Style de communication d'entreprise. Communication professionnelle d'entreprise : bases et règles

· Communication rituelle

· Communication manipulatrice

Communication humaniste

Mécanismes d'influence sur un partenaire

Chaque personne a son propre style ou modèle de comportement et de communication, qui laisse une empreinte caractéristique sur ses actions dans n'importe quelle situation. De plus, ce style ne peut pas être dérivé uniquement de caractéristiques individuelles et de traits de personnalité - tempérament colérique ou retenue, crédulité ou secret, etc. Le style de communication dépend d'éléments très différents - l'histoire de la vie, l'attitude envers les gens, le type de communication préféré dans la société dans laquelle ils vivent. Dans le même temps, le style de communication a un impact énorme sur la vie d’une personne, façonnant son attitude envers les gens, ses façons de résoudre les problèmes et, en fin de compte, sa personnalité.

Le choix spécifique du style de communication est déterminé par de nombreux facteurs Et: caractéristiques personnelles une personne, sa vision du monde et sa position dans la société, les caractéristiques de cette société et bien plus encore.

Mode de communication - il s'agit d'une prédisposition à une certaine communication, direction, préparation à celle-ci, qui se manifeste dans la façon dont une personne a tendance à aborder la plupart des situations.

On peut parler de trois styles principaux - rituel, manipulateur Et humaniste.

Communication rituelle. Ici, la tâche principale des partenaires est de maintenir des liens avec la société, de renforcer l'idée d'eux-mêmes en tant que membre de la société. DANS vrai vie il existe un grand nombre de rituels, parfois très différentes situations, auquel chacun participe comme une sorte de « masque » aux propriétés prédéterminées. Ces rituels n'exigent qu'une seule chose de la part des participants : la connaissance des règles du jeu.

Dans ce style, de nombreux contacts sont effectués qui, de l'extérieur, et parfois de l'intérieur, semblent dénués de sens, car à première vue ils ne sont absolument pas informatifs, n'ont et ne peuvent avoir aucun résultat.

Par exemple, un anniversaire. Tous les présents se connaissent depuis vingt ans, se réunissent 3 à 4 fois par an, s'assoient plusieurs heures et parlent de la même chose. Et non seulement les sujets de conversation ne changent pas pour l'essentiel, mais en plus, chacun peut certainement prédire le point de vue de n'importe qui sur n'importe quelle question. Cela semblerait être une perte de temps absolument inutile, qui ne devrait que provoquer une irritation. Cela arrive aussi, mais nous apprécions bien plus souvent ce type de réunions.

Il s’agit d’un cas typique de communication rituelle, dans laquelle l’essentiel est de renforcer le lien avec son groupe, de renforcer ses attitudes, ses valeurs, ses opinions et d’augmenter son estime de soi et son estime de soi. Dans la communication rituelle, le partenaire n'est qu'un attribut nécessaire ; ses caractéristiques individuelles sont sans importance. Cela est vrai aussi bien lorsque nous connaissons bien une personne que lorsque nous la voyons pour la première fois. Une seule chose est importante : sa compétence concernant un rituel spécifique.

Dans la communication rituelle, il est important pour nous de suivre un rôle – social, professionnel ou interpersonnel.

Dans de nombreux cas, nous participons volontiers à la communication rituelle, mais dans bien plus de situations, nous participons automatiquement, répondant aux exigences de la situation, avec peu ou pas de conscience de ce que nous faisons.

Mais la communication rituelle prévaut rarement dans la vie. Ce n’est qu’un prologue à une autre communication – manipulatrice.

Communication manipulatrice. Il s'agit d'une communication dans laquelle le partenaire est traité comme un moyen d'atteindre des objectifs extérieurs à lui. Dans la communication manipulatrice, nous « glissons » chez notre partenaire un stéréotype que nous considérons comme le plus avantageux chez lui. ce moment. Et même si les deux partenaires ont leurs propres objectifs, changer le point de vue de l’interlocuteur, celui qui s’avère être le manipulateur le plus habile, c’est-à-dire, gagnera. celui qui connaît mieux le partenaire, comprend mieux les objectifs, maîtrise mieux la technique.

Il ne faut pas conclure que la manipulation est un phénomène négatif. Grande quantité les tâches professionnelles nécessitent une communication manipulatrice. En fait, toute formation (le sujet doit acquérir de nouvelles connaissances sur le monde), la persuasion, le contrôle incluent toujours une communication manipulatrice. C'est pourquoi leur efficacité dépend en grande partie du degré de maîtrise des lois et des techniques de communication manipulatrice.

Et enfin, il existe une influence inverse de la communication manipulatrice sur la personne qui l’utilise. Il existe une déformation manipulatrice de la personnalité dans les cas où, en raison de l'utilisation professionnelle fréquente de la communication manipulatrice, de sa bonne maîtrise et, par conséquent, du succès constant dans ce domaine, une personne commence à considérer la communication manipulatrice comme la seule correcte. Dans ce cas, toute communication humaine se résume à une manipulation (aussi bien lorsqu’elle est nécessaire que lorsqu’elle est totalement injustifiée).

Communication humaniste. C'est dans la plus grande mesure communication personnelle, vous permettant de satisfaire des besoins humains tels que le besoin de compréhension, de sympathie, d'empathie. Ni la communication rituelle ni la communication manipulatrice ne permettent de satisfaire pleinement ce besoin vital. Une caractéristique importante de la communication humaniste est que le résultat attendu de la communication n'est pas de maintenir liens sociaux, comme dans la communication rituelle, non pas un changement chez le partenaire, comme dans la communication manipulatrice, mais un changement conjoint dans les idées des deux partenaires, déterminé par la profondeur de la communication.

La communication humaniste est une communication intime, confessionnelle et psychothérapeutique. Cela est lié à l’humeur et aux objectifs des partenaires. Mais vous pouvez également signaler des situations dans lesquelles cette communication et même ses éléments individuels sont inappropriés.

Par exemple, les opérateurs téléphoniques du service d'assistance sont agacés par les clients qui, au lieu de poser rapidement une question, tentent d'abord d'entrer dans une communication confidentielle : se présenter, faire connaissance, parler de leurs problèmes, des raisons pour lesquelles ils ont contacté le service d'assistance, etc.

Le principal mécanisme d'influence dans la communication humaniste est suggestion) est le plus efficace de tous les mécanismes possibles.

Suggestion est une influence délibérée et irraisonnée d’une personne sur une autre. Avec la suggestion (suggestion), le processus de transmission de l'information est effectué, sur la base de sa perception non critique. Le phénomène de résistance à l'influence suggestive est appelé contre-suggestion La suggestion est une influence émotionnelle-volontaire et ne nécessite ni preuve ni logique.

Il est important de se rappeler qu’il s’agit d’une suggestion mutuelle, puisque les deux partenaires se font confiance et que le résultat n’est donc pas un changement chez l’un d’eux, mais un changement mutuel et commun chez les deux.

L'effet de la suggestion dépend de l'âge. Les personnes fatiguées et physiquement affaiblies sont plus influençables. Il a été prouvé expérimentalement que la condition décisive pour une suggestion efficace est l'autorité du suggesteur.

Il est important de rappeler certains autres mécanismes d’action : infection, persuasion Et imitation.

Infection. Dans le très vue générale elle peut être définie comme une exposition inconsciente et involontaire d'une personne à certains États mentaux. Elle se manifeste par la transmission d'un certain état émotionnel ou, selon les mots du célèbre psychologue B.D. Parygin, « humeur mentale ».

Par exemple, les applaudissements lors de la performance d'un acteur populaire peuvent agir comme une impulsion, après quoi la situation évoluera selon les lois de l'infection. Un autre exemple est celui des « applaudissements » dans les stades lors des compétitions sportives. De plus, les dirigeants (formels et informels) de toute équipe représentent un modèle d'amplificateur d'une certaine humeur mentale qui peut surgir dans le groupe.

Plus le niveau de développement de la personnalité est élevé, plus son attitude face à l’impact est critique et donc plus l’effet du mécanisme d’infection est faible.

Croyance. Il repose sur l’utilisation d’une justification logique pour obtenir l’accord de la personne qui reçoit l’information. La persuasion est une influence intellectuelle sur la conscience d'une personne par le biais d'un appel à son propre jugement critique.

Imitation. Sa spécificité, contrairement à l’infection et à la suggestion, est qu’elle n’implique pas une simple acceptation. fonctionnalités externes comportement d'une autre personne, mais sa reproduction des caractéristiques et des images du comportement démontré. Il existe deux plans d'imitation : soit une personne spécifique, soit les normes de comportement élaborées par le groupe.

Nous avons donc examiné en détail (à l'aide de divers exemples) le problème de la communication en général. Nous nous sommes attardés sur la structure, le contenu, les caractéristiques des éléments de communication, les mécanismes d'influence sur le partenaire de communication. Nous nous sommes principalement concentrés sur les aspects verbaux de la communication, et dans le chapitre II nous passerons aux aspects de la communication non verbale.

Il existe des concepts tels que la psychologie et l'éthique communication d'entreprise. L’éthique fournit des règles de comportement de base qui sont uniformes et qui vous définissent comme une personne responsable et attentionnée en entreprise. La psychologie a beaucoup de nuances et vous permet d'obtenir les résultats dont vous avez besoin en communication d'entreprise. La base d'un style de communication commercial est votre comportement normalisé, qui s'inscrit dans des limites clairement établies définies par la société, ainsi que les particularités de l'utilisation d'options psychologiques pour influencer votre adversaire, ce qui vous permet d'atteindre vos objectifs de communication.

Qu’est-ce que le style de communication d’entreprise ?

La communication d'entreprise est une sorte d'interaction entre plusieurs personnes. De plus, la communication elle-même se construit initialement autour d’une cause commune. Par conséquent, la règle de base de la communication d'entreprise est qu'une personne ne doit pas oublier qu'elle communique uniquement pour le plaisir des affaires, et non pour son propre plaisir ou pour s'amuser ; par conséquent, il existe des règles de communication clairement standardisées qui permettent de réduire le temps passé dans le processus de communication.

Le style de communication d'entreprise est basé sur les facteurs suivants :

Définition;
Précision;
Concision;
Professionnalisme;
Discussion sur un sujet clairement défini.

En conséquence, le style de communication commercial lui-même repose sur le fait qu'une personne ne doit pas prendre trop de temps à ses adversaires. Bien sûr, il y a des petits-déjeuners, des déjeuners d'affaires, etc. Il y a des rencontres amicales entre deux personnes qui se connaissent depuis extrêmement longtemps et, par conséquent, elles ont autre chose à dire que des affaires. Cependant, ce sont déjà des exceptions, et la règle est la concision et la précision. Il n’est pas nécessaire de déplacer la conversation vers des sujets personnels ou abstraits. Tout doit être extrêmement précis et clair.

Psychologie de la communication

Vous devriez toujours être positif. Émotions positives provoquer un nombre très important de moments de communication agréables ;
Disponibilité d'un sujet préalablement préparé et réponses à diverses questions. Vous devez être prêt à tout ;
Contrôle émotionnel. Toutes vos émotions qui seront provoquées par la communication ne doivent rester qu'en vous. En conséquence, vous devez rester attentif, prudent dans la communication et ne pas montrer vos émotions de telle manière qu'elles deviennent évidentes pour les autres ;
Essayez de ne pas élever la voix, ne faites pas de scandale et essayez d'exprimer immédiatement certains doutes sur telle ou telle question afin d'inciter votre adversaire à niveau requis discussions.

Style de communication professionnel formel : bases

Ce style est le plus souvent utilisé dans la communication d'entreprise et activité professionnelle. Il existe trois principaux types de style commercial formel :

Administratif et de bureau ;
Diplomatique;
Législatif.

Chaque style a ses spécificités, ainsi que diverses formes de communication, divers clichés de discours. Certains mots professionnels sont inhérents à un style ou à un autre.

Le style de communication professionnel nécessite une sorte de précision dans le discours. Cette précision est obtenue grâce à l'utilisation de certains termes utilisés dans un cas particulier, dans un style particulier.

Les termes utilisés dans un style ou un autre définissent :

Noms des documents ;
Les professions;
États;
Les fonctions;
Problèmes de procédure.

Le style commercial exige également de l’objectivité. Mais lorsque vous discutez de certaines options de transaction, vous pouvez utiliser une méthode et une analyse subjectives, ce qui vous permet d'appeler vos adversaires pour une discussion plus détaillée.

Ce sont les principales caractéristiques et caractéristiques d'un style de communication commercial, basé sur la connaissance des nuances du style commercial officiel, de l'étiquette commerciale et de la connaissance de la psychologie.

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La communication commerciale peut être réalisée dans différents styles.

Le style de communication est généralement compris comme une forme de communication basée sur l'une ou l'autre manière d'influencer l'interlocuteur. Il existe deux styles de communication :

démocratique.

Ces styles se distinguent les uns des autres par de nombreux paramètres : la nature de la prise de décision, le degré de délégation d'autorité, le mode de contrôle, l'ensemble des sanctions utilisées. Mais la principale différence entre eux réside dans les méthodes de gestion privilégiées. Le style de leadership autoritaire correspond aux méthodes d’équipe. Démocratique – contractuel et socio-psychologique. le style neutre se caractérise par un choix non systématique de méthodes de gestion.

Dans le style autoritaire de la communication d'entreprise, il convient tout d'abord de souligner une approche basée sur les rôles pour atteindre les objectifs de communication, dans laquelle le leader montre ouvertement sa supériorité. Dans ce style de communication, des attitudes de commandement (officielles) se manifestent, ce qui donne souvent lieu à des conflits, à une insatisfaction à l'égard de la communication et parfois à de l'impolitesse dans les relations, bien que l'objectif de la communication puisse être atteint. Un style autoritaire dans la communication d'entreprise éteint le désir de développement des subordonnés, entrave l'indépendance de leur jugement et crée une incertitude quant à leurs capacités.

La communication démocratique est au cœur de la coopération. Pour ce faire, il faut construire la communication sur la parité relative du manager et du subordonné, sur la capacité de s'écouter et de se comprendre, la licéité du pluralisme d'opinions, et parfois des compromis.

La principale différence entre ces styles de communication réside dans la nature des relations et des attitudes que l’orateur développe par rapport à l’auditeur.

Dans le cas d'une influence démocratique, une orientation vers une communication égale est mise en œuvre, dans le cas d'une influence autoritaire - « de haut en bas ».

4. Méthodes d'influence dans la communication d'entreprise

Dans la communication d'entreprise, en particulier dans l'interaction entre les managers et les subordonnés, des méthodes d'influence telles que l'encouragement, la critique et la punition sont utilisées. Les principales exigences éthiques en matière d'incitations sont leur bien-fondé et leur proportionnalité par rapport à la qualité et à l'efficacité de l'activité professionnelle. La critique est la forme la plus courante d'expression d'insatisfaction à l'égard des activités de subordonnés ou de collègues de travail. La critique doit être objective (c'est-à-dire causée par un acte négatif, un travail incompétent et malhonnête) et constructive, donnant confiance à l'employé en ses capacités, le mobilisant pour un meilleur travail. La sanction peut prendre la forme d'une réprimande, d'une amende, d'une rétrogradation ou d'un licenciement. La principale exigence éthique de la punition est son caractère inévitable en cas de manquements systématiques et délibérés.

Grâce à la communication d'entreprise, un employé acquiert son propre ensemble unique de qualités personnelles et professionnelles - facteur le plus important non seulement la formation et le perfectionnement de l'employé, mais aussi sa santé physique et spirituelle.

Le spécialiste doit maîtriser les techniques de communication. Il doit être capable de :

Formuler les buts et objectifs de la communication ;

Organiser la communication ;

Enquêter sur les plaintes et les déclarations ;

Posséder des compétences et techniques de communication, des tactiques et des stratégies ;

Maîtriser les formes de base de la communication d'entreprise ;

Prouver et justifier, argumenter et convaincre, parvenir à un accord, mener une conversation, une discussion, un dialogue, une dispute.

Ministère de l'Éducation et des Sciences Fédération Russe. Établissement d'enseignement public d'enseignement professionnel supérieur à Saint-Pétersbourg. Université de service et d'économie.

Communications commerciales
"Styles de communication d'entreprise"

Saint-Pétersbourg.

2012
Contenu

Introduction 2
Style de communication professionnel formel 3
Style de communication scientifique 5
Style de discours journalistique 7
Style conversationnel 9
Conclusion 10
Références 11

Introduction:
Toutes les personnes diffèrent par leur style de communication - des caractéristiques stables de communication dans diverses situations. Les styles de communication déterminent de manière significative le comportement d’une personne lorsqu’elle interagit avec d’autres personnes. Le choix spécifique d'un style de communication particulier est déterminé par un certain nombre de facteurs, parmi lesquels les suivants sont importants : le but de la communication, la situation dans laquelle elle s'effectue, le statut et les caractéristiques personnelles de l'interlocuteur, sa vision du monde et position dans la société, les caractéristiques de la forme d'interaction elle-même.
La nature du contenu de l'interaction, comme déjà noté, dépend principalement des moyens de communication vocaux, qui forment une ligne logique et sémantique essentielle dans la communication. La principale caractéristique du style de communication moderne est la brièveté et la simplicité de la construction des phrases, de la construction du discours, de l'utilisation d'un vocabulaire familier quotidien ou professionnel, de clichés de discours particuliers, de modèles et de clichés.
Dans la communication verbale professionnelle, en règle générale, les styles d'interaction communicative suivants sont utilisés : affaires officielles, scientifiques, journalistiques, quotidiens (conversation).

Style de communication commercial officiel.
Le style de discours officiel des affaires est déterminé par les exigences pratiques de la vie et de l'activité professionnelle. Il sert le domaine des relations juridiques, managériales, sociales et se met en œuvre aussi bien sous forme écrite (correspondance commerciale, réglementation, travail de bureau, etc.) qu'oralement (rapport lors d'une réunion, discours lors d'une réunion d'affaires, dialogue officiel, conversation, négociations ) .
DANS style d'affaires formel Il existe trois sous-styles :
- législatif;
- diplomatique ;
- administratif et de bureau.
Chacun des sous-styles répertoriés a ses propres spécificités, formes de communication et clichés de discours. Ainsi, un mémorandum, une note, un communiqué sont utilisés dans la communication diplomatique ; récépissé, certificat, mémorandum, procuration, ordre, instruction, déclaration, caractérisation, extrait du protocole - en style administratif-clérical ; loi, article, paragraphe, acte normatif, arrêté, ordre du jour, décret, code, etc. - dans un style législatif.
Le style de communication professionnel nécessite une extrême précision du discours, qui s'obtient principalement en utilisant des termes à la fois répandus et hautement spécialisés.
Les termes désignent le plus souvent :

Le style commercial nécessite des informations objectives. Dans les documents, il est inacceptable d'exprimer l'opinion subjective de la personne qui compose le texte, l'utilisation d'un vocabulaire chargé d'émotion ou de vulgarismes. Ce style se caractérise par la compacité de la présentation, la brièveté et l'utilisation économique des moyens linguistiques (KYA - court et clair). Selon une étude psychologique, la moitié des adultes sont incapables de saisir le sens d’une phrase prononcée si celle-ci contient plus de 13 mots. De plus, si une phrase dure plus de 6 secondes sans pause, le fil de la compréhension est rompu. Une phrase contenant plus de 30 mots n’est pas du tout perçue à l’oreille.
Sphère de communication officielle, répétition de situations standards, cercle thématique clairement limité discours d'affaires déterminer sa standardisation, qui se manifeste non seulement dans le choix des moyens linguistiques, mais aussi dans les formes des documents. Ils nécessitent des formes de présentation généralement admises et une certaine disposition des parties structurelles et compositionnelles : partie introductive, partie descriptive, parties réglementaires et récapitulatives.
Dans le discours commercial, les clichés et les modèles de discours sont largement utilisés, par exemple :
- pour exprimer notre reconnaissance - nous nous excusons pour... ;
- expressions de demande - nous comptons vraiment sur votre aide pour... ;
- expressions d'approbation et d'accord - Je suis entièrement d'accord avec votre avis... ;
- mettant fin à la conversation - je crois qu'aujourd'hui nous avons discuté de tous nos problèmes...
Le style d'affaires est le plus courant dans pratique quotidienne communication formelle. Comment plus de travailleurs suivez ce style, plus il y a d'ordre, de compréhension mutuelle et de culture organisationnelle dans l'organisation.
Style de communication scientifique.
Le langage scientifique est utilisé dans la communication commerciale des personnes engagées dans des activités scientifiques, de recherche et d'enseignement, développant des connaissances objectives sur les objets et les phénomènes, les idées et les lois de la réalité, révélant leurs modèles. Le style scientifique est typique des traités scientifiques, des articles, des thèses, des rapports, des mémoires, des articles scientifiques, ainsi que des discours lors de conférences et colloques, séminaires et conférences.
La principale forme de pensée en science est le concept, par conséquent le contenu de l'interaction scientifique entre les participants à une telle communication nécessite l'expression de pensées la plus précise, la plus logique et sans ambiguïté.

Les principales caractéristiques du style de communication scientifique sont les suivantes :

offres impersonnelles

Dans un style scientifique, les différentes parties d'un texte sont généralement disposées dans une séquence logique. Pour ce faire, diverses techniques sont utilisées, par exemple le dénombrement : premièrement, deuxièmement, troisièmement ; ou « au commencement il y avait ceci, puis cela… » ; ou "si tel est le cas, alors il s'ensuit...". Pour les connecteurs dans le texte, les constructions vocales telles que : cependant ; entre-temps; alors que; néanmoins; C'est pourquoi; selon e.; ainsi; en plus; passons à... ; considérer; il faut s'arrêter à... ; Donc; Ainsi; En conclusion nous dirons : tout ce qui est dit permet de conclure ; comme nous le voyons; Résumer ; il faudrait le dire.
Le style de communication scientifique est plus efficace dans l'environnement professionnel des scientifiques et des enseignants, lors de la participation à des conférences et colloques de recherche ou scientifiques et pratiques, où les gens sont unis par un certain niveau de compétence et où il existe un besoin d'échange. réalisations scientifiques. Dans le même temps, l'utilisation d'un style scientifique, par exemple lors de l'enseignement d'une leçon ou d'une conférence pédagogique, comme le montre la pratique, ne donne pas le résultat positif nécessaire et est de plus mal perçue par les auditeurs. Notons également que le style scientifique permet la possibilité de lire des documents écrits (vocalisation), mais la perception d'un tel texte à l'oreille est difficile. Augmenter l'efficacité de la perception de la communication scientifique dans dernières années Les présentations par affiches et les présentations illustratives utilisant le multimédia sont devenues courantes.

Style de discours journalistique.
Tout discours en public peut être qualifié de journalistique : oral - discours, rapport, conférence, discours lors d'une réunion ou d'un rassemblement, interview à la télévision ou à la radio ; ou écrit - un article (note) dans un journal, une critique d'un livre professionnel. Le style journalistique (du latin publicus - public), en règle générale, sert la sphère relations publiques: politique, idéologique, économique, culturel. Ce style de discours est largement utilisé dans les médias médias de masse, lors d'événements de propagande et d'agitation, lors d'élections.

Les principales caractéristiques du style de communication journalistique sont les suivantes :

Dans la prise de parole en public, il faut être prudent lors de l'utilisation d'informations pouvant être attribuées à la calomnie et à la diffamation (du latin diffamare - divulguer, discréditer, priver d'une bonne réputation), sous forme de haine, de ridicule, d'aliénation, de mépris, comme ainsi que lorsque l'entreprise ou la profession de cette personne ou d'une autre personne est compromise, la position qu'elle occupe (du français nuire - nuire à quelqu'un, porter atteinte à une réputation, une bonne réputation). De plus, il n'est pas recommandé de parler négativement de l'âge, du sexe, du territoire, de la race, de la sexualité et d'autres affiliations ou préférences des personnes assises dans le public ;
parler directement devant un public, prononcer le texte et établir un contact visuel, en utilisant généralement divers moyens de communication non verbaux : expressions faciales, gestes, postures, intonations de la voix, changement du rythme de la parole, pauses, exclamations, sourire, etc.
Ainsi, les trois styles sont demandés et utilisés pratiquement dans la communication professionnelle pour atteindre certains objectifs.
Style conversationnel.
Contrairement à styles d'affaires, le discours familier sert la sphère des relations informelles, qui se produisent non seulement dans la vie quotidienne, en famille, dans un cercle amical, mais aussi dans un environnement professionnel. La parole parlée, comme on le sait, remplit la fonction de communication interpersonnelle, elle se manifeste donc le plus souvent sous forme orale, dans un dialogue, auquel les locuteurs participent souvent spontanément. Il n’y a aucune préméditation impliquée dans une telle communication.
Étant donné que le discours familier favorise l’expression de soi et la manifestation de traits de personnalité individuels, il est chargé d’émotion. Les moyens de communication non verbaux et les signaux corporels expressifs jouent ici un rôle important. De plus, dans la communication informelle, le vocabulaire quotidien est largement utilisé : expressions familières, mots d'évaluation subjective, déclarations expressives et chargées d'émotion, ainsi que des abréviations (Peter, lecteur, dortoir), argot (« e-putain », « Je suis traînant »), phraséologie familière (« tête comme un faucon », (« court comme un fou », « à l'improviste », « têtu comme un âne », « où diable étais-tu », etc.), interjections verbales (smack, ; Sauter, renifler), diverses particules (ceci, let-ka, eh bien, ici, après tout, etc.). Les phrases interrogatives, impératives et exclamatives sont largement pratiquées. Ce style de discours, sans aucun doute, ne peut être utilisé que dans certaines situations Ainsi, le respect des règles et normes de style permettra à chacun de correspondre à l'image d'un homme d'affaires et d'atteindre les résultats souhaités basés sur la coopération des efforts communs, la convergence des objectifs et la coopération.
Conclusion
Le thème de la communication est bien entendu l’autoroute centrale dans la vie de toute personne. Cela revêt une importance particulière pour un homme d’affaires. Après tout, chaque jour, du matin au soir, nous entretenons de nombreuses relations directes et indirectes. Nous ne pouvons pas vivre sans communication en société. Notre capital, notre famille, notre carrière, notre reconnaissance dépendent directement de la qualité de notre communication. Les problèmes liés à l'enseignement des stratégies de gestion et des technologies de communication d'entreprise sont devenus les problèmes les plus urgents de la gestion moderne. Dans le contexte du développement rapide de la société et de la concurrence féroce sur le marché, les entreprises doivent constamment se développer, s'adapter aux conditions extérieures changeantes, former le personnel et la direction conformément aux exigences du progrès. C’est seulement dans ce cas que les entreprises seront compétitives et efficaces.
Chaque objectif professionnel spécifique nécessite le contenu de la communication qui lui permet de se réaliser et d'obtenir les résultats nécessaires. Si le but de la communication est de clarifier quelque chose, alors le contenu de l'information sera instructif (instruction), narratif (consultation) ou raisonné (commentaire). S’il est nécessaire de réfuter les arguments de quelqu’un, des thèses, des preuves, des contre-arguments et des déclarations critiques seront utilisés. De plus, le contenu de la communication commerciale peut être influencé par les caractéristiques de la situation actuelle et le potentiel personnel du partenaire.
La communication d'entreprise servant le domaine des relations commerciales, elle est soumise à des exigences strictes, qui portent principalement sur les qualités de parole importantes pour la communication (exactitude, exactitude, clarté, etc.) et le respect des normes éthiques. La communication privée est une communication entre des personnes proches, de bonnes connaissances avec lesquelles des relations interpersonnelles de confiance se sont développées. La communication peut également être informelle pendant les pauses des événements officiels, lors des soi-disant « événements d'entreprise » - en un mot, lorsqu'elle se caractérise par la facilité. Il n'y a pas de normes ici, les exigences en matière de qualité de la parole ne sont pas aussi strictes que dans la sphère officielle. Le choix des mots et des expressions dans la communication privée est plus libre et est régi par les normes éthiques, les traditions acceptées dans une société donnée et le degré de proximité des interlocuteurs. Ainsi, ces travaux peuvent contribuer à clarifier le système de communication d’entreprise dans toute sa diversité de formes et d’approches.

Bibliographie:

1) Portail scientifique http://safety.s-system.ru/
2) Site d'information et de référence : http://psyera.ru
3) Encyclopédie universelle Wikipédia - http://ru.wikipedia.org
4) Bibliothèque électronique http://www. bibliofond.ru

Compte tenu de la complexité du concept de « communication », il est nécessaire d’en décrire la structure pour qu’une analyse de chaque élément soit ensuite possible. Nous caractériserons la structure de la communication en y mettant en évidence trois parties interconnectées :1
1. communicatif – consiste en l’échange d’informations entre des personnes ;
2. interactif – consiste à organiser l’interaction entre les individus, c’est-à-dire dans l'échange non seulement de connaissances et d'idées, mais aussi d'actions ;
3. perceptuel - désigne le processus par lequel les partenaires de communication se perçoivent et établissent une compréhension mutuelle sur cette base.
Naturellement, tous ces termes sont très conditionnels. Mais comme ces aspects interconnectés de la communication jouent un rôle énorme, nous les examinerons plus en détail.
Le côté communicatif de la communication. La communication, du point de vue de cet élément, est la communication, c'est-à-dire échange d'opinions, d'expériences, d'humeurs, de désirs en famille et au travail. Le contenu d'une communication spécifique peut être différent : discuter de l'actualité, rapporter la météo ou discuter de politique, résoudre des problèmes commerciaux avec des partenaires.
Il est important de noter que la communication dans la communication est toujours significative pour ses participants, puisque l'échange de messages n'a pas lieu sans raison, mais afin d'atteindre certains objectifs, de satisfaire certains besoins, etc.
Lorsqu'on parle de communication dans le domaine de la gestion du personnel, il est important de considérer les questions suivantes :
 les barrières à la communication et leur origine ;
 les voies et méthodes pour surmonter ces barrières ?
Dans de nombreuses situations, une personne est confrontée au fait que ses propos, ses désirs et ses motivations sont mal perçus par son interlocuteur. Vous pouvez avoir l'impression que l'interlocuteur se défend contre les mots et les expériences, qu'il érige des sortes d'obstacles ou de barrières dans le processus de communication.
Essentiellement, chaque personne a quelque chose à protéger contre l’exposition. La communication est une influence, donc si la communication réussit, il devrait y avoir un certain changement dans les idées sur le monde de la personne à qui elle s'adresse. Cependant, tout le monde ne souhaite pas ces changements, car ils peuvent perturber son image de soi, sa façon de penser, ses relations avec les autres, son tranquillité d'esprit.
Dans le même temps, il est important qu’une personne soit capable de distinguer les « bonnes » informations des « mauvaises » informations. Pour définir une telle propriété, la notion de « contre-suggestion » a été introduite.1
C'est une contre-suggestion qui est raison principale l'émergence de ces barrières qui apparaissent sur le chemin de la communication.
Il existe trois types de contre-suggestions :
1. évitement – implique l’évitement des sources d’influence, l’évitement des contacts avec un partenaire ;
2. autorité – réside dans le fait que, après avoir divisé toutes les personnes en faisant autorité et en non-autorité, une personne ne fait confiance qu'aux premiers et refuse de faire confiance aux seconds ;
3. malentendu - s'explique par le fait qu'il n'est pas toujours possible d'identifier la source d'information comme dangereuse, étrangère ou non autorisée et ainsi de se protéger des influences indésirables.
Le système de barrière peut être imaginé comme un système de sécurité automatisé : lorsque l'alarme se déclenche, tout accès à une personne est automatiquement bloqué. Dans de nombreux cas, l’alarme se déclenche à temps. Cependant, d'autres options sont également possibles : une fausse alarme et la désactivation de l'alarme.
Dans de nombreuses situations, les barrières d'incompréhension peuvent mal servir une personne, lorsqu'il n'y a rien de menaçant ou de dangereux dans l'influence, et qu'un faux positif conduit au fait que le nécessaire et informations réelles pas perçu. Par exemple, une information présentée de manière trop complexe n’est pas perçue par les personnes auxquelles elle est destinée.
Participez toujours à la communication au moins, deux personnes. Chaque personne à la fois influence et est affectée. Dans la plupart des situations, l’orateur est responsable de l’efficacité de la communication. C'est lui qui est « à blâmer » s'il n'a pas pu attirer l'attention sur l'essentiel, si l'interlocuteur n'a pas entendu, n'a pas compris, ne s'est pas souvenu. En d’autres termes, l’auditeur est la partie passive et le locuteur est la partie active.
Parallèlement, l’efficacité de la communication est une question commune : tant l’orateur que l’auditeur peuvent contribuer à accroître l’efficacité de la communication.
Le côté interactif de la communication. L'action, du point de vue du côté interactif de la communication, est le contenu principal de la communication. Pour le décrire, les gens utilisent le plus souvent des expressions telles que « il m'a mis la pression, mais je n'ai pas cédé », « il s'est adapté à moi », « il m'a frappé », etc.
Dans leur propre communication, les gens réagissent constamment aux actions de leur partenaire. Dans un cas, il semble que le partenaire soit offensant, dans l'autre, qu'il soit flatteur. Évidemment, une telle perception d'un partenaire ne peut être dérivée d'aucun de ses signes extérieurs, aucun de ses mots. Derrière les mêmes mots peuvent se cacher des actions différentes.
Le sens et le contenu de l'interaction ne peuvent être compris en dehors d'une certaine situation ; il est également très important de pouvoir corréler les actions et la situation. Il est évident qu'une même situation peut être identifiée différemment par les partenaires et, par conséquent, leurs actions dans la même situation peuvent être différentes.
Afin d'analyser vos actions en communication et d'évaluer leur adéquation à la situation, vous devez répondre aux questions suivantes :
- Comment corréler la situation et l'action ?
- Comment choisir les bonnes actions ?
Un des moyens possibles comprendre la situation de communication est la perception de la position des partenaires, ainsi que de leurs positions les uns par rapport aux autres. Dans toute conversation, conversation, prise de parole en public grande valeur a qui est le leader dans une communication donnée et qui est le suiveur.
L'approche d'analyse de la situation en fonction des positions occupées par les partenaires se développe conformément à l'analyse transactionnelle (interactive) - une direction qui a gagné en popularité dans la gestion du personnel au cours des dernières décennies.
Le message principal de l’analyse transactionnelle était l’hypothèse selon laquelle les principales actions de communication sont des actions visant consciemment ou inconsciemment à changer ou à réguler sa position ou celle de quelqu’un d’autre dans la communication.
La transaction ne signifie pas des mots ou des réactions, mais avant tout des intentions d’action, qui reflètent la compréhension qu’a une personne de la situation de communication.1 Traditionnellement, on distingue trois types de transactions : supplémentaires, croisées et cachées. En réalité, il peut y en avoir beaucoup plus, mais ces trois-là sont considérés comme les principaux.
1) La complémentaire est une interaction dans laquelle les partenaires perçoivent de manière adéquate la position de chacun, comprennent la situation de la même manière et orientent leurs actions exactement dans la direction attendue et acceptée par le partenaire. Il existe deux sous-types de transactions supplémentaires : égales et inégales.
2) Vue suivante les transactions sont des interactions qui se croisent. Les éléments de cette communication sont beaucoup moins courants. Essentiellement, une interaction croisée est une «mauvaise» interaction. Son caractère incorrect réside dans le fait que les partenaires, d'une part, démontrent une compréhension inadéquate de la position et des actions de l'autre participant à l'interaction, et d'autre part, clairement démontrer leurs propres intentions et actions.
3) Le troisième type de transaction concerne les interactions cachées. Ce sont des interactions qui comportent simultanément deux niveaux : explicite, exprimé verbalement, et caché, implicite.
Le recours à des transactions cachées nécessite soit une connaissance approfondie du partenaire, soit une plus grande sensibilité aux moyens de communication non verbaux - ton de voix, intonation, expressions faciales et gestes, car ils véhiculent le plus souvent un contenu caché.
Cependant, pour une compréhension plus approfondie de la communication, afin que vous puissiez non seulement réaliser vos erreurs, mais aussi imaginer comment vous pouvez les corriger, il est nécessaire de comprendre la question de l'origine des différentes positions dans la communication.
Chaque personne a son propre style, ou modèle de comportement et de communication, qui laisse une empreinte caractéristique sur ses actions dans n'importe quelle situation. De plus, ce style ne peut pas être dérivé uniquement de caractéristiques individuelles et de traits de personnalité - tempérament colérique ou retenue, crédulité ou secret.
Le côté perceptuel de la communication. Comme indiqué précédemment, cet élément désigne le processus par lequel les partenaires de communication se perçoivent et établissent une compréhension mutuelle sur cette base. Souvent, lors de l'analyse de cet aspect de la communication dans la littérature, un certain nombre de schémas sont envisagés.
1) Schéma de supériorité factorielle. Lorsque je rencontre une personne qui est supérieure d’une manière ou d’une autre paramètre important, les gens l’évaluent légèrement plus positivement que s’il était égal. Si les gens ont affaire à une personne à laquelle ils sont supérieurs d’une manière ou d’une autre, ils la sous-estiment. Il est très important de se rappeler que la supériorité est enregistrée dans un paramètre et que la surestimation (ou la sous-estimation) se produit dans de nombreux paramètres.
2) Schéma d'attractivité. DANS dans ce cas sous l’influence d’un facteur, les propriétés d’une personne sont surestimées ou sous-estimées. Nous traitons ici du facteur d'attractivité - plus une personne est extérieurement attrayante, meilleure elle est à tous égards, mais si elle n'est pas attrayante, alors ses autres qualités sont sous-estimées.
3) Le schéma suivant est également bien connu. Les gens qui traitent bien les autres semblent bien meilleurs que ceux qui les traitent mal. Il s'agit d'une manifestation du facteur dit « d'attitude envers nous ».1 De là, nous pouvons conclure qu'une attitude positive envers les gens donne lieu à une forte tendance à attribuer des propriétés positives et à « rejeter » les négatives, et vice versa - attitude négative provoque une tendance à ne pas remarquer aspects positifs partenaire et mettez en évidence les points négatifs. C'est l'effet du facteur considéré.
Il est très important de noter que ces trois schémas (facteurs) couvrent presque tout situations possibles communication. Il s'ensuit que la perception primaire d'une autre personne est toujours erronée. Cependant, ce n’est pas tout à fait vrai. Etudes spéciales montrent que presque tous les adultes ayant une expérience suffisante en communication sont capables de déterminer avec précision presque toutes les caractéristiques d’un partenaire.1
Dans chaque situation, la perception se concentre sur les caractéristiques d'une personne qui permettent de déterminer son appartenance à un groupe particulier en fonction des caractéristiques de la situation et des exigences de construction d'un comportement ultérieur. Toutes les autres fonctionnalités et fonctionnalités « floues » sont simplement complétées selon certains schémas. Ainsi, la perception de toute autre personne est à la fois bonne et fausse, bonne et fausse.
Pour déterminer le paramètre de supériorité, nous disposons de deux principales sources d’informations :2
1) les vêtements d’une personne, toute son image ;
2) le comportement d’une personne (comment elle s’assoit, marche, parle, où elle regarde, etc.).
En dehors de ces deux signes, nous n’en avons pas d’autres. Mais ces sources ne sont réellement significatives que parce que les informations y sont contenues conformément aux stéréotypes historiquement établis.
Mettez en évidence la supériorité à l'aide de certaines supériorités externes, c'est-à-dire le moyen visible est toujours très significatif. Parallèlement à la démocratisation de la société, le rôle officiel du vêtement évolue. Désormais, par exemple, il n’y a plus d’interdictions ni de règles, chacun peut porter ce qu’il veut. Cependant, le lien entre vêtements et statut social reste assez fort.
Dans le comportement comme dans l’habillement, il y a toujours des éléments qui permettent de juger du statut d’une personne. C'est pourquoi les gens peuvent déterminer l'égalité ou l'inégalité avec une autre personne par leur comportement. Le comportement peut contenir des signes de supériorité dans raisons diverses: en raison d'une supériorité réelle, objective ou uniquement subjective, ainsi qu'en raison d'une supériorité situationnelle. Bien entendu, la perception de supériorité est influencée par l’ensemble de l’expérience et de la position interne d’une personne. Notons que l'effet du facteur de supériorité commence lorsqu'une personne détecte la supériorité d'un autre sur elle-même par des signes vestimentaires et comportementaux.
La complexité de cet aspect de la communication tient au fait que chacun a l'habitude de considérer l'attractivité uniquement comme une impression individuelle.
La dernière caractéristique principale à prendre en compte, à notre avis, concerne les styles de communication. Étudier cette question est également important car plus tard, lorsque nous parlerons de communication d'entreprise, nous devrons faire face au problème du choix d'un style de communication d'entreprise.
Le style de communication détermine de manière significative le comportement d’une personne lorsqu’elle interagit avec d’autres personnes. Le choix spécifique du style de communication est déterminé par de nombreux facteurs : les caractéristiques personnelles d'une personne, sa vision du monde et sa position dans la société, les caractéristiques de cette société, et bien plus encore.
DANS cas général le style de communication peut être défini comme la plus grande préparation d’une personne à une situation particulière. En ce sens, on peut parler de trois styles principaux. Ils peuvent conditionnellement être qualifiés de rituels, manipulateurs et humanistes. Le style rituel est généré par les situations intergroupes, le style manipulateur par les situations commerciales et le style humaniste par les situations interpersonnelles.
Dans notre recherche de thèse, nous partirons du fait que le style de communication est une prédisposition à une certaine communication, une certaine direction, une certaine préparation à celle-ci, qui se manifeste dans la façon dont une personne a tendance à aborder la plupart des situations de communication.1 Cependant, le style ne dépend pas complètement déterminer la communication d'une personne, elle peut communiquer dans le style de quelqu'un d'autre. Par exemple, si une personne a un style principalement manipulateur, cela ne signifie pas que sa communication avec son ami le plus proche sera également professionnelle. Examinons donc de plus près ces styles de communication.
Communication rituelle. Ici, la tâche principale des partenaires est de maintenir des liens avec la société, de renforcer l'idée d'eux-mêmes en tant que membre de la société. Il est important que le partenaire dans une telle communication soit, pour ainsi dire, un attribut nécessaire du rituel. Dans la vraie vie, il existe un grand nombre de rituels, des situations parfois très différentes, auxquels chacun participe comme une sorte de « masque » aux propriétés prédéterminées. Ces rituels n'exigent qu'une seule chose de la part des participants : la connaissance des « règles du jeu ».
Dans ce style, de nombreux contacts sont effectués qui, de l'extérieur, et parfois de l'intérieur, semblent dénués de sens, car à première vue ils ne sont absolument pas informatifs, n'ont et ne peuvent avoir aucun résultat. Par exemple, un anniversaire. Tous les présents se connaissent depuis de nombreuses années, se réunissent plusieurs fois par an, s'assoient plusieurs heures et parlent de la même chose. Et non seulement les sujets de conversation, en substance, ne changent pas, mais en plus, chacun peut probablement prédire le point de vue de n'importe qui sur n'importe quelle question. Il semblerait que ce soit une perte de temps absolument inutile, qui ne devrait que provoquer une irritation. Cela arrive aussi, mais nous apprécions bien plus souvent ce type de réunions.
La situation décrite est un cas typique de communication rituelle, dans laquelle l’essentiel est de renforcer le lien avec son groupe, de renforcer ses attitudes, ses valeurs, ses opinions et d’augmenter son estime de soi et son estime de soi. Dans la communication rituelle, un partenaire n'est qu'un attribut nécessaire et ses caractéristiques individuelles n'ont pas d'importance.
Il en résulte comment grande importance une personne attache une communication rituelle. Mais la communication rituelle prévaut rarement dans la vie. Ce n'est qu'un prologue à une autre communication - manipulatrice (communication d'entreprise).
Communication manipulatrice. Il s'agit d'une communication dans laquelle le partenaire est traité comme un moyen d'atteindre des objectifs extérieurs à lui. Qu’est-ce qu’il est important de démontrer à votre interlocuteur dans une communication manipulatrice ? Seulement ce qui vous aidera à atteindre votre objectif. Dans la communication manipulatrice, nous « glissons » chez notre partenaire un stéréotype que nous considérons comme le plus bénéfique pour le moment. Et même si les deux partenaires ont leurs propres objectifs, changer le point de vue de l’interlocuteur, celui qui s’avère être le manipulateur le plus habile, c’est-à-dire, gagnera. celui qui connaît mieux le partenaire, comprend mieux les objectifs et maîtrise mieux les techniques de communication.
Il ne faut pas conclure que la manipulation est un phénomène négatif. Un grand nombre de tâches professionnelles impliquent une communication manipulatrice. En fait, toute gestion inclut toujours une communication manipulatrice. C'est pourquoi l'efficacité de ces processus dépend en grande partie du degré de maîtrise des lois et des techniques de communication manipulatrice.
La communication manipulatrice est un type de communication extrêmement courant qui se produit principalement là où il y a Travail en équipe. Il est important de se rappeler un point important : l’attitude d’une personne envers la communication manipulatrice et l’impact inverse du style manipulateur.
Et enfin, il existe une influence inverse de la communication manipulatrice sur la personne qui l’utilise. Il existe une déformation manipulatrice de la personnalité dans les cas où, en raison de l'utilisation professionnelle fréquente de la communication manipulatrice, d'une bonne technologie pour son utilisation et, par conséquent, d'un succès constant dans ce domaine, une personne commence à considérer la communication manipulatrice comme la seule correcte. Dans ce cas, toute communication humaine se résume à de la manipulation.
Communication humaniste. Il s'agit de la communication la plus personnelle, vous permettant de satisfaire des besoins humains tels que le besoin de compréhension, de sympathie et d'empathie. Ni la communication rituelle ni la communication manipulatrice ne peuvent satisfaire pleinement ce besoin vital. Les objectifs de la communication humaniste ne sont ni fixés ni planifiés au départ. Son caractéristique importante est que le résultat attendu de la communication n'est pas le maintien des liens sociaux, comme dans la communication rituelle, ou un changement du point de vue du partenaire, comme dans la communication manipulatrice, mais un changement conjoint des idées des deux partenaires, déterminé par la profondeur de communication.
Les situations de communication humaniste sont connues de tous : il s'agit de la communication intime, confessionnelle, psychothérapeutique. Cela est lié à l’humeur et aux objectifs des partenaires. Mais il convient ici de signaler les situations dans lesquelles cette communication et même ses éléments individuels sont inappropriés.
La communication humaniste n'est pas tant déterminée de l'extérieur (par l'objectif, les conditions, la situation, les stéréotypes) que de l'intérieur (par l'individualité, l'humeur, l'attitude envers un partenaire). Cela ne veut pas dire que la communication humaniste n’implique pas une détermination sociale. Il est évident qu'une personne, quelle que soit la manière dont elle communique, reste toujours sociale (c'est-à-dire liée à la vie et aux relations des personnes dans la société). Cependant, dans cette communication (plus que dans d'autres types), il existe une dépendance à l'égard de l'individualité. Dans la communication humaniste, le partenaire est perçu de manière holistique, sans division en fonctions nécessaires et inutiles, en qualités importantes et sans importance pour le moment.
Le principal mécanisme d'influence dans la communication humaniste est la suggestion - le plus efficace de tous les mécanismes possibles. Il est important de se rappeler qu'il s'agit d'une suggestion mutuelle, puisque les deux partenaires se font confiance et que le résultat n'est donc pas un changement du point de vue de l'un d'eux, mais un changement mutuel et conjoint des idées des deux partenaires.
En résumant tout ce que nous avons dit ci-dessus, nous pouvons supposer que nous avons examiné de manière suffisamment détaillée le problème de la communication dans son ensemble, et que nous nous sommes également concentrés sur la structure, le contenu, les caractéristiques des éléments de communication (parties), les mécanismes d'influence sur le partenaire de communication. et les styles de communication. La principale conclusion que l’on peut tirer, à notre avis, est que la communication est un processus multilatéral et multidimensionnel complexe. Par conséquent, nous n’en considérerons plus loin qu’un aspect (aspect) distinct : la communication d’entreprise.