A tömeges egyének korszaka. Testreszabott termék. Megvalósíthatóság, haszon vagy csak költség

28.07.11

Hogyan szabhatunk testre egy terméket anélkül, hogy lemaradnánk

A testreszabást a közelmúltban az egyik fő piaci trendnek tekintik. A válság azonban csökkentette a túlzottan „fejlett” marketingesek lelkesedését, de a testreszabásról a mai napig sokat hallani.

Be kell vallanom, hogy a testreszabás témája nagyon ellentmondásos. Ez nem jelenti azt, hogy a testreszabás egyértelmű rossz. De azt állítani, hogy ez egy tendencia, hogy sok termék a testreszabás útján halad majd, beleértve az élelmiszereket is, teljesen hülyeség. A helyzet korántsem olyan egyszerű, mint ahogyan azt az "áttörést" hirdető cikkek és könyvek hirdetik.

Egyedi - előnyei és hátrányai

A testreszabás iránti érdeklődés okai egyértelműek: minél jobban nő a kínálat a piacon, annál zavartabb, válogatósabb és szeszélyesebb lesz a fogyasztó. Amikor a fogyasztó a „sör” és a „nem sör” opciók közül választhat, a választás nyilvánvaló. De mikor van 200 vagy több fajta ebből az italból a vásárló előtt? Ráadásul a márkák közötti különbségek gyakran teljesen illuzórikusak. Ekkor kezdődik a fogyasztói sokk, kábulat, pánik, és ennek eredményeként a termék iránti igények megnövekedése, esetenként nem megfelelő: valakinek négyzet alakú palackra van szüksége, valakinek nem szabványos a csomagolása, valakinek különleges íze van stb. hogy mindezt a piacinál olcsóbban adnák el. És mi van vele? A marketing megtanít kielégíteni – ez azt jelenti, hogy kielégíteni kell!

A hagyományos marketing általában a fogyasztói igények tisztázásán és a termék/kommunikáció hozzájuk való igazításán alapul. És úgy tűnik, ha alkalmazkodsz a fogyasztóhoz, akkor a siker vár, és a testreszabás ebben az esetben- a marketing csúcsa a megszokott formájában, amikor a célközönség egy emberre omlik. Tele vagyunk olyan történetekkel, miszerint a Potbelly Sandwich Works-ben minden fogyasztó "összeállítja" a saját egyedi szendvicsét, és ez a trend hamarosan a tömegpiacra is eljut. A Potbelly Sandwich üzem létesítményenkénti bevétele háromszor magasabb, mint legközelebbi versenytársa, a Subway. Első pillantásra ez érdekes, sőt logikus is. De amint leszállsz a mennyből a földre, ez az egész "funky biznisz" egy teljesen vicces viccnek tűnik. Végül is egy dolog a nyelvet beszélni, de egy adott piacon dolgozni egészen más.

Természetesen az élelmiszerpiacon a teljes testreszabás gyakran túl van a határokon józan ész... Az a gondolat, hogy a fogyasztó 10 doboz „egyedi” zöldborsót rendelhet magának, nem nevezhető tévedésnek. Az előállítási költségek megfizethetetlenül drágává és ezért szükségtelenné tennék az ilyen terméket. Eltekintve attól, hogy a fogyasztónak ilyen gondolata csak megváltozott tudatállapotban juthat eszébe. Néha, ha a testreszabásról beszélünk, a termékcsalád növelését jelentik annak érdekében, hogy a lehető legtöbbet lefedjék több fogyasztói kérések. De itt is minden kétséges. A választék szélességének és mélységének növekedése bonyolítja és növeli a logisztika, az elosztás, az értékesítés és a promóció költségeit. Arról nem is beszélve, hogy a marketing igen tekintélyes nyugati klasszikusai is írtak a vonal meggondolatlan bővítéséről. A fogyasztó már nem érzékeli egyértelműen a márkát, és idővel elhagyja azt a gyártót, aki nem kínál egyértelmű és egyértelmű terméket. A vállalkozók azonban már megértik a „minden fogyasztónak megvan a maga terméke” álláspont zsákutcáját, mivel az túl drága, így nem kell lándzsát törni. Vannak azonban sikeres példák a testreszabásra! A termékcsalád bővítésének pedig nem mindig van negatív hatása.

A termékek testreszabása mindig is a kisvállalkozások nagy része volt, ami különösen fontos mostani instabil időkben, amikor sokan vannak, akik saját vállalkozást szeretnének indítani, a kisvállalatok tevékenységi profilját változtatják, és mindenkinek új üzleti ötletek kellenek. Úgy tűnik azonban, hogy mind a testreszabás nyugati prédikátorai, mind a hazai testvéreik nem értik a folyamat logikáját. E megértés nélkül túl nagy a kockázat. Elég elképzelni egy intézmény megnyitását hazánkban, ahol 100 hamburger-változat kerül bemutatásra, vagy egy hamburger egyedi megrendelői projekt szerint. Kell valakinek? Vagy nem? A téma komoly bevezetésével több a kétség, mint a bizalom ennek az elképzelésnek a helyességében. Ennek ellenére a testreszabás ötlete lehetséges, sőt nyereséges Oroszországban. De milyen testreszabásnak kell lennie, és mely termékcsoportok és kategóriák esetében releváns? Szabályok nélkül nem lehet meglenni, és hogy ezek a szabályok ne felszínes hülye tanácsok halmazai legyenek, hanem logikus ajánlások, kicsit mélyebbre kell ásni, mint a sikeres nyugati példákat dicsérni, és üzleti modelleket elemezni a helyi piacra való átültetéshez.

Testreszabás - egy kis elmélet

Általánosságban elmondható, hogy véleményünk szerint az egyedi termékek iránti igény a választási logikai lánc legvégén van. Minden piacon vannak haszonelvű termékek, fejlett fogyasztói tulajdonságokkal rendelkező termékek, imázs- és hedonikus termékek. A választás logikája és maga a piac a haszonelvűtől az imázs felé (fogyasztás a műsorért) és a hedonisztikus (a személyes örömszerzés céljából történő fogyasztás) felé halad. A testreszabás, mint motivációs kategória ezek után a nagy termékcsoportok után következik, és ha egy adott piac nem jutott el az imázs vagy hedonista termékekig, akkor hülyeség testreszabásról beszélni. A piac fejlődésének kritériuma ismét egyszerű és átlátható: ha egy termék fogyasztása lehet hivalkodó vagy örömet okoz, a piac ezen az úton fog fejlődni. Ez azt jelenti, hogy előbb-utóbb eljut arra az állapotra, amikor a fogyasztó érdeklődhet a külön megrendelése alapján készített termék iránt. Ha maga a termék célja nem tartalmaz demonstrációs vagy hedonista funkciókat, akkor nem beszélhetünk testreszabásról. Éppen ezért az autóiparban sok a testreszabás (ugyanaz a hangolás a testreszabás), és teljesen hiányzik a száraz építőipari keverékekből. Egyes szolgáltatások – például a belsőépítészet – 100%-ban személyre szabott termékek, de az autójavítás gyakorlatilag nem létezik. Hasonlóképpen az élelmiszerpiacon: cukrászda azért vásárolják, hogy önmaguknak, szeretteiknek kedvezzenek. Itt a testreszabás teljesen lehetséges. A hajdinát tisztán haszonelvű célokra vásárolják, testreszabásról szó sem lehet.

A második kritérium egy termékkategória potenciális kereslete. A fent leírt feltételeken túl csak nagyon nagy piaci kapacitású terméket lehet testre szabni - vagy hatalmas fogyasztói réteg, vagy nagyon drága termék áll rendelkezésre. Ennek megfelelően csak azokról az élelmiszertermékekről beszélhetünk, amelyek már régóta megszokottá váltak az étrendben, vagyis a helyi kultúrában gyökereznek. Például a vendéglátó egységek testreszabhatják a palacsintákat - ismerősek és ismerősek, mindenkinek megvan a saját preferenciája, amelyen játszani. Ugyanakkor a hamburgerek testreszabása Oroszországban nyilvánvalóan zsákutca, bár a cég, amely ezt a terméket Oroszországba hozta, évről évre növekszik. A hamburgerek és a szendvicsek az amerikai kultúrában ismert termékek, így lehetőség nyílik a játékosok testreszabására és megkülönböztetésére az egyedi receptek és még sok más miatt. Nálunk a hamburger a McDonalds és ennyi. Senkinek sem kell a második, harmadik vagy ötödik tömegmárkájú hamburger saját elkészítési sajátosságokkal - kultúránktól idegen termék.

A termelés-gazdaságosság kérdése is fontos. Mint fentebb említettük, a testreszabás a szó teljes értelmében nem a termékcsalád kiterjesztése, hanem egyedi termék egy konkrét fogyasztó számára. Természetesen az élelmiszertermékek jelenlegi termelési és forgalmazási rendszere szempontjából ez a megközelítés gyakran irreális - elvégre a szokások teljesen megkövetelik autonóm rendszer forgalmazás és értékesítés, és erre fel kell készülni. Ennek ellenére a válság ideje sokakat késztet arra, hogy érdeklődjenek az új üzleti területek fejlesztése iránt, és a testreszabás végül is teljesen járható lehetőség egy üzleti ötlet számára. De meg kell ismételni a fenntartást: egy teljesen új üzletről beszélünk, amely teljesen új elv alapján keresi, vonzza a vevőkört és az azt követő munkát. Ha készen állsz, menj tovább.

Testreszabás – a munka logikája

1. Az üzleti ötlet értékelésének algoritmusa nagyon egyszerű. Az első pont az adott termékkategória elemzése a hedonista és/vagy demonstrációs fogyasztási tárgyakhoz való tartozás szempontjából. Más szóval, ha egy termék mások számára a vásárló bizonyos társadalmi státuszáról beszélhet, miközben a fogyasztási folyamat mások számára látható, akkor a termék demonstratívnak tekinthető. Másik dolog, hogy a sör és a vodka kivételével szinte nincs is ilyen termék az élelmiszerpiacon. Az étkeztetési piacon azonban sokkal szélesebb a választék - a vendéglátástól a gyorsétteremig a fogyasztást nem lehet eltitkolni, néha másokkal közösen hajtják végre, ami azt jelenti, hogy a „mit gondolnak rólam mások” kérdés ide vonatkozó. És az emberek hajlandóak fizetni a relevanciáért ebben az összefüggésben. Néha sokat.

2. Ha a fogyasztás mások számára nem látható, akkor elemezni kell a termék fogyasztási célját. Az élvezetet szolgálja? Édes személyes szeszély, vagy az ünnep része, a fogyasztás kellemes a léleknek és a testnek? Előttünk az, amire szükség van - egy hedonista termék. Ha a termék haszonelvű, és önmagában nem okoz sok örömet, akkor sajnos nincs értelme testreszabni. Annak ellenére, hogy a táplálkozás elvileg általában hedonizmus, nem minden étel hedonista. A kenyér haszonelvű, a természetvédelem, az élelmiszerek haszonelvűek. De ha alkoholt, édesipari termékeket, finomságokat veszel - ez a hedonizmus a legtisztább formájában. Az ember hajlandó fizetni a hedonizmusért, szeszélyeinek kielégítéséért is. És még ennél is több - túlfizet.

3. Ha a vendéglátó-ipari szolgáltatások piacának termékkategóriája vagy szegmense legalább egy feltételnek megfelel, a harmadik lépés a piaci kapacitás felmérése. Ebben a cikkben nincs értelme megfejteni a piaci kapacitás felmérésének összes lehetőségét, sőt, a számára előzetes elemzés eléggé reális a szükséglet "térdre" meghatározása. Ha a termék ismerős vagy még inkább a fogyasztó számára, akkor a helyi kultúrában gyökerezik – az érdekes téma... Ha egy adott terméknek sok lehetősége van, ez további ok a testreszabás elgondolására. De a megszokás és a helyi kultúrához való alkalmazkodás tényezője továbbra is meghatározó marad. A joghurt még nem vált általános termékké a helyi étrendben, pedig a joghurtból több mint elég fajta létezik. A vodka vagy a sör pedig ilyen – az orosz kultúra része. Ezért a piaci kapacitás kezdetben tisztességes. Itt meg kell értenie: egy új, testreszabott termék bevezetésekor nem csak reklámoznia kell magát, hanem a semmiből piacot kell teremtenie. Hiszen ez a piac nem létezett az első egyedi termék megjelenése előtt. Nyilvánvaló, hogy a piacteremtés, a fogyasztás új színvonalának megteremtése ha nem is elsöprő, de legalább költséges feladat. A megszokott kategóriában testreszabott termék elkészítésével gyakorlatilag garantálható a fogyasztó tudatos érdeke. Bármilyen piacot létrehozhat a semmiből, bármiben új fogyasztási mércét állíthat fel, de egyszerűen túl drága lehet, és a piacon uralkodó kultúrának való megfelelés pont az ilyen kiadások elkerülése.

4. Ha egy üzleti ötlet elemzésének korábbi szakaszait bátran átmentek, akkor ideje átgondolni a folyamat gazdaságosságát. De van még egy árnyalat, amely mind az ember szükségleteivel és sztereotípiáival, mind pedig a gazdasággal kapcsolatos. Ez a lehetséges rendelési mennyiség, a lehetséges csekk összege. Végül is ez a mutató határozza meg a folyamat lehetséges jövedelmezőségét, miközben közvetlenül kapcsolódik az uralkodó fogyasztási normákhoz. Megismételhető: a fogyasztási normák „gravitációval”, külső befolyás nélkül történő megváltoztatásának folyamata rendkívül hosszú, és az ezt a folyamatot felgyorsító hatás igen költséges. Ezért létfontosságú a kutatás ezen a területen. Előfordul, hogy a fogyasztás mennyisége az irodából való kilépés nélkül is kiszámítható: például ismert, hogy egy átlagos céges rendezvényen vagy esküvőn hány vodkát ittak meg. Ez már lehetővé teszi a mennyiségek előrejelzését és az esetleges költségekkel való összehasonlítását. Ha a fogyasztási standardok nincsenek a felszínen, akkor a fókuszcsoportos interjúk vagy egyéb kvalitatív kutatások elengedhetetlenek. Megmutatják mind a megrendelés lehetséges mennyiségét, mind azt, hogy mi lesz a kulcsközönség, tehát hogyan lehet elérni. A kutatás azonban sokat tehet, a lényeg, hogy megértsük, mit kell megtudni, milyen információkat kell kiszedni a fogyasztóból.

Miután végignézte ezt a négy pontot, meglehetősen világos képet kap arról, hogy mi is lehet ez a személyre szabott termék. Hogyan fogyasztják és mennyivel nőhet a fogyasztás. Ráadásul mi az új termék potenciális közönsége, hol találja magát, mit olvas, mit néz, milyen rendezvényeken vesz részt, és általában miért lehet hasznos számára egy személyre szabott termék. Ebből következően a kommunikációs stratégia is érthető. Egyes közönség számára csak a személyre szabott termék direkt marketingen keresztül történő népszerűsítése lesz szükséges, a közönség egy része többnyire az interneten van, és a kontextuális hirdetés a legjobb megoldás az Ön számára, egy harmadik közönség számára a kapcsolódó szolgáltatókkal közös promóciós rendezvények lehetnek relevánsak. . Konkrét helyzet máris egyértelműbb választ ad arra, hogyan népszerűsítse ötletét. Mégis, egy üzleti projekt elemzésekor vagy létrehozásakor a legfontosabb tudnivaló, hogy egy jövőbeli termékre elvileg bizonyos számú embernek szüksége van. Ez azt jelenti, hogy a testreszabáson alapuló üzleti ötletnek minden esélye megvan a sikerre. A nyugati leletek meggondolatlan másolása egy zsákutca, amely csak véletlenül vezethet eredményre. Sok szerencsét.

Az utóbbi időben az "új hullám" marketingesei körében elterjedt az a meggyőződés, hogy a termékek, szolgáltatások testreszabása egy önmagát nem igazoló, kihalóban lévő zsákutca.

Véleményük alátámasztására a marketingesek a következő indokokat adják:

1. A saját termék létrehozása túl nehéznek bizonyul a vásárló számára.
2. A személyre szabott termékek szűk látókörűek, ezért gyártásuk nem hatékony.
3. A testreszabás indokoltnak bizonyul, mivel csak a prémium és a luxus piaci szegmensek közé esik.
4. A fogyasztók maguk sem tudják, mit akarnak.

Hadd ne értek egyet ezekkel a pontokkal. És itt vannak az okaim:

1. A saját termék létrehozása túl nehéz a vásárló számára?

Ha a testreszabás túl nehéznek bizonyul a vevő számára, akkor ez csak egy dolgot jelent - az áruk testreszabására szolgáló rendszer létrehozása túl nehéznek bizonyult az eladó számára.

A webes technológiák jelenlegi fejlettségi szintjével semmi sem lehetetlen, hogy a termék testreszabási szolgáltatást „maga számára” menő játékká alakítsa.

A saját kerékpármodell létrehozásának lehetőségével együtt a fejlesztők nyolc legnépszerűbb testreszabási lehetőséget kínálnak – mindegyik kinyitható és bevihető. kész példa kívánt változtatásokat.

Ennek eredményeként még az a felhasználó sem hagyja el az oldalt kétkerekű barát nélkül, akinek fogalma sincs, mekkora méretre vágyik – az emberek mohóak mások véleményére, és szeretnek megbízni mások ízlésében.

Így ha a vásárlók maguk sem tudják, mit akarnak, erről tájékoztatnunk kell őket.

Sokan biztosítják, hogy az áruk testreszabása és személyre szabása a múlté. Az ellenkezőjében biztos vagyok, a jövő azoké a dolgoké, amelyek megalkotásában a vásárlók is részt vehetnek. Egy olyan korszakba lépünk, amelyben az emberek tisztában vannak azzal, hogy telhetetlen vágyuk, hogy kitűnjenek saját fajtájuk közül, továbbra is várunk a rugalmasan testreszabható szolgáltatások és személyre szabott áruk fellendülésére. Ennek a fellendülésnek a megszületését pedig most is megfigyelhetjük.

Az árversenyben a termékjellemzők leegyszerűsödtek, a vásárlói igények átlagos értékre csökkentek. Az áruk egyediségéhez való visszatérés a piacon való jelenlétnek köszönhető egy nagy szám gyakorlatilag azonos termékek. A monoton fogyasztók most olyan egyedi termékeket szeretnének vásárolni, amelyek kiemelik státuszukat és fontosságukat.

Célok és célok

Az individualizálás fő feladata az ideális interakció érzésének megteremtése a fogyasztóban, amelyben az ügyfél személyes szükségletei kielégítésre kerülnek, és minden munkát „csak neki” végeznek. Növekszik a testreszabás versenyelőny terméket, és magasabb értéket teremt a fogyasztó számára.

A fő motívumok az áruk "magának" megrendeléséhez: a nyilvánosság elismerése és a fogyasztó személyes elégedettsége. Ezen okok megértése A. Maslow szükségletpiramisát veszi figyelembe. A piramis alsóbb szintjein (fiziológiai szükségletek kielégítése és biztonságérzet) az ember nem gondol a termék kizárólagosságára, és általában az ártényező a meghatározó. De magasabb szintre emelkedve, és a nyilvánosság elismerésére és tiszteletére szorul, a fogyasztó elkezd figyelni a termék egyéb tulajdonságaira. Egy adott személy vagy szűk csoport számára egyedileg készített termék kívánatosabbá és értékesebbé válik a fogyasztó és a társadalom szemében. Ilyen motiváció mellett a fogyasztó nem azt a terméket választja, amelyik rendelkezik legjobb teljesítmény, hanem azt, amit a gyártó "neki" készített. Ez a tényező adja a terméknek a legnagyobb értéket a vásárló szemében.

Egyedivé tehet egy terméket a következőkkel:

• a termékek egyes alkatrészeinek cseréje jobbakkal;
• többre hozva magas szint egyedi rendszereket, jobb minőségi jellemzőket biztosítva számukra;
• minden alkatrész gyártása egyedi megrendelésre;
• az elemek kézi vágása, amely jobb teljesítményt biztosít az elemek vagy a rendszerbeállítások összehangolásával.

Az eredmény kiváló minőségű termékek exkluzív tulajdonságokkal, amelyek megfelelnek az ügyfél egyéni igényeinek. Egy ilyen termék árát az előállítási költség és a vevő fizetési hajlandósága határozza meg, nem pedig a termék funkcionális követelményei.

Az ötlettől a gyártásig

A testreszabás során újraértékelik a termék valódi minőségét. Az egyénre szabott termékek általánosan elfogadott értékelési paraméterei nem működnek, mivel a minőség fogalma az ember tisztán személyes felfogása, és ő maga határozza meg a döntő kritériumait. A különböző szakaszaibanéletkor (egy bizonyos életkor, státusz vagy társadalmi pozíció elérése) értékelési paraméterei változhatnak. Jelentőségének elérése és elismerése társadalmi csoport a testreszabott termékek megrendelésének egyik fő motivációja.

A testreszabás különbözik egy termékcsalád egyszerű bővítésétől, amelyben a termékek szűk fogyasztói szegmenseket céloznak meg, és szabványosítva vannak.

Testreszabási típusok:

• Egyéni (szakértő)... Konkrét ügyfél egyedi igényeinek megfelelő termék létrehozása. Alkalmas csúcskategóriás termékekhez, és magas költségekkel jár.
• Moduláris... Akkor használatos, ha a termék részekre vagy komponensekre osztható. Ebben az esetben a fogyasztó kiválaszthatja a saját verzióját a rendszerelemek teljes készletéből.
• A szinten kinézet ... A vevő kiválaszthatja a csomagolás vagy a csomagolás típusát.

A végtermék komponensszintű testreszabása lehet a legjobb kiút a helyzetből. Kiváló példa pizza készítésére szolgál. Elkészítése során a vásárló megrendelheti magának pontosan a kedvenc alkatrészkészletét. Ugyanezen elv szerint készülnek olyan berendezések, amelyek a fogyasztó számára szükséges eszközökkel vannak felszerelve.

A testreszabás a következőkre is osztható:

• vízszintes(ha a terméket a tetszés szerint felkínált standard elemekből módosították);
• függőleges(a termék egyedi komponensekből készül, melyek a megrendelő egyéni kívánságai alapján is készülnek).

Egyedi termék létrehozása az kreatív folyamat, amelyben közvetlenül két fél vesz részt: a gyártó és a vásárló egyaránt.

A testreszabási folyamat főbb szakaszai:

1. Az első és a legtöbb fontos mérföldkő az ügyfél igényeinek, vágyainak és érdeklődésének megértése, a termék megvásárlásának motivációja.
2. Azon tulajdonságok és jellemzők összességének meghatározása, amelyekkel a terméknek rendelkeznie kell ahhoz, hogy a vevő igényeit kielégítse.
3. Az ügyfél minden kívánságának egyértelmű rögzítése a megrendelés gyártásba való átadásához.
4. Költségkalkuláció és áregyeztetés az ügyféllel.
5. Az áruk gyártása és szállítása a vevőnek.

Személyre szabható élelmiszerek

A személyre szabott termékeknek olyan komponensekből kell állniuk, amelyek könnyen módosíthatók vagy az ügyfél igényeihez igazíthatók. Nem minden élelmiszerterméket lehet személyre szabni – a fogyasztó alacsony rugalmasságú tömegterméket vásárol (például kenyeret, tejet), hogy kielégítse. élettani szükségletek(éhséget csillapítani). Ezek a termékek marginálisak, és bár napi kereslet van rájuk, nincs értelme egyedivé tenni őket. Ebben az esetben a költségek meghaladják a jövedelmezőséget. De egészen más kérdés a csokoládé, az édesség vagy a finomságok. Az ember örömére vásárol ilyen termékeket, és kész többet fizetni érte.

Testre szabhatja a termékeket az összetevők variációival, egyedi receptúrával vagy egyedi csomagolással. Egyedi csomagolással vagy címkékkel személyre szabhatja termékét.

Rendelésre készíthető élelmiszerek (egyedi vagy moduláris testreszabás):

• csokoládé és édességek;
• elit italok, koktélok;
• gyógynövénykészítmények, teák;
• készletek reggeli gabonafélékhez;
• fagylalt különböző töltelékekkel;
• hús és hal finomságok rendelésre;
• nyers tejtermékek;
• egyedi ételkészletek kiválasztása és házhoz szállítása.

Megvalósíthatóság, haszon vagy csak költség?

A termék egyedisége a gyártás (a rendelések fogadásának rendszere, a gyártásba való eljuttatás, a gyártás és az ügyfélhez történő szállítás) és a promóció többletköltségeivel jár. Az ilyen áruk költségét vagy a magas árak, vagy a piaci részesedés növelése révén kell megtéríteni. A kisvállalkozások általában egyéni megközelítést alkalmaznak egy adott fogyasztónak szánt áruk előállítására, de a nagy gyártó vagy kereskedelmi cégek számára egy bizonyos árucsoport testreszabása is költséghatékony lehet.

Az eljárás megvalósíthatóságát a termék alábbi paraméterei alapján kell értékelni:

• Tervezett piaci kapacitás. A piaci kapacitás mértékének felméréséhez világosan meg kell érteni, hogy ki a megcélzott vásárló, milyen árat hajlandó fizetni egy egyedi termékért, és milyen gyakran fogja megrendelni?
• Az egység jövedelmezősége. Gyártási és szállítási költségek. Promóciós költségek.
• A piaci részesedés növekedési kilátásai.
• A projekt tervezett kockázatai. Ezek a kockázatok a következők: alacsony kereslet a kínált termék iránt, versenyképes termékek, alacsony jövedelmezőség stb.

Az egyes fogyasztók egyéni ízléséhez való igazodás előnyös lehet, ha a folyamat megfelelően meg van szervezve. Az egyik legtöbb hatékony módszerek a jövedelmezőség növelése és az egyedi termék előállításának költségeinek csökkentése egyértelmű koordináció és kommunikáció a gyártó és az ügyfélszolgálati személyzet között.

A testreszabás megvalósíthatósága a cégek típusától és piaci részesedésétől függően:

Mert kis cégek- ez egy lehetőség, hogy megtalálja és elfoglalja a rést, "elhangolódik" a versenytársaktól.

A nagy kereskedelmi vállalkozások számára a termékválaszték egy bizonyos irányának testreszabása lehetővé teszi a fogyasztói hűség növelését és a fő szortiment termékeinek értékesítését. Még egy egyedi termék elkészítésével is a cég olyan gyártó hírnevét építi ki, "aki figyelembe veszi a vásárló igényeit és kívánságait".

Testreszabás - divattrend vagy valódi haszon?

közös alkotás: Egy túltelített piacon, ahol a vevő gyakran elveszik a változatos termékek bősége közepette, a gyártónak valamilyen nem szabványos megközelítést kell találnia az ügyfélhez. A fogyasztóval való kapcsolat kialakításának kiváló módja lehet a szerzői recept alapján készült egyedi termék elkészítésének folyamatában való részvételi ajánlat, figyelembe véve a vásárló kívánságait.

Natalia SURKOVA

A fogyasztót elkényezte a teljesítmény modern civilizáció vásárláskor leggyakrabban két egymásnak ellentmondó vágyat tapasztal:

Vásároljon egy kiváló minőségű terméket, amelyet régóta teszteltek a tömegek, és amely a legnagyobb kényelmet biztosítja számára;

Hangsúlyozza saját egyéniségét és státuszát, és tűnjön ki a tömegből egy exkluzív, szokatlan termék vagy szolgáltatás segítségével.

A fogyasztók igényeinek figyelmen kívül hagyása nyereség elvesztését jelenti. Ezért be utóbbi évek A marketingszakemberek komolyan gondolták annak lehetőségét, hogy kielégítsenek minden, a nem szabványos vásárlói igényt is. 1987-ben a „tömeges testreszabás” kifejezést S. Davis „Future Perfect” című könyvében használták először. A kilencvenes években kezdtek megjelenni a piacon (főleg az Amerikai Egyesült Államokban) az első olyan vállalkozások, amelyek bevezették a rendelésre történő tömeggyártás (MPZ) technológiáját.

Azonban széles körben elterjedt testreszabás és a megszokott teljes kiszorítása gyártási folyamat egyes marketingszakemberek által megjósolt Az MPZ bevezetése sok esetben meglehetősen költségesnek bizonyult. Éppen ezért népszerűsítésének lehetőségét ma csak a luxus és a prémium szegmens közötti küszöbön kutatják.

Mi az oka ennek a látszólag igen népszerű szolgáltatástípusnak a lassú fejlődésének? Mi a testreszabás általában - drága szeszély vagy az összes globális gyártó közeljövője?

A TESTRESZABÁS FOGALMA ÉS TÍPUSAI

Az angol fordításban a "custom product" egy egyedi gyártású és nem szabványos termék. Az egyedi termék ("szervizgyárban") olyan egyedi termék, amely egy adott fogyasztó igényeihez igazodik.

A varróműhelyek, ékszerek, bútorműhelyek, egyedi gyártású termékeket kínáló vendéglátóipari vállalkozások már régóta elfoglalják saját piaci rést. A testreszabás azonban távol áll a félig kézműves gyártástól. Ebben az esetben exkluzív vagy nem szabványos áruk rendelésre történő tömeggyártásáról beszélünk, amelyeknek kellően magas teljesítmény- és minőségi jellemzőkkel kell rendelkezniük. Egyetlen műhely sem tud teljes mértékben felvenni a versenyt a csúcstechnológiás gyártással, ellenőrzött receptekkel, a fogyasztói preferenciák legkisebb ingadozásait tanulmányozó szakemberek hatalmas hálózatával stb.

A hatékony testreszabás csak a termék egy részének vagy egyes összetevőinek módosítása esetén lehetséges. Egyetlen komoly modern vállalkozás sem tudja a fogyasztónak az alapszintű teljes cserét kínálni technikai sajátosságok egy alapvetően új termék létrehozásához. Az ügyfél kérésére a termékeken végrehajtott változtatások kifejezhetők egyedi konfiguráció, eredeti dizájn, különleges minőség, nem szabványos méretek stb. formájában. Ebben az esetben az elemek felhasználásával költségcsökkentés lehetséges tömegtermelés.

Számos testreszabási technológia létezik:

1. Szakértő (függőleges). Ezt a technológiát ritkán használják az élelmiszeriparban. Egy ilyen termék rendelkezik a legmagasabb prémium árrésszel. Tipikus példa erre az olívaolaj gyártása Nudo márkanév alatt, Olaszországban. A fogyasztó lehetőséget kap egy bizonyos fa (olajbogyó) kiválasztására és bérlésére, amelynek terméséből a jövőben a termék készül.

2. Moduláris (vízszintes) - kész blokkokból és modulokból a termékek gyűjtése, darabszámuk és típusuk a kész konfigurációban az ügyfél kérésére kerül meghatározásra. Szemléltető példa az élelmiszeriparban a személyre szabott kávé rendelése: nem csak a fajta kiválasztása, hanem egy további adag tejszín vagy cukor hozzáadása is ízlés szerint, az ital erősségének beállítása. Edward Fern, a Time-to-Profit, Inc. elnöke meghatározása szerint. és számos könyv szerzője a projektmenedzsmentről, az új termékek fejlesztéséről és az üzleti folyamatok fejlesztéséről, a gyártás moduláris megközelítése az, ami valójában az igazi testreszabás.

3. Kozmetikai - a vevő kérésére végrehajtott változtatások csak a termék megjelenésére, súlyára vagy további funkciók bevezetésére vonatkoznak.

A termék értéke a vásárló szemében még tovább nő, ha a termék nemcsak a szükséges módosítást kapja meg, hanem az ő közvetlen közreműködésével létre is jön. Az ehető termékeknél ez lehet a receptúra ​​változása (moduláris technológia), illetve az igény szerinti csomagolás vagy az egyedi címkék kialakítása (kozmetikai testreszabás).

Egyes modern marketingesek azzal érvelnek, hogy a kenyértől a joghurtig mindent el lehet készíteni rendelésre. A gyakorlat azonban azt mutatja, hogy a vevő beleegyezik a gyártásba járulékos költség csak kényelem, öröm, haszon vagy időmegtakarítás céljából. Éppen ezért könnyen személyre szabhatók a különleges örömet okozó termékek - édességek, csokoládé, fagylalt, alkohol, hús-hal finomságok, sajtok stb. Ebben az egyik lehetőségnek tekinthető az egyedi ételkészletek kiválasztása és házhoz szállítása is. irány.

Kenyér és tej, i.e. A napi fogyasztás alapvető áruinak nemcsak alacsony a keresletrugalmassága, hanem alacsony a jövedelmezősége is. Az ilyen termékek megrendelésre történő gyártása ma valószínűleg nem lesz sikeres, vagy nem hoz kézzelfogható hasznot. Talán testreszabása csak a piac abszolút túltelítettsége esetén lesz elfogadható, de egyelőre valószínűtlennek tűnik.

SZERENCSÉT ÉS VERÉSSÉGET

Az egyéni igényekhez tökéletesen igazodó termék igénye meghatározó lehet, ha nagyon nagy vagy napi divatos vagy hedonista (élvezetes) vásárlásokról van szó. Az élelmiszerek tökéletesen illeszkednek az utóbbi kategóriába.

Az ipari termékekkel könnyebbnek tűnik. A legnagyobb autókat, ruházati cikkeket, bútorokat gyártó vállalatok közül soknál mintegy 10%-a A végösszeg a megrendelések kifejezetten egyedi összeállítású árukra készülnek. A vendéglátó hálózatban meglehetősen elterjedt a testreszabás. De hogyan lehet mérni, lemérni vagy ideális esetben pontosan megjósolni egy étkező ízpreferenciáját? Próbáljuk nyomon követni a reklámozást végző gyártók sikereit és felmerülő nehézségeit adott kilátás szolgáltatások az élelmiszerpiacon (1. táblázat *).

SZEGMENTÁLÁS VAGY TESTRESZABÁS?

Ma a piac túlcsordulása azonos típusú, gyakorlatilag azonos tulajdonságokkal rendelkező termékekkel arra készteti a gyártókat, hogy kiadják. Hatalmas mennyiségűáruk szegmensét, ami túlzott töredezettséghez vezet. A vállalkozások hiába próbálnak alkalmazkodni az üzlethelyiség túltelítettségéhez, és ennek következtében a fogyasztói igények növekedéséhez.

Neil Rackham, a SPIN (Progressive Selling Method) koncepció megalkotója kifejti: „… az eladóknak olyan termékek széles választékával kell megküzdeniük, amelyek rövid ideig tartanak. életciklus". Néha több tucat fajtára osztják őket, hogy minden vásárlónak lehetősége legyen kiválasztani a kedvére való terméket. Véleménye szerint ez a "széles markolatú" vonal képes a legtöbbet kielégíteni. különböző kategóriák emberek.

Manapság sok gyártó igyekszik a lehető legtöbb szegmenst lefedni. Tehát egy-egy terméket nem csak ízlési preferenciák, hanem hely, életkor, anyagi helyzet, kulturális hagyományok, vallás, táplálkozási jellemzők stb. stb. Végső soron például az azonos márkájú csokoládénak több mint száz változata lehet, és sokféle összetevőből állhat.

Azonban még ez a fajta sem mindig felel meg az ügyfélnek. Miért vegyek rendes terméket? A tábla súlya 100 g, de hol tudok venni ebből a bizonyos csokoládéból három darab 25 g-os táblát a gyerekeimnek?

A testreszabás a többszörös szegmentálás kiváló alternatívája. Ideálisan alkalmas a legmodernebb célzott marketingre, és szinte mindenki ízlését kielégíti. A gyártó csak akkor kezdi meg a termék gyártását, amely megfelel bizonyos preferenciáknak vagy táplálkozási jellemzőknek, ha egy adott személy egyértelmű kérésére érkezik. Sőt, a speciális fogyasztói preferenciák azonosítása (és ezáltal a kereslet további elemzésének lehetősége) már a megrendeléskor megtörténik.

VÍZALATI SZIKLÁK

A rendelésre történő tömegtermelés egyfajta szimbiózis, az általános és egyéni keresletű áruk előállításának hibridje. A névtelen címzett fogyasztója nemcsak partnerré, hanem gyakran tanácsadóvá, sőt új üzleti ötletek generátorává is válik. A termelő-vevő kapcsolat ideális megoldás lenne számos problémára. Az út során azonban számos olyan követelmény merül fel, amelyek a legtöbb vállalat erejét még mindig meghaladják:

A megrendelések teljes mennyiségének pontosan meg kell egyeznie a termelési kapacitással;

Technikai képesség arra, hogy a termelést egy adott fogyasztó igényeihez igazítsák, ami nem minden árucsoport esetében lehetséges;

A nyersanyagok nagy mennyiségben történő vásárlása a vevő bármilyen "szeszélyének" biztosítása érdekében veszteséges, jelentős hiánya raktári készletekés igény szerinti töredékes nyersanyagellátás (just-in-time elv);

Technológiai újratervezés lehetősége rövid időn belül, a megrendelő speciális igényeit figyelembe véve;

Központosított termelés egy vagy több központban maximális csökkentés költségek a kis leányvállalatok fejlett hálózatával;

Megrendelések azonnali kézbesítése, beleértve a nagy távolságokat is;

Elutasítás a kereskedőktől és a forgalmazástól, csak a közvetlen értékesítésre és az ügyféllel való kétirányú kommunikációra összpontosítva;

Előre fizetés a megrendelt termékekért;

Az exkluzív termék végső árának összevethetőnek kell lennie a sorozattermékek áraival.

Ebben az esetben nemcsak a termelés, hanem az értékesítés többprojekt-menedzsmentjéről van szó (több projekt menedzsment). A termékpromóció bármely szakaszának a gyártótól az ügyfélig ideálisan koordináltnak és rugalmasnak kell lennie.

Természetesen a globális tömegkereslet időszakában létrejött óriásvállalatok nem tudnak elég gyorsan átszervezni. A kisvállalatok viszont nem mindig képesek olyan termékeket előállítani, amelyek ideálisan megfelelnek a modern fogyasztó igényeinek.

Egy termék végső ára ma a fő buktató. Joseph Pine jóslata szerint csak amikor a piaci szereplők rájönnek, hogy a tömeges testreszabás csökkentheti a költségeket azáltal, hogy drámai módon csökkenti a készlet- és elosztási költségeket. Ráadásul az exkluzív termékek árait nem annyira az előállítási költség határozza meg, hanem az, hogy az ügyfél hajlandó-e fizetni ambícióiért.

A JÖVŐ KÉRDÉSE

Tanulmányok kimutatták, hogy az élelmiszerpiacon tapasztalható atipikus kereslet és testreszabottság semmiképpen sem marketing fantom. A piac telítettségének időszakai válságokkal váltakoznak. Mindig is így volt. A mai hosszú távú piaci túlcsordulás a vásárlók új, igényesebb generációját táplálta. Az orosz nagyvárosokban már kialakul a közönség egy olyan szegmense, amely a kényelem érdekében prémium felárat tud tenni, és az elkövetkező öt évben valószínűsíthető az e terület előnyeit kihasználó új vállalkozások megjelenése.

Az elmúlt években nemcsak külföldön, hanem Oroszországban is a márkához való lojális hozzáállás kialakítása érdekében meglehetősen hatékony módszerek indultak el a tömegfogyasztók társszerzőségre vonzására vagy eredeti ételek létrehozására az élelmiszerek gyártásában. használva lenni. Vannak még olyan építő programok is, amelyek segítségével tésztát, sushit, pizzát vagy süteményt állíthat össze a javasolt hozzávalók alapján. Egyes esetekben az ügyfél nem csak a súlyt, hanem a rendelés költségét is szabályozhatja (azaz saját árat kínálhat a gyorsaságért, az eredetiségért és egyéb szolgáltatásokért).

„A maximális individualizáció a versenyelőnyünk” – mondja Natalya Starkina, a Konfael képviselője, a marketing osztály vezetője. "Az ügyfelek további díjat tudnak ajánlani az eredetiségért." Az ő szemszögéből a testreszabás a tökéletes módja annak, hogy a versenytársak előtt maradjon, és elnyerje az ügyfelek hűségét.

Gyakran más kifejezéseket hallani az orosz vállalkozók ajkáról: "És így mindent megvesznek." Valójában a hazai piac jó minőségű árukkal való telítettsége még mindig messze van a tökéletestől - elsősorban ezt a rést kell betölteni. A részleges testreszabás vagy rendelésre történő gyártás azonban kiegészítő szolgáltatásként természetesen ma is lehetővé teszi, hogy a cég a vásárló szemében a leghűségesebbként pozicionálódjon, és erőteljes versenyelőnyt teremt.

A rendelésre történő tömeggyártás éppen az elektronikus hírközlési és tervezési rendszerek megjelenése, az outsourcing és a rugalmas gyártás megteremtésének feltételei között válik gazdaságosan megvalósíthatóvá és lehetségessé. Kényelmes módon Az ügyféllel való interakció az automatizált CRM-rendszerek – kapcsolatkezelési mechanizmusok – használatává vált. Az "Internet" hálózat előnyei, amely lehetővé teszi a létrehozását szoros kapcsolat Az ügyféllel való együttműködés lehetővé tette számunkra, hogy jelentősen felgyorsítsuk a testreszabás bevezetésének folyamatát. A webtechnológiát ma aktívan használó cégek bármelyikének lehetősége van saját szolgáltatását népszerűsíteni a közösségi hálózatokon- "VKontakte", Twitter stb.

Nikolay Sadchikov elmagyarázza, miért kell egy márkának személyre szabott termékeket kiadnia, és mitől válik széles körű választásra a vásárló.

Miért van szüksége testreszabásra?

testreszabás ( angolról testreszabás) egy tömegtermék adaptálása egy adott fogyasztó igényeihez.

Általában a testreszabásról szóló beszélgetés hosszas vitával kezdődik, hogy a vevőnek választania kell. Ez nem igaz. Legyünk őszinték önmagunkhoz: a testreszabás nem annyira valódi előny az ügyfél számára, mint inkább lehetőség arra, hogy egy márka kitűnjön a versenytársak közül.

Ahogy a Tao of Sales tanít bennünket, a vásárló nem termékért, hanem érzelemért jön a boltba. Egy személyre szabott termék – még ha az ember össze is szerelt valami szabványt – megduplázza ezt az érzelmet, a vásárlás öröméhez az összetartozás érzését és az elvégzett munkával járó elégedettséget növeli. Leggyakrabban itt rejlik a testreszabás vonzereje.

A legtöbb vásárló konzervatív. Egyrészt gyorsan megszokják a rendelkezésre álló lehetőségeket, és szeretnének valami újat kínálni nekik: más színben, új módosításban, gyöngyház gombokkal. A márkák úgy pörögnek, mint mókus a kerékben, hogy minden évszakban meglepjék vásárlóikat.

Másrészt, miután elég új dolgot látnak, az emberek hajlamosak ugyanazt vásárolni. Így a tapasztalat tanúsága szerint a Benetton cég minden üzletében nagy raktárkészletet tart a fekete garbóból és minimális készlet színesből - mert az emberek mindenhol egyformák.

Ez a szabály a testreszabással is működik: a legtöbb vásárló tudtán kívül meglehetősen konzervatív döntést hoz, ami az ő szemükben a kreativitás lesz. Vagyis nagy valószínűséggel ügyfele valami nagyon hasonlót fog összeállítani, mint az alapmodell, de boldogan távozik – elvégre ő maga szerelte össze. Ezért tartsa készenlétben a futó opciók maximális készletét és a többiből a minimumot, mert az emberek mindig is vásároltak, vásárolnak és csak "fekete garbót" fognak venni.

A piac továbbra is testreszabásra szorul

Igen, ez az. És mindenekelőtt - fontos versenyelőnyként. Ha az eladó felkínálja ezt a lehetőséget, a vevő pontosan azt vásárolhatja meg, amire szüksége van, míg a kevésbé fejlett versenytársaktól a rendelkezésre állók közül kell választania.

A testreszabás másik előnye, hogy az Ön javára szabályozhatja a keresletet és reklámozhatja az egyes alkatrészeket vagy termékeket. Friss példa a Bear Bike gyakorlatból: amint részletesen beszámoltunk a közönségünknek a soha nem különösebben eladott bullhorn-kormány előnyeiről, az érdeklődő vásárlók elsodorták a teljes készletet.

Így a marketing eszközök segítségével a lehető leghatékonyabban kezelheti egyenlegeit. És ha az Ön testreszabási modellje az áruk megrendelésre történő létrehozásából (vagy véglegesítéséből) áll, akkor ez a probléma véglegesen megoldódik. Hogyan? Magyarázzuk meg még egy példával, hiszen elegünk van belőlük. Ebben a szezonban élesen felvetődött előttünk a keretszínek kérdése. Az elmúlt évek statisztikái a következők: először színes kerékpárokat vásárolnak a vásárlók, majd ha már nincs választási lehetőség, akkor a feketéket szétszedik (itt van egyébként példa a kényszervásárlásra). Ezen mutatók alapján mindig meghatározott számú alkatrészt rendelünk különböző színekben. Idén azonban az értékesítés első napjaiban elsöpörték a fekete bicikliket, majd vidáman szétszedték az élénkzöld kerékpárokat, és egy ponton leállt az értékesítés - a többi szín lassan eltér egymástól.

Az ilyen esetektől megkímél minket a testreszabás: ha megrendelésre lefestjük a keretet, akkor a színfelhalmozás problémája önmagában nem áll fenn, ami azt jelenti, hogy nem lehet hibázni a vásárlás során.

Kerékpár Bear Bike

Hogyan szoktassuk a vásárlókat az új módszerhez?

A különböző vásárlók különböző módon vesznek részt a testreszabási folyamatban. A nagy választék megzavarhatja a fogyasztót, különösen az újoncokat. Ezért meg kell tanulni a különböző fogyasztókkal az ő nyelvükön beszélni, és néha el kell magyarázni nekik a nyilvánvaló dolgokat.

A tapasztalt felhasználók könnyebben járnak: azonnal hálásak a pokolért, hogy végül felkérték, és lehetőséget kaptak arra, hogy pontosan azt vásárolják meg, amit akarnak. Így születik meg a márkahűség, aminek minden esélye megvan arra, hogy igaz szerelemmé fejlődjön.

Idén elindítottuk a Bear Bike: Create Your Own Bike kampányt, melynek segítségével mindenki összeállíthatja a saját egyedi modelljét. Ez az ötlet a gyártás, vagy inkább a kerékpárok összeszerelési folyamatának optimalizálására tett erőfeszítéseink mellékterméke volt. Technikai szempontból nem mindegy, hogy melyik kormányt tesszük fel – hát az ember válassza ki, amelyikre szüksége van. És így minden részlettel - és a többi valószínűleg hasznos lesz egy másik ügyfél számára. Nem most, majd egy hónap múlva.

Elmondhatjuk, hogy elértük a kitűzött céljainkat - hozzászoktatni az embereket az új értékesítési modellhez. A vásárlók valóban olyan termékeket szeretnének vásárolni, amelyeket a számukra megfelelő személyre szabtak.

A testreszabás buktatói

• A legnyilvánvalóbb az, hogy a testreszabás meghosszabbítja az eladást: mind a vevő közvetlen interakcióját az eladóval az üzletben, mind az érési folyamatot. Az emberek tovább gondolkodnak, de az Ön termékére gondolnak, és nagy valószínűséggel Önhöz fognak visszatérni, nem pedig versenytársaihoz. Ezért készüljön fel arra, hogy a vevő időtúllépést fog igénybe venni, de semmi sem akadályozza meg abban, hogy rendszeres postai küldeményekkel emlékeztesse magára.
• Az eladó számára a személyre szabott termék előállítása is nagyon hosszú folyamat. Nagyszerű történet kezdődött Nike márka, amely a hivatalos weboldalon mindenkit a tornacipők színeinek és anyagának személyre szabására hív, egészen a sarok személyre szabott feliratáig. Természetesen egy személyre szabott cikk elkészítése több időt vesz igénybe, de Ön szabályozhatja a testreszabás mélységét, és csak azt kínálja, ami nyereséges és az Ön lehetőségein belül van.
• Még egy pont - a testreszabás akkor működik, ha a személyre szabott termék ára nem haladja meg (vagy kicsivel meghaladja) az alapmodell árát. A Pandora ékszerek jó példa erre. A legszélesebb választék több árkategóriában lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy saját karkötőt készítsenek, ugyanazt az árat fizetve érte, mint egy normál karkötőért.

De bizonyos készségekkel a testreszabás még az áru logisztikáját és tárolását is leegyszerűsítheti az eladó számára. Önnek egyedülálló lehetősége van arra, hogy fel nem használt alkatrészeket önálló termékként értékesítsen. Ráadásul nem kell tárolnia a készterméket - az összeszerelés az eladás után történik. Esetünkben ez kritikus, mert az összeszerelt kerékpár sokkal több helyet foglal, mint az egyes részei. És ugyanaz a Pandora olyan értékesítési modellt hozott létre, amelyben minden rendkívül szabványos és műszakilag kényelmes, elsősorban magának az eladónak.

Általánosságban elmondható, hogy minden üzleti ötlet megvitatását, beleértve a testreszabást is, a tárolási, könyvelési és logisztikai kérdések megvitatásával kell kezdeni. Tapasztalataink azt mutatják, hogy egy jól átgondolt, a komponensek figyelembe vételével járó folyamattal nem kell külön üzletágba bontani a testreszabást – ez egy olyan részlet lehet, amely illeszkedik a már debuggolt folyamataiba. A testreszabás egy olyan lehetőség, amely új ügyfeleket vonzhat, megkülönböztetheti Önt a versenytársaktól, és egy kompetens marketingkampánnyal párhuzamosan megoldhatja a pangó maradékok problémáját.

Ellenőrző lista

Tehát, ha a testreszabáson gondolkodik, először tegyen fel magának néhány kérdést:

• Mennyire szabványosak és cserélhetők az Ön termékének összetevői?
• Hogyan fogja tárolni és elszámolni?
• Ki fogja megtenni?
• Mi a forgatókönyv a vevővel való kommunikációhoz?
• Képes lesz eladni a nem igényelt alkatrészeket?

Ha mindenre megtalálta a választ, próbálkozhat. A megfelelően végrehajtott testreszabás nem igényel különösebb költségeket, viszont rendkívül értékes előnyt jelent a vásárlók szemében.