· Rituális kommunikáció
· Manipulatív kommunikáció
Humanisztikus kommunikáció
A partnerre gyakorolt hatásmechanizmusok
Minden embernek megvan a maga viselkedési és kommunikációs stílusa vagy modellje, amely minden helyzetben jellegzetes nyomot hagy a tetteiben. Sőt, ez a stílus nem vezethető le csak az egyéni jellemzőkből és személyiségjegyekből - forró indulat vagy visszafogottság, hiszékenység vagy titkolózás stb. A kommunikáció stílusa nagyon különböző összetevőktől függ - élettörténettől, emberekhez való viszonyulástól, attól, hogy milyen kommunikációt részesítenek előnyben abban a társadalomban, amelyben élnek. Ugyanakkor a kommunikációs stílus óriási hatással van az ember életére, alakítja az emberekhez való hozzáállását, a problémamegoldás módjait és végső soron a személyiségét.
A kommunikációs stílus konkrét megválasztását sokan meghatározzák tényezőketÉs: személyes jellemzők egy személy, világnézete és társadalmi helyzete, ennek a társadalomnak a jellemzői és még sok más.
Kommunikációs stílus - ez egy bizonyos kommunikációra, irányra, készenlétre való hajlam, ami abban nyilvánul meg, ahogyan az ember hajlamos a legtöbb helyzetet megközelíteni..
Három fő stílusról beszélhetünk - rituális, manipulatívÉs humanista.
Rituális kommunikáció. Itt a partnerek fő feladata a társadalommal való kapcsolattartás, önmagukról, mint a társadalom tagjáról alkotott elképzelés megerősítése. BAN BEN való élet rengeteg rituálé van, néha nagyon is különböző helyzetekben, amelyben mindenki egyfajta „maszkként” vesz részt előre meghatározott tulajdonságokkal. Ezek a rituálék egyetlen dolgot követelnek meg a résztvevőktől - a játékszabályok ismeretét.
Ebben a stílusban sok olyan kapcsolat valósul meg, amelyek kívülről, néha belülről is értelmetlennek, értelmetlennek tűnnek, hiszen első pillantásra teljesen informatívak, nincs és nem is lehet eredményük.
Például egy születésnap. A jelenlévők mindegyike húsz éve ismeri egymást, évente 3-4 alkalommal összejönnek, több órát ülnek, és ugyanarról beszélnek. És nemhogy a beszélgetés témái lényegében nem változnak, de emellett biztosan mindenki megjósolhatja bárkinek a nézőpontját bármilyen kérdésben. Teljesen értelmetlen időpocsékolásnak tűnik, ami csak irritációt okozhat. Ez is előfordul, de sokkal gyakrabban élvezzük az ilyen típusú találkozókat.
Ez a rituális kommunikáció tipikus esete, amelyben a legfontosabb a csoporttal való kapcsolat erősítése, az attitűdök, értékek, vélemények megerősítése, valamint az önbecsülés és önbecsülés növelése. A rituális kommunikációban a partner csak egy szükséges tulajdonság, egyéni tulajdonságai nem fontosak. Ez akkor is igaz, ha jól ismerünk egy embert, és amikor először látjuk. Csak egy dolog fontos: a kompetenciája egy adott rituáléval kapcsolatban.
A rituális kommunikáció során fontos, hogy kövessünk egy szerepet – társadalmi, szakmai vagy interperszonális.
Sok esetben boldogan veszünk részt a rituális kommunikációban, de sokkal több helyzetben automatikusan, a helyzet követelményeinek eleget téve veszünk részt anélkül, hogy tudatában vagyunk annak, amit csinálunk.
A rituális kommunikáció azonban ritkán érvényesül az életben. Ez csak egy másik – manipulatív – kommunikáció prológja.
Manipulatív kommunikáció. Ez olyan kommunikáció, amelyben a partnert külső célok elérésének eszközeként kezelik. A manipulatív kommunikáció során olyan sztereotípiát „csúsztunk” be partnerünkbe, amelyet a legelőnyösebbnek tartunk Ebben a pillanatban. És még ha mindkét partnernek megvan a maga célja a beszélgetőpartner nézőpontjának megváltoztatása, az nyer, aki ügyesebb manipulátornak bizonyul, azaz. aki jobban ismeri a partnert, jobban érti a célokat, jobban ismeri a technikát.
Nem szabad arra következtetni, hogy a manipuláció negatív jelenség. Nagy mennyiség a szakmai feladatok manipulatív kommunikációt igényelnek. Valójában minden tréning (új ismereteket kell adni az alanynak a világról), meggyőzés, kontroll mindig magában foglalja a manipulatív kommunikációt. Éppen ezért hatékonyságuk nagymértékben függ a manipulatív kommunikáció törvényeinek és technikáinak elsajátításának mértékétől.
És végül, a manipulatív kommunikáció fordított hatást gyakorol az azt használó személyre. A személyiség manipulatív deformációjáról van szó, amikor a manipulatív kommunikáció gyakori szakmai alkalmazása, jó ismerete, és ennek megfelelően ezen a területen az állandó siker miatt a manipulatív kommunikációt kezdi egyedül helyesnek tekinteni. Ebben az esetben minden emberi kommunikáció a manipulációhoz vezet (akkor is, amikor szükséges, és amikor teljesen indokolatlan).
Humanisztikus kommunikáció. Ez a legnagyobb mértékben személyes kommunikáció, amely lehetővé teszi olyan emberi szükségletek kielégítését, mint a megértés, az együttérzés, az empátia iránti igény. Sem a rituális, sem a manipulatív kommunikáció nem teszi lehetővé ennek az alapvető szükségletnek a teljes kielégítését. A humanisztikus kommunikáció fontos jellemzője, hogy a kommunikáció elvárt eredménye nem a fenntartás társadalmi kapcsolatokat, mint a rituális kommunikációban, nem a partner változása, mint a manipulatív kommunikációban, hanem mindkét partner elképzeléseinek közös megváltoztatása, amelyet a kommunikáció mélysége határoz meg.
A humanisztikus kommunikáció intim, gyóntató, pszichoterápiás kommunikáció. Összefügg a partnerek hangulatával és céljaival. De rámutathat olyan helyzetekre is, amikor ez a kommunikáció, sőt annak egyes elemei nem megfelelőek.
Például a help desk telefonkezelők bosszankodnak azokra az ügyfelekre, akik ahelyett, hogy gyorsan kérdeznének, először megpróbálnak bizalmas kommunikációba lépni: bemutatkozni, megismerkedni, beszélni problémáikról, a help desk megkeresésének okairól, stb.
A humanista kommunikáció fő hatásmechanizmusa az javaslat) az összes lehetséges mechanizmus közül a leghatékonyabb.
Javaslat az egyik személy céltudatos, indokolatlan befolyása a másikra. A szuggesztióval (szuggesztióval) az információtovábbítás folyamata, annak kritikátlan észlelése alapján valósul meg A szuggesztív befolyással szembeni ellenállás jelensége ún. ellenjavaslat A szuggesztió érzelmi-akarati hatás, és nem igényel bizonyítékot vagy logikát.
Fontos megjegyezni, hogy ez egy kölcsönös szuggesztió, hiszen mindkét fél bízik egymásban, és ezért nem az egyikben változik az eredmény, hanem mindkettőben közös változás.
A javaslat hatása az életkortól függ. Fáradt, fizikailag legyengült emberek inkább szuggesztívek. Kísérletileg bebizonyosodott, hogy a hatékony szuggesztió döntő feltétele a szuggesztió tekintélye.
Fontos megjegyezni néhány további hatásmechanizmust: fertőzés, meggyőzésÉs utánzás.
Fertőzés. A nagyon Általános nézetúgy definiálható, mint egy személy öntudatlan, akaratlan kitettsége bizonyos mentális állapotok. Egy bizonyos átadásával nyilvánul meg érzelmi állapot vagy a híres pszichológus B.D. szavaival élve. Parygin, „lelki hangulat”.
Például a taps egy népszerű színész előadásán impulzusként hathat, amely után a helyzet a fertőzés törvényei szerint alakul. Egy másik példa a stadionokban a sportversenyek alatti „szurkoltatás”. Ezenkívül bármely csapat (formális és informális) vezetői egy bizonyos mentális hangulat erősítésének modelljét képviselik, amely a csoportban felmerülhet.
Minél magasabb a személyiségfejlődés szintje, annál kritikusabb a hatáshoz való hozzáállása, és ezáltal a fertőzési mechanizmus hatása annál gyengébb.
Hit. Logikai indoklásra épül, hogy az információt fogadó személy egyetértését érje el. A meggyőzés az egyén tudatára gyakorolt intellektuális hatás a saját kritikai ítéletére való hivatkozással.
Utánzás. Specifikussága a fertőzéssel és szuggesztióval ellentétben az, hogy nem jár egyszerű elfogadással külső jellemzők egy másik személy viselkedése, hanem a demonstrált viselkedés jellemzőinek és képeinek reprodukciója. Kétféle utánzási terv létezik: vagy egy konkrét személy, vagy a csoport által kialakított viselkedési normák.
Tehát részletesen (különböző példákon keresztül) megvizsgáltuk a kommunikáció problémáját általában. Kitértünk a kommunikációs elemek szerkezetére, tartalmára, jellemzőire, a kommunikációs partnerre gyakorolt hatásmechanizmusokra. Elsősorban a kommunikáció verbális vonatkozásaira koncentráltunk, a II. fejezetben pedig a non-verbális kommunikáció szempontjaira térünk át.
Vannak olyan fogalmak, mint a pszichológia és az etika üzleti kommunikáció. Az etika olyan alapvető viselkedési szabályokat biztosít, amelyek egységesek, és felelősségteljes és figyelmes emberként határoznak meg az üzleti életben. A pszichológiának sok árnyalata van, és lehetővé teszi az üzleti kommunikációban szükséges eredmények elérését. Az üzleti kommunikációs stílus alapja az Ön normalizált viselkedése, amely a társadalom által egyértelműen meghatározott határokon belül van, valamint az ellenfél befolyásolására szolgáló pszichológiai lehetőségek használatának sajátosságai, amelyek lehetővé teszik a kommunikációban kitűzött célok elérését.
Mi az üzleti kommunikációs stílus?
Az üzleti kommunikáció egyfajta interakció több ember között. Ráadásul maga a kommunikáció kezdetben egy közös ügy köré épül. Ezért az üzleti kommunikáció alapszabálya, hogy az ember ne felejtse el, hogy kizárólag üzleti célból kommunikál, nem pedig saját örömére vagy szórakozásából; ennek megfelelően vannak egyértelműen szabványosított kommunikációs szabályok, amelyek lehetővé teszik a kommunikáció csökkentését. a kommunikációs folyamatban eltöltött idő.Az üzleti kommunikáció stílusa a következő tényezőkön alapul:
- Meghatározás;
- Pontosság;
- Tömörség;
- Professzionalizmus;
- Egy világosan meghatározott téma megvitatása.
A kommunikáció pszichológiája
- Mindig pozitívnak kell lenni. Pozitív érzelmek nagyon jelentős számú kellemes pillanatot vált ki a kommunikációban;
- Előzetesen elkészített téma elérhetősége és válaszok különféle kérdésekre. Fel kell készülnöd mindenre;
- Érzelmi kontroll. A kommunikáció által kiváltott összes érzelmének csak benned kell maradnia. Ennek megfelelően figyelmesnek, óvatosnak kell maradnia a kommunikációban, és nem szabad úgy kimutatnia érzelmeit, hogy azok mások számára nyilvánvalóvá váljanak;
- Lehetőleg ne emelje fel a hangját, ne csináljon botrányt, és próbáljon azonnal kifejezni bizonyos kétségeit ezzel vagy azzal kapcsolatban, hogy ellenfelét provokálja. szükséges szint viták.
Formális üzleti kommunikációs stílus: alapok
Ezt a stílust leggyakrabban az üzleti kommunikációban és szakmai tevékenység. A formális üzleti stílusnak három fő típusa van:- Közigazgatási és irodai;
- Diplomáciai;
- Jogalkotási.
A kommunikáció üzleti stílusa megköveteli a beszéd egyfajta pontosságát. Ez a pontosság bizonyos kifejezések használatával érhető el, amelyeket egy adott esetben, egy adott stílusban használnak.
Az egyik vagy másik stílusban használt kifejezések a következőket határozzák meg:
- A dokumentumok nevei;
- Szakmák;
- Államok;
- Funkciók;
- Eljárási kérdések.
Ezek a fő jellemzői és jellemzői az üzleti kommunikációs stílusnak, amely a hivatalos üzleti stílus árnyalatainak ismeretén, az üzleti etikett és a pszichológiai ismereteken alapul.
Megtakarítás Pénz– a folyamat nagyon összetett. Előre ki kell számolnia a költségeket, helyesen listát kell készítenie az összes szükséges dologról és termékről, bankszámlát kell nyitnia,...
Az érzelmek kontrollálása sajátos része az érzelmi és pszichológiai fejlődés a személy személyisége. Az emberi fejlődés útja gyakran találkozik különféle pszichológiai...
Más emberek irányítása és manipulálása azt jelenti, hogy mindenben és mindig eléred a céljaidat és a kívánt eredményeket. Vannak különféle pszichológiai módszerek menedzsment,...
Ahhoz, hogy jelentős sikereket érjen el bármely tevékenységi területen, meg kell tanulnia, hogyan használja ki a legtöbbet az idejéből. Hatékony időfelhasználás, ha...
Az üzleti kommunikáció többféle stílusban történhet.
Kommunikációs stílus alatt általában olyan kommunikációs formát értünk, amely a beszélgetőpartner befolyásolásának egyik vagy másik módján alapul. Két kommunikációs stílus létezik:
demokratikus.
Ezeket a stílusokat számos paraméter különbözteti meg egymástól: a döntéshozatal jellege, a hatáskör-átruházás mértéke, az ellenőrzés módja, az alkalmazott szankciók összessége. De a fő különbség köztük az előnyben részesített kezelési módszerek. A tekintélyelvű vezetési stílus megfelel a csapatmódszereknek. Demokratikus – szerződéses és szociálpszichológiai. a semleges stílust a vezetési módszerek rendszertelen megválasztása jellemzi.
Az üzleti kommunikáció tekintélyelvű stílusában mindenekelőtt a kommunikációs célok elérésének szerepalapú megközelítését kell kiemelni, amelyben a vezető nyíltan megmutatja felsőbbrendűségét. Ebben a kommunikációs stílusban megnyilvánulnak a parancsoló (hivatalos) attitűdök, amelyek gyakran konfliktusokat, kommunikációval való elégedetlenséget, olykor durvaságot szülnek a kapcsolatokban, pedig a kommunikáció célja elérhető. A tekintélyelvű stílus az üzleti kommunikációban kioltja a beosztottak fejlődési vágyát, megbékíti ítéleteik függetlenségét, és bizonytalanságot teremt képességeikben.
A demokratikus kommunikáció az együttműködés középpontjában áll. Ehhez a kommunikációt a vezető és a beosztott relatív egyenjogúságára, egymás meghallgatásának és megértésének képességére, a vélemények pluralizmusának megengedhetőségére, esetenként kompromisszumokra kell építeni.
A fő különbség e kommunikációs stílusok között a beszélőben a hallgatóval kapcsolatban kialakított kapcsolatok és attitűdök természete.
Demokratikus befolyás esetén az egyenlő kommunikációra való orientáció, autoriter befolyás esetén „felülről lefelé” valósul meg.
4. Befolyásolási módszerek az üzleti kommunikációban
Az üzleti kommunikációban, különösen a vezetők és a beosztottak közötti interakcióban olyan befolyásolási módszereket alkalmaznak, mint a bátorítás, a kritika és a büntetés. Az ösztönzőkkel szemben támasztott fő etikai követelmény a megérdemeltség és a munkatevékenység minőségével és hatékonyságával való arányosság. A kritika a beosztottak vagy munkatársak tevékenységével kapcsolatos elégedetlenség kifejezésének leggyakoribb formája. A kritikának objektívnek (azaz negatív cselekedet, alkalmatlan és tisztességtelen munka okozta) és konstruktívnak kell lennie, bizalmat ébresztve a munkavállalóban a képességeiben, mozgósítva a jobb munka érdekében. A büntetés lehet megrovás, pénzbüntetés, lefokozás vagy elbocsátás. A büntetés fő etikai követelménye a szisztematikus és szándékosan elkövetett hiányosságok elkerülhetetlensége.
Az üzleti kommunikációnak köszönhetően az alkalmazott saját egyedi személyes és üzleti tulajdonságait szerzi meg - legfontosabb tényező nemcsak a munkavállaló formálása, önfejlesztése, hanem testi-lelki egészsége is.
A szakembernek járatosnak kell lennie a kommunikációs technikákban. Képesnek kell lennie:
A kommunikáció céljainak és célkitűzéseinek megfogalmazása;
A kommunikáció megszervezése;
Panaszok és nyilatkozatok kivizsgálása;
Kommunikációs készségekkel és technikákkal, taktikákkal és stratégiákkal rendelkezzen;
Sajátítsa el az üzleti kommunikáció alapvető formáit;
Bizonyítani és igazolni, vitatkozni és meggyőzni, megegyezni, beszélgetést, vitát, párbeszédet, vitát folytatni.
Oktatási és Tudományos Minisztérium Orosz Föderáció. Állami felsőoktatási intézmény Szentpéterváron. Szolgáltató és Gazdaságtudományi Egyetem.
Üzleti kommunikáció
"Üzleti kommunikációs stílusok"
Szentpétervár.
2012
Tartalom
Bevezetés 2
Formális üzleti kommunikációs stílus 3
Tudományos kommunikációs stílus 5
Újságírói beszédstílus 7
Beszélgetési stílus 9
10. következtetés
Hivatkozások 11
Bevezetés:
Minden ember különbözik a kommunikációs stílusban - a kommunikáció stabil jellemzői különböző helyzetekben. A kommunikációs stílusok jelentősen meghatározzák az ember viselkedését, amikor másokkal érintkezik. Egy adott kommunikációs stílus konkrét megválasztását számos tényező határozza meg, amelyek közül a következők fontosak: a kommunikáció célja, a kommunikáció helyzete, a beszélgetőpartner státusza és személyes jellemzői, világnézete, pozícióját a társadalomban, magának az interakciós formának a jellemzőit.
Az interakció tartalmának jellege, mint már említettük, elsősorban a kommunikáció beszédeszközeitől függ, amelyek a kommunikációban lényeges logikai és szemantikai vonalat alkotnak. A modern kommunikációs stílus vezérjellemzője a frázisalkotás, a beszédszerkesztés rövidsége és egyszerűsége, a mindennapi vagy szakmai köznyelvi szókincs használata, a sajátos beszédklisék, sablonok és klisék.
A professzionális verbális kommunikációban általában a következő kommunikációs interakciós stílusokat használják: hivatalos üzleti, tudományos, újságírói, mindennapi (beszélgetési).
Hivatalos üzleti kommunikációs stílus.
A hivatalos üzleti beszédstílust az élet és a szakmai tevékenység gyakorlati követelményei határozzák meg. A jogi, vezetői, társadalmi kapcsolatok szféráját szolgálja, írásban (üzleti levelezés, szabályzatok, irodai munka stb.) és szóban (beszámoló megbeszélésen, beszéd üzleti megbeszélésen, hivatalos párbeszéd, beszélgetés, tárgyalások) egyaránt megvalósul. ) .
BAN BEN formális üzleti stílus Három alstílus létezik:
- jogalkotási;
- diplomáciai;
- adminisztratív és irodai.
A felsorolt alstílusok mindegyikének megvannak a maga sajátosságai, kommunikációs formái és beszédkliséi. Így a diplomáciai kommunikációban memorandumot, feljegyzést, kommünikét használnak; nyugta, igazolás, feljegyzés, meghatalmazás, végzés, utasítás, nyilatkozat, jellemzés, jegyzőkönyvi kivonat - ügyintézési-hivatali stílusban; törvény, cikk, paragrafus, normatív aktus, rendelet, napirend, rendelet, törvénykönyv stb. - jogalkotási stílusban.
Az üzleti kommunikációs stílus megköveteli a beszéd rendkívüli precizitását, amely elsősorban a széles körben elterjedt és a nagyon speciális kifejezések használatával érhető el.
A kifejezések leggyakrabban a következőkre vonatkoznak:
- iratok megnevezése: állásfoglalás, értesítés, benőtt, megállapodás, szerződés, aktus stb.;
személyek neve szakma, státusz, betöltött funkció, társadalmi helyzet szerint: tanár, bíró, értékesítési vezető, bróker, cégelnök, nyomozó, pszichológus, kereskedelmi igazgató, marketinges, könyvelő stb.;
eljárási szempontok pl.: vizsgálat lefolytatása, kihallgatás lefoglalása, igazolása, értékelése vagy valamilyen szakmai tevékenység elvégzése (információ, jegyzőkönyv készítés, igazolás írása stb.).
Hivatalos kommunikációs szféra, standard szituációk ismétlése, egyértelműen behatárolt tematikus kör üzleti beszéd szabványosítását határozza meg, ami nemcsak a nyelvi eszközök megválasztásában, hanem a dokumentumok formáiban is megnyilvánul. Megkövetelik az általánosan elfogadott bemutatási formákat és a szerkezeti és kompozíciós részek meghatározott elrendezését: bevezető rész, leíró rész, szabályozási és összefoglaló rész.
Az üzleti beszédben a beszédkliséket és a beszédmintákat széles körben használják, például:
- elismerés kifejezésére - elnézést kérünk...;
- megkeresések - valóban számítunk a segítségére a...;
- jóváhagyó és egyetértő kifejezések - véleményével teljes mértékben egyetértek...;
- befejezve a beszélgetést - Úgy gondolom, hogy ma minden kérdésünket megbeszéltük...
Az üzleti stílus a legelterjedtebb mindennapi gyakorlat formális kommunikáció. Hogyan több munkást Kövesse ezt a stílust, annál nagyobb a rend, a kölcsönös megértés és a szervezeti kultúra a szervezetben.
Tudományos kommunikációs stílus.
A tudomány nyelvét a tudományos, kutatási és oktatási tevékenységet folytató emberek üzleti kommunikációjában használják, objektív ismereteket fejlesztenek a tárgyakról és jelenségekről, a valóság eszméiről és törvényeiről, feltárják azok mintáit. A tudományos stílus jellemző a tudományos értekezésekre, cikkekre, tézisekre, beszámolókra, disszertációkra, tudományos közleményekre, valamint konferenciákon és szimpóziumokon, szemináriumokon és előadásokon elhangzó előadásokra.
A tudományban a gondolkodás fő formája a koncepció, ezért az ilyen kommunikáció résztvevői közötti tudományos interakció tartalma megköveteli a gondolatok legpontosabb, leglogikusabb és legegyértelműbb kifejezését.
A tudományos kommunikációs stílus főbb jellemzői a következők:
- elvont általánosítás (megfontolandó; mondott; ahogy megjegyezték; gyakran; gyakran; általában; elég gyakran; a legtöbb esetben; leggyakrabban; rendkívül; stb.);
információk logikus bemutatása ítéletek és következtetések, meggyőző érvek formájában;
absztrakt szókincs (létezik; létezik; áll; használt; használt; stb.);
az „én” névmás helyett gyakrabban a „Mi” névmás használatos (pl.: úgy tűnik nekünk; hiszünk; véleményünk szerint; tapasztalataink szerint; megfigyeléseink szerint; álláspontunk van; stb.);
személytelen ajánlatok(például: meg kell jegyezni; mérlegelni kell; lehetségesnek tűnik; következtetést le lehet vonni; mint a gyakorlat mutatja; ki kell mondani; stb.);
összetett mondatok (feltételes tagmondatok „ha..., akkor” kötőszóval és igekötős mondatok „miközben” kötőszóval).
A tudományos kommunikációs stílus hatékonyabb a tudósok és oktatók szakmai környezetében, kutatási vagy tudományos-gyakorlati konferenciákon, szimpóziumokon való részvételkor, ahol az embereket egy bizonyos szintű kompetencia köti össze, és szükség van a cserére. tudományos eredményeket. Ugyanakkor a tudományos stílus alkalmazása, például egy óra tanítása vagy oktatási előadás megtartása során, amint azt a gyakorlat mutatja, nem adja meg a szükséges pozitív eredményt, sőt, a hallgatók rosszul érzékelik. Vegyük észre azt is, hogy a tudományos stílus megengedi az írott anyagok olvasásának lehetőségét (hangosítás), de az ilyen szöveg fülről való észlelése nehézkes. A tudományos kommunikáció észlelésének hatékonyságának növelése utóbbi évek Elterjedtté vált a poszter-bemutató és az előadások multimédiás illusztrálása.
Újságírói beszédstílus.
Bármilyen nyilvános beszéd besorolható újságíróinak: szóbeli - beszéd, riport, előadás, beszéd egy értekezleten vagy gyűlésen, interjú a televízióban vagy rádióban; vagy írott - egy cikk (jegyzet) egy újságban, egy szakmai könyv ismertetője. Az újságírói stílus (a latin publicusból - public) általában a szférát szolgálja közkapcsolatok: politikai, ideológiai, gazdasági, kulturális. Ezt a beszédstílust széles körben használják a médiában tömegmédia, propaganda- és agitációs rendezvényeken, választásokon.
Az újságírói kommunikációs stílus főbb jellemzői a következők:
- az üzenet információtartalma, dokumentált és tényszerű pontossága, összeállítása, a felhasznált anyagok formaisága;
valós életjelenségek és tények (ellenőrzött, dokumentált források); a tények újszerűsége, valós helyzeteken, eseményeken, helyszíni híreken, szemtanúk beszámolóin alapulnak;
könyv-absztrakt jelentések (például olyan szavak, mint: tevékenység, vita, kutatás, megértés, dominál, viszonyul, folyamat, fogalom, rendszer, követel, tanúskodik, feltételez, végrehajt, jelent, megkövetel, hat stb.);
megszólítási technikák, azaz a beszélő szavait egy meghatározott személyhez (vagy csoporthoz) kell irányítani. Ez viszont azt jelenti Visszacsatolás- kérdések és válaszok („Hozzátok szólok, diákok!”, „Ti, ebben a teremben ülök”, „Srácok!”);
az információ hozzáférhetősége a közönség számára; kifejezőkészség, fokozott emocionalitás, művészi. A beszéd szövegében felhasznált tényeket általában az előadó értékeli, kommentálja és értelmezi; híres személyek nyilatkozatai, anekdoták és történelmi események (a latin casus szóból - összetett, zavaros eset), valamint közmondások, aforizmák, művészi képek, szavak ismétlése, metaforák, összehasonlítások, idézetek, illusztrációk;
a beszéd tömörsége. A szöveg redukálására az úgynevezett desztillációt alkalmazzák (a latin disillitio szóból - desztilláció, osztás) - gondos szerkesztés és kicsinyítés, minden felesleges válogatása, a gondolatok extrém stilisztikai csiszolása;
humor, szellemesség, irónia. BAN BEN nyilvános beszéd elvileg elfogadhatóak, ugyanakkor könyörtelen gúny, rosszindulatú szarkazmus, a konkrét személyekhez intézett helytelen kijelentések nem mindig helytállóak, sőt néha rombolóan is hatnak (például Bernard Shaw ilyen kijelentése a beszélőnek, mint pl. : "Nagyon szeretném, ha komolyan vennélek téged, de ez súlyosan sértené az intelligenciádat").
közvetlenül a közönség előtt beszél, a szöveg hangosítása és szemkontaktus, általában különféle non-verbális kommunikációs eszközök használatával: arckifejezések, gesztusok, testtartások, hang intonációk, beszédritmus megváltoztatása, szünetek, felkiáltások, mosolygás, stb.
Így mindhárom stílus igényes és gyakorlatilag használatos a szakmai kommunikációban bizonyos célok elérése érdekében.
Beszélgetési stílus.
nem úgy mint üzleti stílusok, a köznyelvi beszéd az informális kapcsolatok szféráját szolgálja, amelyek nemcsak a mindennapi életben, a családban, baráti körben, hanem szakmai környezetben is előfordulnak. A beszéd, mint ismeretes, az interperszonális kommunikáció funkcióját tölti be, ezért leggyakrabban szóbeli formában, párbeszédben nyilvánul meg, amelyben a beszélők gyakran spontán módon vesznek részt. Az ilyen kommunikációban nincs előre megfontoltság.
Mivel a köznyelvi beszéd elősegíti az önkifejezést és az egyéni személyiségjegyek megnyilvánulását, érzelmileg töltődik. Itt nagy szerepe van a nonverbális kommunikációs eszközöknek és a kifejező testjelzéseknek. Emellett az informális kommunikációban a mindennapi szókincs is széles körben használatos: a köznyelv, a szubjektív értékelés szavai, a kifejező és érzelmi töltetű kijelentések, valamint a rövidítések (Péter, olvasó, kollégium), szleng ("e-baj", "vagyok" húzódzkodás”), köznyelvi frazeológia („fejű, mint a sólyom”, („rohan, mint az őrült”, „egyből, makacs, mint a szamár”, „hol a pokolban voltál” stb.), szóbeli közbeszólások (smack, ; ugrás, szippantás), különféle partikulák (ez, let-ka, hát itt végül is stb.) A kérdő, felszólító és felkiáltó mondatokat széles körben alkalmazzák. Ez a beszédstílus kétségtelenül csak bizonyos helyzetekben Így a stílusszabályok és -normák betartása lehetővé teszi, hogy minden személy megfeleljen az üzletember képének, és közös erőfeszítések, célok konvergenciája és együttműködése alapján elérje a kívánt eredményeket.
Következtetés
A kommunikáció témája természetesen minden ember életében a központi autópálya. Különös jelentőséggel bír egy üzletember számára. Hiszen minden nap reggeltől estig sok közvetlen és közvetett kapcsolatba kerülünk. Nem élhetünk kommunikáció nélkül a társadalomban. Tőkénk, családunk, karrierünk, elismertségünk közvetlenül függ kommunikációnk minőségétől. A vezetési stratégiák és az üzleti kommunikációs technológiák oktatásának problémái a modern menedzsment legégetőbb problémáivá váltak. A társadalom gyors fejlődése és a kiélezett piaci verseny összefüggésében a vállalatoknak folyamatosan fejlődniük kell, alkalmazkodniuk kell a változó külső feltételekhez, a haladás követelményeinek megfelelően képezniük kell a személyzetet és a menedzsmentet. Csak ebben az esetben lesznek versenyképesek és hatékonyak a vállalatok.
Minden konkrét szakmai cél megköveteli a kommunikáció olyan tartalmát, amely lehetővé teszi annak megvalósulását és a szükséges eredmények elérését. Ha a kommunikáció célja valaminek a tisztázása, akkor az információ tartalma tanulságos (utasítás), narratív (konzultáció) vagy érvelés (kommentár) lesz. Ha valakinek az érveit meg kell cáfolni, akkor téziseket, bizonyítékokat, ellenérveket és kritikai állításokat alkalmaznak. Ezen túlmenően az üzleti kommunikáció tartalmát az aktuális helyzet jellemzői és a partner személyes lehetőségei is befolyásolhatják.
Mivel az üzleti kommunikáció az üzleti kapcsolatok szféráját szolgálja, szigorú követelmények vonatkoznak rá, amelyek elsősorban a kommunikáció szempontjából fontos beszédminőségekre (helyesség, pontosság, érthetőség stb.) és az etikai normák betartására vonatkoznak. A privát kommunikáció közeli emberek, jó ismerősök közötti kommunikáció, akikkel bizalmas interperszonális kapcsolatok alakultak ki. A kommunikáció lehet kötetlen a hivatalos rendezvények szüneteiben, az úgynevezett „céges rendezvényeken” – egyszóval, amikor a könnyedség jellemzi. Itt nincsenek szabványok, a beszédminőségre vonatkozó követelmények nem olyan szigorúak, mint a hivatalos szférában. A magánkommunikációban a szavak és kifejezések megválasztása szabadabb, és az etikai normák, az adott társadalomban elfogadott hagyományok és a beszélgetőpartnerek közelségének mértéke szabályozza. Ennek eredményeként ez a munka hozzájárulhat az üzleti kommunikációs rendszer tisztázásához a formák és megközelítések sokféleségében.
Bibliográfia:
1) Tudományos portál: http://safety.s-system.ru/
2) Információs és hivatkozási webhely: http://psyera.ru
3) Univerzális enciklopédia Wikipédia – http://ru.wikipedia.org
4) Elektronikus könyvtár http://www. bibliofond.ru
Tekintettel a „kommunikáció” fogalmának összetettségére, fel kell vázolni annak szerkezetét, hogy az egyes elemek elemzése lehetővé váljon. A kommunikáció szerkezetét három, egymással összefüggő fél kiemelésével fogjuk jellemezni:1
1. kommunikatív – emberek közötti információcseréből áll;
2. interaktív – az egyének közötti interakció megszervezéséből áll, azaz. nemcsak tudás és ötletek, hanem cselekvések cseréjében is;
3. perceptuális - azt a folyamatot jelenti, amikor a kommunikációs partnerek észlelik egymást, és ennek alapján kölcsönös megértés jön létre.
Természetesen ezek a feltételek nagyon feltételesek. De mivel a kommunikációnak ezek az egymással összefüggő aspektusai óriási szerepet játszanak, részletesebben megvizsgáljuk őket.
A kommunikáció kommunikációs oldala. A kommunikáció ennek az elemnek a szempontjából a kommunikáció, i.e. vélemények, tapasztalatok, hangulatok, vágyak cseréje a családban és a munkahelyen. Egy adott kommunikáció tartalma eltérő lehet: hírek megbeszélése, időjárásról tudósítás vagy politikáról való vita, üzleti kérdések megoldása a partnerekkel.
Fontos megjegyezni, hogy a kommunikációban a kommunikáció mindig jelentős a résztvevői számára, hiszen az üzenetváltás nem ok nélkül történik, hanem bizonyos célok elérése, bizonyos igények kielégítése érdekében.
Amikor a személyzeti menedzsment területén a kommunikációról beszélünk, fontos figyelembe venni a következő kérdéseket:
kommunikációs akadályok és azok eredete;
ezen akadályok leküzdésének módjai és módszerei?
Sok helyzetben az ember szembesül azzal a ténnyel, hogy szavait, vágyait és indítékait hibásan érzékeli beszélgetőpartnere. Olyan benyomást kelthet, hogy a beszélgetőpartner megvédi magát a szavaktól és a tapasztalatoktól, hogy valamilyen akadályt vagy gátat állít a kommunikációs folyamatba.
Lényegében minden embernek meg kell védenie valamit az expozíciótól. A kommunikáció befolyásolás, ezért ha a kommunikáció sikeres, akkor némi változásnak kell történnie annak a személynek a világáról alkotott elképzeléseiben, akinek szól. Mindeközben nem mindenki akarja ezeket a változásokat, mert megzavarhatják az énképét, a gondolkodásmódját, a másokkal való kapcsolatait, szellemi béke.
Ugyanakkor fontos, hogy az ember meg tudja különböztetni a „jó” információt a „rossz” információtól. Egy ilyen tulajdonság meghatározására bevezették az „ellenszuggesztió” fogalmát.1
Ez az ellenjavaslat fő ok a kommunikáció útján megjelenő akadályok megjelenése.
Háromféle ellenjavaslat létezik:
1. elkerülés – a befolyási források elkerülését, a partnerrel való kapcsolattartás kerülését jelenti;
2. tekintély – abban rejlik, hogy miután minden embert tekintélyesre és nem tekintélyesre osztottunk, az ember csak az előbbiben bízik, az utóbbiban pedig nem hajlandó bízni;
3. félreértés - azzal magyarázható, hogy nem mindig lehet veszélyesnek, idegennek vagy jogosulatlannak azonosítani az információforrást, és így megvédeni magát a nem kívánt befolyástól.
A sorompórendszer egy automatizált biztonsági rendszerként képzelhető el – amikor a riasztó kiold, automatikusan blokkol minden hozzáférést a személyhez. Sok esetben a riasztó időben megszólal. Azonban más lehetőségek is lehetségesek - téves riasztás és a riasztás letiltása.
A félreértés akadályai sok esetben rosszul szolgálhatják az embert, amikor a befolyásolásban nincs semmi fenyegető vagy veszélyes, és a téves pozitív eredmény arra a tényre vezet, hogy a szükséges ill. tényleges információ nem észlelték. Például a túl összetett módon bemutatott információkat nem érzékelik azok az emberek, akiknek szánják.
Mindig vegyen részt a kommunikációban legalább, két ember. Mindenki befolyásolja és érinti is. A legtöbb esetben a beszélőt terheli a felelősség a kommunikáció hatékonyságáért. Ő a „hibás”, ha nem tudta felhívni a figyelmet a lényegre, ha a beszélgetőtárs nem hallotta, nem értette, nem emlékezett. Más szóval, a hallgató a passzív fél, és a beszélő az aktív fél.
Mindeközben a kommunikáció hatékonysága általános dolog: a beszélő és a hallgató egyaránt hozzájárulhat a kommunikáció hatékonyságának növeléséhez.
A kommunikáció interaktív oldala. A kommunikáció interaktív oldala szempontjából a cselekvés a kommunikáció fő tartalma. Leírásakor az emberek leggyakrabban olyan kifejezéseket használnak, mint „nyomást gyakorolt rám, de nem adtam fel”, „hozzám alkalmazkodott”, „megütött” stb.
Saját kommunikációjuk során az emberek folyamatosan reagálnak partnerük cselekedeteire. Az egyik esetben úgy tűnik, hogy a partner megsértődik, a másikban pedig hízelgő. Nyilvánvaló, hogy a partner ilyen felfogása egyik övéből sem származtatható külső jelek, egyik szava sem. Ugyanazon szavak mögött különböző cselekedetek is húzódhatnak.
Az interakció értelme és tartalma nem érthető meg egy adott szituáción kívül, nagyon fontos az is, hogy a cselekvéseket és a szituációt össze tudjuk kapcsolni. Nyilvánvaló, hogy ugyanazt a helyzetet a partnerek különbözőképpen azonosíthatják, és ennek megfelelően cselekedeteik is eltérőek lehetnek ugyanabban a helyzetben.
Ahhoz, hogy a kommunikáció során elemezhesse cselekedeteit, és felmérje, mennyire alkalmasak a helyzetre, meg kell válaszolnia a következő kérdéseket:
- Hogyan lehet korrelálni a helyzetet és a cselekvést?
- Hogyan válasszuk ki a megfelelő akciókat?
Az egyik lehetséges módjai a kommunikációs helyzet megértése a partnerek helyzetének, valamint egymáshoz viszonyított helyzetének észlelése. Bármilyen beszélgetésben, beszélgetésben, nyilvános beszédben kitűnő érték ki a vezető az adott kommunikációban és ki a követője.
A partnerek által elfoglalt pozícióktól függő helyzetelemzés megközelítése a tranzakciós (interaktív) elemzéssel összhangban fejlődik – ez az irány, amely az elmúlt évtizedekben óriási népszerűségre tett szert a személyzeti menedzsmentben.
A tranzakcióanalízis fő üzenete az volt, hogy a kommunikációban a fő cselekvések azok a cselekvések, amelyek tudatosan vagy öntudatlanul arra irányulnak, hogy megváltoztassák vagy szabályozzák saját vagy valaki más kommunikációs pozícióját.
A tranzakció nem szavakat vagy reakciókat jelent, hanem elsősorban cselekvési szándékot, amely tükrözi a személy kommunikációs helyzetének megértését.1 Hagyományosan háromféle tranzakciót különböztetnek meg: kiegészítő, egymást keresztező és rejtett tranzakciókat. A valóságban lehet, hogy sokkal többen vannak, de ez a három tekinthető a legfontosabbnak.
1) A komplementer olyan interakció, amelyben a partnerek megfelelően érzékelik egymás helyzetét, egyformán értik a helyzetet, és cselekvéseiket pontosan a partner által elvárt és elfogadott irányba irányítják. A további tranzakcióknak két altípusa van: egyenlő és egyenlőtlen.
2) Következő nézet A tranzakciók egymást keresztező interakciók. Ennek a kommunikációnak az elemei sokkal kevésbé gyakoriak. A metsző interakció lényegében „rossz” interakció, helytelensége abban rejlik, hogy a partnerek egyrészt nem megfelelően ismerik az interakció másik résztvevőjének helyzetét és cselekedeteit, másrészt egyértelműen. megmutatják saját szándékaikat és cselekedeteiket.
3) A harmadik típusú tranzakció a rejtett interakciók. Ezek olyan interakciók, amelyek egyszerre két szintet foglalnak magukban: explicit, verbálisan kifejezett és rejtett, hallgatólagos szintet.
A rejtett tranzakciók használata megköveteli a partner mély ismeretét, vagy nagyobb érzékenységet a non-verbális kommunikációs eszközök iránt - hangtónus, intonáció, arckifejezések és gesztusok, mivel ezek leggyakrabban rejtett tartalmat közvetítenek.
A kommunikáció mélyebb megértéséhez azonban, hogy ne csak felismerhesd a hibáidat, hanem azt is elképzeld, hogyan tudod azokat kijavítani, meg kell értened a kommunikáció különböző álláspontjainak eredetét.
Minden embernek megvan a saját stílusa vagy viselkedési és kommunikációs modellje, amely minden helyzetben jellegzetes nyomot hagy a tetteiben. Sőt, ez a stílus nem vezethető le csak az egyéni jellemzőkből és személyiségjegyekből - forró indulat vagy visszafogottság, hiszékenység vagy titkolózás.
A kommunikáció észlelési oldala. Amint azt korábban említettük, ez az elem azt a folyamatot jelenti, amelyben a kommunikációs partnerek észlelik egymást, és ennek alapján kölcsönös megértés jön létre. Amikor a szakirodalomban a kommunikáció ezen aspektusát elemezzük, gyakran számos sémát veszünk figyelembe.
1) Tényezőfölény séma. Amikor valamilyen szempontból felsőbbrendű emberrel találkozik fontos paraméter, az emberek valamivel pozitívabban értékelik, mint ha egyenlő lenne. Ha az emberek olyan személlyel foglalkoznak, akit valamilyen szempontból magasabb rendűek, akkor alábecsülik őt. Nagyon fontos megjegyezni, hogy a felsőbbrendűséget egy paraméterben rögzítik, és sok paraméterben túlértékelés (vagy alulbecslés) fordul elő.
2) Attraktív séma. BAN BEN ebben az esetben egy tényező hatására egy személy tulajdonságait túl- vagy alábecsülik. Itt a vonzerő tényezővel van dolgunk - minél vonzóbb egy személy, annál jobb minden tekintetben, de ha nem vonzó, akkor a többi tulajdonságát alábecsülik.
3) A következő séma is jól ismert. Úgy tűnik, hogy azok, akik jól bánnak másokkal, sokkal jobbak, mint azok, akik rosszul bánnak velük. Ez az úgynevezett „hozzánk való attitűd” faktor megnyilvánulása.1 Ebből arra következtethetünk, hogy az emberekhez való pozitív attitűd erős tendenciát eredményez a pozitív tulajdonságok tulajdonítására és a negatívak „eldobására”, és fordítva. negatív hozzáállás nem veszi észre pozitív nézőpont partner, és emelje ki a negatívakat. Ez a vizsgált tényező hatása.
Nagyon fontos megjegyezni, hogy ez a három séma (tényező) szinte mindent lefed lehetséges helyzeteket kommunikáció. Ebből az következik, hogy a másik ember elsődleges észlelése mindig hibás. Ez azonban nem egészen igaz. Speciális tanulmányok megmutatják, hogy szinte minden kellő kommunikációs tapasztalattal rendelkező felnőtt képes pontosan meghatározni a partner szinte minden jellemzőjét.1
Minden helyzetben az észlelés középpontjában a személy azon tulajdonságai állnak, amelyek lehetővé teszik egy adott csoporthoz való tartozás meghatározását a helyzet jellemzőinek és a további viselkedés kialakításának követelményeinek megfelelően. Az összes többi funkció és funkció, amely „életlen”, bizonyos sémák szerint egyszerűen elkészül. Így bármely más személy felfogása helyes és helytelen, helyes és helytelen.
A felsőbbrendűségi paraméter meghatározásához két fő információforrás áll rendelkezésünkre:2
1) egy személy ruházata, teljes képe;
2) egy személy viselkedése (hogyan ül, jár, beszél, merre néz stb.).
Ezen a két jelen kívül nincs más. De ezek a források már csak azért is igazán jelentősek, mert az információkat a történelmileg kialakult sztereotípiáknak megfelelően tartalmazzák.
Emelje ki a felsőbbrendűséget néhány külső segítségével, pl. a látható eszközök mindig nagyon jelentősek. A társadalom demokratizálódásával párhuzamosan a ruházat hivatalos szerepe is megváltozik. Most például nincsenek tiltások, szabályok, mindenki azt hordhat, amit akar. A ruházat és a társadalmi státusz közötti kapcsolat azonban továbbra is meglehetősen erős.
A viselkedésben, akárcsak a ruházatban, mindig vannak olyan elemek, amelyek lehetővé teszik egy személy státuszának megítélését. Ez az oka annak, hogy az emberek viselkedésükkel meghatározhatják a másikkal való egyenlőséget vagy egyenlőtlenséget. A viselkedés a felsőbbrendűség jeleit tartalmazhatja különböző okok: tényleges felsőbbrendűség, objektív vagy csak szubjektív, valamint helyzeti fölény miatt. Természetesen a felsőbbrendűség észlelését az ember teljes tapasztalata és belső helyzete befolyásolja. Vegyük észre, hogy a felsőbbrendűségi faktor hatása akkor kezdődik, amikor az ember ruházati és viselkedési jelekkel érzékeli a másik felsőbbrendűségét önmagával szemben.
A kommunikáció ezen aspektusának összetettsége abból adódik, hogy mindenki megszokta, hogy a vonzerőt csak egyéni benyomásnak tekintse.
Az utolsó fő jellemző, amelyet figyelembe kell venni véleményünk szerint, a kommunikációs stílusok. Ennek a kérdésnek a tanulmányozása azért is fontos, mert később, amikor üzleti kommunikációról beszélünk, szembe kell néznünk az üzleti kommunikáció stílusának megválasztásával.
A kommunikációs stílus jelentősen meghatározza az ember viselkedését, amikor másokkal érintkezik. A kommunikációs stílus konkrét megválasztását számos tényező határozza meg: az ember személyes jellemzői, világnézete és társadalmi helyzete, ennek a társadalomnak a jellemzői és még sok más.
BAN BEN általános eset a kommunikációs stílust úgy határozhatjuk meg, mint egy személy nagyobb felkészültségét egy adott helyzetre. Ebben az értelemben három fő stílusról beszélhetünk. Feltételesen nevezhetők rituálisnak, manipulatívnak és humanisztikusnak. A rituális stílust a csoportközi helyzetek, a manipulatív stílust az üzleti helyzetek, a humanista stílust az interperszonális helyzetek generálják.
Dolgozati kutatásunkban abból indulunk ki, hogy a kommunikációs stílus egy bizonyos kommunikációra, irányra, az arra való felkészültségre való hajlam, ami abban nyilvánul meg, hogy az ember a legtöbb kommunikációs helyzetet hogyan közelíti meg.1 A stílus azonban nem teljesen. meghatározza egy személy kommunikációját, tud valaki más stílusában kommunikálni. Például, ha egy személy elsősorban manipulatív stílussal rendelkezik, ez nem jelenti azt, hogy a legközelebbi barátjával való kommunikációja is üzleti jellegű lesz. Tehát nézzük meg közelebbről ezeket a kommunikációs stílusokat.
Rituális kommunikáció. Itt a partnerek fő feladata a társadalommal való kapcsolattartás, önmagukról, mint a társadalom tagjáról alkotott elképzelés megerősítése. Fontos, hogy az ilyen kommunikációban résztvevő partner a rituálé szükséges tulajdonsága legyen. A való életben rengeteg rituálé létezik, néha nagyon különböző helyzetekben, amelyekben mindenki egyfajta „maszkként” vesz részt előre meghatározott tulajdonságokkal. Ezek a rituálék egyetlen dolgot követelnek meg a résztvevőktől: a „játékszabályok” ismeretét.
Ebben a stílusban sok olyan kapcsolat valósul meg, amelyek kívülről, néha belülről is értelmetlennek, értelmetlennek tűnnek, hiszen első pillantásra teljesen informatívak, nincs és nem is lehet eredményük. Például egy születésnap. A jelenlévők sok éve ismerik egymást, évente többször összegyűlnek, több órát ülnek, és ugyanarról beszélnek. És nem csak a beszélgetés témái, lényegében nem változnak, ráadásul valószínűleg mindenki megjósolhatja bárkinek bármilyen kérdésben a nézőpontját. Úgy tűnik, hogy ez egy teljesen értelmetlen időpocsékolás, amely csak irritációt okozhat. Ez is előfordul, de sokkal gyakrabban élvezzük az ilyen típusú találkozókat.
A leírt szituáció a rituális kommunikáció tipikus esete, amelyben a fő a csoporttal való kapcsolat erősítése, az attitűdök, értékek, vélemények megerősítése, az ön- és önbecsülés növelése. A rituális kommunikációban a partner csak egy szükséges tulajdonság, egyéni jellemzői nem fontosak.
Ebből az következik, hogyan nagyon fontos egy személy rituális kommunikációt köt. A rituális kommunikáció azonban ritkán érvényesül az életben. Ez csak egy másik – manipulatív (üzleti kommunikáció) – kommunikáció prológja.
Manipulatív kommunikáció. Ez olyan kommunikáció, amelyben a partnert külső célok elérésének eszközeként kezelik. Mit fontos bemutatni beszélgetőpartnerének a manipulatív kommunikáció során? Csak az segít elérni a célt. A manipulatív kommunikáció során olyan sztereotípiát „csúsztunk” partnerünkbe, amelyet jelenleg a legelőnyösebbnek tartunk. És még ha mindkét partnernek megvan a maga célja a beszélgetőpartner nézőpontjának megváltoztatása, az nyer, aki ügyesebb manipulátornak bizonyul, azaz. aki jobban ismeri a partnert, jobban érti a célokat, és jobban ismeri a kommunikációs technikákat.
Nem szabad arra következtetni, hogy a manipuláció negatív jelenség. A szakmai feladatok nagy része magában foglal manipulatív kommunikációt. Valójában minden irányítás mindig magában foglalja a manipulatív kommunikációt. Éppen ezért ezeknek a folyamatoknak a hatékonysága nagyban függ a manipulatív kommunikáció törvényeinek és technikáinak elsajátításának mértékétől.
A manipulatív kommunikáció egy rendkívül gyakori kommunikációs típus, amely főleg ott történik, ahol van Csapatmunka. Fontos megjegyezni egy fontos pontot - egy személy hozzáállását a manipulatív kommunikációhoz és a manipulatív stílus fordított hatását.
És végül, a manipulatív kommunikáció fordított hatást gyakorol az azt használó személyre. A személyiség manipulatív deformációjáról van szó, amikor a manipulatív kommunikáció gyakori professzionális alkalmazása, a jó technológia használatának és ennek megfelelően az ezen a területen elért állandó sikernek köszönhetően a személy a manipulatív kommunikációt kezdi az egyetlen helyesnek tekinteni. Ebben az esetben minden emberi kommunikáció a manipulációra vezethető vissza.
Humanisztikus kommunikáció. Ez a legszemélyesebb kommunikáció, amely lehetővé teszi olyan emberi szükségletek kielégítését, mint a megértés, az együttérzés és az empátia iránti igény. Sem a rituális, sem a manipulatív kommunikáció nem tudja teljes mértékben kielégíteni ezt a létfontosságú szükségletet. A humanisztikus kommunikáció céljai kezdetben nem rögzítettek vagy tervezettek. Övé fontos jellemzője az, hogy a kommunikáció elvárt eredménye nem a társas kapcsolatok fenntartása, mint a rituális kommunikációban, vagy a partner nézőpontjának megváltozása, mint a manipulatív kommunikációban, hanem a két partner elképzeléseinek közös megváltoztatása, amelyet a mélység határoz meg. a kommunikáció.
A humanisztikus kommunikáció szituációit mindenki ismeri – ezek az intim, gyóntató, pszichoterápiás kommunikáció. Összefügg a partnerek hangulatával és céljaival. De itt ki kell emelnünk azokat a helyzeteket, amikor ez a kommunikáció, sőt annak egyes elemei nem megfelelőek.
A humanisztikus kommunikációt nem annyira kívülről (cél, feltételek, helyzet, sztereotípiák) határozzák meg, hanem belülről (egyéniség, hangulat, partnerhez való viszonyulás). Ez nem jelenti azt, hogy a humanista kommunikáció ne jelentene társadalmi elszántságot. Nyilvánvaló, hogy az ember, bárhogyan is kommunikál, továbbra is szociális marad (vagyis kapcsolatban áll az emberek életével és kapcsolataival a társadalomban). Ebben a kommunikációban azonban (több, mint más típusokban) az egyéniségtől való függés mutatkozik. A humanista kommunikáció során a partnert holisztikusan, szükséges és szükségtelen funkciókra, pillanatnyilag fontos és lényegtelen tulajdonságokra való felosztás nélkül érzékelik.
A humanista kommunikáció fő hatásmechanizmusa a szuggesztió – a leghatékonyabb az összes lehetséges mechanizmus közül. Fontos megjegyezni, hogy ez egy kölcsönös javaslat, hiszen mindkét fél bízik egymásban, és ezért nem az egyikük nézőpontjának megváltozása, hanem a két partner elképzeléseinek kölcsönös közös megváltoztatása.
Összegezve mindazt, amit fentebb elmondtunk, feltételezhetjük, hogy kellő részletességgel megvizsgáltuk a kommunikáció problémáját, mint egészet, és kiemelten foglalkoztunk a kommunikációs elemek (felek) szerkezetével, tartalmával, jellemzőivel, a kommunikációs partnerre gyakorolt hatásmechanizmusokkal. és kommunikációs stílusok. A véleményünk szerint levonható fő következtetés az, hogy a kommunikáció összetett többoldalú, többdimenziós folyamat. Ezért a továbbiakban ennek csak egy külön oldalát (szempontját) vesszük figyelembe - az üzleti kommunikációt.
Betöltés...