Formules de l'étiquette de la parole russe

Les particularités de l'étiquette de la parole russe résident dans certains mots, phrases et expressions fixes. Ils sont utilisés à trois étapes de la conversation : au début de la conversation, ou introduction, la partie principale de la conversation et la partie finale de la conversation. Pour une interaction compétente des trois étapes, ainsi que pour l'utilisation des normes et règles de communication, les formules de l'étiquette de la parole russe sont utilisées. Les formules de base, comme la salutation polie ou la gratitude, s'apprennent dès l'enfance. Avec l'âge, l'étiquette de la parole acquiert de plus en plus de subtilités. Regardons les formules de discours utilisées dans différentes situations:

1. Début de conversation, salutation :

souhaits de santé : bonjour ;

utilisation du temps de réunion : bon après-midi, bonsoir ;

salutation émotionnelle : très heureux ;

salutation respectueuse - mes respects.

2. Partie principale de la conversation. Les formules pour cette partie de la conversation sont utilisées en fonction de l'événement au cours duquel la communication a lieu. Il peut s'agir d'une réunion festive ou d'un triste événement associé à la perte d'êtres chers ou à d'autres événements malheureux. Cela inclut également les conversations dans un cadre quotidien normal.

Les formes de communication dans un cadre festif sont de deux types : une invitation à l'événement lui-même et des félicitations si vous êtes déjà venu aux vacances.

Invitation : venez, nous serons heureux, laissez-moi vous inviter, je vous invite, puis-je vous inviter.

Félicitations : je vous félicite de tout mon cœur, veuillez accepter nos félicitations, permettez-moi de vous féliciter, nous vous félicitons au nom de l'équipe.

Tristes événements. Lors d'événements teintés de chagrin et de tristesse, il est nécessaire d'utiliser des formes d'expression de sympathie et de condoléances : acceptez mes condoléances, je vous présente mes sincères condoléances, je pleure avec vous, je vous présente mes plus sincères condoléances, permettez-moi d'exprimer mes Mes plus sincères condoléances, je sympathise sincèrement avec vous, accrochez-vous.

Environnement de travail quotidien. La communication avec les supérieurs et les collègues comprend de nombreuses caractéristiques de l'étiquette de la parole. Il peut s'agir de demandes, de compliments, de conseils et de gratitude. Aussi, en milieu de travail, il est impossible de se passer de refuser et d’accepter les demandes de l’interlocuteur :

conseil : je vous conseillerais, laissez-moi vous proposer, je voudrais vous proposer, laissez-moi vous donner des conseils ;

demande : si cela ne vous dérange pas, je vous le demande sincèrement, ne trouvez pas cela difficile, puis-je vous le demander ;

gratitude : merci beaucoup, je vous exprime ma gratitude, permettez-moi de vous remercier, je vous suis très reconnaissant ;

compliment : vous êtes un excellent causeur, vous avez fière allure, vous êtes un excellent organisateur ;

accord : prêt à vous écouter, s'il vous plaît, cela ne me dérange pas, faites ce que vous pensez être juste ;

refus : je dois vous refuser, je ne peux pas vous aider, je ne peux pas répondre à votre demande.

3. Mettre fin à une conversation. Selon le déroulement de la conversation, dire au revoir à votre interlocuteur peut avoir formes différentes:

vœux : tout le meilleur, tout le meilleur à vous, au revoir, bonne journée ;

espérer une rencontre rapide (ou une nouvelle rencontre) : j'espère une rencontre rapide, à bientôt, au revoir, à demain (ou jusqu'au jour de la semaine convenu) ;

doute sur une rencontre rapide : il est peu probable que nous vous reverrons, au revoir, je ne m'en souviens pas mal.

La langue russe et l'étiquette de la parole comportent de nombreuses formes et types de communication différents. Il n’est pas nécessaire de mémoriser les phrases et expressions les plus courantes. Il est tout à fait possible d’autoriser des variantes, selon la situation dans laquelle vous vous trouvez. . L'essentiel de l'étiquette de la parole russe – être extrêmement poli et courtois, alors les bons mots apparaîtront d'eux-mêmes.

Question 8 : Culture du comportement de la parole, étiquette de la parole dans activité professionnelle

est sa caractéristique sociale essentielle.

Il est déterminé par la mesure, le degré de conformité du comportement de parole réel de l'individu avec ceux acceptés dans le domaine donné. communauté linguistique(dans la culture linguistique) normes communication verbale, comportement, règles d'étiquette de la parole à un stade spécifique du développement social.

La culture du comportement de la parole est déterminée normes générales culture de la communication et spécifique rôle social personne. Dans le même temps, il est évident que la culture du comportement de la parole est inextricablement liée à la culture générale d'une personne, se manifestant à la fois dans son apparence (vêtements, coiffure, etc.) et dans son comportement (démarche, manière de s'asseoir, de se tenir debout). devant un public).

Autrement dit, culture du comportement de la parole est une manifestation de comportement et culture générale d'une personne, en corrélation avec sa culture interne, son éducation et son éducation.

Culture du comportement de la parole humaine est un phénomène aux multiples facettes. Il comprend plusieurs composantes, parmi lesquelles les principales sont : a) la culture de l'étiquette de la parole est « un microsystème d'unités verbales spécifiques à chaque pays, acceptées et prescrites par la société pour établir le contact entre les interlocuteurs, maintenir la communication dans la tonalité choisie..."[Formanovskaya, Akishina, 1982. P. 21] ; b ) culture de la pensée - le processus de formation et de résolution de problèmes mentaux et de communication; V) la culture du langage en tant qu'ordre dans l'expérience individuelle, système de moyens phonétiques, lexicaux et grammaticaux d'exprimer des pensées; G) culture de la parole comme moyen de former et de formuler des pensées à travers le langage en train de parler et e) culture de la communication somatique (corporelle)(I. N. Gorelov, E. M. Vereshchagin, V. G. Kostomarov) comme une combinaison de tous les moyens non verbaux (geste, expressions faciales, pantomime)[Ambartsumova, 1982]..

Considérons tour à tour chacune de ces composantes. La culture de l'étiquette de la parole est déterminée automation, réactivité du choix des formes verbales (mots, phrases) de son organisation adéquates dans la finalité, le contenu et les conditions de communication. Selon N.I. Formanovskaya, il existe plusieurs domaines d'utilisation de l'étiquette de la parole, par exemple la connaissance, l'adresse, la salutation, les adieux, les excuses, la demande, etc., dont le choix des unités reflète la prise en compte de la formalité (informalité), de l'environnement de communication , les caractéristiques de l'orateur et des auditeurs ( interlocuteur - destinataire), par exemple, leur âge, leur éducation, leurs relations de rôle, etc. « La violation de ce qui est accepté et habituel dans le discours peut conduire à une situation opposée au concept d'étiquette - la destruction de la communication polie, à la création d'impolitesse (intentionnelle ou non), à la destruction du contact en général » [Formanovskaya, Akishina, 1982. P. 24].

La deuxième composante de la culture du comportement de la parole est une culture de la pensée. C'est l'un de ses principaux composants. Entendue dans un sens psychologique étroit comme le processus de pose et de résolution de problèmes mentaux, la pensée, par exemple, dans les activités d'un étudiant, apparaît notamment sous la forme de formation et de résolution de problèmes de communication pédagogique entre un étudiant et un groupe. , un étudiant et un enseignant, c'est-à-dire des tâches communicatives.

En conséquence, la culture de pensée d’une personne dans sa communication avec les autres se révèle dans le fait qu’elle peut refléter et évaluer correctement et précisément la situation de communication avec eux et prendre des décisions adaptées à cette situation.

En d’autres termes, la mise en œuvre du style, du niveau et de la nature de l’interaction avec les personnes requis par la situation détermine la culture de pensée d’une personne. Elle se révèle également dans le choix et la révélation du sujet de l'énoncé - la pensée et dans sa compréhension. Haut niveau la formation, l'indépendance, la productivité, la flexibilité et la criticité de la pensée, qui déterminent la culture de la pensée d'une personne, lui permettent de développer sa pensée en pleine conformité avec situation spécifique communication et la logique interne des faits et dispositions énoncés.

La culture de la pensée humaine se manifeste également dans le choix des moyens linguistiques et des méthodes de formation et de formulation des pensées exprimées. En d'autres termes, la culture linguistique du comportement de la parole, dont parlent beaucoup les chercheurs en oratoire (E. A. Adamov, V. A. Artemov, V. V. Odintsov, etc.), agit comme une activité de parole préalable évidente et considérée comme acquise d'un personne cultivée. Par conséquent, tout ce qui est associé à des déficiences naturelles de prononciation (par exemple, filature, lenteur) ou est le résultat d'un travail humain antérieur insuffisant sur la langue et s'exprime par un accent inexact, l'ignorance des mots, leur compatibilité incorrecte, leur conception grammaticale, devrait être un objet exercices spéciaux en termes d'amélioration de la culture de la langue.

Parallèlement à la culture du langage, un rôle majeur dans le comportement de parole joue et une culture de la parole(le quatrième composant), que nous comprenons comme un moyen de former et de formuler des pensées - le sujet de l'activité de la parole.

D'une manière générale, la culture de l'étiquette de la parole, la culture de la pensée, du langage et de la parole s'exprime dans l'ensemble des compétences professionnelles de la personne effectuant la communication en général, et la communication professionnelle et pédagogique en particulier. Comme on le sait, A. A. Leontiev inclut la capacité de naviguer rapidement et correctement dans des conditions de communication, de planifier correctement son discours, de choisir le contenu de la communication, de trouver des moyens adéquats pour transmettre ses pensées et fournir des commentaires.

La culture de la « communication somatique » joue un rôle majeur dans la mise en œuvre de ces compétences, agissant comme la cinquième élément important culture générale du comportement de la parole. Dans les travaux de E. M. Vereshchagin, T. M. Nikolaeva, V. G. Kostomarov, Zh. E. Ambartsumova et d'autres, le concept de « langage somatique » (« soma » - « corps » grec), c'est-à-dire de systèmes de somatismes, est introduit. La composition du langage somatique, selon Zh. E. Ambartsumova, comprend des unités statiques - postures, expressions faciales - et des unités correspondantes de dynamique somatique - gestes et expressions faciales. Il est clair qu'une connaissance adéquate du langage somatique augmente considérablement le niveau de culture générale de la communication.

La culture du comportement de la parole présuppose, Quoi Les gestes et les expressions faciales complètent et illustrent la pensée exprimée. Un geste ne doit pas être tardif, il ne doit pas être anticipé. Les expressions faciales doivent être modérées, associées à l'expression des pensées. Ils doivent accompagner, et non compléter, la pensée exprimée. Comme l'a dit Cicéron : « … dois-je développer la performance elle-même, qui nécessite de surveiller les mouvements du corps, les gestes, les expressions faciales, les sons et les nuances de la voix » [Cicéron, 1960].

Source:

Zimnyaya I.A., Psychologie linguistique de l'activité de la parole

Ainsi, si votre domaine d'activité est celui des personnes, alors, malgré les spécificités du métier, vous devez toujours faire attention aux règles et normes de comportement, à vos responsabilités envers le client et les collègues ; être capable de se contrôler, d'être patient, d'écouter attentivement le visiteur, d'avoir une apparence appropriée et de maîtriser la culture de la parole.

Au début du XVIIIe siècle, Pierre le Grand a publié un décret selon lequel quiconque se comportait « en violation de l'étiquette » était passible de sanctions.

Étiquette– mot origine française, signifiant une manière de se comporter. L'Italie est considérée comme le berceau de l'étiquette. L'étiquette prescrit des normes de comportement dans la rue, dans transport public, en visite, au théâtre, lors de réceptions commerciales et diplomatiques, au travail, etc.

Manières - c'est la façon dont on se comporte, la forme extérieure de son comportement, la façon dont on traite les autres, ainsi que le ton, l'intonation et les expressions utilisées dans le discours. De plus, ce sont des gestes, une démarche, des expressions faciales caractéristiques d'une personne.

Les bonnes manières sont prises en compte la modestie et la retenue d'une personne dans la manifestation de ses actions, la capacité de contrôler son comportement, de traiter les autres avec soin et tact.

Les mauvaises manières sont considérées I : habitude de parler fort et de rire ; comportement fanfaron; utilisation d'un langage obscène; grossièreté; négligence d'apparence; manifestation d'hostilité envers les autres; incapacité à contrôler son irritation; manque de tact

En 1936, Dale Carnegie écrivait que le succès d'une personne dans son affaires financières 15 pour cent dépendent de lui connaissances professionnelles et 85 pour cent - de sa capacité à communiquer avec les gens.

L'étiquette des affaires est un ensemble de règles de conduite dans les relations commerciales et officielles. C'est l'aspect le plus important de la moralité comportement professionnel homme d'affaires.

Bien que l'étiquette implique uniquement d'établir formes externes comportement, mais sans culture interne, sans respect des normes éthiques, de véritables relations d'affaires ne peuvent pas se développer.

Jen Yager, dans son livre Business Etiquette, note que chaque question d'étiquette, de la vantardise à l'échange de cadeaux, doit être abordée à la lumière des normes éthiques. L'étiquette des affaires prescrit le respect des règles de comportement culturel et une attitude respectueuse envers les personnes.

Jen Yager a formulé six commandements fondamentaux de l'étiquette des affaires :

1. Faites tout à temps. Être en retard non seulement interfère avec le travail, mais est aussi le premier signe qu'on ne peut pas compter sur une personne. Le principe du « ponctualité » s’applique aux rapports et à toute autre tâche qui vous est confiée.

2. Ne parlez pas trop. La signification de ce principe est que vous êtes tenu de garder les secrets d'une institution ou d'une transaction spécifique avec autant de soin que vous gardez les secrets de nature personnelle. Ne dites jamais à personne ce que vous entendez parfois de la part d'un collègue, d'un manager ou d'un subordonné au sujet de sa vie personnelle.

3. Soyez gentil, amical et accueillant. Vos clients, clients, collègues ou subordonnés peuvent vous critiquer autant qu'ils le souhaitent, cela n'a pas d'importance : vous devez toujours vous comporter avec politesse, affabilité et gentillesse.

4. Pensez aux autres, pas seulement à vous-même. L'attention doit être portée non seulement à l'égard des clients, mais également aux collègues, supérieurs et subordonnés. Écoutez toujours les critiques et les conseils de vos collègues, supérieurs et subordonnés. Ne commencez pas immédiatement à craquer lorsque quelqu'un remet en question la qualité de votre travail, montrez que vous appréciez les pensées et les expériences des autres. La confiance en soi ne devrait pas vous empêcher d’être humble.

5. Habillez-vous convenablement.

6. Parlez et écrivez dans un bon langage.

L'étiquette s'exprime de la manière la plus différents côtés notre comportement. Par exemple, les différents mouvements et postures qu’une personne adopte peuvent avoir une signification en termes d’étiquette. Comparez la position polie face à l'interlocuteur et la position impolie en lui tournant le dos. Cette étiquette est appelée non verbale (c'est-à-dire sans paroles). Cependant, le rôle le plus important dans l'expression de l'étiquette des relations avec les gens est joué par la parole - c'est l'étiquette verbale.

L’écrivain et penseur persan Saadi (entre 1203 et 1210-1292) disait : « Que vous soyez intelligent ou stupide, que vous soyez grand ou petit, nous ne le savons que lorsque vous dites un mot. » La parole, tel un indicateur, montrera le niveau de culture d’une personne. I. Ilf et E. Petrov, dans le roman «Les Douze Chaises», ont ridiculisé l'ensemble pathétique des mots du vocabulaire d'Ellochka le «cannibale». Mais Ellochka et d'autres comme elle se rencontrent souvent et parlent en argot.

L'aspect le plus important de l'étiquette de la parole est l'inadmissibilité des mots d'argot et du langage obscène.

Les mots de salutation, de gratitude, d’appel et d’excuses occupent une place importante dans l’étiquette des affaires. Le vendeur s'est adressé à l'acheteur par son prénom, quelqu'un ne l'a pas remercié pour le service, ne s'est pas excusé pour sa mauvaise conduite - un tel non-respect des normes de l'étiquette de la parole entraîne du ressentiment et parfois des conflits.

Spécialistes de l'étiquette des affaires grande importance donner une adresse, car la forme de la communication ultérieure dépend de la manière dont nous nous adressons à une personne. La langue russe de tous les jours n'a pas développé d'adresse universelle, comme par exemple en Pologne - « pan », « pani », donc, lorsqu'on s'adresse à un étranger, il est préférable d'utiliser une forme impersonnelle : « excusez-moi, comment puis-je obtenir à travers… », « soyez gentil,… », mais on ne peut pas toujours se passer d’un appel spécifique. Par exemple : « Chers camarades ! En raison de la réparation de l'escalier roulant, l'accès au métro est limité. Le mot « camarade » est d’origine russe ; avant la révolution, il était utilisé pour désigner un poste : « camarade du ministre ». Dans le dictionnaire de langue russe de S.I. Ozhegov, l'une des significations du mot « camarade » est « une personne proche de quelqu'un en termes d'opinions communes, d'activités, de conditions de vie, etc., ainsi qu'une personne amicale ». à quelqu'un."

Le mot « citoyen » est également utilisé dans la vie de tous les jours. "Citoyen! N'enfreignez pas les règles trafic! - cela semble strict et officiel, mais d'après l'adresse : « Citoyen, faites la queue ! il fait froid et il y a une grande distance entre ceux qui communiquent. Malheureusement, les adresses sexospécifiques sont les plus souvent utilisées : « Homme, bouge-toi ! », « Femme, retire ton sac de l'allée ! » Dans la communication verbale, il existe en outre des stéréotypes historiquement établis. Ce sont les mots « monsieur », « madame », « maître » et pluriel« messieurs », « dames ». Dans les milieux d’affaires, le titre « M. » est utilisé.

Lors de l'utilisation de toute forme de traitement, il ne faut pas oublier qu'il doit faire preuve de respect envers la personne, tenir compte du sexe, de l'âge et de la situation spécifique. Il est important de sentir exactement à qui on s’adresse.

Comment devez-vous vous adresser à vos collègues, subordonnés ou manager ? Après tout, le choix de l’adresse dans les relations officielles est assez limité. Les formes officielles d'adresse dans la communication commerciale sont les mots « monsieur » et « camarade ». Par exemple, « Monsieur le Directeur », « Camarade Ivanov », c'est-à-dire après les mots d'adresse, il est nécessaire d'indiquer la fonction ou le nom de famille. On entend souvent un manager s'adresser à un subordonné par son nom de famille : « Petrov, apporte-moi le rapport du premier trimestre ». Convenez qu'un tel traitement a une connotation d'attitude irrespectueuse du manager envers le subordonné. Il ne faut donc pas utiliser une telle adresse, il vaut mieux la remplacer par un prénom et un patronyme. L'adressage par prénom et patronyme correspond à la tradition russe. Ce n'est pas seulement une forme d'adresse, mais aussi une démonstration de respect envers une personne, un indicateur de son autorité et de sa position dans la société.

Une adresse semi-officielle est une adresse sous la forme d'un nom complet (Dmitry, Maria), qui implique d'utiliser à la fois l'adresse « vous » et « vous » dans une conversation. Ce formulaire l'adresse est rare et peut imposer aux interlocuteurs le ton strict de la conversation, son sérieux, et signifie parfois l'insatisfaction de l'orateur. Généralement, ce type d’adresse est utilisé par les aînés envers les plus jeunes. Dans les relations officielles, vous devez toujours vous appeler « vous ». Tout en maintenant la formalité des relations, efforcez-vous d’y introduire un élément de bonne volonté et de chaleur.

Il est nécessaire d'observer la délicatesse pour que toute adresse ne se transforme pas en familiarité et en familiarité, qui sont typiques lorsqu'on s'adresse uniquement par patronyme : « Nikolaich », « Mikhalych ». Un recours sous cette forme est possible d'un subordonné âgé, le plus souvent un ouvrier, auprès d'un jeune patron (contremaître, contremaître). Ou, au contraire, un jeune spécialiste se tourne vers un ouvrier âgé : « Petrovitch, essaie de finir ton travail à l'heure du déjeuner. Mais parfois, un tel appel comporte une teinte d’auto-ironie. Avec cette forme de conversation, l’adresse « vous » est utilisée.

Dans la communication d'entreprise, une grande importance est accordée aux transitions d'adresse de « vous » à « vous » et vice versa, au passage des adresses officielles aux adresses semi-officielles et quotidiennes. Ces transitions révèlent notre attitude les uns envers les autres. Par exemple, si votre patron vous a toujours appelé par votre prénom et votre patronyme, puis, vous appelant dans son bureau, vous a soudainement appelé par votre prénom, nous pouvons supposer qu'une conversation confidentielle est à venir. Et au contraire, si dans la communication entre deux personnes qui ont été appelées par leur nom, leur prénom et leur patronyme sont soudainement utilisés, alors cela peut indiquer une tension dans la relation ou la formalité de la conversation à venir.

Les salutations occupent une place importante dans l’étiquette des affaires. Lorsque nous nous rencontrons, nous échangeons des phrases : « Bonjour », « Bonjour (matin, soir) », « Bonjour ». Les gens célèbrent leur rencontre de différentes manières : par exemple, les salutations militaires, les hommes se serrent la main, les jeunes se saluent et parfois les gens s'embrassent lorsqu'ils se rencontrent. Dans nos salutations, nous nous souhaitons santé, paix et bonheur.

En entrant dans un bureau (chambre, espace d'accueil), il est d'usage de saluer les personnes qui s'y trouvent, même si on ne les connaît pas. Le plus jeune salue en premier, un homme avec une femme, un subordonné avec un patron, une fille avec un homme plus âgé, mais en se serrant la main, l'ordre est inversé : l'aîné, le patron, la femme se serrent la main en premier. Si une femme se limite à s'incliner pour la saluer, alors un homme ne doit pas lui tendre la main. Il n’est pas d’usage de se serrer la main au-delà d’un seuil, d’une table ou de tout obstacle.

Lorsqu'elle salue un homme, une femme ne se lève pas. Pour saluer un homme, il est toujours recommandé de se lever, sauf dans les cas où cela peut gêner les autres (théâtre, cinéma) ou lorsque cela n'est pas pratique (par exemple dans une voiture). Si un homme veut souligner son affection particulière pour une femme, alors en le saluant, il lui embrasse la main. La femme met sa main avec le bord de sa paume vers le sol, l'homme tourne sa main pour qu'elle soit au dessus. Il est recommandé de se pencher vers la main, mais il n'est pas nécessaire de la toucher avec les lèvres, mais rappelez-vous qu'il est préférable de toucher la main d'une femme à l'intérieur plutôt qu'à l'extérieur. Les règles de salutation s'appliquent à toutes les nations, même si les formes de manifestation peuvent varier considérablement.

Une condition préalable au contact commercial est une culture de la parole. Le discours culturel est avant tout un discours correct et compétent et, en outre, le ton de communication correct, la manière de parler et les mots choisis avec précision. Le plus lexique(lexique) d'une personne, mieux elle parle la langue, en sait plus (est un interlocuteur intéressant), exprime plus facilement ses pensées et ses sentiments, et se comprend également ainsi que les autres.

- Je suis désolé!

Malheureusement, nous entendons souvent cette forme d’adresse. Étiquette de parole et culture de la communication- des concepts peu populaires dans monde moderne. L'un les considérera comme trop décoratifs ou démodés, tandis qu'un autre aura du mal à répondre à la question de savoir quelles formes d'étiquette de parole on retrouve dans sa vie quotidienne.

Pendant ce temps, l’étiquette de la communication verbale joue un rôle essentiel pour le succès des activités d’une personne dans la société, sa vie personnelle et l’établissement de relations familiales et amicales solides.

Le concept de l'étiquette de la parole

L'étiquette de la parole est un système d'exigences (règles, normes) qui nous expliquent comment établir, maintenir et rompre le contact avec une autre personne dans une certaine situation. Normes d'étiquette de la parole sont très diverses, chaque pays a ses propres particularités en matière de culture de la communication.

étiquette de parole - un système de règles

Il peut sembler étrange de devoir élaborer des règles de communication particulières, puis de s'y tenir ou de les enfreindre. Et pourtant, l'étiquette de la parole est étroitement liée à la pratique de la communication ; ses éléments sont présents dans chaque conversation. Le respect des règles de l'étiquette de la parole vous aidera à transmettre avec compétence vos pensées à votre interlocuteur et à parvenir rapidement à une compréhension mutuelle avec lui.

La maîtrise étiquette de communication verbale nécessite d'acquérir des connaissances dans le domaine de diverses disciplines humanitaires : linguistique, psychologie, histoire culturelle et bien d'autres. Pour mieux maîtriser les compétences en matière de culture de la communication, ils utilisent un concept tel que formules d'étiquette de la parole.

Formules d'étiquette de parole

Les formules de base de l'étiquette de la parole sont apprises dans jeune âge lorsque les parents apprennent à leur enfant à dire bonjour, à dire merci et à demander pardon pour les méfaits. Avec l'âge, une personne apprend de plus en plus de subtilités en matière de communication, maîtrise différents styles de discours et de comportement. La capacité d’évaluer correctement une situation, d’entamer et de maintenir une conversation avec un étranger et d’exprimer ses pensées avec compétence distingue une personne. haute culture, instruit et intelligent.

Formules d'étiquette de parole- ce sont certains mots, phrases et définir des expressions, utilisé pour trois étapes conversation:

démarrer une conversation (salut/introduction)
partie principale
dernière partie de la conversation

Commencer une conversation et y mettre fin

En règle générale, toute conversation commence par une salutation, elle peut être verbale et non verbale. L’ordre de salutation compte également. le plus jeune en premier salue l'aîné, l'homme salue la femme, la jeune fille salue l'homme adulte et le cadet salue l'aîné. Nous listons dans le tableau les principales formes de salutation de l'interlocuteur :

DANS mettre fin à un appel utiliser des formules pour arrêter la communication et se séparer. Ces formules s'expriment sous forme de vœux (bon courage, bonne chance, au revoir), d'espoirs de prochaines rencontres (à demain, j'espère vous voir bientôt, nous vous appellerons), ou de doutes sur de prochaines rencontres ( au revoir Adieu).

Partie principale de la conversation

Après le salut, une conversation commence. L'étiquette de la parole prévoit trois principaux types de situations dans lesquelles diverses formules vocales de communication sont utilisées : les situations solennelles, tristes et professionnelles. Les premières phrases prononcées après le salut sont appelées le début de la conversation. Il arrive souvent que la partie principale de la conversation se compose uniquement du début et de la fin de la conversation qui suit.

formules d'étiquette de parole - expressions stables

Ambiance solennelle, approche événement important impliquent l'utilisation de modèles de discours sous la forme d'une invitation ou de félicitations. La situation peut être officielle ou informelle, et la situation détermine quelles formules d'étiquette de parole seront utilisées dans la conversation.

Une atmosphère triste liée à des événements qui provoquent du chagrin suggère des condoléances exprimées avec émotion, et non systématiquement ou sèchement. En plus des condoléances, l'interlocuteur a souvent besoin de consolation ou de sympathie. La sympathie et la consolation peuvent prendre la forme d'empathie, de confiance en résultat positif, accompagné de conseils.

Dans la vie de tous les jours, l'environnement de travail nécessite également l'utilisation de formules d'étiquette de parole. Une exécution brillante ou, à l'inverse, inappropriée des tâches assignées peut devenir un motif de critique ou de reproche. Lors de l'exécution de commandes, un salarié peut avoir besoin de conseils, pour lesquels il faudra en faire la demande à un collègue. Il est également nécessaire d’approuver la proposition de quelqu’un d’autre, de donner l’autorisation de mise en œuvre ou un refus motivé.

La demande doit être d'une forme extrêmement polie (mais sans complaisance) et compréhensible pour le destinataire ; la demande doit être faite avec délicatesse. Lors d’une demande, il est conseillé d’éviter la forme négative et d’utiliser la forme affirmative. Les conseils doivent être donnés de manière non catégorique ; donner des conseils incitera à l’action s’ils sont donnés sous une forme neutre et délicate.

Pour répondre à une demande, fournir un service, Conseil utile Il est d'usage d'exprimer sa gratitude à son interlocuteur. Aussi élément important dans l'étiquette de la parole, c'est compliment. Il peut être utilisé au début, au milieu et à la fin d’une conversation. Tactique et opportun, il remonte le moral de l'interlocuteur et encourage une conversation plus ouverte. Un compliment est utile et agréable, mais seulement s’il s’agit d’un compliment sincère, prononcé avec une connotation émotionnelle naturelle.

Situations d'étiquette de parole

Le rôle clé dans la culture de l'étiquette de la parole est joué par le concept situation. En effet, selon la situation, notre conversation peut changer considérablement. Dans ce cas, les situations de communication peuvent être caractérisées par diverses circonstances, par exemple :

personnalités des interlocuteurs
lieu
temps
motif

Personnalités des interlocuteurs. L'étiquette de la parole se concentre principalement sur le destinataire - la personne à qui on s'adresse, mais la personnalité de l'orateur est également prise en compte. La prise en compte de la personnalité des interlocuteurs se met en œuvre sur le principe de deux formes d'adresse - « Vous » et « Vous ». La première forme indique le caractère informel de la communication, la seconde - le respect et une plus grande formalité dans la conversation.

Un lieu de communication. La communication dans un certain lieu peut nécessiter que le participant ait des règles d'étiquette de parole spécifiques établies pour ce lieu. Ces lieux peuvent être : une réunion d'affaires, un dîner social, un théâtre, une fête de jeunesse, des toilettes, etc.

De la même manière, selon le sujet de la conversation, l'heure, le motif ou le but de la communication, nous utilisons différentes techniques conversationnelles. Le sujet de la conversation peut être des événements joyeux ou tristes ; le moment de la communication peut être propice à une conversation brève ou approfondie. Les motivations et les objectifs se manifestent par le besoin de faire preuve de respect, d'exprimer une attitude amicale ou de gratitude envers l'interlocuteur, de faire une offre, de demander une demande ou un conseil.

Toute étiquette de discours nationale impose certaines exigences aux représentants de sa culture et possède ses propres caractéristiques. L'apparition même du concept d'étiquette de la parole est associée à une période ancienne de l'histoire des langues, où chaque mot recevait une signification particulière et où la foi dans l'effet du mot sur la réalité environnante était forte. Et l'émergence de certaines normes d'étiquette de la parole est due au désir des gens de provoquer certains événements.

Mais pour l'étiquette de la parole différentes nations certains sont aussi typiques caractéristiques communes, la seule différence étant les modalités de mise en œuvre normes de paroleétiquette. Chaque groupe culturel et linguistique a des formules de salutation et d'adieu, ainsi que des adresses respectueuses aux aînés en âge ou en position. Dans une société fermée, représentant d'une culture étrangère, peu familier avec les particularités étiquette de discours nationale, semble être une personne sans instruction et mal élevée. Dans une société plus ouverte, les gens sont préparés aux différences dans l'étiquette de parole des différentes nations ; dans une telle société, l'imitation d'une culture étrangère de communication verbale est souvent pratiquée.

L'étiquette de la parole de notre temps

Dans le monde moderne, et plus encore dans la culture urbaine de la société postindustrielle et de l'information, le concept de culture de la communication verbale change radicalement. La rapidité des changements qui se produisent à l’époque moderne menace les fondements très traditionnels de l’étiquette de la parole, fondée sur l’idée d’inviolabilité. hierarchie sociale, croyances religieuses et mythologiques.

Etude des normes l'étiquette de la parole dans le monde moderne se transforme en un objectif pratique axé sur la réussite d'un acte de communication spécifique : si nécessaire, attirer l'attention, faire preuve de respect, inspirer la confiance au destinataire, sa sympathie, créer climat favorable pour la communication. Cependant, le rôle de l'étiquette nationale de la parole reste important - la connaissance des particularités des langues étrangères culture de la parole est un signe obligatoire de maîtrise d’une langue étrangère.

L'étiquette de la parole russe en circulation

Caractéristique principale Étiquette de discours russe On peut parler de son développement hétérogène tout au long de l’existence de l’État russe. Changements majeurs les normes de l'étiquette de la langue russe sont apparues au tournant des XIXe et XXe siècles. Le système monarchique précédent se distinguait par la division de la société en classes allant des nobles aux paysans, qui déterminaient les spécificités du traitement par rapport aux classes privilégiées - maître, monsieur, maître. Dans le même temps, il n’y avait pas d’appel uniforme aux représentants des classes inférieures.

À la suite de la révolution, les classes précédentes ont été supprimées. Toutes les adresses de l'ancien système ont été remplacées par deux - citoyen et camarade. L'appel du citoyen a acquis une connotation négative, il est devenu la norme lorsqu'il est utilisé par les prisonniers, les criminels et les détenus en relation avec les représentants des forces de l'ordre. L'adresse camarade, au contraire, était fixée dans le sens de « ami ».

Pendant le communisme, seuls deux types d'adresses (et en fait un seul - camarade) formaient une sorte de vide culturel et de parole, qui était officieusement rempli d'adresses telles qu'un homme, une femme, un oncle, une tante, un homme, une fille, etc. Ils sont restés après l'effondrement de l'URSS, mais dans la société moderne sont perçus comme familiers et indiquent un faible niveau de culture de celui qui les utilise.

Dans la société postcommuniste, les types d'adresses précédents ont progressivement commencé à réapparaître : messieurs, madame, monsieur, etc. Quant à l'adresse camarade, elle est légalement inscrite comme adresse officielle dans les forces de l'ordre, les forces armées, les organisations communistes, et dans les collectifs d'usines.

Lors de la préparation de l'article, des documents de l'Encyclopédie en ligne autour du monde et de la bibliothèque RGUI ont été utilisés.

Je suis désolé!

Malheureusement, nous entendons souvent cette forme d’adresse. Étiquette de parole et culture de la communication- des concepts peu populaires dans le monde moderne. L'un les considérera comme trop décoratifs ou démodés, tandis qu'un autre aura du mal à répondre à la question de savoir quelles formes d'étiquette de parole on retrouve dans sa vie quotidienne.

Pendant ce temps, l’étiquette de la communication verbale joue un rôle essentiel pour le succès de l’activité d’une personne dans la société, son développement personnel et professionnel et l’établissement de relations familiales et amicales solides.

Le concept de l'étiquette de la parole

étiquette de parole - un système de règles

Maîtriser l'étiquette de la communication verbale nécessite d'acquérir des connaissances dans le domaine de diverses disciplines humanitaires : linguistique, psychologie, histoire culturelle et bien d'autres. Pour mieux maîtriser les compétences en matière de culture de la communication, ils utilisent un concept tel que formules d'étiquette de la parole.

Formules d'étiquette de parole

Les formules de base de l'étiquette de la parole sont apprises dès le plus jeune âge, lorsque les parents apprennent à leur enfant à dire bonjour, à dire merci et à demander pardon pour les méfaits. Avec l'âge, une personne apprend de plus en plus de subtilités en matière de communication, maîtrise différents styles de discours et de comportement. La capacité d’évaluer correctement une situation, d’entamer et de maintenir une conversation avec un étranger et d’exprimer ses pensées avec compétence distingue une personne de grande culture, d’éducation et d’intelligence.

Formules d'étiquette de parole- ce sont certains mots, phrases et expressions définies utilisés pour trois étapes de conversation :

démarrer une conversation (salut/introduction)

partie principale

dernière partie de la conversation

Commencer une conversation et y mettre fin

En règle générale, toute conversation commence par une salutation, elle peut être verbale et non verbale. L'ordre de salutation compte aussi : le plus jeune salue en premier l'aîné, l'homme salue la femme, la jeune fille salue l'homme adulte, le cadet salue l'aîné. Nous listons dans le tableau les principales formes de salutation de l'interlocuteur :

À la fin de la conversation, des formules pour mettre fin à la communication et se séparer sont utilisées. Ces formules s'expriment sous forme de vœux (bon courage, bonne chance, au revoir), d'espoirs de prochaines rencontres (à demain, j'espère vous voir bientôt, nous vous appellerons), ou de doutes sur de prochaines rencontres ( au revoir Adieu).

Tout acte de communication comporte un début, une partie principale et une partie finale. Si le destinataire n'est pas familier avec le sujet du discours, la communication commence par la connaissance. De plus, cela peut se produire directement ou indirectement. Selon les règles de savoir-vivre, il n'est pas d'usage d'engager une conversation avec un inconnu et de se présenter. Cependant, il y a des moments où cela doit être fait. L'étiquette prescrit les formules suivantes :

- Laisse-moi te connaître.

- J'aimerais vous rencontrer (vous).

- Laisse-moi te connaître.

- Permettez-moi de vous présenter.

- Familiarisons-nous.

- Ce serait sympa de vous rencontrer.

Lors de la visite au bureau des passeports, au dortoir, comité d'admission établissement d'enseignement, n'importe quelle institution, bureau, lorsque vous avez une conversation avec un fonctionnaire, vous devez vous présenter à lui en utilisant l'une des formules :

- Permettez-moi de me présenter.

— Mon nom de famille est Kolesnikov.

- Je m'appelle Pavlov.

— Je m'appelle Youri Vladimirovitch.

- Nikolaï Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Si le visiteur ne s'identifie pas, alors celui chez qui il est venu se demande :

- Quel est votre (votre) nom de famille ?

- Quel est votre (votre) nom, patronyme ?

- Quel est votre (votre) nom ?

Rencontres officielles et informelles de connaissances, et parfois étrangers commencez par une salutation.

En russe, la salutation principale est bonjour. Cela remonte au vieux verbe slave zdravstavat, qui signifie « être sain », c’est-à-dire en bonne santé. Dans l'Antiquité, le verbe « bonjour » avait aussi le sens « saluer » (cf. : saluer), comme en témoigne le texte de « l'épopée Onega » : « Comment Ilya vient ici de Mouromets, et vive-il au Prince et princesse." Par conséquent, au cœur de cette salutation se trouve un souhait de santé. Le salutation bonjour se trouve pour la première fois dans les lettres et papiers de Pierre le Grand 1688-1701.

Avec ce formulaire, un message d'accueil commun indiquant l'heure de la réunion est :

— Bonjour!

- Bon après-midi!

- Bonne soirée!

En plus des salutations couramment utilisées, il existe des salutations qui mettent l'accent sur la joie de se rencontrer, l'attitude respectueuse et le désir de communiquer :

- (Très) content de vous voir (saluer) !

- Laisse-moi (laisse-moi) te saluer.

- Accueillir!

- Mes salutations.

Parmi les militaires, il est d'usage de saluer avec les mots :

- Je vous souhaite une bonne santé!

Les militaires à la retraite sont reconnus par cette salutation.

La salutation est souvent accompagnée d’une poignée de main, qui peut même remplacer une salutation verbale.

Mais il faut savoir : si un homme et une femme se rencontrent, l'homme doit attendre que la femme lui tende la main pour la serrer, sinon il ne fait qu'une légère révérence,

L'équivalent non verbal d'une salutation lorsque les personnes qui se rencontrent sont éloignées les unes des autres est une inclination de la tête ; se balancer avec les mains serrées dans les paumes, légèrement relevées et étendues vers l'avant devant la poitrine ; pour les hommes - un chapeau légèrement relevé au-dessus de la tête.

L'étiquette vocale des salutations inclut également la nature du comportement, c'est-à-dire l'ordre des salutations. Premier à saluer :

- Homme Femme;

- plus jeune (plus jeune) - plus âgé (plus âgé) ;

- une femme plus jeune - un homme beaucoup plus âgé qu'elle ;

- junior en poste - senior ;

- un membre de la délégation - son chef (qu'il s'agisse d'une délégation locale ou étrangère).

Les formules initiales de communication s'opposent aux formules utilisées en fin de communication. Ce sont des formules pour se séparer, arrêter la communication. Ils expriment :

— souhait : Bonne chance à vous ! Au revoir;

- espérer une nouvelle rencontre : Rendez-vous dans la soirée (demain, samedi). J'espère que nous ne serons pas séparés longtemps. J'espère te voir bientot;

- doute sur la possibilité de se revoir ; comprenant que la séparation sera longue : Au revoir ! Il est peu probable que nous puissions nous revoir. Vous ne vous en souvenez pas mal.

Après la salutation, une conversation d’affaires s’ensuit généralement. L'étiquette de la parole prévoit plusieurs principes déterminés par la situation.

Trois situations sont les plus typiques : 1) solennelles ; 2) triste; 3) travail, affaires.

Le premier comprend les jours fériés, les anniversaires de l'entreprise et des salariés ; recevoir des récompenses; ouverture salle de sport; présentation, etc

Pour toute occasion spéciale ou événement marquant, les invitations et les félicitations suivent. Selon la situation (officielle, semi-officielle, informelle), les invitations et les clichés de salutation changent.

Invitation:

- Permettez-moi de vous inviter...

- Venez aux vacances (anniversaire, réunion...), nous serons heureux (de vous rencontrer).

- Je t'invite (vous)...

S'il est nécessaire d'exprimer une incertitude sur le bien-fondé de l'invitation ou une incertitude sur l'acceptation de l'invitation par le destinataire, alors elle s'exprime par une phrase interrogative :

- Je peux (je peux, je ne peux pas, je peux, je ne peux pas) vous inviter... Félicitations :

- Laissez-moi (laissez-moi) vous féliciter pour...

— Veuillez accepter mes (plus) sincères (chaleureuses, ardentes, sincères) félicitations...

— Au nom de (au nom de)... félicitations...

— De (tout) mon cœur (tout mon cœur) félicitations...

— Félicitations chaleureusement (chaleureusement)...

Une triste situation est associée à la mort, à la mort, au meurtre, catastrophe naturelle, attaques terroristes, ruine, vol et autres événements qui apportent malheur et chagrin.

Dans ce cas, les condoléances sont exprimées. Il ne faut pas que ça soit sec, officiel. En règle générale, les formules de condoléances sont stylistiquement élevées et chargées d'émotion :

- Permettez-moi (permettez-moi) de vous exprimer mes profondes (sincères) condoléances.

— Je vous présente mes (acceptez les miennes, veuillez accepter mes) profondes (sincères) condoléances.

- Je vous présente mes sincères (profondément, de tout cœur, de tout mon cœur) mes condoléances.

- Je suis en deuil avec toi.

- Je partage (comprends) votre tristesse (votre chagrin, votre malheur).

Les expressions les plus émotionnellement expressives sont :

- Quel (grand, irréparable, terrible) chagrin (malheur) vous est arrivé !

- Quelle grande (irréparable, terrible) perte vous est arrivée !

- Quel chagrin (malheur) vous est arrivé !

Dans une situation tragique, douloureuse ou désagréable, les gens ont besoin de sympathie et de consolation. Les formules d'étiquette de sympathie et de consolation sont conçues pour différents cas et ont des objectifs différents.

La consolation exprime l'empathie :

- (Comment) je sympathise avec toi !

- (Comment) je te comprends !

La consolation s'accompagne de l'assurance d'un résultat positif :

- Je sympathise (tellement) avec toi, mais crois-moi (mais j'en suis tellement sûr) que tout finira bien !

- Ne tombez pas dans le désespoir (ne perdez pas courage). Tout va (encore) changer (pour le mieux).

- Tout va bien se passer!

- Tout cela va changer (ça va marcher, ça va passer) ! La consolation s'accompagne de conseils :

- Il n'est pas nécessaire de (s') (donc) s'inquiéter (s'inquiéter, s'énerver, s'énerver, s'inquiéter, souffrir).

- Il ne faut pas perdre son sang-froid (tête, contention).

- Vous avez besoin (besoin) de vous calmer (vous contrôler, vous ressaisir).

- Il faut espérer le meilleur (sortez-le de votre tête).

Les raisons énumérées (invitation, félicitations, condoléances, consolation, expression de sympathie) ne se transforment pas toujours en conversation d'affaires, parfois la conversation se termine avec eux.

Dans le cadre professionnel quotidien (affaires, situations de travail), des formules d'étiquette de parole sont également utilisées. Par exemple, lors de la synthèse des résultats de l'année universitaire, lors de la détermination des résultats de participation à des expositions, lors de l'organisation de divers événements et réunions, le besoin se fait sentir de remercier quelqu'un ou, à l'inverse, de réprimander ou de faire une remarque. À n'importe quel travail, dans n'importe quelle organisation, quelqu'un peut avoir besoin de donner des conseils, de faire une proposition, de faire une demande, d'exprimer son consentement, d'autoriser, d'interdire ou de refuser quelqu'un.

Voici les clichés de discours utilisés dans ces situations.

Expression de gratitude :

— Permettez-moi (permettez-moi) d'exprimer (grande, grande) gratitude à Nikolai Petrovich Bystrov pour l'excellente (excellente) exposition organisée.

— L'entreprise (direction, administration) exprime sa gratitude à tous les salariés (personnel enseignant) pour...

— Je dois exprimer ma gratitude aux élèves de la 10e année pour...

- Permettez-moi de vous exprimer ma grande (immense) gratitude...

Pour la fourniture de tout service, pour une aide, un message important ou un cadeau, il est d'usage de remercier avec les mots suivants :

- Je vous suis reconnaissant pour...

- (Grand, immense) merci (vous) pour...

- (Je vous suis) très (tellement) reconnaissant ! L'émotivité et l'expressivité de l'expression de la gratitude sont renforcées si vous dites :

— Il n'y a pas de mots pour vous exprimer (ma) gratitude !

"Je vous suis tellement reconnaissant qu'il m'est difficile de trouver les mots !"

« Vous ne pouvez pas imaginer à quel point je vous suis reconnaissant ! »

— Ma gratitude n'a (ne connaît) aucune limite !

Conseil, suggestion :

Souvent, les gens, notamment ceux au pouvoir, jugent nécessaire d'exprimer leurs propositions et leurs conseils sous une forme catégorique :

- Tout le monde (vous) est obligé (doit)...

- Tu devrais absolument faire ça...

Les conseils et suggestions exprimés sous cette forme s'apparentent à un ordre ou à une instruction et ne suscitent pas toujours une envie de les suivre, surtout si la conversation a lieu entre collègues de même rang. L’incitation à l’action par des conseils ou des suggestions peut s’exprimer sous une forme délicate, polie ou neutre :

- Laisse-moi (laisse-moi) te donner des conseils (te conseiller)...

- Laisse-moi t'offrir...

- (Je) veux (je voudrais, je voudrais) vous conseiller (vous proposer)...

- Je vous conseillerais (suggérerais)...

- Je vous conseille (suggère)...

Faire une demande doit être délicat, extrêmement poli, mais sans complaisance excessive :

- Faites-moi une faveur, répondez à (ma) demande...

- Si ce n'est pas difficile pour toi (ce ne sera pas difficile pour toi)...

- Ne pense pas que ce soit trop de problèmes, s'il te plaît, prends-le...

- (Puis-je te demander...

- (S'il vous plaît), (je vous en supplie) permettez-moi.... La demande peut être exprimée avec une certaine catégorisation :

- Je vous (vous) demande de toute urgence (de manière convaincante, très)...

Le consentement et l'autorisation sont formulés comme suit :

- (Maintenant, immédiatement) sera fait (complété).

- S'il vous plaît (je permets, ça ne me dérange pas).

- J'accepte de te laisser partir.

- Je suis d'accord, fais (faites) comme bon vous semble.

En cas de refus, les expressions suivantes sont utilisées :

- (Je) ne peux pas (incapable, incapable) d'aider (permettre, assister)...

- (Je) ne peux pas (incapable, incapable) de répondre à votre demande.

— Actuellement, cela (faire) est impossible.

- Comprenez, ce n'est pas le moment de demander (faire une telle demande),

- Désolé, mais nous (je) ne pouvons pas (pouvons) répondre à votre demande.

- Je suis obligé d'interdire (refuser, ne pas autoriser).

Un élément important de l'étiquette de la parole est un compliment. Prononcé avec tact et au bon moment, il remonte le moral du destinataire et le prépare à adopter une attitude positive envers son adversaire. Un compliment est dit au début d'une conversation, lors d'une rencontre, d'une connaissance, ou lors d'une conversation, lors de la séparation. Un compliment est toujours agréable. Seuls un compliment peu sincère, un compliment pour le plaisir d'un compliment, un compliment trop enthousiaste sont dangereux.

Le compliment fait référence à apparence, témoigne des excellentes capacités professionnelles du destinataire, de sa haute moralité, donne une appréciation globalement positive :

- Vous avez l'air bien (excellent, merveilleux, excellent, magnifique, jeune).

- Vous êtes (tellement, très) charmant (intelligent, vif d'esprit, débrouillard, raisonnable, pratique).

- Vous êtes un bon (excellent, merveilleux, excellent) partenaire (compagnon).

— Vous savez bien (gérer) les gens, les organiser.

Vvedenskaïa L.A. Culture de la parole - Rostov n/d., 2001.

Établissement d'enseignement municipal

" Krementchougskaïa lycée"

Cours de russe en 5e année sur le sujet

Compilé par un professeur de langue et littérature russes

Kostiv Lyudmila Vassilievna

Sujet:Formules et étiquettes de discours

(Atelier sur la culture de la communication vocale)

Objectifs:

Présentez aux étudiants les formules de communication vocale, apprenez-leur à utiliser et à observer les formules et les mots de l'étiquette de la parole dans différentes situations.
Développer une culture de la parole.
Cultivez une attitude bienveillante envers les gens, une attitude respectueuse les uns envers les autres.

Équipement: ordinateur portable, projecteur, présentation, téléphones, dessins.

Pendant les cours

Ouverture d'un sujet. Fixer un objectif d'apprentissage.

"Nous ne pouvons pas prédire

Comment notre parole réagira-t-elle ?

Et nous recevons de la sympathie,

Comment la grâce nous est donnée.

F. Tioutchev (Diapositive n°2)

Étiquette- (français - label, label) - un ensemble de règles de comportement relatives à l'attitude envers les personnes. (Diapositive n°3)

Aujourd'hui, en classe, nous dirigerons leçon pratique sur la culture de la communication vocale.

(Je fais référence aux diapositives représentant diverses expressions faciales humaines et au tableau « Formes et formules de l'étiquette de la parole »)

Vérification des devoirs - une étude auprès des élèves sur l'utilisation des mots d'étiquette dans le village : magasin, poste, école.

Place aux gars. Ils présentent les résultats de leurs recherches et mettent en scène des dialogues.

Conclusion: Malheureusement, notre étiquette de discours n'est pas toujours celle que nous souhaiterions. Alors apprenons.

Travaux pratiques sur des cartes avec des tâches situationnelles.

(travail en groupe)

Formules de gratitude :

a) Mouches - Encombrement - pour les bottes, pour le miel :

Les puces sont venues à Mukha,
Ils lui ont apporté des bottes... (Diapositive n°4)

Je suis venu à Mukha
Grand-mère abeille
Muche-Tsokotuhé
Apporté du miel... (diapositive n°5)

b) Le professeur vous a apporté un livre que vous vouliez lire depuis longtemps... (options)

c) Maman a préparé un dîner très savoureux... (options)

Formules de demande :

Pour que votre demande soit satisfaite, vous devez pouvoir demander :

a) Vous êtes de service, mais aujourd'hui vous devez rentrer tôt chez vous...

b) Vous demandez à emprunter une règle à un ami...

c) Tu demandes à ta mère de t'acheter des chaussures...

d) Vous demandez à céder une place dans le bus pour votre grand-mère...

Formules de salutation et d'adieu :

1)-Écouter deux dialogues (écoute d'un enregistrement audio) :

un bonjour. Appelle Micha.

Allons nous promener.

Non, je n'ai pas encore fait mes devoirs.

C'est dommage. Au revoir.

b) - Bonjour. Bonjour. S'il vous plaît, appelez Tanya.

Maintenant.

Bonjour. J'écoute.

Tanya, tu n'étais pas à l'école aujourd'hui. Comment vous sentez-vous?

Je suis tombé malade. Merci. Je me sens mieux maintenant.

Nous aimerions vous rendre visite. Quand cela peut-il être fait ?

Je suis très content, mais le médecin ne le permet pas encore.

Guéris. Au revoir.

2) Analyse des dialogues écoutés.

3) Mise en situation de situations :

a) Masha appelle Tanya pour découvrir sur quel programme les dessins animés sont diffusés. Par où commencer la conversation. Quelle est la meilleure façon d’y mettre fin, quels mots « polis » faut-il utiliser dans cette conversation ?

b) Sasha appelle Seryozha pour organiser un rendez-vous avec lui. La mère de Seryozha répond au téléphone. Comment démarrer une conversation dans ce cas ?

c) Volodia appelle son ami malade. Mettez en scène cette conversation au téléphone.

d) Katya appelle sa mère au travail. Répond au téléphone étranger. Comment démarrer une conversation dans ce cas ? N'oubliez pas de vous excuser : vous éloignez les gens de leur travail.

Conclusions :

1. Lorsque vous démarrez une conversation au téléphone, n’oubliez pas de dire bonjour.

2. Lorsque vous vous adressez à quelqu'un avec une demande, souvenez-vous plus souvent des mots s'il vous plaît, excusez-moi, s'il vous plait merci.

3. À la fin de la conversation, n’oubliez pas de dire au revoir.

Formules refus poli:

Il n'est pas toujours possible de répondre à une demande ou d'accepter une invitation, c'est pourquoi les personnes polies et bien élevées refusent de manière à ne pas offenser ou insulter la dignité d'une personne, expliquent la raison de leur refus, s'excusent... Dans Dans l'étiquette de la parole russe, il existe des expressions spéciales à l'aide desquelles un refus est atténué, ces mots ayant le sens de doute, de regret, de réflexion : peut-être, peut-être, probablement, malheureusement, etc.

Exercice: Répondez poliment à chaque demande : a) avec accord ; b) refus ; c) donner une réponse vague. Quelles formules d’étiquette utiliserez-vous ?

a) Comment refuseriez-vous la Libellule si vous étiez une fourmi gentille mais pas très riche ?

b) Vous vous retrouvez dans un royaume sous-marin et on vous offre un coffre contenant de magnifiques trésors, mais vous devez y rester pour toujours.

c) Vous êtes Carlson, qui habite sur le toit. Et le Kid demande à l'emmener lui rendre visite. Comment as-tu pu le refuser ?

5. (photo sur la diapositive n°6)

Les gars, notez ce dessin. Je demande que les déclarations à son sujet soient non seulement justifiées, mais aussi sensibles. Vos notes ne doivent pas offenser l'auteur du dessin.

Léna, as-tu aimé le dessin de Volodia ?

Non. Je pense qu'il ne sait pas dessiner les animaux. Le lièvre et le renard ne se ressemblent pas.

Il me semble que vous n'avez pas tout à fait raison. Je pense que ce n'est pas si mal que ça. Par exemple, la maison de Volodia s’est bien déroulée.

Conclusion: Lena était trop catégorique. (Elle a répondu sèchement à la question par le mot non, mais elle aurait pu dire qu'elle ne l'aimait pas vraiment ou que j'aimais moins ce dessin de Volodia que ses autres œuvres.)