Formule ruskog govornog bontona

Osobitosti ruskog govornog bontona leže u određenim riječima, frazama i fiksnim izrazima. Koriste se u tri faze razgovora: na početku razgovora, odnosno uvodu, glavnom dijelu razgovora i završnom dijelu razgovora. Za kompetentnu interakciju sve tri faze, kao i za korištenje normi i pravila komunikacije, koriste se formule ruskog govornog bontona. Osnovne formule, poput ljubaznog pozdrava ili zahvalnosti, uče se od djetinjstva. S godinama, govorni bonton poprima sve više suptilnosti. Pogledajmo formule govora koje se koriste u različite situacije:

1. Početak razgovora, pozdrav:

zdravstvene želje: zdravo;

korištenje vremena sastanka: dobar dan, dobro veče;

emocionalni pozdrav: vrlo drago;

pozdrav s poštovanjem - moje poštovanje.

2. Glavni dio razgovora. Formule za ovaj dio razgovora koriste se u zavisnosti od događaja tokom kojeg se komunikacija odvija. Ovo može biti svečani sastanak ili tužan događaj povezan s gubitkom voljenih ili drugim nesretnim događajima. Ovo takođe uključuje razgovor u normalnom svakodnevnom okruženju.

Oblici komunikacije u svečanom okruženju imaju dvije vrste - poziv na sam događaj i čestitke ako ste već došli na praznik.

Poziv: dođite, bit će nam drago, da vas pozovem, ja vas pozivam, mogu li vas pozvati.

Čestitam: Čestitam vam od sveg srca, prihvatite naše čestitke, dozvolite mi da vam čestitam, čestitamo vam u ime tima.

Tužni događaji. Na događajima koji imaju prizvuk tuge i tuge, potrebno je koristiti formulare kojima se izražava saučešće i saučešće: primite moje saučešće, izražavam vam moje iskreno saučešće, žalim sa vama, izražavam vam iskreno saučešće, dozvolite mi da izrazim svoje najdublje saucesce, iskreno saosecam sa vama, drzite se.

Svakodnevno radno okruženje. Komunikacija sa nadređenima i kolegama uključuje mnoge karakteristike govornog bontona. To mogu biti molbe, komplimenti, savjeti i zahvalnost. Takođe, u radnom okruženju nemoguće je bez odbijanja i pristajanja na zahtjeve sagovornika:

savjet: savjetovao bih te, daj da ti ponudim, htio bih ti ponuditi, da ti dam savjet;

molba: ako vam ne smeta, iskreno vas molim, nemojte smatrati teškim, mogu li vas zamoliti;

zahvalnost: hvala vam puno, izražavam vam svoju zahvalnost, dozvolite da vam se zahvalim, veoma sam vam zahvalan;

kompliment: odličan ste sagovornik, odlično izgledate, odličan ste organizator;

dogovor: spreman da te saslušam, molim te, nemam ništa protiv, uradi kako misliš da je ispravno;

odbijanje: Moram da te odbijem, nisam u mogućnosti da ti pomognem, ne mogu da ispunim tvoj zahtev.

3. Završavanje razgovora. U zavisnosti od toga kako je razgovor tekao, možda ćete morati da kažete zbogom sa sagovornikom različitih oblika:

želje: sve najbolje, sve najbolje, doviđenja, ugodan dan;

nadam se brzom sastanku (ili novom sastanku): nadam se brzom sastanku, vidimo se, doviđenja, vidimo se sutra (ili do dogovorenog dana u sedmici);

sumnja u brzi sastanak: malo je verovatno da ćemo se ponovo videti, zbogom, ne sećaj se loše.

Ruski jezik i govorni bonton imaju mnogo različitih oblika i vrsta komunikacije. Nije potrebno pamtiti najčešće fraze i izraze. Sasvim je moguće dopustiti varijacije, ovisno o situaciji u kojoj se nalazite. . Glavna stvar u ruskom govornom bontonu – budite izuzetno ljubazni i ljubazni, tada će se prave riječi pojaviti same.

Pitanje 8: Kultura govornog ponašanja, govorni bonton u profesionalna aktivnost

je njegova suštinska društvena karakteristika.

Određuje se mjerom, stepenom usklađenosti stvarnog govornog ponašanja pojedinca sa onim prihvaćenim u datim jezička zajednica(u jezičkoj kulturi) norme verbalnu komunikaciju, ponašanje, pravila govornog bontona u određenoj fazi društvenog razvoja.

Utvrđuje se kultura govornog ponašanja opšti standardi kulture komunikacije i specifične društvena uloga osoba. Istovremeno, očigledno je da je kultura govornog ponašanja neraskidivo povezana sa opštom kulturom čoveka, koja se manifestuje kako u njegovom izgledu (odeća, frizura, itd.), tako iu njegovom ponašanju (hod, način sedenja, stajanja). pred publikom).

Drugim riječima, kultura govornog ponašanja je manifestacija ponašanja i opšta kultura osobe, u korelaciji sa njenom unutrašnjom kulturom, obrazovanjem i vaspitanjem.

Kultura ljudskog govornog ponašanja je višestruki fenomen. Uključuje nekoliko komponenti, među kojima su glavne: a) kultura govornog bontona je „mikrosistem nacionalno specifičnih verbalnih jedinica prihvaćenih i propisanih od strane društva za uspostavljanje kontakta među sagovornicima, održavanje komunikacije u odabranom tonalitetu..."[Formanovskaya, Akishina, 1982. P. 21]; b ) kultura mišljenja – proces formiranja i rješavanja mentalnih i komunikacijskih problema; V) kultura jezika kao urednost u individualnom iskustvu, sistem fonetskih, leksičkih i gramatičkih sredstava izražavanja misli; G) kultura govora kao način formiranja i formulisanja misli kroz jezik u procesu govora i e) kultura somatske (tjelesne) komunikacije(I. N. Gorelov, E. M. Vereščagin, V. G. Kostomarov) kao kombinacija svih neverbalnih sredstava (gesta, izrazi lica, pantomima)[Ambartsumova, 1982]..

Razmotrimo redom svaku od ovih komponenti. Utvrđuje se kultura govornog bontona automatizam, reaktivnost izbora verbalnih oblika (reči, fraza) njegove organizacije koji su adekvatni svrsi, sadržaju i uslovima komunikacije. Prema N. I. Formanovskaya, postoji nekoliko područja upotrebe govornog bontona, na primjer, poznanstvo, obraćanje, pozdrav, oproštaj, izvinjenje, zahtjev itd., čiji izbor jedinica odražava razmatranje formalnosti (neformalnosti), komunikacijskog okruženja , karakteristike govornika i slušatelja (obraćatelj - adresat), na primjer, njihova dob, obrazovanje, odnos uloga, itd. „Kršenje prihvaćenog i uobičajenog u govoru može dovesti do situacije suprotne konceptu bontona - destrukcije ljubazne komunikacije, stvaranja grubosti (namjerne ili ne), do uništavanja kontakta općenito” [Formanovskaya, Akishina, 1982. P. 24].

Druga komponenta kulture govornog ponašanja je kultura mišljenja. Ovo je jedna od njegovih glavnih komponenti. Shvaćen u užem psihološkom smislu kao proces postavljanja i rješavanja mentalnih problema, razmišljanje, na primjer, u aktivnostima učenika, pojavljuje se, posebno, u obliku formiranja i rješavanja problema pedagoške komunikacije između učenika i grupe. , učenik i nastavnik, odnosno komunikativni zadaci.

Sukladno tome, čovjekova kultura razmišljanja u komunikaciji s drugim ljudima otkriva se u tome što može ispravno i točno reflektirati i ocijeniti situaciju komunikacije s njima i donijeti odluke koje su adekvatne toj situaciji.

Drugim riječima, implementacija stila, nivoa i prirode interakcije s ljudima koje zahtijeva situacija određuje kulturu mišljenja osobe. Ona se također otkriva u izboru i otkrivanju subjekta iskaza – misli i u njegovom razumijevanju. Visoki nivo formiranje, samostalnost, produktivnost, fleksibilnost i kritičnost mišljenja, što određuje kulturu čovjekovog mišljenja, omogućava mu da razvija misao u potpunosti u skladu sa konkretnu situaciju komunikacija i unutrašnja logika navedenih činjenica i odredbi.

Kultura ljudskog mišljenja očituje se i u odabiru jezičkih sredstava i metoda formiranja i formulisanja izraženih misli. Drugim riječima, jezička kultura govornog ponašanja, o kojoj mnogo govore istraživači govorništva (E. A. Adamov, V. A. Artemov, V. V. Odintsov i dr.), djeluje kao samorazumljivi, podrazumevani preduvjet govorne aktivnosti jednoga. kulturna osoba. Dakle, sve ono što je povezano s prirodnim nedostacima u izgovoru (npr. žilavost, sporost) ili je rezultat nedovoljnog prethodnog rada čovjeka na jeziku i izražava se u netačnom naglasku, nepoznavanju riječi, njihovoj pogrešnoj kompatibilnosti, gramatičkom oblikovanju, treba biti objekat posebne vježbe u smislu unapređenja kulture jezika.

Uz kulturu jezika veliku ulogu ima i govorno ponašanje igra i kultura govora(četvrta komponenta), koju shvatamo kao način formiranja i formulisanja misli - predmet govorne aktivnosti.

Općenito, kultura govornog bontona, kultura mišljenja, jezika i govora izražava se u ukupnosti profesionalnih vještina osobe koja komunicira općenito, a posebno u stručnoj, pedagoškoj komunikaciji. Kao što je poznato, A. A. Leontiev uključuje sposobnost brzog i pravilnog snalaženja u uvjetima komunikacije, pravilnog planiranja govora, odabira sadržaja komunikacije, pronalaženja adekvatnih sredstava za prenošenje misli i pružanja povratnih informacija.

Kultura “somatske komunikacije” igra glavnu ulogu u implementaciji ovih vještina, djelujući kao peti važna komponenta opšta kultura govornog ponašanja. U radovima E. M. Vereshchagina, T. M. Nikolaeve, V. G. Kostomarova, Zh. E. Ambartsumove i drugih, uveden je koncept „somatskog jezika“ („soma“ - grčko „telo“), odnosno sistema somatizama. Sastav somatskog jezika, prema Zh. E. Ambartsumovoj, uključuje statičke jedinice - položaje, izraze lica - i odgovarajuće jedinice somatske dinamike - geste i izraze lica. Jasno je da adekvatno poznavanje somatskog jezika značajno podiže nivo opšte komunikacijske kulture.

Kultura govornog ponašanja pretpostavlja, Šta Gestovi i izrazi lica dopunjuju i ilustruju izraženu misao. Gest ne bi trebao kasniti, ne bi trebao biti ispred misli. Izrazi lica trebaju biti umjereni, povezani s izražavanjem misli. Oni treba da prate, a ne da dopunjuju izraženu misao. Kao što je Ciceron rekao, „...da li trebam proširiti samu izvedbu, koja zahtijeva praćenje pokreta tijela, gestova, izraza lica, zvukova i nijansi glasa“ [Cicero, 1960.].

Izvor:

Zimnyaya I.A., Lingvistička psihologija govorne aktivnosti

Dakle, ako su vaše polje djelovanja ljudi, onda, uprkos specifičnostima profesije, uvijek trebate obratiti pažnju na pravila i norme ponašanja, na svoje odgovornosti prema klijentu i kolegama; umeti da se kontroliše, bude strpljiv, pažljivo sluša posetioca, kao i da ima prikladan izgled i ovlada kulturom govora.

Početkom 18. vijeka Petar Veliki je izdao dekret prema kojem je kažnjavan svako ko se ponašao “kršeći bonton”.

Etiketa– riječ francuskog porijekla, što znači način ponašanja. Italija se smatra rodnim mestom bontona. Etiketa propisuje norme ponašanja na ulici, u javni prijevoz, u gostima, u pozorištu, na poslovnim i diplomatskim prijemima, na poslu itd.

maniri - to je način na koji se čovek nosi, spoljašnji oblik ponašanja, način na koji se ophodi prema drugim ljudima, kao i ton, intonacija i izrazi koji se koriste u govoru. Osim toga, to su gestovi, hod, izrazi lica karakteristični za osobu.

Dobro ponašanje se uzima u obzir skromnost i suzdržanost osobe u ispoljavanju svojih postupaka, sposobnost da kontrolira svoje ponašanje, pažljivo i taktično postupa s drugim ljudima.

Loše ponašanje se uzima u obzir I: navika da se glasno govori i smeje; razmetljivost u ponašanju; upotreba nepristojnog jezika; grubost; aljkavost u izgledu; ispoljavanje neprijateljstva prema drugima; nemogućnost kontrolisanja sopstvene iritacije; netaktičnost

Daleke 1936. Dale Carnegie je napisao da je uspjeh osobe u njegovom finansijskim poslovima 15 posto zavisi od njega stručno znanje a 85 posto - od njegove sposobnosti da komunicira sa ljudima.

Poslovni bonton je skup pravila ponašanja u poslovnim i službenim odnosima. To je najvažniji aspekt morala profesionalno ponašanje poslovna osoba.

Iako bonton uključuje samo uspostavljanje eksterne forme ponašanja, ali bez interne kulture, bez poštivanja etičkih standarda, ne mogu se razviti pravi poslovni odnosi.

Jen Yager, u svojoj knjizi Business Etiquette, napominje da se svako pitanje bontona, od hvalisanja do razmjene poklona, mora rješavati u svjetlu etičkih standarda. Poslovni bonton propisuje poštovanje pravila kulturnog ponašanja i poštovanje prema ljudima.

Jen Yager je formulirala šest osnovnih zapovijedi poslovnog bontona:

1. Uradite sve na vrijeme. Kašnjenje ne samo da ometa posao, već je i prvi znak da se na osobu ne može osloniti. Princip “na vrijeme” primjenjuje se na izvještaje i sve druge zadatke koji su vam dodijeljeni.

2. Ne pričajte previše. Značenje ovog principa je da ste dužni da čuvate tajne institucije ili određene transakcije jednako pažljivo kao što čuvate tajne lične prirode. Nikada nikome ne pričajte ono što ponekad čujete od kolege, menadžera ili podređenog o njihovom privatnom životu.

3. Budite ljubazni, ljubazni i gostoljubivi. Vaši klijenti, klijenti, klijenti, kolege ili podređeni mogu vam naći zamjerke koliko god žele, nije važno: ipak se morate ponašati pristojno, ljubazno i ljubazno.

4. Mislite na druge, ne samo na sebe. Pažnju treba pokazivati ne samo u odnosu na klijente ili kupce, ona se proteže i na kolege, nadređene i podređene. Uvijek slušajte kritike i savjete kolega, nadređenih i podređenih. Nemojte odmah početi pucati kada neko dovodi u pitanje kvalitet vašeg rada, pokažite da cijenite tuđe misli i iskustva. Samopouzdanje vas ne bi trebalo spriječiti da budete skromni.

5. Obucite se prikladno.

6. Govorite i pišite dobrim jezikom.

Bonton je izražen u najviše različite strane naše ponašanje. Na primjer, različiti pokreti i položaji koje osoba zauzima mogu imati bontonsko značenje. Uporedite pristojan položaj okrenut prema sagovorniku i nepristojan položaj okrenut mu leđima. Ovaj bonton se naziva neverbalnim (tj. bez riječi). Međutim, najvažniju ulogu u bontonskom izražavanju odnosa prema ljudima igra govor - to je verbalni bonton.

Perzijski pisac i mislilac Saadi (između 1203. i 1210.–1292.) je rekao: „Jesi li pametan ili glup, da li si veliki ili mali, ne znamo dok ne kažeš ni jednu riječ.” Izgovorena riječ, kao indikator, pokazat će nivo kulture osobe. I. Ilf i E. Petrov u romanu "Dvanaest stolica" ismijali su patetičan skup riječi iz rječnika Ellochke "ljudoždera". Ali Ellochka i drugi poput nje često se sastaju i pričaju slengom.

Najvažniji aspekt govornog bontona je neprihvatljivost sleng riječi i opscenog jezika.

Riječi pozdrava, zahvalnosti, apela i izvinjenja zauzimaju istaknuto mjesto u poslovnom bontonu. Prodavac se kupcu obratio po imenu, neko mu se nije zahvalio na usluzi, nije se izvinio za njegovo nedolično ponašanje - takvo nepoštivanje normi govornog bontona dovodi do negodovanja, a ponekad i sukoba.

Stručnjaci za poslovni bonton veliki značaj dajte adresu, jer način dalje komunikacije zavisi od toga kako se obraćamo osobi. Svakodnevni ruski jezik nije razvio univerzalnu adresu, kao, na primjer, u Poljskoj - "pan", "pani", stoga je, kada se obraćate strancu, bolje koristiti bezlični oblik: "izvinite, kako mogu dobiti kroz...”, “budi ljubazan,...” ali nije uvijek moguće bez posebne privlačnosti. Na primjer: „Dragi drugovi! Zbog popravke pokretnih stepenica, ulaz u metro je ograničen.” Riječ "drug" je izvorno ruska; prije revolucije koristila se za označavanje položaja: "drug ministra". U rječniku ruskog jezika S. I. Ozhegova, jedno od značenja riječi "drug" je "osoba koja je nekome bliska u smislu zajedničkih pogleda, aktivnosti, uslova života itd., kao i osoba koja je prijateljski nastrojena nekome.”

Reč „građanin“ se takođe koristi u svakodnevnom životu. „Građanin! Ne krši pravila saobraćaja! - ovo zvuči strogo i zvanično, ali sa adrese: „Građanin, stani na red!“ postoji osjećaj hladnoće i velike udaljenosti između onih koji komuniciraju. Nažalost, najčešće se koriste rodno zasnovane adrese: “Čovječe, pomjeri se!”, “Ženo, skloni torbu iz prolaza!” U verbalnoj komunikaciji, osim toga, postoje istorijski uspostavljeni stereotipi. To su riječi “gospodine”, “gospođo”, “gospodaru” i plural"gospodo", "dame". U poslovnim krugovima koristi se titula „gospodin“.

Kada koristite bilo koji oblik tretmana, treba imati na umu da on mora pokazati poštovanje prema osobi, uzeti u obzir spol, godine i specifičnu situaciju. Važno je da se tačno oseti kome se obraćamo.

Kako se treba obratiti svojim kolegama, podređenim ili menadžerima? Uostalom, izbor adrese u službenim odnosima je prilično ograničen. Zvanični oblici obraćanja u poslovnoj komunikaciji su riječi „gospodine“ i „druže“. Na primjer, „Gospodine direktore“, „Druže Ivanov“, odnosno nakon riječi adrese potrebno je navesti poziciju ili prezime. Često možete čuti kako se menadžer obraća podređenom prezimenom: „Petrove, donesi mi izveštaj za prvi kvartal“. Složite se da takav tretman ima konotaciju nepoštovanja stava menadžera prema podređenom. Stoga se takva adresa ne smije koristiti, bolje je zamijeniti je imenom i patronimom. Obraćanje po imenu i patronimu odgovara ruskoj tradiciji. Ovo nije samo oblik obraćanja, već i iskazivanje poštovanja prema osobi, pokazatelj njenog autoriteta i položaja u društvu.

Poluslužbena adresa je adresa u obliku punog imena (Dmitrij, Marija), koja uključuje korištenje i adrese „vi“ i „ti“ u razgovoru. Ovaj obrazac obraćanje je rijetko i može podesiti sagovornike na strog ton razgovora, njegovu ozbiljnost, a ponekad znači i nezadovoljstvo govornika. Obično ovu vrstu obraćanja stariji koriste prema mlađima. U službenim odnosima uvijek se treba obraćati sa "vi". Dok održavate formalnost odnosa, nastojte da u njih unesete element dobre volje i topline.

Potrebno je paziti na delikatnost kako se bilo koje obraćanje ne bi pretvorilo u familijarnost i familijarnost, što je tipično kada se obraća samo patronimom: „Nikolaich“, „Mikhalych“. Apel u ovom obliku moguć je od starijeg podređenog, najčešće radnika, na mladog šefa (predradnika, predradnika). Ili, naprotiv, mladi specijalista se okreće starijem radniku: "Petroviču, pokušajte da završite posao do ručka." Ali ponekad takav apel nosi tračak samoironije. Kod ovog oblika razgovora koristi se „vi“ adresa.

U poslovnoj komunikaciji veliki značaj pridaju se prelazima u obraćanju sa „vi“ na „ti“ i obrnuto, prelazu sa službenih obraćanja na poluzvanične i svakodnevne. Ove tranzicije otkrivaju naš odnos jedni prema drugima. Na primjer, ako vas je šef uvijek oslovljavao imenom i prezimenom, a zatim vas je, pozivajući vas u svoju kancelariju, iznenada oslovio imenom, možemo pretpostaviti da je pred vama povjerljivi razgovor. I naprotiv, ako se u komunikaciji između dvoje ljudi koji su oslovljeni imenom iznenada koriste njihovo ime i patronim, onda to može ukazivati na napetost u vezi ili na formalnost predstojećeg razgovora.

Pozdravi zauzimaju važno mjesto u poslovnom bontonu. Kada se sretnemo, razmjenjujemo fraze: “Zdravo”, “Dobar dan (jutro, veče),” “Zdravo”. Ljudi slave međusobno upoznavanje na različite načine: na primjer, vojnički pozdravi, muškarci se rukuju, mladi mašu, a ponekad se ljudi grle kada se sretnu. U pozdravu želimo jedni drugima zdravlje, mir i sreću.

Prilikom ulaska u kancelariju (sobu, prijemni deo), uobičajeno je da se tamo pozdravite, čak i ako ih ne poznajete. Najmlađi se prvi pozdravlja, muškarac sa ženom, podređeni sa šefom, djevojka sa starijim muškarcem, ali prilikom rukovanja red je obrnut: stariji, šef, žena se prva rukuje. Ako se žena ograniči na klanjanje prilikom pozdrava, onda muškarac ne treba da joj pruža ruku. Nije uobičajeno rukovanje preko praga, stola ili bilo koje prepreke.

Kada pozdravlja muškarca, žena ne ustaje. Prilikom pozdravljanja muškarca uvijek se preporučuje da ustane, osim u slučajevima kada to može poremetiti druge (pozorište, bioskop) ili kada je to nezgodno učiniti (na primjer, u automobilu). Ako muškarac želi da istakne svoju posebnu naklonost prema ženi, onda kada ga pozdravlja, on joj ljubi ruku. Žena stavlja ruku ivicom dlana prema podu, muškarac okreće njenu ruku tako da je na vrhu. Preporučljivo je nagnuti se prema ruci, ali nije potrebno dodirivati je usnama, ali zapamtite da je ruku dame bolje dirati u zatvorenom prostoru, a ne na otvorenom. Pravila međusobnog pozdravljanja važe za sve narode, iako se oblici ispoljavanja mogu značajno razlikovati.

Preduslov za poslovni kontakt je kultura govora. Kulturni govor je prije svega ispravan, kompetentan govor, a pored toga i pravilan ton komunikacije, način govora i precizno odabrane riječi. Više leksikon(leksikon) osobe, što bolje govori jezik, zna više (zanimljiv je sagovornik), lakše izražava svoje misli i osećanja, a razume i sebe i druge.

- Žao mi je!

Nažalost, često čujemo ovaj oblik obraćanja. Govorni bonton i kultura komunikacije- ne baš popularni koncepti u savremeni svet. Netko će ih smatrati previše dekorativnim ili staromodnim, dok će drugi teško odgovoriti na pitanje koji se oblici govornog bontona nalaze u njegovom svakodnevnom životu.

U međuvremenu, bonton verbalne komunikacije igra vitalnu ulogu za uspješno djelovanje osobe u društvu, njegov lični život i izgradnju čvrstih porodičnih i prijateljskih odnosa.

Koncept govornog bontona

Govorni bonton je sistem zahtjeva (pravila, normi) koji nam objašnjavaju kako uspostaviti, održati i prekinuti kontakt sa drugom osobom u određenoj situaciji. Norme govornog bontona su veoma raznolike, svaka zemlja ima svoje specifičnosti komunikacijske kulture.

govorni bonton - sistem pravila

Možda se čini čudnim zašto morate razviti posebna pravila komunikacije, a zatim ih se pridržavati ili ih kršiti. Pa ipak, govorni bonton je usko povezan sa praksom komunikacije, njegovi elementi prisutni su u svakom razgovoru. Poštivanje pravila govornog bontona pomoći će vam da kompetentno prenesete svoje misli svom sagovorniku i brzo postignete međusobno razumijevanje s njim.

Majstorstvo bonton verbalne komunikacije zahteva sticanje znanja iz oblasti različitih humanitarnih disciplina: lingvistike, psihologije, istorije kulture i mnogih drugih. Da bi uspješnije ovladali vještinama komunikacijske kulture, koriste koncept kao što je formule govornog bontona.

Formule govornog bontona

Uče se osnovne formule govornog bontona rane godine kada roditelji uče svoje dijete da se pozdravi, kaže hvala i zamoli za oproštaj za nestašluk. S godinama, osoba uči sve više suptilnosti u komunikaciji, ovladava različitim stilovima govora i ponašanja. Sposobnost da se ispravno procijeni situaciju, započne i održi razgovor sa strancem i kompetentno izrazi svoje misli razlikuje osobu visoka kultura, obrazovan i inteligentan.

Formule govornog bontona- to su određene riječi, fraze i postaviti izraze, koristi za tri faze razgovor:

započinjanje razgovora (pozdrav/uvod)
glavni dio
završni deo razgovora

Započinjanje i završetak razgovora

Svaki razgovor, po pravilu, počinje pozdravom, može biti verbalan i neverbalan. Redoslijed pozdravljanja također je važan. prvo najmlađi pozdravlja starijeg, muškarac pozdravlja ženu, djevojka pozdravlja odraslog muškarca, a mlađi pozdravlja starijeg. U tabeli navodimo glavne oblike pozdravljanja sagovornika:

IN završavanje poziva koristiti formule za prekid komunikacije i rastanka. Ove formule se izražavaju u obliku želja (sve najbolje, sve najbolje, doviđenja), nade u daljnje sastanke (vidimo se sutra, nadam se da se vidimo uskoro, zvaćemo vas), ili sumnje u daljnje sastanke ( zbogom, zbogom).

Glavni dio razgovora

Nakon pozdrava počinje razgovor. Govorni bonton predviđa tri glavne vrste situacija u kojima se koriste različite govorne formule komunikacije: svečane, tužne i radne situacije. Prve fraze izgovorene nakon pozdrava nazivaju se početkom razgovora. Često se dešavaju situacije kada se glavni dio razgovora sastoji samo od početka i završetka razgovora koji slijedi.

formule govornog bontona - stabilni izrazi

Svečana atmosfera, približava se važan događaj uključuju upotrebu govornih obrazaca u obliku pozivnice ili čestitke. Situacija može biti službena ili neformalna, a situacija određuje koje će se formule govornog bontona koristiti u razgovoru.

Tužna atmosfera u vezi sa događajima koji donose tugu sugeriše saučešće izraženo emotivno, a ne rutinski ili suhoparno. Osim saučešća, sagovorniku je često potrebna utjeha ili saučešće. Simpatija i utjeha mogu imati oblik empatije, povjerenja u uspješan ishod, uz savjete.

U svakodnevnom životu radna sredina također zahtijeva korištenje formula govornog bontona. Briljantno ili, obrnuto, nepravilno obavljanje zadatih zadataka može postati razlog za kritiku ili prigovor. Prilikom izvršavanja naloga, zaposleniku će možda trebati savjet, za koji će biti potrebno uputiti zahtjev kolegi. Također postoji potreba da se odobri tuđi prijedlog, da se da dozvola za implementaciju ili obrazloženo odbijanje.

Zahtjev mora biti izuzetno učtiv u formi (ali bez dodvoravanja) i razumljiv primaocu; zahtjev mora biti učinjen delikatno. Prilikom postavljanja zahtjeva preporučljivo je izbjegavati negativan oblik i koristiti potvrdni oblik. Savjete treba davati nekategorički; davanje savjeta će biti poticaj na akciju ako se daje u neutralnom, delikatnom obliku.

Za ispunjenje zahtjeva, pružanje usluge, koristan savjet Uobičajeno je da sagovorniku izrazite zahvalnost. Također važan element u govornom bontonu je kompliment. Može se koristiti na početku, na sredini i na kraju razgovora. Taktičan i pravovremen, podiže raspoloženje sagovorniku i podstiče na otvoreniji razgovor. Kompliment je koristan i prijatan, ali samo ako je iskren kompliment, sa prirodnim emotivnim prizvukom.

Situacije govornog bontona

Ključnu ulogu u kulturi govornog bontona igra koncept situacija. Zaista, ovisno o situaciji, naš razgovor se može značajno promijeniti. U ovom slučaju, komunikacijske situacije mogu se okarakterizirati različitim okolnostima, na primjer:

ličnosti sagovornika
mjesto
vrijeme
motiv

Ličnosti sagovornika. Govorni bonton fokusiran je prvenstveno na adresata - osobu kojoj se obraća, ali se uzima u obzir i ličnost govornika. Uzimanje u obzir ličnosti sagovornika sprovodi se po principu dva oblika obraćanja – „Vi“ i „Vi“. Prvi oblik ukazuje na neformalnu prirodu komunikacije, drugi - poštovanje i veću formalnost u razgovoru.

Mjesto komunikacije. Komunikacija na određenom mjestu može zahtijevati od učesnika da ima određena pravila govornog bontona utvrđena za to mjesto. Takva mjesta mogu biti: poslovni sastanak, društvena večera, pozorište, zabava mladih, toalet, itd.

Na isti način, ovisno o temi razgovora, vremenu, motivu ili svrsi komunikacije, koristimo različite tehnike razgovora. Tema razgovora mogu biti radosni ili tužni događaji; vrijeme komunikacije može biti pogodno za kratak ili opsežan razgovor. Motivi i ciljevi se manifestuju u potrebi da se iskaže poštovanje, izrazi prijateljski stav ili zahvalnost prema sagovorniku, da se ponudi ponuda, traži se zahtjev ili savjet.

Svaki nacionalni govorni bonton postavlja određene zahtjeve predstavnicima svoje kulture i ima svoje karakteristike. Sama pojava koncepta govornog bontona vezuje se za drevni period u istoriji jezika, kada je svakoj reči dato posebno značenje, a vera u dejstvo reči na okolnu stvarnost bila je jaka. A pojava određenih normi govornog bontona posljedica je želje ljudi da dovedu do određenih događaja.

Ali za govorni bonton različite nacije neki su takođe tipični zajedničke karakteristike, sa jedinom razlikom u oblicima implementacije govorne norme bonton. Svaka kulturna i jezička grupa ima formule za pozdrav i ispraćaj, te obraćanja s poštovanjem starijima po godinama ili položaju. U zatvorenom društvu, predstavnik strane kulture, neupućen u posebnosti nacionalni govorni bonton, izgleda kao neobrazovana, loše vaspitana osoba. U otvorenijem društvu ljudi su spremni na razlike u govornom bontonu različitih nacija, u takvom društvu često se prakticira imitacija strane kulture govorne komunikacije.

Govorni bonton našeg vremena

U suvremenom svijetu, a još više u urbanoj kulturi postindustrijskog i informatičkog društva, koncept kulture verbalne komunikacije radikalno se mijenja. Brzina promjena koje se dešavaju u moderno doba ugrožava vrlo tradicionalne temelje govornog bontona, zasnovane na ideji neprikosnovenosti. društvena hijerarhija, religijska i mitološka vjerovanja.

Proučavanje normi govorni bonton u savremenom svetu pretvara se u praktičan cilj usmjeren na postizanje uspjeha u konkretnom činu komunikacije: po potrebi privući pažnju, iskazati poštovanje, potaknuti povjerenje u adresata, njegovu simpatiju, stvoriti povoljna klima za komunikaciju. Međutim, uloga nacionalnog govornog bontona ostaje važna - poznavanje posebnosti stranog govorna kultura je obavezan znak tečnog znanja stranog jezika.

Ruski govorni bonton u opticaju

Glavna karakteristika Ruski govorni bonton To se može nazvati njegovim heterogenim razvojem tokom postojanja ruske državnosti. Velike promjene norme ruskog jezičkog bontona pojavile su se na prijelazu iz 19. u 20. vijek. Dosadašnji monarhijski sistem odlikovao se podjelom društva na staleže od plemića do seljaka, što je određivalo specifičnosti postupanja u odnosu na privilegovane slojeve - gospodar, gospodin, gospodar. Istovremeno, nije bilo jedinstvenog poziva na predstavnike nižih klasa.

Kao rezultat revolucije, prethodni razredi su ukinuti. Sve adrese starog sistema zamenjene su sa dve - građanin i drug. Apel građana je dobio negativnu konotaciju, postao je norma kada ga koriste zatvorenici, kriminalci i pritvorenici u odnosu na predstavnike organa za provođenje zakona. Adresa druže, naprotiv, bila je fiksirana u značenju "prijatelj".

Za vrijeme komunizma, samo dvije vrste obraćanja (i zapravo samo jedno – druže), formirale su svojevrsni kulturni i govorni vakuum, koji je neformalno bio ispunjen obraćanjima kao što su muškarac, žena, ujak, tetka, momak, djevojka itd. Ostali su i nakon raspada SSSR-a, međutim u modernog društva percipiraju se kao familijarnost i ukazuju na nizak nivo kulture onoga ko ih koristi.

U postkomunističkom društvu postepeno su se ponovo pojavljivali prethodni tipovi obraćanja: gospodo, gospođo, gospodine, itd. Što se tiče adrese druže, ona je zakonski upisana kao službena adresa u agencijama za provođenje zakona, oružanim snagama, komunističkim organizacijama, iu kolektivima fabrika.

Za izradu članka korišteni su materijali iz Online Enciklopedije Around the World i RGUI biblioteke.

Žao mi je!

Nažalost, često čujemo ovaj oblik obraćanja. Govorni bonton i kultura komunikacije- ne baš popularni koncepti u modernom svijetu. Netko će ih smatrati previše dekorativnim ili staromodnim, dok će drugi teško odgovoriti na pitanje koji se oblici govornog bontona nalaze u njegovom svakodnevnom životu.

U međuvremenu, bonton verbalne komunikacije igra vitalnu ulogu za uspješno djelovanje osobe u društvu, njen lični i profesionalni razvoj, te izgradnju čvrstih porodičnih i prijateljskih odnosa.

Koncept govornog bontona

govorni bonton - sistem pravila

Ovladavanje bontonom verbalne komunikacije zahtijeva sticanje znanja iz oblasti različitih humanitarnih disciplina: lingvistike, psihologije, istorije kulture i mnogih drugih. Da bi uspješnije ovladali vještinama komunikacijske kulture, koriste koncept kao što je formule govornog bontona.

Formule govornog bontona

Osnovne formule govornog bontona uče se u najranijoj dobi, kada roditelji uče svoje dijete da se pozdravi, zahvali i zamoli za oprost za nestašluk. S godinama, osoba uči sve više suptilnosti u komunikaciji, ovladava različitim stilovima govora i ponašanja. Sposobnost da ispravno procijeni situaciju, započne i održi razgovor sa strancem, te kompetentno izrazi svoje misli izdvaja osobu visoke kulture, obrazovanja i inteligencije.

Formule govornog bontona- ovo su određene riječi, fraze i skupovi izrazi koji se koriste za tri faze razgovora:

započinjanje razgovora (pozdrav/uvod)

glavni dio

završni deo razgovora

Započinjanje i završetak razgovora

Svaki razgovor, po pravilu, počinje pozdravom, može biti verbalan i neverbalan. Bitan je i redosled pozdravljanja: najmlađi prvi pozdravlja starijeg, muškarac pozdravlja ženu, devojka pozdravlja odraslog muškarca, mlađi pozdravlja starijeg. U tabeli navodimo glavne oblike pozdravljanja sagovornika:

Na kraju razgovora koriste se formule za prekid komunikacije i rastanak. Ove formule se izražavaju u obliku želja (sve najbolje, sve najbolje, doviđenja), nade u daljnje sastanke (vidimo se sutra, nadam se da se vidimo uskoro, zvaćemo vas), ili sumnje u daljnje sastanke ( zbogom, zbogom).

Svaki čin komunikacije ima početak, glavni i završni dio. Ako adresant nije upoznat s predmetom govora, onda komunikacija počinje upoznavanjem. Štaviše, može se pojaviti direktno ili indirektno. Prema pravilima lijepog ponašanja, nije uobičajeno ulaziti u razgovor sa strancem i predstavljati se. Međutim, postoje trenuci kada je to potrebno učiniti. Etiketa propisuje sljedeće formule:

- Pusti me da te upoznam.

- Voleo bih da te upoznam (tebe).

- Pusti me da te upoznam.

- Da te upoznam.

- Hajde da se upoznamo.

- Bilo bi mi drago upoznati te.

Prilikom posjete uredu za pasoše, studentskom domu, prijemna komisija obrazovne ustanove, bilo koju instituciju, kancelariju, kada vodite razgovor sa službenim licem, potrebno je da mu se predstavite pomoću jedne od formula:

- Dozvolite mi da se predstavim.

— Moje prezime je Kolesnikov.

- Ja sam Pavlov.

— Moje ime je Jurij Vladimirovič.

- Nikolaj Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Ako se posetilac ne identifikuje, onda se pita onaj kome je došao:

- Kako se (vaše) prezime?

- Kako se zoveš, patronim?

- Kako se zoveš?

Zvanični i neformalni sastanci poznanika, a ponekad stranci počnite sa pozdravom.

Na ruskom, glavni pozdrav je zdravo. Datira od staroslovenskog glagola zdravstavat, što znači biti zdrav, odnosno zdrav. U davna vremena glagol "zdravo" imao je i značenje "pozdraviti" (up.: pozdraviti), o čemu svjedoči tekst "Onega epa": "Kako Ilja dolazi ovamo iz Murometsa, i živio u princ i princeza.” Stoga je u srcu ovog pozdrava želja za zdravljem. Pozdrav hello se prvi put nalazi u pismima i spisima Petra Velikog 1688-1701.

Uz ovaj obrazac, uobičajeni pozdrav koji označava vrijeme sastanka je:

— Dobro jutro!

- Dobar dan!

- Dobro veče!

Pored uobičajenih pozdrava, tu su i pozdravi koji naglašavaju radost susreta, odnos poštovanja i želju za komunikacijom:

- (Veoma) drago mi je da vas vidim (pozdravljam)!

- Dozvolite mi da vas pozdravim.

- Dobrodošli!

- Pozdrav.

Među vojnim licima uobičajeno je da se pozdravljaju riječima:

- Želim vam dobro zdravlje!

Penzionisana vojna lica odlikuju se ovim pozdravom.

Pozdrav često prati stisak ruke, koji čak može zamijeniti i verbalni pozdrav.

Međutim, treba znati: ako se muškarac i žena sretnu, muškarac mora čekati dok žena ne pruži ruku da se rukuje, inače se samo lagano nakloni,

Neverbalni ekvivalent pozdrava kada su ti susreti udaljeni jedan od drugog je naklon glave; ljuljanje sa rukama stisnutim u dlanove, blago podignutim i ispruženim napred ispred grudi; za muškarce - šešir blago podignut iznad glave.

Govorni bonton pozdrava uključuje i prirodu ponašanja, odnosno redosled pozdrava. Prvi da pozdravim:

- muškarac - žena;

- mlađi (mlađi) po godinama - stariji (stariji);

- mlađa žena - muškarac koji je mnogo stariji od nje;

- junior na poziciji - senior;

- član delegacije - njen vođa (bez obzira da li se radi o domaćoj ili stranoj delegaciji).

Početne formule komunikacije suprotne su formulama koje se koriste na kraju komunikacije. Ovo su formule za rastanak, prekid komunikacije. Oni izražavaju:

— želim: Sve najbolje! Zbogom;

- nadamo se novom susretu: Vidimo se uveče (sutra, subota). Nadam se da se nećemo dugo razdvojiti. Nadam se da ću te uskoro vidjeti;

- sumnja u mogućnost ponovnog susreta; razumijevanje da će rastanak biti dug: Zbogom! Malo je vjerovatno da ćemo se moći ponovo sresti. Ne sećaš se loše.

Nakon pozdrava obično slijedi poslovni razgovor. Govorni bonton predviđa nekoliko principa koji su određeni situacijom.

Najtipičnije su tri situacije: 1) svečana; 2) žalosni; 3) radni, poslovni.

Prvi uključuje državne praznike, godišnjice preduzeća i zaposlenih; primanje nagrada; otvaranje teretana; prezentacija itd.

Za svaku posebnu priliku ili značajan događaj slijede pozivnice i čestitke. U zavisnosti od situacije (zvanične, poluzvanične, neformalne), pozivi i klišei pozdrava se mijenjaju.

pozivnica:

- Dozvolite mi da vas pozovem...

- Dođite na praznik (godišnjica, sastanak...), biće nam drago (da se upoznamo).

- Pozivam te (tebe)...

Ako je potrebno izraziti nesigurnost u prikladnost poziva ili nesigurnost u prihvatanje poziva od strane adresata, onda se to iskazuje upitnom rečenicom:

- Mogu (mogu, zar ne mogu, mogu, zar ne mogu) da te pozovem... Čestitamo:

- Dozvolite mi da vam čestitam na...

— Primite moje (naj)srdačnije (tople, vatrene, iskrene) čestitke...

— U ime (u ime)... čestitam...

— Od (svog) srca (svog srca) čestitam...

— Srdačno (srdačno) čestitam...

Tužna situacija je povezana sa smrću, smrću, ubistvom, prirodna katastrofa, terorističkih napada, ruševina, pljački i drugih događaja koji donose nesreću i tugu.

U ovom slučaju izražava se saučešće. Ne bi trebalo da bude suvo, službeno. Formule saučešća su, po pravilu, stilski uzvišene i emotivno nabijene:

- Dozvolite mi (dozvolite) da izrazim (vama) svoje duboko (iskreno) saučešće.

— Iznosim (vama) svoje (prihvatite moje, molim vas prihvatite moje) duboko (iskreno) saučešće.

- Iskreno (duboko, od srca, svim srcem) Vama saučešće.

- Tugujem s tobom.

- Dijelim (razumijem) vašu tugu (vašu tugu, nesreću).

Najemotivniji izrazi su:

- Kakva (velika, nepopravljiva, strašna) tuga (nesreća) vas je zadesila!

- Kakav vas je veliki (nenadoknadiv, užasan) gubitak zadesio!

- Kakva vas je tuga (nesreća) snašla!

U tragičnoj, tužnoj ili neprijatnoj situaciji ljudima je potrebna saosjećanje i utjeha. Formule bontona simpatije i utjehe su dizajnirane za različitim slučajevima i imaju različite svrhe.

Utjeha izražava empatiju:

- (Kako) Saosjećam s tobom!

- (Kako) Razumem te!

Utjehu prati uvjerenje o uspješnom ishodu:

- Ja (tako) saosećam sa vama, ali verujte mi (ali sam tako siguran) da će se sve dobro završiti!

- Nemojte pasti u očaj (ne klonuti duhom). Sve će se (još) promijeniti (na bolje).

- Sve će biti u redu!

- Sve će se ovo promeniti (ispašće, proći će)! Utjehu prati savjet:

- Nema potrebe (da) (pa) brinete (brinete, uznemirite se, uznemirite, brinete, patite).

- Ne smijete izgubiti prisebnost (glava, veza).

- Trebate (treba) da se smirite (kontrolišite se, saberite se).

- Morate se nadati najboljem (izbacite to iz glave).

Navedeni razlozi (poziv, čestitke, saučešće, utjeha, izražavanje saučešća) ne pretvaraju se uvijek u poslovni razgovor, ponekad se razgovor završi sa njima.

U svakodnevnim poslovnim okruženjima (poslovne, radne situacije) koriste se i formule govornog bontona. Na primjer, prilikom sumiranja rezultata akademske godine, prilikom utvrđivanja rezultata učešća na izložbama, prilikom organizovanja raznih događaja i sastanaka, javlja se potreba da se nekome zahvalimo ili, obrnuto, da se ukori ili daju primjedbu. Na bilo kom poslu, u bilo kojoj organizaciji, neko može imati potrebu da da savet, da predloži, uputi zahtev, izrazi saglasnost, dozvoli, zabrani ili odbije nekoga.

Evo govornih klišeja koji se koriste u ovim situacijama.

Izraz zahvalnosti:

— Dozvolite mi (dozvolite) da izrazim (veliku, veliku) zahvalnost Nikolaju Petroviču Bistrovu na odlično (odlično) organizovanoj izložbi.

— Kompanija (direkcija, uprava) izražava zahvalnost svim zaposlenima (nastavnom osoblju) za...

— Moram da se zahvalim učenicima 10a razreda za...

- Dozvolite mi da izrazim svoju veliku (ogromnu) zahvalnost...

Za pružanje bilo koje usluge, za pomoć, važnu poruku ili poklon, uobičajeno je zahvaliti se sljedećim riječima:

- Zahvalan sam vam na...

- (Veliko, ogromno) hvala (vama) za...

- (Ja sam) veoma (tako) zahvalan vama! Emocionalnost i ekspresivnost izražavanja zahvalnosti se pojačavaju ako kažete:

— Ne postoje riječi kojima bih vam izrazio (moju) zahvalnost!

“Toliko sam vam zahvalan da mi je teško pronaći riječi!”

“Ne možete zamisliti koliko sam vam zahvalan!”

— Moja zahvalnost nema (zna) nema granica!

Savjet, prijedlog:

Često ljudi, posebno oni na vlasti, smatraju potrebnim da svoje prijedloge i savjete iznesu u kategoričnom obliku:

- Svi (vi) ste dužni (morate)...

- Definitivno treba da uradiš ovo...

Savjeti i prijedlozi izraženi u ovom obliku slični su naredbi ili uputstvu i ne izazivaju uvijek želju da ih se slijedi, posebno ako se razgovor vodi između kolega istog ranga. Poticanje na akciju savjetom ili sugestijom može se izraziti u delikatnom, pristojnom ili neutralnom obliku:

- Dozvoli mi da ti dam savet (da te posavetujem)...

- Dozvolite mi da vam ponudim...

- (Želim (želeo bih, želeo bih) da vas posavetujem (ponudim)...

- Ja bih vam savjetovao (predložio)...

- Savetujem vam (predlažem)...

Zahtjev treba biti delikatan, krajnje ljubazan, ali bez pretjerane uglađenosti:

- Učini mi uslugu, ispuni (moju) molbu...

- Ako vam nije teško (neće vam biti teško)...

- Nemojte misliti da je to preveliki problem, uzmite...

- (Mogu li te pitati...

- (Molim vas), (molim vas) dozvolite mi.... Zahtjev se može izraziti kategorično:

- Hitno (ubedljivo, veoma) vas molim (vas)...

Saglasnost i dozvola su formulisani na sljedeći način:

- (Sada, odmah) će biti urađeno (završeno).

- Molim vas (dopuštam, nemam ništa protiv).

- Slažem se da te pustim.

- Slažem se, radi (radi) kako ti odgovara.

Prilikom odbijanja koriste se sljedeći izrazi:

- (ja) ne mogu (ne mogu, ne mogu) pomoći (dozvoliti, pomoći)...

- (Ja) ne mogu (ne mogu, ne mogu) ispuniti vaš zahtjev.

— Trenutno je to (učiniti) nemoguće.

- Shvatite, sada nije vrijeme da pitate (podnosite takav zahtjev),

- Izvinite, ali mi (ja) ne možemo (možemo) ispuniti vaš zahtjev.

- Prinuđen sam da zabranim (odbijem, ne dozvolim).

Važna komponenta govornog bontona je kompliment. Rečeno taktično i u pravo vrijeme, podiže raspoloženje primaoca i postavlja ga na pozitivan stav prema protivniku. Kompliment se izgovara na početku razgovora, prilikom sastanka, poznanstva ili tokom razgovora, prilikom rastanka. Kompliment je uvijek lijep. Samo neiskren kompliment, kompliment radi komplimenta, preterano oduševljen kompliment su opasni.

Kompliment se odnosi na izgled, svjedoči o odličnim profesionalnim sposobnostima adresata, njegovom visokom moralu, daje ukupnu pozitivnu ocjenu:

- Izgledaš dobro (odlično, divno, odlično, veličanstveno, mlado).

- Vi ste (tako, vrlo) šarmantni (pametni, brzi, snalažljivi, razumni, praktični).

- Vi ste dobar (odličan, divan, odličan) partner (pratilac).

— Znate dobro (odlično) voditi (upravljati) ljudima, organizirati ih.

Vvedenskaya L.A. Kultura govora - Rostov n/d., 2001.

Opštinska obrazovna ustanova

„Kremenčugskaja srednja škola"

Čas ruskog jezika u 5. razredu na temu

Sastavio nastavnik ruskog jezika i književnosti

Kostiv Ljudmila Vasiljevna

Predmet:Formule i riječi govornog bontona

(Radionica o kulturi govorne komunikacije)

Ciljevi:

Upoznati učenike sa formulama govorne komunikacije, naučiti ih da koriste i uočavaju formule i riječi govornog bontona u različite situacije.
Razvijati kulturu govora.
Negujte ljubazan odnos prema ljudima, odnos poštovanja jedni prema drugima.

Oprema: laptop, projektor, prezentacija, telefoni, crteži.

Tokom nastave

Otvaranje teme. Postavljanje cilja učenja.

„Ne možemo da predvidimo

Kako će naša riječ odgovoriti?

I dato nam je saosećanje,

Kako nam je milost data.

F. Tyutchev (Slajd br. 2)

Etiketa- (francuski - etiketa, etiketa) - skup pravila ponašanja koja se odnose na odnos prema ljudima. (Slajd br. 3)

Danas ćemo na času voditi praktična lekcija o kulturi govorne komunikacije.

(Mislim na slajdove koji prikazuju različite ljudske izraze lica i tabelu „Oblici i formule govornog bontona“)

Provjera domaćeg zadatka - studija učenika o upotrebi etiketnih riječi u selu: prodavnica, pošta, škola.

Do momaka. Predstavljaju rezultate svojih istraživanja i glume dijaloge.

Zaključak: Naš govorni bonton, nažalost, nije uvijek onakav kakav bismo željeli. Pa hajde da naučimo.

Praktičan rad na karticama sa situacionim zadacima.

(rad u grupama)

Formule zahvalnosti:

a) Muhe - Nered - za čizme, za med:

Buhe su došle u Mukhu,
Donijeli su joj čizme... (Slajd br. 4)

Došao u Mukhu
Baka pčela
Muche-Tsokotuhe
Donio med... (slajd br. 5)

b) Učiteljica vam je donela knjigu koju ste dugo želeli da pročitate... (opcije)

c) Mama je pripremila veoma ukusnu večeru... (opcije)

Formule zahtjeva:

Da bi vaš zahtjev bio ispunjen, morate biti u mogućnosti pitati:

a) Vi ste na dužnosti, ali danas morate ranije kući...

b) Tražite da pozajmite lenjir od prijatelja...

c) Tražiš od majke da ti kupi cipele...

d) Tražite da ustupite mjesto u autobusu za svoju baku...

Formule pozdrava i oproštaja:

1)-Slušajte dva dijaloga (slušajući audio snimak):

a) - Zdravo. Zovi Mišu.

Idemo u šetnju.

Ne, još nisam uradio domaći.

Steta. ćao.

b) - Zdravo. Zdravo. Molim te, nazovi Tanju.

Sad.

Zdravo. Slušam.

Tanja, danas nisi bila u školi. Kako se osjećaš?

Razbolio sam se. Hvala ti. Sada se osećam bolje.

Željeli bismo vas posjetiti. Kada se to može uraditi?

Veoma mi je drago, ali doktor to još ne dozvoljava.

Ozdravi. Doviđenja.

2) Analiza slušanih dijaloga.

3) Glumačke situacije:

a) Maša zove Tanju i saznaje na kom se programu prikazuju crtani filmovi. Gdje započeti razgovor. Koji je najbolji način da se to završi, koje „pristojne“ riječi treba koristiti u ovom razgovoru?

b) Saša zove Serjožu da dogovori sastanak s njim. Serjožina majka se javlja na telefon. Kako započeti razgovor u ovom slučaju?

c) Volodja zove svog bolesnog prijatelja. Odigrajte ovaj razgovor preko telefona.

d) Katya zove majku na posao. Javlja se na telefon stranac. Kako započeti razgovor u ovom slučaju? Ne zaboravite da se izvinite: oduzimate ljudima posao.

Zaključci:

1. Kada započnete razgovor preko telefona, ne zaboravite da se pozdravite.

2. Kada se obraćate nekome sa zahtjevom, češće pamtite riječi molim, izvinite, molim, hvala.

3. Na kraju razgovora, ne zaboravite da se pozdravite.

Formule ljubazno odbijanje:

Nije uvijek moguće ispuniti zahtjev ili prihvatiti poziv, stoga ljubazni, vaspitani ljudi odbijaju na način da ne uvrijede ili uvrijede dostojanstvo osobe, objasne razlog svog odbijanja, izvinu se... U ruskom govornom bontonu postoje posebni izrazi uz pomoć kojih se omekšava odbijanje, ove riječi sa značenjem sumnje, žaljenja, razmišljanja: možda, možda, vjerojatno, nažalost, itd.

vježba: Uljudno odgovorite na svaki zahtjev: a) uz dogovor; b) odbijanje; c) dati nejasan odgovor. Koje formule oznaka ćete koristiti?

a) Kako biste odbili Dragonfly-a da ste ljubazan, ali ne baš bogat Mrav?

b) Nalazite se u podvodnom carstvu i nude vam škrinju sa veličanstvenim blagom, ali tu morate ostati zauvijek.

c) Vi ste Carlson, koji živi na krovu. I Klinac traži da ga odvede u posjetu. Kako si ga mogao odbiti?

5. (slika na slajdu br. 6)

Ljudi, ocijenite ovaj crtež. Tražim da izjave o njemu budu ne samo opravdane, već i osjetljive. Vaše ocjene ne bi trebale uvrijediti autora crteža.

Lena, da li ti se dopao Volodjin crtež?

br. Mislim da ne zna da crta životinje. Zec i lisica nisu slični.

Čini mi se da niste sasvim u pravu. Mislim da nije sve tako loše. Na primjer, Volodjina kuća je ispala dobro.

zaključak: Lena je bila previše kategorična. (Odgovorila je oštro na pitanje sa riječju ne, ali je mogla reći da joj se baš i ne sviđa ili mi se ovaj Volodjini crtež dopao manje od ostalih njegovih radova.)