Comment ouvrir une agence de voyages. Comment ouvrir une agence de voyages à partir de zéro : business plan, documents. Par où commencer à ouvrir une agence de voyages

« Voir le monde » est l’un des désirs humains les plus persistants. Si nous ne parlons pas d’une émission de télévision sur canapé, alors pourquoi ne pas faire plaisir aux gens en en faisant votre propre entreprise ? Est-il difficile d'ouvrir une agence de voyages, par où commencer ? Essayons de le comprendre.

L'avantage du secteur du tourisme est que vous pouvez ouvrir une agence de voyages avec un investissement minimal et sans expérience professionnelle. L'activité n'est pas autorisée, vous n'avez donc pas besoin d'obtenir de permis. Dans le même temps, la concurrence dans le secteur du voyage est forte et la demande de services d'agence de voyages en cas de crise diminue naturellement. La population préfère épargner plutôt que dépenser. Comment ouvrir agence de tourismeà partir de zéro dans des moments aussi difficiles et le rendre rentable ?

Selon l'Union russe de l'industrie du voyage, en 2015, la demande pour les destinations de masse à l'étranger a chuté de 30 à 60 %. La raison en est la baisse du pouvoir d’achat des Russes. En raison des événements récents dans le monde, les experts prédisent un affaissement important dans les directions suivantes : Égypte, Turquie, France.

Entreprise touristique : qui est qui

Si la décision d'ouvrir une agence de voyages a été prise, il convient d'abord d'étudier la législation du secteur. L'aspect juridique de l'activité touristique est régi par la loi n° 132-FZ du 24 novembre 1996 « sur les principes fondamentaux de l'activité touristique dans la Fédération de Russie ».

Selon le document, le tourisme peut être international (entrant et sortant) et national, et les services touristiques sont fournis par des voyagistes et des agents de voyages.

Voyagistes- les personnes morales qui développent de manière indépendante des produits touristiques (circuits), les promeuvent et les vendent. La mission des opérateurs est que le touriste voie Paris et... rentre chez lui en toute sécurité. La loi les oblige donc à avoir aide financière sous forme de garantie bancaire ou d'assurance. Tous les voyagistes opérant conformément à la loi sont inscrits au Registre fédéral unifié, et ceux qui organisent des voyages à l'étranger doivent également être membres des associations compétentes.

Agents de voyages- les personnes morales ou entrepreneurs individuels qui font le lien entre le touriste et le voyagiste. Ce groupe vend des circuits conçus par des voyagistes et gagne des commissions. Les relations entre les voyagistes et les agents de voyages sont régies par des contrats d'agence, qui précisent le montant de la rémunération - 5 à 16 % du coût du voyage vendu.

Les responsabilités d'un agent de voyages sont énumérées dans le contrat d'agence et comprennent généralement :

informer sur les produits touristiques et sélectionner des circuits selon les souhaits des clients ;
préparation et délivrance de documents touristiques aux touristes (billets, bon d'hébergement, assurance, mémo sur les spécificités de l'itinéraire, visas) ;
garantie de réservation de toutes les prestations.

Nous ouvrons une agence de voyages à partir de zéro : nous prenons en compte l'expérience et les capacités financières

Une agence de voyages peut exister dans différentes formes. Tout dépend du capital de démarrage et de l'ambition de l'aspirant entrepreneur. Soyez réaliste quant à vos capacités, mais soyez optimiste.

Vous pouvez procéder de quatre manières :

L'investissement initial lors de l'ouverture d'une agence de voyages franchisée est de 150 000 à 450 000 roubles. selon la taille de la ville, et ils peuvent être remboursés dans les six premiers mois d'exploitation. Le principal inconvénient est que le franchiseur établit des plans de vente irréalistes, surtout pour la période initiale. Il faut donc soit choisir un partenaire qui ne cède pas de plans, soit modifier les termes du contrat.

Comment ouvrir une agence de voyages : instructions étape par étape

Alors, que faut-il pour ouvrir une agence de voyages ?

Inscription. Une agence de voyages peut fonctionner à la fois en tant que personne morale et en tant qu'entrepreneur individuel. Il est plus facile pour un entrepreneur individuel de s'inscrire, d'utiliser ses revenus à des fins personnelles et de cesser ses activités. Cette option est idéale pour les agences de voyages à domicile. Dans d'autres cas, il est préférable d'ouvrir une SARL - le niveau de confiance dans les entreprises en Russie est traditionnellement plus élevé que dans les entrepreneurs individuels.
Lors du choix d'un régime fiscal, vous devez vous concentrer sur le régime fiscal simplifié avec pour objet « revenus » (taux de 6 %).
Organisation du bureau. Pour une agence de voyages, un local (propre ou loué) d'une superficie de 15-20 m2 suffit. Le bureau doit être lumineux et confortable, disposer d’une ligne téléphonique et d’Internet. Vous devrez effectuer des réparations, décorer les locaux de manière thématique, acheter des meubles, du matériel de bureau et de la papeterie. Il doit y avoir un espace sur la façade du bâtiment pour accueillir de la publicité extérieure.
L'emplacement de l'agence de voyages est important. L'option de placement privilégiée est dans un centre commercial ou un centre d'affaires, dans une zone à forte activité commerciale. C'est bien si des jardins d'enfants, des écoles, des salons de beauté sont situés à proximité du bureau - ce sont généralement les femmes qui lancent le voyage et collectent toutes les informations sur les visites.
Logiciel. Les informations sur les circuits peuvent être recherchées sur les sites Internet des voyagistes ou dans des moteurs de recherche spécialisés - des ressources Internet dont les bases de données consolident les informations sur la plupart des voyagistes. De tels systèmes fournissent aux agences de voyages l'image la plus complète des offres actuelles. L'utilisation est payante, mais permet un gain de temps considérable.
Les plus connus sont les suivants moteurs de recherche: TOURINDEX (www.tourindex.ru), « Ride » (www.exat.ru) et « TURY.ru » (www.tury.ru).
Choisir une direction de travail. Il s’agit d’un point de départ clé, dont dépend la stratégie ultérieure lors de la création d’une entreprise.
Vous préférerez peut-être les destinations touristiques suivantes :

personnellement connu et vérifié ;

faire correspondre la spécialisation des employés potentiels ;

des types de tourisme prometteurs et à la mode (écotours, vacances à la plage, sports extrêmes, etc.).

Vous devez choisir un créneau où il sera intéressant de travailler. Toutes les étapes organisationnelles ultérieures dépendront de la décision prise à cette étape : recrutement du personnel, sélection des voyagistes pour la coopération, recherche de canaux de publicité efficaces.
Création de site web. Avant de créer/commander un site Web, vous devez décider quelle fonction il remplira : représentative (un site Web de cartes de visite ordinaire), informative avec la possibilité de rechercher des visites ou une boutique en ligne. La solution optimale en termes de rapport prix/efficacité est la deuxième option.
Sélection des employés. C'est l'un des principaux problèmes lors du démarrage d'une entreprise touristique. Trouver un professionnel avec sa propre clientèle et qui sait travailler avec les gens est difficile. De tels spécialistes sont rares et coûteux, mais investir dans eux est payant, il ne faut donc pas lésiner sur la rémunération. Les salaires des responsables des ventes de tournées sont calculés de manière traditionnelle : salaire et pourcentage des ventes.
Les collaborateurs ont besoin d'être développés : formations thématiques, séminaires, voyages d'études réguliers dans des pays sélectionnés augmentent l'efficacité des managers.

Vous pouvez économiser de l'argent sur un comptable, surtout au cours de la première année de travail. Avec de petits volumes de ventes, l'homme d'affaires peut gérer lui-même la comptabilité et le reporting à l'aide de services spécialisés. services en ligne gratuits.
Sélection des partenaires tour-opérateurs. Vous pouvez conclure des contrats avec plusieurs voyagistes en même temps. Pour chaque destination choisie, il convient de conclure des accords avec plusieurs opérateurs afin de satisfaire toutes les demandes possibles des touristes concernant les dates d'arrivée, le niveau de l'hôtel, etc.
Lors de la recherche de partenaires potentiels, vous pouvez utiliser le registre fédéral, qui contient tous les voyagistes opérant légalement, ainsi que des évaluations professionnelles, des avis sur des ressources Internet spécialisées, des annuaires touristiques et d'autres sources.

Principaux critères de sélection :

le voyagiste opère dans des destinations touristiques clés ;

popularité du voyagiste, image positive, degré de fiabilité ;

conditions proposées à l'agent de voyages (montant de la rémunération de l'agence, fréquence de son augmentation, offres tarifaires des circuits, etc.).
Publicité. Vous devez utiliser tous les canaux disponibles avec une grande efficacité.
Ils fonctionnent bien : cartes de visite dans la zone de caisse des supermarchés, promotion compétente de votre propre site Internet, documents utiles et beaux (calendriers, plans de métro, brochures et livres), informations sur les forums et les réseaux sociaux, annonces sur les stands d'information dans les ascenseurs et entrées, préparation d'émissions/publications conjointes avec les médias locaux (presse écrite, radio, chaînes de télévision).

Comment ouvrir une agence de voyages rentable à partir de zéro ?

Quoi qu'on dise de la demande de circuits toute l'année, du remplacement des stations balnéaires par des stations de ski, l'activité est toujours saisonnière - les experts notent une baisse du marché de janvier à février. De plus, la crise que traverse l’économie affecte également l’industrie du tourisme. Découvrez pourquoi vous devriez démarrer votre propre entreprise pendant une crise.

Est-il rentable d'ouvrir une agence de voyages ? Quelles techniques devriez-vous utiliser non seulement pour atteindre le seuil de rentabilité, mais également pour réaliser des bénéfices ?

Analyser le marché, étudier la demande, s'adapter lorsque les conditions externes changent. Commencez par les destinations émetteurs intéressantes, notamment les pays de la CEI où une croissance a été enregistrée: le Vietnam, Corée du Sud, Sri Lanka, Moldavie. Organisez des visites personnalisées.

Il convient également de s’intéresser de plus près au tourisme intérieur, dont le potentiel est énorme. Une infrastructure compétitive a déjà été créée dans certaines régions de Russie : Côte de la mer Noire, Saint-Pétersbourg, bague d'or. Les exotiques russes sont également prometteurs en termes de tourisme : montagne de l'Altaï, Baïkal, Kamchatka, péninsule de Kola, Carélie, Khakassie, stations de ski contreforts du Caucase.

Selon l'Agence fédérale du tourisme, le tourisme intérieur a augmenté de 30 % au cours de l'année 2014.

La détente paresseuse se démode, l'avenir appartient donc aux circuits actifs qui allient voyages et loisirs : séjour yoga, écotour, séjour photo, trekking, jeeping, sorties pêche, etc. L'agrotourisme prend de l'ampleur.

Et bien sûr, le rapport qualité/prix est déterminant. Proposer des réductions, développer des programmes de fidélité bonus. Attirez les clients avec un service de qualité, coopérez uniquement avec des voyagistes fiables - créez une image qui fonctionnera pour vous à l'avenir.

Regardez l'interview vidéo de directeur général compagnie "tournée 1001":

Comment rentabiliser une agence de voyages

Le tourisme en Russie se développe désormais à une vitesse fantastique. Les gens ont commencé à mieux vivre, les revenus ont augmenté, ce qui signifie que le champ d'activité des entreprises travaillant dans ce domaine s'est élargi.

Où démarrer une entreprise touristique ? Comme tout autre, avec des coûts et des revenus de planification. Dans cet article, nous parlerons de ce que devrait contenir un plan d'affaires d'agence de voyages, de la manière d'organiser correctement une entreprise, de créer un assortiment de circuits et de choisir des partenaires.

Choisir une direction de travail

C'est la première chose à laquelle vous devrez faire face. Toutes les entreprises actuellement en activité peuvent être divisées en deux groupes : celles qui organisent et mettent en œuvre leurs propres circuits, en un mot - les voyagistes, et celles qui se spécialisent exclusivement dans la vente d'offres d'entreprises nationales et étrangères, c'est-à-dire les agents de voyages.

Bien sûr, travailler selon la première option est plus rentable, mais les risques sont plus élevés. De plus, le capital de départ doit être très important. Par conséquent, il est plus sûr et plus facile de démarrer votre activité en mettant en œuvre des circuits prêts à l'emploi proposés par des voyagistes réputés. Dans ce cas, organiser une entreprise touristique nécessitera de votre part des investissements beaucoup plus modestes: vous pouvez commencer avec un capital de 200 000 roubles (bien sûr, c'est le chiffre minimum).

Un agent de voyages est une sorte d'intermédiaire entre une grande entreprise et un acheteur. Mais cela ne signifie pas que vous devez vendre des circuits strictement au prix déterminé par le voyagiste. Par exemple, l'organisateur d'un voyage en Amérique vous a proposé un itinéraire d'une valeur de 80 000 roubles à réaliser, à condition que vous gardiez pour vous 10 % du prix du voyage. Vous vendez un billet dans votre ville, où il n'y a pas d'autres offres similaires, pour plus de, disons, 100 000 roubles. L'avantage est évident : vos revenus augmentent.

Affaires de voyage. Où commencer?

Une fois que vous avez décidé de l'orientation des travaux, vous devez enregistrer votre entreprise. Vous pouvez créer une personne morale ou fonctionner en tant qu'entrepreneur individuel. Comme le montre la pratique, pour travailler dans l'industrie du tourisme, il est préférable de privilégier les SARL. Le point clé de ces activités est la confiance des clients dans l'entreprise qu'ils choisissent, et les gens font davantage confiance aux personnes morales qu'aux entrepreneurs individuels.

Pour l'enregistrement d'une SARL, des frais de 4 000 roubles sont facturés, vous devrez également faire un sceau (400 à 600 roubles supplémentaires) et certifier les documents constitutifs auprès d'un notaire (environ 1 000 roubles). Le capital autorisé doit être d'au moins 10 000 roubles et vous devez en transférer au moins la moitié sur un compte ouvert auprès d'une banque (vous devrez également payer environ 500 roubles pour l'ouverture d'un compte). Lors de l'inscription, l'entreprise se verra attribuer l'OKVED 53.30 « Activités des agences de voyages ». Ainsi, le montant minimum que vous dépenserez pour la procédure d'enregistrement est de 6 000 roubles.

Permis et taxes

Que faut-il d'autre pour ouvrir une agence de voyages ? Auparavant, une licence était requise, mais depuis 2007, les licences obligatoires ont été abolies. Il ne reste donc plus qu'à choisir l'objet de la taxation. Le travail des agences de voyages relève du régime fiscal simplifié. À votre discrétion, deux objets vous sont proposés : les revenus (taux de 6 %) ou les revenus moins les dépenses (taux de 15 %). La deuxième option ne doit être choisie que si une part importante des coûts est attendue.

Sélection d'une chambre

Cette étape doit être complétée avant le processus d’inscription. Oui, ils ne vous enregistreront pas si l’entreprise n’a pas d’adresse légale. Bien sûr, il est préférable d’implanter le bureau de l’agence en centre-ville, mais concentrez-vous avant tout sur les capacités financières. Votre attention s'il vous plaît Attention particulière conception et aménagement de la pièce. Essentiellement, une agence de voyages vend des promesses, du « vol », une personne donne de l'argent maintenant et reçoit le service plus tard, il faut donc créer une atmosphère de confiance selon laquelle les économies sont entre de bonnes mains.

Matériel de bureau

N'oubliez pas le matériel de bureau : le bureau doit être équipé d'un ordinateur avec accès à Internet (un seul suffit pour commencer), d'un téléphone, d'une imprimante, d'un fax - sans tout cela il ne sera pas possible d'organiser le travail. Les coûts de mobilier seront également considérables. Un bureau d'ordinateur coûte au moins 6 000 roubles, une chaise pivotante coûte environ 3 000 000, vous devrez également acheter des chaises pour les clients, un canapé pour attendre en cas de file d'attente, une table basse où seront placés des livrets, des dépliants, etc. .

En moyenne, le coût d'achat de meubles sera de 30 000 à 60 000 roubles. Vous devrez dépenser environ 50 000 roubles en matériel de bureau (selon des estimations prudentes). Oui, posséder une agence de voyages n’est pas bon marché ! Le plan d'affaires doit également contenir un calcul des coûts mensuels d'entretien du bureau, qui comprendront les dépenses pour les fournitures de bureau, les factures de services publics, les paiements Internet, les factures de téléphone, etc.

Sélection des partenaires

Trouver les voyagistes avec lesquels vous souhaitez travailler est, entre autres, ce qu'il faut pour ouvrir une agence de voyages. Il existe aujourd'hui de nombreux opérateurs sur le marché qui organisent des circuits vers toutes sortes de destinations. Un point important : vous devez travailler uniquement avec des entreprises de confiance.

De nombreux entrepreneurs qui commencent tout juste à développer une entreprise touristique commettent une grave erreur. Ils s'efforcent de coopérer avec les voyagistes proposant des circuits aux prix les plus bas. En règle générale, ces entreprises s'avèrent peu fiables. Pour éviter les moments désagréables, choisissez des entreprises qui ont déjà fait leurs preuves sur le marché.

Assurez-vous de savoir quels voyagistes ont des bureaux dans votre ville. Travailler avec eux vous évitera bien des tracas. Toute la circulation des documents s'effectue au siège social ; si vous disposez d'un bureau de représentation, vous pourrez déposer les documents directement, ce qui est très pratique.

Recrutement

Le plan d'affaires d'une agence de voyages doit inclure des informations sur le personnel et la masse salariale. Une petite entreprise peut être composée de seulement quatre personnes : un directeur, un gérant, un comptable et un nettoyeur. En cas de combinaison de fonctions, le personnel peut être encore plus réduit.

* Les calculs utilisent des données moyennes pour la Russie

Un fragment du livre de Yulia et Georgy Mokhov « Agence de voyages : par où commencer, comment réussir » de la maison d'édition « Peter. Publié avec l'autorisation de l'éditeur

Ai-je assez d’argent pour ouvrir une agence de voyages ? Dois-je risquer mes dernières économies ou non ? Combien de temps faudra-t-il pour que les investissements dans le secteur du tourisme portent leurs fruits ? Combien vais-je gagner ? Créer votre propre agence de voyages ou en acheter une toute faite ? Ou rejoindre un réseau de franchise ? Est-il difficile de réaliser un business plan pour une agence de voyages ? Quelles sont les exigences pour une agence de voyages ? Combien d’employés devrez-vous embaucher ? Où chercher des images ? Avec quels tour-opérateurs travailler ? Dans quels pays vendez-vous des circuits ? Se limiter à une spécialisation étroite ou tout vendre ? Faut-il ouvrir immédiatement ou plus tard les guichets aériens et ferroviaires ? Comment attirer les clients ? Combien dépenser en publicité ? Les touristes ont-ils beaucoup de plaintes ? Et encore…

DOIS-JE OUVRIR UNE AGENCE DE VOYAGES OU PAS ?!

Nous essaierons de dissiper toutes vos craintes et d'accompagner votre envie d'ouvrir une agence de voyages. Mais nous le garantissons : tout ce qui est écrit ici est un véritable reflet de la situation du secteur du tourisme, sans exagération ni omission.

Élaboration d'un business plan pour une agence de voyage.

Nous vous proposons pour votre référence un schéma qui reflète les principaux paramètres et éléments de coûts pouvant être utilisés lors de l'élaboration d'un business plan pour une entreprise de voyages (agence).

1. Concept d'agence de voyages

Type d'activité :

agent de voyage;
voyagiste;
activité mixte.

Des services supplémentaires:

vente de billets d'avion et de train;
services de transfert, commande de limousines;
traitement des visas ;
assurance;
préparation de documents pour l'enregistrement des passeports étrangers;
services d'un guide individuel et d'un accompagnateur;
Services de traduction;
vente de guides;
vente de produits de voyage connexes;
vente de chèques-cadeaux;
réservation et commande de tables dans des restaurants, billets pour événements;
location de matériel touristique;
Location de voiture.

Destinations touristiques prioritaires :

par type de destination touristique ;
selon le coût des visites ;
par pays;
par type de tourisme.

2. Plan organisationnel

Emplacement du bureau de l'agence de voyages :

centre;
faubourgs;
distance du métro.

Statut du bureau :

louer;
posséder des locaux;
autre.

Type de bureau :

bureau vitrine en première ligne ;
dans le centre d'affaires ;
dans le bâtiment administratif;
au centre commercial;
au premier étage d'un immeuble résidentiel.

Taille du bureau :

deux emplois, trois cinq emplois ;
une pièce, deux pièces, trois pièces, plus de trois pièces ;
aménagement libre (nombre de mètres).

Mobilier de bureau (calcul des coûts) :

tables avec places d'accueil, chaises pour employés, chaises pour visiteurs, tables de chevet avec clés, support pour catalogues, penderie, cintres, porte-cintres,
panneau d'information et offres spéciales, canapé pour visiteurs, table basse, coffre-fort, stores, miroir, vaisselle (pour employés, pour recevoir des visiteurs), cadres pour photos et permis, plantes.

Matériel de bureau (calcul des coûts) :

ordinateurs, téléphones, fax, imprimantes (minimum 2 pièces), scanner, copieur, TV, lecteur CD et DVD pour la projection de films sur les pays et les stations balnéaires, climatisation, fontaine à eau, trousse de premiers secours, montre, papeterie, carte murale du monde ou globe.

Projet d'aménagement de bureau :

zonage de l'espace;
aménagement des locaux selon le concept de l'agence de voyage ;
plan d'étage.

3. Environnement concurrentiel

Concurrents dans des destinations touristiques sélectionnées.
Concurrents dans le rayon :

Des idées prêtes pour votre entreprise

bâtiment;
district;
villes;
pays (si nécessaire).

Qualités compétitives avantageuses d’une future agence de voyages.

4. Plan de production

Personnel:

tableau des effectifs;
politique de formation des salaires ;
entraînement.

Technologie de vente de tournées :

recherche et réservation de circuits ;
schéma d'interaction avec les partenaires;
traiter le paiement des visites ;
flux de documents ;
livraison et délivrance des documents.

Gamme de services d'agence de voyages :

par saison;
par instructions ;
par pays;
par prix ;
par public cible.

Politique tarifaire des agences de voyages.

Caractéristiques des circuits vendus.

Développement de l'identité d'entreprise :

prestataire;
liste des éléments requis ;

Création de site web:

concept et fonctions du site ;
prestataire;
coût et calendrier des travaux.

Aménagement de bureaux pour la vente.

enseigne;
pilier;
panneaux;
un panneau avec les heures d'ouverture et les détails de l'entreprise.

Produits d'impression(description, diffusion, entrepreneur, délai de production, coût) :

brochure;
Cartes de visite;
en-têtes.

Présentation d'ouverture.

taille du budget pour 3 mois, 6 mois, 12 mois ;
support publicitaire.

Structure et règles de maintien d'une clientèle.

6. Aspects juridiques de l'ouverture d'une agence de voyages

Forme juridique d'une personne morale.

Régime fiscal.

Rédaction d'un contrat de location.

Permis requis selon le type d’activité touristique.

Dépôt de marque.

Achat et enregistrement du matériel de caisse (si nécessaire).

Commande de formulaires de déclaration strictes « Chèque touristique ».

Maintenir comptabilité(en autonomie, avec l'assistance d'un comptable, société de conseil).

Accompagnement juridique des activités

7. Plan financier

Sources de fonds.

Montant et durée de l'investissement.

Plan de dépenses initial.

Plan de dépenses fixes.

Plan de revenu.

Plan de récupération.

8. Conclusion

Plan de développement à long terme.

9.Applications

Coûts approximatifs pour créer une agence de voyages à Moscou,
une fois:

Enregistrement d'une personne morale et préparation des autorisations nécessaires pour les activités d'agence de voyages : 20 000 à 25 000

Préparation de meubles et de bureaux pour la vente : 50 000 à 100 000

Matériel de bureau et communications 100 000-150 000

Développement de l’identité d’entreprise 15 000-25 000

Développement et enregistrement de sites Web 20 000 à 45 000

Enregistrement de marque 50 000-100 000

Formation des employés 5 000 à 30 000

Frais supplémentaires possibles

Des idées prêtes pour votre entreprise

Achat d'une entreprise touristique prête à l'emploi, paiement de services juridiques pour accompagner la transaction
Paiement des services de sélection de locaux
Paiement des services de recrutement
Paiement des services de connexion
Internet et lignes téléphoniques supplémentaires
Paiement des services d'une société de conseil

Le coût des circuits, même dans la même catégorie d'hôtel, est différent et le choix des touristes ne se porte pas toujours sur le niveau d'hébergement 3*. Par conséquent, afin d'élaborer un plan de revenus, il est nécessaire d'analyser les prix saisonniers pour les destinations sélectionnées avec les données des hôtels 3*, 4*, 5* et de les comparer avec le montant des revenus attendu.

Plan approximatif des dépenses mensuelles d'une agence de voyages à Moscou (rub.)

Bureau et infrastructure

Loyer des locaux 25 m2 - 50 000

Services de communications 3000

Internet 5000

Eau (refroidisseur) 500

Papeterie 2500

Autres dépenses administratives 6000 Salaires du personnel

Salaire

Directeur 35 000 +%

Gestionnaire 19 000 +%

Gestionnaire 16 000 +%

Secrétaire-gérant 12 000 +%

Courrier 16 000

Comptable (externalisation) 10 000

Femme de ménage 3000

Budget publicitaire

Service d'abonnement légal 7 000 RUB. mois

Le paiement pour le système de réservation et de recherche de circuits en ligne est de 1 200 roubles/mois.

Recharge des cartouches 400 roubles/mois.

Dépenses imprévues 10 000 RUB.

Total 241 500 roubles. + pourcentage du salaire

Sélection du statut d'agence de voyages. Tour opérateur ou agent de voyages ?

Après la suppression des licences pour les activités de voyagistes et d'agences de voyages en 2007, l'obligation ordre publiqueétabli uniquement pour les activités des voyagistes. Toute personne morale ou entrepreneur individuel peut exercer des activités d'agence de voyages. La seule chose qui détermine aujourd'hui le statut d'agent de voyages est l'existence d'un accord avec le voyagiste, selon lequel l'agent de voyages, pour le compte et aux frais du voyagiste, vend le produit touristique généré par le voyage. opérateur. Dans le même temps, l'agent de voyages est tenu de se conformer à un certain nombre d'exigences établies par la loi, dont nous parlerons ci-dessous.

Mais avant tout, il est nécessaire de comprendre pourquoi il est si important de comprendre la différence entre les activités des agences de voyages et celles des voyagistes et d'engager en temps opportun les actions juridiques nécessaires. Le fait est que la loi établit une exigence obligatoire - tous les voyagistes enregistrés sur le territoire Fédération Russe, doivent disposer d’une sécurité financière. Le soutien financier est une garantie du voyagiste en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat de vente d'un produit touristique, une assurance de sa responsabilité civile envers les touristes consommateurs.

Grâce à une aide financière, les touristes blessés sont indemnisés pour les dommages réels qu'ils ont subis, par exemple le coût du voyage s'il n'a pas eu lieu, ou la différence de coût si la durée des vacances a été raccourcie. La sécurité financière est assurée par une compagnie d'assurance ou un banquier. La loi fixe le montant minimum pour lequel un contrat d'assurance ou un contrat de garantie bancaire doit être conclu ; aujourd'hui, c'est 10 000 000 de roubles. pour le tourisme international (entrée et sortie) et 500 000 roubles. pour le tourisme intérieur.

Le coût du service de la sécurité financière s'élève en moyenne à 1 à 1,5 % par an du montant de la garantie.

Des idées prêtes pour votre entreprise

Par exemple, à partir du montant minimum de soutien financier au tourisme international de 10 000 000 de roubles. le coût de l'indemnisation de l'assurance sera de 100 000 à 150 000 roubles. Il s’agit du montant qui devra être versé annuellement à la compagnie d’assurance pour le contrat d’assurance responsabilité civile du tour opérateur.

Le schéma contractuel du travail d’un agent de voyages lors de la vente de circuits ressemble à ceci :

le voyagiste conclut un contrat d'agence (commission) avec l'agent de voyages, selon lequel l'agent est chargé de mettre en œuvre (vendre) les circuits générés par le voyagiste moyennant des frais ;
un agent de voyages attire un client (touriste) et conclut avec lui un accord sur la vente d'un produit touristique, reçoit les documents nécessaires à l'enregistrement du voyage ;
l'agent de voyages envoie une demande au voyagiste pour réserver des services de voyage spécifiques pour le client (touriste), en indiquant les dates, le nombre et les détails des touristes, l'hôtel, le niveau de transport, les excursions et autres éléments du voyage ;
le voyagiste confirme la demande de l’agent de voyages et émet une facture de paiement ;
l'agent de voyages fournit au voyagiste les documents (ou informations) nécessaires au déroulement du voyage (par exemple, pour un visa) ;
l'agent de voyages accepte le paiement final du touriste (en cas de paiement en espèces, émet un reçu de caisse ou un formulaire de déclaration strict) ;
l'agent de voyages effectue le paiement au voyagiste déduction faite de la rémunération qui lui est due (par virement bancaire ou en espèces à la caisse du voyagiste) ;
le voyagiste délivre à l'agent de voyages les documents de voyage nécessaires au voyage du touriste ;
l'agent de voyages délivre les documents touristiques pour le circuit et toutes les informations nécessaires au touriste ;
l'agent de voyages rend compte au voyagiste - envoie le rapport (acte) de l'agent indiquant le montant de la vente du voyage et le montant de la rémunération ;
le voyagiste signe le rapport de l'agent et émet une facture pour les prestations fournies dans le cadre du contrat d'agence.

Mais il convient de garder à l'esprit que le schéma présenté ne reflète que la version idéale du flux de documents.

En pratique, un agent de voyages peut être confronté à diverses surprises ; dans un premier temps, le voyagiste pourra refuser de conclure un contrat d'agence avec vous et vous proposera un contrat d'achat et de vente, en conséquence votre statut juridique changera, il sera nécessaire d'adapter la comptabilité et le flux documentaire ;

deuxièmement, lorsque vous effectuez un paiement dans le cadre d'un contrat de voyagiste, vous découvrez soudain que la facture a été émise pour le paiement à
une autre entreprise ou, en effectuant le paiement via la caisse du voyagiste, vous recevrez un ordre de paiement pour un paiement physique
une personne avec un cachet « payé » sans le sceau de l’organisation.

Personnel de l'agence de voyage

Le personnel optimal pour une petite agence de voyage ressemble à ceci :

¦ chef;
¦ gestionnaire1;
¦ gestionnaire2;
¦ secrétaire avec un éventail de responsabilités élargi ;
¦ coursier ;
¦ comptable et caissier ;
¦ femme de ménage.

Directeur.

Le chef d'une agence de voyages est un personnage clé et résout un grand nombre de problématiques, tant économiques que stratégiques, mais en plus de lui, il est conseillé d'avoir au moins deux responsables commerciaux.

Le gestionnaire peut également être chef comptable, caissier, signer des documents et enregistrer la réception des fonds.
Si le chef d'une agence de voyages est un salarié, il doit avoir au moins deux ans d'expérience professionnelle, c'est le temps minimum pendant lequel un spécialiste peut parcourir toutes les « saisons » du travail d'une agence de voyages - hautes, basses, « mort » - et apprenez à gérer une entreprise. Si le chef - fondateur d'une agence de voyages n'a aucune expérience dans le tourisme, ce n'est pas une tragédie. Il est nécessaire d'inviter des managers ayant une expérience professionnelle et, avec eux, de développer la stratégie, l'assortiment et la politique publicitaire de l'entreprise.

Responsable d'une agence de voyage.

Ses responsabilités comprennent : la négociation avec les clients et les partenaires par téléphone et au bureau, l'organisation de visites avec les touristes, la réservation de visites et le traitement des documents avec les voyagistes, le suivi de l'exécution des commandes, les modifications de prix, les exigences relatives aux documents fournis, les conditions de coopération, les offres spéciales. .

Un manager universel doit entretenir et améliorer ses qualifications (master classes, séminaires, tournées promotionnelles), travailler sur des expositions et des ateliers.Exigences pour les managers : études supérieures, expérience dans le tourisme, absence mauvaises habitudes, apparence présentable, discours russe compétent, sociabilité, initiative, capacité à résoudre des situations conflictuelles, responsabilité.

Un manager sans expérience professionnelle devrait au moins s'efforcer de travailler dans le tourisme et avoir une formation secondaire ou supérieure spécialisée (supérieure incomplète), car cela affecte considérablement le niveau général de culture. Sur
enseigner à quelqu'un qui aspire à la connaissance est une tâche gratifiante, mais renseignez-vous sur les projets à long terme de ce candidat afin que
les efforts et l'argent investis n'ont pas été gaspillés - peut-être qu'il utilisera les connaissances acquises dans une autre agence de voyages.

Secrétaire d'agence de voyages

reçoit les appels entrants, les répartit selon la spécialisation des managers, répond aux questions générales (« Comment puis-je vous joindre ? », « Jusqu'à quelle heure travaillez-vous ? »), veille à la commande en temps opportun des fournitures de bureau et des articles ménagers nécessaires, et surveille l'horaire de travail du coursier, exécute les instructions du responsable, reçoit les visiteurs et les invités du bureau. Vous devez comprendre qu'il est parfois très difficile de se passer de l'aide d'une secrétaire, surtout en haute saison - en été, lorsque le téléphone sonne en même temps et que le client est assis sur la chaise.

Les secrétaires sont également chargés de remplir des questionnaires, d'enregistrer et d'enregistrer le courrier entrant et sortant, et de répondre aux e-mails d'entreprise, ICQ et Skype.

En règle générale, une secrétaire est embauchée après plusieurs mois de création d'une agence de voyages, lorsque le téléphone sonne constamment et que des clients exigeants de l'attention se présentent au bureau.

Courrier

Un poste très important et responsable. Avec la force (jambes) de cette personne, l'argent, les passeports, les documents doivent parvenir au voyagiste. Par conséquent, lors du choix d'un candidat pour ce poste, suivez une règle simple : la personne doit être contrôlée par tout le monde. moyens possibles- appeler votre ancien lieu de travail, confirmer la correspondance de votre lieu d'immatriculation et de votre lieu de résidence, appeler votre téléphone fixe et communiquer avec vos proches, et demander des recommandations. Ces mesures ne sont pas inutiles. Les problèmes qui peuvent survenir en raison des actions du coursier sont, sans exagération, catastrophiques - perte de passeports et de documents étrangers, vol de fonds que le coursier transporte quotidiennement. La meilleure option est un parent ou une connaissance, mais malheureusement, ces candidats ne sont pas toujours trouvés.

Comptable-caissier,

certes un spécialiste indispensable, mais le coût de ses services est trop élevé pour une petite agence de voyages (à Moscou à partir de 30 000 roubles). Par conséquent, la plupart des agences de voyages font appel aux services de cabinets d’avocats ou d’un comptable externe. Ce décision relative au personnel vous permet de réduire les coûts comptables d'au moins trois fois.

Régimes de rémunération et de bonus dans le secteur du tourisme

Dans le secteur du tourisme, on observe une tendance générale à l'augmentation des salaires. Cela est dû à la « faim » de personnel existante. Les spécialistes expérimentés déménagent dans une autre entreprise, où ils proposent un salaire légèrement plus élevé pour le même poste à temps plein, et cela peut se produire tous les six mois.

Options de calcul des salaires d'un responsable du tourisme

Le circuit est considéré comme vendu lorsque le paiement à 100 % est effectué.

1. Système sans intérêt : salaire 22 000 à 30 000 roubles.

2. Salaire + intérêts :
Salaire 10 000 à 15 000 roubles. + 10% des visites vendues par le gérant.
Salaire 15 000 + 10 % après la mise en œuvre de visites pour plus de 150 000 roubles.
Salaire 15 000 + 10 % des revenus des circuits vendus, répartis entre tous les managers.
Salaire 18 000 à 20 000 roubles. + 5% des circuits vendus par le gérant.
Salaire 18 000 à 20 000 roubles. + 10% de tous les circuits vendus, répartis entre tous les managers.

3. Système prévu: le salaire fixe est versé lorsque le plan est réalisé ; par exemple, à partir de 50 000 roubles. (il s'agit des revenus de l'entreprise et non du coût total des visites). Si le plan est dépassé de plus de 50 000 roubles. + 10%, plus de 100 000 roubles. + 15%, au-delà de 250 000 + 20%.

Pendant la basse saison (janvier, février, mai, juin), le forfait est de 50 %. Dans ce cas, le salaire fixe précédent est versé.

Si le plan n'est pas respecté, à l'exception de la basse saison, il existe un système d'amendes :

¦ le premier mois - pas de pénalités, une analyse des raisons liées à la baisse des ventes est requise ;
¦ deuxième mois et au-delà : 40 000 à 49 000 roubles. – 10 % sont retenus sur le paiement fixe (30 000 à 39 000 roubles – 20 % ; 20 000 à 29 000 roubles – 30 %).

Au cours des premiers mois suivant l'ouverture d'une agence de voyages, un système de paie planifié n'est généralement pas utilisé.

Options de calcul du salaire d'un coursier d'une entreprise de voyages

1. Salaire 12 000 à 15 000 roubles, paiement d'un titre de transport, téléphone mobile, horaires de travail : du lundi au vendredi.

2. Salaire 15 000 à 20 000 roubles, paiement d'un titre de transport, téléphone portable, horaires de travail : du lundi au samedi.

Pendant la haute saison et l'augmentation des volumes de ventes, il est d'usage d'accorder aux coursiers une prime de 20 à 30 % de leur salaire. Le coursier est un employé important de l'agence de voyages, il est donc préférable de payer un supplément à temps, d'émettre des primes et de travailler sereinement.

Sur le marché, vous pouvez trouver des offres d'entreprises de messagerie qui livrent des documents n'importe où
villes, elles concluent un accord formel et assument l’entière responsabilité financière de espèces et documents dans le colis.

Options de calcul du salaire d'un directeur d'une agence de voyages

1. Salaire à partir de 40 000 roubles.
2. Salaire 18 000 à 20 000 roubles. + 1 à 5 % du revenu mensuel
agence après déduction des frais.
3. 12 000 à 15 000 roubles. + 5 à 10 % du revenu mensuel après déduction des dépenses.

Il ne s'agissait que d'un petit fragment du livre de Yulia et Georgy Mokhov, « Agence de voyages : par où commencer, comment réussir », publié par la maison d'édition Peter.

Dans le guide lui-même, vous trouverez des conseils détaillés sur le choix d'un voyagiste, l'organisation du flux de documents, la fiscalité, des recommandations de promotion, la collaboration avec la clientèle et de nombreux liens précieux vers des ressources Internet spécialisées pour les praticiens de l'industrie du tourisme.

356 personnes étudient aujourd'hui ce métier.

En 30 jours, cette entreprise a été consultée 32 355 fois.

Calculatrice pour calculer la rentabilité de cette entreprise

Après l'abolition des licences obligatoires pour les activités touristiques en Russie en 2007, de nombreux entrepreneurs ont commencé à se demander comment ouvrir une agence de voyages à partir de zéro, et Internet regorgeait d'instructions étape par étape pour ce type d'entreprise. Ce n'est pas surprenant, l'investissement de démarrage est minime et cette entreprise rentable avec de petits investissements porte ses fruits après avoir vendu seulement 500 bons. De quoi avez-vous besoin pour ouvrir une agence de voyages et par où commencer ?

Il existe 2 types de prestataires de services sur le marché des services touristiques : les agences de voyages et les voyagistes. Les agences de voyages vendent des circuits prêts à l'emploi, tandis que les opérateurs les développent : ils sélectionnent les hôtels et y réservent des chambres, organisent les voyages aériens et fixent également le montant de la commission que l'agence de voyages recevra pour la vente de circuits.

Les agences de voyages, quant à elles, se déclinent en deux types : certaines se spécialisent dans les circuits nationaux, tandis que d'autres se spécialisent dans les circuits internationaux.

Ouvrir une agence de voyages rentable à partir de zéro

Ainsi, avant d'ouvrir une agence de voyages à partir de zéro, vous devez choisir une direction prioritaire pour l'envoi de touristes - à l'étranger ou à l'intérieur du pays. Dans le premier cas, ils proposent généralement des voyages thématiques uniques, par exemple une visite de toutes les grandes églises de Russie en 7 jours ou un éco-tour avec une démonstration de la façon dont ils organisent la culture des fraises à l'aide de la technologie néerlandaise, et vous pouvez également accepter les étrangers. Quand destinations internationales Ils comptent généralement sur des vacances à la plage populaires et des circuits luxueux et coûteux.

De quoi avez-vous besoin pour ouvrir une agence de voyages ?

Enregistrement de l'agence en tant que personne morale - LLC ou entrepreneur individuel. Dans la plupart des cas, la forme d'entrepreneur individuel est plus rentable, car elle est moins coûteuse et ne nécessite pas de capital autorisé. Cependant, certains voyagistes refusent de travailler avec des entreprises enregistrées comme entrepreneurs individuels.
Location de locaux. Il suffit de trouver un local d’une superficie de 20 m2 et de préférence en centre-ville. Il existe également une opinion selon laquelle il est préférable d'implanter un bureau à côté d'autres agences de voyages, car les clients aiment le choix et se feront un plaisir de se rendre dans toutes les entreprises à proximité pour choisir le meilleur circuit et le meilleur prix.
Réparation et aménagement des locaux. La rénovation esthétique d'un bureau d'une superficie de 20 m2 coûtera à partir de 50 000 roubles. Environ 18 000 roubles supplémentaires devront être dépensés pour deux lignes téléphoniques et Internet. Au total, vous devrez dépenser environ 100 000 roubles en mobilier et en achat d'équipement.
Jusqu'en 2007, les instructions étape par étape sur la façon d'ouvrir une agence de voyages comprenaient l'obtention d'une licence à partir de zéro et la collecte de documents, mais maintenant la paperasse a été réduite au minimum, c'est pourquoi tout le monde est attiré ce type entreprise.
Réception des codes statistiques et ouverture d'un compte bancaire, sans oublier d'en informer l'administration fiscale.
Achat d'un accès à une base de données de recherche unifiée pour les circuits et les voyagistes. L’exemple le plus courant est tourindex.ru. L'accès coûte à partir de 13 000 roubles pour six mois et permet de montrer rapidement au client toutes les offres possibles sans passer par le site Internet de chaque voyagiste. Toute instruction étape par étape sur la façon d'ouvrir une agence de voyages à partir de zéro indiquera certainement que l'accès à la base de données des voyagistes est le plus simple. étape importante. Si les fonds le permettent, vous pouvez également acheter un logiciel spécial pour simplifier le flux de documents, il coûte environ 9 000 roubles et est conçu pour 4 sièges.
Recherche et recrutement de personnel. Vous aurez besoin d'au moins 2 directeurs commerciaux, et le propriétaire de l'entreprise lui-même combine généralement le service client et Travail administratif. Ils n'engagent généralement pas de comptable, mais paient un employé à temps partiel entre 5 000 et 8 000 roubles par mois. Le salaire des managers est d'environ 10 000 roubles + 1 à 3 % sur la vente des circuits. Les employés sont également périodiquement envoyés en voyage d'étude vers des destinations populaires.
Création d'enseignes, de publicités et de sites internet - recherche de clients. Ici aussi, vous devez décider de vos priorités - vous fier à Internet ou à la publicité traditionnelle, car aujourd'hui les deux directions coûtent cher. Cependant, toutes les entreprises qui ont réfléchi à la manière d'ouvrir une agence de voyages et à ce qui est nécessaire pour cela s'accordent finalement sur une opinion : meilleure publicité C'est du bouche à oreille, des recommandations de clients satisfaits.

Le prix moyen d'un voyage dans des destinations populaires est d'environ 700 à 800 dollars. En moyenne, l'agence touche une commission de 10 % sur la vente d'un circuit, soit 70 à 80 $. Au cours de la première année d'activité de l'entreprise, il y aura peu de commandes, environ 40 contrats par mois en été et seulement 15 à 20 en hiver. Le plus difficile est de survivre à la basse saison la première année et d'envoyer 400 à 500 clients à l'étranger. Si l'entreprise a survécu avec succès à la première année d'exploitation, à l'avenir, le nombre de clients augmentera constamment de 2 à 3 fois.

Et lorsque l’agence de voyages se renforce, elle peut tenter de devenir un voyagiste. Pour ce faire, vous devrez souscrire une police d'assurance responsabilité civile pour 5 millions de roubles et vous inscrire au Registre fédéral unifié des voyagistes. Cela vous permettra de créer de manière indépendante des circuits, de satisfaire la demande des clients réguliers pour des destinations exotiques et de fixer vos propres prix.

4 commentaires

Ouverture de l'aquatel

Idée d'entreprise : ouvrir un aquatel Adapté à : hommes d'affaires vivant à proximité de l'océan, de la mer ou d'un grand lac Ressources nécessaires : navire désarmé, équipement de la salle

Organisation de voyages pour les malvoyants

DANS monde moderne Il y a environ 314 millions de personnes malvoyantes, et leur nombre ne fait qu'augmenter avec le temps, de sorte que la tendance au vieillissement irréversible se poursuit dans la population de nombreuses personnes. pays développés. Cette idée d'entreprise unique vous procurera non seulement de bons revenus, mais aussi...

Le tourisme politique en tant qu'entreprise

Les destinations du marché touristique poussent comme des champignons après la pluie. DANS Dernièrement Le tourisme politique a commencé à se développer activement. Presque toutes les agences de voyages étrangères proposent de parcourir les étendues politiques et de voir ce qui se passe dans les coulisses. Chaque touriste peut se promener…

Organisation de tourisme écologique

Idée d'entreprise : organiser l'écotourisme À qui s'adresse-t-il : aux personnes qui aiment vraiment la nature Ressources requises : répertoriées dans l'article

Guide privé d'entreprise touristique

Idée d'entreprise : Guide privé d'entreprise touristique Pour qui convient-il : aux résidents entreprenants des villes touristiques - en particulier aux historiens de vocation ou de formation.

Location de valises de vacances

Idée d'entreprise : louer des valises pour les vacances. Convient à : Les passionnés de voyages. Ressources nécessaires : espace de stockage des valises de 15 mètres carrés. mètres, valises de toutes tailles et couleurs.

Ouverture de centres d'aide aux vacanciers sur les plages et dans les hôtels

Idée d'entreprise : ouvrir des centres d'aide aux vacanciers sur les plages et dans les hôtels. À qui s'adresse-t-il : les hommes d'affaires qui vivent en permanence dans des zones de loisirs. Ressources nécessaires : fonds pour acheter des tentes, des chaises en plastique, des tables, des badges pour le personnel.

Hôtel mobile

Idée d'entreprise : hôtel mobile. À qui convient-il : tout le monde. Ressources requises : unités mobiles prêtes à l'emploi.

Mini-hôtels dans les pays européens

Idée d'entreprise : des mini-hôtels dans les pays européens. À qui convient-il : tout le monde.

Comment ouvrir une agence de voyages à partir de zéro et réussir

Ressources nécessaires : objet fini ou terrain. Ressources souhaitées : constructeurs, main d'œuvre.

Ouvrir une agence de voyages dans un pays du tiers monde

Idée d'entreprise : ouvrir une agence de voyages dans l'un des pays du tiers monde. À qui convient-il : tout le monde. Ressources nécessaires : locaux dans lesquels l'entreprise sera implantée ; guides qualifiés parlant des langues étrangères.

Vous ne pouvez pas battre les grands acteurs en réduisant les prix, vous devrez donc travailler dur pour vous assurer que vos services valent le prix que vous facturez. Les services qui vous distinguent des autres sont très importants. La qualité globale du service est la clé du succès.

Le tourisme est un secteur extrêmement compétitif et en ouvrant une agence de voyages, vous vous préparez à beaucoup de travail. Et lorsque vous démarrez une entreprise, vous ne pourrez pas profiter de vacances gratuites ou extrêmement bon marché : vous n’aurez tout simplement pas le temps. La motivation doit donc être liée au travail et au service que vous fournissez.

Vous passerez vos journées à négocier avec les gens, en personne ou par téléphone, ce qui demande des efforts, même si vous aimez parler aux gens. Si vous n'avez pas l'endurance nécessaire pour cela, vous ne devriez pas ouvrir une agence de voyages.

Dans le secteur du tourisme, il est plus important de ne pas vendre des voyages, mais plutôt des consultations. Vos clients veulent s’assurer qu’ils peuvent louer une voiture, se promener ou se procurer de la nourriture végétarienne. Il est très important de leur proposer une approche personnelle.

Vous n'avez pas besoin d'avoir une expérience dans le tourisme. Il vous aidera bien sûr, mais le plus important est d'être prêt à apprendre rapidement.

Comment commencer

Il est tout à fait possible d'ouvrir une agence de voyages à domicile avec un ordinateur et un téléphone. Vous pouvez commencer à vous constituer une clientèle avec vos amis et votre famille, donc techniquement, ce n'est pas difficile de démarrer.

Mais vous devez voir plus grand si vous voulez que votre entreprise survive. La concurrence au niveau local ou dans la rue ne suffit pas haut niveau pour le succès des affaires. Une entreprise véritablement locale ne survivra pas dans un tel marché. Il doit être disponible dans tout le pays.

Regardez les zones qui ne sont pas encore bien couvertes par les agences de voyages et démarrez-y une entreprise. Ou vous pouvez démarrer une entreprise qui fournit des services de voyage spécialisés et ne nécessite pas de bureau.

Combien ça coûte?

Les frais de bureau peuvent être très élevés, mais si votre agence de voyages a une spécialisation étroite, vous pouvez économiser de l'argent sur un bureau en le louant dans une zone où il est le moins cher.

Personnel:

Cependant, un bureau éloigné mais moins cher peut être un inconvénient lorsqu'il s'agit de recruter du personnel. Il ne s’agit pas d’une industrie où les travailleurs reçoivent des salaires très élevés, mais où il existe une concurrence pour recruter du bon personnel.

Recherchez des personnes ayant de l'expérience dans le tourisme et qui seraient attirées par des vacances bon marché et proposez-leur bonnes conditions travail. En gros, vous devrez dépenser le même montant en salaires que pour la location d'un bureau, mais vous devez être prêt à payer plus pour l'expérience ou la connaissance de langues étrangères.

Avant d’ouvrir une agence de voyages, vous devez réfléchir à la manière dont les clients découvriront votre entreprise. Les journaux locaux, les pages jaunes, le télétexte sont de bons moyens, mais ils ne sont pas bon marché.

La publicité de bouche à oreille est efficace, mais sachez qu’il ne s’agit pas d’une entreprise dans laquelle un bon service vous ramènera certainement. Vos clients parleront à leurs amis de l’excellent service qu’ils ont reçu, mais la concurrence élevée sur les prix obligera les gens à explorer d’autres options, même s’ils finissent par s’adresser à vous.

Ouvrir une agence de voyages

Élaborer un plan

Élaborez un plan d’affaires réaliste pour ouvrir votre propre agence de voyages. Vous devrez rivaliser avec succès à la fois avec les agences existantes et avec les sites qui permettent aux gens de réserver leurs propres hôtels et billets d'avion. Si vous n'avez aucune expérience dans le secteur du tourisme, vous pouvez travailler plusieurs mois dans une agence de voyages existante pour en acquérir une.

Vous devez également avoir un plan financier réaliste. Après l'avoir compilé, consultez un comptable.

Définir une niche

Lorsque vous élaborez un plan d'affaires pour une agence de voyages, concentrez-vous sur votre caractéristiques distinctives. Les vacances prolongées, les voyages qui impliquent plus d'un vol, les réservations d'hôtel et les visites guidées sont beaucoup plus difficiles à planifier en utilisant services en ligne. De nombreuses entreprises préfèrent également organiser des voyages de manière indépendante en utilisant Internet plutôt que de travailler avec une agence de voyages spécifique. Lorsque vous définissez votre créneau, concentrez-vous sur ce qui vous intéresse et sur ce pour quoi vous êtes compétent. Si tu as belle expérience, par exemple, lors d'excursions en Europe, il est préférable d'ouvrir une agence de voyages spécialisée dans de tels circuits. Si vous avez des relations dans le milieu des affaires et une expérience dans l'organisation de voyages d'affaires, il est préférable d'ouvrir une agence de voyages spécifiquement dédiée aux entreprises.

Créer des connexions

Faites la promotion de votre agence de voyages en mettant en avant votre spécialisation et en ciblant les clients potentiels. Dans votre matériel promotionnel, comme une brochure ou un site Web, décrivez votre expérience dans l'organisation de visites et pourquoi les gens auraient du mal à les organiser eux-mêmes. Sur la base de vos connaissances, vous pourrez peut-être faire économiser de l'argent à vos clients en combinant des visites ou en les organisant à des périodes moins chargées de l'année.

Bénéfice de l'agence de voyages

Le bénéfice d'une agence de voyages correspond à la commission qu'elle reçoit pour la vente du forfait d'un voyagiste. La renommée de votre agence de voyages est importante, car les voyagistes internationaux ne verseront pas de commission importante à une organisation inconnue. Les commissions peuvent varier considérablement.

La commission minimale commence à 10 % et pour les agences de voyages renommées, elle atteint 18 %. Il vous sera donc difficile de concourir si vous débutez.

Par exemple, si le coût moyen d'un bon est de 25 000 roubles, alors en vendant 4 bons par jour, vous pouvez gagner un revenu de 300 000 roubles. par mois, ce qui devrait suffire à couvrir les frais.

Comment ouvrir une agence de voyages en franchise

Comment ouvrir une agence de voyages et ne pas faire faillite la première année ? (et cela arrive avec 90 % des nouvelles entreprises) Une solution à ce problème consiste à ouvrir une agence de voyages franchisée. Vous disposerez d'un modèle commercial, d'une marque prête à l'emploi, de relations avec un voyagiste et de processus commerciaux rationalisés. Bien sûr, vous devrez payer pour cela, mais en règle générale, les frais ne sont pas très élevés.

Si vous débutez en affaires, la franchise est faite pour vous. La meilleure façon ouvrir une agence de voyages. Malheureusement, il n'y a aujourd'hui pas beaucoup d'agences de voyages sur le marché russe de la franchise, le choix des franchisés sera donc limité.

Comment ouvrir une entreprise touristique

Vous devez comprendre que l'entreprise touristique est un concept beaucoup plus large qu'une agence de voyages ou une agence de voyages. L'activité touristique comprend l'hôtellerie, les transports, l'organisation d'excursions, etc. De manière générale, deux domaines de l'activité touristique peuvent être distingués :

1) Vos clients partent en vacances ailleurs. Votre entreprise organise la collecte des documents, la livraison et négocie avec le destinataire, qui s'occupe du service aux touristes. Presque toute l'activité touristique en Russie fonctionne dans le cadre de ce programme.

2) Une autre option consiste à recevoir des touristes d’autres villes et pays. La plupart des activités touristiques dans des pays comme la Turquie, l'Égypte, l'Espagne, la Grèce, etc. fonctionnent selon ce schéma. Bien qu'il existe des agences de voyages qui offrent aux résidents locaux la possibilité de se détendre dans un autre pays.

Organiser une entreprise touristique dans le premier sens est beaucoup plus simple, puisqu'il ne nécessite pas la création d'infrastructures, la construction d'hôtels, le maintien de la propreté des attractions, la sécurité des touristes, etc. Habituellement, lorsque les Russes parlent d’organiser une entreprise touristique, c’est ce qu’ils veulent dire.

L'activité touristique liée à la première direction peut être divisée en 2 domaines : les agences de voyages et les voyagistes. Les agences de voyages se consacrent à la revente de produits touristiques finis et ne nécessitent généralement pas d'investissements importants pour les ouvrir. Les voyagistes organisent des circuits et louent souvent des avions et des hôtels à l'étranger. Ils supportent des risques importants, mais réalisent également des bénéfices importants. Ils réalisent leurs circuits eux-mêmes et avec l'aide d'agences de voyages.

Dans le secteur du tourisme, il ne faut pas confondre agence de voyages et tour opérateur. La différence est que les agences de voyages vendent des circuits et que les voyagistes les organisent. Vous pouvez ouvrir une société de voyagiste, mais vous devez rivaliser avec les grandes entreprises qui achètent en gros des sièges dans les avions et les hôtels, ce qui leur permet de réduire le coût de leurs circuits.

Comment devenir agent de voyages

Vous avez donc décidé de devenir agent de voyages, c'est-à-dire de vendre des circuits auprès d'un ou plusieurs voyagistes. Vous ne supportez pas de risques importants, mais vous êtes responsable du problème le plus difficile de l'entreprise : le problème des ventes.

Idée d'entreprise : ouvrir une agence de voyages à partir de zéro

Et vous devez bien le résoudre, car les commissions sont la seule source de vos revenus.

Tout d'abord, vous devez décider de la direction de l'activité. Travaillerez-vous uniquement dans les destinations les plus populaires (Turquie, Tunisie, Egypte) ou proposerez-vous des circuits dans presque tous les pays ? Allez-vous vous spécialiser dans les vacances à la plage ou dans les vacances au ski ? Avec quels voyagistes allez-vous travailler ?

Une fois que les réponses à ces questions sont prêtes, vous devez réfléchir à la manière dont vous allez attirer les clients. Utilisez la publicité dans la presse écrite et sur Internet, donnez une bonne réputation à l'entreprise, proposez une touche d'originalité. Et n'oubliez pas de bien servir vos clients - ils reviendront alors vers vous et amèneront des amis.

Comment devenir tour opérateur

Devenir tour opérateur nécessite un investissement initial important. Ce sont les voyagistes qui organisent les circuits et fixent leurs prix, ainsi que le montant de la commission des agents de voyages.

Le plus souvent, les voyagistes émergent d’agences de voyages en développement réussi, disposant ainsi immédiatement d’un marché pour leurs services.

Comment ouvrir une agence de voyage sans capital de départ

Il est possible d'ouvrir une agence de voyages sans capital de démarrage, mais vous devez comprendre que vous devrez renoncer à tous les avantages liés aux dépenses importantes. Et c'est avant tout le bureau, la publicité et le personnel. Le problème du manque de personnel est facilement résolu. Même si vos bénéfices sont faibles, vous pouvez tout faire vous-même. Lorsque le nombre de clients augmente et, par conséquent, le volume de travail et les bénéfices, vous pouvez embaucher du personnel pour vous aider. Le manque de bureau dû au manque de personnel n’est pas non plus un gros problème. Il vous suffit de trouver un autre endroit pour rencontrer les clients.

Le manque d’argent pour la publicité est un problème sérieux. Vous devez rechercher des clients vous-même, sans dépenser beaucoup d'argent, et vous constituer une clientèle. Vous pouvez utiliser Internet, communiquer avec le plus grand nombre et leur parler de vos services... Dans l'ensemble, ouvrir une agence de voyages sans capital de démarrage est la solution à ce problème.

Comment ouvrir une agence de voyages travaillant avec des entreprises clientes

Travailler avec des entreprises clientes est considéré comme un créneau distinct du secteur du tourisme, et si vous ouvrez une agence de voyages qui se concentre sur eux, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages. Mais accéder à ce marché peut s’avérer difficile. De nombreuses entreprises disposent de leur propre personnel chargé des circuits touristiques ou d'agences de voyages avec lesquelles elles coopèrent depuis longtemps. Cependant, de nouvelles entreprises apparaissent régulièrement qui n'ont pas encore établi de relations avec les agences de voyages, et certaines entreprises ne sont pas satisfaites des agences de voyages avec lesquelles elles travaillent, c'est pourquoi créer une agence de voyages peut être une bonne idée. Ou vous pouvez trouver un poste d’agent de voyages indépendant travaillant à domicile. Dans tous les cas, avec la bonne approche, vous pouvez gagner très bien.

Responsabilités

Les propriétaires d'agences de voyages travaillant avec des entreprises clientes doivent souvent faire face à diverses responsabilités. En plus d'acheter des billets d'avion (et d'ajouter une majoration à leur coût) et d'exercer d'autres fonctions typiques des agents de voyages, les agences de voyages d'affaires peuvent également fournir les services supplémentaires suivants :

Rechercher des visites de dernière minute
Assistance pour l'obtention de visas et passeports
Organiser la livraison des clients à l'aéroport
Répondre aux exigences particulières des managers (par exemple, location de limousines, livraison de matériel cardio en salle, etc.)
Prendre toutes les dispositions nécessaires pour permettre à l'entreprise du client d'assister à toutes les conventions et conférences
Fournir des services de planification pour toutes les autres réunions
Fournir des services de gestion des coûts pour aider les clients à garder leurs coûts sous contrôle

Nature modèle d'entreprise les affaires sont telles que de nombreux services peuvent être requis dans un délai très court.

Mais plutôt que d’être une nuisance, le travail précipité est toujours une opportunité de gagner des commissions plus importantes, même si dans cette situation il faut agir en fonction des circonstances. Cela ne vaut peut-être pas la peine d'augmenter vos prix pour un client important qui passe beaucoup de commandes, à moins qu'elles ne soient toujours urgentes.

Clients potentiels

Presque toutes les entreprises sont vos clients potentiels, même s'il est plus probable que les grandes entreprises comptant un grand nombre d'employés travaillent avec des agences de voyages. Très probablement, vos clients comprendront également :

Entreprises trop petites pour soutenir le personnel des tournées et trop occupées pour le faire
Départements impliqués dans l'organisation de tournées dans les grandes entreprises. Ils peuvent avoir besoin de votre aide
Des agences de voyages qui ne peuvent pas faire face au volume de travail
Des cadres de haut rang qui voyagent si fréquemment qu’ils ont besoin de quelqu’un pour se concentrer uniquement sur leurs projets.
Musiciens (y compris groupes) et athlètes professionnels

Certaines personnes peuvent visiter plusieurs pays à la fois par an. C'est pourquoi l'idée d'ouvrir une agence de voyages est tout simplement parfaite pour démarrer votre propre entreprise. Il existe des agents de voyages et des voyagistes sur le marché des services touristiques.

Les voyagistes s'occupent de créer un forfait touristique, qui comprend : l'élaboration d'itinéraires, l'achat de charters, la réservation de chambres d'hôtel, l'organisation des transferts, l'organisation de l'accueil et du départ des touristes et l'aide au choix des excursions.

Les agents de voyages sont essentiellement des vendeurs de voyages à forfait (comme des intermédiaires) ; ils sont directement liés aux tour-opérateurs, ayant conclu avec eux un accord pour fournir leurs services. Les revenus des agents de voyages correspondent à un pourcentage des revenus des voyages qu'ils vendent.

Avant d'ouvrir une agence de voyages, vous devez savoir :

1. Parfait pour ouvrir une agence de voyages Un endroit bondé, il est conseillé qu'il y ait quelques institutions publiques à proximité : banques, bureaux, centres d'affaires, etc., car à l'avenir ils seront vos clients réguliers. Ne lésinez pas sur l'aménagement de la pièce, rendez-la aussi belle que possible, vous pouvez créer un style thématique, en général il doit montrer le niveau de vos services et votre attitude envers le client.

2. Toutes les informations sur votre agence doivent être visibles afin que le client puisse les lire sans aucun problème. Même si vous n’avez pas besoin d’un permis pour le moment, vous devriez avoir une assurance pour vos activités, alors accrochez-la au mur. De plus, à chaque saison de travail, vous recevrez des retours positifs et de la gratitude de la part des agents de voyages, cela peut également améliorer votre réputation aux yeux des clients.

3. Attention, avant d'ouvrir une agence de voyages, vous rencontrerez beaucoup de difficultés et cela prendra beaucoup de temps. Par conséquent, il est recommandé d'acheter immédiatement une entreprise de voyages, cela vous évitera de nombreux problèmes d'organisation.

4. En fonction du montant de vos finances, vous pouvez même penser à une entreprise de voyages déjà bien promue et prospère, ce qui constituera un très gros avantage dans votre travail futur. Le succès sera influencé par des facteurs tels que : un nom bien connu, une réputation positive, une large clientèle ainsi que l’emplacement bien connu de l’agence. Si vous acceptez de conserver vos anciens salariés, ce sera également un avantage non négligeable, car les travailleurs qualifiés qui connaissent leur métier sont rares à notre époque.

5. Mais avant de faire un tour tout fait. entreprise, se familiariser soigneusement avec son parcours, se renseigner sur sa réputation, sa popularité auprès des clients, quelle part de marché elle occupe, cela est nécessaire car la concurrence est très, très forte. Assurez-vous de vous renseigner sur les avis, s'il y a des plaintes ou des plaintes, et surtout, si cette agence poursuit.

Business plan détaillé d'une agence de voyages et d'une agence de voyages :

Si vous décidez d'ouvrir votre propre agence de voyages, nous vous expliquerons en détail par où démarrer cette entreprise, afin que vous puissiez en tirer de l'argent dans un court laps de temps.

1. Pour commencer, la bonne étape serait d'élaborer un business plan pour votre agence, d'analyser le budget, il doit être choisi avec réserve. Familiarisez-vous avec la demande de services touristiques dans votre région, ainsi qu'avec le niveau de concurrence, car il est très élevé. Si vous ne faites pas confiance à votre propre point de vue sur la situation, il serait alors préférable de vous tourner vers des personnes spécialisées dans les spécificités de la recherche marketing.

2. Avant d'enregistrer un activité entrepreneuriale, vous devez passer par de nombreuses nuances juridiques. Pour immatriculer une agence de voyages, vous pouvez procéder de deux manières : en tant qu'entrepreneur privé ou en tant que société à responsabilité limitée. Depuis que l'obligation de licence pour les agences de voyages a été supprimée, lors de la conclusion d'un accord avec un voyagiste, vous pouvez immédiatement commencer vos activités.

3. Si vous êtes toujours déterminé à obtenir une licence vous donnant le droit de vous lancer dans des activités touristiques, vous devrez pour cela passer par un certain nombre de procédures juridiques qui répondent aux exigences de l'État. Ces exigences comprennent les conditions suivantes : votre personnel doit être composé à 20 % de salariés ayant une formation secondaire spécialisée dans le domaine du tourisme, ou de personnes ayant travaillé plus de trois ans dans ce domaine, et ils doivent également avoir des compétences de communication bien développées. .

4. Le directeur d'une agence de voyages doit avoir une formation supérieure, secondaire spécialisée et son expérience professionnelle dans le domaine du tourisme doit être supérieure à trois ans.

5. Un bureau d'une superficie de 25 m² ou plus est idéal comme local pour une agence de voyages. mètres. Le centre-ville sera le lieu idéal pour son ouverture. Les locaux doivent disposer d'une entrée principale et de préférence d'une place de parking.

Idée d'entreprise : Comment ouvrir une agence de voyages à partir de zéro ?

L'emplacement d'une nouvelle agence de voyages doit être choisi à proximité d'autres agences similaires. Cela permettra aux clients de choisir facilement entre les offres. Les principaux critères selon lesquels un client choisit une agence de voyages sont la qualité de l'hôtel réservé et le montant de la remise accordée. Les locaux du bureau doivent plaire aux yeux du client, car les personnes qui souhaitent utiliser vos services fondent de grands espoirs sur l'agence et ont beaucoup d'argent en poche, leurs attentes ne doivent donc pas être déçues. Quelle que soit la taille de la pièce, l’enseigne doit attirer l’attention et être mémorable.

6. Accord avec les voyagistes. Avant de choisir plusieurs voyagistes, décidez quel public cible votre agence de voyages s'adressera et dans quel domaine de loisirs elle opérera. Décidez également de la spécialisation des circuits, généralement internationaux et nationaux.

7. Pour plus de confiance, il est recommandé de conclure un accord avec dix voyagistes. Environ la moitié d'entre elles devraient correspondre aux destinations clés dans lesquelles votre agence de voyages est spécialisée ; l'Égypte et la Turquie en seraient un bon exemple, car ce sont parmi les pays de vacances les plus populaires. Les opérateurs restants peuvent être divisés en d'autres domaines moins populaires, ce qui est nécessaire pour élargir la gamme et charger l'agence de travail. Cette répartition sera correcte car à la fin de la saison des offres principales, les personnes qui préfèrent voyager toute l'année, pourra choisir parmi de nombreux autres circuits.

8. Un facteur important lors du choix d'un opérateur sera son expérience sur le marché des services touristiques, ainsi que la confiance des clients et, bien sûr, sa réputation.

Ne vous attardez sur aucun des voyagistes, en vous basant sur votre attirance personnelle et la renommée de l'entreprise. Il serait plus correct de répartir des contrats dont chacun correspondrait à sa propre direction. Ainsi, le client pourra choisir le prix le plus adapté pour la prestation de services hôteliers. Vous n’aurez pas toujours des clients au portefeuille bien rempli, vous devez donc équilibrer vos prix pour qu’ils conviennent à tout le monde.

Le voyagiste est le principal facteur de gain de votre capital. Le montant de la commission peut varier de 5 à 16 pour cent pour chaque circuit vendu.

9. Après avoir ouvert une agence de voyages, la prochaine étape sera de promouvoir et de promouvoir votre agence. Vous devrez d’abord dépenser beaucoup d’argent en publicité, alors tenez compte de ce coût dans votre plan d’affaires dès le départ. En règle générale, il y aura des dépenses : en publicité sur Internet, à la télévision et dans les journaux. Ne recourez jamais à la publicité ponctuelle, comme le montre l'expérience - c'est de l'argent perdu, la fréquence des publications doit être élevée, ce n'est que grâce à cette méthode que vous atteindrez un grand nombre de publics cibles. Veuillez noter qu'en fonction du niveau et du coût des services que vous proposez, il est nécessaire de placer de la publicité dans les endroits où elle sera vue par les citoyens qui peuvent se permettre ces services.

10. Vous ne devriez pas compter sur des clients sous forme de connaissances et d'amis, aussi étrange que cela puisse paraître, mais ces personnes sont les moins susceptibles de recourir à vos services. Bien qu'il s'agisse d'informations contradictoires, comme le montrent les statistiques, l'afflux de ce groupe de personnes ne survient qu'une fois que votre entreprise a été suffisamment promue et est devenue assez célèbre. Nous souhaitons que votre entreprise dans le secteur du tourisme vous apporte des résultats positifs en court instant, et votre agence de voyage a gagné de nombreux clients satisfaits et fortunés qui reviendront encore et encore.

L'agence de voyages organise des excursions d'une journée dans la ville. L'agence doit-elle émettre des bons de voyage ?

Réponse : Si une agence de voyages organise des excursions d'une journée dans la ville, elle ne doit pas émettre de bons touristiques.

Justification : Afin de déterminer si des bons touristiques sont requis lors de l’organisation d’excursions d’une journée, il est nécessaire de déterminer ce qui constitue un bon touristique.

Selon l'art. 1 Loi fédérale du 24 novembre 1996 N 132-FZ « Sur les principes fondamentaux des activités touristiques dans la Fédération de Russie » (ci-après dénommée loi N 132-FZ), un bon touristique est un document contenant les conditions de voyage, confirmant le fait du paiement pour le produit touristique et étant un formulaire de déclaration strict.

Le tourisme est constitué de voyages temporaires (voyages) de citoyens de la Fédération de Russie, citoyens étrangers et les apatrides d'un lieu de résidence permanent à des fins médicales et sanitaires, récréatives, éducatives, physiques, sportives, professionnelles, commerciales, religieuses et autres, sans s'engager dans des activités liées à la génération de revenus provenant de sources situées dans le pays (lieu) de résidence temporaire.

Un produit touristique est un ensemble de services de transport et d'hébergement fournis pour un prix total (indépendamment de l'inclusion dans le prix total du coût des prestations d'excursion et (ou) d'autres services) dans le cadre d'un accord de vente d'un produit touristique.

Un touriste est une personne visitant un pays (lieu) de séjour temporaire à des fins médicales, récréatives, éducatives, physiques, sportives, professionnelles, commerciales, religieuses et autres, sans s'engager dans des activités liées à la génération de revenus provenant de sources dans le pays (lieu) de séjour temporaire, pour une durée de 24 heures à 6 mois consécutifs ou passer au moins une nuit dans le pays (lieu) de séjour temporaire.

Le client du produit touristique est le touriste ou une autre personne qui commande le produit touristique au nom du touriste.

L'activité touristique est l'activité d'organisation de voyages (article 1 de la loi n° 132-FZ).

Ces définitions permettent d'identifier des signes d'activité directement liés aux activités touristiques. De tels signes comprennent notamment : les déplacements hors du lieu de résidence pour une durée supérieure à 24 heures et inférieure à 6 mois, la présence de certaines finalités de départ (éducatives, médicales et récréatives, etc.), le placement dans le pays (lieu) de séjour temporaire, etc.

Pour les personnes visitant un pays (lieu) de séjour temporaire à des fins éducatives pour une durée inférieure à 24 heures sans passer la nuit dans le pays (lieu) de séjour temporaire et faisant appel aux services d'un guide touristique (guide), guide-interprète , La loi n° 132-FZ attribue un terme spécial - excursionniste .

Agence de tourisme

Les excursions d'une journée autour de la ville ne relèvent pas de la définition du voyage et du tourisme et ne sont pas pleinement considérées comme un produit touristique, car elles n'impliquent pas le départ des citoyens de leur lieu de résidence permanent ni la fourniture de services d'hébergement. Cela signifie que l'activité d'une agence de voyages consistant à organiser des excursions d'une journée n'est pas une activité touristique.

Cependant, les excursions d'une journée (excursions), bien qu'elles ne soient pas directement liées au tourisme, peuvent être indirectement liées aux activités touristiques si les services d'organisation d'excursions d'une journée sont fournis dans le cadre d'un produit touristique unique. DANS dans ce cas les excursions d'une journée sont partiellement réglementées par la loi N 132-FZ.

Si une agence de voyages organise des excursions d'une journée en tant que service indépendant, cette activité est alors soumise à la réglementation conformément au chapitre. 39 du Code civil de la Fédération de Russie sur la fourniture de services payants.

De plus, selon l'art. 4.1 de la loi N 132-FZ, les organisations fournissant des services d'excursions sur le territoire de la Fédération de Russie pendant 24 heures consécutives au maximum ne sont pas tenues de bénéficier d'un soutien financier conformément aux dispositions de la présente loi.

Ainsi, sur la base d'une analyse de la nature juridique de l'organisation d'excursions d'une journée dans la ville, nous pouvons conclure que cette activité, exercée sous forme de prestation de services indépendants, ne relève pas des activités touristiques et n'est pas soumise à la réglementation de la loi. N 132-FZ.

Conformément aux dispositions de la loi fédérale du 22 mai 2003 N 54-FZ « sur l'application équipement de caisse enregistreuse Lors de paiements en espèces et (ou) de paiements par carte de paiement, les organisations et les entrepreneurs individuels effectuant des paiements en espèces et (ou) des paiements par carte de paiement sont tenus d'utiliser des équipements de caisse enregistreuse inscrits au registre d'État. la procédure déterminée par le gouvernement de la Fédération de Russie, peut effectuer des paiements en espèces et (ou) des paiements par carte de paiement sans utiliser de caisse enregistreuse dans le cas de la fourniture de services à la population, à condition qu'ils délivrent les formulaires de déclaration stricts appropriés (article 2 de l'article 2 de la loi fédérale n° 54-FZ).

Un bon touristique est un formulaire de déclaration stricte, et sa forme est approuvée par l'arrêté du ministère des Finances de la Russie du 09/07/2007 N 60n « Sur l'approbation du formulaire de déclaration stricte ».

Formulaires de formulaires de déclaration stricte approuvés avant l'entrée en vigueur du décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 359 du 05/06/2008 « Sur la procédure d'exécution des paiements en espèces et (ou) des règlements à l'aide de cartes de paiement sans utilisation de caisse enregistreuse "équipement" sont utilisés par des organisations et des entrepreneurs individuels fournissant à la population des services pour lesquels ces formulaires sont approuvés par arrêtés du ministère des Finances de la Russie.

Par conséquent, un organisme exerçant des activités touristiques a le droit d'effectuer des paiements en espèces sans utilisation de matériel de caisse enregistreuse dans le cas de prestations de services à la population, sous réserve de l'exécution et de la délivrance d'un document de déclaration strict « Chèque touristique ».

L'enregistrement d'un bon touristique est obligatoire pour les organisations engagées dans des activités touristiques (Lettres du ministère des Finances de la Russie du 10 juin 2010 N 03-01-15/4-120, Service fédéral des impôts de Russie pour Moscou du 1er novembre 2010). N 17-15-114738 ; article 3 Lettres de Rospotrebnadzor du 31 août 2007 N 0100/8935-07-32 « Sur les particularités des pratiques répressives liées à la protection des droits des consommateurs dans le domaine des services touristiques »).

Cela signifie que pour la réalisation d'autres activités non touristiques, y compris les activités d'organisation d'excursions d'une journée en tant que service indépendant, la délivrance d'un bon touristique n'est pas obligatoire.

M. R. Zabelina

Société d'audit SARL "INSEI"

——————————————————————

Selon les statistiques, plusieurs milliers de nouvelles agences de voyages sont ouvertes chaque année en Russie. Ce type d’entreprise présente l’une des barrières à l’entrée les plus faibles, c’est-à-dire que l’ouverture d’une agence de voyages à partir de zéro nécessite très peu d’investissement. Par conséquent, ce type d’entreprise est très attractif pour les débutants.

Cependant, tout ne se passe pas aussi bien. Les mêmes statistiques affirment que près de 100 % des agences de voyages nouvellement ouvertes ferment au cours des trois premières années et que plus de la moitié ne fonctionnent que pendant une saison. Et seuls quelques-uns prennent pied sur le marché des services touristiques. Quelle est la raison de ces statistiques désagréables et comment un homme d’affaires novice peut-il éviter de rejoindre les rangs des perdants ? Voyons cela.

Les résultats décevants sont en grande partie dus à l'apparente facilité de ce type d'activité, qui attire des personnes très éloignées des affaires et ayant une compréhension très vague des activités touristiques en général, de la planification et du retour sur investissement des entreprises. Ces entrepreneurs n'ont souvent aucun plan financier, même le plus simple, et n'ont aucune idée de la manière exacte dont ils attireront les clients.

Parallèlement, le secteur du tourisme est l'un des plus dynamiques, il est très sensible aux divers facteurs– de la météo à la politique. Vous devez être constamment au courant des derniers événements, réagir rapidement aux changements, faire preuve de mobilité et de flexibilité et toujours disposer d'une « option de secours ».

Types d'agences de voyages

Voyons d'abord ce qu'est une agence de voyages d'un point de vue juridique. La loi fondamentale définissant toutes les activités des organismes spécialisés dans le tourisme est Loi fédérale « sur les principes fondamentaux des activités touristiques dans la Fédération de Russie ». Ici est donnée une conception claire de l'activité d'agence de voyages, qui consiste à promouvoir et à vendre un produit touristique. Autrement dit, un agent de voyages ne peut vendre qu'un produit touristique prêt à l'emploi créé par un voyagiste. Un produit touristique est compris comme un complexe composé de plusieurs services vendus à l'utilisateur final pour un prix commun.

Sur la base des dispositions de la loi, une agence de voyages peut non seulement vendre des circuits dits « à forfait » créés par un voyagiste sur le marché du tourisme de masse, mais également fournir aux touristes des services supplémentaires moyennant un coût supplémentaire. Par exemple, ces services supplémentaires peuvent inclure la commande de billets d'avion et de train, les réservations d'hôtel, la vente de billets de concert, etc. Mais organiser une sortie au théâtre, qui outre les billets comprend également la livraison en bus à proprement parler, est déjà un produit touristique complexe, pour la création duquel il faut devenir voyagiste avec toutes les conséquences qui en découlent sous forme de garanties financières, inscription au registre des voyagistes, etc.

Souvent, les agences de voyages contournent ces restrictions en concluant un accord avec le touriste pour chaque service séparément ou, par exemple, en recevant une commission de entreprise de transport automobile. Lequel, à son tour, conclut un accord pour organiser le voyage. Cependant, il est peu probable qu'une telle organisation d'activités soit reconnue comme légale en cas de procès et est donc très risquée.

En effet, une agence de voyages, au tout début de ses activités, peut choisir entre deux voies de développement : rester indépendante ou rejoindre n'importe quel réseau d'agences de voyages. Chacun d’eux présente des avantages et des inconvénients.

Une agence de voyages indépendante ne doit rien à personne, plus libre dans le choix de ses partenaires, il peut choisir l'emplacement et l'aménagement du bureau. Mais en même temps, préparez-vous à ce que votre commission soit minime (au moins jusqu'à ce que vous garantissiez un volume de ventes important pour chaque voyagiste). Vous réglerez également vous-même vos problèmes.

Ceux qui souhaitent rejoindre le réseau existant devront encore choisir quel réseau préférer. Vous pouvez rejoindre l'un des réseaux d'agences de voyages indépendantes(1001 circuits, Last Minute Travel Shop, etc.). Chaque réseau a ses propres exigences et conditions, qui doivent être soigneusement étudiées. De plus, il existe souvent une initiation obligatoire et/ou une cotisation annuelle. Pour cela, vous disposerez d'une commission majorée de la part de nombreux voyagistes, d'un accompagnement juridique (très conditionnel bien sûr), en cas de problème, ainsi que d'une marque reconnaissable, qui augmente la confiance des débutants.

Vous pouvez également ouvrir une agence de voyages sous la franchise d'un tour opérateur. Coral, Intourist, Spoutnik, etc. ont leurs propres réseaux, mais ici les exigences pour une agence de voyages sont encore plus strictes : elles exigent souvent un volume de ventes de circuits assez important d'un voyagiste donné ou une garantie de ces ventes. Tous les réseaux imposent certaines restrictions à leurs participants dans le choix des partenaires, ce qui peut même être une bonne chose pour les débutants, surtout compte tenu de la fréquence croissante des faillites. De nombreuses agences du réseau sont parmi les premières à être informées des difficultés financières des voyagistes.

La vidéo parle également de la création de votre propre entreprise.

Enregistrement d'une entreprise d'un point de vue juridique

Tant une organisation commerciale (LLC, CJSC, etc.) qu'un entrepreneur individuel peuvent exercer des activités d'agence de voyages. Il n'y a aucun obstacle sous forme de licences, de permis, etc. Autrement dit, pour ouvrir une agence de voyages, il suffit de se soumettre à un enregistrement public en tant que personne morale ou entrepreneur individuel et indiquer OKVED 63.30, qui est la plus générale et reflète les principaux aspects de l'activité des agences de voyages, et permet également de fournir des services d'informations et d'excursions, de réserver des hôtels et d'assurer le transport.

Ensuite, afin de vendre un produit touristique, vous devrez contacter chacun des tour-opérateurs qui vous intéressent. conclure un contrat d'agence. Il est préférable de faire d'abord une liste des principaux voyagistes travaillant dans les domaines d'intérêt et de connaître les modalités de conclusion d'un accord avec de nouvelles agences sur le site Internet ou par téléphone.

De nombreux voyagistes vous permettent désormais d'envoyer des scans des documents nécessaires et d'un contrat signé pour accéder aux systèmes de réservation, et soit d'envoyer l'original par courrier, soit de l'apporter en personne uniquement lors de la réservation ou même du paiement du premier voyage.

Si vous envisagez d'ouvrir au printemps ou en automne, il est alors pratique de conclure des contrats lors de grandes expositions touristiques, qui ont lieu deux fois par an à Moscou. En même temps, faites le plein de matériel promotionnel pour la saison à venir !

Après avoir conclu un accord avec un voyagiste, vous pouvez commencer à travailler.

Chambre

Il n’y a pas de règles uniformes ici. Vous pouvez être guidé par le principe suivant. Si vous avez assez d'argent, il est préférable de choisir une chambre soit dans un lieu public, par exemple à proximité des arrêts de transports en commun, soit dans des rues très fréquentées avec sa propre entrée, soit dans un grand centres commerciaux. De tels locaux coûtent cher, mais vous verrez vos premiers clients dès le jour de l'ouverture.

Si votre capital de départ est limité ou s'il s'agit de fonds empruntés, alors les locaux peuvent être choisis beaucoup plus modestement. La principale exigence, quant à elle, reste en vigueur : les locaux doivent être faciles d'accès, personne ne cherchera une agence de voyages, surtout nouvelle, alors qu'il y en a beaucoup à distance de marche.

La superficie des locaux est calculée en fonction du nombre estimé d'employés. Chaque gérant doit disposer d'au moins 8 m2.

Ensuite, il faudra réfléchir à l’agencement de la pièce. Il y a quelques nuances ici. Premièrement, les visiteurs d'une agence de voyages ne viennent souvent pas un à la fois, mais en famille entière. Ainsi, vous devriez pouvoir accueillir confortablement 4 à 5 visiteurs. Un canapé, plusieurs fauteuils ou banquettes, qui doivent être placés à proximité du bureau du directeur, conviennent pour cela.

Cela vaut la peine de penser à l’apparence de la pièce. Décor Il doit être suffisamment lumineux et accrocheur pour attirer l’attention de la rue. Vous ne devez pas faire d'accents de couleurs trop agressifs, car les clients passent souvent beaucoup de temps dans une agence de voyages à choisir des options de vacances. L'atmosphère à l'intérieur doit donc être calme et propice à une communication confidentielle.

Des solutions intéressantes peuvent être créées en stylisant la pièce comme un pays orientation prioritaire votre entreprise.

Équipement

En plus du matériel informatique et du matériel de communication habituel, pour le matériel des agences de voyages rien d'extraordinaire n'est requis. Ici, votre imagination n'est limitée que par votre budget.

Bien entendu, tout manager qui travaille avec des clients doit disposer d'un ordinateur de bureau avec un ordinateur et un téléphone, ainsi que d'une imprimante. Pour le travail quotidien, un responsable d'agence de voyages n'a besoin que d'une imprimante laser monochrome, qui, en outre, peut être mise en réseau et offrir des capacités d'impression à plusieurs employés à la fois. L'essentiel est que l'accès à l'imprimante soit pratique pour chacun d'eux.

Cela semble très inesthétique lorsque les managers doivent se faufiler entre clients et autres employés pour récupérer un contrat imprimé. C'est encore mieux si ce n'est pas une imprimante, et un MFP, car dans une agence de voyages il faut bien souvent faire des copies de documents ou scannerà envoyer aux partenaires.

Une autre nuance à prendre en compte lors de l'équipement d'une agence de voyages concerne les moniteurs. Étant donné que la journée de travail d'un manager se déroule presque entièrement derrière un écran, celui-ci doit être un moniteur fonctionnel de haute qualité et suffisamment grande taille. De plus, il doit être situé de manière à ce que le client potentiel ne voie pas les informations à l'écran (un touriste n'a pas besoin de voir, par exemple, le montant de la commission de l'agent). Dans le même temps, le responsable doit pouvoir orienter facilement le moniteur vers le touriste pour lui montrer, par exemple, des photographies d'un hôtel ou d'un pays.

Avez-vous besoin d'un fax ? Aujourd'hui, nous pouvons affirmer avec certitude que le fax a presque cessé d'être utilisé !

Des armoires sont nécessaires pour stocker les documents et le matériel promotionnel, qui seront nombreux. Prévoyez également une armoire pour les vêtements des employés et un cintre pour les manteaux afin que les visiteurs puissent également s'asseoir confortablement.

Vous aurez certainement besoin d'un coffre-fort, car même si vous n'acceptez pas d'argent liquide, ce qui est difficile, vous devrez peut-être laisser les passeports étrangers des clients pour les visas, les formulaires de voyage, etc.

Pour travailler avec de l'argent liquide, vous aurez besoin d'une caisse enregistreuse.

Côté logiciels, un progiciel bureautique classique et un programme spécialisé pour agence de voyages suffisent, il en existe plusieurs sur le marché et chacun a ses propres avantages. Tous les programmes vous permettent de conserver des enregistrements des clients avec leurs données, ce qui facilite grandement le travail du manager.

Personnel

D'un point de vue juridique, il n'y a aucune exigence pour le personnel des agences de voyages. En fait, dans en dernier recours, tout le personnel peut être représenté par un seul entrepreneur individuel.

Mais en fait, Vous devez avoir au moins 2 salariés, afin qu'ils puissent se remplacer en cas de vacances, de maladie et de déplacements en tournées promotionnelles. De plus, 2 salariés permettront à l'agence de voyages d'opérer le soir et le week-end, lorsque le flux de clients est habituellement maximum.

Les employés devraient-ils être tenus d’avoir une éducation spéciale et une expérience professionnelle ? Malheureusement, l'éducation touristique spéciale est désormais très loin de la pratique du tourisme moderne, donc l'avoir sans réelle expérience professionnelle n'apportera aucun avantage à l'employé. Mais l'expérience professionnelle, surtout si le fondateur lui-même n'en a pas, ne fera pas de mal. Si le directeur a une expérience professionnelle et propre performance sur ce que et comment les employés devraient faire, alors la meilleure option Il y aura une sélection d'employés sans expérience - ils n'auront pas besoin d'être recyclés.

Dois-je faire appel à un comptable ? Une petite agence de voyages effectue généralement un très petit volume de transactions financières et comptables, de sorte qu'un comptable à temps plein n'est généralement pas nécessaire. Un comptable à domicile ou un service d'une entreprise spécialisée qui assurera la préparation et la soumission des rapports suffit.

Promotion

C'est là que c'est le plus difficile pour les débutants, notamment pour les agences de voyages indépendantes. Il est difficile de convaincre les clients de votre fiabilité et de votre compétence.

Si vous disposez d'un budget limité, vous devez aborder la publicité extérieure coûteuse avec prudence. Un signe lumineux suffit visible de la rue.

Mieux La distribution de flyers fonctionne, notamment avec des réductions. Il s'agit d'un moyen publicitaire peu coûteux qui peut attirer plusieurs dizaines de visiteurs dans une même journée. La publicité fonctionne bien dans les réseaux sociaux, surtout dans une petite ville.

Par exemple, une agence de voyages négocie avec plusieurs cafés. En plus de la facture, chaque visiteur recevra une carte de réduction d'agence de voyages. Et l'agence de voyages, à son tour, offrira à ses clients une réduction dans ce café en prime lors de l'achat d'un circuit.

Il faut comprendre que promouvoir une agence de voyages est un processus assez long : peu de gens parviennent à gagner de l'argent dès la première saison. Mais même si l'été, par exemple, s'avère réussi, survivre à la « hors saison » (février-mars) est difficile, même pour les agences de voyages « expérimentées ». En général, il n’est possible de dépasser le seuil de rentabilité et de commencer à réaliser un bénéfice stable qu’au bout de trois à quatre ans.

Rentabilité

Sous rentabilité, parlant dans un langage simple, fait référence au rapport entre le bénéfice reçu et les fonds investis. Une rentabilité de 30 % signifie que chaque rouble investi dans le chiffre d'affaires est revenu et a rapporté 30 autres kopecks de profit.

Comment calculer la rentabilité d'une agence de voyages ? Très simple. Comptez tous les fonds que vous avez investis dans votre entreprise. Alors comptez combien vous avez. Le premier est-il plus gros que le second ? Félicitations, vous êtes perdu ! Si vous avez gagné plus que ce que vous avez dépensé, alors c'est un succès.

Pour que l'ouverture d'une agence de voyages à partir de zéro réussisse, vous devez immédiatement comprendre clairement de quel niveau de ventes vous avez besoin quotidiennement, mensuellement, annuellement afin d'au moins atteindre le seuil de rentabilité. Pour ce faire, comptez toutes vos dépenses courantes, en laissant de côté pour l’instant les investissements en matériel, mobilier, etc. Additionnez le coût de la location des locaux, salaires employés, factures de services publics, frais de publicité. N'oubliez pas d'ajouter également votre salaire.

Soustrayez maintenant d’ici les impôts que vous devrez payer. C'est exactement combien vous devriez gagner pour ne pas faire faillite. Une fois que votre volume de ventes dépasse en toute confiance vos dépenses, vous commencerez à récupérer votre investissement ponctuel. Et seulement après cela, nous pourrons parler des bénéfices obtenus. Ce n’est qu’à ce moment-là que votre entreprise deviendra rentable.

Problèmes rencontrés par les agences de voyages

Le premier problème qui crée des difficultés est caractère saisonnier prononcé de l'activité. En règle générale, les gens utilisent activement les services des agences de voyages pendant la saison estivale et avant les vacances du Nouvel An. Le reste du temps, les clients d’une agence de voyages « valent leur pesant d’or » et la bataille est rude pour eux.

D'où le prochain problème du secteur du tourisme - des rabais, souvent au bord du dumping. Il n'est pas rare, surtout hors saison, de bénéficier de réductions de 5 à 8 %, qui « rongent » presque entièrement la commission déjà faible, qui est la source de revenus de l'agence de voyages.

Incompétence du personnel– un autre fléau du tourisme. Pour qu'un responsable d'agence de voyages ne se contente pas de vendre des voyages à forfait, mais connaisse bien les différentes destinations, connaisse les conditions de chaque pays et la base hôtelière, il faut investir dans son développement (envoi à des expositions, séminaires, circuits promotionnels) , et l'agence de voyages ne dispose souvent pas de ressources gratuites pour ces fonds.

Malhonnêteté des partenaires. Les faillites des voyagistes placent les agences de voyages dans une position peu enviable. Après tout, ce sont eux qui doivent souvent faire face à des clients mécontents. Et même si un voyage a eu lieu, un client insatisfait se rend souvent dans une agence de voyages, ce qui ne peut en aucun cas influencer la qualité du produit touristique. L’imperfection du cadre législatif rend également risquée l’activité des agences de voyages.

Voulez-vous toujours ouvrir une agence de voyages ? C'est une activité vraiment intéressante, pas seulement une entreprise, mais un style de vie ! Il convient aux personnes dynamiques, prenant des risques et actives. L'essentiel ici est de ne pas compter sur des super-profits rapides et d'être toujours prêt à appliquer le « plan B ». Nous devons toujours rechercher des approches non standard, atteindre de nouveaux clients et utiliser au maximum nos relations personnelles et notre charme. Et puis vous réussirez !

Dans la vidéo ci-dessous, Sergueï Vatoutine, fondateur de la société 1001 Tour, partage le secret de sa réussite.

Entreprise touristique : qui est qui

Nous ouvrons une agence de voyages à partir de zéro : nous prenons en compte l'expérience et les capacités financières

Comment ouvrir une agence de voyages : instructions étape par étape

Comment ouvrir une agence de voyages rentable à partir de zéro ?

Comment rentabiliser une agence de voyages

Choisir une direction de travail

Affaires de voyage. Où commencer?

Permis et taxes

Sélection d'une chambre

Matériel de bureau

Sélection des partenaires

Recrutement

Élaboration d'un business plan pour une agence de voyage.

1. Concept d'agence de voyages

2. Plan organisationnel

4. Plan de production

8. Conclusion

Coûts approximatifs pour créer une agence de voyages à Moscou, une fois:

Plan approximatif des dépenses mensuelles d'une agence de voyages à Moscou (rub.)

Sélection du statut d'agence de voyages. Tour opérateur ou agent de voyages ?

Le schéma contractuel du travail d’un agent de voyages lors de la vente de circuits ressemble à ceci :

Personnel de l'agence de voyage

Directeur.

Responsable d'une agence de voyage.

Secrétaire d'agence de voyages

Courrier

Comptable-caissier,

Régimes de rémunération et de bonus dans le secteur du tourisme

Ouvrir une agence de voyages rentable à partir de zéro

De quoi avez-vous besoin pour ouvrir une agence de voyages ?

Ouverture de l'aquatel

Organisation de voyages pour les malvoyants

Le tourisme politique en tant qu'entreprise

Organisation de tourisme écologique

Guide privé d'entreprise touristique

Location de valises de vacances

Ouverture de centres d'aide aux vacanciers sur les plages et dans les hôtels

Hôtel mobile

Mini-hôtels dans les pays européens

Comment ouvrir une agence de voyages à partir de zéro et réussir

Ouvrir une agence de voyages dans un pays du tiers monde

Ouvrir une agence de voyages

Bénéfice de l'agence de voyages

Comment ouvrir une agence de voyages en franchise

Comment ouvrir une entreprise touristique

Comment devenir agent de voyages

Idée d'entreprise : ouvrir une agence de voyages à partir de zéro

Comment devenir tour opérateur

Comment ouvrir une agence de voyage sans capital de départ

Comment ouvrir une agence de voyages travaillant avec des entreprises clientes

Idée d'entreprise : Comment ouvrir une agence de voyages à partir de zéro ?

L'agence de voyages organise des excursions d'une journée dans la ville. L'agence doit-elle émettre des bons de voyage ?

Agence de tourisme

Types d'agences de voyages

Enregistrement d'une entreprise d'un point de vue juridique

Chambre

Équipement

Personnel

Promotion

Rentabilité

Problèmes rencontrés par les agences de voyages

Coûts approximatifs pour créer une agence de voyages à Moscou,
une fois: