Som relaterer seg til verbal kommunikasjon. Verbal og nonverbal oppførsel

Verbal kommunikasjon er den grunnleggende formen for menneskelig kommunikasjon. Det gjennomføres gjennom tale – skriftlig eller muntlig. Verbal utveksling av informasjon krever at foredragsholderen har tydelig diksjon, gjennomtenkte utsagn og tilgjengelighet for meldingene som sendes. Folk som snakker foran publikum må også beherske kunsten å tale.

Klestanker i ord er den primære og vanligste måten for menneskelig kommunikasjon. Mange språk i verden har utviklet system informasjonskoder og har et omfattende konseptuelt apparat. De er i stand til å uttrykke de mest sofistikerte ideene og subtile opplevelsene. Dette lar dem tjene som et middel for erkjennelse, tilnærming og gjensidig forståelse.

Men på tross av all sin universalitet, er ikke verbal kommunikasjon perfekt. Ikke alle mennesker kan snakke klart og tydelig. Ikke alle lyttere er i stand til å oppfatte andres tale tilstrekkelig. Ofte når betydningen av det som snakkes eller skrives ikke frem til mottakeren av talen eller oppfattes feil av ham. Det samme ordet eller uttrykket kan tolkes på forskjellige måter. På vei, kontaktpersoner fra forskjellige land Det er ofte språkbarrierer.

Hindringer i verbal kommunikasjon kan være alder, kjønn, sosiale, religiøse og intellektuelle forskjeller mellom talende mennesker. Man kan ikke avvise slike nyanser av verbalt språk som stil, kontekst, dobbel betydning. Uten å forstå disse tingene, er det vanskelig å forstå essensen av utsagnene.

I tillegg til tale finnes det andre – ikke-verbale – kommunikasjonsverktøy i det menneskelige samfunn. Dette er ansiktsuttrykk, gester, intonasjon, disposisjon til høyttaleren, symbolikken i klærne og interiøret hans. Ifølge forskere står dette kommunikasjonsarsenalet for 70 % av informasjonen. Ikke-verbal kommunikasjon er vanligvis ikke kontrollert av en persons bevissthet, og avslører derfor hans sanne tanker og følelser.

Verbal og nonverbal kommunikasjon utfyller vanligvis hverandre. De fungerer som et enkelt uatskillelig kompleks av semantiske signaler. Gestikulering uten ord ligner apespråk. Og talen mister sin emosjonelle ladning uten rytme og intonasjon.

Følgende varianter av uttalte og hørte uttalelser skilles:

1. Dialog er en kommunikativ aktivitet av to eller flere personer, der senderen av informasjon og mottakeren skifter rolle.

Dialogisk tale realiseres i flere former. Her er de viktigste:

Samtale er en avslappet utveksling av tanker og følelser om temaer som er interessante for deltakerne; involverer direkte kontakt, spontanitet av kommentarer, stille spørsmål, uttrykke en holdning til formidlerens ord;
et intervju er en spesielt organisert taleprosess designet for å identifisere den faglige eller sosiopolitiske kompetansen til deltakerne;
tvist - verbal løsning av en konflikt mellom to motsatte sider;
diskusjon - offentlig diskusjon om presserende, ofte kontroversielle, sosialt akutte problemer med sikte på å utvikle et felles standpunkt;
debatt - en vitenskapelig eller sosial verbal duell med presentasjon av fundamentalt forskjellige meninger.

2. Monolog - kontinuerlig tale av ett emne, uttrykt av ham eller talt til seg selv. Sistnevnte kalles "intern monolog."

Forberedt på offentlige taler monologtale har følgende variasjoner:

Forelesning – et logisk koblet budskap om et vitenskapelig eller sosialt emne;
rapport – en detaljert presentasjon av viktig materiale som involverer dokumenter og lenker til forskning utført av forfatteren;
rapport - en kort og klar melding, støttet av tall og fakta, som oppsummerer noen analytiske aktiviteter;
tale på et møte - en vilkårlig eller forhåndsforberedt uttalelse fra et medlem av et bestemt team om en sak som er viktig for alle de tilstedeværende;
kunstnerisk forestilling er en leken sceneforestilling som vekker livlige følelser og har en estetisk orientering.

Kommunikasjon mellom skriveoversetter og lesemottaker kan ha ulike tidsrammer.

Avhengig av dette skilles to former for skriftlig tale:

1. Direkte – gratis utveksling av notater som inneholder intim, offisiell eller vitenskapelig informasjon. Under en forelesning eller rapport er spørsmål til foredragsholderen vanligvis formatert på denne måten.
2. Forsinket – med en pause i kommunikasjonen. Så, med vanlig korrespondanse, kan initiativtakeren vente flere uker på svar. Men forfatterne av bøker – vitenskapelige, filosofiske eller kunstneriske – sender noen ganger verkene sine til fremtidige generasjoner. Ofte blir slike tekster monumenter for forfatterskap fra en viss tid.

En spesiell form for kommunikasjon – som inneholder elementer av både muntlig og skriftlig tale – er daktylkommunikasjon. Den tjener mennesker som er døve og synshemmede. Under kontakt danner de ord fra bokstavene i det "manuelle alfabetet", gjengitt av dem ved hjelp av fingrene.

Den verbale formen for å overføre informasjon er den eldste og mest omfangsrike menneskelige kommunikative ressursen. Bortsett fra ham kan ikke en eneste jordisk skapning kommunisere verbalt. Dette forklares med det faktum at tale er en bevisst handling, mulig på et visst stadium av mental utvikling, som bare homo sapiens oppnådde.

i tillegg til dette hovedfunksjon verbal kommunikasjon, den har følgende funksjoner:

Flernivåstruktur, inkludert flere språkstiler - dagligdagse, vitenskapelige, offisielle, journalistiske, kunstneriske - som velges avhengig av kommunikasjonssituasjonen;
unikhet: ord kan uttrykke ethvert skiltsystem, for eksempel veiskilt eller morsekode;
leksikale enheter av et språk, som blir forankret i massebevisstheten, kan danne ideologier og mytologer - markører for en bestemt kultur eller sosialt miljø; lignende semantiske komplekser er ord som "demokrati", "fascisme", "narsissisme", "hedonisme", "nihilisme";
talemåten til ethvert individ gir det mest nøyaktige og fullstendige bildet av ham: hans status, intelligensnivå, utdanning, oppvekst, karaktertrekk;
å mestre alle verktøyene for verbal kommunikasjon er en integrert komponent i et individs personlige og profesjonelle selvrealisering.

Vår tale, i Senecas treffende uttrykk, er «sjelens dekorasjon». Imidlertid oppnår den maksimal effekt bare sammen med ikke-verbale kommunikasjonsverktøy. Det er slik meldinger blir født som absorberer all intellektets glans og kommer fra hjertet.

Verbale kommunikasjonsmidler

Den som eier informasjonen, som de sier, eier verden. Og den som vet hvordan man kompetent formidler informasjon eier den som eier verden. Kompetent tale har alltid vært verdsatt i det menneskelige samfunn og har betydelig overgått statusen til den som hadde den. Informasjon overføres alltid på to måter: verbalt og ikke-verbalt. Og hvis ikke alle kan lese dine bevegelser og ansiktsuttrykk, så vil nesten alle legge merke til feil i måten du skriver og i det du sier. La oss derfor vurdere mer detaljert hva verbale kommunikasjonsmidler er.

Hovedmiddelet for verbal kommunikasjon er tale. Det er delt inn i skriftlig og muntlig, lytting og lesing, samt intern og ekstern tale. Med enkle ord inkluderer verbale kommunikasjonsmidler vår evne til å snakke og skrive, evnen til å lytte og oppfatte informasjon, samt våre interne dialoger med oss selv og eksterne med andre.

Den verbale siden av kommunikasjonen ligger i språket kommunikasjonen foregår på. For eksempel er ikke alle utlendinger i stand til å forstå det russiske språket med alle våre interjeksjoner og diminutive suffikser. Det er derfor, slik at samtalepartnere alltid kan forstå hverandre, er det generelle regler verbal kommunikasjon, typer verbal kommunikasjon og allment aksepterte kommunikasjonsformer. Og siden den verbale formen for kommunikasjon forekommer på russisk, bør vi ikke glemme stilene som vi formidler informasjon med.

Det er fem av dem totalt:

Vitenskapelig – denne verbale kommunikasjonsmetoden er basert på vitenskapelig terminologi. Tale i en vitenskapelig stil utmerker seg ved sin logikk, sammenheng mellom ulike konsepter og generalitet;
offisiell virksomhet – kjent for mange som lovspråket. Denne talestilen har informative og kommanderende funksjoner. Tekster skrevet i en offisiell forretningsstil er som regel standard og upersonlig, har tørre uttrykk og presisjon i utsagn;
journalistisk - hovedfunksjonen til denne stilen er å påvirke publikum. Avviker i emosjonell farge, uttrykk og har ikke en spesifikk standard;
Snakker. Det er ikke akkurat en samtalestil, men i litteraturen kan den ofte finnes i form av dialoger og monologer om dagligdagse temaer;
Kunst litterært språk. En stil med de mest slående uttrykksmidlene. I tillegg til standardformene som brukes i andre stiler, kan denne typen nonverbal kommunikasjon inkludere dialekter, sjargong og språk.

Kommunikasjonsbarrierer

Den verbale formen for kommunikasjon er den viktigste i forretningsforhold. Kjennskap til reglene morsmål viktigere enn noen gang når man gjennomfører forretningsmøter og forhandlinger.

Imidlertid kan samtalepartnere møte et problem i form av kommunikasjonsbarrierer:

1. Fonetisk barriere. Kan oppstå på grunn av talerens talemønstre. Dette inkluderer intonasjon, diksjon og aksent. For å unngå denne barrieren må du snakke høyt og tydelig til den andre personen.
2. Logisk barriere. Dette kan oppstå hvis samtalepartnerne har ulike typer tenkning. Nivåer av intelligens kan for eksempel føre til misforståelser og skape denne barrieren.
3. Semantisk barriere. Oppstår mellom representanter for ulike land og kulturer. Problemet her er den forskjellige semantiske belastningen av de samme ordene.
4. Stilistisk barriere. Oppstår når strukturen til en melding brytes. For å unngå denne barrieren må du først gjøre oppmerksom på budskapet ditt, deretter skape interesse for det, komme til hovedpunktene, diskutere spørsmål og innvendinger, og så la samtalepartneren trekke konklusjoner. Ethvert brudd på denne kjeden vil føre til misforståelser.

Det særegne ved verbal kommunikasjon ligger ikke bare i de allment aksepterte reglene for skrift og tale. Når du kommuniserer, er det verdt å huske avstanden du er fra samtalepartneren.

Psykologien til verbal kommunikasjon består av fire kommunikasjonsnivåer:

Intuitivt - oppstår når en person, etter å ha hørt informasjon langveis fra, eller lest den, plutselig innser den sanne årsaken til nyhetene eller det som ble sagt, det samme gjelder for subtile hint under samtalen;
etisk - dette inkluderer: intonasjon i stemmen, ansiktsuttrykk, blikk og gester. Personer med god intuisjon kan lett lese slike signaler;
logisk nivå - der det er en klar utveksling av informasjon, i tekst- eller taleform;
fysisk - dette inkluderer ulike typer berøring. Dette nivået oppstår bare når det er nær avstand mellom samtalepartnere, og folk som vet hvordan de skal lese følelser, pust og hjerteslag finner mye på dette nivået tilleggsinformasjon.

Den verbale siden av kommunikasjon lar oss bestemme den sosiale statusen til samtalepartneren og nivået på hans intelligens. Vår tale har evnen til å påvirke andre mennesker og bidrar til karrierevekst. Det hender at du er imponert over en persons utseende og oppførsel, men så snart han begynner å snakke, kollapser alle de positive inntrykkene umiddelbart. Husk at du kan finne deg selv i denne personens sted når som helst. Derfor, hvis du ønsker å bli forstått og akseptert, snakk kompetent.

Verbal kommunikasjon av barn

Tale utfører to hovedfunksjoner - kommunikativ og betydningsfull, takket være den er den både et kommunikasjonsmiddel og en form for eksistens av tanke og bevissthet. Dannelsen av tale er nært knyttet til utviklingen mentale prosesser: sensasjoner, ideer, tenkning, minne.

Et barn med synshemming opplever vanskeligheter med de mentale operasjonene med sammenligning, generalisering og klassifisering, som utvikler seg i ham mye lenger og i en senere alder enn hos normalt utviklende barn. Siden menneskelig tenkning er nært forbundet med tale, kompenserer den generaliserende rollen til ordet for dårlig sanseopplevelse og bidrar til å gå utover den organiske defekten.

Verbalisering av sensorisk erfaring gjør at et barn med nedsatt syn kan finne den mest intensive veien for utvikling av kognitive og kommunikative aktiviteter. Begge faktorene – aktivitet og tale – konverteres, og danner grunnlaget for barns perseptuelle fremgang.

Tale hos barn med synshemming er dannet på samme grunnleggende identiske grunnlag som talen til barn med normalt syn. Akkurat som hos barn med normalt syn, utvikler og assimileres tale med synshemming i prosessen med kommunikativ aktivitet, men det har noen særegenheter - utviklingstempoet endres, den vokabular-semantiske siden av talen blir forstyrret, "verbalisme" vises, på grunn av manglende visuelle inntrykk i tale er det sjelden utvidede utsagn brukes. Årsakene til underutvikling av tale er mangelen på bilder av persepsjon på grunn av en visuell defekt, samt nedsatt kommunikasjon av barn med det mikrososiale miljøet.

Tale og dens uttrykksevne er nødvendig og for mange barn den eneste tilgjengelige og kjente formen for å motta og overføre informasjon. Derfor er det å nå stadiet med å etablere relasjoner først på verbalt nivå psykologisk innhold og resultatet av deres kommunikasjonsaktiviteter.

Dermed tjener talen som mest viktige virkemidler kommunikasjon. Siden ikke-verbale manifestasjoner av karakter, humør og emosjonell tilstand er vanskelig å forstå av førskolebarn med synshemming.

Tale gjør det mulig å forbedre utdanningsprosessen, som lar barnet assimilere et system med normer for atferd og moralsk holdning til mennesker rundt seg. Implementeringen deres skjer i aktiviteter som er passende for en gitt alder, nemlig i lek.

Fagbasert, kommunikativ, spilling - de ledende typene aktiviteter for førskolebarn er organisert og finner sted takket være forbindelsene til de forstyrrede visuell analysator med intakte. De er inkludert i strukturen til stadiene av kompensasjon for den visuelle defekten. Mellom og senior førskolealder Et av hovedmidlene for kompensasjon er tale. Syn og tale er en mekanisme for å mestre kommunikasjon, siden deres nære forhold er grunnlaget for oversettelse av alle bilder av enhver modalitet til visuelle skjemaer (tendensen til å visualisere sanseopplevelse) og utviklingen av den signifikante funksjonen til talen gjennom abstrahering og generalisering tankearbeidet.

Verbale og ikke-verbale, sosiale og emosjonelle komponenter i kommunikasjon er tett sammenvevd med kognitiv aktivitet, som hos barn med en ekstra-situasjonell-personlig form for kommunikasjon er fokusert på de sosiale aspektene av verden rundt dem. Imidlertid forårsaker en reduksjon i kognitive evner på grunn av en visuell defekt en begrensning i omfanget av ideer om omverdenen, og påvirker negativt mekanismen og dynamikken ved å operere med bildene i det imaginære planet.

Således provoserer synshemming utilstrekkelig utvikling av ikke-tale- og talekommunikasjonsmidler, noe som påvirker volumet og kvaliteten på kommunikasjonen, og gjør det også vanskelig for barnet å gå inn i det sosiale miljøet der det lever og utvikler seg som person. Allsidigheten til teatralske aktiviteter vil gjøre det mulig å vekke behovet for hovedluksus hos eldre førskolebarn med synshemminger - "luksusen ved menneskelig kommunikasjon." Hva vil utgjøre en av komponentene i psykologisk beredskap for læring på skolen – kommunikativ.

I utviklingen av kommunikasjon som en type spesifikk menneskelig aktivitet er syn av stor betydning. Det er visjon:

Gjør kommunikasjonen friere, lar deg finne den rette personen blant andre i et stort rom;
- fungerer som en tilbakemeldingskanal og gjør det mulig å se andres reaksjon på handlingene, ord som en person henvender seg til en partner eller et publikum med;
- lar deg mestre kommunikasjonsmidlene ved imitasjon;
- en normalt seende person har muligheten til å uttrykke sin følelsesmessige tilstand med et stort antall midler og tegn, spesielt ikke-verbale - uttrykksfulle og ansiktsuttrykk (for eksempel å myse øynene, senke øyelokkene, etc.);
- ved hjelp av syn lærer en person å oppfatte verden og den indre verden til en annen person gjennom visuelle midler: malerier, illustrasjoner i bøker, filmer, TV-serier, etc.

Det er åpenbart at synshemming hos barn påvirker kommunikasjonen, både direkte og indirekte.

Det er naturlig at barn med synshemming er betydelig begrenset på mange områder av ikke-talekommunikasjon. Men funksjonshemming hos barn manifesterer seg på forskjellige måter og avhenger av graden og arten av nedsatt syn, muligheten for fjern persepsjon (oppfatning på avstand) av ansiktsuttrykk og pantomime. Vanskeligheten med fjern oppfatning av ansikts- og pantomimiske manifestasjoner av samtalepartneren fører til en utilstrekkelig oppfatning av de virkelige egenskapene og tilstandene til emnet, og forårsaker også vanskeligheter med dannelsen av talefunksjon. Barn, fratatt evnen til visuelt, fjernt å oppfatte den omgivende virkeligheten og ikke trent i metoder for kompensasjon, har veldig skjøre og vage ideer om ansiktsuttrykk, gester og pantomime, noe som i stor grad kompliserer prosessen med mellommenneskelig kommunikasjon. En rekke tyflopedagogiske publikasjoner har bemerket påvirkningen av umodenheten til ikke-verbale kommunikasjonsmidler på assimileringen læreplan. Grunnen til dette er uvitenhet og lavt nivå mestring av uttrykks-ansiktsmessige og objektivt effektive kommunikasjonsmidler av førskolebarn med synshemming.

En førskolebarn med synshemming, sammenlignet med hans normalt seende jevnaldrende, er mindre dyktige i nonverbale kommunikasjonsmidler. Barn bruker praktisk talt ikke uttrykksfulle bevegelser, gester og ansiktsuttrykk når de kommuniserer med voksne og jevnaldrende; de oppdager sjelden endringer i partnerens humør. Tvil om riktigheten av beslutningen som er tatt, løses som regel ved hjelp av taleskjemaer - spørsmål, uttalelser, avklaringer. Hvis et normalt seende barn oppfatter og reflekterer verden rundt seg på grunnlag av et helt kompleks av sensasjoner og ideer, forårsaker et brudd på en så viktig analysator som den visuelle et misforhold mellom "digitale og analoge signaler." Dette kan føre til at barn med synshemming mistolker informasjon fra voksne og jevnaldrende og igjen gjøre det vanskelig for andre å forstå atferden til barn med synshemming. En entydig tolkning av kjeden av kommunikative handlinger som isolert fra hverandre er umulig, siden de verbale komponentene av interaksjon bærer (i gjennomsnitt) 35 %, og ikke-verbale – 65 % av informasjonen.

Kommunikasjonen til barn med synshemninger er således først og fremst avhengig av taleevner, mens barn med normalt syn aktivt forbedrer kommunikative aktiviteter i praktisk og «teoretisk» samarbeid med voksne gjennom utvikling av et system med verbale og nonverbale kommunikasjonsmidler.

Siden barn med nedsatt og normalt syn lever i samme samfunn og de har behov for å kommunisere, bør det tas hensyn til at barn og voksne med normalt syn følger personer med synshemminger, deres gester og ansiktsuttrykk nøye. Og ofte, siden de ikke vet om mangelen på uttrykket av følelsene deres av synshemmede, skaper de en falsk, falsk idé om deres indre verden. Et barn med nedsatt syn har ikke en respons, noe som gjør det mulig å sammenligne ansiktsuttrykk og kroppsholdning, bevegelser med ansiktsuttrykk, kroppsholdning, bevegelser til menneskene rundt seg, og korrigere dem. Et eksempel er mottakelsen av begavede barn i Kreml av president V.V. Putin, der en interessant samtale fant sted, sendt på TV. Blant de inviterte var en gutt med alvorlig synshemming. To ganger viste TV-kameraet denne gutten: barnet satt bøyd over kaketallerkenen sin - i en typisk "blind" stilling. Utad så gutten helt likegyldig ut til hva som skjedde, viste ikke den minste interesse, og det var ganske mulig at han hadde noe å si til presidenten og hans jevnaldrende som satt ved bordet. Men en stereotypi fungerte, som ble dannet og forsterket gjennom årene i familien og spesialundervisningen. utdanningsinstitusjon: barn ved bordet, ved pultene deres sitter med hodet lavt bøyd, eller til og med ofte "ligger på pulten." Denne posisjonen "plager" ikke foreldre eller lærere; de legger ikke merke til den. Tvert imot, mange tror at når de er i denne posisjonen, vil barn ikke søle klærne sine mens de spiser, ikke flekke bordet osv. Ingen av dem mistenker hvor vanskelig det vil være for en voksen å avlære denne posisjonen eller hvor vanskelig det vil være å leve med å vite at du sitter ved bordet "ikke som andre mennesker."

En korrekt, adekvat holdning for en gitt situasjon kan utvikles av et barn med synshemming hvis det har klare, levende ideer om objekter og partnere i denne situasjonen. Ellers velger barnet, uten å vite hva det skal gjøre, fra de ikke-talemidlene som er kjent for ham, de han brukte tidligere, uten å bry seg om de valgte gestene, holdningen, ansiktsuttrykkene samsvarer med det gitte øyeblikket, siden barnet ikke mistenker at han gjør noe gjør ikke som det er vanlig.

Forhindre utseende og konsolidering obsessive bevegelser det er nødvendig allerede i den tidligste perioden ved å inkludere barnet i aktiv motorisk aktivitet - kollektiv motorisk aktivitet av jevnaldrende i en spesiell institusjon eller i familien. Og for dette må du etablere gjensidig forståelse mellom barnet og den voksne. Både foreldre og lærere bør ta seg av barnets dannelse av et positivt bilde av hans "jeg", basert på tilstrekkelige ideer om hans egenskaper og evner. Samtidig bør voksne hjelpe barnet til å se sine styrker, samt taktfullt påpeke mangler og hjelpe til med å rette dem.

Vanskeligheter med å kommunisere på andre måter enn tale hos barn med synshemninger forklares ikke bare av graden og arten av svekkelsen.

Utviklingen av tale og ikke-tale kommunikasjonsmidler hos eldre førskolebarn kan påvirkes betydelig av ytre objektive årsaker:

Vilkår for tidlig utdanning i familien, barnehagen;
- det første nivået av barnets beredskap til å delta i alle typer ikke-taleaktiviteter;
- mangel på motiver for kommunikasjon som følge av en depressiv mental tilstand;
- karakteren til selve personligheten (introvert, ekstrovert);
- isolasjon og monotoni av den sosiale sirkelen i familien og førskoleinstitusjonen;
- trekk av nasjonal karakter, etc.

Dermed kan og bør kommunikasjonsmidler uten tale for eldre førskolebarn med synshemninger undervises og undervises målrettet, og utnytter den sensitive utviklingsperioden maksimalt.

Verbalt kommunikasjonsspråk

Talepåvirkning er kontrollen av menneskelig atferd gjennom taleinformasjon. Hensikten med talepåvirkning er å oppmuntre til aktivitet som er fordelaktig fra talerens synspunkt, men som ikke krenker lytterens interesser.

Ordningen for talepåvirkning er som følger: kommunikasjon av all informasjon; dannelse på grunnlag av interesser og behov; insentiv til aktivitet.

Resultatet av talepåvirkning kan ikke bare være overtalelse, men også empati, sympati og responsatferden til lyttere planlagt av høyttaleren.

Følgende metoder for talepåvirkning skilles ut: kommando (krav), forslag (preken), vise, overtale, tigge, tvang.

De grunnleggende faktorene for talepåvirkning er identifisert, hvis overholdelse er nødvendig for effektiviteten av påvirkningen.

En av de viktigste faktorene for talepåvirkning er overholdelse av kommunikative normer, som inkluderer normer og krav til taleetikette og talekultur.

Talekultur personlighet, dens organisasjons- og kommunikasjonsevner er grunnlaget for en persons sosiale status.

Suksessen med kommunikasjon avhenger i stor grad av om samtaleemnet er godt valgt, om det virker relevant og interessant for samtalepartnerne, og i hvilken grad diskusjonsemnet er kjent for hver enkelt foredragsholder.

Det bør også tas i betraktning at på grunn av manglende evne til å lytte til hverandre, blir kommunikasjon til noen slags latterlige dialoger, når alle snakker om sine egne ting, uten å ta hensyn til den andres ord.

Psykologer nevner 5 situasjoner der det er tilrådelig å være stille:

1) samtalepartneren er ivrig etter å si fra;
2) en person er bekymret, fornærmet, og det er derfor han opplever negative følelser;
3) det er vanskelig for samtalepartneren å uttrykke tanken sin, å sette ord på den;
4) snakke med sjenerte, usikre mennesker;
5) under et jobbintervju for å lære mer om søkeren. Denne typen stillhet refererer til reflektert lytting. For å etablere et tillitsfullt forhold til samtalepartneren, anbefales det å bruke reflekterende lytteteknikker.

Du kan be samtalepartneren din om avklaring ved å bruke setninger som: "Jeg forsto deg ikke"; "Vil du si det igjen?"; "Hva har du i tankene?".

Det er lurt å formulere den andres tanker med egne ord for å tydeliggjøre budskapet. Parafrasering begynner vanligvis med ordene: «Som jeg forstår deg...»; "Etter din mening ...", "Med andre ord, tror du ...".

Noen ganger er det nødvendig å forstå og reflektere følelsene til samtalepartneren: "Det ser ut til at du føler ..."; "Føler du ikke litt ..."; "Du er sannsynligvis opprørt ..."

Vis vennlighet til samtalepartneren, legg ikke merke til mindre feil i kommunikasjonen, se vennlig ut og smil, adresser ofte samtalepartneren ved navn, snakk høflig og høflig. Bruk skjulte komplimenter, dette er hvordan bemerkninger som: "Du la merke til riktig" eller "Du sa riktig", "Jeg visste ikke" oppfattes.

Men uansett hvilke teknikker foredragsholderen bruker, må hans tale være demonstrativ, hans vurderinger og bestemmelser overbevisende.

Meldingsvolum

Talen skal være økonomisk og kort. Men kortheten i talen består ikke i kortheten til den tiden den uttales, men i fraværet av alle unødvendige ting.

I tillegg krever hver spesifikk handling av talepåvirkning helt spesifikke uttrykksmåter. Foredragsholdere skal sørge for at ordene de bruker er homogene i sine stilistiske egenskaper, slik at det ikke oppstår stilmessig inkonsekvens, og bruken av stilfargede ord begrunnes med formålet med ytringen.

Bok, samtale, samtaleord, korrekt introdusert i stoffet til uttalelsen, gir talen en spesiell smak, øker dens uttrykksevne.

Kommunikasjonsstil

Som du vet, har hver person sin egen kommunikasjonsstil, som også er en viktig faktor for talepåvirkning.

Settet med individuelle egenskaper ved en persons tale og ikke-taleadferd som påvirker kommunikasjonens unike karakter kalles kommunikasjonsstil. Det avhenger av en persons temperament, hans karakter, hans verdensbilde.

Det dominerende motivet for kommunikasjon (interaksjon, selvbekreftelse, emosjonell støtte fra samtalepartneren);
holdning til seg selv (narsissisme, anerkjennelse av ens mangler, påtvingelse av ens mening);
holdning til andre mennesker (mildhet, velvilje, toleranse eller grusomhet, rasjonalisme, egosentrisme, fordommer);
arten av påvirkningen på mennesker (press, tvang, manipulasjon, samarbeid, personlig eksempel, ikke-innblanding).

Basert på graden og arten av forstyrrelser i en annen persons aktiviteter og oppførsel, kan følgende kommunikasjonsstiler skilles:

Altruistisk - en person streber etter å glede folk, hjelper dem med å nå sine mål;
manipulerende - kommunikasjon bruker midler til manipulasjon, press og tvang av en partner for ens egne formål;
misjonær - samtalepartneren streber etter å opprettholde en avstand i kommunikasjonen, observerer ikke-innblanding i samtalepartnerens saker og dommer og påvirker ved personlig eksempel.

Det er flere typiske kommunikasjonsstiler:

Kommunikasjonsskremsel (autoriteten til en av samtalepartnerne hviler på frykten han inspirerer til partnerne sine);
kommunikasjon-flørting (samtaleren streber etter å behage, fjerne den nødvendige avstanden mellom seg selv og deltakerne i kommunikasjonen);
kommunikasjon med en klart definert avstand (samtalepartnerne beveger seg bort fra hverandre, avslører ikke seg selv, noe som påvirker forholdet deres negativt);
kommunikasjon er en felles lidenskap for kognitiv aktivitet.

Plassering av informasjon

Taleren trenger ikke bare å overbevise samtalepartneren om noe, men også å påvirke ham deretter, fremkalle et svar, et ønske om å handle i en bestemt retning. Derfor, når du arbeider med en komposisjon, bør du tenke gjennom et system med logiske og psykologiske argumenter som brukes for å bekrefte forslagene som er fremmet og påvirke samtalepartneren.

Logiske argumenter er adressert til lytternes sinn, psykologiske - til følelsene.

Når han arrangerer argumenter på en bestemt måte i sin tale, bør taleren ikke glemme et så viktig sammensetningsprinsipp som forsterkningsprinsippet.

Dens essens ligger i det faktum at betydningen, vekten og overtalelsesevnen til argumenter gradvis øker; de sterkeste argumentene brukes på slutten av argumentet.

Adressat av talen

Suksessen til en tale avhenger i stor grad av om du umiddelbart kan finne en tilnærming til samtalepartneren din og etablere kontakt med ham. Det er veldig viktig å tenke på bildet ditt, utseende, oppførsel, intonasjon.

Grunnlaget for kommunikativ suksess er følgende etiske holdninger til emnene for tale:

Vennlighet mot samtalepartnere, evnen til å resonnere på en slik måte at den ikke ydmyker samtalepartneren;
- foresight - evne til å forutse konsekvensene av taleatferd i en gitt situasjon, evnen til å skape problemer som lytterne er i stand til å forstå, og i en formulering som vil bidra til talepåvirkning;
- høflighet - som evnen til å bevare egne fortjenester og understreke verdigheten til samtalepartneren.

Du bør også ta hensyn til slike egenskaper ved lytteren som alder, kjønn, nasjonalitet, sosial status, utdanningsnivå, faglige interesser, humør, etc.

En dyktig og subtil foredragsholder må ha forståelse for kjønnsforskjeller som påvirker folks atferd (kjønn - assosiert med enten mannlige eller kvinnelige problemer). Menn og kvinner har ulike typer spørsmål; menn har mer frekke ord, usammenhengende, men skarpe konstruksjoner; kvinners spørsmål kan være naive i hverdagen og kvinner er svært følsomme for svarets form, intonasjonen det presenteres i; kvinner er mer emosjonelle og oppriktige; menn blir fortalt om fakta i en generalisert versjon, kvinner - i en hendelsesbasert versjon; representanter for ulike kjønn uttrykker seg ulikt i konfliktsituasjoner, de protesterer på forskjellige måter, med ulik grad av kategorisk uenighet om noe; Taktikk er viktig for kvinner, strategi er viktig for menn; kvinner er mer sannsynlig enn menn til å innrømme sine feilberegninger, feil, de har forskjellig vekt på å tolke hendelser (spektakulær tolkning av hendelser, for menn - løsrevet og generaliserende) og mye mer.

Effektiviteten av påvirkning øker også når det er en tilfeldighet (viss homogenitet) mellom taleren og lytteren. For for eksempel å snakke om farene ved rusavhengighet til et studentpublikum, er det bedre å invitere en tidligere rusmisbruker på samme alder enn en politimann eller en lege, hvis tillit til budskapet vil være lavere.

For at samtalepartneren skal forstå hva som ble sagt, er det nødvendig å etablere personlig kontakt med ham. Forståelse, velvilje, oppmerksomhet og høflighet fremkaller vanligvis gjensidige følelser.

Kognitiv kontakt er også viktig, der intellektuell interaksjon kun er mulig.

Å vite at hver person har en viss prioritert kanal for oppfatning gjør oss mer tolerante, og evnen til å bestemme det lar oss finne et tilstrekkelig kommunikasjonsspråk med en spesifikk samtalepartner, noe som gjør kontakten ikke bare konfliktfri, men også effektiv. Derfor er det veldig viktig å ta hensyn til temperamentet til samtalepartneren.

Den mobile samtalepartneren (en ekstrovert sangvinsk person) tenker raskt, snakker raskt, hopper fra et emne til et annet, fordi alt virker klart for ham. Det anbefales å la en slik samtalepartner snakke til slutten og først da avklare noe eller gå tilbake til begynnelsen av samtalen.

En stiv samtalepartner (kolerisk ekstrovert) liker å lede i samtalen.

Den passive samtalepartneren (melankolsk introvert) avslører ikke sin reaksjon. Når du snakker med ham, bør du bruke teknikken for aktiv lytting: stille spørsmål, omskrive, etc.

Verbal kommunikasjonsprosess

Kommunikasjon er "overføring av informasjon fra person til person," en kompleks mangefasettert prosess for å etablere og utvikle kontakter mellom mennesker (mellommenneskelig kommunikasjon) og grupper (intergruppekommunikasjon), generert av behov felles aktiviteter og inkluderer minst tre ulike prosesser: kommunikasjon (utveksling av informasjon), interaksjon (utveksling av handlinger) og sosial persepsjon (oppfatning og forståelse av en partner) Kommunikasjon gjennomføres på forskjellige måter. Det finnes verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

Verbal kommunikasjon er kommunikasjon med ord, tale, prosessen med å utveksle informasjon og emosjonell interaksjon mellom mennesker eller grupper ved hjelp av tale. Verbal kommunikasjon skiller seg fra nonverbal kommunikasjon, der hovedsaken ikke formidles ved tale, men ved intonasjon, blikk, ansiktsuttrykk og andre måter å uttrykke holdninger og følelser på.

Verbal kommunikasjon er den verbale interaksjonen mellom partene og utføres ved hjelp av tegnsystemer, hvorav det viktigste er språk. Språk som tegnsystem er det optimale middelet for å uttrykke menneskelig tenkning og et kommunikasjonsmiddel. Språksystemet finner sin implementering i tale, d.v.s. språket er konstant tilstede i oss i en tilstand av mulighet. Verbal kommunikasjon bruker menneskelig tale, naturlig lydspråk, som et tegnsystem, det vil si et system av fonetiske tegn som inkluderer to prinsipper: leksikalsk og syntaktisk. Tale er mest universalmiddel kommunikasjon, siden når du overfører informasjon gjennom tale, går betydningen av meldingen minst tapt. Riktignok bør dette være ledsaget av en høy grad av felles forståelse av situasjonen for alle deltakere i kommunikasjonsprosessen.

Nonverbal kommunikasjon er den siden av kommunikasjon som består i utveksling av informasjon mellom individer uten hjelp av tale og språk, presentert i noen symbolsk form. Slike midler for nonverbal kommunikasjon som ansiktsuttrykk, gester, holdning, intonasjon, etc. utfører funksjonene til å supplere og erstatte tale, formidle de følelsesmessige tilstandene til kommunikasjonspartnere. Instrumentet for slik "kommunikasjon" er menneskekroppen, som har et bredt spekter av midler og metoder for å overføre eller utveksle informasjon, som inkluderer alle former for menneskelig selvuttrykk. Et vanlig arbeidsnavn som brukes blant folk er ikke-verbal eller "kroppsspråk". Psykologer mener at den riktige tolkningen av nonverbale signaler er den viktigste betingelsen effektiv kommunikasjon. Kunnskap om kroppsspråk og kroppsbevegelser lar deg ikke bare bedre forstå samtalepartneren din, men også (endre viktigere) å forutse hvilket inntrykk det du hører vil gjøre på ham selv før han uttaler seg om denne saken. Med andre ord kan et slikt ordløst språk varsle deg om du bør endre atferd eller gjøre noe annerledes for å oppnå ønsket resultat.

Tale er alltid en spesifikk prosess for informantens bruk av språklige tegn. Men siden denne prosessen alltid er toveis, og involverer en annen kommunikasjonspartner, vil forskjellige roller i kommunikasjonsprosessen - passiv eller aktiv, forskjellige sensoriske mekanismer og ulik deltakelse av paralingvistiske virkemidler som talehastighet, håndskrifttrekk, uttaletrekk, talemekanismer vise seg. å være mangfoldig og hierarkisk underordnet. Først av alt bør vi fremheve de sentrale kontrollavdelingene, konsentrert i venstre hjernehalvdel, som noen ganger kalles talehalvdelen. Med ulike skader på venstre hjernehalvdel, for eksempel under slag, kirurgiske inngrep, skader, mister en person evnen til å snakke, lese, skrive og forstå tale adressert til ham. Uten å korrespondere medisinsk intervensjon denne skaden kan være irreversibel og blir til en ekte sosial tragedie, siden offeret mister hovedverktøyet for kommunikasjon. I venstre hjernehalvdel er det spesielle soner som er ansvarlige for motoriske funksjoner tale (Brocas motoriske talesenter, oppkalt etter den franske kirurgen som oppdaget det) og sensoriske funksjoner (Wernickes sensoriske talesenter, oppkalt etter den tyske nevrokirurgen Wernicke som oppdaget det).

De utøvende avdelingene til talemekanismen inkluderer først og fremst den artikulatoriske avdelingen, som gir en person mulighet til å artikulere (uttale) en rekke talelyder. Artikulasjonsavdelingen består på sin side av strupehodet, strupehodet i svelget, munn- og nesehulene og stemmebåndene, som genererer lyd ved hjelp av en luftstrøm som kommer fra lungene. Jo mer varierte talelyder en persons artikulatoriske system er i stand til å skape, desto flere muligheter har han for å utpeke ulike objekter og virkelighetsfenomener ved hjelp av fonetiske virkemidler (fra gresk telefon - lyd). Det russiske språket har et ganske rikt system av fonetiske midler - 41 uavhengige lydtyper som skiller myke og harde konsonanter, sonoranter, uttalt med deltakelse av stemmen (M, N, L), susing. Når du uttaler russiske lyder, er strupehodet og strupehodet i svelget praktisk talt ikke involvert (sammenlign spesifikasjonene til kaukasiske språk) og dental-labiale kombinasjoner som er typiske for det engelske språket, samt diftonglyder, doble vokaler, midten mellom A og E (for eksempel typisk for de baltiske språkene). Imidlertid, hvis vi vurderer at det er språk med et veldig lakonisk system av talelyder (for eksempel 15 lyder på språkene til noen afrikanske folk), kan det russiske fonetiske systemet betraktes som ganske rikt.

Det skal bemerkes at å mestre ferdighetene til artikulatoriske bevegelser er ganske mest generell taleutvikling. Noen ganger, spesielt med medfødte fysiske anomalier, for eksempel en leppespalte eller et kort frenulum på tungen, er medisinsk hjelp nødvendig; noen ganger er korrigering ved hjelp av defektologer og logopeder tilstrekkelig. Noen funksjoner ved uttaleferdigheter forblir livet ut i form av en aksent, som det er så lett å bestemme det dominerende språket, det såkalte morsmålet.

Menneskelig tale oppsto og utviklet seg på grunnlag hørselssystem. Hørsel er så viktig for tale at i fraværet, for eksempel døvhet eller hørselstap, blir en person stum. Døvstumhet fører til psykisk utviklingshemming, ulike kommunikasjonsvansker og personlighetsendringer. Selv i antikkens Hellas ble døve og tunghørte forbudt å inneha lederstillinger. Det er ganske mange metoder for generell og taleaudiometri som tillater tidlig psykodiagnose av taleauditiv funksjon, noe som hjelper til med å mestre språk ved å bruke kompenserende metoder, for eksempel ved bruk av tegnspråk (språket til døvstumme). Det antas at tegnspråk inkluderer mange overnasjonale trekk, noe som sikrer den relative universaliteten til bruken. En døvstum fra Afrika vil forstå en døvstum fra Russland som bruker tegnspråk raskere enn en vanlig høyttaler av et normalt lydspråk.

Det visuelle systemet spiller en veldig liten rolle i utviklingen av talefunksjoner hos et barn. Blinde barn og blinde voksne blir veiledet av akustiske kanaler med taleinformasjon, noen ganger av taktile (Blindeskrift for blinde). Vanskeligheter oppstår under overgangen til de typer tale som er fokusert på det aktive arbeidet til den visuelle analysatoren, assosiert med identifisering av små særegne detaljer av grafemer (bokstaver) eller med å mestre ferdighetene til å gjenta disse detaljene i ens egne aktiviteter (skrevet tale). Generelt er den visuelle modaliteten til taleprosesser i stor grad valgfri, mer bevisst og innebærer et obligatorisk treningsstadium i spesialklasser, for eksempel på skolen under skrive- og lesetimer. Den akustiske modaliteten til taleprosesser er mer spontan, vital og frivillig. I ethvert menneskelig samfunn er det først og fremst et akustisk talekommunikasjonssystem, som sikrer rask utveksling av informasjon, for eksempel i tilfeller av generell analfabetisme eller under spesifikke levekår - i dårlig belysning, problemer med øyekontakt, etc.

Typer verbal kommunikasjon

Det er et skille mellom ytre og indre tale. Ekstern tale er delt inn i muntlig og skriftlig. Muntlig tale er på sin side delt inn i dialogisk og monologisk. Når man forbereder seg til muntlig tale og spesielt til skriftlig tale, "uttaler" individet talen for seg selv. Dette er indre tale. I skriftlig tale formidles vilkårene for kommunikasjon av tekst. Skriftlig tale kan være umiddelbar (for eksempel utveksling av notater på et møte, på en forelesning) eller forsinket (utveksling av brev).

Daktylisk tale er en unik form for verbal kommunikasjon. Dette er et manuelt alfabet som tjener til å erstatte muntlig tale når døve og blinde kommuniserer med hverandre og med personer som er kjent med daktylologi. Dactyl-merker erstatter bokstaver (ligner på trykte bokstaver).

Nøyaktigheten av lytterens forståelse av betydningen av talerens ytring avhenger av tilbakemeldingen. Slik tilbakemelding etableres når kommunikatør og mottaker bytter plass. Mottakeren gjør det ved sin uttalelse klart hvordan han forsto betydningen av den mottatte informasjonen. Dermed representerer dialogtale en slags konsekvent endring i kommunikatorenes kommunikative roller, der betydningen av talemeldingen avsløres. Monologtale fortsetter ganske lenge og blir ikke avbrutt av bemerkninger fra andre. Det krever foreløpig forberedelse. Dette er vanligvis en detaljert, forberedende tale (for eksempel en rapport, forelesning osv.).

Konstant og effektiv utveksling av informasjon er nøkkelen til at enhver organisasjon eller bedrift kan nå sine mål. Betydningen av verbal kommunikasjon, for eksempel i ledelsen, kan ikke overvurderes. Men her, som vist ovenfor, er det nødvendig å forfølge målet om å sikre en korrekt forståelse av den overførte informasjonen eller semantiske meldingene. Evnen til å uttrykke sine tanker nøyaktig og evnen til å lytte er komponenter i den kommunikative siden av kommunikasjon. Utugelig uttrykk for tanker fører til feil tolkning av det som ble sagt. Utugelig lytting forvrenger betydningen av informasjonen som formidles. Nedenfor er en metodikk for to hovedmåter å lytte på: ikke-reflekterende og reflekterende.

Språket realiseres i talen og gjennom det gjennom ytringer utfører det sin kommunikative funksjon. Språkets hovedfunksjoner i kommunikasjonsprosessen inkluderer: kommunikativ (informasjonsutvekslingsfunksjon); konstruktiv (formulering av tanker); appellativ (påvirkning på adressaten); emosjonell (umiddelbar emosjonell reaksjon på situasjonen); phatic (utveksling av rituelle (etikette) formler); metaspråklig (tolkefunksjon. Brukes ved behov for å sjekke om samtalepartnere bruker samme kode).

Ved å observere nonverbale kommunikasjonsmidler er vi i stand til å samle inn en enorm mengde informasjon om partneren vår. Imidlertid kan informasjonen som mottas ikke være helt pålitelig, siden det for det første er en mulighet for at vi kanskje ikke har tolket de mottatte signalene helt riktig, og for det andre kan samtalepartneren vår prøve å skjule sannheten ved å bevisst bruke sin kunnskap om ikke -verbale signaler. Det er derfor, for å fullføre informasjonen, er det nødvendig å analysere både ikke-verbale og verbale kommunikasjonsmidler. Verbal (eller tale) kommunikasjon er "prosessen med å etablere og opprettholde målrettet, direkte eller indirekte, kontakt mellom mennesker som bruker språk."

I følge forfatterne av boken Interpersonal Communication (ibid.) kan talende personer ha verbal fleksibilitet i ulik grad. Dermed legger noen av dem minimal oppmerksomhet til valg av talemiddel når de snakker inn annen tid med forskjellige mennesker, i forskjellige omstendigheter, for det meste i samme stil. Andre, som prøver å opprettholde sitt stilistiske utseende, er i stand til å utføre forskjellige taleroller, ved å bruke en annen stil talerepertoar i en rekke situasjoner. Men i tillegg til de individuelle egenskapene til deltakerne i verbal kommunikasjon, påvirkes valg av talemåte også av den sosiale konteksten. Rollesituasjonen tilsier behovet for å vende seg til poetisk, deretter til offisiell, deretter til vitenskapelig eller daglig tale.

Å holde en vitenskapelig konferanse for foreldre krever derfor at læreren er i stand til å operere med strenge vitenskapelige termer (som likevel må dechiffreres i tale for å eliminere misforståelser blant den utilstrekkelig forberedte delen av publikum og derved forhindre aggressive angrep eller " selveliminering" av lyttere som er mulig i slike tilfeller).

I tilfeller av konflikt med foreldre, er det bedre å følge en formell måte for kommunikasjon. Forfatterne av monografien nevnt ovenfor gir følgende prinsipper for å konstruere talekommunikasjon.

Samarbeidsprinsippet ("kravet til samtalepartnere om å handle på en måte som er i samsvar med det aksepterte målet og retningen for samtalen" - antyder at verbal kommunikasjon bør:

Prinsippet om høflighet, som innebærer uttrykk i tale:

taktfullhet;
gavmildhet;
godkjenning;
beskjedenhet;
samtykke;
velvilje.

Pedagogisk praksis viser at et feilstrukturert verbalt budskap kan føre til både misforståelser mellom partnere og åpen konflikt. Det er derfor litteraturen viet til problemene med konstruktiv atferd i konflikt hovedsakelig rettet mot å optimalisere verbal kommunikasjon. Verbal kommunikasjon kan være uorganiserende og er en kanal for å søke relasjoner.

Utvikling av verbal kommunikasjon

Mennesket er den eneste skapningen på jorden som bruker verbal kommunikasjon i talen sin, det vil si at han kommuniserer med andre representanter for gruppen sin ved å bruke ord. Det er forutsetninger for å tro at dyr også har denne kvaliteten, men hvis det er slik, så er nivået veldig lavt. De første menneskene som bodde på planeten kommuniserte ikke-verbalt, det vil si med gester. Men så dukket de første lydene opp, som indikerte denne eller den handlingen. Faktisk er menneskeheten i dag i rask utvikling fordi den først og fremst bruker ord i dagligtale. Selv om noen mennesker formidler ideene sine ikke-verbalt. Hvis du har møtt slike mennesker, så vet at dette ikke er en dårlig vane, det er bare at samtalepartneren din prøver å uttrykke sine egne tanker på en mer tilgjengelig måte.

Som de eldgamle sa, er nivået på en persons intelligens bevist av klarheten i talen han presenterer. Dette er sannsynligvis sant, siden samfunnet i dag setter stor pris på mennesker som kan gi uttrykk for ideene sine uten problemer. Dette tyder på at deres verbale kommunikasjon er svært godt utviklet. De fleste av disse innbyggerne på planeten Jorden jobber i anlegg massemedia. Tross alt kommuniserer de med intelligente mennesker, så de må oppføre seg riktig.

Da mennesket kom på den blå planeten, var talen direkte, stemmen var grov. I løpet av flere tusen år har menneskelige leddbånd blitt mer elastiske. Derfor har vi i dag muligheten til å parodiere, endre taletempo og utføre mange andre prosedyrer. Forskning viser at det er mest behagelig å kommunisere med en person som har en rolig og smidig måte å presentere informasjon på.

KOMMUNIKASJON(Engelsk) kommunikasjon, samleie, mellommenneskelig forhold) - interaksjon mellom 2 eller flere personer, bestående i utveksling av informasjon mellom dem av kognitiv og/eller affektiv-evaluerende karakter.

Verbal kommunikasjon— bruker menneskelig tale, naturlig lydspråk, som tegnsystem, det vil si et system av fonetiske tegn som inkluderer to prinsipper: leksikalsk og syntaktisk. Tale er det mest universelle kommunikasjonsmiddelet, siden når du overfører informasjon gjennom tale, går betydningen av meldingen minst tapt.

Systemet med fonetiske tegn til et språk er bygget på grunnlag av ordforråd og syntaks. Ordforråd er en samling av ord som utgjør et språk. Syntaks- dette er midlene og reglene for å lage taleenheter som er karakteristiske for spesifikke språk. Tale er det mest universelle kommunikasjonsmiddelet, siden når du overfører informasjon, går betydningen av meldingen tapt i minst grad sammenlignet med andre måter å overføre informasjon på. Tale er derfor språk i handling, en form for generalisert refleksjon av virkeligheten, en form for eksistens for tenkning. Faktisk, i tenkning manifesterer talen seg i form av intern uttale av ord til seg selv. Tenkning og tale er uatskillelige fra hverandre. Overføringen av informasjon gjennom tale skjer i henhold til følgende skjema: kommunikatoren (taleren) velger ordene som er nødvendige for å uttrykke en tanke; kobler dem i henhold til grammatikkreglene, ved å bruke prinsippene for ordforråd og syntaks; uttaler disse ordene takket være artikulasjonen av taleorganene. Mottakeren (lytteren) oppfatter tale, dekoder taleenheter for riktig forståelse av tanken uttrykt i den. Men dette skjer når kommuniserende mennesker bruker et nasjonalt språk som er forståelig for begge, utviklet i prosessen med verbal kommunikasjon over mange generasjoner av mennesker.

Tale utfører to hovedfunksjoner - betydningsfull og kommunikativ.

Takk til signifikant funksjon for en person (i motsetning til et dyr) blir det mulig å frivillig fremkalle bilder av objekter og oppfatte det semantiske innholdet i talen. Takket være den kommunikative funksjonen blir tale et kommunikasjonsmiddel, et middel for å overføre informasjon.

Ordet gjør det mulig å analysere objekter, ting, for å fremheve deres essensielle og sekundære egenskaper. Ved å mestre ordet, mestrer en person automatisk komplekse systemer av forbindelser og relasjoner mellom objekter og fenomener i den objektive verden. Evnen til å analysere objekter og fenomener i den objektive verden, identifisere det vesentlige, det viktigste og det sekundære i dem, å klassifisere disse objektene og fenomenene i visse kategorier (dvs. å klassifisere dem) er en uunnværlig betingelse når man skal bestemme betydningen av et ord. En ordbok utarbeidet på dette grunnlaget, som dekker termer og begreper for ethvert spesielt aktivitetsområde, kalles synonymordbok.

Kommunikativ funksjon av tale viser seg i uttrykksmidler Og virkemidler. Tale er ikke begrenset til bare helheten av overførte meldinger; den uttrykker samtidig både en persons holdning til det han snakker om og hans holdning til personen han kommuniserer med. Således, i talen til hver enkelt, manifesteres emosjonelle og uttrykksfulle komponenter (rytme, pause, intonasjon, stemmemodulering, etc.) i en eller annen grad. Ekspressive komponenter er også tilstede i skriftlig tale (i teksten til en bokstav manifesteres dette i sveipet av håndskrift og trykkkraften, helningsvinkelen, retningen til linjene, formen på store bokstaver, etc.) . Ordet som påvirkningsmiddel og dets emosjonelle og uttrykksfulle komponenter er uatskillelige, virker samtidig, til en viss grad påvirker atferden til mottakeren.

Typer verbal kommunikasjon.

Skille mellom ytre og indre tale. Ytre tale delt på muntlig Og skrevet. Muntlig tale, i sin tur, – på dialogisk Og monolog. Når man forbereder seg til muntlig tale og spesielt til skriftlig tale, "uttaler" individet talen for seg selv. Det er det det er indre tale. I skriftlig tale formidles vilkårene for kommunikasjon av tekst. Skriftlig tale Kan være direkte(for eksempel utveksle notater på et møte, forelesning) eller forsinket(brevveksling).

En unik form for verbal kommunikasjon inkluderer fingeravtrykk. Dette er et manuelt alfabet som tjener til å erstatte muntlig tale når døve og blinde kommuniserer med hverandre og med personer som er kjent med daktylologi. Dactyl-merker erstatter bokstaver (ligner på trykte bokstaver).

Nøyaktigheten av lytterens forståelse av betydningen av talerens ytring avhenger av tilbakemeldingen. Slik tilbakemelding etableres når kommunikatør og mottaker bytter plass. Mottakeren gjør det ved sin uttalelse klart hvordan han forsto betydningen av den mottatte informasjonen. Dermed, dialog tale representerer en slags konsekvent endring i de kommunikative rollene til de som kommuniserer, der betydningen av talemeldingen avsløres. Monolog samme tale fortsetter lenge nok uten å bli avbrutt av bemerkninger fra andre. Det krever foreløpig forberedelse. Dette er vanligvis en detaljert, forberedende tale (for eksempel en rapport, forelesning osv.).

Verbal (eller tale) kommunikasjon- dette er «prosessen med å etablere og opprettholde målrettet, direkte eller indirekte, kontakt mellom mennesker som bruker språk» (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

I følge forfatterne av boken Interpersonal Communication (ibid.) kan talende personer ha verbal fleksibilitet i ulik grad. Dermed betaler noen av dem minimal oppmerksomhet til valg av talemidler, og snakker til forskjellige tider med forskjellige mennesker, under forskjellige omstendigheter, hovedsakelig i samme stil. Andre, som prøver å opprettholde sitt stilistiske utseende, er i stand til å utføre forskjellige taleroller, ved å bruke en annen stil talerepertoar i en rekke situasjoner. Men i tillegg til de individuelle egenskapene til deltakerne i verbal kommunikasjon, påvirkes valg av talemåte også av den sosiale konteksten. Rollesituasjonen tilsier behovet for å vende seg til poetisk, deretter til offisiell, deretter til vitenskapelig eller daglig tale.

I tilfeller av konflikt med foreldre, er det bedre å følge en formell måte for kommunikasjon. Forfatterne av monografien nevnt ovenfor gir følgende prinsipper for å konstruere talekommunikasjon.

Prinsippet om samarbeid("å kreve at samtalepartnere handler på en måte som er i samsvar med det aksepterte formålet og retningen for samtalen" - antyder at verbal kommunikasjon bør:

inneholde den optimale mengden informasjon. (det må samsvare med gjeldende kommunikasjonsmål; overdreven informasjon kan være distraherende og villedende);
inneholde sannferdige utsagn;
samsvarer med målene, samtaleemnet;
være tydelig (unngå uklare uttrykk, ordlyd).

Prinsippet om høflighet, som innebærer uttrykket i tale:

takt;
gavmildhet;
godkjenning;
beskjedenhet;
samtykke;
velvilje.

Pedagogisk praksis viser at feil konstruert muntlig melding kan føre til både misforståelser mellom partnere og åpen konflikt. Det er derfor det meste av litteraturen viet til problemene med konstruktiv atferd i konflikt er rettet mot å optimalisere verbal kommunikasjon (Grishina N.V., 2002). Verbal kommunikasjon kan være uorganiserende og er en kanal for å søke relasjoner.

3.2. Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler

Kommunikasjon, som er en kompleks sosiopsykologisk prosess for gjensidig forståelse mellom mennesker, utføres gjennom følgende hovedkanaler: tale (verbal - fra det latinske ordet muntlig, verbal) og ikke-tale (ikke-verbale) kommunikasjonskanaler. Tale som kommunikasjonsmiddel fungerer samtidig som både en kilde til informasjon og en måte å påvirke samtalepartneren på.

Strukturen til verbal kommunikasjon inkluderer:

1. Betydningen og betydningen av ord og setninger ("En persons intelligens er manifestert i klarheten i talen hans"). Nøyaktigheten av bruken av ordet, dets uttrykksevne og tilgjengelighet, riktig konstruksjon av setningen og dens forståelighet, riktig uttale av lyder og ord, uttrykksevnen og betydningen av intonasjon spiller en viktig rolle.

2. Talelydfenomener: talehastighet (rask, middels, langsom), stemmehøydemodulasjon (glatt, skarp), stemmehøyde (høy, lav), rytme (uniform, intermitterende), klang (rullende, hes, knirkende), intonasjon , talediksjon. Observasjoner viser at det mest attraktive innen kommunikasjon er en jevn, rolig, avmålt måte å snakke på.

3. Stemmens uttrykksegenskaper: karakteristiske spesifikke lyder som oppstår under kommunikasjon: latter, grynting, gråt, hvisking, sukk, etc.; separerende lyder hoster; null lyder - pauser, samt nasaliseringslyder - "hmm-hmm", "uh-uh", etc.

Forskning viser at i den daglige handlingen av menneskelig kommunikasjon utgjør ord 7%, intonasjonslyder - 38%, ikke-verbal interaksjon - 53%.

Ikke-verbal kommunikasjon studere følgende vitenskaper:

1. Kinestikkstudier ytre manifestasjoner menneskelige følelser og følelser; ansiktsuttrykk studerer bevegelsen av ansiktsmuskler, gester studerer gestusbevegelsene til individuelle deler av kroppen, pantomime studerer motoriske ferdigheter i hele kroppen: stillinger, holdning, buer, gang.

2. Taktikkstudier berøring i en kommunikasjonssituasjon: håndhilse, kyssing, berøring, stryking, dytting osv.

3. Proxemics studerer plasseringen av mennesker i rommet når de kommuniserer. Følgende avstandssoner i menneskelig kontakt skilles ut:

Intim sone (15–45 cm) – kun nære, kjente personer slipper inn i denne sonen; Denne sonen er preget av tillit, en stille stemme i kommunikasjon, taktil kontakt og berøring. Forskning viser at brudd på intimsonen medfører visse fysiologiske forandringer i kroppen: økt hjertefrekvens, økt adrenalinsekresjon, rush av blod til hodet osv. For tidlig invasjon av intimsonen under kommunikasjon oppfattes alltid av samtalepartneren som et angrep på hans integritet;

Den personlige eller personlige sonen (45-120 cm) for uformell samtale med venner og kolleger innebærer kun visuell kontakt mellom partnere som opprettholder en samtale;

Den sosiale sonen (120–400 cm) observeres vanligvis under formelle møter på kontorer, undervisning og andre kontorlokaler, vanligvis med de som ikke er godt kjent;

Det offentlige området (over 400 cm) innebærer kommunikasjon med stor gruppe mennesker - i en forelesningssal, på et rally, etc.

Ansiktsuttrykk - bevegelser av ansiktsmusklene som reflekterer den indre emosjonelle tilstanden - kan gi sann informasjon om hva en person opplever. Ansiktsuttrykk inneholder mer enn 70 % av informasjonen, det vil si at en persons øyne, blikk og ansikt kan si mer enn talte ord. Dermed har det blitt observert at en person prøver å skjule sin informasjon (eller løgner) hvis øynene hans møter partnerens øyne i mindre enn 1/3 av samtaletiden.

Ved sin spesifisitet kan blikket være: forretningsmessig, når det er festet i området til samtalepartnerens panne, innebærer dette opprettelsen av en seriøs atmosfære av forretningspartnerskap; sekulært, når blikket faller under nivået til samtalepartnerens øyne (til nivået av leppene) - dette bidrar til å skape en atmosfære av sekulær, avslappet kommunikasjon; intim, når blikket ikke er rettet mot øynene til samtalepartneren, men under ansiktet - på andre deler av kroppen til brystnivå. Eksperter sier at dette synet indikerer en større interesse for hverandres kommunikasjon; et sideblikk indikerer en kritisk eller mistenksom holdning til samtalepartneren.

Panne, øyenbryn, munn, øyne, nese, hake - disse delene av ansiktet uttrykker grunnleggende menneskelige følelser: lidelse, sinne, glede, overraskelse, frykt, avsky, lykke, interesse, tristhet osv. Og det som er lettest å gjenkjenne er positive følelser : glede , kjærlighet, overraskelse; Negative følelser – tristhet, sinne, avsky – er vanskeligere for en person å oppfatte. Det er viktig å merke seg at den viktigste kognitive belastningen i situasjonen med å gjenkjenne en persons sanne følelser bæres av øyenbryn og lepper.

Gester når du kommuniserer bærer mye informasjon; I tegnspråk, som i tale, er det ord og setninger. Det rike "alfabetet" av gester kan deles inn i seks grupper:

1. Gestillustratører– dette er meldingsbevegelser: pekere ("pekefinger"), piktogrammer, dvs. figurative bilder av bilder ("denne størrelsen og konfigurasjonen"); kinetografer - kroppsbevegelser; "slag"-bevegelser ("signal"-bevegelser); ideografer, dvs. særegne håndbevegelser som forbinder imaginære objekter.

2. Bevegelseskontroller– Dette er bevegelser som uttrykker foredragsholderens holdning til noe. Disse inkluderer et smil, et nikk, blikkets retning, målrettede bevegelser av hendene.

3. Gester-emblemer– Dette er originale erstatninger for ord eller uttrykk i kommunikasjon. For eksempel, sammenknyttede hender på samme måte som et håndtrykk på armnivå, betyr de i mange tilfeller «hei», og de som er hevet over hodet betyr «farvel».

4. Bevegelsesadaptere– Dette er spesifikke menneskelige vaner knyttet til håndbevegelser. Det kan bli:

a) riper, rykninger i individuelle deler av kroppen;

b) berøre, slå en partner; c) stryking, fingersetting av individuelle gjenstander (blyant, knapp osv.).

5. Gester-påvirker- bevegelser som uttrykker visse følelser gjennom kroppsbevegelser og ansiktsmuskler. Det er også mikrobevegelser: øyebevegelser, rødme på kinnene, økt antall blink per minutt, lepperykninger, etc.

Praksis viser at når folk vil vise følelsene sine, vender de seg til gester. Dette er grunnen til at det er viktig for en kresne person å tilegne seg evnen til å forstå falske, falske gester. Det særegne ved disse bevegelsene er som følger: de overdriver svake følelser (demonstrasjon av økte bevegelser av armer og kropp); undertrykke sterke følelser (ved å begrense slike bevegelser); disse falske bevegelsene starter vanligvis fra lemmene og ender i ansiktet. Når du kommuniserer, oppstår ofte følgende: typer bevegelser:

Vurderingsbevegelser - klø på haken; utvide pekefingeren langs kinnet; stå opp og gå rundt osv. (en person vurderer informasjon);

Gester av tillit - koble fingrene til en pyramidekuppel; vugging på en stol;

Gester av nervøsitet og usikkerhet - sammenflettede fingre; kriblende håndflate; banke på bordet med fingrene; berøre baksiden av en stol før du setter deg på den, osv.;

Gester av selvkontroll - hender plasseres bak ryggen, mens den ene klemmer den andre; stillingen til en person som sitter på en stol og klemmer armlenet med hendene, etc.;

Ventebevegelser - gni håndflatene; sakte tørke våte håndflater på en klut;

Bevegelser av fornektelse - foldede hender på brystet; kroppen vippet tilbake; armer i kors; berøre nesetippen, etc.;

Gester av plassering - å legge en hånd på brystet; intermitterende berøring av samtalepartneren, etc.;

Dominansbevegelser - gester assosiert med eksponering tommelen for show, skarpe slag fra topp til bunn, etc.;

Uoppriktighetsbevegelser - "dekker munnen din med hånden"; "berøring av nesen" som en mer subtil form for å dekke munnen, noe som indikerer enten en løgn eller tvil om noe; vende kroppen bort fra samtalepartneren, "løpende blikk" osv.

Evnen til å forstå populære bevegelser (eierskapsbevegelser, frieri, røyking, speilbevegelser, bøyebevegelser osv.) vil tillate deg å forstå mennesker bedre.

Fra boken Formasjon av et barns personlighet i kommunikasjon forfatter Lisina Maya Ivanovna

Kommunikasjonsmidler Hovedtypene kommunikasjonsmidler. Siden et barns kommunikasjon med mennesker rundt seg er en aktivitet, foregår den i form av handlinger som utgjør enheten i denne prosessen. En handling er preget av målet den er rettet mot å oppnå og oppgaven

Fra boken Psychotherapy of Family and Sexual Disharmonies forfatter Kratochvil Stanislav

Fra boken Development Training with Teenagers: Creativity, Communication, Self-Knowledge forfatter Gretsov Andrey Gennadievich

7. Kommunikasjonsverktøy Leksjonsmål: å fortsette å utvikle effektive kommunikasjonsferdigheter. Vis at kommunikasjonsmidlene ikke bare er ord, men også intonasjon, gester, kommunikasjonskontekst osv. Oppvarmingsøvelse «Skrivemaskin» Beskrivelse av øvelsen.

Fra boken Psychology of Love forfatter Ilyin Evgeniy Pavlovich

8.2. Verbale midler for å uttrykke hengivenhet Verbale midler er kjærlige adresser, inkludert bruken av kjærlige kallenavn gitt av en kjærlig person til gjenstanden for hans kjærlighet. Når du velger et kallenavn, har logikk ofte ingenting med det å gjøre, siden noen, selv de mest negative ord,

Fra boken Bedriftskommunikasjon. Forelesningskurs forfatter Munin Alexander Nikolaevich

8.3. Nonverbale midler Ikke-verbale midler for å uttrykke hengivenhet inkluderer taktil kontakt (berøring, stryking, pressing, klem, klapp på kinnet og klapp på skulderen) og kyssing Valget av midler og metode for å uttrykke hengivenhet avhenger av hva

Fra boken Psychology of Communication and mellommenneskelige forhold forfatter Ilyin Evgeniy Pavlovich

IKKE-VERBALE KOMMUNIKASJONSMIDLER Effektiviteten av kommunikasjon bestemmes ikke bare av graden av forståelse av samtalepartnerens ord, men også av evnen til å korrekt vurdere oppførselen til deltakerne i kommunikasjonen, deres ansiktsuttrykk, gester, bevegelser, holdning, blikk, dvs. å forstå språket til non-verbal (verbal -

Fra boken Psychology of Ethnic Communication forfatter Reznikov Evgeniy Nikolaevich

VERBALE KOMMUNIKASJONSMIDLER Uansett hvor viktige følelser, følelser og relasjoner til mennesker er, involverer kommunikasjon ikke bare og ikke så mye overføring av emosjonelle tilstander, men overføring av informasjon. Innholdet i informasjonen overføres ved hjelp av språk, dvs. den mottar

Fra boken Psykologisk verksted for nybegynnere forfatter Barlas Tatyana Vladimirovna

KAPITTEL 2 Kommunikasjonsmidler Alle kommunikasjonsmidler er delt inn i to grupper: tale og ikke-tale (fig. 2.1). Ris. 2.1. Klassifisering av fond

Fra boken Cheat Sheet sosial psykologi forfatter Cheldyshova Nadezhda Borisovna

2.1. Tale, eller verbale kommunikasjonsmidler Tale er prosessen med å bruke språk med det formål å kommunisere mellom mennesker, dette er å snakke. Språk er et sett med lyd, ordforråd og grammatiske midler for å uttrykke tanker. På forskjellige språk (engelsk, tysk, russisk, etc.) disse

Fra bok Vanskelige mennesker. Hvordan bygge gode relasjoner med konfliktfylte mennesker av Helen McGrath

2.2. Nonverbale kommunikasjonsmidler Nonverbale kommunikasjonsmidler er gester, stillinger, ansiktsuttrykk og andre motoriske handlinger. Nonverbale kommunikasjonsmidler ble gitt veldig viktig tilbake i antikkens Hellas. For eksempel ble det lagt stor vekt på holdning. Til en mann

Fra forfatterens bok

Andre ikke-verbale kommunikasjonsmidler Kommunikasjon gjennom handlinger inkluderer: 1) å vise motoriske handlinger under læring; 2) bevegelser som uttrykker holdning til samtalepartneren (for eksempel applaus); 3) berøring: å klappe samtalepartneren på skulderen eller ryggen som et tegn av hans godkjenning

Fra forfatterens bok

Ikke-verbal etnisk kommunikasjonsmiddel I kapittel 1 av dette arbeidet ble ikke-verbal informasjon vurdert i forhold til dens oppfatning og vurdering av de personlige og forretningsmessige egenskapene til samtalepartneren (etnofor). Her er det analysert fra ulike perspektiv menneskelige evner,

Fra forfatterens bok

Kontekstuelle kommunikasjonsmidler I den innenlandske vitenskapelige litteraturen er det nesten ingen informasjon om etnoforenes kontekstuelle kommunikasjonsmidler. Det finnes publikasjoner om dette problemet på engelsk. Kontekstuelle kommunikasjonsmidler inkluderer

Fra forfatterens bok

Oppgave 2b. Nonverbale kjennetegn ved effektiv og problematisk kommunikasjon mellom voksne og barn Observasjonsprosedyren i denne oppgaven gjentar generelt oppgave 2a, så vi vil kun fokusere på forskjellene Observasjonsobjekter. Som et objekt for observasjon bør du

Fra forfatterens bok

33. Funksjoner og kommunikasjonsmidler Kommunikasjonsfunksjonene er rollene og oppgavene som kommunikasjon utfører i prosessen med menneskelig sosiale eksistens: 1) informasjons- og kommunikasjonsfunksjonen består av utveksling av informasjon mellom individer. Komponentene i kommunikasjon er:

Fra forfatterens bok

Bruk ikke-verbale midler for selvbekreftelse. Ta en komfortabel lukket stilling. Se inn i øynene til samtalepartneren din (med et selvsikkert, men ikke fast blikk). Rett deg opp, rett ut skuldre og bryst, men ikke spenn deg opp. Plasser deg rett vendt

Livet i samfunnet har dannet behovet for kommunikasjon. Verbal og nonverbal kommunikasjon skjer konstant mellom mennesker. Informasjon formidles ikke bare gjennom ord eller spesielle tegn - bokstaver, men også gjennom endringer i holdning, uttrykksfullhet i blikk, ansiktsuttrykk eller gester. La oss sammenligne disse typer kommunikasjon.

Verbal og ikke-verbal kommunikasjon: definisjon

Kommunikasjon er et naturlig menneskelig behov, akkurat som å spise og sove. Fra lydsignalene, kroppsbevegelsene og ansiktsuttrykkene som samtalepartneren demonstrerer, danner en person seg en mening om hans intensjoner og humør. Disse tegnene "leser" den emosjonelle responsen på visse ord og handlinger.

Dermed er kommunikasjon samspillet mellom mennesker eller grupper skapt av dem, hvor informasjon utveksles - kommunikasjon. Dette er en slags mellommenneskelig kontakt, der en person lærer noe om verden rundt seg, menneskene rundt ham, deres emosjonelle tilstand, følelser, tanker.

La oss vurdere hvilke typer kommunikasjon som er utviklet av mennesker. Folk utveksler slike tegn hele tiden, ofte uten engang å tenke på at de forteller verden om noe. Kommunikasjon skjer ikke bare gjennom uttrykk for tanker og følelser i ord. Det er også nonverbal kommunikasjon. Det er ikke mindre meningsfullt enn muntlige eller skriftlige meldinger.

For eksempel forstår folk lett ved en endring i samtalepartnerens holdning eller ansiktsuttrykk at han er interessert i kommunikasjon eller omvendt at informasjonen ikke er interessant. Mødre forstår uten ord at den nyfødte føler seg bra når han smiler eller ser på noe med nysgjerrighet, elskere føler hverandres humør uten ord. Det er slik kommunikasjon mellom mennesker skjer.

Historikere og lingvister hevder at de første formene for kommunikasjon i et fellesskap av mennesker var ikke-verbale. Nonverbal kommunikasjon er et system av ikke-verbale metoder for å overføre informasjon. Disse inkluderer:

ansiktsuttrykk;
syn;
bevegelser;
endring i holdning, kroppsbevegelse;
mise-en-scène;
intonasjon.

Disse metodene for å overføre informasjon er karakteristiske for alle representanter for dyreverdenen: en vipping av hodet, en spesiell sving på kroppen, en bølge av poten (hos mennesker - med hånden), øyeuttrykk, endringer i ansiktsuttrykk - signaler ved hjelp av hvilke dyr og primitive mennesker formidlet sine intensjoner, forsvarte seg eller viste interesse for noen eller noe.

Mange vil bli overrasket over å høre at i det moderne samfunnets liv utgjør ikke-verbale kommunikasjonsmidler 60% av kommunikasjons-"trafikken". Folk kommuniserer mer med øynene, smil eller tristhet i ansiktet, håndbevegelser og endringer i kroppsposisjon enn med ord.

30 % av informasjonsinnholdet i kommunikasjon faller på intonasjon av tale, endringer i klang, tonehøyde og stemmestyrke, og bare 10 % er verbal kommunikasjon.

Verbal kommunikasjon skjer gjennom ord. Dette kan snakkes eller skrives. Forresten, språket til de døvstumme, som er basert på gester og ansiktsendringer, refererer også til den verbale formen for kommunikasjon, siden dette er en spesiell form der ord presenteres.

Folk uttrykker tanker og følelser ved hjelp av spesielle karakterer- lydsett, som implementeres gjennom muntlig tale eller gjennom brev i skriftlige meldinger.

nøyaktighet;
klarhet;
innhold;
tilgjengelighet;
klarhet i uttalen;
overholdelse av reglene for grammatikk, rettskrivning og tegnsetting for skrift og talekultur for å snakke.

Til tross for at verbal kommunikasjon er et resultat av den kulturelle utviklingen av det menneskelige samfunn, uttrykker ikke denne formen for kommunikasjon alltid nøyaktig og fullstendig tankene og opplevelsene til en person. Mange har for eksempel hatt problemer med å uttrykke sympati for noen som opplever å miste en kjær.

Verbalformer gir kortfattede, følelsesløse sett med ord. Det er viktig å supplere dem med klemmer, et oppriktig, sympatisk uttrykk, håndhilsen, stryking. Det samme gjelder uttrykk for glede. Hvor tørr en melding om fødselen til et barn ville se ut hvis den ikke ble supplert med glade smil, gledelige hender, etc.

Verbal og nonverbal kommunikasjon: forskjeller

Siden ikke-verbal kommunikasjon er "eldre" enn verbal kommunikasjon, er dens manifestasjoner impulsive og ukontrollerbare, derfor er det en persons ansiktsuttrykk, gester og stillinger som gir mer informasjon om hans sinnstilstand, oppførsel og intensjoner enn hans ord.

Den amerikanske TV-serien «Lie to Me» er veiledende i denne forbindelse. Hovedperson film, utviklet Dr. Lightman en teknikk for å lese ikke-verbale meldinger, takket være at du kan gjenkjenne om samtalepartneren lyver. Ofte sier folk én ting, men i virkeligheten føler jeg noe annet. De skjuler sanne følelser og opplevelser. Å observere samtalepartnerens oppførsel, sammenligne det som blir sagt med det som spontant vises i ansiktet og bevegelsene bidrar til å skape et bilde av personens sanne intensjoner og opplevelser.

Hvordan skiller nonverbal kommunikasjon seg fra verbal kommunikasjon?

Dermed blir et verbalt budskap komplett og uttrykker mer nøyaktig samtalepartnerens opplevelser hvis det suppleres med ikke-verbale tegn. Forresten, dette er grunnen til at moderne skriftlig tale ofte er ledsaget av et spesielt sett med symboler - uttrykksikoner, som formidler den emosjonelle komponenten i en tørr melding uttrykt gjennom bokstaver.

Nonverbale tegn er intuitive og lett "leses" av folk. Det er usannsynlig at noen vil forveksle kjedsomheten i samtalepartnerens ansikt med interesse, eller freden demonstrert av kroppsposisjonen med aggresjon.

Lær å gjenkjenne andre nonverbale tegn. De vil bidra til å finne ut når folk lyver, når de er uoppriktige, når de er redde for noe eller rett og slett er likegyldige. Disse ferdighetene vil hjelpe deg å forstå når du blir manipulert hjemme eller på jobb.

Utvikle verbal kommunikasjon for å uttrykke tankene dine vakkert og nøyaktig. Dette er et tegn på en utdannet og kultivert person.

Kommunikasjon- en integrert del i livet til enhver person. Ved å utveksle informasjon, uttrykke våre tanker, meninger, råd og følelser, kan vi leve normalt i samfunnet, sette mål og trygt nærme oss oppnåelsen.

I tvister, vennlige samtaler og enkle utvekslinger av informasjon, uttrykker samtalepartnere ikke alltid åpent sine tanker og følelser.

Verbal og ikke-verbal kommunikasjon– disse to komponentene er iboende i kommunikasjonen til hver enkelt av oss. Ved å kunne gjenkjenne tegn på nonverbal kommunikasjon under en samtale, er det mye lettere for en person å danne seg den riktige oppfatningen om miljøet sitt.

Essensen av verbal kommunikasjon - hva det er og hvorfor det er nødvendig

Verbal kommunikasjon betyr muntlig og skriftlig tale. Det er med deres hjelp vi kan uttrykke våre meninger, tanker, åpent argumentere med en ledsager, argumentere, dele inntrykk med venner, snakke om det vi så, hørte, leste osv.

Når den ene snakker, lytter den andre veldig nøye og svarer. Dette kan være enighet, raseri, argumentasjon eller rett og slett å absorbere ny interessant informasjon. Mangelen på verbal kommunikasjon gjør hver person ensom, tilbaketrukket og isolert fra omverdenen. Det er takket være tvister, forklaringer og presentasjon av sine tanker at folk kommer til et kompromiss og finner en vei ut av vanskelige situasjoner.

Riktig levert tale er en viktig faktor i verbal kommunikasjon, noe som kommer alle til gode. Hvor raskt en person kan navigere i en samtale, svare på spørsmål, etablere nye forbindelser og uttrykke tanker vil direkte bestemme hans plass i denne verden. Når man søker jobb, er ledelsen spesielt oppmerksom på disse faktorene.

I tillegg til enkle ord og setninger, spiller det emosjonelle budskapet en spesielt viktig rolle. Ved intonasjon, tone og forklaringshastighet kan du forstå stemningen til samtalepartneren. Skrik, misnøye og kritikk forårsaker oftest en respons i form av aggresjon og ignorering av samtalepartneren. Når sjefen (venn, foreldre) velger de riktige ordene og snakker rolig, er det lettere for den ansatte å behandle den mottatte informasjonen, finne feilen som er gjort og rette den.

Midler for verbal kommunikasjon

Hovedmiddel dette alternativet kommunikasjon er menneskelig tale. Det er takket være talte (skrevne) ord at en person kan formidle sine ord, tanker og også lære ny informasjon. I tillegg til å forstå og kjenne ord, må du være i stand til å konstruere dem riktig til en setning og formidle dem til samtalepartneren din.

Følgende metoder for verbal kommunikasjon hjelper med dette:

Intonasjon spiller en viktig rolle i kommunikasjonsprosessen og bidrar til å vise din posisjon angående den nåværende situasjonen. For en mer behagelig samtale bør den være jevn og rolig. I dette tilfellet er all informasjon lettere å forstå og oppfatte av lytteren.
Stemmekvalitet er et annet viktig aspekt. Selvfølgelig har alle sin egen klang og stemme. Men treningen og evnen til å besitte ham spiller til hans fordel. Tross alt er det ganske ofte mennesker med veldig høye eller stille stemmer av natur. Dette gjør samtaler ubehagelige fordi andre må lytte eller føle seg ukomfortable på grunn av støy. Usikre individer snakker oftest nærmest hviskende, raskt og svelgende slutten. Ambisiøse og målrettede – de uttaler fraser klart, høyt og tydelig.
Talehastighet er et annet middel som kan fortelle mye om en persons følelser i en gitt situasjon. Type temperament spiller også en betydelig rolle. Melankolske og flegmatiske mennesker, i motsetning til sangvinske og koleriske mennesker, er trege i samtalen.
Logisk og frasalt stress lar hver person fremheve de viktigste detaljene i historien sin. Vår oppfatning av informasjonen vi hører avhenger av riktig vektlegging i ord.

Hva er nonverbal kommunikasjon?

Ved å ikke ta hensyn til tegn på nonverbal kommunikasjon, kan folk gjøre store feil. Mange lytter med ørene, til tross for at samtalepartnerens "kroppsspråk" skriker det motsatte.

Nonverbalt språk uttrykkes i flere former som skiller seg fra hverandre.

1. Kinesikk inkluderer pantomime, ansiktsuttrykk og gester. Ganske ofte, i en emosjonell samtale, begynner en person å vifte med armene (bevegelser), lage ansikter (ansiktsuttrykk) eller ta en lukket positur med armene i kryss over brystet (pantomimes). Til og med upåfallende bevegelser under en samtale kan bli et tegn på forakt, mistillit, arroganse, hengivenhet eller respekt.

Ved å lære å legge merke til små ting og forstå stemningen til samtalepartneren din, kan du unngå krangel og unødvendige konflikter, og også vente på det rette øyeblikket for å oppnå målet ditt og et rolig humør. Tross alt, ganske ofte kan du se fra en person i hvilket humør han kom tilbake fra jobb (studie). Dette kan inkludere en tung, bøyd gangart, langvarig stillhet, motvilje mot å svare på spørsmål eller lukkede stillinger. Hvis du nærmer deg en slektning (venn) med bebreidelser og aggresjon over en bagatell, vil det være umulig å unngå et gjensidig følelsesutbrudd.

2. Takeshika er en annen form for nonverbal kommunikasjon. Uten å vite det grunnleggende, oppstår det ofte konflikter og misforståelser mellom mennesker. Berøring er hovedkomponenten i denne typen. Håndtrykk, klemmer, klapp på skulderen og mye mer inkluderer takeshika. Avhengig av hvordan nøyaktig disse bevegelsene utføres (avstand, kompresjonskraft, etc.), avhenger humøret eller holdningen til en person til sin samtalepartner direkte.

Ganske ofte i offentlig transport I rushtiden må folk stimle seg sammen. I dette tilfellet lider mange av ubehag og føler ubehag. Intens nærhet på grunn av trengsel fører til at folk utilsiktet invaderer hverandres personlige rom (som rekkevidden er fra 115 til 45 cm). På et underbevisst nivå anses dette som en fare og forårsaker reaksjoner i form av misnøye og tvang.

3. Komponenter prosodi er volum, intonasjon og tonehøyde for stemmen. De er mer gjenkjennelige og forståelige tegn for de fleste. Nesten alle vet hva en hevet stemme og hard intonasjon betyr.

4. Ekstralingvistikk– dette er tilleggsreaksjoner under samtalen. Dette inkluderer latter, sukk, overraskende utrop og pauser i tale.

Ekstralingvistikk og prosodi fungerer som et tillegg til verbal kommunikasjon. Med deres hjelp kan du bestemme stemningen og den følelsesmessige tilstanden til samtalepartneren din.

Bygge relasjoner, ta hensyn til hemmelighetene til nonverbal kommunikasjon

I kommunikasjonsprosessen er både verbal og nonverbal kommunikasjonsform like viktig for en person. God orientering og forståelse av "kroppsspråk" vil tillate deg å unngå bedrag, se motstanderens sanne følelser eller skjule dine egne. Foredragsholdere er spesielt kunnskapsrike og orienterte mot prinsippene for samtale og kommunikasjon på to språk. Kunstnere, filantroper, politikere og andre foredragsholdere bruker selvkontroll i alle intervjuer og taler. Dette hjelper til å ikke avsløre sanne tanker og følelser og unngå fordømmelse fra offentligheten.

Ved å ta hensyn til alle nyansene til ikke-verbal kommunikasjon, samt korrekt gjenkjenne dens essens, vil hver person være i stand til å forstå sine samtalepartnere, etablere lønnsomme forhold og nå sine mål. Evnen til å snakke riktig og vinne lyttere garanterer tillit, samarbeidslyst og hjelp.

Etablering av personlige og forretningsforbindelser eller unngå svindel og bedrag - alt dette er mulig hvis du riktig gjenkjenner meldingen som manifesterer seg på det underbevisste nivået til samtalepartneren. Noen ganger sier ansiktsuttrykk, holdning og gester mye mer enn ord.

Grunnleggende hemmeligheter som vil hjelpe deg å gjenkjenne en persons sanne følelser i kommunikasjonsprosessen:

1. Overdreven intense håndbevegelser indikerer emosjonell opphisselse. For plutselige bevegelser er et tegn på at fortelleren prøver sitt beste for å formidle til lytteren informasjonen som formidles. Som oftest snakker venner på denne måten om sine seire og prestasjoner, situasjoner som har skjedd i livet deres.

Det er verdt å merke seg at en persons nasjonalitet og temperament spiller en betydelig rolle i denne faktoren. Det er kjent at portugiserne og italienerne nesten alltid bruker bevegelser under samtaler. Finner er mer reserverte og reserverte. Landet vårt er i sentrum av denne baren.

2. Mange av oss er vant til å lese følelser i møte med vår samtalepartner. Et ondsinnet glis snakker om å glede seg. Hevede øyenbryn indikerer overraskelse. Et innsnevret blikk av mistillit. Når du ser på ansiktsuttrykkene til dine bekjente, kan du merke deg mye nyttig informasjon for deg selv.

Øyekontakt er et viktig element i enhver dialog. Nivået på forholdet deres avhenger av hvor lett det er for folk å se hverandre i øynene. Når det er ubehag, bedrag, løgner og hykleri, ser en person alltid bort eller prøver å unngå direkte kontakt. Et veldig langt og intenst blikk fra en ukjent person eller fremmed er bevis på en negativ og aggressiv holdning fra hans side. Under kommunikasjonsprosessen skal hver deltaker i samtalen føle seg komfortabel og veltilpas.

3. Gangart er en del av pantomime og kan fortelle mye om en person. Ser du fra utsiden, kan du se den indre tilstanden og humøret til personen som går. Et hevet hode og et langt skritt indikerer alltid selvtillit og en positiv holdning. Lunede skuldre, tunge benbevegelser, senket blikk indikerer alltid det motsatte, nemlig - dårlig humør, omtanke og bekymring. Når man er sint, er gangen oftest brå og rask.

4. Samtalepartnerens holdning er et annet svært viktig punkt som kan fortelle mye om samtalepartnerens humør for kommunikasjon, hans holdning til fortelleren og alt som skjer. Alle vet at armer krysset på brystet indikerer isolasjon, motvilje mot å kommunisere eller dele synspunktet til motstanderen din.

Små ting som dette spiller en betydelig rolle i prosessen med å bygge en karriere. Tross alt, hvis under en diskusjon (opprette et prosjekt, fordele ansvar), sjefen eller ansatte nikker og er enige, mens de er i en lukket posisjon, bør man tvile på deres oppriktighet og ønske om å støtte.

Å gi noen noe å holde på kan oppmuntre dem til å åpne seg. En vendt kropp og en fri (ikke krysset) stilling av ben og armer indikerer åpenhet, oppriktighet og et ønske om å kommunisere. For å lindre ubehaget under et løfte, som føles ved første møte, kan du lytte til rådene fra psykologer og prøve å speile hans stillinger, ansiktsuttrykk og gester. På denne måten kan du stille inn på bølgelengden til samtalepartneren din og etablere kontakt.

speil, det vil si gjenta posituren, bevegelsene og ansiktsuttrykkene til samtalepartneren. På denne måten kan du stille inn på samme bølgelengde og gjøre kommunikasjonen enklere.

5. Et håndtrykk kan også fortelle mye om menns holdning til hverandre. En klem som er for stram indikerer en persons kraft og aggressivitet. En knapt merkbar klem på fingrene indikerer usikkerhet.

Å få tillit og vinne over lyttere, få dem til å stole på og danne vennskap – alt dette er mulig hvis du demper følelsene dine og lærer å bruke nonverbal kommunikasjon riktig. Ganske ofte ligger grunnlaget for tillit til misjoner fra sekteriske kirker, ledere, politikere og talere i deres korrekte holdning til seg selv. Holdning, intonasjon, presentasjon av informasjon, blikk - alle disse små tingene er av spesiell betydning i prosessen med å snakke, forretningsforhandlinger, søke etter investorer, etc.

Det kan ta år å lære å fullstendig ta kontroll over følelsene dine og bevise det som blir sagt gjennom nonverbal kommunikasjon.

Hvorfor er kunnskap om nonverbal kommunikasjon så viktig i den moderne verden?

Ganske ofte misoppfatter folk følelsene og intensjonene til sine bekjente. I tillegg til kroppsspråk er det også en indre tilstand eller vaner. En lukket holdning indikerer ikke alltid en forutinntatt holdning til samtalepartneren. Det hender at noe har skjedd med en person, eller han er ikke i humør til å delta i morsomme diskusjoner og dele tankene sine. Alt avhenger av følelser og indre stemning.

Det er grunnen til at evnen til å legge merke til alle de små tingene og sammenligne dem med hverandre hjelper til med å finne venner, forstå slektninger (bekjente), ikke skynde seg til konklusjoner og danne den rette oppfatningen.

Interne funksjoner spiller også en betydelig rolle. De fleste har sine egne vaner. Noen tuter, andre krøller leppene til et rør (gnager dem), hever øyenbrynene, og så videre. Slike vaner kan ikke tilskrives nonverbal kommunikasjon og sidestilles med personlige forhold.

Når du begynner å lære hemmelighetene til ikke-verbal kommunikasjon og sammenligne underbevisste signaler med talte fraser, bør du være oppmerksom på oppførselen din. Ved å gjennomføre selvanalyse og observere hvordan kroppen reagerer på forskjellige fraser, personer og hendelser, vil hver person kunne forstå andre mer adekvat.

Ved å kunne gjenkjenne (forstå) kroppsspråk vil en person kunne finne sanne venner og likesinnede, oppnå mål, få lytternes interesse og se negative misunnelige mennesker og løgnere.

Hvis du finner en feil, merk en tekst og klikk Ctrl+Enter.