Gaya komunikasi bisnis. Komunikasi profesional bisnis: dasar-dasar dan aturan

· Komunikasi ritual

· Komunikasi manipulatif

Komunikasi humanistik

Mekanisme pengaruh terhadap pasangan

Setiap orang memiliki gaya atau model perilaku dan komunikasinya masing-masing, yang meninggalkan jejak khas pada tindakannya dalam situasi apa pun. Selain itu, gaya ini tidak dapat diturunkan hanya dari karakteristik individu dan ciri kepribadian apa pun - sifat lekas marah atau menahan diri, mudah tertipu atau kerahasiaan, dll. Gaya komunikasi bergantung pada berbagai komponen - riwayat hidup, sikap terhadap orang lain, jenis komunikasi apa yang paling disukai dalam masyarakat tempat mereka tinggal. Pada saat yang sama, gaya komunikasi mempunyai pengaruh yang besar terhadap kehidupan seseorang, membentuk sikapnya terhadap orang lain, cara memecahkan masalah dan, pada akhirnya, kepribadiannya.

Pilihan spesifik gaya komunikasi ditentukan oleh banyak orang faktor Dan: karakteristik pribadi seseorang, pandangan dunia dan posisinya dalam masyarakat, ciri-ciri masyarakat tersebut dan masih banyak lagi.

Gaya komunikasi - ini adalah kecenderungan terhadap komunikasi tertentu, arah, kesiapan untuk itu, yang memanifestasikan dirinya dalam cara seseorang cenderung mendekati sebagian besar situasi.

Kita dapat berbicara tentang tiga gaya utama - ritual, manipulatif Dan humanistik.

Komunikasi ritual. Di sini tugas utama mitra adalah menjaga hubungan dengan masyarakat, memperkuat gagasan dirinya sebagai anggota masyarakat. DI DALAM kehidupan nyata ada banyak sekali ritual, terkadang sangat banyak situasi yang berbeda, di mana setiap orang berpartisipasi sebagai semacam “topeng” dengan properti yang telah ditentukan. Ritual ini hanya membutuhkan satu hal dari pesertanya - pengetahuan tentang aturan permainan.

Dalam gaya ini, banyak kontak yang dilakukan, yang dari luar, dan kadang-kadang dari dalam, tampak tidak berarti, tidak berarti, karena sekilas sama sekali tidak informatif, tidak dan tidak dapat membuahkan hasil apa pun.

Misalnya saja hari ulang tahun. Semua yang hadir sudah saling kenal selama dua puluh tahun, berkumpul 3-4 kali setahun, duduk beberapa jam dan membicarakan hal yang sama. Dan bukan hanya topik pembicaraan pada dasarnya tidak berubah, namun terlebih lagi setiap orang pasti bisa memprediksi sudut pandang siapa pun terhadap suatu masalah. Tampaknya ini hanya membuang-buang waktu, karena hanya akan menyebabkan iritasi. Hal ini juga terjadi, namun lebih sering kita menikmati pertemuan seperti ini.

Ini adalah kasus khas komunikasi ritual, yang utamanya adalah memperkuat hubungan dengan kelompok, memperkuat sikap, nilai, pendapat, dan meningkatkan harga diri dan harga diri. Dalam komunikasi ritual, pasangan hanyalah atribut yang diperlukan; karakteristik individualnya tidak penting. Hal ini berlaku baik ketika kita mengenal seseorang dengan baik maupun ketika kita melihatnya untuk pertama kali. Hanya satu hal yang penting - kompetensinya mengenai ritual tertentu.

Dalam komunikasi ritual, penting bagi kita untuk mengikuti peran - sosial, profesional, atau interpersonal.

Dalam banyak kasus, kita dengan senang hati berpartisipasi dalam komunikasi ritual, namun dalam lebih banyak situasi kita berpartisipasi secara otomatis, memenuhi tuntutan situasi, dengan sedikit atau tanpa kesadaran akan apa yang kita lakukan.

Namun komunikasi ritual jarang terjadi dalam hidup. Ini hanyalah prolog dari komunikasi lain - manipulatif.

Komunikasi manipulatif. Ini adalah komunikasi di mana pasangan diperlakukan sebagai sarana untuk mencapai tujuan di luar dirinya. Dalam komunikasi manipulatif, kita “menyelipkan” stereotip yang kita anggap paling menguntungkan pada pasangan kita saat ini. Dan bahkan jika kedua pasangan memiliki tujuan masing-masing untuk mengubah sudut pandang lawan bicaranya, pihak yang ternyata menjadi manipulator yang lebih terampil, yaitu, akan menang. orang yang lebih mengenal pasangannya, memahami tujuan dengan lebih baik, menguasai teknik dengan lebih baik.

Kita tidak boleh menyimpulkan bahwa manipulasi adalah fenomena negatif. Jumlah yang banyak tugas profesional memerlukan komunikasi manipulatif. Faktanya, setiap pelatihan (subjek harus diberi pengetahuan baru tentang dunia), persuasi, kontrol selalu mencakup komunikasi manipulatif. Itulah sebabnya efektivitasnya sangat bergantung pada tingkat penguasaan hukum dan teknik komunikasi manipulatif.

Dan terakhir, terdapat pengaruh sebaliknya dari komunikasi manipulatif terhadap orang yang menggunakannya. Ada deformasi kepribadian manipulatif dalam kasus-kasus di mana, karena seringnya penggunaan komunikasi manipulatif secara profesional, penguasaan yang baik terhadapnya dan, oleh karena itu, kesuksesan terus-menerus di bidang ini, seseorang mulai menganggap komunikasi manipulatif sebagai satu-satunya yang benar. Dalam hal ini, semua komunikasi manusia berujung pada manipulasi (baik jika diperlukan maupun jika hal itu sepenuhnya tidak dapat dibenarkan).

Komunikasi humanistik. Ini adalah hal yang paling maksimal komunikasi pribadi, memungkinkan Anda untuk memenuhi kebutuhan manusia seperti kebutuhan akan pengertian, simpati, empati. Baik komunikasi ritual maupun manipulatif tidak memungkinkan seseorang untuk sepenuhnya memenuhi kebutuhan vital ini. Ciri penting dari komunikasi humanistik adalah bahwa hasil komunikasi yang diharapkan bukanlah untuk dipertahankan koneksi sosial, seperti dalam komunikasi ritual, bukan perubahan pada pasangan, seperti dalam komunikasi manipulatif, tetapi perubahan bersama dalam gagasan kedua pasangan, yang ditentukan oleh kedalaman komunikasi.

Komunikasi humanistik adalah komunikasi yang intim, konfesional, psikoterapi. Hal ini terkait dengan mood dan tujuan pasangan. Namun Anda juga dapat menunjukkan situasi di mana komunikasi ini dan bahkan elemen individualnya tidak tepat.

Misalnya, operator telepon meja bantuan merasa kesal dengan klien yang, alih-alih mengajukan pertanyaan dengan cepat, malah mencoba melakukan komunikasi rahasia terlebih dahulu: memperkenalkan diri, mengenal satu sama lain, membicarakan masalah mereka, alasan menghubungi meja bantuan, dll.

Mekanisme pengaruh utama dalam komunikasi humanistik adalah saran) adalah mekanisme yang paling efektif dari semua mekanisme yang ada.

Saran adalah pengaruh yang disengaja dan tidak masuk akal dari satu orang ke orang lain. Dengan sugesti (sugesti), proses penyampaian informasi dilakukan berdasarkan persepsinya yang tidak kritis. Fenomena resistensi terhadap pengaruh sugestif disebut saran balasan Sugesti merupakan pengaruh emosional-kehendak dan tidak memerlukan bukti atau logika.

Penting untuk diingat bahwa ini adalah sugesti timbal balik, karena kedua pasangan saling percaya dan oleh karena itu hasilnya bukanlah perubahan pada salah satu dari mereka, tetapi perubahan bersama pada keduanya.

Efek sugesti tergantung pada usia. Orang yang lelah dan lemah secara fisik lebih mudah disugesti. Telah dibuktikan secara eksperimental bahwa syarat yang menentukan untuk sugesti yang efektif adalah wewenang pemberi sugesti.

Penting untuk mengingat beberapa mekanisme aksi lainnya: infeksi, persuasi Dan imitasi.

Infeksi. Di bagian paling atas pandangan umum itu dapat didefinisikan sebagai paparan seseorang yang tidak disadari dan tidak disengaja terhadap hal-hal tertentu kondisi mental. Itu memanifestasikan dirinya melalui transmisi tertentu keadaan emosional atau, dalam kata-kata psikolog terkenal B.D. Parygin, "suasana hati mental."

Misalnya, tepuk tangan pada penampilan aktor populer dapat bertindak sebagai dorongan, setelah itu situasi akan berkembang sesuai dengan hukum penularan. Contoh lainnya adalah “bersorak” di stadion selama kompetisi olahraga. Selain itu, para pemimpin (formal dan informal) dari tim mana pun mewakili model penguat suasana mental tertentu yang mungkin timbul dalam kelompok.

Semakin tinggi tingkat perkembangan kepribadian, semakin kritis sikapnya terhadap dampaknya dan dengan demikian semakin lemah pengaruh mekanisme penularannya.

Kepercayaan. Hal ini dibangun dengan menggunakan pembenaran logis untuk mencapai persetujuan dari orang yang menerima informasi. Persuasi adalah pengaruh intelektual terhadap kesadaran seseorang melalui seruan terhadap penilaian kritisnya sendiri.

Imitasi. Kekhususannya, berbeda dengan infeksi dan sugesti, adalah bahwa hal ini tidak melibatkan penerimaan sederhana fitur eksternal perilaku orang lain, tetapi reproduksinya atas ciri-ciri dan gambaran perilaku yang ditunjukkan. Ada dua rencana untuk ditiru: baik pada orang tertentu, atau norma perilaku yang dikembangkan oleh kelompok.

Jadi, kami telah mempertimbangkan secara rinci (menggunakan berbagai contoh) masalah komunikasi secara umum. Kami memikirkan struktur, isi, karakteristik unsur komunikasi, mekanisme pengaruh terhadap mitra komunikasi. Kita terutama berfokus pada aspek komunikasi verbal, dan pada Bab II kita akan beralih ke aspek komunikasi nonverbal.

Ada konsep-konsep seperti psikologi dan etika komunikasi bisnis. Etika memberikan aturan dasar perilaku yang seragam dan mendefinisikan Anda sebagai orang yang bertanggung jawab dan penuh perhatian dalam bisnis. Psikologi memiliki banyak nuansa, dan memungkinkan Anda mencapai hasil yang Anda butuhkan dalam komunikasi bisnis. Dasar dari gaya komunikasi bisnis adalah perilaku normal Anda, yang berada dalam batas-batas yang ditetapkan dengan jelas oleh masyarakat, serta kekhasan penggunaan pilihan psikologis untuk mempengaruhi lawan, yang memungkinkan Anda mencapai tujuan komunikasi.

Apa gaya komunikasi bisnis?

Komunikasi bisnis adalah sejenis interaksi antara beberapa orang. Selain itu, komunikasi itu sendiri pada awalnya dibangun berdasarkan tujuan yang sama. Oleh karena itu, aturan dasar komunikasi bisnis adalah bahwa seseorang tidak boleh lupa bahwa dia berkomunikasi semata-mata demi bisnis, dan bukan untuk kesenangan atau kesenangannya sendiri, oleh karena itu, ada aturan komunikasi yang jelas dan standar yang memungkinkan Anda untuk menguranginya waktu yang dihabiskan dalam proses komunikasi.

Gaya komunikasi bisnis didasarkan pada faktor-faktor berikut:

Definisi;
Ketepatan;
Keringkasan yg padat isinya;
Profesionalisme;
Diskusi tentang topik yang jelas.

Oleh karena itu, gaya komunikasi bisnis itu sendiri didasarkan pada kenyataan bahwa seseorang tidak boleh menyita waktu yang tidak perlu dari lawan-lawannya. Tentu saja, ada sarapan bisnis, makan siang, dll. Ada pertemuan persahabatan antara dua orang yang sudah saling kenal sejak lama, dan karenanya, mereka memiliki sesuatu untuk dibicarakan selain bisnis. Namun, ini sudah merupakan pengecualian, dan aturannya adalah singkat dan akurat. Tidak perlu mengalihkan pembicaraan ke topik pribadi atau abstrak. Semuanya harus sangat tepat dan jelas.

Psikologi komunikasi

Anda harus selalu bersikap positif. Emosi positif memprovokasi sejumlah besar momen menyenangkan dalam komunikasi;
Tersedianya topik yang telah disiapkan sebelumnya dan jawaban atas berbagai pertanyaan. Anda harus siap menghadapi apa pun;
Kontrol emosional. Semua emosi Anda yang dipicu oleh komunikasi harus tetap hanya ada di dalam diri Anda. Oleh karena itu, Anda harus tetap penuh perhatian, berhati-hati dalam berkomunikasi dan tidak menunjukkan emosi Anda sedemikian rupa sehingga terlihat jelas oleh orang lain;
Usahakan untuk tidak meninggikan suara, jangan membuat skandal, dan usahakan untuk segera mengungkapkan keraguan tertentu tentang hal ini atau itu untuk memancing lawan bicara Anda. tingkat yang diperlukan diskusi.

Gaya komunikasi bisnis formal: dasar-dasar

Gaya ini paling sering digunakan dalam komunikasi bisnis dan aktivitas profesional. Ada tiga jenis utama gaya bisnis formal:

Administratif dan administrasi;
Diplomatik;
Legislatif.

Setiap gaya memiliki kekhasan tersendiri, serta berbagai bentuk komunikatif, berbagai klise tuturan. Ada kata-kata profesional tertentu yang melekat pada gaya tertentu.

Gaya komunikasi bisnis membutuhkan ketelitian dalam berbicara. Akurasi ini dicapai melalui penggunaan istilah-istilah tertentu yang digunakan dalam kasus tertentu, dalam gaya tertentu.

Istilah yang digunakan dalam satu gaya atau lainnya mendefinisikan:

Nama dokumen;
Profesi;
Amerika;
Fungsi;
Masalah prosedural.

Gaya bisnis juga membutuhkan objektivitas. Namun, ketika membahas opsi transaksi tertentu, Anda dapat menggunakan metode dan analisis subjektif, yang memungkinkan Anda memanggil lawan Anda untuk berdiskusi lebih detail.

Inilah ciri-ciri dan ciri-ciri utama gaya komunikasi bisnis, yang didasarkan pada pengetahuan tentang nuansa gaya bisnis resmi, etika bisnis, dan pengetahuan psikologi.

Penghematan Uang– prosesnya sangat kompleks. Anda perlu menghitung pengeluaran terlebih dahulu, membuat daftar semua barang dan produk yang diperlukan dengan benar, membuka rekening bank,...

Pengendalian emosi adalah bagian khusus dari emosi dan perkembangan psikologis kepribadian seseorang. Jalur perkembangan manusia sering kali menjumpai berbagai aspek psikologis...

Mengelola dan memanipulasi orang lain berarti mencapai tujuan dan hasil yang diinginkan dalam segala hal dan selalu. Ada berbagai macam metode psikologis pengelolaan,...

Untuk mencapai kesuksesan yang signifikan dalam bidang aktivitas apa pun, Anda perlu belajar bagaimana memanfaatkan waktu Anda sebaik-baiknya. Penggunaan waktu yang efisien jika terjadi...

Komunikasi bisnis dapat dilakukan dengan berbagai gaya.

Gaya komunikasi biasanya dipahami sebagai suatu bentuk komunikasi yang didasarkan pada satu atau lain cara mempengaruhi lawan bicaranya. Ada dua gaya komunikasi:

demokratis.

Gaya-gaya ini berbeda satu sama lain berdasarkan banyak parameter: sifat pengambilan keputusan, tingkat pendelegasian wewenang, metode pengendalian, dan serangkaian sanksi yang digunakan. Namun perbedaan utama di antara keduanya adalah metode pengelolaan yang disukai. Gaya kepemimpinan otoriter berhubungan dengan metode tim. Demokratis – kontraktual dan sosio-psikologis. gaya netral ditandai dengan pilihan metode manajemen yang tidak sistematis.

Dalam gaya komunikasi bisnis otoriter, pertama-tama kita harus menyoroti pendekatan berbasis peran untuk mencapai tujuan komunikatif, di mana pemimpin secara terbuka menunjukkan keunggulannya. Dalam gaya komunikasi ini diwujudkan sikap-sikap komando (resmi) yang seringkali menimbulkan konflik, ketidakpuasan dalam berkomunikasi, dan terkadang kekasaran dalam hubungan, padahal tujuan komunikasi dapat tercapai. Gaya otoriter dalam komunikasi bisnis memadamkan keinginan bawahan untuk berkembang, membelenggu independensi penilaian mereka, dan menciptakan ketidakpastian dalam kemampuan mereka.

Komunikasi demokratis adalah inti dari kerja sama. Untuk melakukan hal ini, perlu membangun komunikasi berdasarkan keseimbangan relatif antara manajer dan bawahan, pada kemampuan untuk mendengarkan dan memahami satu sama lain, diperbolehkannya pluralisme pendapat, dan terkadang kompromi.

Perbedaan utama antara gaya komunikasi ini adalah sifat hubungan dan sikap yang dikembangkan pembicara dalam hubungannya dengan pendengar.

Dalam kasus pengaruh demokratis, orientasi terhadap komunikasi yang setara diterapkan, dalam kasus pengaruh otoriter - “top-down”.

4. Metode pengaruh dalam komunikasi bisnis

Dalam komunikasi bisnis, khususnya dalam interaksi antara manajer dan bawahan, digunakan metode pengaruh seperti dorongan, kritik, dan hukuman. Persyaratan etika utama untuk insentif adalah kelayakan dan proporsionalitasnya terhadap kualitas dan efisiensi aktivitas kerja. Kritik merupakan bentuk paling umum untuk mengungkapkan ketidakpuasan terhadap aktivitas bawahan atau rekan kerja. Kritik harus objektif (yaitu disebabkan oleh tindakan negatif, pekerjaan yang tidak kompeten dan tidak jujur) dan konstruktif, menanamkan kepercayaan pada karyawan akan kemampuannya, dan menggerakkan untuk bekerja lebih baik. Sanksinya bisa berupa teguran, denda, penurunan pangkat, atau pemecatan. Persyaratan etis utama untuk hukuman adalah keniscayaannya atas kekurangan yang sistematis dan sengaja dilakukan.

Berkat komunikasi bisnis, seorang karyawan memperoleh serangkaian kualitas pribadi dan bisnisnya yang unik - faktor terpenting tidak hanya pembentukan dan peningkatan diri pegawai, tetapi juga kesehatan jasmani dan rohani.

Spesialis harus mahir dalam teknik komunikasi. Dia harus mampu:

Merumuskan maksud dan tujuan komunikasi;

Mengatur komunikasi;

Selidiki keluhan dan pernyataan;

Memiliki keterampilan dan teknik komunikasi, taktik dan strategi;

Kuasai bentuk dasar komunikasi bisnis;

Membuktikan dan membenarkan, membantah dan meyakinkan, mencapai kesepakatan, melakukan percakapan, diskusi, dialog, perselisihan.

Kementerian Pendidikan dan Sains Federasi Rusia. Institusi pendidikan negeri pendidikan profesional tinggi di St. Petersburg. Universitas Pelayanan dan Ekonomi.

Komunikasi bisnis
"Gaya Komunikasi Bisnis"

Saint Petersburg.

2012
Isi

Pendahuluan 2
Gaya komunikasi bisnis formal3
Gaya komunikasi ilmiah5
Gaya bicara jurnalistik 7
Gaya percakapan 9
Kesimpulan 10
Referensi 11

Perkenalan:
Semua orang berbeda dalam gaya komunikasi - karakteristik stabil dalam komunikasi dalam berbagai situasi. Gaya komunikasi sangat menentukan perilaku seseorang ketika berinteraksi dengan orang lain. Pilihan spesifik gaya komunikasi tertentu ditentukan oleh sejumlah faktor, di antaranya yang penting adalah: tujuan komunikasi, situasi di mana komunikasi itu dilakukan, status dan karakteristik pribadi lawan bicara, pandangan dunianya, dan kedudukannya dalam masyarakat, ciri-ciri bentuk interaksi itu sendiri.
Sifat isi interaksi, sebagaimana telah disebutkan, terutama bergantung pada alat komunikasi bicara, yang membentuk garis logis dan semantik yang penting dalam komunikasi. Ciri utama gaya komunikasi modern adalah singkatnya dan kesederhanaan konstruksi frasa, konstruksi ucapan, penggunaan kosakata sehari-hari atau profesional, klise ucapan yang khas, pola dan klise.
Dalam komunikasi verbal profesional, gaya interaksi komunikatif berikut biasanya digunakan: bisnis resmi, ilmiah, jurnalistik, sehari-hari (percakapan).

Gaya komunikasi bisnis resmi.
Gaya bicara bisnis resmi ditentukan oleh persyaratan praktis kehidupan dan aktivitas profesional. Ini melayani bidang hukum, manajerial, hubungan sosial dan dilaksanakan baik dalam bentuk tertulis (korespondensi bisnis, peraturan, pekerjaan kantor, dll) dan secara lisan (laporan pada pertemuan, pidato pada pertemuan bisnis, dialog resmi, percakapan, negosiasi ) .
DI DALAM gaya bisnis formal Ada tiga subgaya:
- legislatif;
- diplomatis;
- administrasi dan administrasi.
Masing-masing subgaya yang terdaftar memiliki kekhasan, bentuk komunikatif, dan klise ucapannya masing-masing. Jadi, sebuah memorandum, catatan, komunike digunakan dalam komunikasi diplomatik; tanda terima, sertifikat, memorandum, surat kuasa, perintah, instruksi, pernyataan, karakterisasi, kutipan dari protokol - dalam gaya administrasi-klerikal; hukum, pasal, paragraf, tindakan normatif, perintah, agenda, keputusan, kode, dll. - dalam gaya legislatif.
Gaya komunikasi bisnis membutuhkan ketelitian yang ekstrim dalam berbicara, yang dicapai terutama melalui penggunaan istilah-istilah, baik yang tersebar luas maupun yang sangat terspesialisasi.
Istilah yang paling sering merujuk pada:

Gaya bisnis membutuhkan informasi yang obyektif. Dalam dokumen, tidak dapat diterima untuk mengungkapkan pendapat subjektif dari orang yang menulis teks, penggunaan kosakata yang bermuatan emosi, atau vulgarisme. Gaya ini bercirikan kekompakan penyajian, singkatnya, dan penggunaan sarana bahasa yang ekonomis (KYA - singkat dan jelas). Menurut penelitian psikologi, separuh orang dewasa tidak mampu memahami arti frasa yang diucapkan jika frasa tersebut berisi lebih dari 13 kata. Selain itu, jika sebuah frasa berdurasi lebih dari 6 detik tanpa jeda, maka benang merah pemahamannya putus. Sebuah frase yang berisi lebih dari 30 kata tidak dirasakan oleh telinga sama sekali.
Lingkup komunikasi resmi, mengulangi situasi standar, lingkaran tematik yang jelas terbatas pidato bisnis menentukan standardisasinya, yang diwujudkan tidak hanya dalam pilihan sarana kebahasaan, tetapi juga dalam bentuk dokumen. Mereka memerlukan bentuk penyajian yang diterima secara umum dan susunan bagian struktural dan komposisi tertentu: bagian pendahuluan, bagian deskriptif, bagian peraturan dan ringkasan.
Dalam pidato bisnis, klise dan pola bicara banyak digunakan, misalnya:
- untuk menyatakan pengakuan - kami mohon maaf atas...;
- ekspresi permintaan - kami sangat mengandalkan bantuan Anda dalam...;
- pernyataan persetujuan dan persetujuan - Saya sepenuhnya setuju dengan pendapat Anda...;
- mengakhiri pembicaraan - Saya yakin hari ini kita telah membahas semua masalah kita...
Gaya bisnis adalah yang paling umum praktek sehari-hari komunikasi formal. Bagaimana lebih banyak pekerja mengikuti gaya ini, semakin banyak keteraturan, saling pengertian dan budaya organisasi yang ada dalam organisasi.
Gaya komunikasi ilmiah.
Bahasa sains digunakan dalam komunikasi bisnis orang-orang yang terlibat dalam kegiatan ilmiah, penelitian dan pengajaran, mengembangkan pengetahuan objektif tentang objek dan fenomena, gagasan dan hukum realitas, dan mengungkapkan polanya. Gaya ilmiah khas untuk risalah ilmiah, artikel, tesis, laporan, disertasi, karya ilmiah, serta pidato pada konferensi dan simposium, seminar dan perkuliahan.
Bentuk berpikir yang utama dalam sains adalah konsep, oleh karena itu isi interaksi ilmiah antar partisipan komunikasi tersebut memerlukan pengungkapan pikiran yang paling akurat, logis, dan tidak ambigu.

Ciri-ciri utama gaya komunikasi ilmiah antara lain sebagai berikut:

penawaran impersonal

Dalam gaya ilmiah, bagian-bagian komposisi individu suatu teks biasanya disusun dalam urutan yang logis. Untuk itu digunakan berbagai teknik, misalnya pencacahan: pertama, kedua, ketiga; atau “pada mulanya ada ini, lalu itu…”; atau “jika demikian, maka berikut ini…”. Untuk kata penghubung dalam teks, konstruksi tuturan seperti: namun; Sementara itu; ketika; namun demikian; Itu sebabnya; menurut e.; karena itu; di samping itu; mari kita beralih ke...; mempertimbangkan; perlu berhenti di...; Jadi; Dengan demikian; Kesimpulannya kami akan mengatakan; semua hal di atas memungkinkan kita untuk menarik kesimpulan; seperti yang kita lihat; Meringkas; harus dikatakan.
Gaya komunikasi ilmiah lebih efektif dalam lingkungan profesional ilmuwan dan guru, ketika berpartisipasi dalam penelitian atau konferensi dan simposium ilmiah-praktis, di mana orang-orang dipersatukan oleh tingkat kompetensi tertentu dan ada kebutuhan untuk bertukar pikiran. pencapaian ilmiah. Pada saat yang sama, penggunaan gaya ilmiah, misalnya ketika mengajar atau memberikan ceramah pendidikan, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, tidak memberikan hasil positif yang diperlukan, apalagi kurang diterima oleh pendengar. Perhatikan juga bahwa gaya ilmiah memungkinkan adanya kemungkinan membaca materi tertulis (vokalisasi), tetapi sulit untuk memahami teks tersebut dengan telinga. Untuk meningkatkan efisiensi persepsi komunikasi ilmiah di tahun terakhir Presentasi poster dan ilustrasi presentasi menggunakan multimedia sudah menjadi hal yang lumrah.

Gaya bicara jurnalistik.
Setiap pidato di depan umum dapat diklasifikasikan sebagai jurnalistik: pidato lisan, laporan, ceramah, pidato pada pertemuan atau rapat umum, wawancara di televisi atau radio; atau tertulis - artikel (catatan) di surat kabar, review buku profesional. Gaya jurnalistik (dari bahasa Latin publicus - publik), pada umumnya, melayani bidang tersebut hubungan Masyarakat: politik, ideologi, ekonomi, budaya. Gaya bicara ini banyak digunakan di media media massa, dalam acara propaganda dan agitasi, dalam pemilu.

Ciri-ciri utama gaya komunikasi jurnalistik adalah sebagai berikut:

masukan

peningkatan emosi

gambar artistik

berbicara di depan umum

Dalam berbicara di depan umum, harus berhati-hati dalam menggunakan informasi yang dapat dikaitkan dengan fitnah dan pencemaran nama baik (dari bahasa Latin diffamare - mengungkapkan, mendiskreditkan, menghilangkan nama baik), dalam bentuk kebencian, ejekan, keterasingan, penghinaan, sebagai serta ketika mengkompromikan bisnis atau profesi orang itu atau orang lain, posisi yang dipegangnya (dari bahasa Perancis compromettre - untuk merugikan seseorang, merusak reputasi, nama baik). Selain itu, tidak disarankan untuk berbicara negatif tentang usia, jenis kelamin, wilayah, ras, seksualitas, dan afiliasi atau preferensi lain dari orang-orang yang duduk di antara penonton;
berbicara langsung di depan audiens, menyuarakan teks dan melakukan kontak mata, biasanya menggunakan berbagai cara komunikasi non-verbal: ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, intonasi suara, perubahan ritme bicara, jeda, seruan, senyuman, dll.
Dengan demikian, ketiga gaya tersebut diminati dan praktis digunakan dalam komunikasi profesional untuk mencapai tujuan tertentu.
Gaya percakapan.
Berbeda dengan gaya bisnis, pidato sehari-hari berfungsi sebagai bidang hubungan informal yang terjadi tidak hanya dalam kehidupan sehari-hari, dalam keluarga, dalam lingkaran persahabatan, tetapi juga dalam lingkungan profesional. Pidato lisan, seperti diketahui, menjalankan fungsi komunikasi antarpribadi, oleh karena itu paling sering memanifestasikan dirinya dalam bentuk lisan, dalam dialog, di mana penuturnya sering berpartisipasi secara spontan. Tidak ada perencanaan sebelumnya dalam komunikasi semacam itu.
Karena pidato sehari-hari mendorong ekspresi diri dan manifestasi ciri-ciri kepribadian individu, maka pidato tersebut bermuatan emosional. Sarana komunikasi nonverbal dan isyarat tubuh ekspresif memainkan peran besar di sini. Selain itu, dalam komunikasi informal, kosakata sehari-hari banyak digunakan: bahasa sehari-hari, kata-kata penilaian subjektif, pernyataan ekspresif dan bermuatan emosional, serta singkatan (Peter, reader, dorm), bahasa gaul (“e-sialan”, “Saya menyeret”), fraseologi sehari-hari (“berkepala seperti elang,” (“berlari seperti orang gila,” “tiba-tiba,” “keras kepala seperti keledai,” “dari mana saja kamu,” dll.), kata seru verbal (smack, ; Skok, shmyg), berbagai partikel (ini, biarlah, bagaimanapun juga, dll.) Kalimat interogatif, motivasi, dan seruan banyak digunakan. Gaya bicara ini, tentu saja, hanya dapat digunakan dalam situasi tertentu. Dengan demikian, kepatuhan terhadap aturan dan norma gaya akan memungkinkan setiap orang untuk menyesuaikan diri dengan citra seorang pebisnis dan mencapai hasil yang diinginkan berdasarkan kerja sama upaya bersama, konvergensi tujuan, dan kerja sama.
Kesimpulan
Topik komunikasi tentu saja menjadi jalan raya utama dalam kehidupan setiap orang. Ini menjadi sangat penting bagi seorang pebisnis. Memang setiap hari dari pagi hingga sore kita banyak menjalin hubungan langsung dan tidak langsung. Kita tidak bisa hidup tanpa komunikasi saat berada di masyarakat. Modal, keluarga, karier, pengakuan kita secara langsung bergantung pada kualitas komunikasi kita. Masalah strategi manajemen pengajaran dan teknologi komunikasi bisnis telah menjadi masalah paling mendesak dalam manajemen modern. Dalam konteks perkembangan masyarakat yang pesat dan persaingan pasar yang ketat, perusahaan perlu terus berkembang, beradaptasi dengan perubahan kondisi eksternal, melatih personel dan manajemen sesuai dengan tuntutan kemajuan. Hanya dengan cara ini perusahaan akan menjadi kompetitif dan efisien.
Setiap tujuan profesional tertentu memerlukan isi komunikasi yang memungkinkannya diwujudkan dan mencapai hasil yang diperlukan. Jika tujuan komunikasi adalah untuk memperjelas sesuatu, maka isi informasinya bersifat instruktif (instruksi), narasi (konsultasi), atau penalaran (komentar). Jika argumen seseorang perlu dibantah, tesis, bukti, argumen tandingan, dan pernyataan kritis akan digunakan. Selain itu, isi komunikasi bisnis dapat dipengaruhi oleh karakteristik situasi saat ini dan potensi pribadi pasangan.
Karena komunikasi bisnis melayani bidang hubungan bisnis, maka ia tunduk pada persyaratan ketat, yang terutama berkaitan dengan kualitas ucapan yang penting untuk komunikasi (kebenaran, keakuratan, kejelasan, dll.) dan kepatuhan terhadap standar etika. Komunikasi pribadi adalah komunikasi antara orang-orang dekat, kenalan baik yang telah mengembangkan hubungan interpersonal yang saling percaya. Komunikasi juga bisa bersifat informal selama jeda dari acara-acara resmi, pada apa yang disebut “acara perusahaan” - dengan kata lain, jika hal itu mudah dilakukan. Tidak ada standar di sini; persyaratan kualitas ucapan tidak seketat di bidang resmi. Pilihan kata dan ungkapan dalam komunikasi pribadi lebih bebas dan diatur oleh standar etika, tradisi yang diterima dalam masyarakat tertentu, dan tingkat kedekatan lawan bicara. Oleh karena itu, karya ini dapat membantu memperjelas sistem komunikasi bisnis dengan segala keragaman bentuk dan pendekatannya.

Bibliografi:

1) Portal ilmiah http://safety.s-system.ru/
2) Situs web informasi dan referensi: http://psyera.ru
3) Ensiklopedia universal Wikipedia - http://ru.wikipedia.org
4) Perpustakaan elektronik http://www. bibliofond.ru

Mengingat kompleksitas konsep “komunikasi”, maka perlu diuraikan strukturnya sehingga analisis setiap elemen dapat dilakukan. Struktur komunikasi akan kita cirikan dengan menyoroti tiga pihak yang saling berhubungan di dalamnya:1
1. komunikatif – terdiri dari pertukaran informasi antar manusia;
2. interaktif – terdiri dari pengorganisasian interaksi antar individu, yaitu dalam pertukaran tidak hanya pengetahuan dan gagasan, tetapi juga tindakan;
3. perseptual - berarti proses mitra komunikasi memahami satu sama lain dan membangun saling pengertian atas dasar ini.
Tentu saja, semua persyaratan ini sangat bersyarat. Namun karena aspek-aspek komunikasi yang saling berhubungan ini memainkan peran yang sangat besar, kami akan mempertimbangkannya secara lebih rinci.
Sisi komunikatif komunikasi. Komunikasi ditinjau dari unsur ini adalah komunikasi, yaitu. pertukaran pendapat, pengalaman, suasana hati, keinginan dalam keluarga dan di tempat kerja. Isi komunikasi tertentu bisa berbeda: mendiskusikan berita, melaporkan cuaca atau berdebat tentang politik, menyelesaikan masalah bisnis dengan mitra.
Penting untuk dicatat bahwa komunikasi dalam komunikasi selalu penting bagi para pesertanya, karena pertukaran pesan terjadi bukan tanpa alasan, tetapi untuk mencapai tujuan tertentu, memenuhi kebutuhan tertentu, dll.
Ketika berbicara tentang komunikasi di bidang manajemen personalia, penting untuk mempertimbangkan pertanyaan-pertanyaan berikut:
 hambatan komunikasi dan asal usulnya;
 cara dan metode untuk mengatasi hambatan tersebut?
Dalam banyak situasi, seseorang dihadapkan pada kenyataan bahwa perkataannya, keinginan dan motifnya disalahartikan oleh lawan bicaranya. Anda mungkin mendapat kesan bahwa lawan bicaranya membela diri dari perkataan dan pengalaman, bahwa ia sedang membangun semacam hambatan atau hambatan dalam proses komunikasi.
Intinya, setiap orang memiliki sesuatu untuk dilindungi dari paparan. Komunikasi adalah pengaruh, oleh karena itu, jika komunikasi berhasil, harus ada perubahan dalam gagasan tentang dunia orang yang dituju. Sementara itu, tidak semua orang menginginkan perubahan tersebut, karena dapat mengganggu citra dirinya, cara berpikirnya, hubungannya dengan orang lain, dan dirinya. ketenangan pikiran.
Pada saat yang sama, penting bagi seseorang untuk mampu membedakan informasi yang “baik” dari informasi yang “buruk”. Untuk mendefinisikan properti seperti itu, konsep “sugesti balasan” diperkenalkan.1
Itu adalah saran balasan alasan utama munculnya hambatan-hambatan yang muncul dalam cara komunikasi.
Ada tiga jenis saran balasan:
1. penghindaran – menyiratkan penghindaran terhadap sumber pengaruh, penghindaran kontak dengan pasangan;
2. otoritas – terletak pada kenyataan bahwa, setelah membagi semua orang menjadi otoritatif dan tidak otoritatif, seseorang hanya mempercayai yang pertama dan menolak untuk mempercayai yang terakhir;
3. kesalahpahaman - dijelaskan oleh fakta bahwa tidak selalu mungkin untuk mengidentifikasi sumber informasi sebagai sumber informasi yang berbahaya, asing, atau tidak sah dan dengan demikian melindungi diri Anda dari pengaruh yang tidak diinginkan.
Sistem penghalang dapat dibayangkan sebagai sistem keamanan otomatis - ketika alarm dipicu, semua akses ke seseorang secara otomatis diblokir. Dalam banyak kasus, alarm berbunyi tepat waktu. Namun, opsi lain juga dimungkinkan - alarm palsu dan menonaktifkan alarm.
Dalam banyak situasi, hambatan kesalahpahaman dapat memberikan dampak buruk bagi seseorang, ketika tidak ada pengaruh yang mengancam atau berbahaya, dan positif palsu mengarah pada fakta bahwa diperlukan dan informasi aktual tidak dirasakan. Misalnya, informasi yang disajikan dengan cara yang terlalu rumit tidak dapat diterima oleh orang yang dituju.
Selalu berpartisipasi dalam komunikasi setidaknya, dua orang. Setiap orang mempengaruhi sekaligus terpengaruh. Dalam kebanyakan situasi, pembicara memikul tanggung jawab atas efektivitas komunikasi. Dialah yang “salah” jika tidak mampu menarik perhatian pada hal yang utama, jika lawan bicaranya tidak mendengar, tidak mengerti, tidak mengingat. Dengan kata lain, pendengar adalah pihak yang pasif, dan pembicara adalah pihak yang aktif.
Sementara itu, efektivitas komunikasi merupakan hal yang lumrah: baik pembicara maupun pendengar dapat berkontribusi dalam meningkatkan efektivitas komunikasi.
Sisi interaktif komunikasi. Tindakan, dari sudut pandang sisi interaktif komunikasi, merupakan isi utama komunikasi. Saat mendeskripsikannya, orang paling sering menggunakan frasa seperti “dia menekan saya, tapi saya tidak menyerah”, “dia menyesuaikan diri dengan saya”, “dia memukul saya”, dll.
Dalam komunikasinya sendiri, orang terus-menerus bereaksi terhadap tindakan pasangannya. Dalam satu kasus, tampaknya pasangannya menyinggung, di sisi lain, dia menyanjung. Jelas sekali, persepsi seperti itu terhadap pasangan tidak dapat diturunkan dari salah satu pasangannya tanda-tanda eksternal, tidak ada kata-katanya. Dibalik perkataan yang sama, bisa jadi terdapat tindakan yang berbeda.
Makna dan isi interaksi tidak dapat dipahami di luar situasi tertentu; sangat penting juga untuk dapat mengkorelasikan tindakan dan situasi tersebut. Jelas bahwa situasi yang sama dapat diidentifikasi secara berbeda oleh mitra dan, oleh karena itu, tindakan mereka dalam situasi yang sama mungkin berbeda.
Untuk menganalisis tindakan Anda dalam komunikasi dan menilai kecukupannya terhadap situasi, Anda perlu menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Bagaimana menghubungkan situasi dan tindakan?
- Bagaimana cara memilih tindakan yang tepat?
Satu dari cara yang mungkin memahami situasi komunikasi adalah persepsi tentang posisi pasangan, serta posisi mereka relatif satu sama lain. Dalam percakapan apa pun, percakapan, berbicara di depan umum nilai yang besar memiliki siapa yang menjadi pemimpin dalam komunikasi tertentu dan siapa yang menjadi pengikutnya.
Pendekatan untuk menganalisis situasi tergantung pada posisi yang ditempati oleh mitra berkembang sejalan dengan analisis transaksional (interaktif) - sebuah arah yang telah mendapatkan popularitas besar dalam manajemen personalia dalam beberapa dekade terakhir.
Pesan utama dari analisis transaksional adalah asumsi bahwa tindakan utama dalam komunikasi adalah tindakan secara sadar atau tidak sadar yang bertujuan untuk mengubah atau mengatur posisi seseorang atau orang lain dalam komunikasi.
Transaksi tidak berarti kata-kata atau reaksi, tetapi terutama niat untuk bertindak, yang mencerminkan pemahaman seseorang tentang situasi komunikasi.1 Secara tradisional, ada tiga jenis transaksi yang dibedakan: tambahan, berpotongan, dan tersembunyi. Sebenarnya mungkin masih banyak lagi, namun ketiganya dianggap sebagai yang utama.
1) Saling melengkapi adalah interaksi dimana pasangan cukup memahami posisi masing-masing, memahami situasi dengan cara yang sama dan mengarahkan tindakannya tepat ke arah yang diharapkan dan diterima oleh pasangan. Ada dua subtipe transaksi tambahan: setara dan tidak setara.
2) Tampilan selanjutnya transaksi adalah interaksi yang berpotongan. Unsur-unsur komunikasi ini jauh lebih jarang terjadi. Pada hakikatnya, interaksi yang berpotongan adalah interaksi yang “salah”. menunjukkan niat dan tindakan mereka sendiri.
3) Jenis transaksi ketiga adalah interaksi tersembunyi. Ini adalah interaksi yang secara bersamaan mencakup dua tingkat: eksplisit, diungkapkan secara verbal, dan tersembunyi, tersirat.
Penggunaan transaksi tersembunyi memerlukan pengetahuan mendalam tentang pasangan atau kepekaan yang lebih besar terhadap sarana komunikasi non-verbal - nada suara, intonasi, ekspresi wajah, dan gerak tubuh, karena keduanya paling sering menyampaikan konten tersembunyi.
Namun untuk memahami komunikasi lebih dalam, agar tidak hanya menyadari kesalahannya, tetapi juga membayangkan bagaimana cara memperbaikinya, perlu dipahami persoalan asal muasal berbagai posisi dalam komunikasi.
Setiap orang memiliki gaya, atau model perilaku dan komunikasinya sendiri, yang meninggalkan jejak khas pada tindakannya dalam situasi apa pun. Selain itu, gaya ini tidak dapat diturunkan hanya dari karakteristik individu dan ciri kepribadian apa pun - sifat cepat marah atau pengekangan, mudah tertipu atau kerahasiaan.
Sisi persepsi komunikasi. Seperti disebutkan sebelumnya, elemen ini berarti proses mitra komunikasi memahami satu sama lain dan membangun saling pengertian atas dasar ini. Seringkali, ketika menganalisis aspek komunikasi dalam literatur, sejumlah skema dipertimbangkan.
1) Skema keunggulan faktor. Saat bertemu seseorang yang lebih unggul dalam beberapa hal parameter penting, orang menilainya sedikit lebih positif dibandingkan jika nilainya sama. Jika seseorang berurusan dengan seseorang yang lebih unggul dalam beberapa hal, maka mereka meremehkannya. Sangat penting untuk diingat bahwa keunggulan dicatat dalam satu parameter, dan perkiraan yang terlalu tinggi (atau terlalu rendah) terjadi pada banyak parameter.
2) Skema daya tarik. DI DALAM pada kasus ini di bawah pengaruh satu faktor, sifat-sifat seseorang dilebih-lebihkan atau diremehkan. Di sini kita berurusan dengan faktor daya tarik - semakin menarik seseorang secara lahiriah, semakin baik dia dalam segala hal, tetapi jika dia tidak menarik, maka kualitas lainnya diremehkan.
3) Skema berikut juga terkenal. Orang yang memperlakukan orang lain dengan baik nampaknya jauh lebih baik daripada orang yang memperlakukan orang lain dengan buruk. Ini adalah manifestasi dari apa yang disebut faktor “sikap terhadap kita”.1 Dari sini kita dapat menyimpulkan bahwa sikap positif terhadap orang lain menimbulkan kecenderungan kuat untuk mengaitkan sifat-sifat positif dan “membuang” sifat-sifat negatif, dan sebaliknya - perilaku negatif menyebabkan kecenderungan untuk tidak memperhatikan aspek positif bermitra dan soroti yang negatif. Ini adalah pengaruh dari faktor yang dipertimbangkan.
Penting untuk dicatat bahwa ketiga skema (faktor) ini mencakup hampir semuanya situasi yang mungkin terjadi komunikasi. Oleh karena itu persepsi utama orang lain selalu salah. Namun, hal ini tidak sepenuhnya benar. Studi khusus menunjukkan bahwa hampir setiap orang dewasa dengan pengalaman komunikasi yang memadai mampu menentukan secara akurat hampir semua karakteristik pasangannya.1
Dalam setiap situasi, fokus persepsi adalah karakteristik seseorang yang memungkinkan untuk menentukan keanggotaannya dalam kelompok tertentu sesuai dengan karakteristik situasi dan persyaratan untuk membangun perilaku selanjutnya. Semua fitur dan fitur lain yang “tidak fokus” diselesaikan begitu saja menurut skema tertentu. Jadi, persepsi orang lain itu benar dan salah, benar dan salah.
Untuk menentukan parameter keunggulan, kami memiliki dua sumber informasi utama yang dapat kami gunakan:2
1) pakaian seseorang, seluruh citranya;
2) perilaku seseorang (bagaimana dia duduk, berjalan, berbicara, ke mana dia memandang, dll).
Selain kedua tanda ini, kita tidak mempunyai tanda lainnya. Namun sumber-sumber ini benar-benar penting hanya karena informasi yang terkandung di dalamnya sesuai dengan stereotip yang ada secara historis.
Soroti keunggulan dengan bantuan beberapa faktor eksternal, yaitu. sarana yang terlihat selalu sangat signifikan. Seiring dengan demokratisasi masyarakat, peran resmi pakaian pun ikut berubah. Sekarang misalnya tidak ada larangan atau aturan, semua orang boleh memakai apapun yang diinginkannya. Namun hubungan antara pakaian dan status sosial masih cukup kuat.
Dalam tingkah laku, seperti halnya pakaian, selalu ada unsur yang memungkinkan seseorang menilai status seseorang. Itulah sebabnya orang dapat menentukan kesetaraan atau ketidaksetaraan dengan orang lain melalui perilakunya. Perilaku mungkin mengandung tanda-tanda superioritas dalam berbagai alasan: karena keunggulan yang sebenarnya, obyektif atau subyektif saja, serta karena keunggulan situasional. Tentu saja persepsi superioritas dipengaruhi oleh seluruh pengalaman dan posisi internal seseorang. Perlu kita perhatikan bahwa pengaruh faktor superioritas dimulai ketika seseorang mendeteksi superioritas orang lain atas dirinya melalui tanda-tanda pakaian dan perilaku.
Rumitnya aspek komunikasi ini disebabkan karena setiap orang terbiasa menganggap daya tarik hanya sebagai kesan individu.
Ciri utama terakhir yang perlu diperhatikan menurut kami adalah gaya komunikasi. Mempelajari masalah ini juga penting karena nantinya ketika kita berbicara tentang komunikasi bisnis, kita harus menghadapi masalah dalam memilih gaya komunikasi bisnis.
Gaya komunikasi sangat menentukan perilaku seseorang dalam berinteraksi dengan orang lain. Pilihan spesifik gaya komunikasi ditentukan oleh banyak faktor: karakteristik pribadi seseorang, pandangan dunia dan posisinya dalam masyarakat, karakteristik masyarakat tersebut, dan banyak lagi.
DI DALAM kasus umum Gaya komunikasi dapat diartikan sebagai kesiapan seseorang yang lebih besar terhadap situasi tertentu. Dalam pengertian ini, kita dapat membicarakan tiga gaya utama. Mereka secara kondisional bisa disebut ritual, manipulatif dan humanistik. Gaya ritual dihasilkan oleh situasi antarkelompok, gaya manipulatif oleh situasi bisnis, dan gaya humanistik oleh situasi interpersonal.
Dalam penelitian tesis kami, kami akan berangkat dari fakta bahwa gaya komunikasi adalah kecenderungan terhadap komunikasi tertentu, arah, kesiapan untuk itu, yang diwujudkan dalam bagaimana seseorang cenderung mendekati sebagian besar situasi dalam komunikasi.1 Namun, gaya tidak sepenuhnya menentukan komunikasi seseorang, ia dapat berkomunikasi dengan gaya orang lain. Misalnya, jika seseorang memiliki gaya manipulatif, bukan berarti komunikasinya dengan sahabat terdekatnya juga bersifat bisnis. Jadi, mari kita lihat lebih dekat gaya komunikasi ini.
Komunikasi ritual. Di sini tugas utama mitra adalah menjaga hubungan dengan masyarakat, memperkuat gagasan dirinya sebagai anggota masyarakat. Penting bahwa pasangan dalam komunikasi semacam itu seolah-olah merupakan atribut penting dari ritual tersebut. Dalam kehidupan nyata, ada banyak sekali ritual, terkadang situasi yang sangat berbeda, di mana setiap orang berpartisipasi sebagai semacam “topeng” dengan sifat yang telah ditentukan sebelumnya. Ritual ini hanya membutuhkan satu hal dari pesertanya - pengetahuan tentang “aturan main”.
Dalam gaya ini, banyak kontak yang dilakukan, yang dari luar, dan kadang-kadang dari dalam, tampak tidak berarti, tidak berarti, karena sekilas sama sekali tidak informatif, tidak dan tidak dapat membuahkan hasil apa pun. Misalnya saja hari ulang tahun. Semua yang hadir sudah saling kenal selama bertahun-tahun, berkumpul beberapa kali dalam setahun, duduk beberapa jam dan membicarakan hal yang sama. Dan bukan hanya topik pembicaraan yang pada hakikatnya tidak berubah, selain itu, setiap orang mungkin bisa memprediksi sudut pandang seseorang terhadap suatu masalah. Tampaknya ini hanya membuang-buang waktu, yang hanya akan menyebabkan iritasi. Hal ini juga terjadi, namun lebih sering kita menikmati pertemuan seperti ini.
Situasi yang digambarkan merupakan tipikal kasus komunikasi ritual, yang utamanya adalah mempererat hubungan dengan kelompok, mempertegas sikap, nilai, pendapat, serta meningkatkan harga diri dan harga diri. Dalam komunikasi ritual, pasangan hanyalah atribut yang diperlukan, dan karakteristik individualnya tidak penting.
Dari sinilah caranya sangat penting seseorang melampirkan komunikasi ritual. Namun komunikasi ritual jarang terjadi dalam hidup. Ini hanyalah prolog dari komunikasi lain - manipulatif (komunikasi bisnis).
Komunikasi manipulatif. Ini adalah komunikasi di mana pasangan diperlakukan sebagai sarana untuk mencapai tujuan di luar dirinya. Apa yang penting untuk ditunjukkan kepada lawan bicara Anda dalam komunikasi manipulatif? Hanya apa yang akan membantu Anda mencapai tujuan Anda. Dalam komunikasi manipulatif, kita “menyelipkan” stereotip yang kita anggap paling menguntungkan saat ini ke dalam pasangan kita. Dan bahkan jika kedua pasangan memiliki tujuan masing-masing untuk mengubah sudut pandang lawan bicaranya, pihak yang ternyata menjadi manipulator yang lebih terampil, yaitu, akan menang. orang yang lebih mengenal pasangannya, memahami tujuan dengan lebih baik, dan menguasai teknik komunikasi dengan lebih baik.
Kita tidak boleh menyimpulkan bahwa manipulasi adalah fenomena negatif. Sejumlah besar tugas profesional melibatkan komunikasi manipulatif. Faktanya, manajemen mana pun selalu menyertakan komunikasi manipulatif. Itulah sebabnya efektivitas proses ini sangat bergantung pada tingkat penguasaan hukum dan teknik komunikasi manipulatif.
Komunikasi manipulatif adalah jenis komunikasi yang sangat umum yang terjadi terutama di mana pun ada Kerja tim. Penting untuk mengingat satu hal penting - sikap seseorang terhadap komunikasi manipulatif dan dampak sebaliknya dari gaya manipulatif.
Dan terakhir, terdapat pengaruh sebaliknya dari komunikasi manipulatif terhadap orang yang menggunakannya. Ada deformasi kepribadian manipulatif dalam kasus-kasus di mana, karena seringnya penggunaan komunikasi manipulatif secara profesional, teknologi yang baik untuk penggunaannya dan, karenanya, kesuksesan terus-menerus di bidang ini, seseorang mulai menganggap komunikasi manipulatif sebagai satu-satunya yang benar. Dalam hal ini, semua komunikasi manusia berujung pada manipulasi.
Komunikasi humanistik. Ini adalah komunikasi paling pribadi yang memungkinkan Anda memenuhi kebutuhan manusia seperti kebutuhan akan pengertian, simpati, dan empati. Baik komunikasi ritual maupun manipulatif tidak dapat sepenuhnya memenuhi kebutuhan vital ini. Tujuan komunikasi humanistik pada awalnya tidak tetap atau direncanakan. Miliknya fitur penting adalah bahwa hasil yang diharapkan dari komunikasi bukanlah terpeliharanya hubungan sosial, seperti dalam komunikasi ritual, atau perubahan sudut pandang pasangan, seperti dalam komunikasi manipulatif, tetapi perubahan bersama dalam gagasan kedua pasangan, yang ditentukan oleh kedalamannya. komunikasi.
Situasi komunikasi humanistik diketahui semua orang - ini adalah komunikasi psikoterapi yang intim, konfesional. Hal ini terkait dengan mood dan tujuan pasangan. Namun di sini kita harus menunjukkan situasi di mana komunikasi ini dan bahkan elemen individualnya tidak tepat.
Komunikasi humanistik tidak banyak ditentukan dari luar (oleh tujuan, kondisi, situasi, stereotip) melainkan dari dalam (oleh individualitas, suasana hati, sikap terhadap pasangan). Hal ini tidak berarti bahwa komunikasi humanistik tidak menyiratkan determinasi sosial. Jelaslah bahwa seseorang, bagaimanapun dia berkomunikasi, tetaplah bersosialisasi (yaitu terhubung dengan kehidupan dan hubungan orang-orang dalam masyarakat). Namun, dalam komunikasi ini (lebih dari jenis komunikasi lainnya) terdapat ketergantungan pada individualitas. Dalam komunikasi humanistik, pasangan dipersepsikan secara holistik, tanpa terbagi menjadi fungsi-fungsi yang perlu dan tidak perlu, menjadi kualitas-kualitas yang penting dan tidak penting pada saat itu.
Mekanisme pengaruh utama dalam komunikasi humanistik adalah sugesti - mekanisme yang paling efektif dari semua mekanisme yang mungkin ada. Penting untuk diingat bahwa ini adalah sugesti timbal balik, karena kedua pasangan saling percaya, dan oleh karena itu hasilnya bukanlah perubahan sudut pandang salah satu dari mereka, tetapi perubahan bersama dalam gagasan kedua pasangan.
Meringkas semua yang kami katakan di atas, kita dapat berasumsi bahwa kita telah mengkaji secara cukup rinci masalah komunikasi secara keseluruhan, dan juga fokus pada struktur, isi, karakteristik unsur-unsur komunikasi (pihak), mekanisme pengaruhnya terhadap mitra komunikasi. dan gaya komunikasi. Kesimpulan utama yang menurut kami dapat diambil adalah bahwa komunikasi merupakan proses multilateral dan multidimensi yang kompleks. Oleh karena itu, selanjutnya kami hanya akan mempertimbangkan sisi (aspek) yang terpisah - komunikasi bisnis.