कंपनी बी का पक्ष सफल क्यों रहा:
1) संभवतः, कंपनी बी द्वारा पालन किए जाने वाले बातचीत के सिद्धांतों के कारण, इसने प्रतिस्पर्धी कंपनी की तुलना में अधिक विश्वास और सहानुभूति जगाई;
2) वे ग्राहक के लिए एक स्तर और "भाषा" पर बातचीत करते हैं जिसे वह पसंद करता है और महत्व देता है।
यह, बदले में, कंपनी को सफलता के करीब लाता है और अधिकतम लाभ देता है प्रभावी परिणाम, जिसका अंतिम परिणाम ग्राहक को अपनी ओर आकर्षित करना और अपेक्षित लेनदेन संपन्न करना है।
अंतरसांस्कृतिक वार्ता एक सहायक है जो पूरी तरह से अलग पृष्ठभूमि के लोगों की मदद करती है। विभिन्न संस्कृतियांआम सहमति पर पहुँचना और किसी विशेष सौदे पर सफलतापूर्वक बातचीत करना। ऐसी वार्ताओं के नियमों का अनुपालन सफल होता है अंतिम परिणाम, क्योंकि अपने साथी की संस्कृति के ज्ञान के साथ संचार करना लेन-देन की सफलता को बहुत प्रभावित करता है। उपरोक्त सभी बातों को ध्यान में रखते हुए, हम कई उदाहरण दे सकते हैं जो कुछ देशों में बातचीत की ख़ासियतें दिखाएंगे:
टकटकी की भूमिका. संयुक्त राज्य अमेरिका, ब्रिटेन और अधिकांश में उत्तरी यूरोप, क्लाइंट या पार्टनर की आंखों में सीधे देखना बहुत महत्वपूर्ण है। इस मामले में नज़र यह स्पष्ट करती है कि आप अपने आप में और अपनी क्षमताओं में ईमानदार और आश्वस्त हैं। लेकिन दक्षिण अमेरिका में इस दृष्टिकोण की थोड़ी अलग व्याख्या है। सीधी नजर से व्यक्ति को यह स्पष्ट हो जाता है कि उसका साथी श्रेय के योग्य है। हालाँकि, कुछ अन्य में पूर्वी देश(उदाहरण के लिए जापान को लें), सांस्कृतिक मतभेदों के कारण, सीधे आँख मिलाने को प्रोत्साहित नहीं किया जाता है। जापान में सीधे आँख मिलाना अशिष्टता का प्रतीक माना जाता है।
साझेदारों के बीच दूरी. यूरोप और उत्तरी अमेरिका में, व्यापारिक लोग आमतौर पर बातचीत करते समय, कोई सौदा तय करते समय या व्यापारिक बातचीत के दौरान एक-दूसरे से एक निश्चित दूरी पर रहते हैं। यह व्यावसायिक शिष्टाचार है और उनके लिए पूरी तरह से सामान्य है। हाथ मिलाना, कंधे थपथपाना आदि। केवल दोस्तों के लिए स्वीकार्य है, और भागीदारों के साथ "दूरी" बनाए रखी जाती है। दक्षिण अमेरिका या मध्य पूर्व में दो व्यवसायियों के बीच संचार और दूरी बनाए रखने में इतनी सख्ती नहीं है। जापान या चीन में लोगों का एक मीटर से अधिक दूरी पर खड़े होकर बातचीत करना असामान्य है। यहां लोग व्यवसाय के बारे में बात करते समय भी अधिक खुले रहते हैं। गले लगाना या कंधे पर थपथपाना ही हो सकता है अच्छा दोस्तया परिवार का सदस्य.
समय की पाबंदी और समय. कई शताब्दियों में, यह पता चला है कि पश्चिमी देशों में लोग समय के बहुत पाबंद होते हैं और जब कोई निर्दिष्ट समय पर निर्दिष्ट स्थान पर देर से पहुंचता है तो उसे यह पसंद नहीं आता है। समय ही पैसा है इसलिए समय का पाबंद होना बहुत जरूरी है। हालाँकि, चीन और जापान में भी लोग समय के पाबंद हैं, वे एक तरह के "अपवाद" हैं। यदि कोई देर से आता है तो इसे व्यक्तिगत अपमान के रूप में लिया जाता है। लेकिन, उदाहरण के लिए, दक्षिण अमेरिका, दक्षिणी यूरोप और मध्य पूर्व में लोग समय की पाबंदी को इतनी गंभीरता से नहीं लेते हैं। यदि, उदाहरण के लिए, एक बैठक दोपहर 1:00 बजे निर्धारित है, तो यदि बैठक में भाग लेने वालों में से कोई कुछ मिनट देर से आता है, तो इसे अपमान नहीं माना जाता है, बल्कि, इसके विपरीत, यह बिल्कुल सामान्य है।
अभिवादन। दुनिया भर के अधिकांश व्यवसायी एक-दूसरे का अभिवादन हाथ मिलाकर करते हैं। कुछ देशों में, यदि एक व्यवसायी पुरुष है और दूसरी व्यवसायी महिला है, तो हाथ मिलाना अनुचित है। अलावा, भिन्न लोगवे हाथ मिलाने की ताकत को अलग तरह से समझते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ लोग कमज़ोर हाथ मिलाने को कमजोरी का संकेत मानते हैं, या हाथ मिलाते समय यदि कोई उनके हाथ को कसकर दबा देता है, तो कुछ लोग इसे आक्रामकता का संकेत मानते हैं। लोगों से सही तरीके से कैसे संपर्क करें? आपको उन्हें उनके पहले नाम, अंतिम नाम, या जैसे से संबोधित करना चाहिए। वैज्ञानिक डिग्री? क्या आपको छोटी छोटी बातें करनी चाहिए?
उपस्थित। जापान और चीन में, व्यावसायिक बैठक के दौरान उपहार देना आम माना जाता है; इसके अलावा, उपहार व्यावसायिक शिष्टाचार का पालन करने के नियमों का हिस्सा है। हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि अमेरिका और ब्रिटेन के व्यापारियों के लिए उपहार स्वीकार्य नहीं हैं। व्यवसायी सोचेगा कि उपहार में कोई छिपा हुआ अर्थ है। यदि साझेदारों के बीच उपहार देना सामान्य माना जाता है, तो क्या भव्य और महंगे उपहार दिए जाने चाहिए? क्या हमेशा उपहारों का आदान-प्रदान करना चाहिए? क्या उपहारों को लपेटना ज़रूरी है? क्या उपहार लपेटने के कुछ रंगों की कोई सूची है जिसमें आपको उपहार नहीं लपेटना चाहिए?
उपरोक्त सभी वास्तव में किसी सौदे का समापन करते समय बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, यह अंतरसांस्कृतिक व्यापार संचार का हिस्सा है और इसका अच्छी तरह से अध्ययन किया जाना चाहिए। गलत कार्य, अनुचित शब्द, खराब संचार कौशल और अंतर-सांस्कृतिक मतभेद केवल एक या दूसरे तरीके से व्यवसाय को नुकसान पहुंचा सकते हैं।
अंतरसांस्कृतिक वार्ता के नियमों का अध्ययन कैसे मदद करता है? सबसे पहले, आपको किसी विशेष देश में व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों के बारे में जानकारी मिलती है कि लोग व्यावसायिक मामलों को कैसे देखते हैं, इसलिए, आपको अपनी संस्कृति और अपने संभावित भागीदार या ग्राहक की संस्कृति में अंतर पता चल जाएगा।
तीन परस्पर संबंधित पहलू हैं जो प्रत्येक व्यवसायी को किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बातचीत करने से पहले जानना आवश्यक है जिसकी संस्कृति आपसे अलग है।
व्यवसायियों के बीच संबंध. अधिकांश यूरोप में और उत्तरी अमेरिकाव्यवसाय एक निश्चित अनुबंध है। यहां किसी भी व्यक्तिगत संबंध या रिश्ते को ध्यान में नहीं रखा जाता है, क्योंकि माना जाता है कि इससे बिजनेस को नुकसान ही हो सकता है. और दक्षिण अमेरिका और अधिकांश एशियाई क्षेत्र में, व्यापार विरासत में मिला है। व्यवसायी केवल उन्हीं लोगों के साथ सौदे करते हैं और भागीदार बनते हैं जिन्हें वे अच्छी तरह से जानते हैं और उन पर भरोसा करते हैं। इसलिए, एशिया से किसी संभावित भागीदार के साथ लेनदेन शुरू करने से पहले या दक्षिण अमेरिका, आपको इस व्यक्ति के थोड़ा करीब आने की जरूरत है।
बातचीत कैसे करें. पश्चिमी देशों की व्यावसायिक संस्कृति इस तरह से डिज़ाइन की गई है कि वे सटीक रूप से प्रस्तुत और तर्कसंगत जानकारी और व्यावसायिक जानकारी पर ध्यान देते हैं जिसमें सटीक डेटा, आंकड़े और तथ्य शामिल होते हैं। अन्य देशों में, इन्हीं पहलुओं को ध्यान में रखा जाता है, लेकिन विभिन्न दृष्टिकोणों का उपयोग करके। उदाहरण के लिए, दक्षिण अमेरिकी आमने-सामने बातचीत पसंद करते हैं, इसलिए उन्हें रिपोर्ट के रूप में प्रस्तुत की गई जानकारी पसंद आती है जो ग्राफ़, तालिकाओं आदि का उपयोग करती है।
बातचीत की शैली. यह अवधारणा संदर्भित करती है कि एक निश्चित देश या क्षेत्र कैसे बातचीत करता है और वे अन्य देशों से कैसे भिन्न हैं। उदाहरण के लिए, मध्य पूर्व में, व्यवसायी सभी मुद्दों पर एक के बाद एक क्रमिक रूप से चर्चा करने के बजाय, सभी मुद्दों पर एक साथ चर्चा कर सकते हैं।
दक्षिण अमेरिका के व्यवसायी स्वयं को काफी वाक्पटुता और खुलकर व्यक्त कर सकते हैं। जापानी सभी निर्णय मिलकर लेंगे, जो उस राय पर आधारित होगा जिस पर वे सब मिलकर सहमत हुए थे। एशिया में, निर्णय आमतौर पर परिवार के मुख्य और सबसे सम्मानित व्यक्ति द्वारा किया जाता है, अर्थात। परिवार के मुखिया। चीन में कोई व्यक्ति बहुत कुशलता से बातचीत करता है और आपसे अपने पक्ष में कुछ रियायतें प्राप्त कर सकता है। जर्मनी में, किसी व्यवसायी को किसी निश्चित निर्णय पर पहुंचने में काफी समय लग सकता है, क्योंकि... जर्मन सावधानीपूर्वक और ईमानदारी से सभी सूचनाओं और सांख्यिकीय आंकड़ों का विश्लेषण करते हैं। यूके में, व्यवसायी निर्णयों के लिए समय सीमा निर्धारित करते हैं, इसलिए वे उस समय अवधि के भीतर लेनदेन करते हैं जिसमें वे सौदा पूरा होने की भविष्यवाणी करते हैं। लेकिन ग्रीस में, इस तरह का दृष्टिकोण पूरे व्यवसाय को नष्ट कर देगा।
सच कहूँ तो, ऐसे कई कारक हैं जिन्हें पूरी तरह से अलग संस्कृति के व्यवसायियों के साथ बातचीत करने से पहले ध्यान में रखा जाना चाहिए। अलग दृष्टिकोणव्यापार के लिए. अंतरसांस्कृतिक वार्ता के महत्व में महारत हासिल करने और समझने से व्यवसायियों को सही ढंग से बातचीत करने, ग्राहकों के लिए परियोजना प्रस्तुतियाँ तैयार करने और स्थिति को नियंत्रण में रखने में मदद मिलेगी। एक निश्चित स्थिति में अनुकूलन, में इस मामले मेंबातचीत करने के लिए, आप अपने लक्ष्य के और करीब पहुँचते जा रहे हैं।
परिचय……………………………………………………………………………….3
1. व्यावसायिक संचार सामान्य प्रावधान………………………………..4
2.व्यापार वार्ता की शैलियाँ…………………………………….7
3.व्यापार वार्ता की संस्कृति……………………………………13
4. मतलब व्यावसायिक संपर्क…………………………………………17
निष्कर्ष…………………………………………………………19
सन्दर्भों की सूची……………………………………20
परिचय
व्यापार बैठकइसे पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समझौते पर पहुंचने के उद्देश्य से विचारों के आदान-प्रदान के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। व्यावसायिक जीवन की एक घटना के रूप में बातचीत में न केवल एक निश्चित तरीके से इच्छुक पार्टियों के समन्वित और संगठित संपर्क शामिल होने चाहिए, बल्कि एक बैठक, बातचीत, टेलीफोन वार्तालाप (टेलीफोन वार्तालाप) भी शामिल होना चाहिए।
बातचीत आम तौर पर तब शुरू होती है जब समस्या का पारस्परिक रूप से लाभप्रद समाधान खोजने, व्यावसायिक संपर्क और मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखने की पारस्परिक इच्छा होती है, जब उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करने के लिए कोई स्पष्ट और सटीक विनियमन नहीं होता है, जब एक कारण या किसी अन्य के लिए कानूनी निर्णययह तब संभव नहीं है जब पार्टियों को यह एहसास हो कि कोई भी एकतरफा कार्रवाई अस्वीकार्य या असंभव हो जाती है।
व्यापार वार्ता न केवल व्यापार विस्तार का एक क्षेत्र है, बल्कि सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है जो इसकी छवि बनाता है और प्रभावी ढंग से बनाए रखता है। सफल और पेशेवर बातचीत कंपनी के बारे में सकारात्मक सूचना क्षेत्र का विस्तार करती है और उसकी ओर ध्यान आकर्षित करने में मदद करती है संभावित ग्राहकऔर भागीदार.
दुर्भाग्य से, आधुनिक घरेलू उद्यमिता में व्यापार वार्ता की भूमिका अभी अधिक नहीं है। यह भी स्पष्ट है कि व्यापारिक समुदाय में किसी भी व्यवसाय के विकास में बातचीत के महत्व के बारे में जागरूकता बढ़ रही है और बातचीत की संस्कृति में सुधार की भूमिका और महत्व की समझ बढ़ रही है।
1. व्यावसायिक संचार सामान्य प्रावधान।
लोगों के साथ उचित तरीके से व्यवहार करने की क्षमता व्यवसाय, पेशेवर या किसी क्षेत्र में सफलता प्राप्त करने की संभावना निर्धारित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है, यदि सबसे महत्वपूर्ण नहीं है। उद्यमशीलता गतिविधि. डेल कार्नेगी ने 30 के दशक में देखा कि एक व्यक्ति की सफलता उसके अपने में होती है वित्तीय मामलेयहां तक कि तकनीकी क्षेत्र में भी या अभियांत्रिकीपन्द्रह प्रतिशत उस पर निर्भर है पेशेवर ज्ञानऔर पचहत्तर प्रतिशत - इस संदर्भ में लोगों के साथ संवाद करने की उनकी क्षमता से, कई शोधकर्ताओं द्वारा व्यावसायिक संचार की नैतिकता के बुनियादी सिद्धांतों को तैयार करने और प्रमाणित करने का प्रयास या, जैसा कि उन्हें अक्सर पश्चिम में कहा जाता है, व्यक्तिगत आज्ञाएं जनसंपर्क (मोटे तौर पर इसका अनुवाद "व्यावसायिक शिष्टाचार" के रूप में किया जा सकता है) को आसानी से समझाया जा सकता है। जेन यागर ने अपनी पुस्तक बिजनेस एटिकेट: हाउ टू सर्वाइव एंड थ्राइव इन द वर्ल्ड ऑफ बिजनेस में निम्नलिखित छह बुनियादी सिद्धांतों की रूपरेखा दी है:
समय की पाबंदी (हर काम समय पर करना)। हर काम समय पर करने वाले व्यक्ति का व्यवहार ही आदर्श होता है। देर होने से काम में बाधा आती है और यह एक संकेत है कि उस व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। हर काम समय पर करने का सिद्धांत सभी कार्य असाइनमेंट पर लागू होता है। कार्य समय के संगठन और वितरण का अध्ययन करने वाले विशेषज्ञ उस समय में अतिरिक्त 25 प्रतिशत जोड़ने की सलाह देते हैं, जो आपकी राय में, सौंपे गए कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक है।
गोपनीयता (ज्यादा बात न करें)। किसी संस्था, निगम या विशिष्ट लेनदेन के रहस्यों को व्यक्तिगत प्रकृति के रहस्यों की तरह ही सावधानी से रखा जाना चाहिए। किसी सहकर्मी, प्रबंधक या अधीनस्थ से उनकी कार्य गतिविधियों या व्यक्तिगत जीवन के बारे में आपने जो सुना है उसे किसी को दोबारा बताने की आवश्यकता नहीं है।
सौजन्यता, मित्रता और मित्रता. किसी भी स्थिति में ग्राहकों, मुवक्किलों, ग्राहकों और सहकर्मियों के साथ विनम्रता, स्नेहपूर्ण और दयालु व्यवहार करना आवश्यक है। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको उन सभी के साथ दोस्ती करने की ज़रूरत है जिनके साथ आपको ड्यूटी पर संवाद करना है।
दूसरों के लिए विचार (सिर्फ अपने लिए नहीं, बल्कि दूसरों के बारे में सोचें)। दूसरों का ध्यान सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों तक बढ़ाया जाना चाहिए। दूसरों की राय का सम्मान करें, यह समझने की कोशिश करें कि उनका एक विशेष दृष्टिकोण क्यों है। हमेशा सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर सवाल उठाता है, तो दिखाएँ कि आप अन्य लोगों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। आत्मविश्वास आपको विनम्र होने से नहीं रोकना चाहिए।
उपस्थिति। मुख्य दृष्टिकोण आपके कार्य वातावरण में, और इस वातावरण के भीतर - आपके स्तर पर श्रमिकों की टुकड़ी में फिट होना है। आपको अपना सर्वश्रेष्ठ दिखने की जरूरत है सर्वोत्तम संभव तरीके सेयानी स्वाद के साथ कपड़े पहनें, ऐसे रंग चुनें जो आपके चेहरे पर सूट करें। सावधानी से चयनित सहायक वस्तुएँ महत्वपूर्ण हैं।
साक्षरता (बोलें और लिखें अच्छी भाषा). संस्था के बाहर भेजे गए आंतरिक दस्तावेज़ या पत्र अच्छी भाषा में लिखे जाने चाहिए, और सभी उचित नामों को त्रुटियों के बिना संप्रेषित किया जाना चाहिए। आप अपशब्दों का प्रयोग नहीं कर सकते. भले ही आप किसी अन्य व्यक्ति के शब्दों को उद्धृत करें, अन्य लोग उन्हें आपकी अपनी शब्दावली का हिस्सा मानेंगे।
व्यावसायिक (आधिकारिक, आधिकारिक) संचार, परिस्थितियों के आधार पर, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष हो सकता है। पहले मामले में, यह संचार के विषयों के बीच सीधे संपर्क के माध्यम से होता है, और दूसरे में, पत्राचार या तकनीकी माध्यम से होता है।
संचार की प्रक्रिया में प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष दोनों का उपयोग किया जाता है विभिन्न तरीकेलोगों पर प्रभाव या प्रभाव। उनमें से सबसे आम निम्नलिखित हैं: अनुनय, सुझाव, जबरदस्ती।
अनुनय साक्ष्य, तथ्यों और निष्कर्षों के तार्किक क्रम के माध्यम से प्रभाव है। इसका तात्पर्य किसी की स्थिति की शुद्धता, किसी के ज्ञान की सच्चाई और किसी के कार्यों के नैतिक औचित्य में विश्वास है। अनुनय संचार भागीदारों को प्रभावित करने का एक अहिंसक और इसलिए नैतिक रूप से बेहतर तरीका है।
सुझाव, एक नियम के रूप में, लोगों को प्रभावित करने के लिए तथ्यों और घटनाओं के साक्ष्य और तार्किक विश्लेषण की आवश्यकता नहीं होती है। यह एक व्यक्ति के विश्वास पर आधारित है, जो संचार के विषयों में से किसी एक के अधिकार, सामाजिक स्थिति, आकर्षण, बौद्धिक और वाष्पशील श्रेष्ठता के प्रभाव में विकसित होता है। उदाहरण की शक्ति सुझाव में एक प्रमुख भूमिका निभाती है, जिससे व्यवहार की सचेत नकल के साथ-साथ अचेतन नकल भी होती है।
जबरदस्ती लोगों को प्रभावित करने का सबसे हिंसक तरीका है। इसमें किसी व्यक्ति को सज़ा या अन्य प्रभाव की धमकी देकर उसकी इच्छाओं और विश्वासों के विपरीत व्यवहार करने के लिए मजबूर करने की इच्छा शामिल है जिससे व्यक्ति के लिए अवांछनीय परिणाम हो सकते हैं। ज़बरदस्ती को केवल असाधारण मामलों में ही नैतिक रूप से उचित ठहराया जा सकता है।
लोगों को प्रभावित करने के तरीके का चुनाव विभिन्न कारकों से प्रभावित होता है, जिसमें संचार की प्रकृति, सामग्री और स्थिति (सामान्य, चरम), सामाजिक या आधिकारिक स्थिति (शक्तियाँ) और संचार के विषयों के व्यक्तिगत गुण शामिल हैं।
2.व्यापार वार्ता की शैलियाँ।
यह सर्वविदित है कि भाषण भाषाई निर्माणों के माध्यम से कुछ नियमों पर आधारित संचार का एक रूप है। आधुनिक भाषणयह एक क्षण में प्रकट नहीं हुआ, यह एक विशाल कालखंड में बना और अब भी बनता जा रहा है।
में आधुनिक दुनियाकिसी भी व्यक्ति के जीवन में वाणी बहुत बड़ी भूमिका निभाती है। वाणी से हम जानते हैं दुनिया, हम अपने ज्ञान और अनुभव को एक-दूसरे तक पहुंचाते हैं, उन्हें भावी पीढ़ियों तक पहुंचाने के लिए संचित करते हैं।
दुनिया में संचार के सबसे व्यापक प्रकारों में से एक व्यावसायिक संचार है, जिसमें लोग व्यावसायिक जानकारी और कार्य अनुभव का आदान-प्रदान करते हैं। एक नियम के रूप में, व्यावसायिक संचार का लक्ष्य एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करना, एक विशिष्ट समस्या का समाधान करना है।
व्यावसायिक संचार को प्रत्यक्ष (तत्काल संपर्क) और अप्रत्यक्ष (संचार प्रक्रिया में एक निश्चित स्थानिक-लौकिक दूरी होती है) में विभाजित किया जा सकता है। प्रत्यक्ष संचार एक प्रकार का मौखिक संचार है, जबकि अप्रत्यक्ष संचार एक प्रकार का लिखित संचार है।
भावनात्मक प्रभाव और सुझाव की संभावना के कारण प्रत्यक्ष संचार निस्संदेह अधिक प्रभावी है, लेकिन अप्रत्यक्ष संचार का इतना मजबूत परिणाम नहीं हो सकता है, इसमें कुछ सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तंत्र काम करते हैं। सीधा संचार आम तौर पर बातचीत, वार्ता, बैठक, यात्रा या सार्वजनिक भाषण के रूप में होता है। ऐसा संचार या तो संवादात्मक या एकालापात्मक हो सकता है। अप्रत्यक्ष संचार में आमतौर पर बाहरी संचार शामिल होता है व्यावसायिक पत्राचारऔर आंतरिक या आंतरिक व्यापार पत्राचार।
सबसे महत्वपूर्ण विशेष फ़ीचरव्यावसायिक संचार और अनौपचारिक संचार के बीच अंतर यह है कि व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में कुछ कार्य और कुछ लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं जिनके लिए उचित अनुमति की आवश्यकता होती है। यह वह परिस्थिति है जो किसी भी समय व्यावसायिक संचार (उदाहरण के लिए, बातचीत प्रक्रिया) को रोकने की अनुमति नहीं देती है कम से कम, यह दोनों पक्षों की जानकारी खोए बिना नहीं किया जा सकता है। जबकि सामान्य मैत्रीपूर्ण संचार में कुछ निश्चित परिणाम प्राप्त करने का लक्ष्य लगभग कभी नहीं होता है, इसलिए ऐसे संचार को किसी भी समय (दोनों पक्षों के अनुरोध पर) रोका जा सकता है। संचार प्रक्रिया को दोबारा बहाल करने की असंभवता की आशंकाएं न्यूनतम हैं।
बातचीत में कठिनाइयाँ अक्सर मतभेदों के कारण उत्पन्न होती हैं राष्ट्रीय संस्कृतियाँ. उन संस्कृतियों में अंतर करना आम बात है जिनमें बोले गए शब्दों को संभावित छिपे हुए अर्थ पर बहुत कम या कोई ध्यान नहीं दिया जाता है। ये तथाकथित संस्कृतियाँ हैं कम स्तरप्रसंग। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, अमेरिकी और जर्मन। अन्य संस्कृतियों में, विशेष रूप से फ़ारसी, फ़्रेंच, जापानी में, संदर्भ का महत्व बहुत अधिक है। कभी-कभी शब्दों में छिपे अर्थ, कही गई बात को बिल्कुल विपरीत कर सकते हैं।
यह काफी आम राय है कि एक ही जाति के प्रतिनिधियों के साथ बातचीत करना आसान है, और इससे भी अधिक एक ही राष्ट्रीयता के प्रतिनिधियों के साथ बातचीत करना आसान है। हालांकि, यह मामला हमेशा नहीं होता है। वैज्ञानिक इस निष्कर्ष पर पहुंचे हैं कि लोग जातीय रूप से एक-दूसरे के जितने करीब होते हैं, उन्हें इस या उस समस्या पर विचारों में अंतर उतना ही अधिक महत्वपूर्ण लगता है (ध्यान दें कि रूसी-यूक्रेनी वार्ता कितनी कठिन है)। लेकिन जितने अधिक लोग जातीय रूप से भिन्न होंगे, उनके प्रतिनिधियों के लिए मतभेद उतने ही महत्वपूर्ण होंगे।
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वार्ता की तैयारी में निम्नलिखित चरण शामिल हैं: वार्ता के नियमों को तैयार करना, वार्ता की परिचालन तैयारी, सामग्रियों का चयन और व्यवस्थितकरण, एकत्रित सामग्री का विश्लेषण, वार्ता के लिए कार्य योजना तैयार करना, संपादन, वार्ता की प्रगति का प्रसंस्करण। बातचीत प्रक्रिया में बातचीत शुरू करना, सूचना प्रसारित करना, बहस करना, साथी के तर्कों का खंडन करना और निर्णय लेना शामिल है।
मनोविज्ञान में
संघर्ष को किसी व्यक्ति की चेतना में विपरीत दिशा में निर्देशित, असंगत प्रवृत्तियों के टकराव के रूप में परिभाषित किया गया है पारस्परिक बातचीतया नकारात्मक भावनात्मक अनुभवों से जुड़े व्यक्तियों या लोगों के समूहों के पारस्परिक संबंध।
के कारण संघर्ष की स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं निम्नलिखित कारण: संसाधनों की कमी, लक्ष्यों और उनके बारे में विचारों में अंतर, मूल्यों और व्यवहार में अंतर, अनैतिक कार्य करना।
में सामाजिक मनोविज्ञानआधार के रूप में लिए गए मानदंडों के आधार पर संघर्ष की एक बहुभिन्नरूपी टाइपोलॉजी होती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, संघर्ष अंतर्वैयक्तिक हो सकता है (पारिवारिक सहानुभूति और नेता की कर्तव्य भावना के बीच); पारस्परिक (प्रबंधक और उसके डिप्टी के बीच स्थिति के संबंध में, कर्मचारियों के बीच बोनस); किसी व्यक्ति और उस संगठन के बीच जिससे वह संबंधित है; समान या भिन्न स्थिति वाले संगठनों या समूहों के बीच।
संघर्षों को क्षैतिज रूप से (सामान्य कर्मचारियों के बीच जो एक-दूसरे के अधीनस्थ नहीं हैं), लंबवत (उन लोगों के बीच जो एक-दूसरे के अधीनस्थ हैं) और मिश्रित रूप से वर्गीकृत करना भी संभव है, जिसमें दोनों का प्रतिनिधित्व किया जाता है।
उनकी विशिष्टता और विविधता के बावजूद, संघर्षों में आम तौर पर सामान्य चरण होते हैं:
· परस्पर विरोधी हितों, मूल्यों, मानदंडों का संभावित गठन;
· संभावित संघर्ष का वास्तविक संघर्ष में परिवर्तन या संघर्ष में भाग लेने वालों को उनके सच्चे या गलत समझे गए हितों का एहसास;
· संघर्षात्मक कार्रवाई;
· विवाद को दूर करना या सुलझाना.
प्रत्येक संघर्ष की एक कमोबेश स्पष्ट रूप से परिभाषित संरचना भी होती है। किसी भी संघर्ष में संघर्ष की स्थिति का एक उद्देश्य होता है, जो या तो संगठनात्मक और तकनीकी कठिनाइयों, पारिश्रमिक की विशिष्टताओं, या परस्पर विरोधी दलों के व्यापार और व्यक्तिगत संबंधों की बारीकियों से जुड़ा होता है। संघर्ष का अगला तत्व इसके प्रतिभागियों के लक्ष्य, व्यक्तिपरक उद्देश्य हैं, जो उनके विचारों और विश्वासों, भौतिक और आध्यात्मिक हितों से निर्धारित होते हैं। इसके अलावा, संघर्ष में विरोधियों, विशिष्ट व्यक्तियों की उपस्थिति शामिल होती है जो इसके भागीदार होते हैं। और अंत में, किसी भी संघर्ष में संघर्ष के तात्कालिक कारण को उसके वास्तविक कारणों से अलग करना महत्वपूर्ण है, जो अक्सर छिपे होते हैं।
रचनात्मक संघर्ष समाधान निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करता है:
· संघर्ष की धारणा की पर्याप्तता, अर्थात्, दुश्मन और स्वयं दोनों के कार्यों और इरादों का काफी सटीक आकलन, व्यक्तिगत पूर्वाग्रहों से विकृत नहीं;
· संचार का खुलापन और प्रभावशीलता, समस्याओं की व्यापक चर्चा के लिए तत्परता, जब प्रतिभागी ईमानदारी से क्या हो रहा है और संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के तरीकों के बारे में अपनी समझ व्यक्त करते हैं;
· आपसी विश्वास और सहयोग का माहौल बनाना।
शोधकर्ता संघर्ष में व्यवहार की पांच मुख्य शैलियों की ओर इशारा करते हैं:
विवाद में आलोचना
अक्सर, विवादों के साथ-साथ हर तरह की आलोचना भी होती है। शब्दकोश में आलोचना को "चर्चा, किसी चीज़ की खूबियों का मूल्यांकन करने, कमियों की खोज करने और उन्हें ठीक करने के लिए विश्लेषण" के रूप में परिभाषित किया गया है। लेकिन यह हमेशा चर्चा में नहीं आता. आलोचना को "किसी चीज़ के बारे में नकारात्मक निर्णय" भी कहा जा सकता है। अंततः, बातचीत के विषय में कुछ तो है...
विवाद प्रबंधन के सिद्धांत
वी.आई. एंड्रीव के अनुसार, आपको विवाद के संचालन के सिद्धांतों को जानना होगा, जो: 1 आपको विवाद के संचालन के लिए बेहतर तैयारी करने की अनुमति देगा; 2 विवाद जीतने के लिए आपको संगठित और सक्रिय करेगा; 3 आपको तार्किक रूप से सही ढंग से बहस करने और लगातार अपनी स्थिति का बचाव करने की अनुमति देगा; 4 आपको अपने विरोधियों की खूबियों को ध्यान में रखना और कमियों के प्रति सहनशील होना सिखाएगा...
अनुसंधान प्रक्रिया
रणनीतिक अनुसंधान योजना: शून्य चरण: प्रश्न के उत्तर के आधार पर विषयों को दो समूहों में विभाजित करना "क्या आपने पहले से ही अपने भविष्य के पेशे के बारे में फैसला कर लिया है?" (लक्ष्य पहले चरण की तैयारी, विषयों की प्रारंभिक पहचान है संभावित उपस्थितिव्यक्तिगत संघर्ष)। पहला चरण: प्रश्नावली की प्रस्तुति: प्रश्नावली मौजूद हैं...
बातचीत अधिक औपचारिक, विशिष्ट प्रकृति की होती है और, एक नियम के रूप में, इसमें पार्टियों के पारस्परिक दायित्वों (समझौते, अनुबंध, आदि) को परिभाषित करने वाले दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करना शामिल होता है।
वार्ता की तैयारी के मुख्य तत्व: वार्ता के विषय (समस्याओं) का निर्धारण करना, उन्हें हल करने के लिए भागीदारों की खोज करना, अपने हितों और भागीदारों के हितों को समझना, वार्ता के लिए एक योजना और कार्यक्रम विकसित करना, प्रतिनिधिमंडल के लिए विशेषज्ञों का चयन करना, संगठनात्मक मुद्दों का समाधान करना और पंजीकरण आवश्यक सामग्री- दस्तावेज़, चित्र, टेबल, आरेख, प्रस्तावित उत्पादों के नमूने, आदि)।
बातचीत का क्रम निम्नलिखित योजना में फिट बैठता है: बातचीत की शुरुआत - सूचनाओं का आदान-प्रदान - तर्क और प्रतिवाद - विकास और निर्णय लेना - बातचीत का समापन।
बातचीत प्रक्रिया का पहला चरण एक परिचयात्मक बैठक (बातचीत) हो सकती है, जिसके दौरान बातचीत के विषय को स्पष्ट किया जाता है, संगठनात्मक मुद्दों को हल किया जाता है, या विशेषज्ञों की एक बैठक होती है जो नेताओं और प्रतिनिधिमंडल के सदस्यों की भागीदारी के साथ बातचीत से पहले होती है। समग्र रूप से वार्ता की सफलता काफी हद तक ऐसे प्रारंभिक संपर्कों के परिणामों पर निर्भर करती है। प्रारंभिक वार्ता में भागीदारों के बीच संबंध स्थापित करने के छह बुनियादी नियम और उनके कार्यान्वयन के लिए अमेरिकी विशेषज्ञों द्वारा प्रस्तावित सिफारिशें ध्यान देने योग्य हैं। वैसे, ये नियम बातचीत के दौरान अपना महत्व बरकरार रखते हैं।
- 1. तर्कसंगतता. संयम से व्यवहार करना आवश्यक है। अनियंत्रित भावनाएँ नकारात्मक प्रभाव डालती हैं बातचीत की प्रक्रियाऔर बुद्धिमानीपूर्ण निर्णय लेने की क्षमता।
- 2. समझ. साझेदार के दृष्टिकोण पर ध्यान न देने से पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान विकसित करने की संभावना सीमित हो जाती है।
- 3. संचार. अगर आपके पार्टनर ज़्यादा दिलचस्पी नहीं दिखाते हैं, तब भी उनसे सलाह लेने की कोशिश करें। इससे रिश्तों को बनाए रखने और बेहतर बनाने में मदद मिलेगी।
- 4. विश्वसनीयता. ग़लत जानकारी तर्क-वितर्क की शक्ति को कमज़ोर कर देती है और प्रतिष्ठा पर भी प्रतिकूल प्रभाव डालती है।
- 5. सलाह देने वाले लहजे से बचें. अपने साथी को व्याख्यान देना अस्वीकार्य है। मुख्य विधि अनुनय है.
- 6. स्वीकृति. दूसरे पक्ष को स्वीकार करने का प्रयास करें और अपने साथी से कुछ नया सीखने के लिए तैयार रहें।
बातचीत के लिए सबसे इष्टतम दिन मंगलवार, बुधवार, गुरुवार हैं। सबसे अनुकूल समयदिन - दोपहर के भोजन के आधे घंटे से एक घंटे बाद, जब भोजन के बारे में विचार व्यावसायिक मुद्दों को सुलझाने से विचलित नहीं होते हैं। परिस्थितियों के आधार पर, आपके कार्यालय में, किसी भागीदार के प्रतिनिधि कार्यालय में या किसी तटस्थ क्षेत्र (सम्मेलन कक्ष, बातचीत के लिए उपयुक्त होटल का कमरा, रेस्तरां हॉल, आदि) पर बातचीत के लिए अनुकूल वातावरण बनाया जा सकता है।
बातचीत की सफलता काफी हद तक प्रश्न पूछने और उनके व्यापक उत्तर प्राप्त करने की क्षमता से निर्धारित होती है। प्रश्नों का उपयोग बातचीत की प्रगति को नियंत्रित करने और प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण को स्पष्ट करने के लिए किया जाता है। सही प्रश्न पूछने से आपको अपना इच्छित निर्णय लेने में मदद मिलती है। सफल व्यावसायिक बातचीत और बातचीत काफी हद तक भागीदारों के सटीकता, ईमानदारी, शुद्धता और चातुर्य, सुनने की क्षमता (अन्य लोगों की राय पर ध्यान) और विशिष्टता जैसे नैतिक मानकों और सिद्धांतों के अनुपालन पर निर्भर करती है।
शुद्धता। एक व्यवसायी व्यक्ति में निहित सबसे महत्वपूर्ण नैतिक मानकों में से एक। समझौते की शर्तों का हर मिनट पालन किया जाना चाहिए। कोई भी देरी व्यवसाय में आपकी अविश्वसनीयता को इंगित करती है।
ईमानदारी. इसमें न केवल स्वीकृत दायित्वों के प्रति निष्ठा शामिल है, बल्कि एक भागीदार के साथ संचार में खुलापन, उसके सवालों के सीधे व्यावसायिक उत्तर भी शामिल हैं।
शुद्धता और चातुर्य. शुद्धता बनाए रखते हुए बातचीत में दृढ़ता और ऊर्जा को बाहर नहीं करता है। बातचीत के प्रवाह में बाधा डालने वाले कारकों से बचना चाहिए: चिड़चिड़ापन, आपसी हमले, गलत बयान आदि।
सुनने की क्षमता. ध्यान से और एकाग्रता से सुनें. वक्ता को बीच में न रोकें.
विशिष्टता. बातचीत विशिष्ट होनी चाहिए, अमूर्त नहीं और इसमें तथ्य, आंकड़े और आवश्यक विवरण शामिल होने चाहिए। अवधारणाओं और श्रेणियों पर सहमति होनी चाहिए और साझेदारों को समझ में आने चाहिए। भाषण को रेखाचित्रों और दस्तावेजों द्वारा समर्थित किया जाना चाहिए।
विदाई ऐसी होनी चाहिए जो भविष्य को ध्यान में रखते हुए संपर्क और व्यावसायिक संबंध बनाए रख सके। बातचीत में एक महत्वपूर्ण बिंदु भावनाएं हैं जिन्हें तथाकथित "ब्लो ऑफ स्टीम" विधि का उपयोग करके दबाने की आवश्यकता होती है, जो आपको विवादों में उत्पन्न होने वाले क्रोध और भय की भावनाओं से खुद को मुक्त करने की अनुमति देती है। इसके अलावा, क्षमा याचना, खेद की अभिव्यक्ति, हाथ मिलाना और सस्ते उपहार प्रतिकूल स्थिति से राहत दिलाते हैं।
कॉर्पोरेट संस्कृति के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक सही व्यावसायिक संचार है। व्यावसायिक संचार एक कला है जो आपको व्यावसायिक भागीदारों के साथ संपर्क में रहने, व्यक्तिगत पूर्वाग्रहों, किसी विशेष प्रतिपक्ष की अस्वीकृति को दूर करने और वांछित व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देती है। व्यावसायिक संचार से तात्पर्य किसी भी संचार से है जो व्यावसायिक समस्याओं को हल करने में योगदान देता है। व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों में शामिल हैं:
· प्रत्येक भागीदार की समानता और विशिष्टता की मान्यता,
· प्रत्येक दृष्टिकोण में एक या दूसरे "सच्चाई के कण" के अस्तित्व की प्राथमिक मान्यता;
· संचार प्रतिभागियों का पारस्परिक संवर्धन।
व्यावसायिक संचार की संस्कृति सहकर्मियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों, भागीदारों और प्रतिस्पर्धियों के बीच सहकारी और साझेदारी संबंधों की स्थापना और विकास को बढ़ावा देती है, जो बड़े पैमाने पर उनकी (रिश्तों की) प्रभावशीलता को निर्धारित करती है: क्या ये रिश्ते भागीदारों के हित में सफलतापूर्वक लागू होंगे या वे निरर्थक हो जाएंगे , अप्रभावी, या यहां तक कि पूरी तरह से बंद हो जाएगा यदि साझेदारों को आपसी समझ नहीं मिलती है। विशिष्ट विशेषताव्यावसायिक संचार इसका विनियमन है, अर्थात। स्थापित नियमों और प्रतिबंधों के अधीनता।
ये नियम व्यावसायिक संचार के प्रकार, रूप, औपचारिकता की डिग्री, संचार करने वालों के सामने आने वाले विशिष्ट लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ-साथ राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराओं और व्यवहार के सामाजिक मानदंडों द्वारा निर्धारित होते हैं।
वे रिकॉर्ड किए जाते हैं, एक प्रोटोकॉल (व्यावसायिक, राजनयिक) के रूप में तैयार किए जाते हैं, सामाजिक व्यवहार के आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों के रूप में, शिष्टाचार आवश्यकताओं और संचार के लिए समय सीमा के रूप में मौजूद होते हैं।
निर्भर करना विभिन्न संकेतव्यावसायिक संचार को इसमें विभाजित किया गया है:
· मौखिक - लिखित (भाषण के रूप में);
· संवादात्मक - एकालाप (वक्ता और श्रोता के बीच भाषण की एकदिशात्मकता/द्विदिशात्मकता के दृष्टिकोण से);
· पारस्परिक - सार्वजनिक (प्रतिभागियों की संख्या के संदर्भ में);
· प्रत्यक्ष - अप्रत्यक्ष (मध्यस्थ तंत्र की अनुपस्थिति/उपस्थिति के दृष्टिकोण से);
· संपर्क - दूर (अंतरिक्ष में संचारकों की स्थिति के दृष्टिकोण से)।
संचार संस्कृति का आधार आम तौर पर संचार के लिए स्वीकृत नैतिक आवश्यकताएं हैं, जो प्रत्येक व्यक्ति की विशिष्टता और मूल्य की मान्यता के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई हैं: विनम्रता, शुद्धता, चातुर्य, विनम्रता, सटीकता और शिष्टाचार।
आदमी के साथ उच्च स्तरसंचार संस्कृति में है:
· समानुभूति- दुनिया को दूसरों की आंखों से देखने की क्षमता, इसे उसी तरह समझने की क्षमता जैसे वे करते हैं;
· सद्भावना;प्रामाणिकता- अन्य लोगों के साथ संपर्क में रहने की क्षमता; स्थूलता; पहल; सहजता खुलापन ग्रहणशीलता जिज्ञासा.
संचार संस्कृति के कोई कम महत्वपूर्ण घटक भाषण गतिविधि से संबंधित ज्ञान, कौशल और क्षमताएं नहीं हैं, अर्थात। भाषण की संस्कृति. भाषण गतिविधि में, तीन पक्षों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: सार्थक, अभिव्यंजक और प्रेरक।
व्यावसायिक संचार में भाषण संस्कृति के संकेतक हैं: शब्दकोश; उच्चारण; व्याकरण; स्टाइलिस्टिक्स.
कॉर्पोरेट संचार अंतर्संबंध और अंतःक्रिया की एक प्रक्रिया है जिसके दौरान गतिविधियों, सूचनाओं और अनुभवों का आदान-प्रदान किया जाता है। कॉर्पोरेट संचार का उद्देश्य विशिष्ट लक्ष्य और विशिष्ट उद्देश्य निर्धारित करना है। यह शब्द के व्यापक अर्थ में संचार से भिन्न है।
व्यावसायिक कॉर्पोरेट संचार में, किसी भागीदार के साथ संबंध समाप्त करना असंभव है (कम से कम दोनों पक्षों के नुकसान के बिना)। व्यावसायिक संचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा आधिकारिक संचार द्वारा कब्जा कर लिया जाता है, अर्थात। लोगों की बातचीत में किया गया काम का समय, संगठन की दीवारों के भीतर।
कॉर्पोरेट संचार की तीन मुख्य शैलियाँ:
· अनुष्ठान शैली, जिसके अनुसार भागीदारों का मुख्य कार्य समाज के साथ संबंध बनाए रखना, समाज के सदस्य के रूप में स्वयं के विचार को सुदृढ़ करना है। अनुष्ठान संचार में, एक साथी केवल एक आवश्यक गुण है, उसकी व्यक्तिगत विशेषताएं महत्वहीन हैं, एक भूमिका का पालन करने के विपरीत - सामाजिक, पेशेवर, व्यक्तिगत;
· जोड़-तोड़ शैली, जिसमें साझेदार को उसके बाहर के लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में माना जाता है। बड़ी राशिव्यावसायिक कार्यों के लिए जोड़-तोड़ संचार की आवश्यकता होती है। वास्तव में, किसी भी प्रशिक्षण, अनुनय, प्रबंधन में हमेशा जोड़ तोड़ संचार शामिल होता है;
· मानवतावादी शैली, जिसका उद्देश्य दोनों भागीदारों के विचारों को संयुक्त रूप से बदलना है, में समझ, सहानुभूति और सहानुभूति की आवश्यकता जैसी मानवीय जरूरतों को पूरा करना शामिल है।
कॉर्पोरेट संचार के रूपों में व्यावसायिक बातचीत शामिल है; व्यापार बैठक; विवाद, चर्चा, विवाद; व्यापार बैठक; सार्वजनिक रूप से बोलना; टेलीफोन पर बातचीत; व्यावसायिक पत्राचार।
कॉर्पोरेट संचार के मुख्य कार्य:
· संगठन संयुक्त गतिविधियाँ;
· गठन और विकास अंत वैयक्तिक संबंध;
· लोग एक दूसरे को जान रहे हैं.
व्यापारिक बातचीत वास्तव में व्यापार जगत में, परिवार में और यहां तक कि अदालत में भी हर दिन होती है, लेकिन उन्हें ठीक से संचालित करना आसान नहीं है।
बातचीत के तीन तरीके हैं: नरम, कठोर और सैद्धांतिक।
नरम विधि. जो व्यक्ति सौम्य स्वभाव का होता है वह व्यक्तिगत झगड़ों से बचना चाहता है और किसी समझौते पर पहुंचने के लिए रियायतें देने को तैयार रहता है। वह एक सौहार्दपूर्ण परिणाम चाहता है, लेकिन मामला अक्सर उसके नाराज रहने और उपेक्षित महसूस करने के साथ समाप्त हो जाता है।
कठिन विधि. एक कठिन वार्ताकार हर स्थिति को इच्छाशक्ति की प्रतियोगिता के रूप में देखता है जिसमें जो पक्ष चरम स्थिति लेता है और अपनी स्थिति पर कायम रहता है उसे अधिक लाभ होगा। वह जीतना चाहता है, लेकिन अक्सर वह समान रूप से कठिन स्थिति पैदा कर देता है जिससे वह और उसके संसाधन समाप्त हो जाते हैं, साथ ही दूसरे पक्ष के साथ उसका रिश्ता भी बर्बाद हो जाता है। सैद्धांतिक बातचीत विधि बातचीत का तीसरा तरीका है जिसमें एक ऐसी स्थिति शामिल होती है जो कमजोरी या ताकत पर आधारित नहीं होती है, बल्कि दोनों को जोड़ती है।
हावर्ड नेगोशिएशन प्रोजेक्ट द्वारा विकसित सैद्धांतिक बातचीत की पद्धति समस्याओं को उनके गुणात्मक गुणों के आधार पर हल करना है, यानी मामले के सार के आधार पर, न कि प्रत्येक पक्ष जिस पर सहमत हो सकता है या जिस पर सहमत नहीं हो सकता है।
इस पद्धति का मानना है कि आप जहां भी संभव हो पारस्परिक लाभ खोजने का प्रयास करते हैं, और जहां आपके हित मेल नहीं खाते हैं, आपको ऐसे परिणाम पर जोर देना चाहिए जो प्रत्येक पक्ष की इच्छा की परवाह किए बिना कुछ उचित मानकों पर आधारित होगा।
सैद्धांतिक बातचीत की पद्धति का मतलब मामले की खूबियों पर विचार करने के लिए एक सख्त दृष्टिकोण है, लेकिन वार्ताकारों के बीच संबंधों के लिए एक नरम दृष्टिकोण प्रदान करता है।
सैद्धांतिक बातचीत से पता चलता है कि आप जो पाने के हकदार हैं उसे कैसे हासिल करें और फिर भी शालीनता की सीमा के भीतर रहें। यह विधि आपको उन लोगों से बचाते हुए निष्पक्ष होने की अनुमति देती है जो आपकी ईमानदारी का फायदा उठाएंगे।
सैद्धांतिक बातचीत की विधि का उपयोग अनुष्ठान द्वारा निर्धारित परिस्थितियों में, या अप्रत्याशित स्थिति में, एक या कई मुद्दों को हल करने के लिए किया जा सकता है, जैसे कि अपहर्ताओं के साथ बातचीत में। यह तरीका विरोधी पक्ष के तरीकों पर निर्भर करता है.
सैद्धांतिक बातचीत पद्धति सभी लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए बनाई गई एक रणनीति है।
सैद्धांतिक पद्धति के अलावा, एक स्थितिगत पद्धति, स्थितिगत चर्चा की एक पद्धति है, जिसमें विवाद के सार पर नहीं, बल्कि प्रत्येक पक्ष की स्थिति पर जोर दिया जाता है। यह विधि बुनियादी मानदंडों को पूरा नहीं करती है: यह प्रभावी नहीं है, लक्ष्य प्राप्त नहीं करती है और पार्टियों के बीच संबंध खराब करती है।
सैद्धांतिक पद्धति स्थितिगत दृष्टिकोण का एक विकल्प है और इसे प्रभावी और मैत्रीपूर्ण बातचीत को सुविधाजनक बनाने और उचित परिणाम प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इस विधि को चार मुख्य बिंदुओं तक उबाला जा सकता है:
लोग - वार्ताकारों और वार्ता के विषय के बीच अंतर;
विकल्प: क्या करना है यह तय करने से पहले, संभावनाओं की सीमा पर प्रकाश डालें;
रुचियाँ - रुचियों पर ध्यान दें, पदों पर नहीं;
मानदंड - इस बात पर ज़ोर दें कि परिणाम किसी वस्तुनिष्ठ मानक पर आधारित हो।
नीचे हम सैद्धांतिक वार्ता के प्रत्येक बुनियादी तत्व पर गौर करेंगे।
अक्सर, व्यावसायिक बातचीत अनौपचारिक सेटिंग (कैफ़े, रेस्तरां) में होती है। इसके लिए व्यावसायिक मुद्दों को भोजन के साथ सुलझाने की क्षमता की आवश्यकता होती है। आमतौर पर व्यावसायिक नाश्ता, दोपहर का भोजन और रात का खाना होता है। कुछ लोग उन्हें एकजुट करते हैं सामान्य सिद्धांतों, सभी तीन मामलों में लागू, विशेष रूप से, आम तौर पर स्वीकृत टेबल मैनर्स। हालाँकि, व्यावसायिक संचार के इन रूपों में से प्रत्येक की अपनी विशेषताएं हैं।
बिजनेस नाश्ता सबसे ज्यादा है सुविधाजनक समयउन लोगों से मिलने के लिए जो दिन भर कड़ी मेहनत करते हैं। अवधि - लगभग 45 मिनट. पुरुषों और महिलाओं के बीच व्यावसायिक बैठक के लिए अनुशंसित नहीं।
एक बिजनेस लंच आपको भागीदारों के साथ अच्छे संबंध स्थापित करने और अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानने का मौका देता है। दोपहर के समय व्यक्ति सुबह 7-8 बजे की तुलना में अधिक सक्रिय और तनावमुक्त रहता है। बिजनेस लंच की अवधि को कड़ाई से विनियमित नहीं किया जाता है और आमतौर पर यह एक से दो घंटे होती है, जिसमें से आधे घंटे तक छोटी-मोटी बातचीत होती है, जो आमतौर पर बिजनेस बातचीत से पहले होती है।
एक व्यावसायिक रात्रिभोज नाश्ते या दोपहर के भोजन की तुलना में प्रकृति में अधिक औपचारिक होता है, और विनियमन की डिग्री के संदर्भ में रिसेप्शन के करीब होता है। यह निमंत्रण के प्रकार (लिखित, टेलीफोन नहीं), कपड़ों की विशेषताएं (गहरे रंग का सूट) निर्धारित करता है। बिजनेस डिनर की अवधि दो घंटे या उससे अधिक है।
किसी व्यवसायिक नाश्ते, दोपहर के भोजन या रात के खाने का आयोजन (निमंत्रण स्वीकार करना) करने का निर्णय लेते समय, आपको अपने लक्ष्यों के बारे में सोचने और समझने की ज़रूरत है कि क्या दावत का अधिक आरामदायक माहौल उनके समाधान में योगदान देगा। इन मुद्दों को कार्यालय में या फ़ोन पर हल करना आसान हो सकता है। दावत से संबंधित प्रत्येक बैठक में एक से तीन घंटे लग सकते हैं, और आपको अपने और अन्य लोगों के समय का अत्यंत सम्मान करना होगा।
बैठक स्थल चुनते समय अच्छे शिष्टाचार और चातुर्य दिखाना आवश्यक है। जब आप बातचीत में रुचि रखते हैं, तो आप उस व्यक्ति के कार्यस्थल के करीब एक बैठक स्थान निर्धारित करके उसके प्रति अपना सम्मान दिखा सकते हैं। रेस्तरां का स्तर आपके द्वारा आमंत्रित लोगों के स्थान के अनुरूप होना चाहिए।
बैठक में भाग लेने वालों के स्थान, समय और संरचना (कौन, कहाँ और कब मिलेंगे) पर पूर्व-सहमत समझौतों का सख्ती से पालन करना आवश्यक है। अत्यंत आवश्यक होने पर ही पूर्व-अनुमोदित योजना में परिवर्तन किया जा सकता है। इसलिए, यदि आप नाश्ते पर किसी से निजी तौर पर मिलने का इरादा रखते हैं, और आमंत्रित व्यक्ति आपको फोन करता है और घोषणा करता है कि वह अपने सचिव और किसी और के साथ आने का इरादा रखता है, तो आपको यह तय करना होगा कि क्या ऐसी बैठक आपके हित में है और क्या यह वास्तव में करने लायक है ?
यदि आरक्षण कराया गया है, तो सभी मेहमानों के आने तक इंतजार करना और उसके बाद ही मेज पर बैठना अच्छा अभ्यास है। यदि आपको कागजात निपटाने हैं और आप केवल एक व्यक्ति से मिल रहे हैं, तो एक मेज पर दो के बजाय चार लोगों के लिए बैठना बेहतर होगा। इस मामले में, उस व्यक्ति को आपके विपरीत बैठने के बजाय आपके दाहिनी ओर बैठने के लिए कहने के अच्छे कारण होंगे।
या तो वह व्यक्ति जिसने सबसे पहले मिलने का सुझाव दिया था या उच्च पद पर बैठे व्यक्ति को बिल का भुगतान करना होगा। यदि स्थिति को किसी का विशेष अनुग्रह प्राप्त करने के प्रयास के रूप में गलत समझा जा सकता है, तो यह सुझाव दिया जाना चाहिए कि हर कोई अपने लिए भुगतान करे। यह निधियों के प्रतिनिधियों के लिए विशेष रूप से सच है संचार मीडियाऔर सभी स्तरों पर सरकारी अधिकारी: किसी पत्रकार या अधिकारी का किसी और के खर्च पर नाश्ता करना प्रेस को प्रभावित करने का प्रयास या सरकारी भ्रष्टाचार की अभिव्यक्ति माना जा सकता है राज्य की शक्ति. हालाँकि, अधिकांश सामान्य कोशिशयह अभी भी ऐसे ही होगा - जिसने निमंत्रण दिया है वह सारा खर्च वहन करेगा।
व्यावसायिक नाश्ते, दोपहर के भोजन या रात के खाने के बाद, कम से कम उस व्यक्ति को धन्यवाद देने की प्रथा है जिसने आपको आमंत्रित किया है। हालाँकि, धन्यवाद नोट अधिक उपयुक्त है, हालाँकि व्यावसायिक संबंधों में इस तत्व की अक्सर उपेक्षा की जाती है।
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