Kalbėjimo etiketas. Kalbėjimo etiketo formulės: pagrindinės grupės

Rusų kalbos etiketo formulės

Rusų kalbos etiketo ypatumai slypi tam tikruose žodžiuose, frazėse ir fiksuotuose posakiuose. Jie naudojami trijuose pokalbio etapuose: pokalbio pradžioje arba įžangoje, pagrindinėje pokalbio dalyje ir paskutinėje pokalbio dalyje. Kompetentingai visų trijų etapų sąveikai, taip pat bendravimo normų ir taisyklių naudojimui naudojamos rusų kalbos etiketo formulės. Pagrindinės formulės, tokios kaip mandagus pasisveikinimas ar padėka, mokomos nuo vaikystės. Su amžiumi kalbos etiketas įgauna vis daugiau subtilybių. Pažvelkime į naudojamas kalbos formules skirtingos situacijos:

1. Pokalbio pradžia, pasisveikinimas:

sveikatos linkėjimai: labas;

susitikimo laiko panaudojimas: laba diena, labas vakaras;

emocingas pasisveikinimas: labai malonu;

pagarbus pasisveikinimas – mano pagarba.

2. Pagrindinė pokalbio dalis. Šios pokalbio dalies formulės naudojamos priklausomai nuo įvykio, kurio metu vyksta bendravimas. Tai gali būti šventinis susitikimas arba liūdnas įvykis, susijęs su artimųjų netektimi ar kitais nelaimingais įvykiais. Tai taip pat apima pokalbį įprastoje kasdienėje aplinkoje.

Bendravimo formos šventinėje aplinkoje yra dviejų tipų – kvietimas į patį renginį ir sveikinimas, jei jau atvykote į šventę.

Kvietimas: ateik, mes džiaugsimės, leisk pakviesti, kviečiu, galiu pakviesti.

Sveikiname: sveikinu jus iš visos širdies, prašau priimti mūsų sveikinimus, leiskite man jus pasveikinti, sveikiname jus komandos vardu.

Liūdni įvykiai. Renginiuose, kurie turi sielvarto ir liūdesio atspalvį, būtina naudoti užuojautos ir užuojautos formas: priimk mano užuojautą, reiškiu tau nuoširdžią užuojautą, liūdiu kartu su tavimi, siūlau tau nuoširdžią užuojautą, leiskite išreikšti savo užuojautą. giliausia užuojauta, nuoširdžiai užjaučiu jus, palaikykite.

Kasdienė darbo aplinka. Bendravimas su viršininkais ir kolegomis apima daug kalbos etiketo ypatybių. Tai gali būti prašymai, komplimentai, patarimai ir dėkingumas. Taip pat darbo aplinkoje neįmanoma išsiversti neatsisakius ir nesutikus pašnekovo prašymų:

patarimas: aš tau patarčiau, leisk man pasiūlyti, aš norėčiau tau pasiūlyti, leisk man patarti;

prašymas: jei tai jūsų netrukdo, aš nuoširdžiai tavęs prašau, nemanyk, kad tai sunku, galiu paklausti;

dėkingumas: labai ačiū, reiškiu jums dėkingumą, leiskite padėkoti, esu jums labai dėkingas;

komplimentas: esate puikus pašnekovas, puikiai atrodote, esate puikus organizatorius;

susitarimas: pasiruošęs tavęs išklausyti, prašau, aš neprieštarauju, daryk taip, kaip tau atrodo teisinga;

atsisakymas: turiu tavęs atsisakyti, negaliu tau padėti, negaliu įvykdyti tavo prašymo.

3. Pokalbio pabaiga. Priklausomai nuo to, kaip vyko pokalbis, gali tekti atsisveikinti su pašnekovu skirtingos formos:

linkėjimai: viso ko geriausio, viso ko geriausio, atsisveikink, geros dienos;

tikiuosi greito susitikimo (ar naujo susitikimo): Tikiuosi greito susitikimo, iki pasimatymo, iki pasimatymo rytoj (arba iki sutartos savaitės dienos);

abejojate dėl greito susitikimo: vargu ar vėl pasimatysime, atsisveikink, neprisimink blogai.

Rusų kalba ir kalbos etiketas turi daug skirtingų bendravimo formų ir tipų. Nebūtina įsiminti dažniausiai pasitaikančių frazių ir posakių. Visiškai įmanoma leisti variantus, atsižvelgiant į situaciją, kurioje esate. . Pagrindinis dalykas rusų kalbos etikete – būti labai mandagus ir mandagus, tada tinkami žodžiai pasirodys patys.

8 klausimas: Kalbėjimo kultūra, kalbos etiketas profesinę veiklą

yra jo esminė socialinė savybė.

Tai lemia matas, asmens tikrojo kalbos elgesio atitikties tam, kuris priimtas duotoje, laipsnis kalbinė bendruomenė(kalbinėje kultūroje) normos žodinis bendravimas, elgesys, kalbos etiketo taisyklės tam tikrame socialinės raidos etape.

Nulemta kalbos elgesio kultūra bendrieji standartai bendravimo kultūra ir specifinė socialinis vaidmuo asmuo. Kartu akivaizdu, kad kalbėjimo kultūra yra neatsiejamai susijusi su bendrąja žmogaus kultūra, pasireiškiančia tiek jo išvaizda (drabužiai, šukuosena ir kt.), tiek elgesiu (eisena, sėdėjimo, stovėjimo maniera). prieš auditoriją).

Kitaip tariant, kalbos elgesio kultūra yra elgesio ir bendroji kultūražmogaus, koreliuoja su jo vidine kultūra, išsilavinimu ir auklėjimu.

Žmogaus kalbos elgesio kultūra yra daugialypis reiškinys. Jį sudaro keli komponentai, tarp kurių pagrindiniai yra: a) kalbėjimo etiketo kultūra yra „visuomenės priimta ir nustatyta tautiškai specifinių žodinių vienetų mikrosistema, skirta užmegzti kontaktą tarp pašnekovų, palaikyti bendravimą pasirinkta tonacija..."[Formanovskaja, Akishina, 1982. P. 21]; b ) mąstymo kultūra – psichinių ir bendravimo problemų formavimo ir sprendimo procesas; V) kalbos kultūra kaip tvarkingumas individualioje patirtyje, fonetinių, leksinių ir gramatinių minčių reiškimo priemonių sistema; G) kalbėjimo kultūra kaip minčių formavimo ir formulavimo būdas per kalbą kalbėjimo procese ir e) somatinio (kūno) bendravimo kultūra(I. N. Gorelovas, E. M. Vereščiaginas, V. G. Kostomarovas) kaip visų neverbalinių priemonių derinys (gestas, veido išraiškos, pantomima)[Ambartsumova, 1982] ..

Panagrinėkime kiekvieną iš šių komponentų paeiliui. Nustatyta kalbos etiketo kultūra jo organizavimo žodinių formų (žodžių, frazių) pasirinkimo automatiškumas, reaktyvumas, atitinkantis tikslą, turinį ir bendravimo sąlygas.. Pasak N.I.Formanovskajos, yra kelios kalbos etiketo vartojimo sritys, pavyzdžiui, susipažinimas, kreipimasis, pasisveikinimas, atsisveikinimas, atsiprašymas, prašymas ir kt., kurių vienetų pasirinkimas atspindi formalumo (neformalumo), bendravimo aplinkos svarstymą. , kalbėtojo ir klausytojų (adresatas – adresatas) ypatybės, pavyzdžiui, jų amžius, išsilavinimas, vaidmenų santykiai ir kt. „Priimto ir įprasto kalboje pažeidimas gali sukelti etiketo sampratai priešingą situaciją – destrukciją. mandagaus bendravimo, grubumo (tyčia ar ne) kūrimo, kontakto sunaikinimo apskritai“ [Formanovskaya, Akishina, 1982. P. 24].

Antrasis kalbos elgesio kultūros komponentas yra mąstymo kultūra. Tai yra vienas iš pagrindinių jo komponentų. Siaurąja psichologine prasme suprantamas kaip psichikos problemų nustatymo ir sprendimo procesas, mąstymas, pavyzdžiui, mokinio veikloje, pasireiškia visų pirma mokinio ir grupės pedagoginio bendravimo problemų formavimo ir sprendimo forma. , mokinys ir mokytojas, tai yra komunikacinės užduotys.



Atitinkamai, žmogaus mąstymo kultūra bendraujant su kitais žmonėmis atsiskleidžia tuo, kad jis gali teisingai ir tiksliai atspindėti bei įvertinti bendravimo su jais situaciją ir priimti šiai situacijai adekvačius sprendimus.

Kitaip tariant, situacijos reikalaujamo bendravimo su žmonėmis stiliaus, lygio ir pobūdžio įgyvendinimas lemia žmogaus mąstymo kultūrą. Ji atsiskleidžia ir pasirenkant bei atskleidžiant išsakymo dalyką – mintį ir jos supratimą. Aukštas lygis mąstymo formavimas, savarankiškumas, produktyvumas, lankstumas ir kritiškumas, lemiantis žmogaus mąstymo kultūrą, leidžiantis ugdyti mintį visiškai pagal konkrečią situaciją komunikacija ir vidinė konstatuotų faktų bei nuostatų logika.

Žmogaus mąstymo kultūra pasireiškia ir kalbinių priemonių bei išsakytų minčių formavimo ir formulavimo metodų parinkimu. Kitaip tariant, kalbinė elgsenos kalbinė kultūra, apie kurią daug kalba oratorijos tyrinėtojai (E. A. Adamovas, V. A. Artemovas, V. V. Odincovas ir kt.), veikia kaip savaime suprantama, savaime suprantama būtina kalbos veikla. kultūringas žmogus. Todėl viskas, kas siejama su natūraliais tarimo trūkumais (pavyzdžiui, griežtumu, lėtumu) arba yra nepakankamo žmogaus ankstesnio kalbos darbo rezultatas ir išreiškiamas netiksliu kirčiavimu, žodžių nežinojimu, netinkamu jų suderinamumu, gramatiniu dizainu, būti objektu specialius pratimus kalbant apie kalbos kultūros tobulinimą.

Kartu su kalbos kultūra, svarbus vaidmuo kalbant elgsenoje vaidina ir kalbos kultūra(ketvirtasis komponentas), kurį suprantame kaip minčių formavimo ir formulavimo būdą – kalbinės veiklos subjektą.

Apskritai kalbėjimo etiketo kultūra, mąstymo, kalbos ir kalbėjimo kultūra išreiškiama bendraujančio asmens profesinių įgūdžių visuma, o konkrečiai – profesiniu, pedagoginiu bendravimu. Kaip žinoma, A. A. Leontjevas apima gebėjimą greitai ir teisingai orientuotis bendravimo sąlygomis, teisingai planuoti savo kalbą, pasirinkti bendravimo turinį, rasti tinkamas priemones mintims perteikti ir teikti grįžtamąjį ryšį.

„Somatinio bendravimo“ kultūra vaidina svarbų vaidmenį įgyvendinant šiuos įgūdžius, veikdama kaip penktoji svarbus komponentas bendroji kalbos elgesio kultūra. E. M. Vereshchagino, T. M. Nikolajevos, V. G. Kostomarovo, Zh. E. Ambartsumovos ir kitų darbuose pristatoma „somatinės kalbos“ („soma“ - graikų „kūnas“), tai yra, somatizmų sistemos, sąvoka. Somatinės kalbos kompozicija, anot Ž.E.Ambartsumovos, apima statinius vienetus – pozas, veido išraiškas – ir atitinkamus somatinės dinamikos vienetus – gestus ir veido išraiškas. Akivaizdu, kad adekvatus somatinės kalbos mokėjimas gerokai pakelia bendrosios bendravimo kultūros lygį.

Kalbos elgesio kultūra suponuoja, Ką Gestai ir veido išraiškos papildo ir iliustruoja išsakytą mintį. Gestas neturėtų būti pavėluotas, jis neturėtų būti prieš mintis. Veido išraiškos turi būti saikingos, susietos su minčių išraiška. Jie turėtų lydėti išsakytas mintis, o ne ją papildyti. Kaip sakė Ciceronas: „...ar man reikia išplėsti patį spektaklį, kuriam reikia stebėti kūno judesius, gestus, veido išraiškas, garsus ir balso atspalvius“ [Cicero, 1960].

Šaltinis:

Zimnyaya I.A., Kalbos veiklos kalbinė psichologija

Taigi, jei jūsų veiklos sritis yra žmonės, tuomet, nepaisant profesijos specifikos, visada reikia atkreipti dėmesį į elgesio taisykles ir normas, į savo pareigas kliento ir kolegų atžvilgiu; mokėti susivaldyti, būti kantriems, atidžiai klausytis lankytojo, taip pat turėti tinkamą išvaizdą ir įvaldyti kalbos kultūrą.

XVIII amžiaus pradžioje Petras Didysis išleido dekretą, pagal kurį kiekvienas, kuris elgėsi „netinkamai etiketui“, buvo baudžiamas.

Etiketas– žodį prancūzų kilmės, reiškiantis elgesio būdą. Italija laikoma etiketo gimtine. Etiketas numato elgesio gatvėje normas, in viešasis transportas, lankantis, teatre, verslo ir diplomatiniuose priėmimuose, darbe ir kt.

Manieros – tai savęs nešiojimo būdas, išorinė elgesio forma, elgesys su kitais žmonėmis, taip pat kalboje vartojamas tonas, intonacija ir posakiai. Be to, tai žmogui būdingi gestai, eisena, veido išraiškos.

Atsižvelgiama į geras manieras asmens kuklumas ir santūrumas pasireiškiant savo veiksmams, gebėjimas kontroliuoti savo elgesį, atsargiai ir taktiškai elgtis su kitais žmonėmis.

Atsižvelgiama į blogas manieras I: įprotis garsiai kalbėti ir juoktis; pasipūtęs elgesyje; nešvankios kalbos vartojimas; šiurkštumas; išvaizdos aplaidumas; priešiškumo kitiems pasireiškimas; nesugebėjimas suvaldyti susierzinimo; netaktiškumas

Dar 1936 m. Dale'as Carnegie rašė, kad žmogaus sėkmė jo finansinius reikalus Nuo jo priklauso 15 proc profesinių žinių ir 85 procentus – nuo ​​gebėjimo bendrauti su žmonėmis.

Verslo etiketas yra elgesio verslo ir tarnybiniuose santykiuose taisyklių visuma. Tai svarbiausias moralės aspektas profesionalus elgesys verslo žmogus.

Nors etiketas apima tik nustatymą išorinės formos elgseną, tačiau be vidinės kultūros, nesilaikant etikos standartų negali susiklostyti tikri verslo santykiai.

Jen Yager savo knygoje „Verslo etiketas“ pažymi, kad kiekvienas etiketo klausimas – nuo ​​girtavimosi iki keitimosi dovanomis – turi būti sprendžiamas atsižvelgiant į etikos standartus. Verslo etiketas numato kultūringo elgesio taisyklių laikymąsi ir pagarbų požiūrį į žmones.

Jen Yager suformulavo šešis pagrindinius verslo etiketo įsakymus:

1. Viską darykite laiku. Vėlavimas ne tik trukdo dirbti, bet ir yra pirmasis požymis, kad žmogumi negalima pasikliauti. „Laiku“ principas taikomas ataskaitoms ir kitoms jums priskirtoms užduotims.

2. Per daug nekalbėk. Šio principo prasmė ta, kad institucijos ar konkretaus sandorio paslaptis privalote saugoti taip pat kruopščiai, kaip ir asmenines paslaptis. Niekada niekam nepasakokite to, ką kartais išgirstate iš kolegos, vadovo ar pavaldinio apie asmeninį gyvenimą.

3. Būkite malonus, draugiškas ir svetingas. Jūsų klientai, klientai, klientai, kolegos ar pavaldiniai gali jums priekaištauti tiek, kiek nori, nesvarbu: jūs vis tiek turite elgtis mandagiai, mandagiai ir maloniai.

4. Galvok apie kitus, ne tik apie save. Dėmesys turi būti kreipiamas ne tik į klientus ar klientus, bet ir į kolegas, viršininkus ir pavaldinius. Visada išklausykite kolegų, viršininkų ir pavaldinių kritiką ir patarimus. Nepradėkite iš karto spragsėti, kai kas nors suabejoja jūsų darbo kokybe, parodykite, kad vertinate kitų mintis ir patirtį. Pasitikėjimas savimi neturėtų trukdyti būti nuolankiam.

5. Apsirenkite tinkamai.

6. Kalbėkite ir rašykite gera kalba.

Etiketas išreiškiamas labiausiai skirtingos pusės mūsų elgesys. Pavyzdžiui, įvairūs žmogaus judesiai ir pozos, kurių jis imasi, gali turėti etiketo prasmę. Palyginkite mandagią poziciją, atsisukusią į pašnekovą, ir nemandagumą nugara į jį. Šis etiketas vadinamas neverbaliniu (t. y. bežodžiu). Tačiau svarbiausią vaidmenį etiketinėje santykių su žmonėmis išraiškoje vaidina kalba – tai žodinis etiketas.

Persų rašytojas ir mąstytojas Saadi (1203–1210–1292 m.) sakė: „Ar tu protingas, ar kvailas, ar tu didelis, ar mažas, mes nežinome, kol nepasakysi nė žodžio. Ištartas žodis, kaip indikatorius, parodys žmogaus kultūros lygį. I. Ilfas ir E. Petrovas romane „Dvylika kėdžių“ išjuokė apgailėtiną žodžių rinkinį iš Elločkos „kanibalo“ žodyno. Tačiau Elločka ir kiti panašūs į ją dažnai susitinka ir kalba žargonu.

Svarbiausias kalbos etiketo aspektas – žargono žodžių ir nešvankios kalbos neleistinumas.

Pasveikinimo, dėkingumo, kreipimosi ir atsiprašymo žodžiai verslo etikete užima svarbią vietą. Pardavėjas į pirkėją kreipėsi vardu, kažkas nepadėkojo už aptarnavimą, neatsiprašė už netinkamą elgesį – toks kalbos etiketo normų nesilaikymas sukelia pasipiktinimą, o kartais ir konfliktus.

Verslo etiketo specialistai didelę reikšmę duoti adresą, nes nuo to, kaip į žmogų kreipiamės, priklauso tolimesnio bendravimo forma. Kasdienėje rusų kalboje nėra sukurtas universalus kreipinys, kaip, pavyzdžiui, Lenkijoje - „pan“, „pani“, todėl kreipiantis į nepažįstamąjį geriau naudoti beasmenę formą: „atsiprašau, kaip aš galiu gauti per...“, „būk malonus, .. .“, bet ne visada galima apsieiti be konkretaus kreipimosi. Pavyzdžiui: „Brangūs bendražygiai! Dėl eskalatoriaus remonto įvažiavimas į metro ribojamas.“ Žodis „draugas“ iš pradžių yra rusiškas; prieš revoliuciją jis buvo naudojamas pareigoms apibūdinti: „ministro draugas“. S. I. Ožegovo rusų kalbos žodyne viena iš žodžio „draugas“ reikšmių yra „žmogus, artimas kažkam bendromis pažiūromis, veikla, gyvenimo sąlygomis ir pan., taip pat žmogus, yra kažkam draugiškas“.

Žodis „pilietis“ taip pat vartojamas kasdieniame gyvenime. „Pilietis! Nelaužykite taisyklių eismo! - tai skamba griežtai ir oficialiai, bet iš adreso: „Pilietis, eik į eilę! pučia šaltis ir tarp bendraujančiųjų yra didelis atstumas. Deja, dažniausiai naudojami adresai pagal lytį: „Vyrai, persikelk!“, „Moterie, išimk krepšį iš praėjimo! Be to, žodinėje komunikacijoje egzistuoja istoriškai nusistovėję stereotipai. Tai yra žodžiai „ponas“, „ponia“, „šeimininkas“ ir daugiskaita„ponai“, „ponios“. Verslo sluoksniuose naudojamas titulas „ponas“.

Taikant bet kokią gydymo formą reikia atsiminti, kad jis turi parodyti pagarbą žmogui, atsižvelgti į lytį, amžių ir konkrečią situaciją. Svarbu tiksliai jausti, į ką mes kreipiamės.

Kaip turėtumėte kreiptis į savo kolegas, pavaldinius ar vadovą? Juk adreso pasirinkimas oficialiuose santykiuose yra gana ribotas. Oficialios kreipimosi formos verslo komunikacijoje yra žodžiai „ponas“ ir „draugas“. Pavyzdžiui, „ponas direktorius“, „draugas Ivanovas“, t.y. po kreipimosi žodžių būtina nurodyti pareigas arba pavardę. Dažnai galite išgirsti, kaip vadovas kreipiasi į pavaldinį pavarde: „Petrovai, atnešk man pirmojo ketvirčio ataskaitą“. Sutikite, kad toks elgesys turi nepagarbaus vadovo požiūrio į pavaldinį atspalvį. Todėl toks adresas neturėtų būti naudojamas, geriau jį pakeisti vardu ir patronimu. Kreipimasis vardu ir tėvavardžiu atitinka rusišką tradiciją. Tai ne tik kreipimosi forma, bet ir pagarbos žmogui demonstravimas, jo autoriteto ir padėties visuomenėje rodiklis.

Pusiau oficialus adresas yra adresas pilno vardo forma (Dmitrijus, Marija), kuris apima ir adreso „tu“, ir „tu“ naudojimą pokalbyje. Ši forma kreipimasis yra retas ir gali nustatyti pašnekovams griežtą pokalbio toną, jo rimtumą, o kartais reiškia kalbėtojo nepasitenkinimą. Paprastai tokio tipo adresus vyresnio amžiaus žmonės naudoja jaunesniems. Oficialiuose santykiuose visada turėtumėte kreiptis į save kaip „tu“. Išlaikydami santykių formalumą, stenkitės į juos įvesti geranoriškumo ir šilumos elementą.

Būtina stebėti subtilumą, kad bet koks kreipimasis nevirstų pažinimu ir pažinimu, kurie būdingi kreipiantis tik patronimu: „Nikolajichas“, „Michalychas“. Tokia forma gali kreiptis pagyvenęs pavaldinys, dažniausiai darbuotojas, jaunam viršininkui (meistras, meistras). Arba, priešingai, jaunas specialistas kreipiasi į pagyvenusį darbuotoją: „Petrovičiau, pasistenk iki pietų baigti darbą“. Tačiau kartais toks kreipimasis turi saviironijos atspalvį. Naudojant šią pokalbio formą, naudojamas „jūs“ adresas.

Verslo komunikacijoje didelė reikšmė teikiama adreso perėjimui nuo „tu“ prie „tu“ ir atvirkščiai, perėjimui nuo oficialių adresų prie pusiau oficialių ir kasdienių. Šie perėjimai atskleidžia mūsų požiūrį vienas į kitą. Pavyzdžiui, jei jūsų viršininkas visada kreipdavosi į jus vardu ir tėvavardžiu, o paskui, pakvietęs į savo kabinetą, staiga kreipėsi jūsų vardu, galime manyti, kad laukia konfidencialus pokalbis. Ir atvirkščiai, jei bendraujant dviem žmonėms, į kuriuos buvo kreiptasi vardu, staiga pavartojamas jų vardas ir patronimas, tai gali reikšti įtampą santykiuose ar būsimo pokalbio formalumą.

Sveikinimai verslo etikete užima svarbią vietą. Kai susitinkame, apsikeičiame frazėmis: „Labas“, „Laba diena (rytas, vakaras),“ „Labas“. Susitikimą žmonės švenčia įvairiai: pavyzdžiui, kariškiai sveikina, vyrai spaudžia rankas, jaunimas mojuoja, kartais susitikę žmonės apsikabina. Sveikindami linkime vieni kitiems sveikatos, ramybės ir laimės.

Įeinant į biurą (kambarį, priėmimo zoną) įprasta sveikintis su ten esančiais žmonėmis, net jei jų nepažįstate. Jauniausias sveikinasi pirmas, vyras su moterimi, pavaldinys su viršininku, mergina su vyresniu vyru, tačiau spaudžiant ranką tvarka būna atvirkštinė: pirmas ranką spaudžia vyresnysis, viršininkas, moteris. Jei moteris sveikindamasi apsiriboja nusilenkimu, tai vyras neturėtų jai ištiesti rankos. Neįprasta spausti ranką per slenkstį, stalą ar bet kokią kliūtį.

Sveikindamasi su vyru moteris neatsikelia. Pasisveikinant su vyru visada rekomenduojama atsistoti, išskyrus tuos atvejus, kai tai gali trukdyti aplinkiniams (teatras, kinas) arba kai tai daryti nepatogu (pavyzdžiui, automobilyje). Jei vyras nori pabrėžti savo ypatingą meilę moteriai, tada sveikindamasis pabučiuoja jai ranką. Moteris deda ranką delno kraštu link grindų, vyras pasuka jos ranką taip, kad ji būtų viršuje. Rekomenduojama pasilenkti prie rankos, tačiau nebūtina jos liesti lūpomis, tačiau atminkite, kad damos ranką geriau liesti patalpoje, o ne lauke. Pasisveikinimo taisyklės galioja visoms tautoms, nors pasireiškimo formos gali labai skirtis.

Būtina verslo kontakto sąlyga yra kalbos kultūra. Kultūrinis kalbėjimas – tai visų pirma taisyklinga, kompetentinga kalba, be to, taisyklingas bendravimo tonas, kalbėjimo maniera, tiksliai parinkti žodžiai. Daugiau leksika(žodynas), tuo geriau jis kalba kalba, daugiau žino (yra įdomus pašnekovas), lengviau išreiškia savo mintis ir jausmus, taip pat supranta save ir kitus.

- Aš atsiprašau!

Deja, dažnai girdime tokią kreipimosi formą. Kalbėjimo etiketas ir bendravimo kultūra- ne itin populiarios sąvokos modernus pasaulis. Vienas jas laikys pernelyg dekoratyviomis ar senamadiškomis, o kitas sunkiai atsakys į klausimą, kokios kalbos etiketo formos randamos jo kasdienybėje.

Tuo tarpu žodinio bendravimo etiketas vaidina itin svarbų vaidmenį sėkmingam žmogaus veiklai visuomenėje, asmeniniam gyvenimui ir tvirtų šeimos bei draugiškų santykių kūrimui.

Kalbėjimo etiketo samprata

Kalbėjimo etiketas – tai reikalavimų (taisyklių, normų) sistema, kuri mums paaiškina, kaip tam tikroje situacijoje užmegzti, palaikyti ir nutraukti ryšį su kitu žmogumi. Kalbėjimo etiketo normos yra labai įvairios, kiekviena šalis turi savų bendravimo kultūros ypatumų.

  • kalbos etiketas – taisyklių sistema

Gali pasirodyti keista, kodėl reikia susikurti specialias bendravimo taisykles, o paskui jų laikytis arba sulaužyti. Ir vis dėlto kalbos etiketas yra glaudžiai susijęs su bendravimo praktika, jo elementai yra kiekviename pokalbyje. Kalbos etiketo taisyklių laikymasis padės kompetentingai perteikti savo mintis pašnekovui ir greitai pasiekti abipusį supratimą su juo.

Meistriškumas žodinio bendravimo etiketas reikalauja įgyti žinių iš įvairių humanitarinių disciplinų: kalbotyros, psichologijos, kultūros istorijos ir daugelio kitų. Norėdami sėkmingiau įsisavinti bendravimo kultūros įgūdžius, jie naudoja tokią sąvoką kaip kalbos etiketo formules.

Kalbėjimo etiketo formulės

Išmokstamos pagrindinės kalbos etiketo formulės ankstyvas amžius kai tėvai moko savo vaiką pasisveikinti, padėkoti ir paprašyti atleidimo už piktadarystę. Su amžiumi žmogus išmoksta vis daugiau bendravimo subtilybių, įvaldo skirtingus kalbos ir elgesio stilius. Gebėjimas teisingai įvertinti situaciją, pradėti ir palaikyti pokalbį su nepažįstamu žmogumi, kompetentingai reikšti savo mintis išskiria žmogų aukštoji kultūra, išsilavinęs ir protingas.

Kalbėjimo etiketo formulės- tai tam tikri žodžiai, frazės ir nustatyti išraiškas, naudojama trys etapai pokalbis:

  • pokalbio pradžia (pasveikinimas / prisistatymas)
  • Pagrindinė dalis
  • paskutinė pokalbio dalis

Pradėti pokalbį ir jį baigti

Bet koks pokalbis, kaip taisyklė, prasideda pasisveikinimu, jis gali būti žodinis ir neverbalinis. Svarbi ir pasisveikinimo tvarka. jauniausias pirmas sveikina vyresnįjį, vyras – moterį, jauna mergina – suaugusį vyrą, jaunesnysis – su vyresniuoju. Lentelėje pateikiame pagrindines pasisveikinimo su pašnekovu formas:

IN baigiant pokalbį naudoti bendravimo nutraukimo ir išsiskyrimo formules. Šios formulės išreiškiamos linkėjimais (viso geriausio, viso gero, atsisveikink), viltimis dėl tolimesnių susitikimų (susitiksime rytoj, tikiuosi greitai pasimatysime, paskambinsime), ar abejonėmis dėl tolimesnių susitikimų ( atsisveikink, atsisveikink).

Pagrindinė pokalbio dalis

Po pasisveikinimo prasideda pokalbis. Kalbėjimo etiketas numato tris pagrindinius situacijų tipus, kuriuose naudojamos įvairios kalbinės komunikacijos formulės: iškilmingos, gedulingos ir darbo situacijos. Pirmosios frazės, pasakytos po pasisveikinimo, vadinamos pokalbio pradžia. Dažnai pasitaiko situacijų, kai pagrindinę pokalbio dalį sudaro tik pokalbio pradžia ir pabaiga.

  • kalbėjimo etiketo formulės – stabilios išraiškos

Iškilminga atmosfera, artėja svarbus įvykis apima kalbėjimo šablonų naudojimą kvietimo ar sveikinimo forma. Situacija gali būti tiek oficiali, tiek neoficiali, o nuo situacijos priklauso, kokios kalbos etiketo formulės bus naudojamos pokalbyje.

Liūdna atmosfera, susijusi su sielvarto keliančiais įvykiais, rodo užuojautą, išreikštą emociškai, o ne įprastai ar sausai. Be užuojautos, pašnekovui dažnai reikia paguodos ar užuojautos. Užuojauta ir paguoda gali būti empatijos, pasitikėjimo savimi forma sėkmingas rezultatas, kartu su patarimais.

Kasdieniame gyvenime darbo aplinka taip pat reikalauja naudoti kalbos etiketo formules. Puikus arba, atvirkščiai, netinkamas pavestų užduočių atlikimas gali tapti priežastimi kritikai ar priekaištams. Vykdant užsakymus darbuotojui gali prireikti patarimo, dėl kurio reikės kreiptis į kolegą. Taip pat reikia patvirtinti kažkieno pasiūlymą, duoti leidimą įgyvendinti arba motyvuotą atsisakymą.

Prašymas turi būti itin mandagios formos (bet be priekaištų) ir suprantamas adresatui, prašymas turi būti pateiktas subtiliai. Pateikiant prašymą patartina vengti neigiamos formos ir vartoti teigiamą. Patarimas turėtų būti duodamas nekategoriškai; patarimas bus paskata veikti, jei jis bus duodamas neutralia, subtilia forma.

Už prašymo įvykdymą, paslaugos suteikimą, naudingų patarimųĮprasta padėkoti savo pašnekovui. Taip pat svarbus elementas kalbos etikete yra komplimentas. Jis gali būti naudojamas pokalbio pradžioje, viduryje ir pabaigoje. Taktiškas ir savalaikis, pakelia pašnekovo nuotaiką ir skatina atviresnį pokalbį. Komplimentas yra naudingas ir malonus, bet tik tada, kai tai yra nuoširdus komplimentas, pasakytas su natūraliu emociniu atspalviu.

Kalbėjimo etiketo situacijos

Pagrindinį vaidmenį kalbos etiketo kultūroje vaidina sąvoka situacija. Iš tiesų, priklausomai nuo situacijos, mūsų pokalbis gali labai pasikeisti. Šiuo atveju bendravimo situacijas galima apibūdinti įvairiomis aplinkybėmis, pavyzdžiui:

  • pašnekovų asmenybės
  • vieta
  • laikas
  • motyvas

Pašnekovų asmenybės. Kalbėjimo etiketas pirmiausia orientuotas į adresatą – asmenį, į kurį kreipiamasi, tačiau atsižvelgiama ir į kalbančiojo asmenybę. Atsižvelgimas į pašnekovų asmenybę įgyvendinamas dviejų kreipimosi formų principu – „Tu“ ir „Tu“. Pirmoji forma rodo neformalų bendravimo pobūdį, antroji – pagarbą ir didesnį pokalbio formalumą.

Bendravimo vieta. Bendravimas tam tikroje vietoje gali reikalauti, kad dalyvis nustatytų konkrečias tai vietai kalbos etiketo taisykles. Tokios vietos gali būti: verslo susitikimas, socialinė vakarienė, teatras, jaunimo vakarėlis, tualetas ir kt.

Lygiai taip pat, priklausomai nuo pokalbio temos, laiko, motyvo ar bendravimo tikslo, naudojame skirtingas pokalbio technikas. Pokalbio tema gali būti džiaugsmingi ar liūdni įvykiai; bendravimo laikas gali būti palankus trumpam ar plačiam pokalbiui. Motyvai ir tikslai pasireiškia poreikiu parodyti pagarbą, išreikšti draugišką požiūrį ar padėką pašnekovui, pateikti pasiūlymą, paprašyti prašymo ar patarimo.

Bet koks nacionalinės kalbos etiketas kelia tam tikrus reikalavimus savo kultūros atstovams ir turi savo ypatybes. Pats kalbėjimo etiketo sampratos atsiradimas siejamas su senovės kalbų istorijos laikotarpiu, kai kiekvienam žodžiui buvo suteikta ypatinga reikšmė, o tikėjimas žodžio poveikiu aplinkinei tikrovei buvo stiprus. O tam tikrų kalbos etiketo normų atsiradimą lemia žmonių noras sukelti tam tikrus įvykius.

Bet dėl ​​kalbos etiketo skirtingos tautos kai kurie taip pat yra tipiški bendrų bruožų, vienintelis skirtumas yra įgyvendinimo formos kalbos normos etiketas. Kiekviena kultūrinė ir kalbinė grupė turi pasisveikinimo ir atsisveikinimo formules bei pagarbius kreipimusi į vyresniuosius pagal amžių ar pareigas. Uždaroje visuomenėje svetimos kultūros atstovas, nepažįstantis ypatumų tautinio kalbėjimo etiketas, atrodo, kad yra neišsilavinęs, prastai išauklėtas žmogus. Atviresnėje visuomenėje žmonės ruošiami skirtingų tautų kalbėjimo etiketo skirtumams, tokioje visuomenėje dažnai mėgdžiojama svetima kalbinio bendravimo kultūra.

Mūsų laikų kalbos etiketas

Šiuolaikiniame pasaulyje, o juo labiau postindustrinės ir informacinės visuomenės urbanistinėje kultūroje, žodinio bendravimo kultūros samprata kardinaliai keičiasi. Šiais laikais vykstančių pokyčių greitis kelia grėsmę labai tradiciniams kalbos etiketo pagrindams, pagrįstiems neliečiamumo idėja. socialinė hierarchija, religiniai ir mitologiniai įsitikinimai.

Normų studijavimas kalbos etiketas šiuolaikiniame pasaulyje virsta praktiniu tikslu, orientuotu į sėkmę konkrečiame bendravimo veiksme: prireikus patraukti dėmesį, demonstruoti pagarbą, įkvėpti pasitikėjimą adresatu, jo simpatiją, sukurti palankus klimatas bendravimui. Tačiau svarbus išlieka tautinio kalbėjimo etiketo vaidmuo – svetimšalių ypatumų išmanymas kalbėjimo kultūra yra privalomas sklandaus užsienio kalbos mokėjimo požymis.

Rusų kalbos etiketas apyvartoje

Pagrindinis bruožas Rusų kalbos etiketas Galima tai pavadinti nevienalyte jos raida per visą Rusijos valstybingumo egzistavimą. Pagrindiniai pakeitimai sandūroje atsirado rusų kalbos etiketo normų. Ankstesnė monarchinė santvarka išsiskyrė visuomenės suskirstymu į luomus nuo bajorų iki valstiečių, o tai nulėmė gydymo specifiką privilegijuotųjų luomų – ​​pono, pono, pono – atžvilgiu. Tuo pačiu metu nebuvo vienodo kreipimosi į žemesnių klasių atstovus.

Dėl revoliucijos ankstesnės klasės buvo panaikintos. Visus senosios sistemos adresus pakeitė du – pilietis ir bendražygis. Piliečio kreipimasis įgavo neigiamą atspalvį, tapo norma, kai jį naudoja kaliniai, nusikaltėliai, suimtieji teisėsaugos institucijų atstovų atžvilgiu. Priešingai, bendražygio adresas buvo fiksuotas kaip „draugas“.

Komunizmo laikais tik dviejų tipų kreipiniai (o iš tikrųjų tik vienas - bendražygis) sudarė savotišką kultūrinį ir kalbos vakuumą, kuris neformaliai buvo užpildytas tokiais adresais kaip vyras, moteris, dėdė, teta, vaikinas, mergina ir kt. Jie išliko ir po SSRS žlugimo, tačiau m šiuolaikinė visuomenė yra suvokiami kaip pažįstami ir rodo žemą jomis besinaudojančiojo kultūros lygį.

Pokomunistinėje visuomenėje pamažu ėmė atsirasti ankstesni kreipimosi tipai: ponai, ponia, pone ir t.t. Kalbant apie kreipimąsi bendražygiu, jis teisiškai įtvirtintas kaip oficialus kreipimasis teisėsaugos institucijose, ginkluotosiose pajėgose, komunistinėse organizacijose, ir gamyklų kolektyvuose.

Rengiant straipsnį naudota medžiaga iš Internetinės enciklopedijos aplink pasaulį ir RGUI bibliotekos.


Aš atsiprašau!

Deja, dažnai girdime tokią kreipimosi formą. Kalbėjimo etiketas ir bendravimo kultūra- ne itin populiarios sąvokos šiuolaikiniame pasaulyje. Vienas jas laikys pernelyg dekoratyviomis ar senamadiškomis, o kitas sunkiai atsakys į klausimą, kokios kalbos etiketo formos randamos jo kasdienybėje.

Tuo tarpu žodinio bendravimo etiketas vaidina itin svarbų vaidmenį sėkmingam žmogaus veiklai visuomenėje, jo asmeniniam ir profesiniam augimui, tvirtų šeimos ir draugiškų santykių kūrimui.

Kalbėjimo etiketo samprata

Kalbėjimo etiketas – tai reikalavimų (taisyklių, normų) sistema, kuri mums paaiškina, kaip tam tikroje situacijoje užmegzti, palaikyti ir nutraukti ryšį su kitu žmogumi. Kalbėjimo etiketo normos yra labai įvairios, kiekviena šalis turi savų bendravimo kultūros ypatumų.

    kalbos etiketas – taisyklių sistema

Gali pasirodyti keista, kodėl reikia susikurti specialias bendravimo taisykles, o paskui jų laikytis arba sulaužyti. Ir vis dėlto kalbos etiketas yra glaudžiai susijęs su bendravimo praktika, jo elementai yra kiekviename pokalbyje. Kalbos etiketo taisyklių laikymasis padės kompetentingai perteikti savo mintis pašnekovui ir greitai pasiekti abipusį supratimą su juo.

Norint įsisavinti žodinio bendravimo etiketą, reikia įgyti žinių iš įvairių humanitarinių disciplinų: kalbotyros, psichologijos, kultūros istorijos ir daugelio kitų. Norėdami sėkmingiau įsisavinti bendravimo kultūros įgūdžius, jie naudoja tokią sąvoką kaip kalbos etiketo formules.

Kalbėjimo etiketo formulės

Pagrindinių kalbėjimo etiketo formulių išmokstama ankstyvoje vaikystėje, kai tėvai moko vaiką pasisveikinti, padėkoti, prašyti atleidimo už skriaudą. Su amžiumi žmogus išmoksta vis daugiau bendravimo subtilybių, įvaldo skirtingus kalbos ir elgesio stilius. Gebėjimas teisingai įvertinti situaciją, pradėti ir palaikyti pokalbį su nepažįstamu žmogumi, kompetentingai reikšti savo mintis išskiria aukštos kultūros, išsilavinimo ir intelekto žmogų.

Kalbėjimo etiketo formulės- tai yra tam tikri žodžiai, frazės ir posakiai, naudojami trims pokalbio etapams:

    pokalbio pradžia (pasveikinimas / prisistatymas)

    Pagrindinė dalis

    paskutinė pokalbio dalis

Pradėti pokalbį ir jį baigti

Bet koks pokalbis, kaip taisyklė, prasideda pasisveikinimu, jis gali būti žodinis ir neverbalinis. Svarbi ir pasisveikinimo tvarka: jauniausias sveikinasi su vyresnėliu, vyras – su moterimi, jauna mergina – su suaugusiu vyru, jaunesnysis – su vyresniuoju. Lentelėje pateikiame pagrindines pasisveikinimo su pašnekovu formas:

Pokalbio pabaigoje naudojamos bendravimo nutraukimo ir išsiskyrimo formulės. Šios formulės išreiškiamos linkėjimais (viso geriausio, viso gero, atsisveikink), viltimis dėl tolimesnių susitikimų (susitiksime rytoj, tikiuosi greitai pasimatysime, paskambinsime), ar abejonėmis dėl tolimesnių susitikimų ( atsisveikink, atsisveikink).

Bet koks bendravimo veiksmas turi pradžią, pagrindinę ir baigiamąją dalis. Jei adresatas nėra susipažinęs su kalbos tema, tada bendravimas prasideda nuo pažinties. Be to, tai gali atsirasti tiesiogiai arba netiesiogiai. Pagal gero manieros taisykles nėra įprasta leistis į pokalbį su nepažįstamu žmogumi ir prisistatyti. Tačiau yra atvejų, kai tai reikia padaryti. Etiketas numato šias formules:

- Leisk man susipažinti.

– Norėčiau susitikti su tavimi (tave).

- Leisk man susipažinti.

- Leisk man tave pristatyti.

- Susipažinkime.

- Susipažinkime.

- Būtų malonu susipažinti.

Lankantis pasų įstaigoje, bendrabutyje, priėmimo komisija švietimo įstaiga, bet kurioje institucijoje, biure, kai kalbatės su pareigūnu, turite jam prisistatyti naudodami vieną iš formulių:

- Leisk man prisistatyti.

— Mano pavardė Kolesnikovas.

- Aš Pavlovas.

– Mano vardas Jurijus Vladimirovičius.

- Nikolajus Kolesnikovas.

- Anastasija Igorevna.

Jei lankytojas savęs neidentifikuoja, tada tas, pas kurį atvyko, klausia savęs:

– Kokia jūsų (jūsų) pavardė?

– Koks jūsų (tavo) vardas, patronimas?

- Koks tavo vardas?

- Koks tavo vardas?

Oficialūs ir neoficialūs pažįstamų susitikimai, o kartais nepažįstami žmonės pradėkite nuo sveikinimo.

Rusų kalba pagrindinis pasisveikinimas yra labas. Jis grįžta į senosios slavų kalbos veiksmažodį zdravstavat, kuris reiškia „būti sveiku“, t.y. sveikas. Senovėje veiksmažodis „labas“ turėjo ir reikšmę „pasveikinti“ (plg.: pasisveikinti), tai liudija „Onegos epo“ tekstas: „Kaip čia atvyksta Ilja iš Murometų, tegyvuoja jis princas ir princesė“. Todėl šio sveikinimo centre – sveikatos palinkėjimas. Sveikinimai „labas“ pirmą kartą randami Petro Didžiojo laiškuose ir dokumentuose 1688–1701 m.

Kartu su šia forma įprastas pasisveikinimas, nurodantis susitikimo laiką:

— Labas rytas!

- Laba diena!

- Labas vakaras!

Be dažniausiai naudojamų pasisveikinimų, yra ir pasisveikinimų, kurie pabrėžia susitikimo džiaugsmą, pagarbų požiūrį ir norą bendrauti:

- (Labai) malonu jus matyti (pasveikinti)!

- Leisk man (leisk man) tave pasveikinti.

- Sveiki!

- Mano linkėjimai.

Tarp karinio personalo įprasta sveikintis žodžiais:

- Linkiu geros sveikatos!

Šiuo sveikinimu atpažįstami į pensiją išėję kariškiai.

Pasisveikinimą dažnai lydi rankos paspaudimas, kuris netgi gali pakeisti žodinį pasisveikinimą.

Tačiau turėtumėte žinoti: jei susitinka vyras ir moteris, vyras turi palaukti, kol moteris išties ranką, kad papurtytų, kitaip jis tik šiek tiek nusilenkia,

Nežodinis pasisveikinimo atitikmuo, kai tie susitikimai yra toli vienas nuo kito, yra galvos palenkimas; siūbavimas suspaustomis rankomis delnuose, šiek tiek pakeltas ir ištiestas į priekį prieš krūtinę; vyrams – šiek tiek virš galvos pakelta kepurė.

Pasisveikinimo kalbėjimo etiketas apima ir elgesio pobūdį, t.y., pasisveikinimo tvarką. Pirmiausia sveikiname:

- vyras Moteris;

- jaunesnis (jaunesnis) pagal amžių - vyresnis (vyresnis);

- jaunesnė moteris - vyras, kuris yra daug vyresnis už ją;

- jaunesnysis pareigose - vyresnysis;

- delegacijos narys - jos vadovas (nepriklausomai nuo to, ar tai vietinė, ar užsienio delegacija).

Pradinės bendravimo formulės yra priešingos formulėms, naudojamoms bendravimo pabaigoje. Tai yra išsiskyrimo, bendravimo nutraukimo formulės. Jie išreiškia:

— palinkėjimas: viso ko geriausio tau! Atsisveikink;

- tikimės naujo susitikimo: Iki pasimatymo vakare (rytoj, šeštadienį). Tikiuosi, kad ilgai nesiskirsime. Tikiuosi greit jus pamatyti;

- abejojama dėl galimybės susitikti dar kartą; supranti, kad išsiskyrimas bus ilgas: Viso gero! Vargu ar pavyks vėl susitikti. Tu to blogai neprisimeni.

Po pasisveikinimo dažniausiai užsimezga dalykinis pokalbis. Kalbėjimo etiketas numato kelis principus, kuriuos lemia situacija.

Tipiškiausios yra trys situacijos: 1) iškilminga; 2) gedulingas; 3) darbo, verslo.

Pirmoji apima valstybines šventes, įmonės ir darbuotojų jubiliejus; apdovanojimų gavimas; atidarymas sporto salė; pristatymas ir kt.

Bet kuriai ypatingai progai ar reikšmingam įvykiui seka kvietimai ir sveikinimai. Priklausomai nuo situacijos (oficialios, pusiau oficialios, neoficialios), pakvietimai ir pasisveikinimo klišės keičiasi.

Kvietimas:

- Leisk pakviesti tave...

- Atvykite į šventę (jubiliejus, susitikimas...), mums bus malonu (susitikti).

- Kviečiu tave (tave)...

Jei reikia išreikšti netikrumą dėl kvietimo tinkamumo arba neaiškumų dėl to, ar gavėjas priėmė kvietimą, tai išreiškiama klausiamuoju sakiniu:

- Galiu (ar galiu, negaliu, galiu, ar negaliu) tave pakviesti... Sveikiname:

- Leisk man (leisk man) pasveikinti tave su...

— Prašau priimti mano nuoširdžiausius (šiltus, karštus, nuoširdžius) sveikinimus...

— vardu (vardu)... sveikinu...

— Iš (visos) širdies (iš visos širdies) sveikinu...

- Nuoširdžiai (šiltai) sveikinu...

Liūdna situacija siejama su mirtimi, mirtimi, žmogžudyste, stichinė nelaimė, teroristinius išpuolius, griuvėsius, plėšimus ir kitus įvykius, atnešančius nelaimę ir sielvartą.

Šiuo atveju reiškiama užuojauta. Jis neturėtų būti sausas, oficialus. Užuojautos formulės, kaip taisyklė, yra stilistiškai pakylėtos ir emociškai įkrautos:

- Leiskite man (leisk) pareikšti (jums) gilią (nuoširdžią) užuojautą.

— Reiškiu (jums) savo (priimk mano, prašau priimti mano) gilią (nuoširdžią) užuojautą.

- Nuoširdžiai (giliai, nuoširdžiai, iš visos širdies) užjaučiu jums.

- Liūdiu su tavimi.

- Dalinuosi (suprantu) tavo liūdesį (tavo sielvartą, nelaimę).

Emociškai išraiškingiausios išraiškos yra šios:

- Koks (didelis, nepataisomas, baisus) sielvartas (nelaimė) jus ištiko!

– Kokia didelė (nepataisoma, baisi) netektis jus ištiko!

- Koks sielvartas (nelaimė) tave ištiko!

Tragiškoje, liūdnoje ar nemalonioje situacijoje žmonėms reikia užuojautos ir paguodos. Užuojautos ir paguodos etiketo formulės skirtos skirtingų atvejų ir turi skirtingus tikslus.

Paguoda išreiškia empatiją:

- (Kaip) užjaučiu tave!

- (Kaip) aš tave suprantu!

Paguodą lydi sėkmingo rezultato užtikrinimas:

- Aš (taip) tave užjaučiu, bet patikėk manimi (bet aš esu toks tikras), kad viskas baigsis gerai!

- Nepulkite į neviltį (nenusiminkite). Viskas (vis) pasikeis (į gerąją pusę).

- Viskas bus gerai!

– Visa tai pasikeis (susitvarkys, praeis)! Paguodą lydi patarimai:

- Nereikia () (taip) jaudintis (nerimauti, nusiminti, nusiminti, nerimauti, kentėti).

- Negalima prarasti savitvardos (galvos, santūrumo).

- Reikia (reikia) nusiraminti (susivaldyti, susikaupti).

– Reikia tikėtis geriausio (išmesk tai iš galvos).

Išvardintos priežastys (kvietimas, sveikinimai, užuojauta, paguoda, užuojautos pareiškimas) ne visada virsta verslo pokalbis, kartais pokalbis jais baigiasi.

Kasdienėje verslo aplinkoje (verslo, darbo situacijose) taip pat naudojamos kalbos etiketo formulės. Pavyzdžiui, susumavus mokslo metų rezultatus, nustatant dalyvavimo parodose rezultatus, organizuojant įvairius renginius, susitikimus, iškyla poreikis kam nors padėkoti arba atvirkščiai – papeikti ar pareikšti pastabą. Bet kuriame darbe, bet kurioje organizacijoje kažkam gali tekti patarti, pateikti pasiūlymą, pateikti prašymą, išreikšti sutikimą, leisti, uždrausti ar atsisakyti.

Štai tokiose situacijose naudojamos kalbos klišės.

Dėkingumo išraiška:

— Leiskite man pareikšti (didžiulį, didelį) dėkingumą Nikolajui Petrovičiui Bystrovui už puikiai (puikiai) surengtą parodą.

— Įmonė (direkcija, administracija) dėkoja visiems darbuotojams (mokytojų kolektyvui) už...

— Turiu padėkoti 10a klasės mokiniams už...

- Leiskite išreikšti didžiulį (didžiulį) dėkingumą...

Už bet kokios paslaugos suteikimą, pagalbą, svarbią žinią ar dovaną įprasta padėkoti tokiais žodžiais:

- Esu tau dėkingas už...

- (Didelis, didžiulis) ačiū (tau) už...

- (Aš) labai (taip) tau dėkingas! Dėkingumo išreiškimo emocionalumas ir išraiškingumas padidėja, jei sakote:

— Trūksta žodžių išreikšti (mano) dėkingumą tau!

„Esu jums toks dėkingas, kad man sunku rasti žodžių!

– Tu neįsivaizduoji, koks aš tau dėkingas!

— Mano dėkingumas neturi (nežino) ribų!

Patarimas, pasiūlymas:

Dažnai žmonės, ypač valdantieji, mano, kad savo pasiūlymus ir patarimus būtina reikšti kategoriškai:

- Kiekvienas (tu) privalo (privalai)...

- Būtinai turėtum tai padaryti...

Tokia forma išreikšti patarimai ir pasiūlymai yra panašūs į įsakymą ar nurodymą ir ne visada sukelia norą jų laikytis, ypač jei pokalbis vyksta tarp to paties rango kolegų. Skatinimas imtis veiksmų patarimu ar pasiūlymu gali būti išreikštas subtilia, mandagia arba neutralia forma:

- Leisk man (leisk man) tau patarti (patarinėti)...

- Leisk man tau pasiūlyti...

- (Aš) noriu (norėčiau, norėčiau) patarti (pasiūlyti) tau...

– Patarčiau (siūlyčiau)...

- Patariu (siūlau)...

Prašymas turi būti subtilus, itin mandagus, bet be perdėto įkyrumo:

- Padaryk man paslaugą, išpildyk (mano) prašymą...

- Jei tau nesunku (tau nebus sunku)...

- Nemanyk, kad tai per daug vargo, prašau, imk...

- (Ar galiu tavęs paklausti...

- (Prašau), (prašau) leiskite man... Prašymas gali būti išreikštas šiek tiek kategoriškai:

- Skubiai (įtikinamai, labai) prašau jūsų (tavęs)...

Sutikimas ir leidimas formuluojami taip:

- (Dabar, iš karto) bus atlikta (užbaigta).

- Prašau (leidžiu, neprieštarauju).

- Sutinku tave paleisti.

– Sutinku, daryk (dar), kaip tau atrodo tinkama.

Atsisakant vartojami šie posakiai:

- (Aš) negaliu (negaliu, negaliu) padėti (leisti, padėti)...

- (Aš) negaliu (negaliu, negaliu) įvykdyti jūsų prašymo.

— Šiuo metu tai (padaryti) neįmanoma.

- Suprask, dabar ne laikas klausti (pateikti tokį prašymą),

- Atsiprašome, bet mes (aš) negalime (negalime) įvykdyti jūsų prašymo.

– Esu priverstas drausti (atsisakyti, neleisti).

Svarbus kalbos etiketo komponentas yra komplimentas. Taktiškai ir tinkamu laiku pasakyta, tai pakelia gavėjo nuotaiką ir skatina jį teigiamai nusiteikti prieš varžovą. Komplimentas sakomas pokalbio pradžioje, susitikimo, pažinties metu arba pokalbio metu, išsiskiriant. Komplimentas visada malonus. Tik nenuoširdus komplimentas, komplimentas dėl komplimento, pernelyg entuziastingas komplimentas yra pavojingas.

Komplimentas nurodo išvaizda, liudija puikius adresato profesinius gebėjimus, aukštą moralę, duoda bendrą teigiamą įvertinimą:

- Atrodai gerai (puikiai, nuostabiai, puikiai, nuostabiai, jauna).

– Esate (tokia, labai) žavinga (protinga, greito proto, išradinga, protinga, praktiška).

- Esate geras (puikus, nuostabus, puikus) partneris (kompanionas).

— Mokate gerai (puikiai) vadovauti (vadovauti) žmonėms, juos organizuoti.

Vvedenskaya L.A. Kalbėjimo kultūra – Rostovas n/d., 2001 m.

Savivaldybės švietimo įstaiga

„Kremenčugskaja vidurinė mokykla"

Rusų kalbos pamoka 5 klasėje tema

Sudarė rusų kalbos ir literatūros mokytoja

Kostivas Liudmila Vasiljevna

Tema:Kalbos etiketo formulės ir žodžiai

(Seminaras apie kalbinio bendravimo kultūrą)

Tikslai:

  • Supažindinti mokinius su kalbinio bendravimo formulėmis, išmokyti vartoti ir laikytis kalbinio etiketo formulių ir žodžių skirtingos situacijos.
  • Ugdykite kalbos kultūrą.
  • Ugdykite malonų požiūrį į žmones, pagarbų požiūrį vienas į kitą.

Įranga: nešiojamas kompiuteris, projektorius, prezentacija, telefonai, brėžiniai.

Per užsiėmimus

Temos atidarymas. Mokymosi tikslo nustatymas.

„Negalime prognozuoti

Kaip atsilieps mūsų žodis?

Ir mums užuojauta,

Kaip mums duota malonė.

F. Tyutchev (Skaidra Nr. 2)

Etiketas- (pranc. - etiketė, etiketė) - elgesio taisyklių rinkinys, susijęs su požiūriu į žmones. (Skairė Nr. 3)

Šiandien pamokoje diriguosime praktinė pamoka apie kalbinio bendravimo kultūrą.

(Remiuosi skaidres, vaizduojančias įvairias žmogaus veido išraiškas, ir lentelę „Kalbos etiketo formos ir formulės“)

Namų darbų tikrinimas – mokinių tyrimas apie etiketo žodžių vartojimą kaime: parduotuvė, paštas, mokykla.

Prie vaikinų. Jie pristato savo tyrimų rezultatus ir vaidina dialogus.

Išvada: Mūsų kalbos etiketas, deja, ne visada toks, kokio norėtume. Taigi mokykimės.

Praktinis darbas kortelėse su situacinėmis užduotimis.

(darbas grupėse)

Dėkingumo formulės:

a) Musės – netvarka – batams, medui:

Blusos atkeliavo į Mukhą,
Jie atnešė jai batus... (Skaidra Nr. 4)

Atvyko į Mukha
Bitė močiutė
Muche-Tsokotuhe
Atnešė medaus... (skaidr. Nr. 5)

b) Mokytojas atnešė jums knygą, kurią seniai norėjote perskaityti... (parinktys)

c) Mama paruošė labai skanią vakarienę... (pasirinktinai)

Prašymo formulės:

Kad jūsų prašymas būtų įvykdytas, turite turėti galimybę paklausti:

a) Tu budi, bet šiandien tau reikia anksti grįžti namo...

b) Jūs prašote pasiskolinti liniuotę iš draugo...

c) Tu paprašai mamos nupirkti tau batus...

d) Jūs prašote užleisti vietą autobuse savo močiutei...

Pasisveikinimo ir atsisveikinimo formulės:

1) - Klausykite dviejų dialogų (klausykite garso įrašo):

a) - Sveiki. Paskambink Mišai.

Eime pasivaikščioti.

Ne, dar nepadariau namų darbų.

Gaila. Ate.

b) - Sveiki. Sveiki. Prašau paskambinti Tanyai.

Dabar.

Sveiki. aš klausau.

Tanya, šiandien tavęs nebuvo mokykloje. Kaip tu jautiesi?

Susirgau. Ačiū. Dabar jaučiuosi geriau.

Mes norėtume jus aplankyti. Kada tai galima padaryti?

Labai džiaugiuosi, bet gydytoja dar neleidžia.

Pasveik. Viso gero.

2) Klausytų dialogų analizė.

3) Pasielgti situacijose:

a) Maša skambina Tanyai, sužinodama, kokia programa rodomi animaciniai filmai. Kur pradėti pokalbį. Kaip geriausia tai užbaigti, kokius „mandagius“ žodžius reikėtų vartoti šiame pokalbyje?

b) Sasha paskambina Seryozhai, kad susitartų su juo susitikti. Telefonu atsiliepia Seryozha mama. Kaip tokiu atveju pradėti pokalbį?

c) Volodia paskambina savo sergančiam draugui. Atlikite šį pokalbį telefonu.

d) Katya skambina mamai į darbą. Atsiliepia telefonu svetimas. Kaip tokiu atveju pradėti pokalbį? Nepamirškite atsiprašyti: jūs atitraukiate žmones nuo jų darbo.

Išvados:

1. Pradėdami pokalbį telefonu, nepamirškite pasisveikinti.

2. Kreipdamiesi į ką nors su prašymu, dažniau prisiminkite žodžius prašau, atleiskite, prašau, ačiū.

3. Pokalbio pabaigoje nepamirškite atsisveikinti.

Formulės mandagus atsisakymas:

Išpildyti prašymą ar priimti kvietimą ne visada pavyksta, todėl mandagūs, gero būdo žmonės atsisako taip, kad neįžeistų ir neįžeistų žmogaus orumo, paaiškina atsisakymo priežastį, atsiprašo... Rusų kalbos etiketas turi specialių posakių, kurių pagalba sušvelninamas atsisakymas, šie žodžiai reiškia abejonę, apgailestavimą, apmąstymą: galbūt, galbūt, tikriausiai, deja ir kt.

Pratimas:Į kiekvieną prašymą mandagiai atsakykite: a) susitarę; b) atsisakymas; c) pateikti neaiškų atsakymą. Kokias etikečių formules naudosite?

a) Kaip atsisakytumėte laumžirgio, jei būtumėte maloni, bet nelabai turtinga Skruzdė?

b) Atsiduriate povandeninėje karalystėje ir jums siūlo skrynią su nuostabiais lobiais, bet jūs turite likti ten amžinai.

c) Jūs esate Karlsonas, gyvenantis ant stogo. Ir Vaikas prašo nuvežti jį aplankyti. Kaip tu galėjai jo atsisakyti?

5. (nuotrauka skaidrėje Nr. 6)

Vaikinai, įvertinkite šį piešinį. Prašau, kad teiginiai apie jį būtų ne tik pagrįsti, bet ir jautrūs. Jūsų įvertinimai neturėtų įžeisti piešinio autoriaus.

Lena, ar tau patiko Volodijos piešinys?

Nr. Manau, kad jis nemoka piešti gyvūnų. Kiškis ir lapė nėra panašūs.

Man atrodo, kad tu ne visai teisus. Manau, kad ne viskas taip blogai. Pavyzdžiui, Volodijos namas pasirodė gerai.

Išvada: Lena buvo per daug kategoriška. (Ji į klausimą aštriai atsakė žodžiu ne, bet galėjo pasakyti, kad jai nelabai patiko arba man šis Volodios piešinys patiko mažiau nei kiti jo darbai.)

Įkeliama...Įkeliama...