Žmonių bendravimas grindžiamas tam tikrais etiniais principais, normomis ir taisyklėmis. Nesilaikant jų, bendravimas nuslys į savo poreikių tenkinimą, o tai sukels santykių tarp žmonių sunaikinimą.
Visų etikos normų ir elgesio taisyklių tikslas – suvienyti ir vienyti visus visuomenės narius.
Svarbiausia bendravimo taisyklė su stiprūs žmonės: Jūs negalite viešai abejoti jų neklystamumu.
Jennifer Egan. Citadelė
Kiekvienas žmogus turi poreikį bendrauti su kitais. Vieni labiau bendrauja, kiti mažiau, tačiau pagrindinėms dviem žmonių sąveikos formoms – draugystei ir meilei – bendravimas būtinas. Bet kokie žmogaus veiksmai visada turi tam tikrą sistemą, ribas ir taisykles. Kokios normos ir taisyklės reglamentuoja mūsų bendravimą ir lemia kalbos kultūrą?
Bendravimo etikos problema
Kalbinio bendravimo etiką lemia kalbos kultūra. Etika nusako žmonėms moralinio elgesio taisykles, etiketas – elgesį tam tikrose situacijose ir konkrečias mandagumo formules. Asmuo, kuris laikosi etiketo, bet pažeidžia bendravimo etikos normas, yra veidmainiškas ir apgaulingas. Etiškas ir itin moralus elgesys su etiketo taisyklių nesilaikymu irgi iš šalies atrodo gana keistai ir nekelia pasitikėjimo.
Taigi kalbinio bendravimo etikos ir kalbėjimo etiketo sąvokas reikia svarstyti kartu. Visada atsižvelgiama į pagrindinius etikos principus ir moralinius bendravimo standartus kartu su konkrečiomis pokalbio vedimo taisyklėmis: pasisveikinimas, prašymas, klausimas, padėka, atsisveikinimas ir kt. O jei su kalbos etiketas Beveik visi žinomi (pasisveikinimo, padėkos, sveikinimo, padėkos ir užuojautos reiškimo būdai ir pan. pažįstami daugeliui), tačiau dažnai pamirštame etikos principus ir normas.
Etikos bendravimo principai
Yra kažkas vadinamas Auksinė taisyklė bendravimas, kurio esmė ta, kad su kitais turėtum elgtis taip, kaip norėtum, kad su tavimi elgtųsi kiti. Ši taisyklė gali būti taikoma bet kokiai situacijai. Taigi, atsižvelgiama į šiuos pagrindinius bendravimo etinius principus:
- altruizmas (noras ką nors paaukoti dėl kito),
dorybė (santykių su kitais užmezgimas gėrio ir gėrio požiūriu),
reiklumas (reikalavimas sau ir kitiems atlikti moralinę pareigą, atsakomybę),
teisingumas,
paritetas (žmonių lygybė) ir kt.Geros valios, nuoširdumo ir atvirumo dėka tarp žmonių atsiranda pasitikėjimas, be kurio neįmanomas bendravimas. Bendraujant atsiskleidžia ir šios moralinės žmogaus savybės: sąžiningumas, tiesumas, gerumas, pagarbus požiūris į kitus, rūpinimasis kitais, mandagumas ir kt.
Taip pat etiniai bendravimo principai turi įtakos pačiam kalbos turiniui. Ji turi būti logiška, suprantama abiem pusėms, mandagi, prasminga, teisinga ir tikslinga. Kiekvienas nusprendžia pats, ar trumpumas yra talento sesuo. Kai kuriems trumpa kalba atrodo nenatūrali (tai priklauso tik nuo asmens asmeninių savybių).
Etikos standartų rūšys
Etikos bendravimo standartus galima suskirstyti į privalomus ir rekomenduojamus. Privaloma etikos norma yra principo „Nedaryk žalos“ laikymasis. Kad bendraudami nepadarytų žalos žmogui, svarbu susilaikyti neigiamos emocijos, neįžeidinėk kitų, nežemink, nebūk nemandagus ir nepavydėk.
Etikos standartus lemia ir bendravimo motyvai:
Bendravimas tarp žmonių - svarbiausias ženklas būtent žmogaus egzistencija. Be jos neįmanomas aktyvumas, dvasinių vertybių formavimas ir įsisavinimas, sąmonės formavimas, asmenybės formavimasis ir vystymasis.Bendravimas lydi visus šiuos procesus ir prisideda prie jų įgyvendinimo. Bendravimas yra daugialypis, nes jis realizuojamas skirtingi lygiai– šalys ir tautos, grupės ir asmenys gali bendrauti. Be to, bendravimas gali pasireikšti įvairiai: būti tiesioginis ar netiesioginis, įvairaus pobūdžio ir, galiausiai, proceso metu žmonės gali keistis mintimis, jausmais, patirtimi, darbo įgūdžiais ir pan. Tokį bendravimo įvairiapusiškumą lemia tai, kad jis grindžiamas socialiniais santykiais. Kadangi pastarasis viršelis skirtingos pusės visuomenės funkcionavimui, jie veikia kaip tam tikrai epochai būdingi socialinių ir ekonominių, politinių, teisinių ir moralinių santykių tipai. Galiausiai jie yra bendravimo turinys. Bendravimas yra tiesiogiai stebima ir išgyvenama tikrovė bei sukonkretinimas ryšiai su visuomene, jų personifikacija, asmeninė forma.
Nes socialiniai santykiai atsiranda bendravimo forma, bet kurios jo apraiškos, nepriklausomai nuo subjekto (asmens ar socialinės grupės), daugiau ar mažiau netiesiogiai susijusios su šių santykių turiniu. Mediacijos laipsnį lemia socialinė patirtis, psichologinė ir socialines savybes asmenybė, bendravimo sąlygos. Visa tai taikoma tarpasmeniniam bendravimui. Tarpasmeninis bendravimas toli gražu nėra paprastas. Jo asortimentas yra gana platus. Žmonės susitinka gatvėje, transporte, viduje viešose vietose. Šie santykiai negali būti vykdomi be jokių normų. Už jų slypi tam tikras turinys, jie reikalauja tam tikrų įgūdžių ir įpročių.
Gera vertė paaiškino tarpasmeninį bendravimą svarbiausias funkcijas kurią tai daro. Tai, visų pirma, informacijos mainai tarp žmonių. Informacijos ir komunikacijos funkcija yra viena ar kita forma susijęs su visomis žmogaus veiklos formomis. Toliau tarpasmeninis bendravimas atlieka vadinamąjį reguliavimo ir komunikacinė funkcija. Bendraujant ugdomos elgesio taisyklės, tikslai, priemonės, elgesio motyvai, stiprinamos jo normos, vertinami veiksmai, formuojama savotiška vertybių hierarchija, žmogaus socializacijos skalė. Būtent bendraudamas žmogus sužino ir patiria savo reikšmę. Todėl teisinga jos orientacija tampa šaltiniu, vienu svarbiausių formavimo būdų žmogaus asmenybę. Galiausiai bendravimas atlieka kitą funkciją – afektinis-komunikacinis, kurioje reguliuojamas emocinės įtampos lygis, sukuriamas psichologinis atsipalaidavimas. Taip pat sukuriamas emocinis fonas, kuriame vykdoma mūsų veikla ir kuris didele dalimi lemia patį pasaulio suvokimą.
Kiekviena visuomenė ir atskiros socialinės grupės susikuria tam tikrus reguliacinius bendravimo principus, kurie ne tik įtvirtinti jos priimtose elgesio normose, bet ir išugdomi didesnio ar mažesnio sąmonės laipsnio žmonėms. Tai suteikia pagrindo teigti, kad egzistuoja vienoks ar kitoks bendravimo kultūros lygis .
Kultūra- sąvoka, platesnė nei bendravimas; ji apima, kaip jau minėta, visas materialines ir dvasines vertybes, kurias sukaupė žmonės. Kultūra apima ir būdus žmogaus veikla ir ta formų, technikų ir normų gama, kuri apibūdina visuomenės funkcionavimo ypatumus ir be kurių neįmanoma jos egzistavimas. Šiuo atžvilgiu galime kalbėti apie gamybos, poilsio, bendravimo ir gydymo kultūrą. Čia ypač pabrėžiamas kultūros normatyvumas, nubrėžiantis, kaip tiksliai reikia elgtis.
Žmonių santykiai yra tiesiogiai reguliuojami socialinės normos, pirmiausia teisinė ir moralinė, kurie atstovauja esminiai elementai kultūra. Į bendravimo kultūrą įtraukiamos moralės ir teisės normos, kurios galioja žmonėms bendraujant. Jie sujungia visuomenėje susiformavusius bendravimo reikalavimus su pačia jos praktika. Moralės normos yra kolektyvinės patirties apibendrinimas ir perduodamos iš kartos į kartą, iš individo į individą tam tikrų praktinių taisyklių pavidalu. Paprastai jie rekomenduoja, nurodo, draudžia, leidžia, perspėja, numato ar įvertina įvairius žmonių gestus, elgesį, polinkius ir veiksmus. . Norma ne tik nurodo, kas yra reikšminga visuomenėje priimtų vertybių požiūriu, bet suponuoja jų privalomą įgyvendinimą ir nustato leistino laipsnį. Šių normų pažeidimas nepriimtinas ne tik moralės, bet ir kultūrinio elgesio požiūriu.
Bendravimas kaip savotiška apraiška Socialinis gyvenimasžmonės nėra kažkas atsitiktinio ar savavališko jų nustatyto. Ją atgaivina visa žmogiškųjų ryšių visuma, tarp kurių pirmaujančią vietą užima gamyba ir su ja besivystantys santykiai. Bendravimas ir jo kultūra yra neatsiejama žmonių gyvenimo dalis, bet negali būti kažkas nekintančio, vienoda visiems laikams ir žmonėms. Kiekvienai žmogaus raidos erai būdinga tam tikra bendravimo kultūra.
Bendravimas tarp žmonių vyksta įvairių formų, kurios priklauso nuo bendravimo lygio, jo pobūdžio ir tikslo. Tipiškiausios tarpasmeninio bendravimo formos yra anoniminis, funkcinis vaidmuo, kuriame ypatinga vieta yra užimti tarnybos santykių, neformalaus ir intymaus bendravimo šeimoje.Ši klasifikacija yra savavališka ir neišsemia visko. galimos formos komunikacijos, kuriose asmuo gali dalyvauti.
Anoniminis bendravimas vaizduoja nepažįstamų ar nesusijusių žmonių sąveiką. Ji suprantama kaip bet kokie laikini žmonių ryšiai, kuriuose jie veikia kaip piliečiai, miesto gyventojai ar atsiskaitymas, keleiviai traukinyje, lėktuve ar viešajame transporte, žiūrovai kino teatre ar sporto varžybose, muziejaus ar parodos lankytojai ir kt. Tai reiškia jų išankstinį ir, kaip taisyklė, vėlesnį nepažįstamumą. Jie susitinka, užmezga tarpusavio santykius ir išsiskiria, yra anonimiški, bevardžiai vienas kito atžvilgiu.
Formalus vaidmenų bendravimas daro prielaidą įvairios trukmės ryšiai tarp žmonių, kurie atlieka tam tikrus vaidmenis. Tokio bendravimo dalyviai vienas kito atžvilgiu atlieka tam tikras funkcijas: pirkėjas – pardavėjas, keleivis – konduktorius, padavėjas – klientas, gydytojas – pacientas ir kt. Tarnybiniai santykiai taip pat yra funkcinio vaidmens, tačiau jiems būdinga didelė trukmė, jie, kaip taisyklė, turi didelę reikšmęžmonių gyvenimuose. Pasak jų, jų dalyviai daugiau ar mažiau pažįsta vienas kitą bent jau, kaip darbuotojai, vienos komandos nariai.
Neformalus bendravimas atstovauja visų rūšių ryšiams už oficialių kolegų ir bet kokių organizacijų narių santykių ribų. Žinoma, neformalus bendravimas galimas ir su bendradarbiais, bet tik tuo atveju, jei tai peržengia darbo santykių ribas. Pavyzdžiai gali būti neoficialūs kontaktai su bendradarbiais, pažįstamais, susitikimai su draugais, sporto ir kitų pomėgių draugais. Speciali sritis neformalus bendravimas – artimų žmonių ar šeimos narių bendravimas. Neformalaus bendravimo sferoje keičiasi emocinio momento vaidmuo. Jei kitose komunikacijos formose emocinė pusė lydėjo kitas savo funkcijas (informacinę, reguliavimo), tai Neformalaus bendravimo metu emociniai kontaktai tampa jo turiniu.
Iš visų santykių, besivystančių darbo kolektyve, svarbiausi yra pareigūnas Visų pirma, nustatomas jų ypatingas vaidmuo , nes dėl paties darbinės veiklos pobūdžio jie yra būtini ir šia prasme jie nepriklauso nuo savo dalyvių valios. Antra , be jų nieko neįmanoma darbinė veikla, vykdydamas komandai tenkančias užduotis. Trečia, darbiniai santykiai įtakoja žmonių nuotaikas ir sukuria tą moralinį mikroklimatą, be kurio neįmanomas sveiko kolektyvo egzistavimas. pagrindinis tikslas komanda – verslo sėkmė. Štai kodėl paslaugų santykių kokybės kriterijus yra verslo interesai. Geri darbo santykiai užsimezga, kai darbuotojai koordinuotai ir draugiškai sprendžia pavestas užduotis. Tose pačiose komandose, kuriose išryškėja „geri santykiai“, prastai atliekamos pagrindinės jo funkcijos, o patys santykiai nustoja tarnauti verslo interesams ir tampa nevaldomi.
Neformalūs darbo santykiai formuojami remiantis dviem esminiais reikalavimais: atsakomybe už darbą ir pagarba kolegoms. Atsakomybė– tai visų pirma reiklumas sau ir kitiems, kuris grindžiamas tam tikrų veiksmų socialinių pasekmių supratimu. Pastarasis neįmanomas be teisingo požiūrio į komandos veiklos rezultatus, į joje besiformuojantį moralinį ir psichologinį klimatą. Komanda tampa komanda tik tada, kai atsakomybės jausmas tampa natūralus ir būtinas jei ne visiems, tai bent jau didžiajai daugumai dirbančiųjų. Tai reiškia, kad komandos nariai savo darbiniuose santykiuose vadovaujasi ne asmeniniais pomėgiais ir antipatijomis, ne asmenine nauda, o bendro reikalo ir jo rezultato interesais. Tik šis kriterijus leidžia užmegzti sėkmingą bendradarbiavimą tarp skirtingų žmonių.
Kita, ne mažiau svarbi, paslaugų santykių kultūros pradžia yra pagarba bendražygiams. Jei pagarba kuriama iš santykių „horizontaliai“, t.y. tarp žmonių, užimančių tas pačias oficialias pareigas, tuomet tai yra tiesioginė kolektyvizmo principo išraiška. Kitas reikalas, kai į pagarbos darbuotojui klausimą žiūrima per „vertikalių“ santykių prizmę, t.y. tarp vadovo ir pavaldinio. Subordinacijos santykiai, t.y. vadovavimą ir pavaldumą lemia ir moraliniai reikalavimai. Reikia nepamiršti, kad pavaldiniai vien dėl savo tarnybos yra tokie, kad tarnauja ne vadovui, o kolektyvo interesams. Ir šiuo požiūriu visi kolektyvo darbuotojai yra lygūs. Tokia pavaldumo ir lygybės nuostata sukuria visas prielaidas kovai su arogancija ir pasipūtimu, viena vertus, ir, kita vertus, gailestingumu ir vergiškumu. Pažymėtina, kad abu daro itin neigiamą įtaką moraliniam ir psichologiniam kolektyvo klimatui, augina neprincipingumą ir abipusę atsakomybę, protekcionizmą ir nesąžiningumą. Vertikalių paslaugų santykių kultūroje daug kas priklauso nuo lyderio. Atsakingumas, pagarba pavaldiniams kartu su reiklumu sau ir jiems yra vienintelis patikimas vadovavimo stilius, užtikrinantis sėkmingą kolektyvo užduočių sprendimą, sveiko moralinio ir psichologinio klimato sukūrimą kolektyve..
Keletas žodžių apie tarnybinių ir verslo santykių normas gydymo įstaigos. Be visuotinai priimtų standartų, gydytojams ypač svarbūs keli papildomi punktai:
Pati aplinka gydymo įstaigose turi būti kiek įmanoma švelnesnė paciento psichikai, kurti pasitikėjimo gydytoju atmosferą, skatinti pacientų optimizmą ir sveikimą. Turi būti pašalinta viskas, kas neigiamai veikia ligos eigą ir paciento pasveikimą. Būtina sukurti palankų režimą.
Aplinka gydytojo kabinete turi būti palanki kūrybinis darbas ir paskatinkite pacientą ramiai, intymiai pasakoti. Reikėtų nustatyti nekintamą taisyklę: priimant ir apžiūrint pacientą bet kokie trukdžiai, blaškantys gydytojo dėmesį, yra nepriimtini.
Santykiai tarp sveikatos priežiūros darbuotojų turėtų būti grindžiami kolegialumu, abipuse pagarba, savitarpio pagalba ir pasitikėjimu. Negalima diskutuoti medicininės klaidos paciento akivaizdoje. Konsultantui nepriimtina kritikuoti gydantį gydytoją paciento akivaizdoje, taip pat konsultuotis be gydančio gydytojo. Neleistina kreiptis į slaugytoją ir slaugos personalą vardais arba teikti pastabas slaugytojams dalyvaujant pacientams.
Savo ruožtu pacientas turi elgtis su gydytoju pagarbiai, laikytis vidaus tvarkos taisyklių, sąžiningai ir sąžiningai vykdyti visus gydytojo nurodymus.
Bendravimas yra vienas iš svarbiausių žmogaus gyvenimo komponentų. Kiekvieną dieną mes susiduriame su didžiulė sumažmonių, ir su daugeliu iš jų pradedame pokalbius – tiek asmeninius, tiek su darbu susijusius. Tuo pačiu ne kiekvienas iš mūsų supranta bendravimo normas ir moralinius principus, kurių žinojimas leidžia jaustis vertiems bet kokiame pokalbyje ir ginče, taip pat užsitarnauti pagarbą iš pašnekovo ar oponento. Pabandykime plačiau pakalbėti apie moralinius žmonių bendravimo principus ir normas.
Ekspertai teigia, kad visiška individo moralinė kultūra pasireiškia ir realizuojasi būtent bendravimo kultūroje. Pati komunikacija, taip pat darbas ir pažinimas yra pagrindinės mūsų veiklos apraiškos, ji dar vadinama komunikacine veikla. Toks kontaktas su kitais yra ypatinga žmonių sąveikos ir santykių tarp individų forma.
Būtent bendravimo dėka turime galimybę keistis patirtimi, įvairiais įgūdžiais darbe ir namuose, taip pat daryti įtaką vieni kitiems. Toks kontaktas užtikrina normalų intelekto formavimąsi, vystymąsi emocinė sfera ir valingos asmens savybės. Bendraudami su kitais žmonėmis per kalbą ugdome individualią sąmonę, bazinę psichinės savybės, sugebėjimai ir asmeninės savybės. Be to, bendravimas svarbus elgesio ar veiklos formoms koreguoti ir plėtoti.
Atitinkamai, be jo žmogus tiesiog negali vystytis kaip veiklos ar socialinių santykių subjektas. kas išsivystęs žmogus jaučia poreikį bendrauti su kitais asmenimis, tai yra svarbiausia mūsų egzistencijos dalis.
Jei mes kalbame apie moralinę bendravimo kultūrą, tai reiškia, kad jis yra gebėjimas individualus pasirinkti reikalingas formas ir priemones bendravimo metu, suvokiamas ir transformuojamas jo auklėjimo metu, taip pat savęs tobulinimo būdu. Tokia kultūra padeda stiprinti individo asmeninės saviraiškos ir savęs patvirtinimo troškimą, neatmetant visiško moralinio ir psichologinio abipusio supratimo poreikio, taip pat ir sprendžiant verslo problemas.
Asmens moralinio išsivystymo lygis gali padėti visapusiškam bendravimui arba, priešingai, gali sukelti susvetimėjimo ir nesusipratimo jausmą, jei šis lygis yra gana žemas.
Dorovinė bendravimo kultūra suponuoja pašnekovų visiško tarpusavio supratimo ir atvirumo, užuojautos ir pasitikėjimo troškimą. Tokie žmonės moka kalbėti ir tuo pačiu moka klausytis.
Daugeliu atžvilgių moralinė kultūra yra pagrįsta tam tikrų moralinių vertybių buvimu žmoguje, kurios yra tam tikras standartas. Juos pasirinkdamas žmogus patvirtina savo sąmoningą požiūrį į dorovės pagrindus. Taigi moralinės vertybės – gerumas, pareiga ir atsakomybė, garbė ir teisingumas, taip pat orumas ir sąžinė – ypač įtakoja žmogaus elgesį, santykius su aplinkiniais ir, žinoma, bendravimo kultūrą.
Būtent moralinės vertybės lemia komunikacinių požiūrių specifiką žmonių sąveikoje ir bendraujant. Taigi, jei individas žmogiškumą apibrėžia kaip vertybę, tai jo bendravimo įgūdžiai pasižymės humanizmu. Atitinkamai, toks žmogus bendraudamas ir bendraudamas pasireikš kaip padorus, humaniškas, sąžiningas ir malonus, su kitais elgiasi pagarbiai.
Norėdami realizuoti savo sugebėjimus, turite būti harmonijoje su pasauliu ir su savimi. Tuo pačiu reikia laikytis tik poros pagrindinių moralės normų – nedaryk kitiems to, ko pats nenorėtum, taip pat supranti, kad ką darai dėl kitų, tą darai dėl savęs. Kuriant dialogą verta laikytis tokių bendravimo principų kaip lygybė ir geranoriškumas, išreikšti pasitikėjimą ir pagarbą, parodyti toleranciją ir taktą. Gebėjimas klausytis, tam tikro delikateso buvimas ir užuojauta taip pat vaidina svarbų vaidmenį.
Atitinkamai, moralinis bendravimas negali apimti manipuliavimo kitais ir siekti tik savo naudos, ypač naudojant gudrumą, manipuliavimą ir nesąžiningumą. Ši auksinė moralės taisyklė padės pasiekti aukštas lygis bendravimo kultūra, atskleisti ir išryškinti savo geriausias savybes.
Žinoma, moralinės kultūros įvaldymas reiškia, kad žmogus suvokia tam tikrus kultūrinius elgesio modelius – bendruosius modelius, etiketo reikalavimus ir strategijas. Be to, asmuo turi mokėti tokias žinias adekvačiai panaudoti visose bendravimo situacijose, o iškilus poreikiui susirasti naujų.
Pats moralinis bendravimas gali būti vertinamas kaip kūrybinis veiksmas. Itin svarbų vaidmenį atlieka gebėjimas derinti savo elgesio bruožus su pašnekovo elgesiu, atsižvelgiant į psichofiziologinės sąveikos ypatumus – balso tembrą, reakcijos greitį ir kt.
Taigi moralinis bendravimas reiškia tam tikrų kultūrinės komunikacijos priemonių, elgesio normų, kurios yra natūralios sociokultūrinei aplinkai, išmanymą ir įvaldymą, taip pat aukštos asmens moralinės kultūros buvimą.
4. Moraliniai bendravimo principai
Galima išskirti tokius bendravimo principus.
· Universalūs principai. Jie:
* yra patvarūs, istoriškai nekintantys ir būdingi visai dvasinių santykių sistemai;
* nustatyti bendravimo turinį;
* pasireiškia specifinėmis visuomeninės sąmonės formomis (teisė, religija, politika ir kt.), moralės normose;
* išreikšti skirtingų interesus socialines grupes;
* gali būti skirtingos (arba priešingos) svarbos.
* Etikos principai (dorovės bendravimo principai). Jie apima:
* dorybė (bendravimas su žmonėmis iš gerumo pozicijos);
* egoizmas (asmeninių interesų prioritetas bendraujant);
* utilitarizmas („vartotojiškas“ bendravimas);
* altruizmas (nesavanaudiškumas, asmeninių interesų aukojimas vardan kito žmogaus interesų) ir kt.
Skirtingais laikais skirtingi etiniai mokymai buvo grindžiami tam tikrais etikos principais. Pavyzdžiui, religinė moralė orientuota į asketizmo (malonumų atsisakymo vardan aukšto tikslo) ir kvietizmo (kontempliatyvaus požiūrio į tikrovę) ir kt.
IN šeimos santykiaižmonių bendravimo principai realizuojami tokiose normose kaip meilė, tarpusavio pagarba, nesavanaudiškumas ir kt.
Darbo pasaulyje reikalingos tokios savybės kaip pareigos jausmas, atsakingumas, gebėjimas derinti asmeninius ir kolektyvo interesus.
Įgyvendindamas tarpasmeninio bendravimo principus, žmogus įgyja galimybę save realizuoti.
Kultūra tarpetninis bendravimas reiškia:
* pagarba kiekvienos etninės grupės nacionaliniam orumui;
* savitarpio pagalba, draugystė;
* nacionalizmo, šovinizmo ir kt. įveikimas;
* tolerancija.
Politinės komunikacijos kultūra.
Čia yra būtinos savybės:
* patriotizmas;
* pareigos šauksmas;
* būsenos mąstymo lygis;
* politinė tolerancija ir kt.
Jeigu žmonių santykių subjekto veiksmai prieštarauja bendravimo kultūros reikalavimams, tai veiksmai yra amoralūs, nemoralūs.
Bendravimo kultūra neapima:
* žalos darymas kitam asmeniui (žmonėms, valstybei);
* savo nuomonės primetimas kitiems, bandymas manipuliuoti kitų žmonių sąmone, visuomenės nuomone;
* savanaudiškų interesų ir emocijų valdymas;
* Kūrimas konfliktines situacijas, nenoras siekti kompromiso.
Moralės normos ir principai formuojasi žmonių bendravimo, valstybės ir visuomenės veiklos procese (dorinis ugdymas visuomenėje).
Pagrindinės valstybės ir visuomenės veiklos kryptys moralės srityje:
* teorinis:
* idealų pateisinimas, mokymai apie gėrį, blogį, teisingumą ir kt.;
* elgesio normų ugdymas;
* viešųjų interesų prioriteto patvirtinimas;
* moralinių žinių sklaida:
* išsilavinimas;
* auklėjimas;
* tradicijų ir papročių puoselėjimas;
* moralinių vertybių atkūrimas per:
* vieša nuomonė;
* idealai;
* vertybinės orientacijos ir kt.
Visuomenėje gali būti keli moralės tipai (ir atitinkamai dorinio ugdymo sistemos): pasaulietinė moralė, religinė moralė, profesinė etika ir kt.
Kartu su specifinės savybės Jie pagrįsti visuotinai priimtomis moralės normomis.
Žmogaus moralinė sąmonė formuojasi:
Sensoriniu lygmeniu – veikiamas kitų žmonių pavyzdžių, tradicijų, papročių ir pan.;
Racionaliu lygmeniu – per moralės ir etinių standartų sampratų studijavimą ir supratimą.
Moralinė bendravimo kultūra yra būtina sąlyga normalus gyvenimas, Kaip individualus asmuo, ir visa visuomenė.
Bendravimo kultūros formavimasis yra asimiliacijos ir transformacijos į žmogaus vidinį pasaulį procesas:
Objektyvūs žmonių visuomenės dėsniai;
Moralinės žinios, normos, taisyklės;
Ankstesnių kartų sukurti papročiai ir taisyklės.
Objektyvus moralės normų turinys yra socialinio gyvenimo dėsnis. Asmuo, nesilaikantis moralės normų reikalavimų, turi būti veikiamas moralinės įtakos (net ir prievartos).
Dorinis ugdymas turi būti glaudžiai susijęs su dorovine praktika. Jis reikalauja įsipareigojimo, atsakomybės vykdant pareigas ir turi būti orientuotas į poreikį Sveikas protas.
Saviugda dorinio ugdymo sistemoje užima svarbią vietą, tai yra:
Asmens moralinių principų ir gairių pasirinkimas;
Moralinės veiklos savikontrolė, bendravimas su kitais žmonėmis;
Atsakomybė už savo veiklą, veiksmų pasekmes.
Literatūra
1. Guseinovas A.A., Apresyanas R.G. Etika: vadovėlis. - Gardariki, 2003. - 472 p.
2. Družininas V.F., Demina L.A. Etika. Paskaitų kursas. - M.: Leidykla MGOU, 2003. - 176 p.
3. Žarinovas V.M. Etika Pamoka universitetams. - M.: PRIOR leidykla, 2003. - 206 p.
4. Etikos žodynas. - M.: Politizdat, 1983. - 445 p.
5. Etika (paskaitų konspektai). – M.: „Prior-izdat“, 2002. Autorius-sudarytojas Širokova I.G.
Gyvenimas, moraliniai vertinimai ir veiksmai yra kūrybingi. Teisės ir normų etika dar nesuvokia moralinio veiksmo kūrybinės prigimties, todėl perėjimas prie kūrybos etikos, tikrojo žmogaus pašaukimo ir tikslo etikos yra neišvengiamas. Kūrybiškumas, kūrybiškas požiūris į visą gyvenimą – ne žmogaus teisė, o žmogaus pareiga ir atsakomybė. Kūrybinė įtampa yra moralinis reikalavimas, be to...
Ir ką jis gali padaryti dėl šio žmogaus. Vaikų priežiūra, kuri yra pedagogika, labiau nei bet kuri kita ministerija priklauso nuo to, kam vadovausime. Dvasinio ir dorovinio ugdymo svarba Rusijos žmogaus dvasinis gyvenimas, jo gimimo ir mirties paslaptis, pakilimai ir nuosmukiai, pasirinkimas gyvenimo kelias nepastebimai, bet neatsiejamai susiję su besiskleidžiančiomis pastangomis jokiu būdu nėra...
Moralės temos, taip plečiant mokinių moralines idėjas ir žinias iš klasės į klasę. Kitas mūsų tyrimo skyrius skirtas šiam klausimui. 2 skyrius. MOKSLININKŲ MORALINIO UGDYMO ORGANIZAVIMAS UGDYMO PROCESE. Mokinių dorovinių savybių ugdymo lygio ugdymo procese diagnostika. Švietimo veikla yra reikšminga...
Vyresnio amžiaus ikimokyklinio amžiaus vaikų elgesio kultūros formavimas atliekamas naudojant vienybę ir vientisumą įvairių tipų veikla (žaidimas, darbas, veikla). 3 SKYRIUS VYREJŲJŲ IKIMOKYKLINIO amžiaus VAIKŲ DORINIS UGDYMAS IR ELGESIO KULTŪROS FORMAVIMAS. 3. 1 Dorinio ugdymo organizavimo ir elgesio kultūros formavimo programų analizė Analizuojant kompleks...
Etika Verslo komunikacijos yra taisyklių, moralės normų ir įsitikinimų visuma, reguliuojanti žmonių elgesį ir santykius tarp jų gamybos ar bet kokio kitokio pobūdžio užimtumo procese. Šios etikos šakos dalykas – tam tikrose situacijose priimtas aktas, bendravimo normos ir taisyklės, elgesio tam tikromis sąlygomis numatymas ir nustatymas, subjekto elgseną verslo aplinkoje įtakojančių veiksnių tyrimas. Verslo komunikacijos specifika – jos orientavimasis į rinkos tikslų siekimą (pavyzdžiui, pelnas), dėl kurio abiejose gatvės pusėse įgyjamas formalus (oficialus) statusas.
Verslo komunikacijos etiniai pagrindai yra pagrįsti:
- - punktualumas, pagal kurį asmuo gali būti atpažįstamas kaip patikimas ir sąžiningas darbuotojas;
- - konfidencialumas, nes tai yra sėkmingo sandorio ir organizacijos ar įstaigos, jos veiklos ir paslapties išsaugojimo pagrindas. Asmeninis gyvenimas darbuotojai;
- - socialinis kontraktas, t.y. neformalus susitarimas tarp įmonės ir jos išorinės aplinkos bei tam tikrų bendrų elgesio normų;
- - Socialinė atsakomybėįmonėms, kad būtų sudarytos sąlygos verslo nariams ir visai visuomenei maksimaliai pasinaudoti jos teikiama nauda;
- - įmonės pastangos pašalinti trūkumus, turinčius įtakos darbuotojams ir visai visuomenei;
- - utilitarizmo principas kuriant žodinį samprotavimą, atsižvelgiant tik į moraliai pagrįstą veiksmą, kuris duoda ar linkęs kuo daugiau naudos daugiaužmonių. Sprendimas laikomas neetišku, jei žalos dydis yra didesnis nei bendras gėris.
Dėmesingas, draugiškas, mandagus ir mandagus elgesys su pavaldiniais, verslo partneriais, kolegomis, pavaldumo laikymasis ir bendravimo su viršininkais tonas, taip pat visų kitų dėmesys, jų nuomonė, kito požiūrio analizė, supratimas ir objektyvus vertinimas. savieji kritikai yra svarbiausia psichologiniai pagrindai Verslo komunikacijos.
Bendraujant tarp žmonių, kaip ir daugelyje kitų mūsų gyvenimo sričių, galioja tam tikros taisyklės – etika ir bendravimo kultūra, kurių patyrę pašnekovai stengiasi laikytis.
Etika ir bendravimo kultūra iš tikrųjų yra rekomendacijų rinkinys, ko nedaryti bendraujant su kitais žmonėmis.
O šiame straipsnyje trumpai apžvelgsime pagrindinę bendravimo etiką ir kultūrą, kurių rekomenduojama laikytis, jei norime sėkmingai užmegzti ryšius su kitais žmonėmis.
Venkite nišinių temų
Tarkime, kad atsiduriate žmonių, kurie jums nauji, kompanijoje. Ką daryti? Kaip rasti bendrų pokalbių temų, nesukeliant atstūmimo ir nenoro kalbėti toliau.
Yra daug banalių, nulaužtų temų, nuo kurių galima pradėti bendrauti, kurios, pavyzdžiui, apima ir pasaulyje vykstančių įvykių temą.
Tačiau jei norime sukurti apie save palankų įspūdį kitų akyse, mums absoliučiai būtina vengti kalbų profesinėmis temomis.
Tarkime, jūs ir jūsų draugas, profesionalūs statybininkai, visiškai atsidursite žmonių kompanijoje skirtingų sričių veikla ir interesai. Taigi, tarp svečių atradęs statybininko kolegą, skiriate jam visą savo dėmesį ir pradedate gyvai diskutuoti su juo, kaip tinkamai naudoti tam tikrus sanitariniai standartai ir priimtos taisyklės, tarkime, projektuojant Centrinius šilumos punktus gyvenamiesiems namams.
Taip pat įsivaizduokite, kad jūsų naujas pažįstamas, kolega statybininkas, sėdi ne šalia jūsų, o tarp kitų pakviestųjų. Ir dabar jūsų pokalbis jau patraukia kitų žmonių dėmesį. O kaip jie jaučiasi, tapę nevalingais klausytojais temos, kuri jiems visiškai neįdomi ir kurios jie visiškai nesupranta? Jie jaučiasi apleisti. Jei tarp svečių yra drovūs žmonės, jie greičiausiai jausis ypač nejaukiai.
Todėl etikos ir bendravimo kultūros besilaikantys žmonės visais būdais stengiasi vengti temų, kurių susirinkusieji nesupranta ir dėl to negali dalyvauti pokalbyje.
Neignoruokite pašnekovo nuomonės
Prieš kreipdami dėmesį į kitą etikos ir bendravimo kultūros taisyklę, pagalvokime, kaip apibrėžti, kas yra gręžiniai ir kas yra gręžiniai.
Nuobodu – žmogus, turintis blogą įprotį bendraudamas su kitais žmonėmis tarti ilgus monologus, kurie niekam neįdomūs. Be to, nuobodulį nuo malonaus žmogaus skiria nenoras atsižvelgti į savo pašnekovo nuomonę ir jos išklausyti.
Nesugebėjimas ir nenoras klausytis ir išgirsti savo pašnekovą aptariamu klausimu gali visiškai atbaidyti bet kokį norą toliau bendrauti. Juk kalbėdami su tokiu žmogumi tarsi atsitrenkiame į nematomą sieną, jaučiamės tarsi neišgirsti. Ar norėsime su juo bendrauti ateityje? Manau, kad šis klausimas yra retorinis.
Todėl norėdami, kad mus prisimintų kaip malonius pašnekovus ir norėtųsi su mumis bendrauti vėl ir vėl, nereikėtų apsiriboti tik savo nuomonės išsakymu aptariama tema. Būtinai turime išsiaiškinti savo pašnekovo poziciją. Ir šiam tikslui tinkamiausias klausimas:
"Ką tu manai apie tai?"
Nevaidink „tyrėjo“
Žmonių bendravimas yra savotiškas žodinio stalo teniso žaidimas. Tu duodi man - aš tau duodu. Taigi bet kuriuo atveju harmoningas bendravimas vyksta tarp dviejų lygiaverčių, vienas kitą gerbiančių pašnekovų.
Dabar ištieskime vaizduotę ir įsivaizduokime, kokiais atvejais bendravimas su kitu žmogumi sukels mums nemalonių emocijų.
Lažinuosi, kad viena iš šių situacijų bus apklausa tyrėjo kabinete, kuri, neduok Dieve, mums inkriminuoja bet kokį nusikaltimą.
Šis pokalbio modelis reikalauja, kad mes atsiskaitytume už savo veiksmus ir pateisintume kiekvieną savo žingsnį. Tad kam patiktų toks pokalbis?
Todėl stebėkite savo pokalbio stilių ir nepaverskite savo kalbos tardymu, jei nenorite iš savo pašnekovo išgirsti kažko panašaus:
- "Ei! Ar jau pamiršote apie ką jie kalba per pirmąjį pasimatymą?!"
Kiekviena vieta turi savo paskirtį
Ši etikos ir bendravimo kultūros taisyklė yra ta, kad kiekvienas būdingas įvykis, nesvarbu, ar tai būtų įmonės renginys, ar vakarėlis, yra skirtas tik konkretiems tikslams.
Tai reiškia, kad neturėtumėte bandyti spręsti senų ir esamų konfliktų ir konfliktų su savo kolegomis, tarkime, įmonių vakarėlis sukurtas poilsiui ir pramogoms.
Sėkmingi bendraujantys tai puikiai supranta, todėl pamatę priešą tokiame renginyje sveikindami nusišypso ir linkteli. Juk užrakinę ragus su priešu žodiniame mūšyje, jie rizikuoja būti pašalinti iš pakviestųjų į tokius susitikimus.
Todėl visoms savo rimtoms problemoms, kurios reikalauja tvirtai ginti savo nuomonę konfliktuose, jie pasirenka tam tinkamą laiką ir vietą.
Tarpasmeninio bendravimo meistrai, besilaikantys tam tikros bendravimo etikos, puikiai žino, kad verslo pietūs ar vakarienės pirmiausia skirtos artimesnei, artimesnei pažinčiai su partneriais, bet ne aptarti, tarkime, susijungimų ir įsigijimų ar nesutarimų sprendimo.
Profesionalas ateina į verslo vakarienę, norėdamas sustiprinti santykius su savo partneriu, apsikeisti nuomonėmis tam tikrais menkaverčiais, su verslu nesusijusiais klausimais. Todėl, jei aplinkybės privers pradėti kalbėti apie verslą, jis tikrai tai padarys taktiškai ir būtinai lauks deserto, kad netyčia nesugadintų pašnekovų apetito:
„Gaila, kad tokioje malonioje kompanijoje tenka aptarinėti tokius neįdomius klausimus kaip bendras verslas“.
Tokie įvadiniai klausimai sudaro sėkmingų žmonių bendravimo etikos pagrindą ir yra savotiški padorumo standartai verslo aplinkoje.
Įkeliama...