La communication humaine repose sur certains principes, normes et règles éthiques. Sans leur respect, la communication se résumera à la satisfaction de ses propres besoins, ce qui conduira à la destruction des relations entre les gens.
Le but de toutes les normes éthiques et règles de conduite est d'unir et d'unir tous les membres de la société.
La règle la plus importante de la communication avec des gens forts: Vous ne pouvez pas douter publiquement de leur infaillibilité.
Jennifer Egan. Citadelle
Chaque personne a besoin de communiquer avec les autres. Certains sont plus sociables, d’autres moins, mais pour les deux principales formes d’interaction humaine – l’amitié et l’amour – la communication est nécessaire. Toute action humaine a toujours une sorte de cadre, de limites et de règles. Quelles normes et règles régissent notre communication et déterminent la culture de la parole ?
Le problème de l’éthique de la communication
L'éthique de la communication vocale est déterminée par la culture de la parole. L'éthique prescrit des règles de comportement moral aux personnes, l'étiquette détermine le comportement dans certaines situations et des formules spécifiques de politesse. Une personne qui respecte l’étiquette mais viole les normes éthiques de communication est hypocrite et trompeuse. Un comportement éthique et hautement moral avec non-respect des règles de l'étiquette semble également plutôt étrange de l'extérieur et n'inspire pas confiance.
Ainsi, les concepts d'éthique de la communication vocale et d'étiquette de la parole doivent être considérés ensemble. Les principes éthiques de base et les normes morales de communication sont toujours pris en compte ainsi que les règles spécifiques pour mener une conversation : salutation, demande, question, gratitude, adieu, etc. Et si avec étiquette de discours Presque tout le monde est familier (les méthodes de salutation, de gratitude, de félicitations, d'expression de gratitude et de sympathie, etc. sont familières à beaucoup), mais nous oublions souvent les principes et normes éthiques.
Principes éthiques de communication
Il y a quelque chose qui s'appelle règle d'or communication, dont l'essence est que vous devez traiter les autres de la manière dont vous aimeriez être traité par les autres. Cette règle peut être étendue à n’importe quelle situation. Ainsi, les principes éthiques de base de la communication suivants sont pris en compte :
- altruisme (volonté de sacrifier quelque chose pour autrui),
vertu (établir des relations avec les autres du point de vue du bien et du bien),
exigence (exiger de soi-même et des autres qu'il remplisse un devoir moral, une responsabilité),
justice,
parité (égalité entre les personnes), etc.Grâce à la bonne volonté, à la sincérité et à l'ouverture, naît la confiance entre les personnes, sans laquelle la communication est impossible. La communication révèle également les qualités morales suivantes d'une personne : honnêteté, véracité, gentillesse, attitude respectueuse envers les autres, souci des autres, politesse, etc.
En outre, les principes éthiques de la communication affectent le contenu du discours lui-même. Elle doit être logique, compréhensible pour les deux parties, polie, significative, véridique et opportune. Chacun décide lui-même si la brièveté est la sœur du talent. Pour certains, un discours court semble contre nature (cela dépend uniquement des caractéristiques personnelles de la personne).
Types de normes éthiques
Les normes éthiques de communication peuvent être divisées en normes obligatoires et recommandées. Une norme éthique obligatoire est l’adhésion au principe « Ne pas nuire ». Pour éviter de nuire à une personne par la communication, il est important de restreindre émotions négatives, n'insultez pas les autres, ne les humiliez pas, ne soyez pas impoli et n'enviez pas.
Les normes éthiques sont également déterminées par les motifs de communication :
Communication entre les gens - le signe le plus importantà savoir l'existence humaine. Sans elle, l'activité, la formation et l'assimilation des valeurs spirituelles, la formation de la conscience, la formation et le développement de la personnalité sont impossibles. La communication accompagne tous ces processus et contribue à leur mise en œuvre. La communication est multiforme car elle se réalise sur différents niveaux– les pays et les peuples, les groupes et les individus peuvent communiquer. De plus, la communication peut se manifester de différentes manières : être directe ou indirecte, varier en type et, enfin, ce faisant, les gens peuvent échanger des pensées, des sentiments, des expériences, des compétences professionnelles, etc. Une telle polyvalence de la communication est due au fait qu'elle repose sur les relations sociales. Puisque cette dernière couvre différents côtés fonctionnement de la société, ils agissent comme des types de relations socio-économiques, politiques, juridiques et morales spécifiques à une époque donnée. En fin de compte, ils constituent le contenu de la communication. La communication est une réalité directement observable et vécue, et une concrétisation relations publiques, leur personnification, leur forme personnelle.
Parce que le les relations sociales apparaissent sous forme de communication, chacune de ses manifestations, quel que soit le sujet (un individu ou un groupe social), est plus ou moins indirectement liée au contenu de ces relations. Le degré de médiation est déterminé par l'expérience sociale, psychologique et caractéristiques sociales personnalité, conditions de communication. Tout cela s'applique à la communication interpersonnelle. La communication interpersonnelle est loin d’être simple. Sa gamme est assez large. Les gens se rencontrent dans la rue, dans les transports, dans des lieux publics. Ces relations ne peuvent s’établir sans aucune norme. Il y a un certain contenu derrière eux, ils nécessitent certaines compétences et habitudes.
Grande valeur communication interpersonnelle expliquée les fonctions les plus importantes ce qu'il fait. Il s'agit avant tout de l'échange d'informations entre les personnes. Fonction d'information et de communication est sous une forme ou une autre liée à toutes les formes d’activité humaine. De plus, la communication interpersonnelle effectue ce qu'on appelle fonction régulatrice et communicative. Dans la communication, des règles de comportement, des objectifs, des moyens et des motivations de comportement sont développés, ses normes sont renforcées, les actions sont évaluées, une sorte de hiérarchie de valeurs, une échelle de socialisation humaine, se forme. C'est dans la communication qu'une personne apprend et expérimente sa signification. Par conséquent, son orientation correcte devient une source, l'un des moyens de formation les plus importants. personnalité humaine. Enfin, la communication remplit une autre fonction - affectif-communicatif, dans lequel le niveau de tension émotionnelle est régulé, une relaxation psychologique est créée. Cela crée également le contexte émotionnel dans lequel nos activités sont exercées et qui détermine dans une large mesure la perception même du monde.
Chaque société et chaque groupe social développent certains principes régulateurs de communication, qui sont non seulement inscrits dans les normes de comportement qu'elle adopte, mais sont également élevés chez des personnes ayant un degré de conscience plus ou moins grand. Cela permet d'affirmer qu'il existe l'un ou l'autre niveau de culture de la communication .
Culture- un concept plus large que la communication ; il inclut, comme déjà noté, toutes les valeurs matérielles et spirituelles accumulées par les personnes. La culture comprend également des moyens activité humaine et cet éventail de formes, de techniques et de normes qui caractérisent les particularités du fonctionnement de la société et sans lesquelles son existence est impossible. À cet égard, nous pouvons parler de culture de production, de loisirs, de communication et de guérison. Ici, la normativité de la culture est particulièrement soulignée, qui définit exactement la manière dont il faut agir.
Les relations humaines sont directement régulées les normes sociales, avant tout juridique et moral, qui représentent éléments essentiels culture. Les normes morales et juridiques qui s’appliquent lorsque les gens communiquent sont incluses dans la culture de la communication. Ils rassemblent les exigences de la communication développées dans la société et sa pratique même. Les normes morales sont une généralisation de l'expérience collective et se transmettent de génération en génération, d'individu à individu sous la forme de certaines règles pratiques. Habituellement, ils recommandent, prescrivent, interdisent, autorisent, avertissent, anticipent ou évaluent divers gestes, comportements, inclinations et actions des personnes. . Une norme n'indique pas simplement ce qui est significatif du point de vue des valeurs acceptées dans la société, mais présuppose leur mise en œuvre obligatoire et fixe le degré de ce qui est permis. La violation de ces normes est inacceptable non seulement en termes de moralité, mais aussi en termes de comportement culturel.
La communication comme sorte de manifestation vie sociale les gens n’est pas quelque chose de aléatoire ou arbitrairement établi par eux. Elle est animée par l'ensemble des liens humains, dont la première place est occupée par la production et les relations qui se développent en relation avec elle. La communication et sa culture font partie intégrante de la vie des gens, mais ne peuvent pas être immuables, identiques pour tous les temps et pour tous les peuples. Chaque époque du développement humain se caractérise par une certaine culture de la communication.
La communication entre les personnes a lieu dans Formes variées, qui dépendent du niveau de communication, de sa nature et de son objectif. Les formes les plus courantes de communication interpersonnelle sont rôle anonyme et fonctionnel, dans lequel endroit spécial sont occupés par les relations de service, la communication familiale informelle et intime. Cette classification est arbitraire et n'épuise pas tout. formes possibles communications auxquelles une personne peut participer.
Communication anonyme représente une interaction entre des inconnus ou des personnes sans lien de parenté. Il s'agit de toute connexion temporaire entre des personnes dans laquelle elles agissent en tant que citoyens, résidents de la ville ou règlement, passagers d'un train, d'un avion ou d'un transport en commun, spectateurs d'un cinéma ou d'un match sportif, visiteurs d'un musée ou d'une exposition, etc. Il s'agit de leur méconnaissance préliminaire et, en règle générale, ultérieure. Ils se rencontrent, entrent en relation les uns avec les autres et se séparent, ils sont anonymes, sans nom les uns par rapport aux autres.
Communication de rôle formel suppose de différentes durées liens entre les personnes qui ont certains rôles. Les participants à une telle communication remplissent certaines fonctions les uns par rapport aux autres : acheteur - vendeur, passager - conducteur, serveur - client, médecin - patient, etc. Les relations de service sont également de nature fonctionnelle, mais elles se caractérisent par une durée importante ; elles ont, en règle générale, grande importance dans la vie des gens. Leurs participants se connaissent plus ou moins selon les au moins, en tant que travailleurs, membres d'une même équipe.
Communication informelle représente toutes sortes de contacts en dehors des relations officielles des collègues et des membres de toute organisation. Bien entendu, la communication informelle est également possible avec des collègues de travail, mais seulement si elle dépasse le cadre des relations de travail. Des exemples pourraient être des contacts non officiels avec des collègues de travail, des connaissances, des rencontres avec des amis, des camarades de sport et d'autres passe-temps. Zone spéciale communication informelle – communication entre des personnes proches ou des membres de la famille. Dans le domaine de la communication informelle, le rôle du moment émotionnel change. Si dans d'autres formes de communication le côté émotionnel accompagnait ses autres fonctions (informationnelles, réglementaires), alors Avec la communication informelle, les contacts émotionnels deviennent son contenu.
De toutes les relations qui se développent au sein d’une équipe de travail, les plus importantes sont officiel Leur rôle particulier est déterminé en premier lieu , parce que la nature même de l'activité professionnelle les rend nécessaires et, en ce sens, ils sont indépendants de la volonté de leurs participants. Deuxièmement , sans eux rien n'est possible activité de travail, accomplissant les tâches auxquelles l'équipe est confrontée. Troisièmement, les relations de travail influencent l’humeur des gens et créent ce microclimat moral sans lequel l’existence d’une équipe saine est impossible. L'objectif principaléquipe - succès de l'entreprise. C'est pourquoi le critère de qualité des relations de service est l'intérêt de l'entreprise. De bonnes relations de travail se développent lorsque les employés résolvent les tâches assignées de manière coordonnée et amicale. Dans les mêmes équipes où les « bonnes relations » sont mises en avant, ses fonctions principales sont mal remplies et les relations elles-mêmes cessent de servir les intérêts de l'entreprise et deviennent ingérables.
Les relations de travail informelles se nouent sur la base de deux exigences fondamentales : la responsabilité du travail et le respect des collègues. Responsabilité- c'est d'abord une exigence envers soi-même et envers les autres, qui repose sur une compréhension des conséquences sociales de certains actes. Cette dernière est impossible sans une attitude correcte à l’égard des résultats des activités de l’équipe, du climat moral et psychologique qui s’y développe. Une équipe ne devient une équipe que lorsque le sens des responsabilités devient naturel et nécessaire, sinon pour tout le monde, du moins pour la grande majorité des travailleurs. Cela signifie que les membres de l'équipe, dans leurs relations de travail, ne sont pas guidés par leurs goûts et aversions personnels, ni par leurs avantages personnels, mais par les intérêts de la cause commune et de ses résultats. Seul ce critère permet d’établir une collaboration réussie entre différentes personnes.
Un autre début, non moins important, d'une culture des relations de service est respect aux camarades. Si le respect se construit à partir de relations « horizontales », c’est-à-dire entre personnes occupant la même position officielle, c'est alors une expression directe du principe du collectivisme. C’est une autre affaire lorsque la question du respect d’un salarié est envisagée à travers le prisme des relations « verticales », c’est-à-dire entre un leader et un subordonné. Relations de subordination, c'est-à-dire le leadership et la subordination sont également déterminés par des exigences morales. Il ne faut pas oublier que les subordonnés ne sont tels qu'en raison de leur service qu'ils servent non pas le leader, mais les intérêts de l'équipe. Et à cet égard, tous les collaborateurs de l’équipe sont égaux. Cette attitude de subordination et d'égalité crée toutes les conditions préalables à la lutte contre l'arrogance et la vanité, d'une part, et contre la flagornerie et la servilité, d'autre part. Il convient de noter que tous deux ont un impact extrêmement négatif sur le climat moral et psychologique de l’équipe, engendrant le manque de principes et la responsabilité mutuelle, le protectionnisme et la malhonnêteté. Dans une culture de relations de service verticales, beaucoup dépend du leader. La responsabilité, le respect des subordonnés, combinés à l'exigence envers soi-même et envers eux, sont le seul style de leadership fiable qui assure la solution réussie des tâches auxquelles l'équipe est confrontée, la création d'un climat moral et psychologique sain dans l'équipe..
Quelques mots sur les normes des relations officielles et commerciales dans établissements médicaux. En plus des normes généralement acceptées, un certain nombre de points supplémentaires sont particulièrement importants pour les médecins :
L’environnement même des établissements médicaux doit être aussi doux que possible pour le psychisme du patient, créer une atmosphère de confiance envers le médecin et encourager l’optimisme et le rétablissement des patients. Tout ce qui affecte négativement l’évolution de la maladie et le rétablissement du patient doit être éliminé. Il faut créer un régime favorable.
L'environnement du cabinet du médecin doit être propice à travail créatif et encouragez le patient à raconter une histoire calme et intime. Une règle immuable doit être établie : lors de l'accueil et de l'examen d'un patient, toute interférence qui distrait le médecin est inacceptable.
Les relations entre les agents de santé doivent être fondées sur la collégialité, le respect mutuel, l’entraide et la confiance. Ne peut pas être discuté erreurs médicales en présence du patient. Il est inacceptable qu'un consultant critique le médecin traitant en présence du patient, ainsi que mène une consultation sans le médecin traitant. Il est interdit de s’adresser par son prénom aux soignants et au personnel soignant, ni de faire des commentaires aux infirmières en présence de patients.
À son tour, le patient doit traiter le médecin avec respect, suivre le règlement intérieur et suivre honnêtement et consciencieusement toutes les instructions du médecin.
La communication est l'une des composantes les plus importantes de la vie humaine. Chaque jour, nous sommes confrontés à une somme énorme personnes, et nous entamons des conversations avec beaucoup d’entre elles, tant personnelles que professionnelles. Dans le même temps, chacun d'entre nous ne comprend pas les normes et les principes moraux de la communication, dont la connaissance nous permet de nous sentir dignes de toute conversation et différend, ainsi que de gagner le respect de notre interlocuteur ou adversaire. Essayons de parler plus en détail des principes moraux et des normes de la communication humaine.
Les experts soutiennent que la culture morale complète d'un individu se manifeste et se réalise également précisément dans la culture de la communication. La communication elle-même, ainsi que le travail et la cognition, sont les principales manifestations de notre activité ; on l'appelle aussi activité communicative. Un tel contact avec autrui constitue une forme particulière d’interaction humaine et de relations entre individus.
C'est grâce à la communication que nous avons la possibilité d'échanger des expériences, des compétences diverses au travail et à la maison, et également de nous influencer mutuellement. Un tel contact assure la formation normale de l'intelligence, le développement sphère émotionnelle et les qualités volitives d'une personne. En interagissant avec d'autres personnes par la parole, nous développons la conscience individuelle, propriétés mentales, les capacités et qualités personnelles. De plus, la communication est importante pour la correction et le développement de comportements ou d’activités.
En conséquence, sans cela, une personne ne peut tout simplement pas se développer en tant que sujet d'activité ou de relations sociales. Chaque personne développée ressent le besoin de communiquer avec d’autres individus, c’est la partie la plus importante de notre existence.
Si nous parlons de culture morale de la communication, elle représente alors la capacité individuel choisir les formes et les moyens nécessaires lors de la communication, perçus et transformés par celle-ci au cours de l'éducation, ainsi que par le développement personnel. Une telle culture contribue à intensifier le désir d’expression et d’affirmation de soi d’un individu, sans négliger la nécessité d’une compréhension mutuelle morale et psychologique complète, y compris lors de la résolution de problèmes commerciaux.
Le niveau de développement moral d’une personne peut favoriser une communication complète ou, au contraire, provoquer un sentiment d’aliénation et d’incompréhension si ce niveau est assez bas.
Une culture morale de la communication présuppose le désir des interlocuteurs d'une parfaite compréhension mutuelle et d'ouverture, de sympathie et de confiance. Ces personnes savent parler et en même temps savoir écouter.
À bien des égards, la culture morale repose sur la présence de certaines valeurs morales chez une personne, qui constituent une sorte de norme. En les choisissant, une personne confirme son attitude consciente envers les fondements de la moralité. Ainsi, les valeurs morales de bonté, de devoir et de responsabilité, d’honneur et de justice, ainsi que de dignité et de conscience, influencent particulièrement le comportement d’une personne, ses relations avec les autres et aussi, bien sûr, la culture de sa communication.
Ce sont les valeurs morales qui déterminent les spécificités des attitudes communicatives dans l'interaction et la communication entre les personnes. Ainsi, si un individu définit l’humanité comme une valeur, alors ses capacités de communication seront caractérisées par l’humanisme. En conséquence, une telle personne se manifestera dans la communication et l’interaction comme étant décente, humaine, honnête et gentille, traitant les autres avec respect.
Pour réaliser vos capacités, vous devez être en harmonie avec le monde et avec vous-même. Dans le même temps, vous devez adhérer à quelques normes morales de base : ne faites pas aux autres quelque chose que vous ne voudriez pas pour vous-même, et comprenez également que ce que vous faites pour les autres, vous le faites pour vous-même. Lors de l'établissement d'un dialogue, il convient de respecter des principes de communication tels que l'égalité et la bonne volonté, l'expression de la confiance et du respect, la tolérance et le tact. La capacité d'écoute, la présence d'une certaine délicatesse et compassion jouent également un rôle important.
Respectivement, communication morale ne peut pas impliquer de manipuler les autres et de rechercher uniquement son propre gain, notamment en recourant à la ruse, à la manipulation et à la malhonnêteté. Cette règle d'or de la moralité contribuera à atteindre haut niveau culture de la communication, révélant et faisant ressortir vos meilleures qualités.
Bien entendu, la maîtrise de la culture morale implique la connaissance par une personne de certains modèles culturels de comportement - modèles généraux, exigences d'étiquette et stratégies. De plus, l'individu doit être capable d'utiliser adéquatement ces connaissances dans toutes sortes de situations de communication et, si le besoin s'en fait sentir, d'en trouver de nouvelles.
La communication morale elle-même peut être considérée comme un acte créatif. Un rôle extrêmement important est joué par la capacité à coordonner ses traits comportementaux avec le comportement de l'interlocuteur, en tenant compte des particularités de l'interaction psychophysiologique - timbre de la voix, vitesse de réaction, etc.
Ainsi, la communication morale implique la connaissance et la maîtrise de certains outils de communication culturelle, de normes comportementales naturelles pour l'environnement socioculturel, ainsi que la présence d'une haute culture morale de l'individu.
4. Principes moraux de la communication
Les principes de communication suivants peuvent être distingués.
· Principes universels. Ils:
* sont durables, historiquement immuables et communs à l'ensemble du système de relations spirituelles ;
* déterminer le contenu de la communication ;
* se manifestent dans des formes spécifiques de conscience sociale (droit, religion, politique, etc.), dans des normes morales ;
* exprimer les intérêts des différents groupes sociaux;
* peut avoir une importance différente (ou opposée).
* Principes éthiques (principes de communication morale). Ceux-ci inclus:
* vertu (communication avec des personnes en position de bonté) ;
* égoïsme (priorité des intérêts personnels dans la communication) ;
* utilitarisme (communication « consommateur ») ;
* altruisme (altruisme, sacrifice d'intérêts personnels au profit des intérêts d'autrui), etc.
À différentes époques, différents enseignements éthiques reposaient sur certains principes éthiques. Par exemple, la moralité religieuse se concentre sur les principes de l'ascèse (renonciation aux plaisirs au nom d'un objectif élevé) et du quiétisme (attitude contemplative envers la réalité), etc.
DANS relations de famille les principes de la communication humaine se réalisent dans des normes telles que l'amour, le respect mutuel, l'altruisme, etc.
Dans le monde du travail, des qualités telles que le sens du devoir, la responsabilité et la capacité à concilier les intérêts personnels avec ceux de l'équipe sont requises.
En mettant en œuvre les principes de la communication interpersonnelle, une personne a la possibilité de se réaliser.
Culture communication interethnique implique :
* le respect de la dignité nationale de chaque ethnie ;
* entraide, amitié ;
* vaincre le nationalisme, le chauvinisme, etc. ;
* tolérance.
Culture de communication politique.
Ici les qualités nécessaires sont :
* le patriotisme ;
* appel du devoir;
* état du niveau de réflexion ;
* tolérance politique, etc.
Si les actions du sujet des relations humaines contredisent les exigences de la culture de la communication, alors les actions sont immorales, non morales.
La culture de la communication exclut :
* causer un préjudice à une autre personne (personne, État) ;
* imposer son opinion aux autres, tenter de manipuler la conscience des autres, l'opinion de la société ;
* gestion de ses intérêts et émotions égoïstes ;
* Création situations de conflit, réticence à parvenir à un compromis.
Les normes et principes de moralité se forment dans le processus de communication entre les personnes, les activités de l'État et de la société (éducation morale dans la société).
Les principales directions d'activité de l'État et de la société dans le domaine de la moralité :
* théorique :
* justification des idéaux, enseignements sur le bien, le mal, la justice, etc. ;
* développement de normes de comportement ;
* approbation de la priorité des intérêts publics ;
* diffusion des connaissances morales :
* éducation;
*éducation;
* maintenir les traditions et coutumes ;
* reproduction des valeurs morales à travers :
* opinion publique;
* idéaux ;
* orientations de valeurs, etc.
Dans la société, il peut y avoir plusieurs types de moralité (et, par conséquent, des systèmes d'éducation morale) : la morale laïque, la morale religieuse, éthique professionnelle et etc.
Avec caractéristiques spécifiques Ils sont basés sur des normes morales généralement acceptées.
La conscience morale d’une personne se forme :
Au niveau sensoriel - sous l'influence d'exemples d'autres personnes, de traditions, de coutumes, etc. ;
Au niveau rationnel - à travers l'étude et la compréhension des concepts de moralité et de normes éthiques.
La culture morale de la communication est une condition nécessaire vie normale, Comment personne individuelle, et la société dans son ensemble.
La formation d'une culture de la communication est un processus d'assimilation et de transformation dans le monde intérieur d'une personne :
Lois objectives de la société humaine ;
Connaissances morales, normes, règles ;
Coutumes et règles développées par les générations précédentes.
Le contenu objectif des normes morales est la loi de la vie sociale. Une personne qui ne respecte pas les exigences des normes morales doit être soumise à une influence morale (voire à la coercition).
L'éducation morale doit être étroitement liée à la pratique morale. Cela nécessite de l’engagement, de la responsabilité dans l’accomplissement de ses devoirs et doit être axé sur la demande. bon sens.
L'auto-éducation occupe une place importante dans le système d'éducation morale, à savoir :
Le choix d’une personne en matière de principes et de lignes directrices morales ;
Maîtrise de soi de l'activité morale, communication avec les autres ;
Responsabilité de ses activités, conséquences des actes.
Littérature
1. Guseinov A.A., Apresyan R.G. Éthique : manuel. - Gardariki, 2003. - 472 p.
2. Druzhinin V.F., Demina L.A. Éthique. Cours magistral. - M. : Maison d'édition MGOU, 2003. - 176 p.
3. Zharinov V.M. Éthique Didacticiel pour les universités. - M. : Maison d'édition PRIOR, 2003. - 206 p.
4. Dictionnaire d'éthique. - M. : Politizdat, 1983. - 445 p.
5. Éthique (notes de cours). – M. : « Prior-izdat », 2002. Auteur-compilateur Shirokova I.G.
La vie, les évaluations morales et les actions sont de nature créative. L'éthique du droit et des normes ne comprend pas encore la nature créatrice de l'acte moral, et donc la transition vers l'éthique de la créativité, l'éthique de la véritable vocation et du véritable but de l'homme, est inévitable. La créativité, une attitude créatrice envers toute vie, n'est pas un droit humain, mais un devoir et une responsabilité d'une personne. La tension créatrice est un impératif moral, et qui plus est...
Et que peut-il faire pour cette personne. La garde d’enfants, qui est pédagogie, plus que tout autre ministère, dépend de qui nous allons diriger. L'importance de l'éducation spirituelle et morale La vie spirituelle d'un Russe, le mystère de sa naissance et de sa mort, les hauts et les bas, le choix Le chemin de la vie invisiblement, mais inextricablement lié à l'effort de déploiement n'est en aucun cas...
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Éthique communication d'entreprise est un ensemble de règles, de normes morales et de croyances qui régissent le comportement des personnes et les relations entre elles dans le processus de production ou dans tout autre type d'emploi. Le sujet de cette branche de l'éthique est un acte adopté dans certaines situations, des normes et règles de communication, de prédiction et de détermination du comportement dans des conditions données, l'étude des facteurs influençant le comportement d'un sujet dans un environnement d'affaires. La spécificité de la communication d'entreprise réside dans l'accent mis sur la réalisation d'objectifs de marché (par exemple, le profit), ce qui conduit à un statut formel (officiel) des deux côtés de la rue.
Les fondements éthiques de la communication d’entreprise reposent sur :
- - la ponctualité, par laquelle une personne peut être identifiée comme un travailleur fiable et consciencieux ;
- - la confidentialité, puisque c'est la clé du succès d'une transaction et de la conservation du secret d'une organisation ou d'une institution, de ses activités et vie privée employés;
- - le contrat social, c'est-à-dire un accord informel entre l'entreprise et son environnement extérieur et certaines normes communes de comportement ;
- - Responsabilité sociale les entreprises pour fournir les conditions permettant une utilisation maximale par les entreprises membres et la société dans son ensemble de ses avantages ;
- - les efforts de l’entreprise pour éliminer les manquements qui affectent les salariés et la société dans son ensemble ;
- - le principe de l'utilitarisme dans la construction du raisonnement verbal, ne prenant en compte qu'une action moralement justifiée qui apporte ou tend à bénéficier le plus possible plus de personnes. Une décision est considérée comme contraire à l’éthique si le montant du préjudice est supérieur au bien commun.
Comportement attentif, amical, courtois et poli avec les subordonnés, les partenaires commerciaux, les collègues, le respect de la subordination et le ton de communication avec les supérieurs, ainsi que l'attention de tous les autres, leurs opinions, l'analyse d'un autre point de vue, la compréhension et l'évaluation objective de ses propres critiques sont l'essentiel fondements psychologiques communication d'entreprise.
Dans la communication entre les personnes, ainsi que dans de nombreux autres domaines de notre vie, il existe certaines règles - l'éthique et la culture de la communication, auxquelles les interlocuteurs expérimentés tentent de se conformer.
L’éthique et la culture de la communication sont, en fait, un ensemble de recommandations sur ce qu’il ne faut pas faire lorsqu’on communique avec d’autres personnes.
Et dans cet article, nous examinerons brièvement l'éthique et la culture de base de la communication, qu'il est recommandé de respecter si nous voulons réussir à établir des contacts avec d'autres personnes.
Évitez les sujets de niche
Supposons que vous vous trouviez en compagnie de personnes nouvelles pour vous. Ce qu'il faut faire? Comment trouver des sujets de conversation communs sans provoquer de rejet ni de réticence à parler davantage.
Il existe de nombreux sujets banals et éculés avec lesquels vous pouvez commencer la communication, qui incluent, par exemple, le thème des événements qui se déroulent dans le monde.
Cependant, si nous voulons créer une impression favorable de nous-mêmes aux yeux des autres, il est absolument nécessaire d’éviter de parler de sujets professionnels.
Supposons que vous et votre ami, constructeurs professionnels, vous trouviez en compagnie de personnes complètement différentes régions activités et intérêts. Ainsi, après avoir découvert parmi les invités un collègue constructeur, vous lui accordez toute votre attention et commencez à discuter avec lui avec animation de la manière de bien utiliser certains normes sanitaires et les règles adoptées, par exemple, lors de la conception des points de chauffage central pour les bâtiments résidentiels.
Imaginez également que votre nouvelle connaissance, un collègue constructeur, n'est pas assise à côté de vous, mais parmi d'autres invités. Et maintenant, vos propos croisés attirent déjà l’attention des autres. Et que ressentent-ils en devenant des auditeurs involontaires d'un sujet qui ne les intéresse absolument pas et qu'ils ne comprennent pas du tout ? Ils se sentent négligés. S’il y a des personnes timides parmi les invités, elles se sentiront probablement particulièrement mal à l’aise.
Par conséquent, les personnes qui adhèrent à l’éthique et à une culture de la communication essaient par tous les moyens d’éviter les sujets que les personnes présentes ne comprennent pas et ne peuvent donc pas prendre part à la conversation.
N'ignorez pas l'avis de votre interlocuteur
Avant de porter notre attention sur une autre règle d'éthique et de culture de la communication, réfléchissons à la manière dont nous définissons ce que sont les ennuyeux et qui sont les ennuyeux.
Un ennuyeux est une personne qui a la mauvaise habitude, lorsqu'elle communique avec d'autres personnes, de prononcer de longs monologues qui n'intéressent personne. De plus, un ennuyeux se distingue d'une personne agréable par sa réticence à prendre en compte et à écouter l'avis de son interlocuteur.
L'incapacité et le refus d'écouter et d'entendre votre interlocuteur sur la question en discussion peuvent complètement décourager tout désir de communication ultérieure. Après tout, quand on parle avec une telle personne, c’est comme si on se heurtait à un mur invisible, on avait l’impression de ne pas être entendu. Aurons-nous envie de communiquer avec lui à l’avenir ? Je crois que cette question est rhétorique.
Par conséquent, pour que nous soyons considérés comme des interlocuteurs agréables et que nous ayons envie de communiquer avec nous encore et encore, nous ne devons pas nous limiter à exprimer uniquement notre opinion sur le sujet en discussion. Nous devons absolument clarifier la position de notre interlocuteur. Et à cet effet, la question est la plus appropriée :
"Que penses-tu de cela?"
Ne jouez pas à "l'enquêteur"
La communication entre les gens est une sorte de jeu de ping-pong verbal. Tu me donnes - je te donne. Ainsi, dans tous les cas, une communication harmonieuse s’établit entre deux interlocuteurs égaux et qui se respectent.
Maintenant, développons notre imagination et imaginons dans quels cas la communication avec une autre personne nous provoquera des émotions désagréables.
Je parie qu'une de ces situations sera interrogatoire dans le bureau de l'enquêteur, qui, à Dieu ne plaise, nous incrimine de tout crime.
Ce modèle de conversation nous oblige à rendre compte de nos actions et à justifier chaque mesure que nous prenons. Alors, qui aimerait une telle conversation ?
Par conséquent, surveillez votre style de conversation et ne transformez pas votre discours en interrogatoire si vous ne voulez pas entendre quelque chose comme ceci de la part de votre interlocuteur :
- "Hé ! As-tu déjà oublié de quoi ils parlent lors du premier rendez-vous ?!"
Chaque endroit a son propre but
Cette règle d'éthique et de culture de la communication veut que chaque événement caractéristique, qu'il s'agisse d'un événement d'entreprise ou d'une fête, est destiné à des fins purement spécifiques.
Cela signifie que vous ne devez pas essayer de résoudre les conflits et les affrontements anciens et actuels avec vos collègues de travail, par exemple : fête d'entreprise conçu pour la détente et le plaisir.
Les communicateurs qui réussissent le comprennent bien, alors lorsqu'ils voient leur ennemi lors d'un tel événement, ils leur sourient chaleureusement et leur font un signe de tête. Après tout, après avoir affronté l'ennemi dans une bataille verbale, ils risquent d'être exclus des invités à de telles réunions.
Par conséquent, pour tous leurs problèmes graves qui nécessitent de défendre fermement leurs opinions dans les conflits, ils choisissent le bon moment et le bon endroit pour cela.
Les maîtres des communications interpersonnelles qui adhèrent à une certaine éthique de la communication sont bien conscients que les déjeuners ou dîners d'affaires sont principalement destinés à une connaissance plus étroite et plus étroite de leurs partenaires, mais pas à discuter, par exemple, de fusions et d'acquisitions ou à résoudre des désaccords.
Un professionnel vient à un dîner d'affaires, souhaitant renforcer les relations avec son partenaire, échanger des avis sur certaines questions triviales sans rapport avec les affaires. Ainsi, si les circonstances l'obligent à commencer à parler affaires, il le fera certainement avec tact, et veillera à attendre le dessert, afin de ne pas gâcher involontairement l'appétit de ses interlocuteurs :
"C'est dommage que, dans une entreprise aussi agréable, nous devions discuter de questions aussi inintéressantes que les affaires communes."
De telles questions introductives constituent la base de l'éthique de la communication des personnes qui réussissent et constituent une sorte de norme de décence dans l'environnement des affaires.
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