Társadalomismeret HASZNÁLAT, 6. lecke
16. lecke Társadalmi konfliktusok. társadalmi normák. társadalmi kontroll
Társadalmi konfliktusok
Konfliktus - az emberek egymással ellentétes irányú céljainak, érdekeinek, álláspontjainak, véleményének vagy nézeteinek ütközése.
társadalmi konfliktus - nyílt konfrontáció, a társadalmi interakció két vagy több oldalának ütközése (egyének, társadalmi csoportok, szociális intézmények), melynek okai az összeférhetetlen szükségletek, érdekek és értékek.
Társadalmi konfliktusok okai
fő ok- társadalmi egyenlőtlenség a társadalomban, amely az értékek egyenlőtlen eloszlásával jár együtt (mind a társadalmi közösségen belül, mind közöttük.
A fő értékek, amelyekért a harc folyik, a gazdagság, a hatalom, a presztízs, a méltóság.
A konfliktusok másik oka a kulturális heterogenitás: az értékhierarchiával kapcsolatos elképzelések különbségei, társadalmi normákÓ.
A konfliktus szerkezete
Tantárgyak - ellenfelek (a konfliktus résztvevői).
A konfliktus tárgya az az érték, amelynek birtoklásáért harc folyik.
A konfliktus tárgya egy probléma, egy ellentmondás, amelynek megoldása érdekében az ellenfelek konfliktusba kerülnek.
A konfliktushelyzet a nézeteltérések kialakulása, vagyis vágyak, vélemények, érdekek ütközése.
Incidens - a konfliktus résztvevőinek a tárgy elsajátítását célzó cselekedetei (a konfliktus nyílt szakaszának kezdetének oka).
A konfliktus környezete olyan feltételek és körülmények összessége, amelyek között a konfliktus keletkezik és fejlődik.
Konfliktusstratégiák
Kijátszási stratégia - a konfliktusból való kilábalás vágya, nem engedve az ellenfélnek, de nem ragaszkodva önmagához.
Alkalmazkodási stratégia - a vágy, hogy egyoldalú engedmények révén megszabaduljunk a konfliktustól
A versengés stratégiája nyílt harc az érdekekért, hogy ragaszkodjon a saját magunkhoz.
A kompromisszum stratégiája a nézeteltérések kölcsönös engedmények útján történő rendezése.
Az együttműködés stratégiája egy nyílt megbeszélés során olyan megoldás keresése, amely a konfliktus minden résztvevőjének érdekeit kielégíti.
A konfliktus rendezésében közvetítő (közvetítő) vagy választottbíró (döntőbíróság) vehet részt.
A társadalmi konfliktusok típusai
A résztvevők száma szerint: interperszonális, csoportos, egyének és csoportok, intraperszonális (szerepjáték).
Tájolás: függőleges, vízszintes, vegyes.
A tanfolyam időtartama szerint: rövid távú, elhúzódó.
Az alkalmazott eszközök szerint: erőszakos, erőszakmentes.
A fejlődés természete szerint: szándékos, spontán.
Belső tartalom szerint: racionális, érzelmi.
Mennyiség szerint: személyes, csoportos, helyi, regionális, globális.
A közéleti tevékenység körei szerint: politikai, társadalmi-gazdasági, nemzeti-etnikai, társadalmi és hazai.
Funkció szerint: építő, destruktív.
társadalmi normák
társadalmi norma (a lat. norma - szabály, modell, intézkedés) - a társadalomban kialakult viselkedési szabály, amely szabályozza az emberek közötti kapcsolatokat, a társadalmi életet.
A társadalmi normák jelei :
a társaság minden tagja számára bemutatásra kerülnek, nincs konkrét címzettjük (nem személyre szabott);
kellően hosszú ideig folyamatosan működni;
a fő cél a társadalmi viszonyok szabályozása;
az emberek tevékenységével kapcsolatos, a változás a társadalom változásával;
objektívek, vagyis az egyes egyének vágyától függetlenül léteznek;
a társadalmilag jelentős és elfogadható viselkedés mértékeként működjön.
A társadalmi normák funkciói:
szabályozzák az emberi viselkedést, biztosítva a társadalmak stabilitását. kapcsolatok;
integrálja (beépíti) a személyiséget a társadalmi környezetbe;
meghatározza az elfogadható emberi viselkedés határait;
mintául, a megfelelő viselkedés normáiként szolgáljanak;
irányítani a deviáns viselkedést.
A normák típusai:
A szokások a társadalom által elfogadott tömeges cselekvési minták, amelyek követése ajánlott.
A hagyományok az elődöktől örökölt értékek, normák, viselkedésminták, eszmék, társadalmi attitűdök stb.
Az erkölcsi normák a jó és a rossz, a kötelesség és a lelkiismeret eszméin alapuló magatartási szabályok.
A jogi normák formálisan meghatározott magatartási szabályok, amelyeket az állam állapít meg vagy szankcionál, és amelyet az állam kényszerítő ereje támogat.
A vallási normák a szent könyvek szövegében megfogalmazott vagy vallási szervezetek által megállapított magatartási szabályok.
A politikai normák olyan magatartási szabályok, amelyek irányítanak politikai tevékenység, az állampolgár és az állam, a társadalmi csoportok közötti kapcsolat.
Az esztétikai normák - nemcsak a művészi kreativitásban, hanem az emberek viselkedésében és a mindennapi életben is megerősítik a szépség és a csúnya gondolatát.
A vállalati normák szervezett közösségekben megalkotott magatartási szabályok, amelyek a tagjaira vonatkoznak, és e közösség (szakszervezetek, politikai pártok, különféle klubok stb.) szerveződését és működését biztosítják.
Erkölcsi és jogi normák: közös és különbségek
a bekövetkezés ideje és módja (az erkölcs a társadalommal együtt keletkezik, a jog keletkezése az állam kialakulásával társul);
a meghatározottság mértéke (az erkölcsi normák általánosítottak, a jogi normák sajátosak);
szabályozott közéleti viszonyok (az erkölcsi normák minden típusú kapcsolatot, a jogi normák a társadalmilag jelentőseket szabályozzák);
intézményesség (az erkölcs nem intézményes, a jogi normákat speciális intézmények hozzák létre és ellenőrzik).
Általános - szabályozza az emberek viselkedését.
Különbségek:
Az emberek viselkedésének társadalmi normák általi szabályozásának módjai :
engedély – a kívánatos, de nem kötelező viselkedések jelzése;
recept - a szükséges intézkedés jelzése;
tilalom - olyan tevékenységek jelzése, amelyeket nem szabad végrehajtani.
társadalmi kontroll
társadalmi kontroll - az egyén és a társadalom közötti kapcsolatok szabályozásának mechanizmusa a társadalom rendjének és stabilitásának megerősítése érdekében.
Magába foglalja társadalmi normákés szociális szankciók
Szankció (a latin sanctio - sérthetetlen rendelet) - bármilyen reakció egy személy vagy csoport viselkedésére más emberektől, a társadalom egészétől.
A szankciók típusai:
formális és informális;
pozitív és negatív.
A társadalmi kontroll formái:
Lelkiismeret - a belső önkontroll és a viselkedés önszabályozásának képessége a jóról és a rosszról, az erkölcsi normákról (a helyes viselkedésről) alapuló elképzelések alapján.
közvélemény, azt jelenti tömegmédia, állami szervezetek;
speciális szervek a társadalmi ellenőrzés végrehajtására: a bíróság, a rendőrség, az ügyészség, az Orosz Föderáció Számviteli Kamara, a Szövetségi Biztonsági Szolgálat, a pénzügyi ellenőrző szervek, különböző szintű képviselők ...
belső- önkontroll: az egyén önállóan szabályozza viselkedését, összehangolva azt az általánosan elfogadott normákkal;
külső: olyan intézmények és mechanizmusok összessége, amelyek garantálják az általánosan elfogadott magatartási normák és törvények betartását:
Felügyelet - részletes (kisszerű) ellenőrzés, amelyben a vezető minden akcióba beleavatkozik, javít, húz, stb.
Minél gyengébb az önuralom, annál szorosabbnak kell lennie a külső kontrollnak.
"A jó törvények rossz erkölcsökből születnek." Tacitus, római történész
A társadalmi kontroll módszerei:
Szigetelés- áthatolhatatlan válaszfalak kialakítása a deviáns és a társadalom többi része között anélkül, hogy megpróbálnák korrigálni vagy átnevelni.
Elkülönítés- a deviáns más emberekkel való kapcsolattartásának korlátozása, de nem a társadalomtól való teljes elszigetelődése; ez a megközelítés lehetővé teszi a deviánsok korrekcióját és visszatérését a társadalomba, amikor készek arra, hogy ne sértsék meg az általánosan elfogadott normákat.
Rehabilitáció egy folyamat, amelynek során a deviánsok felkészülhetnek a visszatérésre normális élet valamint a társadalomban betöltött társadalmi szerepük helyes ellátása.
Problémamegoldás
Válassza ki a helyes ítéleteket a társadalmi konfliktusokról, és írja le azokat a számokat, amelyek alatt szerepel.
1) A társadalmi konfliktus vita, társadalmi csoportok összecsapása a szűkös erőforrások birtoklásáért.
2) A konfliktus alanyai a konfliktusban érintett felek.
3) A társadalmi konfliktusok sikeres megoldásának feltételei között szerepel a fennálló ellentmondások feltárása a felek érdekei és céljai érdekében.
4) Minden konfliktus dezintegratív, romboló hatással van a társadalmi életre.
5) A konfliktusokat különféle okok generálják: külső és belső, egyetemes és egyéni, anyagi és eszményi, objektív
és szubjektív stb.
Válassza ki a helyes ítéleteket a társadalmi normákról, és írja le azokat a számokat, amelyek alatt szerepelnek.
1) A társadalmi normák a társadalom értékreprezentációit tükrözik.
2) A szokásoktól eltérően a jogi normákat írott források rögzítik.
3) A jogi normák alkalmazási eljárása nem tér el az erkölcsi normák alkalmazási eljárásától.
4) magatartási szabályok, amelyek a társadalom vagy az egyes társadalmi csoportok jóról és rosszról, rosszról és jóról, tisztességről és tisztességről alkotott elképzelésein alapulnak.
az igazságtalanságot erkölcsi normáknak nevezik.
5) Az erkölcsi normákat az államhatalom biztosítja (védi).
Keressen egy fogalmat, amely általánosító az alábbi sorozat összes többi fogalmára, és írja le a szót (kifejezést).
1) bátorítás; 2) büntetés; 3) társadalmi kontroll; 4) önuralom; 5) társadalmi norma.
Az alábbiakban a kifejezések listája található. Kettő kivételével mindegyik a „társadalmi kontroll” fogalmához kapcsolódik.
1) etikett; 2) norma; 3) szankció; 4) egyenlőtlenség; 5) mobilitás; 6) szabály.
Keressen két olyan kifejezést, amely „kiesik” az általános sorozatból, és írja le azokat a számokat, amelyek alatt szerepelnek a táblázatban.
Válasszon a negatívok listájából formális szankciókatés írja le azokat a számokat, amelyek alatt szerepelnek.
1) Az üzem megbízásából az igazgató megrovásban részesítette a főmérnököt a szerszámgépek rossz minőségű javítása miatt.
2) M. állampolgár panaszt tett szomszédjának, hogy dohányzik a lépcsőházban.
3) A szónok beszéde közben a hallgatóság többször is rosszalló felkiáltásokkal szakította meg beszédét.
4) A közúti őrszolgálat munkatársa megbírságolta P. állampolgárt, aki tiltó lámpánál kelt át az úton.
5) A tűzvédelmi felügyelőség büntetést szabott ki a kávézó tulajdonosára, ha nem tartotta be a tűzbiztonság.
6) Az osztálytársak bojkottot hirdettek V. ellen az osztály hagyományainak megsértése miatt.
A 2. vizsgarész feladatmegoldásának gyakorlása
21-24. feladat
A társadalmi normák általánosan elismert vagy meglehetősen gyakori minták, az emberek viselkedésének szabályai, interakciójuk szabályozásának eszközei. Megvédik a társadalmi életet a káosztól és a gravitációtól, a megfelelő irányba irányítják annak áramlását. A társadalmi normák közé tartoznak az erkölcsi, jogi, politikai, esztétikai, vallási, családi, társasági, szokások stb. normái. A jog jóval később alakult ki, mint más normatív rendszerek, és főleg ezek alapján. Merevebbé, célirányosabbá vált a gazdasági és egyéb viszonyok szabályozása. Történelmileg a jog mintegy az erkölcs „elégtelenségét” kompenzálja, amely a magántulajdon megjelenésével és politikai erő. Ezt követően a jog és az erkölcs normái szorosan összefonódtak, kölcsönhatásba léptek a társadalmi szabályozás más eszközeivel. Ezért nagyon fontos a jog és az erkölcs közötti szoros kapcsolat azonosítása.
Az ügyvédek tevékenységük természeténél fogva tanulmányozzák, értelmezik, alkalmazzák elsősorban a jogi normákat - ez a szakterületük. Ám a jogviszonyok alanyai magatartásának értékeléséhez és a felmerülő konfliktusok helyes megoldásához folyamatosan etikai kritériumokhoz fordulnak, mert az erkölcs a jog alapja. Az orosz jogászok mindig hangsúlyozták, hogy a jog jogilag formalizált erkölcs. A jog a társadalom erkölcsi és humanista eszméinek megvalósításának eszköze. A jog elképzelhetetlen erkölcsi, erkölcsi, etikai leckék nélkül.
V.S. Szolovjov például úgy határozta meg a jogot, mint "egy olyan minimális jó és rend megvalósításának kényszerítő követelményét, amely nem teszi lehetővé a rossz ismert megnyilvánulását". A jog és az erkölcs különbözik abban, ahogyan létrejöttek. A jogi normákat az állam hozza létre, és csakis az állam (vagy annak beleegyezésével egyesek állami szervezetek) törlésre, kiegészítésre, módosításra kerülnek. Ebben az értelemben az állam a jog politikai alkotója. Ezért a jog nemcsak az emberek akaratát fejezi ki, hanem az államakaratot is, és nemcsak szabályozóként, hanem speciális állami szabályozóként is működik.
(N.I. Matuzov)
21. Adja meg a társadalmi normáknak a szerző által megnevezett bármely két funkcióját!
22. Nevezze meg a szerző által felsorolt bármely öt társadalmi normatípust, és mondjon egy példát ezek közül a normák közül bármelyik kettőre!
23. A társadalomtudományi tantárgy szövege és ismeretei alapján nevezzen meg három különbséget a jogi normák és az erkölcsi normák között!
24. A társadalomtudományi tantárgy ismeretei alapján nevezzen meg három olyan problémát, amelyek megoldása csak a jog segítségével lehetséges!
25. feladat
Mit jelentenek a társadalomtudósok a „társadalmi norma” fogalmában? A társadalomtudományi kurzus ismereteire támaszkodva alkosson két mondatot: egy mondatot a társadalmi normák típusairól, egyet pedig a társadalmi normák általános (univerzális) mivoltát feltáró mondatot.
26. feladat
Nevezzen meg három pozitív formális társadalmi szankciót, és mindegyikre mondjon példát!
27. feladat
Az egyik tankönyvben ezt a jelenséget a következőképpen tárják fel: „Az eszközök és módszerek összessége, amellyel egy társadalom garantálja, hogy tagjainak, egyes irányítási alanyainak, társadalmi csoportjainak magatartása a kialakult társadalmi normáknak megfelelően történik. értékeket."
Nevezze meg a szövegben említett társadalmi jelenséget! A társadalomtudományi kurzus ismereteit felhasználva adja meg annak két elemét, és egyet (bármelyiket) illusztráljon példával!
28. feladat
Utasítást kap, hogy készítsen részletes választ "Az erkölcs normái a társadalmi normarendszerben" témában.
Készíts egy tervet, amely szerint ezt a témát feldolgozod. A tervnek legalább három pontot kell tartalmaznia, amelyből kettő vagy több alpontokban részletezett.
Tudományok az irányítás általános törvényeiről élő és élettelen képződményekben egyaránt. Az élőtermészetre jellemző homeosztázis (homeosztázis) gondolatát is onnan kölcsönözték. A természet mechanizmusai, éppen ennek a gondolatnak a jelenléte miatt, általában nagyon nagy megbízhatósággal rendelkeznek. A homeosztázis egy szervezet (rendszer) adaptív tulajdonsága - az a képesség, hogy megőrizze a működésének természetére vonatkozó néhány mutatót változó (a kritikus (egyes kapcsolatok megsemmisítéséig)) külső és belső körülmények között. Megvalósításához olyan csatornakészlet szükséges, amelyet úgy alakítottak ki, hogy megfelelő átkonfigurálással különböző (eleinte nem jellemző) funkciókat lehessen ellátni, gyengítve természetesen a fő funkció ellátásának mértékét, de nem annyira, hogy névleg még mindig nem teljesül. Ennek eredményeként lehetőség nyílik. új csatornák szervezése a rendszer előtt álló szükséges feladat megoldására, ha a korábbiak valamilyen okból le vannak tiltva Szinergetika (kompatibilitás, komplementaritás, együttműködés) - az interakció eredményeként a rendszerben való önszerveződés tudománya egy nagy szám alrendszerei (mint különböző potenciák). Ez egy másik módja annak, hogy feloldjuk a konfliktust (a környezet és a szervezet (rendszer) között). ez az eset működő csatornák sérülékenységével, az elemek konstruktív redundanciája és funkcionális univerzalitása alapján oldva (optimalizáció esetén az objektum működésének sajátosságaihoz kapcsolódóan, kölcsönös engedmények alapján megoldva).
Az egyik vállalkozás KB-jában három év alatt hét vezetőt cseréltek le. Minden alkalommal, amikor új vezetőt neveztek ki, egyértelműen bemutatták a csapatnak.Íme, elvtársak, itt az új vezetőtek. Nem találsz jobbat. Amikor ezt a pozíciót a hetedik vezető foglalta el, aki kulcspozíciókra hívta meg azokat, akikkel korábban együtt dolgozott, a csapat nem fogadta be az újoncokat. Az alkalmazkodás a rejtett konfliktusviszonyok miatt csúszott, mert erős elégedetlenség alakult ki a csapatban idegenekkel, varangiakkal, kívülről érkezőkkel, akik a csapat nehézségeit menet közben akarták leküzdeni. Ilyen körülmények között a csapat elkezdett ellenállni az EB új vezetőjének. Olyan erősnek bizonyult, hogy szinte teljesen blokkolta a CC vezetőjének visszajelzését a csapattal. E visszajelzések létrejöttében akadályt jelentett a hasonló gondolkodásúak együttese, amely a kollektív véleményt figyelmen kívül hagyó, elhamarkodott döntéseivel konfliktushelyzetet váltott ki. A tanácsadó segített átvágni a konfliktusos kapcsolatok gordiuszi csomóját azzal, hogy felajánlotta a vezetőnek cselekvési programját. összehívták Általános találkozó csapat, ahol a KB új vezetője közvetlenül megszólította a dolgozókat, anélkül, hogy kiemelné sem saját, sem másokét. Mi akadályoz bennünket a baráti munka kialakításában és miben segíthet? Ezekre a kérdésekre írásban adtuk meg a válaszokat. A KB vezetője lehetőséget kapott a csapat visszajelzéseinek pontosítására a tisztességes döntések meghozatala érdekében. Ugyanakkor látta, hogyan bánik vele a csapat személyesen. Az ilyen visszajelzések segítettek abban, hogy önkritikusan értékelje énképét, megváltoztassa múltbeli döntéseinek helyességéről alkotott elképzeléseit, átgondolja azok meghozatalának módjait, és módosítsa vezetési stílusát. Ez megkönnyítette a csapatban való alkalmazkodást, de nem tudta teljesen leküzdeni a problémás nehézségeket azok között, akiket meghívott a csapatban dolgozókkal dolgozni, bár határozott vezetői pozíciót vállalt a konfliktus megoldásában. anélkül, hogy engedne a sajátja nyomásának.
A javasolt teszt előfeltétele mindenekelőtt, hogy a személy készen álljon rájönni, hogy az öt konfliktus-viselkedési stílus közül melyiket használja leginkább vagy legkevésbé a konfliktusok megoldása során, melyiket tartja a legmegfelelőbbnek és legkényelmesebbnek. , ami lehetővé teszi számára, hogy kényelmesen érezze magát. Kétségtelenül fontosak az őszinte és gyors válaszok, amelyek közvetlen és intuitív reakciót fejeznek ki a feltett kérdésekre. Ezenkívül azonnal, habozás és habozás nélkül rögzítenie kell értékelését a táblázat megfelelő oszlopában. Csak ezeknek a feltételeknek a teljesülése esetén számíthatunk arra, hogy általános objektív képet kapunk arról, hogy egy adott személy hogyan viszonyul a konfliktusmegoldás különböző módszereihez, melyek közül melyik. Ebben a pillanatban inkább neki.
Az ideál a konfliktus végső megoldásának stratégiája, melynek lényege, hogy a felek önkéntes együttműködése és a konfrontáció megszüntetése keretében felkutassák és felszámolják annak okait. Ennek feltétele a probléma időben történő és pontos, minden fél érdekeit figyelembe vevő diagnosztizálása, a közös cél megléte.Egy ilyen stratégia mindenki számára előnyös. Először is, az ellenfeleket partnerekké alakítja, ezáltal javítja a szervezeten belüli helyzetet. Másodszor, a probléma nem merül fel mélyre, hanem megszűnik létezni. Harmadszor, a felek által megszerzett előnyök, még ha egyenlőtlenül is oszlanak el, akkor is meghaladják a bármely más stratégiával elérhető előnyöket.
F. Taylor és M. Weber romboló tulajdonságokat látott a konfliktusokban, és tanításaikban intézkedéseket javasoltak a konfliktusok teljes kiküszöbölésére egy szervezet életéből. Tudjuk azonban, hogy ez a gyakorlatban nem valósult meg. A magatartási, majd a modern menedzsment iskolák azt találták, hogy a legtöbb szervezetben a konfliktusoknak konstruktív kiindulása is lehet. Sok múlik azon, hogyan kezelik a konfliktust. Pusztító következményei akkor jelentkeznek, ha a konfliktus nagyon kicsi vagy nagyon erős. Ha a konfliktus kicsi, akkor legtöbbször észrevétlen marad, és így nem találja meg a megfelelő megoldást. A különbségek nagyon kicsinek tűnnek ahhoz, hogy a résztvevőket a szükséges változtatásokra ösztönözzék. Mindazonáltal megmaradnak, és csak befolyásolják a hatékonyságot közös munka. Az elért konfliktus erős állapot, rendszerint a stressz kialakulásával jár a résztvevőkben. Ez pedig a morál és a kohézió csökkenéséhez vezet. Megsemmisülnek adókódok törvények a vállalkozásoknál fennálló kollektív munkaügyi konfliktusok rendezésének rendjéről, az altalaj erőforrásokról, a növény- és állatvilágról, a kontinentális talapzatról és annak felhasználásáról, a tengeri gazdasági övezetekről stb.). A gazdasághoz közvetlenül nem kapcsolódó jogszabályok is tartalmaznak közgazdasági jellegű szabályokat (például a lopásért, vagyonkárért való büntetőjogi felelősséget). A törvények – ritka kivételektől eltekintve – általános szabályozási jellegűek, de születnek magántörvények is (például a 2000. január 2-i szövetségi törvény az altalaj telkekről, amelyek használati joga termelésmegosztási alapon adható Vankor gáz- és olajmező (Krasznojarszkban
A konfliktus végeaz, hogy bármilyen okból befejezze a konfliktust.
A folyamat összetettsége alapvető formáinak sokféleségére utal.
Konfliktusmegoldó- Ez Csapatmunka résztvevői közül, amelyek célja az ellenállás megállítása és az ütközéshez vezető probléma megoldása. Ez magában foglalja mindkét fél tevékenységét az interakció feltételeinek átalakítására, a konfliktus okainak megszüntetésére. A konfliktus megoldásához meg kell változtatni magukat az ellenfeleket, álláspontjukat, amelyet a konfliktusban megvédtek. A konfliktusmegoldás gyakran azon alapul, hogy megváltozik az ellenfelek hozzáállása a tárgyhoz vagy egymáshoz.
Konfliktusmegoldó- az ellenfelek közötti ellentmondások megszüntetése harmadik fél részvételével, ami lehetséges a harcoló felek beleegyezésével és anélkül is.
A konfliktus elhalványulása- az ellenállás átmeneti leállítása a konfliktus főbb jeleinek megőrzése mellett: ellentmondások és feszültségek. A konfliktus explicit formából látens formába kerül. A konfliktus enyhítése lehetséges:
a konfrontációs motiváció elvesztése esetén (a konfliktus tárgya elvesztette
relevancia);
a motívum átirányításakor, más dolgokra való váltáskor stb .;
· az erőforrások kimerülésével minden erő és lehetőség a küzdelemhez.
Szüntesd meg a konfliktust- olyan hatást rá, aminek következtében a fő szerkezeti elemek konfliktus. Ez a következő módszerekkel lehetséges:
az egyik ellenfél konfliktusából való kilépés (áthelyezés másik osztályra, fióktelepre; elbocsátás a munkából) vagy az ellenfelek interakciójának kizárása hosszú idő(egyik vagy mindkettő üzleti útra küldése stb.);
a konfliktus tárgyának visszavonása (az anya elveszi a játékot a veszekedő gyerekektől, ami miatt a konfliktus keletkezett);
a konfliktus tárgyának hiányának megszüntetése (az anya édességet ad az egyik veszekedő gyereknek, akinek kevesebb volt).
Újabb konfliktussá eszkaláció- új, jelentősebb ellentmondás keletkezik a felek kapcsolataiban és megváltozik a konfliktus tárgya.
A konfliktus kimenetelea felek helyzete és a konfliktus tárgyához való viszonyulása szempontjából a küzdelem eredményének tekintendő. A konfliktusok következményei lehetnek:
az egyik vagy mindkét fél megszüntetése;
A konfliktus felfüggesztése annak újrakezdésének lehetőségével;
az egyik fél győzelme (a konfliktus tárgyának elsajátítása);
a konfliktus tárgyának felosztása (szimmetrikus vagy aszimmetrikus);
megállapodás az objektum megosztásának szabályairól;
Az egyik fél ezzel egyenértékű kártérítése a tárgy másik általi birtoklásáért
buli;
mindkét fél megtagadja e tárgy megsértését;
· az olyan tárgyak alternatív meghatározása, amelyek mindkét fél érdekeit kielégítik.
Rizs. 4.4.1. A konfliktusok befejezése
Többség a sikeres konfliktusmegoldás feltételei pszichológiai jellegű, mivel az ellenfelek viselkedésének és interakciójának jellemzőit tükrözi.
Nézzünk meg néhányat közülük.
A konfliktus interakció megszüntetése - minden konfliktus megoldásának kezdetének első és nyilvánvaló feltétele. Mindaddig, amíg az egyik vagy mindkét fél részéről meghoznak bizonyos intézkedéseket, hogy erősítsék pozíciójukat, vagy erőszakkal gyengítsék az ellenfél pozícióját, szó sem lehet a konfliktus megoldásáról.
Keressen közös vagy közeli érintkezési pontokat a tartalomban Az ellenfelek vizsgálata kétirányú folyamat, és magában foglalja mind a saját, mind a másik oldal céljainak és érdekeinek elemzését. Ha a felek meg akarják oldani a konfliktust, akkor az érdekekre kell összpontosítaniuk, nem pedig az ellenfél személyiségére.
Csökkentse a negatív érzelmek intenzitását tapasztalt az ellenféllel kapcsolatban. A konfliktus megoldása során a felek egymáshoz való stabil negatív hozzáállása megmarad. A konfliktus megoldásának megkezdéséhez enyhíteni kell ezt a negatív hozzáállást.
Ne tekintsd az ellenfelet ellenségnek, ellenfélnek, megérteni, hogy a problémát legjobban együtt, erőink egyesítésével lehet megoldani. Ezt segíti elő: a saját álláspont és cselekedeteinek kritikai elemzése, a másik érdekeinek megértése, az ellenfél magatartásában vagy akár szándékaiban a konstruktív kezdet kiemelése. Ezen álláspontok tartalmát feltárva látható, hogy a saját hibáinak felismerése csökkenti az ellenfél negatív megítélését. A megértés nem elfogadást vagy igazolást jelent, hanem kitágítja az ellenfél elképzelését, tárgyilagosabbá teszi, és végül nincs abszolút rossz vagy abszolút jó emberek vagy társadalmi csoportok mindegyikében van valami pozitív, és erre kell támaszkodni a konfliktus megoldása során.
Fontos csökkenti az ellenkező oldal negatív érzelmeit. A technikák között megtalálható az ellenfél egyes akcióinak pozitív értékelése, a pozíciók közeledésére való hajlandóság, az ellenfél számára mérvadó harmadik félhez fordulás, önmaga kritikus hozzáállása, saját kiegyensúlyozott viselkedés stb.
a probléma objektív megbeszélése, hozzájárul a konfliktus lényegének tisztázása, a felek azon képessége, hogy a lényeget lássák sikeres keresést az ellentmondás feloldása. A másodlagos kérdésekre való összpontosítás, csak a saját érdekeivel való törődés csökkenti a probléma konstruktív megoldásának esélyét.
Amikor a felek egyesítik erőiket a konfliktus megszüntetése érdekében, akkor ezt kell tenni figyelembe véve egymás státuszait (hivatalos pozícióját). Az alárendelt pozíciót elfoglaló vagy junior státusszal rendelkező oldalnak tisztában kell lennie az engedmények határaival, amelyeket ellenfele megengedhet magának. A túl radikális követelések provokálhatnak forte vissza a konfliktushoz.
Egy másik fontos feltétel az az optimális megoldási stratégia kiválasztása, az adott helyzet szempontjából releváns.
siker véget vetni a konfliktusoknak attól függ, hogy az ütköző felek hogyan veszik figyelembe a folyamatot befolyásoló tényezőket:
· idő
:
a rendelkezésre álló idő a probléma megbeszélésére, az álláspontok és érdekek tisztázására, valamint a megoldások kidolgozására. A megállapodásra rendelkezésre álló idő felére csökkentése a választás valószínűségének növekedéséhez vezet.
alternatívák, agresszívabbak;
· a harmadik oldal : semleges személyek (intézmények) részvétele a konfliktus lezárásában, amelyek segítik az ellenfeleket a probléma megoldásában. Számos tanulmány (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Yu. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) megerősíti pozitív hatást harmadik felek a konfliktusok megoldására;
· időszerűségét : a felek megkezdik a konfliktus megoldását korai szakaszaiban annak fejlődését. A logika egyszerű: kevesebb ellenkezés – kevesebb kár – kevesebb harag és követelés – több lehetőség a tárgyalásra;
· erő-egyensúly : ha a konfliktusban álló felek képességeikben (egyenlő státusz, pozíció, fegyverzet stb.) megközelítőleg egyenrangúak, akkor kénytelenek a probléma békés megoldását keresni. A konfliktusokat konstruktívabban oldják meg, ha az ellenfelek között nincs munkafüggőség;
· kultúra : magas szint közös kultúra az ellenfelek csökkenti a konfliktus erőszakos kifejlődésének valószínűségét. Kiderült, hogy konfliktusok a szervekben kormány irányítja konstruktívabban oldják meg, ha az ellenfelek magas üzleti és erkölcsi tulajdonságokkal rendelkeznek;
· az értékek egysége : az ütköző felek közötti megállapodás megléte arról, hogy mi minősül elfogadható megoldásnak. Más szavakkal: „...a konfliktusok többé-kevésbé kezelhetők, ha a résztvevők ezt teszik általános rendszerértékek” (V. Yadov), közös célok, érdekek;
· tapasztalat (példa) : hasonló problémák megoldásának tapasztalata legalább az egyik ellenféllel, valamint a hasonló konfliktusok megoldására vonatkozó példák ismerete;
· kapcsolatokat : az ellenfelek közötti jó kapcsolatok a konfliktus előtt hozzájárulnak az ellentmondás teljesebb feloldásához. Például az erős családokban, ahol őszinte kapcsolat van a házastársak között, a konfliktusokat hatékonyabban oldják meg, mint a problémás családokban.
Mint minden más emberek közötti interakciót, a konfliktust is egy bizonyos szabályozó szabályozás. Ez lehetővé teszi a konfliktushelyzet stabilabbá, kezelhetőbbé tételét, kialakulásának, megoldásának hosszú távú jellegének meghatározását. A konfliktusok normatív szabályozásának megvannak a maga sajátosságai, amelyeket maguk a normák természete és a felek konfrontációjának sajátosságai határoznak meg. Az alkalmazott intézkedések köre meglehetősen széles.
Erkölcsi normák. Bármilyen konfliktus hatással van a jóról és a rosszról, a helyes és helytelen viselkedésről, a becsületről és méltóságról stb. alkotott erkölcsi elképzelésekre. Ugyanakkor sok erkölcsi norma soha nem volt és ma sem általánosan elfogadott, és ugyanaz a különböző társadalmi csoportok számára, és leggyakrabban megfogalmazva.
Vallási normák. Az ilyen normák jellemzőek a legtöbb olyan felekezetre, ahol a vallási szabályok az emberi élet széles területére vonatkoznak. Ugyanakkor a vallásközi konfliktusokat leggyakrabban nehéz szabályozni a vallási normákkal, amelyek nyilvánvalóan nem elegendőek a felmerülő ellentmondások feloldásához.
Törvény, amelyek főszabály szerint egyértelműek, megfelelő jogi aktusokban rögzítik és államilag szankcionáltak. pozitív pillanat ebben az esetben arról van szó, hogy az emberek tudatában ezek hivatalos természetűek, és nem változtathatók meg a felek nyomására vagy valakinek a preferenciáinak hatására.
A szabályozási természet sokféle. kollégiumi szabályok satöbbi.
Bizonyos normák jelenléte, amelyek megakadályozhatják vagy megoldhatják a konfliktushelyzetet, egy bizonyos rendszert is feltételez ezek végrehajtására.
A. V. Dmitriev a normatív szabályozás több módszerét azonosítja.
· informális módszer megállapítja legjobb lehetőségek mindennapi viselkedés és kapcsolatok.
· formalizálási módszer- normák írásbeli vagy szóbeli rögzítése a követelmények ellenzői által kifejezett bizonytalanság, felfogásbeli különbségek kiküszöbölése érdekében. Amikor a felek eltérnek, érdemes visszatérni interakciójuk kiindulópontjaihoz.
· Lokalizációs módszer- kötelező normák helyi sajátosságokés életkörülmények.
· Individualizációs módszer- a normák differenciálása az emberek személyes tulajdonságainak és erőforrásainak figyelembevételével.
· Információs módszer- a megfelelés szükségességének és előnyeinek ismertetése.
· Kedvező kontraszt módszer- a normákat szándékosan túlbecsülik, majd „elengedik”, pszichológiailag elfogadható szinten rögzítve, ami legtöbbször magasabb, mint a kiinduló szint.
Bármely norma megsértése esetén a szankciók alkalmazási mechanizmusa lép életbe. Különböző intézmények, tisztviselők és mások beavatkoznak a helyzetbe, akiket valamilyen formában a törvény alkalmazására szólítanak fel.
A konfliktus minden összetevője érintett irányban.
A konfliktusmegoldás a következőket tartalmazza szakasz.
Analitikai szakasz magában foglalja az információk összegyűjtését és értékelését olyan kérdésekben, mint:
♦ a konfliktus tárgya (anyagi vagy eszményi; osztható vagy oszthatatlan; visszavonható-e vagy pótolható; milyen elérhetősége van az egyes feleknek);
♦ ellenfél (adatai róla, pszichológiai jellemzői; az ellenfél és a vezetés kapcsolatai; rangja emelésének lehetőségei; céljai, érdekei; követeléseinek jogi és erkölcsi alapjai; konfliktusban elkövetett tettek, hibák; milyen érdekek esnek egybe és mit nem és stb.);
♦ saját álláspont (célok, értékek, érdekek, konfliktusban álló cselekvések; jogi ill erkölcsi alapok követelmények, indoklásuk; hibák, felismerésük lehetősége stb.);
♦ a konfliktushoz vezető okok és közvetlen okok;
♦ társadalmi környezet (a szervezetben, társadalmi csoportban kialakult helyzet; milyen feladatokat old meg a szervezet, az ellenfél, hogyan érinti őket a konfliktus; ki és hogyan támogatja az egyes ellenfeleket; mi a vezetés, a közvélemény, a beosztottak reakciója, ha az ellenfelek rendelkeznek velük; mit tudnak a konfliktusról);
♦ másodlagos reflexió (az alany elképzelése arról, hogy az ellenfél hogyan érzékeli a konfliktushelyzetet, maga az alany és az alany elképzelése a konfliktusról stb.).
Az információforrások személyes megfigyelések, beszélgetések vezetőséggel, beosztottakkal, informális vezetőkkel, barátaikkal és az ellenfél barátaival, a konfliktus tanúival stb.
Konfliktusmegoldási lehetőségek előrejelzése az ellenfelek érdekeinek és helyzetének megfelelő megoldási módok meghatározása. Előrejelzés: az események legkedvezőbb alakulása; az események legkedvezőtlenebb alakulása; az események legreálisabb alakulása; hogyan oldódik fel az ellentmondás, ha egyszerűen megállunk aktív cselekvések konfliktusban.
Konfliktusmegoldási kritériumok meghatározása, mindkét fél által elismert. Ide tartoznak: jogi normák; erkölcsi elvek; tekintélyes személyek véleménye; a múlt hasonló problémáinak megoldásának precedensei, hagyományai.
Intézkedések a tervezett terv megvalósításához a választott konfliktusmegoldási módszernek megfelelően. Szükség esetén a korábban tervezett tervet korrigálják.
Saját cselekvései hatékonyságának figyelemmel kísérése- Kritikus válaszok a kérdésekre: „Miért csinálom ezt? Mit akarok elérni? Mi nehezíti a terv megvalósítását? Igazságosak a tetteim? Mi szükséges a konfliktusok megoldása előtt álló akadályok megszüntetéséhez? - satöbbi.
A konfliktus vége után eredmények elemzése; a megszerzett ismeretek és tapasztalatok általánosítása; megpróbálja normalizálni a kapcsolatokat egy közelmúltbeli ellenféllel, enyhíteni a kényelmetlenséget a másokkal való kapcsolatokban, minimalizálni a konfliktus negatív következményeit saját állapotában, tevékenységében és viselkedésében.
A konfliktus befejezéséhez bizonyos taktikára is szükség van.
Taktika - ez az ellenfél befolyásolásának módszereinek összessége, a stratégia megvalósításának eszköze.
Konfliktusokban a taktika alkalmazási lehetőségeinek kialakítása általában a lágytól a keményebb felé halad. Természetesen az ellenféllel szembeni kemény módszerek éles, hirtelen alkalmazása is teljesen lehetséges (például meglepetésszerű támadás, háború kezdete stb.), ennek ellenére megkülönböztetik őket kemény, semlegesés puha taktikák típusai az ellenfél befolyásolására.
Merev
nyomási taktika - követelések, utasítások, parancsok, fenyegetések bemutatása, ultimátumig, kompromittáló anyagok bemutatása, zsarolás. Konfliktusok esetén a „függőlegesen” három helyzet közül kettőben használatos.
A fizikai erőszak (károsítás) taktikája - anyagi javak megsemmisítése, fizikai behatás, testi sértés, más tevékenységének akadályozása stb.
A konfliktus tárgyának megragadásának és megtartásának taktikája. Interperszonális, csoportközi, államközi konfliktusokban használják, ahol a tárgy anyagi. A csoportok és államok közötti konfliktusoknál leggyakrabban komplex tevékenységként jelenítik meg, ahol politikai, katonai, gazdasági és egyéb eszközöket alkalmaznak.
A pszichológiai erőszak (károsítás) taktikája - sértés, durvaság, negatív személyes értékelés, diszkriminatív intézkedések, dezinformáció, megtévesztés, megaláztatás, diktatúra a személyközi kapcsolatokban. Haragot kelt az ellenfélben, sérti az önbecsülést, a méltóságot és a becsületet.
Semleges
koalíciós taktika. A cél az, hogy megerősítsd a rangod a konfliktusban. Ez a szakszervezetek megalakításában, a támogató csoport növelésében a vezetők, barátok stb. rovására, a médiához, hatóságokhoz való fellebbezésekben fejeződik ki.
Engedélyezés. Az ellenfél büntetés segítségével történő befolyásolása, munkateher növelése, eltiltás kiszabása, blokádok felállítása, parancsok bármilyen ürüggyel való elmulasztása, nyílt megtagadás.
Demonstratív taktika. Mások figyelmének felkeltésére szolgál (nyilvános megnyilatkozások, egészségi állapotra vonatkozó panaszok, munkából való távolmaradás, demonstratív öngyilkossági kísérlet, éhségsztrájk, tüntetések stb.).
Puha
Az álláspontod alátámasztására szolgáló taktika leggyakrabban alkalmazzák. Tények felhasználása, logika az álláspont megerősítésére (meggyőzés, kérések, javaslatok stb.).
Barátságos taktika. Tartalmazza a helyes bánásmódot, az általános hangsúlyozását, a probléma megoldására való hajlandóság kimutatását, a szükséges információk bemutatását, segítségnyújtást, szolgáltatásnyújtást, bocsánatkérést, bátorítást.
Az üzlet taktika. Gondoskodik az előnyök, ígéretek, engedmények, bocsánatkérés kölcsönös cseréjéről.
Ugyanaz a taktika különböző stratégiákban használható. Így a destruktív cselekménynek minősülő fenyegetés vagy nyomás abban az esetben alkalmazható, ha a konfliktushelyzetben részt vevő felek egyike nem hajlandó vagy nem tud bizonyos határokon túl engedni.
A konfliktus vége szempontjából alapvető fontosságú az ellenfél választása kilépési stratégiák ki belőle. Korábban már említettük, hogy a konfliktusból való kilépési stratégia az ellenfél fő magatartási vonala annak végső szakaszában. Emlékezzünk vissza, hogy még 1942-ben M. Follet amerikai szociálpszichológus, rámutatva a konfliktusok megoldásának szükségességére, nem pedig elnyomására, kiemelte kompromisszumés integráció mint az egyik fél győzelmének biztosításának módjai. Az integrációt új megoldásként fogták fel, amikor mindkét fél feltételei teljesülnek, de egyiket sem éri komoly veszteségek. Majd később ez a módszer"együttműködésnek" nevezik.
Ma leggyakrabban öt fő stratégiát különböztetnek meg: rivalizálás, megalkuvás, együttműködés, kerülésés szerelvény(K. Thomas). A kilépési stratégia megválasztása attól függ különféle tényezők. Általában jelzik az ellenfél személyes tulajdonságait, az okozott vagy kapott kár mértékét, az erőforrások rendelkezésre állását, az ellenfél státuszát, a következményeket, a konfliktus időtartamát stb. Nézzük meg az egyes stratégiák alkalmazásának célszerűségét.
Rivalizálás - előnyben részesített megoldást kényszerít a másik oldalra. Úgy gondolják, hogy ez a stratégia árt a problémamegoldásnak, mivel nem ad lehetőséget az ellenfélnek érdekeik megvalósítására. A rivalizálás az alábbi esetekben indokolt: a javasolt megoldás nyilvánvaló konstruktívsága; az eredmény jövedelmezősége az egész csoport, szervezet számára, nem pedig az egész csoport számára Egyedi vagy mikrocsoportok; időhiány az ellenfél meggyőzésére. A rivalizálás szélsőséges és elvi helyzetekben célszerű, időhiányban és nagy a veszélyes következmények valószínűsége.
Kompromisszum az ellenfelek azon vágyából áll, hogy részleges engedményekkel fejezzék be a konfliktust. Jellemzője a korábban megfogalmazott követelések egy részének elutasítása, a másik fél követeléseinek részbeni jogosnak elismerésére való hajlandóság, valamint a megbocsátásra való hajlandóság. A kompromisszum akkor hatékony, ha: az ellenfél megérti, hogy neki és az ellenfélnek van esélyegyenlőség; kölcsönösen kizáró érdekek fennállása; minden elvesztésével fenyegetőzik.
szerelvény, vagy engedmény, a harc kényszerű vagy önkéntes megtagadása és pozíciói feladása. Egy ilyen stratégia elfogadása kénytelen: tudatában lenni annak, hogy hibázunk; az ellenféllel való jó kapcsolatok fenntartásának szükségessége; erős függőség tőle; a probléma jelentéktelensége. A konfliktusból való ilyen kiút a harc során jelentős károkhoz, még súlyosabb veszélyhez vezet negatív következményei, nincs esély más eredményre, harmadik fél nyomása.
A problémamegoldás elkerülése vagy elkerülés, egy kísérlet arra, hogy minimális költséggel kilábaljon a konfliktusból. Az ellenfél sikertelen próbálkozásai után mozdul rá, hogy aktív stratégiák segítségével megvalósítsa érdekeit. Az elkerülést erő és idő hiányában használják az ellentmondás feloldására, az időnyerési vágyra, a probléma megoldására egyáltalán nem hajlandók.
Együttműködés - a leghatékonyabb viselkedési stratégia a konfliktusban. Ez magában foglalja az ellenfelek orientációját a probléma konstruktív megvitatására, a másik oldalt nem ellenfélnek tekintve, hanem szövetségesnek, aki megoldást keres. A leghatékonyabb helyzetekben: az ellenfelek erős egymásrautaltsága; mindkettő hajlamos figyelmen kívül hagyni a hatalmi különbségeket; a döntés fontossága mindkét fél számára; a résztvevők nyitottsága.
100 r első rendelési bónusz
Válassza ki a munka típusát Diplomás munka Tanfolyami munka Absztrakt Mesterdolgozat Jelentés a gyakorlatról Cikk Jelentés áttekintése Teszt Monográfia Problémamegoldás Üzleti terv Válaszok a kérdésekre kreativ munka Esszé Rajz Kompozíciók Fordítás Előadások Gépírás Egyéb A szöveg egyediségének növelése Kandidátusi szakdolgozat Laboratóriumi munka Segítség online
Kérjen árat
Minden társadalmi konfliktus meglehetősen bonyolult belső szerkezettel rendelkezik. A kurzus tartalmának és jellemzőinek elemzése társadalmi konfliktus Célszerű három fő szakaszban végrehajtani: a konfliktus előtti szakasz, maga a konfliktus és a konfliktusmegoldás szakasza.
1. Konfliktus előtti szakasz. Társadalmi konfliktus nem keletkezik azonnal. Az érzelmi stressz, ingerültség és düh általában idővel felhalmozódik, így a konfliktus előtti szakasz olykor annyira elhúzódik, hogy a konfliktus kiváltó oka feledésbe merül. A konfliktus előtti szakasz az az időszak, amikor a konfliktusban álló felek felmérik erőforrásaikat, mielőtt agresszív fellépés vagy visszavonulás mellett döntenek. Ezek az erőforrások magukban foglalják az ellenfél befolyásolására használható anyagi értékeket, információkat, hatalmat, kapcsolatokat, presztízst stb. Ezzel párhuzamosan a hadviselő felek erői konszolidálódnak, a támogatók felkutatása, a konfliktusban résztvevő csoportok kialakítása kezdetben a konfliktusban lévő felek mindegyike keresi a lehetőségeket a célok elérésére, a frusztráció elkerülésére az ellenfél érintése nélkül. Amikor hiábavaló minden próbálkozás a kívánt elérésére, az egyén ill társadalmi csoport meghatározza a célok elérését akadályozó tárgyat, „bűnösségének” mértékét, az ellenhatás erejét és lehetőségeit. Ezt a pillanatot a konfliktus előtti szakaszban azonosításnak nevezzük. Vagyis azok keresése, akik zavarják a szükségletek kielégítését, és akik ellen agresszív társadalmi akciókat kell alkalmazni. A konfliktus előtti szakaszt az is jellemzi, hogy egy-egy stratégia, vagy akár több stratégia konfliktusban lévő fele is kialakul.
2 . Közvetlen konfliktus. Ezt a szakaszt mindenekelőtt egy esemény jelenléte jellemzi, pl. a riválisok viselkedésének megváltoztatását célzó társadalmi akciók. Ez a konfliktus aktív, aktív része. Így az egész konfliktus abból áll konfliktushelyzet a konfliktus előtti szakaszban kialakult, és az incidens. Az eseményeket alkotó tevékenységek eltérőek lehetnek. De fontos számunkra, hogy két csoportra osztjuk őket, amelyek mindegyike az emberek sajátos viselkedésén alapul. Az első csoportba a konfliktusban résztvevő riválisok fellépései tartoznak, amelyek nyílt természetűek. Ez lehet szóbeli vita, gazdasági szankciók, fizikai hatás, politikai harc, sportverseny stb. Az ilyen cselekvések általában könnyen azonosíthatók konfliktusnak, agresszívnak, ellenségesnek. Mivel a konfliktus során oldalról jól látható a nyílt "ütésváltás", szimpatizánsokat és csak szemlélőket vonhatnak be ebbe. A legáltalánosabb utcai incidenst figyelve láthatod, hogy a körülötted lévők ritkán maradnak közömbösek: felháborodnak, szimpatizálnak az egyik oldallal, és könnyen akcióba vonhatók. Így az aktív nyílt akciók általában kiterjesztik a konfliktus hatókörét, egyértelműek és kiszámíthatók.
3 . Konfliktusmegoldó. A konfliktusmegoldás külső jele lehet az incidens vége. Ez egy befejezés, nem pedig egy átmeneti megszűnés. Ez azt jelenti, hogy a konfliktusban lévő felek közötti konfliktus interakció megszűnik. Az incidens megszüntetése, megszüntetése szükséges, de nem elégséges feltétele a konfliktus megoldásának. Gyakran az aktív konfliktus interakció leállítása után az emberek továbbra is frusztráló állapotot élnek át, keresik annak okát. Aztán újra fellángol a kioltott konfliktus, a társadalmi konfliktus megoldása csak akkor lehetséges, ha a konfliktushelyzet megváltozik. Ez a változtatás eltarthat különböző formák. De a konfliktushelyzet leghatékonyabb változtatásának, amely lehetővé teszi a konfliktus kioltását, a konfliktus okának megszüntetését tekintik. Valóban, egy racionális konfliktusban az ok megszüntetése elkerülhetetlenül annak megoldásához vezet. Magas érzelmi feszültség esetén azonban a konfliktus okának megszüntetése általában semmilyen módon nem, vagy igen, de nagyon gyengén befolyásolja a résztvevők cselekedeteit. Ezért az érzelmi konfliktusokhoz a leginkább fontos pont a konfliktushelyzet változásait a riválisok egymáshoz viszonyított attitűdjének megváltozásának kell tekinteni. Az érzelmi konfliktusok csak akkor oldódnak meg teljesen, ha az ellenfelek már nem tekintik egymást ellenségnek. A társadalmi konfliktust az egyik fél követelményeinek megváltoztatásával is fel lehet oldani: az ellenfél engedményeket tesz, és megváltoztatja a konfliktusban tanúsított magatartásának céljait. Például a küzdelem hiábavalóságát látva az egyik rivális enged a másiknak, vagy mindkettő egyszerre tesz engedményeket. Társadalmi konfliktus megoldódhat a felek erőforrásainak kimerülése vagy egy harmadik erő beavatkozása következtében is, amely az egyik fél túlnyomó túlsúlyát hozza létre, végül pedig a felek teljes felszámolása következtében. vetélytárs. Mindezekben az esetekben minden bizonnyal változás következik be a konfliktushelyzetben.
A sikeres konfliktusmegoldás feltételei
A modern konfliktustanban a konfliktusok feloldásának alábbi feltételei fogalmazódnak meg.
1) Időben és pontos diagnózis a konfliktus okai. Ez magában foglalja az objektív ellentmondások, érdekek, célok elkülönítését és a konfliktushelyzet „üzleti övezetének” lehatárolását. A konfliktushelyzetből való kilábalás modellje készül.
2) Kölcsönös érdek az ellentmondások leküzdésében az egyes felek érdekeinek kölcsönös elismerése alapján.
3) Közös kompromisszumkeresés, i.e. a konfliktus leküzdésének módjai. Döntő jelentőséget kap a szembenálló felek közötti konstruktív párbeszéd.
A konfliktus utáni szakasz magában foglalja az ütköző érdekek, célok, attitűdök ellentmondásainak felszámolását, a társadalom szociálpszichológiai feszültségeinek felszámolását. A konfliktus utáni szindróma, amikor a kapcsolatok súlyosbodnak, a többi résztvevővel eltérő szintű, ismétlődő konfliktusok kezdete lehet.
A modern konfliktológia a demokratikus országokban kiemeli a konfliktusmegoldás fő prioritásait. A demokratikus társadalom jellemzője a konfliktusok megengedettségének és az eltérő érdekek sokféleségének elismerése.
R. Dahrendorf konfliktuselméletében a sikeres konfliktuskezeléshez érték-előfeltételek, a felek szervezettségi szintje és esélyegyenlőség szükséges a konfliktusban részt vevő mindkét fél számára.
Alapvetően a konfliktusok megoldásának tényezői és feltételei megvannak pszichológiai alap mert tükrözik a konfliktusban álló felek viselkedését és interakcióját. A konfliktus megoldásának a következő fő feltételeit különböztetjük meg: konfliktus interakció befejezése; közös vagy hasonló érintkezési pontok keresése az ellenfelek céljai és érdekei szempontjából; az ellenféllel szembeni érzelmi hozzáállás megváltozása; a probléma objektív megvitatása; egymás státuszának elszámolása; az optimális konfliktusmegoldási stratégia kiválasztása.
A konfliktus interakció megszüntetése a felek azt jelentik, hogy mindkét fél magatartását meg kell változtatni.
Keressen közös vagy közeli érintkezési pontokat tartalmilag annak érdekébenés az ellenfelek érdekei - ez egy kétoldalú folyamat, ezért nem csak a saját céljait és érdekeit, hanem az ellenfél céljait és érdekeit is elemzi mindkét fél. A konfliktus megoldásához fontos, hogy ne a személyiségekre, hanem az érdekekre és célokra összpontosítsunk, és megtaláljuk a közös nevezőt.
Az ellenféllel szembeni érzelmi hozzáállás megváltozása azt jelenti, hogy a konfliktus során a felek egymásról alkotott véleménye általában negatív, és negatív érzelmekben nyilvánul meg. A konfliktus megoldásához a negatív attitűd megváltoztatása, mérséklése szükséges. Ez magában foglalja a negatív érzelmek intenzitásának csökkentését, az ellenfél ellenségnek és ellenfélnek való tekintetének elutasítását, valamint a negatív érzelmek csökkentését a másik oldalon. A konfliktus alapjául szolgáló probléma megértése fontos szerepet játszik annak megoldásában. Ehhez a feleknek össze kell fogniuk a megoldás érdekében, mindegyiküknek kritikusan elemeznie kell álláspontját és tetteit, meg kell találnia és beismernie kell hibáit, valamint meg kell értenie a másik fél érdekeit és igényeit, és képesnek kell lennie konstruktív szempontok megtalálására. viselkedéséről és szándékairól. Végrehajtási valószínűség adott állapot növekszik, ha egy harmadik fél is részt vesz a konfliktusmegoldási folyamatban.
A probléma objektív megvitatása magában foglalja a felmerült ellentmondás és a kizárólagos érdekek és célok védelmének megtagadása fő szempontjainak azonosítását.
Egymás állapotának elszámolása feltételezi, hogy az egyik fél alárendelt pozíciót foglalhat el a másikkal szemben, és ebben az esetben tisztában kell lennie azzal, hogy a másik fél milyen engedményeket tehet magasabb hivatali pozíciója, státusza miatt. Ha az alárendelt oldal által támasztott igények is
* ny az ellenfél számára, akkor ez arra késztetheti, hogy visszatérjen én konfliktusos viselkedés és teljes kudarc bármelyikből
A megoldás szempontjából is fontos, hogy az ellenzők figyelembe vegyék a konfliktus folyamatát befolyásoló tényezőket. Ezek a tényezők a következők:
\) a probléma megbeszéléséhez, a felek álláspontjának, érdekeinek tisztázásához, valamint az optimális kialakításához szükséges idő
N°T) Figyelembe véve a harmadik felet, amelynek semlegesnek kell lennie, a cél mindkét ellenfél segítése;
3) időszerűség, amikor a konfliktus megoldására irányuló intézkedések a lehető legkorábban – a fejlődés korai szakaszában – megkezdődnek
K ° H 4t a konfliktusban lévő felek erő- és képességegyensúlya, az egyik fél függésének hiánya a másiktól;
5) az általános kultúra szintje: feltételezik, hogy magas szint
mindkét ellenfél közös kultúrájának vénája növeli a valószínűséget
konstruktív állásfoglalás konfliktus;
6) egység, közös értékek, azaz bizonyos megegyezés
a felek között, hogy mi legyen a végső
megoldás a problémára;
7) tapasztalat vagy példák, ahol az egyik vagy mindkét fél már rendelkezik
tapasztalat a hasonló konfliktusok konstruktív megoldásában
hogy vagy bizonyos elméleti ismeretekkel és
gyakorlati példák e területről;
8) az ellenfelek viszonya az ellentmondás fellépése előtt:
ha az ellenfelek közötti kapcsolat elfogadható volt,
Ez növeli a konstruktív rés valószínűségét
a felmerült ellentmondások feloldása.
Betöltés...