Tema: Konflikt i konfliktne situacije.

2. Koncept sukoba; dinamiku njegovog razvoja.

3. Stilovi ponašanja nastavnika u konfliktnoj situaciji.

Metode rješavanja sukoba.

4. Upravljanje konfliktima.

Književnost.

1. Grebenyuk O.S. Opća pedagogija.- Kalinjingrad.: 1996, str. 77-105.

2. Pityukov V.Yu. Osnovi pedagoške tehnologije.-M.: 2001,

3. Shchurkova N.E. Radionica o obrazovnoj tehnologiji.

4. Belkin A.S. Osnove starosne pedagogije - M.: 2000.,

5. Chernyshov A.S. Radionica o rješavanju konfliktnih pedagoških situacija - M.: 1999.

6. Cornelius H., Feyer S. Svako može pobijediti. Kako riješiti konflikt - M.: 1992.

7. Pityukov V.Yu. Osnovi pedagoške tehnologije - M.: 2001., str. 1006-119.

8. Sergejeva V.P. Upravljanje razredom: planiranje i organizacija rada od A do Ž. - str.56-58.

9. Samukina N.V. Odigrane utakmice… .- str.64-90.

10. Antsupov A.Ya. Prevencija sukoba u školskoj zajednici.-

1. Koncept konfliktne situacije.

"Konfliktna situacija - ovo je situacija u kojoj učesnici (protivnici) brane sopstvene ciljeve i interese koji se ne poklapaju sa drugima, koji se odnose na objekt sukob."

Protivnici(učesnici, subjekti sukoba - protivnici u sporu) - razlikuju se jedni od drugih po položaju, „snazi“, rangu (tj. društvenim karakteristikama). Svaki protivnik ima svoje ciljeve i interese. Svako ima svoje motive i svoj stav prema objektu sukoba i jedni prema drugima. Već ih imaju presavijene određene veze zajedno.

Predmet sukoba- ovo je element sukoba koji dovodi do konfliktne situacije; To je nešto oko čega je bilo nesporazuma ili iritacije.

Konfliktna situacija:

Ciljevi - OP- O CON - OP- - Ciljevi

Motivi BY- YE FLI - BY--Motivi

Interesi NE- CT CTA -NE--Interesi

NT-1 -NT-2

VEZA.

Među potencijalnim konfliktnim situacijama su:

(vrste potencijalnih konfliktnih situacija):

Situacije aktivnosti;

Situacije ponašanje;

Situacije odnosima.

Situacije AKTIVNOSTI(konflikt) - nastaju u vezi sa studentovim obavljanjem određenih zadataka, akademskim uspjehom, obrazovnim i neobrazovnim aktivnostima. Ovdje mogu nastati konfliktne situacije ako učenik odbije da izvrši zadatak. Ovo se može dogoditi raznih razloga: umor, poteškoće u savladavanju nastavnog materijala, nesretna primjedba nastavnika itd.

Situacije PONAŠANJA(konflikt) - nastaju u vezi sa kršenjem pravila ponašanja, pod uslovom da nastavnik, ne saznajući motive i ne udubljujući se u situaciju, donese ishitreni i pogrešan zaključak o postupcima jednog od učenika.

Situacije ODNOSI(konflikt) - nastaju kada su u procesu komunikacije ili aktivnosti pogođene emocije i interesovanja učenika i nastavnika; kada su poslovni odnosi zamijenjeni međuljudskim; kada se negativne ocjene ne ocjenjuju radnji, već ličnosti učenika.

Da li je moguće raditi sa učenicima bez konfliktnih situacija? -NE! Konfliktne situacije imanentno(tj. interno, objektivno) inherentne su cjelokupnom procesu obuke i obrazovanja.

Sama pozicija nastavnika podrazumeva mogućnost konfliktnih situacija, gde objekt može biti, na primjer, pravo nastavnika da zahtijeva od učenika da završe obrazovne zadatke; pravo učenika da upravljaju svojim slobodnim vremenom; pravo i učenika i nastavnika na samopoštovanje itd. Drugim riječima, mogućnost konfliktnih situacija je inherentna... poslovima nastavnika (!).

Konfliktna situacija može postojati dugo vremena, a da ne preraste u otvoreni sukob.

Istovremeno, konfliktna situacija je svojevrsni signal (zvono, alarm) nekog nesporazuma ili kršenja. Stoga je nemoguće ne primijetiti ovaj signal - konfliktnu situaciju!

Moramo težiti da ŽIVJEMO kroz konfliktnu situaciju BEZ da je dovedemo do sukoba.

Pojava konfliktne situacije i incidenta

Prelazak učesnika u konfliktnu interakciju počinje inicijativom jedne od strana u borbi za predmet sukoba. U ovoj fazi, pokretač sukoba, eksplicitno ili implicitno slijedeći svoje ciljeve, pokazuje određenu aktivnost (u obliku prijetnji ili pokušaja da se razjasne odnosi, razjasne pozicije). Druga strana također može biti aktivna ili ostati pasivna.

Konfliktna situacija- objektivna situacija koja bilježi zaoštravanje stvarnih kontradikcija među učesnicima na određenom području, otkrivajući odnos strana prema objektu sukoba i njihovu poziciju. Neko vrijeme konfliktna situacija može postojati kao potencijalni sukob za jednu ili obje strane. Pravo značenje dobija tek kada se shvati značaj predmeta nesporazuma za strane. To je ono što presudno utiče na proces njihovog uključivanja u sukob i stepen njegove ozbiljnosti. Konfliktna situacija uključuje akutni oblik kontradikcija, koja je osnova sukoba, u kojoj postojeće suprotnosti više ne mogu postojati u okviru prethodnog jedinstva.

U svakoj konfliktnoj situaciji postoje granice neslaganja- što, nažalost, nije uvijek lako prepoznati. Ponekad na površini ne izgleda sve lako i jednostavno, ali u stvarnosti ova jednostavnost krije ogromne složenosti. Tipičan primjer dvosmislenost ovih granica je svađa koja počinje nekom sitnicom, recimo, oko neopranog suđa, a završava se prisjećanjem na sve bliže i dalje rođake kojima ste slučajno slični, tj. kada se tome doda negativna procjena ličnosti. Kao rezultat toga, stvarne razlike koje su dovele do spora i prateća pitanja u vidu optužbi i uvreda se prepliću, stvarajući sve više i više novih izvora spora.

Svijest o situaciji kao konfliktu uvijek je praćena emocionalnom napetošću koja aktivno utiče na tok sukoba i njegov ishod. Struktura konfliktne situacije je šematski prikazana na Sl. 9.

Da bi se konfliktna situacija razvila u konflikt, potrebno je da je bar jedan od učesnika percipira kao značajnu za sebe, odnosno da za jednog od njih dobije lično značenje.

Incident- konfliktna epizoda, početak sukoba, početak konfliktne situacije - situacija interakcije u kojoj dolazi do sukoba interesa ili ciljeva učesnika u budućem sukobu. Od tog trenutka sukob postaje psihološka realnost za učesnike. Drugim riječima, incident je upravo onaj trenutak u sukobu koji omogućava spoznaju vlastite uključenosti u sukob.

6. Uticaj tolerancije na sliku konfliktne situacije.Slike konfliktne situacije- jedinstvene idealne karte koje uključuju prikaze učesnika sukoba:

ü o sebi (o svojim potrebama, sposobnostima, ciljevima, vrijednostima

ü o suprotnoj strani (o potrebama, ciljevima, vrijednostima, itd.);

ü o okruženju i uslovima u kojima dolazi do sukoba.

Neophodno je istaći sljedeću vrlo značajnu okolnost. Niko ne zna kako da zamisli ovu situaciju drugi dok to ne prijavi. Ali da bi došlo do sukoba, nije važno da li je situacija zaista onakva kakvom je vide učesnici, niti da li ljudi koji su uključeni ispravno procjenjuju jedni druge o načinu razmišljanja.

Sasvim je razumljivo da učesnici u sukobu drugačije vide situaciju, što je uslovljeno i samim učešćem u sukobu, ali se njihovi tezaurusi ponekad mogu jako razlikovati. Predivan primjer dat je u knjizi „Konfliktologija“, koja opisuje epizodu iz života A. P. Čehova. Pisac se jednom susreo sa kriminalcem koji je ubio potpunog stranca koji je sjedio s njim za istim stolom u restoranu. “Zašto si ga uzela?” - pitao je Čehov. „Da, tako je odvratno cugao da nisam mogao da izdržim“, odgovorio je ubica. Očigledno je da je pokojnik imao drugačiju sliku konfliktne situacije, njegov stav (predstava o vlastitom stilu ishrane i percepciji toga od strane drugih) najvjerovatnije je bio da ne zaslužuje tako strogu kaznu. Vjerovatno ubijeni nije mogao ni zamisliti da je to tako strašno ili da može imati tako snažan utjecaj na druge. Ali, nažalost, ubica je imao drugačiju ideju.

Vjerovatno se rijetko može sresti tako netolerantna osoba (kategorična, netolerantna prema tuđim manama) kao što je ovaj kriminalac. Stav kriminalca, koji se izražava u činjenici da druga osoba mora zadovoljiti njegove standarde, kao da pokreće proces koji s puta uklanja sve što ne zadovoljava njegove standarde. Na isti način je fašistička ideologija oblikovala stavove prema kojima treba uništiti sve koji nisu spadali u kategoriju „arijevske rase“. Kako se ne biste našli u situaciji u kojoj bi previše kategorični sudovi o drugim ljudima, njihovim manirima i ponašanju sve uništili, trebali biste kontrolirati vlastito ponašanje.

Potrebu za analizom slika konfliktne situacije određuju dvije važne okolnosti: prvo, one određuju konfliktno ponašanje, a ne sama stvarnost, čak i ako je kontradiktorna; i drugo, uticaj na učesnike u sukobu i promena njihove slike o situaciji može se smatrati sredstvom za sprečavanje i rešavanje sukoba. Uostalom, ako postoji stav tolerancije, onda to utiče na selekciju ili filtriranje pristiglih informacija, stvarajući povoljnije uslove za odbijanje agresije, kategorične procene i promociju fleksibilnosti.

Slike sukoba, a ne sama stvarnost, određuju ponašanje strana. Kako primećuje N.V. Grishina, osoba ne samo da reaguje na situaciju, već je „definiše“ i istovremeno „definiše“ sebe u ovoj situaciji i na taj način stvara, „konstruiše“ konfliktnu situaciju. Stepen do kojeg slika konfliktne situacije odgovara stvarnosti može varirati. I JA. Antsupov i A.I. Shipilov identificiraju četiri opcije:

adekvatno percipiran konflikt(konfliktna situacija postoji i učesnici je adekvatno percipiraju);

neadekvatno percipiran konflikt(konfliktna situacija postoji, strane je doživljavaju kao konflikt, ali se ona u njihovoj percepciji u određenoj mjeri razlikuje od stvarne);

lažni sukob(konfliktne situacije nema, ali se odnosi stranaka pogrešno percipiraju kao konfliktni);

ne postoji sukob kao činjenica(konfliktnu situaciju učesnici ne shvataju ili percipiraju, iako ona objektivno postoji).

Psihološki, sukob počinje percepcijom i reakcijom jednih na druge kao prepreke koja onemogućuje postizanje nekih ciljeva. Takav proces u svakom sukobu, prema mnogim autorima, povezan je sa iskrivljenjima i „neizvesnošću“ ishoda, što izaziva njegove učesnike. To omogućava čak i onima koji su od samog početka osuđeni na poraz da uđu u sukob. Naša percepcija općenito je uvijek povezana s određenim izobličenjem i gubitkom informacija, ali se u konfliktnoj situaciji posebno mijenja – povećava se stepen subjektivnosti percepcije.

U sukobu je iskrivljena percepcija ne samo pojedinačnih elemenata sukoba, već i konfliktne situacije u cjelini. Kako primjećuju A. Ya. Antsupov i A. I. Shipilov, postoji nekoliko glavnih tipova izobličenja: shematizacija, kategorijalne procjene i sudovi, fenomeni kauzalne atribucije(pripisivanje nepostojećih razloga za ponašanje).

Konfliktna situacija se pojednostavljuje i shematizira, posljedice se po pravilu ne proračunavaju, a ocjene postaju „crno-bijele“ bez polutonova. Vaše vlastite prosudbe o vašem partneru nisu upitne. Informacije se filtriraju i tumače prema nečijim predubeđenjima. Vlastiti ciljevi se ocjenjuju kao uzvišeni i stoga vrijedni realizacije, dok se ciljevi i namjere protivnika ocjenjuju kao podli i podli. Oni sebi po pravilu pripisuju društveno prihvatljive kvalitete (pravednost, poštenje, plemenitost itd.), a svom protivniku - isključivo negativne (podmuklosti, šuljanje, drskost, itd.). U isto vrijeme, čak i ako se s obzirom na nesumnjive dokaze mora priznati pozitivne osobine protivnik, tada nastaju greške povezane sa uzročnom atribucijom.

Uzročna atribucija - atribucija uzroka ponašanja u procesu percepcije socijalnih objekata. Kada vidimo osobu kako trči u trenerci, pretpostavljamo da je sportista ili pokušava da smrša. Ako takvu osobu primijetimo na neočekivanom mjestu, recimo, u pozorištu, pokušavamo shvatiti i razloge njegovog pojavljivanja ovdje: možda je riječ o osobi koja radi u pozorištu, recimo, električar ili mehaničar, ili je možda imao nema druge odece, ali sam zaista htela da vidim nastup itd.

Uzročna atribucija uključuje pripisivanje stvarnih i nestvarnih uzroka ponašanju. U sukobu, ovaj fenomen počinje igrati posebnu ulogu. Nepostojeći razlozi ponašanja često se pripisuju protivniku. „Da, možda nije budala“, tvrdi učesnik sukoba, „ali pogledajte kako se ponaša!“ Ističući isključivo svoje pozitivne kvalitete, a na suprotnoj strani uočavajući samo one negativne, naša slika protivnika postepeno se pretvara u sliku neprijatelja. Znakovi imidža neprijatelja: nepovjerenje, prebacivanje krivice na neprijatelja, negativna očekivanja, poistovjećivanje sa zlom, odbijanje suosjećanja s njim. Ova slika počinje da se formira na samom početku sukoba. Istovremeno, neutralne radnje se posmatraju kao agresivne („on radi samo ono što je na moju štetu“), nenamerne radnje se doživljavaju kao namerne („ovo je samo za inat“), nemoralni, nezakoniti sadržaji se pripisuju protivnikovim akcije („ovo su podle radnje, to su udarci ispod struka“).

Dakle, iskrivljenje slike partnera u konfliktnoj situaciji dovodi do formiranja iskrivljene slike o konfliktnoj situaciji. Faktori koji utiču na iskrivljenje slike konfliktne situacije mogu se predstaviti na sljedeći način: Najvećim izobličenjem su: motive ponašanja stranaka, njihove postupke, izjave i postupke, lične kvalitete protivnika.

Emocionalni odgovor

Ograničeni horizonti nizak nivo razvoje karakterišu kategorične ocene, što dovodi do grešaka u predviđanju razvoja sukoba.

Postavke. Samoorijentacija, moć, dominacija, rigidnost stavova itd. iskrivljuju objektivno razumijevanje situacije.

Ocjena- samopoštovanje

Što manje informacija osoba ima o drugoj osobi, to više nagađa i „dopunjuje“ informacije koje nedostaju, formirajući iskrivljenu sliku konfliktne situacije.

Ako u glavama učesnika sukoba postoji ideja da je svijet opasan, agresivan i da ljudi treba da se čuvaju, „bolje je da manje znaju o meni“ itd., tj. kada "agresivni ekološki koncept" pogrešne percepcije su neizbežne u sukobu.-

Osobenosti percepcije

Faktor je takođe bitan vrijeme- ne može se sve brzo i temeljito i objektivno razumjeti.

6. Faktori koji utiču na iskrivljenje slike konfliktne situacije može se predstaviti na sljedeći način:

Motivi ponašanja stranaka su podložni najvećoj distorziji , njihove akcije, izjave i djela, lične kvalitete protivnika.

Emocionalni odgovor i stanja kao što su stres, agresija, visoki nivo negativne emocije, stanje intoksikacije alkoholom ili drogom, itd., utiču na nastale distorzije u sukobu. Osoba koja doživljava sva ova i slična stanja iskrivljuje sliku konfliktne situacije.

Nivo intelektualni razvoj. Ograničene horizonte i nizak stepen razvoja karakterišu kategoričke ocjene, što dovodi do grešaka u predviđanju razvoja sukoba.

Postavke. Samoorijentacija, moć, dominacija, rigidnost stavova itd. iskrivljuju objektivno razumijevanje situacije.

Procjena - samopoštovanje(njihova neadekvatnost). Ako osoba pogrešno procjenjuje sebe ili drugoga, potcjenjujući ili precjenjujući, onda neizbježno iskrivljuje sliku konfliktne situacije.

Nivo svijesti učesnika jedni o drugima.Što manje informacija osoba ima o drugoj osobi, to više nagađa i „dopunjuje“ informacije koje nedostaju, formirajući iskrivljenu sliku konfliktne situacije.

Ako u glavama učesnika sukoba postoji ideja da je svijet opasan, agresivan i da ljudi treba da se čuvaju,
“Bolje je da manje znaju o meni” itd., tj. kada "agresivni ekološki koncept" pogrešna percepcija u sukobu
neizbežno.

Negativan stav partneru formirana u predratnom periodu, služi kao svojevrsni filter za adekvatnu percepciju.

Osobenosti percepcije takođe utiču na kompletnost informacija u sukobu. Otkriveno je da samo u 15% slučajeva ljudi tačno ili gotovo tačno predviđaju razvoj događaja. Nemogućnost pravilne procjene i predviđanja razvoja konflikta dovodi do povećanja grešaka u percepciji same konfliktne situacije.

Faktor je takođe bitan vrijeme - Ne može se sve brzo i temeljito i objektivno razumjeti.

Da rezimiramo rečeno, predlažemo shemu za analizu strukture sukoba, pogodnu za međuljudske i grupne sukobe, sa kojima se najčešće svaka osoba suočava u svakodnevnom životu. Metoda odgovaranja na jednostavna pitanja, po našem mišljenju, također je korisna. Ovo malo pojednostavljeno razumijevanje strukture sukoba čini ga jasnim i dostupnim svima.

Analiza strukture sukoba

Ko je u sukobu?	Učesnici (strane) u sukobu: direktni - inicijatori, žrtve; indirektni - podstrekači, slučajne osobe; odvojene osobe; grupe (velike, male)
Oko čega se sukobljavaju?	Objekt (subjekt) sukoba: stvarni (materijalni) svijet, idealni svijet (osjećaji)
Kako se strane percipiraju?	Položaji u konfliktu: eksterni, unutrašnji. Slika konfliktne situacije.
Šta se krije iza učešća strana u sukobu?	Interni položaj (potrebe i brige strana) Obrasci ponašanja R-V-Re
Šta utiče na izobličenje percepcije u konfliktu i na sam konflikt?	Procjena i samopoštovanje, kategorijalne procjene Uzročna atribucija Šematizacija, stereotipi Stavovi Emocionalni odgovor Nivo intelektualnog razvoja Vremenski faktor
Kako se sve završilo?	Metoda rješavanja sukoba

Potrebno je razlikovati konfliktne situacije i konflikte.

Konfliktna situacija je pojava nesuglasica, tj. sukob želja, mišljenja, interesa.

Konfliktna situacija može nastati tokom rasprave ili spora. Spor je diskusija u kojoj njegovi učesnici ne samo da raspravljaju o problemu, već su „životno“ zainteresirani da ga riješe u svoju korist ako se druga strana ne slaže. Međutim, svađu, kao i raspravu, karakteriše to da se obje strane međusobno poštuju i pokazuju takt.

U konfliktnoj situaciji morate se pridržavati nekoliko pravila:

Ograničiti predmet spora; neizvjesnost i prelazak sa specifičnog pitanja na opšte otežavaju postizanje dogovora;

Uzeti u obzir nivo znanja i kompetencije neprijatelja po ovom pitanju; ako postoji velika razlika u nivou kompetencije, spor ili diskusija će biti neproduktivni, a ako je nekompetentni argumentar tvrdoglav, konfliktna situacija može eskalirati u sukob;

Uzmite u obzir stepen emocionalne uzbuđenosti i suzdržanosti suprotne strane; ako su učesnici u sporu emocionalno uzbuđeni i tvrdoglavi, spor će neminovno prerasti u sukob;

Kontrolišite se tako da u žaru svađe ne počnete da procenjujete lične kvalitete jedno drugog.

Konfliktna situacija se razvija u konflikt kao rezultat djelovanja jedne osobe da ograniči sposobnost druge osobe da ostvari svoje interese.

Da bi se razumjela suština sukoba, važno je istaknuti njegove glavne karakteristike i formulirati potrebne i dovoljne uslove za njegov nastanak. Čini se da je dovoljno izdvojiti dvije takve karakteristike. Sukob uvijek nastaje na osnovu suprotstavljenih motiva ili presuda. Takvi motivi i presude jesu neophodan uslov nastanak sukoba.

Konflikt je uvijek sukob subjekata društvene interakcije, koji karakterizira nanošenje međusobne štete (moralne, materijalne, fizičke, psihičke itd.)

Neophodni i dovoljni uslovi za nastanak (nastanak) sukoba su prisustvo suprotno usmerenih motiva ili sudova među subjektima društvene interakcije, kao i stanje konfrontacije među njima.

Konflikt je međusobni negativan odnos koji nastaje kada se sukobe želje i mišljenja; To su nesuglasice između ljudi opterećenih emocionalnom napetošću i „obračunima“.

Dakle, svaki sukob odražava sukob interesa i mišljenja, ali nije svaki sukob stavova i konfrontacija mišljenja i želja sukob. Unatoč emocionalnom naboju rasprave i spora, oni možda neće prerasti u sukob ako obje strane, u težnji da pronađu istinu, razmotre suštinu pitanja, a ne otkriju „ko je ko“. Naravno, u svakoj raspravi postoji skrivena „iskra“ sukoba, ali da bi „iskra zapalila plamen“ potrebni su određeni uslovi.

Funkcije igara u ljudskom životu
1. Kompenzatorna funkcija Istorijski, logično, prva funkcija igre je kompenzacija za energiju koja se ne koristi u borbi za opstanak. "Igra," primetio je J. Huizinga, "starija je od kulture. U teoriji Sigmunda Frojda, jedan od ključnih pojmova je koncept izmeštene energije - može doći do oslobađanja energije i slabljenja napetosti...

Raspored
Dani u nedelji (datum) Oblasti aktivnosti Radno vreme ponedeljak 2.04. Upoznavanje baze. Razgovor sa upravom ustanove. Sastanak sa osobljem socio-psihološke službe. Dugoročno planiranje rada u praksi. 9.00-11.00 utorak 3.04. Proučavanje dokumentacije psihologa. Upoznajte...

Bihevioralni pristup liderstvu
Bihevioralni pristup je dao osnovu za klasifikaciju stilova vođenja ili stilova ponašanja. Ovo je bio veliki doprinos i koristan alat za razumijevanje složenosti liderstva. Ovaj pristup proučavanju liderstva fokusira se na ponašanje lidera. Prema biheviorističkom pristupu, efikasnost se ne određuje ličnim kvalitetima...

Prijelaz sukoba iz latentnog stanja u otvorenu konfrontaciju događa se kao rezultat jednog ili drugog incidenta.

Incident- radnja zasnovana na formalnom razlogu za direktnu konfrontaciju između učesnika. Razlog - ovo je specifičan događaj koji služi kao podsticaj za početak sukoba. Štaviše, može nastati slučajno, ili može biti planirano unaprijed, ali razlog još nije sukob. Nasuprot tome, incident je već sukob, njegov početak. Posljedično, incident često stvara ambivalentnu situaciju u stavovima i djelovanju protivnika sukoba. Zbog toga važnih elemenata Razvoj sukoba u ovoj fazi je prikupljanje informacija o pravim sposobnostima i namjerama protivnika, traženje saveznika i privlačenje dodatnih snaga na svoju stranu. Budući da je sukob u incidentu lokalne prirode, puni potencijal strana u sukobu još nije pokazan.

Konfliktna situacija- to su akumulirane kontradikcije povezane sa aktivnostima subjekata društvene interakcije i objektivno stvaraju osnovu za stvarnu konfrontaciju između njih. Konfliktna situacija nije jednostavna posljedica nastalih kontradikcija i predstavlja sljedeći proces:

vanjska situacija -> "definicija situacije"-> konfliktna situacija

Tumačeći vanjsku situaciju kao konflikt, subjekt počinje da se ponaša po pravilima konfliktne interakcije, pretvarajući situaciju u konflikt takvim ponašanjem. U ovom slučaju, dvije karakteristike tranzicije su od fundamentalnog značaja: faktori koji određuju percepciju situacije kao konflikta; načini prelaska na konfliktnu interakciju.

Glavna karakteristika na osnovu koje subjekt definiše situaciju kao konflikt je percipirana nespojivost svojih ciljeva i ciljeva druge strane. Odnosno, konflikt nije samo svojstvo situacije, već zaključci koji se donose na osnovu toga. Konfliktna situacija predstavlja prijetnju učesniku u interakciji i zahtijeva mobilizaciju resursa koji su mu na raspolaganju da bi se postigao željeni cilj, ako je riječ o stranci koja djeluje kao aktivni princip; pružaju maksimalnu moguću zaštitu kada je u pitanju pasivni učesnik u interakciji.

Ako je situacija već definisana kao konflikt, dalje razumevanje će se formirati uzimajući u obzir ovu definiciju. U zavisnosti od toga kakav doprinos nastanku konflikata daje sama vanjska situacija i kakvu ulogu u tome imaju subjektivni faktori, svi konflikti se uslovno mogu svrstati u sljedeći kontinuum. Na jednom polu će biti isključivo izazvani sukobi vanjski razlozi: situacija se objektivno pokazuje toliko konfliktnom da individualne karakteristike subjekata zapravo nisu bitne, a situacija kod njih izaziva istu reakciju. Teoretski, može se pretpostaviti da će svi subjekti ovu situaciju percipirati kao konflikt. Na suprotnom polu, naprotiv, doći će do konfliktnih situacija izazvanih isključivo njome subjektivni faktori: oni sami po sebi ne sadrže nikakav princip generiranja sukoba, već su generirani subjektivnom težnjom ljudi da vide konflikt u takvim situacijama. Što je bliže „situacionom“ polu, to je više sukoba uzrokovano faktorima same situacije i to je manja uloga individualnih karakteristika subjekata. I obrnuto, što je bliži „ličnom“ polu, „ljudski“ faktor postaje sve važniji, a objektivne karakteristike situacije manje.

Veličina sukoba, prema M. Deutsch-u, određena je stepenom očekivane razlike u rezultatima koje jedna strana dobije kada pobijedi ili pobijedi druga strana. Pobjeda se podrazumijeva kao postizanje zadovoljavajućeg rezultata. Poenta je da je u ovom sukobu važno kako se mogu uporediti dobici i gubici svake strane. Što je sukob akutniji, to manje šanse njegovo konstruktivno rješenje. Međutim, ima tendenciju da se proširi ako su strane predstavljene velikim društvenim jedinicama, ako su u pitanju značajna i globalna pitanja, ili ako sukob utiče na principe. Općenito, prema M. Deutsch-u, „ovdje i sada“ sukobi koji su lokalizirani u smislu pojedinačnih, ograničenih radnji i njihovih posljedica lakše se konstruktivno rješavaju od sukoba koji se definišu u smislu principa, presedana ili prava, kada se problemi Proširuju se kroz vrijeme i prostor i sežu do općih zakona pojedinaca, grupa, rasa ili drugih velikih društvenih jedinica ili kategorija.

Faktori koji utiču na razvoj sukoba, prema S. Boardmanu i S. Horowitz-u, uključuju takve individualne karakteristike kao što su atributivne tendencije, potreba za moći i kontrolom, lična kooperativna ili kompetitivna orijentacija i sposobnost pojedinca da stvori moguće alternative rješenja.

U sukobima sa kojima se suočava socijalni radnik, lične karakteristike njihovi predmeti postaju od velike važnosti. J. Rubin, govoreći o posebnostima rješavanja sukoba, naglašava takav faktor kao što je želja da se „sačuva obraz“, što znači da ljudi u sukobu nastoje izbjeći pokazivanje svojih slabosti. Osoba ima karakteristike koje ne omogućavaju predviđanje njenog ponašanja u situaciji specifične interakcije s određenim protivnikom. Ovo psihološka karakteristika K. Krech i W. Crutchfield pozivaju tolerancija na neslaganje.

IN specifične situacije Kada se suoči sa drugim pozicijama, subjekt često dolazi u sukob sa svojim apstraktnim idejama i odbija mogućnost slobodnog izražavanja drugih stavova. Ovaj faktor se obično tumači kroz sociokulturni kontekst. Zajednički kontekst nam omogućava da „govorimo istim jezikom“, što olakšava proces komunikacije i razumijevanja. Iz toga slijedi da međukruške razlike jačaju društvene kontradikcije. Situacioni faktori obično uključuju opšte psihološka klima, što bi moglo oslabiti ili pojačati sukob, prisustvo društvene norme regulacija, „treće sile“ zainteresovane za povećanje ili smanjenje sukoba. Na primjer, porodični sukob povezan sa specifičnim nesuglasicama između supružnika potencijalno će biti lakše konstruktivno riješiti ako nastane u općenito povoljnoj pozadini nego ako postoje materijalne i kućne poteškoće ili problemi u podizanju djeteta. U ovom slučaju „treća lica“ – neposredno okruženje ili drugi zainteresovani ljudi – imaće značajan uticaj.

Nakon faze incidenta, ostaje moguće da se sukob riješi mirnim putem, pregovorima kako bi se postigao kompromis između strana u sukobu. Ako se nakon incidenta pronađe i spriječi kompromis dalji razvoj sukob nije uspio, zatim nakon prvog incidenta slijedi drugi, treći itd. Konflikt ulazi u sljedeću fazu – eskalira (povećava se).

Eskalacija sukob je njegova ključna, najintenzivnija faza, kada se sve kontradikcije između subjekata intenziviraju, a sve prilike koriste za pobjedu u sukobu. Mobiliziraju se svi resursi: materijalni, politički, finansijski, informacioni, fizički, mentalni itd. U ovoj fazi pregovori ili druga mirna sredstva za rješavanje sukoba su praktično nemoguća. Zbog toga se izvorni uzrok i glavni cilj sukoba može izgubiti i doći će do izražaja novi razlozi i ciljevi. U procesu eskalacije sukoba moguća je promjena vrijednosnih orijentacija: vrijednosti- objekata I vrijednosti- ciljevi mes-ishi se može promijeniti. Mogu se identifikovati sledeće glavne tačke koje karakterišu fazu eskalacije sukoba: stvaranje imidža neprijatelja; demonstracija sile; upotreba nasilja; proširenje i produbljivanje sukoba.

Konflikti su izuzetno raznoliki po izvorima nastanka, pokretačkim silama koje u određenoj mjeri određuju način njihovog djelovanja i, konačno, po motivaciji, vitalnoj energiji koja je uključena u dinamiku sukoba i koja se ispostavlja kao svojevrsna hranljivi materijal za njih. Svaka društvena tenzija se može pretvoriti u društveni sukob pod odgovarajućim uslovima, međutim, tok ove transformacije, način razumevanja procesa, priroda njegovog predstavljanja u svesti subjekta koji deluje razvijaće se prema određenim pravilima. U tom slučaju će se zadržati određeni niz argumentacija, iznošenje tvrdnji I potkrepljenje vaših tvrdnji. Linije argumenata koje iznose obje strane u sukobu čine polje motivacije i mogu se označiti kao pozivanje na potrebe, interese i vrijednosti. Ovdje više nije važno pitanje u kojoj mjeri konkretan sadržaj potraživanja tokom odvijanja sukoba odgovara „stvarnim“ potrebama, interesima i vrijednostima. Činjenica je da ako se pojave i razviju linije argumentacije (motivacije), onda one postaju stvarnost, izražena u motivaciji konfliktne situacije.

U sukobu se jedan skup potreba, interesa i vrijednosti suprotstavlja drugom, koji iznosi suprotna strana. Konflikt će biti potpun i razvijen kada se zasniva na istovremenom uključivanju svih njegovih nivoa u motivaciju: potreba, vrijednosti i interesa.

Motivacija- sistem podsticaja koji izaziva aktivnost pojedinca i određuje njen pravac. Da li je svesno ili nesvesno mentalni faktori, podsticanje pojedinca da izvrši određene radnje, kao i skup unutrašnjih i spoljašnjih uslova koji izazivaju aktivnost pojedinca.

Motiv- s jedne strane, motivirajući razlog za bilo koju akciju, sistem argumenata u korist nečega, s druge strane, svjesni impuls aktivnosti povezan sa željom da se zadovolje određene potrebe.

Motivacija kao mentalna aktivnost može se posmatrati kao proces I kako rezultat.Motivacija kao proces u kontekstu konfliktologije, postoji individualno razumijevanje konfliktne situacije, procjena različitih modela ponašanja u konfliktu i očekivanih rezultata. Motivacija kao rezultat u kontekstu konfliktne interakcije postoji relativno stabilan sistem motiva koji determiniše ponašanje pojedinca u konfliktu.

Sa stanovišta lokalizacije, motivacija može biti interni I vanjski.Intrinzična motivacija povezano sa sadržajem aktivnosti, rješenjem problema. Njegovo specifično značenje je da podstakne pojedinca da djeluje kako bi ojačao svoje stanje samopouzdanja i nezavisnosti. Ekstrinzična motivacija uzrokovane okolnostima izvan pojedinca.

Sa stanovišta svijesti, motivi su svjesni I bez svijesti.Opaženi motiv- motiv-cilj koji usmjerava aktivnost pojedinca.

Nesvesni motiv- stimulans aktivnosti skriven od svijesti pojedinca.

Rad na razumijevanju kako vlastitih motiva tako i motiva partnera u konfliktnoj interakciji izuzetno je važan i istovremeno zahtijeva ne samo intelektualno i životno iskustvo, već i ličnu hrabrost. Uz određeni stepen konvencije, možemo reći da je svijest o motivima neke aktivnosti također posebna aktivnost koja ima svoj motiv: samospoznaja I samousavršavanje.

Konfliktna interakcija je obično višestruko motivisana, pa je korisno istaći mnoštvo motiva. voditelji motivi i motivi-podsticaji.Vodeći motiv- glavni motiv koji podstiče konfliktnu interakciju. Motiv-stimulus- sekundarni motiv koji podstiče konfliktnu interakciju.

Motivi u sukobu su podsticaji za ulazak u njega, vezani za zadovoljavanje potreba protivnika, to je kombinacija spoljašnjih i unutrašnji uslovi, izazivajući konfliktnu aktivnost subjekta. Međutim, u sukobu je često teško otkriti prave motive protivnika, jer ih u većini slučajeva pokušavaju sakriti. Unatoč činjenici da temperament i karakter imaju značajan utjecaj na motivaciju ponašanja ljudi u nastanku i rješavanju sukoba, njihova reakcija na vanjske podražaje je složenije prirode. Konačna odluka je doneta ličnost. Nivo lični razvoj - još jedan faktor koji utiče na pojavu međuljudskih sukoba. Ličnost se razvija i usavršava u procesu socijalizacije, aktivne asimilacije i reprodukcije društvenog iskustva. Osoba prilagođava svoje postupke u skladu s općeprihvaćenim normama i pravilima ponašanja, zbog čega drži pod kontrolom manifestacije svog temperamenta i karaktera. Kada se osoba nosi sa ovim zadatkom, ima manje trvenja s drugima. Problemi nastaju kada je ponašanje osobe određeno samo temperamentnim karakternim osobinama, a pojedinac ne učestvuje u tom procesu ili nije u stanju da se „kontroliše“. Psiholozi smatraju da se nivo ličnog razvoja pojedinca manifestuje, posebno u njegovom samopoštovanju, koje može biti precijenjen, potcijenjen I adekvatan. Odgovarajući nivo zahteva svake osobe za sopstveno priznanje zavisi od njih.

Kada je nečije samopoštovanje napuhano, pojedinac namjerno ističe svoju superiornost nad drugima i po pravilu ima stalne probleme s drugima. Nitko ne može podnijeti prezirni odnos prema sebi, reakcija na takvo ponašanje je uvijek negativna. Ljudi sa visokim samopoštovanjem su potencijalno konfliktni, jer ponašanje osobe sa visokim samopoštovanjem u njoj stvara kompleks superiornosti. Ljudi sa niskim samopoštovanjem i aspiracijama imaju mnogo neuspjeha, a samim tim i iskustava. Ponašanje osobe s niskim težnjama u njoj formira kompleks inferiornosti, nesamostalnosti i ovisnosti o drugima. Uz adekvatno samopoštovanje, ljudi imaju više uspjeha i manje konfliktnih situacija u interakciji s drugima. Čak iu konfliktnim interakcijama razvijaju kompleks samodovoljnosti. Tokom sukoba, ne moraju se ni veličati ni ponižavati pred drugim učesnikom u sukobu. Takvi ljudi su potencijalno bez sukoba.

Na motivaciju pojedinca u konfliktnoj interakciji u velikoj mjeri utiče orijentacija učesnika sukoba na manipulaciju osobom. Američki psiholog E. Šostrom proučavao je ovu vrstu konfliktne interakcije i među njenim učesnicima identifikovao tipove kao što su aktualizatori I manipulatori. Manipulatori su obično potencijalno konfliktni, što uopće nije tipično za aktualizatore. Potonje karakteriše iskrenost, transparentnost namera, iskrenost, autentičnost, odzivnost, interesovanje za partnera, sloboda, spontanost, otvorenost i poverenje. Duboko vjeruju u druge i sebe. Za aktualizatore manje problema s drugima je lakše rješavati sukobe s njima.

Na motivaciju za konfliktnu interakciju u velikoj mjeri utiče lokus subjektivne kontrole, otkrio američki psiholog J. Rotter. U skladu sa svojim naučnim konceptom, Roter deli ljude na eksternalije I unutrašnje. Eksterni vjeruju da je sve što im se dešava rezultat vanjskih sila, okolnosti, slučajnosti itd. Oni imaju tendenciju da krive druge za svoje neuspjehe, što je ispunjeno konfliktnim situacijama u interakciji s ljudima. Unutrašnji ljudi vjeruju da je sve što im se događa rezultat njihovih vlastitih napora. Krive sebe uglavnom za svoje neuspehe. Odlikuju se aktivnim životna pozicija, nezavisnost, odgovornost za svoje postupke. U sukobima su u stanju da vide svoju umešanost i da preuzmu odgovornost za to.

Što se tiče samog pojma „incidenta“ i njegovog mjesta i uloge u strukturi i dinamici društvenog (političkog) sukoba, istraživači nemaju zajedničko mišljenje. Mnogi smatraju da je incident početak otvorene konfrontacije, što, po našem mišljenju, nije sasvim tačno. Kako bismo razumjeli suštinu problema i opravdali naše gledište, predstavljamo nekoliko opcija za definisanje pojma „incident“.

Incident- incident ili događaj, obično neprijatan, koji utiče na interese jedne ili obe zaraćene strane i koristi ih za pokretanje sukoba (E. M. Babosov).

Incident- sudar koji služi kao "detonator" sukoba, razlog da njegovi subjekti pređu na otvorene konfliktne akcije (Dmitriev A.V.).

Incident- početna faza u dinamici otvorenog sukoba, koju karakteriše direktna konfrontacija između strana (Ratnikov V. p.).

Incident- prvi otvorena pozornica u dinamici sukoba,

izraženo u spoljašnjoj opoziciji, koliziji

stranke (Antsupov A Ya.).

Incident- sudar suprotstavljenih strana, oz

počinje da prenosi konfliktnu situaciju u konfliktnu interakciju između strana (Aklaev AR.).

Od datih opcija za definisanje koncepta koji se proučava

Jasno su vidljive razlike u razumijevanju incidenta. U prve dvije definicije, incident se tumači kao “incident”, “događaj”.

efekat“, „razlog“, „detonator“ sukoba. U sljedeća tri kao “početna faza u dinamici sukoba”.

Pravdajući svoje gledište, V.P. Ratnikov to piše

Incident sukoba treba razlikovati od njegovog uzroka. Prilika

to je specifičan događaj koji služi kao podsticaj, predmet za početak sukoba. Štaviše, može nastati slučajno, ili može biti posebno izmišljena, ali u svakom slučaju razlog još nije sukob. Nasuprot tome, incident je već sukob, njegov početak.

Da biste odgovorili na problem koji je nastao, prvo morate

možemo se pozvati na etimologiju riječi incident, jer, po našem mišljenju

mišljenja, u njegovom osnovnom principu je suština ovog datog

(i bilo koje druge) pojave. Dakle, „incident [lat. IPcidePs

(incidentis) - događanje) - incident, incident (obično

neprijateljski karakter), nesporazum, sukob.” Stoga incident dešava se tj dešava se slučajno ili ne

namjerno. Samo zbog svoje slučajnosti, to ne može biti

početak otvorene faze sukoba, budući da je konflikt predisponiran

zahtijeva svjesne i svrsishodne akcije, a ne slučajnost

Kin I. N. M. Koryak na osnovu analize razne vrste con

sukoba dolazi do zaključka da je konfliktna situacija i

incident se tako "ponaša" u određenom smislu

bez obzira. Na primjer, konfliktna situacija može odrediti

zbog objektivnih okolnosti, a do incidenta je došlo

slučajno.

Incident se može dogoditi slučajno, ili ga može isprovocirati subjekt(i) sukoba. Moguće je i kao rezultat prirodnog toka događaja. Dešava se da incident pripremi i isprovocira neka „treća sila“, koja ostvaruje svoje interese u tobožnjem „stranom“ sukobu. Ali

čak i kada je incident isprovocirao neko (suprotna strana(e), „treća sila“ itd.), glavna svrha „provokacije“ je stvaranje osnove za razlog. Na primjer, ubistvo austrougarskog prijestolonasljednika Franca Ferdinanda i njegove supruge u Sarajevu, koje je izvršila grupa bosanskih terorista 28. avgusta 1914. godine, bila je dobro smišljena akcija. Ali za svjetsku zajednicu i za one koji su u stanju konfrontacije između austro-njemačkog bloka i Antante, ovaj događaj je bio slučajan incident koja je postala formalna razlog za početak Prvog svetskog rata. Iako su objektivne kontradikcije i tenzije u odnosima između Antante i njemačkog vojnog bloka postojale dugi niz godina, upravo su te suprotnosti postale pravi uzrok svjetskog rata, a ne incidenta.

stvarno, prilika I incident- različite pojave. Ali tu priliku, po našem mišljenju, treba posmatrati ne kao „specifičan događaj“, već kao subjektivno stvoren situacije, osnova za koju mogu biti stvarni ili fiktivni događaji. U razumijevanju samog „incidenta“, MI se slažemo sa mišljenjem E.M. Babosova i A.V. Dmitrieva da je on koristio

koristi se kao izgovor za početak sukoba. Dakle, incident još nije sukob, već samo dešava,što bi se moglo iskoristiti kao izgovor za početak sukoba između strana.

A. R. Aklaev piše da incident neminovno izaziva akcije odgovora." Ova izjava, po našem mišljenju, također zahtijeva određena pojašnjenja. Ukoliko dođe do konfliktne situacije

potpuno “zreo” A obje strane u stanju konfrontacije samo čekaju upravo ovaj razlog (incident), onda će to sigurno dovesti do međusobnog sukoba. Ali opcije su moguće kada jedna ili obje strane nisu spremne za sukob ili jedna od strana ne želi da se upusti u otvorenu borbu zbog različitih okolnosti. Tada incident neće dovesti do sukoba. Na primer, politički režim M. Sakašvilija u Gruziji, pokušavajući da silom reši sukobe sa Abhazijom i Južnom Osetijom, sistematski izaziva razne incidente u zonama sukoba. Gde

I Aklaev A. R. Etnopolitička konfliktologija: analiza i upravljanje. M., 2005. str. 449.

Gruzija ne računa toliko na svoju vojnu moć koliko na uključivanje mirovnih snaga NATO-a u sukob. Ovakav razvoj događaja je neprihvatljiv za Abhaziju, Južnu Osetiju i Rusiju, koja obavlja mirovnu funkciju u zoni sukoba. Stoga ne podležu provokacijama sa gruzijske strane i incidenti ne dovode do otvorenog rata.

Općenito, u trenutnoj konfliktnoj situaciji, postoje tri glavne opcije za ponašanje strana u slučaju incidenta:

1) strane (strane) nastoje da reše problematičnu situaciju koja je nastala kao rezultat incidenta i pronađu kompromis bez upuštanja u otvorenu borbu;

2) jedna od stranaka se pretvara da nema ništa posebno

izašao (izbjegavajući sukob);

3) incident postane razlog za početak otvorenog protesta

stojeći.

Incident bi takođe mogao postati razlog za eskalaciju postojećeg sukoba i njegovu tranziciju u novi, akutniji oblik konfrontacije. Na primjer, slučajna smrt ili namjerno ubistvo jednog od vođa sukobljene strane može biti razlog za izbijanje otvorenih neprijateljstava.

Izbor odgovarajućeg ponašanja uvelike zavisi od konfliktna instalacija(ciljevi, očekivanja, emocionalne orijentacije) strana i njihova potencijalna spremnost za sukob. Istovremeno se uzimaju u obzir i vanjski uslovi (okruženje za razvoj konfliktne situacije). Ponekad je okruženje ono koje „tjera“ strane da rješavaju problematičnu situaciju (incident) koja je nastala nekonfliktnim metodama.

dakle, incident- Riječ je o slučaju (incidentu), koji u kontekstu uspostavljene konfliktne situacije može postati formalni razlog za početak direktnog sukoba strana.

Jedan od glavnih uslova uspješno rješavanje svakog sukoba je razlika između incidenta i pravog uzroka sukoba – objekta (subjekta) sukoba. Postoje sukobi u kojima je takva razlika između incidenta (razloga) i uzroka sasvim očigledna. Ali postoje i sukobi koji zahtijevaju pomoć stručnjaka za analizu. Na primjer, u septembru 2006. u Mađarskoj je izbio politički sukob koji je na ulice Budimpešte i drugih gradova u zemlji izveo desetine hiljada nezadovoljnih građana. Povod za masovne proteste bio je 25-minutni audio snimak koji se dan ranije pojavio na sajtu državnog radija. Napravljeno krajem maja, u njemu je izraženo priznanje premijera Gyurcsanya da je obmanuo građane o ekonomskoj situaciji u zemlji. Očigledno, ovaj incident (curenje informacija) ne bi doveo do sukoba da je vlada vodila efikasnu ekonomsku politiku. Ali, prema analitičarima, „Pobuna se sprema već duže vrijeme. U Mađarskoj je od 1. septembra povećan PDV - sa 15 na 20 odsto, a doprinosi za socijalno osiguranje povećani su za 100 odsto. Lijekovi su poskupjeli. Cijene plina, struje i benzina su skočile. Predizborna obećanja socijalista nisu ispunjena. Stagnacija se uočava u svemu.” I.

Prilikom analize sukoba potrebno je uzeti u obzir i da postoje konflikti u kojima incident kao takav (kao razlog) izostaje. To se dešava u slučajevima kada jedna od strana napadne „bez objave rata“. Na primjer, napad fašističke Nemačke u Sovjetski Savez (22. juna 1941.). Nazvati istovremeni izbijanje neprijateljstava duž cijele sovjetsko-njemačke granice incidentom (slučajem), po našem mišljenju, nije ispravno. Napad razbojnika na prolaznika je primjer sličan prethodnom.

Posebnost ovakvih „bez incidentnih“ sukoba, po našem mišljenju, je u sljedećem:

1) u ovim sukobima nema konfliktne situacije kao takve, i po pravilu nema napetosti u odnosima između potencijalnih strana u navodnom sukobu (ili bolje rečeno, samo budući agresor se oseća kao potencijalna strana);

2) agresor se prvenstveno oslanja na faktor iznenađenja, pa pre napada pažljivo skriva svoje namere;

3) agresor je obično potpuno uveren u svoju pobedu, pa svog protivnika posmatra ne kao „sposobnog“ subjekta (stranu) sukoba, već kao žrtvu, objekat napada;

4) jednostrana agresija može se transformisati u pravi sukob (konfrontaciju) samo ako

nameravana žrtva će moći da pruži agresoru dostojan odboj i braniće njegove interese, odnosno ako se objekat napada koji je odabrao agresor transformiše u subjekta (stranu) sukoba.

U „nerealnom“ sukobu (u kojem nema stvarnog objekta), incident može poslužiti kao nepostojeći objekt. U takvom sukobu incident (razlog) se predstavlja kao predmet (uzrok), a rješavanje takvog sukoba je vrlo teško. Ali u svakom slučaju, da bi se sukob riješio, potrebno je pronaći pravi razlog, a ne razlog ili incident.