Što se odnosi na verbalnu komunikaciju. Verbalno i neverbalno ponašanje

Verbalna komunikacija je osnovni oblik ljudske komunikacije. Obavlja se govorom - pismenim ili usmenim. Verbalna razmjena informacija zahtijeva od govornika jasnu dikciju, promišljene izjave i pristupačnost poslanih poruka. Ljudi koji govore pred publikom također moraju ovladati vještinom govorništva.

Oblačenje misli riječima je primarni i najčešći način ljudske komunikacije. Mnogi jezici svijeta imaju razvijen sistem informacionih kodova i imaju opsežan konceptualni aparat. Oni su u stanju da izraze najsofisticiranije ideje i suptilna iskustva. To im omogućava da služe kao sredstvo spoznaje, zbližavanja i međusobnog razumijevanja.

Međutim, uz svu svoju univerzalnost, verbalna komunikacija nije savršena. Ne mogu svi ljudi govoriti jasno i jasno. Nisu svi slušaoci u stanju da adekvatno percipiraju tuđi govor. Često značenje izgovorenog ili napisanog ne dopire do primaoca govora ili ga on pogrešno percipira. Ista riječ ili izraz može se tumačiti na različite načine. Na putu, kontakteri iz različite zemljeČesto postoje jezičke barijere.

Prepreke u verbalnoj komunikaciji mogu biti dobne, polne, socijalne, vjerske i intelektualne razlike među ljudima koji govore. Ne mogu se zanemariti takve nijanse verbalnog jezika kao što su stil, kontekst, dvostruko značenje. Bez razumijevanja ovih stvari, teško je shvatiti suštinu izjava.

Osim govora, u ljudskom društvu postoje i druga – neverbalna – sredstva komunikacije. To su izrazi lica, gestovi, intonacija, dispozicija govornika, simbolika njegove odjeće i unutrašnjosti. Prema istraživačima, ovaj komunikacijski arsenal čini 70% informacija. Neverbalna komunikacija obično nije pod kontrolom svijesti osobe, te stoga otkriva njene prave misli i osjećaje.

Verbalna i neverbalna komunikacija se obično nadopunjuju. Oni djeluju kao jedinstveni neodvojivi kompleks semantičkih signala. Gestikulacija bez riječi liči na jezik majmuna. I govor gubi emocionalni naboj bez ritma i intonacije.

Razlikuju se sljedeće varijacije izgovorenih i saslušanih izjava:

1. Dijalog je komunikativna aktivnost dvije ili više osoba, tokom koje prenosilac informacije i primalac naizmjenično mijenjaju uloge.

Dijaloški govor se realizuje u nekoliko oblika. Evo glavnih:

Razgovor je opuštena razmjena misli i osjećaja o temama koje su interesantne učesnicima; uključuje živi kontakt, spontanost primjedbi, postavljanje bilo kakvih pitanja, izražavanje stava prema riječima komunikatora;
intervju je posebno organizirani govorni proces osmišljen da identifikuje profesionalne ili društveno-političke kompetencije njegovih učesnika;
spor - verbalno rješavanje sukoba između dvije suprotstavljene strane;
diskusija - javna rasprava o hitnim, često kontroverznim, društveno akutnim problemima u cilju razvijanja zajedničkog stava;
debata - naučni ili društveni verbalni dvoboj sa iznošenjem suštinski različitih mišljenja.

2. Monolog - neprekidan govor jedne teme, koju on izgovara ili govori sam sebi. Ovo drugo se naziva „unutrašnji monolog“.

Pripremljeno za javnom nastupu monološki govor ima sljedeće varijacije:

Predavanje – logički povezana poruka na naučnu ili društvenu temu;
izvještaj – detaljan prikaz važnog materijala koji uključuje dokumente i linkove na istraživanje koje je sproveo autor;
izvještaj - kratka i jasna poruka, potkrijepljena brojkama i činjenicama, koja sumira neke analitičke aktivnosti;
govor na sastanku - proizvoljna ili unaprijed pripremljena izjava člana određenog tima o pitanju koje je značajno za sve prisutne;
umjetnička izvedba je razigrana scenska predstava koja izaziva žive emocije i ima estetsku orijentaciju.

Komunikacija između prevodioca koji piše i čitaoca može imati različite vremenske okvire.

U zavisnosti od toga, razlikuju se dva oblika pisanog govora:

1. Direktna – slobodna razmjena bilješki koje sadrže intimne, službene ili naučne informacije. Tokom predavanja ili izvještaja, pitanja govorniku su obično ovako oblikovana.
2. Odloženo – uključuje pauzu u komunikaciji. Dakle, uz redovnu prepisku, njen inicijator može čekati nekoliko sedmica na odgovor. Ali autori knjiga – naučnih, filozofskih ili umjetničkih – ponekad šalju svoja djela budućim generacijama. Često takvi tekstovi postaju spomenici pisanja određenog doba.

Poseban oblik komunikacije – koji sadrži elemente usmenog i pismenog govora – je daktilna komunikacija. Služi osobama koje su gluve i slabovide. Tokom kontakta, oni formiraju riječi od slova “ručne abecede”, koje reprodukuju prstima.

Verbalni oblik prenošenja informacija je najstariji i najobimniji ljudski komunikacijski resurs. Osim njega, ni jedno zemaljsko stvorenje ne može verbalno komunicirati. To se objašnjava činjenicom da je govor svjestan čin, moguć u određenoj fazi mentalnog razvoja, koji je postigao samo homo sapiens.

osim ovoga glavna karakteristika verbalna komunikacija, ima sljedeće karakteristike:

Struktura na više nivoa, uključujući nekoliko jezičkih stilova - kolokvijalni, naučni, službeni, novinarski, umetnički - koji se biraju u zavisnosti od komunikacijske situacije;
jedinstvenost: riječi mogu izraziti bilo koji sistem znakova, recimo, putokaze ili Morzeovu azbuku;
leksičke jedinice jezika, učvršćujući se u masovnoj svijesti, mogu formirati ideologeme i mitologeme - markere određene kulture ili društvenog okruženja; slični semantički kompleksi su riječi kao što su “demokratija”, “fašizam”, “narcizam”, “hedonizam”, “nihilizam”;
način govora svakog pojedinca daje najtačniju i najpotpuniju sliku o njemu: njegov status, nivo inteligencije, obrazovanje, vaspitanje, karakterne osobine;
ovladavanje svim alatima verbalne komunikacije sastavni je dio lične i profesionalne samorealizacije pojedinca.

Naš govor, po Senekinom prikladnom izrazu, je „ukras duše“. Međutim, maksimalni učinak postiže samo u tandemu s neverbalnim komunikacijskim alatima. Tako se rađaju poruke koje upijaju sav sjaj intelekta i dolaze iz srca.

Verbalna sredstva komunikacije

Ko posjeduje informacije, kako kažu, posjeduje svijet. A onaj ko zna kako kompetentno prenijeti informacije posjeduje onoga koji posjeduje svijet. Kompetentan govor je oduvijek bio cijenjen u ljudskom društvu i znatno je prevazilazio status onoga ko ga posjeduje. Informacije se uvijek prenose na dva načina: verbalno i neverbalno. A ako ne mogu svi pročitati vaše geste i izraze lica, onda će gotovo svi primijetiti greške u načinu na koji pišete iu onome što govorite. Stoga, razmotrimo detaljnije šta su verbalna sredstva komunikacije.

Glavno sredstvo verbalne komunikacije je govor. Dijeli se na pismeni i usmeni, slušanje i čitanje, kao i unutrašnji i vanjski govor. Jednostavnim riječima, verbalna sredstva komunikacije uključuju našu sposobnost govora i pisanja, sposobnost slušanja i percepcije informacija, kao i naše unutrašnje dijaloge sa samim sobom i eksterne dijaloge s drugima.

Verbalna strana komunikacije leži u jeziku na kojem se komunikacija odvija. Na primjer, nije svaki stranac u stanju razumjeti ruski jezik sa svim našim intermetijama i deminutivnim sufiksima. Zato, da bi se sagovornici uvek razumeli, postoje opšta pravila verbalna komunikacija, vrste verbalne komunikacije i općeprihvaćeni oblici komunikacije. A budući da se verbalni oblik komunikacije javlja na ruskom, ne treba zaboraviti na stilove kojima prenosimo informacije.

Ukupno ih je pet:

Naučni – ovaj verbalni način komunikacije zasnovan je na naučnoj terminologiji. Govor u naučnom stilu odlikuje se svojom logikom, koherentnošću različitih koncepata i općenitošću;
službeni posao – mnogima poznat kao jezik zakona. Ovaj stil govora ima informativnu i zapovjednu funkciju. Tekstovi pisani službenim poslovnim stilom su po pravilu standardni i bezlični, suvih izraza i preciznosti iskaza;
novinarski - glavna funkcija ovog stila je da utiče na publiku. Razlikuje se emocionalnom obojenošću, ekspresijom i nema određeni standard;
Govoreći. Nije baš konverzacijski stil, ali se u književnosti često može naći u obliku dijaloga i monologa na svakodnevne teme;
art književni jezik. Stil sa najupečatljivijim sredstvima izražavanja. Pored standardnih oblika koji se koriste u drugim stilovima, ova vrsta neverbalne komunikacije može uključivati dijalekte, žargon i narodni jezik.

Komunikacijske barijere

Verbalni oblik komunikacije je glavni u poslovnim odnosima. Poznavanje pravila maternji jezik važnije nego ikad pri vođenju poslovnih sastanaka i pregovora.

Međutim, ovdje se sagovornici mogu suočiti s problemom u vidu komunikacijskih barijera:

1. Fonetska barijera. Može nastati zbog govornih obrazaca govornika. Ovo uključuje intonaciju, dikciju i akcenat. Da biste izbjegli ovu barijeru, morate glasno i jasno razgovarati sa drugom osobom.
2. Logička barijera. To se može dogoditi ako sagovornici imaju različite tipove razmišljanja. Nivoi inteligencije, na primjer, mogu dovesti do nesporazuma i stvoriti ovu barijeru.
3. Semantička barijera. Javlja se između predstavnika različitih zemalja i kultura. Problem je ovdje različito semantičko opterećenje istih riječi.
4. Stilska barijera. Javlja se kada je struktura poruke narušena. Da biste izbjegli ovu barijeru, prvo morate skrenuti pažnju na svoju poruku, zatim stvoriti interes za nju, doći do glavnih poenta, razgovarati o pitanjima i prigovorima, a zatim pustiti sagovornika da izvuče zaključke. Svako kršenje ovog lanca će uzrokovati nesporazum.

Osobitosti verbalne komunikacije ne leže samo u općeprihvaćenim pravilima pisanja i govora. Kada komunicirate, vrijedi zapamtiti udaljenost na kojoj se nalazite od sagovornika.

Psihologija verbalne komunikacije sastoji se od četiri nivoa komunikacije:

Intuitivno - javlja se kada, čuvši informaciju izdaleka ili čitajući je, osoba iznenada shvati pravi razlog vijesti ili onoga što je rečeno, isto vrijedi i za suptilne nagoveštaje tokom razgovora;
etički - ovo uključuje: intonaciju u glasu, izraze lica, pogled i geste. Ljudi sa dobrom intuicijom mogu lako pročitati takve signale;
logički nivo - na kojem postoji jasna razmjena informacija, u tekstualnom ili govornom obliku;
fizički - ovo uključuje različite vrste dodira. Ovaj nivo se javlja samo kada postoji bliska distanca između sagovornika, a ljudi koji znaju da čitaju emocije, disanje i otkucaje srca nalaze mnogo na ovom nivou Dodatne informacije.

Verbalna strana komunikacije nam omogućava da odredimo društveni status sagovornika i nivo njegove inteligencije. Naš govor ima sposobnost da utiče na druge ljude i doprinosi tome rast karijere. Dešava se da ste impresionirani nečijim izgledom i držanjem, ali čim počne da priča, svi pozitivni utisci momentalno se sruše. Upamtite da se u svakom trenutku možete naći na mjestu te osobe. Stoga, ako želite da budete shvaćeni i prihvaćeni, govorite kompetentno.

Verbalna komunikacija djece

Govor ima dvije glavne funkcije – komunikativnu i signifikativnu, zahvaljujući čemu je i sredstvo komunikacije i oblik postojanja misli i svijesti. Formiranje govora je usko povezano sa razvojem mentalnih procesa: senzacije, ideje, razmišljanje, pamćenje.

Dijete sa oštećenjem vida doživljava poteškoće u mentalnim operacijama poređenja, generalizacije i klasifikacije, koje se kod njega razvijaju mnogo duže i kasnije nego kod djece u normalnom razvoju. Budući da je ljudsko mišljenje usko povezano s govorom, generalizirajuća uloga riječi nadoknađuje osiromašeno čulno iskustvo i pomaže da se ide dalje od organskog nedostatka.

Verbalizacija čulnog iskustva omogućava detetu sa oštećenim vidom da pronađe najintenzivniji put za razvoj kognitivnih i komunikativnih aktivnosti. Oba faktora – aktivnost i govor – se pretvaraju, stvarajući osnovu za perceptivni napredak djece.

Govor kod djece sa oštećenjem vida formira se na istoj principijelno identičnoj osnovi kao i govor djece sa normalnim vidom. Kao i kod djece sa normalnim vidom, govor s oštećenjem vida se razvija i asimiluje u procesu komunikacijske aktivnosti, ali ima neke posebnosti - mijenja se tempo razvoja, poremećena je vokabularno-semantička strana govora, pojavljuje se "verbalizam", zbog nedostatka vizuelnih dojmova u govoru rijetko se koriste prošireni iskazi. Razlozi nerazvijenosti govora su nedostatak slike percepcije zbog vizuelnog defekta, kao i poremećena komunikacija djece sa mikrosocijalnim okruženjem.

Govor i njegove izražajne mogućnosti su neophodni i za mnogu djecu jedini dostupni i poznati oblik primanja i prenošenja informacija. Dakle, dostizanje faze uspostavljanja odnosa u početku na verbalnom nivou jeste psihološki sadržaj i rezultat njihovih komunikacijskih aktivnosti.

Dakle, govor najviše služi važna sredstva komunikacija. Budući da su neverbalne manifestacije karaktera, raspoloženja i emocionalnog stanja teško razumljive predškolcima sa oštećenjem vida.

Govor omogućava poboljšanje procesa obrazovanja, što omogućava djetetu da usvoji sistem normi ponašanja i moralnog odnosa prema ljudima oko sebe. Njihova implementacija se dešava u aktivnostima koje su primjerene datom uzrastu, odnosno u igri.

Predmetna, komunikativna, igrica - vodeće vrste aktivnosti predškolske djece organiziraju se i odvijaju zahvaljujući vezama poremećenih. vizuelni analizator sa netaknutim. Oni su uključeni u strukturu faza kompenzacije za vizuelni nedostatak. Srednji i viši predškolskog uzrasta Jedno od glavnih sredstava kompenzacije je govor. Vizija i govor su mehanizam za ovladavanje komunikacijom, budući da je njihov bliski odnos osnova za prevođenje svih slika bilo kojeg modaliteta u vizualne sheme (tendencija vizualizacije čulnog iskustva) i razvoj značajne funkcije govora kroz apstrahiranje i generaliziranje. rad misli.

Verbalne i neverbalne, socijalne i emocionalne komponente komunikacije usko su isprepletene sa kognitivnom aktivnošću, koja je kod djece sa vansituaciono-personalnim oblikom komunikacije usmjerena na socijalne aspekte svijeta oko sebe. Međutim, smanjenje kognitivnih sposobnosti zbog vizualnog defekta uzrokuje ograničenje u obimu ideja o okolnom svijetu, te negativno utječe na mehanizam i dinamiku rada s njegovim slikama u imaginarnoj ravni.

Dakle, oštećenje vida provocira neadekvatan razvoj negovornih i govornih sredstava komunikacije, utiče na obim i kvalitet komunikacije, a otežava i ulazak djeteta u društvenu sredinu u kojoj živi i razvija se kao osoba. Svestranost pozorišnih aktivnosti omogućit će da se kod starijih predškolaca s oštećenjem vida probudi potreba za glavnim luksuzom - "luksuzom ljudske komunikacije". Ono što će činiti jednu od komponenti psihološke spremnosti za učenje u školi – komunikativnu.

U razvoju komunikacije kao vrste specifične ljudske aktivnosti, vizija je od velikog značaja. To je vizija:

Komunikaciju čini slobodnijom, omogućava vam da pronađete pravu osobu među drugima u velikom prostoru;
- djeluje kao povratni kanal i omogućava sagledavanje reakcije drugih na postupke, riječi kojima se osoba obraća partneru ili publici;
- omogućava vam da ovladate sredstvima komunikacije imitacijom;
- osoba koja normalno vidi ima mogućnost da izrazi svoje emocionalno stanje velikim brojem sredstava i znakova, posebno neverbalnih - ekspresivnih i izraza lica (na primjer, žmirkanje očiju, spuštanje očnih kapaka i sl.);
- uz pomoć vida osoba uči da opaža svijet i unutrašnji svijet druge osobe vizuelnim sredstvima: slikama, ilustracijama u knjigama, filmovima, televizijskim emisijama itd.

Očigledno je da oštećenje vida kod djece utiče na komunikaciju, direktnu i indirektnu.

Prirodno je da su djeca sa oštećenjem vida značajno ograničena u mnogim područjima negovorne komunikacije. Ali invalidnost se kod djece manifestira na različite načine i zavisi od stepena i prirode oštećenja vida, mogućnosti udaljene percepcije (percepcije na daljinu) izraza lica i pantomime. Teškoća udaljene percepcije facijalnih i pantomimijskih manifestacija sagovornika dovodi do neadekvatne percepcije stvarnih karakteristika i stanja subjekta, a također uzrokuje poteškoće u formiranju govorne funkcije. Djeca, lišena sposobnosti vizualnog, udaljenog sagledavanja okolne stvarnosti i neosposobljena za metode kompenzacije, imaju vrlo krhke i nejasne ideje o izrazima lica, gestovima i pantomimi, što uvelike otežava proces međuljudske komunikacije. Brojne tiflopedagoške publikacije su zabilježile utjecaj nezrelosti neverbalnih sredstava komunikacije na asimilaciju nastavni plan i program. Razlog tome je neznanje i nizak nivo ovladavanje ekspresivno-facijalnim i objektivno-efikasnim sredstvima komunikacije predškolaca sa oštećenjem vida.

Predškolac sa oštećenjem vida, u poređenju sa svojim vršnjacima koji normalno vide, manje je iskusan u neverbalnim sredstvima komunikacije. Djeca praktički ne koriste ekspresivne pokrete, geste i izraze lica u komunikaciji s odraslima i vršnjacima, rijetko primjećuju promjene u raspoloženju partnera. Sumnje u ispravnost donesene odluke u pravilu se rješavaju uz pomoć govornih oblika - pitanja, izjava, pojašnjenja. Ako dijete koje normalno vidi percipira i odražava svijet oko sebe na temelju čitavog kompleksa osjeta i ideja, onda kršenje tako važnog analizatora kao što je vizualni uzrokuje neusklađenost "digitalnih i analognih signala". To može dovesti do toga da djeca sa oštećenjem vida pogrešno tumače informacije od odraslih i vršnjaka i, zauzvrat, oteža drugima da shvate ponašanje djece sa oštećenjem vida. Nemoguća je jednoznačna interpretacija lanca komunikativnih činova kao izolovanih jedan od drugog, jer verbalne komponente interakcije nose (u prosjeku) 35%, a neverbalne – 65% informacija.

Tako se komunikacija djece sa oštećenjem vida prvenstveno oslanja na govorne sposobnosti, dok djeca sa normalnim vidom aktivno unapređuju komunikativne aktivnosti u praktičnoj i „teorijskoj“ saradnji sa odraslima kroz razvoj sistema verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije.

S obzirom na to da djeca s oštećenjem i normalnim vidom žive u istom društvu i imaju potrebu za komunikacijom, treba imati u vidu da djeca i odrasli sa normalnim vidom pažljivo promatraju osobe s oštećenjem vida, njihove geste i izraze lica. I često, budući da ne znaju za neadekvatnost izražavanja svojih osjećaja od strane slabovidnih, stvaraju lažnu, lažnu predstavu o svom unutrašnjem svijetu. Dete sa oštećenim vidom nema odgovor, što mu omogućava da uporedi njegovu mimiku i držanje, gestu sa izrazima lica, držanje, gestove ljudi oko sebe i ispravi ih. Primjer je prijem darovite djece u Kremlju od strane predsjednika V. V. Putina, gdje se vodio zanimljiv razgovor koji je prenosila televizija. Među pozvanima je i dječak sa teškim oštećenjem vida. Dvaput je televizijska kamera prikazala ovog dječaka: dijete je sjedilo pogrbljeno nad tanjirom s kolačima - u tipičnom "slijepom" položaju. Spolja, dječak je izgledao potpuno ravnodušan prema onome što se dešava, nije pokazivao ni najmanje interesovanje, a sasvim je moguće da je imao nešto da kaže predsjedniku i njegovim vršnjacima koji su sjedili za stolom. Ali proradio je stereotip koji se formirao i učvršćivao godinama u porodici i specijalnom obrazovanju. obrazovne ustanove: djeca za stolom, za svojim stolovima sjede nisko pognute glave, ili čak često „ležu na stolu“. Ova pozicija „ne smeta“ ni roditeljima ni nastavnicima, oni na to ne obraćaju pažnju. Naprotiv, mnogi vjeruju da u ovom položaju djeca neće prosuti odjeću dok jedu, neće zaprljati sto itd. Niko od njih ne sluti koliko će odrasloj osobi biti teško da se oduči od ovog položaja ili koliko će biti teško živjeti znajući da sjedite za stolom „ne kao drugi ljudi“.

Ispravno, adekvatno držanje za datu situaciju može razviti dijete sa oštećenjem vida ako ima jasne, živopisne ideje o predmetima i partnerima u ovoj situaciji. U suprotnom, dete, ne znajući šta da radi, bira od negovornih sredstava koja su mu poznata ona koja je ranije koristilo, ne obazirući se da li odabrani gestovi, držanje, izrazi lica odgovaraju datom trenutku, jer dete ne sumnja da on nešto radi ne radi kako je uobičajeno.

Spriječite pojavu i učvršćivanje opsesivni pokreti potrebno je već u najranijem periodu uključivanjem djeteta u aktivnu motoričku aktivnost – kolektivnu motoričku aktivnost vršnjaka u posebnoj ustanovi ili u porodici. A za to morate uspostaviti međusobno razumijevanje između djeteta i odrasle osobe. I roditelji i nastavnici treba da vode računa o formiranju pozitivne slike o svom „ja“ kod deteta na osnovu adekvatnih predstava o njegovim kvalitetima i mogućnostima. Istovremeno, odrasli bi trebali pomoći djetetu da vidi svoje prednosti, kao i taktično ukazati na njegove nedostatke i pomoći da ih ispravi.

Poteškoće u komunikaciji negovornim sredstvima kod djece sa oštećenjem vida ne objašnjavaju se samo stepenom i prirodom njihovog oštećenja.

Na razvoj govornih i negovornih sredstava komunikacije kod starijih predškolaca mogu značajno utjecati vanjski objektivni razlozi:

Uslovi ranog obrazovanja u porodici, vrtiću;
- početni nivo spremnosti djeteta za učešće u svim vrstama vangovornih aktivnosti;
- nedostatak motiva za komunikaciju kao posljedica depresivnog psihičkog stanja;
- priroda same ličnosti (introvertna, ekstrovertna);
- izolovanost i monotonija društvenog kruga u porodici i predškolskoj ustanovi;
- obilježja nacionalnog karaktera itd.

Dakle, negovorna sredstva komunikacije starijih predškolaca sa oštećenjem vida mogu se i trebaju poučavati i poučavati svrsishodno, maksimalno iskorištavajući osjetljivi period njihovog razvoja.

Verbalni jezik komunikacije

Govorni utjecaj je kontrola ljudskog ponašanja putem govornih informacija. Svrha govornog uticaja je da podstakne neku aktivnost koja je korisna sa stanovišta govornika, ali ne narušava interese slušaoca.

Shema utjecaja govora je sljedeća: komunikacija bilo koje informacije; formiranje na osnovu interesa i potreba; podsticaj za aktivnost.

Rezultat govornog utjecaja može biti ne samo uvjeravanje, već i empatija, simpatija, kao i reakcijsko ponašanje slušatelja koje je planirao govornik.

Razlikuju se sljedeće metode govornog utjecaja: naredba (zahtjev), sugestija (propovijed), pokazivanje, uvjeravanje, preklinjanje, prinuda.

Identifikovani su osnovni faktori govornog uticaja čije je poštovanje neophodno za efektivnost uticaja.

Jedan od najvažnijih faktora govornog uticaja je poštovanje komunikativnih normi, što uključuje norme i zahteve govornog bontona i govorne kulture.

Kultura govora ličnost, njene organizacione i komunikacijske sposobnosti su osnova društvenog statusa osobe.

Uspjeh komunikacije u velikoj mjeri zavisi od toga da li je tema razgovora dobro odabrana, da li se čini relevantnom i zanimljivom sagovornicima, te u kojoj mjeri je predmet razgovora poznat svakom govorniku.

Treba uzeti u obzir i to da se zbog nemogućnosti slušanja jedni drugih komunikacija pretvara u neku vrstu smiješnih dijaloga, kada svako priča o svojim stvarima, ne vodeći računa o riječima onog drugog.

Psiholozi navode 5 situacija u kojima je preporučljivo šutjeti:

1) sagovornik je nestrpljiv da progovori;
2) osoba je zabrinuta, uvrijeđena, zbog čega doživljava negativne emocije;
3) sagovorniku je teško da izrazi svoju misao, da je pretoči u reči;
4) razgovor sa stidljivim, nesigurnim ljudima;
5) tokom intervjua za posao da saznate više o kandidatu. Ova vrsta tišine se odnosi na refleksivno slušanje. Da biste uspostavili odnos povjerenja sa sagovornikom, preporučuje se korištenje tehnika refleksivnog slušanja.

Možete tražiti od sagovornika pojašnjenje, koristeći fraze poput: „Nisam te razumio“; “Hoćeš li to ponoviti?”; "Šta imaš na umu?".

Preporučljivo je da formulirate misli druge osobe svojim riječima kako biste razjasnili poruku. Parafraziranje obično počinje riječima: “Kako vas razumijem...”; “Po vašem mišljenju...”, “Drugim riječima, da li mislite...”.

Ponekad je potrebno razumeti i odraziti osećanja sagovornika: „Čini mi se da osećaš...“; “Zar se ne osjećaš malo…”; “Verovatno ste uznemireni...”

Pokažite ljubaznost prema sagovorniku, ne primjećujete manje greške u komunikaciji, izgledajte prijateljski i nasmiješite se, često se obraćajte sagovorniku imenom, govorite ljubazno i pristojno. Koristite skrivene komplimente, ovako se percipiraju primjedbe poput: „Tačno si primijetio“ ili „Tačno si rekao“, „Nisam znao“.

Ali bez obzira koje tehnike govornik koristi, njegov govor mora biti demonstrativan, a njegovi sudovi i odredbe uvjerljivi.

Glasnoća poruke

Govor treba da bude štedljiv i kratak. Ali kratkoća govora se ne sastoji u kratkoći vremena tokom kojeg se izgovara, već u odsustvu svih nepotrebnih stvari.

Osim toga, svaki konkretan čin govornog utjecaja zahtijeva potpuno specifična izražajna sredstva. Govornici moraju osigurati da riječi koje koriste budu homogene po svojim stilskim svojstvima, kako ne bi došlo do stilske nedosljednosti, a da je upotreba stilski obojenih riječi opravdana svrhom iskaza.

Knjiga, kolokvijalne, kolokvijalne riječi, pravilno uvedene u tkivo iskaza, daju govoru poseban okus, povećavaju njegovu izražajnost.

Stil komunikacije

Kao što znate, svaka osoba ima svoj stil komunikacije, koji je također važan faktor u utjecaju govora.

Skup individualnih karakteristika govornog i negovornog ponašanja osobe koje utiču na jedinstvenost komunikacije naziva se stil komunikacije. Zavisi od temperamenta osobe, njenog karaktera, njegovog pogleda na svijet.

Preovlađujući motiv komunikacije (interakcija, samopotvrđivanje, emocionalna podrška sagovornika);
odnos prema sebi (narcizam, prepoznavanje svojih nedostataka, nametanje svog mišljenja);
odnos prema drugim ljudima (blagost, dobronamernost, tolerancija ili okrutnost, racionalizam, egocentrizam, predrasude);
priroda uticaja na ljude (pritisak, prinuda, manipulacija, saradnja, lični primer, nemešanje).

Na osnovu stepena i prirode uplitanja u aktivnosti i ponašanje druge osobe, mogu se razlikovati sljedeći stilovi komunikacije:

Altruističan - osoba nastoji ugoditi ljudima, pomaže im da ostvare svoje ciljeve;
manipulativno - komunikacija koristi sredstva manipulacije, pritiska i prisile partnera u vlastite svrhe;
misionar - sagovornik nastoji da održi distancu u komunikaciji, posmatra nemešanje u stvari i sudove sagovornika i utiče ličnim primerom.

Postoji nekoliko tipičnih stilova komunikacije:

Komunikacija-zastrašivanje (autoritet jednog od sagovornika počiva na strahu koji on izaziva kod svojih partnera);
komunikacija-flert (sagovornik nastoji da ugodi, uklanjajući potrebnu distancu između sebe i učesnika u komunikaciji);
komunikacija sa jasno definisanom distancom (sagovornici se udaljavaju jedni od drugih, ne otkrivaju se, što negativno utiče na njihov odnos);
komunikacija je zajednička strast za kognitivnom aktivnošću.

Lokacija informacija

Govornik treba ne samo da ubijedi sagovornika u nešto, već i da u skladu s tim utiče na njega, da izazove odgovor, želju da djeluje u određenom smjeru. Stoga, kada radite na kompoziciji, treba razmišljati o sistemu logičkih i psiholoških argumenata koji se koriste za potvrđivanje iznesenih propozicija i uticaj na sagovornika.

Logički argumenti su upućeni umu slušalaca, psihološki - osjećajima.

Prilikom raspoređivanja argumenata na određeni način u svom govoru, govornik ne smije zaboraviti na tako važan princip kompozicije kao što je princip pojačanja.

Njegova suština je u tome da se značaj, težina i uvjerljivost argumenata postepeno povećavaju, a najjači argumenti se koriste na kraju argumenta.

Adresar govora

Uspjeh govora u velikoj mjeri zavisi od toga da li možete odmah pronaći pristup svom sagovorniku i uspostaviti kontakt s njim. Veoma je važno razmišljati o svom imidžu, izgledu, držanju, intonaciji.

Osnovu komunikacijskog uspjeha čine sljedeći etički stavovi subjekata govora:

Prijateljstvo prema sagovornicima, sposobnost rasuđivanja na način da se sagovornik ne ponizi;
- predviđanje - sposobnost predviđanja posljedica govornog ponašanja u datoj situaciji, sposobnost postavljanja problema koje slušaoci mogu razumjeti i u formulaciji koja će doprinijeti govornom uticaju;
- uljudnost - kao sposobnost očuvanja sopstvene zasluge i naglašavaju dostojanstvo sagovornika.

Treba uzeti u obzir i karakteristike slušaoca kao što su starost, pol, nacionalnost, društveni status, nivo obrazovanja, profesionalna interesovanja, raspoloženje itd.

Vješt i suptilan govornik mora razumjeti rodne razlike koje utječu na ponašanje ljudi (pol - povezan sa muškim ili ženskim problemima). Muškarci i žene imaju različite vrste pitanja; muškarci imaju grublje riječi, nesuvisle, ali oštre konstrukcije; ženska pitanja mogu biti naivna u svakodnevnom životu, a žene su vrlo osjetljive na formu odgovora, intonaciju u kojoj je predstavljen; žene su emotivnije i iskrenije; muškarcima se činjenice govore u generaliziranoj verziji, ženama - u verziji zasnovanoj na događajima; predstavnici različitih spolova različito se izražavaju u konfliktne situacije, prigovaraju na različite načine, sa različitim stepenom kategoričkog neslaganja s nečim; Taktika je važna za žene, strategija je važna za muškarce; žene češće od muškaraca priznaju svoje pogrešne procene, greške, imaju drugačiji naglasak u tumačenju događaja (spektakularna interpretacija događaja, za muškarce - odvojena i generalizirajuća) i još mnogo toga.

Efikasnost uticaja se takođe povećava kada postoji koincidencija (određena homogenost) govornika i slušaoca. Na primjer, da se studentskoj publici govori o opasnostima ovisnosti o drogama, bolje je pozvati bivšeg narkomana istih godina nego policajca ili ljekara, čiji će nivo povjerenja u poruku biti manji.

Da bi sagovornik shvatio šta je rečeno, potrebno je uspostaviti lični kontakt sa njim. Razumijevanje, dobra volja, pažnja i ljubaznost obično izazivaju recipročna osjećanja.

Važan je i kognitivni kontakt, u kojem je jedino moguća intelektualna interakcija.

Saznanje da svaka osoba ima određeni prioritetni kanal percepcije čini nas tolerantnijim, a sposobnost da ga odredimo omogućava nam da pronađemo adekvatan jezik komunikacije sa određenim sagovornikom, čineći kontakt ne samo beskonfliktnim, već i efikasnim. Stoga je veoma važno voditi računa o temperamentu sagovornika.

Mobilni sagovornik (ekstrovertirani sangvinik) brzo razmišlja, brzo govori, skače s jedne teme na drugu, jer mu se čini da je sve jasno. Preporučljivo je pustiti takvog sagovornika da govori do kraja pa tek onda nešto razjasniti ili se vratiti na početak razgovora.

Kruti sagovornik (kolerik ekstrovert) voli da vodi u razgovoru.

Pasivni sagovornik (melanholični introvert) ne otkriva svoju reakciju. Kada razgovarate s njim, trebate koristiti tehniku aktivnog slušanja: postavljati pitanja, parafrazirati itd.

Proces verbalne komunikacije

Komunikacija je “prijenos informacija od osobe do osobe”, složen višestruki proces uspostavljanja i razvoja kontakata između ljudi (interpersonalna komunikacija) i grupa (međugrupna komunikacija), generiran potrebama zajedničke aktivnosti i uključuje najmanje tri različita procesa: komunikaciju (razmjena informacija), interakciju (razmjena akcija) i društvenu percepciju (percepciju i razumijevanje partnera) Komunikacija se odvija različitim sredstvima. Postoje verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija je komunikacija riječima, govorom, proces razmjene informacija i emocionalna interakcija između ljudi ili grupa koristeći govor. Verbalna komunikacija se razlikuje od neverbalne komunikacije, gdje se glavna stvar ne prenosi govorom, već intonacijom, pogledom, izrazom lica i drugim sredstvima izražavanja stavova i emocija.

Verbalna komunikacija je verbalna interakcija strana i odvija se uz pomoć znakovnih sistema od kojih je glavni jezik. Jezik kao znakovni sistem je optimalno sredstvo za izražavanje ljudskog mišljenja i sredstvo komunikacije. Jezički sistem svoju implementaciju nalazi u govoru, tj. jezik je stalno prisutan u nama u stanju mogućnosti. Verbalna komunikacija koristi ljudski govor, prirodni zvučni jezik, kao znakovni sistem, odnosno sistem fonetskih znakova koji uključuje dva principa: leksički i sintaktički. Govor je najviše univerzalni lijek komunikacije, jer se prilikom prenošenja informacija govorom najmanje gubi značenje poruke. Istina, ovo bi trebalo da bude praćeno visokim stepenom zajedničkog razumevanja situacije od strane svih učesnika u procesu komunikacije.

Neverbalna komunikacija je strana komunikacije koja se sastoji u razmjeni informacija između pojedinaca bez pomoći govora i jezika, predstavljenih u bilo kojem simboličkom obliku. Takva sredstva neverbalne komunikacije kao što su izrazi lica, gestovi, držanje, intonacija itd. vrše funkcije dopunjavanja i zamjene govora, prenoseći emocionalna stanja komunikacijskih partnera. Instrument takve „komunikacije“ je ljudsko tijelo koje ima širok spektar sredstava i metoda za prenošenje ili razmjenu informacija, što uključuje sve oblike ljudskog samoizražavanja. Uobičajeno radno ime koje se koristi među ljudima je neverbalno ili „govor tijela“. Psiholozi smatraju da je ispravna interpretacija neverbalnih signala najvažniji uslov efektivna komunikacija. Poznavanje govora tijela i pokreta tijela omogućava vam ne samo da bolje razumijete svog sagovornika, već i (što je još važnije) da predvidite kakav će utisak na njega ostaviti ono što čujete i prije nego što progovori o ovoj stvari. Drugim riječima, takav jezik bez riječi može vas upozoriti da li biste trebali promijeniti svoje ponašanje ili učiniti nešto drugačije da biste postigli željeni rezultat.

Govor je uvijek specifičan proces informatorove upotrebe jezičkih znakova. Ali kako je ovaj proces uvijek dvosmjeran, uključuje drugog komunikacijskog partnera, ispadaju različite uloge u procesu komunikacije – pasivne ili aktivne, različiti senzorni mehanizmi i različito učešće paralingvističkih sredstava kao što su brzina govora, karakteristike rukopisa, karakteristike izgovora, govorni mehanizmi. biti raznolik i hijerarhijski podređen. Prije svega, treba istaknuti centralne kontrolne odjele, koncentrisane u lijevoj hemisferi mozga, koja se ponekad naziva i govorna hemisfera. Uz različita oštećenja lijeve hemisfere, na primjer, tokom moždanog udara, hirurških intervencija, ozljeda, osoba gubi sposobnost govora, čitanja, pisanja i razumijevanja govora upućenog njemu. Bez dopisivanja medicinska intervencija ova šteta može biti nepovratna i pretvoriti se u pravu društvenu tragediju, jer žrtva gubi glavno sredstvo komunikacije. U lijevoj hemisferi mozga postoje posebne zone odgovorne za motoričke funkcije govor (Brokin motorički govorni centar, nazvan po francuskom hirurgu koji ga je otkrio) i senzorne funkcije (Wernickeov senzorni govorni centar, nazvan po njemačkom neurohirurgu Wernickeu koji ga je otkrio).

Izvršni odjeli govornog mehanizma prvenstveno uključuju artikulacijski odjel, koji osobi pruža mogućnost artikulacije (izgovaranja) različitih govornih zvukova. Artikulacijski odjel se pak sastoji od larinksa, laringealnog dijela ždrijela, usne i nosne šupljine i glasnih žica, koje stvaraju zvuk pomoću protoka zraka koji dolazi iz pluća. Što je čovjekov artikulacijski sistem sposoban stvoriti raznovrsnije govorne zvukove, to ima više mogućnosti za označavanje različitih predmeta i pojava stvarnosti fonetskim sredstvima (od grčkog phone - zvuk). Ruski jezik ima prilično bogat sistem fonetskih sredstava - 41 nezavisni tip zvuka koji razlikuje meke i tvrde suglasnike, sonorante, izgovorene uz učešće glasa (M, N, L), šištanje. Prilikom izgovaranja ruskih zvukova, grkljan i laringealni dio ždrijela praktički nisu uključeni (uporedite specifičnosti kavkaskih jezika) i dentalno-labijalne kombinacije tipične za engleski jezik, kao i zvukovi diftonga, dvostruki samoglasnici, sredina između A i E (na primjer, tipično za baltičke jezike). Međutim, ako uzmemo u obzir da postoje jezici s vrlo lakoničnim sistemom govornih zvukova (na primjer, 15 glasova na jezicima nekih afričkih naroda), onda se ruski fonetski sistem može smatrati prilično bogatim.

Treba napomenuti da je savladavanje vještina artikulacijskih pokreta prilično većina general razvoj govora. Ponekad, posebno kod urođenih fizičkih anomalija, na primjer, rascjepa usne ili kratkog frenuluma jezika, potrebna je medicinska pomoć, ponekad je dovoljna korekcija uz pomoć defektologa i logopeda. Neke karakteristike izgovornih vještina ostaju doživotno u obliku akcenta, po kojem je tako lako odrediti dominantni jezik, takozvani maternji jezik.

Ljudski govor je nastao i razvio se na osnovu slušni sistem. Sluh je toliko važan za govor da u njegovom odsustvu, na primjer, gluvoće ili gubitka sluha, osoba postaje nijema. Gluhonijemost dovodi do mentalne retardacije, raznih poteškoća u komunikaciji i promjena ličnosti. Čak iu staroj Grčkoj, gluvim i nagluvim osobama bilo je zabranjeno da zauzimaju rukovodeće pozicije. Postoji dosta metoda opće i govorne audiometrije koje omogućavaju ranu psihodijagnostiku govorne slušne funkcije, što pomaže u ovladavanju jezikom pomoću kompenzacijskih metoda, na primjer, korištenjem znakovnih jezika (jezik gluhonijemih). Pretpostavlja se da znakovni jezik uključuje mnoge nadnacionalne karakteristike, što osigurava relativnu univerzalnost njegove upotrebe. Gluhonijemi iz Afrike razumjet će gluvonemog iz Rusije koristeći znakovni jezik brže od običnog govornika normalnog audio jezika.

Vizualni sistem igra vrlo malu ulogu u razvoju govornih funkcija kod djeteta. Slijepa djeca i slijepi odrasli vođeni su akustičnim kanalima govornih informacija, ponekad i taktilnim (Brajevo pismo za slijepe). Poteškoće nastaju prilikom prelaska na one vrste govora koje su usmjerene na aktivan rad vizualnog analizatora, povezane s identifikacijom malih karakterističnih detalja grafema (slova) ili sa ovladavanjem vještinama ponavljanja ovih detalja u vlastitim aktivnostima (pisanim govor). Općenito, vizualni modalitet govornih procesa je uglavnom neobavezan, svjesniji i uključuje obaveznu fazu obuke u posebnim razredima, na primjer, u školi tokom časova pisanja i čitanja. Akustički modalitet govornih procesa je spontaniji, vitalniji i voljniji. U svakoj ljudskoj zajednici, prije svega, postoji akustični govorni komunikacioni sistem, koji osigurava brzu razmjenu informacija, na primjer, u slučajevima opće nepismenosti ili u specifičnim životnim uvjetima - pri slabom osvjetljenju, teškoćama u kontaktu očima itd.

Vrste verbalne komunikacije

Postoji razlika između spoljašnjeg i unutrašnjeg govora. Spoljašnji govor se dijeli na usmeni i pismeni. Usmeni govor se pak dijeli na dijaloški i monološki. Prilikom pripreme za usmeni govor, a posebno za pismeni govor, pojedinac sam sebi „izgovara“ govor. Ovo je unutrašnji govor. U pisanom govoru uslovi komunikacije su posredovani tekstom. Pisani govor može biti neposredan (na primjer, razmjena bilješki na sastanku, predavanju) ili odgođen (razmjena pisama).

Daktilni govor je jedinstven oblik verbalne komunikacije. Ovo je ručna abeceda koja služi za zamjenu usmenog govora kada gluhe i slijepe osobe komuniciraju međusobno i sa osobama koje poznaju daktilologiju. Daktilne oznake zamjenjuju slova (slično štampanim slovima).

Od povratne informacije zavisi tačnost slušaočevog razumijevanja značenja govornikovog iskaza. Takva povratna informacija se uspostavlja kada se komunikator i primalac zamjenjuju. Primalac svojom izjavom jasno daje do znanja kako je shvatio značenje primljene informacije. Dakle, dijaloški govor predstavlja svojevrsnu dosljednu promjenu komunikativnih uloga komunikatora, pri čemu se otkriva značenje govorne poruke. Monološki govor traje dosta dugo i ne prekidaju ga primjedbe drugih. Zahtijeva preliminarnu pripremu. Ovo je obično detaljan, pripremni govor (na primjer, izvještaj, predavanje, itd.).

Konstantna i efikasna razmjena informacija ključ je svake organizacije ili kompanije da postigne svoje ciljeve. Važnost verbalne komunikacije, na primjer u menadžmentu, ne može se precijeniti. Međutim, ovdje je, kao što je gore prikazano, potrebno težiti cilju osiguravanja ispravnog razumijevanja prenesenih informacija ili semantičkih poruka. Sposobnost preciznog izražavanja misli i sposobnost slušanja komponente su komunikativne strane komunikacije. Nesposobno izražavanje misli dovodi do pogrešnog tumačenja rečenog. Nesposobno slušanje iskrivljuje značenje informacija koje se prenose. Ispod je metodologija za dva glavna načina slušanja: nereflektivni i refleksivni.

Jezik se ostvaruje u govoru i kroz njega kroz iskaz obavlja svoju komunikativnu funkciju. Glavne funkcije jezika u komunikacijskom procesu uključuju: komunikativnu (funkcija razmjene informacija); konstruktivno (formulisanje misli); apelativ (uticaj na adresata); emotivni (trenutna emocionalna reakcija na situaciju); phatic (razmjena ritualnih (bontonskih) formula); metalingvistički (funkcija interpretacije. Koristi se kada je potrebno da se proveri da li sagovornici koriste isti kod).

Promatrajući neverbalna sredstva komunikacije, u mogućnosti smo da prikupimo ogromnu količinu informacija o našem partneru. Međutim, primljene informacije možda nisu sasvim pouzdane, jer, prvo, postoji mogućnost da nismo u potpunosti ispravno protumačili primljene signale, a drugo, naš sagovornik možda pokušava da sakrije istinu namjerno koristeći svoje znanje o ne -verbalni signali. Zato je za kompletiranje informacija potrebno analizirati i neverbalna i verbalna sredstva komunikacije. Verbalna (ili govorna) komunikacija je „proces uspostavljanja i održavanja svrsishodnog, direktnog ili indirektnog kontakta između ljudi koji koriste jezik“.

Prema autorima knjige Interpersonalna komunikacija (ibid.), ljudi koji govore mogu imati verbalnu fleksibilnost u različitom stepenu. Tako neki od njih pri izgovaranju obraćaju minimalnu pažnju na izbor govornih sredstava drugačije vrijeme sa različitim ljudima, u različitim okolnostima, uglavnom u istom stilu. Drugi, pokušavajući da zadrže svoj stilski izgled, u stanju su da obavljaju različite govorne uloge, koristeći različit stilski govorni repertoar u različitim situacijama. Međutim, pored individualnih karakteristika učesnika u verbalnoj komunikaciji, na izbor stila govornog ponašanja utiče i društveni kontekst. Situacija uloge diktira potrebu da se okrene poetskom, pa službenom, pa naučnom ili svakodnevnom govoru.

Dakle, održavanje naučnog skupa za roditelje zahteva od nastavnika da bude sposoban da operiše strogim naučnim terminima (koji se, ipak, moraju dešifrovati u govoru kako bi se otklonili nesporazumi među nedovoljno pripremljenim delom publike i na taj način sprečili agresivni napadi ili „ samoeliminacija” slušalaca koja je u takvim slučajevima moguća).

U slučajevima sukoba sa roditeljima, bolje je pridržavati se formalnog načina komunikacije. Autori navedene monografije navode sljedeće principe za građenje govorne komunikacije.

Princip saradnje („zahtjev da se sagovornici ponašaju na način koji je u skladu s prihvaćenim ciljem i smjerom razgovora” - sugerira da verbalna komunikacija treba:

Princip učtivosti, koji podrazumeva izražavanje u govoru:

Tactfulness;
velikodušnost;
odobrenje;
skromnost;
saglasnost;
dobronamjernost.

Pedagoška praksa pokazuje da pogrešno strukturirana verbalna poruka može dovesti i do nesporazuma među partnerima i do otvorenog sukoba. Zbog toga je literatura posvećena problemima konstruktivnog ponašanja u konfliktu uglavnom usmjerena na optimizaciju verbalne komunikacije. Verbalna komunikacija može biti dezorganizirajuća i predstavlja kanal za traženje odnosa.

Razvoj verbalne komunikacije

Čovjek je jedino stvorenje na Zemlji koje u svom govoru koristi verbalnu komunikaciju, odnosno komunicira s drugim predstavnicima svoje grupe riječima. Postoje preduslovi da se vjeruje da i životinje imaju ovaj kvalitet, ali ako je to tako, onda je nivo vrlo nizak. Prvi ljudi koji su živjeli na planeti komunicirali su neverbalno, odnosno gestovima. Ali tada su se pojavili prvi zvuci koji ukazuju na ovu ili onu radnju. Zapravo, danas se čovječanstvo ubrzano razvija jer prvenstveno koristi riječi u kolokvijalnom govoru. Iako neki ljudi svoje ideje prenose neverbalno. Ako ste upoznali takve ljude, onda znajte da to nije loša navika, samo vaš sagovornik pokušava da na pristupačniji način izrazi vlastite misli.

Kao što su drevni ljudi rekli, nivo inteligencije osobe dokazuje jasnoća govora koji iznosi. To je vjerovatno istina, jer i danas društvo visoko cijeni ljude koji mogu bez problema iznijeti svoje ideje. To sugerira da je njihova verbalna komunikacija vrlo dobro razvijena. Većina ovih stanovnika planete Zemlje radi u objektima masovni medij. Na kraju krajeva, oni komuniciraju sa inteligentnim ljudima, pa se moraju adekvatno ponašati.

Sa dolaskom čovjeka na Plavu planetu, govor je bio direktan, glas grub. Tokom nekoliko hiljada godina, ljudski ligamenti su postali elastičniji. Stoga danas imamo priliku da parodiramo, mijenjamo tempo govora i izvodimo mnoge druge postupke. Istraživanja pokazuju da je najprijatnije komunicirati sa osobom koja ima miran i uglađen način iznošenja informacija.

KOMUNIKACIJA(engleski) komunikacija, snošaj, međuljudski odnos) - interakcija 2 ili više ljudi, koja se sastoji u razmjeni informacija između njih kognitivne i/ili afektivno-evaluativne prirode.

Verbalna komunikacija— koristi ljudski govor, prirodni zvučni jezik, kao znakovni sistem, odnosno sistem fonetskih znakova koji uključuje dva principa: leksički i sintaksički. Govor je najuniverzalnije sredstvo komunikacije, jer se prilikom prenošenja informacija govorom najmanje gubi značenje poruke.

Sistem fonetskih znakova jezika izgrađen je na osnovu vokabulara i sintakse. Vokabular je skup riječi koje čine jezik. Sintaksa- to su sredstva i pravila za stvaranje govornih jedinica karakterističnih za određene jezike. Govor je najuniverzalnije sredstvo komunikacije, jer se prilikom prenošenja informacija u najmanjoj mjeri gubi značenje poruke u odnosu na druga sredstva prenošenja informacija. Govor je, dakle, jezik u akciji, oblik uopštenog odraza stvarnosti, oblik postojanja mišljenja. Zaista, u razmišljanju se govor manifestira u obliku unutrašnjeg izgovora riječi sebi. Mišljenje i govor su neodvojivi jedno od drugog. Prenos informacija putem govora odvija se prema sljedećoj shemi: komunikator (govornik) bira riječi potrebne za izražavanje misli; povezuje ih prema pravilima gramatike, koristeći principe vokabulara i sintakse; izgovara ove riječi zahvaljujući artikulaciji govornih organa. Primalac (slušalac) percipira govor, dekodira govorne jedinice radi ispravnog razumijevanja misli izražene u njemu. Ali to se dešava kada ljudi koji komuniciraju koriste nacionalni jezik koji je razumljiv i jednima i drugima, razvijen u procesu verbalne komunikacije kroz mnoge generacije ljudi.

Govor obavlja dvije glavne funkcije – značajnu i komunikativnu.

Hvala za značajna funkcija za osobu (za razliku od životinje) postaje moguće dobrovoljno evocirati slike predmeta i percipirati semantički sadržaj govora. Zahvaljujući komunikacijskoj funkciji, govor postaje sredstvo komunikacije, sredstvo prenošenja informacija.

Riječ omogućava analizu predmeta, stvari, isticanje njihovih bitnih i sporednih osobina. Ovladavajući riječju, osoba automatski ovladava složenim sistemima veza i odnosa između predmeta i pojava objektivnog svijeta. Sposobnost analiziranja predmeta i pojava objektivnog svijeta, utvrđivanja suštinskog, glavnog i sporednog u njima, svrstavanja ovih predmeta i pojava u određene kategorije (tj. klasifikacije) je neizostavan uslov pri određivanju značenja riječ. Rečnik sastavljen na ovoj osnovi, koji pokriva pojmove i koncepte bilo koje posebne oblasti delatnosti, naziva se tezaurus.

Komunikativna funkcija govora manifestuje se u sredstva izražavanja I sredstva uticaja. Govor nije ograničen samo na ukupnost prenošenih poruka, on istovremeno izražava i stav osobe prema onome o čemu govori i odnos prema osobi s kojom komunicira. Dakle, u govoru svakog pojedinca, emocionalne i ekspresivne komponente (ritam, pauza, intonacija, modulacija glasa, itd.) se u jednom ili drugom stepenu manifestuju. Ekspresivne komponente su prisutne i u pisanom govoru (u tekstu pisma to se očituje u zamahu rukopisa i sili pritiska, uglom njegovog nagiba, smjeru linija, obliku velikih slova itd.) . Riječ kao sredstvo utjecaja i njene emocionalne i ekspresivne komponente su neodvojive, djeluju istovremeno, u određenoj mjeri utičući na ponašanje primaoca.

Vrste verbalne komunikacije.

Razlikovati spoljašnji i unutrašnji govor. Spoljašnji govor podijeljena oralni I napisano. Usmeni govor, zauzvrat, – uključeno dijaloški I monolog. Prilikom pripreme za usmeni govor, a posebno za pismeni govor, pojedinac sam sebi „izgovara“ govor. To je ono što je unutrašnji govor. U pisanom govoru uslovi komunikacije su posredovani tekstom. Pisani govor Možda direktno(na primjer, razmjena bilješki na sastanku, predavanju) ili odloženo(razmjena pisama).

Jedinstveni oblik verbalne komunikacije uključuje otisak prsta. Ovo je ručna abeceda koja služi za zamjenu usmenog govora kada gluhe i slijepe osobe komuniciraju međusobno i sa osobama koje poznaju daktilologiju. Daktilne oznake zamjenjuju slova (slično štampanim slovima).

Od povratne informacije zavisi tačnost slušaočevog razumijevanja značenja govornikovog iskaza. Takva povratna informacija se uspostavlja kada se komunikator i primalac zamjenjuju. Primalac svojom izjavom jasno daje do znanja kako je shvatio značenje primljene informacije. dakle, dijaloški govor predstavlja svojevrsnu dosljednu promjenu komunikacijskih uloga onih koji komuniciraju, pri čemu se otkriva značenje govorne poruke. Monolog isto govor nastavlja se dovoljno dugo, a da ga ne prekidaju primjedbe drugih. Zahtijeva preliminarnu pripremu. Ovo je obično detaljan, pripremni govor (na primjer, izvještaj, predavanje, itd.).

Verbalna (ili govorna) komunikacija- ovo je „proces uspostavljanja i održavanja svrsishodnog, direktnog ili indirektnog kontakta između ljudi koji koriste jezik“ (Kunitsyna V.N., 2001, str. 46).

Prema autorima knjige Interpersonalna komunikacija (ibid.), ljudi koji govore mogu imati verbalnu fleksibilnost u različitom stepenu. Tako neki od njih posvećuju minimalnu pažnju izboru govornih sredstava, razgovarajući u različito vrijeme sa različitim ljudima, u različitim okolnostima, uglavnom u istom stilu. Drugi, pokušavajući da zadrže svoj stilski izgled, u stanju su da obavljaju različite govorne uloge, koristeći različit stilski govorni repertoar u različitim situacijama. Međutim, pored individualnih karakteristika učesnika u verbalnoj komunikaciji, na izbor stila govornog ponašanja utiče i društveni kontekst. Situacija uloge diktira potrebu da se okrene poetskom, pa službenom, pa naučnom ili svakodnevnom govoru.

U slučajevima sukoba sa roditeljima, bolje je pridržavati se formalnog načina komunikacije. Autori navedene monografije navode sljedeće principe za građenje govorne komunikacije.

Princip saradnje(„zahtijevanje od sagovornika da se ponašaju na način koji je u skladu s prihvaćenom svrhom i smjerom razgovora” - sugerira da verbalna komunikacija treba:

sadrže optimalnu količinu informacija. (mora odgovarati trenutnim ciljevima komunikacije; prekomjerne informacije mogu biti ometajuće i obmanjujuće);
sadrže istinite izjave;
odgovaraju ciljevima, predmetu razgovora;
biti jasan (izbjegavajući nejasne izraze, opširnost).

Princip ljubaznosti, što podrazumeva izraz u govoru:

takt;
velikodušnost;
odobrenje;
skromnost;
saglasnost;
dobronamjernost.

Pedagoška praksa pokazuje da je to pogrešno konstruisano verbalnu poruku može dovesti do nesporazuma između partnera i otvorenog sukoba. Zato je većina literature posvećene problemima konstruktivnog ponašanja u konfliktu usmjerena na optimizaciju verbalne komunikacije (Grishina N.V., 2002). Verbalna komunikacija može biti dezorganizirajuća i predstavlja kanal za traženje odnosa.

3.2. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije

Komunikacija, kao složen društveno-psihološki proces međusobnog razumijevanja među ljudima, odvija se kroz sljedeće glavne kanale: govorni (verbalni - od latinske riječi usmeni, verbalni) i negovorni (neverbalni) kanali komunikacije. Govor kao sredstvo komunikacije istovremeno djeluje i kao izvor informacija i kao način utjecaja na sagovornika.

Struktura verbalne komunikacije uključuje:

1. Značenje i značenje riječi i fraza („Inteligencija osobe se očituje u jasnoći njenog govora“). Važnu ulogu igraju tačnost upotrebe riječi, njena ekspresivnost i pristupačnost, pravilna konstrukcija fraze i njena razumljivost, pravilan izgovor glasova i riječi, ekspresivnost i značenje intonacije.

2. Zvučni fenomeni govora: brzina govora (brza, srednja, spora), modulacija visine glasa (glatka, oštra), visina glasa (visoka, niska), ritam (ujednačen, isprekidan), tembar (kotrljajući, promukao, škripa), intonacija , govorna dikcija. Zapažanja pokazuju da je u komunikaciji najatraktivniji uglađen, smiren, odmjeren način govora.

3. Ekspresivni kvaliteti glasa: karakteristični specifični zvuci koji nastaju tokom komunikacije: smeh, grcanje, plač, šapat, uzdasi itd.; razdvajajući zvuci su kašljanje; nula zvukova - pauze, kao i zvukovi nasalizacije - "hmm-hmm", "uh-uh" itd.

Istraživanja pokazuju da u svakodnevnom činu ljudske komunikacije riječi čine 7%, intonacijski zvuci - 38%, neverbalna interakcija - 53%.

Neverbalna komunikacija proučavaju sledeće nauke:

1. Kinestičke studije spoljašnje manifestacije ljudska osećanja i emocije; ekspresije lica proučavaju kretanje mišića lica, gestovi proučavaju gestikularne pokrete pojedinih delova tela, pantomima proučava motoričke sposobnosti celog tela: stavove, držanje, naklone, hod.

2. Taktika proučava dodir u situaciji komunikacije: rukovanje, ljubljenje, dodirivanje, milovanje, guranje itd.

3. Proksemika proučava lokaciju ljudi u prostoru kada komuniciraju. Razlikuju se sljedeće zone udaljenosti u kontaktu s ljudima:

Intimna zona (15–45 cm) – u ovu zonu su dozvoljene samo bliske, dobro poznate osobe; Ovu zonu karakterizira povjerenje, tihi glas u komunikaciji, taktilni kontakt i dodir. Istraživanja pokazuju da narušavanje intimne zone povlači određene fiziološke promjene u organizmu: ubrzan rad srca, pojačano lučenje adrenalina, nalet krvi u glavu itd. Preranu invaziju intimne zone tokom komunikacije sagovornik uvijek doživljava kao napad. o njegovom integritetu;

Lična ili lična zona (45-120 cm) za neobavezne razgovore sa prijateljima i kolegama podrazumeva samo vizuelni kontakt između partnera koji održavaju razgovor;

Društvena zona (120–400 cm) se obično posmatra tokom formalnih sastanaka u kancelarijama, nastavnim i drugim kancelarijskim prostorima, obično sa onima koji nisu dobro poznati;

Javna površina (preko 400 cm) podrazumijeva komunikaciju sa velika grupa ljudi - u sali za predavanja, na skupu itd.

Izrazi lica – pokreti mišića lica koji odražavaju unutrašnje emocionalno stanje – mogu pružiti istinite informacije o tome šta osoba doživljava. Izrazi lica nose više od 70% informacija, tj. oči, pogled i lice osobe mogu reći više od izgovorenih riječi. Tako je uočeno da osoba pokušava sakriti svoje informacije (ili laži) ako joj se pogledi susreću s očima partnera manje od 1/3 vremena razgovora.

Po svojoj specifičnosti, pogled može biti: poslovni, kada je fiksiran u predjelu sagovornikovog čela, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva; sekularni, kada se pogled spusti ispod nivoa očiju sagovornika (do nivoa usana) - to pomaže u stvaranju atmosfere sekularne, opuštene komunikacije; intimno, kada pogled nije usmeren u oči sagovornika, već ispod lica - na druge delove tela do nivoa grudi. Stručnjaci kažu da ovaj stav ukazuje na veće interesovanje za međusobnu komunikaciju; pogled u stranu ukazuje na kritički ili sumnjičav stav prema sagovorniku.

Čelo, obrve, usta, oči, nos, brada - ovi dijelovi lica izražavaju osnovne ljudske emocije: patnju, ljutnju, radost, iznenađenje, strah, gađenje, sreću, interesovanje, tugu itd. A najlakše je prepoznati pozitivne emocije : radost, ljubav, iznenađenje; Negativne emocije – tugu, ljutnju, gađenje – osoba teže percipira. Važno je napomenuti da glavno kognitivno opterećenje u situaciji prepoznavanja pravih osjećaja osobe snose obrve i usne.

Gestovi u komunikaciji nose mnogo informacija; U znakovnom jeziku, kao i u govoru, postoje riječi i rečenice. Bogata "abeceda" gesta može se podijeliti u šest grupa:

1. Ilustratori gestova– to su gestovi poruka: pokazivači („upiranje prstom“), piktogrami, odnosno figurativne slike slika („ova veličina i konfiguracija“); kinetografi - pokreti tijela; "beat" gestovi ("signalni" gestovi); ideografije, tj. neobični pokreti ruku koji povezuju zamišljene objekte.

2. Kontrole pokreta- To su gestovi kojima se izražava stav govornika prema nečemu. To uključuje osmijeh, klimanje, smjer pogleda, svrsishodne pokrete ruku.

3. Gestovi-amblemi- Ovo su originalne zamjene za riječi ili fraze u komunikaciji. Na primjer, stisnutih ruku na način rukovanja u nivou ruke, u mnogim slučajevima znače "zdravo", a oni koji su podignuti iznad glave znače "zbogom".

4. Adapteri za pokrete- To su specifične ljudske navike vezane za pokrete ruku. To može biti:

a) grebanje, trzanje pojedinih dijelova tijela;

b) dodirivanje, udaranje partnera; c) milovanje, dodirivanje prstiju po pojedinačnim predmetima pri ruci (olovka, dugme, itd.).

5. Gestovi-afektori- geste koje izražavaju određene emocije kroz pokrete tijela i mišića lica. Tu su i mikrogesti: pokreti očiju, crvenilo obraza, povećan broj treptaja u minuti, trzanje usana itd.

Praksa pokazuje da kada ljudi žele da pokažu svoja osećanja, oni se okreću gestovima. Zbog toga je važno da pronicljiva osoba stekne sposobnost razumijevanja lažnih, lažnih gestova. Posebnost ovih gestova je sljedeća: preuveličavaju slabe emocije (demonstracija pojačanih pokreta ruku i tijela); potisnuti jake emocije (ograničavanjem takvih pokreta); ovi lažni pokreti obično počinju od udova i završavaju na licu. Prilikom komunikacije često se javlja sljedeće: vrste gestova:

Gestovi ocjenjivanja – češanje po bradi; ispružiti kažiprst duž obraza; ustajanje i hodanje okolo, itd. (osoba procjenjuje informacije);

Gestovi samopouzdanja - spajanje prstiju u kupolu piramide; ljuljanje na stolici;

Gestovi nervoze i neizvjesnosti - isprepleteni prsti; trnci dlana; kuckanje prstima po stolu; dodirivanje naslona stolice prije sjedenja na nju itd.;

Gestovi samokontrole - ruke su postavljene iza leđa, dok jedna stišće drugu; poza osobe koja sjedi na stolici i rukama drži naslon za ruke itd.;

Gestovi čekanja - trljanje dlanova; lagano brisanje vlažnih dlanova o krpu;

Gestovi poricanja - sklopljene ruke na grudima; tijelo nagnuto unazad; prekrižene ruke; dodirivanje vrha nosa, itd.;

Pokreti lokacije - stavljanje ruke na prsa; povremeno dodirivanje sagovornika i sl.;

Gestovi dominacije - gestovi povezani sa izlaganjem thumbs za show, oštri potezi od vrha do dna, itd.;

Gestovi neiskrenosti - „pokrivanje usta rukom“; „dodirivanje nosa” kao suptilniji oblik pokrivanja usta, koji ukazuje na laž ili sumnju u nešto; okretanje tijela od sagovornika, „pogled u bijegu“ itd.

Sposobnost razumijevanja popularnih gestikulacija (gestovi vlasništva, udvaranja, pušenje, gestovi u ogledalu, gestovi naklona, itd.) omogućit će vam bolje razumijevanje ljudi.

Iz knjige Formiranje djetetove ličnosti u komunikaciji autor Lisina Maja Ivanovna

Sredstva komunikacije Glavne vrste sredstava komunikacije. Budući da je komunikacija djeteta s ljudima oko sebe aktivnost, odvija se u obliku radnji koje čine jedinicu ovog procesa. Akciju karakterizira cilj na koji je usmjerena i zadatak

Iz knjige Psihoterapija porodičnih i seksualnih disharmonija autor Kratochvil Stanislav

Iz knjige Razvojni trening sa tinejdžerima: kreativnost, komunikacija, samospoznaja autor Grecov Andrej Genadijevič

7. Komunikacijski alati Ciljevi lekcije: nastaviti razvijati efektivne komunikacijske vještine. Pokažite da sredstva komunikacije nisu samo riječi, već i intonacija, gestovi, kontekst komunikacije itd. Vježba za zagrijavanje „pisaća mašina“ Opis vježbe.

Iz knjige Psihologija ljubavi autor Iljin Evgenij Pavlovič

8.2. Verbalna sredstva izražavanja naklonosti Verbalna sredstva su ljubazno obraćanje, uključujući upotrebu ljubaznih nadimaka koje osoba koja voli objektu svoje ljubavi. Prilikom odabira nadimka logika često nema nikakve veze s tim, jer bilo koji, čak i najnegativniji riječ,

Iz knjige Poslovna komunikacija. Kurs predavanja autor Munin Aleksandar Nikolajevič

8.3. Neverbalna sredstva Neverbalna sredstva izražavanja naklonosti uključuju taktilni kontakt (dodirivanje, maženje, pritiskanje, grljenje, tapšanje po obrazu i tapšanje po ramenu) i ljubljenje.Odabir sredstava i načina izražavanja naklonosti zavisi od toga šta

Iz knjige Psihologija komunikacije i međuljudskim odnosima autor Iljin Evgenij Pavlovič

NEVERBALNA SREDSTVA KOMUNIKACIJE Efikasnost komunikacije određuje se ne samo stepenom razumijevanja riječi sagovornika, već i sposobnošću da se pravilno procijeni ponašanje učesnika u komunikaciji, njihovi izrazi lica, gestovi, pokreti, držanje, pogled, odnosno razumjeti jezik neverbalnog (verbalnog -

Iz knjige Psihologija etničke komunikacije autor Reznikov Evgenij Nikolajevič

VERBALNA SREDSTVA KOMUNIKACIJE Koliko god da su osjećaji, emocije i odnosi ljudi važni, komunikacija uključuje ne samo i ne toliko prijenos emocionalnih stanja, već prijenos informacija. Sadržaj informacija se prenosi jezikom, odnosno prima

Iz knjige Psihološka radionica za početnike autor Barlas Tatjana Vladimirovna

POGLAVLJE 2 Sredstva komunikacije Sva sredstva komunikacije dijele se u dvije grupe: govorna i ne-govorna (slika 2.1). Rice. 2.1. Klasifikacija fondova

Iz knjige Cheat Sheet socijalna psihologija autor Cheldyshova Nadezhda Borisovna

2.1. Govor ili verbalno sredstvo komunikacije Govor je proces upotrebe jezika u svrhu komunikacije među ljudima, to je govor. Jezik je skup zvučnih, vokabularnih i gramatičkih sredstava za izražavanje misli. Na različitim jezicima (engleski, njemački, ruski itd.) ovi

Iz knjige Teški ljudi. Kako izgraditi dobre odnose sa konfliktnim ljudima od Helen McGrath

2.2. Neverbalna sredstva komunikacije Neverbalna sredstva komunikacije su gestovi, stavovi, izrazi lica i druge motoričke radnje.Dana su neverbalna sredstva komunikacije veliki značaj nazad u staroj Grčkoj. Na primjer, velika važnost se pridavala držanju. Za muškarca

Iz autorove knjige

Ostala neverbalna sredstva komunikacije Komunikacija radnjama uključuje: 1) pokazivanje motoričkih radnji tokom učenja; 2) pokrete koji izražavaju stav prema sagovorniku (npr. aplauz); 3) dodirivanje: tapšanje sagovornika po ramenu ili leđima kao znak njegovog odobrenja

Iz autorove knjige

Neverbalna sredstva etničke komunikacije U prvom poglavlju ovog rada, neverbalna informacija je razmatrana sa aspekta njene percepcije i procene ličnih i poslovnih kvaliteta sagovornika (etnofor). Ovdje se analizira iz perspektive raznih ljudske sposobnosti,

Iz autorove knjige

Kontekstualna sredstva komunikacije U domaćoj naučnoj literaturi gotovo da nema podataka o kontekstualnim sredstvima komunikacije etnofora. Postoje publikacije o ovom pitanju na engleskom jeziku. Kontekstualna sredstva komunikacije uključuju

Iz autorove knjige

Zadatak 2b. Neverbalne karakteristike efikasne i problematične komunikacije između odraslih i dece Postupak posmatranja u ovom zadatku generalno ponavlja zadatak 2a, pa ćemo se fokusirati samo na razlike Objekti posmatranja. Kao objekat za posmatranje, trebalo bi

Iz autorove knjige

33. Funkcije i sredstva komunikacije Funkcije komunikacije su uloge i zadaci koje komunikacija obavlja u procesu ljudske društvene egzistencije: 1) informacijsko-komunikacijska funkcija sastoji se od razmjene informacija između pojedinaca. Komponente komunikacije su:

Iz autorove knjige

Koristite neverbalna sredstva samopotvrđivanja. Zauzmite udoban zatvoren položaj. Gledajte u oči svog sagovornika (samouvjerenim, ali ne i fiksiranim pogledom). Ispravite se, ispravite ramena i grudi, ali nemojte se naprezati. Postavite se direktno licem u lice

Život u društvu formirao je potrebu za komunikacijom. Verbalna i neverbalna komunikacija se stalno odvija među ljudima. Informacija se prenosi ne samo kroz riječi ili posebne znakove - slova, već i kroz promjene u držanju, izražajnosti pogleda, izraza lica ili gestova. Hajde da uporedimo ove vrste komunikacije.

Verbalna i neverbalna komunikacija: definicija

Komunikacija je prirodna ljudska potreba, baš kao i jelo i spavanje. Na osnovu zvučnih signala, pokreta tijela i izraza lica koje sagovornik demonstrira, osoba formira mišljenje o svojim namjerama i raspoloženju. Ovi znakovi „čitaju“ emocionalni odgovor na određene riječi i radnje.

Dakle, komunikacija je interakcija ljudi ili grupa koju su oni stvorili, tokom koje se razmjenjuju informacije – komunikacija. Ovo je vrsta međuljudskog kontakta, tokom kojeg jedna osoba sazna nešto o svijetu oko sebe, ljudima oko sebe, njihovom emocionalnom stanju, osjećajima, mislima.

Razmotrimo koje vrste komunikacije su ljudi razvili. Ljudi stalno razmjenjuju takve znakove, često i ne pomišljajući da o nečemu govore svijetu. Komunikacija se ne odvija samo kroz izražavanje misli i emocija riječima. Postoji i neverbalna komunikacija. Ona nije ništa manje značajna od usmenih ili pismenih poruka.

Na primjer, ljudi po promjeni držanja ili izraza lica sagovornika lako razumiju da je zainteresiran za komunikaciju ili, obrnuto, da informacija nije zanimljiva. Majke bez reči shvataju da se novorođenče oseća dobro kada se smeje ili gleda u nešto sa radoznalošću, ljubavnici osećaju međusobno raspoloženje bez reči. Tako se odvija komunikacija među ljudima.

Istoričari i lingvisti tvrde da su prvi oblici komunikacije u zajednici ljudi bili neverbalni. Neverbalna komunikacija je sistem neverbalnih metoda prenošenja informacija. To uključuje:

izraz lica;
vid;
gestovi;
promjena držanja, kretanja tijela;
mizanscena;
intonacija.

Ove metode prenošenja informacija karakteristične su za sve predstavnike životinjskog svijeta: nagib glave, poseban okret tijela, mahanje šapom (kod ljudi - rukom), izraz očiju, promjene u izrazima lica - signali uz pomoć kojih su životinje i primitivni ljudi saopštavali svoje namjere, branili se ili pokazivali interes za nekoga ili nešto.

Mnogi će biti iznenađeni kada saznaju da u životu modernog društva neverbalna sredstva komunikacije čine 60% komunikacijskog „prometa“. Ljudi više komuniciraju očima, osmijehom ili tugom na licu, mahanjem ruku i promjenama položaja tijela nego riječima.

30% informativnog sadržaja komunikacije otpada na intonaciju govora, promjene u tembru, visini i jačini glasa, a samo 10% je verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se odvija putem riječi. Ovo se može izgovoriti ili napisati. Inače, jezik gluvonemih, koji se zasniva na gestovima i promjenama na licu, također se odnosi na verbalni oblik komunikacije, jer je riječ o posebnom obliku u kojem se riječi predstavljaju.

Ljudi izražavaju misli i osjećaje koristeći se specijalni znakovi- zvučni set, koji se realizuje kroz usmeni govor ili putem pisama u pisanim porukama.

tačnost;
jasnoća;
sadržaj;
dostupnost;
jasnoća izgovora;
poštovanje pravila gramatike, pravopisa i interpunkcije za pisanje i govorne kulture pri govoru.

Unatoč činjenici da je verbalna komunikacija rezultat kulturnog razvoja ljudskog društva, ovaj oblik komunikacije ne izražava uvijek točno i u potpunosti misli i iskustva osobe. Mnogi su, na primjer, imali poteškoća u izražavanju saučešća prema nekome ko doživljava gubitak voljene osobe.

Glagolski oblici pružaju sažete, bezosećajne skupove riječi. Važno ih je dopuniti zagrljajima, iskrenim, saosećajnim izrazom lica, rukovanjem, milovanjem. Isto važi i za izraze radosti. Kako bi suvo izgledala poruka o rođenju djeteta da nije upotpunjena sretnim osmjesima, radosnim prskanjem ruku itd.

Verbalna i neverbalna komunikacija: razlike

Kako je neverbalna komunikacija “starija” od verbalne komunikacije, štoviše, njene manifestacije su impulzivne i nekontrolirane, pa su izrazi lica, geste i položaji osobe ti koji daju više informacija o njegovom stanju uma, ponašanju i namjerama nego njegove riječi.

Američka TV serija “Laži me” je indikativna u tom pogledu. Glavni lik filma, dr. Lightman je razvio tehniku čitanja neverbalnih poruka, zahvaljujući kojoj možete prepoznati da li sagovornik laže. Ljudi često govore jedno, ali u stvarnosti ja osjećam nešto drugo. Oni kriju prava osećanja i iskustva. Posmatranje ponašanja sagovornika, upoređivanje rečenog sa onim što se spontano prikazuje na licu i pokretima pomaže da se stvori slika o pravim namerama i iskustvima osobe.

Po čemu se neverbalna komunikacija razlikuje od verbalne komunikacije?

Tako verbalna poruka postaje potpuna i preciznije izražava sagovornikova iskustva ako je dopunjena neverbalnim znacima. Inače, zbog toga je moderni pisani govor često praćen posebnim skupom simbola - emotikonima, koji prenose emocionalnu komponentu suhe poruke izražene slovima.

Neverbalni znakovi su intuitivni i ljudi ih lako „čitaju“. Malo je vjerovatno da će dosadu na sagovornikovom licu iko pobrkati sa interesovanjem, ili mirnoću koju pokazuje položaj tijela s agresijom.

Naučite prepoznati druge neverbalne znakove. Oni će pomoći da se utvrdi kada ljudi lažu, kada su neiskreni, kada se nečega boje ili su jednostavno ravnodušni. Ove vještine će vam pomoći da shvatite kada se vama manipulira kod kuće ili na poslu.

Razvijte verbalnu komunikaciju kako biste lijepo i precizno izrazili svoje misli. Ovo je znak obrazovane i kulturne osobe.

Komunikacija- sastavni dio života svake osobe. Razmjenom informacija, izražavanjem svojih misli, mišljenja, savjeta i osjećaja možemo normalno živjeti u društvu, postavljati ciljeve i samouvjereno pristupati njihovom ostvarenju.

U sporovima, prijateljskim razgovorima i jednostavnoj razmjeni informacija, sagovornici ne izražavaju uvijek otvoreno svoje misli i osjećaje.

Verbalna i neverbalna komunikacija– ove dvije komponente su svojstvene komunikaciji svakog od nas. Time što je u stanju da prepozna znakove neverbalne komunikacije tokom razgovora, osoba je mnogo lakše da formira ispravno mišljenje o svom okruženju.

Suština verbalne komunikacije - šta je to i zašto je potrebna

Verbalna komunikacija znači usmena i pisani govor. Uz njihovu pomoć možemo izraziti svoja mišljenja, razmišljanja, otvoreno se raspravljati sa saputnikom, iznositi argumente, dijeliti utiske sa prijateljima, razgovarati o onome što smo vidjeli, čuli, pročitali itd.

Kada jedan govori, drugi vrlo pažljivo sluša i odgovara. To može biti slaganje, bijes, svađa ili jednostavno upijanje novih zanimljivih informacija. Nedostatak verbalne komunikacije svaku osobu čini usamljenom, povučenom i izoliranom od vanjskog svijeta. Upravo zahvaljujući sporovima, objašnjenjima i iznošenju svojih misli ljudi dolaze do kompromisa i pronalaze izlaz iz teških situacija.

Pravilno izrečen govor važan je faktor u verbalnoj komunikaciji, koji svima koristi. Koliko brzo osoba može voditi razgovor, odgovarati na pitanja, uspostaviti nove veze i izražavati misli direktno će odrediti njegovo mjesto u ovom svijetu. Prilikom konkurisanja za posao, menadžment obraća posebnu pažnju na ove faktore.

Osim jednostavnih riječi i rečenica, emocionalna poruka igra posebno važnu ulogu. Po intonaciji, tonu i brzini objašnjenja možete razumjeti raspoloženje sagovornika. Vrištanje, nezadovoljstvo i kritika najčešće izazivaju odgovor u vidu agresije i ignorisanja sagovornika. Kada šef (prijatelj, roditelji) bira prave riječi i govori mirno, zaposleniku je lakše obraditi primljene informacije, pronaći učinjenu grešku i ispraviti je.

Sredstva verbalne komunikacije

Glavna sredstva ovu opciju komunikacija je ljudski govor. Zahvaljujući izgovorenim (pisanim) riječima osoba može prenijeti svoje riječi, misli, ali i naučiti nove informacije. Pored razumevanja i poznavanja reči, potrebno je da budete u stanju da ih pravilno konstruišete u rečenicu i da ih prenesete svom sagovorniku.

U tome pomažu sljedeća sredstva verbalne komunikacije:

Intonacija igra važnu ulogu u procesu komunikacije i pomaže da pokažete svoj stav u vezi sa trenutnom situacijom. Za ugodniji razgovor, treba da bude uglađen i miran. U tom slučaju slušatelj lakše razumije i percipira sve informacije.
Kvalitet glasa je još jedan važan aspekt. Naravno, svako ima svoj tembar i glas. Ali njegov trening i sposobnost da ga posjeduju idu u njegovu korist. Na kraju krajeva, vrlo često postoje ljudi s vrlo glasnim ili tihim glasovima po prirodi. To čini razgovore neugodnim jer drugi moraju slušati ili se osjećaju nelagodno zbog buke. Nesigurne osobe najčešće govore gotovo šapatom, brzo i gutajući kraj. Ambiciozni i svrsishodni – izgovaraju fraze jasno, glasno i jasno.
Brzina govora je još jedno sredstvo koje može puno reći o osjećajima osobe u datoj situaciji. Tip temperamenta takođe igra značajnu ulogu. Melanholični i flegmatični ljudi, za razliku od sangvinika i kolerika, spori su u razgovoru.
Logički i frazni stres omogućavaju svakoj osobi da istakne najvažnije detalje u svojoj priči. Naša percepcija informacija koje čujemo zavisi od pravilnog naglaska u rečima.

Šta je neverbalna komunikacija?

Ne obraćajući pažnju na znakove neverbalne komunikacije, ljudi mogu napraviti velike greške. Mnogi ljudi slušaju svojim ušima, uprkos činjenici da sagovornikov „govor tela“ vrišti suprotno.

Neverbalni jezik se izražava u nekoliko oblika koji se međusobno razlikuju.

1. Kinesics uključuje pantomimu, izraze lica i geste. Vrlo često, u emotivnom razgovoru, osoba počinje mahati rukama (gestikulacije), praviti grimase (izrazi lica) ili zauzimati zatvorenu pozu s rukama prekrštenim na prsima (pantomime). Svaki čak i neprimjetan pokret tokom razgovora može postati znak prezira, nepovjerenja, arogancije, naklonosti ili poštovanja.

Naučivši da uočavate sitnice i razumete raspoloženje svog sagovornika, možete izbeći svađe i nepotrebne sukobe, ali i sačekati pravi trenutak da postignete svoj cilj i mirno raspoloženje. Uostalom, vrlo često možete vidjeti od osobe u kakvom se raspoloženju vratio s posla (studija). To može uključivati težak, pognut hod, produženu tišinu, nevoljkost da se odgovori na pitanja ili zatvorena držanja. Ako rodbini (prijatelju) priđete s prijekorima i agresijom zbog sitnice, bit će nemoguće izbjeći recipročni izliv emocija.

2. Takeshika je još jedan oblik neverbalne komunikacije. Bez poznavanja njegovih osnova često nastaju sukobi i nesporazumi među ljudima. Dodirivanje je glavna komponenta ove vrste. Rukovanje, zagrljaj, tapšanje po ramenu i još mnogo toga uključuje takeshiku. U zavisnosti od toga kako se tačno ovi pokreti izvode (udaljenost, sila kompresije, itd.) direktno zavisi raspoloženje ili stav osobe prema svom sagovorniku.

Prilično često u javni prijevoz Tokom špica ljudi se moraju skupiti. U ovom slučaju mnogi pate od nelagode i osjećaju se nelagodno. Intenzivna blizina zbog gužve dovodi do toga da ljudi nenamjerno upadaju u lični prostor jedni drugima (čiji je raspon od 115 do 45 cm). Na podsvjesnom nivou, to se smatra opasnošću i izaziva reakcije u obliku nezadovoljstva i ograničenja.

3. Komponente prozodija su jačina, intonacija i visina glasa. Oni su za većinu ljudi prepoznatljiviji i razumljiviji znakovi. Gotovo svi znaju šta znače povišen ton i oštra intonacija.

4. Ekstralingvistika- to su dodatne reakcije tokom razgovora. To uključuje smeh, uzdahe, iznenađujuće uzvike i pauze u govoru.

Ekstralingvistika i prozodija djeluju kao dodatak verbalnoj komunikaciji. Uz njihovu pomoć možete odrediti raspoloženje i emocionalno stanje vašeg sagovornika.

Izgradnja odnosa, uzimajući u obzir tajne neverbalne komunikacije

U procesu komunikacije, za osobu su podjednako važni i verbalni i neverbalni vidovi komunikacije. Dobra orijentacija i razumijevanje "govora tijela" omogućit će vam da izbjegnete prevaru, vidite istinska osjećanja protivnika ili sakrijete svoja. Govornici su posebno upućeni i orijentisani na principe razgovora i komunikacije na dva jezika. Umjetnici, filantropi, političari i drugi govornici koriste samokontrolu u svim intervjuima i govorima. To pomaže da se ne otkriju prave misli i osjećaji i izbjegne osuda javnosti.

Uzimajući u obzir sve nijanse neverbalne komunikacije, kao i pravilno prepoznajući njenu suštinu, svaka osoba će moći razumjeti svoje sagovornike, uspostaviti profitabilne odnose i ostvariti svoje ciljeve. Sposobnost da se pravilno govori i pridobije slušaoce garantuje poverenje, želju za saradnjom i pomoći.

Uspostavljanje ličnih i poslovnih odnosa ili izbjegavanje prevara i obmana – sve je to moguće ako pravilno prepoznate poruku koja se manifestira na podsvjesnom nivou sagovornika. Ponekad izrazi lica, držanje i gestovi govore mnogo više od riječi.

Osnovne tajne koje će vam pomoći da prepoznate prave emocije osobe u procesu komunikacije:

1. Preterano intenzivni pokreti ruku ukazuju na emocionalno uzbuđenje. Previše nagli pokreti znak su da se narator svim silama trudi da slušaocu prenese informaciju koja se prenosi. Najčešće prijatelji na ovaj način pričaju o svojim pobjedama i postignućima, situacijama koje su im se dogodile u životu.

Vrijedi napomenuti da nacionalnost i temperament osobe igraju značajnu ulogu u ovom faktoru. Poznato je da Portugalci i Italijani gotovo uvijek koriste gestove tokom razgovora. Finci su rezervisaniji i rezervisaniji. Naša zemlja je u centru ovog bara.

2. Mnogi od nas su navikli da čitaju emocije na licu našeg sagovornika. Zlonamjeran osmijeh govori o likovanju. Podignute obrve ukazuju na iznenađenje. Sužen pogled nepoverenja. Gledajući izraze lica svojih poznanika, možete primijetiti mnogo korisnih informacija za sebe.

Kontakt očima je važan element svakog dijaloga. Nivo njihovog odnosa zavisi od toga koliko je ljudima lako da se pogledaju u oči. Kada postoji nelagoda, obmana, laži i licemjerje, osoba uvijek skrene pogled ili pokušava izbjeći direktan kontakt. Veoma dug i napet pogled nepoznate osobe ili stranca je dokaz negativnog i agresivnog stava s njegove strane. Tokom procesa komunikacije, svaki učesnik u razgovoru treba da se oseća udobno i opušteno.

3. Hod je dio pantomime i može puno reći o osobi. Gledajući izvana, možete vidjeti unutrašnje stanje i raspoloženje osobe koja hoda. Podignuta glava i dug korak uvijek ukazuju na samopouzdanje i pozitivan stav. Pogrbljena ramena, teški pokreti nogu, spušten pogled uvijek ukazuju na suprotno, naime - loše raspoloženje, promišljenost i zabrinutost. Kada je ljut, hod je najčešće nagao i brz.

4. Sagovornikovo držanje je još jedna veoma važna tačka koja može mnogo reći o sagovornikovom raspoloženju za komunikaciju, njegovom odnosu prema naratoru i svemu što se dešava. Svi znaju da ruke prekrižene na grudima ukazuju na izolaciju, nevoljkost da komunicirate ili dijelite gledište vašeg protivnika.

Ovakve sitnice igraju značajnu ulogu u procesu izgradnje karijere. Uostalom, ako tokom diskusije (kreiranje projekta, raspodjela odgovornosti) šef ili zaposleni klimnu glavom i pristanu, dok su u zatvorenoj poziciji, treba sumnjati u njihovu iskrenost i želju za podrškom.

Davanje nekome nešto što može držati može ga potaknuti da se otvori. Okrenuto tijelo i slobodan (ne ukršteni) položaj nogu i ruku ukazuju na otvorenost, iskrenost i želju za komunikacijom. Da biste ublažili nelagodu tokom obećanja, koja se osjeti pri prvom susretu, možete poslušati savjete psihologa i pokušati preslikati njegove stavove, izraze lica i geste. Na taj način možete se prilagoditi talasnoj dužini vašeg sagovornika i uspostaviti kontakt.

ogledalo, odnosno ponovite pozu, geste i izraze lica sagovornika. Na ovaj način možete se podesiti na istu valnu dužinu i olakšati komunikaciju.

5. Stisak ruke takođe može mnogo reći o odnosu muškaraca jednih prema drugima. Previše čvrsti stisak ukazuje na moć i agresivnost osobe. Jedva primjetno stiskanje prstiju ukazuje na nesigurnost.

Stjecanje povjerenja i osvajanje slušatelja, stvaranje povjerenja u njih i sklapanje prijateljstva - sve je to moguće ako obuzdate svoje emocije i naučite pravilno koristiti neverbalnu komunikaciju. Vrlo često, osnova povjerenja u misije sektaških crkava, menadžera, političara i govornika leži u njihovom ispravnom raspoloženju prema samima sebi. Držanje, intonacija, iznošenje informacija, pogled - sve te sitnice su od posebnog značaja u procesu govora, poslovnog pregovaranja, traženja investitora itd.

Mogu potrajati godine da naučite da u potpunosti preuzmete kontrolu nad svojim osjećajima i dokažete ono što je rečeno kroz neverbalnu komunikaciju.

Zašto je poznavanje neverbalne komunikacije toliko važno u savremenom svijetu?

Često ljudi pogrešno percipiraju osjećaje i namjere svojih poznanika. Osim govora tijela, postoji i unutrašnje stanje ili navike. Zatvoreno držanje ne ukazuje uvek na pristrasan stav prema sagovorniku. Dešava se da se nekoj osobi nešto dogodilo ili nije raspoložen za zabavne rasprave i podijeliti svoja razmišljanja. Sve zavisi od emocija i unutrašnjeg raspoloženja.

Zato sposobnost uočavanja svih sitnica i međusobnog upoređivanja pomaže u pronalaženju prijatelja, razumijevanju rođaka (poznanika), ne žuri sa zaključcima i formiranju pravog mišljenja.

Unutrašnje karakteristike takođe igraju značajnu ulogu. Većina ljudi ima svoje navike. Neki se čupaju, drugi savijaju usne u cjevčicu (grizu ih), podižu obrve i tako dalje. Takve navike se ne mogu pripisati neverbalnoj komunikaciji i izjednačiti s ličnim odnosima.

Počevši učiti tajne neverbalne komunikacije i upoređivati podsvjesne signale s izgovorenim frazama, trebali biste obratiti pažnju na svoje ponašanje. Provodeći samoanalizu i posmatrajući kako tijelo reaguje na različite fraze, ljude i događaje, svaka osoba će moći adekvatnije razumjeti druge.

Sposobnošću prepoznavanja (razumijevanja) govora tijela, osoba će moći pronaći prave prijatelje i istomišljenike, postići ciljeve, zainteresovati slušaoce i vidjeti negativne zavidnike i lažove.

Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.