Az emberi kommunikáció bizonyos etikai elveken, normákon és szabályokon alapul. Ezek betartása nélkül a kommunikáció lecsúszik a saját szükségletek kielégítésére, ami az emberek közötti kapcsolatok megsemmisüléséhez vezet.
Minden etikai norma és magatartási szabály célja a társadalom minden tagjának egyesítése és egyesítése.
A kommunikáció legfontosabb szabálya erős emberek: Nyilvánosan nem kételkedhet tévedhetetlenségükben.
Jennifer Egan. Fellegvár
Minden embernek szüksége van arra, hogy kommunikáljon másokkal. Egyesek társaságkedvelőbbek, mások kevésbé, de az emberi interakció két fő formájához - a barátsághoz és a szerelemhez - kommunikációra van szükség. Minden emberi cselekedetnek mindig van valamilyen kerete, határai és szabályai. Milyen normák és szabályok irányítják kommunikációnkat és határozzák meg a beszédkultúrát?
A kommunikációs etika problémája
A beszédkommunikáció etikáját a beszédkultúra határozza meg. Az etika az erkölcsi viselkedés szabályait írja elő az emberek számára, az etikett pedig bizonyos helyzetekben a viselkedést és az udvariasság meghatározott képleteit. Az a személy, aki betartja az etikettet, de megszegi a kommunikáció etikai normáit, képmutató és megtévesztő. Az etikus és erősen erkölcsös magatartás az etikett szabályok be nem tartása mellett kívülről is meglehetősen furcsának tűnik, és nem kelt bizalmat.
Így a beszédkommunikáció etika és a beszédetikett fogalmát együtt kell vizsgálni. Mindig figyelembe veszik a kommunikáció alapvető etikai elveit és erkölcsi normáit, valamint a beszélgetés lefolytatásának konkrét szabályait: üdvözlés, kérés, kérdés, hála, búcsú stb. És ha azzal beszéd etikett Szinte mindenki ismerős (a köszönés, hálaadás, gratuláció, hála és együttérzés kifejezésének módjai stb. sokak számára ismerősek), de gyakran megfeledkezünk az etikai elvekről, normákról.
A kommunikáció etikai alapelvei
Van valami, amit úgy hívnak aranyszabály kommunikáció, melynek lényege, hogy úgy bánj másokkal, ahogy szeretnéd, hogy mások bánjanak veled. Ez a szabály minden helyzetre kiterjeszthető. Így a kommunikáció következő alapvető etikai elveit veszik figyelembe:
- altruizmus (hajlandóság feláldozni valamit a másikért),
erény (a jóság és a jóság szempontjából másokkal való kapcsolatok kialakítása),
igényesség (követelések támasztása önmagával és másokkal szemben erkölcsi kötelesség, felelősség teljesítése érdekében),
igazságszolgáltatás,
paritás (emberek közötti egyenlőség) stb.A jóindulatnak, az őszinteségnek és a nyitottságnak köszönhetően bizalom keletkezik az emberek között, amely nélkül lehetetlen a kommunikáció. A kommunikáció az ember következő erkölcsi tulajdonságait is feltárja: őszinteség, őszinteség, kedvesség, másokkal szembeni tiszteletteljes hozzáállás, másokkal való törődés, udvariasság stb.
A kommunikáció etikai alapelvei a beszéd tartalmát is befolyásolják. Logikusnak, mindkét fél számára érthetőnek, udvariasnak, értelmesnek, igaznak és célszerűnek kell lennie. Mindenki maga dönti el, hogy a rövidség a tehetség testvére. Egyesek számára a rövid beszéd természetellenesnek tűnik (ez csak a személy személyes jellemzőitől függ).
Az etikai normák típusai
A kommunikáció etikai normái kötelező és ajánlott csoportokra oszthatók. Kötelező etikai norma a „Ne árts” elv betartása. Annak elkerülése érdekében, hogy a kommunikáció során kárt okozzon egy személynek, fontos visszafogni negatív érzelmek, ne sérts meg másokat, ne alázz meg, ne légy durva és ne irigykedj.
Az etikai normákat a kommunikáció motívumai is meghatározzák:
Kommunikáció az emberek között - a legfontosabb jel mégpedig az emberi lét. Enélkül lehetetlen a tevékenység, a spirituális értékek formálása, asszimilációja, a tudatformálás, a személyiség formálása, fejlődése, mindezen folyamatokat a kommunikáció végigkíséri és megvalósításukhoz hozzájárul. A kommunikáció sokrétű, mert tovább valósul különböző szinteken– országok és népek, csoportok és egyének kommunikálhatnak. Ezen túlmenően a kommunikáció többféleképpen is megnyilvánulhat: lehet közvetlen vagy közvetett, változó típusú, és végül a folyamat során az emberek kicserélhetik gondolataikat, érzéseiket, tapasztalataikat, munkakészségeiket stb. A kommunikáció ilyen sokoldalúsága annak köszönhető, hogy társadalmi kapcsolatokon alapul. Mivel az utóbbi borító különböző oldalak a társadalom működését, egy adott korszakra jellemző társadalmi-gazdasági, politikai, jogi és erkölcsi viszonyok típusaiként működnek. Végső soron ezek jelentik a kommunikáció tartalmát. A kommunikáció közvetlenül megfigyelhető és megtapasztalható valóság, és konkretizálás közkapcsolatok, megszemélyesítésük, személyes forma.
Mert a a társas kapcsolatok kommunikáció formájában jelennek meg, bármely megnyilvánulása, függetlenül a szubjektumtól (egyéntől vagy társadalmi csoporttól), többé-kevésbé közvetett módon kapcsolódik e kapcsolatok tartalmához. A közvetítés mértékét a szociális tapasztalatok, a pszichológiai ill társadalmi jellemzők személyiség, kommunikációs feltételek. Mindez az interperszonális kommunikációra vonatkozik. Az interperszonális kommunikáció korántsem egyszerű. A kínálata meglehetősen széles. Az emberek találkoznak az utcán, a közlekedésben, bent nyilvános helyeken. Ezeket a kapcsolatokat semmiféle norma nélkül nem lehet megvalósítani. Egy bizonyos tartalom van mögöttük, bizonyos készségeket, szokásokat igényelnek.
Kitűnő érték interperszonális kommunikáció magyarázata a legfontosabb funkciókat amit csinál. Ez mindenekelőtt az emberek közötti információcsere. Információs és kommunikációs funkció ilyen vagy olyan formában kapcsolódik az emberi tevékenység minden formájához. Továbbá az interperszonális kommunikáció elvégzi az ún szabályozó és kommunikációs funkció. A kommunikáció során kialakulnak a viselkedés szabályai, céljai, eszközei, motívumai, megerősödnek normái, értékelik a cselekvéseket, kialakul egyfajta értékhierarchia, az emberi szocializáció skálája. Az ember a kommunikáció során tanulja meg és tapasztalja meg jelentőségét. Ezért a helyes tájolása válik forrássá, a formálás egyik legfontosabb útjává emberi személyiség. Végül a kommunikáció egy másik funkciót is betölt - affektív-kommunikatív, amelyben az érzelmi feszültség szintje szabályozódik, pszichológiai ellazulás jön létre. Ez teremti meg azt az érzelmi hátteret is, amelyben tevékenységeinket végezzük, és amely nagymértékben meghatározza a világról alkotott felfogást.
Minden társadalom és az egyes társadalmi csoportok kialakítanak bizonyos kommunikációs szabályozó elveket, amelyeket nemcsak az általa elfogadott viselkedési normák rögzítenek, hanem a kisebb-nagyobb tudatossággal rendelkező emberekben is nevelkednek. Ez alapot ad annak állítására, hogy létezik a kommunikációs kultúra egyik vagy másik szintje .
Kultúra- a kommunikációnál tágabb fogalom; amint már említettük, magában foglalja az összes anyagi és szellemi értéket, amelyet az emberek felhalmoztak. A kultúra magában foglalja a módokat is emberi tevékenység valamint azon formák, technikák és normák azon skálája, amely a társadalom működésének sajátosságait jellemzi, és amelyek nélkül léte lehetetlen. Ebben a vonatkozásban beszélhetünk a termelés, a kikapcsolódás, a kommunikáció és a gyógyítás kultúrájáról. Itt különösen hangsúlyos a kultúra normativitása, amely pontosan felvázolja, hogyan kell cselekedni.
Az emberi kapcsolatok közvetlenül szabályozottak társadalmi normák, mindenekelőtt jogi és erkölcsi, amelyek képviselik alapvető elemek kultúra. A kommunikáció kultúrájába beletartoznak azok az erkölcsi és jogi normák, amelyek az emberek kommunikációjára vonatkoznak. Összefogják a társadalomban kialakult kommunikációs követelményeket annak gyakorlatával. Az erkölcsi normák a kollektív tapasztalat általánosítása, és nemzedékről nemzedékre, egyénről egyénre bizonyos gyakorlati szabályok formájában továbbadódnak. Általában javasolják, előírják, tiltják, megengedik, figyelmeztetik, előre látják vagy értékelik az emberek különféle gesztusait, viselkedését, hajlamait és cselekedeteit. . A norma nem egyszerűen azt jelzi, hogy mi a jelentős a társadalomban elfogadott értékek szempontjából, hanem feltételezi azok kötelező megvalósítását, és meghatározza a megengedett mértékét. Ezeknek a normáknak a megsértése nemcsak erkölcsi, hanem kulturális magatartás szempontjából is elfogadhatatlan.
A kommunikáció, mint egyfajta megnyilvánulás társasági élet az emberek nem valami véletlenszerű vagy önkényesen általuk megállapított. Az emberi kapcsolatok teljes összessége kelti életre, amelyek között a vezető helyet a termelés és a vele kapcsolatban kialakuló kapcsolatok foglalják el. A kommunikáció és annak kultúrája az emberek életének szerves része, de nem lehet valami változatlan, minden idők és népek számára ugyanaz. Az emberi fejlődés minden korszakát egy bizonyos kommunikációs kultúra jellemez.
A kommunikáció az emberek között történik különféle formák, amelyek a kommunikáció szintjétől, jellegétől és céljától függenek. Az interperszonális kommunikáció legjellemzőbb formái az névtelen, funkcionális-szerep, amelyben különleges hely szolgálati kapcsolatok, informális és bensőséges családi kommunikáció foglalkoztatja. Ez a besorolás önkényes, és nem merít ki mindent. lehetséges formák kommunikáció, amelyben egy személy részt vehet.
Névtelen kommunikáció idegenek vagy nem rokon emberek közötti interakciót jelent. Ide értendő minden olyan átmeneti kapcsolat az emberek között, amelyekben polgárként, a város lakóiként, ill település, vonaton, repülőn vagy tömegközlekedési eszközön utazók, mozi vagy sportmérkőzés nézői, múzeum vagy kiállítás látogatói stb. Ez az előzetes és általában az azt követő ismeretlenségükre utal. Találkoznak, kölcsönös kapcsolatokba lépnek egymással és különválnak, egymáshoz képest névtelenek, névtelenek.
Formális szerepkörű kommunikáció feltételezi különböző időtartamú bizonyos szerepeket betöltő emberek közötti kapcsolatok. Az ilyen kommunikáció résztvevői bizonyos funkciókat látnak el egymáshoz képest: vevő - eladó, utas - karmester, pincér - ügyfél, orvos - beteg stb. A szolgálati kapcsolatok is funkcionális szerepet töltenek be, de jelentős időtartam jellemzi őket, általában van nagyon fontos az emberek életében. Résztvevőik kisebb-nagyobb mértékben ismerik egymást szerint legalább, mint dolgozók, egy csapat tagjai.
Informális kommunikáció képvisel mindenfajta kapcsolatot a kollégák és bármely szervezet tagjainak hivatalos kapcsolatain kívül. Természetesen a munkatársakkal is lehetséges az informális kommunikáció, de csak akkor, ha az túlmutat a munkakapcsolatokon. Ilyenek lehetnek például a nem hivatalos kapcsolatok munkatársakkal, ismerősökkel, találkozások barátokkal, sporttársakkal és egyéb hobbikkal. Különleges terület informális kommunikáció – közeli emberek vagy családtagok közötti kommunikáció. Az informális kommunikáció területén az érzelmi pillanat szerepe megváltozik. Ha más kommunikációs formákban az érzelmi oldal kísérte egyéb funkcióit (információs, szabályozó), akkor Az informális kommunikáció során az érzelmi kapcsolatok válnak a tartalommá.
A munkacsoportban kialakuló kapcsolatok közül a legfontosabbak hivatalos Speciális szerepük elsősorban meghatározott , mert a munkatevékenység természete miatt szükségesek, és ebben az értelemben függetlenek résztvevőik akaratától. Másodszor , nélkülük semmi sem lehetséges munkatevékenység, teljesítve a csapat előtt álló feladatokat. Harmadszor, a munkahelyi kapcsolatok befolyásolják az emberek hangulatát, és megteremtik azt az erkölcsi mikroklímát, amely nélkül lehetetlen egy egészséges csapat léte. a fő cél csapat - az üzlet sikere. Ezért a szolgáltatási kapcsolatok minőségének kritériuma a vállalkozás érdeke. A jó munkakapcsolatok akkor alakulnak ki, ha az alkalmazottak a rábízott feladatokat összehangoltan és barátságosan oldják meg. Ugyanazokban a csapatokban, ahol a „jó kapcsolatok” kerülnek előtérbe, annak fő funkcióit rosszul látják el, és maguk a kapcsolatok már nem szolgálják a vállalkozás érdekeit, és kezelhetetlenné válnak.
Az informális munkakapcsolatok két alapvető követelmény alapján jönnek létre: a munka iránti felelősség és a munkatársak tisztelete. Felelősség- ez elsősorban önmagunkkal és másokkal szembeni igényesség, amely bizonyos cselekedetek társadalmi következményeinek megértésén alapul. Ez utóbbi lehetetlen a csapat tevékenységének eredményeihez, a benne kialakuló erkölcsi és pszichológiai légkörhöz való megfelelő hozzáállás nélkül. A csapat csak akkor válik csapattá, ha a felelősségtudat természetessé és szükségessé válik, ha nem is mindenki, de legalább a dolgozók túlnyomó többsége számára. Ez azt jelenti, hogy a csapattagokat munkakapcsolataikban nem a személyes tetszés és ellenszenv, nem a személyes előnyök vezérlik, hanem a közös ügy és annak eredménye érdeke. Csak ez a kritérium teszi lehetővé a különböző emberek közötti sikeres együttműködés kialakítását.
A szolgáltatási kapcsolatok kultúrájának egy másik, nem kevésbé fontos kezdete az tisztelet az elvtársaknak. Ha a tisztelet a kapcsolatokból „vízszintesen” épül fel, pl. azonos hivatalos pozíciót betöltő emberek között, akkor ez a kollektivizmus elvének közvetlen kifejeződése. Más kérdés, ha a munkavállaló tiszteletének kérdését a „vertikális” kapcsolatok prizmáján keresztül nézzük, pl. vezető és beosztott között. Az alárendeltségi viszonyok, i.e. a vezetést és az alárendeltséget is erkölcsi követelmények határozzák meg. Nem szabad elfelejteni, hogy a beosztottak már csak a szolgálatuk miatt olyanok, hogy nem a vezetőt, hanem a csapat érdekeit szolgálják. És ebből a szempontból a csapat minden alkalmazottja egyenlő. Ez az alá- és egyenlőségi attitűd megteremti az előfeltételeket egyrészt az arrogancia és a beképzeltség, másrészt a ragaszkodás és a szolgalelkűség elleni küzdelemhez. Meg kell jegyezni, hogy mindkettő rendkívül negatív hatással van a csapat erkölcsi és pszichológiai légkörére, elvtelenséget és kölcsönös felelősséget, protekcionizmust és becstelenséget szül. A vertikális szolgálati kapcsolatok kultúrájában sok múlik a vezetőn. A felelősség, a beosztottak tisztelete, önmagunkkal és velük szembeni igényességgel párosulva az egyetlen megbízható vezetési stílus, amely biztosítja a csapat előtt álló feladatok sikeres megoldását, az egészséges erkölcsi és pszichológiai légkör megteremtését a csapatban..
Néhány szó a hivatalos és üzleti kapcsolatok normáiról egészségügyi intézmények. Az általánosan elfogadott szabványok mellett számos további szempont különösen fontos az orvosok számára:
Az egészségügyi intézményekben a környezetnek a lehető legkíméletesebbnek kell lennie a páciens pszichéjéhez, az orvosba vetett bizalom légkörét kell teremtenie, és ösztönöznie kell a betegek optimizmusát és gyógyulását. Mindent meg kell szüntetni, ami negatívan befolyásolja a betegség lefolyását és a beteg gyógyulását. Kedvező rezsimet kell kialakítani.
Az orvosi rendelőben a környezetnek megfelelőnek kell lennie kreativ munkaés ösztönözze a beteg nyugodt, bensőséges történetét. Meg kell határozni egy megmásíthatatlan szabályt: a beteg fogadása és vizsgálata során elfogadhatatlan minden olyan beavatkozás, amely elvonja az orvos figyelmét.
Az egészségügyi dolgozók közötti kapcsolatoknak a kollegialitáson, a kölcsönös tiszteleten, a kölcsönös segítségnyújtáson és a bizalmon kell alapulniuk. Nem lehet megvitatni orvosi hibák a beteg jelenlétében. Elfogadhatatlan, hogy a szaktanácsadó a beteg jelenlétében kritizálja a kezelőorvost, valamint a kezelőorvos nélkül is konzultációt folytasson. Tilos az ápolónőket és az ápolószemélyzetet keresztnéven megszólítani, illetve a betegek jelenlétében észrevételeket tenni az ápolóknak.
A betegnek viszont tisztelettel kell bánnia az orvossal, be kell tartania a belső szabályokat, és őszintén és lelkiismeretesen be kell tartania az orvos összes utasítását.
A kommunikáció az emberi élet egyik legfontosabb összetevője. Minden nap szembesülünk hatalmas összeget emberekkel, és sokukkal személyes és munkával kapcsolatos beszélgetéseket is folytatunk. Ugyanakkor nem mindenki érti a kommunikáció normáit és erkölcsi alapelveit, amelyek ismerete lehetővé teszi számunkra, hogy méltónak érezzük magunkat bármilyen beszélgetésben és vitában, valamint kivívjuk a tiszteletet beszélgetőpartnerünktől vagy ellenfelünktől. Próbáljunk meg részletesebben beszélni az emberi kommunikáció erkölcsi elveiről és normáiról.
A szakértők azt állítják, hogy az egyén teljes erkölcsi kultúrája éppen a kommunikáció kultúrájában nyilvánul meg és valósul meg. Tevékenységünk fő megnyilvánulása maga a kommunikáció, valamint a munka és a tudás, ezt kommunikációs tevékenységnek is nevezik. Az ilyen kapcsolattartás másokkal az emberi interakció és az egyének közötti kapcsolatok sajátos formája.
A kommunikációnak köszönhető, hogy lehetőségünk nyílik a tapasztalatcserére, a különféle munkahelyi és otthoni ismeretek cseréjére, egymás befolyásolására. Az ilyen érintkezés biztosítja az intelligencia normális kialakulását, a fejlődést érzelmi szféraés a személy akarati tulajdonságai. Más emberekkel beszéd útján interakcióba lépve fejlesztjük az egyéni tudatot, alapvető mentális tulajdonságok, képességek és személyes tulajdonságok. Emellett a kommunikáció fontos a viselkedési vagy tevékenységi formák korrekciójához, fejlesztéséhez.
Ennek megfelelően enélkül az ember egyszerűen nem fejlődhet a tevékenység vagy a társadalmi kapcsolatok alanyaként. Minden fejlett ember szükségét érzi a más egyénekkel való kommunikációnak, ez létünk legfontosabb része.
Ha a kommunikáció erkölcsi kultúrájáról beszélünk, akkor az a képességet jelenti Egyedi megválasztani a kommunikáció során a szükséges formákat és eszközöket, amelyeket a nevelés során észlelnek és átalakítanak, valamint önfejlesztéssel. Ez a kultúra segít felerősíteni az egyénben a személyes önkifejezés és önmegerősítés iránti vágyat anélkül, hogy figyelmen kívül hagyná a teljes erkölcsi és pszichológiai kölcsönös megértés szükségességét, beleértve az üzleti problémák megoldását is.
Az ember erkölcsi fejlettségi szintje segítheti a teljes kommunikációt, vagy éppen ellenkezőleg, elidegenedés és meg nem értés érzését keltheti, ha ez a szint meglehetősen alacsony.
A kommunikáció erkölcsi kultúrája feltételezi a beszélgetőpartnerek teljes kölcsönös megértés és nyitottság, szimpátia és bizalom vágyát. Az ilyen emberek tudnak beszélni, és ugyanakkor tudják, hogyan kell hallgatni.
Az erkölcsi kultúra sok szempontból bizonyos erkölcsi értékek egy személyben való jelenlétén alapul, amelyek egyfajta szabvány. Ezek kiválasztásával az ember megerősíti tudatos hozzáállását az erkölcs alapjaihoz. Így a jóság, a kötelesség és felelősség, a becsület és az igazságosság erkölcsi értékei, valamint a méltóság és a lelkiismeret különösen befolyásolják az ember viselkedését, másokkal való kapcsolatát, és természetesen kommunikációs kultúráját is.
Az erkölcsi értékek határozzák meg a kommunikációs attitűdök sajátosságait az emberek közötti interakcióban és kommunikációban. Így ha az egyén az emberiséget értékként határozza meg, akkor kommunikációs készségeit a humanizmus fogja jellemezni. Ennek megfelelően az ilyen személy a kommunikációban és az interakcióban tisztességes, emberséges, őszinte és kedves, tisztelettel bánik másokkal.
Ahhoz, hogy felismerd képességeidet, harmóniában kell lenned a világgal és önmagaddal. Ugyanakkor csak néhány alapvető erkölcsi normát kell betartania - ne tegyél másokkal olyasmit, amit magadnak nem akarsz, és azt is meg kell értened, hogy amit másokért teszel, azt magadért teszed. A párbeszéd felépítése során érdemes betartani az olyan kommunikációs elveket, mint az egyenlőség és a jóakarat, a bizalom és tisztelet kifejezése, a tolerancia és a tapintat. A meghallgatás képessége, egy bizonyos finomság jelenléte és az együttérzés is fontos szerepet játszik.
Illetőleg, erkölcsi kommunikáció nem járhat mások manipulálásával és kizárólag a saját haszon keresésével, különösen ravaszság, manipuláció és tisztességtelenség alkalmazásával. Az erkölcsnek ez az aranyszabálya segít elérni magas szint kommunikációs kultúra, a legjobb tulajdonságaid feltárása és kiemelése.
Természetesen az erkölcsi kultúra elsajátítása azt jelenti, hogy az ember tudatában van bizonyos kulturális viselkedési modelleknek - általános mintáknak, etikett-követelményeknek és stratégiáknak. Ezen túlmenően az egyénnek képesnek kell lennie az ilyen ismeretek megfelelő felhasználására mindenféle kommunikációs helyzetben, és ha szükséges, újakat találni.
Maga az erkölcsi kommunikáció kreatív aktusnak tekinthető. Rendkívül fontos szerepet játszik az a képesség, hogy viselkedési tulajdonságait összehangolják a beszélgetőpartner viselkedésével, figyelembe véve a pszichofiziológiai interakció sajátosságait - hangszín, reakciósebesség stb.
Az erkölcsi kommunikáció tehát magában foglalja bizonyos kulturális kommunikációs eszközök, a szociokulturális környezet számára természetes viselkedési normák ismeretét és elsajátítását, valamint az egyén magas erkölcsi kultúrájának jelenlétét.
4. A kommunikáció erkölcsi elvei
A következő kommunikációs elvek különböztethetők meg.
· Univerzális elvek. Ők:
* tartósak, történelmileg megváltoztathatatlanok és közösek a lelki kapcsolatrendszer egészében;
* meghatározza a kommunikáció tartalmát;
* a társadalmi tudat meghatározott formáiban (jog, vallás, politika stb.), erkölcsi normákban nyilvánulnak meg;
* kifejezni a különböző érdekeit társadalmi csoportok;
* eltérő (vagy ellentétes) fontosságú lehet.
* Etikai alapelvek (erkölcsi kommunikáció elvei). Ezek tartalmazzák:
* erény (az emberekkel való kommunikáció a jóság pozíciójából);
* egoizmus (a személyes érdekek elsőbbsége a kommunikációban);
* utilitarizmus ("fogyasztói" kommunikáció);
* altruizmus (önzetlenség, személyes érdekek feláldozása egy másik személy érdekeiért) stb.
A különböző korszakokban a különböző etikai tanítások bizonyos etikai elveken alapultak. Például a valláserkölcs az aszkézis (az élvezetekről való lemondás egy magas cél érdekében) és a kvietizmus (a valósághoz való kontemplatív attitűd) elveire összpontosít.
BAN BEN családi kapcsolatok az emberi kommunikáció alapelvei olyan normákban valósulnak meg, mint a szeretet, a kölcsönös tisztelet, az önzetlenség stb.
A munka világában olyan tulajdonságokra van szükség, mint a kötelességtudat, a felelősség, a személyes érdekek és a csapat érdekeinek összeegyeztetésének képessége.
Az interperszonális kommunikáció elveinek megvalósításával az ember lehetőséget kap az önmegvalósításra.
Kultúra interetnikus kommunikáció azt jelenti:
* az egyes népcsoportok nemzeti méltóságának tiszteletben tartása;
* kölcsönös segítségnyújtás, barátság;
* a nacionalizmus, sovinizmus stb. legyőzése;
* megértés.
A politikai kommunikáció kultúrája.
Itt a szükséges tulajdonságok:
* hazaszeretet;
* Call of Duty;
* a gondolkodás állapota;
* politikai tolerancia stb.
Ha az emberi kapcsolatok alanyának cselekedetei ellentmondanak a kommunikációs kultúra követelményeinek, akkor a cselekvések erkölcstelenek, nem erkölcsösek.
A kommunikációs kultúra kizárja:
* más személynek (népnek, államnak) kárt okozni;
* véleményének ráerőltetése másokra, más emberek tudatának, a társadalom véleményének manipulálása;
* az önző érdekek és érzelmek kezelése;
* Teremtés konfliktushelyzetek, nem hajlandó a kompromisszumra.
Az erkölcsi normák és alapelvek az emberek közötti kommunikáció, az állam és a társadalom tevékenysége (a társadalomban való erkölcsi nevelés) folyamatában alakulnak ki.
Az állam és a társadalom fő tevékenységi irányai az erkölcs területén:
* elméleti:
* ideálok igazolása, tanítások jóról, rosszról, igazságosságról stb.;
* viselkedési normák kialakítása;
* a közérdek prioritásának jóváhagyása;
* erkölcsi ismeretek terjesztése:
* oktatás;
* nevelés;
* hagyományok és szokások ápolása;
* az erkölcsi értékek újratermelése:
* közvélemény;
* ideálok;
* értékorientációk stb.
A társadalomban az erkölcsnek (és ennek megfelelően az erkölcsi nevelés rendszerének) többféle típusa lehet: világi erkölcs, valláserkölcs, szakmai etika satöbbi.
Együtt sajátos jellemzőkÁltalánosan elfogadott erkölcsi normákon alapulnak.
Az ember erkölcsi tudata kialakul:
Érzékszervi szinten - más emberek, hagyományok, szokások stb. példáinak hatására;
Racionális szinten - az erkölcs és az etikai normák fogalmának tanulmányozása és megértése révén.
A kommunikáció erkölcsi kultúrája az szükséges feltétel normális élet, Hogyan egyéni személyés a társadalom egésze.
A kommunikációs kultúra kialakulása az asszimiláció és az ember belső világába való átalakulás folyamata:
Az emberi társadalom objektív törvényei;
Erkölcsi ismeretek, normák, szabályok;
Az előző generációk által kidolgozott szokások és szabályok.
Az erkölcsi normák objektív tartalma a társadalmi élet törvénye. Az erkölcsi normák követelményeinek nem megfelelő személyt erkölcsi befolyásolásnak (akár kényszernek) kell kitenni.
Az erkölcsi nevelésnek szorosan kapcsolódnia kell az erkölcsi gyakorlathoz. Elkötelezettséget, felelősséget igényel a kötelességek teljesítésében, és igényorientáltnak kell lennie józan ész.
Az önképzés fontos helyet foglal el az erkölcsi nevelés rendszerében, azaz:
Egy személy választása az erkölcsi elvek és irányelvek tekintetében;
Az erkölcsi tevékenység önkontrollja, kommunikáció más emberekkel;
Felelősség a tevékenységéért, a tettek következményei.
Irodalom
1. Guseinov A.A., Apresyan R.G. Etika: Tankönyv. - Gardariki, 2003. - 472 p.
2. Druzhinin V.F., Demina L.A. Etika. Előadás tanfolyam. - M.: MGOU Kiadó, 2003. - 176 p.
3. Zharinov V.M. Etika oktatóanyag egyetemek számára. - M.: PRIOR Kiadó, 2003. - 206 p.
4. Etikai szótár. - M.: Politizdat, 1983. - 445 p.
5. Etika (előadásjegyzetek). – M.: „Prior-izdat”, 2002. Szerző-összeállító Shirokova I.G.
Az élet, az erkölcsi értékelések és a tettek kreatív természetűek. A jog és a normák etikája még nem érti az erkölcsi aktus teremtő természetét, ezért elkerülhetetlen az átmenet a kreativitás etikájára, az ember igazi hivatásának és céljának etikájára. A kreativitás, a minden élethez való kreatív hozzáállás nem emberi jog, hanem az ember kötelessége és felelőssége. A kreatív feszültség erkölcsi kényszer, sőt...
És mit tehet ezért az emberért. A gyermekfelügyelet, amely pedagógia, minden más minisztériumnál jobban függ attól, hogy kit fogunk vezetni. A lelki és erkölcsi nevelés fontossága Az orosz ember lelki élete, születésének és halálának titka, hullámvölgyek, választás életút láthatatlanul, de elválaszthatatlanul összefügg a kibontakozó erőfeszítéssel semmiképpen sem...
Erkölcsi témák, ezáltal óráról órára bővítve a tanulók erkölcsi elképzeléseit, ismereteit. Tanulmányunk következő fejezetét ennek a kérdésnek szenteljük. 2. fejezet AZ ISKOLÁK ERKÖLCSI NEVELÉSÉNEK SZERVEZÉSE A NEVELÉSI FOLYAMATBAN. Az iskolások erkölcsi tulajdonságainak kialakulásának szintjének diagnosztikája az oktatási folyamatban. Az oktatási tevékenység jelentős...
Az idősebb óvodások viselkedéskultúrájának kialakítása a használat egységében és integritásában történik különféle típusok tevékenységek (játék, munka, tevékenységek). 3. FEJEZET ERKÖLCSI NEVELÉS ÉS MAGATARTÁSKULTÚRA KIALAKÍTÁSA IDŐS ÓVODÁS GYERMEKEKNÉL. 3. 1 Az erkölcsi nevelés szervezését és a magatartáskultúra kialakítását szolgáló programok elemzése Elemzése komplex...
Etika üzleti kommunikáció szabályok, erkölcsi normák és hiedelmek összessége, amelyek szabályozzák az emberek viselkedését és a köztük fennálló kapcsolatokat a termelési vagy bármely más típusú foglalkoztatás során. Ennek az etikai ágnak a tárgya egy bizonyos helyzetekben elfogadott aktus, a kommunikáció normái és szabályai, adott körülmények között a viselkedés előrejelzése és meghatározása, az alany üzleti környezetben való viselkedését befolyásoló tényezők vizsgálata. Az üzleti kommunikáció sajátossága a piaci célok (például profit) elérésére való összpontosítás, ami formális (hivatalos) státuszhoz vezet az utca mindkét oldalán.
Az üzleti kommunikáció etikai alapjai a következőkön alapulnak:
- - pontosság, amely alapján egy személy megbízható és lelkiismeretes munkavállalóként azonosítható;
- - titoktartás, hiszen ez a kulcsa a sikeres tranzakciónak és egy szervezet, intézmény titkának, tevékenységének, ill. magánélet alkalmazottak;
- - társadalmi szerződés, azaz a vállalat és külső környezete közötti informális megállapodás és bizonyos közös magatartási normák;
- - Társadalmi felelősség vállalkozásokat annak érdekében, hogy az üzleti tagok és a társadalom egésze maximálisan kihasználhassák előnyeit;
- - a vállalat erőfeszítései a munkavállalókat és az egész társadalmat érintő hiányosságok kiküszöbölésére;
- - az utilitarizmus elve a verbális érvelés felépítésében, csak olyan morálisan indokolt cselekvést figyelembe véve, amely a lehető legtöbb hasznot hoz vagy arra hajlamos több emberek. A döntés etikátlannak minősül, ha a kár összege nagyobb, mint a közjó.
Figyelmes, barátságos, udvarias és udvarias magatartás a beosztottakkal, üzleti partnerekkel, kollégákkal, az alárendeltség betartása és a felettesekkel való kommunikáció hangneme, valamint mindenki más figyelme, véleményük, más nézőpont elemzése, megértése és tárgyilagos értékelése a saját kritikusa a fő pszichológiai alapoküzleti kommunikáció.
Az emberek közötti kommunikációban, valamint életünk sok más területén vannak bizonyos szabályok - az etika és a kommunikációs kultúra, amelyeket a tapasztalt beszélgetőpartnerek igyekeznek betartani.
A kommunikáció etikája és kultúrája valójában ajánlások összessége arra vonatkozóan, hogy mit ne tegyünk, ha másokkal kommunikálunk.
Ebben a cikkben pedig röviden áttekintjük azokat az alapvető kommunikációs etikákat és kultúrákat, amelyeket ajánlott betartani, ha sikeresen szeretnénk kapcsolatot teremteni másokkal.
Kerülje a niche témákat
Tegyük fel, hogy olyan emberek társaságában találod magad, akik újak számodra. Mit kell tenni? Hogyan találhatunk közös beszélgetési témákat anélkül, hogy elutasítást és vonakodást okoznánk a további beszélgetéstől.
Sok banális, elcsépelt téma van, amellyel kommunikációt indíthat, amelyek például a világban zajló események témáját tartalmazzák.
Ha azonban mások szemében szeretnénk magunkról kedvező benyomást kelteni, akkor feltétlenül kerüljük a szakmai témákról való beszélgetést.
Tegyük fel, hogy Ön és barátja, professzionális építők, teljesen emberek társaságában találja magát különböző területeken tevékenységek és érdeklődési körök. Így hát, miután felfedezett egy építő kollégát a vendégek között, minden figyelmedet rá fordítod, és élénken beszélgetni kezdesz vele, hogyan kell helyesen használni bizonyos egészségügyi szabványokés mondjuk a lakóépületek központi fűtési pontjainak tervezésekor elfogadott szabályokat.
Képzeld el azt is, hogy az új ismerősöd, egy építőtárs nem melletted ül, hanem a többi meghívottak között. És most az áthallásod már felkelti a többiek figyelmét. És hogyan érzik magukat, ha akaratlan hallgatóivá válnak egy olyan témának, amely egyáltalán nem érdekes számukra, és amit egyáltalán nem értenek? Elhanyagoltnak érzik magukat. Ha vannak félénk emberek a vendégek között, nagy valószínűséggel különösen kényelmetlenül érzik magukat.
Ezért az etikához és a kommunikációs kultúrához ragaszkodó emberek minden eszközzel igyekeznek elkerülni azokat a témákat, amelyeket a jelenlévők nem értenek, ezért nem tudnak részt venni a beszélgetésben.
Ne hagyja figyelmen kívül beszélgetőpartnere véleményét
Mielőtt figyelmünket az etikai és a kommunikációs kultúra egy másik szabályára fordítanánk, gondoljuk át, hogyan definiáljuk, hogy mi a fúrás, és ki az.
Az unaloműző az a személy, akinek rossz szokása van, amikor másokkal kommunikál, hosszú monológokat ejt ki, amelyek senkit sem érdekelnek. Ezen túlmenően, az unalmast az különbözteti meg a kellemes embertől, hogy nem hajlandó figyelembe venni és meghallgatni beszélgetőpartnere véleményét.
Az, hogy képtelen vagy nem hajlandó meghallgatni és meghallani beszélgetőpartnerét a megvitatott kérdésben, teljesen eltántoríthatja a további kommunikáció iránti vágyat. Hiszen amikor egy ilyen emberrel beszélgetünk, olyan, mintha egy láthatatlan falba ütköznénk, úgy érezzük, mintha nem hallanának meg minket. Szeretnénk kommunikálni vele a jövőben? Úgy gondolom, hogy ez a kérdés költői.
Ezért ahhoz, hogy kellemes beszélgetőtársakként emlékezzünk ránk, és újra és újra kommunikálni akarjunk velünk, ne korlátozzuk magunkat arra, hogy csak véleményünket fejezzük ki a tárgyalt témában. Mindenképpen tisztáznunk kell beszélgetőtársunk álláspontját. És erre a célra a kérdés a legmegfelelőbb:
"Mit gondolsz erről?"
Ne játssz "nyomozót"
Az emberek közötti kommunikáció a verbális ping-pong egyfajta játéka. Adsz nekem – én adok neked. Tehát mindenesetre harmonikus kommunikáció jön létre két egyenrangú, egymást tisztelő beszélgetőpartner között.
Most nyújtsuk ki a fantáziánkat, és képzeljük el, hogy a másik személlyel való kommunikáció milyen esetekben okoz kellemetlen érzelmeket.
Fogadok, hogy az egyik ilyen helyzet lesz kihallgatás a nyomozói irodában, amely, ne adj isten, bármilyen bûnnel vádol bennünket.
Ez a beszélgetési minta megköveteli tőlünk, hogy elszámoljunk tetteinkkel, és minden lépésünket meg kell indokolnunk. Szóval kinek tetszene egy ilyen beszélgetés?
Ezért figyeljen beszélgetési stílusára, és ne változtassa beszédét kihallgatássá, ha nem szeretne ilyesmit hallani beszélgetőpartnerétől:
- "Hé! Elfelejtetted már, miről beszélnek az első randin?!"
Minden helynek megvan a maga célja
Ez az etikai és kommunikációs kultúra szabálya az, hogy minden jellegzetes esemény, legyen az céges rendezvény vagy buli, tisztán meghatározott célokat szolgál.
Ez azt jelenti, hogy ne próbálja megoldani a régi és jelenlegi konfliktusokat és összetűzéseket a munkatársaival, mondjuk céges buli pihenésre és szórakozásra tervezték.
A sikeres kommunikátorok ezt jól megértik, ezért ha ellenségüket látják egy ilyen eseményen, üdvözlően mosolyognak és bólogatnak. Végtére is, miután szarvát zárták az ellenséggel egy verbális csatában, azt kockáztatják, hogy kizárják őket az ilyen találkozókra meghívottak közül.
Ezért minden olyan súlyos problémára, amely megkívánja véleményük határozott védelmét a konfliktusokban, megfelelő időt és helyet választanak erre.
Az interperszonális kommunikáció mesterei, akik betartják a kommunikáció bizonyos etikáját, jól tudják, hogy az üzleti ebédek vagy vacsorák elsősorban partnereikkel való közelebbi, közelebbi ismerkedést hivatottak szolgálni, de nem mondjuk a fúziók és felvásárlások megvitatására vagy a nézeteltérések megoldására.
Egy szakmai vacsorára jön egy szakember, aki szeretné megerősíteni kapcsolatát partnerével, véleményt cserélni bizonyos, nem üzleti élethez kapcsolódó triviális kérdésekben. Ezért, ha a körülmények arra kényszerítik, hogy elkezdjen üzletről beszélni, akkor ezt minden bizonnyal tapintatosan fogja megtenni, és mindenképpen megvárja a desszertet, nehogy véletlenül elrontsa beszélgetőpartnerei étvágyát:
"Kár, hogy egy ilyen kellemes társaságban olyan érdektelen kérdésekről kell beszélnünk, mint a közös üzlet."
Az ilyen bevezető kérdések a sikeres emberek kommunikációs etikájának alapját képezik, és egyfajta tisztességi mércét jelentenek az üzleti környezetben.
Betöltés...