Socialinių mokslų NAUDOJIMAS, 6 pamoka
16 pamoka. Socialiniai konfliktai. socialinės normos. socialinė kontrolė
Socialiniai konfliktai
Konfliktas - priešingų žmonių tikslų, interesų, pozicijų, nuomonių ar pažiūrų susidūrimas.
socialinis konfliktas - atvira konfrontacija, dviejų ar daugiau socialinės sąveikos pusių (asmenų, socialinių grupių, socialines institucijas), kurių priežastys – nesuderinami poreikiai, interesai ir vertybės.
Socialinių konfliktų priežastys
Pagrindinė priežastis- socialinė nelygybė visuomenėje, susijusi su nevienodu vertybių pasiskirstymu (tiek socialinėje bendruomenėje, tiek tarp jų.
Pagrindinės vertybės, dėl kurių vyksta kova, yra turtas, valdžia, prestižas, orumas.
Kita konflikto priežastis – kultūrinis nevienalytiškumas: skiriasi idėjos apie vertybių hierarchiją, socialinės normos Oi.
Konflikto struktūra
Dalykai - oponentai (konflikto dalyviai).
Konflikto objektas yra vertybė, dėl kurios turėjimo vyksta kova.
Konflikto objektas yra problema, prieštaravimas, dėl kurio oponentai susikerta, kad išspręstų.
Konfliktinė situacija – tai nesutarimų atsiradimas, tai yra norų, nuomonių, interesų susidūrimas.
Incidentas – konflikto dalyvių veiksmai, kuriais siekiama įvaldyti objektą (atviros konflikto stadijos pradžios priežastis).
Konflikto aplinka – tai visuma sąlygų ir aplinkybių, kuriomis konfliktas kyla ir vystosi.
Konfliktų strategijos
Išsiskyrimo strategija – noras išeiti iš konflikto, nepasiduodant oponentui, bet neprimygtinai reikalaujant savo.
Prisitaikymo strategija – noras pabėgti nuo konflikto vienašališkomis nuolaidomis
Konkurencijos strategija – tai atvira kova už savo interesus, siekiant primygtinai reikalauti savo.
Kompromiso strategija – nesutarimų sprendimas abipusėmis nuolaidomis.
Bendradarbiavimo strategija – tai sprendimo, kuris tenkintų visų konflikto dalyvių interesus, paieška atviros diskusijos metu.
Sprendžiant konfliktą gali dalyvauti tarpininkas (tarpininkas) arba arbitras (arbitražas).
Socialinių konfliktų rūšys
Pagal dalyvių skaičių: tarpasmeninis, grupinis, individai ir grupės, intrapersonalinis (vaidmenų žaidimas).
Orientacija: vertikali, horizontali, mišri.
Pagal kurso trukmę: trumpalaikiai, ilgalaikiai.
Pagal naudojamas priemones: smurtinis, nesmurtinis.
Pagal vystymosi pobūdį: sąmoningas, spontaniškas.
Pagal vidinį turinį: racionalus, emocinis.
Pagal apimtį: asmeninis, grupinis, vietinis, regioninis, pasaulinis.
Pagal visuomeninės veiklos sritis: politinė, socialinė-ekonominė, tautinė-etninė, socialinė ir buitinė.
Pagal funkciją: konstruktyvi, destruktyvi.
socialinės normos
socialinė norma (iš lot. norma – taisyklė, modelis, matas) – visuomenėje nusistovėjusi elgesio taisyklė, reguliuojanti žmonių tarpusavio santykius, socialinį gyvenimą.
Socialinių normų požymiai :
yra pristatomi visiems draugijos nariams, neturi konkretaus adresato (nesuasmeninti);
nepertraukiamai veikti pakankamai ilgą laiką;
pagrindinis tikslas – reguliuoti socialinius santykius;
susiję su žmonių veikla, kaita su visuomenės kaita;
objektyvūs, tai yra, jie egzistuoja nepriklausomai nuo atskirų individų troškimo;
veikia kaip socialiai reikšmingo ir priimtino elgesio matas.
Socialinių normų funkcijos:
reguliuoti žmonių elgesį, užtikrinant visuomenių stabilumą. santykiai;
integruoti (įtraukti) asmenybę į socialinę aplinką;
apibrėžti priimtino žmogaus elgesio ribas;
būti tinkamo elgesio modeliais, standartais;
kontroliuoti deviantinį elgesį.
Normų tipai:
Papročiai yra visuomenės patvirtinti masiniai veiksmų modeliai, kurių rekomenduojama laikytis.
Tradicijos – tai iš pirmtakų paveldėtos vertybės, normos, elgesio modeliai, idėjos, socialinės nuostatos ir kt.
Moralės normos yra elgesio taisyklės, pagrįstos gėrio ir blogio, pareigos ir sąžine idėjomis.
Teisės normos yra formaliai apibrėžtos elgesio taisyklės, nustatytos arba sankcionuotos valstybės ir remiamos jos prievartos galia.
Religinės normos – tai elgesio taisyklės, suformuluotos šventų knygų tekstuose arba nustatytos religinių organizacijų.
Politinės normos yra elgesio taisyklės, kurios valdo politine veikla, santykius tarp piliečio ir valstybės, tarp socialinių grupių.
Estetinės normos - sustiprina grožio ir bjaurumo idėją ne tik meninėje kūryboje, bet ir žmonių elgesyje darbe bei kasdieniame gyvenime.
Korporacinės normos – tai organizuotose bendruomenėse sukurtos elgesio taisyklės, taikomos jos nariams ir kuriomis siekiama užtikrinti šios bendruomenės (profesinės sąjungos, politinės partijos, įvairaus pobūdžio klubai ir kt.) organizavimą ir funkcionavimą.
Moralės ir teisės normos: bendrumai ir skirtumai
atsiradimo laikas ir būdas (moralė atsiranda kartu su visuomene, teisės atsiradimas siejamas su valstybės atsiradimu);
specifiškumo laipsnis (dorovės normos apibendrintos, teisės normos specifinės);
visuomeniniai santykiai, kurie yra reguliuojami (dorovės normos reguliuoja visų rūšių santykius, teisės normos – socialiai reikšmingus);
institucionalumas (moralė yra neinstitucinė, teisės normas kuria ir kontroliuoja specialios institucijos).
Bendra – reguliuoti žmonių elgesį.
Skirtumai:
Žmonių elgesio reguliavimo socialinėmis normomis būdai :
leidimas – elgesio, kuris yra pageidautinas, bet neprivalomas, nurodymas;
receptas – nurodymas apie reikalingą veiksmą;
draudimas – veiksmų, kurių nereikėtų atlikti, nurodymas.
socialinė kontrolė
socialinė kontrolė - asmens ir visuomenės santykių reguliavimo mechanizmas, siekiant stiprinti tvarką ir stabilumą visuomenėje.
Apima socialinės normos ir socialines sankcijas
Sankcija (iš lot. sanctio – neliečiamas dekretas) – bet kokia kitų žmonių, visos visuomenės reakcija į asmens ar grupės elgesį.
Sankcijų rūšys:
formalus ir neformalus;
teigiamas ir neigiamas.
Socialinės kontrolės formos:
Sąžinė - gebėjimas vidinėje savikontrolėje ir elgesio savireguliavimas remiantis idėjomis apie gėrį ir blogį, apie moralės standartus (apie tinkamą elgesį).
viešoji nuomonė, reiškia žiniasklaida, visuomeninės organizacijos;
specialios įstaigos socialinei kontrolei vykdyti: teismas, policija, prokuratūra, Rusijos Federacijos sąskaitų rūmai, Federalinė saugumo tarnyba, finansų kontrolės įstaigos, įvairių lygių pavaduotojai ...
interjeras- savikontrolė: individas savarankiškai reguliuoja savo elgesį, derindamas jį su visuotinai priimtomis normomis;
išorės: institucijų ir mechanizmų visuma, garantuojanti visuotinai priimtų elgesio normų ir įstatymų laikymąsi:
Priežiūra - detali (smulki) kontrolė, kurioje vadovas įsikiša į kiekvieną veiksmą, pataiso, traukia ir t.t.
Kuo silpnesnė savikontrolė, tuo griežtesnė turi būti išorinė kontrolė.
„Geri įstatymai gimsta iš blogos moralės“. Tacitas, romėnų istorikas
Socialinės kontrolės metodai:
Izoliacija- neperžengiamų pertvarų tarp devianto ir likusios visuomenės steigimas, nesistengiant jo pataisyti ar perauklėti.
Isolation- ribojant devianto kontaktus su kitais žmonėmis, bet ne visišką jo izoliaciją nuo visuomenės; toks požiūris leidžia koreguoti deviantus ir grįžti į visuomenę, kai jie yra pasirengę nepažeisti visuotinai priimtų normų.
Reabilitacija yra procesas, kurio metu deviantai gali pasiruošti grįžti normalus gyvenimas ir teisingai atlikti savo socialinius vaidmenis visuomenėje.
Problemų sprendimas
Pasirinkite teisingus sprendimus apie socialinius konfliktus ir užrašykite skaičius, po kuriais jie nurodyti.
1) Socialinis konfliktas – tai ginčas, socialinių grupių susidūrimas dėl ribotų išteklių.
2) Konflikto subjektai yra konflikte dalyvaujančios šalys.
3) Sėkmingo socialinių konfliktų sprendimo sąlygos apima esamų prieštaravimų nustatymą šalių interesams ir tikslams.
4) Visi konfliktai turi dezintegracinį, griaunamą poveikį visuomenės gyvenimui.
5) Konfliktus sukelia įvairios priežastys: išorinės ir vidinės, universalios ir individualios, materialios ir idealios, objektyvios.
ir subjektyvus ir pan.
Pasirinkite teisingus sprendimus apie socialines normas ir užrašykite skaičius, po kuriais jie nurodyti.
1) Socialinės normos atspindi visuomenės vertybines reprezentacijas.
2) Skirtingai nuo papročių, teisės normos fiksuojamos rašytiniuose šaltiniuose.
3) Teisės normų taikymo tvarka nesiskiria nuo moralės normų taikymo tvarkos.
4) Elgesio taisyklės, pagrįstos visuomenės ar atskirų socialinių grupių idėjomis apie gėrį ir blogį, blogą ir gėrį, teisingą ir
neteisingi vadinami moralės standartais.
5) Moralės normas suteikia (saugo) valstybės valdžia.
Raskite sąvoką, kuri apibendrina visas kitas toliau pateiktos serijos sąvokas, ir užrašykite žodį (frazę).
1) paskatinimas; 2) bausmė; 3) socialinė kontrolė; 4) savikontrolė; 5) socialinė norma.
Žemiau pateikiamas terminų sąrašas. Visi jie, išskyrus dvi, yra susiję su „socialinės kontrolės“ sąvoka.
1) etiketas; 2) norma; 3) sankcija; 4) nelygybė; 5) mobilumas; 6) taisyklė.
Raskite du terminus, kurie „iškrenta“ iš bendrosios serijos, ir užrašykite skaičius, po kuriais jie nurodyti lentelėje.
Pasirinkite iš neigiamų sąrašo formalios sankcijos ir užsirašykite numerius, kuriais jie nurodyti.
1) Gamyklos įsakymu direktorius vyriausiajam inžinieriui skyrė papeikimą dėl nekokybiško staklių remonto.
2) Pilietė M. pasiskundė kaimynei dėl rūkymo laiptinėje.
3) Kalbėtojo kalbos metu publika ne kartą pertraukdavo jo kalbą nepritariančiais šūksniais.
4) Kelių apsaugos tarnybos darbuotojas nubaudė pilietį P., kuris ėjo kelią degant draudžiamajam šviesoforo signalui.
5) Priešgaisrinė inspekcija kavinės savininkui skyrė nuobaudas už reikalavimų nesilaikymą. priešgaisrinė sauga.
6) Klasės draugai paskelbė boikotą V. už klasės tradicijų pažeidimą.
Praktika spręsti II egzamino dalies užduotis
21 - 24 užduotis
Socialinės normos yra visuotinai pripažinti arba gana paplitę modeliai, žmonių elgesio taisyklės, jų sąveikos reguliavimo priemonės. Jie saugo socialinį gyvenimą nuo chaoso ir gravitacijos, nukreipia jo tėkmę tinkama linkme. Į socialinių normų skaičių įeina moralinės, teisinės, politinės, estetinės, religinės, šeimos, korporacinės, papročių normos ir kt. Teisė išsivystė daug vėliau nei kitos norminės sistemos ir daugiausia jų pagrindu. Ekonominius ir kitus santykius reguliuoti tapo griežtesni ir tikslingiau. Istoriškai teisė atsiranda tam, kad kompensuotų moralės „nepakankamumą“, kuris atsiskleidžia atsiradus privačiai nuosavybei ir politinė valdžia. Vėliau teisės ir moralės normos buvo glaudžiai persipynusios, sąveikaudamos su kitomis socialinio reguliavimo priemonėmis. Todėl labai svarbu nustatyti glaudų teisės ir moralės ryšį.
Teisininkai pagal savo veiklos pobūdį tiria, aiškina, taiko, visų pirma, teisės normas – tai jų specialybė. Bet vertindami teisinių santykių subjektų elgesį ir teisingą kylančių konfliktų sprendimą, jie nuolat kreipiasi į etinius kriterijus, nes moralė yra teisės pagrindas. Rusijos teisininkai visada pabrėžė, kad teisė yra teisiškai formalizuota moralė. Teisė yra priemonė realizuoti moralinius ir humanistinius visuomenės idealus. Teisė neįsivaizduojama be moralės, moralės, etikos pamokų.
V.S. Pavyzdžiui, Solovjovas apibrėžė teisę kaip „priverstinį reikalavimą įgyvendinti minimalų gėrį ir tvarką, kuri neleidžia žinomam blogio pasireiškimui“. Teisė ir moralė skiriasi tuo, kaip jos nustatomos. Teisės normas kuria valstybė, o tik valstybė (arba, jai sutikus, kai kurios visuomenines organizacijas) yra panaikinami, papildomi, keičiami. Šia prasme valstybė yra politinė teisės kūrėja. Todėl teisė išreiškia ne tik žmonių, bet ir jos valstybinę valią ir veikia ne tik kaip reguliatorius, bet kaip ypatingas, valstybinis reguliatorius.
(N.I. Matuzovas)
21. Pateikite bet kurias dvi autoriaus įvardytas socialinių normų funkcijas.
22. Įvardykite bet kuriuos penkis autoriaus išvardytų socialinių normų tipus ir pateikite vieną bet kurių dviejų iš šių normų pavyzdį.
23. Remdamiesi socialinių mokslų kurso tekstu ir žiniomis, įvardykite tris teisės normų ir moralės normų skirtumus.
24. Remdamiesi socialinių mokslų kurso žiniomis, įvardykite tris problemas, kurių sprendimas įmanomas tik teisės pagalba.
25 užduotis
Ką reiškia socialiniai mokslininkai „socialinės normos“ sąvokoje? Remdamiesi socialinių mokslų kurso žiniomis, sudarykite du sakinius: vieną sakinį, kuriame pateikiama informacija apie socialinių normų rūšis, ir vieną sakinį, atskleidžiantį bendrą (universalią) socialinių normų prigimtį.
26 užduotis
Įvardykite tris teigiamas formalias socialines sankcijas ir pateikite kiekvienos iš jų pavyzdį.
27 užduotis
Viename iš vadovėlių šis reiškinys atskleidžiamas taip: „Visa priemonių ir metodų, kuriais visuomenė garantuoja, kad jos narių, atskirų valdymo subjektų, socialinių grupių elgesys bus vykdomas pagal nustatytas socialines normas ir vertybes“.
Įvardykite socialinį reiškinį, apie kurį kalbama tekste. Naudodamiesi socialinių mokslų kurso žiniomis, pateikite du jo elementus ir vieną (bet kurį) iš jų iliustruokite pavyzdžiu.
28 užduotis
Jums pavesta parengti išsamų atsakymą tema „Moralės normos socialinių normų sistemoje“.
Sudarykite planą, pagal kurį apžvelgsite šią temą. Plane turi būti ne mažiau kaip trys punktai, iš kurių du ar daugiau detalizuojami papunkčiuose.
Mokslai apie bendruosius valdymo dėsnius tiek gyvuose, tiek negyvuose dariniuose. Iš ten buvo pasiskolinta ir gyvajai gamtai būdinga homeostazės (homeostazės) idėja. Gamtos mechanizmai, kaip tik dėl šios idėjos buvimo, dažniausiai turi labai didelį patikimumą. Homeostazė yra adaptyvi organizmo (sistemos) savybė – gebėjimas išsaugoti kai kuriuos jo (jos) funkcionavimo pobūdžio rodiklius kintančiomis (iki kritinių (kai kurių jungčių sunaikinimo)) išorinėmis ir vidinėmis sąlygomis. Jai įgyvendinti būtina turėti kanalų rinkinį, suprojektuotą taip, kad juos tinkamai perkonfigūravus būtų galima atlikti įvairias (iš pradžių nebūdingas) funkcijas, susilpninant, žinoma, pagrindinės funkcijos teikimo laipsnį, bet ne. tiek, kad nominaliai vis dar neįvykdyta. Dėl to atsiranda galimybė. organizuoti naujus kanalus, kad būtų išspręstas reikalingas sistemos uždavinys, jei buvę dėl kokių nors priežasčių yra išjungti Sinergija (suderinamumas, papildomumas, bendradarbiavimas) - mokslas apie savęs organizavimą sistemoje sąveikos rezultatas didelis skaičius jos posistemes (kaip skirtingos galios). Tai dar vienas būdas išspręsti konfliktą (tarp aplinkos ir organizmo (sistemos)), susijusį su Ši byla su veikiančių kanalų pažeidžiamumu, išspręstas remiantis konstruktyviu elementų pertekliumi ir funkciniu universalumu (optimizavimo atveju, susijęs su objekto funkcionavimo ypatumais, sprendžiamas abipusių nuolaidų pagrindu).
Vienos įmonių CK per trejus metus buvo pakeisti septyni vadovai. Kiekvieną kartą, kai buvo paskirtas naujas vadovas, jis buvo vienareikšmiškai supažindinamas su komanda.Štai, bendražygiai, naujasis jūsų vadovas. Geresnio nerasite. Kai šias pareigas užėmė septintas vadovas, į pagrindines pareigas pasikvietęs tuos, su kuriais anksčiau dirbo, komanda naujokų nepriėmė. Adaptacijos procesas užsitęsė dėl paslėptų konfliktinių santykių, kadangi komandoje kilo didelis nepasitenkinimas nepažįstamais žmonėmis, varangiečiais, žmonėmis iš išorės, kurie norėjo įveikti komandos sunkumus kelyje. Tokiomis sąlygomis komanda ėmė priešintis naujajam EK vadovui. Jis pasirodė toks stiprus, kad beveik visiškai užblokavo KT vadovo atsiliepimus su komanda. Kliūtimi šiems atsiliepimams įtvirtinti tapo bendraminčių ansamblis, kuris savo neapgalvotais, į kolektyvinę nuomonę neatsižvelgtais sprendimais išprovokavo konfliktinę situaciją. Konsultantas padėjo perkirsti konfliktinių santykių Gordijaus mazgą, pasiūlydamas lyderiui savo veiksmų programą. buvo sušauktas visuotinis susirinkimas kolektyvas, kuriame naujasis KT vadovas tiesiogiai kreipėsi į darbuotojus, neišskirdamas nei savo, nei kitų Kas trukdo kurti draugišką darbą ir kas gali padėti Atsakymai į šiuos klausimus buvo pateikti raštu. KT vadovas gavo galimybę patikslinti komandos atsiliepimus, kad būtų priimti teisingi sprendimai. Tuo pačiu jis matė, kaip komanda elgiasi su juo asmeniškai. Toks grįžtamasis ryšys padėjo jam savikritiškai įvertinti savo įvaizdį, pakeisti savo mintis apie praeities sprendimų teisingumą, persvarstyti jų priėmimo būdus, pakoreguoti vadovavimo stilių. Dėl to jam buvo lengviau adaptuotis komandoje, tačiau jis negalėjo visiškai įveikti probleminių sunkumų santykiuose tarp tų, kuriuos pakvietė dirbti su komandoje dirbusiais, nors užėmė tvirtą vadovo poziciją sprendžiant konfliktą. nepasiduodamas savųjų spaudimui.
Siūlomo testo būtina sąlyga – visų pirma žmogaus pasirengimas pačiam išsiaiškinti, kurį iš penkių konfliktinio elgesio stilių jis dažniausiai ar mažiausiai naudoja spręsdamas konfliktus, kurį iš būdų jis laiko tinkamiausiu. ir patogus, leidžiantis jam jaustis gana patogiai. Be jokios abejonės, svarbūs nuoširdūs ir greiti atsakymai, išreiškiantys tiesioginę ir intuityvią reakciją į numatytus klausimus. Taip pat reikalaujama nedelsiant, nedvejodami ir nedvejodami įrašyti savo įvertinimą į atitinkamą lentelės stulpelį. Tik jei šios sąlygos yra įvykdytos, galima tikėtis gauti bendrą objektyvų vaizdą apie tai, kaip konkretus asmuo yra susijęs su skirtingais konfliktų sprendimo būdais, kurie iš jų yra Šis momentas jam labiau patinka.
Idealas yra galutinio konflikto sprendimo strategija, kurios esmė – savanoriško šalių bendradarbiavimo ir konfrontacijos nutraukimo rėmuose ieškoti ir pašalinti jo priežastis. Tam sąlygos – savalaikė ir tiksli problemos diagnostika, atsižvelgiant į visų šalių interesus, bendro tikslo buvimas.Tokia strategija naudinga visiems. Pirma, tai paverčia oponentus partneriais, todėl gerina situaciją organizacijoje. Antra, problema nėra įtraukta į gilumą, o nustoja egzistuoti. Trečia, šalių įgyta nauda, net ir netolygiai pasiskirsčiusi, vis tiek viršija tą, kurią galima gauti bet kokia kita strategija.
F. Tayloras ir M. Weberis konfliktuose įžvelgė destruktyvių savybių ir savo mokymuose siūlė priemones visiškai pašalinti konfliktus iš organizacijos gyvenimo. Tačiau žinome, kad tai nebuvo įgyvendinta praktiškai. Elgesio, o vėliau ir šiuolaikinės vadybos mokyklos nustatė, kad daugumoje organizacijų konfliktai taip pat gali turėti konstruktyvią pradžią. Daug kas priklauso nuo to, kaip suvaldomas konfliktas. Destruktyvios pasekmės atsiranda tada, kai konfliktas yra labai mažas arba labai stiprus. Kai konfliktas nedidelis, dažniausiai jis lieka nepastebimas ir neranda tinkamo sprendimo. Atrodo, kad skirtumai labai maži, kad paskatintų dalyvius imtis reikiamų pokyčių. Tačiau jie išlieka ir negali tik paveikti veiksmingumo bendras darbas. Konfliktas, kuris pasiekė stipri valstybė, paprastai lydi streso išsivystymas jo dalyviams. Tai savo ruožtu veda prie moralės ir sanglaudos mažėjimo. Yra naikinami mokesčių kodai, įstatymai dėl kolektyvinių darbo konfliktų įmonėse sprendimo tvarkos, žemės gelmių išteklių, floros ir faunos, kontinentinio šelfo ir jo naudojimo, jūrų ekonominių zonų ir kt.). Įstatymuose, kurie nėra tiesiogiai susiję su ekonomika, yra ir ekonominio pobūdžio taisyklės (pavyzdžiui, atsakomybė baudžiamojoje teisėje už vagystę ar turto sugadinimą). Įstatymai, su retomis išimtimis, yra bendrojo reguliavimo pobūdžio, tačiau leidžiami ir privatūs įstatymai (pvz., 2000 m. sausio 2 d. federalinis įstatymas Dėl žemės gelmių sklypų, kurių naudojimo teisė gali būti suteikta dalijimosi produkcijos pagrindu. Vankoro dujų ir naftos telkiniai (Krasnojarske
Konflikto pabaigayra nutraukti konfliktą dėl bet kokios priežasties.
Šio proceso sudėtingumas rodo jo pagrindinių formų įvairovę.
Konfliktų sprendimas- tai Komandinis darbas jos dalyviai, kurių tikslas buvo sustabdyti pasipriešinimą ir išspręsti problemą, dėl kurios įvyko susidūrimas. Tai reiškia abiejų pusių aktyvumą keisti sąlygas, kuriomis jos sąveikauja, pašalinti konflikto priežastis. Norint išspręsti konfliktą, reikia keisti pačius oponentus, jų pozicijas, kurias jie gynė konflikte. Dažnai konflikto sprendimas grindžiamas oponentų požiūrio į jo objektą ar vienas į kitą pasikeitimu.
Konfliktų sprendimas- prieštaravimų tarp oponentų pašalinimas dalyvaujant trečiajai šaliai, kas įmanoma ir kariaujančių šalių sutikimu, ir be jo.
Konflikto išnykimas- laikinas pasipriešinimo nutraukimas, išlaikant pagrindinius konflikto bruožus: prieštaravimų ir įtampos. Konfliktas pereina iš aiškios formos į latentinę. Konflikto susilpnėjimas galimas:
praradus motyvaciją konfrontuoti (konflikto objektas prarado savo
aktualumas);
perorientuojant motyvą, pereinant prie kitų dalykų ir pan .;
· senkant išteklius, visas jėgas ir galimybes kovai.
Pašalinkite konfliktą- toks poveikis jai, ko pasekoje pagrindinis konstrukciniai elementai konfliktas. Tai įmanoma naudojant šiuos metodus:
pasitraukimas iš vieno iš oponentų konflikto (perkėlimas į kitą skyrių, filialą; atleidimas iš darbo) arba pašalinimas iš oponentų bendravimo ilgas laikas(vieno ar abiejų siuntimas į komandiruotę ir pan.);
konflikto objekto atitraukimas (mama atima žaislą iš besiginčijančių vaikų, dėl ko kilo konfliktas);
konflikto objekto deficito pašalinimas (mama saldainių prideda vienam iš besiginčijančių vaikų, kuris jų turėjo mažiau).
Perėjimas į kitą konfliktą- šalių santykiuose iškyla naujas, reikšmingesnis prieštaravimas ir pasikeičia konflikto objektas.
Konflikto rezultatasyra laikomas kovos rezultatu, atsižvelgiant į šalių būklę ir požiūrį į konflikto objektą. Konflikto pasekmės gali būti:
vienos ar abiejų šalių pašalinimas;
Konflikto sustabdymas su galimybe jį atnaujinti;
vienos iš šalių pergalė (konflikto objekto įvaldymas);
konflikto objekto padalijimas (simetriškas arba asimetrinis);
susitarimas dėl objekto dalijimosi taisyklių;
Lygiavertė kompensacija vienai iš šalių už daikto valdymą kitai šaliai
vakarėlis;
abiejų šalių atsisakymas kištis į šį objektą;
· alternatyvus tokių objektų, kurie tenkina abiejų šalių interesus, apibrėžimas.
Ryžiai. 4.4.1. Konfliktų pabaiga
Dauguma sėkmingo konflikto sprendimo sąlygos yra psichologinio pobūdžio, nes atspindi oponentų elgesio ir sąveikos ypatybes.
Panagrinėkime kai kuriuos iš jų.
Konfliktinės sąveikos nutraukimas - pirmoji ir akivaizdi bet kokio konflikto sprendimo pradžios sąlyga. Kol imamasi kokių nors priemonių iš vienos ar abiejų pusių stiprinti savo pozicijas ar susilpninti priešininko poziciją smurto pagalba, apie konflikto sprendimą negali būti nė kalbos.
Turinyje ieškokite bendrų ar panašių sąlyčio taškų oponentai yra dvipusis procesas ir apima tiek savo, tiek kitos pusės tikslų ir interesų analizę. Jei šalys nori išspręsti konfliktą, jos turi orientuotis į interesus, o ne į oponento asmenybę.
Sumažinkite neigiamų emocijų intensyvumą patyręs priešininko atžvilgiu. Sprendžiant konfliktą, išlaikomas stabilus neigiamas šalių požiūris viena į kitą. Norint pradėti spręsti konfliktą, būtina sušvelninti šį neigiamą požiūrį.
Nustokite matyti priešininką kaip priešą, priešą, suprasti, kad problemą geriausia išspręsti kartu, suvienijus jėgas. Tai palengvina: kritiška savo pozicijos ir veiksmų analizė, kito interesų supratimas, konstruktyvaus prado išryškinimas oponento elgesyje ar net ketinimuose. Atskleidžiant šių pozicijų turinį, matyti, kad savo klaidų pripažinimas mažina neigiamą priešininko suvokimą. Supratimas nereiškia priėmimo ar pateisinimo, greičiau praplečia oponento idėją, padaro jį objektyvesnį ir galiausiai nėra absoliučiai blogo ar absoliučiai. geri žmonės ar socialines grupes, kiekviena turi kažką teigiamo, ir sprendžiant konfliktą būtina tuo pasikliauti.
Svarbu sumažinti priešingos pusės neigiamas emocijas. Tarp technikų galima išskirti tokius kaip teigiamas kai kurių oponento veiksmų įvertinimas, noras eiti suartinti pozicijas, kreipimasis į trečiąją šalį, kuri yra autoritetinga oponentui, kritiškas požiūris į save, subalansuotas savo elgesys. ir kt.
Objektyvus problemos aptarimas, prisideda konflikto esmės išsiaiškinimas, šalių gebėjimas įžvelgti pagrindinį dalyką sėkminga paieška prieštaravimo sprendimas. Susitelkimas į antraeilius klausimus, rūpinimasis tik savo interesais sumažina konstruktyvaus problemos sprendimo galimybes.
Kai šalys suvienija jėgas, kad užbaigtų konfliktą, tai būtina atsižvelgiant į vienas kito statusus (tarnybines pareigas). Pusė, kuri užima pavaldžią poziciją arba turi jaunesniojo statusą, turi suvokti nuolaidų ribas, kurias gali sau leisti oponentas. Per daug radikalūs reikalavimai gali išprovokuoti forte atgal į konfliktą.
Kita svarbi sąlyga yra pasirinkti optimalią sprendimo strategiją, susijusius su konkrečia situacija.
sėkmė užbaigti konfliktus priklauso nuo to, kaip konfliktuojančios šalys atsižvelgia į veiksnius, turinčius įtakos šiam procesui:
· laikas
:
galimybė aptarti problemą, išsiaiškinti pozicijas ir interesus bei parengti sprendimus. Perpus sumažinus susitarimui skirtą laiką, padidėja pasirinkimo tikimybė.
alternatyvos, agresyvesnės;
· trečioji pusė : neutralių asmenų (institucijų), padedančių oponentams išspręsti problemą, dalyvavimas konflikto pabaigoje. Nemažai tyrimų (V. Kornelijus, S. Fair, D. Moisejevas, Ju. Myagkovas, S. Prošanovas, A. Šipilovas) patvirtina. teigiamą įtaką trečiosioms šalims išspręsti konfliktus;
· savalaikiškumas : šalys pradeda spręsti konfliktą ankstyvosios stadijos jo plėtra. Logika paprasta: mažiau pasipriešinimo – mažiau žalos – mažiau pasipiktinimo ir pretenzijų – daugiau galimybių derėtis;
· jėgų pusiausvyrą : jei konfliktuojančios šalys yra maždaug vienodos pagal pajėgumus (vienodas statusas, padėtis, ginklai ir pan.), tada jos priverstos ieškoti taikaus problemos sprendimo būdų. Konfliktai konstruktyviau sprendžiami, kai tarp oponentų nėra priklausomybės nuo darbo;
· kultūra : aukštas lygis bendra kultūra oponentai sumažina smurtinio konflikto išsivystymo tikimybę. Paaiškėjo, kad konfliktai organuose valdo vyriausybė konstruktyviau sprendžiama, jei oponentai turi aukštų verslo ir moralinių savybių;
· vertybių vienybė : konfliktuojančių šalių susitarimas dėl to, kas turėtų būti priimtinas sprendimas. Kitaip tariant, „...konfliktai yra daugiau ar mažiau įvaldomi, kai tai daro jų dalyviai bendra sistema vertybės“ (V. Yadov), bendri tikslai, interesai;
· patirtis (pavyzdys) : panašių problemų sprendimo patirtis su bent vienu iš oponentų, taip pat panašių konfliktų sprendimo pavyzdžių žinojimas;
· santykiai : geri oponentų santykiai prieš konfliktą prisideda prie pilnesnio prieštaravimo sprendimo. Pavyzdžiui, stipriose šeimose, kur tarp sutuoktinių egzistuoja nuoširdūs santykiai, konfliktai sprendžiami produktyviau nei probleminėse šeimose.
Kaip ir bet kuriai kitai žmonių sąveikai, konfliktui būdingas tam tikras reguliavimo reguliavimas. Tai leidžia padaryti konfliktinę situaciją stabilesnę, valdomesnę, nulemti ilgalaikį jos raidos ir sprendimo pobūdį. Norminis konfliktų reguliavimas turi savų ypatumų, nulemtų tiek pačių normų pobūdžio, tiek šalių konfrontacijos specifikos. Taikomų priemonių spektras gana platus.
Moralės standartai. Bet koks konfliktas paveikia moralines idėjas apie gėrį ir blogį, teisingą ir neteisingą elgesį, garbę ir orumą ir tt Tuo pačiu metu daugelis moralės normų niekada nebuvo ir dabar nėra visuotinai priimtos ir vienodos įvairioms socialinėms grupėms, o dažniausiai jos. suformuluotas.
Religinės normos. Tokios normos būdingos daugumai tų konfesijų, kuriose religinės taisyklės galioja plačioje žmogaus gyvenimo sferoje. Tuo pačiu metu tarpreliginius konfliktus dažniausiai sunku sureguliuoti religinėmis normomis, kurių akivaizdžiai nepakanka, kad būtų išspręstas kylantis prieštaravimas.
Teisė, kurios, kaip taisyklė, yra vienareikšmės, įtvirtintos atitinkamais aktais ir sankcionuotos valstybės. teigiamas momentasšiuo atveju tai yra tai, kad žmonių sąmonėje jie yra oficialaus pobūdžio ir negali būti pakeisti spaudžiami šalių ar kažkieno polinkių įtakoje.
Reguliavimo pobūdis yra įvairus. bendrabučio taisyklės ir kt.
Tam tikrų normų, galinčių užkirsti kelią konfliktinei situacijai ar ją išspręsti, buvimas taip pat reiškia tam tikrą jų įgyvendinimo sistemą.
A. V. Dmitrijevas įvardija keletą norminio reguliavimo metodų.
· neformalus metodas nustato geriausi variantai kasdienis elgesys ir santykiai.
· formalizavimo metodas- normų fiksavimas raštu ar žodžiu, siekiant pašalinti reikalavimų priešininkų išreikštą neapibrėžtumą, jų suvokimo skirtumus. Kai šalys išsiskiria, verta grįžti prie jų bendravimo pradžios taškų.
· Lokalizacijos metodas- privalomos normos vietinės savybės ir gyvenimo sąlygas.
· Individualizacijos metodas- normų diferencijavimas atsižvelgiant į asmenines žmonių savybes ir išteklius.
· Informacijos metodas- paaiškinti atitikties poreikį ir naudą.
· Palankus kontrasto metodas- normos yra sąmoningai pervertinamos, o paskui „paleidžiamos“, fiksuojant psichologiškai priimtiną lygį, kuris dažniausiai yra aukštesnis už pradinį.
Pažeidus bet kurias normas, įsigalioja sankcijų taikymo mechanizmas. Į situaciją kišasi įvairios institucijos, pareigūnai ir kt., raginami vienaip ar kitaip taikyti įstatymus.
Visi konflikto komponentai yra paveikti nagrinėjamomis kryptimis.
Konfliktų sprendimas apima šiuos dalykus etapai.
Analitinė stadija apima informacijos rinkimą ir vertinimą tokiais klausimais kaip:
♦ konflikto objektas (materialus ar idealus; dalomas ar nedalomas; ar jį galima atšaukti ar pakeisti; koks jo prieinamumas kiekvienai iš šalių);
♦ oponentas (duomenys apie jį, jo psichologinės savybės; oponento ir vadovybės santykiai; galimybės kelti savo rangą; jo tikslai, interesai; teisiniai ir moraliniai jo reikalavimų pagrindai; veiksmai konflikte, klaidos; kokie interesai sutampa ir ką daro). ne ir pan.);
♦ savo poziciją (tikslus, vertybes, interesus, veiksmus konflikte; teisinę ir moraliniai pagrindai reikalavimai, jų motyvavimas; klaidos, jų atpažinimo galimybė ir pan.);
♦ priežastys ir tiesioginė priežastis, dėl kurių kilo konfliktas;
♦ socialinė aplinka (situacija organizacijoje, socialinėje grupėje; kokius uždavinius sprendžia organizacija, oponentas, kaip juos paveikia konfliktas; kas ir kaip palaiko kiekvieną iš oponentų; kokia vadovybės, visuomenės, pavaldinių reakcija, jei oponentai juos turi; ką jie žino apie konfliktą);
♦ antrinė refleksija (subjekto mintis apie tai, kaip oponentas suvokia konfliktinę situaciją, pats subjektas ir subjekto mintis apie konfliktą ir kt.).
Informacijos šaltiniai – asmeniniai pastebėjimai, pokalbiai su vadovybe, pavaldiniais, neformaliais vadovais, jų draugais ir oponentų draugais, konflikto liudininkais ir kt.
Konfliktų sprendimo parinkčių numatymas oponentus ir jų interesus bei situaciją atitinkančių būdų ją išspręsti. Numatoma: palankiausia įvykių raida; nepalanki įvykių raida; realistiškiausia įvykių raida; kaip bus išspręstas prieštaravimas, jei tiesiog sustosime aktyvūs veiksmai konflikte.
Konfliktų sprendimo kriterijų apibrėžimas, pripažino abi šalys. Tai apima: teisės normas; moralės principai; autoritetingų asmenų nuomonė; panašių problemų sprendimo precedentai praeityje, tradicijos.
Suplanuoto plano įgyvendinimo veiksmai atliekami pagal pasirinktą konflikto sprendimo būdą. Prireikus koreguojamas anksčiau suplanuotas planas.
Savo veiksmų efektyvumo stebėjimas– Kritiški atsakymai į klausimus: „Kodėl aš tai darau? Ką aš noriu pasiekti? Kas apsunkina plano įgyvendinimą? Ar mano veiksmai teisingi? Ko reikia norint pašalinti konflikto sprendimo kliūtis? - ir kt.
Pasibaigus konfliktui rezultatų analizė;įgytų žinių ir patirties apibendrinimas; stengiamasi normalizuoti santykius su neseniai buvusiu oponentu, pašalinti nepatogumus santykiuose su aplinkiniais, sumažinti neigiamas konflikto pasekmes savo būsenoje, veikloje ir elgesyje.
Konflikto pabaiga taip pat reikalauja tam tikros taktikos.
Taktika - tai poveikio oponentui metodų visuma, strategijos įgyvendinimo priemonė.
Konfliktuose taktikos panaudojimo variantų kūrimas paprastai pereina nuo švelnaus iki sunkesnio. Žinoma, visiškai įmanomas ir aštrus, staigus griežtų metodų panaudojimas priešininko atžvilgiu (pavyzdžiui, netikėtas puolimas, karo pradžia ir pan.), vis dėlto jie išskiria. kietas, neutralus ir minkštas taktikos tipai, kaip paveikti priešininką.
Kietas
spaudimo taktika - reikalavimų, nurodymų, įsakymų, grasinimų pateikimas iki ultimatumo, kompromituojančios medžiagos pateikimas, šantažas. Konfliktuose „vertikaliai“ vartojama dviejose iš trijų situacijų.
Fizinio smurto (žalos) taktika - materialinių vertybių sunaikinimas, fizinis poveikis, kūno sužalojimas, svetimos veiklos blokavimas ir kt.
Konflikto objekto fiksavimo ir laikymo taktika. Jis naudojamas tarpasmeniniuose, tarpgrupiniuose, tarpvalstybiniuose konfliktuose, kur objektas yra materialus. Grupių ir valstybių konfliktams tai dažniausiai pristatoma kaip kompleksinė veikla, kai pasitelkiamos politinės, karinės, ekonominės ir kitos priemonės.
Psichologinio smurto (žalos) taktika -įžeidimas, šiurkštumas, neigiamas asmeninis įvertinimas, diskriminacinės priemonės, dezinformacija, apgaulė, pažeminimas, diktatūra tarpasmeniniuose santykiuose. Sukelia priešininko pasipiktinimą, žeidžia savigarbą, orumą ir garbę.
Neutralus
koalicijos taktika. Tikslas – sustiprinti savo rangą konflikte. Tai išreiškiama sąjungų kūrimu, paramos grupės didinimu lyderių, draugų ir kt. sąskaita, kreipimaisi į žiniasklaidą, valdžios institucijas.
Autorizacija. Oponento įtaka nuobaudos pagalba, darbo krūvio didinimas, draudimo įvedimas, blokadų nustatymas, įsakymų nevykdymas bet kokiu pretekstu, atviras atsisakymas vykdyti.
Demonstracinė taktika. Jis naudojamas siekiant atkreipti aplinkinių dėmesį į savo asmenį (vieši pasisakymai, skundai dėl sveikatos būklės, nebuvimas darbe, demonstratyvus bandymas nusižudyti, bado streikai, demonstracijos ir kt.).
Minkštas
Taktika savo pozicijai pagrįsti taikomas dažniausiai. Remiantis faktų panaudojimu, logika savo pozicijai patvirtinti (įtikinėjimas, prašymai, pasiūlymai ir pan.).
Draugiška taktika. Tai teisingas gydymas, bendro akcentavimas, noro spręsti problemą demonstravimas, reikiamos informacijos pateikimas, pagalbos siūlymas, paslaugos suteikimas, atsiprašymas, padrąsinimas.
Sandorio taktika. Numato abipusį apsikeitimą nauda, pažadais, nuolaidomis, atsiprašymais.
Ta pati taktika gali būti naudojama skirtingose strategijose. Taigi grasinimas ar spaudimas, laikomi destruktyviais veiksmais, gali būti naudojami, kai viena iš konfliktinės situacijos šalių nenori ar nesugeba nusileisti per tam tikras ribas.
Konflikto pabaigai esminę reikšmę turi oponento pasirinkimas pasitraukimo strategijos iš jo. Jau anksčiau buvo pažymėta, kad pasitraukimo iš konflikto strategija yra pagrindinė priešininko elgesio linija jo paskutiniame etape. Prisiminkime, kad dar 1942 metais amerikiečių socialinis psichologas M. Follet, nurodydamas būtinybę spręsti, o ne slopinti konfliktus, išskyrė kompromisas ir integracija kaip būdus užtikrinti vienos iš šalių pergalę. Integracija buvo suprantama kaip naujas sprendimas, kai tenkinamos abiejų šalių sąlygos, tačiau nė viena nepatiria didelių nuostolių. Vėliau tokiu būdu vadinamas „bendradarbiavimu“.
Šiandien dažniausiai išskiriamos penkios pagrindinės strategijos: konkurencija, kompromisas, bendradarbiavimas, vengimas ir prisitaikymas(K. Tomas). Pasitraukimo strategijos pasirinkimas priklauso nuo įvairių veiksnių. Dažniausiai jie nurodo priešininko asmenines savybes, padarytos ar gautos žalos lygį, resursų prieinamumą, oponento statusą, pasekmes, konflikto trukmę ir tt Pasvarstykime kiekvienos strategijos taikymo tikslingumą.
Konkurencija - primetant pageidaujamą sprendimą kitoje pusėje. Manoma, kad tokia strategija kenkia problemų sprendimui, nes nesuteikia oponentui galimybės realizuoti savo interesų. Konkurencija pateisinama šiais atvejais: akivaizdus siūlomo sprendimo konstruktyvumas; rezultato pelningumas visai grupei, organizacijai, o ne visai grupei individualus arba mikrogrupes; laiko stoka įtikinti priešininką. Konkuruoti tikslinga ekstremaliose ir principingose situacijose, kai trūksta laiko ir didelė pavojingų pasekmių tikimybė.
Kompromisas susideda iš oponentų noro baigti konfliktą dalinėmis nuolaidomis. Jai būdingas dalies anksčiau iškeltų reikalavimų atmetimas, noras pripažinti kitos pusės pretenzijas iš dalies pagrįstomis, noras atleisti. Kompromisas efektyvus tais atvejais, kai: oponentas supranta, kad jis ir oponentas turi lygias galimybes; vienas kitą paneigiančių interesų buvimas; grasinimai prarasti viską.
armatūra, arba nuolaida, yra vertinamas kaip priverstinis arba savanoriškas atsisakymas kovoti ir savo pozicijų atidavimas. Priimti tokią strategiją priversta: suvokti savo neteisybę; poreikis palaikyti gerus santykius su priešininku; stipri priklausomybė nuo jo; problemos nereikšmingumas. Tokia išeitis iš konflikto sukelia didelę žalą, gautą kovos metu, grėsmę dar rimtesniam neigiamų pasekmių, nėra kitokio rezultato galimybės, trečiosios šalies spaudimas.
Vengti problemų sprendimo arba vengimas – tai bandymas išeiti iš konflikto minimaliomis sąnaudomis. Į ją oponentas pereina po nesėkmingų bandymų realizuoti savo interesus aktyvių strategijų pagalba. Vengimas naudojamas, kai trūksta jėgų ir laiko išspręsti prieštaravimą, noras laimėti laiko, nenoras apskritai išspręsti problemos.
Bendradarbiavimas – veiksmingiausia elgesio konflikte strategija. Tai apima oponentų orientavimą į konstruktyvų problemos aptarimą, antrąją pusę vertinant ne kaip priešininką, o kaip į sąjungininką ieškant sprendimo. Veiksmingiausia situacijose: stipri oponentų tarpusavio priklausomybė; abiejų tendencija ignoruoti galių skirtumus; sprendimo svarba abiem pusėms; dalyvių atvirumas.
100 r pirmojo užsakymo premija
Pasirinkite darbo tipą Diplominis darbas Kursinis darbas Anotacija Magistro baigiamojo darbo ataskaita apie praktiką Straipsnis Pranešimo apžvalga Testas Monografija Problemų sprendimas Verslo planas Atsakymai į klausimus kūrybinis darbas Esė Piešimas Kompozicijos Vertimai Pristatymai Rašymas Kita Teksto unikalumo didinimas Kandidato baigiamasis darbas Laboratoriniai darbai Pagalba internete
Klauskite kainos
Bet koks socialinis konfliktas turi gana sudėtingą vidinę struktūrą. Srauto turinio ir ypatybių analizė socialinis konfliktas Patartina atlikti tris pagrindinius etapus: prieškonfliktinis etapas, pats konfliktas ir konflikto sprendimo stadija.
1. Prieškonfliktinis etapas. Joks socialinis konfliktas nekyla akimirksniu. Emocinis stresas, susierzinimas ir pyktis dažniausiai kaupiasi laikui bėgant, todėl prieškonfliktinis etapas kartais taip užsitęsia, kad pasimiršta pagrindinė konflikto priežastis. Prieškonfliktinis etapas – tai laikotarpis, kai konfliktuojančios šalys įvertina savo išteklius, prieš nuspręsdamos elgtis agresyviai arba trauktis. Šie ištekliai apima materialines vertybes, kuriomis galima paveikti priešininką, informaciją, galią, ryšius, prestižą ir kt. Kartu vyksta ir kariaujančių pusių jėgos konsolidavimas, rėmėjų paieška bei konflikte dalyvaujančių grupių formavimasis.Iš pradžių kiekviena iš konfliktuojančių pusių ieško būdų, kaip pasiekti užsibrėžtus tikslus, išvengti nusivylimo nedarant įtakos priešininkui. Kai visi bandymai pasiekti trokštamo yra bergždi, individas arba socialinė grupė nustatyti objektą, kuris trukdo siekti tikslų, jo „kaltės“ laipsnį, priešpriešos stiprumą ir galimybes. Šis momentas prieškonfliktinėje stadijoje vadinamas identifikavimu. Kitaip tariant, tai ieškoma tų, kurie trukdo tenkinti poreikius ir prieš kuriuos reikėtų panaudoti agresyvius socialinius veiksmus. Prieškonfliktinei stadijai taip pat būdinga tai, kad kiekviena iš konfliktuojančių pusių susiformuoja strategiją ar net kelias strategijas.
2 . Tiesioginis konfliktas. Šiam etapui, visų pirma, būdingas incidento buvimas, t.y. socialiniai veiksmai, kuriais siekiama pakeisti varžovų elgesį. Tai aktyvi, aktyvi konflikto dalis. Taigi visas konfliktas susideda iš konfliktinė situacija susidariusią prieškonfliktinėje stadijoje, ir incidentą. Veikla, sudaranti incidentą, gali skirtis. Tačiau mums svarbu juos suskirstyti į dvi grupes, kurių kiekviena grindžiama specifiniu žmonių elgesiu. Pirmajai grupei priklauso konflikto varžovų veiksmai, kurie yra atviro pobūdžio. Tai gali būti žodinės diskusijos, ekonominės sankcijos, fizinis poveikis, politinė kova, sporto varžybos ir kt. Tokie veiksmai, kaip taisyklė, lengvai atpažįstami kaip konfliktiški, agresyvūs, priešiški. Kadangi konflikto metu iš šono aiškiai matomas atviras „apsikeitimas smūgiais“, į jį galima traukti simpatikų ir tiesiog stebėtojų. Stebint dažniausiai pasitaikantį incidentą gatvėje, matote, kad aplinkiniai retai lieka abejingi: jie yra pasipiktinę, užjaučia vieną pusę ir gali būti lengvai įtraukiami į veiksmą. Taigi aktyvūs atviri veiksmai dažniausiai išplečia konflikto ribas, yra aiškūs ir nuspėjami.
3 . Konfliktų sprendimas. Išorinis konflikto sprendimo ženklas gali būti incidento pabaiga. Tai užbaigimas, o ne laikinas sustojimas. Tai reiškia, kad konfliktinė sąveika tarp konfliktuojančių šalių nutraukiama. Įvykio pašalinimas, nutraukimas yra būtina, bet nepakankama sąlyga konfliktui išspręsti. Dažnai, nutraukę aktyvią konfliktinę sąveiką, žmonės ir toliau išgyvena varginančią būseną, ieško jos priežasties. Ir tada konfliktas, kuris buvo užgesintas, vėl įsiplieskia.Socialinio konflikto sprendimas įmanomas tik pasikeitus konfliktinei situacijai. Šis pakeitimas gali užtrukti skirtingos formos. Bet veiksmingiausiu konfliktinės situacijos pakeitimu, leidžiančiu užgesinti konfliktą, laikomas konflikto priežasties pašalinimas. Iš tiesų, racionaliame konflikte priežasties pašalinimas neišvengiamai veda prie jos sprendimo. Tačiau esant didelei emocinei įtampai, konflikto priežasties pašalinimas dažniausiai niekaip neįtakoja jo dalyvių veiksmų arba daro, bet labai silpnai. Todėl emociniam konfliktui labiausiai svarbus punktas konfliktinės situacijos pokyčiai turėtų būti laikomi varžovų požiūrio vienas į kitą pasikeitimu. Emocinis konfliktas visiškai išsprendžiamas tik tada, kai priešininkai nustoja matyti vienas kitą kaip priešą. Taip pat socialinį konfliktą galima išspręsti pakeitus vienos iš šalių reikalavimus: oponentas daro nuolaidų ir pakeičia savo elgesio konflikte tikslus. Pavyzdžiui, matydamas kovos beprasmiškumą, vienas iš varžovų nusileidžia kitam arba abu vienu metu daro nuolaidas. Socialinis konfliktas taip pat gali būti išspręstas išeikvojus šalių išteklius arba įsikišus trečiajai jėgai, kuri sukuria didžiulę vienos iš šalių persvarą, ir galiausiai visiškai pašalinus varžovas. Visais šiais atvejais konfliktinė situacija tikrai pasikeis.
Sėkmingo konflikto sprendimo sąlygos
Šiuolaikinėje konfliktologijoje formuluojamos tokios konfliktų sprendimo sąlygos.
1) laiku ir tiksli diagnozė konflikto priežastys. Tai apima objektyvių prieštaravimų, interesų, tikslų izoliavimą ir konfliktinės situacijos „verslo zonos“ nubrėžimą. Kuriamas išėjimo iš konfliktinės situacijos modelis.
2) Abipusis suinteresuotumas įveikti prieštaravimus, remiantis abipusiu kiekvienos iš šalių interesų pripažinimu.
3) Bendra kompromiso paieška, t.y. konflikto įveikimo būdai. Konstruktyvus dialogas tarp priešingų pusių įgyja lemiamą reikšmę.
Pokonfliktinė stadija apima prieštaraujančių interesų, tikslų, požiūrių prieštaravimų pašalinimą, socialinės-psichologinės įtampos pašalinimą visuomenėje. Pokonfliktinis sindromas, kai santykiai paaštrėja, gali tapti pasikartojančių skirtingo lygio konfliktų su kitais dalyviais pradžia.
Šiuolaikinė konfliktologija demokratinėse šalyse išryškina pagrindinius konfliktų sprendimo prioritetus. Demokratinės visuomenės bruožas yra konfliktų leistinumo ir skirtingų interesų įvairovės pripažinimas.
R. Dahrendorfo konfliktų teorijoje sėkmingam konflikto valdymui būtinos vertybinės prielaidos, šalių organizuotumo lygis, abiejų konflikto pusių galimybių lygiateisiškumas.
Iš esmės konfliktų sprendimo veiksniai ir sąlygos turi psichologinis pagrindas nes jie atspindi konfliktuojančių šalių elgesį ir sąveiką. Išskiriamos šios pagrindinės konflikto sprendimo sąlygos: konfliktinės sąveikos nutraukimas; ieškoti bendrų ar panašių sąlyčio taškų pagal oponentų tikslus ir interesus; emocinio požiūrio į priešininką pasikeitimas; objektyvus problemos aptarimas; vienas kito būsenų apskaita; optimalios konfliktų sprendimo strategijos parinkimas.
Konfliktinės sąveikos nutraukimasšalys reiškia, kad turi būti pakeistas abiejų šalių elgesys.
Ieškokite bendrų ar artimų sąlyčio taškų turinio atžvilgiu ir oponentų interesai – tai dvipusis procesas, todėl kiekviena pusė analizuoja ne tik savo tikslus ir interesus, bet ir oponento tikslus bei interesus. Norint išspręsti konfliktą, svarbu susitelkti ne į asmenybes, o į interesus ir tikslus bei rasti bendrą kalbą.
Emocinio požiūrio į priešininką pasikeitimas reiškia, kad konflikto procese šalių nuomonė viena apie kitą, kaip taisyklė, yra neigiama ir pasireiškia neigiamomis emocijomis. Norint išspręsti konfliktą, būtinas neigiamo požiūrio pasikeitimas, sušvelninimas. Tai apima neigiamų emocijų intensyvumo mažinimą, atsisakymą matyti priešininką kaip priešą ir priešą bei neigiamų emocijų mažinimą kitoje pusėje. Konflikto pagrindu tapusios problemos supratimas vaidina svarbų vaidmenį jį sprendžiant. Norėdami tai padaryti, šalys turi sutelkti pastangas tai išspręsti, kiekviena iš jų turi kritiškai išanalizuoti savo pozicijas ir veiksmus, rasti ir pripažinti savo klaidas, taip pat suprasti kitos pusės interesus ir poreikius bei gebėti rasti konstruktyvius aspektus. apie savo elgesį ir ketinimus. Vykdymo tikimybė duota sąlyga didėja, kai į konflikto sprendimo procesą įtraukiama trečioji šalis.
Objektyvus problemos aptarimas reiškia gebėjimą identifikuoti pagrindinius kilusio prieštaravimo ir atsisakymo ginti išimtinai savo interesus ir tikslus aspektus.
Vienas kito būsenų apskaita daro prielaidą, kad viena iš šalių gali užimti subordinuotą poziciją kitos atžvilgiu, ir tokiu atveju jai reikia suvokti nuolaidų, kurias priešinga pusė gali padaryti dėl aukštesnės tarnybinės padėties, statuso, ribas. Jei pavaldžios pusės keliami reikalavimai taip pat
* ny priešininkui, tai gali paskatinti jį grįžti aš konfliktinis elgesys ir visiška nesėkmė iš bet kurio
yST oponentų atsižvelgimas į veiksnius, turinčius įtakos konflikto procesui, taip pat yra svarbus sprendimas. Šie veiksniai apima:
\) laiko, reikalingo problemai aptarti, šalių pozicijoms ir interesams išsiaiškinti, taip pat optimaliam sukurti
N°T) Atsižvelgiant į trečiąją šalį, kuri turi būti neutrali, tikslas yra padėti abiem oponentams;
3) savalaikiškumas, kai konflikto sprendimo veiksmai pradedami kuo anksčiau – ankstyvose vystymosi stadijose
K ° H 4t konfliktuojančių šalių jėgų ir galimybių pusiausvyra, vienos pusės priklausomybės nuo kitos nebuvimas;
5) bendrosios kultūros lygis: daroma prielaida, kad aukštas lygis
abiejų priešininkų bendros kultūros gyslelė padidina tikimybę
konstruktyvus sprendimas konfliktas;
6) vienybė, bendros vertybės, t.y tam tikras susitarimas
tarp šalių, kas turėtų būti galutinis
problemos sprendimas;
7) patirtis ar pavyzdžiai, kai viena ar abi šalys jau turi
patirtis konstruktyviai sprendžiant panašius konfliktus
kad arba turi tam tikrų teorinių žinių ir
praktiniai šios srities pavyzdžiai;
8) oponentų santykiai prieš atsirandant prieštaravimui:
jei santykiai tarp oponentų buvo priimtini,
Tai padidina konstruktyvaus atotrūkio tikimybę
sprendžiant iškilusius prieštaravimus.
Įkeliama...