रूसी भाषण शिष्टाचार के सूत्र

रूसी भाषण शिष्टाचार की ख़ासियतें कुछ शब्दों, वाक्यांशों और निश्चित अभिव्यक्तियों में निहित हैं। इनका उपयोग बातचीत के तीन चरणों में किया जाता है: बातचीत की शुरुआत में, या परिचय में, बातचीत का मुख्य भाग और बातचीत का अंतिम भाग। तीनों चरणों की सक्षम बातचीत के साथ-साथ संचार के मानदंडों और नियमों का उपयोग करने के लिए, रूसी भाषण शिष्टाचार के सूत्रों का उपयोग किया जाता है। विनम्र अभिवादन या कृतज्ञता जैसे बुनियादी सूत्र बचपन से सीखे जाते हैं। उम्र के साथ, भाषण शिष्टाचार अधिक से अधिक सूक्ष्मता प्राप्त करता है। आइए इसमें प्रयुक्त भाषण सूत्रों पर नजर डालें अलग-अलग स्थितियाँ:

1. बातचीत की शुरुआत, अभिवादन:

स्वास्थ्य कामना: नमस्ते;

बैठक के समय का उपयोग: शुभ दोपहर, शुभ संध्या;

भावनात्मक अभिवादन: बहुत खुशी हुई;

सादर प्रणाम - मेरा सादर प्रणाम।

2. बातचीत का मुख्य अंश. बातचीत के इस भाग के लिए सूत्रों का उपयोग उस घटना के आधार पर किया जाता है जिसके दौरान संचार होता है।यह एक उत्सव की बैठक हो सकती है, या प्रियजनों के नुकसान या अन्य दुर्भाग्यपूर्ण घटनाओं से जुड़ी एक दुखद घटना हो सकती है। इसमें सामान्य रोजमर्रा की सेटिंग में बातचीत भी शामिल है।

उत्सव के माहौल में संचार के दो प्रकार होते हैं - कार्यक्रम के लिए निमंत्रण और यदि आप पहले ही छुट्टी पर आ चुके हैं तो बधाई।

निमंत्रण: आइए, हमें खुशी होगी, मैं आपको आमंत्रित करता हूं, मैं आपको आमंत्रित करता हूं, क्या मैं आपको आमंत्रित कर सकता हूं।

बधाई: मैं आपको तहे दिल से बधाई देता हूं, कृपया हमारी बधाई स्वीकार करें, मुझे आपको बधाई देने की अनुमति दें, हम आपको टीम की ओर से बधाई देते हैं।

दुःखद घटनाएँ. ऐसी घटनाओं पर जिनमें दुख और दुख की झलक हो, सहानुभूति और संवेदना व्यक्त करने वाले रूपों का उपयोग करना आवश्यक है: मेरी संवेदना स्वीकार करें, मैं आपको अपनी सच्ची संवेदना प्रदान करता हूं, मैं आपके साथ शोक मनाता हूं, मैं आपको अपनी हार्दिक संवेदना प्रदान करता हूं, मुझे अपनी संवेदना व्यक्त करने की अनुमति देता हूं गहरी संवेदना, मुझे आपसे पूरी सहानुभूति है, वहीं रुकिए।

रोजमर्रा के काम का माहौल. वरिष्ठों और सहकर्मियों के साथ संचार में भाषण शिष्टाचार की कई विशेषताएं शामिल हैं। ये अनुरोध, प्रशंसा, सलाह और आभार हो सकते हैं। साथ ही, कार्य परिवेश में, वार्ताकार के अनुरोधों को अस्वीकार किए बिना और उनसे सहमत हुए बिना ऐसा करना असंभव है:

सलाह: मैं तुम्हें सलाह दूँगा, मुझे तुम्हें सलाह देने दो, मैं तुम्हें सलाह देना चाहूँगा, मुझे तुम्हें सलाह देने दो;

अनुरोध: यदि यह आपको परेशान नहीं करता है, तो मैं आपसे ईमानदारी से पूछता हूं, इसे मुश्किल मत समझिए, क्या मैं आपसे पूछ सकता हूं;

आभार: आपका बहुत-बहुत धन्यवाद, मैं आपका आभार व्यक्त करता हूं, मुझे धन्यवाद देने दीजिए, मैं आपका बहुत आभारी हूं;

प्रशंसा: आप एक उत्कृष्ट वार्ताकार हैं, आप बहुत अच्छे लगते हैं, आप एक उत्कृष्ट आयोजक हैं;

सहमति: आपकी बात सुनने के लिए तैयार हूं, कृपया, मुझे कोई आपत्ति नहीं है, जैसा आप ठीक समझें वैसा करें;

इनकार: मुझे आपको मना करना होगा, मैं आपकी मदद करने में असमर्थ हूं, मैं आपका अनुरोध पूरा नहीं कर सकता।

3. बातचीत ख़त्म करना. बातचीत कैसे आगे बढ़ी, यह इस बात पर निर्भर करता है कि अपने वार्ताकार को अलविदा कहना क्या हो सकता है अलग अलग आकार:

शुभकामनाएं: आपको शुभकामनाएं, अलविदा, आपका दिन शुभ हो;

एक त्वरित बैठक (या एक नई बैठक) की आशा: मुझे एक त्वरित बैठक की आशा है, आपसे मिलेंगे, अलविदा, कल मिलते हैं (या सप्ताह के सहमत दिन तक);

त्वरित मुलाकात के बारे में संदेह: इसकी संभावना नहीं है कि हम आपसे दोबारा मिलेंगे, अलविदा, इसे बुरी तरह याद न रखें।

रूसी भाषा और भाषण शिष्टाचार में संचार के कई अलग-अलग रूप और प्रकार हैं। सबसे सामान्य वाक्यांशों और अभिव्यक्तियों को याद रखना आवश्यक नहीं है। आप जिस स्थिति में हैं, उसके आधार पर भिन्नता की अनुमति देना काफी संभव है। . रूसी भाषण शिष्टाचार में मुख्य बात – अत्यंत विनम्र और विनम्र रहें, तो सही शब्द अपने आप प्रकट हो जायेंगे।

प्रश्न 8: वाणी व्यवहार की संस्कृति, वाणी शिष्टाचार में व्यावसायिक गतिविधि

इसकी आवश्यक सामाजिक विशेषता है.

यह माप द्वारा निर्धारित किया जाता है, दिए गए में स्वीकृत लोगों के साथ व्यक्ति के वास्तविक भाषण व्यवहार के अनुपालन की डिग्री भाषाई समुदाय(भाषाई संस्कृति में) मानदंड मौखिक संवाद, व्यवहार, सामाजिक विकास के एक विशिष्ट चरण में भाषण शिष्टाचार के नियम।

वाणी व्यवहार की संस्कृति निर्धारित होती है सामान्य मानकसंचार और विशिष्ट की संस्कृति सामाजिक भूमिकाव्यक्ति। इसी समय, यह स्पष्ट है कि भाषण व्यवहार की संस्कृति किसी व्यक्ति की सामान्य संस्कृति के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई है, जो उसकी उपस्थिति (कपड़े, केश, आदि) और उसके आचरण (चाल, बैठने का तरीका, खड़े होने) दोनों में प्रकट होती है। दर्शकों के सामने)।

दूसरे शब्दों में, भाषण व्यवहार की संस्कृति व्यवहारिक और की अभिव्यक्ति है सामान्य संस्कृतिकिसी व्यक्ति की आंतरिक संस्कृति, शिक्षा और पालन-पोषण से संबंधित।

मानव भाषण व्यवहार की संस्कृतिएक बहुआयामी घटना है. इसमें कई घटक शामिल हैं, जिनमें से मुख्य हैं: ए) भाषण शिष्टाचार की संस्कृति "वार्ताकारों के बीच संपर्क स्थापित करने, चुने हुए स्वर में संचार बनाए रखने के लिए समाज द्वारा स्वीकृत और निर्धारित राष्ट्रीय स्तर पर विशिष्ट मौखिक इकाइयों का एक माइक्रोसिस्टम है..."[फॉर्मानोव्स्काया, अकिशिना, 1982. पी. 21]; बी ) सोच की संस्कृति - मानसिक और संचार समस्याओं को बनाने और हल करने की प्रक्रिया; वी) व्यक्तिगत अनुभव में क्रमबद्धता के रूप में भाषा की संस्कृति, विचारों को व्यक्त करने के ध्वन्यात्मक, शाब्दिक और व्याकरणिक साधनों की एक प्रणाली; जी) बोलने की प्रक्रिया में भाषा के माध्यम से विचार बनाने और तैयार करने के एक तरीके के रूप में भाषण की संस्कृतिऔर ई) दैहिक (शारीरिक) संचार की संस्कृति(आई. एन. गोरेलोव, ई. एम. वीरेशचागिन, वी. जी. कोस्टोमारोव) सभी गैर-मौखिक साधनों (हावभाव, चेहरे के भाव, मूकाभिनय) के संयोजन के रूप में[अम्बार्टसुमोवा, 1982]..

आइए हम इनमें से प्रत्येक घटक पर बारी-बारी से विचार करें। वाणी शिष्टाचार की संस्कृति निर्धारित होती है स्वचालितता, अपने संगठन के मौखिक रूपों (शब्दों, वाक्यांशों) की पसंद की प्रतिक्रियाशीलता जो उद्देश्य, सामग्री और संचार की शर्तों में पर्याप्त हैं. एन.आई. फॉर्मानोव्स्काया के अनुसार, भाषण शिष्टाचार के उपयोग के कई क्षेत्र हैं, उदाहरण के लिए, परिचित, संबोधन, अभिवादन, विदाई, माफी, अनुरोध, आदि, जिनमें से इकाइयों का चुनाव औपचारिकता (अनौपचारिकता), संचार वातावरण के विचार को दर्शाता है। , वक्ता और श्रोताओं की विशेषताएं (संबोधक - संबोधक), उदाहरण के लिए, उनकी उम्र, शिक्षा, भूमिका संबंध, आदि। "भाषण में स्वीकृत और सामान्य का उल्लंघन शिष्टाचार की अवधारणा के विपरीत स्थिति पैदा कर सकता है - विनाश विनम्र संचार, अशिष्टता का निर्माण (जानबूझकर या नहीं), सामान्य रूप से संपर्क का विनाश" [फॉर्मानोव्स्काया, अकिशिना, 1982. पी. 24]।

वाणी व्यवहार की संस्कृति का दूसरा घटक सोच की संस्कृति है. यह इसके मुख्य घटकों में से एक है. एक संकीर्ण मनोवैज्ञानिक अर्थ में मानसिक समस्याओं को स्थापित करने और हल करने की प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है, उदाहरण के लिए, एक छात्र की गतिविधियों में सोच, विशेष रूप से, एक छात्र और एक समूह के बीच शैक्षणिक संचार की समस्याओं को बनाने और हल करने के रूप में प्रकट होती है। , एक छात्र और एक शिक्षक, यानी संचार कार्य।

तदनुसार, किसी व्यक्ति की अन्य लोगों के साथ संचार में सोचने की संस्कृति इस तथ्य में प्रकट होती है कि वह उनके साथ संचार की स्थिति को सही और सटीक रूप से प्रतिबिंबित और मूल्यांकन कर सकता है और ऐसे निर्णय ले सकता है जो इस स्थिति के लिए पर्याप्त हैं।

दूसरे शब्दों में, स्थिति के अनुसार लोगों के साथ बातचीत की शैली, स्तर और प्रकृति का कार्यान्वयन किसी व्यक्ति की सोच की संस्कृति को निर्धारित करता है। यह कथन के विषय - विचार और उसकी समझ के चयन और प्रकटीकरण में भी प्रकट होता है। उच्च स्तरगठन, स्वतंत्रता, उत्पादकता, लचीलापन और सोच की आलोचनात्मकता, जो किसी व्यक्ति की सोच की संस्कृति को निर्धारित करती है, उसे पूर्ण रूप से विचार विकसित करने की अनुमति देती है विशिष्ट स्थितिसंचार और बताए गए तथ्यों और प्रावधानों का आंतरिक तर्क।

मानव सोच की संस्कृति व्यक्त विचारों को बनाने और तैयार करने के भाषाई साधनों और तरीकों के चयन में भी प्रकट होती है। दूसरे शब्दों में, भाषण व्यवहार की भाषाई संस्कृति, जिसके बारे में वक्तृत्व के शोधकर्ता बहुत कुछ बोलते हैं (ई. ए. एडमोव, वी. ए. आर्टेमोव, वी. वी. ओडिंटसोव, आदि), एक स्व-स्पष्ट, स्वीकृत पूर्वापेक्षा भाषण गतिविधि के रूप में कार्य करती है। सुसंस्कृत व्यक्ति. इसलिए, वह सब कुछ जो उच्चारण में प्राकृतिक कमियों से जुड़ा है (उदाहरण के लिए, कठोरता, धीमापन) या भाषा पर अपर्याप्त पिछले मानव कार्य का परिणाम है और गलत तनाव, शब्दों की अज्ञानता, उनकी गलत संगतता, व्याकरणिक डिजाइन में व्यक्त किया गया है, चाहिए एक वस्तु बनो विशेष अभ्यासभाषा की संस्कृति में सुधार के संदर्भ में।

भाषा की संस्कृति के साथ-साथ वाणी व्यवहार की भी प्रमुख भूमिका होती हैखेलता है और भाषण की संस्कृति(चौथा घटक), जिसे हम विचार बनाने और तैयार करने के एक तरीके के रूप में समझते हैं - भाषण गतिविधि का विषय।

सामान्य तौर पर, भाषण शिष्टाचार की संस्कृति, सोच, भाषा और भाषण की संस्कृति सामान्य रूप से संचार करने वाले व्यक्ति के पेशेवर कौशल और विशेष रूप से पेशेवर, शैक्षणिक संचार की समग्रता में व्यक्त की जाती है। जैसा कि ज्ञात है, ए. ए. लियोन्टीव में संचार स्थितियों को जल्दी और सही ढंग से नेविगेट करने, किसी के भाषण की सही योजना बनाने, संचार की सामग्री का चयन करने, विचारों को व्यक्त करने के लिए पर्याप्त साधन खोजने और प्रतिक्रिया प्रदान करने की क्षमता शामिल है।

"दैहिक संचार" की संस्कृति पांचवें के रूप में कार्य करते हुए, इन कौशलों के कार्यान्वयन में एक प्रमुख भूमिका निभाती है महत्वपूर्ण घटकभाषण व्यवहार की सामान्य संस्कृति। ई. एम. वीरेशचागिन, टी. एम. निकोलेवा, वी. जी. कोस्टोमारोव, जे. ई. अम्बार्टसुमोवा और अन्य के कार्यों में, "दैहिक भाषा" ("सोमा" - ग्रीक "शरीर") की अवधारणा पेश की गई है, यानी, सोमैटिज्म की प्रणाली। जे. ई. अम्बार्टसुमोवा के अनुसार, दैहिक भाषा की संरचना में स्थिर इकाइयाँ - मुद्राएँ, चेहरे के भाव - और दैहिक गतिशीलता की संगत इकाइयाँ - हावभाव और चेहरे के भाव शामिल हैं। यह स्पष्ट है कि दैहिक भाषा का पर्याप्त ज्ञान सामान्य संचार संस्कृति के स्तर को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाता है।

वाक् व्यवहार की संस्कृति पूर्वधारणा करती है, क्या हावभाव और चेहरे के भाव व्यक्त विचार को पूरक और स्पष्ट करते हैं।एक इशारा देर से नहीं होना चाहिए, यह विचार से आगे नहीं होना चाहिए। चेहरे के भाव संयमित, विचारों की अभिव्यक्ति से जुड़े होने चाहिए। उन्हें व्यक्त विचार का साथ देना चाहिए, पूरक नहीं। जैसा कि सिसरो ने कहा, "...क्या मुझे प्रदर्शन पर ही विस्तार करने की ज़रूरत है, जिसके लिए शरीर की गतिविधियों, हावभाव, चेहरे के भाव, आवाज़ और आवाज़ के रंगों की निगरानी की आवश्यकता होती है" [सिसेरो, 1960]।

स्रोत:

ज़िम्न्याया आई.ए., वाक् गतिविधि का भाषाई मनोविज्ञान

इसलिए, यदि आपकी गतिविधि का क्षेत्र लोग हैं, तो, पेशे की बारीकियों के बावजूद, आपको हमेशा व्यवहार के नियमों और मानदंडों, ग्राहक और सहकर्मियों के प्रति अपनी जिम्मेदारियों पर ध्यान देने की आवश्यकता है; स्वयं को नियंत्रित करने में सक्षम हों, धैर्य रखें, आगंतुक की बात ध्यान से सुनें, साथ ही उचित रूप धारण करें और भाषण की संस्कृति में महारत हासिल करें।

18वीं शताब्दी की शुरुआत में, पीटर द ग्रेट ने एक फरमान जारी किया जिसके अनुसार जो कोई भी "शिष्टाचार का उल्लंघन" करेगा, उसे सजा दी जाएगी।

शिष्टाचार– शब्द फ़्रेंच मूल, मतलब व्यवहार का एक तरीका। इटली को शिष्टाचार का जन्मस्थान माना जाता है. शिष्टाचार सड़क पर व्यवहार के मानदंड निर्धारित करता है सार्वजनिक परिवहन, दौरा, थिएटर में, व्यापार और राजनयिक रिसेप्शन पर, काम पर, आदि।

शिष्टाचार - यह वह तरीका है जिससे कोई व्यक्ति स्वयं को व्यवहार में लाता है, व्यवहार का बाहरी रूप, जिस तरह से वह अन्य लोगों के साथ व्यवहार करता है, साथ ही भाषण में प्रयुक्त स्वर, स्वर और अभिव्यक्ति भी है।इसके अलावा, ये हावभाव, चाल, चेहरे के भाव किसी व्यक्ति की विशेषता हैं।

अच्छे संस्कार माने जाते हैंकिसी व्यक्ति की अपने कार्यों की अभिव्यक्ति में विनम्रता और संयम, अपने व्यवहार को नियंत्रित करने की क्षमता, अन्य लोगों के साथ सावधानीपूर्वक और चतुराई से व्यवहार करना।

बुरे आचरण माने जाते हैंमैं: जोर से बोलने और हंसने की आदत; व्यवहार में अकड़; अश्लील भाषा का प्रयोग; खुरदरापन; दिखने में ढीलापन; दूसरों के प्रति शत्रुता की अभिव्यक्ति; किसी की जलन को नियंत्रित करने में असमर्थता; उद्दंडता

1936 में डेल कार्नेगी ने लिखा था कि किसी व्यक्ति की सफलता उसकी अपनी होती है वित्तीय मामले 15 फीसदी उन पर निर्भर हैं पेशेवर ज्ञानऔर 85 प्रतिशत - लोगों के साथ संवाद करने की उनकी क्षमता से।

व्यवसाय शिष्टाचारव्यावसायिक और आधिकारिक संबंधों में आचरण के नियमों का एक समूह है। यह नैतिकता का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है पेशेवर व्यवहारव्यापारिक व्यक्ति।

यद्यपि शिष्टाचार में स्थापना ही सम्मिलित है बाह्य रूपव्यवहार, लेकिन आंतरिक संस्कृति के बिना, नैतिक मानकों के अनुपालन के बिना, वास्तविक व्यावसायिक संबंध विकसित नहीं हो सकते।

जेन यागर ने अपनी पुस्तक बिजनेस एटिकेट में लिखा है कि डींगें हांकने से लेकर उपहार के आदान-प्रदान तक हर शिष्टाचार मुद्दे को नैतिक मानकों के आलोक में संबोधित किया जाना चाहिए। व्यावसायिक शिष्टाचार सांस्कृतिक व्यवहार के नियमों और लोगों के प्रति सम्मानजनक रवैये के अनुपालन को निर्धारित करता है।

जेन यागर ने व्यावसायिक शिष्टाचार की छह बुनियादी आज्ञाएँ तैयार की हैं:

1. हर काम समय पर करें. देर से आना न केवल काम में बाधा डालता है, बल्कि यह पहला संकेत है कि किसी व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। "समय पर" सिद्धांत रिपोर्ट और आपको सौंपे गए किसी भी अन्य कार्य पर लागू होता है।

2. ज्यादा बात न करें. इस सिद्धांत का अर्थ यह है कि आप किसी संस्था या किसी विशिष्ट लेन-देन के रहस्यों को उतनी ही सावधानी से रखने के लिए बाध्य हैं जितनी सावधानी से आप व्यक्तिगत प्रकृति के रहस्यों को रखते हैं। कभी भी किसी को वह न बताएं जो आप कभी-कभी किसी सहकर्मी, प्रबंधक या अधीनस्थ से उनके निजी जीवन के बारे में सुनते हैं।

3. दयालु, मिलनसार और स्वागत करने वाले बनें। आपके ग्राहक, ग्राहक, ग्राहक, सहकर्मी या अधीनस्थ आप में जितनी चाहें उतनी गलतियाँ निकाल सकते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता: आपको अभी भी विनम्रता, मित्रतापूर्ण और दयालु व्यवहार करना होगा।

4. सिर्फ अपने बारे में नहीं बल्कि दूसरों के बारे में भी सोचें। ध्यान केवल ग्राहकों या ग्राहकों के संबंध में ही नहीं दिखाया जाना चाहिए, यह सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों तक भी फैला हुआ है। हमेशा सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर सवाल उठाता है तो तुरंत घबराना शुरू न करें, यह दिखाएं कि आप अन्य लोगों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। आत्मविश्वास आपको विनम्र होने से नहीं रोकना चाहिए।

5. उचित पोशाक पहनें.

6. अच्छी भाषा बोलें और लिखें.

शिष्टाचार सबसे अधिक व्यक्त होता है अलग-अलग पक्षहमारा व्यवहार. उदाहरण के लिए, किसी व्यक्ति की विभिन्न गतिविधियों और मुद्राओं का शिष्टाचार अर्थ हो सकता है। वार्ताकार के सामने विनम्र स्थिति और उसकी ओर पीठ करके अभद्र स्थिति की तुलना करें। इस शिष्टाचार को अशाब्दिक (अर्थात शब्दहीन) कहा जाता है। हालाँकि, लोगों के प्रति संबंधों की शिष्टाचार अभिव्यक्ति में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका भाषण द्वारा निभाई जाती है - यह मौखिक शिष्टाचार है।

फ़ारसी लेखक और विचारक सादी (1203 और 1210-1292 के बीच) ने कहा: "चाहे आप चतुर हों या मूर्ख, चाहे आप बड़े हों या छोटे, हमें तब तक पता नहीं चलता जब तक आप एक शब्द भी नहीं कहते।" बोला गया शब्द, एक संकेतक की तरह, किसी व्यक्ति की संस्कृति के स्तर को दिखाएगा। I. इलफ़ और ई. पेट्रोव ने उपन्यास "द ट्वेल्व चेयर्स" में एलोचका "नरभक्षी" की शब्दावली से शब्दों के दयनीय सेट का उपहास किया। लेकिन एलोचका और उसके जैसे अन्य लोग अक्सर मिलते हैं और वे अपशब्दों में बात करते हैं।

भाषण शिष्टाचार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू अपशब्दों और अश्लील भाषा की अस्वीकार्यता है।

अभिवादन, कृतज्ञता, अपील और माफी के शब्द व्यावसायिक शिष्टाचार में प्रमुख स्थान रखते हैं। विक्रेता ने खरीदार को पहले नाम के आधार पर संबोधित किया, किसी ने उसे सेवा के लिए धन्यवाद नहीं दिया, अपने कदाचार के लिए माफी नहीं मांगी - भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का पालन करने में ऐसी विफलता के परिणामस्वरूप नाराजगी और कभी-कभी संघर्ष होता है।

व्यवसाय शिष्टाचार विशेषज्ञ बडा महत्वएक पता दें, क्योंकि आगे संचार का रूप इस बात पर निर्भर करता है कि हम किसी व्यक्ति को कैसे संबोधित करते हैं। रोजमर्रा की रूसी भाषा ने एक सार्वभौमिक पता विकसित नहीं किया है, उदाहरण के लिए, पोलैंड में - "पैन", "पानी", इसलिए, किसी अजनबी को संबोधित करते समय, अवैयक्तिक रूप का उपयोग करना बेहतर होता है: "क्षमा करें, मैं कैसे प्राप्त कर सकता हूं के माध्यम से...”, “दयालु बनो, .. ” लेकिन विशिष्ट अपील के बिना ऐसा करना हमेशा संभव नहीं होता है। उदाहरण के लिए: “प्रिय साथियों! एस्केलेटर की मरम्मत के कारण मेट्रो में प्रवेश सीमित है। शब्द "कॉमरेड" मूल रूप से रूसी है; क्रांति से पहले, इसका उपयोग किसी पद को निर्दिष्ट करने के लिए किया जाता था: "मंत्री का कामरेड।" एस.आई. ओज़ेगोव द्वारा रूसी भाषा के शब्दकोश में, "कॉमरेड" शब्द का एक अर्थ है "एक ऐसा व्यक्ति जो सामान्य विचारों, गतिविधियों, रहने की स्थिति आदि के मामले में किसी के करीब है, साथ ही एक ऐसा व्यक्ति जो मिलनसार है" किसी के लिए।"

"नागरिक" शब्द का प्रयोग रोजमर्रा की जिंदगी में भी किया जाता है। "नागरिक! नियम मत तोड़ो ट्रैफ़िक! - यह सख्त और आधिकारिक लगता है, लेकिन पते से: "नागरिक, लाइन में लग जाओ!" ठंड चल रही है और संवाद करने वालों के बीच काफी दूरी है। दुर्भाग्य से, लिंग-आधारित संबोधनों का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है: "यार, आगे बढ़ो!", "महिला, अपना बैग गलियारे से हटाओ!" मौखिक संचार में, इसके अलावा, ऐतिहासिक रूप से स्थापित रूढ़ियाँ भी हैं। ये शब्द हैं "सर", "मैडम", "मास्टर" और बहुवचन"सज्जनों", "देवियों"। व्यावसायिक क्षेत्रों में, "श्रीमान" शीर्षक का उपयोग किया जाता है।

किसी भी प्रकार के उपचार का उपयोग करते समय, यह याद रखना चाहिए कि इसमें व्यक्ति के प्रति सम्मान प्रदर्शित होना चाहिए, लिंग, आयु और विशिष्ट स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए। यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि हम किसे संबोधित कर रहे हैं।

आपको अपने सहकर्मियों, अधीनस्थों या प्रबंधक को कैसे संबोधित करना चाहिए?आख़िरकार, आधिकारिक संबंधों में पते का विकल्प काफी सीमित है। व्यावसायिक संचार में संबोधन के आधिकारिक रूप "मिस्टर" और "कॉमरेड" शब्द हैं। उदाहरण के लिए, "मिस्टर डायरेक्टर", "कॉमरेड इवानोव", यानी पते के शब्दों के बाद स्थिति या उपनाम इंगित करना आवश्यक है। आप अक्सर एक प्रबंधक को अपने अधीनस्थ को अंतिम नाम से संबोधित करते हुए सुन सकते हैं: "पेत्रोव, मेरे लिए पहली तिमाही की रिपोर्ट लाओ।" सहमत हूँ कि इस तरह के व्यवहार का तात्पर्य अधीनस्थ के प्रति प्रबंधक के असम्मानजनक रवैये से है। इसलिए, ऐसे पते का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, इसे पहले नाम और संरक्षक के साथ बदलना बेहतर है। प्रथम नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करना रूसी परंपरा से मेल खाता है।यह न केवल संबोधन का एक रूप है, बल्कि किसी व्यक्ति के प्रति सम्मान का प्रदर्शन, समाज में उसके अधिकार और स्थिति का सूचक भी है।

एक अर्ध-आधिकारिक पता पूरे नाम (दिमित्री, मारिया) के रूप में एक पता होता है, जिसमें बातचीत में "आप" और "आप" दोनों पते का उपयोग करना शामिल होता है। यह रूपसंबोधन दुर्लभ है और वार्ताकारों को बातचीत के सख्त लहजे, उसकी गंभीरता और कभी-कभी वक्ता के असंतोष का संकेत दे सकता है। आमतौर पर इस प्रकार का संबोधन बड़ों द्वारा छोटों के प्रति किया जाता है। आधिकारिक संबंधों में आपको हमेशा खुद को "आप" कहकर संबोधित करना चाहिए. रिश्तों की औपचारिकता बनाए रखते हुए उनमें सद्भावना और गर्मजोशी का पुट लाने का प्रयास करें।

विनम्रता का पालन करना आवश्यक है ताकि कोई भी संबोधन परिचितता और परिचितता में न बदल जाए, जो कि तब विशिष्ट होता है जब केवल संरक्षक नाम से संबोधित किया जाता है: "निकोलाइच", "मिखालिच"। इस रूप में अपील एक बुजुर्ग अधीनस्थ, अक्सर एक कार्यकर्ता, से एक युवा बॉस (फोरमैन, फोरमैन) तक संभव है। या, इसके विपरीत, एक युवा विशेषज्ञ एक बुजुर्ग कार्यकर्ता की ओर मुड़ता है: "पेत्रोविच, दोपहर के भोजन के समय तक अपना काम खत्म करने का प्रयास करें।" लेकिन कभी-कभी ऐसी अपील में आत्म-विडंबना का पुट भी होता है। बातचीत के इस रूप में, "आप" संबोधन का उपयोग किया जाता है।

व्यावसायिक संचार में, "आप" से "आप" के पते में परिवर्तन और इसके विपरीत, आधिकारिक पते से अर्ध-आधिकारिक और रोजमर्रा के पते में संक्रमण को बहुत महत्व दिया जाता है। ये परिवर्तन एक दूसरे के प्रति हमारे दृष्टिकोण को प्रकट करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपका बॉस आपको हमेशा आपके पहले नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करता है, और फिर, आपको अपने कार्यालय में बुलाकर अचानक आपके पहले नाम से संबोधित करता है, तो हम मान सकते हैं कि आगे एक गोपनीय बातचीत होने वाली है। और इसके विपरीत, यदि दो लोगों के बीच संचार में, जिन्हें नाम से संबोधित किया गया था, अचानक उनके पहले नाम और संरक्षक का उपयोग किया जाता है, तो यह रिश्ते में तनाव या आगामी बातचीत की औपचारिकता का संकेत दे सकता है।

व्यावसायिक शिष्टाचार में अभिवादन का महत्वपूर्ण स्थान है।जब हम एक-दूसरे से मिलते हैं, तो हम वाक्यांशों का आदान-प्रदान करते हैं: "हैलो," "शुभ दोपहर (सुबह, शाम)," "हैलो।" लोग एक-दूसरे से मिलने का जश्न अलग-अलग तरीकों से मनाते हैं: उदाहरण के लिए, सेना सलामी देती है, पुरुष हाथ मिलाते हैं, युवा हाथ हिलाते हैं और कभी-कभी लोग मिलने पर गले मिलते हैं। शुभकामनाओं में, हम एक दूसरे के स्वास्थ्य, शांति और खुशी की कामना करते हैं।

किसी कार्यालय (कमरे, स्वागत क्षेत्र) में प्रवेश करते समय, वहां के लोगों का अभिवादन करने की प्रथा है, भले ही आप उन्हें नहीं जानते हों। सबसे छोटा पहले अभिवादन करता है, एक पुरुष एक महिला से, एक अधीनस्थ अपने बॉस से, एक लड़की एक बड़े पुरुष से, लेकिन हाथ मिलाते समय क्रम उलट जाता है: बड़ा, बॉस, महिला पहले हाथ मिलाते हैं। यदि कोई महिला अभिवादन करते समय खुद को झुकने तक ही सीमित रखती है तो पुरुष को उसकी ओर हाथ नहीं बढ़ाना चाहिए। किसी दहलीज, मेज या किसी बाधा के पार हाथ मिलाने की प्रथा नहीं है।

पुरुष का अभिवादन करते समय महिला उठती नहीं है. किसी आदमी का अभिवादन करते समय हमेशा खड़े होने की सलाह दी जाती है, सिवाय उन मामलों को छोड़कर जहां इससे दूसरों को परेशानी हो सकती है (थिएटर, सिनेमा) या जब ऐसा करना असुविधाजनक हो (उदाहरण के लिए, कार में)।यदि कोई पुरुष किसी महिला के प्रति अपने विशेष स्नेह पर जोर देना चाहता है तो अभिवादन करते समय उसका हाथ चूमता है। महिला अपना हाथ अपनी हथेली के किनारे से फर्श की ओर रखती है, पुरुष उसका हाथ इस प्रकार मोड़ता है कि वह ऊपर हो। हाथ की ओर झुकने की सलाह दी जाती है, लेकिन इसे अपने होठों से छूना जरूरी नहीं है, लेकिन याद रखें कि किसी महिला के हाथ को घर के अंदर छूना बेहतर है, बाहर नहीं। एक-दूसरे को बधाई देने के नियम सभी देशों पर लागू होते हैं, हालाँकि अभिव्यक्ति के रूप काफी भिन्न हो सकते हैं।

व्यावसायिक संपर्क के लिए एक शर्त भाषण की संस्कृति है।सांस्कृतिक भाषण, सबसे पहले, सही, सक्षम भाषण है और इसके अलावा, संचार का सही लहजा, बोलने का तरीका और सटीक रूप से चुने गए शब्द हैं। अधिक शब्दकोश(लेक्सिकॉन) किसी व्यक्ति की भाषा जितनी अच्छी होती है, वह उतना ही बेहतर जानता है (एक दिलचस्प वार्ताकार होता है), अपने विचारों और भावनाओं को अधिक आसानी से व्यक्त करता है, और खुद को और दूसरों को भी समझता है।

- मुझे माफ़ करें!

दुर्भाग्य से, हम अक्सर संबोधन का यह रूप सुनते हैं। भाषण शिष्टाचार और संचार संस्कृति- बहुत लोकप्रिय अवधारणाएँ नहीं आधुनिक दुनिया. कोई उन्हें अत्यधिक सजावटी या पुराने ज़माने का मानेगा, जबकि दूसरे को इस सवाल का जवाब देना मुश्किल होगा कि उसके रोजमर्रा के जीवन में भाषण शिष्टाचार के कौन से रूप पाए जाते हैं।

इस बीच, मौखिक संचार का शिष्टाचार समाज में किसी व्यक्ति की सफल गतिविधि, उसके निजी जीवन और मजबूत परिवार और मैत्रीपूर्ण संबंधों के निर्माण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

भाषण शिष्टाचार की अवधारणा

भाषण शिष्टाचार आवश्यकताओं (नियमों, मानदंडों) की एक प्रणाली है जो हमें समझाती है कि किसी निश्चित स्थिति में किसी अन्य व्यक्ति के साथ संपर्क कैसे स्थापित करें, बनाए रखें और कैसे तोड़ें। भाषण शिष्टाचार मानदंडबहुत विविध हैं, प्रत्येक देश की संचार संस्कृति की अपनी विशिष्टताएँ हैं।

• भाषण शिष्टाचार - नियमों की एक प्रणाली

यह अजीब लग सकता है कि आपको संचार के विशेष नियम विकसित करने और फिर उन पर कायम रहने या उन्हें तोड़ने की आवश्यकता क्यों है। और फिर भी, भाषण शिष्टाचार का संचार के अभ्यास से गहरा संबंध है; इसके तत्व हर बातचीत में मौजूद होते हैं। भाषण शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन आपको अपने विचारों को अपने वार्ताकार तक सक्षम रूप से व्यक्त करने और उसके साथ जल्दी से आपसी समझ हासिल करने में मदद करेगा।

प्रभुत्व मौखिक संचार का शिष्टाचारविभिन्न मानवीय विषयों के क्षेत्र में ज्ञान प्राप्त करने की आवश्यकता है: भाषाविज्ञान, मनोविज्ञान, सांस्कृतिक इतिहास और कई अन्य। संचार संस्कृति कौशल में अधिक सफलतापूर्वक महारत हासिल करने के लिए, वे इस तरह की अवधारणा का उपयोग करते हैं भाषण शिष्टाचार सूत्र.

भाषण शिष्टाचार सूत्र

भाषण शिष्टाचार के मूल सूत्र सीखे जाते हैं प्रारंभिक अवस्थाजब माता-पिता अपने बच्चे को नमस्ते कहना, धन्यवाद कहना और शरारतों के लिए क्षमा मांगना सिखाते हैं। उम्र के साथ, एक व्यक्ति संचार में अधिक से अधिक सूक्ष्मताएं सीखता है, भाषण और व्यवहार की विभिन्न शैलियों में महारत हासिल करता है। किसी स्थिति का सही आकलन करने, किसी अजनबी के साथ बातचीत शुरू करने और बनाए रखने और अपने विचारों को सक्षमता से व्यक्त करने की क्षमता किसी व्यक्ति को अलग पहचान देती है समृद्ध संस्कृति, शिक्षित और बुद्धिमान।

भाषण शिष्टाचार सूत्र- ये कुछ शब्द, वाक्यांश आदि हैं भाव सेट करें, के लिए इस्तेमाल होता है तीन चरणबातचीत:

• बातचीत शुरू करना (अभिवादन/परिचय)
• मुख्य हिस्सा
• बातचीत का अंतिम भाग

बातचीत शुरू करना और ख़त्म करना

कोई भी बातचीत, एक नियम के रूप में, अभिवादन से शुरू होती है; यह मौखिक और गैर-मौखिक हो सकती है। अभिवादन का क्रम भी मायने रखता है. सबसे छोटा पहलाबड़े को नमस्कार करता है, पुरुष महिला को नमस्कार करता है, युवा लड़की वयस्क पुरुष को नमस्कार करती है, और कनिष्ठ बड़े को नमस्कार करता है। हम तालिका में वार्ताकार को बधाई देने के मुख्य रूपों को सूचीबद्ध करते हैं:

में कॉल ख़त्म करनासंचार और अलगाव को रोकने के लिए सूत्रों का उपयोग करें। ये सूत्र शुभकामनाओं (शुभकामनाएँ, शुभकामनाएँ, अलविदा), आगे की बैठकों की आशा (कल मिलते हैं, मुझे आशा है कि जल्द ही आपसे मुलाकात होगी, हम आपको कॉल करेंगे), या आगे की बैठकों के बारे में संदेह के रूप में व्यक्त किए जाते हैं ( अलविदा, अलविदा)।

बातचीत का मुख्य अंश

अभिवादन के बाद बातचीत शुरू होती है। भाषण शिष्टाचार तीन मुख्य प्रकार की स्थितियों के लिए प्रदान करता है जिसमें संचार के विभिन्न भाषण सूत्रों का उपयोग किया जाता है: गंभीर, शोकपूर्ण और कार्य स्थितियां। अभिवादन के बाद बोले गए पहले वाक्यांशों को बातचीत की शुरुआत कहा जाता है। अक्सर ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब बातचीत का मुख्य भाग केवल शुरुआत और उसके बाद की बातचीत का अंत होता है।

• भाषण शिष्टाचार सूत्र - स्थिर अभिव्यक्तियाँ

गंभीर माहौल, आ रहा है महत्वपूर्ण घटनाइसमें निमंत्रण या बधाई के रूप में भाषण पैटर्न का उपयोग शामिल है। स्थिति या तो आधिकारिक या अनौपचारिक हो सकती है, और स्थिति यह निर्धारित करती है कि बातचीत में भाषण शिष्टाचार के कौन से सूत्र का उपयोग किया जाएगा।

दुःख लाने वाली घटनाओं के संबंध में शोकपूर्ण माहौल संवेदना को भावनात्मक रूप से व्यक्त करने का सुझाव देता है, न कि नियमित या शुष्क रूप से। संवेदना के अलावा, वार्ताकार को अक्सर सांत्वना या सहानुभूति की आवश्यकता होती है। सहानुभूति और सांत्वना सहानुभूति, आत्मविश्वास का रूप ले सकती है सफल परिणाम, सलाह के साथ।

रोजमर्रा की जिंदगी में, काम के माहौल में भी भाषण शिष्टाचार सूत्रों के उपयोग की आवश्यकता होती है। सौंपे गए कार्यों का शानदार या, इसके विपरीत, अनुचित प्रदर्शन आलोचना या तिरस्कार का कारण बन सकता है। आदेशों का पालन करते समय किसी कर्मचारी को सलाह की आवश्यकता हो सकती है, जिसके लिए किसी सहकर्मी से अनुरोध करना आवश्यक होगा। किसी और के प्रस्ताव को मंजूरी देने, कार्यान्वयन की अनुमति देने या तर्कसंगत इनकार करने की भी आवश्यकता है।

अनुरोध का स्वरूप बेहद विनम्र होना चाहिए (लेकिन बिना किसी कृतज्ञता के) और प्राप्तकर्ता को समझ में आने वाला होना चाहिए; अनुरोध नाजुक ढंग से किया जाना चाहिए। अनुरोध करते समय, नकारात्मक रूप से बचने और सकारात्मक का उपयोग करने की सलाह दी जाती है। सलाह स्पष्ट रूप से दी जानी चाहिए; सलाह देना कार्रवाई के लिए एक प्रोत्साहन होगा यदि इसे तटस्थ, नाजुक रूप में दिया जाए।

किसी अनुरोध को पूरा करने, सेवा प्रदान करने के लिए, मददगार सलाहअपने वार्ताकार के प्रति आभार व्यक्त करने की प्रथा है। भी महत्वपूर्ण तत्ववाणी में शिष्टाचार है प्रशंसा. इसका उपयोग बातचीत के आरंभ, मध्य और अंत में किया जा सकता है। व्यवहारकुशल और सामयिक, यह वार्ताकार के मूड को बेहतर बनाता है और अधिक खुली बातचीत को प्रोत्साहित करता है। एक तारीफ उपयोगी और सुखद होती है, लेकिन केवल तभी जब वह एक सच्ची तारीफ हो, स्वाभाविक भावनात्मक भावों के साथ कही गई हो।

भाषण शिष्टाचार स्थितियाँ

भाषण शिष्टाचार की संस्कृति में मुख्य भूमिका अवधारणा द्वारा निभाई जाती है परिस्थिति. दरअसल, स्थिति के आधार पर हमारी बातचीत में काफी बदलाव आ सकता है। इस मामले में, संचार स्थितियों को विभिन्न परिस्थितियों द्वारा चित्रित किया जा सकता है, उदाहरण के लिए:

• वार्ताकारों के व्यक्तित्व
• जगह
• समय
• प्रेरणा

वार्ताकारों के व्यक्तित्व.भाषण शिष्टाचार मुख्य रूप से संबोधित करने वाले पर केंद्रित है - जिस व्यक्ति को संबोधित किया जा रहा है, लेकिन वक्ता के व्यक्तित्व को भी ध्यान में रखा जाता है। वार्ताकारों के व्यक्तित्व को ध्यान में रखते हुए संबोधन के दो रूपों - "आप" और "आप" के सिद्धांत पर कार्यान्वित किया जाता है। पहला रूप संचार की अनौपचारिक प्रकृति को इंगित करता है, दूसरा - बातचीत में सम्मान और अधिक औपचारिकता को।

संचार का स्थान.किसी निश्चित स्थान पर संचार के लिए प्रतिभागी को उस स्थान के लिए भाषण शिष्टाचार के विशिष्ट नियम स्थापित करने की आवश्यकता हो सकती है। ऐसे स्थान हो सकते हैं: एक व्यावसायिक बैठक, एक सामाजिक रात्रिभोज, एक थिएटर, एक युवा पार्टी, एक शौचालय, आदि।

उसी तरह, बातचीत के विषय, समय, मकसद या संचार के उद्देश्य के आधार पर, हम विभिन्न बातचीत तकनीकों का उपयोग करते हैं। बातचीत का विषय ख़ुशी या दुखद घटनाएँ हो सकता है; संचार का समय संक्षिप्त या व्यापक बातचीत के लिए अनुकूल हो सकता है। उद्देश्य और लक्ष्य सम्मान दिखाने, वार्ताकार के प्रति मैत्रीपूर्ण रवैया या कृतज्ञता व्यक्त करने, प्रस्ताव देने, अनुरोध या सलाह मांगने की आवश्यकता में प्रकट होते हैं।

कोई भी राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार अपनी संस्कृति के प्रतिनिधियों पर कुछ मांगें रखता है और उसकी अपनी विशेषताएं होती हैं। भाषण शिष्टाचार की अवधारणा की उपस्थिति भाषाओं के इतिहास में एक प्राचीन काल से जुड़ी हुई है, जब प्रत्येक शब्द को एक विशेष अर्थ दिया गया था, और आसपास की वास्तविकता पर शब्द के प्रभाव में विश्वास मजबूत था। और भाषण शिष्टाचार के कुछ मानदंडों का उद्भव लोगों की कुछ घटनाओं को घटित करने की इच्छा के कारण होता है।

लेकिन भाषण शिष्टाचार के लिए विभिन्न राष्ट्रकुछ विशिष्ट भी हैं सामान्य सुविधाएं, एकमात्र अंतर कार्यान्वयन के रूपों का है भाषण मानदंडशिष्टाचार। प्रत्येक सांस्कृतिक और भाषाई समूह में अभिवादन और विदाई के सूत्र होते हैं, और उम्र या स्थिति में बड़ों को सम्मानजनक संबोधन होता है। एक बंद समाज में, एक विदेशी संस्कृति का प्रतिनिधि, विशिष्टताओं से अपरिचित राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार, एक अशिक्षित, ख़राब परवरिश वाला व्यक्ति प्रतीत होता है। अधिक खुले समाज में, लोग विभिन्न देशों के भाषण शिष्टाचार में अंतर के लिए तैयार होते हैं; ऐसे समाज में, भाषण संचार की विदेशी संस्कृति की नकल अक्सर की जाती है।

हमारे समय का भाषण शिष्टाचार

आधुनिक दुनिया में, और इससे भी अधिक उत्तर-औद्योगिक और सूचना समाज की शहरी संस्कृति में, मौखिक संचार की संस्कृति की अवधारणा मौलिक रूप से बदल रही है। आधुनिक समय में होने वाले परिवर्तनों की गति, हिंसात्मकता के विचार के आधार पर, भाषण शिष्टाचार की पारंपरिक नींव को खतरे में डालती है सामाजिक वर्गीकरण, धार्मिक एवं पौराणिक मान्यताएँ।

मानदंडों का अध्ययन आधुनिक दुनिया में भाषण शिष्टाचारसंचार के एक विशिष्ट कार्य में सफलता प्राप्त करने पर केंद्रित एक व्यावहारिक लक्ष्य में बदल जाता है: यदि आवश्यक हो, ध्यान आकर्षित करें, सम्मान प्रदर्शित करें, प्राप्तकर्ता में विश्वास जगाएं, उसकी सहानुभूति बनाएं, बनाएं अनुकूल जलवायुसंचार के लिए। हालाँकि, राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार की भूमिका महत्वपूर्ण बनी हुई है - विदेशी की विशिष्टताओं का ज्ञान भाषण संस्कृतिकिसी विदेशी भाषा में प्रवाह का एक अनिवार्य संकेत है।

प्रचलन में रूसी भाषण शिष्टाचार

मुख्य विशेषता रूसी भाषण शिष्टाचारइसे रूसी राज्य के अस्तित्व के दौरान इसका विषम विकास कहा जा सकता है। बड़े बदलावरूसी भाषा शिष्टाचार के मानदंड 19वीं और 20वीं शताब्दी के मोड़ पर बने। पिछली राजशाही व्यवस्था समाज को कुलीनों से लेकर किसानों तक के वर्गों में विभाजित करके प्रतिष्ठित थी, जो विशेषाधिकार प्राप्त वर्गों - मास्टर, सर, मास्टर के संबंध में उपचार की बारीकियों को निर्धारित करती थी। साथ ही, निम्न वर्गों के प्रतिनिधियों के लिए कोई समान अपील नहीं थी।

क्रांति के परिणामस्वरूप, पिछली कक्षाएं समाप्त कर दी गईं। पुरानी प्रणाली के सभी पतों को दो - नागरिक और कॉमरेड से बदल दिया गया। नागरिक की अपील ने नकारात्मक अर्थ प्राप्त कर लिया है; कानून प्रवर्तन एजेंसियों के प्रतिनिधियों के संबंध में कैदियों, अपराधियों और बंदियों द्वारा उपयोग किए जाने पर यह आदर्श बन गया है। इसके विपरीत, कॉमरेड संबोधन "मित्र" के अर्थ में तय किया गया था।

साम्यवाद के दौरान, केवल दो प्रकार के संबोधन (और वास्तव में, केवल एक - कॉमरेड) ने एक प्रकार का सांस्कृतिक और भाषण शून्य बनाया, जो अनौपचारिक रूप से पुरुष, महिला, चाचा, चाची, लड़का, लड़की, आदि जैसे संबोधनों से भरा था। वे यूएसएसआर के पतन के बाद भी बने रहे, हालाँकि आधुनिक समाजइन्हें परिचित माना जाता है, और जो उनका उपयोग करता है उसकी संस्कृति के निम्न स्तर का संकेत मिलता है।

साम्यवाद के बाद के समाज में, पिछले प्रकार के संबोधन धीरे-धीरे फिर से प्रकट होने लगे: सज्जनों, महोदया, श्रीमान, आदि। जहां तक ​​कॉमरेड संबोधन की बात है, यह कानूनी रूप से कानून प्रवर्तन एजेंसियों, सशस्त्र बलों, कम्युनिस्ट संगठनों में एक आधिकारिक पते के रूप में निहित है। और कारखानों के समूह में.

लेख तैयार करने में, ऑनलाइन इनसाइक्लोपीडिया अराउंड द वर्ल्ड और आरजीयूआई लाइब्रेरी की सामग्री का उपयोग किया गया था।

मुझे माफ़ करें!

दुर्भाग्य से, हम अक्सर संबोधन का यह रूप सुनते हैं। भाषण शिष्टाचार और संचार संस्कृति- आधुनिक दुनिया में बहुत लोकप्रिय अवधारणाएँ नहीं। कोई उन्हें अत्यधिक सजावटी या पुराने ज़माने का मानेगा, जबकि दूसरे को इस सवाल का जवाब देना मुश्किल होगा कि उसके रोजमर्रा के जीवन में भाषण शिष्टाचार के कौन से रूप पाए जाते हैं।

इस बीच, मौखिक संचार का शिष्टाचार समाज में किसी व्यक्ति की सफल गतिविधि, उसके व्यक्तिगत और व्यावसायिक विकास और मजबूत पारिवारिक और मैत्रीपूर्ण संबंधों के निर्माण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

भाषण शिष्टाचार की अवधारणा

भाषण शिष्टाचार आवश्यकताओं (नियमों, मानदंडों) की एक प्रणाली है जो हमें समझाती है कि किसी निश्चित स्थिति में किसी अन्य व्यक्ति के साथ संपर्क कैसे स्थापित करें, बनाए रखें और कैसे तोड़ें। भाषण शिष्टाचार मानदंडबहुत विविध हैं, प्रत्येक देश की संचार संस्कृति की अपनी विशिष्टताएँ हैं।

भाषण शिष्टाचार - नियमों की एक प्रणाली

यह अजीब लग सकता है कि आपको संचार के विशेष नियम विकसित करने और फिर उन पर कायम रहने या उन्हें तोड़ने की आवश्यकता क्यों है। और फिर भी, भाषण शिष्टाचार का संचार के अभ्यास से गहरा संबंध है; इसके तत्व हर बातचीत में मौजूद होते हैं। भाषण शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन आपको अपने विचारों को अपने वार्ताकार तक सक्षम रूप से व्यक्त करने और उसके साथ जल्दी से आपसी समझ हासिल करने में मदद करेगा।

मौखिक संचार के शिष्टाचार में महारत हासिल करने के लिए विभिन्न मानवीय विषयों के क्षेत्र में ज्ञान प्राप्त करने की आवश्यकता होती है: भाषा विज्ञान, मनोविज्ञान, सांस्कृतिक इतिहास और कई अन्य। संचार संस्कृति कौशल में अधिक सफलतापूर्वक महारत हासिल करने के लिए, वे इस तरह की अवधारणा का उपयोग करते हैं भाषण शिष्टाचार सूत्र.

भाषण शिष्टाचार सूत्र

भाषण शिष्टाचार के बुनियादी सूत्र कम उम्र में सीखे जाते हैं, जब माता-पिता अपने बच्चे को नमस्ते कहना, धन्यवाद कहना और शरारतों के लिए माफी मांगना सिखाते हैं। उम्र के साथ, एक व्यक्ति संचार में अधिक से अधिक सूक्ष्मताएं सीखता है, भाषण और व्यवहार की विभिन्न शैलियों में महारत हासिल करता है। किसी स्थिति का सही आकलन करने, किसी अजनबी के साथ बातचीत शुरू करने और बनाए रखने और अपने विचारों को सक्षम रूप से व्यक्त करने की क्षमता उच्च संस्कृति, शिक्षा और बुद्धिमत्ता वाले व्यक्ति को अलग करती है।

भाषण शिष्टाचार सूत्र- ये कुछ शब्द, वाक्यांश और सेट अभिव्यक्ति हैं जिनका उपयोग बातचीत के तीन चरणों के लिए किया जाता है:

बातचीत शुरू करना (अभिवादन/परिचय)

मुख्य हिस्सा

बातचीत का अंतिम भाग

बातचीत शुरू करना और ख़त्म करना

कोई भी बातचीत, एक नियम के रूप में, अभिवादन से शुरू होती है; यह मौखिक और गैर-मौखिक हो सकती है। अभिवादन का क्रम भी मायने रखता है: सबसे छोटा पहले बड़े को नमस्कार करता है, पुरुष महिला को नमस्कार करता है, युवा लड़की वयस्क पुरुष को नमस्कार करती है, कनिष्ठ बड़े को नमस्कार करता है। हम तालिका में वार्ताकार को बधाई देने के मुख्य रूपों को सूचीबद्ध करते हैं:

बातचीत के अंत में, संचार समाप्त करने और बिदाई के सूत्रों का उपयोग किया जाता है। ये सूत्र शुभकामनाओं (शुभकामनाएँ, शुभकामनाएँ, अलविदा), आगे की बैठकों की आशा (कल मिलते हैं, मुझे आशा है कि जल्द ही आपसे मुलाकात होगी, हम आपको कॉल करेंगे), या आगे की बैठकों के बारे में संदेह के रूप में व्यक्त किए जाते हैं ( अलविदा, अलविदा)।

संचार के किसी भी कार्य का एक आरंभ, एक मुख्य भाग और एक अंतिम भाग होता है। यदि अभिभाषक भाषण के विषय से अपरिचित है, तो संचार परिचितता से शुरू होता है। इसके अलावा, यह प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से घटित हो सकता है। अच्छे शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, किसी अजनबी के साथ बातचीत में शामिल होने और अपना परिचय देने की प्रथा नहीं है। हालाँकि, ऐसे समय होते हैं जब ऐसा करने की आवश्यकता होती है। शिष्टाचार निम्नलिखित सूत्र निर्धारित करता है:

- मुझे तुम्हें जानने दो।

- मैं आपसे (आपसे) मिलना चाहूँगा।

- मुझे तुम्हें जानने दो।

- मैं आपके बारे में बताऊं।

- के परिचित हो जाओ।

- के परिचित हो जाओ।

- आपसे मिलकर अच्छा लगेगा।

पासपोर्ट कार्यालय, शयनगृह का दौरा करते समय, प्रवेश समिति शैक्षिक संस्था, किसी भी संस्थान, कार्यालय में, जब आप किसी अधिकारी से बातचीत करते हैं, तो आपको इनमें से किसी एक सूत्र का उपयोग करके अपना परिचय देना होगा:

- मुझे अपना परिचय देने की अनुमति दें।

— मेरा अंतिम नाम कोलेनिकोव है।

- मैं पावलोव हूं।

— मेरा नाम यूरी व्लादिमीरोविच है।

- निकोलाई कोलेनिकोव.

- अनास्तासिया इगोरवाना.

यदि आगंतुक अपनी पहचान नहीं बताता है, तो जिसके पास वे आए थे वह स्वयं से पूछता है:

- आपका (आपका) अंतिम नाम क्या है?

- आपका (आपका) नाम, संरक्षक नाम क्या है?

- आपका (आपका) नाम क्या है?

- आपका (आपका) नाम क्या है?

परिचितों की आधिकारिक और अनौपचारिक बैठकें, और कभी-कभी अनजाना अनजानीअभिवादन से शुरुआत करें.

रूसी में मुख्य अभिवादन हैलो है। यह पुराने स्लावोनिक क्रिया ज़द्रावस्तावत् पर वापस जाता है, जिसका अर्थ है "स्वस्थ होना," यानी स्वस्थ होना। प्राचीन काल में, क्रिया "हैलो" का अर्थ "अभिवादन करना" (सीएफ: नमस्कार) भी होता था, जैसा कि "वनगा महाकाव्य" के पाठ से प्रमाणित होता है: "कैसे इल्या मुरोमेट्स से यहां आता है, और वह लंबे समय तक जीवित रहे राजकुमार और राजकुमारी।" इसलिए, इस अभिवादन के मूल में स्वास्थ्य की कामना है। अभिवादन नमस्ते पहली बार पीटर द ग्रेट 1688-1701 के पत्रों और पत्रों में पाया जाता है।

इस फॉर्म के साथ, बैठक के समय को दर्शाने वाला एक सामान्य अभिवादन है:

— शुभ प्रभात!

- शुभ दोपहर!

- शुभ संध्या!

आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले अभिवादन के अलावा, ऐसे अभिवादन भी होते हैं जो मिलने की खुशी, सम्मानजनक रवैया और संवाद करने की इच्छा पर जोर देते हैं:

- (बहुत) आपको देखकर (अभिवादन) खुशी हुई!

- मुझे (मुझे) आपको नमस्कार करने दीजिए।

- स्वागत!

- मेरा अभिवादन।

सैन्य कर्मियों के बीच इन शब्दों से अभिवादन करने की प्रथा है:

- मैं आपको अच्छे स्वास्थ्य की शुभकामनाएं देता हूं!

इस अभिवादन से सेवानिवृत्त सैन्यकर्मियों की पहचान होती है।

अभिवादन के साथ अक्सर हाथ मिलाया जाता है, जो मौखिक अभिवादन की जगह भी ले सकता है।

हालाँकि, आपको पता होना चाहिए: यदि एक पुरुष और एक महिला मिलते हैं, तो पुरुष को तब तक इंतजार करना चाहिए जब तक कि महिला अपना हाथ मिलाने के लिए न बढ़ा दे, अन्यथा वह केवल हल्का सा झुकता है,

जब वे मुलाकातें एक-दूसरे से दूर होती हैं तो अभिवादन का अशाब्दिक समकक्ष सिर झुकाना होता है; हाथों को हथेलियों में जकड़कर, थोड़ा ऊपर उठाकर और छाती के सामने आगे की ओर फैलाकर हिलाना; पुरुषों के लिए - सिर से थोड़ा ऊपर उठी हुई टोपी।

अभिवादन के वाक् शिष्टाचार में व्यवहार की प्रकृति अर्थात् अभिवादन का क्रम भी शामिल होता है। सबसे पहले अभिवादन करें:

- आदमी औरत;

- उम्र में छोटा (छोटा) - बड़ा (बड़ा);

- एक छोटी महिला - एक पुरुष जो उससे बहुत बड़ा है;

- पद पर कनिष्ठ - वरिष्ठ;

- प्रतिनिधिमंडल का एक सदस्य - इसका नेता (चाहे वह स्थानीय या विदेशी प्रतिनिधिमंडल हो)।

संचार के प्रारंभिक सूत्र संचार के अंत में प्रयुक्त सूत्रों के विपरीत होते हैं। ये बिदाई, संचार बंद करने के सूत्र हैं। वे व्यक्त करते हैं:

- कामना: आपको शुभकामनाएँ! अलविदा;

- एक नई मुलाकात की आशा: शाम को (कल, शनिवार) मिलते हैं। मुझे उम्मीद है कि हम लंबे समय तक अलग नहीं रहेंगे।' मुझे आशा है कि आपसे शीघ्र मुलाकात होगी;

- दोबारा मिलने की संभावना पर संदेह; यह समझते हुए कि अलगाव लंबा होगा: अलविदा! इसकी संभावना नहीं है कि हम दोबारा मिल पाएंगे. आपको यह बुरी तरह याद नहीं है.

अभिवादन के बाद आमतौर पर व्यावसायिक बातचीत शुरू होती है। भाषण शिष्टाचार कई सिद्धांतों का प्रावधान करता है जो स्थिति से निर्धारित होते हैं।

तीन स्थितियाँ सबसे विशिष्ट हैं: 1) गंभीर; 2) शोकाकुल; 3) काम करना, व्यवसाय करना।

पहले में सार्वजनिक अवकाश, उद्यम और कर्मचारियों की वर्षगाँठ शामिल हैं; पुरस्कार प्राप्त करना; उद्घाटन जिम; प्रस्तुति, आदि

किसी भी विशेष अवसर या महत्वपूर्ण कार्यक्रम के लिए निमंत्रण और बधाइयाँ आती रहती हैं। स्थिति (आधिकारिक, अर्ध-आधिकारिक, अनौपचारिक) के आधार पर, निमंत्रण और शुभकामना संदेश बदलते रहते हैं।

आमंत्रण:

- मुझे आपको आमंत्रित करने की अनुमति दें...

- छुट्टी (सालगिरह, बैठक...) पर आएं, हमें (आपसे मिलकर) खुशी होगी।

- मैं आपको (आपको) आमंत्रित करता हूं...

यदि किसी निमंत्रण की उपयुक्तता के बारे में अनिश्चितता या प्राप्तकर्ता द्वारा निमंत्रण की स्वीकृति के बारे में अनिश्चितता व्यक्त करना आवश्यक है, तो इसे प्रश्नवाचक वाक्य द्वारा व्यक्त किया जाता है:

- मैं आपको आमंत्रित कर सकता हूं (क्या मैं कर सकता हूं, क्या मैं नहीं कर सकता, क्या मैं नहीं कर सकता)... बधाई हो:

- मुझे (मुझे) आपको बधाई देने दीजिए...

- कृपया मेरी (सबसे) हार्दिक (हार्दिक, उत्साही, ईमानदार) बधाई स्वीकार करें...

—की ओर से (की ओर से)... बधाई हो...

- (सभी को) मेरे दिल से (मेरे पूरे दिल से) बधाई...

- हार्दिक (हार्दिक) बधाई...

एक दुखद स्थिति मृत्यु, मृत्यु, हत्या, से जुड़ी है दैवीय आपदा, आतंकवादी हमले, बर्बादी, डकैती और अन्य घटनाएँ जो दुर्भाग्य और दुःख लाती हैं।

ऐसे में संवेदना व्यक्त की जाती है. यह सूखा नहीं होना चाहिए, सरकारी. संवेदना के सूत्र, एक नियम के रूप में, शैलीगत रूप से उन्नत और भावनात्मक रूप से आवेशित होते हैं:

- मुझे (मुझे अनुमति दें) अपनी गहरी (ईमानदारी से) संवेदना व्यक्त करने की अनुमति दें।

- मैं (आपके लिए) अपनी (मेरी स्वीकार करें, कृपया मेरी) गहरी (ईमानदारी से) संवेदनाएं लेकर आया हूं।

- मैं ईमानदारी से (गहराई से, दिल से, पूरे दिल से) आपके प्रति संवेदना व्यक्त करता हूं।

- मैं तुम्हारे साथ दुखी हूं।

- मैं आपका दुख (आपका दुख, दुर्भाग्य) साझा करता हूं (समझता हूं)।

सबसे भावनात्मक रूप से अभिव्यंजक अभिव्यक्तियाँ हैं:

- आप पर कितना (महान, अपूरणीय, भयानक) दुःख (दुर्भाग्य) आ गया है!

- आपकी कितनी बड़ी (अपूरणीय, भयानक) क्षति हुई है!

- आप पर क्या दुःख (दुर्भाग्य) आ गया है!

किसी दुखद, दु:खद या अप्रिय स्थिति में लोगों को सहानुभूति और सांत्वना की जरूरत होती है। सहानुभूति और सान्त्वना के शिष्टाचार सूत्र बनाये गये हैं अलग-अलग मामलेऔर उनके अलग-अलग उद्देश्य हैं.

सांत्वना सहानुभूति व्यक्त करती है:

- (कैसे) मुझे आपसे सहानुभूति है!

- (कैसे) मैं आपको समझता हूँ!

सांत्वना के साथ सफल परिणाम का आश्वासन भी है:

- मुझे (इसलिए) आपसे सहानुभूति है, लेकिन मुझ पर विश्वास करें (लेकिन मुझे पूरा यकीन है) कि सब कुछ अच्छा होगा!

- निराशा में न पड़ें (हिम्मत न हारें)। सब कुछ (फिर भी) बदल जाएगा (बेहतर के लिए)।

- सब कुछ ठीक हो जाएगा!

- यह सब बदल जाएगा (यह काम करेगा, यह गुजर जाएगा)! सांत्वना के साथ सलाह भी है:

- कोई ज़रूरत नहीं है (तो) चिंता (चिंता करना, परेशान होना, परेशान होना, चिंता करना, पीड़ित होना)।

- आपको अपना संयम (सिर, संयम) नहीं खोना चाहिए।

- आपको शांत होने की (जरूरत है) (खुद को नियंत्रित करने की, खुद को एक साथ खींचने की) जरूरत है।

- आपको सर्वश्रेष्ठ की आशा करनी होगी (इसे अपने दिमाग से निकाल दें)।

सूचीबद्ध कारण (निमंत्रण, बधाई, संवेदना, सांत्वना, सहानुभूति की अभिव्यक्ति) हमेशा नहीं बनते व्यापारिक बातचीत, कभी-कभी उनसे बातचीत ख़त्म हो जाती है।

रोजमर्रा की व्यावसायिक सेटिंग्स (व्यवसाय, कार्य स्थितियों) में, भाषण शिष्टाचार सूत्रों का भी उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, शैक्षणिक वर्ष के परिणामों का सारांश देते समय, प्रदर्शनियों में भागीदारी के परिणामों का निर्धारण करते समय, विभिन्न कार्यक्रमों और बैठकों का आयोजन करते समय, किसी को धन्यवाद देने या, इसके विपरीत, फटकार लगाने या टिप्पणी करने की आवश्यकता उत्पन्न होती है। किसी भी नौकरी में, किसी भी संगठन में, किसी को सलाह देने, प्रस्ताव देने, अनुरोध करने, सहमति व्यक्त करने, अनुमति देने, प्रतिबंधित करने या किसी को अस्वीकार करने की आवश्यकता हो सकती है।

यहां वे भाषण क्लिच हैं जिनका उपयोग इन स्थितियों में किया जाता है।

आभार की अभिव्यक्ति:

- मुझे उत्कृष्ट (उत्कृष्ट) आयोजित प्रदर्शनी के लिए निकोलाई पेट्रोविच बिस्ट्रोव के प्रति (महान, महान) आभार व्यक्त करने की अनुमति दें।

- कंपनी (निदेशालय, प्रशासन) सभी कर्मचारियों (शिक्षण स्टाफ) के प्रति आभार व्यक्त करती है...

— मुझे कक्षा 10ए के छात्रों के प्रति अपना आभार व्यक्त करना चाहिए...

- मुझे अपनी महान (अत्यधिक) कृतज्ञता व्यक्त करने की अनुमति दें...

किसी सेवा के प्रावधान के लिए, सहायता के लिए, किसी महत्वपूर्ण संदेश या उपहार के लिए, निम्नलिखित शब्दों से धन्यवाद देने की प्रथा है:

-मैं इसके लिए आपका आभारी हूं...

- (बड़ा, विशाल) धन्यवाद (आपका)...

- (मैं) आपका बहुत (बहुत) आभारी हूँ! यदि आप कहते हैं तो कृतज्ञता व्यक्त करने की भावनात्मकता और अभिव्यक्ति बढ़ जाती है:

- आपके प्रति (मेरी) कृतज्ञता व्यक्त करने के लिए शब्द नहीं हैं!

"मैं आपका बहुत आभारी हूं कि मेरे लिए शब्द ढूंढना मुश्किल है!"

"आप कल्पना नहीं कर सकते कि मैं आपका कितना आभारी हूँ!"

- मेरी कृतज्ञता की कोई सीमा नहीं है (जानती है)!

सलाह, सुझाव:

अक्सर लोग, विशेषकर सत्ता में बैठे लोग, अपने प्रस्तावों और सलाह को स्पष्ट रूप में व्यक्त करना आवश्यक समझते हैं:

- हर कोई (आप) बाध्य है (आवश्यक है)...

- आपको ये जरूर करना चाहिए...

इस रूप में व्यक्त की गई सलाह और सुझाव किसी आदेश या निर्देश के समान होते हैं और हमेशा उनका पालन करने की इच्छा पैदा नहीं करते हैं, खासकर यदि बातचीत समान रैंक के सहकर्मियों के बीच हो रही हो। सलाह या सुझाव द्वारा कार्रवाई के लिए प्रेरित करना नाजुक, विनम्र या तटस्थ रूप में व्यक्त किया जा सकता है:

- मुझे (मुझे) आपको सलाह देने दीजिए (आपको सलाह देने दीजिए)...

- आइए मैं आपको प्रस्ताव देता हूं...

- (मैं) आपको सलाह (प्रस्ताव) देना चाहता हूं (मैं चाहूंगा, मैं चाहूंगा)...

- मैं आपको सलाह (सुझाव) दूँगा...

- मैं आपको सलाह (सुझाव) देता हूं...

अनुरोध करना नाजुक, बेहद विनम्र होना चाहिए, लेकिन अत्यधिक कृतज्ञता के बिना:

- मुझ पर एक उपकार करो, (मेरा) अनुरोध पूरा करो...

- यदि यह आपके लिए कठिन नहीं है (यह आपके लिए कठिन नहीं होगा)...

- यह मत सोचो कि यह बहुत अधिक परेशानी है, कृपया इसे ले लो...

- (क्या मैं आपसे पूछ सकता हूँ...

- (कृपया), (मैं आपसे विनती करता हूं) मुझे अनुमति दें.... अनुरोध को कुछ स्पष्टता के साथ व्यक्त किया जा सकता है:

- मैं तत्काल (विश्वासपूर्वक, बहुत) आपसे (आप) पूछता हूं...

सहमति और अनुमति निम्नानुसार तैयार की जाती है:

- (अभी, तुरंत) हो जाएगा (पूरा)।

- कृपया (मैं अनुमति देता हूं, मुझे कोई आपत्ति नहीं है)।

- मैं तुम्हें जाने देने के लिए सहमत हूं।

- मैं सहमत हूं, जैसा आप ठीक समझें वैसा ही करें।

इनकार करते समय, निम्नलिखित अभिव्यक्तियों का उपयोग किया जाता है:

- (मैं) मदद (अनुमति देना, सहायता करना) नहीं कर सकता (असमर्थ, असमर्थ)...

- (मैं) आपके अनुरोध को पूरा करने में असमर्थ (असमर्थ) हूं।

- वर्तमान में, यह (करना) असंभव है।

- समझें, अब पूछने का समय नहीं है (ऐसा अनुरोध करें),

- क्षमा करें, लेकिन हम (मैं) आपका अनुरोध पूरा नहीं कर सकते (नहीं कर सकते)।

- मुझे निषेध करने (मना करने, अनुमति न देने) के लिए मजबूर किया गया है।

भाषण शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण घटक प्रशंसा है। चतुराई से और सही समय पर कही गई बात, प्राप्तकर्ता के मूड को अच्छा करती है और उसे अपने प्रतिद्वंद्वी के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के लिए तैयार करती है। तारीफ बातचीत की शुरुआत में, मुलाकात के दौरान, परिचित होने पर या बातचीत के दौरान, बिछड़ते समय कही जाती है। तारीफ हमेशा अच्छी होती है. केवल निष्ठाहीन तारीफ, तारीफ के लिए तारीफ, अत्यधिक उत्साही तारीफ खतरनाक होती है।

प्रशंसा का तात्पर्य है उपस्थिति, अभिभाषक की उत्कृष्ट व्यावसायिक क्षमताओं, उसकी उच्च नैतिकता की गवाही देता है, एक समग्र सकारात्मक मूल्यांकन देता है:

- आप अच्छे दिखते हैं (उत्कृष्ट, अद्भुत, उत्कृष्ट, भव्य, युवा)।

- आप (बहुत, बहुत) आकर्षक (स्मार्ट, त्वरित-समझदार, साधन संपन्न, उचित, व्यावहारिक) हैं।

- आप एक अच्छे (उत्कृष्ट, अद्भुत, उत्कृष्ट) पार्टनर (साथी) हैं।

— आप लोगों का अच्छे से (उत्कृष्ट रूप से) नेतृत्व (प्रबंधन) करना, उन्हें व्यवस्थित करना जानते हैं।

वेदवेन्स्काया एल.ए. भाषण की संस्कृति - रोस्तोव एन/डी., 2001।

नगर शिक्षण संस्थान

"क्रेमेनचुगस्काया हाई स्कूल"

विषय पर 5वीं कक्षा में रूसी भाषा का पाठ

रूसी भाषा और साहित्य के एक शिक्षक द्वारा संकलित

कोस्तिव ल्यूडमिला वासिलिवेना

विषय:वाणी शिष्टाचार के सूत्र एवं शब्द

(भाषण संचार की संस्कृति पर कार्यशाला)

लक्ष्य:

• छात्रों को भाषण संचार के सूत्रों से परिचित कराएं, उन्हें भाषण शिष्टाचार के सूत्रों और शब्दों का उपयोग और पालन करना सिखाएं अलग-अलग स्थितियाँ.
• भाषण की संस्कृति विकसित करें.
• लोगों के प्रति दयालु रवैया, एक-दूसरे के प्रति सम्मानजनक रवैया अपनाएं।

उपकरण: लैपटॉप, प्रोजेक्टर, प्रेजेंटेशन, फोन, चित्र।

कक्षाओं के दौरान

एक विषय खोलना. सीखने का लक्ष्य निर्धारित करना.

"हम भविष्यवाणी नहीं कर सकते

हमारा शब्द कैसे प्रतिक्रिया देगा?

और हमें सहानुभूति दी जाती है,

हमें कैसे अनुग्रह दिया जाता है.

एफ टुटेचेव (स्लाइड नंबर 2)

शिष्टाचार- (फ्रेंच - लेबल, लेबल) - लोगों के प्रति दृष्टिकोण से संबंधित व्यवहार के नियमों का एक सेट। (स्लाइड नंबर 3)

आज कक्षा में हम संचालन करेंगे व्यावहारिक पाठभाषण संचार की संस्कृति पर.

(मैं विभिन्न मानव चेहरे के भावों को दर्शाने वाली स्लाइड और "भाषण शिष्टाचार के रूप और सूत्र" तालिका का संदर्भ लेता हूं)

होमवर्क की जाँच करना - गाँव में शिष्टाचार शब्दों के प्रयोग पर छात्रों का अध्ययन: दुकान, डाकघर, स्कूल।

दोस्तों के पास. वे अपने शोध के परिणाम प्रस्तुत करते हैं और संवादों का अभिनय करते हैं।

निष्कर्ष: हमारा भाषण शिष्टाचार, दुर्भाग्य से, हमेशा वैसा नहीं होता जैसा हम चाहते हैं। तो आइये जानें.

व्यावहारिक कार्यस्थितिजन्य कार्यों वाले कार्डों पर।

(समूहों में काम)

कृतज्ञता सूत्र:

क) मक्खियाँ - चहकती हुई - जूतों के लिए, शहद के लिए:

पिस्सू मुख के पास आये,
वे उसके जूते लाए... (स्लाइड नंबर 4)

मुखा आया
दादी मधुमक्खी
मुचे-त्सोकोतुहे
शहद लाया... (स्लाइड नंबर 5)

बी) शिक्षक आपके लिए एक किताब लाए हैं जिसे आप लंबे समय से पढ़ना चाहते थे... (विकल्प)

ग) माँ ने बहुत स्वादिष्ट रात्रिभोज तैयार किया... (विकल्प)

अनुरोध सूत्र:

आपके अनुरोध को पूरा करने के लिए, आपको यह पूछने में सक्षम होना चाहिए:

क) आप ड्यूटी पर हैं, लेकिन आज आपको जल्दी घर जाना है...

ख) आप किसी मित्र से रूलर उधार लेने के लिए कहते हैं...

ग) आप अपनी माँ से जूते खरीदने के लिए कहते हैं...

घ) आप अपनी दादी के लिए बस में एक सीट छोड़ने के लिए कहते हैं...

अभिनंदन एवं विदाई सूत्र:

1)-दो संवाद सुनें (ऑडियो रिकॉर्डिंग सुनना):

एक नमस्कार। मिशा को बुलाओ.

आओ सैर पर चलते हैं।

नहीं, मैंने अभी तक अपना होमवर्क नहीं किया है।

बड़े अफ़सोस की बात है। अलविदा।

बी) - नमस्ते. नमस्ते। कृपया, तान्या को बुलाओ।

अब।

नमस्ते। मैं सुन रहा हूं।

तान्या, तुम आज स्कूल में नहीं थीं। आपको कैसा लगता है?

मैं बीमार हो गया। धन्यवाद। मैं अब बेहतर महसूस कर रहा हूं.

हम आपसे मिलना चाहेंगे. यह कब किया जा सकता है?

मैं बहुत खुश हूं, लेकिन डॉक्टर ने अभी तक इसकी इजाजत नहीं दी है।

ठीक हो जाओ। अलविदा।

2)सुने गये संवादों का विश्लेषण।

3) स्थितियों पर अभिनय करना:

क) माशा तान्या को फोन करती है, यह पता लगाने के लिए कि कार्टून किस कार्यक्रम में दिखाए जाते हैं। बातचीत कहां से शुरू करें. इसे ख़त्म करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इस बातचीत में किन "विनम्र" शब्दों का इस्तेमाल किया जाना चाहिए?

बी) साशा शेरोज़ा को उसके साथ बैठक की व्यवस्था करने के लिए बुलाती है। शेरोज़ा की माँ फ़ोन का उत्तर देती है। इस मामले में आपको बातचीत कैसे शुरू करनी चाहिए?

ग) वोलोडा अपने बीमार दोस्त को बुलाता है। फ़ोन पर इस बातचीत को क्रियान्वित करें.

घ) कात्या काम पर अपनी माँ को बुलाती है। फोन का जबाब देता है अजनबी. ऐसे में बातचीत कैसे शुरू करें? माफ़ी मांगना न भूलें: आप लोगों को उनके काम से दूर ले जा रहे हैं।

निष्कर्ष:

1. फोन पर बातचीत शुरू करते समय हेलो कहना न भूलें.

2. किसी से अनुरोध करते समय, कृपया, क्षमा करें, जैसे शब्दों को अधिक बार याद रखें। कृपया धन्यवाद।

3. बातचीत के अंत में अलविदा कहना न भूलें.

सूत्रों विनम्र इनकार:

किसी अनुरोध को पूरा करना या निमंत्रण स्वीकार करना हमेशा संभव नहीं होता है, इसलिए विनम्र, अच्छे व्यवहार वाले लोग इस तरह से मना कर देते हैं कि किसी व्यक्ति की गरिमा को ठेस न पहुंचे या उसका अपमान न हो, अपने इनकार का कारण बताएं, माफी मांगें... रूसी भाषण शिष्टाचार में विशेष अभिव्यक्तियाँ होती हैं जिनकी मदद से इनकार को नरम किया जाता है, ये शब्द संदेह, अफसोस, प्रतिबिंब के अर्थ के साथ हैं: शायद, शायद, शायद, दुर्भाग्य से, आदि।

व्यायाम:प्रत्येक अनुरोध का विनम्रता से उत्तर दें: क) सहमति के साथ; बी) इनकार; ग) अस्पष्ट उत्तर दें। आप कौन से लेबल फ़ॉर्मूले का उपयोग करेंगे?

क) यदि आप एक दयालु, लेकिन बहुत अमीर चींटी नहीं होते तो आप ड्रैगनफ्लाई को कैसे अस्वीकार करते?

बी) आप खुद को पानी के नीचे के साम्राज्य में पाते हैं और वे आपको शानदार खजानों से भरा एक संदूक पेश करते हैं, लेकिन आपको हमेशा वहीं रहना होगा।

ग) आप कार्लसन हैं, जो छत पर रहते हैं। और बच्चा उसे घुमाने ले जाने के लिए कहता है। आप उसे कैसे मना कर सकते थे?

5. (स्लाइड नंबर 6 पर चित्र)

दोस्तों, इस ड्राइंग को रेटिंग दें। मेरा अनुरोध है कि उनके बारे में बयान न केवल उचित हों, बल्कि संवेदनशील भी हों। आपकी रेटिंग से चित्र के लेखक को ठेस नहीं पहुँचनी चाहिए।

लीना, क्या आपको वोलोडा की ड्राइंग पसंद आई?

नहीं। मुझे लगता है कि वह जानवरों का चित्र बनाना नहीं जानता। खरगोश और लोमड़ी एक जैसे नहीं हैं।

मुझे ऐसा लगता है कि आप पूरी तरह से सही नहीं हैं। मुझे लगता है यह सब उतना बुरा नहीं है. उदाहरण के लिए, वोलोडा का घर अच्छा निकला।

निष्कर्ष:लीना बहुत स्पष्टवादी थी। (उसने प्रश्न का तीव्र उत्तर 'नहीं' में दिया, लेकिन वह यह कह सकती थी कि उसे यह बिल्कुल पसंद नहीं आया या मुझे वोलोडा का यह चित्र उसके अन्य कार्यों की तुलना में कम पसंद आया।)