Jedinstveni državni ispit iz društvenih nauka, lekcija 6
Lekcija 16. Društveni sukobi. Društvene norme. Društvena kontrola
Društveni sukobi
Sukob – kolizija suprotno usmjerenih ciljeva, interesa, pozicija, mišljenja ili pogleda ljudi.
Društveni sukob - otvoreni sukob, sukob između dvije ili više strana u društvenoj interakciji (pojedinaca, društvenih grupa, socijalne institucije), čiji su uzroci nespojive potrebe, interesi i vrijednosti.
Uzroci društvenih sukoba
glavni razlog– socijalna nejednakost u društvu povezana s nejednakom raspodjelom vrijednosti (kako unutar društvene zajednice, tako i između njih.
Glavne vrijednosti za koje se vodi borba su bogatstvo, moć, prestiž, dostojanstvo.
Drugi uzrok sukoba je kulturna heterogenost: razlike u idejama o hijerarhiji vrijednosti, društvene norme Oh.
Struktura sukoba
Predmeti – protivnici (učesnici u sukobu).
Predmet sukoba je vrijednost za čije se posjedovanje bori.
Predmet sukoba je problem, kontradikcija, radi rješavanja kojih protivnici ulaze u sukob.
Konfliktna situacija je pojava nesuglasica, odnosno sukob želja, mišljenja, interesa.
Incident – radnje učesnika u sukobu koje imaju za cilj da zauzmu predmet (razlog za početak otvorene faze sukoba).
Konfliktno okruženje je skup uslova i okolnosti u kojima konflikt nastaje i razvija se.
Strategije za bavljenje konfliktom
Strategija izbjegavanja je želja za izlaskom iz sukoba bez popuštanja protivniku, ali i bez insistiranja na svom.
Strategija prilagođavanja je želja da se izbjegne sukob jednostranim ustupcima
Takmičarska strategija je otvorena borba za svoje interese da bi se insistiralo na svom.
Kompromisna strategija je rješavanje nesuglasica međusobnim ustupcima.
Strategija saradnje je traženje rješenja koje bi kroz otvorenu diskusiju zadovoljilo interese svih strana u sukobu.
U rješavanju sukoba može učestvovati posrednik ili arbitar (arbitraža).
Vrste društvenih sukoba
Po broju učesnika: interpersonalni, grupni, pojedinci i grupe, intrapersonalni (uloga).
Po smjeru: okomito, horizontalno, mješovito.
Prema trajanju kursa: kratkotrajni, produženi.
Po korištenim sredstvima: nasilno, nenasilno.
Po prirodi razvoja: namjeran, spontan.
U smislu unutrašnjeg sadržaja: racionalno, emocionalno.
Po obimu: lični, grupni, lokalni, regionalni, globalni.
U oblastima javnog djelovanja: političkim, socio-ekonomskim, nacionalno-etničkim, društvenim i svakodnevnim.
Po funkciji: konstruktivna, destruktivna.
Društvene norme
Društvena norma (od latinskog norma - pravilo, uzorak, mjera) - pravilo ponašanja uspostavljeno u društvu koje reguliše odnose između ljudi i društvenog života.
Znakovi društvenih normi :
upisani su za sve članove društva, nemaju određenog adresata (nepersonalizovani);
djeluju kontinuirano prilično dugo;
glavni cilj je regulisanje društvenih odnosa;
povezana s aktivnostima ljudi, promjena s promjenama u društvu;
objektivni, odnosno postoje bez obzira na želje pojedinca;
djeluju kao mjera društveno značajnog i prihvatljivog ponašanja.
Funkcije društvenih normi:
reguliraju ponašanje ljudi, osiguravajući stabilnost društva. odnosi;
integrisati (uključiti) pojedinca u društveno okruženje;
definirati granice prihvatljivog ljudskog ponašanja;
služe kao modeli, standardi odgovarajućeg ponašanja;
kontrolišu devijantno ponašanje.
Vrste normi:
Običaji su masovni obrasci radnji koje odobrava društvo i koje se preporučuje da se izvode.
Tradicije su vrijednosti, norme, obrasci ponašanja, ideje, društveni stavovi itd., naslijeđeni od prethodnika.
Moralne norme su pravila ponašanja zasnovana na idejama o dobru i zlu, dužnosti i savjesti.
Pravne norme su formalno definisana pravila ponašanja ustanovljena ili sankcionisana od strane države i podržana njenom prinudnom silom.
Vjerske norme su pravila ponašanja formulirana u tekstovima svetih knjiga ili ustanovljena od strane vjerskih organizacija.
Političke norme su pravila ponašanja koja vladaju politička aktivnost, odnosi između građanina i države, između društvenih grupa.
Estetske norme jačaju ideje o ljepoti i ružnoći ne samo u umjetničkom stvaralaštvu, već iu ponašanju ljudi na poslu iu svakodnevnom životu.
Korporativne norme su pravila ponašanja stvorena u organizovanim zajednicama, koja se protežu na njene članove i imaju za cilj da obezbede organizaciju i funkcionisanje date zajednice (sindikati, političke stranke, klubovi raznih vrsta itd.).
Moralne i pravne norme: opšte i razlike
vrijeme i način nastanka (moral nastaje sa društvom, nastanak prava povezuje se s nastankom države);
stepen specifičnosti (moralne norme su opšte, pravne norme specifične);
društveni odnosi koji se uređuju (moralne norme uređuju sve vrste odnosa, pravne norme regulišu društveno značajne);
institucionalnost (moral je vaninstitucionalan, pravne norme kreiraju i kontrolišu posebne institucije).
Općenito – reguliše ponašanje ljudi.
Razlike:
Načini regulisanja ponašanja ljudi društvenim normama :
dozvola – indikacija opcija ponašanja koje su poželjne, ali nisu potrebne;
recept - indikacija potrebne radnje;
zabrana - indikacija radnji koje se ne bi trebale izvoditi.
Društvena kontrola
Društvena kontrola – mehanizam za regulisanje odnosa između pojedinca i društva u cilju jačanja reda i stabilnosti u društvu.
Uključuje društvene norme I socijalne sankcije
Sanction (od latinskog sanctio - neprikosnoveni dekret) - svaka reakcija na ponašanje osobe ili grupe od strane drugih ljudi, društva u cjelini.
Vrste sankcija:
formalno i neformalno;
pozitivne i negativne.
Oblici društvene kontrole:
Savjest – sposobnost unutrašnje samokontrole i samoregulacije ponašanja na osnovu ideja o dobru i zlu, o moralnim standardima (o pravilnom ponašanju).
javno mnjenje, sredstva masovni medij, javne organizacije;
posebni organi za sprovođenje društvene kontrole: sud, policija, tužilaštvo, Računska komora Ruske Federacije, FSB, organi finansijske kontrole, poslanici različitih nivoa...
enterijer– samokontrola: pojedinac samostalno reguliše svoje ponašanje, usklađujući ga sa opšteprihvaćenim normama;
vanjski: skup institucija i mehanizama koji garantuju poštovanje opšteprihvaćenih normi ponašanja i zakona:
Nadzor – detaljna (manja) kontrola, u kojoj menadžer interveniše u svakoj radnji, ispravlja, povlači, itd.
Što je samokontrola slabija, vanjska kontrola bi trebala biti stroža.
“Dobri zakoni se rađaju iz lošeg morala.” Tacit, rimski istoričar
Metode društvene kontrole:
Izolacija– uspostavljanje neprobojnih barijera između devijanta i ostatka društva bez pokušaja da se on ispravi ili prevaspita.
Odvajanje– ograničavanje devijantnih kontakata sa drugim ljudima, ali ne i potpuno izolovanje od društva; Ovakav pristup omogućava korekciju devijanata i njihov povratak u društvo kada su spremni da ne krše opšteprihvaćene norme.
Rehabilitacija– proces tokom kojeg se devijantne osobe mogu pripremiti za povratak normalan život i pravilno ispunjavanje njihovih društvenih uloga u društvu.
Rješavanje problema
Odaberite ispravne sudove o društvenim sukobima i zapišite brojeve pod kojima su oni naznačeni.
1) Društveni sukob je spor, sukob društvenih grupa oko posjedovanja oskudnih resursa.
2) Predmet sukoba su strane u sukobu.
3) Uslovi za uspješno rješavanje društvenih sukoba uključuju utvrđivanje postojećih kontradikcija u interesima i ciljevima strana.
4) Svi sukobi imaju dezintegrativni, destruktivni uticaj na javni život.
5) Konflikti nastaju iz različitih razloga: spoljašnjih i unutrašnjih, opštih i pojedinačnih, materijalnih i idealnih, objektivnih
i subjektivno, itd.
Odaberite ispravne sudove o društvenim normama i zapišite brojeve pod kojima su one naznačene.
1) Društvene norme odražavaju vrednosne koncepte društva.
2) Za razliku od običaja, pravne norme su zabilježene u pisanim izvorima.
3) Postupak primjene pravnih normi se ne razlikuje od postupka primjene moralnih normi.
4) Pravila ponašanja zasnovana na idejama društva ili pojedinih društvenih grupa o dobru i zlu, lošem i dobrom, pravednom i
nepravedni se nazivaju moralnim standardima.
5) Moralne norme osigurava (zaštićena) moć države.
Pronađite koncept koji generalizira sve ostale koncepte u nizu ispod i zapišite riječ (frazu).
1) ohrabrenje; 2) kazna; 3) društvena kontrola; 4) samokontrola; 5) društvena norma.
Ispod je lista pojmova. Svi oni, sa izuzetkom dva, odnose se na koncept „društvene kontrole“.
1) bonton; 2) norma; 3) sankcija; 4) nejednakost; 5) mobilnost; 6) pravilo.
Pronađite dva pojma koja „ispadaju“ iz opšte serije i zapišite brojeve pod kojima su navedeni u tabeli.
Odaberite negativne sa ponuđene liste. formalne sankcije i zapišite brojeve pod kojima su označeni.
1) Po nalogu fabrike, direktor je ukorio glavnog inženjera zbog nekvalitetnih popravki mašina.
2) Građanka M. se požalila komšinici da puši na stepeništu.
3) Tokom govornog govora, publika je više puta prekidala njegov govor uzvicima neodobravanja.
4) Službenik saobraćajne policije kaznio je građanina P. zbog prelaska puta na zabranjenom semaforu.
5) Protivpožarna inspekcija je izrekla kazne vlasniku kafića zbog nepoštovanja uslova zaštite od požara. Sigurnost od požara.
6) Drugovi iz razreda najavili su bojkot V. zbog kršenja razredne tradicije.
Vježbajte rješavanje zadataka u 2. dijelu Jedinstvenog državnog ispita
Zadatak 21 – 24
Društvene norme su opšteprihvaćeni ili prilično rasprostranjeni obrasci, pravila ponašanja ljudi, sredstva za regulisanje njihove interakcije. Oni štite javni život od haosa i gravitacije i usmjeravaju njegov tok u pravom smjeru. Društvene norme uključuju moralne, pravne, političke, estetske, religijske, porodične, korporativne, običajne norme itd. Pravo se razvilo mnogo kasnije od drugih normativnih sistema i uglavnom se na njima zasniva. Počela je strožije i svrsishodnije regulisati ekonomske i druge odnose. Istorijski gledano, pravo nastaje kao da nadoknađuje „neadekvatnost“ morala, koja se otkriva pojavom privatne svojine i politička moć. Nakon toga, norme prava i morala su postale blisko isprepletene, u interakciji s drugim sredstvima društvene regulacije. Stoga je veoma važno identifikovati blisku vezu između prava i morala.
Advokati, po prirodi svog posla, proučavaju, tumače i primjenjuju, prije svega, pravne norme - to je njihova specijalnost. Ali da bi procijenili ponašanje subjekata pravnih odnosa i pravilno riješili nastajuće sukobe, oni se stalno okreću etičkim kriterijima, jer je moral temelj prava. Ruski pravnici su stalno isticali da je pravo pravno formalizovan moral. Pravo je sredstvo za ostvarivanje moralnih i humanističkih ideala društva. Pravo je nezamislivo bez lekcija iz morala, morala i etike.
V.S. Solovjov je, na primer, definisao zakon kao „obavezni uslov za sprovođenje minimalnog dobra i poretka, koji ne dozvoljava određenu manifestaciju zla“. Zakon i moral se razlikuju po načinu na koji su uspostavljeni. Pravne norme stvara država, a samo država (ili uz njenu saglasnost nekih javne organizacije) se poništavaju, dopunjuju, mijenjaju. U tom smislu, država je politički kreator prava. Dakle, pravo izražava ne samo volju naroda, već i njihovu državnu volju i djeluje ne samo kao regulator, već kao poseban, državni regulator.
(N.I. Matuzov)
21. Navedite bilo koje dvije funkcije društvenih normi koje je naveo autor.
22. Navedite bilo koje pet tipova društvenih normi koje je naveo autor i navedite jedan primjer za bilo koje dvije od ovih normi.
23. Na osnovu teksta i znanja iz predmeta društvene nauke navedite tri razlike između pravnih i moralnih normi.
24. Na osnovu svog znanja iz predmeta društvene nauke, navedite tri problema koja se mogu riješiti samo uz pomoć zakona.
Zadatak 25
Kakvo značenje društveni naučnici daju konceptu “društvene norme”? Oslanjajući se na znanje iz kursa društvenih nauka, sastavite dvije rečenice: jednu rečenicu koja sadrži informacije o vrstama društvenih normi i jednu rečenicu koja otkriva opštu (univerzalnu) prirodu društvenih normi.
Zadatak 26
Navedite bilo koje tri pozitivne formalne socijalne sankcije i ilustrirajte svaku primjerom.
Zadatak 27
U jednom od udžbenika ovaj fenomen se otkriva na sljedeći način: „Skup sredstava i tehnika kojima društvo garantuje da će se ponašanje svojih članova, pojedinih subjekata upravljanja i društvenih grupa odvijati u skladu sa utvrđenim društvenim normama i vrijednosti.”
Imenujte društveni fenomen koji se spominje u tekstu. Koristeći znanje iz predmeta društvene nauke, navedite dva njegova elementa i ilustrirajte primjerom jedan (bilo koji) od njih.
Zadatak 28
Zadužuje se da pripremite detaljan odgovor na temu „Moralni standardi u sistemu društvenih normi“.
Napravite plan prema kojem ćete obrađivati ovu temu. Plan mora sadržavati najmanje tri tačke, od kojih su dvije ili više detaljnije navedene u podstavovima.
Nauke o općim zakonima kontrole u živim i neživim formacijama. Odatle je posuđena ideja o homeostazi (homeostazi), karakterističnoj za živu prirodu. Mehanizmi prirode, upravo zbog prisustva ove ideje, obično imaju vrlo visoku pouzdanost. Homeostaza je adaptivno svojstvo organizma (sistema) - sposobnost održavanja određenih pokazatelja prirode svog (njenog) funkcioniranja u promjenjivim (čak i kritičnim (uništavajući neke veze)) vanjskim i unutrašnjim uvjetima. Za njegovu implementaciju potrebno je imati skup kanala dizajniranih tako da se uz odgovarajuću rekonfiguraciju mogu koristiti za obavljanje različitih (u početku za njih nekarakterističnih) funkcija, slabeći, naravno, stupanj obezbjeđenja glavne funkcije. , ali ne toliko da to još uvijek nominalno nije moguće ispuniti. S tim u vezi, otvara se prilika. organizirati nove kanale za rješavanje traženog problema s kojim se sistem suočava ako su prethodni iz bilo kojeg razloga onemogućeni Sinergetika (zajedništvo, komplementarnost, saradnja) - nauka o samoorganizaciji u sistemu kao rezultat interakcije veliki broj njegove podsisteme (kao različite potencije). Ovo je još jedan način za rješavanje sukoba (između okoline i organizma (sistema)) koji je povezan u ovom slučaju uz ranjivost kanala funkcionisanja, riješena na osnovu konstruktivne redundancije i funkcionalne svestranosti elemenata (u slučaju optimizacije, povezane s posebnostima funkcionisanja objekta, riješene na osnovu međusobnih ustupaka).
U kompjuterskom centru jednog od preduzeća za tri godine smenjeno je sedam rukovodilaca. Svaki put kad je postavljen novi šef, nedvosmisleno je uveden u tim.Evo, drugovi, vaš novi vođa. Nećete naći ništa bolje. Kada je ovu poziciju zauzeo sedmi menadžer, koji je na ključne pozicije pozvao one sa kojima je ranije radio, tim nije prihvatio novajlije. Proces adaptacije je kasnio zbog skrivenih konfliktnih odnosa, jer se u timu pojavilo snažno nezadovoljstvo prema strancima, Varjazima i autsajderima koji su željeli odmah prevladati poteškoće tima. U tim uslovima ekipa je počela da pruža otpor novom šefu KZ. Ispostavilo se da je toliko jak da je gotovo u potpunosti blokirao povratnu informaciju od šefa kompjuterskog centra timu. Ansambl istomišljenika postao je smetnja u uspostavljanju ovih povratnih veza, jer je svojim ishitrenim odlukama koje nisu vodile računa o kolektivnom mišljenju izazivao konfliktnu situaciju. Konsultant je pomogao da se preseče Gordijev čvor konfliktnih odnosa tako što je menadžeru predložio svoj program akcije. Sazvan je generalna skupština tim, na kojem se novi šef KC direktno obratio zaposlenima, ne izdvajajući ni svoje ni tuđe.Šta nas sprečava da uspostavimo prijateljski rad i šta može pomoći?Odgovori na ova pitanja dati su u pisanoj formi. Šef KZ je imao priliku da razjasni povratne informacije sa timom kako bi se donijele pravedne odluke. Istovremeno je vidio kako se ekipa prema njemu lično odnosi. Takve povratne informacije pomogle su mu da samokritički procijeni svoju sliku o sebi, promijeni svoje ideje o ispravnosti svojih prošlih odluka, preispita načine donošenja istih i prilagodi svoj stil vođenja. To mu je olakšalo prilagodbu timu, ali nikada nije uspio u potpunosti prevladati problematične poteškoće u odnosima između onih koje je pozivao na posao i onih koji su radili u timu, iako je zauzeo čvrstu menadžersku poziciju u rješavanju problema. sukob bez podleganja vlastitom pritisku.
Preduvjet za predloženi test je, prije svega, volja osobe da sama shvati koji od pet stilova konfliktnog ponašanja najčešće ili najmanje koristi prilikom rješavanja sukoba, koji metod smatra najprikladnijim i najpovoljnijim, omogućavajući mu da se osjeća prilično ugodno. Nesumnjivo su važni iskreni i brzi odgovori koji izražavaju direktnu i intuitivnu reakciju na postavljena pitanja. Od vas se također traži da odmah, bez oklevanja ili oklevanja, zabilježite svoju procjenu u odgovarajuću kolonu tabele. Samo ako su ovi uslovi ispunjeni, može se računati na dobijanje opšte objektivne slike o tome kako se određena osoba odnosi prema različitim metodama rešavanja sukoba, koje od njih su ovog trenutka poželjnije za njega.
Idealna strategija je konačno rješavanje sukoba, čija je suština pronalaženje i otklanjanje njegovih uzroka u okviru dobrovoljne saradnje strana i okončanje konfrontacije. Uslovi za to su pravovremena i tačna dijagnoza problema, uzimajući u obzir interese svih strana, prisustvo zajedničkog cilja.Takva strategija je svima od koristi. Prvo, pretvara protivnike u partnere, a samim tim i poboljšava situaciju u organizaciji. Drugo, problem se ne produbljuje, već u potpunosti prestaje da postoji. Treće, koristi koje stranke ostvaruju, čak i ako su neravnomjerno raspoređene, ipak premašuju one koje bi se mogle dobiti bilo kojom drugom strategijom.
F. Taylor i M. Weber su vidjeli destruktivna svojstva u sukobima iu svojim učenjima su predlagali mjere za potpuno uklanjanje sukoba iz života organizacije. Međutim, znamo da to u praksi nije postignuto. Bihevioralne, a potom i moderne škole menadžmenta su utvrdile da u većini organizacija sukobi mogu imati i konstruktivne početke. Mnogo toga zavisi od načina na koji se sukob vodi. Destruktivne posljedice nastaju kada je sukob ili vrlo mali ili vrlo jak. Kada je sukob mali, najčešće ostaje neprimijećen i stoga ne nalazi svoje adekvatno rješenje. Čini se da su razlike vrlo male da motivišu učesnike da naprave neophodne promene. Međutim, oni ostaju i ne mogu a da ne utiču na efikasnost opšti posao. Sukob je stigao jako stanje, obično je praćen razvojem stresa među njegovim učesnicima. To zauzvrat dovodi do smanjenja morala i kohezije. Uništeno poreski kodovi, zakoni o postupku rješavanja kolektivnih radnih sukoba u preduzećima, o podzemlju, o biljnom i životinjskom svijetu, o epikontinentalnom pojasu i njegovom korištenju, o pomorskim ekonomskim zonama i dr.). Zakoni koji nisu direktno povezani sa ekonomijom sadrže i pravila ekonomske prirode (na primjer, odgovornost u krivičnom pravu za krađu ili oštećenje imovine). Zakoni su, sa rijetkim izuzecima, opšte regulativne prirode, ali se objavljuju i privatni zakoni (npr. Savezni zakon od 2. januara 2000. o zemljišnim parcelama, pravo korištenja koje se može dati pod uslovima podjele proizvodnje na plinsko i naftno polje Vankor (u Krasnojarsku
Završetak sukobaje okončanje sukoba iz bilo kojeg razloga.
Složenost ovog procesa podrazumijeva raznolikost njegovih osnovnih oblika.
Rješavanje sukoba- Ovo Timski rad njenih učesnika, sa ciljem okončanja opozicije i rješavanja problema koji je doveo do sukoba. On pretpostavlja aktivnost obe strane na transformaciji uslova u kojima su u interakciji, na uklanjanju uzroka sukoba. Da bi se sukob riješio, potrebno je promijeniti same protivnike, njihove stavove koje su branili u sukobu. Često se rješavanje sukoba zasniva na promjeni stava protivnika prema njegovom objektu ili jednih prema drugima.
Rješavanje sukoba- otklanjanje kontradikcija između protivnika uz učešće treće strane,što je moguće i sa i bez saglasnosti zaraćenih strana.
Propadanje sukoba- privremeni prestanak suprotstavljanja uz zadržavanje glavnih znakova sukoba: kontradikcije i tenzije. Konflikt prelazi iz očiglednog u skriveni oblik. Smirivanje sukoba je moguće:
· kada je došlo do gubitka motivacije za konfrontaciju (objekat sukoba je izgubio svoju
relevantnost);
· prilikom preorijentacije motiva, prelaska na druge stvari i sl.;
· kada se iscrpe resursi, sva snaga i sposobnosti za borbu.
Rješavanje sukoba- takav uticaj na njega, usled čega je glavni strukturni elementi sukoba. To je moguće korištenjem sljedećih metoda:
· uklanjanje jednog od protivnika iz sukoba (prelazak u drugo odjeljenje, ogranak; otpuštanje s posla) ili isključenje interakcije između protivnika na dugo vrijeme(slanje jednog ili oboje na službeni put, itd.);
· uklanjanje predmeta sukoba (majka oduzima posvađanoj djeci igračku koja je izazvala sukob);
· otklanjanje deficita objekta konflikta (majka dodaje slatkiše jednom od posvađane dece, koje je imalo manje).
Evoluira u još jedan sukob- javlja se nova, značajnija kontradikcija u odnosima strana i menja se predmet sukoba.
Ishod sukobasmatra se rezultatom borbe sa stanovišta stanja strana i njihovog odnosa prema objektu sukoba. Ishodi sukoba mogu biti:
· eliminacija jedne ili obje strane;
· obustavljanje sukoba sa mogućnošću njegovog nastavka;
· pobjeda jedne od strana (ovladavanje objektom sukoba);
· podjela objekta konflikta (simetrična ili asimetrična);
· dogovor o pravilima dijeljenja objekta;
· ekvivalentna kompenzacija jednoj od strana za posedovanje predmeta druge strane
strana;
· odbijanje obe strane da zadiraju u ovaj objekat;
· alternativno definisanje takvih objekata koji zadovoljavaju interese obe strane.
Rice. 4.4.1. Ending Conflicts
Većina uslovi za uspešno rešavanje sukoba je psihološke prirode, jer odražava karakteristike ponašanja i interakcije protivnika.
Pogledajmo neke od njih.
Prekid konfliktne interakcije - prvi i očigledan uslov za početak rešavanja bilo kakvog sukoba. Sve dok se jedna ili obje strane poduzimaju neke mjere da ojačaju svoju poziciju ili nasiljem oslabe poziciju protivnika, ne može biti govora o rješavanju sukoba.
Potražite zajedničke ili slične tačke kontakta protivnika je dvosmjeran proces i uključuje analizu kako njihovih ciljeva i interesa, tako i ciljeva i interesa druge strane. Ako strane žele riješiti sukob, moraju se fokusirati na interese, a ne na ličnost protivnika.
Smanjite intenzitet negativnih emocija, iskusan u odnosu na protivnika. Prilikom rješavanja sukoba ostaje stabilan negativan odnos strana prema drugima. Za početak rješavanja sukoba potrebno je ublažiti ovaj negativan stav.
Prestani da doživljavaš svog protivnika kao neprijatelja, protivnika, shvatite da je bolje zajedničkim snagama riješiti problem. Tome olakšavaju: kritička analiza vlastite pozicije i djelovanja, razumijevanje interesa drugoga, isticanje konstruktivnog principa u ponašanju ili čak u namjerama protivnika. Otkrivajući sadržaj ovih pozicija, možete vidjeti da priznavanje vlastitih grešaka smanjuje negativnu percepciju vašeg protivnika. Razumijevanje ne znači prihvatanje ili opravdanje, ono proširuje razumijevanje protivnika, čini ga objektivnijim i, konačno, ne postoje apsolutno loši ili apsolutno loši ljudi. dobri ljudi ili društvene grupe, svaka ima nešto pozitivno, i na to je potrebno osloniti se prilikom rješavanja konflikta.
Bitan smanjiti negativne emocije suprotne strane. Među tehnikama su pozitivna ocjena nekog od protivničkih postupaka, spremnost na zbližavanje pozicija, okretanje trećem licu koje je mjerodavno za protivnika, kritički odnos prema sebi, vlastito uravnoteženo ponašanje itd.
objektivna diskusija o problemu, razjašnjenju suštine sukoba, doprinosi sposobnost strana da vide glavnu stvar uspješna pretraga razrešenje kontradikcije. Fokusiranje na sporedna pitanja i briga samo o vlastitim interesima smanjuje šanse za konstruktivno rješenje problema.
Kada se strane udruže da okončaju sukob, to je neophodno vodeći računa o međusobnom statusu (poziciji). Stranka koja zauzima podređeni položaj ili ima mlađi status mora biti svjesna granica ustupaka koje njen protivnik može priuštiti. Previše radikalni zahtjevi mogu izazvati jača strana da se vrati sukobu.
Drugi važan uslov je odabir optimalne strategije rješavanja, odgovara konkretnoj situaciji.
Uspjeh okončanje sukoba zavisi od toga kako sukobljene strane uzmu u obzir faktore koji utiču na ovaj proces:
· vrijeme
:
dostupnost vremena za diskusiju o problemu, razjašnjavanje stavova i interesa i razvoj rješenja. Skraćivanje raspoloživog vremena za postizanje sporazuma za polovinu dovodi do povećanja vjerovatnoće izbora
alternative, agresivnije;
· Treća strana : učešće u okončanju sukoba neutralnih osoba (institucija) koje pomažu protivnicima da riješe problem. Brojna istraživanja (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Yu. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) potvrđuju pozitivan uticaj treće strane za rješavanje sukoba;
· pravovremenost : Strane počinju rješavati sukob ranim fazama njegov razvoj. Logika je jednostavna: manje protivljenja - manje štete - manje negodovanja i potraživanja - više mogućnosti za postizanje sporazuma;
· ravnotežu snaga : ako su sukobljene strane približno jednake po mogućnostima (jednak status, položaj, naoružanje itd.), onda su prinuđene da traže načine da mirno riješe problem. Konflikti se rješavaju konstruktivnije kada ne postoji radna ovisnost između protivnika;
· kulture : visoki nivo opšta kultura protivnika smanjuje vjerovatnoću razvoja nasilnog sukoba. Otkriveno je da sukobi u vlasti pod kontrolom vlade rješavaju se konstruktivnije ako protivnici imaju visoke poslovne i moralne kvalitete;
· jedinstvo vrednosti : postojanje sporazuma između sukobljenih strana o tome šta bi trebalo da predstavlja prihvatljivo rešenje. Drugim riječima, „...sukobi su manje-više regulirani kada to imaju njihovi učesnici opšti sistem vrijednosti” (V. Yadov), zajednički ciljevi, interesi;
· iskustvo (primjer) : barem jedan od protivnika ima iskustvo u rješavanju sličnih problema, kao i poznavanje primjera rješavanja sličnih sukoba;
· odnos : Dobri odnosi između protivnika prije sukoba doprinose potpunijem rješavanju kontradikcije. Na primjer, u jakim porodicama, gdje postoje iskreni odnosi među supružnicima, sukobi se rješavaju produktivnije nego u problematičnim porodicama.
Kao i svaku drugu interakciju među ljudima, sukob karakteriše određena regulatorna regulativa. To omogućava da se konfliktna situacija učini stabilnijom i upravljivom, te da se odredi dugoročna priroda njenog razvoja i rješavanja. Normativno uređenje sukoba ima svoje karakteristike, određene kako prirodom samih normi, tako i specifičnostima sukoba između strana. Raspon mjera koje se koriste je prilično širok.
Moralni standardi. Svaki sukob utiče na moralne ideje o dobru i zlu, ispravnom i pogrešnom ponašanju, časti i dostojanstvu itd. Istovremeno, mnoge moralne norme nikada nisu bile niti sada nisu opšteprihvaćene i iste za različite društvene grupe, a najčešće su nisu jasno formulisane.
Religijske norme. Takve su norme tipične za većinu onih vjera u kojima se vjerska pravila primjenjuju na široko područje ljudskog života. Istovremeno, međureligijske sukobe je najčešće teško regulisati vjerskim normama, koje su očito nedovoljne za rješavanje nastalih proturječnosti.
Pravila prava, koji su, po pravilu, nedvosmisleni, sadržani u relevantnim aktima i sankcionisani od strane države. Pozitivno u ovom slučaju je da su u svijesti ljudi službene prirode i ne mogu se mijenjati pod pritiskom stranaka ili pod utjecajem nečijih preferencija.
Regulatorne prirode su različite vrste pravila hostela i sl.
Prisustvo određenih normi koje mogu spriječiti ili riješiti konfliktnu situaciju pretpostavlja i određeni sistem njihove implementacije.
A.V. Dmitriev identifikuje nekoliko metoda normativne regulative.
· Neformalna metoda setovi optimalne opcije svakodnevnog ponašanja i odnosa.
· Metoda formalizacije- pismeno ili usmeno fiksiranje normi kako bi se eliminisala neizvjesnost zahtjeva koje iskazuju protivnici i razlike u njihovoj percepciji. Kada se strane ne slažu, vrijedi se vratiti na početne tačke njihove interakcije.
· Metoda lokalizacije- obavezujuće norme za lokalne posebnosti i uslove života.
· Metoda individualizacije- diferencijacija normi uzimajući u obzir lične karakteristike i resurse ljudi.
· Informacijski metod- objašnjenje potrebe i koristi od usklađenosti sa standardima.
· Koristan kontrastni metod- norme se namjerno podižu, a zatim „oslobađaju“, fiksiraju se na psihološki prihvatljivom nivou, koji je najčešće viši od početnog nivoa.
U slučaju kršenja bilo koje norme stupa na snagu mehanizam za primjenu sankcija. Razne institucije, službenici i ljudi iz okruženja intervenišu u situaciju i pozvani su da primjenjuju zakon u ovom ili onom obliku.
U područjima koja se razmatraju, pogođene su sve komponente sukoba.
Rješavanje sukoba uključuje sljedeće faze.
Analitička faza uključuje prikupljanje i procjenu informacija o pitanjima kao što su:
♦ predmet sukoba (materijalni ili idealan; djeljiv ili nedjeljiv; da li se može povući ili zamijeniti; koja je njegova dostupnost za svaku od strana);
♦ protivnik (podaci o njemu, njegove psihološke karakteristike; odnos protivnika prema rukovodstvu; mogućnosti za jačanje svog ranga; njegovi ciljevi, interesi; pravni i moralni temelji njegovih zahtjeva; radnje u sukobu, greške; gdje se interesi poklapaju, a gdje ne i sl.);
♦ sopstveni položaj (ciljevi, vrednosti, interesi, radnje u sukobu; pravni i moralne osnove zahtjevi, njihovo obrazloženje; greške, mogućnost njihovog prepoznavanja itd.);
♦ razlozi i neposredni uzrok koji su doveli do sukoba;
♦ društveno okruženje (stanje u organizaciji, društvenoj grupi; koje probleme organizacija, protivnik rješava, kako konflikt utiče na njih; ko i kako podržava svakog od protivnika; kakva je reakcija menadžmenta, javnosti, podređenih, ako protivnici ih imaju, šta oni znaju o sukobu);
♦ sekundarna refleksija (predstava subjekta o tome kako protivnik percipira konfliktnu situaciju, sam subjekt i ideja subjekta o sukobu, itd.).
Izvori informacija su lična zapažanja, razgovori sa rukovodstvom, podređenima, neformalnim vođama, vlastitim prijateljima i prijateljima protivnika, svjedocima sukoba itd.
Predviđanje opcija za rješavanje sukoba protivnike i utvrđivanje načina za njihovo rješavanje koji odgovaraju njihovim interesima i situaciji. Predviđaju se: najpovoljniji razvoj događaja; najnepovoljniji razvoj događaja; najrealniji razvoj događaja; kako će se kontradikcija riješiti ako samo prestaneš aktivne akcije u sukobu.
Definisanje kriterijuma za rešavanje sukoba, priznati od obe strane. To uključuje: pravne norme; moralnih principa; mišljenje autoriteta; presedani za rješavanje sličnih problema u prošlosti, tradicije.
Akcije za implementaciju planiranog plana izvršeno u skladu sa odabranom metodom rješavanja sukoba. Po potrebi se vrše korekcije u prethodno planiranom planu.
Praćenje efikasnosti sopstvenih akcija- kritički odgovori na pitanja: „Zašto ovo radim? Šta želim postići? Šta otežava implementaciju plana? Da li su moji postupci pošteni? Šta je potrebno da se uklone prepreke za rješavanje sukoba?” - i sl.
Na kraju sukoba - analiza rezultata; generalizacija stečenog znanja i iskustva; pokušava normalizirati odnose sa skorašnjim protivnikom, ublažiti nelagodu u odnosima s drugima, minimizirati negativne posljedice sukoba u vlastitom stanju, aktivnosti i ponašanju.
Završetak sukoba također zahtijeva određene taktike.
taktika - to je skup tehnika za uticaj na protivnika, sredstvo za sprovođenje strategije.
U sukobima, razvoj opcija za korištenje taktike obično ide od mekih ka težim. Naravno, sasvim je moguća oštra, iznenadna upotreba oštrih metoda u odnosu na protivnika (na primjer, iznenadni napad, početak rata itd.), ali ipak razlikuju tvrdo, neutralno I soft vrste taktika za uticaj na protivnika.
Tough
Taktika pritiska - iznošenje zahteva, uputstva, naređenja, pretnje, do ultimatuma, predstavljanje kompromitujućih materijala, ucene. U sukobima, “vertikala” se koristi u dvije od tri situacije.
Taktike fizičkog nasilja (oštećenja) - uništavanje materijalnih dobara, fizički udar, nanošenje tjelesnih ozljeda, blokiranje tuđih aktivnosti itd.
Taktike hvatanja i zadržavanja predmeta sukoba. Koristi se u međuljudskim, međugrupnim, međudržavnim sukobima gdje je objekt materijalan. Za sukobe između grupa i država najčešće se predstavlja kao složena aktivnost u kojoj se koriste politička, vojna, ekonomska i druga sredstva.
Taktike psihičkog nasilja (oštećenja) - uvreda, nepristojnost, negativno ličnu procjenu, diskriminatorne mjere, dezinformacije, obmane, ponižavanja, diktatura u međuljudskim odnosima. To izaziva uvredu kod protivnika, povređuje ponos, dostojanstvo i čast.
Neutralno
Koaliciona taktika. Cilj je da ojačate svoj rang u sukobu. Izražava se u formiranju sindikata, povećanju grupe podrške na račun menadžera, prijatelja i sl., apelima na medije i vlasti.
Autorizacija. Utjecaj na protivnika kažnjavanjem, povećanjem obima posla, izricanjem zabrane, uspostavljanjem blokada, neispunjavanjem naredbi pod bilo kojim izgovorom ili otvorenim odbijanjem da se izvrši.
Demonstracijska taktika. Koristi se za privlačenje pažnje drugih na svoju osobu (javne izjave, pritužbe na zdravlje, izostanak s posla, demonstrativni pokušaj samoubistva, štrajkovi glađu, demonstracije itd.).
Soft
Taktike za opravdavanje svog stava najčešće koriste. Zasnovano na korištenju činjenica i logike za potvrđivanje svog stava (uvjeravanje, zahtjevi, davanje prijedloga itd.).
Prijateljska taktika. Uključuje ispravno obraćanje, isticanje opšteg, pokazivanje spremnosti za rješavanje problema, iznošenje potrebnih informacija, nuđenje pomoći, pružanje usluge, izvinjenje i ohrabrenje.
Transakcione taktike. Omogućava međusobnu razmjenu koristi, obećanja, ustupaka i izvinjenja.
Ista taktika se može koristiti u različitim strategijama. Dakle, prijetnja ili pritisak, koji se smatraju destruktivnim djelovanjem, mogu se koristiti u slučaju nespremnosti ili nesposobnosti jedne od strana u konfliktnoj situaciji da popusti izvan određenih granica.
Od fundamentalnog značaja za završetak sukoba je izbor protivnika izlazne strategije iz njega. Ranije je napomenuto da je strategija izlaska iz sukoba glavna linija ponašanja protivnika u njegovoj završnoj fazi. Podsjetimo da je još 1942. godine američki socijalni psiholog M. Follett, ukazujući na potrebu rješavanja, a ne suzbijanja sukoba, identificirao kompromis I integracija kao način da se osigura pobeda jedne od strana. Integracija je shvaćena kao novo rešenje kada su ispunjeni uslovi obe strane, ali nijedna strana ne trpi ozbiljne gubitke. Kasnije ovu metodu pod nazivom "saradnja".
Danas se najčešće izdvaja pet glavnih strategija: konkurencija, kompromis, saradnja, izbjegavanje I uređaj(K. Thomas). Izbor strategije za izlazak iz konflikta zavisi od razni faktori. Obično upućuju na lične karakteristike protivnika, nivo nanesene ili primljene štete, dostupnost resursa, status protivnika, posljedice, trajanje sukoba, itd. Razmotrimo izvodljivost korištenja svake strategije.
Rivalstvo - nametanje željenog rješenja drugoj strani. Smatra se da je ova strategija štetna za rješavanje problema, jer protivniku ne daje mogućnost da ostvari svoje interese. Rivalstvo je opravdano u sljedećim slučajevima: predloženo rješenje je jasno konstruktivno; isplativost rezultata za cijelu grupu, organizaciju, a ne za pojedinac ili mikrogrupe; nedostatak vremena da se ubijedi protivnik. Rivalstvo je preporučljivo u ekstremnim i fundamentalnim situacijama, kada postoji manjak vremena i velika vjerovatnoća opasnih posljedica.
Kompromis sastoji se u želji protivnika da se sukob okonča djelimičnim ustupcima. Karakteriše ga odbijanje nekih od ranije postavljenih zahtjeva, spremnost da se tvrdnje druge strane priznaju kao djelimično opravdane i spremnost na oprost. Kompromis je efikasan u slučajevima kada: protivnik razumije da on i protivnik imaju jednake prilike; prisustvo međusobno isključivih interesa; pretnje da će sve izgubiti.
uređaj, ili ustupak se smatra prisilnim ili dobrovoljnim odbijanjem borbe i predajom svojih pozicija. Usvajanje takve strategije prisiljavaju: svijest o nečijoj pogrešnosti; potreba za održavanjem dobrih odnosa sa protivnikom; jaka zavisnost od toga; beznačajnost problema. Takav izlaz iz sukoba uzrokovan je značajnom štetom zadobijenom tokom borbe, prijetnjom još ozbiljnije negativne posljedice, nema šanse za drugačiji ishod, pritisak treće strane.
Izbjegavanje rješavanja problema ili izbjegavanje, je pokušaj da se izađe iz sukoba uz minimalnu cijenu. Protivnik prelazi na njega nakon neuspješnih pokušaja da ostvari svoje interese koristeći aktivne strategije. Izbjegavanje se koristi kada postoji nedostatak energije i vremena za rješavanje kontradikcije, želja da se dobije vrijeme ili nespremnost da se problem uopće riješi.
saradnja - najefikasnija strategija za bavljenje konfliktom. Uključuje fokusiranje protivnika na konstruktivnu diskusiju o problemu, gledajući na drugu stranu ne kao na protivnika, već kao na saveznika u potrazi za rješenjem. Najefikasniji u situacijama: jaka međuzavisnost protivnika; tendencija i jednog i drugog da ignorišu razlike u moći; važnost odluke za obje strane; otvorenog uma učesnika.
100 RUR bonus za prvu narudžbu
Odaberite vrstu posla Diplomski rad Rad na kursu Sažetak Magistarski rad Izvještaj o praksi Članak Pregled izvještaja Test Monografija Rešavanje problema Poslovni plan Odgovori na pitanja Kreativni rad Esej Crtanje Radovi Prevod Prezentacije Tipkanje Ostalo Povećanje jedinstvenosti teksta Magistarski rad Laboratorijski rad Pomoć na mreži
Saznajte cijenu
Svaki društveni sukob ima prilično složenu unutrašnju strukturu. Analiza sadržaja i karakteristika predmeta društveni sukob preporučljivo je izvršiti u tri glavne faze: faza prije sukoba, sam konflikt i faza rješavanja sukoba.
1. Faza prije sukoba. Nijedan društveni sukob ne nastaje odmah. Emocionalni stres, iritacija i ljutnja obično se akumuliraju tokom nekog vremena, tako da se faza prije sukoba ponekad toliko oduži da se korijenski uzrok sukoba zaboravlja. Predkonfliktna faza je period tokom kojeg sukobljene strane procjenjuju svoje resurse prije nego što odluče da preduzmu agresivne akcije ili se povuku. Takvi resursi uključuju materijalnu imovinu kojom možete utjecati na protivnika, informacije, moć, veze, prestiž itd. Istovremeno dolazi do konsolidacije snaga zaraćenih strana, traženja pristalica i formiranja grupa koje učestvuju u sukobu.U početku svaka od sukobljenih strana traži načine za postizanje ciljeva, izbjegavanje frustracija bez utjecaja. protivnika. Kada su svi pokušaji da se postigne željeno uzaludni, pojedinac ili društvena grupa odrediti objekat koji ometa postizanje ciljeva, stepen njegove „krivnje“, snagu i mogućnosti suprotstavljanja. Ovaj trenutak u fazi prije sukoba naziva se identifikacija. Drugim riječima, to je potraga za onima koji ometaju zadovoljenje potreba i protiv kojih treba poduzeti agresivnu društvenu akciju. Fazu prije sukoba također karakteriše formiranje strategije ili čak nekoliko strategija od strane svake od sukobljenih strana.
2 . Sam sukob. Ovu fazu karakteriše, prije svega, prisustvo incidenta, tj. društvene akcije usmjerene na promjenu ponašanja rivala. Ovo je aktivan, aktivan dio sukoba. Dakle, čitav sukob se sastoji od konfliktna situacija, koji se pojavljuje u fazi prije sukoba, i incident. Radnje koje predstavljaju incident mogu biti različite. Ali važno nam je da ih podijelimo u dvije grupe, od kojih je svaka zasnovana na specifičnom ljudskom ponašanju. U prvu grupu spadaju radnje suparnika u sukobu koje su otvorene prirode. To može biti verbalna debata, ekonomske sankcije, fizički pritisak, političke borbe, sportsko takmičenje itd. Takve radnje, po pravilu, lako se prepoznaju kao konfliktne, agresivne, neprijateljske. Pošto je otvorena „razmjena udaraca“ jasno vidljiva spolja tokom sukoba, u nju se mogu uvući simpatizeri i jednostavno posmatrači. Posmatrajući najčešći ulični incident, možete vidjeti da oni oko vas rijetko ostaju ravnodušni: ogorčeni su, saosjećaju s jednom stranom i lako se mogu uvući u aktivne akcije. Dakle, aktivne otvorene akcije obično proširuju obim sukoba, jasne su i predvidive.
3 . Rješavanje sukoba. Spoljašnji znak rješavanja sukoba može biti kraj incidenta. To je završetak, a ne privremeni prekid. To znači da konfliktna interakcija između sukobljenih strana prestaje. Eliminacija, prekid incidenta je neophodan, ali ne i dovoljan uslov za rješavanje konflikta. Često, nakon što su prekinuli aktivnu interakciju sukoba, ljudi nastavljaju doživljavati frustrirajuće stanje i traže njegov uzrok. A onda se ponovo rasplamsava konflikt koji je zamro, a rješavanje društvenog sukoba moguće je tek kada se konfliktna situacija promijeni. Ova promjena može potrajati različitih oblika. Ali najefikasnijom promjenom u konfliktnoj situaciji, koja omogućava gašenje sukoba, smatra se uklanjanje uzroka sukoba. Zaista, u racionalnom sukobu, otklanjanje uzroka neminovno vodi njegovom razrješenju. Međutim, u slučajevima visoke emocionalne napetosti, otklanjanje uzroka sukoba obično ni na koji način ne utiče na postupke njegovih učesnika ili utiče, ali vrlo slabo. Dakle, za emocionalne sukobe najviše važna tačka promjene u konfliktnoj situaciji treba smatrati promjenom stavova suparnika u odnosu jednih prema drugima. Emocionalni sukob je potpuno razriješen tek kada protivnici prestanu da jedni druge doživljavaju kao neprijatelje. Društveni sukob je moguće riješiti i promjenom zahtjeva jedne od strana: protivnik čini ustupke i mijenja ciljeve svog ponašanja u sukobu. Na primjer, uvidjevši uzaludnost borbe, jedan od rivala popušta drugom, ili oboje čine ustupke u isto vrijeme. Društveni sukob se može rešiti i kao rezultat iscrpljivanja resursa strana ili intervencije treće sile koja stvara ogromnu prednost za jednu od strana, i, konačno, kao rezultat potpune eliminacije suparnika. . U svim ovim slučajevima svakako dolazi do promjene konfliktne situacije.
Uslovi za uspješno rješavanje sukoba
U savremenoj konfliktologiji formulisani su sledeći uslovi za rešavanje sukoba.
1) Blagovremeno i tačna dijagnoza razlozi za sukob. Ovo uključuje identifikaciju objektivnih kontradikcija, interesa, ciljeva i ocrtavanje „poslovne zone“ konfliktne situacije. Kreiran je model za izlazak iz konfliktne situacije.
2) Zajednički interes za prevazilaženje kontradikcija zasnovan na međusobnom priznavanju interesa svake strane.
3) Zajedničko traženje kompromisa, tj. načine za prevazilaženje sukoba. Od presudnog je značaja konstruktivan dijalog između zaraćenih strana.
Postkonfliktna faza podrazumijeva otklanjanje kontradiktornosti suprotstavljenih interesa, ciljeva, stavova i eliminaciju socio-psihološke napetosti u društvu. Postkonfliktni sindrom, kada se odnosi pogoršavaju, može biti početak ponovljenih sukoba na drugom nivou sa drugim učesnicima.
Moderna konfliktologija u demokratskim zemljama identifikuje glavne prioritete za rješavanje sukoba. Karakteristika demokratskog društva je prepoznavanje prihvatljivosti sukoba i mnoštva divergentnih interesa.
U teoriji konflikta R. Dahrendorfa, uspješno upravljanje konfliktom zahtijeva postojanje vrijednosnih preduslova, nivo organizacije strana i jednake mogućnosti za obje strane u sukobu.
U osnovi, faktori i uslovi za rješavanje konflikata imaju psihološke osnove, jer odražavaju karakteristike ponašanja i interakcije sukobljenih strana. Identificirani su sljedeći osnovni uvjeti za rješavanje sukoba: prestanak interakcije sukoba; traženje zajedničkih ili sličnih dodirnih tačaka u ciljevima i interesima protivnika; promjena emotivnog stava prema protivniku; objektivna diskusija o problemu; uzimanje u obzir statusa jednih drugih; odabir optimalne strategije rješavanja sukoba.
Zaustavljanje konfliktnih interakcija strane znači da se ponašanje obje strane mora promijeniti.
Tražite zajedničke ili slične dodirne tačke kako biste postigli i interesi protivnika - ovo je dvosmjeran proces, stoga podrazumijeva da svaka strana analizira ne samo svoje ciljeve i interese, već i ciljeve i interese protivnika. Da biste riješili konflikt, važno je ne fokusirati se na ličnosti, već na interese i ciljeve i pronaći zajednički jezik.
Promjena emocionalnog stava prema protivniku znači da su tokom sukoba mišljenja stranaka jedna o drugoj obično negativna i manifestiraju se u negativnim emocijama. Da bi se konflikt riješio, neophodna je promjena i ublažavanje negativnog stava. To uključuje smanjenje intenziteta negativnih emocija, odbijanje da se protivnik vidi kao neprijatelj i protivnik, te smanjenje negativnih emocija kod druge strane. Razumijevanje problema koji je postao osnova sukoba igra važnu ulogu u njegovom rješavanju. Da bi to učinile, strane moraju udružiti snage kako bi to riješile, svaka od njih mora kritički analizirati svoje stavove i postupke, pronaći i priznati svoje greške, kao i razumjeti interese i potrebe druge strane i biti u stanju pronaći konstruktivne aspekte. njegovog ponašanja i namera. Vjerovatnoća izvršenja ovo stanje povećava se kada je treća strana uključena u proces rješavanja sukoba.
Objektivna diskusija o problemu uključuje sposobnost identificiranja glavnih aspekata proturječnosti koja je nastala i odbijanje da se brane isključivo nečiji interesi i ciljevi.
Uzimajući u obzir međusobne statuse pretpostavlja da jedna od strana može zauzimati podređen položaj u odnosu na drugu, te u tom slučaju treba biti svjesna granica ustupaka koje suprotna strana može učiniti zbog višeg službenog položaja ili statusa. Ako su i zahtjevi koje je postavila podređena strana
* su značajni za protivnika, onda ga to može potaknuti da se vrati I konfliktno ponašanje i potpuno odbijanje od bilo kojeg
UST uzimanje u obzir faktora koji utiču na proces sukoba od strane protivnika je takođe važno za pro-razrješenje. Ovi faktori uključuju:
\) vrijeme potrebno za raspravu o problemu, razjašnjenje stavova i interesa stranaka, kao i razvoj optimalnog
N°T) P uključuje treću stranu, koja mora biti neutralna, cilj je pružiti pomoć oba protivnika;
3) pravovremenost, kada akcije za rješavanje konflikta počinju što je prije moguće - u ranim fazama razvoja
K ° H 4t ravnoteža snaga i mogućnosti sukobljenih strana, odsustvo zavisnosti jedne strane od druge;
5) nivo opšte kulture: pretpostavlja se da je visok nivo
nagovještaj zajedničke kulture oba protivnika povećava vjerovatnoću
konstruktivnu dozvolu sukob;
6) jedinstvo, zajednica vrednosti, odnosno određeni dogovor
između stranaka o tome kakav bi ishod trebao biti
rješenje problema;
7) iskustvo ili primjeri gdje jedna ili obje strane već imaju
iskustvo u konstruktivnom rješavanju sličnih sukoba
temama ili imaju određena teorijska znanja i
praktični primjeri iz ove oblasti;
8) odnosi između protivnika prije nego što nastane kontradikcija:
ako je odnos između protivnika bio prihvatljiv, pozic
tivno, onda to povećava vjerovatnoću konstruktivnog rješenja
rješavanje nastalih kontradikcija.
Učitavanje...