Тема: Конфликт и конфликтни ситуации.

2. Понятието конфликт; динамика на неговото развитие.

3. Стилове на поведение на учителя в конфликтна ситуация.

Методи за разрешаване на конфликти.

4. Управление на конфликти.

Литература.

1. Гребенюк О.С. Обща педагогика.- Калининград.: 1996, с.77-105.

2. Питюков В.Ю. Основи на педагогическата технология.-М .: 2001,

3. Щуркова Н.Е. Семинар по образователни технологии.

4. Белкин А.С. Основи на педагогиката, свързана с възрастта - М.: 2000 г.,

5. Чернишов А.С. Семинар за разрешаване на конфликтни педагогически ситуации - М.: 1999.

6. Корнелиус Х., Фейер С. Всеки може да спечели. Как да разрешим конфликта - М.: 1992.

7. Питюков В.Ю. Основи на педагогическата технология , - М.: 2001., стр. 1006-119.

8. Сергеева В.П. Мениджмънт на класната стая: планиране и организиране на работата от А до Я. - с.56-58.

9. Самукина Н.В. Изиграни игри… .- стр.64-90.

10. Анцупов А.Я. Предотвратяване на конфликти в училищната общност.-

1. Концепцията за конфликтна ситуация.

„Конфликтна ситуация –това е ситуация, в която участници (противници)защитават собствените си цели и интереси, които не съвпадат с други, свързани с обектконфликт."

Противници(участници, субекти на конфликт - опоненти в спор) - се различават един от друг по позиция, „сила“, ранг (т.е. социални характеристики). Всеки противник има свои собствени цели и интереси. Всеки има своите мотиви и свое отношение към обекта на конфликта и един към друг. Вече са ги сгънали определени взаимоотношениязаедно.

Обект на конфликт- това е елемент на конфликтност, който поражда конфликтна ситуация; Това е нещо, за което имаше неразбиране или раздразнение.

Конфликтна ситуация:

цели - OP-ЗА CON - OP- -цели

Мотиви ОТ- YE FLI - ОТ--Мотиви

Интереси НЕ- CT CTA -НЕ--Интереси

NT-1 -NT-2

ВРЪЗКА.

Сред потенциалните конфликтни ситуации са:

(видове потенциални конфликтни ситуации):

Ситуации дейности;

Ситуации поведение;

Ситуации отношения.

Ситуации ДЕЙНОСТИ(конфликт) - възникват по отношение на изпълнението на ученика на определени задачи, академично представяне, образователни и необразователни дейности. Тук могат да възникнат конфликтни ситуации, ако ученик откаже да изпълни задачата. Това може да стане чрез различни причини: умора, трудности при усвояване на учебния материал, неудачна забележка от учителя и др.

Ситуации ПОВЕДЕНИЕ(конфликт) - възникват във връзка с нарушение на правилата за поведение, при условие че учителят, без да разбере мотивите и без да се задълбочава в ситуацията, прави прибързано и погрешно заключение за действията на един от учениците.

Ситуации ОТНОШЕНИЯ(конфликт) - възникват, когато в процеса на общуване или дейност са засегнати емоциите и интересите на ученици и учители; когато бизнес отношенията се заменят с междуличностни; когато се дават отрицателни оценки не на действието, а на личността на ученика.

Възможно ли е да се работи с ученици без конфликтни ситуации? -НЕ! Конфликтни ситуации иманентно(т.е. вътрешно, обективно) са присъщи на целия процес на обучение и възпитание.

Самата позиция на учител включва възможността за конфликтни ситуации, където обектможе да бъде, например, правото на учителя да изисква от учениците да изпълняват образователни задачи; правото на учениците да управляват свободното си време; правото както на ученици, така и на учители на самоуважение и др. С други думи, възможността за конфликтни ситуации е присъща... на трудовите функции на учителя (!).

Конфликтната ситуация може да съществува дълго време, без да се превърне в открит конфликт.

В същото време конфликтната ситуация е вид сигнал (звънец, аларма) за някакво недоразумение или нарушение. Следователно е невъзможно да не забележите този сигнал - конфликтна ситуация!

Трябва да се стремим да ПРЕЖИВЕЕМ конфликтна ситуация, БЕЗ да я довеждаме до конфликт.

Възникването на конфликтна ситуация и инцидент

Преходът на участниците към конфликтно взаимодействие започва с инициативата на една от страните в борбата за обекта на конфликта. На този етап инициаторът на конфликта, явно или скрито преследващ своите цели, проявява определена активност (под формата на заплахи или опити за изясняване на отношенията, изясняване на позиции). Другата страна също може да бъде активна или да остане пасивна.

Конфликтна ситуация- обективна ситуация, която фиксира изострянето на реалните житейски противоречия между участниците в определена област, разкривайки отношението на страните към обекта на конфликта и тяхната позиция. Известно време може да съществува конфликтна ситуация като потенциален конфликт за едната или двете страни. То придобива истински смисъл едва след като се осъзнае значението на предмета на спора за страните. Именно това оказва решаващо влияние върху процеса на тяхното включване в конфликта и степента на неговата острота. Конфликтната ситуация включва остра формапротиворечие, което е в основата на конфликта, в който съществуващите противоположности вече не могат да съществуват в рамките на предишното единство.

Във всяка конфликтна ситуация има граници на несъгласие- което, за съжаление, не винаги е лесно да се разпознае. Понякога на повърхността не всичко изглежда лесно и просто, но в действителност тази простота крие огромни сложности. Типичен примернеяснотата на тези граници е кавга, която започва с някаква дреболия, да речем, за неизмити чинии, и завършва с припомнянето на всички близки и далечни роднини, на които сте подобни, т.е. когато към това се добави и негативна оценка на личността. В резултат на това истинските различия, породили спора, и съпътстващите го проблеми под формата на обвинения и обиди се преплитат, създавайки все повече и повече нови източници на спорове.

Осъзнаването на ситуацията като конфликтна винаги е съпроводено с емоционално напрежение, което активно влияе върху хода на конфликта и неговия изход. Структурата на конфликтна ситуация е схематично изобразена на фиг. 9.

За да се развие конфликтна ситуация в конфликт, е необходимо поне един от участниците да я възприеме като значима за себе си, тоест за един от тях тя да придобие лично значение.

Инцидент- конфликтен епизод, начало на конфликт, начало на конфликтна ситуация - ситуация на взаимодействие, в която има сблъсък на интереси или цели на участниците в бъдещ конфликт. От този момент конфликтът се превръща в психологическа реалност за участниците. С други думи, инцидентът е точно този момент от конфликта, който позволява осъзнаването на собственото участие в конфликта.

6. Влиянието на толерантността върху образа на конфликтна ситуация.Изображения на конфликтна ситуация- уникални идеални карти, които включват изображенията на участниците в конфликта:

ü за себе си (за вашите нужди, възможности, цели, ценности

ü за противоположната страна (за потребности, цели, ценности и др.);

ü за средата и условията, в които възниква конфликтът.

Необходимо е да се отбележи следното много важно обстоятелство. Никой не знае как да си представи тази ситуациядруг, докато не го докладва. Но за да възникне конфликт, няма значение дали ситуацията наистина е такава, каквато я виждат участниците, нито дали участващите хора правилно преценяват начина на мислене на другия.

Напълно разбираемо е, че участниците в конфликта виждат ситуацията по различен начин, което се определя от самото им участие в конфликта, но тезаурусите им понякога могат да се различават значително. Прекрасен пример е даден в книгата „Конфликтология“, която описва епизод от живота на А. П. Чехов. Веднъж писателят се срещна с престъпник, който уби напълно непознат, който седеше с него на една маса в ресторант. — Защо го взехте? – попитал Чехов. „Да, той сърбаше толкова отвратително, че не издържах“, отговори убиецът. Очевидно починалият е имал различна представа за конфликтната ситуация, неговата позиция (представата за собствения му стил на хранене и възприемането му от другите) най-вероятно е, че той не заслужава толкова тежко наказание. Вероятно убитият не е могъл да си представи, че това е толкова страшно или може да има толкова силно въздействие върху другите. Но, за съжаление, убиецът имаше друга идея.

Вероятно рядко се среща такъв нетолерантен човек (категоричен, нетолерантен към недостатъците на другите) като този престъпник. Отношението на престъпника, което се изразява в това, че друг човек трябва да отговаря на неговите стандарти, сякаш стартира процес, който премахва от пътя всичко, което не отговаря на неговите стандарти. По същия начин фашистката идеология формира нагласи, според които всеки, който не попада в категорията на „арийската раса“, трябва да бъде унищожен. За да не се окажете в ситуация, в която твърде категоричните преценки за другите хора, техните маниери и поведение могат да унищожат всичко, трябва да контролирате собственото си поведение.

Необходимостта от анализ на образи на конфликтна ситуация се определя от две важни обстоятелства: първо, те определят конфликтното поведение, а не самата реалност, дори и да е противоречива; и второ, влиянието върху участниците в конфликта и промяната на техните представи за ситуацията може да се разглежда като средство за предотвратяване и разрешаване на конфликта. В края на краищата, ако има отношение на толерантност, това засяга селекцията или филтрирането на входящата информация, създавайки по-благоприятни условия за отказ от агресия, категорични оценки и насърчаване на гъвкавостта.

Картините на конфликта, а не самата реалност, определят поведението на страните. Както отбелязва Н. В. Гришина, човек не само реагира на ситуация, но я „определя“, като същевременно „определя“ себе си в тази ситуация и по този начин създава, „конструира“ конфликтна ситуация. Степента, в която изображението на конфликтна ситуация съответства на реалността, може да варира. И АЗ. Анцупов и А. И. Шипилов идентифицират четири варианта:

адекватно възприет конфликт(съществува конфликтна ситуация и се възприема адекватно от участниците);

неадекватно възприет конфликт(съществува конфликтна ситуация, страните я възприемат като конфликтна, но в своето възприятие тя се различава до известна степен от реалната);

фалшив конфликт(няма конфликтна ситуация, но въпреки това отношенията на страните погрешно се възприемат от тях като конфликтни);

конфликт като факт няма(конфликтната ситуация не се осъзнава или възприема от участниците, въпреки че обективно съществува).

Психологически конфликтът започва с възприемането и реакцията един към друг като пречка, която пречи на постигането на някои цели. Такъв процес във всеки конфликт, според много автори, е свързан с изкривявания и „несигурност“ на резултата, което провокира неговите участници. Това позволява дори на онези, които са обречени на поражение от самото начало, да влязат в конфликт. Нашето възприятие като цяло винаги е свързано с определени изкривявания и загуба на информация, но в конфликтна ситуация се променя особено - степента на субективност на възприятието се увеличава.

В конфликт се изкривява възприемането не само на отделни елементи на конфликта, но и на конфликтната ситуация като цяло. Както отбелязват А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов, има няколко основни вида изкривявания: схематизация, категорични оценки и преценки, феномени на каузалното приписване(приписване на несъществуващи причини за поведение).

Конфликтната ситуация е опростена и схематизирана, последствията, като правило, не се изчисляват, а оценките стават „черно-бели“ без полутонове. Вашите собствени преценки за вашия партньор не се поставят под съмнение. Информацията се филтрира и интерпретира според предубежденията на човека. Собствените цели се оценяват като високи и следователно достойни за изпълнение, докато целите и намеренията на опонента се оценяват като подли и низки. По правило те приписват на себе си обществено одобрени качества (справедливост, честност, благородство и др.), А на опонента си - изключително отрицателни (подлизурство, подмолност, наглост и др.). В същото време, дори ако трябва да признаем с оглед на несъмнените доказателства положителни чертипротивник, тогава възникват грешки, свързани с каузалното приписване.

Причинно приписване -приписване на причини за поведение в процеса на възприятие социални обекти. Когато видим човек да тича с анцуг, предполагаме, че е спортист или се опитва да отслабне. Ако забележим такъв човек на неочаквано място, да речем в театър, ние също се опитваме да разберем причините за появата му тук: може би той е човек, който работи в театъра, да речем, електротехник или механик, или може би е имал няма други дрехи, но много исках да видя представлението и т.н.

Причинно-следственото приписване включва приписване както на реални, така и на нереални причини на поведението. В конфликт това явление започва да играе специална роля. Често на опонента се приписват несъществуващи причини за поведение. „Да, може би той не е глупак“, твърди участникът в конфликта, „но вижте как се държи!“ Подчертавайки изключително собствените си положителни качества, а от друга страна забелязвайки само отрицателните, нашият образ на опонента постепенно се превръща в образ на врага. Признаци на образа на врага: недоверие, обвиняване на врага, негативно очакване, идентифицирането му със злото, отказ от съчувствие към него. Този образ започва да се формира още в началото на конфликта. В същото време неутралните действия се разглеждат като агресивни („той прави само това, което е в моя вреда“), неволните действия се възприемат като умишлени („това е само за да ме обиди“), неморално, незаконно съдържание се приписва на опонента действия („това са подли действия, това са удари под кръста“).

И така, изкривяването на образа на партньор в конфликтна ситуация води до формирането на изкривен образ на конфликтната ситуация. Фактори, влияещи върху изкривяването на образа на конфликтна ситуациямогат да бъдат представени по следния начин: Тези, които са обект на най-голямо изкривяване, са: мотиви на поведение на страните, техните действия, изявления и действия, лични качества на опонентите.

Емоционална реакция

Ограничени хоризонти ниско ниворазвитието се характеризира с категорични оценки, което води до грешки при прогнозиране на развитието на конфликта.

Настройки.Самоориентация, власт, доминиране, твърдост на нагласите и др. изкривяват обективното разбиране на ситуацията.

Степен- самочувствие

Колкото по-малко информация има човек за друго лице, толкова повече той спекулира и „допълва“ липсващата информация, образувайки изкривен образ на конфликтната ситуация.

Ако в съзнанието на участник в конфликта има идея, че светът е опасен, агресивен и хората трябва да се пазят, „по-добре е да знаят по-малко за мен“ и т.н., т. кога "концепция за агресивна среда"погрешните възприятия са неизбежни в конфликта.-

Особености на възприятието

Факторът също има значение време- не всичко може да се разбере бързо и задълбочено и обективно.

6. Фактори, влияещи върху изкривяването на образа на конфликтна ситуацияможе да се представи по следния начин:

Най-голямо изкривяване подлежат мотивите на поведението на страните , техните действия, изявления и постъпки, личните качества на опонентите.

Емоционална реакцияи състояния като стрес, агресия, високо ниво негативни емоции, състояние на алкохолно или наркотично опиянение и др., оказват влияние върху произтичащите изкривявания в конфликта. Човек, преживяващ всички тези и подобни състояния, изкривява образа на конфликтна ситуация.

Ниво интелектуално развитие. Ограничените хоризонти и ниското ниво на развитие се характеризират с категорични оценки, което води до грешки при прогнозиране на развитието на конфликта.

Настройки.Самоориентацията, властта, доминирането, твърдостта на нагласите и т.н. изкривяват обективното разбиране на ситуацията.

Оценка – самочувствие(тяхната неадекватност). Ако човек неправилно оценява себе си или друг, подценява или надценява, тогава той неизбежно изкривява образа на конфликтната ситуация.

Ниво на информираност на участниците един за друг.Колкото по-малко информация има човек за друго лице, толкова повече той спекулира и „допълва“ липсващата информация, образувайки изкривен образ на конфликтната ситуация.

Ако в съзнанието на участник в конфликта има идея, че светът е опасен, агресивен и хората трябва да се пазят,
„По-добре е да знаят по-малко за мен“ и т.н., т.е. кога "концепция за агресивна среда"погрешно схващане в конфликт
неизбежно.

Негативно държаниена партньор,формирана в предконфликтния период, служи като своеобразен филтър за адекватно възприятие.

Особености на възприятиетосъщо оказват влияние върху пълнотата на информацията в конфликт. Установено е, че само в 15% от случаите хората точно или почти точно прогнозират развитието на събитията. Неспособността за правилна оценка и прогнозиране на развитието на конфликта води до увеличаване на грешките във възприемането на самата конфликтна ситуация.

Факторът също има значение време -Не всичко може да се разбере бързо, задълбочено и обективно.

За да обобщим казаното, предлагаме схема за анализ на структурата на конфликта, удобна за междуличностни и групови конфликти, с които всеки човек най-често се сблъсква в ежедневието. Методът за отговаряне на прости въпроси, според нас, също е полезен. Това леко опростено разбиране на структурата на конфликта го прави ясен и достъпен за всеки.

Анализ на структурата на конфликта

Кой е в конфликт?	Участници (страни) в конфликта: преки - инициатори, жертви; косвени - подбудители, случайни лица; отделни индивиди; групи (големи, малки)
За какво са в конфликт?	Обект (субект) на конфликта: реален (материален) свят, идеален свят (чувства)
Как се възприемат страните?	Позиции в конфликта: външни, вътрешни. Изображение на конфликтна ситуация.
Какво се крие зад участието на страните в конфликта?	Вътрешна позиция (нужди и опасения на страните) Поведенчески модели R-V-Re
Какво влияе върху изкривяването на възприятието в конфликта и самия конфликт?	Оценка и самооценка, категорични оценки Каузално приписване Схематизация, стереотипи Нагласи Емоционална реакция Ниво на интелектуално развитие Времеви фактор
Как свърши всичко?	Метод за разрешаване на конфликти

Необходимо е да се прави разлика между конфликтни ситуации и конфликти.

Конфликтна ситуация е възникването на разногласия, т.е. сблъсък на желания, мнения, интереси.

По време на дискусия или спор може да възникне конфликтна ситуация. Спорът е дискусия, когато участниците в него не просто обсъждат проблем, но са „жизнено“ заинтересовани да го разрешат в своя полза, ако другата страна не е съгласна. Въпреки това, спорът, подобно на дискусията, се характеризира с взаимно уважение и такт от двете страни.

В конфликтна ситуация трябва да се придържате към няколко правила:

Ограничете предмета на спора; несигурността и преходът от конкретен въпрос към общ затрудняват постигането на съгласие;

Вземете предвид нивото на знания и компетентност на врага по този въпрос; ако има голяма разлика в нивото на компетентност, спорът или дискусията ще бъдат непродуктивни, а ако некомпетентният спорещ е упорит, конфликтната ситуация може да прерасне в конфликт;

Вземете предвид степента на емоционална възбудимост и сдържаност на противоположната страна; ако участниците в спора са емоционално възбудими и упорити, спорът неизбежно ще прерасне в конфликт;

Контролирайте се, така че в разгара на спора да не започнете да оценявате личните качества на другия.

Конфликтната ситуация се развива в конфликт в резултат на действията на едно лице за ограничаване на способността на друго лице да реализира своите интереси.

За да се разбере същността на конфликта, е важно да се подчертаят основните му характеристики и да се формулират необходимите и достатъчни условия за възникването му. Изглежда достатъчно да се откроят две такива характеристики. Конфликтът винаги възниква на базата на противоположни мотиви или преценки. Такива мотиви и преценки са необходимо условиевъзникване на конфликт.

Конфликтът винаги е конфронтация между субекти на социално взаимодействие, която се характеризира с причиняване на взаимни щети (морални, материални, физически, психологически и др.)

Необходими и достатъчни условия за възникване (възникване) на конфликт са наличието на противоположно насочени мотиви или преценки сред субектите на социално взаимодействие, както и състоянието на конфронтация между тях.

Конфликтът е взаимна негативна връзка, която възниква, когато желанията и мненията се сблъскат; Това са разногласия между хора, натежали от емоционално напрежение и „разборки“.

Така всеки конфликт отразява сблъсък на интереси и мнения, но не всеки сблъсък на позиции и конфронтация на мнения и желания е конфликт. Въпреки емоционалния заряд на дискусията и спора, те може да не се превърнат в конфликт, ако и двете страни, стремейки се да намерят истината, обмислят същността на проблема и не открият „кой кой е“. Разбира се, във всяка дискусия има скрита „искра“ на конфликт, но за да „искрата запали пламък“, са необходими определени условия.

Функции на игрите в човешкия живот
1. Компенсаторна функция Исторически, логично, първата функция на играта е компенсация за неизползваната енергия в борбата за оцеляване. "Играта", отбелязва Дж. Хейзинга, "е по-стара от културата. В теорията на Зигмунд Фройд една от ключовите концепции е концепцията за изместена енергия - освобождаването на енергия и отслабването на напрежението може да се случи...

График
Дни от седмицата (дата) Сфери на дейност Работно време Понеделник 2.04. Запознаване с базата. Разговор с администрацията на институцията. Среща с персонала на социално-психологическата служба. Дългосрочно планиране на работата на практика. 9.00-11.00 вторник 3.04. Проучване на документацията на психолога. Среща...

Поведенчески подход към лидерството
Поведенческият подход е предоставил основата за класификацията на лидерските стилове или стиловете на поведение. Това беше голям принос и полезен инструмент за разбиране на сложността на лидерството. Този подход към изучаването на лидерството се фокусира върху поведението на лидера. Според поведенческия подход ефективността не се определя от личните качества...

Преходът на конфликта от латентно състояние към открита конфронтация възниква в резултат на един или друг инцидент.

Инцидент- действие, основано на формален повод за пряка конфронтация между участниците. причина -това е конкретно събитие, което служи като тласък за започване на конфликтни действия. Освен това може да възникне случайно или да е планирано предварително, но причината все още не е конфликт. За разлика от това инцидентът вече е конфликт, неговото начало. Следователно инцидентът често създава амбивалентна ситуация в нагласите и действията на противниците на конфликта. Ето защо важни елементиРазвитието на конфликта на този етап е да се събере информация за истинските възможности и намерения на противниците, да се търсят съюзници и да се привлекат допълнителни сили на своя страна. Тъй като конфронтацията в инцидента има локален характер, пълният потенциал на страните в конфликта все още не е демонстриран.

Конфликтна ситуация- това са натрупани противоречия, свързани с дейността на субектите на социално взаимодействие и обективно създаващи основата за реална конфронтация между тях. Конфликтната ситуация не е просто следствие от възникващи противоречия и представлява следния процес:

външна ситуация -> "определение на ситуация"-> конфликтна ситуация

Интерпретирайки външната ситуация като конфликт, субектът започва да се държи според правилата на конфликтното взаимодействие, превръщайки ситуацията в конфликт с такова поведение. В този случай две характеристики на прехода са от основно значение: фактори, които определят възприемането на ситуацията като конфликтна; начини за преход към конфликтно взаимодействие.

Основната характеристика, въз основа на която субектът определя ситуацията като конфликтна, е възприеманата несъвместимост на неговите собствени цели и целите на другата страна. Тоест конфликтът не е просто свойство на ситуацията, а по-скоро изводи, направени въз основа на нея. Конфликтната ситуация представлява заплаха за участника във взаимодействието и изисква мобилизиране на ресурсите, с които разполага, за постигане на желаната цел, ако говорим за страна, действаща като активно начало; осигуряват максималната възможна защита, когато става въпрос за пасивен участник във взаимодействието.

Ако ситуацията вече е определена като конфликт, по-нататъшното разбиране за нея ще се формира, като се вземе предвид това определение. В зависимост от това какъв принос има самата външна ситуация за възникването на конфликти и каква роля играят субективните фактори в това, всички конфликти могат условно да бъдат поставени в следния континуум. На единия полюс ще има изключително предизвикани конфликти външни причини:ситуацията обективно се оказва толкова конфликтна, че индивидуалните характеристики на субектите всъщност нямат значение и ситуацията предизвиква същата реакция у тях. Теоретично може да се предположи, че всички субекти ще възприемат тази ситуация като конфликт. На противоположния полюс, напротив, ще има конфликтни ситуации, причинени единствено от субективни фактори:сами по себе си те не съдържат никакъв конфликтогенериращ принцип, а са породени от субективната склонност на хората да виждат конфликт в такива ситуации. Колкото по-близо до „ситуационния“ полюс, толкова повече конфликти са причинени от фактори на самата ситуация и толкова по-малка роля играят индивидуалните характеристики на субектите. И обратното, колкото по-близо до „личния“ полюс, толкова по-важен става „човешкият“ фактор и толкова по-малко важни стават обективните характеристики на ситуацията.

Размерът на конфликта, според М. Дойч, се определя от степента на очакваната разлика в резултатите, получени от една страна, когато тя печели или другата страна печели. Победата се разбира като получаване на задоволителен резултат. Въпросът е, че в този конфликт е важно как се сравняват възможните печалби и загуби на всяка страна. Колкото по-остър е конфликтът, толкова по-малко вероятнонеговото градивно разрешаване. Въпреки това, той има тенденция да се разширява, ако страните са представени от големи социални единици, ако са включени значими и глобални проблеми или ако конфликтът засяга принципи. Като цяло, според М. Дойч, конфликтите „тук и сега“, които са локализирани по отношение на индивидуални, ограничени действия и техните последствия, са по-лесни за конструктивно разрешаване, отколкото конфликти, които са дефинирани по отношение на принципи, прецеденти или права, когато проблемите се разширяват във времето и пространството и се връщат към общите закони на индивиди, групи, раси или други големи социални единици или категории.

Факторите, влияещи върху развитието на конфликта, според С. Бордман и С. Хоровиц, включват такива индивидуални характеристики като атрибутивни тенденции, необходимост от власт и контрол, лична кооперативна или конкурентна ориентация и способността на индивида да генерира възможни алтернативи за решение.

В конфликтите, пред които е изправен социалният работник, личностни характеристикитемите им придобиват голямо значение. Дж. Рубин, говорейки за особеностите на разрешаването на конфликти, подчертава такъв фактор като желанието за „запазване на лицето“, което означава, че хората в конфликт се стремят да избегнат демонстрирането на своите слабости. Човек има характеристики, които не позволяват да се предвиди поведението му в ситуация на конкретно взаимодействие с конкретен противник. Това психологическа особеностК. Креч и У. Кръчфийлд се обаждат толерантност към несъгласие.

IN конкретни ситуацииКогато се сблъсква с други позиции, субектът често влиза в конфликт с абстрактните си идеи и отхвърля възможността за свободно изразяване на други възгледи. Този фактор обикновено се тълкува през социокултурния контекст. Общият контекст ни позволява да „говорим на един език“, което улеснява процеса на общуване и разбиране. От това следва, че междуособните различия засилват социалните противоречия. Ситуационните фактори обикновено включват общи психологически климат, което би могло да отслаби или засили конфликта, присъствието социални нормирегулиране, „трети сили“, заинтересовани от увеличаване или намаляване на конфликта. Например, семеен конфликт, свързан с конкретни разногласия между съпрузите, потенциално ще бъде по-лесен за конструктивно разрешаване, ако възникне на фона на като цяло благоприятен фон, отколкото ако има материални и битови трудности или проблеми при отглеждането на дете. В този случай „трети страни“ - непосредственото обкръжение или други заинтересовани лица - ще имат значително влияние.

След етапа на инцидента остава възможно конфликтът да се разреши мирно, чрез преговори за постигане на компромис между страните в конфликта. Ако след инцидента бъде намерен и предотвратен компромис по-нататъчно развитиеконфликтът се провали, след това първият инцидент е последван от втори, трети и т.н. Конфликтът навлиза в следващия етап – ескалира (нараства).

Ескалацияконфликтът е неговият ключов, най-интензивен етап, когато всички противоречия между субектите се засилват и се използват всички възможности за победа в конфронтацията. Мобилизирани са всички ресурси: материални, политически, финансови, информационни, физически, психически и т.н. На този етап преговорите или други мирни средства за разрешаване на конфликта са практически невъзможни. Следователно първоначалната причина и основната цел на конфликта може да се загуби и на преден план да излязат нови причини и цели. В процеса на ескалация на конфликта е възможна промяна в ценностните ориентации: стойности- съоръженияИ стойности- цели mes-ishi може да се промени. Могат да бъдат идентифицирани следните основни точки, характеризиращи етапа на ескалация на конфликта: създаване на образ на врага; демонстрация на сила; използване на насилие; разширяване и задълбочаване на конфликта.

Конфликтите са изключително разнообразни по своите източници на произход, движещи сили, които до известна степен определят начина им на действие, и накрая, по мотивация, жизнена енергия, която участва в динамиката на конфликтите и се оказва своеобразна хранителен материал за тях. Всяко социално напрежение може да се превърне в социален конфликтпри подходящи условия обаче ходът на тази трансформация, начинът на разбиране на процеса, характерът на неговото представяне в съзнанието на действащия субект ще се развиват по определени правила. В този случай ще се поддържа определена последователност аргументиране, предявяване на твърденияИ обосновка на твърденията си.Линиите на аргументи, представени от двете страни в конфликта, формират поле на мотивация и могат да бъдат определени като призиви към нужди, интереси и ценности. Тук вече не е важен въпросът доколко конкретното съдържание на претенциите по време на разгръщането на конфликта съответства на „реалните“ потребности, интереси и ценности. Факт е, че ако възникнат и се развият линии на аргументация (мотивация), те стават реалност, изразяваща се в мотивацията на конфликтната ситуация.

В конфликт един набор от нужди, интереси и ценности се противопоставя на друг, предложен от противоположната страна. Конфликтът ще бъде пълен и развит, когато се основава на едновременното включване на всичките му нива в мотивацията: потребности, ценности и интереси.

Мотивация- система от стимули, която предизвиква активността на индивида и определя нейната посока. Дали е в съзнание или в безсъзнание психични фактори, подтикващи индивида към извършване на определени действия, както и набор от вътрешни и външни условия, които предизвикват активността на индивида.

Мотив- от една страна, мотивираща причина за всяко действие, система от аргументи в полза на нещо, от друга страна, съзнателен импулс за дейност, свързан с желанието за задоволяване на определени нужди.

Мотивация като умствена дейностможе да се разглежда като процесИ как резултат.Мотивацията като процесв контекста на конфликтологията има индивидуално разбиране на конфликтна ситуация, оценка на различни модели на поведение в конфликт и очаквани резултати. Мотивация като резултатв контекста на конфликтното взаимодействие съществува относително стабилна система от мотиви, която определя поведението на индивида в конфликт.

От гледна точка на локализацията мотивацията може да бъде вътрешниИ външен.Вътрешна мотивациясвързани със съдържанието на дейността, решението на проблем. Специфичното му значение е да насърчи индивида да действа, за да укрепи състоянието си на увереност и независимост. Външна мотивацияпричинени от външни за индивида обстоятелства.

От гледна точка на осъзнаването мотивите са в съзнаниеИ в безсъзнание.Възприеман мотив- мотив-цел, който насочва дейността на индивида.

Несъзнателен мотив- стимулант на активност, скрит от съзнанието на индивида.

Работата по разбирането както на собствените мотиви, така и на тези на партньорите в конфликтното взаимодействие е изключително важна и в същото време изисква не само интелектуален и житейски опит, но и лична смелост. С известна степен на условност можем да кажем, че осъзнаването на мотивите на дадена дейност също е специална дейност, която има свой собствен мотив: себепознаниеИ самоусъвършенстване.

Обикновено конфликтното взаимодействие е многомотивирано, така че е полезно да се подчертае множеството мотиви. водещимотиви и мотиви-подбуди.Водещ мотив- основният мотив, който насърчава конфликтното взаимодействие. Мотив-стимул- вторичен мотив, който насърчава конфликтното взаимодействие.

Мотивите в конфликта са стимули за влизане в него, свързани с удовлетворяване на нуждите на противника; това е комбинация от външни и вътрешни условия, предизвикващи конфликтна активност на субекта. В конфликт обаче често е трудно да се разкрият истинските мотиви на противниците, тъй като в повечето случаи те се опитват да ги скрият. Въпреки факта, че темпераментът и характерът оказват значително влияние върху мотивацията на поведението на хората при възникване и разрешаване на конфликти, тяхната реакция на външни стимули има по-сложен характер. Окончателното решение е взето личност.Ниво личностно развитие - друг фактор, влияещ върху възникването на междуличностен конфликт. Личността се развива и усъвършенства в процеса на социализация, активно усвояване и възпроизвеждане на социален опит. Човек коригира действията си в съответствие с общоприетите норми и правила на поведение, за които държи под контрол проявите на своя темперамент и характер. Когато човек се справи с тази задача, той има по-малко триене с другите. Проблеми възникват, когато поведението на човек се определя само от темпераментни черти на характера и индивидът не участва в този процес или не е в състояние да се „контролира“. Психолозите установяват, че нивото на личностно развитие на индивида се проявява по-специално в неговото самочувствие, което може да бъде надценен, подцененИ адекватен.Подходящото ниво на претенциите на всеки човек към собственото му признание зависи от него.

Когато самочувствието на човек е завишено, индивидът умишлено подчертава своето превъзходство над другите и като правило има постоянни проблеми с другите. Никой не може да се примири с пренебрежително отношение към себе си, реакцията на такова поведение винаги е отрицателна. Хората с високо самочувствие са потенциално конфликтни, тъй като поведението на човек с високо самочувствие създава у него комплекс за превъзходство. Хората с ниско самочувствие и стремежи имат много неуспехи и следователно преживявания. Поведението на човек с ниски стремежи формира у него комплекс за малоценност, липса на независимост и зависимост от другите. С адекватно самочувствие хората имат по-голям успех и по-малко конфликтни ситуации в отношенията си с другите. Дори при конфликтни взаимодействия те развиват комплекс на самодостатъчност. По време на конфликти те нямат нужда нито да се превъзнасят, нито да се унижават пред другия участник в конфликта. Такива хора са потенциално безконфликтни.

Мотивацията на индивида в конфликтно взаимодействие е силно повлияна от ориентацията на участника в конфликта към манипулиране на човек.Американският психолог Е. Шостром изследва този тип конфликтно взаимодействие и идентифицира сред участниците такива видове като актуализиращиИ манипулатори.Манипулаторите обикновено са потенциално конфликтни, което изобщо не е характерно за актуализиращите. Последните се характеризират с честност, прозрачност на намеренията, искреност, автентичност, отзивчивост, интерес към партньора, свобода, спонтанност, откритост и доверие. Те имат дълбока вяра в другите и себе си. За актуализиращи по-малко проблемис други е по-лесно да разрешавате конфликти с тях.

Мотивацията за конфликтно взаимодействие е силно повлияна от локус на субективен контрол,открит от американския психолог Дж.Ротър. В съответствие с научната си концепция Ротер разделя хората на външни ефектиИ вътрешни органи.Външните вярват, че всичко, което им се случва, е резултат от външни сили, обстоятелства, случайност и т.н. Те са склонни да обвиняват другите за своите неуспехи, което е изпълнено с конфликтни ситуации при взаимодействие с хората. Вътрешните вярват, че всичко, което им се случва, е резултат от собствените им усилия. Обвиняват се главно за собствените си неуспехи. Те се характеризират с активен житейска позиция, независимост, отговорност за действията си. В конфликти те са в състояние да видят своето участие и да поемат отговорност за това.

По отношение на самото понятие „инцидент” и неговото място и роля в структурата и динамиката на социалния (политически) конфликт изследователите нямат общо мнение. Мнозина смятат, че инцидентът е началото на открита конфронтация, което според нас не е съвсем вярно. За да разберем същността на проблема и да обосновем нашата гледна точка, представяме няколко варианта за дефиниране на понятието „инцидент“.

Инцидент- инцидент или събитие, обикновено неприятно, засягащо интересите на едната или двете воюващи страни и използвано от тях за започване на конфликтни действия (Е. М. Бабосов).

Инцидент- сблъсък, който служи като "детонатор" на конфликта, причина неговите субекти да преминат към открити конфликтни действия (Дмитриев А.В.).

Инцидент- началният етап в динамиката на открит конфликт, характеризиращ се с пряка конфронтация между страните (Ратников В. p.).

Инцидент- първо открита сценав динамиката на конфликта,

изразява се във външно противопоставяне, сблъсък

партии (Анцупов А Я.).

Инцидент- сблъсък на противоположни страни, oz

началото на прехвърлянето на конфликтна ситуация в конфликтно взаимодействие между страните (Аклаев АР.).

От дадените варианти за дефиниране на изследваното понятие

Разликите в разбирането на инцидента са ясно видими. В първите две дефиниции инцидентът се тълкува като „инцидент“, „събитие

ефект”, “причина”, “детонатор” на конфликта. В следващите три като „начален етап в динамиката на конфликта“.

Обосновавайки своята гледна точка, В. П. Ратников пише, че

Инцидентът на конфликт трябва да се разграничава от причината за него. Повод

това е конкретното събитие, което служи като подтик, предмет за започване на конфликтни действия. Освен това може да възникне случайно или може да бъде специално измислено, но във всеки случай причината все още не е конфликт. За разлика от това инцидентът вече е конфликт, неговото начало.

За да отговорите на възникналия проблем, първо трябва да

можем да се позовем на етимологията на думата инцидент,тъй като според нас

мнение, именно в неговия фундаментален принцип е същността на това дадено

(и всяко друго) явление. И така, „инцидент [лат. IPcidePs

(инциденти) - случва се) - инцидент, инцидент (обикновено

враждебен характер), недоразумение, сблъсък. Следователно инцидентът Случва сет.е. случва се случайноили не

умишлено.Само по силата на своята случайност не може да бъде

началото на открития етап на конфликта, тъй като конфликтът е предразположен

изисква съзнателни и целенасочени действия, а не случайност

Kin I. N. M. Koryak въз основа на анализ различни видовекон

конфликти стигат до извода, че конфликтната ситуация и

инцидентът по този начин се "държа" в определен смисъл

независимо от това. Например, конфликтна ситуация може да определи

поради обективни обстоятелства, и инцидентът е възникнал

на късмет.

Инцидентът може да се случи случайно или може да бъде провокиран от субекта(ите) на конфликта. Възможно е и в резултат на естествения ход на събитията. Случва се инцидент да бъде подготвен и провокиран от някаква „трета сила“, преследваща свои интереси в уж „чужд“ конфликт. Но

дори когато инцидентът е провокиран от някого (противната(ите) страна(и), „трета сила“ и т.н.), основната цел на „провокацията“ е да създаде основа за причина.Например убийството на австро-унгарския престолонаследник Франц Фердинанд и съпругата му в Сараево, извършено от група босненски терористи на 28 август 1914 г., е добре планирана акция. Но за световната общност и за онези, които са в състояние на конфронтация между австро-германския блок и Антантата, това събитие беше случаен инциденткоето е станало формално причиназа началото на Първата световна война. Въпреки че дълги години съществуват обективни противоречия и напрежение в отношенията между Антантата и германския военен блок, именно тези противоречия станаха истинската причина за световната война, а не инцидентът.

Наистина ли, поводИ инцидент- различни явления. Но поводът, според нас, трябва да се разглежда не като „конкретно събитие“, а като субективно създадено ситуации,чиято основа може да бъде реални или фиктивни събития. В разбирането на самия „инцидент” НИЕ сме съгласни с мнението на Е. М. Бабосов и А. В. Дмитриев, че той използва

се използва като претекст за започване на конфликт. Следователно инцидентът все още не е конфликт, а само случва се,което може да се използва като претекст за започване на конфронтация между страните.

А. Р. Аклаев пише, че инцидентът неизбежно предизвиква ответни действия. Това твърдение, според нас, също изисква някои уточнения. Ако конфликтна ситуация

напълно „узрял“ И двете страни в състояние на конфронтация просто чакат точно тази причина (инцидент), тогава със сигурност ще доведе до взаимна конфронтация. Но са възможни варианти, когато едната или двете страни не са готови за конфликт или една от страните не иска да влезе в открита битка поради различни обстоятелства. Тогава инцидентът няма да доведе до конфликт. Например, политическият режим на М. Саакашвили в Грузия, опитвайки се да реши със сила конфликтите с Абхазия и Южна Осетия, системно провокира различни инциденти в конфликтните зони. При което

аз Аклаев А. Р.Етнополитическа конфликтология: Анализ и управление. М., 2005. С. 449.

Грузия разчита не толкова на военната си мощ, колкото на участието в конфликта на мироопазващите сили на НАТО. Това развитие на събитията е неприемливо за Абхазия, Южна Осетия и Русия, която изпълнява мироопазваща функция в зоната на конфликта. Затова те не се поддават на провокации от грузинска страна и инцидентите не водят до открита война.

Като цяло в настоящата конфликтна ситуация има три основни варианта за поведение на страните в случай на инцидент:

1) страните (страните) се стремят да разрешат проблемната ситуация, възникнала в резултат на инцидента, и да намерят компромис, без да участват в открита борба;

2) една от страните се преструва, че няма нищо особено

излезе (избягва конфликта);

3) инцидентът става повод за началото на открит протест

стоящ.

Инцидентът може да стане и причина за ескалация на съществуващ конфликт и прехода му към нова, по-остра форма на конфронтация. Например, случайна смърт или умишлено убийство на един от лидерите на конфликтната страна може да бъде причина за избухването на открити военни действия.

Изборът на подходящо поведение до голяма степен зависи от конфликтна инсталация(цели, очаквания, емоционални ориентации) на страните и потенциалната им готовност за конфликт. В същото време се вземат предвид и външните условия (средата за развитие на конфликтна ситуация). Понякога средата е тази, която „принуждава“ страните да разрешат възникналата проблемна ситуация (инцидент), като използват неконфликтни методи.

Така, инцидент- Това е случай (инцидент), който в контекста на установена конфликтна ситуация може да стане формален повод за започване на пряк сблъсък между страните.

Едно от основните условия успешно разрешаванена всеки конфликт е разграничението между инцидента и истинската причина за конфронтацията - обекта (субекта) на конфликта. Има конфликти, при които такова разграничение между инцидент (причина) и причина е съвсем очевидно. Но има и конфликти, които изискват помощта на специалисти за анализ. Например през септември 2006 г. в Унгария избухна политически конфликт, който извади десетки хиляди недоволни граждани по улиците на Будапеща и други градове в страната. Повод за масовите протести стана 25-минутен аудиозапис, появил се преди ден на сайта на държавното радио. Направено в края на май, то гласи признанието на премиера Дюрчани, че е заблуждавал гражданите за икономическата ситуация в страната. Очевидно този инцидент (изтичане на информация) нямаше да доведе до конфликт, ако правителството беше провеждало ефективна икономическа политика. Но според анализаторите „бунтът зрее отдавна. От 1 септември в Унгария се увеличава ДДС - от 15 на 20%, а осигуровките се увеличават със 100%. Лекарствата поскъпнаха. Цените на газа, тока и бензина скочиха. Предизборните обещания на социалистите не са изпълнени. Във всичко се наблюдава застой.” И.

При анализа на конфликта е необходимо също така да се вземе предвид, че има конфликти, при които инцидентът като такъв (като причина) отсъства. Това се случва в случаите, когато една от страните атакува „без обявяване на война“. Например атака фашистка Германиякъм Съветския съюз (22 юни 1941 г.). Да наричаме инцидент (случай) едновременното избухване на военни действия по цялата съветско-германска граница, според нас е неправилно. Нападение от крадец срещу минувач е пример, подобен на предишния.

Особеността на такива „безинцидентни“ конфликти според нас е следната:

1) в тези конфликти няма конфликтна ситуация като такава и по правило няма напрежение в отношенията между потенциалните страни в предполагаемия конфликт (или по-скоро само бъдещият агресор се чувства като потенциална страна);

2) агресорът разчита преди всичко на фактора на изненадата, така че преди атаката той внимателно крие намеренията си;

3) агресорът обикновено е напълно уверен в своята победа, така че той гледа на опонента си не като на „способен“ субект (страна) на конфликта, а като на жертва, обект на атака;

4) едностранната агресия може да се трансформира в реален конфликт (конфронтация) само ако

предвидената жертва ще може да даде на агресора достоен отпор и ще защити неговите интереси, т.е. ако избраният от агресора обект на атака се трансформира в субект (страна) на конфликта.

В „нереалистичен“ конфликт (в който няма реален обект), инцидентът може да служи като несъществуващ обект. В такъв конфликт инцидентът (причината) се представя за обект (причина) и разрешаването на такъв конфликт е много трудно. Но във всеки случай, за разрешаване на конфликта е необходимо да се намери истинската причина, а не причината или инцидента.