Az orosz beszéd-etikett képletei

Az orosz beszédetikett sajátosságai bizonyos szavakban, kifejezésekben és rögzített kifejezésekben rejlenek. A beszélgetés három szakaszában használatosak: a beszélgetés elején vagy a bevezetőben, a beszélgetés fő részében és a beszélgetés utolsó részében. Mindhárom szakasz kompetens interakciójához, valamint a kommunikáció normáinak és szabályainak használatához az orosz beszéd-etikett képleteit használják. Az alapvető formulákat, például az udvarias üdvözlést vagy a hálaadást, már gyermekkoruk óta megtanulják. A kor előrehaladtával a beszédetikett egyre több finomságot nyer. Nézzük meg a ben használt beszédképleteket különböző helyzetekben:

1. Beszélgetés kezdete, köszöntés:

egészséget kívánok: helló;

találkozási idő felhasználása: jó napot, jó estét;

érzelmes üdvözlés: nagyon örülök;

tiszteletteljes üdvözlet - tiszteletem.

2. A beszélgetés fő része. A beszélgetés ezen részének képletei attól függően kerülnek felhasználásra, hogy milyen esemény során történik a kommunikáció. Ez lehet egy ünnepi találkozó, vagy egy szomorú esemény, amely szeretteinek elvesztéséhez vagy más szerencsétlen eseményekhez kapcsolódik. Ebbe beletartozik a hétköznapi környezetben zajló beszélgetés is.

Az ünnepi környezetben a kommunikációnak két típusa van - meghívó magára az eseményre és gratuláció, ha már eljött az ünnepre.

Meghívás: gyere, örülni fogunk, hadd hívjam meg, meghívlak, meghívhatlak.

Gratulálok: teljes szívemből gratulálok, kérem, fogadja gratulációnkat, engedje meg, hogy gratuláljak, gratulálunk a csapat nevében.

Szomorú események. A gyász és szomorúság árnyalatú eseményeken szükséges az együttérzés és a részvét kifejezésének formái használata: fogadd részvétemet, őszinte részvétemet ajánlom, veled gyászolok, szívből jövő részvétemet, engedje meg, hogy kifejezzem a részvétemet. legmélyebb részvétem, őszintén együttérzek veled, tarts ki.

Mindennapi munkakörnyezet. A felettesekkel és a kollégákkal folytatott kommunikáció a beszédetikett számos jellemzőjét tartalmazza. Ezek lehetnek kérések, bókok, tanácsok és hála. Ezenkívül munkakörnyezetben lehetetlen megtenni a beszélgetőpartner kérésének elutasítása és elfogadása nélkül:

tanács: tanácsot adnék, hadd ajánljam fel, szeretnék ajánlani, hadd adjak tanácsot;

kérés: ha nem zavar, komolyan kérlek, ne tartsd nehéznek, kérhetlek;

hála: köszönöm szépen, hálámat fejezem ki neked, hadd köszönjem meg, nagyon hálás vagyok neked;

bók: kiváló beszélgetőpartner vagy, jól nézel ki, kiváló szervező vagy;

megállapodás: kész meghallgatni, kérem, nem bánom, tegye úgy, ahogy helyesnek tartja;

visszautasítás: meg kell tagadnom, nem tudok segíteni, nem tudom teljesíteni kérését.

3. Beszélgetés befejezése. A beszélgetés menetétől függően előfordulhat, hogy elbúcsúzhat a beszélgetőpartnerétől különböző formák:

kíván: minden jót, minden jót neked, viszlát, jó napot kívánok;

remény egy gyors találkozásra (vagy egy új találkozásra): Gyors találkozást remélek, viszlát, találkozunk holnap (vagy a hét megbeszélt napjáig);

kétség a gyors találkozással kapcsolatban: nem valószínű, hogy újra találkozunk, viszlát, ne emlékezz rá rosszul.

Az orosz nyelvnek és a beszédetikettnek sokféle kommunikációs formája és típusa van. Nem szükséges megjegyezni a leggyakoribb kifejezéseket és kifejezéseket. Teljesen lehetséges eltérések engedélyezése, attól függően, hogy milyen helyzetben van. . A legfontosabb dolog az orosz beszédetikettben – legyen rendkívül udvarias és előzékeny, akkor a megfelelő szavak maguktól megjelennek.

8. kérdés: A beszédviselkedés kultúrája, beszédetikett in szakmai tevékenység

alapvető társadalmi jellemzője.

Meghatározza a mérték, az egyén tényleges beszédviselkedésének az adottban elfogadottaknak való megfelelésének mértéke nyelvi közösség(a nyelvi kultúrában) normák verbális kommunikáció, viselkedés, beszédetikett szabályai a társadalmi fejlődés egy meghatározott szakaszában.

A beszédviselkedés kultúrája meghatározott általános szabványok kommunikációs kultúra és specifikus társadalmi szerepvállalás személy. Ugyanakkor nyilvánvaló, hogy a beszédviselkedés kultúrája elválaszthatatlanul összefügg az ember általános kultúrájával, amely mind a megjelenésében (ruha, frizura stb.), mind a viselkedésében (járás, ülés, állás) megnyilvánul. közönség előtt).

Más szavakkal, beszédviselkedés kultúrája a viselkedési és általános kultúra egy személy belső kultúrájával, műveltségével és neveltetésével korrelál.

Az emberi beszédviselkedés kultúrája sokrétű jelenség. Számos összetevőt tartalmaz, amelyek közül a legfontosabbak a következők: a) a beszédetikett kultúrája „nemzeti specifikus verbális egységek mikrorendszere, amelyet a társadalom elfogadott és előírt, hogy kapcsolatot teremtsen a beszélgetőpartnerek között, fenntartsa a kommunikációt a választott tonalitásban..."[Formanovskaya, Akishina, 1982. 21. o.]; b ) gondolkodási kultúra - a mentális és kommunikációs problémák kialakításának és megoldásának folyamata; V) a nyelv kultúrája, mint rendezettség az egyéni tapasztalatban, a gondolatok kifejezésének fonetikai, lexikai és grammatikai eszközrendszere; G) a beszédkultúra, mint a beszédfolyamatban a nyelven keresztüli gondolatok kialakításának és megfogalmazásának módjaés e) szomatikus (testi) kommunikáció kultúrája(I. N. Gorelov, E. M. Verescsagin, V. G. Kosztomarov) az összes non-verbális eszköz kombinációjaként (gesztus, arckifejezés, pantomim)[Ambartsumova, 1982] ..

Vegyük sorra mindegyik összetevőt. A beszédetikett kultúrája meghatározott szervezete verbális formáinak (szavainak, kifejezéseinek) megválasztásának automatizmusa, reaktivitása, amelyek céljában, tartalmában és feltételeiben megfelelőek. N. I. Formanovskaya szerint a beszédetikettnek több felhasználási területe van, például ismerkedés, megszólítás, üdvözlés, búcsú, bocsánatkérés, kérés stb., amelyek egységeinek megválasztása a formalitás (informalitás), a kommunikációs környezet figyelembevételét tükrözi. , a beszélő és a hallgatók (megszólító - megszólított) jellemzői, például életkoruk, iskolai végzettségük, szerepviszonyaik stb. „A beszédben elfogadott és megszokott megsértése az etikett fogalmával ellentétes helyzethez – a romboláshoz – vezethet. az udvarias kommunikáció, a durvaság létrehozása (szándékos vagy nem), a kapcsolattartás megsemmisítése általában” [Formanovskaya, Akishina, 1982. 24. o.].

A beszédviselkedés kultúrájának második összetevője a gondolkodás kultúrája. Ez az egyik fő összetevője. Szűk pszichológiai értelemben a mentális problémák felállításának és megoldásának folyamata, a gondolkodás, például a tanulói tevékenységben, különösen a tanuló és a csoport közötti pedagógiai kommunikáció problémáinak kialakítása és megoldása formájában jelenik meg. , egy diák és egy tanár, vagyis kommunikációs feladatok.

Ennek megfelelően az ember gondolkodási kultúrája a másokkal való kommunikáció során abban nyilvánul meg, hogy helyesen és pontosan tudja tükrözni és értékelni a velük folytatott kommunikáció helyzetét, és a helyzetnek megfelelő döntéseket hoz.

Más szóval, az emberekkel való interakció stílusának, szintjének és jellegének megvalósítása, amelyet a helyzet megkövetel, meghatározza az ember gondolkodási kultúráját. Ez a megnyilatkozás tárgyának – a gondolatnak – megválasztásában és feltárásában és annak megértésében is megmutatkozik. Magas szint a gondolkodás formálása, függetlensége, termelékenysége, rugalmassága és kritikussága, amely meghatározza az ember gondolkodási kultúráját, lehetővé teszi számára a gondolkodás teljes összhangban történő fejlesztését. konkrét helyzet kommunikáció, valamint a megállapított tények és rendelkezések belső logikája.

Az emberi gondolkodás kultúrája a megfogalmazott gondolatok kialakításának és megfogalmazásának nyelvi eszközeinek és módszereinek megválasztásában is megnyilvánul. Más szóval, a beszédviselkedés nyelvi kultúrája, amelyről a szónoklat kutatói sokat beszélnek (E. A. Adamov, V. A. Artemov, V. V. Odincov stb.), egy magától értetődő, magától értetődő beszédtevékenységként működik. kulturált ember. Ezért minden, ami a kiejtés természetes hiányosságaihoz (például szigorúság, lassúság) társul, vagy a nyelven végzett emberi korábbi munka eredménye, és pontatlan hangsúlyozásban, a szavak tudatlanságában, azok helytelen összeegyeztethetőségében, nyelvtani elrendezésében fejeződik ki. tárgy legyen speciális gyakorlatok a nyelvi kultúra fejlesztése szempontjából.

A nyelvi kultúra mellett a beszédviselkedésben is nagy szerepe van játszik és beszédkultúra(a negyedik komponens), amelyet a gondolatok kialakításának és megfogalmazásának módjaként értünk - a beszédtevékenység tárgyát.

A beszédetikett kultúrája, a gondolkodás, a nyelv és a beszéd kultúrája általában a kommunikációt végző személy szakmai készségeinek összességében, különösen a szakmai, pedagógiai kommunikációban fejeződik ki. Mint ismeretes, A. A. Leontiev magában foglalja azt a képességet, hogy gyorsan és helyesen navigáljon a kommunikációs körülmények között, helyesen tervezze meg a beszédet, válassza ki a kommunikáció tartalmát, megfelelő eszközöket találjon a gondolatok továbbítására és visszajelzést adjon.

E készségek megvalósításában a „szomatikus kommunikáció” kultúrája játszik nagy szerepet, az ötödik szerepben fontos összetevője a beszédviselkedés általános kultúrája. E. M. Vereshchagin, T. M. Nikolaeva, V. G. Kostomarov, Zh. E. Ambartsumova és mások munkáiban bevezetik a „szomatikus nyelv” („soma” - görög „test”) fogalmát, vagyis a szomatizmus rendszereit. A szomatikus nyelv összetétele Zh. E. Ambartsumova szerint statikus egységeket - testtartásokat, arckifejezéseket - és a szomatikus dinamika megfelelő egységeit - gesztusokat és arckifejezéseket - tartalmazza. Nyilvánvaló, hogy a szomatikus nyelv megfelelő ismerete jelentősen növeli az általános kommunikációs kultúra szintjét.

A beszédviselkedés kultúrája feltételezi, Mit A gesztusok és az arckifejezések kiegészítik és illusztrálják a kifejtett gondolatot. Egy gesztusnak nem szabad késni, nem szabad elébe mennie a gondolatnak. Az arckifejezéseknek mérsékeltnek kell lenniük, kapcsolódniuk kell a gondolatok kifejezéséhez. A kifejtett gondolatot kísérniük kell, nem pedig kiegészíteniük. Ahogy Cicero mondta: „... kell-e kiterjesztenem magát az előadást, amely megköveteli a testmozgások, gesztusok, arckifejezések, hangok és hangárnyalatok figyelését” [Cicero, 1960].

Forrás:

Zimnyaya I.A., A beszédtevékenység nyelvi pszichológiája

Tehát, ha tevékenységi köre az emberek, akkor a szakma sajátosságai ellenére mindig figyelnie kell a viselkedési szabályokra, normákra, az ügyféllel és a kollégákkal szembeni felelősségére; tudjon uralkodni magán, legyen türelmes, figyelmesen hallgatja a látogatót, valamint megfelelő megjelenésű és sajátítsa el a beszédkultúrát.

A 18. század elején Nagy Péter rendeletet adott ki, amely szerint mindenki, aki „illemszabályt sértően” viselkedik, büntetést kapott.

Etikett– szó francia eredetű, viselkedési módot jelent. Olaszországot tartják az etikett szülőhelyének. Az etikett viselkedési normákat ír elő az utcán, in tömegközlekedés, látogatás, színházban, üzleti és diplomáciai fogadásokon, munkahelyen stb.

modor – ez az ember hordozási módja, a külső viselkedésforma, az, ahogyan más emberekkel bánik, valamint a beszédben használt hangnem, intonáció és kifejezések. Ezenkívül ezek egy személyre jellemző gesztusok, járás, arckifejezések.

A jó modort figyelembe veszik az ember szerénysége és visszafogottsága tettei megnyilvánulásában, képessége, hogy irányítsa viselkedését, óvatosan és tapintatosan bánjon másokkal.

A rossz modort figyelembe veszik I: szokás hangosan beszélni és nevetni; csapnivaló viselkedés; trágár nyelvezet használata; durvaság; hanyag megjelenés; a másokkal szembeni ellenségesség megnyilvánulása; képtelenség kontrollálni az irritációt; tapintatlanság

1936-ban Dale Carnegie azt írta, hogy egy személy sikere az övében van pénzügyek 15 százalék függ tőle szakmai ismeretés 85 százaléka - az emberekkel való kommunikáció képességétől.

Üzleti etikett az üzleti és hivatali kapcsolatok magatartási szabályainak összessége. Ez az erkölcs legfontosabb aspektusa szakmai viselkedésüzletember.

Bár az etikett csak megállapítást foglal magában külső formák magatartás, de belső kultúra, etikai normák betartása nélkül nem alakulhatnak ki valódi üzleti kapcsolatok.

Jen Yager Business Etiquette című könyvében megjegyzi, hogy minden etikett-kérdést, a kérkedéstől az ajándékcsereig, az etikai normák fényében kell kezelni. Az üzleti etikett előírja a kulturális viselkedés szabályainak betartását és az emberek iránti tiszteletteljes hozzáállást.

Jen Yager az üzleti etikett hat alapvető parancsolatát fogalmazta meg:

1. Csinálj mindent időben. A késés nemcsak a munkát zavarja, hanem az első jele annak, hogy az emberre nem lehet számítani. Az „időben” elv a jelentésekre és az Önre bízott egyéb feladatokra vonatkozik.

2. Ne beszélj túl sokat. Ennek az elvnek az a jelentése, hogy Ön köteles egy intézmény vagy egy adott ügylet titkait ugyanolyan gondosan megőrizni, mint a személyes jellegű titkokat. Soha ne mondja el senkinek, amit néha hall egy kollégájától, vezetőjétől vagy beosztottjától a személyes életéről.

3. Légy kedves, barátságos és vendégszerető. Ügyfelei, ügyfelei, ügyfelei, kollégái vagy beosztottjai bármennyire hibát kereshetnek Önben, nem számít: Önnek továbbra is udvariasan, barátságosan és kedvesen kell viselkednie.

4. Gondolj másokra is, ne csak magadra. Figyelmet kell mutatni nemcsak az ügyfelekkel vagy ügyfelekkel kapcsolatban, hanem a kollégákra, a felettesekre és a beosztottakra is. Mindig hallgassa meg a kollégák, felettesek és beosztottak kritikáját és tanácsait. Ne kezdj el azonnal csattanni, ha valaki megkérdőjelezi a munkád minőségét, mutasd meg, hogy értékeled mások gondolatait és tapasztalatait. Az önbizalom nem akadályozhat meg abban, hogy alázatos legyél.

5. Öltözz fel megfelelően.

6. Beszélj és írj jó nyelven.

Az etikett leginkább abban fejeződik ki különböző oldalak viselkedésünket. Például egy személy különféle mozdulatainak és testhelyzeteinek etikett jelentése lehet. Hasonlítsd össze a beszélgetőpartnerrel szembeni udvarias és a neki háttal álló udvarias pozíciót. Ezt az etikettet nonverbálisnak (azaz szótlannak) nevezik. Az emberekkel kapcsolatos kapcsolatok etikett-kifejezésében azonban a legfontosabb szerepet a beszéd játssza - ez a verbális etikett.

Saadi perzsa író és gondolkodó (1203 és 1210–1292 között) ezt mondta: „Hogy okos vagy-e vagy ostoba, akár nagy, akár kicsi, nem tudjuk, amíg egy szót sem szólsz.” A kimondott szó, mint egy jelző, megmutatja az ember kultúrájának szintjét. I. Ilf és E. Petrov a „Tizenkét szék” című regényben kigúnyolta Ellochka, a „kannibál” szókincsének szánalmas szókészletét. De Ellochka és a hozzá hasonlók gyakran találkoznak, és szlengben beszélnek.

A beszédetikett legfontosabb szempontja a szlengszavak és az obszcén nyelvezet megengedhetetlensége.

Az üdvözlés, a hála, a fellebbezés és a bocsánatkérés szavai előkelő helyet foglalnak el az üzleti etikettben. Az eladó keresztnéven szólította meg a vevőt, valaki nem köszönte meg a szolgáltatást, nem kért bocsánatot vétsége miatt – a beszédetikett normáinak ilyen be nem tartása ellenszenvet, esetenként konfliktusokat eredményez.

Üzleti etikett szakértők nagyon fontos címet adjunk, mert a további kommunikáció formája attól függ, hogyan szólítjuk meg az embert. A mindennapi orosz nyelv nem fejlesztett ki univerzális megszólítást, mint például Lengyelországban - „pan”, „pani”, ezért ha egy idegent megszólítunk, jobb, ha személytelen formát használunk: „elnézést, hogyan kaphatok keresztül...”, „legyen kedves, .. .” de ez nem mindig lehetséges konkrét fellebbezés nélkül. Például: „Kedves elvtársak! A mozgólépcső javítása miatt a metróba való belépés korlátozott.” Az „elvtárs” szó eredetileg orosz, a forradalom előtt egy pozíció megjelölésére használták: „miniszter elvtárs”. S. I. Ozhegov orosz nyelvi szótárában az „elvtárs” szó egyik jelentése „egy olyan személy, aki közel áll valakihez a közös nézetek, tevékenységek, életkörülmények stb. tekintetében, valamint olyan személy, aki barátságos valakivel."

A „polgár” szót a mindennapi életben is használják. "Polgár! Ne szegje meg a szabályokat forgalom! - ez szigorúan és hivatalosan hangzik, de a megszólításból: „Polgár, állj be a sorba!” hideget fúj, és nagy a távolság a kommunikálók között. Sajnos a leggyakrabban a nemi alapú megszólításokat használják: „Férfi, költözz!”, „Nő, vedd ki a táskádat a folyosóról!” A verbális kommunikációban ráadásul vannak történelmileg kialakult sztereotípiák. Ezek az „uram”, „hölgyem”, „mester” és többes szám"urak", "hölgyek". Üzleti körökben a „Mr.” címet használják.

Bármilyen kezelési forma alkalmazásakor emlékezni kell arra, hogy tiszteletben kell tartania a személyt, figyelembe kell venni a nemet, az életkort és az adott helyzetet. Fontos, hogy pontosan érezzük, kihez szólunk.

Hogyan kell megszólítania kollégáit, beosztottjait vagy vezetőjét? Hiszen a hivatalos kapcsolatokban a címválasztás meglehetősen korlátozott. Az üzleti kommunikáció hivatalos megszólítási formái a „úr” és az „elvtárs” szavak. Például: „Igazgató úr”, „Ivanov elvtárs”, azaz a megszólító szavak után fel kell tüntetni a beosztást vagy a vezetéknevet. Gyakran hallani, ahogy egy menedzser vezetéknéven szólítja meg beosztottját: „Petrov, hozd ide az első negyedévi jelentést.” Fogadja el, hogy az ilyen bánásmód a vezető tiszteletlen hozzáállását jelenti a beosztott felé. Ezért ilyen címet nem szabad használni, jobb, ha utónévvel és családnévvel helyettesítjük. A keresztnévvel és családnévvel való megszólítás megfelel az orosz hagyományoknak. Ez nem csak egyfajta megszólítás, hanem egy személy iránti tisztelet demonstrálása is, tekintélyének és társadalmi pozíciójának mutatója.

A félhivatalos cím egy teljes név (Dmitry, Maria) formájában megadott cím, amely magában foglalja a „te” és a „te” cím használatát a beszélgetésben. Ez a forma A megszólítás ritka, és a beszélgetőpartnereket a beszélgetés szigorú hangneméhez, komolyságához állíthatja, és néha a beszélő elégedetlenségét is jelenti. Általában ezt a fajta címet az idősebbek használják fiatalabbakkal szemben. A hivatalos kapcsolatokban mindig „te”-nek kell címezned magad.. A kapcsolatok formalitásának megőrzése mellett törekedjen a jóindulat és a melegség elemének bevezetésére.

Ügyelni kell a finomságra, hogy minden megszólítás ne váljon ismerőssé és ismerőssé, amelyek jellemzőek, ha csak a patronimia szólítja meg: „Nikolajics”, „Mikhalych”. A fellebbezés ebben a formában lehetséges egy idős beosztotttól, leggyakrabban egy munkástól, egy fiatal főnökhöz (művezetőhöz, művezetőhöz). Vagy éppen ellenkezőleg, egy fiatal szakember egy idős munkáshoz fordul: "Petrovich, próbálja meg ebédidőre befejezni a munkáját." De néha egy ilyen vonzalom öniróniát hordoz magában. Ennél a beszélgetési formánál a „te” címet használjuk.

Az üzleti kommunikációban nagy jelentőséget tulajdonítanak a címváltásoknak „te”-ről „te”-re, és fordítva, a hivatalos címekről a félhivatalos és hétköznapi címekre. Ezek az átmenetek megmutatják egymáshoz való viszonyunkat. Például, ha a főnöke mindig a kereszt- és családneveden szólította meg, majd az irodájába hívva hirtelen a keresztnevén szólította meg, akkor feltételezhetjük, hogy bizalmas beszélgetés áll előttünk. És éppen ellenkezőleg, ha két név szerint megszólított személy közötti kommunikációban hirtelen utónevüket és családnevüket használják, akkor ez feszültséget jelezhet a kapcsolatban vagy a közelgő beszélgetés formalitását.

Az üdvözlés fontos helyet foglal el az üzleti etikettben. Amikor találkozunk, szót váltunk: „Helló”, „Jó napot (reggelt, estét),” „Hello”. Az emberek különböző módon ünneplik a találkozást: például a katonák tisztelegnek, a férfiak kezet fognak, a fiatalok integetnek, és néha az emberek megölelik találkozásukat. Üdvözletként egészséget, békét és boldogságot kívánunk egymásnak.

Egy irodába (szoba, fogadótér) belépéskor szokás üdvözölni az ott tartózkodókat, még ha nem is ismeri őket. A legfiatalabb köszön először, férfi nővel, beosztott a főnökkel, lány idősebb férfival, de a kézfogásnál fordított a sorrend: előbb az idősebb, a főnök, a nő fog kezet. Ha egy nő köszönéskor meghajol, akkor a férfi ne nyújtson neki kezet. Nem szokás kezet fogni küszöbön, asztalon vagy bármilyen akadályon.

Amikor egy férfit köszön, a nő nem kel fel. Férfi üdvözlésekor mindig ajánlott felállni, kivéve azokat az eseteket, amikor ez másokat zavarhat (színház, mozi), vagy amikor ez kényelmetlen (például autóban). Ha egy férfi hangsúlyozni akarja különleges vonzalmát egy nő iránt, akkor köszönéskor kezet csókol a nőnek. A nő tenyere élével a padló felé teszi a kezét, a férfi úgy fordítja a kezét, hogy az felül legyen. Javasoljuk, hogy a kéz felé hajoljon, de nem szükséges az ajkával megérinteni, de ne feledje, hogy a hölgy kezét jobb bent megérinteni, nem szabadban. Az egymás üdvözlésének szabályai minden nemzetre érvényesek, bár a megnyilvánulási formák jelentősen eltérhetnek.

Az üzleti kapcsolattartás előfeltétele a beszédkultúra. A kulturált beszéd mindenekelőtt a helyes, kompetens beszéd, ezen túlmenően a helyes kommunikációs hangnem, beszédmód és pontosan megválasztott szavak. A több szókincs(lexikon), minél jobban beszéli a nyelvet, többet tud (érdekes beszélgetőtárs), könnyebben fejezi ki gondolatait, érzéseit, megérti önmagát és másokat.

- Sajnálom!

Sajnos gyakran halljuk ezt a megszólítási formát. Beszédetikett és kommunikációs kultúra- nem túl népszerű fogalmak modern világ. Valaki túl dekoratívnak vagy ódivatúnak tartja őket, a másik viszont nehezen tudja megválaszolni azt a kérdést, hogy a beszédetikett milyen formái találhatók meg a mindennapi életében.

Eközben a verbális kommunikáció etikettje létfontosságú szerepet játszik az ember sikeres társadalmi tevékenységében, személyes életében, valamint az erős családi és baráti kapcsolatok kiépítésében.

A beszédetikett fogalma

A beszédetikett olyan követelményrendszer (szabályok, normák), amelyek elmagyarázzák nekünk, hogyan létesítsünk, tartsunk fenn és szakítsunk kapcsolatot egy másik személlyel egy adott helyzetben. A beszéd etikett normái nagyon változatosak, minden országnak megvannak a maga sajátosságai a kommunikációs kultúrában.

beszédetikett - szabályrendszer

Furcsának tűnhet, hogy miért kell speciális kommunikációs szabályokat kidolgozni, majd betartani vagy megszegni azokat. Pedig a beszédetikett szorosan összefügg a kommunikáció gyakorlatával, elemei minden beszélgetésben jelen vannak. A beszéd etikett szabályainak betartása segít abban, hogy kompetensen közvetítse gondolatait beszélgetőpartnerével, és gyorsan elérje a kölcsönös megértést vele.

Uralom a verbális kommunikáció etikettje különböző humanitárius tudományágak ismereteinek megszerzését igényli: nyelvészet, pszichológia, kultúrtörténet és még sok más. A kommunikációs kultúra készségeinek sikeresebb elsajátítása érdekében olyan fogalmat használnak, mint pl beszéd etikett formulák.

A beszéd etikett képletei

A beszédetikett alapképleteit ben tanulják meg fiatalon amikor a szülők megtanítják gyermeküket köszönni, köszönetet mondani, és bocsánatot kérni a balhéért. Az életkor előrehaladtával az ember egyre több finomságot tanul meg a kommunikációban, elsajátítja a különböző beszéd- és viselkedésstílusokat. Az a képesség, hogy helyesen értékelje a helyzetet, kezdjen és tartson beszélgetést egy idegennel, és kompetens módon fejezze ki gondolatait, megkülönbözteti az embert magas kultúra, művelt és intelligens.

Beszéd etikett képletek- ezek bizonyos szavak, kifejezések és kifejezések beállítása, használt három szakaszban beszélgetés:

beszélgetés indítása (köszöntés/bevezetés)
fő rész
a beszélgetés utolsó része

Beszélgetés indítása és befejezése

Minden beszélgetés általában üdvözléssel kezdődik, lehet verbális és non-verbális. Az üdvözlés sorrendje is számít. legfiatalabb első köszönti az idősebbet, a férfi a nőt, a fiatal lány a felnőtt férfit, a fiatalabb pedig az idősebbet. A táblázatban felsoroljuk a beszélgetőpartner üdvözlésének fő formáit:

BAN BEN hívás befejezése használjon képleteket a kommunikáció leállítására és az elválásra. Ezek a képletek kívánságok (minden jót, minden jót, viszlát), további találkozási remények (holnap találkozunk, remélem hamarosan találkozunk, hívunk), vagy a további találkozásokkal kapcsolatos kétségek formájában fejeződnek ki ( viszlát, viszlát).

A beszélgetés fő része

A köszönést követően beszélgetés kezdődik. A beszédetikett három fő helyzettípust ír elő, amelyekben a kommunikáció különféle beszédképleteit használják: ünnepélyes, gyászos és munkahelyi helyzeteket. Az üdvözlés utáni első mondatokat a beszélgetés kezdetének nevezzük. Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor a beszélgetés fő része csak az azt követő beszélgetés elejéből és befejezéséből áll.

beszédetikett formulák - stabil kifejezések

Ünnepélyes hangulat, közeledés fontos esemény beszédminták alkalmazását foglalja magában meghívó vagy gratuláció formájában. A helyzet lehet hivatalos vagy informális, és a helyzet határozza meg, hogy a beszélgetés során milyen beszédetikett-képleteket alkalmazunk.

A gyászos légkör a gyászoló események kapcsán érzelmileg, nem rutinszerűen vagy szárazon kifejezett részvétet sugall. A részvétnyilvánításon kívül a beszélgetőpartnernek gyakran vigasztalásra vagy együttérzésre van szüksége. Az együttérzés és a vigasztalás empátia, bizalom formáját öltheti sikeres eredményt, tanácsokkal kísérve.

A mindennapi életben a munkakörnyezet is megköveteli a beszéd-etikett formulák használatát. A rábízott feladatok ragyogó, vagy éppen ellenkezőleg, nem megfelelő végrehajtása kritikára vagy szemrehányásra adhat okot. A megbízások végrehajtása során a munkavállalónak tanácsra lehet szüksége, amelyhez kérni kell egy kollégát. Szükség van továbbá valaki más javaslatának jóváhagyására, végrehajtási engedély megadására vagy indokolt elutasításra.

A kérésnek formailag rendkívül udvariasnak kell lennie (de düh nélkül), és a címzett számára érthetőnek kell lennie, a kérést finoman kell megfogalmazni. Kérelem benyújtásakor célszerű kerülni a tagadó formát, és az igenlőt használni. A tanácsokat kategorikusan kell adni; a tanácsadás cselekvésre ösztönöz, ha semleges, kényes formában adják.

Kérés teljesítéséhez, szolgáltatás nyújtásához, hasznos tanácsokat Szokásos hálát kifejezni beszélgetőpartnerének. Is fontos eleme a beszédetikettben az bók. Használható a beszélgetés elején, közepén és végén. Tapintatos és időszerű, feldobja a beszélgetőpartner hangulatát és nyitottabb beszélgetésre ösztönöz. A bók hasznos és kellemes, de csak akkor, ha őszinte, természetes érzelmi felhanggal kimondott bók.

A beszéd etikett helyzetei

A beszédetikett kultúrájában a kulcsszerepet a fogalom tölti be helyzet. Valóban, a helyzettől függően a beszélgetésünk jelentősen megváltozhat. Ebben az esetben a kommunikációs helyzeteket számos körülmény jellemezheti, például:

a beszélgetőpartnerek személyisége
hely
idő
indíték

A beszélgetőpartnerek személyisége. A beszédetikett elsősorban a megszólítottra – a megszólított személyre – összpontosít, de figyelembe veszik a beszélő személyiségét is. A beszélgetőpartnerek személyiségének figyelembevétele két megszólítási forma – „Ön” és „Te” elve alapján történik. Az első forma a kommunikáció informális jellegét jelzi, a második - tisztelet és nagyobb formalitás a beszélgetésben.

A kommunikáció helye. Egy bizonyos helyen történő kommunikáció megkövetelheti a résztvevőtől, hogy az adott helyen meghatározott beszédetikett-szabályokat alakítsanak ki. Ilyen helyek lehetnek: üzleti találkozó, társasági vacsora, színház, ifjúsági buli, mellékhelyiség stb.

Ugyanígy a beszélgetés témájától, időpontjától, motívumától vagy a kommunikáció céljától függően különböző társalgási technikákat alkalmazunk. A beszélgetés témája lehet örömteli vagy szomorú esemény, a kommunikáció ideje alkalmas lehet rövidre vagy kiterjedt beszélgetésre. A motívumok és a célok abban nyilvánulnak meg, hogy tiszteletet kell tanúsítani, barátságos hozzáállást vagy hálát kell kifejezni a beszélgetőpartner felé, ajánlatot kell tenni, kérni vagy tanácsot kell kérni.

Bármely nemzeti beszédetikett bizonyos követelményeket támaszt kultúrájának képviselőivel szemben, és megvannak a maga sajátosságai. A beszédetikett fogalmának megjelenése a nyelvtörténet egy ősi korszakához kötődik, amikor minden szó sajátos jelentést kapott, és erős volt a hit a szónak a környező valóságra gyakorolt hatására. És a beszédetikett bizonyos normáinak megjelenése az emberek azon vágyának köszönhető, hogy bizonyos eseményeket előidézzenek.

De a beszédetikettnek különböző nemzetek néhány jellemző is közös vonásai, az egyetlen különbség a megvalósítás formái beszédnormák etikett. Minden kulturális és nyelvi csoportnak megvannak a köszöntési és búcsúztatási képletei, valamint tiszteletteljes megszólítások az idősek életkorában vagy beosztásában. Zárt társadalomban egy idegen kultúra képviselője, nem ismeri a sajátosságokat nemzeti beszéd etikett, iskolázatlan, rosszul nevelt embernek tűnik. Egy nyitottabb társadalomban az emberek fel vannak készülve a különböző nemzetek beszéd-etikettjének különbségeire, egy ilyen társadalomban gyakran gyakorolják az idegen beszédkommunikációs kultúra utánzását.

Korunk beszéd etikettje

A modern világban, és még inkább a posztindusztriális és információs társadalom városi kultúrájában a verbális kommunikáció kultúrájának fogalma gyökeresen megváltozik. A modern időkben bekövetkező változások gyorsasága veszélyezteti a beszédetikett nagyon hagyományos, a sérthetetlenség gondolatán alapuló alapjait. társadalmi hierarchia, vallási és mitológiai hiedelmek.

A normák tanulmányozása beszédetikett a modern világban gyakorlati céllá válik, amely egy adott kommunikációs aktusban a siker elérésére irányul: szükség esetén vonja magára a figyelmet, tanúsítson tiszteletet, bizalmat keltsen a címzettben, rokonszenvében, teremtsen kedvező éghajlat a kommunikációhoz. A nemzeti beszéd-etikett szerepe azonban továbbra is fontos - a külföldi sajátosságainak ismerete beszédkultúra az idegen nyelv folyékony ismeretének kötelező jele.

Orosz beszéd etikett forgalomban

Fő jellemzője Orosz beszéd etikett Nevezhetjük heterogén fejlődésének az orosz államiság fennállása alatt. Nagy változások Az orosz nyelvi etikett normái a 19. és 20. század fordulóján jelentkeztek. Az előző monarchikus rendszert a társadalom osztályokra való felosztása jellemezte a nemesektől a parasztokig, ami meghatározta a kiváltságos osztályokkal - mester, uram, mester - kapcsolatos bánásmód sajátosságait. Ugyanakkor nem volt egységes felhívás az alsóbb osztályok képviselőihez.

A forradalom következtében a korábbi osztályok megszűntek. A régi rendszer összes címét kettő – állampolgár és elvtárs – váltotta fel. A polgárok fellebbezése negatív konnotációt kapott, a foglyok, bűnözők és fogvatartottak által a rendvédelmi szervek képviselőivel kapcsolatban általánossá vált. A megszólítás elvtárs, éppen ellenkezőleg, a „barát” jelentésében rögzítették.

A kommunizmus idején csak kétféle megszólítás (és valójában csak egy - elvtárs) alkotott egyfajta kulturális és beszédvákuumot, amely informálisan tele volt olyan megszólításokkal, mint a férfi, nő, nagybácsi, néni, srác, lány stb. Maradtak és a Szovjetunió összeomlása után is, de be modern társadalom ismertségként érzékelik, és az őket használó alacsony kultúráját jelzik.

A posztkommunista társadalomban fokozatosan kezdtek újra megjelenni a korábbi megszólítási típusok: uraim, hölgyem, úr, stb. Ami a megszólítást elvtárs illeti, azt törvényileg hivatalos megszólításként rögzítik a rendvédelmi szervek, a fegyveres erők, a kommunista szervezetek, és a gyárak kollektíváiban.

A cikk elkészítésekor az Online Encyclopedia Around the World és az RGUI Library anyagait használták fel.

Sajnálom!

Sajnos gyakran halljuk ezt a megszólítási formát. Beszédetikett és kommunikációs kultúra- nem túl népszerű fogalmak a modern világban. Valaki túl dekoratívnak vagy ódivatúnak tartja őket, a másik viszont nehezen tudja megválaszolni azt a kérdést, hogy a beszédetikett milyen formái találhatók meg a mindennapi életében.

Eközben a verbális kommunikáció etikettje létfontosságú szerepet játszik az ember sikeres társadalmi tevékenységében, személyes és szakmai fejlődésében, valamint az erős családi és baráti kapcsolatok kiépítésében.

A beszédetikett fogalma

beszédetikett - szabályrendszer

A verbális kommunikáció etikettjének elsajátításához különféle humanitárius tudományterületek ismerete szükséges: nyelvészet, pszichológia, kultúrtörténet és sok más. A kommunikációs kultúra készségeinek sikeresebb elsajátítása érdekében olyan fogalmat használnak, mint pl beszéd etikett formulák.

A beszéd etikett képletei

A beszédetikett alapképleteit kiskorban elsajátítják, amikor a szülők megtanítják gyermeküket köszönni, köszönni és bocsánatot kérni a huncutságért. Az életkor előrehaladtával az ember egyre több finomságot tanul meg a kommunikációban, elsajátítja a különböző beszéd- és viselkedésstílusokat. Az a képesség, hogy helyesen értékelje a helyzetet, kezdjen és tartson beszélgetést egy idegennel, és kompetensen fejezze ki gondolatait, megkülönbözteti a magas kultúrájú, képzett és intelligens embert.

A beszéd etikett képletei- ezek bizonyos szavak, kifejezések és meghatározott kifejezések, amelyeket a beszélgetés három szakaszában használnak:

beszélgetés indítása (köszöntés/bevezetés)

fő rész

a beszélgetés utolsó része

Beszélgetés indítása és befejezése

Minden beszélgetés általában üdvözléssel kezdődik, lehet verbális és non-verbális. A köszönés sorrendje is számít: a legfiatalabb köszönti először az idősebbet, a férfi a nőt, a fiatal lány a felnőtt férfit, a fiatalabb az idősebbet. A táblázatban felsoroljuk a beszélgetőpartner üdvözlésének fő formáit:

A beszélgetés végén formulákat használnak a kommunikáció befejezésére és az elválásra. Ezek a képletek kívánságok (minden jót, minden jót, viszlát), további találkozási remények (holnap találkozunk, remélem hamarosan találkozunk, hívunk), vagy a további találkozásokkal kapcsolatos kétségek formájában fejeződnek ki ( viszlát, viszlát).

Minden kommunikációs aktusnak van kezdete, fő része és utolsó része. Ha a címzett nem ismeri a beszéd tárgyát, akkor a kommunikáció az ismerkedéssel kezdődik. Sőt, előfordulhat közvetlenül vagy közvetve. A jó modor szabályai szerint nem szokás idegennel beszélgetni és bemutatkozni. Vannak azonban esetek, amikor ezt meg kell tenni. Az etikett a következő képleteket írja elő:

- Hadd ismerjelek meg.

- Szeretnék találkozni veled (veled).

- Hadd ismerjelek meg.

- Engedd meg, hogy bemutassalak.

- Ismerkedjen.

- Jó lenne találkozni.

Az útlevélhivatal, kollégium meglátogatásakor, felvételi bizottság oktatási intézmény, bármely intézményben, hivatalban, amikor egy tisztviselővel beszélget, be kell mutatkoznia neki az alábbi képletek egyikével:

- Engedd meg, hogy bemutatkozzak.

- A vezetéknevem Kolesnikov.

- Pavlov vagyok.

– A nevem Jurij Vlagyimirovics.

- Nyikolaj Kolesznyikov.

- Anasztázia Igorevna.

Ha a látogató nem azonosítja magát, akkor az, akihez jött, felteszi magának a kérdést:

- Mi a vezetékneve?

- Mi a neved, apanév?

- Mi a neved?

Ismerősök hivatalos és informális találkozói, és néha idegenek kezdje egy üdvözlettel.

Oroszul a fő üdvözlet a hello. Az ószláv zdravstavat igére nyúlik vissza, ami azt jelenti, hogy „épnek lenni”, azaz egészséges. Az ókorban a „hello” ige „üdvözöl” jelentéssel is bírt (vö.: köszönt), amit az „Onega-eposz” szövege is bizonyít: „Hogy jön ide Ilja Murometsről, és éljen a herceg és hercegnő." Ezért ennek az üdvözletnek a középpontjában az egészség kívánsága áll. Az üdvözlő hello először Nagy Péter 1688-1701 közötti leveleiben és irataiban található.

Ezzel az űrlappal együtt a találkozó időpontját jelző közös üdvözlés:

— Jó reggelt kívánok!

- Jó napot!

- Jó estét!

A gyakran használt üdvözléseken kívül vannak olyan üdvözlések, amelyek a találkozás örömét, a tiszteletteljes hozzáállást és a kommunikációs vágyat hangsúlyozzák:

- (Nagyon) örülök, hogy látlak (üdvözöllek)!

- Hadd üdvözöljem.

- Üdvözöljük!

- Üdvözletem.

A katonaság körében a következő szavakkal szokás köszönteni:

- Jó egészséget kívánok!

A nyugalmazott katonaszemélyzetet erről a köszöntésről ismerjük fel.

A köszönést gyakran kézfogás kíséri, ami akár a szóbeli üdvözlést is helyettesítheti.

Tudni kell azonban: ha egy férfi és egy nő találkozik, a férfinak meg kell várnia, amíg a nő kezet nyújt, hogy megrázza, különben csak enyhén meghajol.

Az üdvözlés nonverbális megfelelője, amikor a találkozások távol vannak egymástól, a fej lehajtása; imbolygó tenyérbe szorított kézzel, enyhén felemelve és előrenyújtva a mellkas előtt; férfiaknak - enyhén a fej fölé emelt kalap.

A köszönések beszéd-etikettje magában foglalja a viselkedés jellegét is, vagyis a köszönés sorrendjét. Első köszöntés:

- férfi nő;

- fiatalabb (fiatalabb) életkorban - idősebb (idősebb);

- egy fiatalabb nő - egy férfi, aki sokkal idősebb nála;

- junior pozícióban - senior;

- a delegáció tagja - vezetője (függetlenül attól, hogy helyi vagy külföldi delegációról van szó).

A kommunikáció kezdeti képletei szemben állnak a kommunikáció végén használt képletekkel. Ezek az elválás, a kommunikáció leállításának képletei. Kifejezik:

— kívánság: Minden jót neked! Viszontlátásra;

- új találkozás reménye: Este találkozunk (holnap, szombat). Remélem nem leszünk sokáig külön. Remélem, hamarosan látlak;

- kétség az újbóli találkozás lehetőségével kapcsolatban; megértve, hogy a szakítás hosszú lesz: Viszlát! Nem valószínű, hogy újra találkozhatunk. nem emlékszel rá rosszul.

A köszönés után általában üzleti beszélgetés következik. A beszédetikett több alapelvet is előír, amelyeket a helyzet határoz meg.

Három helyzet a legjellemzőbb: 1) ünnepélyes; 2) gyászos; 3) munka, üzlet.

Az elsőbe a munkaszüneti napok, a vállalkozás és a munkavállalók évfordulói tartoznak; díjak átvétele; Nyítás tornaterem; bemutató stb.

Minden különleges alkalomra vagy jelentős eseményre meghívók és gratulációk következnek. A helyzettől függően (hivatalos, félhivatalos, informális) a meghívók és az üdvözlési klisék változnak.

Meghívás:

- Engedje meg, hogy meghívjam...

- Gyere el az ünnepre (évforduló, találkozó...), örülünk (a találkozásnak).

- Meghívlak (Téged)...

Ha bizonytalanságot kell kifejezni egy meghívás helyénvalóságával kapcsolatban, vagy bizonytalanságot kell kifejezni azzal kapcsolatban, hogy a címzett elfogadja-e a meghívást, akkor azt kérdő mondattal fejezzük ki:

- Meghívhatlak (lehet, nem tudok, tudok, nem tudok) meghívni... Gratulálok:

- Hadd gratuláljak...

— Kérem, fogadja (leg)őszinte szívből jövő (meleg, lelkes, őszinte) gratulációmat...

— A(z) nevében... gratulálok...

- (teljes) szívemből (teljes szívemből) gratulálok...

— Szívből (szívből) gratulálok...

Szomorú helyzet a halállal, a halállal, a gyilkossággal, természeti katasztrófa, terrortámadások, tönkretétel, rablás és egyéb szerencsétlenséget és bánatot hozó események.

Ebben az esetben részvétet nyilvánítanak. Ne legyen száraz, hivatalos. A részvétnyilvánítás képletei általában stilisztikailag emelkedettek és érzelmileg feltöltöttek:

- Engedje meg, hogy kifejezzem (neked) mély (őszinte) részvétemet.

— hozom (neked) (fogadd el az enyémet, kérlek fogadd) mély (őszinte) részvétemet.

- Őszintén (mélyen, szívből, teljes szívemből) részvétem neked.

- Együtt gyászolok veled.

- Osztom (értem) szomorúságodat (bánatodat, szerencsétlenségedet).

Az érzelmileg leginkább kifejező kifejezések a következők:

- Micsoda (nagy, helyrehozhatatlan, rettenetes) bánat (szerencsétlenség) ért téged!

- Milyen nagy (helyrehozhatatlan, szörnyű) veszteség érte!

- Micsoda bánat (szerencsétlenség) ért téged!

Egy tragikus, szomorú vagy kellemetlen helyzetben az embereknek együttérzésre és vigasztalásra van szükségük. Az együttérzés és a vigasztalás etikett formuláit arra tervezték különböző esetekés különböző céljaik vannak.

A vigasztalás empátiát fejez ki:

- (Hogy) Együttérzek veled!

- (Hogy) megértelek!

A vigasztalást a sikeres eredmény biztosítéka kíséri:

- (annyira) együtt érzek veled, de hidd el (de annyira biztos vagyok), hogy minden jó vége lesz!

- Ne ess kétségbe (ne ess kétségbe). Minden (még mindig) megváltozik (jobbra).

- Minden rendben lesz!

- Mindez megváltozik (lesz, elmúlik)! A vigasztalást tanácsok kísérik:

- Nem kell (tehát) aggódni (aggódni, idegeskedni, idegeskedni, aggódni, szenvedni).

- Nem szabad elveszíteni az önuralmát (fej, visszatartás).

- Meg kell (kell) megnyugodni (kontrollálni magad, összeszedni magad).

- Reménykedni kell a legjobbban (verd ki a fejedből).

A felsorolt okok (meghívás, gratuláció, részvétnyilvánítás, vigasztalás, együttérzés kifejezése) nem mindig válnak üzleti beszélgetés, néha velük ér véget a beszélgetés.

A mindennapi üzleti környezetben (üzleti, munkahelyi helyzetekben) a beszédillektika formuláit is alkalmazzák. Például a tanév eredményeinek összesítésekor, a kiállításokon való részvétel eredményeinek meghatározásakor, különböző rendezvények, találkozók szervezésekor felmerül az igény, hogy valakinek köszönetet mondjunk, vagy éppen ellenkezőleg, megrovást, megjegyzést tegyünk. Bármely munkakörben, bármely szervezetben valakinek szüksége lehet arra, hogy tanácsot adjon, javaslatot tegyen, kérjen, kifejezze hozzájárulását, megengedje, megtiltsa vagy elutasítsa valakit.

Íme az ilyen helyzetekben használt beszédklisék.

Hála kifejezése:

— Engedjék meg, hogy (nagy, nagy) köszönetet mondjak Nyikolaj Petrovics Bystrovnak a kiváló (kiválóan) megszervezett kiállításért.

— A cég (igazgatóság, adminisztráció) köszönetét fejezi ki minden dolgozójának (oktatói karnak) a...

— Köszönetet kell mondanom a 10.a osztályos tanulóknak, hogy...

- Engedjék meg, hogy kifejezzem nagy (hatalmas) hálámat...

Bármilyen szolgáltatás nyújtásáért, segítségért, fontos üzenetért, ajándékért a következő szavakkal szokás megköszönni:

- Hálás vagyok neked, hogy...

- (Nagy, hatalmas) köszönöm (neked), hogy...

- Nagyon (annyira) hálás vagyok neked! A hála kifejezésének emocionalitása és kifejezőereje fokozódik, ha azt mondod:

- Nincsenek szavak, amelyek kifejeznék a hálámat neked!

"Annyira hálás vagyok neked, hogy nehéz szavakat találnom!"

– El sem tudod képzelni, mennyire hálás vagyok neked!

— A hálámnak nincs (tud) határa!

Tanács, javaslat:

Gyakran az emberek, különösen a hatalmon lévők, szükségesnek tartják, hogy javaslataikat és tanácsaikat kategorikus formában fejezzék ki:

- Mindenki (neked) köteles (kell)...

- Ezt mindenképpen meg kell tenned...

Az ebben a formában megfogalmazott tanácsok és javaslatok hasonlóak egy parancshoz vagy utasításhoz, és nem mindig váltanak ki vágyat ezek követésére, különösen, ha a beszélgetés azonos rangú kollégák között zajlik. A tanáccsal vagy javaslattal tett cselekvésre ösztönzés kifejezhető finom, udvarias vagy semleges formában:

- Hadd adjak tanácsot (tanácsot)...

- Hadd ajánljam fel...

- (Szeretném, szeretném) tanácsot adni (felajánlani)...

- Azt tanácsolnám (javaslom)...

- Azt tanácsolom (javaslom)...

A kérés legyen kényes, rendkívül udvarias, de ne legyen túlzott ingerlékenység:

- Tégy meg egy szívességet, teljesítsd a kérésemet...

- Ha nem nehéz neked (nem lesz nehéz)...

- Ne hidd, hogy ez túl nagy baj, kérlek vedd el...

- (Megkérdezhetem...

- (Kérem), (könyörgöm) engedje meg... A kérés némi kategorikusan is megfogalmazható:

- Sürgősen (meggyőzően, nagyon) megkérlek téged (Téged)...

A beleegyezés és az engedély a következőképpen fogalmazódik meg:

- (Most, azonnal) elkészül (befejezve).

- Kérem (megengedem, nem bánom).

- Egyetértek, hogy elengedlek.

- Egyetértek, tegye (tegye) úgy, ahogy jónak látja.

Elutasításkor a következő kifejezéseket használjuk:

- (én) nem tudok (nem tudok, nem tudok) segíteni (engedélyezni, segíteni)...

- (Nem tudom, nem tudom) teljesíteni a kérését.

— Jelenleg ez (teendő) lehetetlen.

- Értsd meg, most nincs itt az ideje kérdezni (ilyen kérést tenni),

- Sajnáljuk, de nem (én) nem tudjuk teljesíteni a kérését.

- Kénytelen vagyok tiltani (megtagadni, nem engedni).

A beszédetikett fontos eleme a bók. Tapintatosan és a megfelelő időben elmondva feldobja a címzett hangulatát, és pozitív hozzáállásra készteti ellenfelét. Bókot mondanak a beszélgetés elején, találkozás, ismerkedés közben, vagy beszélgetés közben, elváláskor. Egy bók mindig kedves. Csak az őszintétlen bók, a bók miatti bók, a túlzottan lelkes bók veszélyes.

A bók arra utal kinézet, tanúsítja a címzett kiváló szakmai képességeit, magas erkölcsiségét, összességében pozitív értékelést ad:

- Jól nézel ki (kiváló, csodálatos, kiváló, csodálatos, fiatal).

- (annyira, nagyon) bájos vagy (okos, gyors észjárású, találékony, ésszerű, gyakorlatias).

- Ön jó (kiváló, csodálatos, kiváló) partner (társ).

— Tudod jól (kiválóan) vezetni (menedzselni), megszervezni az embereket.

Vvedenskaya L.A. Beszédkultúra - Rostov n/d., 2001.

Önkormányzati oktatási intézmény

"Kremencsugszkaja Gimnázium"

Orosz nyelv óra 5. osztályban a témában

Orosz nyelv és irodalom tanár állította össze

Kostiv Ljudmila Vasziljevna

Tantárgy:Képletek és szavak beszéd etikett

(Műhelymunka a beszédkommunikáció kultúrájáról)

Célok:

Ismertesse meg a tanulókkal a beszédkommunikáció képleteit, tanítsa meg a képletek és beszédetikett használatára és betartására. különböző helyzetekben.
Beszédkultúra kialakítása.
Alakíts ki kedves hozzáállást az emberekhez, tiszteletteljes hozzáállást egymás iránt.

Felszerelés: laptop, projektor, prezentáció, telefonok, rajzok.

Az órák alatt

Téma megnyitása. Tanulási cél kitűzése.

„Nem tudunk előre jelezni

Hogyan reagál a szavunk?

És részvétet kapunk,

Hogyan adatott nekünk a kegyelem.

F. Tyutchev (2. dia)

Etikett- (francia - címke, címke) - az emberekhez való hozzáállással kapcsolatos viselkedési szabályok összessége. (3. dia)

Ma az órán vezényelünk gyakorlati óra a beszédkommunikáció kultúrájáról.

(A különféle emberi arckifejezéseket ábrázoló diákra és a „Beszédetikett formái és formulái” táblázatra utalok.)

Házi feladat ellenőrzése - tanulók tanulmánya az etikett szavak használatáról a faluban: bolt, posta, iskola.

A srácokhoz. Bemutatják kutatásaik eredményeit, és párbeszédeket játszanak el.

Következtetés: A beszédetikettünk sajnos nem mindig olyan, mint szeretnénk. Tehát tanuljunk.

Praktikus munka kártyákon szituációs feladatokkal.

(csoportokban dolgoznak)

Hála képletek:

a) Legyek - Zűrzavar - csizmához, mézhez:

Bolhák jöttek Mukhába,
Hoztak neki csizmát... (4. sz. dia)

Mukhába jött
Méh nagymama
Muche-Tsokotuhe
Mézet hozott... (5. dia)

b) A tanár hozott neked egy könyvet, amit már régóta el akartál olvasni... (opciók)

c) Anya nagyon finom vacsorát készített... (opciók)

Kérési képletek:

Ahhoz, hogy kérése teljesüljön, meg kell tudnia kérdezni:

a) Szolgálatban vagy, de ma korán haza kell menned...

b) Kérsz kölcsön egy vonalzót egy barátodtól...

c) Megkéred édesanyádat, hogy vegyen neked cipőt...

d) Kéred, hogy adjon le helyet a buszon a nagymamának...

Köszöntő és búcsúzó képletek:

1) - Hallgasson meg két párbeszédet (hangfelvétel hallgatása):

a) - Szia. Hívd Misát.

Menjünk sétálni.

Nem, még nem készítettem el a házi feladatomat.

Kár. Viszlát.

b) - Szia. Helló. Kérem, hívja Tanyát.

Most.

Helló. hallgatok.

Tanya, ma nem voltál iskolában. Hogy érzitek magatokat?

Megbetegedtem. Köszönöm. Most már jobban érzem magam.

Szeretnénk meglátogatni. Mikor lehet ezt megtenni?

Nagyon örülök, de az orvos még nem engedi.

Jobbulást. Viszontlátásra.

2) Meghallgatott párbeszédek elemzése.

3) Helyzetek eljátszása:

a) Mása felhívja Tanyát, hogy megtudja, milyen programon vetítik a rajzfilmeket. Hol kezdje a beszélgetést. Mi a legjobb módja ennek a befejezésének, milyen „udvarias” szavakat kell használni ebben a beszélgetésben?

b) Sasha felhívja Serjozsát, hogy megbeszéljen vele egy találkozót. Serjozsa anyja veszi fel a telefont. Hogyan kezdje el a beszélgetést ebben az esetben?

c) Volodya felhívja beteg barátját. Jegyezze fel ezt a beszélgetést telefonon.

d) Katya felhívja az anyját a munkahelyén. Felveszi a telefont idegen. Hogyan kezdjünk beszélgetést ebben az esetben? Ne felejtsen el bocsánatot kérni: ezzel elveszi az embereket a munkájuktól.

Következtetések:

1. Amikor beszélgetést kezdeményez telefonon, ne felejtsen el köszönni.

2. Ha kéréssel fordul valakihez, gyakrabban emlékezzen a kérem, bocsánat, szavakra, kérem, köszönöm.

3. A beszélgetés végén ne felejts el elköszönni.

Képletek udvarias elutasítás:

Kérés teljesítése, meghívás elfogadása nem mindig lehetséges, ezért az udvarias, jó modorú emberek megtagadják oly módon, hogy ne sértsék vagy sértsék az ember méltóságát, megmagyarázzák az elutasítás okát, bocsánatot kérnek... Az orosz beszédetikettnek vannak speciális kifejezései, amelyek segítségével az elutasítás lágyul, ezek a szavak kétség, sajnálkozás, reflexió jelentéssel: talán, talán, valószínűleg, sajnos stb.

Gyakorlat: Minden kérésre udvariasan válaszoljon: a) egyetértéssel; b) elutasítás; c) adj homályos választ. Milyen címkeképleteket fog használni?

a) Hogyan utasítanád vissza a Szitakötőt, ha kedves, de nem túl gazdag hangya lennél?

b) Egy víz alatti birodalomban találod magad, és egy ládát kínálnak fel csodálatos kincsekkel, de örökre ott kell maradnod.

c) Te Carlson vagy, aki a tetőn lakik. És a Kölyök megkéri, hogy vigye el látogatóba. Hogyan tagadhatta meg őt?

5. (kép a 6. dián)

Srácok, értékeljétek ezt a rajzot. Kérem, hogy a vele kapcsolatos kijelentések ne csak indokoltak, hanem kényesek is legyenek. Értékelései nem sérthetik a rajz készítőjét.

Lena, tetszett Volodya rajza?

Nem. Szerintem nem tud állatokat rajzolni. A nyúl és a róka nem egyforma.

Nekem úgy tűnik, nincs teljesen igazad. Szerintem nem olyan rossz a helyzet. Például Volodya háza jól sikerült.

Következtetés: Lena túl kategorikus volt. (A kérdésre élesen nemmel válaszolt, de azt is mondhatta volna, hogy nem igazán tetszik, vagy nekem ez a Volodya-rajz kevésbé tetszett, mint a többi műve.)