صيغ آداب الكلام الروسية

تكمن خصوصيات آداب الكلام الروسية في بعض الكلمات والعبارات والتعبيرات الثابتة. يتم استخدامها في ثلاث مراحل للمحادثة: في بداية المحادثة، أو المقدمة، الجزء الرئيسي من المحادثة والجزء الأخير من المحادثة. للتفاعل المختص لجميع المراحل الثلاث، وكذلك لاستخدام معايير وقواعد الاتصال، يتم استخدام صيغ آداب الكلام الروسية. يتم تعلم الصيغ الأساسية، مثل التحية المهذبة أو الامتنان، منذ الطفولة. مع تقدم العمر، تكتسب آداب الكلام المزيد والمزيد من التفاصيل الدقيقة. دعونا نلقي نظرة على صيغ الكلام المستخدمة في حالات مختلفة:

1. بداية المحادثة، تحية:

التمنيات الصحية: مرحبا؛

استخدام وقت الاجتماع: مساء الخير، مساء الخير؛

تحية عاطفية: سعيدة جدًا؛

تحية احترام - احتراماتي.

2. الجزء الرئيسي من المحادثة. يتم استخدام صيغ هذا الجزء من المحادثة وفقًا للحدث الذي يتم خلاله الاتصال.قد يكون هذا اجتماعًا احتفاليًا، أو حدثًا حزينًا مرتبطًا بفقدان أحبائهم أو أحداثًا مؤسفة أخرى. يتضمن هذا أيضًا المحادثة في بيئة يومية عادية.

أشكال التواصل في الأجواء الاحتفالية لها نوعان - دعوة إلى الحدث نفسه وتهانينا إذا كنت قد أتيت بالفعل إلى العطلة.

الدعوة: تعال، سنكون سعداء، دعني أدعوك، أدعوك، هل لي أن أدعوك.

تهانينا: أهنئكم من كل قلبي، أرجو أن تتقبلوا تهانينا، واسمحوا لي أن أهنئكم، نهنئكم نيابة عن الفريق.

أحداث حزينة. في المناسبات التي يشوبها مسحة من الحزن والأسى، لا بد من استخدام نماذج التعبير عن التعاطف والمواساة: تقبلوا تعازي، أقدم لكم صادق التعازي، أنعي معكم، أقدم لكم التعازي القلبية، اسمح لي أن أعبر عن تعازيّ. خالص التعازي، أنا أتعاطف معك بصدق، علق هناك.

بيئة العمل اليومية. يتضمن التواصل مع الرؤساء والزملاء الكثير من ميزات آداب الكلام. يمكن أن تكون هذه طلبات ومجاملات ونصائح وامتنان. أيضًا، في بيئة العمل، من المستحيل الاستغناء عن رفض طلبات المحاور والموافقة عليها:

النصيحة: أنصحك، دعني أقدم لك، أود أن أقدم لك، دعني أنصحك؛

الطلب: إذا كان الأمر لا يزعجك، فأنا أسألك بجدية، ولا تعتبره صعبًا، هل لي أن أسألك؛

الامتنان: شكرًا جزيلاً لك، أعرب عن امتناني لك، واسمحوا لي أن أشكرك، أنا ممتن جدًا لك؛

مجاملة: أنت محاور ممتاز، تبدو رائعا، أنت منظم ممتاز؛

الاتفاق: مستعد للاستماع إليك، من فضلك، لا مانع لدي، افعل ما تراه صحيحًا؛

الرفض: يجب أن أرفضك، لا أستطيع مساعدتك، لا أستطيع تلبية طلبك.

3. إنهاء محادثة. اعتمادًا على كيفية سير المحادثة، قد يكون توديع محاورك أشكال مختلفة:

الأمنيات: كل التوفيق، كل التوفيق لك، وداعًا، أتمنى لك يومًا سعيدًا؛

أتمنى لقاءً سريعًا (أو لقاءً جديدًا): أتمنى لقاءً سريعًا، أراك، وداعًا، أراك غدًا (أو حتى اليوم المتفق عليه من الأسبوع)؛

أشك في لقاء سريع: من غير المرجح أن نراكم مرة أخرى، وداعا، لا تتذكروا ذلك بشكل سيء.

تحتوي اللغة الروسية وآداب الكلام على العديد من أشكال وأنواع التواصل المختلفة. ليس من الضروري حفظ العبارات والتعبيرات الأكثر شيوعًا. من الممكن تمامًا السماح بالاختلافات، اعتمادًا على الموقف الذي أنت فيه. . الشيء الرئيسي في آداب الكلام الروسي – كن مهذبًا ومهذبًا للغاية، ثم ستظهر الكلمات الصحيحة من تلقاء نفسها.

السؤال الثامن: ثقافة سلوك الكلام، وآداب الكلام في النشاط المهني

هي سمتها الاجتماعية الأساسية.

يتم تحديده من خلال المقياس، ودرجة امتثال سلوك الكلام الفعلي للفرد مع تلك المقبولة في المعطى المجتمع اللغوي(في الثقافة اللغوية) المعايير التواصل اللفظيوالسلوك وقواعد آداب الكلام في مرحلة معينة من التطور الاجتماعي.

يتم تحديد ثقافة سلوك الكلام المعايير العامةثقافة الاتصال ومحددة الدور الاجتماعيشخص. في الوقت نفسه، من الواضح أن ثقافة سلوك الكلام ترتبط ارتباطا وثيقا بالثقافة العامة للشخص، والتي تتجلى في مظهره (الملابس، تصفيفة الشعر، إلخ) وفي سلوكه (المشية، طريقة الجلوس، الوقوف أمام الجمهور).

بعبارة أخرى، ثقافة سلوك الكلام هو مظهر من مظاهر السلوكية و الثقافة العامةللشخص بما يرتبط بثقافته الداخلية وتعليمه وتربيته.

ثقافة سلوك الكلام البشريهي ظاهرة متعددة الأوجه. يتضمن عدة مكونات، من أهمها: أ) ثقافة آداب الكلام هي "نظام مصغر من الوحدات اللفظية المحددة على المستوى الوطني المقبولة والمحددة من قبل المجتمع لإقامة اتصال بين المحاورين، والحفاظ على التواصل في النغمة المختارة ..."[فورمانوفسكايا، أكيشينا، 1982. ص 21]؛ ب ) ثقافة التفكير - عملية تكوين وحل المشكلات العقلية والتواصلية; الخامس) ثقافة اللغة باعتبارها انتظامًا في التجربة الفردية، ونظامًا من الوسائل الصوتية والمعجمية والنحوية للتعبير عن الأفكار; ز) ثقافة الكلام كوسيلة لتكوين وصياغة الأفكار من خلال اللغة في عملية التحدثو ه) ثقافة التواصل الجسدي (الجسدي).(I. N. Gorelov، E. M. Vereshchagin، V. G. Kostomarov) كمزيج من جميع الوسائل غير اللفظية (الإيماءات، وتعبيرات الوجه، والتمثيل الإيمائي)[أمبارتسوموفا، 1982]..

دعونا ننظر في كل من هذه المكونات على حدة. يتم تحديد ثقافة آداب الكلام التلقائية والتفاعلية في اختيار الأشكال اللفظية (الكلمات والعبارات) لتنظيمها والتي تكون مناسبة للغرض والمحتوى وشروط الاتصال. وفقًا لـ N. I. Formanovskaya، هناك العديد من مجالات استخدام آداب الكلام، على سبيل المثال، التعارف، والعنوان، والتحية، والوداع، والاعتذار، والطلب، وما إلى ذلك، واختيار الوحدات التي تعكس النظر في الشكليات (غير الرسمية)، وبيئة الاتصال ، خصائص المتحدث والمستمعين (المخاطب - المرسل إليه) على سبيل المثال عمرهم وتعليمهم وعلاقات الأدوار وما إلى ذلك. "انتهاك المقبول والمعتاد في الكلام يمكن أن يؤدي إلى موقف معاكس لمفهوم الآداب - التدمير التواصل المهذب، وخلق الوقاحة (سواء كان مقصودًا أم لا)، وتدمير الاتصال بشكل عام” [فورمانوفسكايا، أكيشينا، 1982. ص 24].

المكون الثاني لثقافة سلوك الكلام هي ثقافة التفكير. وهذا هو أحد مكوناته الرئيسية. يُفهم بالمعنى النفسي الضيق على أنه عملية تحديد المشكلات العقلية وحلها، والتفكير، على سبيل المثال، في أنشطة الطالب، يظهر، على وجه الخصوص، في شكل تشكيل وحل مشكلات التواصل التربوي بين الطالب والمجموعة ، طالب ومعلم، أي مهام التواصل.

وبناء على ذلك، تتجلى ثقافة تفكير الشخص في تواصله مع الآخرين في حقيقة أنه يستطيع أن يعكس ويقيم حالة التواصل معهم بشكل صحيح ودقيق ويتخذ القرارات المناسبة لهذا الموقف.

بمعنى آخر، فإن تنفيذ أسلوب ومستوى وطبيعة التفاعل مع الأشخاص الذي يتطلبه الموقف يحدد ثقافة تفكير الشخص. كما يتجلى في اختيار وكشف موضوع النطق – الفكر وفي فهمه. مستوى عالالتكوين والاستقلالية والإنتاجية والمرونة ونقدية التفكير، التي تحدد ثقافة تفكير الإنسان، تسمح له بتنمية الفكر بما يتوافق تمامًا مع حالة محددةالتواصل والمنطق الداخلي للحقائق والأحكام المذكورة.

كما تتجلى ثقافة التفكير الإنساني في اختيار الوسائل اللغوية وطرق تكوين وصياغة الأفكار المعبر عنها. وبعبارة أخرى، فإن الثقافة اللغوية لسلوك الكلام، والتي تحدث عنها الباحثون في الخطابة كثيرًا (E. A. Adamov، V. A. Artemov، V. V. Odintsov، إلخ)، تعمل كنشاط كلامي بديهي ومسلم به لنشاط الكلام. شخص مثقف. لذلك، يجب أن يكون كل ما يرتبط بأوجه القصور الطبيعية في النطق (على سبيل المثال، الصرامة والبطء) أو نتيجة لعدم كفاية العمل البشري السابق على اللغة ويتم التعبير عنه في الإجهاد غير الدقيق، وجهل الكلمات، وتوافقها غير الصحيح، والتصميم النحوي. يكون كائنا تمارين خاصةمن حيث تحسين ثقافة اللغة.

وإلى جانب ثقافة اللغة دور كبير في سلوك الكلاميلعب و ثقافة الكلام(المكون الرابع) الذي نفهمه على أنه وسيلة لتكوين وصياغة الأفكار هو موضوع نشاط الكلام.

بشكل عام، يتم التعبير عن ثقافة آداب الكلام وثقافة التفكير واللغة والكلام في مجمل المهارات المهنية للشخص الذي يقوم بالتواصل بشكل عام، والتواصل المهني والتربوي بشكل خاص. كما هو معروف، يتضمن A. A. Leontiev القدرة على التنقل بسرعة وبشكل صحيح في ظروف الاتصال، والتخطيط بشكل صحيح لخطابه، واختيار محتوى الاتصال، والعثور على الوسائل المناسبة لنقل الأفكار وتقديم التعليقات.

وتلعب ثقافة "التواصل الجسدي" دورًا رئيسيًا في تنفيذ هذه المهارات، حيث تقوم بدور خامس مكون مهمالثقافة العامة لسلوك الكلام. في أعمال E. M. Vereshchagin، T. M. Nicolaeva، V. G. Kostomarov، Zh. E. Ambartsumova وآخرون، تم تقديم مفهوم "اللغة الجسدية" ("سوما" - "الجسد" اليوناني)، أي أنظمة الجسديات. يتضمن تكوين اللغة الجسدية، وفقًا لـ Zh.E. Ambartsumova، وحدات ثابتة - المواقف وتعبيرات الوجه - والوحدات المقابلة للديناميكيات الجسدية - الإيماءات وتعبيرات الوجه. من الواضح أن المعرفة الكافية باللغة الجسدية تزيد بشكل كبير من مستوى ثقافة الاتصال العامة.

تفترض ثقافة سلوك الكلام، ماذا الإيماءات وتعبيرات الوجه تكمل وتوضح الفكر المعبر عنه.لا ينبغي أن تتأخر الإيماءة، ولا ينبغي أن تسبق الفكر. يجب أن تكون تعابير الوجه معتدلة، وترتبط بالتعبير عن الأفكار. يجب أن تصاحب الفكرة المعبر عنها، لا أن تكملها. وكما قال شيشرون: "...هل أحتاج إلى التوسع في الأداء نفسه، الأمر الذي يتطلب مراقبة حركات الجسم والإيماءات وتعبيرات الوجه والأصوات ودرجات الصوت" [شيشرون، 1960].

مصدر:

Zimnyaya I.A. علم النفس اللغوي لنشاط الكلام

لذلك، إذا كان مجال نشاطك هو الأشخاص، فبالرغم من تفاصيل المهنة، فأنت بحاجة دائما إلى الانتباه إلى قواعد وقواعد السلوك، إلى مسؤولياتك تجاه العميل والزملاء؛ أن يكون قادرًا على التحكم في نفسه والتحلي بالصبر والاستماع جيدًا للزائر وكذلك الحصول على مظهر مناسب وإتقان ثقافة الكلام.

في بداية القرن الثامن عشر، أصدر بطرس الأكبر مرسومًا يقضي بمعاقبة أي شخص يتصرف "بشكل مخالف للآداب".

آداب– كلمة أصل فرنسي، بمعنى طريقة السلوك. تعتبر إيطاليا مهد الآداب. تحدد الآداب قواعد السلوك في الشارع النقل العام، الزيارة في المسرح، في حفلات الاستقبال التجارية والدبلوماسية، في العمل، وما إلى ذلك.

أخلاق - إنها الطريقة التي يتصرف بها المرء، والشكل الخارجي للسلوك، والطريقة التي يعامل بها الآخرين، وكذلك النبرة والتنغيم والتعبيرات المستخدمة في الكلام.بالإضافة إلى ذلك، هذه هي الإيماءات، مشية، سمة من تعبيرات الوجه للشخص.

يعتبر حسن الخلقتواضع الإنسان وضبط النفس في إظهار أفعاله والقدرة على التحكم في سلوكه ومعاملة الآخرين بعناية ولباقة.

تعتبر الأخلاق السيئةأنا: عادة التحدث بصوت عالٍ والضحك؛ التبجح في السلوك؛ استخدام لغة فاحشة؛ خشونة؛ الركود في المظهر مظهر من مظاهر العداء تجاه الآخرين. عدم القدرة على السيطرة على تهيج المرء. اللباقة

في عام 1936، كتب ديل كارنيجي أن نجاح الشخص في بلده الشؤون المالية 15% يعتمدون عليه المعرفة المهنيةو 85 بالمائة - من قدرته على التواصل مع الناس.

آداب العملهي مجموعة من قواعد السلوك في العلاقات التجارية والرسمية. وهذا هو الجانب الأكثر أهمية من الأخلاق السلوك المهنيرجل أعمال.

مع أن الآداب تنطوي على التأسيس فقط أشكال خارجيةالسلوك، ولكن بدون ثقافة داخلية، دون الامتثال للمعايير الأخلاقية، لا يمكن أن تتطور العلاقات التجارية الحقيقية.

تشير جين ياجر، في كتابها آداب الأعمال، إلى أن كل مسألة تتعلق بآداب السلوك، بدءًا من التفاخر وحتى تبادل الهدايا، يجب معالجتها في ضوء المعايير الأخلاقية. تنص آداب العمل على الامتثال لقواعد السلوك الثقافي والموقف المحترم تجاه الناس.

صاغ جين ياجر ست وصايا أساسية لآداب العمل:

1. افعل كل شيء في الوقت المحدد. إن التأخر لا يتعارض مع العمل فحسب، بل هو أيضًا أول علامة على أنه لا يمكن الاعتماد على الشخص. ينطبق مبدأ "في الوقت المحدد" على التقارير وأي مهام أخرى يتم تكليفك بها.

2. لا تتحدث كثيرًا. ومعنى هذا المبدأ هو أنك ملزم بالحفاظ على أسرار مؤسسة أو معاملة معينة بنفس القدر من الحرص الذي تحافظ به على الأسرار ذات الطبيعة الشخصية. لا تخبر أحدًا أبدًا بما تسمعه أحيانًا من زميل أو مدير أو مرؤوس عن حياته الشخصية.

3. كن لطيفًا وودودًا ومرحبًا. يمكن لعملائك أو عملائك أو زملائك أو مرؤوسيك أن يجدوا خطأً فيك بقدر ما يريدون، لا يهم: لا يزال يتعين عليك التصرف بأدب وودود ولطف.

4. فكر في الآخرين، وليس في نفسك فقط. ينبغي إظهار الاهتمام ليس فقط فيما يتعلق بالعملاء أو العملاء، بل يمتد إلى الزملاء والرؤساء والمرؤوسين. استمع دائمًا إلى النقد والنصائح من الزملاء والرؤساء والمرؤوسين. لا تنزعج على الفور عندما يشكك شخص ما في جودة عملك، وأظهر أنك تقدر أفكار وتجارب الآخرين. الثقة بالنفس لا ينبغي أن تمنعك من التواضع.

5. اللباس المناسب.

6. التحدث والكتابة بلغة جيدة.

يتم التعبير عن الآداب في أكثر من غيرها جوانب مختلفةسلوكنا. على سبيل المثال، يمكن أن يكون للحركات والأوضاع المختلفة التي يتخذها الشخص معنى آداب. قارن بين الوضع المهذب الذي يواجه المحاور والوضع غير المهذب مع ظهرك له. تسمى هذه الآداب غير اللفظية (أي بدون كلمات). ومع ذلك، فإن الدور الأكثر أهمية في آداب التعبير عن العلاقات تجاه الناس يلعبه الكلام - وهذا هو آداب اللفظية.

قال الكاتب والمفكر الفارسي سعدي (بين 1203 و1210-1292): “هل أنت ذكي أم غبي، سواء كنت كبيرًا أم صغيرًا، لا نعرف حتى تنطق بكلمة واحدة”. الكلمة المنطوقة، مثل المؤشر، سوف تظهر مستوى ثقافة الشخص. I. Ilf و E. Petrov في رواية "الكراسي الاثني عشر" سخروا من مجموعة الكلمات المثيرة للشفقة من مفردات Ellochka "آكل لحوم البشر". لكن إلوتشكا وأمثالها غالبًا ما يلتقون ويتحدثون باللغة العامية.

وأهم جانب من آداب الكلام هو عدم جواز الألفاظ العامية والألفاظ البذيئة.

تحتل كلمات التحية والامتنان والنداء والاعتذار مكانة بارزة في آداب العمل. خاطب البائع المشتري على أساس الاسم الأول، ولم يشكره أحد على الخدمة، ولم يعتذر عن سوء سلوكه - مثل هذا الفشل في الامتثال لقواعد آداب الكلام يؤدي إلى الاستياء والصراعات في بعض الأحيان.

متخصصون في آداب الأعمال أهمية عظيمةإعطاء عنوان، لأن شكل مزيد من التواصل يعتمد على كيفية التعامل مع الشخص. لم تطور اللغة الروسية اليومية عنوانًا عالميًا، كما هو الحال، على سبيل المثال، في بولندا - "عموم"، "باني"، لذلك، عند مخاطبة شخص غريب، من الأفضل استخدام نموذج غير شخصي: "معذرة، كيف يمكنني الحصول على" من خلال..."، "كن لطيفًا، .." ولكن ليس من الممكن دائمًا الاستغناء عن جاذبية محددة. على سبيل المثال: "أيها الرفاق الأعزاء! ونظرًا لإصلاح المصعد الكهربائي، أصبح الدخول إلى المترو محدودًا. كلمة "رفيق" هي في الأصل روسية، وقبل الثورة كانت تستخدم للإشارة إلى منصب: "رفيق الوزير". في قاموس اللغة الروسية لـ S. I. Ozhegov، أحد معاني كلمة "الرفيق" هو ​​"الشخص القريب من شخص ما من حيث الآراء المشتركة والأنشطة والظروف المعيشية وما إلى ذلك، وكذلك الشخص الودود". إلى شخص ما."

تُستخدم كلمة "مواطن" أيضًا في الحياة اليومية. "مواطن! لا تكسر القواعد مرور! - يبدو هذا صارمًا ورسميًا، ولكن من العنوان: "أيها المواطن، اصطف في الطابور!" الجو بارد وهناك مسافة كبيرة بين أولئك الذين يتواصلون. لسوء الحظ، يتم استخدام العناوين القائمة على نوع الجنس في أغلب الأحيان: "يا رجل، تحرك!"، "يا امرأة، أخرجي حقيبتك من الممر!" في التواصل اللفظي، بالإضافة إلى ذلك، هناك قوالب نمطية راسخة تاريخيا. هذه هي الكلمات "سيدي"، "سيدتي"، "سيدي"، و جمع"السادة" ، "السيدات". في دوائر الأعمال، يتم استخدام لقب "السيد".

عند استخدام أي شكل من أشكال العلاج، يجب أن نتذكر أنه يجب إظهار الاحترام للشخص، مع مراعاة الجنس والعمر والحالة المحددة. من المهم أن نشعر بالضبط بمن نخاطب.

كيف يجب أن تخاطب زملائك أو مرؤوسيك أو مديرك؟بعد كل شيء، فإن اختيار العنوان في العلاقات الرسمية محدود للغاية. الأشكال الرسمية للعنوان في الاتصالات التجارية هي الكلمات "السيد" و"الرفيق". على سبيل المثال، "السيد المدير"، "الرفيق إيفانوف"، أي بعد كلمات العنوان، من الضروري الإشارة إلى المنصب أو اللقب. يمكنك في كثير من الأحيان سماع مدير يخاطب أحد مرؤوسيه بالاسم الأخير: "بيتروف، أحضر لي تقرير الربع الأول". توافق على أن مثل هذه المعاملة لها دلالة على عدم احترام المدير تجاه مرؤوسه. لذلك، لا ينبغي استخدام مثل هذا العنوان، فمن الأفضل استبداله بالاسم الأول والعائلي. تتوافق المعالجة بالاسم الأول والاسم العائلي مع التقاليد الروسية.هذا ليس مجرد شكل من أشكال الخطاب، ولكنه أيضا إظهار احترام الشخص، وهو مؤشر على سلطته ومكانته في المجتمع.

العنوان شبه الرسمي هو عنوان على شكل اسم كامل (ديمتري، ماريا)، والذي يتضمن استخدام كل من العنوان "أنت" و"أنت" في المحادثة. هذا منالخطاب نادر ويمكن أن يضبط المحاورين على نبرة المحادثة الصارمة، وخطورتها، ويعني في بعض الأحيان استياء المتحدث. عادةً ما يستخدم كبار السن هذا النوع من العناوين تجاه الصغار. في العلاقات الرسمية يجب عليك دائمًا مخاطبة نفسك بضمير المخاطب "أنت". مع الحفاظ على شكليات العلاقات، نسعى جاهدين لإدخال عنصر حسن النية والدفء فيها.

من الضروري مراعاة الرقة حتى لا يتحول أي عنوان إلى ألفة وألفة، والتي تكون نموذجية عند تناولها فقط من خلال اسم العائلة: "نيكولايش"، "ميخاليتش". من الممكن الاستئناف في هذا النموذج من المرؤوس المسنين، في أغلب الأحيان عامل، لرئيس شاب (رئيس العمال، رئيس العمال). أو على العكس من ذلك، يلجأ متخصص شاب إلى عامل مسن: "بتروفيتش، حاول إنهاء عملك بحلول وقت الغداء". لكن في بعض الأحيان يحمل مثل هذا النداء مسحة من السخرية الذاتية. مع هذا النوع من المحادثة، يتم استخدام عنوان "أنت".

في الاتصالات التجارية، تعلق أهمية كبيرة على التحولات في العنوان من "أنت" إلى "أنت" والعكس صحيح، والانتقال من العناوين الرسمية إلى العناوين شبه الرسمية واليومية. تكشف هذه التحولات موقفنا تجاه بعضنا البعض. على سبيل المثال، إذا كان رئيسك يخاطبك دائمًا باسمك الأول وعائلتك، ثم يدعوك إلى مكتبه، ويخاطبك فجأة باسمك الأول، فيمكننا أن نفترض أن هناك محادثة سرية أمامك. وعلى العكس من ذلك، إذا تم استخدام الاسم الأول والعائلي فجأة في التواصل بين شخصين تم تناولهما بالاسم، فقد يشير ذلك إلى توتر في العلاقة أو إلى شكليات المحادثة القادمة.

تحياتي تحتل مكانا هاما في آداب العمل.عندما نلتقي ببعضنا البعض، نتبادل العبارات: "مرحبًا"، "مساء الخير (صباحًا، مساءًا)"، "مرحبًا". يحتفل الناس بلقاء بعضهم البعض بطرق مختلفة: على سبيل المثال، التحية العسكرية، ويتصافح الرجال، ويلوح الشباب، وأحيانًا يتعانق الناس عندما يلتقون. في تحياتنا، نتمنى لبعضنا البعض الصحة والسلام والسعادة.

عند دخول مكتب (غرفة، منطقة استقبال)، من المعتاد إلقاء التحية على الأشخاص هناك، حتى لو كنت لا تعرفهم. الأصغر يسلم أولاً، الرجل مع المرأة، المرؤوس مع رئيسه، الفتاة مع رجل أكبر سناً، ولكن عند المصافحة يكون الترتيب معكوساً: الأكبر، الرئيس، المرأة تتصافح أولاً. وإذا اقتصرت المرأة على الركوع عند السلام فلا يجوز للرجل أن يمد يده إليها. وليس من المعتاد المصافحة عبر عتبة أو طاولة أو أي عائق.

عند تحية الرجل لا تنهض المرأة. عند تحية رجل، يوصى دائمًا بالوقوف، إلا في الحالات التي قد يزعج فيها ذلك الآخرين (المسرح، السينما) أو عندما يكون القيام بذلك غير مريح (على سبيل المثال، في السيارة).إذا أراد الرجل التأكيد على عاطفته الخاصة تجاه المرأة، فعندما يسلم عليه يقبل يدها. تضع المرأة يدها بحافة كفها نحو الأرض، ويدير الرجل يدها بحيث تكون في الأعلى. وينصح بالانحناء نحو اليد، ولكن ليس من الضروري أن تلمسها بشفتيك، لكن تذكر أنه من الأفضل أن تلمس يد السيدة في الداخل، وليس في الخارج. تنطبق قواعد التحية على جميع الأمم، على الرغم من أن أشكال التعبير قد تختلف بشكل كبير.

الشرط الأساسي للاتصال التجاري هو ثقافة الكلام.الخطاب الثقافي هو في المقام الأول خطاب صحيح ومختص بالإضافة إلى النغمة الصحيحة للتواصل وطريقة التحدث والكلمات المختارة بدقة. الاكثر معجم(معجم) الشخص، كلما كان يتحدث اللغة بشكل أفضل، ويعرف أكثر (محاورًا مثيرًا للاهتمام)، ويعبر عن أفكاره ومشاعره بسهولة أكبر، ويفهم أيضًا نفسه والآخرين.

- أنا آسف!

لسوء الحظ، كثيرًا ما نسمع هذا النوع من الخطاب. آداب الكلام وثقافة التواصل- مفاهيم ليست شائعة جدًا في العالم الحديث. سوف يعتبرها المرء مزخرفة للغاية أو قديمة الطراز، بينما سيجد الآخر صعوبة في الإجابة على سؤال حول أشكال آداب الكلام الموجودة في حياته اليومية.

وفي الوقت نفسه، تلعب آداب التواصل اللفظي دورًا حيويًا في نشاط الشخص الناجح في المجتمع وحياته الشخصية وبناء علاقات عائلية وودية قوية.

مفهوم آداب الكلام

آداب الكلام هي نظام من المتطلبات (القواعد والأعراف) التي تشرح لنا كيفية إنشاء اتصال مع شخص آخر والحفاظ عليه وقطعه في موقف معين. قواعد آداب الكلامفهي متنوعة للغاية، ولكل دولة خصوصياتها الخاصة في ثقافة الاتصال.

• آداب الكلام - نظام القواعد

قد يبدو غريبًا سبب حاجتك إلى وضع قواعد خاصة للتواصل ثم الالتزام بها أو كسرها. ومع ذلك، فإن آداب الكلام ترتبط ارتباطًا وثيقًا بممارسة التواصل، فعناصرها موجودة في كل محادثة. سيساعدك الامتثال لقواعد آداب الكلام على نقل أفكارك بكفاءة إلى محاورك وتحقيق التفاهم المتبادل معه بسرعة.

تمكن آداب التواصل اللفظييتطلب اكتساب المعرفة في مجال التخصصات الإنسانية المختلفة: اللغويات وعلم النفس والتاريخ الثقافي وغيرها الكثير. لإتقان مهارات ثقافة الاتصال بنجاح أكبر، يستخدمون مفهومًا مثل صيغ آداب الكلام.

صيغ آداب الكلام

يتم تعلم الصيغ الأساسية لآداب الكلام في عمر مبكرعندما يقوم الآباء بتعليم أطفالهم إلقاء التحية، وشكرًا، وطلب المغفرة عن الأذى. مع تقدم العمر، يتعلم الشخص المزيد والمزيد من التفاصيل الدقيقة في التواصل، ويتقن أنماط مختلفة من الكلام والسلوك. إن القدرة على تقييم الموقف بشكل صحيح، وبدء محادثة مع شخص غريب والحفاظ عليها، والتعبير بكفاءة عن أفكار الفرد هي ما يميز الشخص. ثقافة عاليةمتعلمة وذكية.

صيغ آداب الكلام- هذه كلمات وعبارات و تعيين التعبيرات، يستعمل ل ثلاث مراحلمحادثة:

• بدء محادثة (تحية / مقدمة)
• الجزء الرئيسي
• الجزء الأخير من المحادثة

بدء محادثة وإنهائها

أي محادثة، كقاعدة عامة، تبدأ بتحية، يمكن أن تكون لفظية وغير لفظية. ترتيب التحية مهم أيضًا. الأصغر أولايسلم على الكبير، والرجل يسلم على المرأة، والفتاة يسلم على الرجل البالغ، والصغير يسلم على الكبير. ندرج في الجدول الأشكال الرئيسية لتحية المحاور:

في إنهاء المكالمةاستخدام الصيغ لوقف التواصل والفراق. يتم التعبير عن هذه الصيغ في شكل رغبات (كل التوفيق، كل التوفيق، وداعا)، وآمال في مزيد من الاجتماعات (أراك غدا، وآمل أن أراك قريبا، وسوف نتصل بك)، أو شكوك حول مزيد من الاجتماعات ( وداعا وداعا).

الجزء الرئيسي من المحادثة

بعد التحية، تبدأ المحادثة. توفر آداب الكلام ثلاثة أنواع رئيسية من المواقف التي يتم فيها استخدام صيغ الكلام المختلفة للتواصل: المواقف الرسمية والحزينة والعمل. تسمى العبارات الأولى التي يتم التحدث بها بعد التحية ببداية المحادثة. غالبًا ما تكون هناك مواقف يتكون فيها الجزء الرئيسي من المحادثة فقط من بداية ونهاية المحادثة التالية.

• صيغ آداب الكلام - تعبيرات مستقرة

الجو المهيب يقترب حدث مهمتنطوي على استخدام أنماط الكلام في شكل دعوة أو تهنئة. يمكن أن يكون الموقف رسميًا أو غير رسمي، ويحدد الموقف صيغ آداب الكلام التي سيتم استخدامها في المحادثة.

إن الجو الحزين المرتبط بالأحداث التي تجلب الحزن يوحي بالتعازي التي يتم التعبير عنها عاطفياً، وليس بشكل روتيني أو جاف. بالإضافة إلى التعازي، غالبا ما يحتاج المحاور إلى عزاء أو تعاطف. يمكن أن يتخذ التعاطف والعزاء شكل التعاطف والثقة نتيجة ناجحة، مصحوبة بالمشورة.

في الحياة اليومية، تتطلب بيئة العمل أيضًا استخدام صيغ آداب الكلام. يمكن أن يصبح الأداء الرائع أو غير السليم للمهام المعينة سببا للنقد أو اللوم. عند تنفيذ الأوامر، قد يحتاج الموظف إلى نصيحة، والتي سيكون من الضروري تقديم طلب إلى زميل. هناك أيضًا حاجة للموافقة على اقتراح شخص آخر، أو منح الإذن بالتنفيذ أو الرفض المسبب.

يجب أن يكون الطلب مهذبًا للغاية من حيث الشكل (ولكن بدون تملق) ومفهومًا للمرسل إليه، ويجب تقديم الطلب بدقة. عند تقديم الطلب، يُنصح بتجنب الصيغة السلبية واستخدام صيغة الإيجاب. يجب تقديم النصيحة بشكل غير قاطع، فتقديم النصيحة سيكون حافزًا للعمل إذا تم تقديمها بشكل محايد ودقيق.

لتلبية الطلب، وتقديم الخدمة، نصائح مفيدةمن المعتاد التعبير عن الامتنان لمحاورك. أيضًا عنصر مهمفي آداب الكلام هو إطراء. يمكن استخدامه في بداية المحادثة وفي وسطها وفي نهايتها. إنه لبق وفي الوقت المناسب، فهو يرفع الحالة المزاجية للمحاور ويشجع على إجراء محادثة أكثر انفتاحًا. المجاملة مفيدة وممتعة، ولكن فقط إذا كانت مجاملة صادقة، مع إيحاءات عاطفية طبيعية.

حالات آداب الكلام

يلعب المفهوم الدور الرئيسي في ثقافة آداب الكلام الموقف. في الواقع، اعتمادا على الوضع، يمكن أن تتغير محادثتنا بشكل كبير. وفي هذه الحالة يمكن أن تتميز مواقف التواصل بظروف متنوعة، على سبيل المثال:

• شخصيات المحاورين
• مكان
• وقت
• الدافع

شخصيات المحاورين.تركز آداب الكلام في المقام الأول على المرسل إليه - الشخص الذي تتم مخاطبته، ولكن يتم أخذ شخصية المتحدث أيضًا في الاعتبار. يتم تنفيذ مراعاة شخصية المحاورين على مبدأ شكلين من المخاطبة - "أنت" و "أنت". يشير النموذج الأول إلى الطبيعة غير الرسمية للتواصل، والثاني - الاحترام والمزيد من الشكليات في المحادثة.

مكان للتواصل.قد يتطلب التواصل في مكان معين من المشارك أن يكون لديه قواعد محددة لآداب الكلام محددة لذلك المكان. يمكن أن تكون هذه الأماكن: اجتماع عمل، عشاء اجتماعي، مسرح، حفلة شبابية، مرحاض، إلخ.

بنفس الطريقة، اعتمادًا على موضوع المحادثة أو الوقت أو الدافع أو الغرض من الاتصال، نستخدم تقنيات محادثة مختلفة. يمكن أن يكون موضوع المحادثة أحداثًا مبهجة أو حزينة، ويمكن أن يكون وقت الاتصال ملائمًا لأن تكون مختصرة أو محادثة موسعة. تتجلى الدوافع والأهداف في الحاجة إلى إظهار الاحترام أو التعبير عن موقف ودي أو امتنان للمحاور أو تقديم عرض أو طلب طلب أو نصيحة.

أي آداب خطاب وطنية تفرض مطالب معينة على ممثلي ثقافتها ولها خصائصها الخاصة. ويرتبط ظهور مفهوم آداب الكلام بفترة قديمة في تاريخ اللغات، عندما أعطيت كل كلمة معنى خاصا، وكان الإيمان بتأثير الكلمة على الواقع المحيط قويا. وظهور قواعد معينة في آداب الكلام يرجع إلى رغبة الناس في إحداث أحداث معينة.

ولكن لآداب الكلام دول مختلفةبعضها نموذجي أيضًا السمات المشتركةوالفرق الوحيد هو أشكال التنفيذ معايير الكلامآداب. ولكل مجموعة ثقافية ولغوية صيغ للتحية والوداع، وخطابات محترمة لكبار السن في السن أو المنصب. في مجتمع مغلق، ممثل ثقافة أجنبية، غير مألوف مع الميزات آداب الخطاب الوطنييبدو أنه شخص غير متعلم وسيئ التربية. في مجتمع أكثر انفتاحا، يكون الناس مستعدين للاختلافات في آداب الكلام بين الدول المختلفة، في مثل هذا المجتمع، غالبا ما يمارس تقليد ثقافة التواصل الكلامي الأجنبية.

آداب الكلام في عصرنا

في العالم الحديث، وحتى أكثر من ذلك في الثقافة الحضرية لمجتمع ما بعد الصناعة والمعلومات، يتغير مفهوم ثقافة الاتصال اللفظي بشكل جذري. إن سرعة التغيرات التي تحدث في العصر الحديث تهدد الأسس التقليدية جدا لآداب الكلام، المبنية على فكرة الحرمة الهرمية الاجتماعيةوالمعتقدات الدينية والأسطورية.

دراسة القواعد آداب الكلام في العالم الحديثيتحول إلى هدف عملي يركز على تحقيق النجاح في فعل اتصال محدد: إذا لزم الأمر، جذب الانتباه، وإظهار الاحترام، وإلهام الثقة في المرسل إليه، وتعاطفه، وخلق مناخ ملائمللاتصال. ومع ذلك، يظل دور آداب الكلام الوطني مهما - معرفة خصوصيات الأجنبية ثقافة الكلامهي علامة إلزامية على الطلاقة في لغة أجنبية.

آداب الكلام الروسية المتداولة

الميزة الأساسية آداب الكلام الروسيةيمكن للمرء أن يطلق عليه تطوره غير المتجانس طوال فترة وجود الدولة الروسية. تغييرات كبيرةحدثت قواعد آداب اللغة الروسية في مطلع القرنين التاسع عشر والعشرين. تميز النظام الملكي السابق بتقسيم المجتمع إلى طبقات من النبلاء إلى الفلاحين، وهو ما حدد تفاصيل المعاملة فيما يتعلق بالطبقات المميزة - السيد، السيد، السيد. في الوقت نفسه، لم يكن هناك نداء موحد لممثلي الطبقات الدنيا.

ونتيجة للثورة، ألغيت الطبقات السابقة. تم استبدال جميع عناوين النظام القديم بعناوين اثنين - المواطن والرفيق. وقد اكتسب نداء المواطن دلالة سلبية، فقد أصبح هو القاعدة عند استخدامه من قبل السجناء والمجرمين والمحتجزين فيما يتعلق بممثلي وكالات إنفاذ القانون. أما عنوان الرفيق، على العكس من ذلك، فقد تم تثبيته بمعنى "صديق".

خلال الشيوعية، شكل نوعان فقط من العناوين (وفي الواقع، واحد فقط - الرفيق)، نوعًا من الفراغ الثقافي والكلام، والذي كان مليئًا بشكل غير رسمي بعناوين مثل رجل، وامرأة، وعمه، وعمة، ورجل، وفتاة، وما إلى ذلك. لقد ظلوا كذلك بعد انهيار الاتحاد السوفييتي، ولكن في مجتمع حديثيُنظر إليها على أنها مألوفة، وتشير إلى انخفاض مستوى ثقافة الشخص الذي يستخدمها.

في مجتمع ما بعد الشيوعية، بدأت الأنواع السابقة من المخاطبات في الظهور تدريجيًا: أيها السادة، السيدة، السيد، إلخ. أما مخاطبة الرفيق، فهي منصوص عليها قانونًا كعنوان رسمي في وكالات إنفاذ القانون، والقوات المسلحة، والمنظمات الشيوعية، وفي مجموعات المصانع.

في إعداد المقال، تم استخدام مواد من الموسوعة الإلكترونية حول العالم ومكتبة RGUI.

أنا آسف!

لسوء الحظ، كثيرًا ما نسمع هذا النوع من الخطاب. آداب الكلام وثقافة التواصل- مفاهيم ليست شائعة جدًا في العالم الحديث. سوف يعتبرها المرء مزخرفة للغاية أو قديمة الطراز، بينما سيجد الآخر صعوبة في الإجابة على سؤال حول أشكال آداب الكلام الموجودة في حياته اليومية.

وفي الوقت نفسه، تلعب آداب التواصل اللفظي دوراً حيوياً في نجاح نشاط الإنسان في المجتمع، ونموه الشخصي والمهني، وبناء علاقات عائلية وودية قوية.

مفهوم آداب الكلام

آداب الكلام هي نظام من المتطلبات (القواعد والأعراف) التي تشرح لنا كيفية إنشاء اتصال مع شخص آخر والحفاظ عليه وقطعه في موقف معين. قواعد آداب الكلامفهي متنوعة للغاية، ولكل دولة خصوصياتها الخاصة في ثقافة الاتصال.

آداب الكلام - نظام القواعد

قد يبدو غريبًا سبب حاجتك إلى وضع قواعد خاصة للتواصل ثم الالتزام بها أو كسرها. ومع ذلك، فإن آداب الكلام ترتبط ارتباطًا وثيقًا بممارسة التواصل، فعناصرها موجودة في كل محادثة. سيساعدك الامتثال لقواعد آداب الكلام على نقل أفكارك بكفاءة إلى محاورك وتحقيق التفاهم المتبادل معه بسرعة.

يتطلب إتقان آداب التواصل اللفظي اكتساب المعرفة في مجال التخصصات الإنسانية المختلفة: اللغويات وعلم النفس والتاريخ الثقافي وغيرها الكثير. لإتقان مهارات ثقافة الاتصال بنجاح أكبر، يستخدمون مفهومًا مثل صيغ آداب الكلام.

صيغ آداب الكلام

يتم تعلم الصيغ الأساسية لآداب الكلام في سن مبكرة، عندما يعلم الآباء أطفالهم أن يقولوا مرحبًا، ويقولوا شكرًا، ويطلبوا المغفرة عن الأذى. مع تقدم العمر، يتعلم الشخص المزيد والمزيد من التفاصيل الدقيقة في التواصل، ويتقن أنماط مختلفة من الكلام والسلوك. إن القدرة على تقييم الموقف بشكل صحيح وبدء محادثة مع شخص غريب والحفاظ عليها والتعبير بكفاءة عن أفكارك هي ما يميز الشخص الذي يتمتع بثقافة عالية وتعليم وذكاء.

صيغ آداب الكلام- هذه كلمات وعبارات وتعبيرات معينة تستخدم في ثلاث مراحل من المحادثة:

بدء محادثة (تحية / مقدمة)

الجزء الرئيسي

الجزء الأخير من المحادثة

بدء محادثة وإنهائها

أي محادثة، كقاعدة عامة، تبدأ بتحية، يمكن أن تكون لفظية وغير لفظية. ترتيب التحية مهم أيضًا: الأصغر يحيي الأكبر أولاً، الرجل يحيي المرأة، الفتاة الصغيرة تحيي الرجل البالغ، الصغير يحيي الأكبر. ندرج في الجدول الأشكال الرئيسية لتحية المحاور:

في نهاية المحادثة، يتم استخدام صيغ إنهاء الاتصال والفراق. يتم التعبير عن هذه الصيغ في شكل رغبات (كل التوفيق، كل التوفيق، وداعا)، وآمال في مزيد من الاجتماعات (أراك غدا، وآمل أن أراك قريبا، وسوف نتصل بك)، أو شكوك حول مزيد من الاجتماعات ( وداعا وداعا).

أي فعل اتصال له بداية وجزء رئيسي وجزء نهائي. إذا كان المرسل إليه غير مألوف لموضوع الكلام، فإن التواصل يبدأ بالتعارف. علاوة على ذلك، يمكن أن يحدث بشكل مباشر أو غير مباشر. وفقا لقواعد الأخلاق الحميدة، ليس من المعتاد الدخول في محادثة مع شخص غريب وتقديم نفسك. ومع ذلك، هناك أوقات يجب فيها القيام بذلك. تنص الآداب على الصيغ التالية:

- دعني أتعرف عليك.

- أود مقابلتك (أنت).

- دعني أتعرف عليك.

- دعني أقدمك.

- دعونا تعرف.

- دعونا تعرف.

- سوف يكون من الجيد مقابلتك.

عند زيارة مكتب الجوازات، السكن، لجنة القبول مؤسسة تعليمية، أي مؤسسة، مكتب، عندما تجري محادثة مع مسؤول، عليك أن تقدم نفسك له باستخدام إحدى الصيغ:

- اسمحوا لي بأن أعرفكم بنفسي.

- اسمي الأخير هو كوليسنيكوف.

- أنا بافلوف.

- اسمي يوري فلاديميروفيتش.

- نيكولاي كولسنيكوف.

- اناستازيا إيجوريفنا.

وإذا لم يعرّف الزائر عن نفسه فإن الذي جاء إليه يسأل نفسه:

- ما هو اسمك الأخير (الخاص بك)؟

- ما هو اسمك (اسمك)؟

- ما هو اسمك (اسمك)؟

- ما هو اسمك (اسمك)؟

لقاءات رسمية وغير رسمية للمعارف، وأحياناً الغرباءابدأ بالتحية.

في اللغة الروسية، التحية الرئيسية هي مرحبا. يعود أصله إلى الفعل السلافي القديم zdravstavat، والذي يعني "أن يكون سليمًا"، أي سليمًا. في العصور القديمة، كان للفعل "مرحبًا" أيضًا معنى "تحية" (راجع: تحية)، كما يتضح من نص "ملحمة أونيجا": "كيف يأتي إيليا إلى هنا من موروميتس، ويعيش طويلاً في الأمير و الأميرة." لذلك فإن قلب هذه التحية هو الرغبة في الصحة. تم العثور على التحية مرحبًا لأول مرة في رسائل وأوراق بطرس الأكبر (1688-1701).

إلى جانب هذا النموذج، هناك تحية شائعة تشير إلى وقت الاجتماع وهي:

— صباح الخير!

- مساء الخير!

- مساء الخير!

بالإضافة إلى التحيات شائعة الاستخدام، هناك تحيات تؤكد على متعة اللقاء، والموقف المحترم، والرغبة في التواصل:

- (جدًا) سعيد برؤيتك (أحييك)!

- دعني (دعني) أحييك.

- مرحباً!

- تحياتي.

من المعتاد بين الأفراد العسكريين الترحيب بالكلمات:

- اتمنى لك صحة جيدة!

يتم التعرف على العسكريين المتقاعدين بهذه التحية.

غالبًا ما تكون التحية مصحوبة بمصافحة، والتي يمكن أن تحل محل التحية اللفظية.

ولكن يجب أن تعلم: أنه إذا التقى رجل وامرأة، فإنه يجب على الرجل أن ينتظر حتى تمد المرأة يدها للمصافحة، وإلا فلا يكتفي إلا بانحناءة خفيفة.

المعادل غير اللفظي للتحية عندما يكون هؤلاء المجتمعون بعيدين عن بعضهم البعض هو انحناء الرأس؛ يتمايل مع تثبيت اليدين في راحة اليد، مرفوعًا قليلاً وممتدًا للأمام أمام الصدر؛ للرجال - قبعة مرفوعة قليلاً فوق الرأس.

وتشمل آداب الكلام في التحية أيضًا طبيعة السلوك، أي ترتيب التحية. أولا التحية:

- رجل إمرأة؛

- أصغر (أصغر) في العمر - أكبر (أكبر)؛

- امرأة أصغر سنا - رجل أكبر منها بكثير؛

- مبتدئ في المنصب - كبير؛

- عضو الوفد - رئيسه (سواء كان وفداً محلياً أو أجنبياً).

تتعارض الصيغ الأولية للاتصال مع الصيغ المستخدمة في نهاية الاتصال. هذه صيغ للفراق ووقف التواصل. يعبرون عن:

- أتمنى: كل التوفيق لك! مع السلامة؛

- الأمل في لقاء جديد: نراكم في المساء (غدا السبت). آمل ألا نفترق لفترة طويلة. امل أن أراك قريبا؛

- الشك في إمكانية اللقاء مرة أخرى؛ متفهماً أن الفراق سيطول: وداعاً! ومن غير المرجح أن نتمكن من اللقاء مرة أخرى. أنت لا تتذكر ذلك بشكل سيء.

بعد التحية، عادة ما تبدأ محادثة عمل. تنص آداب الكلام على العديد من المبادئ التي يحددها الموقف.

ثلاث حالات هي الأكثر نموذجية: 1) رسمي؛ 2) حزين. 3) العمل والأعمال.

الأول يشمل العطلات الرسمية والذكرى السنوية للمؤسسة والموظفين؛ تلقي الجوائز؛ افتتاح نادي رياضي; العرض التقديمي، الخ.

في أي مناسبة خاصة أو حدث مهم، تتبع الدعوات والتهاني. اعتمادًا على الموقف (رسمي، وشبه رسمي، وغير رسمي)، تتغير الدعوات وكليشيهات التحية.

دعوة:

- اسمح لي أن أدعوك...

- تعال إلى العطلة (الذكرى السنوية، الاجتماع...)، سنكون سعداء (بلقائك).

- أدعوك (أنت)...

إذا كان لا بد من التعبير عن عدم اليقين بشأن مدى ملاءمة الدعوة أو عدم اليقين بشأن قبول الدعوة من قبل المرسل إليه، فيعبر عن ذلك بجملة استفهام:

- أستطيع (هل أستطيع، ألا أستطيع، هل أستطيع، لا أستطيع) أن أدعوك... تهانينا:

- دعني (دعني) أهنئك على...

- أرجو أن تتقبلوا تهانئي القلبية (الدافئة، المتحمسة، الصادقة)...

— بالنيابة عن (بالنيابة عن)… ألف مبروك…

- من (كل) قلبي (من كل قلبي) مبروك...

- تهانينا الحارة (بحرارة) ...

موقف حزين يرتبط بالموت، الموت، القتل، كارثة طبيعيةوالهجمات الإرهابية والخراب والسرقة وغيرها من الأحداث التي تجلب سوء الحظ والحزن.

وفي هذه الحالة يتم التعبير عن التعازي. لا ينبغي أن تكون جافة، رسمية. عادةً ما تكون صيغ التعازي مرتفعة من الناحية الأسلوبية ومشحونة عاطفياً:

- اسمح لي (اسمح لي) أن أعرب (لك) عن تعازي العميقة (الصادقة).

- أحمل (لكم) تعازي (اقبلوا تعازي، أرجو أن تتقبلوا) تعازي العميقة (الصادقة).

- أتقدم إليكم بأصدق التعازي (من أعماق قلبي ومن كل قلبي).

- أنا أحزن معك.

- أشارك (أفهم) حزنك (حزنك، محنتك).

أكثر العبارات تعبيراً عن المشاعر هي:

- يا له من حزن (عظيم، لا يمكن إصلاحه، رهيب) أصابك!

- يا لها من خسارة عظيمة (لا تعوض، رهيبة) حلت بك!

- أي حزن (مصيبة) أصابك!

في المواقف المأساوية أو الحزينة أو غير السارة، يحتاج الناس إلى التعاطف والعزاء. تم تصميم صيغ آداب التعاطف والمواساة من أجل حالات مختلفةولها أغراض مختلفة.

العزاء يعبر عن التعاطف:

- (كيف) أتعاطف معك!

- (كيف) أفهمك!

يرافق العزاء ضمان نتيجة ناجحة:

- أنا (لذلك) أتعاطف معك، لكن صدقني (لكنني متأكد جدًا) أن كل شيء سينتهي على ما يرام!

- لا تقع في اليأس (لا تفقد القلب). كل شيء سوف (يظل) يتغير (للأفضل).

- كل شي سيكون على ما يرام!

- كل هذا سيتغير (سوف ينجح، سوف يمر)! العزاء مصحوب بالنصيحة:

- ليس هناك حاجة (لـ) (لذا) للقلق (تقلق، تزعل، تزعل، تقلق، تعاني).

- يجب ألا تفقد أعصابك (الرأس، ضبط النفس).

- أنت بحاجة (بحاجة) إلى الهدوء (سيطر على نفسك، استجمع قواك).

- عليك أن تتمنى الأفضل (أخرجه من رأسك).

الأسباب المذكورة (الدعوة، التهاني، التعازي، العزاء، التعبير عن التعاطف) لا تتحول دائمًا إلى محادثة عملوأحيانا تنتهي المحادثة معهم.

في إعدادات الأعمال اليومية (الأعمال ومواقف العمل)، تُستخدم أيضًا صيغ آداب الكلام. على سبيل المثال، عند تلخيص نتائج العام الدراسي، عند تحديد نتائج المشاركة في المعارض، عند تنظيم الفعاليات والاجتماعات المختلفة، تنشأ الحاجة إلى شكر شخص ما أو على العكس من ذلك، التوبيخ أو الإدلاء بملاحظة. في أي وظيفة، في أي منظمة، قد يحتاج شخص ما إلى تقديم المشورة، أو تقديم اقتراح، أو تقديم طلب، أو الموافقة الصريحة، أو السماح لشخص ما، أو حظره، أو رفضه.

فيما يلي الكليشيهات الكلامية المستخدمة في هذه المواقف.

التعبير عن الامتنان:

— اسمح لي (اسمح لي) أن أعرب عن امتناني (العظيم، العظيم) لنيكولاي بتروفيتش بيستروف على المعرض المنظم الممتاز (الممتاز).

— تتقدم الشركة (المديرية، الإدارة) بالشكر لجميع الموظفين (الكادر التدريسي) على...

— يجب أن أعرب عن امتناني لطلاب الصف العاشر أ على...

- اسمح لي أن أعرب عن امتناني الكبير (الهائل) ...

لتقديم أي خدمة أو مساعدة أو رسالة مهمة أو هدية جرت العادة أن يتم الشكر بالكلمات التالية:

- أنا ممتنة لك...

- (كبير، ضخم) شكرًا لك (أنت) على...

- (أنا) ممتن جدًا لك! يتم تعزيز العاطفة والتعبير عن الامتنان إذا قلت:

- لا توجد كلمات للتعبير عن امتناني لك!

"أنا ممتن جدًا لك لأنه من الصعب علي العثور على الكلمات!"

"لا يمكنك أن تتخيل مدى امتناني لك!"

- امتناني ليس له (يعرف) لا حدود له!

نصيحة، اقتراح:

في كثير من الأحيان، يرى الأشخاص، وخاصة أولئك الذين هم في السلطة، أنه من الضروري التعبير عن مقترحاتهم ونصائحهم بشكل قاطع:

- الكل (أنت) ملزم (يجب)...

- يجب عليك فعل هذا بالتأكيد..

إن النصائح والاقتراحات الواردة في هذا النموذج تشبه الأمر أو التعليمات ولا تثير دائما الرغبة في اتباعها، خاصة إذا كان الحديث يدور بين زملاء من نفس الرتبة. يمكن التعبير عن التحفيز على العمل عن طريق النصيحة أو الاقتراح بشكل دقيق أو مهذب أو محايد:

- دعني (دعني) أنصحك (أنصحك)...

- دعني أقدم لك...

- (أنا) أريد (أود، أود) أن أنصح (أعرض) عليك...

- أنصحك (أقترح)..

- أنصحك (أقترح)..

يجب أن يكون تقديم الطلب دقيقًا ومهذبًا للغاية، ولكن دون تملق مفرط:

- اصنع لي معروفًا، ولبِّ طلبي..

- إذا لم يكن الأمر صعباً عليك (لن يصعب عليك)...

- لا تظن أن الأمر صعب للغاية، من فضلك خذه...

- (هل استطيع ان اسالك...

- (من فضلك)، (أرجوك) اسمح لي.... يمكن التعبير عن الطلب بشيء من الصراحة:

- أسألك بإلحاح (بشكل مقنع، جداً) (أنت)...

تتم صياغة الموافقة والإذن على النحو التالي:

- (الآن، فوراً) سيتم (اكتمل).

- من فضلك (أسمح، لا مانع).

- أوافق على السماح لك بالرحيل.

- أنا موافق، افعل (افعل) ما تراه مناسبًا.

عند الرفض تستخدم التعبيرات التالية:

- (أنا) لا أستطيع (غير قادر، غير قادر) على المساعدة (السماح، المساعدة)...

- (أنا) لا أستطيع (غير قادر، غير قادر) على تلبية طلبك.

- حاليا، هذا (القيام به) مستحيل.

- افهم، الآن ليس الوقت المناسب للسؤال (قدم مثل هذا الطلب)،

- آسف، لكننا (أنا) لا نستطيع (يمكننا) تلبية طلبك.

- أنا مجبر على المنع (أرفض، لا أسمح).

المجاملة هي عنصر مهم في آداب الكلام. إذا قيلت بلباقة وفي الوقت المناسب، فإنها تحسن الحالة المزاجية للمتلقي وتهيئه لاتخاذ موقف إيجابي تجاه خصمه. تقال المجاملة في بداية المحادثة أو أثناء لقاء أو تعارف أو أثناء محادثة عند الفراق. المجاملة دائما لطيفة. فقط مجاملة غير صادقة، مجاملة من أجل مجاملة، مجاملة مفرطة في الحماس هي خطيرة.

يشير المجاملة إلى مظهر، يشهد على القدرات المهنية الممتازة للمرسل إليه، وأخلاقه العالية، ويعطي تقييمًا إيجابيًا شاملاً:

- مظهرك جيد (ممتاز، رائع، ممتاز، رائع، شاب).

- أنت (لذا، جدًا) ساحر (ذكي، سريع البديهة، واسع الحيلة، معقول، عملي).

- أنت شريك (رفيق) جيد (ممتاز، رائع، ممتاز).

- أنت تعرف كيفية قيادة (إدارة) الأشخاص بشكل جيد (ممتاز)، وتنظيمهم.

فيفيدنسكايا إل. ثقافة الكلام - روستوف ن/د، 2001.

المؤسسة التعليمية البلدية

"كريمنشوجسكايا المدرسة الثانوية"

درس اللغة الروسية في الصف الخامس حول هذا الموضوع

جمعها مدرس اللغة الروسية وآدابها

كوستيف ليودميلا فاسيليفنا

موضوع:صيغ وكلمات آداب الكلام

(ورشة عمل حول ثقافة التواصل الكلامي)

الأهداف:

• تعريف الطلاب بصيغ التواصل الكلامي وتعليمهم استخدام ومراقبة صيغ وكلمات آداب الكلام في حالات مختلفة.
• تطوير ثقافة الكلام.
• زراعة موقف طيب تجاه الناس، وموقف محترم تجاه بعضهم البعض.

معدات: كمبيوتر محمول، جهاز عرض، عرض تقديمي، هواتف، رسومات.

خلال الفصول الدراسية

فتح موضوع. تحديد هدف التعلم.

"لا يمكننا التنبؤ

كيف ستستجيب كلمتنا؟

ونمنحه التعاطف

كيف تعطى النعمة لنا.

واو تيوتشيف (الشريحة رقم 2)

آداب- (فرنسي - تسمية، تسمية) - مجموعة من قواعد السلوك المتعلقة بالموقف تجاه الناس. (الشريحة رقم 3)

اليوم في الصف سوف نجري درس عمليحول ثقافة التواصل الكلامي.

(أشير إلى الشرائح التي تصور تعبيرات الوجه البشرية المختلفة وجدول "أشكال وصيغ آداب الكلام")

التحقق من الواجبات المنزلية - دراسة للطلاب حول استخدام كلمات الآداب في القرية: متجر، مكتب بريد، مدرسة.

الى الرجال. يعرضون نتائج أبحاثهم ويجرون حوارات.

خاتمة: آداب الكلام لدينا، لسوء الحظ، ليست دائما كما نود. لذلك دعونا نتعلم.

العمل التطبيقيعلى البطاقات ذات المهام الظرفية.

(العمل في مجموعات)

صيغ الامتنان:

أ) الذباب - التشويش - للأحذية، للعسل:

جاءت البراغيث إلى المخا،
لقد أحضروا لها الحذاء... (الشريحة رقم 4)

جاء إلى المخا
نحلة الجدة
موتشي تسوكوتوهي
جلبت العسل... (الشريحة رقم 5)

ب) أحضر لك المعلم كتابًا طالما رغبت في قراءته... (خيارات)

ج) أعدت أمي عشاءً لذيذًا جدًا... (خيارات)

صيغ الطلب:

لكي يتم تلبية طلبك، يجب أن تكون قادرًا على طرح الأسئلة التالية:

أ) أنت في الخدمة، ولكن اليوم تحتاج إلى العودة إلى المنزل مبكرا...

ب) تطلب استعارة مسطرة من صديق...

ج) تطلب من والدتك أن تشتري لك حذاءً...

د) تطلب التنازل عن مقعد في الحافلة لجدتك...

صيغ التحية والوداع:

1)-الاستماع إلى حوارين (الاستماع للتسجيل الصوتي):

أ) - مرحبا. اتصل بميشا.

لنتمشى.

لا، لم أقم بواجباتي المنزلية بعد.

من المؤسف. الوداع.

ب) - مرحبا. مرحبًا. من فضلك اتصل بتانيا.

الآن.

مرحبًا. أنا أستمع إلى.

تانيا، أنت لم تكن في المدرسة اليوم. ما هو شعورك؟

لقد مرضت. شكرًا لك. أشعر بتحسن الآن.

نود زيارتك. متى يمكن القيام بذلك؟

أنا سعيد للغاية، لكن الطبيب لا يسمح بذلك بعد.

تحسن. مع السلامة.

2) تحليل الحوارات المستمعة.

3) تمثيل المواقف:

أ) تتصل ماشا بتانيا لتكتشف البرنامج الذي يتم عرض الرسوم المتحركة عليه. من أين تبدأ المحادثة. ما هي أفضل طريقة لإنهاء الأمر، وما هي الكلمات "المهذبة" التي يجب استخدامها في هذه المحادثة؟

ب) يتصل ساشا بسريوزا لترتيب لقاء معه. والدة سريوزا ترد على الهاتف. كيف تبدأ محادثة في هذه الحالة؟

ج) فولوديا يتصل بصديقه المريض. قم بتمثيل هذه المحادثة على الهاتف.

د) كاتيا تتصل بوالدتها في العمل. يجيب على الهاتف شخص غريب. كيف تبدأ المحادثة في هذه الحالة؟ لا تنسَ الاعتذار: فأنت تأخذ الناس بعيدًا عن عملهم.

الاستنتاجات:

1. عند بدء محادثة على الهاتف، لا تنس أن تقول مرحبًا.

2. عند التوجه إلى شخص ما بطلب، تذكر في كثير من الأحيان الكلمات من فضلك، معذرة، من فضلك، شكرا لك.

3. في نهاية المحادثة، لا تنسى أن تقول وداعا.

الصيغ رفض مهذب:

ليس من الممكن دائمًا تلبية طلب أو قبول دعوة، لذلك يرفض الأشخاص المهذبون وذوو الأخلاق الحميدة بطريقة لا تسيء أو تهين كرامة الشخص، ويشرحون سبب رفضهم، ويعتذرون... في آداب الكلام الروسية هناك تعبيرات خاصة يتم من خلالها تخفيف الرفض، هذه الكلمات ذات معنى الشك والندم والتفكير: ربما، ربما، ربما، لسوء الحظ، إلخ.

يمارس:أجب عن كل طلب بأدب: أ) بالاتفاق؛ ب) الرفض؛ ج) إعطاء إجابة غامضة. ما هي صيغ التسمية التي ستستخدمها؟

أ) كيف سترفض اليعسوب إذا كنت نملة من النوع ولكن ليس غنيًا جدًا؟

ب) تجد نفسك في مملكة تحت الماء ويقدمون لك صندوقًا به كنوز رائعة، لكن يجب عليك البقاء هناك إلى الأبد.

ج) أنت كارلسون الذي يعيش على السطح. ويطلب الطفل اصطحابه للزيارة. كيف يمكنك أن ترفضه؟

5. (الصورة في الشريحة رقم 6)

يا شباب، قيموا هذا الرسم. أطلب ألا تكون التصريحات المتعلقة به مبررة فحسب، بل حساسة أيضًا. يجب ألا تسيء تقييماتك إلى مؤلف الرسم.

لينا، هل أعجبك رسم فولوديا؟

لا. أعتقد أنه لا يعرف كيفية رسم الحيوانات. الأرنب والثعلب ليسا متشابهين.

يبدو لي أنك لست على حق تماما. أعتقد أن الأمر ليس بهذا السوء. على سبيل المثال، أصبح منزل فولوديا جيدًا.

خاتمة:كانت لينا قاطعة للغاية. (أجابت على السؤال بحدة بكلمة لا، لكن كان من الممكن أن تقول إنها لم تعجبها تمامًا أو أنني أحببت رسم فولوديا هذا أقل من أعماله الأخرى).