Kategorija „komunikacija“ je jedna od centralnih psihološka nauka zajedno sa kategorijama „razmišljanja“, „aktivnosti“, „ličnosti“, „odnosa“, „prekosektorska priroda“ problema komunikacije odmah postaje jasna ako damo jednu od definicija interpersonalne komunikacije: ovo je proces interakcije između najmanje dve osobe, u cilju međusobnog upoznavanja, na uspostavljanju i razvoju odnosa, vršenju međusobnog uticaja na njihova stanja, stavove i ponašanje, kao i na regulisanje njihovih zajedničkih aktivnosti. U proteklih 20 - 25 godina, proučavanje problema komunikacije postalo je jedno od vodećih područja istraživanja u socijalnoj psihologiji.

Jedan od metodoloških principa je ideja jedinstva komunikacije i aktivnosti. Na osnovu ovog principa komunikacija se shvata veoma široko: kao takva stvarnost međuljudskih odnosa, koja predstavlja specifične oblike zajedničkog delovanja ljudi, odnosno komunikacija se posmatra kao oblik zajedničke aktivnosti. Međutim, priroda ove veze shvata se na različite načine. Ponekad se aktivnost i komunikacija smatraju dvije strane društvenog postojanja osobe; u drugim slučajevima, komunikacija se shvata kao element bilo koje aktivnosti, a potonja se smatra uslovom komunikacije [A. N. Leontyev 1965]. Konačno, komunikacija se može tumačiti kao posebna vrsta aktivnosti.

Postoji potreba da se razvije kategorija komunikacije koja otkriva odnos „subjekt-subjekt(i)“. U ruskoj psihologiji ovaj pristup se implementira kroz metodološki princip komunikacije kao subjekt-subjekt interakcije, koji je teorijski i eksperimentalno razvio B. F. Lomov. Komunikacija koja se s tim u vezi djeluje kao poseban samostalan oblik aktivnosti subjekta. U procesu komunikacije ne dolazi samo do međusobne razmjene aktivnosti, već i ideja, ideja, osjećaja, manifestuje se i razvija sistem odnosa „subjekt-subjekt(i)“.

Završavajući kratku raspravu o kategoriji komunikacije, možemo navesti mišljenje V. V. Znakova: „Komunikacijom ću nazvati ovaj oblik interakcije između subjekata, koji je u početku motivisan njihovom željom da identifikuju mentalne kvalitete jednih drugih, a tokom koje se njihovi međuljudski odnosi formiraju se odnosi. Zajednička aktivnost će dalje značiti situacije u kojima je međuljudska komunikacija među ljudima podređena zajedničkom cilju – rješavanju konkretnog problema” [V. V. Znakov 1994].

Komunikacija: struktura, funkcije, osnovni pojmovi

Govoreći o komunikaciji, obično mislimo na proces prenošenja i primanja poruka verbalnim i neverbalnim sredstvima, uključujući i povratnu informaciju, što rezultira razmjenom informacija između učesnika u komunikaciji, njihovom percepcijom i spoznajom od strane njih, kao i njihovim međusobnim utjecajem i interakcija kojom se postižu promjene u aktivnostima.

U domaćoj socijalnoj psihologiji problem strukture komunikacije zauzima značajno mjesto, a metodološko proučavanje ovog pitanja u ovog trenutka omogućava nam da identificiramo skup prilično općenito prihvaćenih ideja o strukturi komunikacije

[G. M Andreeva 1988; B.F. Lomov 1981]. Strukturi komunikacije se može pristupiti na različite načine, kako isticanjem nivoa analize neke pojave, tako i navođenjem njenih glavnih funkcija. Obično postoje najmanje tri nivoa analize.

Prvi nivo je makro nivo: komunikacija pojedinca s drugim ljudima smatra se najvažnijim aspektom njegovog životnog stila. Na ovom nivou, proces komunikacije se proučava u vremenskim intervalima uporedivim sa trajanjem ljudskog života s naglaskom na analizu mentalni razvoj pojedinac. Komunikacija ovdje djeluje kao složena razvijajuća mreža odnosa između pojedinca i drugih ljudi i društvenih grupa.

Drugi nivo - nivo mesa(srednji nivo): komunikacija se smatra promjenjivim skupom svrsishodnih, logički dovršenih kontakata ili interakcijskih situacija u kojima se ljudi nalaze u procesu tekuće životne aktivnosti, u određenim vremenskim periodima svog života. Glavni naglasak u proučavanju komunikacije na ovom nivou je na sadržajnim komponentama komunikacijskih situacija – o tome „šta“ i „u koju svrhu“. Oko ove ključne „teme“, „predmeta“ komunikacije otkriva se dinamika komunikacije, analiziraju se sredstva koja se koriste (verbalna i neverbalna) i faze ili faze komunikacije, tokom kojih se razmjenjuje ideja, ideja i dešavaju se iskustva.

Treći nivo je mikro nivo: glavni naglasak je na analizi elementarnih jedinica komunikacije kao povezanih akata ili transakcija. Važno je naglasiti da elementarna jedinica komunikacije nije promjena u povremenim radnjama ponašanja ili radnji sudionika, već njihova interakcija. To uključuje ne samo djelovanje jednog od partnera, već i pridruženu pomoć ili protivljenje partnera. (Na primjer, „pitanje – odgovor“, „poticanje na akciju – akciju“, „saopštavanje informacija – stav prema njima“ itd.).

TO struktura komunikacija vezati:

komunikacijska i informatička strana, što znači prijem i prijenos poruka i uključuje povratnu informaciju, koja se zasniva na psihološkom kontaktu;

perceptivna strana, zasnovana na procesu percepcije i razumijevanja ljudi jednih drugih;

interaktivna (kontaktna) strana povezana sa procesom uticaja i ponašanja.

Ima takvih vrste komunikacija, kao interpersonalne, grupne i međugrupne, masovne, povjerenja i sukoba, intimne i kriminogene, poslovne i lične, direktne i indirektne, terapeutske i nenasilne.

Pod funkcijama komunikacije podrazumijevaju se one uloge ili zadaci koje komunikacija obavlja u procesu ljudskog društvenog postojanja. Postoje različite osnove za njihovu klasifikaciju. Jedan od opšteprihvaćenih je razlikovati tri međusobno povezana aspekta ili karakteristike u komunikaciji - informativni, interaktivni i perceptivni[G. M. Andreeva 1980]. U manje-više sličnom smislu postoje informaciono-komunikativni, regulatorno-komunikativni i afektivno-komunikativni funkcije [B. F. Lomov 1984].

Informacijska i komunikacijska funkcija komunikacije u širem smislu, sastoji se od razmjene informacija ili prijema i prijenosa informacija između pojedinaca u interakciji. Opis komunikacije kao procesa slanja i primanja poruka je legitiman, ali nam omogućava da razmotrimo samo jednu od karakteristika komunikacije. Razmjena informacija u ljudskoj komunikaciji ima svoje specifičnosti. Prvo, radi se o odnosu dva pojedinca, od kojih je svaki aktivan subjekt (za razliku od tehničkog uređaja). Drugo, razmjena informacija nužno uključuje (međusobno) utjecanje na misli, osjećaje i ponašanje partnera. Treće, moraju imati jedan ili sličan sistem za kodiranje/dekodiranje poruka.

Prenos bilo koje informacije moguć je putem različitih znakovnih sistema. Obično razlikovati verbalno komunikacija (govor se koristi kao znakovni sistem) i neverbalno komunikacija (razni ne-govorni znakovni sistemi).

Neverbalna sredstva komunikacije dijele se u četiri grupe:

1. Visual:

kinezici (pokreti ruku, nogu, glave, trupa);

smjer pogleda i kontakt očima;

izraz očiju;

izraz lica;

poza (posebno, lokalizacija, promjena poza u odnosu na verbalni tekst);

kožne reakcije (crvenilo, znojenje);

distanca (udaljenost do sagovornika, ugao rotacije prema njemu, lični prostor);

pomoćna sredstva komunikacije, uključujući karakteristike tijela (genitalne, 2. Akustični (zvuk):

vezano za govor (intonacija, jačina, tembar, ton, ritam, visina, govorne pauze i njihova lokalizacija u tekstu);

nije vezano za govor (smeh, plač, kašalj, uzdisanje, škrgut zubima, šmrkanje itd.).

3. Taktilno (povezane With dodir):

fizički uticaj (vođenje slijepe osobe za ruku, kontaktni ples, itd.);

takeshika (rukovanje, tapšanje po ramenu).

4. Proxemics(norme za organizaciju prostora i vremena u komunikaciji)

Ponekad se skup mirisa koji se mogu razmjenjivati između komunikacijskih partnera zasebno smatra posebnim znakovnim sistemom.

Regulatorno-komunikativna (interaktivna) funkcija komunikacije, za razliku od informacija, sastoji se u regulaciji ponašanja i direktnoj organizaciji zajedničkih aktivnosti ljudi u procesu njihove interakcije. Ovdje je vrijedno reći nekoliko riječi o tradiciji korištenja pojmova interakcije i komunikacije u socijalnoj psihologiji. Koncept interakcije se koristi na dva načina: prvo, da se okarakterišu stvarni stvarni kontakti ljudi (akcije, protivakcije, pomoć) u procesu zajedničke aktivnosti; drugo, opisati međusobne uticaje (uticaje) jedni na druge u toku zajedničkih aktivnosti ili, šire, u procesu društvene aktivnosti.

U procesu komunikacije kao interakcije (verbalne, fizičke, neverbalne), pojedinac može uticati na motive, ciljeve, programe, donošenje odluka, izvođenje i kontrolu radnji, odnosno na sve komponente aktivnosti svog partnera, uključujući međusobnu stimulaciju i korekcija ponašanja. Drugim riječima, nema komunikacije bez utjecaja i regulacije, kao što nema interakcije bez komunikacije.

Afektivno-komunikativna funkcija komunikacije povezan sa regulacijom emocionalne sfere osobe. Komunikacija je najvažnija determinanta emocionalnih stanja osobe. U uslovima ljudske komunikacije nastaje i razvija se čitav spektar specifično ljudskih emocija: ili dolazi do približavanja emocionalnih stanja, ili do njihove polarizacije, međusobnog jačanja ili slabljenja.

Čini se opravdanim dati još jednu klasifikacionu shemu komunikacijskih funkcija, u kojoj su, uz navedene, odvojeno identificirane i druge funkcije: organizacija zajedničkih aktivnosti; upoznavanje ljudi; formiranje i razvoj međuljudskih odnosa(delimično je takva klasifikacija data u monografiji V.V. Znakova (1994); a kognitivna funkcija u celini je uključena u perceptivnu funkciju koju je identifikovala G.M. Andreeva (1988). Poređenje dve klasifikacione šeme dozvoljava (naravno, sa određeni stepen konvencije) funkciju spoznaje, formiranje međuljudskih odnosa i afektivno-komunikativnu funkciju treba kombinovati (uključiti) u perceptivnu funkciju komunikacije kao kapacitetniju i višedimenzionalnu [G. M. Andreeva 1988].

Prilikom proučavanja perceptivne strane komunikacije koristi se poseban konceptualno-terminološki aparat koji uključuje niz pojmova i definicija i omogućava analizu različitih aspekata društvene percepcije u procesu komunikacije.

Komunikacija je nemoguća bez određenog nivoa razumijevanja (ili bolje rečeno, međusobnog razumijevanja) subjekata koji komuniciraju.

Razumijevanje je određeni oblik reprodukcije objekta u svijesti, koji nastaje u subjektu u procesu interakcije sa spoznajom stvarnošću. U slučaju komunikacije, objekt spoznajne stvarnosti je druga osoba, komunikacijski partner. Istovremeno, razumevanje se može posmatrati sa dve strane: kao odraz u svesti subjekata u interakciji o ciljevima, motivima, emocijama, stavovima jednih drugih; i kako prihvatanje ovih ciljeva omogućava uspostavljanje odnosa. Stoga je u komunikaciji preporučljivo govoriti ne o društvenoj percepciji općenito, već o interpersonalnoj percepciji ili percepciji, a neki istraživači više ne govore o percepciji, već o spoznaji drugog. Ovaj problem produktivno proučava A. A. Bodalev (1965; 1983).

Glavni mehanizmi međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije su identifikacija, empatija i refleksija. U komunikacijskim pitanjima, identifikacija je mentalni proces asimilacije komunikacijskog partnera kako bi se spoznale i razumjele njegove misli i ideje. Empatija se odnosi i na mentalni proces upoređivanja sebe sa drugom osobom, ali sa ciljem „razumevanja“ iskustava i osećanja osobe koja se spoznaje. Riječ "razumijevanje" ovdje se koristi u metaforičkom smislu - empatija je afektivno "razumijevanje". Kao što se vidi iz definicija, identifikacija i empatija su po sadržaju vrlo bliske, a često u psihološkoj literaturi pojam „empatija“ ima prošireno tumačenje – uključuje procese razumijevanja kako osjećaja tako i misli komunikacijskog partnera. Refleksija u problemu međusobnog razumijevanja je razumijevanje pojedinca o tome kako ga njegov komunikacijski partner percipira i razumije. U toku međusobne refleksije učesnika u komunikaciji, „refleksija“ je vrsta povratne sprege koja doprinosi formiranju strategije ponašanja subjekata komunikacije i korekciji njihovog razumijevanja karakteristika unutrašnjeg svijeta jednih drugih. .

Drugi mehanizam razumijevanja u komunikaciji je međuljudska privlačnost. Privlačnost je proces formiranja privlačnosti osobe za percepciju, čiji je rezultat formiranje međuljudskim odnosima. Trenutno se formira proširena interpretacija procesa privlačnosti - kao formiranja emocionalnih i evaluativnih ideja jednih o drugima, o međuljudskim odnosima (i pozitivnim i negativnim) kao svojevrsnom društvenom stavu s prevlastom emocionalne i evaluativne komponente.

U istorijskom smislu, mogu se razlikovati tri pristupa proučavanju problema komunikacije: informacioni (fokusirani na prenos i prijem informacija); međunarodni (orijentisan na interakciju); relacioni (fokusirani na međusobnu povezanost komunikacije i odnosa).

Informacije pristupi su razvijeni uglavnom 30-ih i 40-ih godina i široko se koriste od tada do danas. Predmet istraživanja je prenošenje poruka, uglavnom činjeničnih, stvarnih između „učesnika“ – zajednica, organizacija, pojedinaca, životinja, tehničkih uređaja koji su sposobni da šalju i primaju informacije koristeći neku vrstu sistema signala ili simbola.

Teorijske osnove pristupa zasnivaju se na tri glavna principa:

osoba (njegovo tijelo, oči, lice, ruke, držanje) čini svojevrsni ekran na kojem se nakon percepcije i obrade (u obliku misli, emocija, stavova) „pojavljuje“ prenesena informacija;

prihvaćanje aristotelovske i njutnovske slike svijeta: postoji neutralni prostor u kojem interaguju diskretni organizmi i objekti ograničenog volumena.

U okviru informatičkog pristupa postoje dvije glavne oblasti istraživanja. Prvi pravac se bavi teorijom i praksom pretvaranja ili mijenjanja poruka u različite slike, znakove, signale, simbole, jezike ili kodove i njihovo naknadno dekodiranje. Najpoznatiji model razvili su K. Shannon i V. Weaver i sastojao se od 5 elemenata: izvor informacija, predajnik informacije (koder), kanal za prenos signala, prijemnik informacije (dekoder), primalac informacije (mesto prijema). informacije). Dalja istraživanja omogućila su poboljšanje originalne sheme. Uvedene su razlike između „poruke“ kao takve i „izvora“ i uvedeni su važni dodatni koncepti: „povratna informacija“ (odgovor primaoca informacije, koji omogućava izvoru da kodifikuje i prilagodi naknadni prenos informacija); “šum” (izobličenje i smetnje u poruci dok ona prolazi kroz kanal); „zališnost“ ili „dupliciranje“ (prekomerno ponavljanje kodiranih informacija kako bi se poruka mogla ispravno dekodirati); "filteri" (transformatori poruke kako stigne do kodera ili napusti dekoder).

Drugi smjer istraživanja nastao je 60-ih godina. Glavni predmet ovog pravca bila je analiza društveno organizovanih uslova za cirkulaciju informacija između članova određene društvene grupe ili u međuljudskim interakcijama, uključujući i dijadične. Glavno istraživanje u ovoj oblasti proveo je I. Goffman, koji je razvio i koristio model komunikacijske razmjene koji se sastoji od 4 elementa za analizu komunikacije:

uvjeti komunikacije ili uvjeti komunikacije koje pojedinci uspostavljaju u specifičnim situacijama društvene interakcije (na primjer, direktan, direktno-indirektan, indirektan, simetrično-asimetričan prijenos poruka);

komunikacijsko ponašanje ili komunikacijska strategija koju učesnici koriste u međusobnim odnosima;

komunikacijska ograničenja, uključujući ekonomske, tehničke, intelektualne i emocionalne faktore koji ograničavaju izbor određene strategije od strane učesnika u komunikaciji;

okviri ili kriterijumi interpretacije koji definišu i usmeravaju načine na koje ljudi percipiraju i vrednuju svoje ponašanje jedni prema drugima.

Upravo je razvoj i upotreba ovog modela u analizi interpersonalne komunikacije pomogla da se najpotpunije spoje i izgrade mostovi između informacionog i interakcijskog pristupa proučavanju problema komunikacije.

Interakcioni pristupi su razvijeni uglavnom 60-ih i 70-ih godina. U interakcijskom pristupu komunikacija se posmatra kao situacija zajedničkog prisustva, koju ljudi međusobno uspostavljaju i održavaju uz pomoć različitih oblika ponašanja i vanjskih atributa (izgled, objekti, okolina itd.). A ovo bihejvioralno upravljanje situacijom suprisutnosti, njeno održavanje, dešava se relativno nezavisno od namera pojedinaca koji učestvuju. Iako imaju stvarnu kontrolu nad ulaskom ili izlaskom iz situacije u skladu sa svojim namjerama, sve dok sudionici percipiraju prisustvo i ponašanje jedni drugih u situaciji, ne mogu izbjeći stalno koordiniranje ponašanja jedni prema drugima.

Interakcioni pristup prepoznaje da interakcija uključuje razmjenu poruka. Ali glavni istraživački interes je više usmjeren na organizaciju ponašanja. U okviru interakcijskog pristupa razvijen je niz teorijskih modela koji pokušavaju da objasne glavno pitanje – na koje se načine/načine situacije društvenog prisustva strukturiraju i upravljaju sredstvima ponašanja.

Jedna od glavnih odredbi lingvistički model, predloženi ranih 60-ih godina za neverbalnu komunikaciju – uprkos raznovrsnosti interakcija, formiraju se i kombinuju iz istog ograničenog repertoara ili skupa, koji se sastoji od 50 60 elementarnih pokreta i položaja ljudskog tela. Pretpostavlja se da su uzastopni radnji ponašanja formirani od elementarnih jedinica organizirani na isti način kao što je organiziran niz glasova kao elementarnih jedinica jezika u riječima, rečenicama i frazama.

Model društvenih vještina oslanja se na pretpostavku da su međuljudske transakcije (komunikacijski činovi), kao i druge vrste društvenih vještina (na primjer, vožnja automobila, ples, igranje karata, itd.), hijerarhijski organizirane i formirane kroz niz jednostavnih, svrsishodnih, ali često probni i dvosmisleni koraci, odnosno ideja o učenju komuniciranja u samoj komunikaciji se izražava.

Prema ravnotežni model učesnici u interakciji uvijek nastoje održati određenu opštu ravnotežu različitih oblika svog ponašanja u vezi sa prisustvom i aktivnostima drugih osoba u situaciji. Odnosno, svaka promjena u korištenju ponašanja tipa X obično se uvijek kompenzira odgovarajućim promjenama u korištenju ponašanja tipa Y, i obrnuto (na primjer, dijalog-monolog, kombinacija pitanja i odgovora).

IN softverski model socijalne interakcije postulirano je da se ukupna struktura interpersonalnog susreta ili situacije interakcije generira djelovanjem najmanje tri vrste programa: prva vrsta programa bavi se jednostavnom koordinacijom pokreta; drugi - kontroliše promjene u vrstama aktivnosti pojedinaca u situacijama u kojima dolazi do smetnji ili neizvjesnosti; treći program modifikuje procedure promene, odnosno upravlja složenim zadatkom metakomunikacije. Ove programe pojedinci internalizuju ili internalizuju dok uče da funkcionišu kao produktivni članovi određene grupe, zajednice i kulture; i takođe omogućavaju da se heterogeni bihevioralni materijal organizuje u smislene i odgovarajuće razmene. Smisleni kontekst konkretne situacije, specifičnog zadatka i specifične društvene organizacije „pokreće“ djelovanje određenog programa.

Model sistema posmatra interakciju kao konfiguraciju bihevioralnih sistema, od kojih svaki upravlja različitim aspektima međuljudske transakcije. Do sada su identifikovana i analizirana dva takva sistema; prvi je bihevioralni sistem koji kontroliše razmjenu govornih iskaza; drugi je bihevioralni sistem koji upravlja prvenstveno upotrebom prostora i teritorije interakcije.

Relacioni pristup počeo se postepeno razvijati od sredine 50-ih godina

[R. Bedwhistell 1968; G. Bateson 1973]. Osnovna postavka ovog pristupa je da društveni kontekst i ljudsko okruženje ne formiraju uslove i okolnosti u kojima se informacije transformišu i interpersonalna interakcija, već su komunikacija kao takva i shvaćeni kao sistemi odnosa. Drugim riječima, pojam "komunikacija" je oznaka za opći sistem odnosa koji ljudi razvijaju jedni prema drugima, sa zajednicom i okruženjem u kojem žive.

Svaka promjena bilo kojeg dijela ovog sistema koja uzrokuje promjene u drugim dijelovima naziva se informacija.

U istorijskom aspektu (informacioni i interakcijski pristupi), proučavanje komunikacije i međuljudskih odnosa smatralo se dva različita aspekta istraživanja. Razvojem relacionog pristupa ojačala je tendencija integracije ovih oblasti istraživanja: da se naglasak stavi na proučavanje parametara komunikacijskog procesa koji karakterišu odnose među ljudima u „stvarnim“ tipovima ljudskih odnosa. Osnovna premisa je da je svaki čin komunikacije čin sudjelovanja u vezi. Sa ove tačke gledišta, može se smatrati da odnosi ne postoje kao odvojeni stvarni entiteti u bilo kom smislu; umjesto toga, njihova priroda se zaključuje iz toka razmjene između pojedinaca koji su dio njihovih odnosa. Drugim riječima, ključni element koncepta: odnosi su „nešto“ što postoji između i izvan pojedinaca; to jest, odnosi postoje na supra-individualnom ili „transakcionom“ nivou. Osnovni stav novog pristupa je sledeći: priroda odnosa postoji u procesu komunikacije u realnom vremenu i prostoru.

Neverbalna komunikacija- to je komunikacija između pojedinaca bez upotrebe riječi, odnosno bez govora i jezičkih sredstava predstavljenih u direktnom ili bilo kojem znakovnom obliku. Ljudsko tijelo, koje ima izuzetno širok spektar sredstava i metoda za prijenos ili razmjenu informacija, postaje instrument komunikacije. Sasvim je prihvatljivo, kada je riječ o neverbalnoj komunikaciji, koristiti i pojam „neverbalnog ponašanja“, shvaćajući ga kao ponašanje pojedinca koje nosi određenu informaciju, bez obzira da li je osoba toga svjesna ili ne.

Glavna sredstva koja „govor tela“ ima su držanje, pokreti (gestikulacije), izrazi lica, pogled, „prostorna komanda“ i karakteristike glasa.

Neverbalna komunikacija može biti svjesna ili nesvjesna. Ovome moramo dodati i takvu osobinu kao što su intencionalnost i nenamjernost. Iako su ogromnu većinu obično ljudi koji nisu prošli posebna obuka, po pravilu, nisu svjesni ili slabo svjesni svog neverbalnog ponašanja. S druge strane, prema mišljenju stručnjaka, neverbalni komunikacijski kanal, u odnosu na verbalni, nosi veće informacijsko opterećenje: uz pomoć govora tijela ljudi prenose od 60 do 70% svih informacija tokom procesa komunikacije. To je razlog zašto je neverbalna komunikacija važna komponenta proces interakcije. U tom smislu, koncepti “znak” i “signal” su korisni. Znak je element ponašanja, izgleda i pokreta pojedinca koji nosi informaciju koju drugi pojedinac percipira bez obzira na volju i namjere prve. Ali znak postaje signal kada ga pošiljalac svjesno koristi kako bi prenio neku specifičnu informaciju primaocu.

Neverbalna sredstva komunikacije pomažu ljudima da se snalaze u različitim društvenim situacijama i regulišu svoje ponašanje, dublje razumiju jedni druge i u skladu s tim grade svoje odnose, brzo uočavaju društvene norme i prilagođavaju svoje postupke. Ovo je opća svrha neverbalna komunikacija, što se može preciznije izraziti u nizu njegovih informacijskih funkcija. Neverbalna komunikacija vam omogućava da prenesete informacije:

o znakovima rasne (nacionalne), socijalne i socio-demografske pripadnosti osobe;

o njegovom fizičkom i psihičkom stanju;

o emocionalnom stavu osobe prema nečemu, nekome ili nekoj situaciji;

o mogućim opcijama ponašanja i metodama djelovanja osobe u određenim situacijama;

o stepenu uticaja na osobu određenih događaja, aktivnosti, okolnosti itd.:

o psihološkoj klimi u grupi, pa čak i o opštoj atmosferi u društvu;

posebno važna funkcija neverbalne komunikacije je razmjena informacija o ličnim i individualnim svojstvima između subjekata komunikacije, kao što su njihov odnos prema ljudima, njihovo samopoštovanje, energija, sklonost dominaciji, društvenost, temperament, skromnost, neurotičnost itd. .

Komunikacija počinje percepcijom osobe od strane osobe, često uz istovremeno stvaranje međuljudskih odnosa, uključujući i psihološki utjecaj. U primijenjenom smislu, djelotvornost formiranja međuljudskih odnosa i vršenja psihološkog utjecaja na komunikacijskog partnera može biti otežana ako interpersonalna spoznaja nije uspješna.

Problem ljudske percepcije od strane osobe je najviše proučavan od svih aspekata komunikacije. Rezultati stranih istraživanja o tome predstavljeni su u radovima G. M. Andreeve, N. N. Bogomolove, A. A. Bodaleva, L. A. Petrovske, P. N. Shikhireva, V. N. Kunitsina i drugi.

Društvena percepcija uključuje percepciju društvene stvarnosti i osobu po osobu (interpersonalna percepcija). Prvobitni koncept "percepcije osobe po osobi" postao je nedovoljan za potpuno poznavanje ljudi. Naknadno mu je dodat koncept „razumijevanja osobe“, koji uključuje povezivanje drugih kognitivnih procesa s procesom ljudske percepcije. “Interpersonalna percepcija i razumijevanje” i “interpersonalna kognicija” koriste se kao ekvivalentni naučni izrazi.

U procesu ljudske percepcije, važna uloga pripada socio-psihološko posmatranje- osobina ličnosti koja joj omogućava da uspešno uhvati suptilne, ali neophodne za razumevanje, osobine. Ovo je integrativna karakteristika koja apsorbuje neke karakteristike kognitivni procesi, pažnju, kao i životno i profesionalno iskustvo pojedinca.

Osnova socio-psihološkog promatranja su različite vrste osjetljivosti. Opservacijska osjetljivost povezuje se sa sposobnošću percepcije sagovornika uz istovremeno pamćenje sadržaja karakteristika pojedinca i komunikacijske situacije (kako je definirao A. A. Bodalev, to je „izrazita tačnost“). Teorijska osjetljivost uključuje odabir i korištenje najadekvatnijih teorija za preciznije razumijevanje i predviđanje ljudskog ponašanja. Nomotetička osjetljivost omogućava nam da razumijemo predstavnike različitih društvenih zajednica i predvidimo njihovo ponašanje („stereotipna tačnost“). Ideografska osjetljivost povezan sa razumevanjem jedinstvenosti svakog pojedinca i udaljavanjem od opštih karakteristika grupa.

Socio-psihološka kompetencija Pretpostavlja određenu količinu znanja i stepen razvijenosti vještina i sposobnosti koje omogućavaju adekvatno snalaženje u različitim komunikacijskim situacijama, objektivno procjenjivanje ljudi, predviđanje njihovog ponašanja, uspostavljanje potrebnih odnosa s njima i uspješno djelovanje na njih na osnovu preovlađujućih uslova. Interpersonalna kompetencija predstavlja uži pojam, koji je dio socio-psihološke kompetencije, ali ograničen na međuljudske kontakte. Komunikacijska kompetencija pretpostavlja situacionu prilagodljivost i tečnost u verbalnim i neverbalnim sredstvima komunikacije.

Za strukturiranje brojnih rezultata istraživanja interpersonalne percepcije preporučljivo je koristiti sistemski pristup ovom procesu čiji su elementi subjekt, objekt i proces percepcije (spoznaje) osobe od strane osobe.

Predmet Interpersonalna percepcija (kognicija) je dinamički sistem koji se razvija sa mnogim karakteristikama. Objekt percepcija kao element sistema koji se razmatra uključena je u mnoge sisteme stvarnosti. Raznolikost podsistema u kojima se percipirana osoba nalazi predodređuje različite oblike njenog ponašanja i ispoljavanja psiholoških karakteristika. Proces ljudska spoznaja je, s jedne strane, element imenovanog sistema, as druge strane - kao integralni multidimenzionalni fenomen, može se proučavati kao nezavisan podsistem. Proces spoznaje je nesimultani čin. Osim spoznaje, uključuje povratnu informaciju od objekta percepcije, a ponekad i elemente komunikacije i interakcije.

Karakteristike perceptora zavise od njegovih objektivnih i subjektivnih karakteristika. Oni utiču na dubinu, sveobuhvatnost, objektivnost i brzinu saznanja druge osobe. To uključuje spol, godine, nacionalnost, temperament, socijalnu inteligenciju, mentalna stanja, zdravlje, stavove, komunikacijsko iskustvo, profesionalne i lične karakteristike itd.

Oni ljudi koji su razvijeni i imaju viši nivo socijalne inteligencije uspješniji su u prepoznavanju različitih mentalnih stanja i međuljudskih odnosa. Opšti razvoj ličnosti pretpostavlja ovladavanje bogatim vokabularom, uključujući naučne i svakodnevne psihološke koncepte, i omogućava da se sa njima uspešnije operiše kada se karakteriše percipirana osoba. Ispod socijalna inteligencija razumiju sposobnost pojedinca da, na osnovu specifičnosti kognitivnih procesa, emocionalnog i socijalnog iskustva, razumije sebe, druge ljude i predvidi njihovo ponašanje. Socijalna inteligencija ima zajedničku strukturnu osnovu sa kognitivnim razvojem i emocionalnim osnovama morala. Može se definisati kao „predvidljivost u međuljudskim odnosima” (E. Thorndike) i „praktični psihološki um” (L. I. Umansky).

Socijalna inteligencija se zasniva na socio-psihološkom posmatranju, vizuelno-figurativnom pamćenju, refleksivnom razumevanju stvarnosti i ponašanja ljudi, sposobnosti analize i sintetizacije psiholoških informacija i razvijenoj mašti. Omogućava vam da uspješnije razumijete unutrašnji svijet osobe, razlikujete njegove međuljudske odnose i predvidite njegovo ponašanje u različitim situacijama.

Ljudska percepcija i razumijevanje odraženo je u mnogim eksperimentalnim radovima. Čini se važnim sistematski razmotriti, istaknuti i grupirati mnoge karakteristike percipirane ličnosti. U tom smislu, temeljni koncept može biti pojava spoznajnog (spoljašnja pojava), koja uključuje fizičke i društvene aspekte.

Fizički izgled uključuje antropološke karakteristike, fiziološke, funkcionalne i paralingvističke karakteristike.

Društvena slika uključuje društvenu ulogu, društveni izgled, proksemične karakteristike komunikacije, govorne i ekstralingvističke karakteristike i karakteristike aktivnosti. Društvena uloga- ego ponašanje osobe prema normama koje utvrđuje dato društvo, u skladu sa očekivanjima njegovih predstavnika. Uprkos formalnim zahtjevima za ispunjavanje društvene uloge [Bobneva 1978; Bern 1996, Shibutani 1998], objekt može varirati svoje ponašanje u prilično širokom rasponu, manifestirajući tako svoje individualne karakteristike.

Karakteristike fizičkog izgleda objekta, u odnosu na društvene karakteristike, pouzdanije su i pojavljuju se ranije i jasnije. Istovremeno, najinformativniji društvene karakteristike percipirani objekat. Prilikom procjene i tumačenja psiholoških karakteristika percipiranog subjekta važno je uzeti u obzir polideterminizam njihovog ispoljavanja, polisemiju porijekla signala koji informišu o fizičkom i društvenom izgledu osobe koja se spoznaje. Pri tome je preporučljivo imati na umu da opaženi objekt može svjesno organizirati svoju samoprezentaciju (samoprezentaciju) kako bi na subjekt spoznaje ostavio željeni utisak.

Proces ljudske spoznaje uključuje mehanizme koji narušavaju adekvatnost reprezentacije onoga što se percipira, kao i mehanizme interpersonalne spoznaje, povratne informacije od objekta i uslova u kojima se percepcija odvija.

U psihološkoj literaturi mehanizmi koji utiču na adekvatnost formiranja ideja o percipiranoj osobi, nazivaju se različito: efekti percepcije [Andreeva 1999], procesi spoznaje, mehanizmi koji iskrivljuju nastajuću sliku onoga što se percipira. Posebnost njihovog funkcionisanja je da jesu različitim stepenima ograničavaju mogućnost objektivnog saznanja ljudi. Takvi mehanizmi uključuju: funkcioniranje implicitne strukture ličnosti, utjecaj prvog utiska, projekciju, stereotipizaciju, simplificiranje, idealizaciju i etnocentrizam.

Implicitna teorija ličnosti pretpostavlja da svaka osoba ima utvrđenu strukturu, koju karakterišu za njega najznačajnije psihološke karakteristike. Formiranje ove strukture događa se dosljedno od djetinjstva i završava uglavnom do 16-18 godina. Akumulira životno iskustvo poznavanja ljudi [Kon, 1987; 1989; Bodalev 1995]. Elementi opisa osobe (lični deskriptori) koji se kasnije pojavljuju „prilagođavaju se“ već formiranim idejama o ljudima. Implicitna struktura ideja o ljudima nesvjesno utiče na proces spoznaje ljudi. To se ogleda u njemu životna pozicija perceptora, njegovih društvenih stavova i drugih aspekata koji predodređuju percepciju i spoznaju.

Utjecaj prvog utiska o onome što se percipira (mehanizam primata ili novosti svodi se na to da prvi utisak o onome što se percipira utiče na kasnije formiranje slike. Prvi dojam se obično stvara na osnovu karakteristika fizičkog izgleda (pol, godine, figura, izraz lica, itd.), koji je relativno stabilniji u odnosu na društveni izgled. Prema A. A. Bodalevu, više ispravno razumevanje Ličnost osobe se razvija među ljudima koji komuniciraju nakon ne tako dugog i, što je najvažnije, ne baš bliskog poznanstva.

Mehanizam projekcije je prijenos mentalnih karakteristika subjekta percepcije na prepoznatljive ljude. Atribucije se sastoje od pozitivnih i negativne osobine, svojstva koja zapravo ne postoje.

Mehanizam stereotipizacije (kategorizacija) uključuje pripisivanje percipirane osobe jednom od tipova ljudi poznatih subjektu. Tokom procesa socijalizacije, osoba uči da klasifikuje poznate ljude, svrstavajući ih u različite kategorije na osnovu sličnosti i razlika. U prošlosti, percepator, po pravilu, formira generalizovane ideje o ljudima koje poznaje (dobne, etničke, profesionalne i druge stereotipe). Mehanizam stereotipa igra dvostruku ulogu. S jedne strane, olakšava spoznaju percipiranih ljudi, pozajmljujući psihološke karakteristike različitih zajednica i pripisujući ih osobi koja se procjenjuje, as druge - dovodi do formiranja neadekvatne slike o prepoznatljivoj ličnosti, dajući joj tipološke osobine na štetu individualnih.

Mehanizam pojednostavljenja- nesvjesna želja za jasnim, dosljednim, uređenim idejama o percipiranim osobama. To dovodi do „izglađivanja“ stvarno postojećih kontradiktornih psiholoških karakteristika pojedinca, što u konačnici narušava objektivnost formiranja slike predmeta znanja.

Mehanizam idealizacije nazivaju se različito: “halo efekat” i “halo efekat”. Njegovo značenje je da se spoznajnom objektu podari isključivo pozitivne kvalitete. Štoviše, manifestira se ne samo u precjenjivanju pozitivnih osobina i kvaliteta, već i u potcjenjivanju negativnih psiholoških karakteristika. Mehanizam idealizacije je usko povezan sa instalacijom, koja je, takoreći, okidač za pokretanje mehanizma idealizacije.

Suština mehanizam etnocentrizma- ovo je propuštanje svih informacija kroz filter povezan sa etničkim načinom života. U slučaju pripadnosti objekta i subjekta istoj nacionalnosti, po pravilu dolazi do precjenjivanja pozitivnih osobina percipiranog, a u slučaju pripadnosti drugoj etničkoj grupi dolazi do potcjenjivanja ili objektivne procjene.

Mehanizam popustljivosti leži u činjenici da ljudi oko njih ocjenjuju objekte percepcije, u pravilu, pozitivno. Njegova razlika od mehanizma idealizacije je u tome što dotični efekat smanjuje (omekšava) negativne kvalitete percipiranih ljudi, ali im ne daje pozitivne karakteristike.

Kada percipira osobu i razumije je, subjekt nesvjesno bira drugačije mehanizmi interpersonalne spoznaje. To zavisi od spremnosti subjekta da komunicira s ljudima. Mehanizmi interpersonalne spoznaje uključuju percepcionu interpretaciju svog komunikacijskog iskustva, identifikaciju, atribuciju i refleksiju drugih ljudi. Ovi mehanizmi se zasnivaju na kognitivnim i emocionalnim procesima, a uspjeh njihovog rada ovisi o čovjekovoj osjetljivosti prema svom i tuđem unutrašnjem svijetu.

U srži mehanizam interpretacije (korelacije, identifikacije) ličnog iskustva poznavanja ljudi sa percipiranom osobom leži temeljno svojstvo osobe da sebe (svoju ličnost, ponašanje i stanje) poredi sa drugim ljudima. Mehanizam interpretacije ima vodeće mjesto u procesu interpersonalne spoznaje. Što je veća sličnost između onoga koji opaža i percipiranog, to lakše i brže funkcioniše ovaj mehanizam.

Mehanizam identifikacije. Ako mehanizam interpretacije ne radi, perceptor se svjesno postavlja na mjesto percipiranog. Čini se da je subjekt uronjen u semantičko polje objekta, uslove njegovog života. Prilikom upoređivanja s drugom osobom, važna uloga pripada mašti. Tokom identifikacije, subjekt uči i emocionalnu sferu objekta. Njegov emocionalni život može zamisliti osoba koja ima dovoljno razvijen nivo izražavanja emocija i osjećaja, sposobna za saosećanje i empatiju.

Mehanizam kauzalne atribucije koristi se kada osoba nema dovoljno informacija da shvati prave razloge ponašanja objekta. Podrazumijeva pripisivanje uočenom određenih motiva i razloga koji objašnjavaju njegove radnje i druge karakteristike. Zanimljiv pristup razvijaju L. Ross i R. Nisbert, tvrdeći da se pod određenim uslovima „moć situacije“ manifestuje mnogo jače od ličnih karakteristika ljudi. Kao rezultat toga, dolazi do fundamentalne greške atribucije, koja se sastoji u precjenjivanju osobina ličnosti i potcjenjivanju značaja situacije.

Koncept refleksije u interpersonalnoj spoznaji uključuje subjektovu svijest o tome šta se opaža od strane objekta [Andreeva 1999]. Rezultat refleksije druge osobe je trostruka refleksija, koja predstavlja mišljenje subjekta o sebi, njegov odraz u svijesti druge osobe i njegov odraz ideje druge osobe o prvom (o subjektu). Upotreba mehanizam refleksije druge osobe pretpostavlja određeni nivo razvoja ličnosti, njenu sposobnost samorefleksije, poznavanje drugih ljudi i bilježenje znakova povratne informacije od objekta.

Postoji prilično strog redoslijed funkcioniranja mehanizama interpersonalne spoznaje (od jednostavnih do složenih). Kada se objekt percipira, ako odgovara normama uloga, pokreće se mehanizam interpretacije. Kada novonastala ideja o onome što se percipira prevaziđe tipološki i ulogni okvir i postane nerazumljiva, tada se pokreću složeniji oblici mehanizma ljudske spoznaje - identifikacija, kauzalna atribucija i refleksija druge osobe.

U toku interpersonalne spoznaje subjekt uzima u obzir informacije koje mu dolaze kroz različite senzorne kanale, što ukazuje na promjenu stanja komunikacijskog partnera. Povratna informacija od objekta percepcije podrazumeva stalno praćenje objekta interpersonalne spoznaje u različitim prostorno-vremenskim i društvenim uslovima i korekciju procesa formiranja slike percipiranog. U nekim slučajevima povratna informacija obavlja ne samo informativnu funkciju o objektu percepcije, već i korektivnu, koja obavještava subjekta o potrebi da promijeni svoje ponašanje kako bi na adekvatan način komunicirao s njim. Najsloženiji i nedovoljno razvijeni kriterijumi u problemu povratne sprege su kriterijumi (znakovi, empirijski pokazatelji, signali) koji odražavaju koliko adekvatno subjekt poznaje mentalne karakteristike svog komunikacijskog partnera.

Uslovi percepcije osoba do osobe uključuje situaciju, vrijeme i mjesto komunikacije. Situacija percepcije može biti normalna, teška i ekstremna (kako zasebno za subjekt ili objekat, tako i zajedno za njih). Psihološke karakteristike percipiranih različite situacije može ili ne mora da se podudara. Smanjenje vremena percepcije objekta smanjuje sposobnost percepatora da dobije dovoljno informacija o njemu. Adekvatno razumijevanje onoga što se percipira formira se u kratkom vremenskom periodu i prepoznavanju. Kod dužeg i bliskog kontakta, ljudi koji jedni druge procjenjuju mogu pokazati snishodljivost i favoriziranje (kao prema poznanicima i prijateljima).

Obećavajući istraživački problemi u ljudskoj percepciji i razumijevanju su: mehanizmi interpersonalne spoznaje ljudi; mehanizmi koji narušavaju formiranje adekvatne slike percipirane osobe; psihološke karakteristike subjekt percepcije, koji utiče na dubinu i objektivnost znanja drugih ljudi (sposobnost pojedinca da tumači ponašanje komunikacijskog partnera); kriterijume tačnosti interpersonalne spoznaje itd.

Poteškoće komunikacija može se posmatrati iz perspektive različitih grana psihologije: opšte, razvojno-pedagoške, socijalne, radne psihologije, pravne i medicinske psihologije individualnih razlika.

Tokom komunikacije, njeni učesnici doživljavaju različita stanja, od kojih svako pokazuje određena mentalna svojstva pojedinca. Budući da je komunikacija interakcija najmanje dvoje ljudi, poteškoće u njenom toku (što znači subjektivne) mogu stvarati jedan ili oba učesnika odjednom. A njihova posljedica je obično potpuno ili djelomično neuspeh u postizanju cilja, nezadovoljstvo pokretačkim motivom ili nepostizanje željenog rezultata u aktivnosti kojoj je komunikacija služila. Psihološki razlozi za to mogu biti nerealni ciljevi, neadekvatna procena partnera, njegovih sposobnosti i interesovanja, pogrešno razumevanje sopstvenih mogućnosti i nerazumevanje prirode partnerove procene i stava, kao i upotreba neprikladnih metoda ophođenja. sa partnerom za dati slučaj.

Postoji i posebna vrsta poteškoća, koja se sastoji u nemogućnosti ostvarivanja lično značajnih motiva kod ljudi iz svog okruženja. Ovu kategoriju poteškoća ne prepoznaju svi, jer zahtijeva dovoljno razvijenu refleksiju, ali se doživljava, izražava se u pritužbama na nerazumijevanje od strane partnera. Takođe je moguće prilično razumno razlikovati teškoće koje su motivaciono određene i teškoće koje nastaju zbog nesavršenih sredstava komunikacije. Osoba može, zbog raznih lični karakteristike izazvati negativnu emocionalnu reakciju kod partnera, komunikacija s njim može ometati zadovoljenje potreba koje su značajne za ovu osobu.

Poteškoće u komunikaciji mogu nastati i zbog pripadnika različitih starosnih grupa. Posljedica toga je različitost njihovih životnih iskustava, što ostavlja pečat ne samo na njihovu sliku svijeta, prirode, društva, čovjeka i njihov odnos prema njima, već i na specifično ponašanje u osnovnim životnim situacijama.

Poteškoće u pedagoškoj komunikaciji mogu se grupisati u tri glavne grupe: informacione, regulatorne i afektivne. Informacije teškoće manifestiraju se u nemogućnosti da se nešto saopći, izrazi svoje mišljenje, pojasni, doda, nastavi odgovor, dovrši misao, započne rečenicu, pomogne u započinjanju razgovora, „postavi ton“, formuliše „uska“ pitanja koja zahtijevaju jednosložna, predvidljiva odgovore i „široka“, problematična kreativna pitanja. Regulatorno teškoće povezana sa nemogućnošću stimulisanja aktivnosti učenika. Poteškoće implementacija afektivno funkcije manifestuju se u nemogućnosti odobravanja iskaza učenika, slaganja sa njima, isticanja ispravnosti jezičkog oblikovanja, tačnosti iskaza, pohvale za dobro ponašanje, aktivnog rada, izražavanja neslaganja sa određenim mišljenjem, nezadovoljstva učinjenom greškom i negativno reaguju na kršenje discipline.

Poteškoće koje imaju socio-psihološko porijeklo uključuju i prepreke koje se javljaju među ljudima u interakciji zbog različitog socijalnog i etničkog porijekla, pripadnosti zaraćenim grupama ili grupama koje se značajno razlikuju po svojoj orijentaciji.

Ljudi koji su pripadnici različitih grupa neizbježno komuniciraju jedni s drugima, što je sasvim prirodno, štoviše, logično. Međuljudska komunikacija i interakcija u nastajanju su predmet koji je predmet proučavanja nauke koja se zove socijalna psihologija.

Zbog specifičnosti osobe, on mora komunicirati unutar društvene grupe, jer u suprotnom, u nedostatku odgovarajućeg kontakta između pojedinaca, nijedna ljudska zajednica neće imati priliku da provodi zajedničke aktivnosti.

Komunikacija i međuljudski odnosi

U vezi sa potrebom pojedinaca da obavljaju bilo kakvu kolektivnu aktivnost, javlja se potreba za komunikacijom, što je postupak koji podstiče razvoj odnosa među pojedincima.

Bukvalno svaku međuljudsku vezu koja se pojavi prati želja za rješavanjem tri ključna problema:

razvoj međuljudskih veza;
širenje osnove međusobnog razumijevanja između čovjeka i čovjeka;
interpersonalna procjena.

Interpersonalna komunikacija uvijek će zavisiti od niza faktora, a posebno od karakteristika ličnosti kao što su: spol i nacionalnost, temperament i godine, te konačno, zdravstveno stanje pojedinca i njegovo nagomilano komunikacijsko iskustvo. Vremenom se percepcija svijeta oko svakog pojedinca počinje prelamati kroz prizmu njegovog životnog stila.

Što pojedinac ima viši nivo socijalne inteligencije, to je efikasniji u svojoj sposobnosti da odredi mentalno stanje, društveni i fizički izgled onih oko sebe s kojima mora održavati odnose.

U početku i prije svega, pažnja osobe je koncentrisana na fizičku, tjelesnu sliku pojedinca, odnosno na njegove karakteristike:

fiziološki - znojenje, disanje, cirkulacija krvi;
funkcionalni – držanje, držanje, neverbalne karakteristike;
paralingvistički.

Formiranje društvene slike pojedinca prati njegova percepcija na nivou karakteristika:

ekstralingvistički, kao što su tembar, visina glasa, njegova originalnost;
proksemički, koji se odnosi na relativnu poziciju komunikatora;
društveni dizajn ličnosti, izražen u odjeći, obući, modnim dodacima;

Pokazalo se da su društvene karakteristike informativnije od karakteristika fizičkog izgleda. Vrijedi napomenuti da u svakom slučaju djeluju mehanizmi koji sprječavaju percepciju neiskrivljene slike, što značajno ograničava potencijal za nepristrasno razumijevanje drugih. Govor u u ovom slučaju govori o ulozi prvog utiska, koji uvelike utiče na formiranje imidža pojedinca.

Ono što je takođe važno jeste uključivanje mehanizma interpretacije, kada je percepcija određenog pojedinca povezana sa korišćenjem akumuliranog ličnog iskustva. Često se dešava da do interpersonalne spoznaje dolazi kroz identifikaciju određene osobe sa drugom individuom, usled čega joj se mogu pripisati motivi i osobine koje joj zapravo nisu karakteristične.

Što duže pojedinci komuniciraju, to je njihova međuljudska međuprožimanja dublja. Sasvim je prirodno da su jedna od komponenti interakcije međuljudske veze.

Interpersonalna komunikacija, njena psihologija

Psihologijom međuljudske komunikacije smatra se postupak u kojem pojedinci stupaju u interakciju radi međusobnog upoznavanja, razvoja odnosa, usljed čega se ispoljavaju međusobni uticaji na ponašanje i stavove učesnika u takvim vezama.

Na kraju krajeva, komunikacija (komunikacija) se ispostavlja kao jedna od ključnih kategorija psihologije i ona se smatra ravnopravno sa kategorijama kao što su:

Ponašanje
Razmišljanje
Ličnost
Veza

Šta se u psihologiji podrazumijeva pod komunikacijom? Prije svega, ljudski odnosi, koji podrazumijevaju različite konfiguracije opšte aktivnosti pojedinci. Najčešće se komunikacija i aktivnost prepoznaju kao različiti aspekti društvenog postojanja čovjeka ili se komunikacija shvaća kao zaseban element određene aktivnosti, koja se pak smatra uvjetom za komunikaciju. Kada komuniciraju, ljudi razmjenjuju svoje stavove, ideje i osjećaje koji se pojavljuju.

Poteškoće interpersonalne komunikacije i interakcije manifestuju se kroz nastanak motivacionih i operativnih poteškoća koje su u korelaciji sa interaktivnim i komunikativnim aspektima komunikacije. Karakteristične karakteristike nedostaje želja da se sagledaju karakteristike ličnosti sagovornika, njegova interesovanja i unutrašnje stanje. Kao posljedica toga, manifestiraju se problemi u komunikaciji sa željom da se izvuče korist od komunikacije sa sagovornikom kroz njegovu obmanu, zastrašivanje ili pokazivanje krajnje brige za njega.

Omladinsko okruženje i međuljudska komunikacija

Prekretnica u procesu evolucije međuljudskih odnosa je adolescencija, a posebno adolescencija. Upravo u tom periodu, sa 14 godina, uspostavljaju se različiti odnosi prema starijim osobama, prema sopstvenim roditeljima, drugovima iz razreda, prijateljima, nastavnicima, prema ljudima druge nacionalnosti, prema bolesnim osobama.

Tinejdžer je obično okrenut unutra, često uronjen u vlastite fantazije, zamišljen. Istovremeno, često je netolerantan prema drugima, izrazito razdražljiv i pokazuje agresiju. Sa 16 godina obično počinje period samospoznaje sa samopotvrđivanjem, mladi pojedinac pokazuje svoje moći zapažanja. Zbog izuzetno kritičnog odnosa prema stvarnosti, mladi ne prihvataju i negiraju mnoge stvari.

Omladinsko okruženje, zbog česte nesposobnosti učenika da saosjeća i uvažava osjećaje drugih, ispunjeno je sukobima, što uzrokuje destabilizaciju emocionalne pozadine studentskih grupa. U ovom uzrastu mladi ljudi oba pola često krše principe kulturnog ponašanja. Kako bi izbjegli aktiviranje takvih situacija, odrasli bi trebali pokušati ne povećavati stupanj komunikacije, zadržavajući ton poštovanja. Preporučljivo je ne koristiti kategorične prosudbe s tinejdžerima u pitanjima vezanim za muziku i modu.

Izuzetno dobri odnosi su ključ uravnotežene međuljudske komunikacije među mladima, kojoj odrasli trebaju težiti. Izbjegavanje skandala i nastojanje da se postignu kompromisi glavni je cilj odraslih, koji treba da pokušaju meko popustiti, bez razvijanja sukoba i demonstriranja što je više moguće. više one oko tebe. Upravo će ovaj pristup biti pogodan za uspostavljanje dosledno dobrih odnosa.

Interpersonalna komunikacija i njena kultura

Razvoj međuljudskih odnosa i njihove kulture doprinosi sposobnosti da se pravilno identifikuju ljudske karakterne osobine uz pravilnu percepciju okolnih pojedinaca, izbor odgovarajućeg stila i tona komunikacije. Često iste riječi mogu izazvati različite reakcije u komunikaciji s različitim ljudima, smirenim ili uzbuđenim.

Razvojem međuljudskih odnosa formira se njihova kultura koja se zasniva na visokoj potrebi za duboko emocionalnom, smislenom komunikacijom. Zadovoljno je kada je osoba u stanju da saoseća sa drugim ljudima, sagledavajući njihove misli i osećanja. Za održavanje kulture međuljudske komunikacije važno je imati sposobnost da pravilno formulišete pitanja, kao i da budete u stanju da na njih iscrpno i tačno odgovorite, za šta imate veliku leksikon i slike govora.

Uvod………………………………………………………………………………………………Stranica 3

Poglavlje I. Interpersonalna interakcija……………………………………….Str. 5

1.1. Zadaci interpersonalne interakcije…………………………………Str. 5

1.2. Međuljudski odnosi…………………………………………….Str. 8

Poglavlje II. Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa. …….Str. 10

2.1. Interpersonalna komunikacija …………………………………………………… Str. 10

2.2. Struktura komunikacije u međuljudskim odnosima……………Str. 13

2.3. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima……………..Str. 15

2.4. Psihologija interpersonalnog uticaja…………………………………Str. 20

Zaključak……………………………………………………………………….Str. 23

Bibliografski popis korištene literature. …………Stranica 25

Dodatak 1. ……………………………………………………………………Str. 27

Dodatak 2. ……………………………………………………………………Str. 28

Uvod

Ljudska interakcija sa vanjskim svijetom odvija se u sistemu objektivnih odnosa koji se razvijaju među ljudima u njihovom društvenom životu.

Objektivni odnosi i veze neizbježno i prirodno nastaju u svakoj stvarnoj grupi. Odraz ovih objektivnih odnosa između članova grupe su subjektivni međuljudski odnosi, koje proučava socijalna psihologija.

Glavni način proučavanja interpersonalne interakcije i interakcije unutar grupe je dubinsko proučavanje različitih društvenih faktora, kao i interakcije ljudi unutar date grupe. Nijedna ljudska zajednica ne može obavljati punopravne zajedničke aktivnosti ako se ne uspostavi kontakt između ljudi koji su u nju uključeni i ako se između njih ne postigne odgovarajuće međusobno razumijevanje. Tako, na primjer, da bi nastavnik nešto naučio učenike, mora stupiti u komunikaciju s njima.

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti.

Ovaj predmetni rad će ispitati komunikaciju u sistemu međuljudskih odnosa i međuljudsku interakciju.

Predmet mog kursa je određivanje mjesta komunikacije u strukturi interpersonalne interakcije i interakcije među ljudima. Cilj je okarakterisati međuljudsku interakciju i komunikaciju među ljudima. Cilj predmeta je otkrivanje specifičnosti komunikacije u strukturi međuljudskih odnosa i ljudske interakcije.

Kada radite na rad na kursu Koristio sam jednostavnu metodu analize.

U procesu proučavanja svoje teme koristili su knjige o psihologiji autora kao što su B. P. Blonsky, G. M. Andreeva, A. N. Leonyev, A. V. Petrovsky, itd. Udžbenici ovih autora u potpunosti otkrivaju teoriju međuljudskih odnosa.

Za strukturiranje brojnih rezultata istraživanja interpersonalne interakcije koristi se sistematski pristup čiji su elementi subjekt, objekt i proces interpersonalne interakcije.

Poglavlje I . Interpersonalna interakcija

1.1. Zadaci interpersonalne interakcije

Koncept “percepcije osobe od strane osobe” nije dovoljan za potpuno razumijevanje ljudi. Naknadno mu je dodat koncept „razumijevanja osobe“, koji uključuje povezivanje drugih kognitivnih procesa s procesom ljudske percepcije. Učinkovitost percepcije povezana je sa socio-psihološkim promatranjem - osobinom ličnosti koja joj omogućava da uhvati suptilne, ali bitne za njegovo razumijevanje, karakteristike ponašanja osobe.

Karakteristike perceptora zavise od pola, starosti, nacionalnosti, temperamenta, zdravlja, stavova, komunikacijskog iskustva, profesionalnih i ličnih karakteristika itd.

S godinama se emocionalna stanja razlikuju. Čovjek doživljava svijet oko sebe kroz prizmu svog nacionalnog načina života. Oni ljudi koji imaju viši nivo socijalne inteligencije uspješniji su u prepoznavanju različitih mentalnih stanja i međuljudskih odnosa; objekt spoznaje je i fizički i društveni izgled osobe; percepcija u početku obuhvata fizički izgled, koji uključuje fiziološki, funkcionalni i paralingvističke karakteristike. Anatomske (somatske) karakteristike uključuju visinu, glavu itd. Fiziološke karakteristike uključuju disanje, cirkulaciju krvi, znojenje, itd. Funkcionalne karakteristike uključuju držanje, držanje i hod, jezičke (neverbalne) karakteristike komunikacije uključuju izraze lica, geste, pokrete tijela. Jednoznačne emocije je lako razlikovati, ali mješovita i neizražena mentalna stanja mnogo je teže prepoznati. Društveni izgled pretpostavlja društveni dizajn izgleda, govora, paralingvističkih, proksemijskih i aktivnosti karakteristika. Društveni izgled (izgled) uključuje odjeću, obuću, pjevanje i druge dodatke osobe. Proksemične karakteristike komunikacije odnose se na stanje između komunikatora i njihov relativni položaj. Primjer iz fikcije koji pokazuje sposobnost određivanja mjesta rođenja i zanimanja po karakteristikama je profesor fonetike Higins iz drame Pigmalion. Ekstralingvistička svojstva govora pretpostavljaju originalnost glasa, tembra, visine i sl. Pri percepciji osobe najinformativnije su društvene karakteristike u poređenju sa fizičkim izgledom.

Proces ljudske spoznaje uključuje mehanizme koji iskrivljuju ideje o onome što se percipira, mehanizme interpersonalne spoznaje, povratnu informaciju od objekta i uslove u kojima se percepcija javlja. Mehanizmi koji iskrivljuju nastajuću sliku onoga što se percipira ograničavaju mogućnost objektivnog znanja ljudi. Najznačajniji od njih su: mehanizam primata, odnosno novina (svodi se na činjenicu da prvi utisak o onome što se percipira utiče na naknadno formiranje slike spoznajnog objekta); mehanizam projekcije (prenos na ljude mentalnih karakteristika onih koji percipiraju); mehanizam stereotipizacije (pripisivanje percipirane osobe jednom od tipova ljudi poznatih subjektu); mehanizam etnocentrizma (propuštanje svih informacija kroz filter povezan sa etničkim stilom života osobe koja opaža).

Da bi percipirao osobu i razumio je, subjekt nesvjesno bira različite mehanizme međuljudske spoznaje. Glavni mehanizam je interpretacija (korelacija) ličnog iskustva poznavanja ljudi uopšte sa percepcijom date osobe. Mehanizam identifikacije u interpersonalnoj spoznaji predstavlja identifikaciju sebe sa drugom osobom. Subjekt koristi i mehanizam kauzalne atribucije (pripisivanje uočenom određenih motiva i razloga koji objašnjavaju njegove postupke i druge karakteristike). Mehanizam refleksije druge osobe u interpersonalnoj spoznaji uključuje svijest subjekta o tome kako ga objekt percipira. U interpersonalnoj percepciji i razumijevanju objekta postoji prilično strog redoslijed funkcioniranja mehanizama interpersonalne spoznaje (od jednostavnih do složenih).

U toku interpersonalne spoznaje subjekt uzima u obzir informacije koje mu dolaze kroz različite senzorne kanale, što ukazuje na promjenu stanja komunikacijskog partnera. Povratna informacija od objekta percepcije obavlja informativnu i korektivnu funkciju za subjekta u procesu opažanja objekta.

Uvjeti za percepciju osobe od strane osobe uključuju situacije, vrijeme i mjesto komunikacije. Smanjenje vremena percepcije objekta smanjuje sposobnost percepatora da dobije dovoljno informacija o njemu. Uz duži i bliski kontakt, evaluatori počinju pokazivati snishodljivost i favoriziranje.

1.2. Međuljudski odnosi

Međuljudski odnosi su sastavni dio interakcije i razmatraju se u njenom kontekstu. Međuljudski odnosi su objektivno doživljavani, u različitom stepenu percipirani, odnosi među ljudima. Oni se zasnivaju na različitim emocionalnim stanjima ljudi u interakciji i njihovim psihološkim karakteristikama. Za razliku od poslovnih odnosa, međuljudske veze se ponekad nazivaju ekspresivnim i emocionalnim.

Razvoj međuljudskih odnosa određen je spolom, godinama, nacionalnošću i mnogim drugim faktorima. Žene imaju mnogo manji društveni krug od muškaraca. U međuljudskoj komunikaciji osjećaju potrebu za samootkrivanjem, prenošenjem ličnih podataka o sebi drugima. Češće se žale na usamljenost (I.S. Kon). Za žene su značajnije karakteristike koje se manifestuju u međuljudskim odnosima, a za muškarce poslovni kvaliteti. U različitim nacionalnim zajednicama međuljudske veze se grade uzimajući u obzir položaj osobe u društvu, spol i dobni status, pripadnost različitim društvenim slojevima itd.

Proces razvoja međuljudskih odnosa uključuje dinamiku, mehanizam za regulisanje međuljudskih odnosa i uslove za njihov razvoj.

Međuljudski odnosi se dinamično razvijaju: rađaju se, konsoliduju, dostižu određenu zrelost, nakon čega mogu postepeno slabiti. Dinamika razvoja međuljudskih odnosa prolazi kroz nekoliko faza: poznanstvo, prijateljstvo, drugarski i prijateljski odnosi. Upoznavanje se odvija u zavisnosti od sociokulturnih normi društva. Prijateljski odnosi stvaraju spremnost za dalji razvoj međuljudskim odnosima. U fazi drugarskih odnosa dolazi do približavanja stavova i podrške jedni drugima (nije uzalud kažu „ponašaj se kao drug“, „drug po oružju“). Prijateljski odnosi imaju zajednički predmetni sadržaj - zajednički interesi, ciljevi aktivnosti itd. Razlikujemo utilitarno (instrumentalno-poslovno) i emocionalno-ekspresivno (emocionalno-ispovjedno) prijateljstvo (I. S. Kon).

Mehanizam za razvoj međuljudskih odnosa je empatija – odgovor jedne osobe na iskustva druge osobe. Empatija ima nekoliko nivoa (N. N. Obozov). Prvi nivo uključuje kognitivnu empatiju, koja se manifestuje u vidu razumevanja mentalnog stanja druge osobe (bez promene sopstvenog stanja). Drugi nivo podrazumeva empatiju u vidu ne samo razumevanja stanja objekta, već i empatije sa njim, odnosno emocionalne empatije. Treći nivo uključuje kognitivne, emocionalne i, što je najvažnije, bihevioralne komponente. Ovaj nivo uključuje interpersonalnu identifikaciju, koja je mentalna (opažena i shvaćena), senzorna (empatična) i efikasna. Postoje složeni, hijerarhijski organizovani odnosi između ova tri nivoa empatije. Različiti oblici empatije i njen intenzitet mogu biti svojstveni i subjektu i objektu komunikacije. Visok nivo empatije određuje emocionalnost, odzivnost itd.

Uslovi za razvoj međuljudskih odnosa značajno utiču na njihovu dinamiku i oblike ispoljavanja. U urbanim uslovima, u odnosu na ruralna, međuljudski kontakti su brojniji, brzo se uspostavljaju i jednako brzo prekidaju. Utjecaj vremenskog faktora varira ovisno o etničkom okruženju: u istočnim kulturama razvoj međuljudskih odnosa je, takoreći, produžen tokom vremena, dok je u zapadnim kulturama komprimiran i dinamičan.

Poglavlje II . Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa

2.1. Interpersonalna komunikacija

Kategorija “komunikacija” jedna je od centralnih u psihološkoj nauci, zajedno sa kategorijama kao što su “razmišljanje”, “ponašanje”, “ličnost”, “odnosi”. „Priroda koja obuhvata sve oblasti“ komunikacijskog problema postaje jasna ako damo jednu od tipičnih definicija interpersonalne komunikacije. U skladu sa ovom definicijom, interpersonalna komunikacija je proces interakcije između najmanje dvije osobe, usmjeren na međusobno upoznavanje, uspostavljanje i razvoj odnosa i koji uključuje međusobni uticaj na stanja, stavove, ponašanje i regulisanje zajedničkih aktivnosti učesnika ovog proces.

U proteklih 20-25 godina, proučavanje problema komunikacije postalo je jedno od vodećih područja istraživanja u psihološkoj nauci, a posebno u socijalnoj psihologiji. Njegovo premještanje u centar psiholoških istraživanja objašnjava se promjenom metodološke situacije koja se jasno pojavila u socijalnoj psihologiji u posljednje dvije decenije. Komunikacija se od predmeta istraživanja istovremeno pretvorila u metodu, princip za proučavanje, najprije, kognitivnih procesa, a potom i ličnosti čovjeka u cjelini.

Komunikacija je realnost međuljudskih odnosa, koja uključuje bilo koji oblik zajedničke aktivnosti ljudi.

Komunikacija nije samo stvar psihološko istraživanje, dakle, zadatak specifičnog identifikovanja psihološki aspekt ovu kategoriju. Istovremeno, pitanje povezanosti komunikacije i aktivnosti je fundamentalno; Jedan od metodoloških principa za otkrivanje ovog odnosa je ideja jedinstva komunikacije i aktivnosti. Na osnovu ovog principa, komunikacija se shvaća kao stvarnost međuljudskih odnosa, koja uključuje bilo koji oblik zajedničke aktivnosti ljudi.

Međutim, priroda ove veze shvata se na različite načine. Ponekad se aktivnost i komunikacija smatraju dvije strane društvenog postojanja osobe; u drugim slučajevima, komunikacija se shvata kao element bilo koje aktivnosti, a potonja se smatra uslovom komunikacije. Konačno, komunikacija se može tumačiti kao posebna vrsta aktivnosti.

Treba napomenuti da je u ogromnoj većini psiholoških interpretacija aktivnosti osnova njenih definicija i kategorijalno-pojmovnog aparata odnos „subjekt-objekt“, koji ipak pokriva samo jednu stranu ljudske društvene egzistencije. S tim u vezi, postoji potreba da se razvije kategorija komunikacije koja otkriva drugu, ništa manje značajnu stranu ljudske društvene egzistencije, odnosno odnos „subjekt-subjekt(i)“.

Ovdje možemo navesti mišljenje V. V. Znakova, koje odražava postojeće domaća psihologija ideje o kategoriji komunikacije: „Komunikacijom ću nazvati ovaj oblik interakcije između subjekata, koji je u početku motiviran njihovom željom da međusobno identifikuju mentalne kvalitete i tokom kojeg se između njih formiraju međuljudski odnosi... Zajedničkom aktivnošću dalje ćemo označavaju situacije u kojima se ostvaruje međuljudska komunikacija između ljudi podređenih zajedničkom cilju – rješavanju konkretnog problema.

Subjekt-subjekt pristup problemu odnosa komunikacije i aktivnosti prevazilazi jednostrano shvatanje aktivnosti samo kao subjekt-objekt odnosa. U ruskoj psihologiji ovaj pristup se implementira kroz metodološki princip komunikacije kao subjekt-subjekt interakcije, koji su teorijski i eksperimentalno razvili B. F. Lomov (1984) i njegove kolege. Komunikacija koja se s tim u vezi djeluje kao poseban samostalan oblik aktivnosti subjekta. Njegov rezultat nije toliko transformirani objekt (materijalni ili idealan), već odnos osobe s osobom, s drugim ljudima. U procesu komunikacije ne dolazi samo do međusobne razmjene aktivnosti, već i percepcija, ideja, osjećaja, manifestuje se i razvija sistem odnosa „subjekt-subjekt(i)“.

Općenito, teorijski i eksperimentalni razvoj principa komunikacije u domaćoj socijalnoj psihologiji prikazan je u nizu gore navedenih kolektivnih radova, kao i u radovima „Psihološke studije komunikacije“, „Spoznaja i komunikacija“.

U radu A.V. Brushlinskyja i V.A. Polikarpova (1990), uz to, dato je i kritičko razumijevanje ovog metodološkog principa, te su navedeni najpoznatiji ciklusi istraživanja u kojima su svi višedimenzionalni problemi komunikacije u domaćoj psihološkoj nauci. analizirano.

2.2. Struktura komunikacije u međuljudskim odnosima

U ruskoj socijalnoj psihologiji problem strukture komunikacije zauzima važno mjesto. Metodološko proučavanje ovog pitanja u ovom trenutku nam omogućava da identifikujemo skup prilično opšte prihvaćenih ideja o strukturi komunikacije (Andreeva G. M., 1988; Lomov B. F., 1981; Znakov V. V., 1994), koje služe kao opšte metodološke smernice za organizovanje istraživanja.

Pod strukturom objekta u nauci se podrazumijeva red stabilnih veza između elemenata predmeta proučavanja, osiguravajući njegov integritet kao fenomena pod vanjskim i interne promene. Problemu strukture komunikacije može se pristupiti na različite načine, kako isticanjem nivoa analize ovog fenomena, tako i navođenjem njegovih glavnih funkcija. Obično postoje najmanje tri nivoa analize (Lomov B.F., 1984):

1. Makro nivo: komunikacija pojedinca s drugim ljudima smatra se najvažnijim aspektom njegovog životnog stila. Na ovom nivou se proces komunikacije proučava u vremenskim intervalima uporedivim sa trajanjem ljudskog života, s naglaskom na analizu mentalnog razvoja pojedinca. Komunikacija ovdje djeluje kao složena razvijajuća mreža odnosa između pojedinca i drugih ljudi i društvenih grupa.

2. Mesa nivo (srednji nivo): komunikacija se smatra promjenjivim skupom svrsishodnih, logički dovršenih kontakata ili interakcijskih situacija u kojima se ljudi nalaze u procesu trenutne životne aktivnosti u određenim vremenskim periodima svog života. Glavni naglasak u proučavanju komunikacije na ovom nivou je na sadržajnim komponentama komunikacijskih situacija – „o čemu“ i „u koju svrhu“. Oko ove ključne teme otkriva se predmet komunikacije, dinamika komunikacije, analiziraju se sredstva koja se koriste (verbalna i neverbalna) i faze ili faze komunikacije tokom kojih se odvija razmjena ideja, ideja i iskustava. .

3. Mikro nivo: ovdje je glavni naglasak na analizi elementarnih jedinica komunikacije kao povezanih akata, odnosno transakcija. Važno je naglasiti da elementarna jedinica komunikacije nije promjena u isprekidanim radnjama ponašanja njenih sudionika, već njihova interakcija. To uključuje ne samo djelovanje jednog i partnera, već i asistenciju ili protivljenje drugog (na primjer, „pitanje-odgovor”, „poticanje na akciju – akciju”, „saopštavanje informacija i stav prema njima”, itd.).

Svaki od navedenih nivoa analize zahtijeva posebne teorijske, metodološke i metodološka podrška, kao i svoj poseban konceptualni aparat. A pošto su mnogi problemi u psihologiji složeni, postavlja se zadatak razvijanja načina da se identifikuju odnosi između različitih nivoa i otkriju principi tih odnosa.

2.3. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima

Pod funkcijama komunikacije podrazumijevaju se one uloge i zadaci koje komunikacija obavlja u procesu ljudskog društvenog postojanja. Funkcije komunikacije su različite, a postoje različite osnove za njihovu klasifikaciju.

Jedna od opšteprihvaćenih osnova za klasifikaciju je identifikacija tri međusobno povezana aspekta ili karakteristike u komunikaciji – informacionog, interaktivnog i perceptivnog (Andreeva G. M., 1980). U skladu s tim razlikuju se informaciono-komunikativne, regulatorno-komunikativne i afektivno-komunikativne funkcije (Lomov B.F., 1984).

Informacijska i komunikacijska funkcija komunikacije sastoji se od bilo koje vrste razmjene informacija između pojedinaca u interakciji. Razmjena informacija u ljudskoj komunikaciji ima svoje specifičnosti. Prvo, radi se o odnosu dva pojedinca, od kojih je svaki aktivan subjekt (za razliku od tehničkog uređaja). Drugo, razmjena informacija nužno uključuje interakciju misli, osjećaja i ponašanja partnera. Treće, moraju imati jedinstven ili sličan sistem kodifikacije/dekodifikacije poruka.

Prenos bilo koje informacije moguć je putem različitih znakovnih sistema. Obično se pravi razlika između verbalne (govor se koristi kao znakovni sistem) i neverbalne (različiti ne-govorni znakovni sistemi) komunikacije.

Zauzvrat, neverbalna komunikacija također ima nekoliko oblika:

Kinetika (optičko-kinetički sistem, uključujući geste, izraze lica, pantomimu);

Proksemika (norme za organizaciju prostora i vremena u komunikaciji);

Vizuelna komunikacija (sistem za kontakt očima).

Ponekad se skup mirisa koji posjeduju komunikacijski partneri zasebno posmatraju kao specifični znakovni sistem.

Regulatorno-komunikativna (interaktivna) funkcija komunikacije je da regulira ponašanje i direktno organizira zajedničke aktivnosti ljudi u procesu njihove interakcije. Ovdje je vrijedno reći nekoliko riječi o tradiciji korištenja pojmova interakcije i komunikacije u socijalnoj psihologiji. Koncept interakcije se koristi na dva načina: prvo, da se okarakterišu stvarni stvarni kontakti ljudi (akcije, protivakcije, pomoć) u procesu zajedničke aktivnosti; drugo, opisati međusobne uticaje (uticaje) jedni na druge u toku zajedničkih aktivnosti, ili šire, u procesu društvene aktivnosti.

Identifikacija je mentalni proces asimilacije sa komunikacijskim partnerom kako bi se spoznale i razumjele njegove misli i ideje.

Afektivno-komunikativna funkcija komunikacije povezana je s regulacijom emocionalne sfere osobe. Komunikacija je najvažnija determinanta emocionalnih stanja osobe. Čitav spektar specifično ljudskih emocija nastaje i razvija se u uslovima ljudske komunikacije – ili dolazi do približavanja emocionalnih stanja, ili do njihove polarizacije, međusobnog jačanja ili slabljenja.

Moguće je dati još jednu klasifikacionu šemu komunikacijskih funkcija, u kojoj su, pored navedenih, posebno identifikovane i druge funkcije: organizacija zajedničkih aktivnosti; upoznavanje ljudi; formiranje i razvoj međuljudskih odnosa. Djelomično je ova klasifikacija data u monografiji V. V. Znakova (1994); kognitivna funkcija u cjelini uključena je u perceptivnu funkciju koju je identificirala G. M. Andreeva (1988). Usporedba dviju klasifikacijskih shema omogućuje nam da u perceptivnu funkciju komunikacije uvjetno uključimo funkcije spoznaje, formiranja međuljudskih odnosa i afektivno-komunikativnu funkciju kao kapacitetniju i višedimenzionalnu (Andreeva G. M., 1988). Prilikom proučavanja perceptivne strane komunikacije koristi se poseban konceptualno-terminološki aparat koji uključuje niz pojmova i definicija i omogućava analizu različitih aspekata društvene percepcije u procesu komunikacije.

Prvo, komunikacija je nemoguća bez određenog nivoa međusobnog razumijevanja između subjekata koji komuniciraju. Razumijevanje je određeni oblik reprodukcije objekta u znanju koji nastaje u subjektu u procesu interakcije sa spoznajnom stvarnošću (Znakov V.V., 1994). U slučaju komunikacije, objekt spoznajne stvarnosti je druga osoba, komunikacijski partner. Istovremeno, razumevanje se može posmatrati sa dve strane: kao odraz u svesti subjekata u interakciji o ciljevima, motivima, emocijama, stavovima jednih drugih; i kako prihvatanje ovih ciljeva omogućava uspostavljanje odnosa. Stoga je u komunikaciji preporučljivo govoriti ne o društvenoj percepciji općenito, već o interpersonalnoj percepciji ili percepciji. Neki istraživači radije govore ne o percepciji, već o znanju drugog (Bodalev A. A., 1965, 1983).

Glavni mehanizmi međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije su identifikacija, empatija i refleksija. Termin „identifikacija“ ima nekoliko značenja u socijalnoj psihologiji. U komunikacijskim pitanjima, identifikacija je mentalni proces asimilacije komunikacijskog partnera kako bi se spoznale i razumjele njegove misli i ideje. Empatija se odnosi i na mentalni proces upoređivanja sebe sa drugom osobom, ali sa ciljem „razumevanja“ iskustava i osećanja osobe koja se spoznaje. Riječ "razumijevanje" ovdje se koristi u metaforičkom smislu - empatija je "afektivno razumijevanje".

Kao što se vidi iz definicija, identifikacija i empatija su po sadržaju vrlo bliske i često u psihološkoj literaturi pojam „empatija“ ima široko tumačenje – uključuje procese razumijevanja kako misli tako i osjećaja komunikacijskog partnera. Istovremeno, kada se govori o procesu empatije, mora se imati u vidu i bezuslovno pozitivan stav prema pojedincu. To znači dvije stvari:

a) prihvatanje ličnosti osobe u cjelini;

b) vlastita emocionalna neutralnost, odsustvo vrijednosnih sudova o onome što se percipira (Sosnin V. A., 1996).

Refleksija u problemu međusobnog razumijevanja je razumijevanje pojedinca o tome kako ga njegov komunikacijski partner percipira i razumije. U toku međusobne refleksije učesnika u komunikaciji, refleksija je vrsta povratne sprege koja doprinosi formiranju kako strategije ponašanja subjekata komunikacije, tako i korekciji njihovog razumijevanja karakteristika međusobnog unutrašnjeg svijeta.

Drugi mehanizam razumijevanja u komunikaciji je međuljudska privlačnost. Atrakcija (od engleskog - privući, privući) je proces formiranja privlačnosti osobe za perceptora, čiji je rezultat formiranje međuljudskih odnosa. Trenutno se formira proširena interpretacija procesa privlačnosti kao formiranja emocionalnih i evaluativnih ideja jednih o drugima i o svojim međuljudskim odnosima (i pozitivnim i negativnim) kao svojevrsnom društvenom stavu s prevlašću emocionalne i evaluativne komponente.

Razmotrene klasifikacije komunikacijskih funkcija, naravno, ne isključuju jedna drugu. Osim toga, postoje i druge mogućnosti klasifikacije. To pak sugerira da se fenomen komunikacije kao multidimenzionalni fenomen mora proučavati korištenjem metoda sistemske analize.

2.4. Psihologija interpersonalnog uticaja

Suština psihološkog uticaja svodi se na međusobnu razmenu informacija i interakciju. Sa sadržajne strane, psihološki uticaj može biti pedagoški, menadžerski, ideološki itd. i vršiti se na različitim nivoima psihe: svjesnom i nesvjesnom.

Subjekt psihološkog utjecaja može djelovati kao organizator, izvođač (komunikator), pa čak i istraživač njegovog procesa utjecaja. Efikasnost uticaja zavisi od pola, starosti, socijalnog statusa i mnogih drugih komponenti subjekta, a što je najvažnije, od njegove profesionalne i psihološke spremnosti da utiče na svog komunikacijskog partnera.

Predmet interpersonalnog uticaja:

Proučava objekat i situaciju u kojoj se vrši uticaj;

Bira strategiju, taktiku i sredstva uticaja;

Uzima u obzir signale primljene od objekta o uspješnosti ili neuspjehu utjecaja;

Organizuje suprostavljanje objektu (sa mogućim kontra-utjecajem objekta na subjekt) itd.

U slučaju da se primalac ne slaže sa informacijama koje mu se nude i nastoji da smanji efekat uticaja koji se na njega vrši, komunikator ima mogućnost da koristi obrasce refleksivne kontrole ili manipulativnog uticaja.

Objekat interpersonalnog uticaja (primalac), kao aktivni element sistema uticaja, obrađuje informacije koje mu se nude i može se ne slagati sa subjektom, au nekim slučajevima i vršiti kontrauticaj na komunikatora. Objekt povezuje informacije koje mu nudi komunikator sa svojim postojećim vrijednosnim orijentacijama i životnim iskustvom, a zatim donosi odluke. Karakteristike objekta koje utiču na efektivnost uticaja na njega uključuju pol, godine, nacionalnost, profesiju, obrazovanje, iskustvo u učešću u komunikacijskim razmenama i druge karakteristike.

Proces interpersonalnog psihološkog uticaja (uticaja), kao multidimenzionalni sistem, uključuje strategiju, taktiku, sredstva, metode, forme, argumentaciju i kriterijume efektivnosti uticaja. Strategija je metoda djelovanja subjekta za postizanje glavnog cilja psihološkog utjecaja na primatelja. Taktika je rješavanje srednjih zadataka psihološkog utjecaja korištenjem različitih psiholoških tehnika.

U socijalnoj psihologiji razlikuju se verbalne (govorne) i neverbalne (paralingvističke) karakteristike sredstava uticaja. Metode uticaja uključuju ubeđivanje i prinudu (na nivou svesti), kao i sugestiju, infekciju i imitaciju (na nesvesnom nivou psihe). Posljednje tri metode su socio-psihološke. Oblici interpersonalnog uticaja mogu biti verbalni (pisani i usmeni) i vizuelni. Sistem argumentacije uključuje i ideološke (apstraktne) dokaze i informacije specifične prirode (numeričke i činjenične informacije se lakše pamte i upoređuju). Preporučljivo je uzeti u obzir principe odabira i prezentacije informacija – dokaz i zadovoljenje informacijskih potreba određenog objekta, kao i komunikacijske barijere (kognitivne, socio-psihološke i dr.)

Kriterijumi efikasnosti uticaja se dele na strateške (odložene u budućnosti, na primer, ideološke) i taktičke (srednje), koje se direktno rukovode u procesu uticaja na partnera (verbalne izjave, izrazi lica, itd.). Kao međukriterijum za efektivnost interpersonalnog uticaja, subjekt može koristiti promene psihofizioloških, funkcionalnih, paralingvističkih, verbalnih, proksemičkih i bihevioralnih karakteristika objekta. Preporučljivo je koristiti kriterijume u sistemu upoređujući njihov različit intenzitet i učestalost ispoljavanja.

Uvjeti izloženosti uključuju lokaciju i vrijeme komunikacije, kao i broj pogođenih učesnika.

Ako komunikacija nije činjenična, ona nužno ima, ili u svakom slučaju pretpostavlja, neki rezultat - promjenu ponašanja i aktivnosti ljudi. Takva komunikacija djeluje kao interpersonalna interakcija, odnosno skup veza i međusobnih utjecaja ljudi koji se razvijaju u procesu njihovih zajedničkih aktivnosti. Interpersonalna interakcija je slijed reakcija ljudi na postupke jednih drugih koji se odvijaju tokom vremena: djelovanje pojedinca A, koje mijenja ponašanje B, uzrokuje reakcije s njegove strane, koje zauzvrat utječu na ponašanje A.

Zaključak

Komunikacija ima velika vrijednost u formiranju ljudske psihe, njenom razvoju i formiranju razumnog, kulturnog ponašanja. Kroz komunikaciju sa psihološkim razvijeni ljudi, zahvaljujući velikim mogućnostima za učenje, osoba stiče sve svoje više kognitivne sposobnosti i kvalitete. Aktivnom komunikacijom sa razvijenim ličnostima i sam se pretvara u ličnost.

Kad bi čovjek od rođenja bio lišen mogućnosti komuniciranja s ljudima, nikada ne bi postao civiliziran, kulturno i moralno razvijen građanin, i bio bi osuđen da do kraja života ostane poluživotinja, samo spolja, anatomski i fiziološki podsjeća na osobu.

Komunikacija sa odraslima u ranim fazama ontogeneze posebno je važna za mentalni razvoj djeteta. U ovom trenutku sve svoje ljudske, mentalne i bihevioralne kvalitete stiče gotovo isključivo kroz komunikaciju, jer mu je do polaska u školu, a još preciznije - do adolescencije, uskraćena sposobnost samoobrazovanja i samoobrazovanja. Mentalni razvoj djeteta počinje komunikacijom. Ovo je prva vrsta društvene aktivnosti koja nastaje u ontogenezi i zahvaljujući kojoj beba dobija informacije potrebne za svoj individualni razvoj. U komunikaciji, prvo kroz direktnu imitaciju (posredno učenje) , a zatim se kroz verbalne upute (verbalno učenje) stiče osnovno životno iskustvo djeteta.

Komunikacija je unutrašnji mehanizam zajedničke aktivnosti ljudi, osnova međuljudskih odnosa. Sve veća uloga komunikacije i važnost njenog proučavanja posljedica je činjenice da se u modernom društvu mnogo češće odluke donose u neposrednoj, neposrednoj komunikaciji među ljudima, koje su ranije, po pravilu, donosili pojedinci.

Bibliografski popis korištene literature

1. Andreeva G. M. Socijalna psihologija. - M: Izdavačka kuća Moskovskog državnog univerziteta, 1988.

2. Bodalev A. A. Percepcija i razumijevanje čovjeka od strane čovjeka. - M.: Izdavačka kuća Moskovskog državnog univerziteta, 1982.

3. Bodalev A. A. Ličnost i komunikacija: Izabrana dela. - M.: Pedagogija, 1983. 4. Brushlinsky A.V., Polikarpove. A. Razmišljanje i komunikacija. - Minsk: Izdavačka kuća "Univerzitet", 1990.

5. Znakov V.V. Razumevanje u znanju i komunikaciji / RAS. - M.: IP RAS, 1994.

6. Kon I. S. Prijateljstvo: Etički i psihološki esej. - M.: Politizdat, 1987.

7. Leontyev A. A. Komunikacija kao predmet psihološkog istraživanja // Metodološki problemi psihologije / Odgovorni. ed. E. V. Shorokhova. - M.: Nauka, 1975. - 295 str.

8. Leontiev A. A. Problemi mentalnog razvoja. - M.: Nauka, 1985. 9. Lomov B.F. Metodološki i teorijski problemi psihologije / Rep. ed. Yu Zabrodin. -M.: Nauka, 1989.

10. Obozov N. N. Međuljudski odnosi. - L.: Izdavačka kuća Lenjingradskog državnog univerziteta, 1979. 11. Pankratov V.N. Trikovi u sporovima i njihova neutralizacija. - M.: Ros. ped. agencija, 1996.

12. Problemi komunikacije u psihologiji: Zbornik članaka / AN, Institut za sociologiju.; Rep. ed. B. F. Lomov. - M.: Nauka, 1981.

13. Parygin B.D. Socijalna psihologija kao nauka. L., 1967.

14. Petrovskaya L. A. Kompetencija u komunikaciji: socijalni i psihološki trening. M., 1983.

15. Interpersonalna percepcija i razumijevanje // Moderna psihologija: Referentni vodič / Ed. V. N. Druzhinina. - M.: Infra-M, 1999.

16. Reznikov E. N. Međuljudski odnosi // Moderna psihologija: Referentni vodič / Ed. V. N. Druzhinina. - M.: Infra-M, 1999.

17. Lunev P. A. Kako postati gospodar situacije. Anatomija efektivne komunikacije. Vodič za praktičnog psihologa / IP RAS. - M., 1996.

18. Teorijski i metodološki problemi socijalne psihologije/Ur. G. M. Andreeva i N. N. Bogomolova. M., 1977.

19. Shibutani T. Socijalna psihologija. M., 1968.

20. Yakovlev B.N. Odnosi u radnom kolektivu. M., 1983.

Dodatak 2

Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima

Shibutani T. Socijalna psihologija. M., 1968. P. 381.

Shibutani T. Socijalna psihologija. M., 1968. P. 383.

Interpersonalna percepcija i razumijevanje // Moderna psihologija: Referentni vodič / Ed. V. N. Druzhinina. - M.: Infra-M, 1999.S. 508.

Obozov N. N. Međuljudski odnosi. - L.: Izdavačka kuća Lenjingradskog državnog univerziteta, 1979. 151 str.

Uvod………………………………………………………………………………………………Stranica 3

Poglavlje I. Interpersonalna interakcija……………………………………….Str. 5

1.1. Zadaci interpersonalne interakcije…………………………………Str. 5

1.2. Međuljudski odnosi…………………………………………….Str. 8

Poglavlje II. Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa. …….Str. 10

2.1. Interpersonalna komunikacija …………………………………………………… Str. 10

2.2. Struktura komunikacije u međuljudskim odnosima……………Str. 13

2.3. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima……………..Str. 15

2.4. Psihologija interpersonalnog uticaja…………………………………Str. 20

Zaključak……………………………………………………………………….Str. 23

Bibliografski popis korištene literature. …………Stranica 25

Dodatak 1. ……………………………………………………………………Str. 27

Dodatak 2. ……………………………………………………………………Str. 28

Uvod

Ljudska interakcija sa vanjskim svijetom odvija se u sistemu objektivnih odnosa koji se razvijaju među ljudima u njihovom društvenom životu.

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti.

Ovaj predmetni rad će ispitati komunikaciju u sistemu međuljudskih odnosa i međuljudsku interakciju.

U radu na svom kursu koristio sam metod jednostavne analize.

Za strukturiranje brojnih rezultata istraživanja interpersonalne interakcije koristi se sistematski pristup čiji su elementi subjekt, objekt i proces interpersonalne interakcije.

Poglavlje I . Interpersonalna interakcija

1.1. Zadaci interpersonalne interakcije

Karakteristike perceptora zavise od pola, starosti, nacionalnosti, temperamenta, zdravlja, stavova, komunikacijskog iskustva, profesionalnih i ličnih karakteristika itd.

S godinama se emocionalna stanja razlikuju. Čovjek doživljava svijet oko sebe kroz prizmu svog nacionalnog načina života. Oni ljudi koji imaju viši nivo socijalne inteligencije uspješniji su u prepoznavanju različitih mentalnih stanja i međuljudskih odnosa; objekt spoznaje je i fizički i društveni izgled osobe; percepcija u početku obuhvata fizički izgled, koji uključuje fiziološki, funkcionalni i paralingvističke karakteristike. Anatomske (somatske) karakteristike uključuju visinu, glavu, itd. Fiziološke karakteristike uključuju disanje, cirkulaciju krvi, znojenje, itd. Funkcionalne karakteristike uključuju držanje, držanje i hod, jezičke (neverbalne) komunikacijske karakteristike uključuju izraze lica, geste, pokrete tijela. Jednoznačne emocije je lako razlikovati, ali mješovita i neizražena mentalna stanja mnogo je teže prepoznati. Društveni izgled pretpostavlja društveni dizajn izgleda, govora, paralingvističkih, proksemijskih i aktivnosti karakteristika. Društveni izgled (izgled) uključuje odjeću, obuću, pjevanje i druge dodatke osobe. Proksemične karakteristike komunikacije odnose se na stanje između komunikatora i njihov relativni položaj. Primjer iz fikcije koji pokazuje sposobnost određivanja mjesta rođenja i zanimanja po karakteristikama je profesor fonetike Higins iz drame Pigmalion. Ekstralingvistička svojstva govora pretpostavljaju originalnost glasa, tembra, visine i sl. Pri percepciji osobe najinformativnije su društvene karakteristike u poređenju sa fizičkim izgledom.

1.2. Međuljudski odnosi

Proces razvoja međuljudskih odnosa uključuje dinamiku, mehanizam za regulisanje međuljudskih odnosa i uslove za njihov razvoj.

Međuljudski odnosi se dinamično razvijaju: rađaju se, konsoliduju, dostižu određenu zrelost, nakon čega mogu postepeno slabiti. Dinamika razvoja međuljudskih odnosa prolazi kroz nekoliko faza: poznanstvo, prijateljstvo, drugarski i prijateljski odnosi. Upoznavanje se odvija u zavisnosti od sociokulturnih normi društva. Prijateljski odnosi formiraju spremnost za dalji razvoj međuljudskih odnosa. U fazi drugarskih odnosa dolazi do približavanja stavova i podrške jedni drugima (nije uzalud kažu „ponašaj se kao drug“, „drug po oružju“). Prijateljski odnosi imaju zajednički predmetni sadržaj - zajednički interesi, ciljevi aktivnosti itd. Razlikujemo utilitarno (instrumentalno-poslovno) i emocionalno-ekspresivno (emocionalno-ispovjedno) prijateljstvo (I. S. Kon).

Komunikacija je proces interakcije između dvije ili više osoba, usmjeren na međusobno upoznavanje, uspostavljanje i razvijanje odnosa, vršenje međusobnog uticaja na njihova stanja, stavove i ponašanje, kao i regulisanje njihovih zajedničkih aktivnosti.

Komunikacija se shvata veoma široko: kao stvarnost međuljudskih odnosa, koja predstavlja specifične oblike zajedničkog delovanja ljudi. Odnosno, komunikacija se smatra oblikom zajedničke aktivnosti. Međutim, priroda ove veze shvata se na različite načine. Ponekad se aktivnost i komunikacija smatraju dvije strane društvenog postojanja osobe; u drugim slučajevima, komunikacija se shvata kao element bilo koje aktivnosti, a potonja se smatra uslovom komunikacije. Konačno, komunikacija se može tumačiti kao posebna vrsta aktivnosti.

U ruskoj socijalnoj psihologiji karakteristike strukture komunikacije zauzimaju važno mjesto, a proučavanje ovog pitanja nam omogućava da identificiramo skup prilično općenito prihvaćenih ideja o strukturi komunikacije. Istraživači pristupaju strukturi komunikacije na različite načine, kako identifikacijom nivoa analize fenomena, tako i navođenjem njegovih glavnih funkcija. B.F. Lomov identifikuje tri nivoa analize:

Prvi nivo je makro nivo: komunikacija pojedinca sa drugim ljudima smatra se najvažnijim aspektom njegovog životnog stila. Na ovom nivou se komunikacijski proces proučava u vremenskim intervalima uporedivim sa trajanjem ljudskog života, s naglaskom na analizu mentalnog razvoja pojedinca.

Drugi nivo je nivo mesa (srednji nivo): komunikacija se smatra promenljivim skupom svrsishodnih, logički završenih kontakata ili interakcijskih situacija u kojima se ljudi nalaze u procesu trenutne životne aktivnosti, u određenim vremenskim periodima svog života. Glavni naglasak u proučavanju komunikacije na ovom nivou je na sadržajnim komponentama komunikacijskih situacija – o tome „šta“ i „u koju svrhu“.

Treći nivo je mikro nivo: glavni naglasak je na analizi elementarnih jedinica komunikacije kao povezanih akata ili transakcija. Važno je naglasiti da elementarna jedinica komunikacije nije promjena u povremenim radnjama ponašanja ili radnji sudionika, već njihova interakcija. To uključuje ne samo djelovanje jednog od partnera, već i asistenciju ili protivljenje partnera, na primjer, „pitanje – odgovor“, „poticanje na akciju – akciju“, „saopštavanje informacije – stav prema njoj“, itd. . .

Funkcije komunikacije su one uloge ili zadaci koje komunikacija obavlja u procesu ljudskog društvenog postojanja.

Postoje klasifikacione šeme za komunikacijske funkcije, u kojima su, pored navedenih, posebno identifikovane sledeće funkcije: 1. Organizacija zajedničkih aktivnosti; upoznavanje ljudi; 2. Formiranje i razvoj međuljudskim odnosima(djelomično je ova klasifikacija data u monografiji V.V. Znakova; a kognitivna funkcija u cjelini uključena je u perceptivnu funkciju koju je identificirala G.M. Andreeva).

Prvo, komunikacija je nemoguća bez određenog nivoa razumijevanja (ili bolje rečeno, međusobnog razumijevanja) subjekata koji komuniciraju.

Razumijevanje je određeni oblik reprodukcije objekta u svijesti, koji nastaje u subjektu u procesu interakcije sa spoznajom stvarnošću.

U slučaju komunikacije, objekt spoznajne stvarnosti je druga osoba, komunikacijski partner. Istovremeno, razumevanje se može posmatrati sa dve strane: kao odraz u svesti subjekata u interakciji o ciljevima, motivima, emocijama, stavovima jednih drugih; i kako prihvatanje ovih ciljeva omogućava uspostavljanje odnosa. Stoga je u komunikaciji preporučljivo govoriti ne o društvenoj percepciji općenito, već o interpersonalnoj percepciji ili percepciji, a neki istraživači više ne govore o percepciji, već o spoznaji drugog.

Refleksija u problemu međusobnog razumijevanja je razumijevanje pojedinca o tome kako ga njegov komunikacijski partner percipira i razumije. U toku međusobne refleksije učesnika u komunikaciji, „refleksija“ je vrsta povratne sprege koja doprinosi formiranju strategije ponašanja subjekata komunikacije, te korekciji njihovog razumijevanja karakteristika međusobnog unutrašnjeg ponašanja. svijet.

Razmotrene klasifikacije komunikacijskih funkcija, naravno, ne isključuju jedna drugu, mogu se predložiti i druge opcije. Istovremeno, pokazuju da komunikaciju treba proučavati kao multidimenzionalni fenomen. A to uključuje proučavanje fenomena korištenjem metoda sistemske analize.

U istorijskom smislu, mogu se izdvojiti tri pristupa proučavanju posebnosti međuljudskih odnosa u psihološko-pedagoškoj literaturi: informacioni (usredsređen na prenošenje i prijem informacija); međunarodni (orijentisan na interakciju); relacioni (fokusirani na međusobnu povezanost komunikacije i odnosa).

Uprkos očiglednoj sličnosti koncepata, terminologije i istraživačkih tehnika, svaki pristup se zasniva na različitim metodološkim tradicijama i pretpostavlja, iako komplementarne, ali ipak različite aspekte analize problema komunikacije.

Postoje dva načina komunikacije: neverbalna i verbalna.Verbalna komunikacija je komunikacija između pojedinaca pomoću riječi (govora). Verbalna komunikacija koristi ljudski govor, prirodni zvučni jezik, kao znakovni sistem, odnosno sistem fonetskih znakova koji uključuje dva principa: leksički i sintaktički. Govor je najviše univerzalni lijek komunikacije, budući da je prilikom prenošenja informacija govorom najmanje vjerovatno da će se izgubiti značenje poruke. Istina, ovo bi trebalo da odgovara visok stepen zajedničko razumijevanje situacije od strane svih učesnika u procesu komunikacije.

Dijalog, ili dijaloški govor, Kako specifičan tip„razgovor“ predstavlja dosljednu promjenu komunikativnih uloga, pri čemu se otkriva značenje govorne poruke, odnosno javlja se fenomen koji je označen kao „bogaćenje, razvoj informacija“.

Međutim, proces komunikacije je nepotpun ako se ne uzme u obzir neverbalna komunikacija.

Neverbalna komunikacija je komunikacija između pojedinaca bez upotrebe riječi, odnosno bez govora i jezika predstavljenih u direktnom ili bilo kojem simboličkom obliku. Ljudsko tijelo, koje ima izuzetno širok spektar sredstava i metoda za prijenos ili razmjenu informacija, postaje instrument komunikacije. S druge strane, i svijest i nesvjesne i podsvjesne komponente ljudske psihe daju mu sposobnost da percipira i interpretira informacije koje se prenose u neverbalnom obliku. Činjenica da se prijenos i primanje neverbalnih informacija može vršiti na nesvjesnom ili podsvjesnom nivou unosi određenu složenost u razumijevanje ovog fenomena, pa čak i postavlja pitanje opravdanosti korištenja pojma „komunikacija“, budući da u lingvističkim i govorna komunikacija ovaj proces, na ovaj ili onaj način, razumiju obje strane. Stoga je sasvim prihvatljivo, kada je riječ o neverbalnoj komunikaciji, koristiti i pojam „neverbalnog ponašanja“, shvaćajući ga kao ponašanje pojedinca koje nosi određenu informaciju, bez obzira da li je osoba toga svjesna ili ne.

Studije interpersonalne interakcije i praktična zapažanja omogućavaju da se sve moguće metode reagovanja ljudi u međuljudskom kontaktu uslovno kombinuju u dve grupe prema parametru efektivnosti - neefikasnosti sa stanovišta ostvarivanja ciljeva komunikacije: prvo, koje su metode efikasni i kada ih je preporučljivo koristiti za razvoj ličnih kontakata, pozitivnih odnosa i međusobnog razumijevanja sa partnerom; drugo, koje tehnike i kada je preporučljivo koristiti za pružanje direktnog psihološkog uticaja (opet, za potpuno postizanje ciljeva komunikacije).

Glavni parametri efikasnosti interakcije su sposobnost i veštine osobe u korišćenju dve komunikacijske tehnike (u skladu sa dva gore navedena meta-cilja komunikacije): tehnika razumevanja komunikacije i tehnika direktivne komunikacije.

Parametri neefikasnosti praktične komunikacije su sklonosti i navike osobe da koristi tzv. omalovažavajuće-saglasne i defanzivno-agresivne oblike komandovanja, kao neadekvatne zamjene za razumijevanje i usmjeravanje komunikacije.

Dakle, da sumiramo navedeno, možemo reći da je komunikacija povezana i sa javnim i sa ličnim odnosima osobe. Oba niza ljudskih odnosa, i društvenih i ličnih, ostvaruju se upravo u komunikaciji. Dakle, komunikacija je realizacija cjelokupnog sistema ljudskih odnosa. U normalnim okolnostima, odnos osobe prema objektivnom svijetu oko sebe uvijek je posredovan odnosom prema ljudima, prema društvu, odnosno uključeni su u komunikaciju.

Osim toga, komunikacija je neraskidivo povezana s ljudskom aktivnošću. Sama komunikacija među ljudima nastaje direktno u procesu aktivnosti, o ovoj aktivnosti.

Komunikacija, kao složen psihološki i pedagoški fenomen, ima svoju strukturu. U međuljudskoj komunikaciji mogu se razlikovati tri strane:

1. Komunikativna strana komunikacije povezana je sa razmjenom informacija, obogaćujući jedni druge kroz akumulaciju znanja od strane svakoga.

2. Interaktivna strana komunikacije služi praktičnoj interakciji ljudi među sobom u procesu zajedničkih aktivnosti. Ovdje se manifestuje njihova sposobnost da sarađuju, pomažu jedni drugima, koordiniraju svoje akcije i koordiniraju ih. Nedostatak komunikacijskih vještina i sposobnosti ili njihov nedovoljan razvoj negativno utiče na razvoj pojedinca.

3. Perceptualna strana komunikacije karakterizira proces percepcije ljudi o drugim ljudima, proces učenja njihovih individualnih svojstava i kvaliteta. Glavni mehanizmi percepcije i poznavanja jedni drugih u komunikacijskim procesima su identifikacija, refleksija i stereotipizacija.

Komunikativni, interaktivni i perceptivni aspekti komunikacije u svom jedinstvu određuju njen sadržaj, oblike i ulogu u životu ljudi.